机场服务概论考试大纲 精品
上海市高等教育自学考试
民航服务与管理专业（专科）（A020160）机场服务概论（4569）
自学考试大纲
上海工程技术大学自学考试办公室编上海市高等教育自学考试委员会组编
2008年2月版
Ⅰ、课程性质及其设置的目的和要求
一、本课程的性质与设置的目的
《机场服务概论》是高等教育自学考试“民航服务与管理专业”的专业基础课程。本课程围绕旅客服务这一主线，全面介绍机场在候机楼布局与功能、订座、销售、值机、离港控制、行李运输、配载以及赔偿责任等航空运输服务各环节的主要内容、服务要求与技巧。这些内容基本涵盖了航空旅客运输服务中除空中服务之外的所有服务环节，因此课程内容比较综合，是学生全面了解和掌握机场旅客运送业务知识的重要专业基础课程。本课程目的是使学生通过学习，对民航旅客地面运输服务工作有全面的了解和正确的认识，为以后的学习打下基础。
二、本课程的基本要求
本课程的基本要求如下：
1、了解机场国际、国内旅客地面运送工作流程；
2、了解国际国内关于旅客运输服务工作的相关法规和规定；
3、掌握机场旅客服务工作的性质及特点；
4、掌握机场旅客运送各环节工作的特点及服务工作要求；
5、掌握机场旅客服务各环节工作的基本方法。
三、与相关课程的联系
本课程是民航服务与管理专业的专业基础课，是该专业学生学习和掌握旅客地面服务业务知识的入门课程。《民航概论》、《民航运输地理教程》、《民用航空法教程》等是其先修课程，而许多其他课程，如《航空运输市场营销》、《民航服务心理学》等则是以本课程为基础的。
Ⅱ、课程内容与考核目标
第一章民航机场业务介绍
一、学习目的和要求
本章主要介绍机场候机楼的布局及内部主要服务设施，了解国内、国际旅客运送流程。学习本章，要求能清楚掌握机场候机楼的布局及内部主要服务设施的功能，能清楚掌握国内、国际旅客运送流程。
二、课程内容
第一节机场候机楼的布局和功能
机场候机楼包括候机楼建筑本身以及候机楼外的登机坪和旅客出入车道，它是地面交通和空中交通的结合部，是航空港对旅客服务的中心地区。
（一）机场的布局
旅客服务区域，管理服务区。
（二）机场候机楼各区域功能
旅客服务区域：值机柜台，安检、海关、检疫的通道和入□，登机前的候机厅，行李提取处，迎送旅客活动大厅，旅客信息服务设施，旅客饮食区域，公共服务区，商业服务区。
管理服务区：空港管理区，航空公司运营区，政府机构办公区。
第二节民航国内旅客运送流程
（一）国内旅客运输流程图
（二）国内旅客运输流程工作环节
国内出发：行李托运，换登机牌，安全检查，购买保险，候机及登机。
国内到达：领取交运行李，离开。
第三节民航国际旅客运送流程
（一）国际旅客运输流程图
（二）国际旅客运送过程工作环节
国际出发：海关检查，行李托运，换登机牌，购买航空保险，边防检查，安全检查，候机及登机。
国际到达：卫生检疫，边防检查，领取交运行李，海关检查，离开。
三、考核知识点
（一）机场候机楼的主要区域划分。
（二）机场候机楼各区域的主要功能。
（三）国内旅客运输流程图及国内旅客运输流程。
（四）国际旅客运输流程图及国际旅客运输流程。
四、考核要求
（一）机场的定义与分类（一般）
识记：机场定义与各种分类。
（二）机场候机楼的布局特点（一般）
1、识记：机场候机楼的主要区域划分。
2、领会：机场候机楼的布局特点。
（三）机场候机楼的主要功能（次重点）
1、识记：机场候机楼的主要功能，候机楼常用引导标识。
2、领会：机场候机楼各区域的作用。
（四）国内旅客运输流程及主要工作环节（重点）
1、识记：国内旅客运输流程。
2、领会：国内旅客运送各环节的主要工作内容。
3、简单应用：正确理解国内旅客运送各环节旅客服务的工作要点。
（五）国际旅客运输流程及主要工作环节（重点）
1、识记：国际旅客运输流程。
2、领会：国际旅客运送各环节的主要工作内容。
3、简单应用：正确理解国际旅客运送各环节旅客服务的工作要点。
第二章旅客订座与客票销售
一、学习目的和要求
本章介绍民航订座系统的构成及应用，详细讲述民航旅客国内国际客票的销售业务知识。通过本章学习，应了解旅客订座的概念、旅客订座系统（RES），掌握建立与修改旅客订座记录（PNR）有关操作技能；掌握国内、国际客票的定义、类别等，掌握国际和国内客票填开、退票以及变更等业务。
二、课程内容
第一节旅客订座
（一）旅客订座与销售的基本概念与定义
订座是指对旅客预订的座位、舱位等级或对行李的重量、体积的预留。旅客定妥座位后，凭该定妥座位的客票乘机。不定期客票应在向承运人定妥座位后方能使用。承运人应按旅客已定妥的航班和舱位等级提供座位。
（二）旅客订座系统（RES）介绍
旅客订座系统RES由航空公司系统（ICS系统）和代理人分销系统（CRS系统）组成；航空公司系统（ICS系统）和代理人分销系统（CRS系统）的定义；系统主要特征；航空公司系统（ICS系统）和代埋人分销系统（CRS系统）的联接；世界各大CRS系统名称、标识，基本情况介绍；订座操作一般指令。
（三）旅客订座记录（PNR）的建立
PNR的含义及组成。预定PNR的建立及相关指令。出票PNR的建立及相关指令，预定PNR变为出票PNR的相关指令及操作步骤。
（四）特殊服务组（SSR）、其他服务组（OSI）的建立及实例
特殊服务组（SSR）是民航订座人员在旅客订座记录（PNR）中记录旅客在旅行中需要的特殊服务，并依此与航空公司进行信息交换。如特殊餐食、轮椅、担架等特殊需要。
其他服务组（OSI）是民航订座人员在旅客订座记录（PNR）中记录一些旅客的相关信息，告知航空公司，引起航空公司的注意。
（五）PNR的修改与删除
（六）QUEUE信箱
信箱（OFFICE QUEUE）是为民航订座人员提供的营业员与计算机系统及航空公司之间联系的手段。QUEUE处理的工作内容和要求。
第二节国内客票销售
（一）国内客票简介
国内客票的定义。国内客票的类别：按航程类型分为单程客票、来回程客票、联程客票；按使用期限分为定期客票和不定期客票；按乘机联数分为二联国内客票和四联国际客票；按销售类型分为航空公司本票和BSP中性客票。按出票方式分为计算机打印自动票、手工填开客票和电子客票（电子数据记录）。国内客票的组成和用途，会计联、出票人联、乘机联、旅客联。国内客票有效期。国内客票的使用规定。
（二）BSP（BILLING SETTLEMENT PLAN）开账与结算计划。
（三）国内旅客运价
国内旅客运价的定义。国内旅客运价的种类。制定国内旅客运价的原则。制定国内旅客运价的方法中成本定价法是航空运价制定的最基本的方法。成本定价法，市场竞争和旅客需求特征的因素。国内航空旅客运价的特点。多等级票价体系。国内旅客运价的种类。
（四）国内客票销售
国内客票销售的有关规定。国内客票填开。
（五）国内客票的变更
客票自愿变更与非自愿变更的定义，一般规定。国内客票签转的定义，一般规定。国内客票遗失与退票的定义，一般规定。
第三节国际客票销售
（一）国际航班时刻表的使用
机场工程概论学习资料
天津市高等教育自学考试课程考试大纲 课程名称：机场工程概论课程代码：0854 第一部分课程性质与设置目的 一、课程性质与特点 《机场工程概论》是“机场管理专业”的专业基础课。本课程全面、概括地向学生讲授有关机场和机场工程的基本知识，通过学习使学生概略地了解民用机场各专业领域的基本知识，为后续专业课的学习奠定基础、提供背景知识。 本课程涉及了国内外有关机场的重要技术标准，如国际民用航空公约附件14—《机场》、中国民航《飞行区技术标准》以及美国联邦航空局（FAA）的有关标准和规定等。课程的特点是以机场各功能区为线索，遴选关键知识要素，通过由浅入深的教学，使学生尽快抓住问题的实质，形成比较深入的理解。通过学习，学生将具备从事机场管理的所需要的专业知识和理论。 二、课程目标与基本要求 本课程旨在使学生对民航和民用机场的基本知识、与机场设计和运行有关的飞机特性、民用机场各功能区的基本设备设施、机场陆侧交通等具有概括的了解，提供机场管理专业所需要的比较全面的技术背景知识。 课程基本要求如下： 1、掌握民用机场系统构成、功能分区、机场类别和等级划分标准。 2、了解运输飞机起飞、着陆特性，掌握机场跑道、滑行道和飞行区等有关知识。 3、掌握机场道面强度通报方法，了解机场排水基本知识。 4、了解和掌握机场航站区、航站楼、站坪等知识。 5、了解和掌握机场陆侧交通相关知识。 6、了解和掌握机场航空货运设施和流程等知识。 7、了解航空油料和机场加油设施等知识。 8、了解和掌握机场环境保护知识。 三、本课程与相关课程的关系 机场工程概论是机场管理的专业基础课，与机场运营管理、机场特种设施与设备、机场建设项目与管理和专业英语等均有着密切的联系。本课程部分内容与机场规划有交叉，但在两门课程的大纲编写中已经作了统筹，以各有侧重、避免重复。 第二部分课程内容与考核目标 第一章机场功能分区及类别与等级的划分 一、学习目的与要求 通过本章学习，了解民用机场系统构成，掌握民用机场定义、基本功能、功能分区以及机场类别和等级的划分标准。 二、考核知识点与考核目标 （一）机场的功能分区（重点） 识记：机场，活动区，民航运输系统构成 理解：机场基本功能
民航客舱服务教学大纲
潍坊学院历史文化与旅游学院《客舱服务技能与训练》课程 教 学 大 纲 授课人：鞠金伟
潍坊学院历史文化与旅游学院 《客舱服务技能与训练》课程教学大纲 适用专业：空中乘务专业 学时：36 学分：100 一、课程性质和任务 （一）课程性质： 《客舱服务技能与训练》是空中乘务专业的专业课程。 （二）课程任务： 本门课程以教育部关于空中乘务专业的要求和中国民航总局关于空乘人员的素质、能力要求为依据，遵遁权威性、系统性、适用性、实战性和前瞻性的原则编写，学生通过对课程的学习和训练，能全面提升自己的形体与形象，锻炼自己的心理适应和承受能力，提高自己的外语能力、专业服务意识与技能以及快速、恰当处理问题的能力，在空乘职业生涯中走得更好、更远。 二、教学目标选择 （一）知识目标 1、通过学习，使学生能够全面了解客舱服务所需要的专业知识，了解客舱服务中应具备的服务常识，掌握客舱服务的基本技能。（二）能力（技能）目标 通过现场模拟，掌握客舱服务相关基本操作技能。 （三）素质（态度）目标 通过掌握客舱服务的性质、意义、内容、处理原则和工作方法等，使学生具有良好的沟通交流能力、冷静处理意外事件和较强的实践能力，并具有良好的团队合作精神与职业道德，具备客舱服务人员的专业素质，达到培养客舱服务操作、管理人才，为旅客提供满意服务的
目的。 三、教学内容、教学要求 第一章 （一）教学内容与要求 1、教学内容 客舱服务技能概述 2、教学要求 （1）明确客舱服务技能的概念与内涵，加深对客舱服务技能的理解，强化对现代客舱服务技能的全面认识； （2）理解客舱服务技能的要素与本质，建立客舱服务技能的完整体系； （3）掌握客舱服务技能的特点，了解客舱服务技能的基本要求，明确职业养成的基本问题，建立职业发展的基本思路； （4）了解我国客舱服务技能存在的基本问题及对策，建立责任感、使命感，明确从业者的努力方向。 第二章 （一）教学内容与要求 1、教学内容 客舱服务技能要素分析与基础训练 2、教学要求 （1）明确技能要素的构成以及相互关系； （2）理解技能要素形成的基本规律； （3）通过各技能要素的状态评估，评价自己的服务技能状态，明确努力方向； （4）通过技能要素训练，使各个技能要素得到真正的提高，从而提高技能素质，为全面提高服务技能奠定扎实的基础。 第三章 （一）教学内容与要求 1、教学内容 空中乘务的工作程序 2、教学要求
民航概论试卷2
民航概论试卷 科目：民航概论第一学期 专业： 班级：姓名：学号： 一、填空题(每空1分，共26分) 1、__________________是整个航空业基础。 2、使用各类航空器从事除了__________________以外的所有的航空活动称为民用航空。 3、飞机绕_________（填“横轴”、“纵轴”或者“立轴”）的平衡称为_________平衡，在这个方向上的稳定性称为_________（填“横向”、“纵向”或者“偏航”）稳定性，_____________（填“俯仰”、“侧倾”或者“方向”）操纵可调控飞机的______________（填“横向”、“纵向”或者“偏航”）稳定性。 4、直升机按构造可以分为______________和______________两大类。 5、大气层可分为______________和______________，而民用航空器活动在______________和______________。 6、空中交通管理由______________、______________和______________三部分组成。 7、航空港作为商业运输的基地，可以划分为______________、______________和______________三个区域。 8、登机机坪按照客流量的不同，可以分为______________、______________、______________和______________。 9、对于空港来说，航空公司是它的______________，是它______________的主要来源。 10、在航空货运中，如果货物到达_____天后仍无人认领，应与始发站联系，询问托运人的意见。 二、选择题（每题1分，共22分） 1、将各中、小城市和干线上的交通中心联系起来的航线称为：（B ）
民航服务概论教学大纲
《民航服务概论》教学大纲 一、说明 1.课程性质和内容 本课程是航空服务专业的专业基础课。《民航服务概论》作为航空乘务的核心专业课，以培养航空服务人员必须具备的基础知识为教学目标，培养学生的综合服务能力，提高学生的服务综合素质。 2.课程的任务和要求 通过本课程的学习，使学生掌握民用航空的基本概念、研究民用航空的目的和方法、民用航空和中国民航的历史及发展概况；系统学习航空器的装备情况；航空器活动的环境及导航；空中交通管理；航空运输；民用航空器的适航和维修；及通用航空等基础知识的全面了解。系统掌握航空服务工作所应具有的文化知识，以及这些相应知识在实际工作中的应用。提高学生的文化素养、综合业务能力与素质，为从事乘务员工作奠定扎实的基础。具体要求是： 二、学时分配表 三、课程内容与要求 （一）、民用航空发展概述 教学内容：民用航空基本概念，民用航空的历史及发展。 教学要求：1．掌握民用航空的定义与分类； 2．了解航空史，特别是民用航空的发展历史。
（二）、民用航空器级及环境设施 教学内容：民用航空器的分类和发展，飞行基本原理，飞机基本结构 教学要求：1. 了解民用航空器的基本结构 2.了解民用航空器的分类； 3. 掌握飞机的平衡、稳定和操纵原理； 4. 了解飞机的飞行过程； 5.机场的概念、功能区及机场的分类 （三）、民航服务基本内容 教学内容：了解民航服务的含义，掌握客票服务、客舱服务、机场服务的相关规定和内容 教学要求：1.了解订座、客票种类、电子客票、客票变更服务、行李票及退票服务的内容。 2.掌握机场服务的内容：值机服务、特殊旅客服务、不正常运输服务、机场问询服 务及安检服务。 3.掌握客舱服务的主要内容。 4.了解航空物流服务的内容、分类及航空物流服务的一般程序。 （四）、国际民航组织及相关公约法规 教学内容：了解国际民航组织的基本情况，明确国际民航相关公约，掌握民航运输的相关规则。 教学要求：1. 了解国际民航组织的基本情况 2. 明确国际民航相关公约 3. 中国民航运输的相关法律法规 （五）、民航安全管理 教学内容：了解民航服务安全管理的重要性，明确安全管理的内容，掌握安全管理规则 教学要求：1.了解安全管理的含义、重要性及范畴 2. 空中交通管理的内容、机构及任务
民航机场地面服务试卷
《民航机场地面服务》 期末考试试卷 一、填空（每空2分） r 1_> r i_t 、 11、?, *—? t 、./* 1、 根据二字代码与出城市中文名。 SZX ( )、 KWL ( )、SHE ( )、SHA( )、CAN ( ）、 2、 根据城市中文名写出三字代码。 纽约（ ）、普吉（ ）、万象（ ）、曼谷（ ）、澳门（ ) 3、 根据航空公司名称写出代码。 海南航空（）东方航空（ ）山东航空（ ）厦门航空（）四川航空（） 4、 婴儿票是指年龄小于 _______ 周岁，是成人票价的 ___________ ，不占座位儿童 票是成人票价的 ___________ 。 5、 机场分为 _____________ 和 ________________ 。 二、选择题（每小题1分） 1、安检的英文词为（ ） A customs B 、securitycheak C 、deloy D 、counder 2、安检员在检查旅客身份证件时，要注意观察持证人的五官特征，再看证件上的照片 与持证人（ ） 是否相符。 A 、脸 B 、五官 C 、头部 D 、身体 3、手工检查手不离开旅客的衣物或身体情况下适当的力量进行（ ）方法 A 、按压 B 、摸 C 、压 D 、掂 4、 引导检查员应提示并协助旅客将随身行李（ ）地方至于X 射线机传送带上 A 、正确 B 、有序 C 、 正确有序 D 、 安全 5、 （ ）是机场现代化的主要标志。也是机场运行的灵魂与核心。 A 、货运系统 B 、0A 系统 C 、时钟系统 D 、机场信息服务系统 6、 与危险品有关的一般应急程序错误的是（ ） A. 立即初步处理再通知主管人员并向专业机构寻求支持 B. 如果能够确保安全，对危险品进行识别 C. 在确保安全的情况下，将其他包装件或财物与发生事故的危险品包装件 隔离 D. 避免接触包装件的内装物 7、 为出港旅客办理乘机各种手续的是（ ）。 A 、值机柜台 B 、中转柜台 C 、电子客票柜台 D 、售标柜台 8、 对涉外旅客进行边防护照检查的场所是（ ） A 、动植物检疫 B 、海关 C 、边防检查 D 、卫生检查 9、 航空公司要优选安排舱位运输（ ） A.航空快递 B .急件运输 C .特种货物运输 D .包机运输 10、 翻译“ domestic flight ” （） 。 A ?国内航班 B .国际航班 C .航线 D .机场费 姓名： _________ 学号: 成绩： __________
机场服务概论考试大纲 精品
上海市高等教育自学考试 民航服务与管理专业（专科）（A020160）机场服务概论（4569） 自学考试大纲 上海工程技术大学自学考试办公室编上海市高等教育自学考试委员会组编 2008年2月版
Ⅰ、课程性质及其设置的目的和要求 一、本课程的性质与设置的目的 《机场服务概论》是高等教育自学考试“民航服务与管理专业”的专业基础课程。本课程围绕旅客服务这一主线，全面介绍机场在候机楼布局与功能、订座、销售、值机、离港控制、行李运输、配载以及赔偿责任等航空运输服务各环节的主要内容、服务要求与技巧。这些内容基本涵盖了航空旅客运输服务中除空中服务之外的所有服务环节，因此课程内容比较综合，是学生全面了解和掌握机场旅客运送业务知识的重要专业基础课程。本课程目的是使学生通过学习，对民航旅客地面运输服务工作有全面的了解和正确的认识，为以后的学习打下基础。 二、本课程的基本要求 本课程的基本要求如下： 1、了解机场国际、国内旅客地面运送工作流程； 2、了解国际国内关于旅客运输服务工作的相关法规和规定； 3、掌握机场旅客服务工作的性质及特点； 4、掌握机场旅客运送各环节工作的特点及服务工作要求； 5、掌握机场旅客服务各环节工作的基本方法。 三、与相关课程的联系 本课程是民航服务与管理专业的专业基础课，是该专业学生学习和掌握旅客地面服务业务知识的入门课程。《民航概论》、《民航运输地理教程》、《民用航空法教程》等是其先修课程，而许多其他课程，如《航空运输市场营销》、《民航服务心理学》等则是以本课程为基础的。 Ⅱ、课程内容与考核目标 第一章民航机场业务介绍 一、学习目的和要求 本章主要介绍机场候机楼的布局及内部主要服务设施，了解国内、国际旅客运送流程。学习本章，要求能清楚掌握机场候机楼的布局及内部主要服务设施的功能，能清楚掌握国内、国际旅客运送流程。 二、课程内容 第一节机场候机楼的布局和功能
机场服务概论教案15
第 15 教学单元（专题）教案 教学内容第四章行李运输 （第一节国际与国内旅客行李运输的基本概念和定义 第二节行李运输的一般规定）授课班级12级航空服务1-6班，12级民航商 务 教学课时 2 课时 教学内容对接的 职业工作与 职业能力要求 学习如何为旅客办理行李托运 教学目标1 了解行李运输的流程 2 学习行李运输的一般规定 3 掌握行李的分类并为旅客办理托运 教学重点与难点 熟记行李运输的一般规定 教学支撑环境与 教学资源 多媒体 主要教学 方法与手段 讲授（多媒体）、案例、师生互动 学生课外 学习任务 观看相关视频资料熟悉流程 教学小结通过本单元的学习，让学生们了解特殊旅客运送的基础知识，主要包括：了解行李运输的流程，学习行李运输的一般规定，掌握行李的分类并为旅客办理托运
教学过程 第四章行李运输 六．托运行李包装要求 1.托运行李必须包装完善、锁扣完好、捆扎牢固，能承受一定的压力，能够在正常的操作下安全装卸和运输，并应符合下列条件： （1）旅行箱、旅行包和手提包等必须加锁 （2）两件以上的包件，不能捆为一件 （3）行李上不能附插其他物品 （4）竹篮、网兜、草绳、草袋等不能作为行李的外包装物（禁用带有危险品标记） （5）行李包装内不能用锯末、谷壳、草屑等作衬垫物 （6）行李上应写明旅客的姓名、详细地址、电话号码 2.行李交运的规定 ①凭有效客票办理 ②交运行李必须符合要求 ③行李中禁止夹带违禁、易燃、易爆物品 ④在航班当日办理 ⑤正确使用免除责任行李牌 ⑥必须通过安全检查 3,.违章行李的处理 ①在始发站发现，拒绝收运或取出， 已收取的逾重行李费不退 ②违章物品，交有关部门处理 4.公司免除责任的行李 收运下列行李物品时，应贴挂“免除责任行李牌”： ①易碎易损坏的行李物品 ②包装不符合要求的行李 ③小动物、鲜活、易腐物品或夹带有易腐物品的行李 ④旅客交运的行李过晚 ⑤行李有破损或残迹 ⑥超重或超大行李 ⑦无锁或锁已失效 ⑧登机口拉下的超过规定限制的非托运行李 七．行李运输和装卸要求 ①托运行李应与旅客同机运送； ②行李不能同机运输时：说明，安排后续航班； ③逾重行李：载量允许，同机运送；载量不允许，旅客拒绝使用后续航班运送，可拒绝收运。八．八托运行李进出港流程
航空服务礼仪 教学大纲
云南商务职业学院课程教学大纲 课程名称航空服务礼仪 课程性质专业课 总学时数54 专业、班级2014级航空服务专业 任课教师冯双燕 2015年 9 月
一、教学对象 本大纲适用于航空服务三年制大专学生。 二、学分与学时 54学时 三、课程模块类别及课程属性 课程模块：专业课 课程属性：必修课 四、课程性质、任务和目的 性质：必修课，计划课时数54课时，实践课时比例30% 任务：通过教师系统的讲授，反复的示范操作与训练，使学生掌握航空服务礼仪的基本概念、常识、方法技巧，为今后从事航空服务工作塑造良好的形象，提高服务质量及能力奠定了坚实的基础。 目的：本课程是根据专业人才培养目标而设定的教学内容，是适合民航服务行业专业的核心课程。《民航服务礼仪》是针对航空服务行业的特点，深入阐述了航空服务人员应具备的业务素质、职业道德和礼仪规范，旨在深化学生对服务意识及礼仪规范的礼节，为从事航空服务行业各种工作打下扎实的基础。五、主要先修和后续课程 本课程是为了进一步引导学生更进一步了解航空服务礼仪与民用航空法的应用基础。它既要向学生传授理论知识，又要培养学生的观察分析和解决实际问题的能力。 六、教学目的要求和主要内容 本课程教学采用讲授与讨论相结合的方式，引导学生理解、熟记有关的民用航空运输法律法规，掌握国际航空运输的组织和法律框架、国内和国际航空运输的区别及其不同的法律规范，并能灵活运用这些规范来分析、解决实际问题。 第一章礼仪概述 【目的要求】 1．礼仪的内涵
2．航空服务礼仪的内涵 【主要内容】 ●讲授内容 1.了解礼仪的含义、起源、演变及特征 2.掌握航空服务礼仪的含义、原则和作用 第二章民航礼仪职业素养 【目的要求】 航空乘务人员所必备的基本素质和职业技能。 【主要内容】 ●讲授内容 航空服务人员的基本礼仪训练，包括迎宾入座，餐饮服务，送机服务等。 第三章民航形象礼仪 【目的要求】 通过本章教学，使学生了解服务工作者良好的个人形象是做好工作的前提和基础。 【主要内容】 ●讲授内容 掌握服务工作者的仪容、仪表、仪态方面的礼仪知识。 第四章民航人员举止礼仪和服务规范 【目的要求】 本章学习多为情景、案例教学，使学生尽可能多的接触到真实的工作过程。 训练过程占比例较大。
中专民航服务概论期末考试题
民航概论试卷A卷 姓名_______________ 座号_______________ 成绩_______________ 一、填空题（15分） 1、到了20世纪20年代，航空业形成了3个相对独立而又紧密联系的行业，它们是航空制造业、军事航空和_______________。 2、1903年美国的_______________制造的飞机被认为是航空的新纪元的开始，飞机从此诞生。 3、1920年，我国第一条航线，_______________航线开通，是我国的第一条航线。 4、民用飞机分用于商业飞行的_______________和用于通用航空的通用航空飞机。 5、下图中A、B、C分别是飞机的机体结构的_______________、_______________、_______________部分。 6、根据机翼在机身上安装的部位和形式，飞机可以分为上单翼飞机、中单翼飞机、下单翼飞机，目前的民航运输机大部分为_______________。 7、对于航空运输来说，_______________既是起点又是终点，乘客需要在此完成陆路交通和空中交通的转换。 8、机场作为航空运输的基地可以划分为_______________和陆侧两大部分。 9、航空货运按形式分大致可以分为普通运输、急件运输、_______________、包机运输和快递运输。 10、客舱内五项包括_______________、_______________、小桌板、座椅、_______________。 11、1919年_______________在航空法历史上具有极其重要的意义，它是国际航空法的第一个多边国际公约。 二、选择题（10分，每题1分）
民航地勤服务教学大纲资料讲解
《民航地勤服务》课程教学大纲 【课程编号】 【课程名称】中文名称：民航地勤服务 【学时学分】48学时【实验和上机学时】0学时【课程类型】系级必修课【开课模式】必修课 【先修课程】 【开课单位】国际民航与安全学院【开课学期】2010年第2学期【授课对象】08、09法律事务（航空港方向）【考核方式】考试 一、本课程的性质、目的与任务 本课程是航空港专业的一门专业课,系级必修课。通过学习本课程内容,使学生掌握民航地勤服务的基本概念，了解所包含的各项服务内容及规范要求。掌握狭义角度的地勤服务中如售票服务、通用服务、值机服务、行李服务、安检服务、联检服务、引导服务和特殊情况服务的详细内容及相关规定。理解飞机维修工作以及相关内容。为其学习其他课程以及今后从事地勤工作从理论上打下良好的基础。 二、课程的教学内容、基本要求和学时分配 1. 民航地勤服务概论（3学时） ①理解学习民航地勤服务的重要性； ②了解民航运输业的发展过程、现状和挑战； ③了解民航业的行业结构； ④掌握民航地勤服务的定义，了解其基本内容。 2. 售票服务（3学时） ①订座服务的途径和要求； ②订座系统，CRS系统和ICS系统的定义和联系； ③售票服务的程序和要求； ④购票证件和客票使用的相关规定； ⑤旅客预订座位的出票时限规定； ⑥理解航班的衔接时间、座位再证明，候补购票的相关规定；
3.通用服务（6学时） ①掌握通用服务的概念； ②了解机场地面交通服务的概论及其质量标准； ③掌握候机楼问询的种类，问询服务质量标准； ④了解候机楼广播服务定义、系统组成和功能； ⑤熟练掌握标准候机楼广播用语； ⑥熟悉常见的民航公共信息图形标志； ○7了解候机楼零售业的发展状况。 4.值机服务（3学时） ①掌握值机服务概念、值机服务柜台的种类； ②了解值机服务程序和工作流程； ③掌握办理旅客乘机手续的整个步骤及其要求； ④确定之际服务人员岗位职责和应该达到的服务质量。 5.行李服务（6学时） ①掌握行李的概念 ②熟悉关于民航行李的分类及相关规定； ③判断旅客运输的行李是否符合相关的运输规定； ④掌握行李收运的流程； ⑤初步应用相关规定解决行李运输过程中出现的问题； ⑥了解行李赔偿的相关规定。 6.安检服务（6学时） ①掌握安检服务的定义和根本目的； ②熟悉民航安检的规章制度，特别是《中国民用航空安全检查规定》； ③熟悉有效证件的种类； ④掌握检查证件的程序和方法； ⑤掌握人身检查的要领、程序和方法； ⑥掌握物品检查的方法； ○7了解飞机与隔离区监护知识。 7、联检服务（3学时）
民航服务概论期末试题
2011年秋期民航服务概论期末试卷 考试时间：90分钟总分70分 专业班姓名 一、单项选择题（将答案写在番号的前面空白处，每题1分，共10分） 1、中国近代航空事业的奠基人（），他大力倡导“航空救国”，制成“乐士文”号飞机并试飞成功。、 A、孙中山 B、刘敬宜 C、杨逸仙 D、冯如 2、国际民用航空组织英文缩写（）。 A、CTU B、SMS C、CGQ D、ICAO 3、民航服务的核心和主体是（）。 A、飞行员 B、空姐 C、旅客 D、地勤保安 4、航班不正常服务中要进行住宿安排服务的时间段要求（）。 A、2-4小时 B、4小时以上 C、8小时以上 D、12小时以 5、国际航空组织的总部设立在（）。 A、美国芝加哥 B、加拿大蒙特利尔 C、日本东京 D、波兰华沙 6、（）是指民航工作人员根据相关政策、法律法规，从技术上、组织上、管理上采取有力措施，解决和消除各种不安全因素，防止事故发生而进行的管理。 A、民航安全管理 B、空中交通管理 C、机场安全管理 D、客舱安全管理 7、下列不是中国民航空中交通管理业务的是（）。 A、空域管理 B、查验证件管理 C、流量管理 D、航空气象服务 8、（）是民航服务的核心思想，是民航服务的灵魂，也是民航服务追求的境界。 A、以人为本 B、以企业为家 C、以客为尊 D、以服务为宗旨 9、民航服务中的语言技巧要求的禁忌语言是（）。 A、旅途愉快 B、让你久等了 C、你急什麽 D、请随我来 10、（）是各航空公司为经常飞行的旅客提供的一种积累飞行里程积分的服务卡。 A、里程卡 B、信用卡 C、充值卡 D、银行卡 二、多项选择题（将答案写在番号的前面空白处，每题2分，共30分） 1、飞机的飞行过程包括（）阶段。 A、起飞阶段 B、爬升阶段 C、巡航阶段 D、复飞阶段 2、航空物流服务的特点有（）。 A、运送速度慢 B、安全性高 C、空间跨度大 D、载量多 3、现代民用航空的特点有（）。 A、快速性 B、机动性 C、准军事性 D、国际性 4、《中国民用航空旅客、行李国际运输规则》的内容包括（）。 A、行李规定 B、客票规定 C、安全规定 D、乘机规定 5、客票服务主要包括（）。 A、行李票遗失服务 B、退票服务 C、客票变更服务 D、订座与售票服务 6、机场功能区划分为（）。 A、地面运输区 B、候机区 C、飞行区 D、人行区 7、机场值机服务的主要工作程序有（）。 A、座位安排 B、行李托运 C、打印登机牌 D、客票有效性检查 8、不正常运输服务中遇到是航班不正常指（）情况。 A、登机牌遗失 B、航班延误 C、航班取消 D、无票乘机 9、关于防止劫持航空器的“三个”国际公约是（）。 A、芝加哥公约 B、蒙特利尔公约 C、海牙公约 D、东京公约 10、国际民用航空组织的主要组成结构有（）。 A、“大会” B、理事会 C、委员会 D、秘书处 11、客舱安全管理环节要检查的有（）。 A、旅客登机前安全检查 B、飞机起飞前安全检查 C、飞机下降前安全检查 D、飞机落地后安全检查 12、民航服务人员的职业素质内容包含有（）。 A、思想素质 B、业务素质 C、心理素质 D、技能素质 13、民航服务人员的职业形象包含有（）。 A、整洁 B、沉稳 C、朴素 D、高雅 14、民航服务艺术的内涵的具体表现（）。 A、艺术性 B、真实性 C、规范性 D、恰当性 15、民航服务的质量监控内容有（）。 A、运输安全 B、运输准点率 C、运输次数 D、服务质量
机场地面服务概论
章丘三职专2012---2013学年度上学期 《机场地面服务概论》期中考试题 卷一 一选择题（20分） 1候机楼内的第一个流程是（） A候机B购买机票C安检D等待登机 2济南遥墙国际机场新航站楼是老航站楼的（）倍。 Ａ６Ｂ３Ｃ８Ｄ４ 3美国机场的管理体制是（） A私人管理 B综合管理 C政府管理 D企业管理 4下列哪个是规划和工程副经理的管理范围（） A人事 B地面保障C飞行区运行D机场规划 5航班规定离站时间前（）分钟办理相关手续 A30 B60 C25 D40 6办理中转手续是哪个流程需要的程序（） A中转 B到达 C出发 D都有 7营运副经理不负责（） A飞行区运行B安全保卫C事故救援D地面保障 8广州白云机场在中国十大机场中排名是（） A第二 B第三 C第四 D第六 9英国机场集团的简称是（） A BAC B CCB C BBA D BAB 10最早的机场出现在（）国家 A美国 B英国 C德国 D中国
二判断题（10分） 1机场发展的第一个阶段是飞机的机场（） 2头等舱托运行李限额40千克（） 3未满2周岁的婴儿免费乘机（） 4国际出发不需要检验检疫（） 5机场运营管理有7个方面（） 6机场分为飞行区和候机楼两大部分（） 7世界上机场最多的国家是英国（） 8日本机场由个人管理，政府不干预（） 9中国机场一直是中国民用航空局管理（） 10飞行区的地面部分有7大构成（） 三填空题（40分） 1法国的管理体制是（） 2国际出发出发流程（）（）（）（）（）（） 3行政和财务副经理负责（）（）（）（）（）（） 4机场地面运输区包括（）（） 5登机机坪的样式（）（）（）（）（） 6机场可以分为（）（）两大类 7山东境内的机场（）（）（）（）（）（）（）（） 8机场的运营管理的七个方面是（）（）（）（）（）（）（）
航空服务礼仪-教学大纲
商务职业学院课程教学大纲课程名称航空服务礼仪 课程性质专业课 总学时数54 专业、班级2014级航空服务专业任课教师双燕 2015年 9 月
一、教学对象 本大纲适用于航空服务三年制大专学生。 二、学分与学时 54学时 三、课程模块类别及课程属性 课程模块：专业课 课程属性：必修课 四、课程性质、任务和目的 性质：必修课，计划课时数54课时，实践课时比例30% 任务：通过教师系统的讲授，反复的示操作与训练，使学生掌握航空服务礼仪的基本概念、常识、方法技巧，为今后从事航空服务工作塑造良好的形象，提高服务质量及能力奠定了坚实的基础。 目的：本课程是根据专业人才培养目标而设定的教学容，是适合民航服务行业专业的核心课程。《民航服务礼仪》是针对航空服务行业的特点，深入阐述了航空服务人员应具备的业务素质、职业道德和礼仪规，旨在深化学生对服务意识及礼仪规的礼节，为从事航空服务行业各种工作打下扎实的基础。 五、主要先修和后续课程 本课程是为了进一步引导学生更进一步了解航空服务礼仪与民用航空法的应用基础。它既要向学生传授理论知识，又要培养学生的观察分析和解决实际问题的能力。 六、教学目的要求和主要容 本课程教学采用讲授与讨论相结合的方式，引导学生理解、熟记有关的民用航空运输法律法规，掌握国际航空运输的组织和法律框架、国和国际航空运输的区别及其不同的法律规，并能灵活运用这些规来分析、解决实际问题。 第一章礼仪概述 【目的要求】 1．礼仪的涵 2．航空服务礼仪的涵 【主要容】 ●讲授容 1.了解礼仪的含义、起源、演变及特征 2.掌握航空服务礼仪的含义、原则和作用 第二章民航礼仪职业素养 【目的要求】 航空乘务人员所必备的基本素质和职业技能。 【主要容】 ●讲授容 航空服务人员的基本礼仪训练，包括迎宾入座，餐饮服务，送机服务等。 第三章民航形象礼仪 【目的要求】
民航概论试卷a卷)
民航概论试卷（A卷） 一、单项选择题(本大题共14小题，每小题1.5分，共21分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.第一个机场出现在（） A.法国 B.美国 C.英国 D.德国 2.最早出现的重于空气的飞行器是( ) A.飞艇 B.飞机 C.滑翔机 D.风筝 3.专门为农、林、牧、渔业服务的通用航空飞机称之为( ) A.公务机 B.农业机 C.私人用飞机 D.教练机 4．从1919---1939年，民用航空初创并发展，中国于( )年开始建立了第一条航线北京至天津航线，后延伸到济南。 A. 1919 B. 1935 C.1930 D .1920 5.以下机场中属于我国枢纽机场的是( ) A.北京首都国际机场 B.杭州萧山国际机场 C.温州永强机场 D.南京禄口国际机场 6、飞机上的升力主要是由：( ) A、发动机产生的 B、飞机螺旋浆产生 C、飞机重力 D、飞机机翼面上的压强差产生 7．现代大型飞机起落架的配置形式为：( ) 。 A、前三点式 B、后三点式 C、自行车式 D、多轮式 8、下列阻力中，仅在高速飞行中出现的是：( ) A、激波阻力 B、摩擦阻力 C、压差阻力 D、诱导阻力 9.从跑道进近方向看，跑道中线一端磁方位为31°，则该跑道号码为( ) A.13和21 B.04和22 C.03和21 D.03和13 10.国际航空运输协会的英文简称为( ) A.FAA B.CAAC C.IATA D.ICAO 11.国内运输中，头等舱旅客的免费行李额为( ) A.40公斤 B.30公斤 C.25公斤 D.20公斤 12.当飞机停放在离候机楼较远的地方，接送旅客需采用____布局。( ) A.线型 B.指廊式 C.卫星厅式 D.车辆运送式 13.根据航线的种类划分，北京－上海航线属于( )
机场服务概论试卷
2014—2015学年第二学期期末考试 《 机场服务概论 》试卷（A ） 一、 填空题(每空1.5分，共30分) 1、舱位等级代号： 代表头等舱 代表公务舱 代表经济舱。 2、机场分为 和 两大类。 3、 是一个城市或一个国家的门户，因而也是这个国家和地区的象征，它代表一种威严和标志。 4、CRS 指 系统，ICS 指 系统。 5、学生票价为正常票价的50％，教师票价为正常票价的 。 6、15JUL 在航空票价体系中的含义为 。 7、 是指航空公司对具有一定身份、职务或社会知名度的旅客，从购票到乘机的整个过程都给予特别的礼遇和特殊的照顾的旅客。 8、在国际上飞行的航班称 ，在国内航线上飞行的航班称 。 9、不正常行李分为 、少收行李、 、行李破损、旅客遗失物品。 10、 是指为保证飞行安全，在飞行计划中事先规定的降落机场。 11、候机楼分为 和 两大功能区。 12、 是指旅客未按规定时间办妥乘机手续或因其旅行证件不符合规定而未能登机。 13、有3名旅客乘同一航班前往同一地点，并且在相同时间和地点交运行李。其中1名旅客持头等舱客票，另2名持经济舱客 票，则3名旅客的免费行李额总共为 公斤。 二、单项选择题(每小题2分，共30分) 1、候机楼的管理服务区主要有哪几部分组成（ ） A 、空港管理区 B 、航空公司运营区 C 、政府机构办公区 D 、ABC 都对 2、由于旅客原因，未能按照运输合同完成航空运输，在客票有效期内要求退票，称为（ ） A 、自愿退票 B 、非自愿退票 C 、限时退票 D 、延迟退票 3、国内托运行李的重量每件不能超过（ ）公斤，体积不能超过40*60*100厘米。 A 、20KG B 、30KG C 、40KG D 、50KG 4、机场作为商业运输的基地可以划分为（ ）、地面运输区和候机楼三大部分。 A 、飞行区 B 、滑行道 C 、跑道 D 、登机停机评 5、下列不属于乘机的有效证件的有哪些（ ） A 、身份证 B 、军官证 C 、 护照 D 、驾驶证 6、 怀孕小于( )月的旅客可按一般旅客运输。 A 、7个月 B 、8个月 C 、9个月 D 、10个月 7、国内航班规定航班离站时间前( )分钟停止办理乘机手续。 A 、30分钟 B 、45 分钟 C 、60分钟 D 、120分钟 8、客票有效期一般为( )时间。 A 、180天 B 、1年 C 、2年 D 、3年 9、（ ）作为旅客领取交运行李的凭证，应当粘贴在旅客机票上。 A 、登机牌 B 、身份证 C 、机票 D 、行李牌 10、（ ）指旅客乘坐了不是客票的适用乘机联上列明的运输地点的航班。 A 、误机 B 、漏乘 C 、错乘 D 、衔接错失 11、公务舱的免费行李额为（ ） A 、40公斤 B 、30公斤 C 、20公斤 D 、10公斤 12、下列那一项不属于国际旅客航程的种类（ ） A 、缺口程 B 、来回程 C 、环程 D 、返程 13、海关检查时，旅客若有物品需要申报时走红色通道，如若没有走（ ）
航空概论考试题
航空概论学科试题 本试题总分：100分，完成时间90分钟 班级__________ 姓名__________ 学号__________ 填空题（60分） 在对流层，温度变化特点是________。 飞机在气温_______之间进行高空飞行，机体最容易结冰。 云从形状上可以分为_______和_______。按高度分可以分为_______,_______,_______和_______。 在平流层，温度变化特点是_______。 音速的单位是_______。 能见度分为_______,_______和_______。 雾形成的三个条件是_______,_______和_______。 我国空域分为_______个飞行管制区。 航空器在保证安全的情况下实行_______侧通行权。 航图分为_______和特种地图。 航线资料通告分为_______和_______。 陆空通信主要使用_______(HF)和_______(VHF)。 空中交通服务由_______，_______和_______组成。 飞行规则分为通用飞行规则，_______和_______。 低高空飞行的小型飞机都采用_______飞行规则飞行。 空中交通管理的组成部分分为交通服务，_______，_______,其中最
重要的部分是_______。 航行情报主要使用三种手段_______,_______和_______。 农业航空执行的任务为农，林，_______,_______各行业服务。 农业飞机一般使用_______飞机。 喷洒设备包括_______和喷液两种设备。 驾驶员的分级分为飞行学员，私人飞行员，商业飞行员，教员和_______。 单项选择（20分） 22.下列哪一项不是影响飞机飞行的大气物理参数？（） 气压 温度 空气密度 高度 23.下列哪一项不是大气压的单位？（） 毫米汞柱 牛/米 帕斯卡 磅/平方英寸 24.中国国际航空公司的基地是（） 上海 北京 广州
《机场管理与服务》课程标准
《机场管理与服务》课程教学标准 制定人： 王海燕 制定时间： 2009年2月20日 新疆职业大学 旅游与酒店管理学院 《机场管理与服务》课程教学标准 《机场管理与服务》这门课程是航空服务专业学生的专业基础课程，它全面介绍了机场管理结构系统和机场相关服务内容，我针对高职学生的学习特点，侧重于机场服务的教授。课程内容包括八个大章节，分别是： 引言部分、机场系统和功能、机场地勤服务人员礼仪修养、通用服务、值机服务、行李服务、引导服务、机场服务质量的管理。 一、课程教学目标 1、使学生了解当前机场业的发展概况，机场系统的构成和各部分的功能。 2、熟练掌握地勤服务人员的礼仪规范。 3、熟知问讯服务、候机楼广播服务及公共信息标志服务等通用服务的规 范。 4、掌握值机服务和行李服务的流程。 5、掌握引导服务的岗位职责。 6、理解机场服务质量管理的办法并能制定完整的机场旅客意见调查表。 二、教学重点与难点
本课程教学重点： 机场各区域功能、机场地勤服务礼仪修养及机场相关服务操作方法。教学难点： 机场通用服务、值机服务和行李服务的服务程序及操作方法。 三、主要教学方法 1、理论讲授法 2、实地考查法 3、多媒体图像演示法 4、学生讨论法 15、情景模拟法 四、课程的总学时和总学分 本课程总学时为34学时，计2个学分。 五、教学内容与学时分配 序号123456 7教学内容 情境一民航机场服务概论 情境二机场地勤服务人员礼仪修养 情境三通用服务 情境四值机服务 情境五机场CIQ基础知识 情境六引导服务
机场实地考察学时数 六、教学内容简介 情境一民航机场服务概论 一、全球机场业的概况 二、我国机场业的概况及发展 机场是航空运输系统的一个基本组成部分，其主要服务对象是航空公司，同时也要为旅客、货主等提供服务。机场是地方经济发展的重要基础条件之一，它的发展受到航空公司发展的影响。全球机场业在北美和欧洲最繁荣，亚太和中东地区是近年来全球航空业发展最快的地区。随着世界和中国航空公司发展和变化的现状，中国机场出现了三个关键性的变化： 机场商业化、机场私有化、机场全球化。 思考题： 2 1、机场主要为谁提供服务？包括哪些服务？ 2、目前我国机场的发展现状如何？ 三机场系统及其功能 （一）机场和机场系统 （二）机场的功能区域 （三）机场和航空公司的关系 机场提供的服务包括运营服务、地面作业、附属的商业和非商业服务。机场作为商业运输的基地可以划分为飞行区、候机楼和地面运输区三大部分。机场和航空公司间具有紧密的协作关系，机场运营收入模式对双方关系产生着影
(完整版)《民航概论》教学大纲
《民航概论》教学大纲 一、课程简介 《民航概论》这门课是航空服务专业的基础课，主要以从事民航事业所需的基础知识为视角，对民用航空的历史及发展、飞机的一般介绍、飞行基本原理、空中交通管理、民用机场、民航旅客运输、民航货物运输运输和客舱设备等方面的基础知识进行系统性介绍。主要针对学生能够在在校学习期间接触更多的民航运输服务知识，对民航运输服务工作的各个方面有一个全面的了解和掌握，将来走上工作岗位，能够成为一名合格的员工。 本课程在第一学期开设，共45学时，理论42学时，实践3学时。 二、课程目标 学生通过本课程的学习，使学生了解民航发展史，对飞机、发动机及电气电子设备和系统的基本结构和工作原理有系统、全面的了解，同时，要求学生了解航空气象、空中交通管制、机场、民航运输、适航维修和通用航空等领域的基本知识，为学习有关专业课程打下一定的基础。 三、教学要求 在本课程教学中，应重点突出民用航空的基础知识，强调航空服务意识的培养，充分利用幻灯片、投影、录像、VCD、多媒体等教学手段，加强学生知识、能力、素质的综合培养，同时注重指导学生加强自学能力。按照培养“实用型”高级技术人才的目的要求，通过本课程学习，学生应达到如下要求： 1、了解世界民航及中国民航的历史和发展历程 2、了解飞机的动力装置及系统
3、掌握飞机的飞行过程；了解飞机的飞行原理。 4、掌握空中交通管理的定义和任务。 5、了解民用机场的基础知识 6、掌握旅客运输流程及重要旅客服务要求 7、了解民航货物运输相关知识 8、掌握客舱设备的分布及使用。 四、教学时数分配 按照航空服务专业的培养目标，本课程开设45学时，其中理论42学时，实践(实习)课3学时，各章节教学时数分配如下：
《民航概论》期末考试试卷(A)答案
精品文档 连云港师范高等专科学校 2009-2010学年度第一学期《民航概论》期末考试试卷（A 命题人： 徐建良 审核人： 一、单选题：（每题2分，共20分） 1. 1909年7月25日法国人路易·布莱里奥成功驾机 分钟飞越了英吉利海峡，他因此赢得了伦敦《每日邮报》的 奖金，开创了国际航行的历史。D A 43分钟 1000美圆 B 34分钟 1000英镑 C 34分钟 1000美圆 D 43分钟 1000英镑 2. 1933 美国人 驾驶著名的上单翼飞机“ ” 号飞越大西洋。他从欧洲返回了美国时，已成为轰动世界的空中英雄。B A 路易·布莱里奥 圣路易斯精神 B 林白 圣路易斯精神 C 路易·布莱里奥 圣刘易斯精神 D 林白 圣刘易斯精神 3. 1919年到1939年这20年间是民用航空初创并发展的年代这个年代最具代表性的民航客机是美国的（ ）C A 道格拉斯 DC-8 B 波音 707 C 道格拉斯 DC-3 D 波音737 4.国际民航组织的总部在 的 。B A 美国 纽约 B 加拿大 蒙特利尔 C 瑞士 日内瓦 D 法国 巴黎 5.1920年4月开通我国的第一条航线是: B A 北京-上海 B 北京-天津 C 北京-成都 D 北京-南京 6.1936年开通了 航线,这是我国第一条国际航线。A A 广州-河内 B 成都-金边 C 北平-迪化 D 成都-曼谷 7.中国历史上第一飞机场是 .A A 南苑机场 B 张贵庄机场 C 禄口机场 D 双流机场 8. 成为第一代最成功的喷气式客机 B A 道格拉斯 DC-8 B 波音 707-121 C 道格拉斯 DC-3 D 波音737 9. 09年12月1日，北京首都国际机场旅客吞吐量达到 人次，排名世界机场第 位。 C A 4000万 ，4 B 5000万 ，5 C 6000万 ，4 D 7000万 ，5 10. 世界上实用型的超音速飞机大多数都控制在 马赫速度以内。B A 1.2 B 2.2 C 3.2 D 4.2 密 封 线
民航乘务服务课程测试题3
《民航乘务服务》课程测试题3 一、单选题(每题1.5分共45分每题只有1个正确答案，将代表正确答案的字母填入——中) 1、设有吸烟区的航班上，在距离医用氧气设备——。 A、3米 B、4米 C、5米 D、10米 2．乘务员给机组左右座驾驶员送餐饮，不得同时传递——以上叠落的盘送、餐饮要远离中央操纵台。 A、2餐盒 B、3餐盒 C、4餐盒 D、5餐盒 3．辅助动物是指辅助残疾旅客的狗或猴子，或作为搜寻爆炸物或营救之用而驯养的犬只。辅助动物必须装入容器内，由——带入客舱。 A、值机人员 B、安检人员 C、机组人员 D、旅客本人 4、——不能用来储存整箱的饮料、餐饮设施或其他用于餐饮服务的客舱务设施。 A、烤箱 B、行李箱 C、旅客座位底下 D、以上均正确 5．可以用来放置全折叠式婴儿车的储藏位置是——。 A、衣帽间 B、过道座位 C、靠窗座位 D、服务间 6．剩余的饮料、酒和污水禁止倒进垃圾箱，——不能直接倒入服务台漏水槽。 A、咖啡 B、牛奶 C、果汁 D、以上均正确 7．从飞机关闭舱门时刻起至结束飞行打开舱门时刻止，飞机上的所有人员不得开启和使用的便携式电子设备是——。 A、CD播放机 B、移动电话 C、便携式电脑 D、游戏机 8．填写《航班特殊情况报告表》时，事情的经过必须按时间的顺序、客观、详细、全面地记录，——必须在报告表上填写意见。 A、机长 B、乘务长 C、乘务员 D、当事人 9、——时确认旅客满足紧急出口座位的要求，并做出合理调整。 A、登机时 B、关舱门后 C、滑行时 D、起飞后 10．非法干扰行为包括——。 A、违反规定使用电子设备 B、扰乱客舱秩序，不服从管理侮辱、殴打机组人员回其他旅客 C、因抢占行李架、放置行李等旅客之间的冲突，影响机上秩序 D、以上均正确 11．禁止向——以下旅客提供酒类饮料。 A、17岁 B、18岁 C、19岁 D、20岁 12．在每一次飞行前，——必须组织乘务员准备会并必须将有关信息传达给所有的乘务员。 A、带班乘务长 B、乘务值班经理 C、机长 D、乘务检查员 13．客舱预定占座行李应放置在不妨碍其他旅客看见“系好安全带”、等信号灯座位上。其重量不得超过——。 A、50千克 B、60千克 C、70千克 D、75千克 14．旅客的轮椅在运输中应——。 A、放在客舱内 B、放在衣帽间内 C、在货舱内托运 D、放在洗手间内 15．当飞机在滑行、起飞、下降、着陆过程中，允许使用下列设备——。 A、CD播放机 B、手提电脑 C、收音机 D、电动剃刀 16．在——如机组成员发现存在电子干扰并怀疑该干扰来自机上旅客使用的便携式电子设备时，机组成员应要求其关闭这些便携式电子设备。 A、滑行、起飞时 B、进近、着陆时 C、飞机巡航时 D、任何时候