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卓越绩效自我评价报告范例(质量奖)

自我评价报告目

录目录

4.1领

导 ................................................................................................... . (1)

4.1.1 组织的领导.................................................................................................... . (1)

4.1.1.1 高层领导的作用.................................................................................................... .. (1)

a) 高层领导确定发展方向、完善组织的治理、评审组织绩效的方式 (1)

b) 创造良好的企业部环

境 ................................................................................................... (4)

4.1.1.2 组织的治理.................................................................................................... . (6)

a) 组织行为的管理责任.................................................................................................... .. (6)

b) 财务方面的责

任 ................................................................................................... . (6)

c) 、外部审计的独立性.................................................................................................... . (7)

d) 股东及其他相关方利益的保

护 (7)

4.1.1.3 组织绩效的评审.................................................................................................... .. (7)

a) 组织绩效和能力的评审.................................................................................................... . (7)

b) 关键绩效指标的评审及近期评审结

果 (8)

c) 根据绩效评审结果确定并落实改进关键业务和创新的机会 (8)

d) 高层领导及领导体系的绩效及有效性的评审 (9)

4.1.2 社会责任.................................................................................................... (10)

4.1.2.1 公共责任.................................................................................................... (10)

a) 履行公司运营和服务过程的公共责任 (10)

b) 对公众关注点保持敏感、积极采取应对措施 (13)

4.1.2.2 道德行为.................................................................................................... (14)

4.1.2.3 公益支持.................................................................................................... (15)

4.2战

略 ...................................................................................................

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4.3 顾客与市

场 (37)

4.3.1 顾客和市场的了解 (37)

a) 顾客群和细分市

场 (37)

b) 采用不同方法，针对性了解顾客需求和期

望........................................................................39 c) 评价、改进对了解顾客的需求和期望的方

法 (41)

4.3.2 顾客关系与顾客满

意 (41)

4.3.2.1 顾客关系的建

立 (41)

a) 建立顾客关

系 (41)

b) 构建顾客查询信息、交易、投诉的沟通渠道，及时解决顾客需求....................................43 c) 投诉管

理 (45)

d) 不断研究、改进与顾客关系的建立方

法 (47)

4.3.2.2 顾客满意的测

量 (48)

a) 测量顾客满意

度 (48)

b) 跟踪产品和服务的质量，获得及时和可用的反馈信

息........................................................51 c) 通过获得和使用竞争对手的顾客满意信息，提升公司竞争优势. (51)

d) 结合公司战略，完善测量顾客满意程度的方

法 (51)

4.4 资

源 (52)

4.4.1 人力资

源 (52)

4.4.1.1 工作系

统 (52)

a) 工作的组织和管

理 (52)

b) 员工绩效管理系

统 (55)

4.4.1.2 员工的学习和发

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4.4.5 技

术 (77)

4.4.6 相关关系方 (81)

4.5 过程管

理 (83)

4.5.1 价值创造过

程 (84)

4.5.1.1 价值创造过程的识

别 (84)

4.5.1.2 价值创造过程要求的确

定 (84)

4.5.1.3 价值创造过程的设

计 (85)

4.5.1.4 价值创造过程的实

施 (86)

4.5.1.5 价值创造过程的改

进 (87)

a) 识别改进点的方法及改进评

价 (87)

b) 改进成果的分

享 (88)

4.5.1.6 各价值创造的设计、实施和改

进....................................................................................90 a) 市场营销过程的设计、实施和改

进........................................................................................90 b ）研发与创新过程的设计、实施和改

进...................................................................................93 c) 供应链管理过程的设计、实施和改

进....................................................................................95 d) 产品生产管理过程的设计、实施和改

进 (98)

4.5.2 支持过

程 (102)

4.5.2.1 支持过程的识别和要

求 (102)

4.5.2.2 支持过程的设

计 (103)

a) 财务管理过程的设

计 (103)

b) 设备管理过程的设

计 ............................................................................................

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a) 获得和提供所需的数据和信息，并使相关方易于获

取 (114)

b) 确保其软件和硬件的可靠性、安全性、易用性 (115)

c) 推进信息化建设，适应战略规划及发展方

向 (119)

4.6.2.2 组织的知识管

理 (119)

a) 构建知识管理体系，分享最佳实

践......................................................................................119 b) 知识与信息的保

护 (122)

4.6.3 创新与改

进 (123)

4.6.3.1 创新与改进的管

理 (123)

a) 明确改进计划和目

标 (123)

b) 创新与改进活动的实施和测

量 (123)

c) 评价创新与改进结

果 (124)

4.6.3.2 创新与改进发放的应

用 (125)

a) 利用多种形式开展创新与改进项目或活

动 (125)

b) 正确和灵活应用统计技术和其他方

法 .................................................................................126 4.7 经营结

果 (128)

4.7.1 顾客与市场的结

果 (128)

4.7.1.1 以顾客为中心的结

果 (128)

a ）顾客满意程度的主要测量结果的当前水平和发展趋

势 (128)

b) 顾客满意程度在本行业中的水平以及竞争对手和本行业标杆对比的结果......................129 c ）顾客忠诚程度的主要测量结果及当前水平和发展趋

势 (129)

4.7.1.2 产品和服务结

果 (129)

a ）组织主要产品和服务绩效的主要测量指标及当前水平和发展趋势 (129)

b ）主要产品和服务绩效与竞争对手的绩效相比较的结

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a) 基础设施资源的主要测量指标及其当前水平和趋势 (139)

b) 信息资源的主要测量指标及其当前水平和趋势 (139)

c）技术资源的主要测量指标及其当前水平和趋

势 (140)

d) 相关方关系资源的主要测量指标及其当前的水平和趋势 (142)

4.7.4 过程有效性结果..................................................................................... .. (143)

a）主要价值创造过程运行绩效..................................................................................... (143)

b）关键支持过程运行绩效..................................................................................... .. (152)

c）战略和活动计划完成情况表..................................................................................... (157)

4.7.5 组织的治理和社会责任结果..................................................................................... (157)

a）组织的治理的结果..................................................................................... . (157)

b）组织的公共责任结果..................................................................................... (157)

c）组织的道德行为结果..................................................................................... (161)

d）组织的公益支持结果..................................................................................... (163)

4.1领导

4.1.1组织的领导

4.1.1.1高层领导的作用

a)高层领导确定发展方向、完善组织的治理、评审组织绩效的方式

1）确定和展开公司的企业精神、核心价值观、使命与愿景

■企业精神——"团结、拼搏、务实、创新"

1981 年 10 月，桐乡化纤厂（桐昆前身）诞生。二十八年来，桐昆从小到大、从弱到强，桐昆人用辛劳的汗水浇灌出了"团结、拼搏、务实、创新"的精神之花。2000 年 10 月，在《桐昆报》创刊之际，公司正式将"团结、拼搏、务实、创新"确立为企业精神，并写入集团管理

制度及相关规性文件。

——团结：即和，胸襟宽广，理解沟通，思维观念上求同存异，共同为了企业的目标愿

景而不懈努力；

——拼搏：即勇，力争上游，永不言弃，在工作和生活中拒绝平庸，积极进取，为企业

创造业绩，为个人实现价值；

——务实：即慎，谦虚谨慎、求真务实，始终保持战战兢兢、如履薄冰的对外交往原则

和工作原则；

——创新：即智，不断学习，开拓进取，先有思路，再有行动，既要埋头苦干，更要抬

头看看，由接受任务，转变为接受思路。

■核心价值观——"值得尊重的企业，受人欢迎的伙伴"

进入新世纪，在明确"桐昆精神"的基础上，公司逐步确立了"值得尊重的企业，受人欢

迎的伙伴"的企业核心价值观。

——值得尊重的企业：桐昆认为，企业虽然作为一个赢利组织而存在，但它同样有受人

尊重和自我实现的需求。为此，桐昆提出要做一个"值得尊重的企业"，并从以下三个方面来

丰富它的涵：一是要能为社会不断创造财富，为经济发展不断增添活力；二是要尊重人，

时时处处以人为本，建立人力资源导向；三是要有强烈的社会责任感，积极地承担起各项社

会责任。

——受人欢迎的伙伴：桐昆深知，企业间的竞争终将从价格竞争转化为价值竞争，从你

死我活走向合作共赢。为此，桐昆提出还要做一个"受人欢迎的伙伴"，企业以一个合作者的

形象出现，在努力实现自身发展的同时，帮助各相关方创造价值、实现价值，推动大家共同

成长和进步。

■使命——"行纤维之事，利国计民生"

桐昆的主导产品涤纶长丝纤维，是一种重要的轻纺原料，主要应用于制造服装面料、家

纺面料、装饰布、箱包布、网布、毛毯等轻纺产品，与人们的日常工作生活息息相关，属于

典型的民生产业。结合产业特点，桐昆经营管理团队提出"行纤维之事，利国计民生"的企业

使命，强调企业的发展要与国家社会的进步和人民生活水平的提高结合起来，提升了企业的

境界和档次，彰显了企业的社会责任感和历史使命感。

■愿景——"打造百年桐昆，实现永续经营"

新世纪之初，桐昆经营管理团队提出"创中国名牌，争行业十强"的企业目标。但随着企

业的快速发展，这个目标很快实现。此后，桐昆的经营管理团队再次提出了"打造百年桐昆，实现永续经营"的愿景，希望在把企业做大做强的基础上，保持企业持续稳定健康的发展，

把桐昆打造成为"百年老店"，实现基业长青，永续经营。

2）确立公司长短期发展方向和绩效目标

根据公司发展愿景与发展战略规划，桐昆经营管理团队在综合考虑国家产业政策、社会

经济发展水平、行业发展态势和市场需求，客观分析外部因素，均衡考虑相关方利益基础

上，制定了长短期发展方向与目标，具体又可分为三个阶段：

■战略驱动阶段（2009-2010）

实现跨越式发展，拉开与主要竞争对手的差距，成为全球生产规模最大的化纤企业。

主要绩效目标为：2010 年实现国市场占有率 11%，公司生产规模超过 140 万吨，销

售收入超过 190 亿元（见表 4.2-17）。

■能力驱动阶段（2011-2012 年）

全球围拥有稳定的行业顾客；继续全面提升运营能力、管理能力、盈利能力，成为

全球领先的化学纤维制造商。

绩效目标见表 4.2-17。

■资本驱动阶段（2013-2015 年）

巩固领先地位；实现股东价值最大化，成为全球化纤工业的领军者。

绩效目标见表 4.2-17。

3）均衡考虑顾客及其他相关方利益

基于公司愿景、核心价值观、长短期发展方向与目标，公司建立了关键绩效指标体系（KPI），确定了均衡的绩效目标（见表 4.2-6）。在目标体系中，销售收入、利润、市场占有率、股东收益增值率等指标主要考虑股东的利益；顾客满意度、产品优等品率等指标主要考

虑顾客利益；员工满意度、培训费用、员工收入增长率、工伤事故等指标主要考虑员工的利益；万元产值综合能耗、纳税总额、慈善捐赠等指标主要考虑社会利益。此外，公司主"诚

信为先，合作共赢"的经营理念，与上下游合作方建立起战略伙伴关系，签署长期合作协议，提供技术和管理支持，为顾客及其他相关方创造价值，共赢和谐发展。

4）沟通组织的价值观、发展方向和目标

桐昆经营管理团队认为，上下一心，其利断金。为使广大员工和相关方认同公司的价值观、发展方向和目标，公司构建了系统的企业文化建设体系（见图 4.1-1），包含精神文化、物质文化与行为文化。中层以上领导率先垂，员工广泛参与，通过多种方式和途径，全方

位、多角度进行沟通，积极实践。具体沟通方式见表 4.1-1。

表 4.1-1公司文化（含发展方向、目标）传播、沟通方式表

传播方式渠道

岗前应知应会培训、室外拓展训练、在职培训、

专业培训、选拔培训

企业文化墙、《桐昆集团员工手册》、企业文件、桐昆网、宣传栏、《桐昆报》、企业宣传画册、档案室、企业宣传片、短信平台

文体比赛、主题辩论、文化讨论、公益活动

文明员工、操作能手、先进工作者

职工（工会）代表大会、班前、班后 5S 讲评会、部门例会、事故通报会、工作汇报会、各级座谈会、高层办公会、月度生产经营分析会、年度生

产经营工作总结大会

高层论坛、员工 BBS 论坛、电子、总裁信箱、

员工满意度调查

黄金客户团拜会、高层拜访、现场拜访、沟

通、顾客访谈、顾客满意度调查、客户服务热线、网上投诉

宣传画册、公司、《桐昆报》、宣传栏、产品

展销洽谈会、企业宣传片

高层拜访、沟通、供应商访谈、电子沟

通、合同、协议

《桐昆报》、企业宣传画册、公司宣传片、桐昆网、工作汇报、参观指导、公司公益活动沟通方式员工参与

沟通对象

公司员工

经销商

顾客供应商

政府社会团体传播为主、注重反馈

员工参与

榜样激励

交流座谈

双向沟通

传播为主、注重反馈

双向沟通

传播为主、注重反馈

使命：

行纤维之事，利国计民生愿景：

打造百年桐昆，实现永续经营

核心价值观：

值得尊重的企业，受人欢迎的伙伴

企业精神：

团结、拼搏、务实、创新

桐昆人的行为文化

桐昆人的行为规

桐昆人的素养规

桐昆人的礼仪规

行为层

精神层

企业标识、厂旗厂歌

厂容厂貌、标准色等物质层

图 4.1-1企业文化体

系

b)创造良好的企业部环境

桐昆经营管理团队以公司的使命、愿景、核心价值观为基础，结合公司发展战略，充分发挥公司文化的功能，积极培育有利于授权，有利于创新的环境；营造了良好的学习氛围；

充分调动了员工主动参与公司管理的积极性；树立了守法、诚信、进取的良好企业形象，并

通过实际行动影响相关方。

1）创建有利于授权的环境

桐昆经营管理团队认识到授权是提高公司运作效率的关键，注重充分发挥企业文化的作用，调动员工的积极性与主动性，实施自我管理。以此为基础，推进制度建设，建立了清晰

的授权机制。

■授权流程与方式

公司授权主要以部门为对象，以职责为依据，有序地将部分权力授给指定部门相关人员。授权的类型有随机发生的谈判、顾客投诉等例外事项的单项授权，如顾客投诉处理小组组长

的授权；有一定的时间期限的定时授权，如审核员在审活动中的授权；有经营授权，如对

经济责任制的考核人经营授权等。

■公司授权类型

下放人事权。高级人才及研究生引进由分管领导和人力资源部负责；本科、大专毕业生引进由人力资源部负责；大专以下学历人员由各厂区行政科负责。通过人事权的下放，充分

发挥用人部门与人力资源部门的主体作用。

简化财务审批。公司实行部门"用车、文印、办公、、招待、加班"等定额考核，以

及给予厂区负责人、分管领导的分级授信额度，大大减少了财务审批手续。

下放对外联络权。随着公司的高速发展，对外联络与交流日益增多，公司授权职能部门负责人直接与外界沟通洽谈，既减轻了分管领导的负担，又锻炼了部门负责人的能力。

2）创建员工主动参与氛围

为充分调动员工的积极性与主动性，发扬员工的主公翁精神，公司制定出台了《提案改善制度》、《节能减排考核方案》等制度，广泛开展技术攻关小组活动、劳动竞赛活动等，鼓励员工积极建言献策，参与现场管理，改善作业流程。

如在劳动竞赛活动中，我们首创了"首席岗位工人"制度，即在每个岗位树立员工标杆，鼓励广大员工比、学、赶、超，倡导一种"我要做好，我能做好"的理念，营造出一种人人

争优、天天向上的良好工作氛围。

3）创建有利于创新的环境

桐昆经营管理团队认为，创新就是一个企业永续发展的动力，创新必须融入企业的血液。为营造良好的创新环境，除领导重视和舆论导向外，还积极导入有效的激励机制，如对节能

降耗工作，专门设立了节能降耗成果奖，对在节能降耗工作中作出突出贡献的单位和个人予

以重奖，极提升了广大员工进行创新的积极性。仅 2008 年一年，公司就实施大小节能

降耗项目 20 余项，产生效益（节约开支）2353 万元。

此外，公司在桐乡市率先开展社会主义劳动竞赛活动，广泛开展以"比点子、比学习、

比安全、比纪律、比技能、比降耗、比卫生、比效率、比出勤、比保养"为主要容的"十比

十赛"群众性活动，极激发了广大员工的创新热情。据不完全统计，仅"比点子"这一项

活动，到 2008 年年底就有 1200 多项提案上报，其中有 300 多项为企业优秀提案，超过一半以上的提案得到采用和推广，直接或单位为企业创造效益 500 多万元。

4）建立快速反应机制

在当前激烈的市场竞争条件下，桐昆经营管理团队把快速反应作为基本的工作要求，推

进各个系统快速反应机制的建立与完善。

■优化服务流程

公司对业务流程进行整合优化，强调跨部门之间横向沟通，消除部门壁垒，为快速反应

提供有力保障。公司针对顾客投诉业务处理，成立了专门的客户服务部，对投诉处理由"技术、品管、销售、客服"等相关部门联合办公，并严格遵循"当天受理，3 天制定应急措施，

2 周详尽处理办法，4 周关闭，9 周资料成套"的时间要求；在主要销售市场，还专门设立

长驻客服人员，为顾客在第一时间解决问题，实现了快速反应。

■畅通信息渠道

早在 2003 年，公司就在各厂区实施了 ERP 项目，是桐乡市进行信息化建设最早的企业之一，为省信息化第二批示企业。随着信息化建设的不断推进，公司收集、处理信息

能力得到了极大提高，为快速反应提供了有力的信息支持。此后，公司又陆续实施了桐昆办

公自动化系统（OA）、业务报表系统、质量检测月报系统、人事工资系统、外贸业务系统软

件等，极发挥了信息系统在数据传送、数据分析、规流程、科学决策方面的重要作用。

■完善应急预案

公司建立了质量、环保、健康和安全等方面系统的应急预案并加以演练和不断完善，培

养了员工处置意外情况的快速反应能力。

案例：2009 年 3 月 1 日，某客户投诉公司产品质量问题（DTY 有僵丝），客户服务

部联合品管、生产等有关人员，按照应急预案操作规程与时间要求，当天受理投诉，当天制

定了应急措施，3 天拿出主要对策，1 周事故处理完毕，2 周完成资料成套归档，并

召开了事故总结分析会，获得了客户的高度评价。

5）创建良好学习氛围

公司积极创建学习型组织，营造良好的学习氛围，鼓励员工努力学习，争做知识型员工。公司重视从企业部培养人才，不断优化培训课程体系，加大人才培养开发力度。大力实施

针对各级管理人员的领导力培训和开发，提升管理者领导力、执行力。根据业务发展、产品

开发、技术创新的需要，通过创新机制、创新载体、创新成果，加大各类专业技术人才和一

线员工的培训，为广大员工提供轮岗交流、职级提升等多种发展机会。注意引导员工联系实际，学有所为，学以致用，不断把学习成果转化为知识创新、技术创新、管理创新和成果创新，在实效性上下工夫。

近年来，公司中拥有大专以上学历的员工人数显著增长，多名中青年技术管理骨干获得MBA 和工程硕士学位。仅 2008 年一年，员工就提出合理化建议 1200 余条，创造技术革新成果 80 余项，创造经济效益 500 余万元。2008 年公司还被省工会认定为 "创建学习

型组织、争做知识型职工"活动先进单位。

6）创建守法和诚信经营的环境，并影响相关方

■创建依法经营环境

桐昆经营管理团队认为，合法经营是第一社会责任。自创办以来，公司全面贯彻落实国

家颁布的《环境保护法》、《安全生产法》、《产品质量法》等法律法规。同时，公司还加强廉政、法纪教育，优化公司治理结构，制定了部审计制度，并在公司董事会层面设置了审计

室，审计工作直接对董事会负责，强化了审计工作的独立性。

■创建诚信经营环境，并影响相关方

桐昆经营管理团队倡导诚信经营，制定了《工程建设项目招投标管理办法》、《物资采购事务管理制度》、《销售事务管理制度》等一系列制度，实施规管理，确保经营公平、透明。公司切实履行合同义务，严格按照合同相关条款规定，及时付款，保障合同相关方的利益。

公司现为"全国守合同重信用企业"、省工商企业信用 AAA 级"守合同重信用"企业、农

行省分行最佳信用客户。公司以实际行动向供方和顾客传递诚信经营的理念，培育优秀

的商业道德。

4.1.1.2组织的治理

a)组织行为的管理责任

1）完善治理结构

公司股东大会是公司的最高权力机构。股东大会选举产生董事会和监事会；董事会选举

产生董事长；董事长提名总裁人选，由董事会聘任；总裁提名财务总监，由董事会聘任；总

裁组建生产经营管理班子负责公司的经营，从而实现所有权、经营权和监督权的分离和制衡。

2）明确经营责任

《公司章程》对董事会、监事、经理层的职责和权限都进行了明确规定，董事会批准总

裁提出的工作计划、批准和审议年度预决算和执行情况、利润分配方案，决定公司的生产规划、融资、投资、收购、合并等一切重大事宜。经营管理实行总裁负责制，总裁组织领导公

司的日常生产、技术和经营管理工作。公司按年编制经营目标、指标，细化责任，公司高管、各厂区层层签定经济责任制合同，严格考核。监事按照公司章程依法行使对财务、董事、经

理层管理人员的监督权。

3）明确法律和道德责任

《公司章程》对董事、监事、经理层贯彻执行法律、行政法规，履行诚信和勤勉的义务

等方面做了明确的规定，建立了"三会议事"制度，坚持合法经营，依法纳税，诚信为本，

履行法律和道德责任。

b)财务方面的责任

公司依据国家会计准则以及相关法律法规要求，建立健全了包括资产管理、资金管理、

技术开发费用管理、发票管理、成本核算规、财务报告管理规等规章制度。公司按照董

事会要求进行财务预算和决算，建立了全面的财务报表体系，按月编制和上报各类财务会计

报表。对公司重大投资决策和经营活动进行财务分析，规避公司经营风险。利用网络建立各

厂区财务软件的异地集中式管理，实时监控各厂区的财务状况。

根据《公司章程》和相关财务管理制度，公司完善控制度，强化部制约制度，所有

业务均须有经办人注明事由，部门负责人审核和公司领导审批，以确认其真实性和合法性，

财务部门严格把关。公司各类费用支出严格按规定权限进行审批。对重大项目建设资金支出，按项目实施计划和工程进度，由项目执行负责人审核，分管领导签署确认意见，财务部门严

格把关。

c)、外部审计的独立性

1）审的独立性

公司设有审计室，配备专职审计人员，制定了集团公司部审计制度，确定了部审计

的工作程序和方法，部审计的权利及责任，开展经营管理审计，离任审计、专项审计调查

等，针对审计中发现的问题，及时下达审计决定和整改通知书，并对整改情况进行跟踪和检查。

2）外审的独立性

公司外部审计由天健会计师事务所进行财务报表审计、咨询等服务。该事务所

具备担任审计机构的任职条件，具有相关专业的履职能力，与公司没有关联利益关系，确保

了外部审计的独立性，几年来均出具了标准无保留意见审计报告。

d)股东及其他相关方利益的保护

公司重大生产经活动通过公司董事会进行决议，并由董事会通过年初生产经营目标和指标，确定盈余公积、储备基金、企业发展基金的计提比例和利润分配方案，确定股东收益分配。

公司始终坚持合作共赢的理念，制定了《工程建设项目招投标监督员制度》、《举报奖励制度》等，招投标由公司技术部门、采购供应部门、行政部门、财务管理部和部审计人员

全程参与，确保了招投标的公平、公正、公开进行。与重要客户或供应商建立长期战略合作

伙伴关系，实现利益共享，风险共担，采购销售活动严格按合同执行，确保合作方的利益。4.1.1.3组织绩效的评审

桐昆经营管理团队依据公司的使命、愿景、核心价值观和长远发展方向及目标，结合顾客与市场的变化，确定了公司战略目标和关键绩效指标体系（KPI），定期对公司的绩效进

行分析与评估，根据分析结果，与相关方进行沟通，确定企业绩效改进的方向和先后次序，

不断创新与优化，全面提高公司的绩效水平。

a)组织绩效和能力的评审

桐昆经营管理团队通过月度、季度、年终例会等各类会议与调研等方式，在各职能部门收集、测量、分析、汇总公司经营的各类数据和信息基础上，获取公司整体绩效的重要数据

和信息，并应用比较分析、趋势分析与因果分析等方法，定期进行分析与评审，及时掌握公

司综合指标，以及存在的问题与不足，展开系统的改进与创新。对公司绩效的评审主要集中

在公司的发展成就、竞争绩效、长短期目标实施的进展与公司的应变能力等四个方面（见表

4.1-2）

桐昆经营管理团队对公司发展成就的评审，主要是通过对经济指标的监控和趋势分析，

来考核公司各部门的工作绩效。对竞争绩效的评审，主要通过各财务、销售与市场份额等经

济指标与行业标杆企业和主要竞争对手的对比，来衡量公司在行业中的地位、与行业标杆企

业的差距，并明确绩效改进的主要方向。对长短期目标实现程度的评审，主要是通过审查各

部门目标的完成情况，评价战略计划的进展，公司绩效与战略目标的差距。对公司应变能力

的评审，主要是通过评价公司的信息获取能力、危机的预警和应变能力、长短期目标实现程

度以及这种应急预案的有效性。

表 4.1-2 公司绩效评审表

评价指标评价周期评审责任部门

每月每月财务管理部销售管理部

组织发展

成就

评价容

生产成本、产量

销量、回款、市场份额、产品

结构等销售指标

评价方法

统计汇总

统计分析

各部门绩效水平及波动分和调月度经济责任

整情况

主要指标（同上）与行业标杆、

主要竞争对手对比

制对比分析

标杆对比

每月财务管理部

竞争绩效每月投资发展部长短期目标年度计划目标分月的执行情况

实现程度

组织应变

能力和绩效

信息获取能力、长短期目标实

现程度、快速响应顾客需求能

力以及应急预案有效性

对比分析每月总裁办公室

专题报告每月

投资发展部