1、商务模式的特征有()。(AB)
[A]整体性 [B]内在性 [C]前瞻性 [D]破坏性
2、不属于网络技术改变客户服务的特征的是()。(D )
[A]降低服务的不可感知性 [B]强化了服务时空的不可分离性
[C]提供相对的规范、统一服务 [D]改善了客户评价
3、视频文件的格式主要有()。(ABCD)
[A]avi [B]mov [C]mpg [D]mpa
4、()将用户提交的检索请求发送到多个独立的搜索引擎上去搜索的搜素引擎。(B)
[A]分类目录 [B]元搜索引擎 [C]垂直型搜索引擎 [D]全文检索搜索引擎
5、搜索引擎营销的应用的基本形式有()。(ABC)
[A]搜索引擎登录 [B]搜索引擎优化 [C]关键词广告 [D]付费到搜索引擎
6、影响百度关键词质量度的因素包括()。(ABC)
[A]用户体验 [B]点击率 [C]信用度 [D]网页容积
7、邮件列表的具体形式有()。(ABC)
[A]专题讨论组 [B]发布消息 [C]电子邮件邮购业务 [D]会员组织
8、以下不属于客户服务售前服务的是( )。(D)
[A]需求调查 [B]产品或服务设计
[C]服务流程的规划与设计 [D]产品的使用说明
9、社会化媒体营销要在自主信息时代走向兴盛关键在于()。(ABD)
[A]努力做到让消费者触手可及 [B]给消费者最想要的信息或好处
[C]尽量展示最能体现产品特色的信息 [D]让消费者与你的品牌或产品产生联系
10、()是Dreamweaver操作的核心。(B)
[A]站群 [B]站点 [C]网页 [D]专题
11、采用条形码输入方法的优点的是()。(ABCD)
[A]通用性好 [B]采集信息量大 [C]可靠性高 [D]灵活实用
12、网络营销的主要形式有()等。(ABCD)
[A]搜索引擎营销 [B]电子邮件营销 [C]博客营销 [D]移动营销
13、()是指企业或个人根据目标用户使用搜索引擎的可能方式,将营销信息传递给目标用户。(C)
[A]搜索引擎推广 [B]搜索引擎优化 [C]搜索引擎营销 [D]搜索引擎登录
14、关于IP地址类型,说法正确的是()。(BCD)
[A] 222.141.102.13是一个A类地址 [B] 193.141.15.163是一个C类地址
[C] 190. 141.102.13是一个B类地址 [D]125. 141.15.163是一个A类地址
15、为促进商品销售转化率,发布商品信息时要注意()。(ACD)
[A]商品内容的陈列要有连贯性
[B]商品信息要特别丰富,最好写得比实际情况好一些
[C]相关推荐或促销专题活动信息应该放在商品描述的后面
[D]图片要有渲染力
16、物流从()来分,可以分为社会物流、行业物流和企业物流。(A)
[A]性质 [B]过程 [C]范围 [D]空间
17、有关“网络营销”和“电子营销”,说法正确的是( )。(BC)
[A]两者完全相同 [B]前者关注网络怎样与传统媒介结合,以获取顾客和传递服务
[C]后者涉及的范围更广,如互动数字电视和移动营销
[D]两者都考虑了内在和外在的观点,即如何利用信息交流技术改善内在和外在流程
18、()是指利用Internet、Intranet及相关技术处理传统的银行业务及支持电子商务网上支付的新型银行。( C)
[A]影子银行 [B]创新银行 [C]网络银行 [D]证券银行
19、第三方电子商务模式的实质就是()。(A)
[A]依托第三方电子商务平台开展电子商务 [B]作为中介开展电子商务
[C]免费为商家提供服务 [D]软硬件服务
20、一般说来一个网页上的框架最好不要超过()个。(A)
[A]4 [B]6 [C]8 [D]10
21、网络广告的发布渠道有()。(ABD)
[A]主页形式 [B]网络内容服务商 [C]楼宇电梯 [D]企业名录
22、客服中心的报表按照()可分为内送报表和外送报表(C)
[A]业务类型 [B]报送周期 [C]报送对象 [D]报表内容
23、()是Dreamweaver操作的核心。(B)
[A]站群 [B]站点 [C]网页 [D]专题
24、开展E-mail营销需要解决的基本问题有()。(ABD)
[A]向哪些用户发送电子邮件 [B]发送什么内容的电子邮件
[C]如何统计邮件发送效果 [D]如何发送这些邮件
25、()是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取的平台,每条最多发布140字。(D)
[A]博客 [B]论坛 [C]微信 [D]微博
26、网络客户服务属于围绕()开展的以客户为导向的低接触度的附加服务。(A)
[A]核心产品 [B]潜在客户 [C]核心客户 [D]最新产品
27、商品的质量抽查公报、商品改进措施属于()。(D)
[A]商品需求信息 [B]商品技术信息 [C]商品供应信息 [D]商品消费信息
28、搜索引擎营销的应用的基本形式有()。(ABC)
[A]搜索引擎登录 [B]搜索引擎优化 [C]关键词广告 [D]付费到搜索引擎
29、()不能避免在表格中插入对象较大时发生撑破现象。(C)
[A]减少文字数量 [B]缩小图像尺寸 [C]调整边框粗细 [D]将单元格合并
30、关于第三方支付平台,说法错误的是()。(C)
[A]是通过采用通信、计算机和信息安全技术、在商家和银行之间建立连接
[B]可以为商家开展B2B、B2C交易等电子商务服务和其他增值服务提供支持
[C]可以保障商户在电子商务经营过程中出现的任何问题得到及时解决
[D]可以实现从消费者到金融机构、商家的货币支付、现金流转和资金清算等
31、一个好的搜索引擎需要做到()。(ABCD)
[A]数据库容量大 [B]检索速度快 [C]更新频率高 [D]支持多语言
32、在网络广告投放之初要建立必要的(),以保证在投放效果出现波动时进行替换与弥补。(A)
[A]备份方案 [B]网络日志 [C]投放方案 [D]网络平台
33、计算机网络发展经历的阶段有()。(ABCD)
[A] 面向终端的第一代计算机网络 [B] 多个计算机互联的第二代计算机网络
[C] 国际标准化的第三代计算机网络
[D] 以高速和多媒体应用为核心的第四代计算机网络
34、一般说来一个网页上的框架最好不要超过()个。(A)
[A]4 [B]6 [C]8 [D]10
35、客服中心的报表按照()可分为内送报表和外送报表(C)
[A]业务类型 [B]报送周期 [C]报送对象 [D]报表内容
36、C2C电子商务的主要模式有()。(AB)
[A]拍卖平台运作模式 [B]网上商城模式 [C]综合模式 [D]团购模式
37、客服中心的报表按照()可分为内送报表和外送报表(C)
[A]业务类型 [B]报送周期 [C]报送对象 [D]报表内容
38、计算机病毒最具危害的特性就是()。(D)
[A]欺骗性 [B]执行性 [C]隐蔽性 [D]感染性和传播性
39、开展E-mail营销需要解决的基本问题有()。(ABD)
[A]向哪些用户发送电子邮件 [B]发送什么内容的电子邮件
[C]如何统计邮件发送效果 [D]如何发送这些邮件
40、()物流成本决策、物流成本控制在物流成本管理活动中是互相配合、相互依存的一个有机整体。(C)
[A] 物流成本预测 [B] 物流成本计划 [C] 物流成本分析 [D] 物流成本核算
41、商业企业的物流活动具体包括()等物流活动。(BCD)
[A]供应物流 [B]采购物流 [C]销售物流 [D]商品退货物流
42、局域网是分布范围在几千米以内,不超过()的计算机网络。(A)
[A]10KM [B]50KM [C]100KM [D]150KM
43、以下最不安全的密码保存方法是()。(A)
[A] 直接存储用户密码明文 [B] 将密码明文密码加密存储
[C] 将明文做单向哈希后存储 [D] 混入随机因素进行单向哈希后存储
电子商务师考试试题(含答案) 一、单项选择题 1.下列哪些具有存储功能( ABCD)多选 A.硬盘 B.ROM C.闪存 D.光盘 2.现代密码学中,最至关重要的机密是()。(C)(249) (A)加密算法(B)密文(C)密钥(D)解密算法 3.在网站推广计划的内容中不包括( B) A.网站推广计划的阶段目标 B.对网站推广的费用的预算 C.在不同阶段采用不同的网站推广方法 D.对网站推广策略的评价 4.SSL协议是由( C )公司于1994年底首先推出的 A.IBM B.微软 https://www.wendangku.net/doc/27928465.html,scape D.Apple 5.( A)是配送中心的未端作业。 (A)出货流程(B) 接受汇总订单(C) 进货(D)理货和配货 6.在网络交易的撮合过程中,(B )是提供身份验证的第三方机构。 (A)网上工商局(B) CA(C) 网络银行(D)电子商务平台 7.使用“超级终端”传输多个文件时,(D)0 A.不可能一次传输多个文件 B.可以同时将多个文件作为附件传输 C.可将多个文件放入同一文件夹中一次传输D.可将多个文件压缩打包进行传输 8.面对网络消费者的操作失误导致的单证问题,网上商店的措施是( B )。 (A)对数据库和系统进行维护,防范病毒或黑客的入侵 (B)在单证设计和处理上尽可能给以良好的界面、合理的流程、简便的操作和及时的提示等 (C)及早发现问题并与有关方面及时联络,给网络客户以联系和提示,设法提供其他的解决途径 (D)没有办法,这不是商店方面可以决定的
9.在电子商务活动中,身份验证的一个主要方法是通过认证机构发放的数字证书对交易各方进行身份验证。数字证书采用的是(A )。 (A)公钥体制(B)私钥体制(C)加密体制(D)解密体制 10.在HTML的
助理电子商务师》教学大纲 课程名称:助理电子商务师国家职业资格培训 先修课程:计算机应用基础、网络营销、电子商务基础、现代物流管理 总学时:80 时(其中:理论40 时,实操40 时) 适用专业:电子商务、信息管理、物流管理、市场营销、商务管理 一、编写说明 本课程是为使电子商务专业学生提高就业能力,获取国家“助理电子商务师”职业资格 的必修课程。通过本课程的学习,使学生掌握电子商务的专业理论基础知识和基本操作技能,结业后基本符合助理电子商务师国家职业标准,能够综合运用所学的电子商务专业理论和知识,从事网页设计、信息收集、网络使用、电子交易等工作的电子商务专业人才。二、教学内容与学时分配 (一)教学内容:课堂讲授部分(共40 学时) 第一章:计算机网络基础知识 1、掌握计算机系统的组成; 2、掌握计算机硬件的基本组成; 3、掌握计算机软件的基本组成; 4、掌握计算机网络基础知识; 5、掌握通信技术。 第二章:电子商务基础知识 1、掌握电子商务的基本概念; 2、掌握电子商务的分类; 3、掌握电子商务的基本组成; 4、掌握电子商务的基本应用模式; 5、掌握企业电子商务的基本框架; 6、了解EDI 与电子商务。 第三章、网络营销基础知识 1、掌握网络营销的定义和特点;
2、掌握网络营销策略; 3、掌握网络信息中介商; 4、掌握网络消费者。第四章:物流基础知识 1、掌握物流的活动要素; 2、掌握物流、商流和流通的关系; 3、掌握第三方物流; 4、掌握企业物流。第五章:商品基础知识 1、掌握商品定义 2、掌握商品属性 3、掌握商品整体概念 4、掌握商品流通渠道 5、掌握商品编码知识第六章:网络客户服务基础知识 1、掌握客户服务相关知识 2、掌握网络客户服务的定义 3、掌握网络客户服务的特性 4、掌握网络客户服务的过程 6、掌握网络客户服务的基本工具第七章:网上支付基础知识 1、掌握支付的概念 2、掌握网络银行的概念、特点与业务流程 3、掌握网上购物流程 4、掌握第三方支付与特点第八章:电子商务法律法规基本知识 1、了解电子商务立法范围; 2、掌握电子交易参与与各方的法律关系; 3、掌握电子商务网上交易主体及市场准入问题; 4、掌握电子合同问题; 5、掌握网上支付问题;
助理电子商务师培训大纲 .说明 课程的性质和任务 通过培训,使培训对象能够进行网页制作,网络商务信息收集与交换,网络营销,电子交易,物流信息管理,网络采购和电子商务安全管理的操作。培训完毕,培训对象能胜任助理电子商务师的各项工作。 教学的基本要求 通过培训,使培训对象能够进行网页制作,网络商务信息收集与交换,网络营销,电子交易,物流信息管理,网络采购和电子商务安全管理的操作,能够对相关人员进行培训,为今后的工作打下良好的基础。 教学中注意的问题 在教学过程中,以理论教学为基础,注重加强规划设计、管理运营、系统评估等基本技能的训练,理论联系实际,使培训对象掌握知识和技能。 .学时分配 培训总课时:学时。 .知识部分教学要求及内容 网页制作 教学要求 通过对网页制作的学习,使培训对象基本掌握网页制作相关知识。 教学内容 网页制作 (). 语言制作网页 (). 动态网页制作 教学建议 结合教材中的案例,讲解理论知识,增加培训对象的感性认识;重点在于使培训对象理解网页制作的方法。 网络商务信息收集与交换 教学要求 通过对网络商务信息收集与交换的学习,使培训对象基本掌握网络商务信息收集与交换相关知识。
教学内容 网络商务信息收集与交换 (). 网络商务信息采集 (). 网络商务信息处理 教学建议 结合教材中的案例,讲解理论知识,增加培训对象的感性认识;重点在于使培训对象基本掌握网络商务信息收集与交换的方法。 网络营销 教学要求 通过网络营销学习,使培训对象掌握网络营销基本知识及职业培训相关知识。 教学内容 网络营销 (). 网上市场调研 (). 网络广告与促销 人员培训 (). 职业培训相关知识 教学建议 结合教材中的案例,讲解理论知识,增加培训对象的感性认识;重点在于使培训对象基本掌握网络营销、职业培训知识。 电子交易 教学要求 通过电子交易学习,使培训对象了解电子交易基本知识及职业培训相关知识。 教学内容 电子交易 (). 订单处理 (). 电子合同签订 ().电子支付 ().售后服务 物流信息管理 教学要求 通过物流信息管理学习,使培训对象了解物流信息管理基本知识及职业培训相关知识。 教学内容 物流信息管理 (). 物流信息收集与分析 (). 物流信息应用 网络采购 教学要求 通过网络采购学习,使培训对象了解网络采购基本知识及职业培训相关知识。 教学内容 网络采购 (). 采购业务流程编制 (). 供应商管理 电子商务安全管理 教学要求
1、谈到电子商务的起源,人类利用电子手段开展各种商务活动的时代最早是通过_______开始的。[答案:C] A:互联网 B: C:电报 D:电视 2、电子商务的标准英文缩写是_______。[答案:B] A:EB B:EC C:EDI D:DC 3、INTERNET的前身最早是_____,它首次实现了一些异地计算机的数据共享。[答案: C] A:INTRANET B:NSFNET C:ARPNET D:EXTRANET 4、2000年6月21日____标志着我国电子商务的发展将进一步走向健康和规范。[答案: A] A:中国电子商务协会的正式成立 B:中国互联网大会的召开 C:由信息产业部等单位主持召开了电子商务法律专题研讨会 D:国家信息化推广协调办公室的成立 5、2000年内,中国电信出口带宽将从50M提高到_____。[答案:C] A:250M B:100M
C:150M D:80M 6、INTERNET是1989年由先前的______更名而来的。[答案:D] A:INTRANET B:EXTRANET C:ARPNET D:NSFNET 7、亚太经合组织(APEC)已建了__,以监控本地区及全球各认证中心的发展。[答案:D] A:亚洲认证协调中心 B:认证中心授权系统 C:亚洲各国认证机构联合会 D:一个现有鉴证授权机构的数据库 8、一般认为:________是最早出现的真正意义上的电子商务。[答案:B] A:Spread Sheet B:EDI C:EDP D:SSL 9、1991年,美国三家公司组成了’商用Internet协会’(Commercial Internet Exchange Association),宣布用户可以把它们的Internet子网用于任何的商业用途,这标志了 ________。[答案:A] A:Internet开始进入商业领域 B:Internet的商业化彻底完成 C:Internet已完全替代了NSFNET D:Internet已完全替代了ARPNET 10、ARPAnet网络成功的最主要原因是其采用后来被称为互联网’通用语言’的______。[答案:C]
洪江市晨熙职业技术培训学校 电子商务师国家职业资格培训》教学大纲 课程编号:(105)课程名称:电子商务师国家职业资格培训 课程性质:必修先修课程:计算机应用基础、网络营销、电子商务 基础、现代物流管理总学时:200(其中:讲授86,实践114)适用专业:电子商务、信息管理、物流管理、市场营销、商务管理在教学计划中所属的教学模块:职业技能课 一、编写说明 本课程是为使电子商务专业学生提高就业能力,获取国家“助理电子商务师” 职业资格的必修课程。通过本课程的学习,使学生掌握电子商务的专业理论基础知识和基本操作技能,结业后基本符合助理电子商务师国家职业标准,能够综合运用所学的电子商务专业理论和知识,从事网页设计、信息收集、网络使用、电子交易等工作的电子商务专业人才。 二、教学内容与学时分配 一)教学内容 1、课堂讲授部分(共86 学时) 课程各章内容及要求:(基础知识) 第一章:计算机与网络基础知识 1、掌握计算机系统的组成; 2、掌握计算机硬件的基本组成; 3、掌握计算机软件的基本组成; 4、掌握计算机网络基础知识; 5、掌握通信技术。 第二章:电子商务基础知识 1、掌握电子商务的基本概念; 2、掌握电子商务的分类; 3、掌握电子商务的基本组成;
4、掌握电子商务的基本应用模式; 5、掌握企业电子商务的基本框架; 6 了解EDI与电子商务。 第三章、网络营销基础知识 1、掌握网络营销的定义和特点; 2、掌握网络营销策略; 3、掌握网络信息中介商; 4、掌握网络消费者。 第四章:物流基础知识 1、掌握物流的活动要素; 2、掌握物流、商流和流通的关系; 3、掌握第三方物流; 4、掌握企业物流。 第五章:电子商务安全基础知识 1、掌握电子商务安全的内容; 2、掌握计算机安全制度; 3、掌握计算机安全术语; 4、掌握浏览器安全设置。 第六章:电子商务法律法规基本知识 1、了解电子商务立法范围; 2、掌握电子交易参与与各方的法律关系; 3、掌握电子商务网上交易主体及市场准入问题; 4、掌握电子合同问题; 5、掌握网上支付问题;。 6掌握网上不正当竞争与网上无形财产保护问题; 7、掌握电子签名问题。 2、实践教学部分(共114学时) 上机:80学时 (二)学时分配
跨境电子商务师专业技能考试大纲 第一部说明 一、本大纲是跨境电子商务师考试的依据。 二、本大纲按照考试科目的体例编排,要求考生了解相关基础知识,掌握相关操作技能。 第二部技能操作 一、电子商务网站功能内容设计 (一)理论教学内容 1、网站功能设计 2、网站内容设计 (二)技能实训内容 1、网站栏目、布局、交易流程设计 2、制订信息管理方法、网站内容的组织 二、网络营销 (一)理论教学内容 1、网络推广 2、网络促销 3、产品策划 (二)技能实训内容 1、营销文案、短信、促销邮件撰写
2、制定网络广告投放、网络社区营销方案 3、经营数据分析 4、制定网络促销方案 5、制定产品策划方案 三、电子商务网站运营管理 (一)理论教学内容 1、经营数据分析 2、会员推广 3、客户服务管理 4、物流管理 5、网站安全管理 (二)技能实训内容 1、访问行为数据、消费者数据、消费行为数据、进行商品数据的整理和分析 2、制订网站会员管理制度和积分奖励计划 3、制订网站客户服务工作流程、客户营销计划、设计和执行客户服务满意度调查 4、库存管理、物流配送的流程设计 5、制订网站安全管理、运营数据安全、交易安全管理策略 6、制定信息内容的审核和筛选规范 四、跨境作业管理与策划 (一)贸易术语
1、有关贸易术语的国际贸易惯例 (1)《国际贸易术语解释通则?2010》 (2)《1932年华沙—牛津规则》 (3)《1990年美国对外贸易定义修订本》 2、Incoterms2010概述 (1)国际贸易术语解释通则2010中11个术语的分类 (2)国际贸易术语的使用 (3)国内贸易与国际贸易术语的关系 (4)电子信息 (5)链式销售 3、对各种贸易术语的解释 (1)EXW(EX WORKS工厂交货) (2)FCA(FREE CARRIER货交承运人) (3)CPT(CARRIAGE PAID TO运费付至) (4)CIP(CARRIAGE AND INSURANCE PAID TO运费和保险费付至) (5)DAT(DELIVERED AT TERMINAL运输终端交货) (6)DAP(DELIVERED AT PLACE目的地交货) (7)DDP(DELIVERED DUTY PAID完税后交货) (8)FAS(FREE ALONGSIDE SHIP船边交货) (9)FOB(FREE ON BOARD船上交货) (10)CFR(COST AND FREIGHT成本加运费)
助理电子商务师模拟试题 一、单选(每题1分,共60题) 1、第四代计算机网络的特点是()。A P4 A、宽带综合业务数字化网络 B、不同的标准之间转换非常困难 C、以单机为中心 D、系统中只有一台主机 2、页脚是放置()信息的地方。B p9 A、公司标志 B、制作者或者公司 C、旗帜广告 D、站点名称图片 3、()是A类IP地址。B P17 A、119.145.16.101 B、23.34.23.1 C、186.34.23.1 D、192.168.10.33 4、淘宝网属于()。C P41 A、B2C交易平台 B、B2B交易平台 C、C2C交易平台 D、B2G交易平台 5、流媒体广告属于()。B P64 A、邮件营销 B、移动营销 C、搜索引擎营销 D、博客营销 6、物流的时间效用主要通过()方式实现。B P78 A、运输 B、仓储 C、流通 D、加工 7、通过防止运输过程中的差错可以控制()。A P83 A、运输费用 B、包装费用 C、装卸搬运费用 D、储存费用 8、()主要用于期刊号。D P98 A、UPC码 B、EAN码 C、ISBN码 D、ISSN码 9、利用互联网的超级链接功能向客户提供访问数字签证机构服务属于()服务。C P109 A、网络导购 B、在线调查 C、安全确认 D、客户论坛 10、具有实时服务客户功能的是()。B P120 A、病毒性营销传播 B、在线咨询服务 C、在线导购服务 D、网络广告 11、向客户提供网上证券、期货、外汇交易等金融管理软件的下载的是()业务。A P131 A、特色服务 B、商务服务 C、家庭银行 D、网络支付 12、客户服务的()指客户会通过自身的感受对企业的服务质量进行评价。C P105 A、时效性 B、双向互动性 C、无形性 D、不确定性 13、可以将电脑的控制权分享给协助者的是()。D P119 A、视频聊天 B、邮件辅助 C、传送文件 D、远程协助 14、()属于第三方支付平台。C P134 A、京东商城B、微信C、支付宝D、网络银行 15、()是维持一个有序的电子商务运营环境的重要措施。B P149 A、电子签名问题 B、网上无形财产保护问题 C、网上支付问题 D、电子合同问题 16、《统一计算机信息交易法》属于()。A P150 A、电子合同法 B、域名保护法 C、电子签名法 D、电子支付法 17、一般用于栏目中的内容页面属于()页面。A P7 A、拐角型 B、标题正文型 C、左右框架型 D、上下框架型 18、()是应用最广泛的网页布局工具。C P11 A、应用层布局 B、应用框架布局 C、应用表格布局 D、DIV+CSS网页布局 19、()具有直观、形象的特点,可以为单调的文字信息增添活力。C P16 A、标志 B、网页主图 C、图形按钮 D、背景插图 20、构成网页动画的基本单位是()。C P22 A、属性 B、时间 C、帧 D、标签 21、目前Cookie最广泛的应用是()。A P25 A、记录用户登录信息 B、购物车 C、安全站点设置 D、IP地址设置 22、()是整个页面设计的关键。C P9 A、整体造型 B、第一屏 C、页头 D、导航栏位置 23、“层”在Dreamweaver中指的是()。D P10 A、HTML页面 B、框架 C、表格 D、CSS样式代码 24、
标签的()属性定义鼠标正在单击时的超链接对象颜色。D P24 A、bgcolor B、bgproperties C、background D、alink 25、HTML文件通过标准化的()对网页内容进行标注。 C P26 A、Form B、css C、Tag D、file 26、每一个网页表格都以()标签起始。D P41 A、