班班通日常管理与维护

班班通日常管理与维护

第一章班班通简述

班班通是指学校每个班级里具备与外界进行不同层次的信息沟通、信息化资源获取与利用、终端信息显示的软硬件环境，实现信息技术与学科日常教学的有效整合，促进教师教学方式和学生学习方式的变革，最终促进学生的发展。

为了使班班通更加有效和合理的利用，做好日常管理与维护是必不可少的，根据班班通设备的使用和维护情况，建议每个学校和班级设置专职班班通设备管理员，建立班班通设备使用管理制度，加强校级班班通设备的管理和使用检查检修，可有效降低故障率。

具体管理与维护详见以下章节。

第二章教学机的日常管理与维护

1、做好教学机的表面清洁工作，定期对教学机的机壳表面进行清洁保养，可通过棉布沾水拧干轻轻擦拭教学机表面，清洁过程中，要切断教学机的电源，避免触电造成安全事故的发生。

2、做好教学机的硬件保养，在每次放学的大课间，一定要关闭教学机的电源，避免教学机长时间的开机对硬件设备造成不必要的资源消耗。

3、做好教学机的软件与程序管理，教学机里面不要安装与教学无关的软件和其他程序，例如：不要在WIN XP系统安装360软件，避免对白板驱动进行屏蔽，造成白板无法书写，不要安装聊天软件，避免对学生学习造成影响。

4、做好教学机系统管理工作，定期对系统垃圾进行清除，对程序软件进行优化，如果遇到系统反应迟钝，定期对系统进行还原，保持教学机快速平稳工作。

5、禁止在打扫卫生洒水时，使水滴溅到教学机，导致教学机发生故障和安全事故的发生。

6、禁止学生通过教学机USB接口对手机、MP3等电子产品进行充电。

7、教学机遥控器是易损件，使用时应注意避免摔坏。若发现轨迹球控制不灵敏，需及时打开遥控器进行清洁。

8、禁止非工作人员打开教学机，如果私自打开，后果自负。

第三章投影仪的日常管理与维护

1、做好投影仪的表面清洁工作，定期对投影仪进行除尘，在打扫卫生时，尽可能提前洒水，避免灰尘进入到设备里面，造成设备无法正常使用。对投影仪进行除尘时，首先关闭投影仪电源，对投影仪外观进行除尘，其次拔掉投影仪的防尘罩，进行除尘或清洗，如果清洗一定

要在晾干之后再安装到投影仪，最后打开投影仪的面板，取出投影仪的灯泡，进行除尘，取出灯泡的过程中一定要小心谨慎，避免灯泡被划伤损坏，除尘完毕后对投影仪的各个部件螺丝进行检查，保证各个部件的牢固，安装好投影仪后，通过调整托盘的螺丝，使投影仪透出的图像达到最佳效果。

2、做好投影仪的硬件保养，在每次放学的大课间，一定要关闭投影仪的电源，避免投影仪长时间的开机对硬件设备造成不必要的资源消耗。

3、在每次投影仪使用完成关闭后，不要急着再次打开投影仪，因为投影仪要进行散热，等待5分钟左右再次打开即可。

4、在进行镜头清洁的时候，方法一定要正确。应避免操作不当对镜头造成划伤而影响使用效果。

5、如果遇到投影仪的亮度过低和梯形，通过投影仪的专用遥控器对亮度和梯形进行调整，如果亮度调到最大还是不行，可能是投影仪灯泡寿命已到，请与厂家联系。

6、如果遇到投影仪闪屏和自动关机，通过第1步除尘方法，可以解决此问题。

7、如果遇到投影仪有斑点，请直接报给厂家解决。

8、如果遇到投影仪指示灯报警，请参照“班班通常见故障处理”文档中的投影仪章节进行判断和解决。

9、直接断电操作会严重影响投影机灯泡寿命，甚至造成投影灯泡炸裂，因此严禁对投影机直接断电。

10、中午放学和下午放学，应及时切断投影电源，避免长时间待机。

第四章白板的日常管理与维护

1、做好白板的表面清洁工作，定期对白板进行清洗，可以通过洗洁精与水进行勾兑，然后通过棉布沾水拧干后，轻轻擦拭白板表面即可。

2、定期对白板笔的电池进行更换，避免在白板笔没电的情况下导致在上课的过程中发现白板笔指针不动，误认为是教学机死机和白板有问题的错误判断。

3、不要安装360安全卫士和其它插件，避免对白板的驱动进行屏蔽，造成白板笔不能正常使用。

4、不要对白板的数据盒和白板线进行拔插和撞击，造成白板无法正常使用，如果遇到白板右下角的驱动显示为红色，则很有可能表示白板的数据线没有连接好，请检查白板线的两端连接情况，如果白板数据线的两端连接正常，请检查数据盒的红色指示灯是否长亮，如果不亮则代表数据盒不通电，如果数据盒红色灯长亮，请检查绿色的数据灯是否闪烁，如果不闪

说明数据盒有问题或白板后面的数据线有问题，请报给厂家解决。

5、定期对白板进行定位，避免在上课时发现白板笔和指针不在一个点上，定位可通过点击白板右下角的绿色白板驱动——定位——进行或点击白板的K1进行定位，随着光标的1——9定位完成后，再点击白板任务栏的第一个和最后一个（如果两边都有同样点击另一边的任务栏第一个和最后一个）快捷键，不要点击到任务栏快捷键的上方，造成定位错误，定位完成后，点击开始——程序——VCOMTOOLS——接口开关——输入密码：zzvcom123456，进行保存，如果不做此操作，重启教学机后，定位将丢失。

6、白板笔是易损件，使用时应注意，尽量避免摔坏。

第五章黑板的日常管理与维护

1、定期对黑板进行检查，查看黑板四周的膨胀丝和螺丝的固定情况，发现黑板四周有松动，请立即报给厂家解决。

2、平时上课时推拉黑板要轻推轻拉，避免猛烈撞击对黑板的边框造成撞击导致边框脱落，如果遇到边框脱落请立即报给厂家解决。

3、禁止在黑板的推拉槽中放入粉笔、铅笔、棍棒等杂物，避免造成黑板推拉不畅。

4、禁止钝器利器对黑板表面进行刻画，造成表面损伤，禁止猛烈撞击黑板表面，造成黑板损坏。

5、打开黑板时，用黑板专用钥匙，不要用其他钥匙或是其他工具打开黑板，造成黑板锁的损坏，如果黑板锁损坏请报给厂家解决。

第六章音响的日常管理与维护

1、定期对音响的表面进行清洁保养，清洁时可通过抹布沾水拧干擦拭表面即可，在清洁之前关闭电源。

2、在音响不用的情况下，切断电源，避免对硬件设备造成不必要的损坏。

3、上课时遇到声音很小，可以调试音响的声音按钮，调试到合适即可。

4、如果遇到主音箱响，辅音响不响，请检查两个音响之间的音频线是否正确连接。

5、如果遇到音响损坏，在保质期内直接报给厂家解决。

第七章服务器的日常管理与维护

1、定期对服务器的表面进行清洁，清洁时可以通过鼓风机对表面进行除尘。

2、定期对服务器进行巡检，如果遇到在断电的情况下，服务器无法自动重启，请检查服务器与UPS的心跳线连接是否正常。

3、禁止把服务器与交换机连接的交换端口进行端口更换。

4、如果遇到服务器报警，请查看日志报警信息，如果无法解决请与厂家联系。

5、如果遇到硬盘指示灯异常，请与厂家联系。

6、如果遇到系统瘫痪或资源不全及无法访问资源，请与厂家联系。

学校班班通管理制度

学校“班班通”使用管理制度 为了使“班班通” 的管理和使用规范化，最大程度的发挥好“班班通”的重要作用，真正为师生服务，为教学服务，特制定“班班通” 使用管理制度。 一、“班班通”设备保管： 1、学校负责校园网的运行、调试、维护等工作，保证校园网的正常运行，保证“班班通”的正常运行。 2、班主任为“班班通”管理者，第一责任人，负责“班班通” 设备的全面管理工作。注意防火、防淋、防潮、防尘、防盗，如保管不善造成设备人为因素的损坏、丢失，必需照价赔偿。 3、班主任经常检查设备使用情况，如发现设备出现故障应及时汇报学校并填写《学校”班班通”设备报修登记表》，以便及时查明原因排除故障。任课教师协助班主任管理。 4、上课前检查设备的完好情况，发现问题及时反映。教师使用完毕后必须关闭总电源和控制平台。 二、班班通设备使用： 1、每名教师利用“班班通”设备上课，必须正确操作、规范使用。使用完毕后，按关机程序进行关机，不得直接断开电源。及时填好《电教设备使用情况记载表》。 2、教师不得擅自允许学生单独使用多媒体设施。“班班通”使用注意用电安全。严禁学生随意开关总电源、计算机、电视等设备。

3、教师不得私自更改“班班通”计算机名、IP 地址、工作组，对于需要保存的材料应在除C 盘外的位置建立自己的文件夹进行保存，电脑桌面与C 盘上不能保存个人材料。 4、严禁私自安装与教学无关的游戏、聊天软件，任何人严禁利用班班通设备浏览、下载、发布与传播反动、色情及暴力信息。 三、班班通设备维护： 1、班主任可增设1 名责任心强的学生，作为班班通的班级管理员，协助老师进行管理，确保“班班通”教室整洁卫生，做好展示台、投影仪、计算机及其他班班通设备的清洁卫生。 2、教师要对设备精心维护，杜绝野蛮操作，严禁击打与刻划。不得频繁开关设备，不准随意拆卸、搬运设备。 3、夏季雷雨天使用班班通时，注意防雷工作，认真检查各部分设备，锁好柜门, 关好门窗，切断电源。 2014年5月

网站的管理和维护

网站的经营与管理，一般包括如下两部分： 一、网站日常维护与管理 二、网站的市场推广 A、站点日常维护 （xx）网站制作及技术人员管理 （2）网站内容更新、监测 （3）对内对外的技术支持、备份 （4）服务器、线路运行监测及故障排除 （5）信息反馈、在线及离线用户的问题解答 （6）网站的系统升级B、站点服务功能维护及更新网站提供的服务内容在一级页面上可主要体现几项：例如 （xx）企业新闻 （2）产品信息 （3）在线订单 （4）代理天地 （5）企业文化 （6）在线投诉在以上几个栏目的子页面（二级页）里，又将分出多个子

栏目，如“企业新闻”中可以分成行业新闻、快讯、企业报道等栏目类别。“产品信息”则可以包含消费常识、产品知识、产品说明、促销动态、新品看台等子栏目。 另外首页面还可设有辅助服务项目：“信息检索”、“站点导航”等。 产品信息 ★问题一消费者如何获取更多的消费信息在浩如烟海的互联网世界，几乎任何消费者所需要的信息都能找到，但对于一般网民来说，不可能花费极大的精力在网上搜寻各种资讯作为自己的消费参考。 ★问题二消费者如何得到专业的消费建议对目前的专业网站而言，大多网站是采用邀稿或摘录的方式为用户提供消费建议的，而集中地、有针对性的消费指导还很缺乏。 ★ 解决问题首先，由网站（公司指定人员）搜寻各种消费信息去粗取精予以发布，使用户只浏览企业的网站就可以得到所需的信息。其次，发挥企业拥有的行业专家顾问的优势，在网站上做权威性、可信性高的消费科普、指导。 企业文化

★问题经销商、代理商及消费者如何了解企业的实力、信誉、品牌等相关资讯？电子商务给人们带来开发网络市场的新机遇，而目前多数企业网站的网络联络方式单一，与用户交流不畅，功能欠缺。 ★ 解决问题企业文化中注重宣传企业的经营理念、管理和业绩。代理天地中更多反馈经销商及代理商的信息。在线投诉及时解消费者的困惑 在线订单根据资料，在中国通过互联网进行交易的仅占总成交量的百分之一，但随着互联网的发展，这一比例必将大大增加。 ★问题如何使不同地区的用户都可进行在线交易经销商、代理商的在线批量订贷，可以节省谈判时间和费用。而消费者的零星购买，需要遍布全国的销售网点的支持。目前多数网站不能实现这种功能。 ★ 解决问题开通在线交易专区，配合企业在各地市场的推广活动进行同步在线订购销售。辅助服务站内信息快速检索、站点导航服务，可以给人留下网站提供的服务非常细致、周到的印象，用户注册，可以帮助企

班班通使用管理制度

班班通使用管理制度 为了加强对学校“班班通”设备的使用与管理，确保教学工作的开展和设备的正常运行，特制定本制度。具体如下: 、班主任为该班班班通设备的管理第一责任人，负责班班通设备的全面管1 理工作。班主任要经常检查设备使用情况，发现设备出现故障应及时报告给学校，以便及时查明原因排除故障;如发现设备硬件损坏或丢失，应及时报告学校领导。班级任课教师为第二责任人，应协助班主任管理。 2、班主任可指派一名品德优秀、责任心强、工作认真的学生负责检查班班通设备是否关闭，确保教师上课完毕设备立即关闭。对班班通设备进行清洁除尘，切忌用湿抹布清洁，保持地面的干燥。 3、班主任必须对学生进行教育，未经教师允许学生不得乱动和使用各类设备，以免发生危险和设备损害。要保持教室内卫生，桌面洁净，减少粉尘，延长机器使用寿命。保证班班通设备桌面干净、整洁，不乱放书本、杂物等。严禁将水杯、黑板擦等物品摆放在班班通设备的桌子上面。 4、任课教师使用前应先向班主任申请，课前检查设备的完好情况，如需拷贝文件的应先进行杀毒处理，授课完毕后将文件删除。不使用外来磁盘、劣质光盘。使用完设备后，及时清理桌面，再依次正常关闭电脑主机等班班通设备，严禁直接关闭总电源;及时填好教师使用记录，班主任检查无误后方可离开。如果班主任不做检查，出现问题由班主任负责。班主任每月底将教师使用记录交学校教务处检查。 5、授课教师要注意系统的维护保养，发现故障或计算机有病毒应及时清除或向班主任报告处理，确保正常使用。授课教师不要在放置主机的操作台上放置其它杂物，保障主机能够正常通风散热。尽量不要保存资料在教室电脑上，严禁在电脑

桌面与C盘上保存资料。不得随意更改计算机设置，严禁随意拆卸设备，不得擅自在计算机上安装和卸载软件。教学需要的软件，由学校管理员进行安装。 6、教师使用班班通设备须规范操作，不得在教室计算机中使用与教学无关的内容，自觉抵制有害信息，不在网上浏览有害信息及网上聊天、玩游戏，严禁利用网络制作、发布、传播各种有害信息。杜绝学生非法操作设备，教师不得擅自允许学生单独使用多媒体设施，严禁学生随意开关总电源、计算机、投影仪等设备。 7、打雷时和雷雨天气各班禁开电源，严防雷击。 8、班班通钥匙不得随意转借他人使用，遇到周五或学校放假，班主任必须认真进行检查，做到电脑关机、电源关闭、多媒体讲桌上锁、教室门窗关紧等，做好设备的防潮、防损、防盗工作。 9、每到新学期开始，新老班主任要对教室内的班班通设备进行交接，新班主任要对照原教室内的班班通设备配置表检查设备是否齐全，是否损坏，有问题由原班主任负责，新班主任不做交接由新班主任负责。 10、班班通的所有设施未经学校领导许可，不得由任何人带出教室。 11、凡违反上述规定对相关设施造成破坏者，应照价赔偿，情节严重者将按校纪校规给予处理。(正常损耗除外) 12、学校加强管理，定期检查，将“班班通”检查评比列入班级检查常规。同时将不定期对各班的使用情况进行抽查，抽查的结果将纳入教师考核中。

服务器日常维护及管理制度

编号：XMDMTQS220-2009 服务器日常维护及管理制度

1 目的 为保证所有服务器稳定、安全地运行，特制订本规定。 2 范围 本规定中所指的服务器包括：WEB服务器、TSM服务器、OA服务器、SCM服务器以及其他对外公布的服务器。 3 活动内容 3.1系统维护人员的权限管理 3.1.1系统支持部指定服务器系统管理员、网络设备管理员，记录于《服务器、网络设备管理员对照表》中。 3.1.2 服务器、网络设备默认超级用户帐号由系统管理员（或网络管理员）根据需要更建立、修改，并在填写《服务器、网络设备超级用户帐号对照表》的“修改日期”、“帐号”、“密码”、“修改人”栏后，由其上级主管在“确认人”栏签名确认。 3.1.3 《服务器、网络设备超级用户帐号对照表》由系统支持部统一存档。 3.1.4 系统管理员负责服务器的操作系统参数设置、系统安全维护、服务器应用软件系统设置、系统备份。网络管理员负责网络设备的系统参数设定、备份、网络设备安全维护，参数更改完必须马上更新该设备系统参数数据备份。 3.2 日常维护与备份 3.2.1系统管理员、网络管理员每天上班后必须马上检查服务器、网络设备的工作状态、查看服务器的运行日志并随时关注服务器运行状况，发现异常及时报告并处理。检查结果记录于《服务器、网络设备日检查表》中。 3.2.2 备份包括：系统备份、数据备份。 ——备份的存储介质应放于机房外。 ——原则上每年年底做一次系统备份；每日做一次数据备份。应至少保留最近7日的日数据备份；设备系统参数变化时应做系统参数数据备份，并保留最新的系统参数备份数据。 ——系统备份的媒体应异地存放。 原则上系统备份、日数据备份应在系统空闲时间进行，如：设置在每日晚上下班后开始备份。每日日常设备状态检查时应检查备份状态，并在《服务器、网络设备日检查表》填写备份记录。年备份可在备份媒体栏注明年备份，系统参数数据备份可在备份媒体栏注明系统参数备份。

《网络系统管理与维护》课程教学大纲.doc

《网络系统管理与维护》课程教学大纲 一、课程概述 （一）课程性质 《网络系统管理与维护》是中央电大计算机网络技术专业（网络管理方.向）的一门核心课程。（二）教学目标 本课程的li的，使学生通过该课程的学习，深入理解网络系统管理与维护的基础知识, 熟练掌握网络系统管理与维护的基本技能和常用工具，初少具备管理和维护计算机网络的能力。 （三）适用专业与年级 《建筑结构》适用于高等院校计算机网络技术专业教学。特别应作为我院教师组织工程本课程一般在第二年级第一学期开设。 （四）使用教材及参考资料 网络系统管理与维护，中国广播电视大学出版社，边宇枢主编 本教学大纲由衡阳广电《网络系统管理与维护》课程组全体授课教师反复认真讨论修订, 最后由学院学术委员会审杏定稿。 （五）课程学时、学分 本门课程每周2学时，总课时30课时。 （六）课程主要内容 本课程共分十章：第一章网络管理与维护概述，第二章用户工作环境,第三章网络病毒防范，第四章防火墙与入侵检测，第五章系统容错与灾难恢复，第六章补丁管理, 第七章性能临视，第八章网络故障诊断与排除。 （七）预修课程 计算机网络，Windows网络操作系统管理，网络应用服务管理 （八）课程教学结构 1.课前准备： （1）阅读教学计划相关问题； （2）阅读教材中相关章节及补充材料； （3）复习上一次课程讲授内容。 2.授课阶段： 讲授基本原理与方法； 讨论重点、难点问题； 习题与案例解析 3.课后复习 （九）成绩与考试 广播电视大学组织全国统一考试 （十）案例设计 根据具体教学环节的要求，设置网络系统管理与维护的案例设计 网络系统管理与维护设计原理是计算机网络专业的一门专业核心课。教学目的是通过该门课程的学习，学生能够掌握网络系统性能，进行各类网络系统管理方案的设计；掌握网络系统安全管理方法。

班班通设备使用记录表

班班通设备使用记录表标准化工作室编码[XX968T-XX89628-XJ668-XT689N]

“班班通”设备使用记录表班级： 班主任： 管理员： 东夏小学

为了使“班班通”的管理和使用规范化，发挥“班班通”重要作用，真正为师生服务，为教学服务，特制定我校“班班通”管理使用制度。 1、班主任为“班班通”管理者，第一责任人，负责“班班通”设备的全面管理工作。班主任经常检查设备使用情况，如发现设备出现故障、硬件损坏或丢失应及时汇报学校领导，以便及时查明原因排除故障。任课教师协助班主任管理。 2、班级信息管理员(班主任可指派一名品德优秀、责任心强、工作认真的同学担任)，负责检查多媒体平台是否关闭，确保教师上课完毕设备立即关闭。 3、“班班通”是学校进行多媒体辅助教学和教学研究活动的重要设施，须遵守国家法律法规，不得用作发表或传播反动的、不健康的信息。禁止玩游戏或者挂QQ 等。 4、“班班通”的所有设备未经学校领导批准，不得借出为他人使用。教师不得擅自允许学生单独使用多媒体设施。 5、“班班通”使用注意用电安全。严禁学生随意开关总电源、计算机、投影机等设备。 6、使用班班通设备须规范操作，课前检查设备的完好情况。课堂上要正常使用投影机及电脑设备,设备用完及时关闭，不要让设备待机时间过长，以延长设备的使用寿命，教师使用完毕后，必须关闭总电源，切忌设备运行中突然断电。 7、教师不得私自更改“班班通”计算机名、IP地址、工作组，不得私自安装与教学无关的软件。 8、教师对于需要保存的材料应建立自己的文件夹进行保存，电脑桌面与C盘上建议不保存个人材料。 10、投影机遥控器正确使用，不得乱调，专人保管，若丢失和损坏，每个赔偿300元。 11、保持多媒体平台下地面的干燥，保持桌面清洁，保持多媒体设备的干净整洁。

网络日常管理与维护

网络日常管理与维护 网络管理和维护是一项非常复杂的任务，虽然现在关于网络管理既制订了国际标准，又存在众多网络管理的平台与系统，但要真正做好网络管理和维护的日常工作不是一件简单的事情。做好这项工作需要广泛的背景知识与大量的实际操作经验，下面我将介绍电信运营商一些新形式的网络管理，以及在长期网络管理实践基础上总结出来的一些网络管理维护经验。 一、网络管理不仅要解决技术方面的问题，还要考虑人员、业务流程方面的问题。 1、网络管理应当加强网络文档、永久标识的整理，目前多数电信运营商，都在进行资源普查工作。固定资产部分和线路资源都会有专门的部门负责管理，同时也会在资产和线路上粘贴相应的标识以反映其配臵、功能、应用、维护等信息，便于检查和维护。此后管理人员会定期对资产和线路进行巡查并核对记录，根据情况的变化进行及时调整修改，为资产的折旧、损耗和报废及线路的合理分配等提供准确的统计数据，也便于随时掌握企业的资产状况。 2、网络管理要加强维护案例的资料整理，为维护人员提供一个学习交流的平台。事实证明，好多电信运营商都在

做这方面的工作，网络故障是多种多样，并不是第一个故障都要按部就班去查找，可以学习其他人的成功经验提高工作效率。 3、网络管理以提高网络性能满足用户需要为宗旨，为了能让网络高效、正常运行，减轻网络管理维护的工作量，网管人员应当定期根据用户和其他维护人员的信息反馈，对网络进行系统优化，提升网络性能。甚至对网络进行整改、升级。网络管理要加强用户的自我管理，提高用户使用电脑、防毒杀毒、自我解决问题的能力。不言而喻这是一项非常艰巨的工作，对用户、对运营商都是很难的。一旦培养出这样一个用户群，那我们维护的工作量将少之又少，网络的性能和稳定将得到很大的提升！二、网络维护理论知识的文章看了很多，也就不再做过多的阐述。总体觉得作为一个网络维护工作人员应该从以下方面着手网络故障排查。以网络原理、网络配臵和网络运行的知识为基础。从故障现象出发，按照步骤确定网络故障点，查找问题的根源，排除故障，恢复网络正常运行。 维护操作流程如下： 1、用户操作问题 搞网络维护的同仁们最头痛的问题就是故障出在用户自己 的电脑上，作为一家服务至上的网络运营商，你必须要做到

“班班通”教室管理制度

“班班通”教室管理制度 一、“班班通”教室多媒体教学设备属专用设备，任何部门和个人均不得挪作它用。每学年开学前由各班班主任和学校网络中心共同确认并在设备清单上签字，交由网络中心存档。 二、“班班通”教室所属设备实行“总务处负责制—班主任首任制—网络中心监督制”的管理模式，分级负责、责任到人。班主任是所在班级设备管理的第一责任人，全面负责该班设备的日常管理；班级任课教师为设备管理第二责任人，协助班主任做好设备的日常管理工作。 三、各班设立一名学生管理员，网络中心负责培训上岗，协助班主任管理多媒体教学设备，协助老师做好设备保养、日常管理工作，认真填写设备使用登记表。 四、任课教师要严格按照操作规程运行计算机设备，不得擅自更改机器的系统配置，不得以任何理由拆装计算机。定期做好设备维护与保养。任何人不得在网上传送不法信息资料。 五、未经许可严禁在业务用机上安装任何软件，对于外来的数据盘、U盘等须先杀毒，以防止感染病毒。严禁学生私自使用设备。非上课时间使用设备应由班主任向网络中心申请。 六、“班班通”教室所连接的各种数据线、电源线是保障设备正常运行的基本设施，应妥善保护，任何人不得乱拔、乱插，应杜绝无意碰掉接线造成事故的情况发生。七、故意传播或制造计算机病毒，危害校园网系统安全的按《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》中第二十

三条的规定予以处罚。 八、为安全起见，雷雨天气不得使用“班班通”教室多媒体设备，班级管理员要切断多媒体总电源。 九、任课教师应严格遵守操作规程，使用过程中注意设备的运转情况，一旦出现故障，及时报告网络中心技术人员处理，待设备故障排除后方可使用。 十、“班班通”教室电子讲桌钥匙由各班管理员、班主任、网络中心各持一把。班级管理员应妥善保管好钥匙，不得私自配制，如有丢失应立即向班主任反映作相应处理十一、学校网络中心建立“班班通教室设备维修档案-设备报修系统”，如果是人为事故，则由设备事故评估处理小组(由分管领导、网络中心负责人、班主任组成)进行调查，确定处理结果后，由网络中心出具书面事故处理单，并负责执行。 十二、学校每学期将不定期组织人员对各班设备管理和使用情况进行检查，根据现场查看、平时使用情况和维修档案记载进行评比，评比结果直接与班级常规管理挂钩。

网络日常维护管理制度

服务器、网络设备以及安全设备 日常维护管理制度 第一条服务器、网络设备及安全设备的安全、性能检查。每台服务器、网络设备及安全设备至少保证每周检查两次。 第二条定期对服务器、网络设备、安全设备的配置文件进行备份，每次更改配置、策略后，都要及时更新备份文件，保证当前为备份最新数据。 第三条每天正常工作期间必须保证监视所有服务器、网络设备及安全设备状态，一旦发现服务器、网络设备或安全设备异常，要及时采取相应措施。 第四条每台服务器、网络设备及安全设备保证每周或依据数据情况对相关日志进行整理，整理前对应的各项日志如应用程序日志、安全日志、系统日志等应进行保存。 第五条要及时做好服务器的补丁升级和漏洞修复工作。对于新发布的漏洞补丁和应用程序方面的安全更新，要及时分发给每台服务器。 第六条服务器、网络设备及安全设备的安全检查主要包括CPU利用率、运行状态、性能、网络流量等方面。安全管理员必须保证对服务器、网络设备及安全设备每月进行一次安全检查。每次的检查结果必须做好记录，并生成检查报告。 第七条不定时的相关工作。每台服务器如有应用软件更改、需要安装

新的应用程序或卸载应用程序等操作，应提前告知所有管理员。 第八条密码定期更改工作。每台服务器、网络设备及安全设备保证至少每一个月更改一次密码，且要满足复杂度要求。 第九条系统管理人员要定时对系统服务器进行病毒检查，发现病毒要及时处理。 第十条未经许可，任何人不得在服务器上安装新软件，若确实需要安装，安装前应得到授权并进行病毒例行检查。 第十一条经远程通信传送的程序或数据，必须经过检测确认无病毒后方可使用。 第十二条定时对硬件进行检查、调试和修理，确保其运行完好。 第十三条关键设备指定专人保管，未经授权的人员不得进行单独操作。 第十四条所有设备未经许可一律不得借用，特殊情况须经批准后办理借用手续，借用期间如有损坏应由借用部门或借用人负责赔偿。 第十五条硬件设备发生损坏、丢失等事故，应及时上报，填写报告单并按有关规定处理。 第十六条业务系统设备及其附属设备的管理（登记）与维修由系统、网络管理员负责。设备管理人员每半年要核对一次设备登记情况。 第十七条系统服务器、网络设备及安全设备应由相关管理人员每周进

小学班班通使用管理制度

****小学“班班通”设备使用管理制度 为了使“班班通”的管理和使用规范化，发挥“班班通”重要作用，真正为师生服务，为教学服务，特制定“班班通”管理制度。 1、班班通管理员负责校园网的运行、调试、维护等工作，保证校园网的正常运行，保证“班班通”的正常运行。 2、班主任为“班班通”管理者，第一责任人，负责“班班通”设备的全面管理工作。注意防火、防淋、防潮、防盗，如保管不善造成设备损坏、丢失，除照价赔偿外，还要追加班主任责任。班主任经常检查设备使用情况，如发现设备出现故障应及时汇报学校班班通管理员并填写《学校”班班通”设备报修登记表》，以便及时查明原因排除故障。任课教师协助班主任管理。 3、使用“班班通”设备须规范操作，课前检查设备的完好情况。教师使用完毕后，及时填好班级使用记录《电教设备使用情况记载表》。必须关闭总电源和控制平台。发现问题及时向管理员反映。 4、教师不得擅自允许学生单独使用多媒体设施。“班班通”使用注意用电安全。严禁学生随意开关总电源、计算机、电视等设备。 5、教师不得私自更改“班班通”计算机名、IP地址、

工作组，严禁私自安装与教学无关的软件。严禁反动、黄色电子读物在班内传播。严禁将与教学无关的U盘、软件等装入计算机内。教师不得在教室计算机中使用与教学无关的内容，比如上网聊天、下载歌曲、电影等。如需使用网上资料，教师在下载时一定要注意防止病毒的侵入，自己要能识别一定的病毒，发现计算机有病毒应及时清除或向电教室报告。教师对于需要保存的材料应在除C盘外的位置建立自己的文件夹进行保存，电脑桌面与C盘上不能保存个人材料。 ****中心小学 2012年5月

网络系统管理与维护复习指导

步骤5：在域控制器上，运行“ gpupdate ”命令，使这条组策略立即生效。 考题中无主观题，样题如下: 、单项选择题（共 40 分） 1.在制定组策略时，可以把组策略对象链接到（ A.文件夹 B.文件 C.组织单位 D.权限列表 答案为：C 二、多项选择题（共 10分） 1.活动目录的主要特点有: 动态的组织形式 资源访问的分级管理 三、判断题（共20 分） 1.在设置组策略时，当父容器的组策略设置与子容器的组策略设置没有冲突时，子容 器会继承父容器的组策略 设置。 （） 答案：正确（T ） 如果判断答案错误则填 F 四、操作题（共20 分） 1.修改“ Default Domain Controllers Policy ” GPO 中的组策略，使得 Domain Users 组中 的所有成 员都具有在域控制器上登录到域的权利。 要求：从答案选项中选择正确的选项， 将其对应的字母填写在空白的操作步骤中， 把步骤补充完整。 【操作步骤】： 1 :单击“开始”7“程序”7“管理工具”7“组策略管理”。 ）上。 等。 B. 集中管理与分散管理相结合 D. 方便的电子邮件 答案为：A B C 顺序不限 从而 步骤 步骤 2: 步骤 3: 步骤 4:

网络系统管理与维护考试样题 国家开放大学工学院刘小星 一、 填空题（10分） 1 .按网络的拓扑结构分类，网络可以分为总线型网络、（ 2 .按照用途进行分类，服务器可以划分为通用型服务器和（ 3 .防火墙技术经历了 3个阶段，即包过滤技术、（ ）和状 态监视技术。 4 .计算机病毒一般普遍具有以下五大特点：破坏性、隐蔽性、（ ）、潜伏性和激发性。 5 .不要求专门的服务器，每台客户机都可以与其他客户机对话，共享彼此的信息资源和 硬件资源，组网的计算 机一般类型相同。这种组网方式是（ 二、 单项选择题（16分） 1 .下面各种网络类型中，（ ）不要求专门的服务器，每台客户机都可以与其他客户机 【答案选项】： A.在弹出的窗口中，单击【添加用户或组】按钮，选择该域的 单击【确 定】。 Domain Users 组，然后 B.在弹出的窗口中， 右击"Default Domain Controllers Policy ” f 在快捷菜单中单击 辑”，打开 “组策略编辑器”。 “编 地策略” C.在弹出的窗口中，单击“计算机配置”7“ Windows 设置”7“安全设置” “用户权限分配” f 双击“允许本地登录”组策略。 “本 答案为：B C A （顺序不得错误） 五、配伍题（请将与名词① ⑤匹配的描述a e 填写到相应位置，10分） ①: ②: ③: ④: ⑤: 答案为： ①：b ②：a ③：e ④：C ⑤：d ）和环型网络。 ）型服务器。 ）。

班级“班班通”设备管理及应用情况记录

“班班通”设备管理与使用情况记录 ———班级管理资料 阳新县排市镇明德小学 2015年3月

班级“班班通”设备管理及应用情况记录 1、“班班通”设备管理使用责任书…………………班级资料（一） 2、“班班通”设备管理制度…………………………班级资料（二） 3、学科教师设备使用登记表………………………班级资料（三） 4、设备每月故障及维修登记录……………………班级资料（四） 5、设备配备情况记录及添置更换记录……………班级资料（五） 6、期末设备清查及保管情况登记表………………班级资料（六） 明德小学 2015年3月1日

“班班通”设备管理及应用之班级资料（一） 明德小学“班班通”设备管理使用责任书 “班班通”设备是我校进行现代化教学的必要设施，为了使“班班通”的管理和使用规范化，充分发挥“班班通”的重要作用，真正为师生服务，为教育教学服务。本着“谁使用，谁管理，谁负责”的原则，特制定本责任书如下： 1.各班的“班班通”设备属于学校的财产，由该班班主任负责设备管理，为设备管理第一责任人。 2.第一责任人从设备管理到使用要负全责，并协调好其他教师使用“班班通”设备的相关事项。 3.第一责任人要经常检查设备运行情况，如发现设备出现设备硬件故障、损坏或丢失，应及时汇报学校分管领导并填写《“班班通”设备维修保障登记表》，以便及时查明原因排除故障。若因操作失误使设备损坏或因主观原因使设备零件丢失，直接使用者要负全部责任，如查找不出责任者，则由第一责任人承担。 4.每班要选一名责任心强、诚实守信且愿意为师生服务的学生管理员，负责保管使用记录，每节课后主动提醒任课教师及时填写使用记录，并负责检查多媒体平台是否关闭，确保教师上课完毕设备立即关闭，及时将设备盖好。 5.班主任要与其他教师沟通，一起加强电脑知识的学习，严格按操作规程进行规范操作，同时注意“班班通”设备的保养和维护，使用设备的任课教师承担直接责任。课前要检查设备的完好情况，课堂上要正常使用教育网络，为教学服务，及时填好班级使用记录《班班通设备使用情况记录表》，出现问题第一时间向班主任汇报，班主任及时向信息中心汇报。 6.不得用手触摸一体机屏幕，不用易产生静电或未拧干的抹布或酒精、汽油等腐蚀性物品擦拭设备，更不能让硬物触及屏幕等。 7.在所有不使用“班班通”设备的时间，班主任及班级管理员必须及时做到正常关机，同时关闭总电源，以节约用电、延长各类设备的使用寿命、保护自己及学生的身体健康，预防火灾的发生。雷雨天气要禁止使用“班班通”设备，并将设备断电。

“班班通”设备保养与维护制度

平罗县城关第二第小学“班班通”设备维护管理制度 为了使“班班通”设备的管理和使用规范化，发挥“班班通”重要作用，真正为师生服务，为教学服务，特制定城关二小“班班通”设备班级管理使用制度。 一、各班主任为所在班的“班班通”设备管理的第一责任人，负责设备的全面管理工作。班主任要经常检查设备使用情况，如发现设备出现故障、硬件损坏或丢失，应及时汇报学校领导，以便查明原因排除故障。班级所有任课教师作为第二责任人，协助班主任做好设备的管理工作。 二、各个班级要做好防盗安全工作。放学、放假时间应锁好门窗，发现门窗存在安全隐患要及时维修。班主任和任课教师平时要随时检查门、窗、锁是否安全完好，发现问题隐患，要及时报告学校进行处理。 三、各个班级应保持教室清洁，防止灰尘进入机盒内，每天应安排专门人员在教师的指导下做好设备的防尘处理，同时应高度重视“班班通”设备的防潮、防静电、防雷击等工作。 四、各个班级在设备旁严禁放水、食物、玩具、磁铁等物品，保持设备的清洁、干燥。 五、教室的讲台及“班班通”设备的位置不得随意变动，不准擅自改动设备的连接线、移动或拆卸任何设备。 六、各任课教师不得对计算机进行开箱拆装、移动，以防损坏。所有设备避免受到外力的撞击，特别是保持液晶电视机屏幕表面的完好。 七、各个班级应安排一名班级信息管理员，负责上课前设备的开启，并调试设备到正常使用状态。负责每天放学后检查设备是否关闭，确保教师上课完毕后设备在规定时间内关闭。同时还应负责对任课教师的使用进行登记。

八、任课教师使用电子白板、银幕时，须用专用工具（如电子书写笔、电子教鞭、鼠标等工具）操作，避免人为因素损坏。 九、所有任课教师均不得私自更改“班班通”计算机名、工作组，不得随意调节显示器参数。不得私自安装与教学无关的软件。 十、违背操作规程造成的损失由相关责任人照价赔偿。因管理不善造成设备人为损坏或丢失，要按照维修或更换设备的实际费用由当事人承担赔偿责任。如果属于学生责任，由相关教师负责处理并督促责任人将赔偿金交学校。 十一、“班班通”是学校进行多媒体辅助教学和教学研究活动的重要设施，须遵守国家法律法规，不得用作发布或传播反动的、不健康的信息。禁止玩游戏等与教学无关的操作。 十二、“班班通”使用时应注意用电安全。严禁学生随意开关总电源、计算机、投影机等设备。雷雨天气要禁止使用“班班通”设备，如违反造成损失由相关责任人赔偿。 十三、所有设施未经学校允许,任何人不得随意搬出教室。严禁无关人员使用“班班通”设备。未经学校“班班通”管理员批准不得擅自开箱检修。教师要加强对学生爱护公物的教育，学生使用时应在教师指导下进行。 十四、教师对于上课时所使用的课件等资料应建立自己的文件夹进行保存，学期结束将对各位任课教师的教学资料进行收集、统计，同时注意电脑桌面与C盘上不宜保存个人材料。 十五、学校应建立“班班通”技术档案、使用档案，登记记录设备保养、维修及使用情况，保证设备的完好、可用，全面掌握教师的使用情况。学校每月对各班的使用情况进行检查，检查的结果要纳入教师绩效工资考核中。

2021年网络系统管理与维护知识考试试题及答案 (四)

2021年网络系统管理与维护知识考试试题及答 案(四) 一、填空题【每小题2分，共10分） 1．ITIL主要包括六个模块，即业务管理、服务管理、ICT基础架构管理、IT服务管理规划与实施、应用管理和安全管理。 2．存储设备与服务器的连接方式通常有三种形式：直连式存储，__网络附加存储__和存储区域网络。 3．变更管理的对象是硬件、_通信设备和软件___、系统软件、应用软件及与运行、支持和维护系统有关的所有文档和规程。 4．故障管理的内容包括：故障监测、故障报警、---故障信息管理-----、排错支持工具和检索／分析故障信息。 5．知识库作用包括：实现知识共享、实现知识转化、避免知识流失、----提高运维响应速度和质量，挖掘与分析IT应用信息。 二、单项选择题（每小题2分，共16分） 1．在系统和网络管理阶段的最大特点就是( A )

A．分层管理B．设备管理C．软件管理D．服务管理 2．PC机通过网卡连接到交换机的普通接口，两个接口之间应该使用的电缆是？( B ) A．交叉网线B．直通网线C．反转网线D．备份电缆3．以下预防计算机病毒的方法无效的是( A ) A．尽量减少使用计算机 B．不非法复制及使用软件 C．定期用杀毒软件对计算机进行病毒检测 D．禁止使用没有进行病毒检测的软盘 4．( B )是IT服务提供方和服务接受方之间就服务提供中关键的服务目标及双方的责任等有关技术细节问题而签订的协议。 A．管理级别协议B．服务级别协议C．用户级别协议D．运

营级别协议 5．在环形拓朴中，如果某台设备发生故障，将带来什么后果？( A ) A．整个网络都将瘫痪B．网络将自行恢复C．电缆另一端的设备将无法通信 D．电缆另一端的设备仍能通信 6．下述哪种特性不属于计算机病毒的特征？( C ) A．传染性，隐蔽性 B．侵略性，破坏性C．潜伏性，自灭性D．破坏性，传染性 7．( C )病毒将其自身包围在主程序的四周，对原来的程序不作修改。 A．源码型病毒B．嵌入型病毒 C．外壳型病毒D．操作系统型病毒

“班班通”设备管理制度,使用记录表

“班班通”设备使用记录表 年级：四年级 班主任：刘云 科任教师:胡建林 张畈中心小学

张畈中心小学“班班通”设备使用记一年级数学（2013年春季）

张畈中心小学班班通使用管理制度 （2013年春季） 为了更好地保护班班通设备，延长其使用寿命，真正用好“班班通”，使其发挥重要作用，真正为师生服务，为教学服务，使“班班通”的管理和使用规范化，提高班班通的利用效率，特提出以下管理使用制度。 1. 学校安排陈耀兵管理对“班班通”设备的使用与管理，学校各班班班通设备由学校教务处进行设备登记造册，管理员易高波负责设备的日常维修与维护、和网络信号日常维修与维护。 2. 各班级班主任为所在班的“班班通”设备的管理第一责任人，负责多媒体设备的全面管理工作。班主任要经常检查设备使用情况，班级所有任课教师为第二责任人，应协助班主任管理。 3. 班主任要加强对学生的教育，严防人为造成的损坏设备行为发 生。不允许设备上乱涂乱画，不准摇晃班班通设备。晓知以理，认清后果。班班通设备损坏赔偿标准张贴到班级，做到师生人人知晓。以免发生危险和设备损害。

4. 粉尘和不按程序操作、机器运转时受到震动是损害机器使用寿命的大敌，所以要保持教室内清洁卫生，减少粉尘，延长机器使用寿命。保证讲台桌面干净、整洁，同时不乱放书本、杂物等。 5、任课教师每周使用多媒体设备不少于3次，使用完设备后，关闭电源，清理桌面。并及时填好使用记录，填写记录不得由他人代替。班主任要随时检查设备，出现问题由班主任负责。 6. 所有任课教师均要熟练使用班班通设备。上机演示的学生使用“班班通”设备时任课教师、要负责用电安全和设备的维护。 7?、教师不得在计算机中使用与教学无关的内容，自觉抵制有害信息，不在网上浏览有害信息及网上聊天、玩游戏，严禁利用网络制作、发布、传播各种有害信息。 8. 教师对于需要保存的材料应在E、F盘建立自己的文件夹进行保存，电脑桌面和C盘上不得出现个人材料。、 9. 任何人不得私自更改IP地址、计算机名、工作组及显示分辨率，不得私自安装与教学无关的软件。 10. 电脑密码应严格保密，不得向任何学生泄漏

网络维护岗位职责

网络维护岗位职责 1、网管为负责计算机、网络安全运行的部门，负责计算机网络系统的日常维护和管理。 2、负责系统软硬件的安装、升级、保管、维护等工作； 3、负责软件有效版本的管理。 4、购买正版软件安装软件(如:windows2003windowsxpoffice2003杀毒软件等); 5、网管负责计算机网络、erp的安全运行；服务器安全运行和数据备份；internet对外接口安全以及计算机系统防病毒管理；各种软件的用户密码及权限管理；协助各部门进行数据备份和数据归档。 6、网管执行企业制度，严守企业商业； 7、监督全店员工执行计算机安全管理制度，遵守企业制度。 职责二：网络维护岗位职责 1、负责日常服务器维护、操作系统、网管系统、系统的安全补丁、漏洞检测及修补、病毒防治等工作； 2、负责整个公司（包含局域网、广域网）的系统安全性； 3、经常保持对最新技术的掌握，实时了解INTERNET的动向，做到预防为主； 4、年终总结中报告年度重大事件，并对系统记录文件保存收档，以备查阅； 5、制定、发布网络基础设施使用管理办法并监督执行情况； 6、确保网络通信传输畅通，实时监控整个局域网的运转和网络通信流量情况； 7、掌握主干设备的配置情况及配置参数变更情况，备份各个设备的配置文件； 8、掌握用户端设备接入网络的情况，以便发现问题时可迅速定位 . .

9、定期做好及OA办公系统的推广使用及数据备份工作； 10、采取技术措施，对网络经常出现的用户需要变更位置和部门的情况进行管理； 11、掌握与外部网络的连接配置，监督网络通信状况，发现问题及时解决； 12、积极协助各部门工作人员解决办公用计算机及相关设备的使用过程中遇到的技术问题； 13、随时监控中心设备运行情况，发现异常情况应立即按照预案规程进行操作，并及时上报和详细记录； 14、严格执行密码管理规定，对操作密码定期更改，超级用户密码由系统管理员掌握； 15、应恪守制度，不得擅自泄露各种信息资料与数据； 16、不定期对机房设置的消防器材、监控设备进行检查，以保证其有效性； 17、做好公司摄影摄像工作，及时提供有参考价值的影像资料； 职责三：网络维护岗位职责 （一）软件方面 1、独立安装一些比较常用的驱动程序（打印机、扫描仪、系统驱动等）。 2、处理Windows运行时出现的一些常见性错误，如死机、运行错误的程序等系统问题。 3、熟练使用Windows自带的一些辅助软件。比如：磁盘扫描程序、碎片整理程序等。 4、熟练使用Ghost程序。 5、排除基本硬件故障所带来的问题。 6、安装各类操作系统，并且能熟练的操作。 7、对流行的硬盘备份软件可以做到熟练的操作，尽量简化工作量。 8、记录、总结日常的工作。 9、必要时仍会兼顾公司分配的其他任务。 . .

交互式平板教学设备管理制度

班班通管理制度 为了真正用好“班班通”，使其发挥重要作用，真正为师生服务，为教学服务，使“班班通”的管理和使用规范化，特制定制度如下： 1、学校管理员认真履行自己的职责，负责好校园网的运行、调试、维护等工作，保证校园网的正常运行，保证“班班通”的正常运行。 2、班主任要认真履行自己的职责，作为第一责任人，从设备管理到使用要负全责，学校定期检查、评比。 3、班级管理员(班主任指定的一名学生)，负责检查多媒体平台是否关闭，确保教师上课完毕设备立即关闭。 4、各班多媒体钥匙由分管主任统一管理，教师使用完毕后，关闭电源及平台，将钥匙及时送回。 5、班主任要经常检查设备使用情况，如发现设备出现故障应及时汇报学校管理员并查明原因，软件故障由学校管理人员处理；如发现设备硬件损坏或丢失，应及时汇报管理人员和学校领导。 6、任课教师按学校规定协助班主任管理，课堂上要正常使用教育网络,为教学服务，及时填好使用记录。

7、任何人不得私自更改IP地址、计算机名、工作组及显示分辨率，不得私自安装与教学无关的软件。 8、教师对于需要保存的材料应建立自己的文件夹进行保存，电脑桌面与C盘上不得出现个人材料。 9、保持多媒体平台下地面的干燥，保持桌面清洁，保持多媒体设备的整洁。 10、学校加强管理，定期检查，将“班班通”检查评比列入班级检查常规。

计算机教室管理制度 1、计算机教室要有专人负责管理。管理人员必须具有基本的计算机操作水平和保养能力。学校要有专门的组织机构负责计算机教室的管理和使用工作。 2、每学期要填写“机房财产登记表”学期结束要将机器损耗、维修情况上报学校。计算机及其辅助设备和设施，要分类编号定位，逐一登记入帐。文件、教学资料、软件和财产档案要及时整理归档。要严格履行损坏赔偿、报废审批手续，做到帐据齐全，帐物相符。 3、计算机教室要有健全的上机记录，记载每台计算机每次上机内容、人员、保养、故障维修等情况，每学期要整理归档。 4、做好微机室的各项安全工作，经常检查线路和用电情况，对于有破损的线缆、插座、扣槽等影响用电安全的地方及时维修。文明上网，不浏览、制作、传播法律禁止的内容。 5、计算机教室有必要的防火、防潮、防盗、防高温、防强光、防尘、防静电设施，具备必要的计算机维修、保养工具和软件。上网的计算机要安装杀毒软件，以防病毒的侵入，机房内严禁吸烟。 6、计算机教室内设备要专人维护，发现设备有问题或使用不正常，要及时向管理人员声明，不得自行拆卸、维修设备。

网络系统管理与维护

网络系统管理与维护 一、填空题(每小题2分。共10分) 1．计算机网络由计算机、网络操作系统、传输介质以及应用软件四部分组成。 2．在系统和网络管理阶段的最大特点就是分层管理3．配置管理是由识别和确认系统的配置额、记录和报告配置项状态及变更请求、检验配置项正确性和完整性活动等构成的服务管理流程。 4．性能管理流程包括建立、评估、投入软件开发、实施、监控和控制。 5．在实际运用中，网络故障管理流程一般包括故障检测、故障隔离、故障修复和记录结果等几部分。 二、单项选择题(每小题2分，共16分) 1．( B )是评价故障危机程度的指标，是根据客户的业务需求和故障影响度而制定的 A．影响度 B．紧迫性 C．优先级 D．危机性 2．下列哪项不是防火墙具有的特征?( D ) A．是基于软件的 B．是基于硬件的C．过滤数据流D．第2层设备 3．在网络管理标准中，通常把( C )层以上的协议都称为应用层协议。 A．应用 B．传输 C．网络 D．数据链路 4．下列叙述中不正确的是( A ) A．“黑客”是指黑色的病毒 B．计算机病毒是程序 C．CIH是一种病毒 D．防火墙是一种被动式防卫软件技术 5．不要求专门曲国艮务器，每台客户机都可以与其他客户机对话，共享彼此的信息资源和硬件资源，组网的计算机一般类型相同。这种组网方式是( A ) ·A．对等网 B．客户机／服务器网络 C．总线型网络 D．令牌环网 6．可以通过下面哪一项技术，实现对操作系统、应用程序、硬件等补丁程序和驱动程序的分发更新?( A ) A．软件派送技术 B．代理技术 C．监视技术 D．防火墙技术 7．TCP提供面向( A )的传输服务。 A．连接 B．无连接C．地址 D．端口 8．未经授权的入侵者访问了信息资源，这是( B ) A．中断 B．窃取C．篡改 D．假冒 三、多项选择题(多选、错选、漏选均不得分；每小题2分。共14分) 1．对服务器的监控包括以下哪几个方面?( ABC ) A．密切关注系统的状态和健康； B．当某个部分发生故障时收到通知； C远程监控和管理 D．服务器温度监控 2．目前，主流的磁带格式主要有下列哪几种?( ABCD ) A．DAT B．DLTC．SDLTD．LT0和AIT 3．配置管理有以下哪几个目标?( ABCD ) A．计量所有IT资产 B．为其他服务管理流程提供准确的信息 C．作为事故管理、变更管理和发布管理的基础 D．验证基础架构记录的正确性并纠正发现的错误4．按照用途进行分类，服务器可以划分为( AD ) A．通用型服务器 B．客户型服务器C．安全型服务器D．专用型服务器 5．我国网络安全问题日益突出的主要标志是( ABCD ) A．计算机系统遭受病毒感染和破坏的情况相当严重 B．电脑黑客活动已形成重要威胁 C信息基础设施面临网络安全的挑战 D．网络政治颠覆活动频繁 6．网管软件的发展历经了下面哪几个阶段?( BCD ) A．数据库系统管理 B．简单设备维护 C．企业经营管理D．网络环境管理 7．桌面管理环境是由最终用户的电脑组成，桌面管理目前主要关注下面哪几个方面?( ACD ) A．资产管理 B．系统防护C．软件派送D．远程协助 四、判断题(正确的划＼／号．错误的划×号。标记 在括号中；每小题2分。共18分) 1．变更管理是指负责实施变更的管理流程，该 流程旨在将有关变更对服务级别产生的冲突和偏离 减小到最低程度。( √ ) 2．数据库就是存放数据的仓库，它是依照某种 数据模型描述、组织起来并存放二级存储器中的数 据集合。(√ ) 3．TCP／IP网络上的每个设备都必须有独一无二的 IP地址，以便访问网络及其资源。 ( √ ) 4．DMl是一种新型的系统管理规范，它利用BIOS 的程序自动检测系统各种资源如主板、显示卡、外 设的工作状况，并能随时将工作状况报告给管理者。 ( √ ) 5．计算机病毒是一种具有破坏性的特殊细菌生物。 ( × ) 6．引导型病毒将于操作系统启动后运行。( × ) 7．保留IP地址的特点是当局域网使用这些地 址并接人Internet时，他们不会与Internet相连 的其他使用相同IP地址局域网发生地址冲突。 ( √ ) 8．TCP／IP大致分为4个层次：应用层、传输层、 互联网层和网络接口层。( √ ) 9．网络设备管理可以实时显示网络资源的链路关系 和运行状态。( √ ) 五、简答题(共34分) 1-衡量网络性能管理的基本衡量标准是什么? 答：(1)带宽 (2)数据包传输速率 (3)数据包延迟 (4)往返时间变化 (5)数据包损失 (6)可达到性 (7)电路性能 2．提出变更请求的情况主要有哪几种? 答：(1)要求解决事故或问题； (2)用户对IT管理和服务不满意；(3)引入或移除某 个配置项； (4)升级基础架构组件；(5)业务需求改变； (6)出现新法规或原有法规发生改变；(7)改变位 置； (8)厂商或承包商提出改动产品或服务。 3．详述探测技术、攻击技术和隐藏技术。 (1)探测技术 探测是黑客在攻击开始前必需的情报收集工作， 攻击者通过这个过程需要尽可能多的了解攻击目标 安全相关的方方面面信息，以便能够集中火力进行 攻击。(3分)(答对基本含义即可) (2)攻击技术 在攻击阶段，攻击者通过探测阶段掌握的有关 攻击目标的安全情况会选择不同的攻击方法来达成 其攻击目的。(3分)(答对基本含义即可) (3)隐藏技术 攻击者在完成其攻击目标(如获得root权限) 后，通常会采取隐藏技术来消除攻击留下的蛛丝马 迹，避免被系统管理员发现，同时还会尽量保留隐 蔽的通道，使其以后还能轻易的重新进入目标系统。 4。企业级系统管理软件的作用主要体现在哪些方 面? (1)准确地反应网络故障 (2)系统与网络管理整合 (3)支持Web网管 (4)面向业务的网管 (5)辅助实现IT服务管理 六、连线题(把左右两边相匹配的选项连起来；每项 2分，共8分】 一、填空题(每小题2分。共10分) 1．按网络的拓扑结构分类，网络可以分为总线型网 络、星型网络和环型网络。 2．按照用途进行分类，服务器可以划分为通用型服 务器和专用型服务器。 3．防火墙技术经历了3个阶段，即包过滤技术、代 理技术和状态监视技术。 4．计算机病毒一般普遍具有以下五大特点：破坏性、 隐蔽性、传染性、潜伏性和激 发性。 5．不要求专门的服务器，每台客户机都可以与其他 客户机对话，共享彼此的信息资源和 硬件资源，组网的计算机一般类型相同。这种组网 方式是对等网。 二、单项选择题(每小题2分，共16分) 1．下面各种网络类型中，( A )不要求专门 的服务器，每台客户机都可以与其他客户机对话， 共享彼此的信息资源和硬件资源，组网的计算机一 般类型相同。 A．对等网B．客户机／服务器网络C．总线型 网络D．令牌环网 2．当执行可执行文件时被载人内存，并可能进 行传播的病毒类型是( B )。 A．引导型病毒 B．文件型病毒‘C．邮 件型病毒 D．蠕虫病毒 3．下面的组件中，( C )是置于不同网络安 全域之间的一系列部件的组合，是不同网络安全域 问通信流的唯一通道，可以根据企业有关的安全策 略控制进出网络的访问行为。 A．代理服务器B．VPN服务器C．防火墙 D．入 侵检测系统 4．下列术语中，( C )是指采用一种或多种 安全机制以抵御安全攻击、提高机构的数据处理系 统安全和信息传输安全的服务。 A．安全攻击 B．安全技术C．安全服务 D．安 全机制 5．下列术语中，( A )就是存放数据的仓库，它 是依照某种数据模型描述、组织起来并存放二级存 储器中的数据集合。 A．数据库 B．数据库系统 C．数据库管理系统 D．数据库应用程序 6．病毒采用的触发方式中不包括( B )。 A．日期触发 B．鼠标触发 C．键盘触发 D．中断调用触发 7．应用层网关防火墙的核心技术是( B )。 A．包过滤 B．代理服务器技术 C．状态检测 D．流量检测 8．下面各项安全技术中，( B )是集检测、 记录、报警、响应于一体的动态安全技术，不仅能 检测来自外部的入侵行为，同时也可以监督内部用 户的未授权活动。 A．访问控制 B．入侵检测C．动态扫描 D．防 火墙 三、多项选择题(错选、漏选均不得分。每小题2 分，共14分) 1．故障管理知识库的主要作用包括( A )、( B ) 和( C )。 A．实现知识共享 B．实现知识转化C．避免知识流失D．提高网 管人员素质 2．网络故障管理包括( B )、( C )和( D ) 等方面内容。 A．性能监测 B．故障检测C．隔离 D．纠正 3．桌面管理环境是由最终用户的电脑组成，对 计算机及其组件进行管理。桌面管理目前主要关注 ( A )、( C )和( D )方面。 A．资产管理B．软件管理C．软件派送D．远程协 助 4．包过滤防火墙可以根据( B )、( C )和 ( D )条件进行数据包过滤。 A．用户SID B．目标IP地址C．源IP地址D．端口号 5．为了实现网络安全，可以在( A )、( B ) 和( C )层次上建立相应的安全体系。A．物理层 安全 B．基础平台层安全C：应用层安全 D．代理层安全 6．数据库管理的主要内容包括( A )、( C ) 和( D )。 A．数据库的建立 B．数据库的使用 C．数据库的安全控制D．数据的完整性控制 7．从网络安全的角度来看，DOS(拒绝服务攻击)属 于TCP／IP模型中( B )和( C )的攻击方式。 1