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一级人力资源劳动关系管理模块真题(2010.5-2014.11)

2014年11月

一、单项选择题（76-85）

76、《劳动合同法》规定，劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期不得超过( )。[开始“第六章劳动关系管理”部分]

(A) 一个月 (B) 两个月

【答案】B

【页码】P420（旧）

77、我国《集体合同规定》中规定，集体协商主要采取( )的形式。

(A) 三方谈判 (B) 口头协商

【答案】C

【页码】P425（旧）\515（新）

78、劳动者一方当事人在( )人以上的集体劳动争议，应根据国家劳动法律法规的规定使用劳动争议处理的特别程序。

(A) 3 (B) 10

【答案】D

【页码】P436（旧）

79、关于劳工问题，下列说法错误的是( )。

(A) 劳工问题是群体性、社会性现象

(B) 不同历史发展阶段会存在特定的劳工问题

(D) 所有劳动关系运行中的矛盾现象及事实都会构成劳工问题

【答案】A

【页码】P533

80、企业在与劳动者解除劳动关系后，应在( )日内为劳动者办理档案和社会保险关系转移手续。

(A) 5 (B) 10

【答案】C

【页码】《劳动合同法》第50条

81、企业作为劳动争议当事人的权利不包括( )。

(A) 申诉的权利(B) 委托代理人的权利

【答案】D

【页码】二级

82、企业社会责任的国际标准( SA8000)的内容不包括( )。

(A) 童工(B) 强迫性劳动

【答案】C

83、职工人数在( )人以上的企业、事业单位的工会组织，可以设专职工会主席。

(A) 25 (B) 50

【答案】D

【页码】P584

84、员工不理解工作内容时容易出现( )。

(A) 角色冲突 (B) 角色模糊

【答案】A

【页码】P573

【解析】此题主要考核压力影响因素中的组织因素。原文：组织内有许多因素能引起压力感。角色模糊、角色冲突、任务超载、任务欠载、人际关系、企业文化、工作条件等都会给员工带来压力。【频率】非常常见题目。

85、员工援助计划的对象为( )．

(A) 管理者(B) 普通员工

【答案】D

【页码】P580

二、多项选择题（120-125）

120、集体谈判双方坚持点的影响因素包括( )。[开始“第六章劳动关系管理”部分]

(A) 宏观经济状况

(B) 劳动力市场供求状况

(D) 企业货币工资的支付能力

(E) 其他工会组织的集体谈判结果的影响效应

【答案】ABDE

【页码】P517-518

121、集体协商时应当掌握的信息包括( )。

(A) 企业资产保值增值情况

(B) 企业劳动生产率和经济效益

(D) 本地区、本行业的平均工资水平

(E) 上年度企业工资总额和平均水平

【答案】ABCDE

【页码】P527

122、关于我国企业经营劳务派遣业务应当具备的条件，下列说法正确的是( )。

(A) 员工规模应达到一百人以上

(B) 注册资本不得少于人民币二百万元

(D) 有与开展业务相适应的固定的经营场所和设施

(E) 有符合法律、行政法规规定的劳务派遣管理制度

【答案】BCDE

123、关于突发事件，下列说法正确的是( )。

(A) 突发事件无法控制

(B) 突发事件具有不可预防性

(D) 确定风险和威胁必须明确风险的来源与种类

(E) 出勤率、人力资源流动率等可以作为突发事件的预警信息

【答案】DE

【页码】P539-540

124、以压力反应为基础的模式主要从( )几个方面着手进行。

(A) 环境(B) 生理

(E) 任务

【答案】BCD

【页码】P577-578

125、在目标设置过程中，( )有助于降低员工的压力。

(A) 目标比较具体(B) 目标具有可测性

(E) 目标具有时限性

【答案】ABD

【页码】P578-579

三、综合分析题

A公司为一家劳务派遣公司，今年开始向B公司提供劳务派遗服务，A公司与被派遣劳动者签订了为期一年的劳动合同，然后将这些员工派遣到B公司工作，合同中规定，如果派遣工作结束回到A公司，在员工不工作的期问，A公司不予支付工资，目前B公司的员工中有70%是来自A公司的被派遣员工，涉及销售、生产、行政及财务等多个岗位。与同岗位正式员工相比，派遣员工的工资要低20%左右。

请根据相关法律法规，分析A公司与B公司在对劳务派遣员工的使用与管理方面存在哪些问题。（20分）

解答：

答：

根据劳务派遣管理相关法律法规，A公司与B公司在对劳务派遣员工的使用与管理方面存在问题如下：（此题为旧版人力二级教材和法规）

【简单回答方案】

一、关于劳务派遣的三个主体：劳务派遣机构、用工单位、被派遣劳动者。三重关系：劳务派遣单位与被派遣劳动者的关系：依法订立劳动合同；劳务派遣单位和用工接受单位签订劳务派遣协议，属于民事法律关系；用工接受单位与被派遣劳动者之间是实际劳动关系。错处：此题只说两个主体劳务派遣机构、被派遣劳动者，缺少用工单位；只说合同，缺少协议。（二级教材P508）。（8分）二、对于劳务派遣机构的管理：劳务派遣单应当与被派遣劳动者订立两年以上的固定期限劳动合同，按月支付劳动报酬，被派遣劳动者在无工作期间，劳务派遣单位应当按照所在地人民政府规定的最低工资标准，向其按月支付报酬。A公司的做法与法律规定是相违背的，错处：A公司与被派遣劳动者签订了为期一年的劳动合同；在员工不工作的期问，A公司不予支付工资。（二级教材PP510-511）（6分）

三、对于用工接受单位的管理：特殊性主要在于避免可能出现的劳动歧视问题，即单位的正式员工与被派遣劳动者在地位、待遇等方面的差别对待。对于用工接受单位的管理必须遵守下述规定：被派遣劳动者与正式雇员享有平等的法定劳动权利。被派遣劳动者享有与用工单位的劳动者同工同酬的权

四、对于用工总数中劳务派遣人数比例要求为10%。错处：此题已经达到70%，超出规定了。（来自法规）（3分）

【复杂回答方案】

在劳务派遣主体方面：（1分）

应该三个主体：劳务派遣机构、用工单位、被派遣劳动者。此题只说两个主体劳务派遣机构、被派遣劳动者，缺少用工单位。

在劳务派遣单位的管理方面：（3分）

1．资格条件有问题。很多问题不符合劳务派遣管理相关法律法规，不具备资格条件。如：合同中规定，如果派遣工作结束回到A公司，在员工不工作的期问，A公司不予支付工资。

2．合同体系有问题。为保护被派遣劳动者的合法权益，劳务派遣单位应当与被派遣劳动者订立二年以上的固定期限劳动合同，按月支付劳动报酬。而原文错处：A公司与被派遣劳动者签订了为期一年的劳动合同。此题只说合同，缺少协议。

3．劳务派遣单位不得克扣接受单位按照劳务派遣协议支付给被派遣劳动者的劳动报酬。劳务派遣单位和接受单位不得向被派遣劳动者收取费用。而错处：与同岗位正式员工相比，派遣员工的工资要低20%左右。

在被派遣劳动者管理方面：（6分）

1．被派遣劳动者与正式雇员享有平等的法定劳动权利，如参加工会的权利、民主参与的权利、提请劳动争议处理的权利等，工作时间、休息休假、劳动安全卫生等劳动标准统一适用；实际用工单位的集体合同规定的劳动条件标准同样适用于被派遣劳动者。而错处：与同岗位正式员工相比，派遣员工的工资要低20%左右。

2．在同一岗位使用的被派遣劳动者与正式雇员应当同等待遇，同岗同酬。而错处：与同岗位正式员工相比，派遣员工的工资要低20%左右。

3．实际用工单位的内部劳动规则的实施。而错处：与同岗位正式员工相比，派遣员工的工资要低20%左右。

4．实际用工单位应当根据工作岗位的实际需要与劳务派遣单位确定派遣期限，不得将连续用工期限分割订立数个短期劳务派遣协议，不得超过10%的用工人数。而错处：目前B公司的员工中有70%是来自A公司的被派遣员工，涉及销售、生产、行政及财务等多个岗位。

5．被派遣劳动者可以依据《劳动合同法》的有关规定，与劳务派遣单位解除劳动合同。而错处：合同中规定，如果派遣工作结束回到A公司，在员工不工作的期问，A公司不予支付工资。

6．被派遣劳动者如果有严重违纪、严重失职、营私舞弊以及不能胜任工作等《劳动合同法》规定的相应情形的，用工单位可以将劳动者退回派遣单位，派遣单位依法可以与劳动者解除劳动合同。被派遣劳动者的派遣期限到期，应提前告知，并应协同派遣单位办理劳动合同的终止手续和工作交接。而错处：A公司与被派遣劳动者签订了为期一年的劳动合同，然后将这些员工派遣到B公司工作。7．实际用工单位不得将被派遣劳动者再派遣到其他用人单位。而错处：A公司与被派遣劳动者签订了为期一年的劳动合同，然后将这些员工派遣到B公司工作。即不能保证此点。

解析：此处为二级内容，说明一级与二级的融合性与基础的相关性及常见法规。

2014年5月

一、单项选择题（76-85）

76、反映隶属性关系的劳动争议事项，实行（）的原则。

（C）谁决定，谁举证

（D）谁执行，谁举证

单选76题答案:C 新教材P（无）旧教材P424

77、影响集体劳动合同谈判最终结果的决定因素是（）。

（A）谈判实力

（B）经济因素

（C）法律因素

（D）谈判策略

单选77题答案:B 新教材P526 旧教材P435

78、在履行集体合同发生争议的处理过程中，如果当事人对仲裁结果不服的，可在收到裁决书之日起（）内向法院提出诉讼，通过法院审理使争议得到解决。

（A）7日

（B）15日

（C）30日

（D）60日

单选78题答案:B 新教材P（无）旧教材P440

79、只有在特定利益群体或权利阶层就社会劳动关系运行中的矛盾事实作出反应后，劳动关系运行的矛盾才会成为劳工问题，这是劳工问题的（）。

（A）客观性

（B）社会性

（C）主观性

（D）历史性

单选79题答案:C 新教材P533 旧教材P443

80、在工作中受到电磁辐射危害属于（）。

（A）劳资冲突

（B）重大劳动争议

（C）重大劳动安全事故

（D）重大劳动卫生事故

单选80题答案:D 新教材P535 旧教材P444

81、企业中一次性死亡（）以上的，属于重大劳动安全卫生伤亡事故。

（A）3人

（B）5人

（C）8人

（D）10人

单选81题答案:A 新教材似P545 旧教材P449

82、由于我国出口产品利润空间狭小，如果企业要达到社会责任的国际标准，必然会增加企业成本，为了降低由此带来的消极影响，（）是最有效的策略。

（A）推动出口产品的结构升级

（B）尽快制定我国企业社会责任的标准

（C）抓紧建立与《劳动法》配套的其他单项法律

83、在制定国际劳动公约的过程中，将公约草案提交大会投票表决，表决结果赞成票达到（）以上，新的国际劳工公约即宣告通过。

（A）1/2

（B）2/3

（C）3/4

（D）4/5

单选83题答案:B 新教材P603 旧教材P466

84、要求经理在减少员工数量的情况下完成更多的工作任务，可能会使其产生（）。

（A）角色模糊

（B）任务欠载

（C）角色冲突

（D）任务超载

单选84题答案:C 新教材P573 旧教材P468

85、针对个体而言，EAP的意义在于（）。

（A）增加工资收入

（B）增进身心健康

（C）提高员工满意度

（D）节省培训费用

单选85题答案:B 新教材P582 旧教材P477

二、多项选择题（120-125）

120、无差别曲线是一条由一系列（）组合而形成的轨迹。

（A）工资率

（B）就业量

（C）雇用量

（D）利润率

（E）工作时间

多选120题答案：AC 新教材P522 旧教材P432

121、在集体劳动争议处理的过程中，（）。

（A）仲裁庭按照就地就近的原则进行处理

（B）劳动争议仲裁庭是由2人以上的双数仲裁员组成的特别合议仲裁庭

（C）仲裁委员会在作出处理决定的同时，以通知书或布告形式通知当事人

（D）仲裁委员会应自收到集体劳动争议申诉书之日起3日内作出是否受理的决定

（E）劳动者一方当事人推举代表参加仲裁活动，代表人数应超过劳动者总数的1/3

多选121题答案：AD 新教材P（无）旧教材P438

122、企业出现重大劳动安全卫生事故的处理程序包括（）。

（A）事故报告

（B）事故调查

（C）事故处理

（D）事故分析

（E）事前评估

多选122题答案：ABC 新教材P544-545 旧教材P449-450

（A）经董事会批准，可合并两个子公司的公会组织

（B）企业需按照职工工资总额的2%向公会拨缴经费

（C）罢免公会主席、副主席必须召开公会会员大会或会员代表大会

（D）基层公会专职主席自任职之日起，其劳动合同期限自动延长一年

（E）职工100人以上的企业、事业单位的公会组织可以设专职公会主席

多选123题答案：BC 新教材P 584-585 旧教材P454

124、（）属于从生理和人际关系需要角度实施的压力管理策略。

（A）加强员工正式的组织沟通

（B）上级根据员工的技能水平调整工作负荷

（C）允许员工参与组织变革决策，表达自己的观点和提出申诉

（D）帮助员工把精力集中于放松状态，使员工能够达到深度放松

（E）允许员工把每月的额外工作时间累积起来变成每月的一个休息日

多选124题答案：DE 新教材P580 旧教材P475

125、在员工援助计划问题诊断阶段主要关注的层面包括（）。

（A）社会层面

（B）组织层面

（C）团队层面

（D）家庭层面

（E）个体层面

多选125题答案：BE 新教材P582 旧教材P477

三、简答题

1、请简述内部EAP与外部EAP的区别？（10分）

答：【第六章劳动关系管理，第六节，10分】

（1）配置不同：

内部EAP是建立在企业内部，配置专门机构或人员，为员工提供服务。大型和成熟企业会建立内部EAP，而且由企业内部机构和人员加以实施，更贴近和了解企业及员工的情况，因而能及时有效地发现和解决问题。

外部EAP由专业EAP服务机构操作。企业需要与服务机构签订合同，并安排1—2名EAP专员负责联络和配合。

（2）成本不同：

一般而言，内部EAP比外部EAP更节省成本。

（3）信任程度不同：

由于员工心理理敏感和保密需求，内部EAP对EAP的信任程度可能不如外部EAP。

（4）网络服务不同：

外部专业EAP服务机构往往有着广泛的服务网络，能够为全国甚至全世界提供服务，这是内部EAP 难以企及的。所以在实践中，内部EAP和外部EAP往往结合使用。

（5）建立周期不同：

在没有实施经验以及专业机构指导、帮助下，企业想马上建立内部EAP会很困难，所以绝大多数企业都是先实施外部EAP，然后建立内部的、长期的EAP。

2013年11月

一、单项选择题（76-85）

76、（）属于劳动争议解决机制中的公力救济。

A、劳动争议诉讼

B、劳动争议调解

答案：A P416

77、下列人员可以不签订书面合同的是（）。

A、返聘到企业工作的离退休人员

B、约定劳动合同时间不超过一年的员工

C、每周为公司提供20小时清洁服务的小时工

D、由劳务派遣公司派遣到其他公司工作的员工

答案：C P418

78、《劳动争议调解仲裁法》规定的劳动争议申请仲裁有效期间为（）。

A、1个月

B、3个月

C、6个月

D、1年

答案：D P424

79、集体谈判模型中，（）通常高于竞争工资率以上的某一点。

A、工会的坚持点

B、工会的最初工资增长要求

C、雇主的坚持点

D、雇主最初愿意提供的工资增长

答案：B P426

80、在给定的经济环境下，（）构成企业的最低工资增长水平和其他劳动条件标准的下限。

A、法定最低劳动条件标准

B、企业人力成人的阈值

C、劳动标准集体协商结果

D、劳动者要求的最低劳动标准

答案：A P435

81、对不跨省的中央直属企业，订正或变更集体合同争议的管辖范围是由（）确定。

A、市级劳动行政部门

B、省级劳动行政部门

C、国务院劳动行政部门

D、国务院劳动行政部门组织有关方面

答案：B P439

82、西方马克思主义者认为现代资本主义社会出现的一个庞大的中间阶层是（）。

A、企业家阶层

B、管理者阶层

C、劳动者阶层

D、技术工人阶层

答案：B P442

83、（）不属于劳动关系运行过程中突发事件的特点。

A、群体性

B、严重危害性

C、社会影响性

D、不可预期性

答案：B P445-446

84、（）是全球首个道德规范的国际标准。

A、ISO9000

B、ISO14000

C、ISO26000

85、员工在工作中缺乏有效的支持属于（）压力源。

A、角色模糊

B、角色冲突

C、任务超载

D、人际关系

答案：D P468

二、多项选择题（120-125）

120、劳动合同短期化带来的弊端包括（）。

A、降低劳动者的职业稳定感

B、影响全社会对人力资本投资的积极性

C、影响劳动者与用人单位建立利益共同体

D、会提高企业对劳动者经济补偿金的支付成本

E、通常情况下会减少企业选择劳动者的自由度

答案：ABC P414

121、关于竞业限制，下列说法正确的是（）。

A、竞业限制期限不得超过两年

B、竞业限制的人员包括企业各类人员

C、在于企业解除劳动合同后，员工在限制期限内不得到其他企业就职

D、劳动者违反竞业限制约定的，应当按照约定向用人单位支付违约金

E、用人单位在竞业限制期限内解除劳动合同的，不用支付劳动者经济补偿

答案：AD P421

122、作为集体劳动争议处理协调处理机构，劳动行政部门在协调处理争议时要（）。

A、制作《协调处理协议书》

B、首先代表企业和当事人进行协商

C、在必要时要向政府报告情况并提出建议

D、与同级工会商议处理方式，要求争议双方执行

E、查清争议事实、争议双方的理由，促使争议尽快解决

答案：ACE P439

123、企业工会的职能包括（）。

A、与企业职工签订劳动合同

B、组织员工参与本企业民主管理

C、参加企业的劳动争议调解工作

D、鼓励职工群众积极参加经济建设

E、与部门经理共同对职工进行绩效考核

答案：ABC P454-456

124、企业在处理重大突发事件时应做到（）。

A、科学地理解信息并迅速作出反应

B、对容易造成矛盾的信息进行适当屏蔽

C、尽可能避免让企业对突发事件承担责任

D、对要发出的信息进行及时确认，避免信息偏误

E、把降低突发事件带来的财务损失作为最重要的处理重点

答案：AD P451

125、（）属于个人因素的压力源。

A、任务超载

B、工作条件

C、生活条件

答案：CD P468-470

三、综合分析题

：

【解析】

某公司准备与某应聘人员签订劳动合同，下面是该合同的部分条款（公司为甲方，被聘用员工为乙方）第一条劳动合同期限为两年，从2013年12月15日至2015年12月14日止。其中试用

期为三个月，至2014年3月14日止。

P420 劳动合同期限1年以上不满3年的，试用期不得超过2个月。

第二条乙方担任网络管理员工作，工作地点待定，甲方可根据业务需要将乙方安排至全

国各省、市的分公司。

P418， 3劳动合同的必备条款：劳动合同当事人、期限、工作内容、工作地点、工作时间、休息休假、劳动报酬、社会保险、劳动保护、劳动条件和职业危害防护。

第三条乙方每天工作8小时，每周工作4小时，甲方为乙方提供5000元/月的工资报酬，

其中包括基本工资、绩效工资、加班工资等内容，试用期工资按照岗位工资的70%发放。

P420，劳动者试用期间的工资不得低于本单位相同岗位最低工资或者劳动合同约定工资的80%，并不得低于用人单位所在地的最低工资标准。

劳动报酬是劳动合同中必备条款，劳动报酬约定不明，加班工资，休息日加班可以用补休代替加班费。企业决定权，员工无选择权。法定节假日不可以用补休代替加班费。必须给加班费。（劳动法44条第3项规定应支付不低于300%的工资报酬，不得安排补休）。

第四条甲乙双方按照国家规定参加社会保险，甲方为乙方办理有关社会保险手续，并承担相应社会保险义务，乙方应缴的社会保险费由甲方代扣代缴，乙方患病或非因公负伤的医疗待遇按照国家有关规定执行。若乙方一个月内病假超过10天，甲方不发放10天以上的病假工资，若乙方在一年内病假超过30天，甲方有权单方面解除劳动合同。

甲方规定乙方不能在一个月内超过10天病假，且不发放10天以上病假工资是违背劳动法关于病假及医疗期的规定：

病假：不能长期请病假。

1.医疗期：不能解除劳动合同，医疗期=3-24个月可累计计算

2.医疗期内医疗终结：（原岗位、新岗位）进行劳动能力签订

3.医疗期满未治愈：

①1-4级，解除劳动关系，退休、退职办理

②5-10级，解除劳动合同，享受经济补偿金和医疗补助待遇（不低于＞6个月工资的医疗补助待遇）医疗期日工资=最低工资标准×80%÷21.75天

因此超过30天，甲方有权单方面解除劳动合同的行为也是违反劳动法的行为。

第五条合同生效后，甲乙双方无正当理由不得提前解除劳动合同。任何乙方解除劳动合同，须提前30天通知对方。若甲方因经营状况不佳，需要裁员时，可提前30天通知乙方，解除劳动合同，不需要支付经济补偿金。

企业经营形式不好,企业可以进行经济性裁员。《劳动法》第四十一条规定有下列情形之一，需要裁减人员二十人以上或者裁减不足二十人但占企业职工总数百分之十以上的，用人单位应当提前三十日向工会或者全体职工说明情况，听取工会或者职工的意见后，裁减人员方案经向劳动行政部门报告，可以裁减人员：（一）依照企业破产法规定进行重整的；（二）生产经营发生严重困难的（①亏损：停产、半停产；②欠发工资6个月以上；③拖欠社会保险；④停止招工、停止加班加点；⑤法院确认财务报表；⑥人力资源及时向主管部门提出认定请求）；（三）企业转产、重大技术革新或者经营方式调整，经变更劳动合同后，仍需裁减人员的；（四）其他因劳动合同订立时所依据的客观经济情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行的。按照劳动法的相关规定给予经济补偿金。

应该如何进行修改？

答：

第一条P420，劳动合同期限1年以上不满3年的，试用期不得超过2个月。

应修改为：劳动合同期限为两年，从2013年12月15日至2015年12月14日止。其中试用期为二个月，至2014年2月14日止。

第二条P418，劳动合同的必备条款：劳动合同当事人、期限、工作内容、工作地点、工作时间、休息休假、劳动报酬、社会保险、劳动保护、劳动条件和职业危害防护。

应修改为：乙方担任网络管理员工作，工作地点为甲方某一分公司，甲方可根据业务需要，双方协商一致的基础上，调往其他分公司。

第三条P420，劳动者试用期间的工资不得低于本单位相同岗位最低工资或者劳动合同约定工资的80%，并不得低于用人单位所在地的最低工资标准。

劳动报酬是劳动合同中必备条款，劳动报酬约定不明，加班工资，休息日加班可以用补休代替加班费。企业决定权，员工无选择权。法定节假日不可以用补休代替加班费。必须给加班费。（劳动法44条第3项规定应支付不低于300%的工资报酬，不得安排补休）

应修改为：乙方每天工作8小时，每周工作4小时，甲方为乙方提供5000元/月的工资报酬，其中包括基本工资为元、绩效工资元、法定节假日加班工资按照规定计算，试用期工资按照岗位工资的80%发放。

第四条甲方规定乙方不能在一个月内超过10天病假，且不发放10天以上病假工资是违背劳动法关于病假及医疗期的规定：

病假：不能长期请病假。

1.医疗期：不能解除劳动合同，医疗期=3-24个月可累计计算

2.医疗期内医疗终结：（原岗位、新岗位）进行劳动能力签订

医疗期日工资=最低工资标准×80%÷21.75天

因此超过30天，甲方有权单方面解除劳动合同的行为也是违反劳动法的行为。

应修改为：甲乙双方按照国家规定参加社会保险，甲方为乙方办理有关社会保险手续，并承担相应社会保险义务，乙方应缴的社会保险费由甲方代扣代缴，乙方患病或非因公负伤的医疗待遇按照国家有关规定执行。若乙方在在医疗期内，按照医疗期内给付医疗期工资，若医疗期已满，按照相关规定，甲方有权解除劳动合同。

向工会或者全体职工说明情况，听取工会或者职工的意见后，裁减人员方案经向劳动行政部门报告，可以裁减人员：（一）依照企业破产法规定进行重整的；（二）生产经营发生严重困难的（①亏损：停产、半停产；②欠发工资6个月以上；③拖欠社会保险；④停止招工、停止加班加点；⑤法院确认财务报表；⑥人力资源及时向主管部门提出认定请求）；（三）企业转产、重大技术革新或者经营方式调整，经变更劳动合同后，仍需裁减人员的；（四）其他因劳动合同订立时所依据的客观经济情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行的。按照劳动法的相关规定给予经济补偿金。

应改为：合同生效后，甲乙双方无正当理由不得提前解除劳动合同。任何一方解除劳动合同，须提前30天通知对方。若甲方因经营状况不佳，需要裁员时，可提前30天通知乙方，解除劳动合同，按照劳动法相关支付经济补偿金。

2013年5月

一、单项选择题（76-85）

76、（）属于劳动争议解决机制中的公力救济。

A、劳动争议诉讼

B、劳动争议调解

C、劳动争议协商

D、劳动争议谈判

答案：A P416

77、下列人员可以不签订书面合同的是（）。

A、返聘到企业工作的离退休人员

B、约定劳动合同时间不超过一年的员工

C、每周为公司提供20小时清洁服务的小时工

D、由劳务派遣公司派遣到其他公司工作的员工

答案：C P418

78、《劳动争议调解仲裁法》规定的劳动争议申请仲裁有效期间为（）。

A、1个月

B、3个月

C、6个月

D、1年

答案：D P424

79、集体谈判模型中，（）通常高于竞争工资率以上的某一点。

A、工会的坚持点

B、工会的最初工资增长要求

C、雇主的坚持点

D、雇主最初愿意提供的工资增长

答案：D P426-427

80、在给定的经济环境下，（）构成企业的最低工资增长水平和其他劳动条件标准的下限。

A、法定最低劳动条件标准

B、企业人力成人的阈值

答案：A P435

81、对不跨省的中央直属企业，订正或变更集体合同争议的管辖范围是由（）确定。

A、市级劳动行政部门

B、省级劳动行政部门

C、国务院劳动行政部门

D、国务院劳动行政部门组织有关方面

答案：B P439

82、西方马克思主义者认为现代资本主义社会出现的一个庞大的中间阶层是（）。

A、企业家阶层

B、管理者阶层

C、劳动者阶层

D、技术工人阶层

答案：B P442

83、（）不属于劳动关系运行过程中突发事件的特点。

A、群体性

B、严重危害性

C、社会影响性

D、不可预期性

答案：A P445-446

84、（）是全球首个道德规范的国际标准。

A、ISO9000

B、ISO14000

C、ISO26000

D、SA8000

答案：D P457

85、员工在工作中缺乏有效的支持属于（）压力源。

A、角色模糊

B、角色冲突

C、任务超载

D、人际关系

答案：D P468

二、多项选择题（120-125）

120、劳动合同短期化带来的弊端包括（）。

A、降低劳动者的职业稳定感

B、影响全社会对人力资本投资的积极性

C、影响劳动者与用人单位建立利益共同体

D、会提高企业对劳动者经济补偿金的支付成本

E、通常情况下会减少企业选择劳动者的自由度

答案：ABC P414

121、关于竞业限制，下列说法正确的是（）。

C、在于企业解除劳动合同后，员工在限制期限内不得到其他企业就职

D、劳动者违反竞业限制约定的，应当按照约定向用人单位支付违约金

E、用人单位在竞业限制期限内解除劳动合同的，不用支付劳动者经济补偿

答案：AD P421

122、作为集体劳动争议处理协调处理机构，劳动行政部门在协调处理争议时要（）。

A、制作《协调处理协议书》

B、首先代表企业和当事人进行协商

C、在必要时要向政府报告情况并提出建议

D、与同级工会商议处理方式，要求争议双方执行

E、查清争议事实、争议双方的理由，促使争议尽快解决

答案：ACE P439

123、企业工会的职能包括（）。

A、与企业职工签订劳动合同

B、组织员工参与本企业民主管理

C、参加企业的劳动争议调解工作

D、鼓励职工群众积极参加经济建设

E、与部门经理共同对职工进行绩效考核

答案：ABC P454-456

124、企业在处理重大突发事件时应做到（）。

A、科学地理解信息并迅速作出反应

B、对容易造成矛盾的信息进行适当屏蔽

C、尽可能避免让企业对突发事件承担责任

D、对要发出的信息进行及时确认，避免信息偏误

E、把降低突发事件带来的财务损失作为最重要的处理重点

答案：AD P451

125、（）属于个人因素的压力源。

A、任务超载

B、工作条件

C、生活条件

D、经济问题

E、角色模糊

答案：CD P468-470

三、综合分析题

1.G公司生产的空调品质过硬，产品市场占有率达80%左右，为巩固市场优势，提出售后预约24小时修复完成计划，因此，公司决定成品售后服务部，并于2010年10月招录了20位售后维修人员，但公司一直未与这20名售后维修人员签订书面的劳动合同。2012年11月，公司为节约劳动成本，将这20名售后维修人员集体解聘，如果这批售后维修人员愿意，可与B劳动派遣公司签订劳动合同，再通过劳务派遣方式为A公司承担产品售后维修工作。这20名售后维修人员中有一部分人员不同意解聘劳动关系，另一部分人员同意解聘，但要求支付赔偿金。如果公司执意解聘这20位售后维修人员。请问：

(1)、G公司这种做法是否妥当，为什么？如果解聘这批20名售后维修人员，有可能带来哪些后果？需要提前做好哪些准备措施(6分) (P413页—P440页)

解答：

①、G公司这种做法不妥，因为这种做法不符合《劳动合同法》关于劳动合同签订与解除的相关规定。

A、G公司在雇用这20位员工一个月后仍未签订书面的劳动合同，违反劳动合同法的规定。

B、G公司无正当理由解聘这20位员工转而采用劳动派遣的用人模式，不符合劳动合同法关于劳动派遣的规定，这20位员工不属于辅助工种，也不是短期用工需求。

②、如果G公司坚持解聘这20位售后维修人员可能带来的后果有：

A、需要支付这20位员工违规解除劳动合同的赔偿金。

B、有可能引发集体劳动争议，甚至导致突发事件的发生。《劳动合同法规定》关于集团劳动争议中规定，10人以上以共同事由的劳动争议为集体劳动争议。

C、可能导致售后维修工作停顿，影响企业运作。

③、如果G公司坚持解聘这批售后服务人员，应提前采取如下准备措施：

A、计算违规解除劳动合同需支付的赔偿金，并提前做好资金准备。

B、做好企业与员工的沟通工作，可由员工推行代表与企业进行沟通、调解和谈判，避免发生集体劳动争议，甚至引发突发事件。

C、做好应对集体劳动争议处理程序中涉及调解、仲裁和诉讼的准备工作，准备数套应对方案，规划谈判策略。

D、做好人员接替计划，避免对企业正常售后维修工作造成重大影响，影响企业发展战略的实施和经营目标的实现。

(2)、请结合《劳动合同法》的相关规定，指出A公司这种做法违反了哪些规定，应当如何处理？(20分) (P413页—P440页)

解答：

①、《劳动合同法》规定用人单位从用工之日起一个月内应与劳动者签订书面的劳动合同，否则从第二个月开始至用工满一年，需支付双倍工资。用工满一年后仍未与员工签订书面劳动合同的，视为用人单位已经与员工签订了无固定期限的劳动合同。

G公司到2010年10月聘用此批20位员工，但至2012年11月份仍未与员工签订书面的劳动合同，属违法行为，应支付这20位员工受聘一个月后至一年共11个月工资的双倍工资。如果继续聘用此批员工，还应与其补签书面的劳动合同，如果员工提出需要，签订劳动合同的类型应为无固定期限劳动合同。

②、《劳动合同法》规定用人单位与劳动者提出提前解除劳动合同时，除劳动者严重违反国家法规法规或严重违反企业规章制度给企业带来重大损害的，企业应支付给劳动者相应的经济补偿金，补偿金支付按劳动合同续存时间支付，劳动合同每满一年，赔偿金支付一个月，月工资为员工前十二月平均工资；劳动合同满半年而不满一年的，按一年计算，不满半年的按半年计算。因此如果G公司解聘这20位员工，需分别支付这20位员工每人两个半月工资的赔偿金。

③、《劳动合同法》规定用人单位主动提出提前解除劳动合同的，应提前一个月书面通知员工，否则应支付员工一个月工资做为补偿金，月工资标准为该员工前12个月工资的平均工资。

如果G公司坚持与这批人员解除劳动合同而没有提前一个月书面通知，还应另外支付每人一个月工资作为补偿金。

④、《劳动合同法》规定企业一次性裁员达20人以上的，应提前报备当地政府的劳动行政部门，并通报工会组织。如果G公司坚持解除这20位售后维修人员的劳动合同，应提前向当工会通报，并向当地政府的劳动行政部门提交书面报告。

否则不允许采用劳动派遣的用工形式。

G公司这20个售后维修岗位明显为属于辅助性和临时性用工岗位，不应该采用劳务派遣用工方式，应采用签定正式书面劳动合同建立与员工稳定和长期的劳动关系，且坚持同工同酬的原则，不能够以降低人工成本为由而侵害劳动者的合法权益。

2012年11月

一、单项选择题（76-85）

76、《劳动合同法》重在保护( )的合法权益。

(A)企业 (B)工会

(C)劳动者 (D)行业协会

77、张某为某单位全日制员工，入职8 个月以来单位一直未与其签订书面劳动合同，根据《劳动合同法》的规定，用人单位应向张某总共支付( )的工资。

(A ) 8 个月 (B) 12 个月

( C ) 15 个月 (D) 16 个月

78、集体谈判的不确定性范围位于( )之间。

(A)工会的上限和雇主的下限 (B)工会的上限和雇主的坚持点

(C)雇主的坚持点和工会坚持点 (D)工会的坚持点和雇主的下限

79、当事人因签订或变更集体合同所发生的争议属于( )。

(A)权利争议 (B)利益争议

( C)司法争议 (D)社会保险争议

80、在西方分层理论中，常常按照( )将社会成员划分成不同的社会身份群体。

( A)经济标准 (B)社会标准

( C)家庭出身 (D)政治标准

81、职工在( )以上的企业，其工会组织可以设专职工会主席。

( A ) 100 人 (B) 200 人

( C ) 300 人 (D) 400 人

82、组织职工开展文娱、体育活动属于工会的( )职能。

( A)建设 (B)组织

( C)参与 (D)教育

83、《准予就业缓低年龄公约》规定，对未成年人身心健康可能造成伤害的危险繁重工作，最低就业年龄一般不低于( ) 。

( A ) 15 岁 (B) 16 岁

( C ) 18 岁 (D) 20 岁

84、工作常富于变化属于( )的压力源。

( A)工作本身因素 (B)组织中角色

( C)组织中人际关系 (D)组织结构与气候

85、与外部EAP相比，内部EAP更加( )。

(A)效果明显 (B)节省成本

( C)具有专业性 (D)容易获得信任

76、答案：C P415

77、答案：C P418

78、答案：A P427

79、答案：B P440

80、答案：B P442

83、答案：C P464

84、答案：A P466

85、答案：B P476

二、多项选择题（120-125）

120、( )属于带薪非工作日福利。

( A)病休 (B)事假

( C)法定节假日 (D)企业规定的探亲假

( E)停薪留职的时间

121、社会救济的突出特征包括( ) 。

( A)协商性 (B)严格规范性

( C)群众性 (D)灵活的程序性

( E)争议主体的意思自治性

122、集体谈判双方坚持点的确定，主要取决于( )等因素。

(A)宏观经济状况

(B)谈判单位的行业特点

( C)企业货币工资的支付能力

(D ) 劳动力市场劳动力供求状况

( E)其他工会组织的集体谈判结果的影响效应

123、下列属子劳动关系运行中的突发事件的有( )。

(A)个体劳动争议

(B ) 集体劳动争议

(C)重大劳资冲突事件

(D) 严重的经济性裁员

( E)重大劳动安全卫生事故

124、SA8000 的主要内容包括( ) 。

( A)防止歧视 (B) 保护劳工权利

( C)保护劳动环境和条件 (D)严格控制质量体系

( E)促进良好的企业文化

125、任务超载和任务欠载都能导致( )。

( A)角色模糊 (B) 容易紧张

( C)自尊心不强 (D) 经常抱怨

( E)健康状况下降

120、答案：ACD P 406

121、答案：CDE P416

122、答案：ACDE P426-427

123、答案：BCDE P444

124、答案：ABC P458

125、答案：BCDE P468

三、综合分析题

某企业的工会最近听到很多一线员工反映工资待遇太低，与管理层差距过大。并且加班时间长期超过国家规定，而加班费却一拖再拖，没有发放到员工手中，他们要求企业提高工资待遇，改善劳动条件，否则将选择离职。而另一方面，工会也了解到由于市场竞争压力过大，企业被迫低产品价格，利润率不断下降，企业的经营层也正努力通过各种手段维持企业的正常运转，最近公司争取了几个重要的大客户，此时正值供货的关键时期，一旦由于人手不足而停产，会造成严重的后果。

在集体谈判过程中，工会组织当然希望达成对自身极为有利的条款，但这个目标的实现受诸多因素的制约。首先是政府，因为劳动条件诸多方面的标准具有单方面的强制性，不由劳动关系当事人的协商谈判确定。工会实现目标的另一个约束条件是市场，这是一个起着决定性作用的约束条件。因为集体谈判中的另一方是雇主，所达成的集体合同必须使得雇主既能够与工会和谐共处，又能够在市场上获得必要的成功。提高工人的劳动条件会给雇主提供一种用资本替代劳动的刺激；而且，如果雇主的生产成本提高到一定程度，他们还有可能会受到缩减经营规模的压力。我们可以短期货币工资决定为例说明集体谈判的约束条件。

货币工资决定，工会必须面对一条向右下倾斜的劳动力需求曲线。这样，无论是这条曲线的位置还是其弹性的大小，都会对工会达到其目标的能力构成一种约束。

因此，在那些劳动力需求曲线缺乏弹性的快速增长产业中，工会提高工资的能力强；反之，在那些劳动力需求的工资弹性极高的产业以及劳动力需求曲线向左平移的产业中，工会提高工资的能力弱。

(二)工会弱化约束的努力（5分）

上述约束条件限制了工会实现目标的能力，工会必然会通过一些方式来弱化这些约束条件。在各种约束条件中，劳动力需求的工资弹性的影响是最大的，而劳动力需求的工资弹性主要取决于四个因素：①生产过程中以其他要素投入替代劳动力的难易程度；②产品需求的价格弹性；③其他要素投入的供给弹性；④劳动力成本占总成本的比重。

因此，工会对工资的影响集中于力求降低劳动力需求的工资弹性，弱化工会面临的市场约束，或者增加产品的社会需求。工会一般通过以下活动力求弱化市场约束。

工会通过对立法的支持和直接的公共关系运动改变对最终产品的需求。

工会特别重视技术变化和工艺流程等能够造成对劳动力替代的问题。另外，工会还限制雇主用其他投入替代劳动力。所以，工会积极支持政府的工资保证计划(最低工资、平等收入等)，要求提高各种劳动标准等，以提高非会员劳动力的价格。在企业中，工会经常使用集体合同中限制雇主转包工作等条款来减少低工资劳动力对会员劳动力的影响。

下面结合效率合约模型介绍在市场约束既定的情况下，工会和雇主就工资和福利进行集体谈判的过程中所采取的行为，即工资和就业之间的相互作用以及相互替代。

(三)通过效率合约来发挥工会

1．在约束条件下工会效用最大化（5分）

工会所面临的劳动力需求曲线是工资率的一个简单函数，它被看做工会和雇主之间关系的最简单模型。因此，工会的目标就是：在工资率和就业量组合必须处于劳动力需求曲线上这一约束条件之下，使得自己的效用实现最大化。

2．效率合约模型（5分）

现实生活中，劳动条件并不是由单方决定的，而是工会和雇主协会两大组织共同协商工资率、就业量等问题，这实际上属于双边垄断组织的竞争行为。由于是双方竞争共同决定工资率和就业量，那么双方的福利从理论上说能够得到改善，因此就存在一系列至少可以使其中一方获益而却不使另一方受损的工资率和就业量组合，这些组合被称为“效率合约”。因此，此种变化相对于工会和雇主而言的确是帕累托改进——工会受益，雇主并未受损。

由于存在着无数条工会的等效用曲线和雇主的等利润曲线，将它们的切点连接起来，可得到曲线d，曲线ed通常被称为效率合约曲线(或效率合约轨迹)。这条曲线上的每一点都代表着工会的无差异曲线和雇主的等利润曲线的一个切点。在这些点上，劳动关系双方的福利，即工会的效用和雇主的利润至少与点6相同，并且至少有一方的福利比点凸更好。进一步，任何改变，即偏离效率合约曲线，都将使一方的福利受损。然而，在曲线ed所有的决策点上，双方并不是无差异的，工会的偏好接近点d，雇主的偏好接近点e。实际的集体谈判结果究竟确定在效率合约曲线的哪一点上，则主要取决于双方谈判力量的大小。

从集体协商的特点来看工会的作用

工会与雇主之间的集体谈判，是谈判行为在劳动关系领域中的一种表现形式，而作为谈判的一个特征，是谈判的不确定性和特殊复杂性。这种不确定性可以概括为以下几个方面：从集体协商的策略来看工会的作用

在集体协商中，信息对于协商双方来说具有巨大的价值。协商应掌握下述信息：

(1)地区、行业、企业的人工成本水平。

(2)地区、行业的平均工资水平。

(3)当地政府发布的工资指导线、劳动力市场工资指导价位。

(4)本地区城镇居民消费价格指数。

(5)企业劳动生产率和经济效益。

(6)企业资产保值增值。

(7)上年度企业工资总额和平均工资水平。

(8)其他与工资集体协商有关的情况。

谈判中下述技巧是经常运用的：

(1)根据企业的生产经营状况确定几套方案，当工资谈不下来时，谈休息休假、福利、补充保险等内容；实际上，谈判中总是有多种替代方案，同意或者不同意某一条款，完全取决于最佳可选方案的吸引力。

(2)预计达到的期望值一般要低于谈判时提出的目标，确保能实现期望值。解决问题在本质上应是这样一个过程：清楚地列出期望的结果，分析达到目标所需要的条件，寻求一种将它们结合起来的方式。在处理需要通过合力解决问题的情况时，不仅要考虑本方的期望，同时还要充分考虑对方的期望。

(3)掌握好进退度，有进有退，每次妥协要通过集体讨论，适时让步。

(4)掌握的材料按重要程度确定顺序，依谈判情况确定提交的材料。

(5)当谈判陷入僵局时，可以采取让其他代表发言或休会等方式加以解决。

虽然劳动关系双方的谈判实力是影响集体谈判最终结果的重要因素，但起决定性作用的仍然是经济因素。市场经济条件下，在短期内假设其他条件不变，则企业的工资、劳动条件和利润互为消长，因此企业总是具有尽量降低工资及其他劳动条件标准增长幅度的动机。劳动力要素相对于资本要素来说处于劣势，使这种动机能够产生效果。但是，这种动机遇到的一个极限便是工人的基本生活资料、已经达到的生活水平等。劳动者必须生存并能保障劳动力的再生产正常进行，这不仅是社会道德的起码要求，也是企业获取利润的需要。因此，在给定的经济环境下，法定最低劳动条件标准构成企业的工资增长水平和其他劳动条件标准的下限。

工会在确定工资时必须能够使雇主获得超过利息率的利润率。因此，工会组织和雇主，即劳动关系双方的组织力量实际上是劳动力市场的媒介。通过这种媒介及协议机制，客观的经济力量才能发挥作用；工资率的变动与劳动生产率的提高，才有可能在长期内形成动态均衡。通过集体谈判订立集体合同，劳动关系双方共同决定劳动条件是经济运行规律得以发挥作用的形式，进一步，劳动立法规定的促进产业民主的规范也不过是对经济运行规律认识的结果。

2012年5月

一、单项选择题（76-85）

76、行政裁决属于劳动争议解决机制的（）方式。

（A）自力救济（B）社会救济

（C）公力救济（D）诉讼救济

77、《劳动合同法》规定：劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期不得超过（）。

（A）一个月（B）两个月

（C）三个月（D）六个月

78、部分案件有条件的“一裁终局”是由（）规定的。

79、团体劳动争议的主体一方是雇主组织，另一方是（）。

（A）用人单位（B）劳动行政部门

（C）劳动者个人（D）劳动者团体

80、美国社会学家帕森斯主张以（）作为社会分层的标准。

（A）财富（B）声望

（C）职业（D）受教育程度

81、职业病防治不力导致的突发事件属于（）。

（A）劳资冲突（B）重大劳动卫生事故

（C）重大劳动争议（D）重大工厂安全事故

82、我国的《工会法》规定，所有企业均按职工工资总额的（）向工会拨缴经费。

（A）1% （B）2%

（C）3% （D）5%

83、参与社会公益活动是企业社会责任中的（）。

（A）经济责任（B）法律责任

（C）伦理责任（D）股东责任

84、国际劳工公约的准予就业最低年龄公约要求（）以下儿童不得从事以获得经济收入为目的的生产性劳动。

（A）18岁（B）16岁

（C）15岁（D）14岁

85、在EAP操作的（）阶段，应确保咨询资源充足。

（A）问题诊断（B）方案设计

（C）教育培训（D）咨询辅导

76 C P416 77 B P420 78 B P423 79 D P437 80 C

81 B P444 82 B P454 83 C P457 84 C P464 85 B

二、多项选择题（120-125）

120、用人单位应和劳动者签订无固定期限劳动合同的情形包括（）。

（A）劳动者在用人单位连续工作满十年

（B）已签订一次3年固定期限劳动合同

（C）用人单位自用工之日起满一年不与劳动者订立书面劳动合同

（D）连续订立两次固定期限劳动合同且没有相关规定的限定情形

（E）劳动者和用人单位签订过完成一定工作任务为期限的劳动合同

121、（）有利于工会在集体谈判中更靠近自己的坚持点。

（A）宏观经济状况良好

（B）劳动力市场供大于求

（C）社会舆论导向支持工会的行动

（D）企业的货币工资支付能力下降

（E）其他工会组织在谈判中获得了更多利益

122、集体劳动争议与团体劳动争议的区别在于（）。

（A）当事人不同（B）内容不同

（C）处理的程序不同（D）处理的结果不同

（E）发生争议的理由不同

123、劳工问题包括（）。

（A）就业歧视与失业问题（B）劳工群体的贫困问题

（C）劳动者的社会保障问题（D）劳工的社会地位不平等

（B）劳动安全卫生保护问题

人力资源一级历年真题(2010-2015)

第二场专业能力部分，大多数失利的原因答题思路不对、落实的内容不准确；解决的办法是观察已有的参考答案，特别是历次总复习资料，滤清思路、辐射重点采分点；同时，深入总结各方面的问题联系。在简答题方面，应该关注次重点问题、隐蔽性的重点问题，往往会成为考点。 2015年11月人力资源管理师一级专业技能真题及答案 2015年11月人力资源管理师考试时间在2015年11月22日进行，233网校人力资源管理师考试频道将在考后及时更新发布2015年11月人力资源管理师一级专业技能真题及答案的相关信息，敬请关注！【ctrl+D收藏页面】一、简答题（本题共2题，每小题10分，共20分）（一）绩效反馈面谈中，考评者应关注哪些方面的技巧？（10分）答题要点：（P369）绩效反馈面谈中，考评者应关注下面五个方面的技巧： 1）考评者一定要摆好自己与被考评者的位置，双方应当是具有共同目标的交流者，具有同向关系，双方是完全平等的交流者。面谈不是宣讲，而是沟通。 2）通过正面鼓励或者反馈，关注和肯定被考评者的长处 3）要提前向被考评者提供考评结果，强调客观事实。这里尤为重要的是提醒员工注意在绩效指标的标准设计中、在绩效合同中双方达成一致的内容，提示员工实现的承诺； 4）应当鼓励被考评者参与讨论，发表自己的意见和看法，以核对考评结果是否合适； 5）针对考评结果，与被考评者协商，提出未来计划期内的工作目标与发展计划。（二）根据投射测试被试者的反应方式，可将投射测试分为哪几种具体方法？（10分）答题要点：（P154）根据投射测试被试者的反应方式，可将投射测试分为以下五种具体方法： 1）联想法：先给被试者一定的刺激，如给一个文字、看一张墨子图形等，然后让被试者说出由这些刺激所引起的联想。

人力资源管理师(一级)公文筐试题答案(08年)

2008年5月劳动和社会保障部国家职业资格试验性鉴定职业：企业人力资源管理师等级：国家职业资格一级卷册二：综合评审注意事项：1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号, 身份证号和所在地区。 2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置填写您的答案。 3、请保持卷面整洁，不要在试卷上做彳北可与答题无关的标记，也不得在标封区填写无关的内容。卷册三:综合评审部分（企业人力资源管理师国家职业资格一级）第1页（共24页）

【情境】祁煤集团是某省属国有独资重点煤炭企业，包括6家控股子公司、4个直属单位和1家参股公司。主要经营煤炭生产、洗选、贸易。2000年开始Z该集团并购了该省的几家老煤矿（老煤矿在安全和环保措施上和集团的标准有较大差距）,并将集团的重点业务从传统的煤炭生产逐渐向利润更高、更符合环保要求的高硫无烟煤合成油项目、煤层气的开发和煤化工转化。2008年，祁煤集团拟以煤炭、煤化工为主营核心业务组建股份公司后在A股上市，并提出了 "清洁化发展"的理念。该集团已向相关机构提出上市环保核查的请示,并提交了上市环保核查相关申请材料。您（章林辉）是该集团去年年底新聘的人力资源总监,目前人力资源部下设六个主管岗位，招聘主管、薪酬主管、绩效主管、培训主管、劳动关系主管和安全主管,每个主管均有1-2位下属。?. 现在是2008年5月垃日上午8点，您提前来到办公室，需要处理完累积下来的邮件和电话录音等信息文件，您需要针对这些文件作出解决方案。在您处理文件的过程中，您可以以电话、文件、备忘录、便条、批示等形式将所有文件的处理意见、办法等，做出书面表述。好,可以开始工作了 ,祝您一切顺利! 【文件一】类另∣J:电子邮件来电人：戚中哲集团副总裁接受人：章林辉人力资源部总监日期：5月15日小章：上个月的管理高层例会上，公司的高层一致认为即将投产的煤化工甲醇项目的环保处理系统是该项目的关键系统之一，但目前企业内部没有能负责环保系统的合适人选。会议中有人推荐

一级人力资源管理师考试真题及答案

2015 年 5 月一级人力资源管理师考试真题及答案第一部分：职业道德（第1～25 题，共 25 道题）（一）单项选择题（第1～8 题） 1、关于道德，正确的说法是( ) 。 (A) 道德反映着社会正义力量的要求(B) 道德的表现方式是说教(C) 道德是为了维持秩序而强加在人们头上的外在约束力量(D) 道德评价完全属于主观判断的范畴 2、关于道德与法律，正确的说法是( ) 。 (A) 在法律健全完善的社会，不需要道德(B) 由于道德不具备法律那样的强制性，道德的社会功用不如法律(C) 在人类历史上，道德与法律同时产生(D) 在一定条件下，道德与法律能够相互转化、相互作用 3、关于文明礼貌，正确的说法是( ) 。 (A) 文明礼貌对企业的生产和经营不起作用(B) 好的企业不会把功夫用在文明礼貌的倡导上(C) 文明礼貌是企业成功的唯一标志(D) 文明礼貌反映了企业的管理水平 4、在市场经济条件下，企业应该树立的义利观是( ) 。 (A) 君子喻于义，个人喻于利(B) 唯利是图，促进经济发展(C) 义以为先，以义制利(D) 守法是企业经营的唯一准则 5、态度恭敬的意思是说，从业人员要( ) 。 (A) - 切按照顾客的要求办事(B) 顾客问什么，就要如实回答什么(C) 对顾客做到内心尊重而外有礼貌(D) 遇到刁蛮无理的顾客时，要予以回避 6、符合爱岗敬业要求的是 ( ) 。(A) 绝不能违背上司的意愿(B) 干一行，专一行(C) 不转行，不跳槽(D) 舍弃个人和家庭利益，全身心投入到岗位工作之中 7、处理好企业员工之间的关系，正确的做法是( ) 。 (A) 尊重同事的隐私，不过分询问他人的私生活(B) 任何时候都能够直接提出自己的意见和建议(C) 避免接触感情上不融洽的同事，以防激化矛盾(D) 对感情好的同事，要加强交往，形成牢不可破的“联盟”

一级人力资源管理师考试真题及答案

月一级人力资源管理师考试真题及答案52015 年道题) 25题，共25第一部分：职业道德(第1～～8题)(一)单项选择题(第1 )。1、关于道德，正确的说法是( (A) 道德反映着社会正义力量的要求(B)道德的表现方式是说教(C)道德是为了维持秩序而强加在人们头上的外在约束力量(D) 道德评价完全属于主观判断的范畴 2、关于道德与法律，正确的说法是( )。 (A) 在法律健全完善的社会，不需要道德(B)由于道德不具备法律那样的强制性，道德的社会功用不如法律(C)在人类历史上，道德与法律同时产生 (D)在一定条件下，道德与法律能够相互转化、相互作用 3、关于文明礼貌，正确的说法是( )。 (A) 文明礼貌对企业的生产和经营不起作用(B)好的企业不会把功夫用在文明礼貌的倡导上(C)文明礼貌是企业成功的唯一标志(D) 文明礼貌反映了企业的管理水平 4、在市场经济条件下，企业应该树立的义利观是( )。 (A) 君子喻于义，个人喻于利(B)唯利是图，促进经济发展(C) 义以为先，以义制利(D) 守法是企业经营的唯一准则 5、态度恭敬的意思是说，从业人员要( )。 (A) - 切按照顾客的要求办事(B)顾客问什么，就要如实回答什么(C) 对顾客做到内心尊重而外有礼貌(D)遇到刁蛮无理的顾客时，要予以回避 6、符合爱岗敬业要求的是( )(A)绝不能违背上司的意愿(B)干

行，专一行 (C)不转行，不跳槽(D)舍弃个人和家庭利益，全身心投入到岗位工作之中 7、处理好企业员工之间的关系，正确的做法是( )。 (A) 尊重同事的隐私，不过分询问他人的私生活(B)任何时候都能够直接提出自己的意见和建议(C)避免接触感情上不融洽的同事，以防激化矛盾(D) 对感情好的同事，要加强交往，形成牢不可破的“联盟” 8、符合创新要求的做法是( )。(A) 某员工把业余时间全部用于发明永动机之上(B)某公司花钱购买了一项新技术(C)某企业开辟了一个新的销售市场(D) 某公司做出一项新规定，员工用餐时间不能超过十分钟 (二)多项选择题(第9 —16 题) 9、下列言语中，属于职业“禁语”的有( )。(A)“ 不知道”(B)“还没上班呢，等会儿再说”(C)“您需要点什么”(D) “排队去” 10 、员工正确处理利益关系的做法包括( )。 (A) 破除利益最大化观念，把个人利益始终让给他人(B)在满足他人所有需要的基础上，实现自身的利益(C)坚持在集体事业的发展中实现个人利益 (D)以长远利益为重，同时也要兼顾到眼前利益 11 、下列做法中，不符合从业人员服饰要求的有( )。(A)装扮时尚(B)颜色靓丽(C)款式新潮(D) 香水浓烈 12 、符合待人热情要求的做法有( )。 13 、从业人员在服务的过程中，坚持办事公道原则的做法包括( )

人力资源师一级综合评审真题及答案

●【情境】风华餐饮集团成立于1998年，是全国知名的餐饮连锁集团，其核心子公司风华酒店管理有限公司于2003年成立，现已在全国开办了20余家直营连锁店，并荣获“全国绿色餐饮企业”、“中华餐饮名店”等多项荣誉。其后，风华集团陆续成立了小灶台酒店管理有限公司和翠湖酒店管理有限公司，分别主营湘菜和云南菜，并在全国几个城市开设了分店。随着业务规模不断扩大，公司总部考虑将物流中心、中央厨房等事业部转化为独立核算的专业中心，为全国的子公司和连锁店提供更加专业化的服务。公司在成立之初的人员构成主要是亲戚和朋友，目前大都在公司管理层担任着要职。随着企业的不断壮大。董事长魏刚发现，这些人员由于自身能力的限制，已经越来越难以满足企业发展的需要，在未来这一问题将会更加严峻。您（李炜）是集团公司人力资源部部长，您的直接上级是公司的董事长魏刚，他还兼任风华酒店管理有限公司的总经理。您有三位直接下属，分别是劳动关系与招聘主管、绩效薪酬主管和培训主管。另外，各分公司和事业部均设有人力资源部，由部门经理向您汇报工作，分公司人力资源部直接管理各直营连锁店的人力资源工作。现在是2014年11月23日下午14：00您刚刚出差归来，到办公室处理累积下来的电子邮件和电话留言等信息文件，17：00您还要赶往机场，赴外地处理一个非常紧急的事情，因此您必须在3小时内处理好这些文件。在这3小时里，没有任何人来打扰您。好，现在可以开始工作了，祝您一切顺利！【任务】请您查阅文件框中的各种文件，并用如下文件处理列表作为样例，给出您对每个文件的处理思路，并做出书面表达。具体答题要求是： 1、请您给出处理问题的思路。并准确、详细地写出您将要采取的措施及意图。 2、在处理文件的过程中。请认真阅读情境和十个文件的内容、注意文件之间的相互联系。 3、在处理每个具体文件时，请重点考虑以下内容：

【题库】人力资源管理师一级题库各章选择题(1-6章)

第一章人力资源规划第一节企业人力资源战略规划一、单项选择 1．（）是企业使命和宗旨的具体化。A （A）企业发展目标（B）企业发展条件（C）企业发展要求（D）企业发展方向2．企业竞争策略、人力资源策略与企业文化的相互关系中，企业竞争策略不包括（）。A （A）吸引策略（B）廉价竞争策略（C）优质产品策略（D）创新产品策略 3．企业战略的形成过程也就是一项（）计划形成的过程。C （A）战略（B）战术（C）战略管理（D）战术管理 4．强调人际关系，企业如同一个大家庭，彼此关心爱护，忠心敬业。发扬企业良好传统称为（）。A （A）家庭式企业文化（B）发展式企业文化（C）市场式企业文化（D）官僚式企业文化 5．企业战略中涉及公司各个职能部门的可称为（）战略。C （A）总体（B）业务（C）职能（D）人事 6．梅奥教授在著名的霍桑试验中探索了员工在企业生产中的人际关系。最终创立了（）学说。D （A）社会人（B）经纪人（C）经济人（D）人际关系 7．（）强调规章至上，凡事循规蹈矩，要求员工有章可守，有法可依。企业强调组织结构的正规化，企业管理追求稳定性和持久性。D

（A）家族式企业文化（B）发展式企业文化（C）市场式企业文化（D）官僚式企业文化 8．以下不属于人力资源战略规划与管理的三个主要环节内容的是（）。B （A）人力资源战略规划的设计与形成（B）对战略实施的全过程进行监控（C）战略规划的实施（D）战略规划的评价与控制 9．（）的基本职责是维护职工的合法权益。C （A）政府（B）企业管理者（D）工会（D）用人单位 10．港台人力资源管理专家将“strategic”一词译为（）更确切。C （A）战术（B）战略（C）策略（D）对策 11．建立评价衡量标准时。员工心理和生理承受程度和状态通过测试、（）或面谈等方式掌握实际情况。C （A）测试法（B）评估法（C）问卷（D）调查 12．在SWOT会计人才竞争战略中，英文缩写“CFO”代表中文的（）。D （A）创造型、符合型注册会计师（B）注册经济会计师（C）注册管理会计师（Ｄ）财务总监 13．（）是相对于其他物力、财力等资源的名称称谓。A （A）人力资源（B）人力资源管理（C）人事管理（D）人力资源战略 14．企业人力资源战略规划形成之后，应对人力资源战略（）进行有效管理。C （A）有计划的（B）有目的（C）实施（D）实行 15．人力、人的知识和技能是（）的一种形态。B （A）人力资本理论（B）资本（C）资湃理论（D）成本理论 16．为了实现更高更新的管理目标，要求战略性人力资源管理采用系统、权变的管理模式，因人、因事、因时、因地制宜才能达到（）。C

2015年11月一级人力资源管理师部分真题及答案

2015年11月一级人力资源管理师部分真题及答案第二部分理论知识（26~125题，共100道题，满分为100分）一、单项选择题（26~85题，每题1分，共60分，每小题只一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑） 26、梅奥创立的人际关系学说是（）的代表理论。（A）经验管理时期（B）科学管理时期（C）现代管理时期（D）后现代管理时期 27、（）认为每个组织都要解决好管理形式和组织措施的问题，对非正当利益要进行有效控制。（A）行为角色理论（B）人力资本理论（C）交易成本理论（D）资源基础理论 28、采取（）的企业，其竞争策略是以廉价取胜。（A）控制策略（B）投资策略（C）参与策略（D）吸引策略 29、采取（）的企业，宜采取“家族式+市场式”的企业文化。（A）廉价竞争策略（B）创新产品策略

（C）优质产品策略（D）客户价值策略 30、当企业人力资源具有较强优势，且外部环境遇到良好机遇时，应当采取（）。 31、企业集团区别于其他企业联合体最基本的特征是（）。（A）具有多层次结构（B）是以母子公司为主体（C）以产权为主要联结纽带（D）是由多个法人企业组成的企业联合体 32、一般而言，（）是公司的执行机构。（A）股东大会（B）董事会（C）经理班子（D）监事会 33（）型组织结构通常分为事业部组织结构和矩阵式组织结构。（A）U （B）H （C）M （D）Y 34、狭义的人力资本一般不包括（）。（A）董事会成员（B）经理班子成员

（C）高级管理人才（D）高级技术人才 35、（）是实施企业集团人力资本管理其他职能的重要基础。（A）人力资本的战略管理（B）人力资本的价值计量（C）人力资本的绩效评价（D）人力资本的激励与约束机制 36、在胜任特征的冰山模型中，将事情做好的能力指的是（）。（A）知识（B）技能（C）动机（D）自身特质 37、（）胜任特征模型主要应用于绩效管理中。（A）锚型（B）簇型（C）盒型（D）层级式 38、（）不属于构建胜任模型的主要方法。（A）T检验（B）相关分析（C）方差分析（D）因子分析

一级人力资源管理师考试真题模拟及答案

一级人力资源管理师考试真题及答案

5月一级人力资源管理师考试真题及答案第一部分：职业道德（第1～25题，共25道题）（一）单项选择题（第1～8题） 1、关于道德，正确的说法是()。 (A)道德反映着社会正义力量的要求(B)道德的表现方式是说教(C)道德是为了维持秩序而强加在人们头上的外在约束力量(D)道德评价完全属于主观判断的范畴 2、关于道德与法律，正确的说法是()。 (A)在法律健全完善的社会，不需要道德(B)由于道德不具备法律那样的强制性，道德的社会功用不如法律(C)在人类历史上，道德与法律同时产生(D)在一定条件下，道德与法律能够相互转化、相互作用 3、关于文明礼貌，正确的说法是()。 (A)文明礼貌对企业的生产和经营不起作用(B)好的企业不会把功夫用在文明礼貌的倡导上(C)文明礼貌是企业成功的唯一标志(D)文明礼貌反映了企业的管理水平 4、在市场经济条件下，企业应该树立的义利观是()。 (A)君子喻于义，个人喻于利(B)唯利是图，促进经济发展(C)义以为先，以义制利(D)守法是企业经营的唯一准则 5、态度恭敬的意思是说，从业人员要()。 (A)-切按照顾客的要求办事(B)顾客问什么，就要如实回答什么(C)对顾客做到内心尊重而外有礼貌(D)遇到刁蛮无理的顾客时，要予以回避 6、符合爱岗敬业要求的是()。(A)绝不能违背上司的意愿(B)干一行，专一行(C)不转行，不跳槽(D)舍弃个人和家庭利益，全身心投入到岗位工作之中 7、处理好企业员工之间的关系，正确的做法是()。 (A)尊重同事的隐私，不过分询问她人的私生活(B)任何时候都能够直接提出自己的意见和建议(C)避免接触感情上不融洽的同事，以防激化矛盾(D)对感情好的同事，要加强交往，形成牢不可破的“联盟” 8、符合创新要求的做法是()。(A)某员工把业余时间全部用于创造永动机之上(B)某公司花钱购买了一项新技术(C)某企业开辟了一个新的销售市场(D)某公司做出一项新规定，员工用餐时间不能超过十分钟（二）多项选择题（第9—16题）

企业人力资源管理师一级真题及答案答案不含技能部分

2017年5月人力资源管理师一级理论知识考试真题26、在（）时期，劳动者与劳动中的智慧完全分离，成为机器的附属品。A．经验管理 B．科学管理 C．现代管理 D．后现代管理答案：A 27、专职的人事主管和人事管理部门出现在（） A．现代人力资源管理高级阶段 B．现代人力资源管理由初级向高阶发展阶段 C．现代人力资源管理替代传统管人事管理阶段 D．传统人力资源管理由萌芽到成长的迅速发展开阶段答案：D 28、关于内部导向战略，下列说法正确的是（） A．是成功企业的核心战略

B．侧重于适应环境压力 C．建立在确定性资源基础上 D．注重无形资产的积累答案：A 29、工会的基本职责是（） A．职业生涯规划 B．参与组织管理 C．维护员工合法权益 D．提高员工劳动技能答案：C 30、某知名快递集团公司借助品牌优势打造以优质安全美食为主的网购商城，这属于企业集团的（）优势 A．规模经济 B．分工协作 C．技术创新 D．无形资产共享

31、（）不是由股东大会选举产生 A．董事会 B．经理班子 C．监事会 D．职能部门负责人答案：D 32、（）是落实管控职能和业务，保证集团战略目标实现的手段A．管控体系 B．职能和业务管控 C．管控机制 D．管控基础答案：C 33、（）不属于U型组织结构 A．直线型

C．直线职能制 D．事业部制答案：D 34、企业集团组织结构再设计过程中，了解现行组织结构的运行效率属于（）阶段的任务 A．组织结构诊断分析 B．组织结构再设计 C．制度体系健全完善 D．组织运行反馈调整答案：A 35、集团总部部门的定位方法中，（）采用了岗位评价的思路和方法。A．比较参照法 B．标杆法? C．要素评价法 D．责任权限定位法

人力资源管理师一级历年考试题目及答案

历年考试题目及答案 2011.11 二、综合分析题（本题共4题，第1小题25分，第2小题20分，第3小题16分，第4小题18分，共79分） 1、A企业是B集团公司的协作企业，主要承担B集团某些产品的零部件生产业务，不参与产品的设计和创新过程。A企业80%的业务量来自于B集团，B 集团通过精细化预算和采购管理，使A企业为其加工所获得的利润控制在15%左右。根据上述情境，请回答以下问题：（1）A企业采取哪种人力资源管理策略较为合适？使用这种策略的企业在人力资源管理方面具有哪些特点？（9分）答：【P21、23，第一章，第一节。】 A企业采取人力资源管理吸引策略较为合适。当企业采取廉价竞争策略时，宜采用科学管理模式，如泰罗制。其特点是：中央集权，高度分工，严格控制，依靠工资、奖金维持员工的积极性。采取吸引策略的企业，其竞争策略是以廉价取胜。因此，企业的组织结构采用中央集权模式，生产稳定、规模较大、分工巨细、协作紧密，它要求员工具有一定的稳定性和可靠性，掌握简单的操作技术，高效率地进行生产，并对员工进行严格的监督和控制。在采取廉价竞争策略的情况下，企业要尽量减少一切与业务无关的开支，对人工成本实行严格的控制，因此员工的配置要以“人少高效”为目标。企业无论是在招收、录用方面，还是在人员培训方面，投入的资金都很少，使企业

与员工的关系纯粹是一种简单直接的利益交换关系。（2）B集团公司可以通过采取哪些方式来加强对A公司的制约和控制？（8分）答：【P52，第一章，第二节。】 ①企业系列化，即根据不同情况和需要，把协作(关系)企业组织起来，配套成龙。企业系列化有水平系列化和垂直系列化等多种形式。 ②人事参与。为加强核心企业与协作(关系)企业之间的关系，核心企业不断派遣干部到协作(关系)企业协助工作。 ③提高协作(关系)企业的素质。主要通过干部培训、技术交流等形式推广核心企业的管理方法，这样有利于提高协作(关系)企业的技术水平，提高核心企业主导产品零部件的质量，降低外购件的成本，而协作(关系)企业也能从中获得好处。（3）A企业如果继续按目前的战略发展，主要存在哪些弊端？（8分）答：【P22，第一章，第一节，第一单元。】采取人力资源吸引策略的企业，其人员的补充主要依赖于外部劳动力市场，工作岗位的要求严格具体，员工晋升的路线阶梯狭窄，职位不易转换。在这种企业中，员工绩效评估具有三个特点：注重短线目标；以最终成果为评估标准；以个人考核为主体。在员工培训上，投入很少，强调“急用先学，立竿见影”，只要求员工掌握简单的应用技巧。在薪酬上，以对外公平为原则，不但薪酬水平低，员工的归属感、雇佣保障也很低。相比之下，采取人力资源投资策略或参与策略的企业，其具体管理模式和方法存在较大的差异。

人力资源一级理论知识真题及答案

2014年5月人力资源管理师（一级）理论知识部分真题及参考答案第二部分理论知识（26~125题，共100道题，满分为100分）一、单项选择题（第26~85题，每题一分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑） 26、从员工与企业长期发展战略的维度上看，人事经理是（）。（A）企业的经营战略合作伙伴（B）实施员工管理的行政管理专家（C）促使员工为企业作出贡献的带头人（D）企业员工培训与技能开发的推动者 27、（）属于战略性人力资源管理衡量标准中基础工作的健全程度要考虑的问题。（A）人事经理的角色是否要重新定位（B）定编定岗定额的标准化程度如何（C）企业人力资源挂历的子系统是否建立（D）重大人力资源管理决策的效果和效率如何 28、（）是公司的二级战略。（A）总体战略（B）业务战略（C）职能战略（D）公司战略 29、采用（）的企业与员工的关系是一种简单直接的利益交换关系。（A）吸引策略（B）投资策略（C）参与策略（D）创新策略 30、采用参与策略的企业一般与（）的企业文化相匹配。（A）官僚式+家族式（B）发展式+市场式（C）家族式+市场式（D）家族式+发展式 31、（）的企业适合采取防御型战略。（A）所处行业发展良好，自身实力较强（B）所处行业发展良好，自身实力较弱（C）所处行业发展衰退，自身实力较强（D）所处行业发展衰退，自身实力较弱 32、企业集团（）。（A）具备民事权利（B）不是法律主体（C）具备总体法人地位（D）是统负盈亏的经济实体 33、“两块牌子，一套管理人员”是（）企业集团职能机构。

2020年一级人力资源管理师考试真题与参考答案

2020年人力资源管理师一级真题试卷与参考答案卷册一：理论部分一、单选真题及答案 26、在（）时期，劳动者与劳动中的智慧完全分离，成为机器的附属品。A．经验管理 B．科学管理 C．现代管理 D．后现代管理小编答案（仅供参考）：A 27、专职的人事主管和人事管理部门出现在（） A．现代人力资源管理高级阶段 B．现代人力资源管理由初级向高阶发展阶段 C．现代人力资源管理替代传统管人事管理阶段 D．传统人力资源管理由萌芽到成长的迅速发展开阶段参考答案：D 28、关于内部导向战略，下列说法正确的是（） A．是成功企业的核心战略 B．侧重于适应环境压力 C．建立在确定性资源基础上 D．注重无形资产的积累参考答案：A 29、工会的基本职责是（） A．职业生涯规划

B．参与组织管理 C．维护员工合法权益 D．提高员工劳动技能参考答案：C 30、某知名快递集团公司借助品牌优势打造以优质安全美食为主的网购商城，这属于企业集团的（）优势 A．规模经济 B．分工协作 C．技术创新 D．无形资产共享小编答案（仅供参考）：D 31、（）不是由股东大会选举产生 A．董事会 B．经理班子 C．监事会 D．职能部门负责人小编答案（仅供参考）：D 32、（）是落实管控职能和业务，保证集团战略目标实现的手段 A．管控体系 B．职能和业务管控 C．管控机制 D．管控基础小编答案（仅供参考）：C 33、（）不属于U型组织结构

A．直线型 B．职能制 C．直线职能制 D．事业部制小编答案（仅供参考）：D 34、企业集团组织结构再设计过程中，了解现行组织结构的运行效率属于（）阶段的任务A．组织结构诊断分析 B．组织结构再设计 C．制度体系健全完善 D．组织运行反馈调整小编答案（仅供参考）：A 35、集团总部部门的定位方法中，（）采用了岗位评价的思路和方法。 A．比较参照法 B．标杆法 C．要素评价法 D．责任权限定位法小编答案（仅供参考）：C 36、按照区分标准的不同，胜任特征可以分为鉴别性胜任特征和()。 A.元胜任特征 B.概念性胜任特征 C.通用性胜任特征 D.基础性胜任特征参考答案：D 37、构建某岗位的胜任特征模型时，选取分析效标样本应（） A 随机抽取员工 B 抽取绩效优秀员工 C 抽取绩效优秀员工和绩效一般员工

人力资源一级模拟试题

人力资源一级模拟试题人力资源一级模拟试题人力资源一级模拟试题在经济箫条时期，或者企业处于创业、转型、衰退时期。企业应选择( )薪酬策略。 A.滞后 B.混合 C.等待 D.跟随参考答案：A 参考解析：滞后型薪酬策强调企业薪酬低于或者落后于市场的薪酬水平及其增速，实行本策也许会影响企业吸纳和留住所需要的人才。但是，如果企业能保证员工在未来可以得到更高的收入，如享受年终分红、股票期权、期股、员工参股等，那么员工的责任感会提高，团队精神也会增强，从而企业的劳动生产率也会提高。[单选题]下列关于反诉的特征，说法不正确的是( )。 A.当事人具有特定性 B.诉讼请求的独立性 C.不属于独立案件 D.诉讼的目的具有对抗性参考答案：C 参考解析：反诉的特征：①当事人具有特定性。本诉原告成被告，被告成原告②诉讼请求的独立性。与原告本诉不冲突，是独立案件③诉讼的目的具有对抗性。[多选题]组织职业生涯管理中的角色包括( )。A.组织最高领导者 B.人力资源管理部门 C.职业生涯委员会 D.职业生涯指导顾问 E.直接上级参考答案：

A,B,C,D,E 参考解析：组织职业生涯管理中的角色定位(一)组织最高领导者(二)人力资源管理部门(三)职业生涯委员会：企业最高领导者、HR部门的负责人，职业指导顾问，部分高级管理人员以及组织外部专家(四)职业生涯指导顾问(五)直接上级(六)直接下级 (七)同级[单选题]激励理论包括( )。 A.需要层次论 B.双因素理论 C.需要类别理论 D.分享理论参考答案：D 参考解析：激励理论需要层次理论：生理、安全、社会、尊重、自我实现双因素理论：保健因素与激励因素需要类别理论：权力需要、合群需要、成就需要期望理论：效价、期望、工具[多选题]关于战略，下列说法正确的是( )。 A.技术开发型战略是自下而上的B.职能战略是推动总体战略的分支战略 C.人力开发型战略采用了内涵扩大再生产的发展模式， D.从事多种经营、多元化的大中型企业集团制定的最高层次战略是竞争战略 E.按照企业战略学的观点，企业战略可以分为内部导向战略和外部导向战略参考答案：B,C,E [多选题]公文筐测试的不足有( )。 A.评分较困难 B.不够经济 C.表达能力受到限制 D.发挥受到局面表达能力的限制 E.试题对被试能力发挥影响比较大参考答案：A,B,D,E 参考解析：公文筐测试存在的不足评分比较困难不够经济

人力资源管理师一级实操考试大题

第一章 1战略性人力资源管理（特点(4点、3点） 2 管理学发展的4个阶段及其代表人物、特点 3 人力资源管理发展的3个阶段特点 4 人力资源战略规划（企业总体战略分类、经营战略3类、企业文化4种类型、人力资源策略3类、人力资源战略模式4种）企业文化4种类型

人力资源战略模式四种落地： 5 企业集团特点、企业集团产权关系、治理结构、管理机制管理体制企业集团内部集权与分权（P49-50） 1. 母子公司型企业集团内部集权与分权 1) 为了实现整个企业集团的发展战略和整体利益，集团内的母公司对子公司的投资决策权高度集中 2) 母公司统一领导集团的下属子公司的经营决策和经营活动 3) 母公司依法承担的经营责任主要分为三种情况 ①对一般控股企业，母公司董事会成员必须遵守谨慎和规范经营原则，违反规定且给子公司造成损失的，应承担赔偿责任 ②对有控制协议的子公司的盈亏负责人，子公司的年终亏损如果不能用该企业积累的利润后备金弥补，则必须由母公司来平衡，但不承担第三方债务 ③对有利润上缴协议的子公司，母公司和子公司可以成为一个纳税单位，子公司在经济、财务和组织上并入母公司，只是保留法律上的独立地位。 4) 子公司在母公司的统一领导下，有相对独立的经营自主权，按照母公司的经营方针和经营计划，子公司可以制定符合本公司情况的经营方针和经营计划，相对独立地自主经营。 2. 集团本部－事业部型企业集团内部集权与分权 1) 集团本部对事业部实行集权，在重大问题上进行严格的集中管理，起着投资中心的作用，集团本部控制事业部的措施主要有： ①资金控制：本部申请、不能外借、事业部不互借 ②计划控制：集团下达事业部年度指标 ③分配控制：利润60%上缴本部，40%自己支配 ④人事控制：事业部领导由本部一级领导兼任

一级人力资源管理师考试真题及答案

月一级人力资源管理师考试真题及答案52015年道题）25题，共25第一部分：职业道德（第1～～8题）（一）单项选择题（第1 )。1、关于道德，正确的说法是( (A)道德反映着社会正义力量的要求(B)道德的表现方式是说教(C)道德是为了维持秩序而强加在人们头上的外在约束力量(D)道德评价完全属于主观判断的范畴 2、关于道德与法律，正确的说法是()。 (A)在法律健全完善的社会，不需要道德(B)由于道德不具备法律那样的强制性，道德的社会功用不如法律(C)在人类历史上，道德与法律同时产生 (D)在一定条件下，道德与法律能够相互转化、相互作用 3、关于文明礼貌，正确的说法是()。 (A)文明礼貌对企业的生产和经营不起作用(B)好的企业不会把功夫用在文明礼貌的倡导上(C)文明礼貌是企业成功的唯一标志(D)文明礼貌反映了企业的管理水平 4、在市场经济条件下，企业应该树立的义利观是()。 (A)君子喻于义，个人喻于利(B)唯利是图，促进经济发展(C)义以为先，以义制利(D)守法是企业经营的唯一准则 5、态度恭敬的意思是说，从业人员要()。 (A)-切按照顾客的要求办事(B)顾客问什么，就要如实回答什么(C)对顾客做到内心尊重而外有礼貌(D)遇到刁蛮无理的顾客时，要予以回避6、符合爱岗敬业要求的是()。(A)绝不能违背上司的意愿(B)干一

行，专一行(C)不转行，不跳槽(D)舍弃个人和家庭利益，全身心投入到岗位工作之中 7、处理好企业员工之间的关系，正确的做法是()。 (A)尊重同事的隐私，不过分询问他人的私生活(B)任何时候都能够直接提出自己的意见和建议(C)避免接触感情上不融洽的同事，以防激化矛盾(D)对感情好的同事，要加强交往，形成牢不可破的“联盟” 8、符合创新要求的做法是()。(A)某员工把业余时间全部用于发明永动机之上(B)某公司花钱购买了一项新技术(C)某企业开辟了一个新的销售市场(D)某公司做出一项新规定，员工用餐时间不能超过十分钟（二）多项选择题（第9—16题） 9、下列言语中，属于职业“禁语”的有()。(A)“不知道”(B)“还没上班呢，等会儿再说”(C)“您需要点什么”(D)“排队去” 10、员工正确处理利益关系的做法包括()。 (A)破除利益最大化观念，把个人利益始终让给他人(B)在满足他人所有需要的基础上，实现自身的利益(C)坚持在集体事业的发展中实现个人利益 (D)以长远利益为重，同时也要兼顾到眼前利益 11、下列做法中，不符合从业人员服饰要求的有()。(A)装扮时尚(B)颜色靓丽(C)款式新潮(D)香水浓烈 12、符合待人热情要求的做法有()。 (A)嬉笑迎客(B)主动热情(C)亲呢友善(D)惰绪饱满 13、从业人员在服务的过程中，坚持办事公道原则的做法包括()。

人力资源一级题库整理(供参考)

人力资源一级题库整理第一章：人力资源规划 1、人力资源管理的发展各阶段及代表人物： 1.1经验管理时期：创建工作绩效评价系统，现代人事管理之父——罗伯特.欧文； 1.2科学管理时期：倡导动作与时间理论，科学管理之父——泰勒； 1.3现代管理时期：（1）人际关系学说——梅奥；（2）需要层次理论——马斯洛；（3）激励-保健双因素理论——赫茨伯格；（4）X理论-Y理论——麦格雷戈。 1.4后现代管理时期：20世界60年代至今，包括耗散结构论、协同论和突变论。 2、现代管理理论包括：古典管理、行为科学、社会系统理论、决策理论、系统管理理论、权变理论、管理科学（数理、会计和经济分析）。 3、相对于人事管理，人力资源管理具有长期性、预先性、整合性和战略性。 4、人力资源管理的经营性和战略性双重功能（职能）使人力资源管理能够不断演进。 5、人力资源管理战略是企业职能战略中的核心战略。 6、人力资源战略除了具有企业战略的一般属性之外，还具有精神性和可变性两个鲜明特点。 7、战略性人力资源管理模式的特点： 7.1开放性和适应性； 7.2系统性和动态性； 7.3针对性和灵活性。 7、人力资源战略规划按时限分类： 7.1长期战略：5年以上人力资源的总体战略规划； 7.2中短期战略：3-5年以内所采取的战略决策，又称人力资源策略； 8、战略性人力资源管理的理论基础包括： 8.1一般系统理论：员工的知识技能是投入，行为是转换，满意度和绩效是产出； 8.2行为角色理论：一个员工的行为与其他员工相联系，产生可预测的结果； 8.3人力资本理论：企业越重视员工培训，获利机会越高；

8.4交易成本理论：对有形或无形契约有效管理，组织效益就会提高； 8.5资源基础理论：组织的三种基本资源：物资、人力、组织。 9、内部导向的发展战略的特点： 9.1建立在内部资源而不是外部约束条件的基础上； 9.2建立在不确定性资源之上。 10、企业战略的一般特点：目标性，全局性，计划性，长远性，纲领性，应变性、竞争性和风险性。 11、企业的六个目标：获利程度、产出能力、竞争地位、技术水平、员工发展、社会责任。 12、企业战略的三个层次： 13、企业经营策略（即竞争策略）：“价廉”和“物美”。 13.1廉价型竞争策略：适用于以扩大市场占有率为目的或生产比较稳定、技术变化不大的企业； 13.2独特型竞争策略：（两种具体形式）（1）创新竞争策略；（2）优质竞争策略。 14、人力资管理策略： 14.1吸引策略：适用于廉价竞争策略时，特点：中央集权、高度分工、严格控制、依靠工资和奖金维持员工的积极性。企业要尽力减少一切与业务无关的开支，对人工成本实行严格的控制，因此员工的配置要以人少高效为目标，企业无论在招收、录用方面，还是在人员培训方面投入的资金都很少，使企业与员工的关系是一种简单直接的利益交换关系。 14.2投资策略（IBM模式）：适用于创新性产品竞争策略，特点：重视人才储备和人力资本投资、企业与员工建立长期工作关系、重视发挥管理人员和技术人员的作用。采取此种策略的企业，常常聘用多于实际工作需要的员工 14.3参与策略（日企模式）：适用于高品质产品竞争策略，特点：企业决策权下方，员工参与管理，使员工具有归属感；注重发挥绝大多数员工的积极性、创造性和主动性。

2017年5月人力资源管理师一级专业技能考试真题及答案

人力资源管理师一级专业技能考试真题一、简答题（2题，每题10分，共20分） 1.简述基于胜任特征行为面试流程设计与实施的基本步骤。行为面试流程设计在基于胜任特征的招聘与甄选流程设计中占有极其重要的地位，它是全部工作环节中最为关键的核心环节。一般来说，行为面试的流程应当包括以下五个基本步骤：（1）全面分析岗位信息；（2）选定必测胜任特征指标；（3）设计行为面试体系；（4）评估设计出的体系；（5）行为面试流程的实施。由于企业自身的外部与内部环境条件的不同，撰写具体的工作步骤时可能会有所缩减或者进行必要的扩展。 2.简述企业绩效管理系统设计的主要步骤。根据企业战略管理的要求和绩效管理组成要素之间的关系，可以按照以下步骤进行绩效管理系统的设计：（1）前期准备工作；（2）绩效考评指标体系设计；（3）绩效考评运作体系设计；（4）绩效考评结果反馈体系设计；（5）制定绩效管理制度。二、综合分析题 1、某主营地产业务的集团公司决定对总部职能管理部门进行调整和优化，调整的总目标是建立一个以资本运营为核心纽带，主业突出、治理良好、管理高效、集权与分权适度的大型控股集团公司。具体调整方案为：集团办公室、人力资源部、法律审计部保持不变；原计划账务部拆分为计划部和资本运营部；原市场部、公共关系部、宣传部、社会职能部合并为市场外联中心；原行政部、档案部、后勤部合并为行政事务中心；增设信息中心，主要负责集团办公自动化和设备管理；业务管理中心内部增设地产业务子中心、商业业务子中心和金融业务子中心，主要负责研究不同业务板块的发展战略、中长期规划和年度计划，参考各子公司的市场拓展和运营监控管理，子中心由业务管理中心进行总体协调管理。

一级人力资源管理师测验真题及答案

2０15年5月一级人力资源管理师考试真题及答案第一部分：职业道德（第１～25题,共25道题) (一）单项选择题(第1～8题） 1、关于道德,正确的说法是（)。 (A)道德反映着社会正义力量的要求(B）道德的表现方式是说教(C)道德是为了维持秩序而强加在人们头上的外在约束力量(D)道德评价完全属于主观判断的范畴 2、关于道德与法律，正确的说法是()。 (A)在法律健全完善的社会,不需要道德(B)由于道德不具备法律那样的强制性,道德的社会功用不如法律(C)在人类历史上,道德与法律同时产生(D)在一定条件下,道德与法律能够相互转化、相互作用３、关于文明礼貌，正确的说法是()。 (Ａ)文明礼貌对企业的生产和经营不起作用（Ｂ)好的企业不会把功夫用在文明礼貌的倡导上(Ｃ)文明礼貌是企业成功的唯一标志(D)文明礼貌反映了企业的管理水平４、在市场经济条件下，企业应该树立的义利观是()。 (A)君子喻于义，个人喻于利(Ｂ)唯利是图，促进经济发展(C)义以为先,以义制利(D)守法是企业经营的唯一准则 5、态度恭敬的意思是说，从业人员要()。 (A)－切按照顾客的要求办事(B）顾客问什么,就要如实回答什么（C）对顾客做到内心尊重而外有礼貌(D)遇到刁蛮无理的顾客时,要予以回避６、符合爱岗敬业要求的是()。(A)绝不能违背上司的意愿(B)干一行，专一行(C）不转行，不跳槽(D)舍弃个人和家庭利益,全身心投入到岗位工作之中７、处理好企业员工之间的关系，正确的做法是()。 (A)尊重同事的隐私,不过分询问他人的私生活(B）任何时候都能够直接提出自己的意见和建议(C)避免接触感情上不融洽的同事,以防激化矛盾(D)对感情好的同事,要加强交往，形成牢不可破的“联盟” 8、符合创新要求的做法是(）。(A)某员工把业余时间全部用于发明永动机之上(B）某公司花钱购买了一项新技术(C)某企业开辟了一个新的销售市场(D)某公司做出一项新规定,员工用餐时间不能超过十分钟

人力资源一级理论和技能真题试卷和答案

2017.11 人力资源管理师一级理论知识真题及答案单项选择题 26.从交易性理到方向性战略節理,这是人力资源管理()的转交。 A．组织性质 B．管理职能 C．管理角色 D．管理模式【参考答案】：D 27.一般而言,竞争策略为()的企业中,员工归属感很高。 A．廉价策略 B．创新策略 C．优质策略 D．投资策略【参考答案】：C 28.企业外部劳动力市场供给的影响因素不包括()。 A．劳动参与率 B．企业效益 C．人口平均寿命 D．工作时间长度【参考答案】：B 29.企业文化的内核是() A．物质文化 B．制度文化 C．精神文化 D．生产文化【参考答案】：C 30.企业集团组织结构中的()使集团成员接受管理者的决定。 A．权力系统 B．决策系统 C．命令系统 D．职能化系统【参考答案】：A 31.一般而言，实行()的企业集团具有一个庞大的集团总部。 A．战略控制型 B．财务控制型 C．运营控制型 D．风险控制型【参考答案】：C 32.()不属于核心企业控制和制约协作企业的方式。 A．业务控制 B．人事参与 C．企业系列化 D．提高协作企业的素质

【参考答案】：A ()属于影响企业集团组织结构变化的内在因素 A．市场竞争 B．共同投资 C．反垄断法 D．产业组织政策【参考答案】：B 34.()是指每个管理者所直接领导的人员数量。 A．责任链 B．管理层级 C．控制幅度 D．员工人数【参考答案】：C 35.每一次“补充”后，劳动者体内的人力资本会比上一阶段有所提高，这体现出人的() A．能动性 B．创造性 C．积累性 D．收益递增性【参考答案】：C 36.关于胜任特征,下列说法错误的是() A．胜任特征是岗位的基本要求 B．胜任特征必须是可衡量和比较的 C．胜任特征是潜在的.深层次的特征 D．胜任特征可以是单个特征指标,也可以是一组特征指标【参考答案】：A 37.()针对一个胜任特征,左边注明胜任特征的内涵,右边相应写出出色的绩效行为。A．锚型模型 B．簇型模型 C．盒型模型 D．层级式模型【参考答案】：C 38.获取效标样本有关胜任特征的数据资料一般以()为主。 A．观察法 B．问卷调查法 C．全方位评价法 D．行为事件访谈法【参考答案】：D 39.沙盘推演测试法实战模拟阶段的时间一般不超过() A．30 分钟 B．1 小时 C．3 小时 D．5 小时【参考答案】：D 40.一个人对细节要求很高,不仅在生活上,在工作中也是如此,这是个性的()。