会议运营管理
第一章会议概述
第一节会议的概念
狭义的会议是指一种围绕特定目标和议题进行的、以口头发言或书面交流为主要方式的、有组织、有计划地群体性商议活动。
（1）会议的针对性（2）会议的规定性。（3）会议的程序性，
广义的会议则包含一切围绕特定目的开展的、使用口头交流方式的群体性活动。区分广义会议和狭义会议，首先要看会议有无特定的议题。有目的而无特定议题的活动，如：开幕式、闭幕式、颁奖仪式、开业仪式等，属于广义的会议；
二、会议的特征
1.会议是一种围绕特定目标和议题开展的活动
2.会议是一种以口头交流为主要方式、以书面交流、声像交流以及其他交流手段为辅助方式的活动
3.会议是一种群体性的社会交往活动
第二节会议的要素
要素大致可以分为三类：会议人员要素、会议物质要素和会议形式要素。
会议主体是指主要策划、组织会议的人员，包括主办者、承办者、支持单位、赞助单位和协助单位等。
会议人员的活动决定着会议的效果。
会议的物质要素，是会议顺利进行的必要保证，
会议议题是根据会议目标确定并提交会议讨论或解决的具体问题，会议议题处于会议的核心地位。
以议题内容分。会议议题可以分为政治性工作议题、经济工作议题、外交工作议题、教育工作议题、科技工作议题等等。
以议题来源分。主要有法定例会议题和非例会议题。
会议名称是指能够概括一次会议的主办单位、参加对象、内容和时间地点等的简短精炼的标题。
会议时间通常包括三个方面：一是会议的起止时间。二是会议的时间量。三是会议的周期。
第三节会议的功能作用
会议的功能
1.信息交流、传递
2.集思广益、科学决策和管理
3.发扬民主、宣传教育
4.联络感情
5.树立形象、产生权威
6.检查、监督
第二章会议类型
第一节会议类型
按会议性质划分
1.法定性会议
2.非法定性会议
交流性会议的意图着重于在文化、专业学术及其它方面的交流学习、经验分享，根据会议内容不同，对出席者的要求也各有不同。
法定代表性会议（也称立法性会议）
协会类会议在会议市场中占有相当重要的位置。玻璃鱼缸式会议
这是一种非常独特的方便电视转播的讨论会议类型。
第二节各类会议的作用和特点
公司会议的特点：
准备时间相对较短，很少有超过一年的。出席者据调查，大多数会议的参与者少于500人，会期培训或奖励会议的会期最普遍的大约是3天，有时可长达3至5天。
协会会议的特点
会期对于全国性会议来讲，协会会议平均期限为3至5天，会议策划与决策协会会议的策划和决策者一般为协会的负责人。听证会
⑴法定性：⑵广泛性：⑶公开性：新闻发布会
⑴会议内容具有新闻性：⑵会议目的具有公关性：⑶会议形式多样性：⑷发布对象的广泛性： 8.现代远程会议
现代远程会议打破了传统会议在空间以及时间上的约束，是会议的空间和时间观发生了根本性的转变，实现了异时、异地进行会议的交流沟通。
第三节各类会议的流程
会前工作准备
1.了解会议目的
2.召开准备会议：
3.会议通知拟定
4.会务筹备
5.参会人员
6.住宿与餐饮安排
2.
第三章会议策划
第一节会议策划的概述
会议策划，就是以一个特定的目标作为起点，充分收集会议信息并在深入分析的基础上，全面地构思，设计，并运用科学合理的方法，制定出可行方案的创造性思维的过程。
2.会议策划的要素
一次会议的成功举办，离不开会议策划各构成要素的相互制约，相互影响。会议的要素主要包括以下几项：
⑴策划者：⑵策划对象：⑶策划依据：⑷策划方案：。
只有遵循目的性原则才能为主办者的决策以及会议的成功举办提供依据和保障。
第二节会议策划的内容
会议目标是会议策划者或整个组织所期望的成果，是会议策划过程中头等要考虑的内容。确定了会议的总体目标是什么，就可以决定会议的具体目标。准确地设定出会议的目标，有助于把会议信息更清楚地传达给参会者。会议目标在策划过程中的要求
⑴会议目标必须清晰明确⑵会议目标必须实际可行⑶会议目标必须能够吸引参会者⑷会议目标必须要紧扣主题⑸会议目标必须是书面的
会议名称必须用确切，规范的文字表达。会议主题是会议中贯穿各项议题的主线， 4.会议议题在策划中的要求
⑴前瞻性⑵密切性⑶集中性⑷高效性⑸准确性
会议议程就是为会议的议事内容和会议的议题活动所做的程序安排，是会议必须需要遵循的程序。
会议活动往往是各种组织、各种利益集团进行政治较量的舞台，没有一套既定的、为各方接受的议程，会议活动必然会出现混论甚至无法收拾的局面。会议程序是一次单元性会议活动或单独的仪式性活动的详细顺序和步骤。
会议时间有三种概念：一是指会议召开的时间；二是指整个会议所需要的时间；三是指每一次会议的时间限度。⑴会议举办地
会议举办地要考虑政治，经济，文化等大方面的因素， 2.会议地点在策划中的要求⑴会议地点要“量身定做”⑵要综合考虑政治经济因素⑶与会议内容相呼应⑷要考虑与会议酒店
的距离⑸会议后的旅游和考察
通常可变成本是你预算中分量最重的部分，由于参加会议的人数往往和预计人数有较大的出入，因此必须制定一个总预算的范围。常见的会议突发事件对策的策划⑴主要发言人缺席⑵登记代表数量不足⑶代表们没有出席⑷发言人表现不当⑸某位代表言行不当⑹会议前会场出现了问题
⑺由国家性的重要活动会议同期举行⑻重要的健康问题⑼饮食供应确实令人不满意⑽由于排队而导致饮供应延迟
⑾影响代表们到会与理会的主要交通问题⑿电子系统问题严重
第三节会议策划书的制订
会议的成果最终要通过形成某种文书的形式反映与表达出来，会议策划书是在举办会议之前，对会议的内容，形式，时间，地点，接待，现场管理，经费筹措与使用，会议形象等各个方面进行总体策划和具体安排而形成的建议性文案。比较重要的会议，会务工作机构都应该事先根据领导者的意图和指示制定出周密详尽的策划方案，经领导者审核批准后由会务工作机构具体实施。会议策划书的写法
1.开头写会议举办缘由，单位，会议名称，时间，地点，会期等，以“制定会议方案如下”作为承上启下的连接语。
2.主体写会议宗旨，规模，议程，日程，流程，准备工作，经费预算，请嘉宾贵宾名单以及他们的讲话报告文件等。
3.结束语“以上方案，当否，请批示”。
4.落款写主办单位名称，会议拟定的秘书小组或筹备小组名单，该策划书形成时间。
第四章会议中心
在我国，基本上可以分为以下四类：⑴专业的接待会议团队的设施或者建筑⑵会议功能比较强的酒店、度假村⑶酒店内专业接待会议的设施、建筑
⑷同时兼有会议和展览功能3.会议中心的功能
区域性会议中心的发展改变了我国大型、高端会议及活动只能在北京、上海等一类城市举行的格局，推进了我国会议市场多元化的进程；
一些高档次的会议中心的投入使用，从很大程度上提升了我国会议产业在国际上的地位，为我国会议产业与国际接轨做出了积极的贡献；
由于会议产业是一个带动性很强的新兴产业，大型会议中心进入市场，为区域会议产业乃至区域经济的发展注入了新的活力；
会议中心不仅可以成为当地的地标性建筑，又可以提高城市的形象；
参会者来到一个城市参加会议，必然要住宿、租车、吃饭、购物等，在城市中进行各式各样的消费，这样会议中心就可以拉动当地经济发展，并创造大量就业机会。
第三节我国会议中心的发展趋势
我国会议中心的发展趋势
一、理念的变化
二、郊区及旅游度假区将成为亮点。
三、环保、绿色、节能、生态等国际先进理念将越来越受到重视
四、内部功能更具灵活性和方便性，设计风格方面更有亲近感五、新技术的大量应用
六、城区会议中心和郊区会议中心各自的特性会更加突出七、现有会议中心改扩建的步伐会进一步加快八、会议中心市场竞争日趋激烈，优胜劣汰速度加快
九、地方政府对会议产业的高度重视，促使会议中心与当地政府会议主管部门的合作关系更
为密切
十、管理与服务水平将进一步提高
第五章会议营销第一节会议营销的概念
体验营销以满足消费者的体验需求为目标，以服务产品为平台，以有形产品为载体，生产、经营高质量产品，拉近企业和消费者之间的距离。
会议营销优势
（1）操作相对简单可控，无须与媒体或经销商打交道；（2）低成本，高产出。（3）针对性强。
（4）服务更具个性化和人性化。（5）隐蔽性和排他性；（6）信息反馈快。
（7）容易营造具有激情的销售现场气氛。
（8）易于控制费用。会议营销人员工资、会场费用、需用物资等均可根据会议规模现场算清，并可及时地有效控制；
（9）能够建成销售服务链。（10）沟通深入。（11）可以双赢。
第二节会议营销的原则和内容
会议营销的原则
1.注重制度建设
2.拟定合适的产品经营策略
3.注重人才培养会议营销主要特点：
⑴针对性更强，更富人性化，能给消费者带来远远超越产品本身的（售前、售中、售后）超值服务。
⑵投入小、回报高、风险低、资金回笼快、有效性强。
⑶更具竟争优势，其隐蔽性更强，可有效防范同行竞争对手正面交锋，以及对抗性营销跟进。
第三节会议营销手段
关系营销步骤： 1.设立客户关系管理机构 2.强化个人关系 3.制订频繁营销规划 4.采用特定营销方式 5.退出管理
会议服务营销有利于丰富市场营销的核心——充分满足消费者需要，有利于增强企业竞争力，有利于提高会议产品的附加值。
服务营销包含以下步骤： 1.进行服务市场的分析 2.制定独特的分析方式 3.建立标准化服务 4.创立服务品牌 5.设立服务公关
会议企业在实施其服务营销战略时需要将服务市场对象进行细分，
会议网络营销是利用互联网等现代媒体进行的会议营销活动，网络营销可以扩大会议市场范围，提高会议企业的营销能力。网络的互动性使客户能真正的参与到整个会议产品生产过程中来。
电话营销可以降低会议营销成本，提高营销效率。做好电话营销，应注意以下几个问题： 1.做好访问前准备 2.电话销售的礼节 3.交谈的技巧
第四节会议营销的操作流程
会前管理主要包括以下内容： 1.明确会议主题2.会议营销策划 3.数据收集4.预热，邀约，回执 5.食宿安排6.会场布置7.会前模拟
第五节会议营销的宣传
会议营销的概念
会议营销宣传工作的最终目的就是营销。 2.会议营销的特点
⑴目的性。⑵可操作性。⑶统筹性。⑷现实性。⑸附合性。宣传步骤
1.确立宣传目标、计划
2.制定宣传内容
3.准备宣传资料
4.选择宣传方式宣传中应注意的问题1.测量宣传效果 2.解决反宣传的措施
第六节会议营销注意的问题
会后工作在会议营销的过程中占重要地位，会议活动的结束并不是会议营销的结束，在会后的一系列工作中能更好的反映出会议营销的成绩与效果。
第六章会议邀请与接待
第一节会议通知与邀请
会议通知的内容
1.会议名称
2.主办者
3.会议的内容
4.参加对象
5.会议的时间
6.会议地点
7.其他事项
8.联络信息
“请柬”主要用于举行仪式类活动。如开幕式、竣工仪式、签字仪式等。发送对象一般是上级领导、社会人士、兄弟单位等，多使用书面语言，语言恭敬儒雅。
⑷“海报”是一种公开性的会议通知形式。通常采用招贴的方式，主要用于可以自由参加的学术性报告会。
使用正式文件的格式印制会议通知，并通过正式文件的传递渠道发送，这用于召开重要会议。
第二节与会人员的编排
规模较大而且需要安排讨论、审议等活动的会议，应当将与会者进行编排。编排有利于提高提高会议的机动性，促进相互交流。在法定性会议中，将与会人员进行编排，编排之后的小组称之为代表团，具有法定的相关权力。分组的数量和规模要适中。
第四节会议接待与迎送
会议接待工作原则
1.热情友好，细致周到
2.一视同仁，平等对待
3.勤俭节约，倡导新风
4.加强防范，确保安全⑵收集与会者的情况的途径与方法①汇总回执或报名表。
会议通知回执或报名表是了解与会者情况的主要途径。②查阅历次会议的档案资料。
历次会议的档案资料中保存了会议记录和接待方面的记录，这对于了解与会者的基本信息有一定的参考价值。
③请有关部门提供的情况。
④要求与会者出示有效证件和介绍证明信函。会议接待方案一般包含以下内容：⑴接待方针及接待规格。⑵接待内容
⑶接待活动的时间安排。⑷接待责任。。⑸接待经费。落实接待事项
1.预定住房
2.安排就餐和宴席
3.准备接待礼物
4.落实交通工具
5.布置安全保卫工作
6.选派翻译和陪同人员
7.准备接待标志与物品
8.落实相关事宜接站是跨地区会议、全国性会议和国际性会议接待工作的第一道环节。
重要领导或外宾前来参加会议，要事先确定迎接的规格，主办方应当派一定身份的人士前往机场、码头、车站迎接。
④献花一般安排在主客双方见面、介绍、握手之后。
第七章会场的选定和布置第一节会场的选定
选好会场的意义
1.产生良好的政治影响和经济效果
2.突出会议的主题
3.营造良好的会议气氛如何进行会场的选定
1.会议地点和与会者所在地的距离
2.会议举办地址的服务设施便利性
第二节会场布置
会场布置是一项有明确意图的会务工作，根本目的在于创设与会议主题、性质相适应的会场气氛，从而有利于事先会议的目标。
强化会议的功能。会场装饰的作用最终是落实在能够增强会议的功能，实现会议的目标，这是会场装饰的根本目的所在。
会标。会议名称为主要内容的会议信息的文字性标志。
会标的作用。直接显示会议名称、直接体现会议的庄重性、激发与会者的参与感。会标的制作与悬挂。会标的格调要与会议的主题相一致、会标应当醒目、会标应当简洁。会徽。会徽体现或象征会议精神的图案性标志，一般悬挂在主席台的天幕中央，形成会场的视觉中心，具有较强的感染和激励作用。
标语。把会议口号用醒目的书面形式张贴或悬挂起来，成为会议的标语。会议标语是一种书面符号系统，与会徽、会标、旗帜等装饰物相比，可以直接张扬会议主题。模型标志是一种处理在会场内的立体型的形象标志，具有较强的视觉冲击力。
第三节会议的座次安排
几个必须考虑的问题⑴会场大小和与会人数多少。⑵会场座位格局的政治意义。⑶会场座位格局的气氛和效果。
第八章会议现场管理
第一节报到与注册
会议报到工作是与会者达到会议所在地后的第一个接待环节。会议报到应注意以下三方面内容：⑴认真准备⑵有序组织⑶及时统计
会议注册是会议开始最为繁忙的阶段和关键阶段，这段工作的好坏直接关系到会议整个阶段的运作。
会议注册的内容包括注册人的姓名、性别、职称、工作单位、通讯方式、联系方式、住宿预订等信息，会议注册表见下表8-1。
⑵会议组织者应根据参会人员的注册信息，来安排酒店和餐饮等服务，以保证到会者能够得到休息和热情接待。
第二节仪式与典礼
按照仪式方案做好各项筹备工作。 1.确定仪式主题 2.确定时间和地点
3.拟订邀请宾客名单，提前呈送请柬
4.拟订仪式程序
4.
第三节茶歇与宴会宴会时因为习俗或社会利益需要儿举行的宴饮聚会
第四节会议的主持会议的主持人需要注意的问题
⑴遵守时间。⑵不要忘了会议的主要理由。
⑶会议的黄金规则：公开称赞，私下批评。⑷事先告知会议议程。（5）会议最好的模式是民主，而非专制。
（6）建立清楚的议程，饼在会议前让大家传阅。（7）当例行会议的目的已经不存在时，停止继续开会。
“头脑风暴”法最具有特色的地方就在于与会者无任何顾忌地自由发表自己的理论观点，名义小组发的好处是要求每个人都有机会陈述自己的观点，实际上就是变相的逼迫每个与会者都把自己的观点贡献出来。
反向讨论法是发动与会人员已逆向思维方式，取得对特定讨论对象的进一步完善的会议讨论方法。
会前预约法的使用规则是：在会议召开之前，会议主持人吧会议的内容及本人的意图向预定参加会议的有关人员做个别介绍，请有关人员就有关问题提前准备，并在会上做重点发言。使用各抒己见法主持召开会议，一般不安排具有较高职位或德高望重的人参加会议。
第五节会议风险预案
会议突发事件的类型、预防和应对措施突发事件的类型突发情况
预防和应对措施
人员问题
发言人、参加者或关键代表缺席或无法按时到会，致使会议无法按时开始，或者造成参会人数不足，从而影响会议的规模、财务收支和公共关系。
发言人不能按时到会，可以考虑代替，甚至临时修改会议议程；可临时额外给每位发言人10分钟自由提问的时间，以弥补发言人的缺席。
健康与安全问题
突发火灾、地震等危险事件，安全通道和消防通道不通畅；参会人员患有严重的疾病；由于天气等原因导致参会人员发生休克、突发心脏病、脑出血等危重病情；参会人员出现食物中毒。
加强会前的检查，必要时要组织应对突发性的火灾、地震等各种灾害的演习，要派专门人员负责把守安全通道，有条件的单位应充分利用会场的监控摄像系统，以便随时掌握会场的方方面面和各种突发情况。此外，各种大中型会议事先应安排好医术一流的医护人员在会场应急，同时还要加强会议的值班工作。
行为问题
发言人行为不当或某些参会人员行为不当等。
审核发言人以往的情况，并在发言前加强与其的沟通与交流，必要时请某些行为不当着暂时离开会场。
设备问题
会场的扩音设备、灯光、投影机或录音录像设备等缺少或出现故障。加强会前检查与调试，准备好维修师的姓名、电话和地址，还应详细了解本地
可以租到或购买相应设备的公司的名称、电话和具体地址。场地问题
制冷、取暖设备或通风系统出现故障，有时会议场所会因某种原因不可使用，这就需要临时找替代的场所。
会前准备好维修师的姓名、电话和地址，并及时与之联系。如果会议场所因某种原因不可使用，可临时找附近的大礼堂、电影院、剧院和报告厅等应急。资料问题
参会人员超出既定人数，或是由于会议资料印刷质量欠佳可能造成会议资料不足的问题；有时由于各种原因，可能致使会议资料无法按时送到会议地点。
秘书要随身带一份会议活动安排及会议需要使用文件的原稿，以便在会场附近随时复印，若会议资料无法按时送到会场，秘书应及时通知并催促相应的工作人员。
应急人员
对可能出现的问题缺乏预见，未能安排相应的人员和物资，造成问题扩大。
会前和会中提醒应急组织和人员随时做好工作准备，并备有其联系方式。车辆短缺
在接站、送站以及会场转场时，车辆短缺造成参会人员长时间等待，影响会议进程。
加强会前检查，准备足够的应急车辆，提醒司机随时做好准备，并备有其联系方式。
指挥混乱
会议的组织协调出现问题，会议流程衔接不当，会议信息无法及时进行传递。
会前进行适当的突发事件演练和模拟，检验会议指挥沟通系统的灵敏性。
处置突发事件的基本要求
⑴及时报告。
⑵提前采取应急处置措施。⑶妥善处理善后工作。
⑷处理突发事件，既要大胆、果断，又要注意细致、稳妥。风险预案
工作会议主会场应急预案为了确保会议期间的消防安全管理工作，杜绝火灾及其它险情的发生，制定应急处置预案。
1.风险评价
2.风险消减措施
3.应急措施
2.
第九章会议服务管理
第一节会议服务概述
会议服务是指为保障会议工作的召开和顺利举行而进行的各种具体工作事务的总称。会议服务的要求
1.爱岗敬业、团结协作的精神
2.热情友好、细致耐心的服务意识
3.良好地组织、交往能力
4.娴熟的会议服务专业技巧
5.服务人员的基本规范
第二节会议现场服务
会议现场服务主要由会议管理组负责，但需要得到相关部门的协助。
入场服务关系着会议是否能如期顺利开始的一大因素。入场工作比较简单，主要包括会议现场签到、发放会议文件及引领服务三个方面。
与会人员入场时间一般要早于会议预定的正式开始时间。上楼时，应该让与会人员在前，服务人员在后；
会议完成预定的各项日程之后即将闭幕，但不意味着会议服务工作也随之结束。会场清理工作
(1)文件清退工作 (2)清点回收会务用品 (3)清理会场设备 (4)整理并移交会场
会议现场服务应注意的问题 1.贵宾室与会场的衔接 2.确认会议流程
3.维持现场秩序掌握会议进程
4.做好后勤保障
5.注意场内安全
第三节会议生活服务
3.房间分配
(1)与会人员住宿房间尽可能集中，便于信息沟通及交流。
(2)身份、职位相同的与会人员，房间标准大体一致。遇有自费出席会议的特殊人员，则尽量满足其要求。
(3)一般情况下，应首先安排女性、年长者和职务较高的人员。 (4)尽量不要把生活习惯有明显差异的人员安排在同一房间。
(5)如果与会人员携带有随行人员，应将他们安排在相邻近的房间，以便交流。餐饮服务的质量高低直接影响到与会人员对于会务工作的整体评价，进而影响到会议组委会的信誉和形
象。
4.应注意的问题
为保证会议餐饮服务及时到位，会议组织方需要事先就相关的餐饮要求与酒店餐饮部进行沟通，使其了解何时、何地需要为多少人提供何种餐饮服务。
会议交通服务主要是指会议车辆的保证，会议车辆要根据会议的长短、与会人员人数的多少等实际情况，本着保证服务及节约成本的原则，做好安排。
第四节会议其他服务
会议值班服务就是在会议期间设立专门的机构或安排专门的人员及时处理需要临时办理的事项，满足与会者的临时性需求。
会议值班人员的主要工作任务有以下内容：
1.在会议中协助搜集有关情况、文件及资料，传递各种信息。
2.要加强与会议无关人员出入会场的控制，特别是像新产品鉴定会等保密性较轻的会议，更不能让无关人员任意出入。
3.要具有公司各部门及人员的联络方式，以便出现问题及时与之联系。
4.要坚定岗位，人不离岗，保证会议信息的畅通无阻。
5.做好会议期间各项活动与各种矛盾的协调工作。
第十章会议财务管理第一节会议财务管理的概念
举办会议通常都不是纯粹的商业活动，不是以营利为主要目的，但不可以否认的是会议运作的过程是一种经济活动，
会议财务管理的本质就是对会议资金的管理，会议财务管理的内容包括：制定财务目标、制定预算、会议成本、会议融资及广告等工作。
第二节会议财务目标的制定
财务目标是财务管理的前提。财务目标必须与公司和项目的总目标相一
第三节会议财务预算的制定
预算是一种将资源分配给特定活动的数字性计划工具，在筹备会议的过程中，用货币形式表示会议的各项活动是必不可少的一个环节，掌握了会议预算就掌握了整个会议。
1.预算的原则
⑴树立全局观念，搞好综合平衡⑵先进、经济、合理⑶量入为出
⑷分轻重缓急，精打细算
会议经费预算包括会议支出预算和会议收入预算两大部分。支出部分又可以分为固定支出和可变支出两部分
第四节会议成本控制
1.餐饮费
餐饮费是会议举行期间一项最大的支出，通常占到会议总支出的30%。
第十一章会议信息管理
第一节会议工作的记录
会议记录是在会议进行的过程中，由记录人员对会议基本情况、大会报告、代表发言、会议决议等内容所作的记载，是对会议进程客观、原始、真实的记录。原始性、客观性、规范性是会议记录的主要特点。
会议记录是会议情况的原始记录，要求真实反映会议的全貌。（1）摘要记录
只记录会议要点和中心内容，即只需记录会议的议题、议程、发言人姓名、发言要点与主要事实、决议情况等会议概况，而对会议气氛、与会者发言的态度等只作摘要记录。
第三节会议简报的编写
会议简报有些近似于新闻报道，特点主要体现在快、新、真、简四个方面。
⑶导语，即简明的一句话或一段话。通常用以概括全文的主旨或主要内容，给读者一个总的印象。
第四节会议新闻的报道
会议新闻是报道会议上发生或与会议有关的新闻。 1.采写内容“三忌”
“忌长”。“忌空”。“忌细”。
第十二章会议评估与会后总结
第二节会议评估的意义和原则
客观性原则是会议评估的首要原则。
第三节会议评估的方法和程序
会议评估报告是会议评估结果的书面载体，便于交流、发布和保存。会议评估结束后，评估结果都应当形成会议评估报告。
运营管理部工作梳理
运营管理部工作梳理 1 战略管理 1.1 事业部发展规划 1.2 新项目规划 1.2.1 新项目立项 1.3 对标学习 2 计划运营管理 2.1 计划 2.1.1 文商事业部年度目标责任书：年度经营计划、年度预算 2.1.2 单位/部门年度目标责任书 2.1.3 文商事业部月度经营计划 2.1.4 单位/部门月度绩效考核计划 2.1.5 月度/季度应收计划（财务出具月度、季度应收计划表） 2.2 运营 2.2.1文商事业部月度经营分析报告 2.2.2 单位/部门月度绩效考核打分排名、月度分解指标完成情况通 报 2.2.3月度/季度应收预警 2.2.4 欠收账款统计、分析、预警 2.2.5 周经营数据跟踪统计 2.2.6 单位/部门运营基础数据统计 3 运营会议管理 3.1 控股会议 3.1.1 控股集团中高层年度、半年度、月度经营分析会（汇报PPT）3.1.2 控股集团运营条线月度经营分析会（汇报PPT）
3.2 文商事业部会议 3.2.1 定期会议:周例会、月度经营分析会、总经理办公会、半年度/年度经营分析会 3.2.2 不定期会议：战略会、新项目立项会、专题会、头脑风暴会 3.3 会议组织及实施 3.3.1 会议通知（会议议题、时间、地点、参会人员、会议流程、汇报资料、注意事项） 3.3.2 会议事项落实（图文简报、会议纪要/记录、重点工作统计表/督办表） 4 招标采购管理 4.1 招采计划编制 4.1.1 年度招采计划 4.1.2 季度招采计划 4.1.3 月度招采计划 4.2 招采信息发布 4.3 招采分类 4.4 招采实施、监督（月度/季度自查） 4.5 供应商库建立、维护 5 管理/服务品质 5.1 管理标准化体系建设（含制度、标准、流程等内部管理文件） 5.2 问题沟通机制 5.3 问题解决机制 5.3.1 疑难复杂问题 5.3.2 日常普通问题 5.4 问题自查 6 管理授权（含OA流程）
运营管理论文题目选题参考
https://www.wendangku.net/doc/271076064.html, 运营管理论文题目 一、最新运营管理论文选题参考 1、城市基础设施运营管理模式变迁与发展趋势研究 2、城市轨道交通运营管理的规范化 3、我国企业年金基金投资运营管理研究 4、养老基金投资运营管理的国外模式及其启示——智利、哈萨克斯坦的案例分析 5、城市轨道交通系统运营管理 6、上海城市轨道交通网络化运营管理思考 7、电动汽车充换电服务网络运营管理系统的研究与设计 8、现代物流运营管理 9、论公路隧道运营管理 10、国内外公租房运营管理制度比较研究 11、广东省高速公路运营管理信息系统的设计 12、设备维修管理系统在地铁运营管理中的应用 13、ERP沙盘模拟及其在运营管理课程中的应用 14、高职轨道交通运营管理专业工学结合人才培养模式研究与实践 15、我国大型体育场馆运营管理:模式选择与路径安排 16、农村基础设施的投资与运营管理:研究综述 17、高校体育场馆运营管理研究 18、军队医院医疗合作项目运营管理 19、论我国社会保险基金的运营管理模式
https://www.wendangku.net/doc/271076064.html, 20、香港地铁的先进运营管理经验 二、运营管理论文题目大全 1、企业知识产权运营管理研究 2、国外商业银行运营管理实践及其借鉴意义 3、现代商业银行运营管理模式探讨 4、大连港集装箱海铁联运运营管理体系构建研究 5、精益管理是低成本航空运营成功的关键——美国西南航空公司运营管理案例分析 6、服务于安全运营管理的高速公路网信息系统 7、学校体育场馆向社会开放的研究——利益相关者导向的体育俱乐部运营管理模式 8、创新医院运营管理模式的实践探索 9、电信业务及产品能力运营管理 10、城市轨道交通的运营管理研究 11、信息系统在香港地铁运营管理中的应用 12、综合交通枢纽建设和运营管理模式的研究 13、运营管理中策略性消费行为研究述评与展望 14、城市轨道交通项目运营管理的企业模式分析 15、转型期基层医院生存与发展研究(六)——基层医院与三甲医院运营管理的对照研究 16、射频技术在高速路车辆监控及运营管理中的应用 17、我国合资铁路运营管理模式的现实选择 18、高速公路建设项目运营管理后评价研究
运营管理形考作业 答案版
运营管理形考作业答案版 一、单选题 1. 以下哪个行业所生产的产品是以无形产品为主？ 服务业 2 对由输入到产出间的这一中间转换过程进行设计、运行和改进的管理是（） 运营管理 3. 运营管理的主要任务是（）。建立高效的产品和服务的制造系统 4.在设计产品质量时要确定质量标准，质量标准主要取决于（）。 产品所面对的消费者需求 5. 企业如果能够迅速改变产品设计、产品组合以及产品批量，反映了企业的(）。柔性程 度高 二、多选题 1. 与制造业的产品相比，服务业的产品主要是（） 无形的，不可见的，难以形成库存，生产过程与消费过程合二为一，产品质量主要通过消费进行感知 2. 运营管理的输入的主要资源包括（）。 人力资源’设备和物料.资金信息与技术.能源和土地 3. 运营管理的主要内容包括（）。运营系统设计的管理.运营系统运行过程的管理.运营过程改进的管理 4. 运营系统设计的内容包括（）。 产品和服务的设计.流程的设计 5. 运营系统的运行过程的管理主要包括（）。 运营计划. 库存管理. 质量管理. 项目管理 6. 影响企业竞争优势的主要因素有（）。 成本. 质量.柔性. 服务. 时间和环保 三、是非题 1. 服务业的产品是可见的、有形的、可保存和可运输的。（错） 2.运营管理就是对由输入到产出间的这一中间转换过程的设计、运行和改进过程的管理。（对） 3. 纯服务并不多见，心理咨询是其中之一。（对） 4. 制造业的产品生产过程与消费过程合二为一。（错） 5.快递公司的包裹速递、救护车的急救服务体现了企业的柔性能力。（错） 6.运营系统的改进是保证生产运作管理系统高效率、高质量运行的基本前提条件。 （错） 第二章：产品和服务设计 1. 宜家家具的设计很巧妙，可以通过不同组合变化为多种功能的家具，也可以根据使用者的不同需要及喜好改变摆放方式，这种产品设计的方式是（）。模块化设计 2. 丰田汽车公司在开发某种新型汽车的过程中，负责该车销售的销售人员也参加开发小组的工作。销售人员要定期对用户进行访问，及时将这些信息反馈给产品开发小组，并对新车
运营管理体系搭建方案
运 营 管 理 体 系 搭 建 方 案 计划运营部-刘坤肇 2014年5月28日
目录 一、运营管理体系搭建关系简图 (4) 二、集团管控模式 (4) 三、集团权责体系（横向承诺） (5) 四、组织架构设置（计划运营部门的部门定位、职权、工作力度） (5) 五、绩效驱动体系（计划管理体系） (6) 1.运营管理制度（或计划管理考核管理办法）的编制 (6) 2.目标责任书编写 (7) 3.目标责任书的提交及考核时间表（详见附表一） (8) 4.目标责任书的跟踪与落实 (8) 5.风险预警 (8) 6.目标责任书考核结果的反馈 (8) 六、运营会议管理（决策性） (8) 七、成果性文件 (9) 八、信息化支撑体系（标准化、流程化建立） (9) 附件一： (11)
运营管理体系搭建方案 （审议稿） 计划运营，是最近几年比较流行的一个概念和操作模式，好的运营管理体系能够全面促进各职能部门与分（子）公司之间的紧密协作，亦可实现工作项的横、纵联系，经营活动更加高效、顺畅。 预建立高效运营体系，须明确：现代的运营管理，要从“运营”的角度实现对项目整体、跨职能的全方位管理，进行“运作与经营”，“注项目整体、具体运作”的同时“密切关注项目的资金运作，项目利润与投资收益率”，构建打造“144”管理平台【一经营目标；四大核心要素（规范高效的计划管理体系、成本管理体系、销售管理体系和资金管理体系）；四大支撑体系（高效的项目运营管理体系、成果管理体系、绩效驱动体系和信息化支撑体系）】，实现资源效率最大化。 建立运营管理体系，必先明确企业发展阶段、业务往来、人员素质等客观因素，在此基础上，确立集团的管控模式，在管控模式的制约下明确权责体系，制定集团组织构架及部门结构和岗位职责说明书，以绩效管理作为驱动体系，明确会议管理，强化成果管理，在辅以信息化支撑，保障运营管理的顺畅与贯通，而非切断式或片面式的其中一项，体系化搭建缺一而不畅，同时也是一个长期建设与实践、修订、完善的过程。现在就着重论述运营管理体系搭建的具体操作，不完全从理论高度进行铺设，同时因个人经验及现阶段能力原因，必有论述不当之处，敬请予以批评指正。
企业运营管理论文
维多利亚的秘密（Victoria’s Secret）发展历史与营销策略分 析 摘要：维多利的秘密（Victoria’s Secret）维多利亚的秘密（Victoria’s Secret）于1977年由毕业于斯坦福经济学院的罗伊·雷蒙德创办于美国旧金山。在创办之初，罗伊·雷蒙的初衷是旨在为男性创造一种舒适的选购女性内衣的环境，以避免他们在大庭广众之下为妻子选购内衣所产生的尴尬。 关键字：维多利亚的秘密（Victoria’s Secret）维多利亚的秘密时装秀（Victoria’s Secret Finishing Show）女性商业邮购目录电视传媒B2C 维多利亚的秘密（Victoria’s Secret）于1977年由毕业于斯坦福经济学院的罗伊·雷蒙德创办于美国旧金山。在创办之初，罗伊·雷蒙的初衷是旨在为男性创造一种舒适的选购女性内衣的环境，以避免他们在大庭广众之下为妻子选购内衣所产生的尴尬。罗伊的内衣店不同于的那些架子上挂满各种码数的文胸和内裤的普通内衣店，木质的墙面面，充满维多利亚时代的气息，各种款式风格、成套搭配的内衣点缀在墙面上，还有乐于助人的导购员。男士只需根据款式选购，然后有导购员帮忙选择合适的尺码，在后台存货中取成品即可。罗伊还开创性的采用邮购目录的营销手段让消费者不必现场选购，足不出户就能买到自己喜欢的内衣，邮购目录也成为维多利亚的秘密（Victoria’s Secret）与消费者之间重要的交流通道。 1982年，罗伊·雷蒙德将经营五年的公司出售给零售巨头Limited Brands旗下的The Limited，维多利亚的秘密借助Limited Brands雄厚的资金，强大的品牌号召力，以及在服装零售业丰富的经验迅速发展占领了相当大的市场份额，到1997年全美已开设14家针织商品店，750家内衣专卖店，然而维多利亚的秘密并没有就此止步，一直紧跟着时代脚步，并借助最先进最发达的传媒手段打开市场，建立品牌影响力。1999年，在整个全美影响最大收视率最高的体育赛事超级碗（Super Bowl）的比赛现场，就在中场休息的时刻，维多利亚的秘密的模特们身着维多利亚的秘密的内衣在跑道上走着猫步，这一惊艳的一幕瞬间引爆了整个比赛现场，而且带动了整个电视和网络直播的火爆。维多利亚的秘密通过超级碗全美近一亿全世界数十亿的庞大的观众群迅速提高了国际知名度，从而为其成功占领整个全美市场同时开拓国际市场打下了坚实的基础。 自从Limited Bands入主维多利亚的秘密之后一直致力于打造独特的维多利亚的秘密的产品及企业文化。总裁GraceNichols把维多利亚的秘密描述成“一为生活方式的商家”，即时装商是众多顾客的生活组成部分，“我们给予顾客的是魅
体系运行管理规定
体系运行管理规定 文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-
山东剑桥新型材料有限公司 体系运行管理办法 编号： 编制：年月日 审核：年月日 批准：年月日 山东剑桥新型材料有限公司 体系运行管理办法 第一章总则 第一条公司制订的手册、程序文件、管理制度和作业指导书、相关的外来文件是公司进行体系管理所必须遵守的重要文件，相应的记录是体系运行符合性的重要证据之一。 第二条本办法为公司公司体系管理手册的支持性文件，如本公司体系发生重大调整或体系标准发生变化，根据实际情况对管理手册和考核办法及时进行修订、评审。 第三条本办法适用于全公司体系管理体系的运行管理与考核。 第二章机构设置及职责 第四条公司总经理全面负责体系管理体系运行管理考核领导工作。 第五条管理者代表负责体系管理体系运行管理考核的组织与协调，指定公司内审员监督体系运行，并由公司负责组织培训。 第六条公司管理层其他成员协助管理者代表，并具体负责各专业体系管理体系运行管理和考核工作。 第七条各单位主要负责人负责所辖范围内管理体系的运行工作，并指定审核联络员，负责认证工作的协调和信息沟通，协助体系内部组建、完善和改进。 第八条运营管理部负责归口管理：（一)负责体系管理体系的组织、协
调、日常管理与考核；(二）负责公司内部审核、管理评审、体系文件记录管理等过程的管理；(三）负责与认证机构联络和协调，按审核计划进行工作安排；（四）组织开展管理体系标准知识及内部审核员培训工作；（五）对各部门管理体系进行日常的检查、监督与协调，并监督各部门进行风险和机遇应对、纠正和改进。 第九条各部门是公司管理体系运行的主要责任部门，负责本部门管理体系运行管理工作。主要职责是：（一）认真贯彻落实公司体系管理体系文件，做好管理体系知识宣贯，保证管理体系在本部门有效运行；（二）配合归口管理部门，做好内审、外审及监督检查和管理评审工作；（三）及时向认证机构和归口管理部门提供准确的信息和有关资料；（四）积极配合外审和监督检查工作，对各种不符合项按照要求进行整改，并接受主管部门对整改情况的验证。 第十条各单位的管理体系运行工作应与实际工作相结合，具体的管理职责遵循手册内的职责划分。 第三章教育与培训 第十一条公司组织跟踪评价、培训考核，建立培训计划、培训记录、培训评价、建档记录。各部门培训教材要求用PPT格式，简约醒目、美观大方、引人入胜。 第十二条每周进行认证知识的教育培训，审核联络员、部门负责人，必须参加；部门负责人不参加时，需报请公司管理者代表批准，并指定1人参加，做好记录。 第四章目标、形成文件信息的管理 第十三条公司目标主要以公司下发的年度安全生产计划、年度环境保护工作计划、年度产品销售计划和产品质量标准为依据，进行制定，并分解到相
《运营管理》课程论文
福建农林大学金山学院课程实习报告 课程名称《运营管理》课程实习 专业年级工商管理 姓名 座号 实习类型校内实习 实习地点校内 实习时间2013年12月12日 指导老师 成绩 2013年12月12日
网吧平面设计实习报告 一、实习目的 “生产产品,提供服务”离人们那么近,每个人都与运营管理有着直接或间接地关系。具体到组织的管理，“运营、财务与营销”这一黄金搭档使人们认识到运营管理的核心地位。运营管理都是企业的基本管理职能之一。生产运作管理的重要性在于以最佳的方式为顾客提供满意的产品和服务，这是任何企业所追求的一个基本目标，因为企业要靠其产品和服务在市场获取竞争优势，从而为企业带来利润。然而如果仅仅靠书本的理论描述，不在具体的实践中探索，是无法真正领悟和学会运营管理的奥妙的，因为生产运作与管理是一门实践性和应用性很强的课程。随着服务业在总行业中的比重越来越重，如何使服务业合理利用资源，提高生产率和改进服务质量来满足顾客的需要也日益成为一个重要的课题。因为生产运作与管理是一门实践性和应用性很强的课程。 网吧的运营管理是一个相当重要的话题，不管是在网吧黄页还是天下网盟，大家最关注的除了技术问题就是运营管理了。 二、实习原理与内容 网吧规划第一关就是要对有限的空间进行合理的划分，尤其是对于很多已经有些年月的网吧来说，重新规划时这点尤为需要注意。经过长时间的经营之后，很多机器老化，需要更新换代，但是通常不会全部更新，更换一批之后，老的机器就很难吸引客户。如果在空间上进行分区划分，那么这个问题不仅能够得到解决，同时还有助于网吧的收益增加。 这个划分的关键就在于提高个性化服务区。不是所有的客户来上网的需求都一样。部分网民对机器要求稍微低一些，一般就是为了浏览网页、聊天之类。目前网吧的大部分机器都能应付，所以可以划分出一个大众区，以和市场均价相当的标准进行收费经营。这部分的空间可能是占装修空间最大的，不需要花太多的功夫，其他需要注意的细节会在后面介绍，现在重点说个性化服务区。 个性化服务区大致可分为VIP区，女性区，情侣区，对战区等等。VIP区类似包间，这类环境只有大型网吧才有实力去完成，一般来说，女性比较讨厌乌烟瘴气的环境，比较喜欢清雅悠闲的空间，而女性往往也愿意为这个环境买单；情侣区不仅是提供给情侣们所使用，也可以提供给网络交友，网友见面之用；对战区很多网吧也都有，这个区的关键在于空间要相对紧凑，机器的排列要合理，机器的性能要好，对空间的要求相对要
《运营管理》课程习题及答案-修订版
第1章运营管理概述习题 一、单项选择题 1、在组织的三大基本职能中，处于核心地位的是：（） A、财务 B、营销 C、运营 D、人力 2、产品品种单一、产量大、生产重复程度高的生产类型称为（）。 A、单件生产 B、大量生产 C、批量生产 D、大批量生产 3、生产设施按工艺流程布置，加工顺序固定不变，工艺过程的程序化、自动化程度较高的生产类型称为（） A、连续型生产 B、间断式生产 C、订货式生产 D、备货式生产 4、有形产品的变换过程通常也称为（） A.服务过程 B.生产过程 C.计划过程 D.管理过程 5、无形产品的变换过程有时称为（） A.管理过程 B.计划过程 C.服务过程 D.生产过程 6、制造业企业与服务业企业最主要的一个区别是（） A.产出的物理性质 B.与顾客的接触程度 C.产出质量的度量 D.对顾客需求的响应时间 7、企业经营活动中的最主要部分是（） A.产品研发 B.产品设计 C.生产运营活动 D.生产系统的选择 8、下列哪项不是生产运作管理的目标（） A、质量 B、成本 C、价格 D、柔性 9、按照生产要素密集程度和顾客接触程度划分，医院是：（） A、大量资本密集服务 B、大量劳动密集服务 C、专业资本密集服务 D、专业劳动密集服务 10、当供不应求时，会出现下列情况：（） A、供方之间竞争激化 B、价格下跌 C、出现回扣现象 D、质量与服务水平下降 二、多项选择题 1、服务运营管理的特殊性体现在（） A.设施规模较小 B.质量易于度量 C.对顾客需求的响应时间短 D.产出不可储存 E.可服务于有限区域范围内 2、运营管理中的决策内容包括（） A.运营战略决策 B.运营系统运行决策 C.运营组织决策
房地产运营管理会议体系
运营会议体系 “运营会议体系”是企业战略决策得以下达、集团运营管控、项目质量与健康的保证。运营会议体系一般包括以下会议。 ?1 、项目负责人双周例会 召集人：项目负责人 召开时间： 每月至少保证两周一次例会，项目负责人可根据项目运营情况增加召开频次，一般在双周周五召开参会人员： 项目负责人、项目各职能经理，其他参会人员由项目负责人确定 会议目的： 1. 通过上两周工作总结，回顾计划工作完成情况； 2. 通过总结提出工作中重难点问题，集中团队资源确定重难点问题的解决方案（或资源）； 3. 通过计划回顾和重难点问题梳理，安排下两周工作计划（含与各职能部门配合的工作事项）。 会议议程: ?1. 项目营销职能负责人 ● 销售情况及异常情况分析； ?2. 项目职能负责人（各部门） ●计划工作完成情况(包括但不限于一级计划)，未完原因分析、应对措施及重难点问题； ?3. 项目负责人 ●对提出的重难点问题进行讨论，确定解决方案或资源（明确责任人、参与人和专题研究时间） ●下两周项目计划(包括但不限于一级计划)及工作重点（含各职能部门配合事项）； ?4. 其他需提请会议决策的议题。 输出: 会议纪要 ?2、项目专题研讨会 召集人：项目负责人或指定的项目职能负责人 召开时间： 适时 参会人员： 项目负责人，其他人员由项目负责人和项目职能负责人确定 会议目的： 1. 通过工作总结（含周例会提出）梳理的项目重难点问题，组织公司内部相关的专业资源进行研究和讨论，确定项目重难点问题的可行性方案，作为项目推进的工作依据 2. 为项目运营管理会议决策项目重难点问题提供依据（如专题会上仍不能确定按哪种方案实施则需提交项目运营管理会议。如涉及项目经济指标变化、项目定位等重大变化的可行性建议方案）； 会议议程: ?1. 项目职能负责人 ●对已经与相关专业人员讨论，拟采用的方案进行介绍； ?2. 与会人员就提出的方案进行讨论和确定； 输出: 会议纪要；项目专题方案 ?3、预案决策会 召集人：项目负责人或指定的项目职能负责人 召开时间： 完成土地开发预案及分析后 参会人员： 前期投资决策小组成员；其他人员由召集人确定，会议主持人批准； 会议目的： 新项目的研讨及决策 会议议程: ?1. 就发展、营销、研发提供资料进行甄别讨论，以确定其方案合理性、可行性； ?2. 找出关键计划节点、决策点和重要敏感指标，讨论如何提高项目竞争力和风险控制水平； ?3. 对项目达成共识，对重要计划节点、工作包和工作质量做出承诺； 输出: 阶段性成果：发展部投资建议书；计划财务部投资分析模型；研发部项目预案
《会议运营管理》复习资料
一、考试题型 第一章绪论 一、会议的特征【简答题】P3 （1）有明确的目的（2）有明确的主题和各种议题（3）有一定的结果（4）人数不少于三人 （5）有主持人（6）遵循一定的规则（7）是一种短暂性的行为 二、会议的本质属性【选择题】P5 （1）会议的信息性：会议的最本质的属性就是信息传递、信息交流与信息创造功能。 （2）会议的社会性：会议的社会性正是电视会议、会议、网络会议等无法取代一般会议的根本原因所在。 （3）会议的积聚性：会议会带来人流、信息流、物流和资金流的积聚。 三、Session—届会议【选择题】P7 四、国会议【名词解释】P8 凡参加国家或地区数或来自国外的与会者人数占出席会议总人数的比例达不到国际会议标准的会议均称国会议 五、会议的作用【填空简答】 （1）传递、交流并创造信息 （2）给所在城市或国家的会议业带来直接收益 （3）给所在城市或国家的旅游业、商业等服务业带来间接收益 （4）提升会议目的地的知名度 （5）促进目的地的建设和经济发展 （6）会议是社会的重要手段 （7）帮助人们消除隔阂、促进和平 （8）促进目的地社会文明程度的提高
第二章会议市场 一、社团会议市场类型【简答题】P23 （1）年会：年会是几乎每个社团不可或缺的会议，它是社团存在的象征，它是会员聚集的方式。 （2）地区年会：一个全国性的社团在各个地区的分会也会举行年会，只是规模较小，会期较短。 （3）理事会和委员会会议：社团理事会和委员会成员往往定期召开会议，人数视社团大小从10 人至200 人不等。 （4）专业性会议和专题讨论会：这种会议往往需要一个大的会议室和若干个小会议室。 （5）专题（学术）研讨会议，研修会 （6）培训课程 （7）其他会议 二.社团会议的特点【单选简答，注意与企业会议特点对比记忆】 1. 会议举办频率有规律 2. 大会筹备时间长 3. 会员自愿参加 4. 与会者常常带有陪同人员 5. 会议节目容和社会活动很重要 6. 会议主办者事先并不很清楚与会者的具体情况（2013，2015单选） 7. 会议地点经常变换 8. 会议人数确定的比较晚 9. 会议组织者通常不直接与会议供应商接触 三、社团会议市场与企业会议市场的比较【论述题】P36-37 所谓会议市场，对会议服务企业而言，是指那些主办会议的机构所组成的客户群体；对会议组织者而言，是指参加会议的人们所组成的消费群体。社团会议和企业会议是会议市场中最重要的两市场，二者主要有以下区别： （1）从会议数量来说，企业会议所占的市场份额比社团会议大得多，从会议总人数比较，参加企业会议的总人数也 比参加社团会议总人数要多得多。 （2）从会议的总花费上来说，社团会议所占的市场份额要比企业会议大得多，前者是后者的一倍还要多，出现这种 现象的原因通常是社团会议的举办时间比较长，会议期间安排的各种活动也比较多。
运营管理论文
学号：2010111611 班级：工程1001 系别：管理科学与工程系 姓名：刘颖 金属制品公司运营管理前期初步设想 湖南省处于丘陵起伏水韵怡人的中国南部，是“中部崛起”的省份之一。这里的自然地理环境造就了其矿藏丰富的优势，而原本夯实的人文与教育基础以及国家政策的惠及，令湘楚之地拥有了良好的经济建设基础，致使国内外投资者蜂拥而人，纷纷选址建立适宜的企业与公司。因而与营销和财务管理同等重要的企业三项基本职能之一的运营管理颇为棘手，相应的运营管理方案也成为企业发起人的亟需之物。本论文是笔者构想在家乡湖南省创办的一家金属制品公司的前期初步运营管理方案，主要包括注册公司与公司选址两大部分。 一：依程序建立公司 本文拟建立一家金属制品有限责任公司。 （一）注册步骤如下： 1、到工商局（或当地区、市＼县工商局）企业登记窗口咨询，领取 注册登记相关表格、资料； 2、办理名称预先核准、取得《名称预先核准通知书》； 3、以核准的名称到银行开设临时账户，股东将入股资金划入临时账户； 4、到有资格的会计师事务所办理验资证明； 5、将备齐的注册登记资料交工商局登记窗口受理、初审； 6、按约定时间到工商局领取营业执照，缴纳注册登记费；
7、在规定的报纸上发布公告。 （二）所需提交的文件如下： 1、公司法定代表人签署的设立登记申请书； 2、全体股东指定代表或者共同委托代理人的证明； 3、公司章程； 4、依法设立的验资机构出具的验资证明，法律、行政法规另有规定的除外； 5、股东首次出资是非货币财产的，应当在公司设立登记时提交已办理其财产权转移手续的证明文件； 6、股东的主体资格证明或者自然人身份证明； 7、载明公司董事、监事、经理的姓名、住所的文件以及有关委派、选举或者聘用的证明； 8、公司法定代表人任职文件和身份证明； 9、企业名称预先核准通知书； 10、公司住所证明； 11、国家工商行政管理总局规定要求提交的其他文件。” （三）综合如下表所示：
生产运营管理在线作业及答案
单选题 1.预测： ? ? A 时间比较长的更准确 ? ? B 对单项产品的预测比整体项目的更准 ? ? C 是不完美的 ? ? D 以上都对 ? ? E 以上都不对 正确答案:C 单选题 2.下述哪项方法将产品出产计划中的具体产品的需求转化为构成产品的零部件和原材料的需求？ ? ? A 粗略能力计划 ? ? B 物料需求计划 ? ? C 能力需求计划 ? ? D 库存计划 正确答案:B 单选题 3.哪项是公司战略？ ? ? A 成本领先 ? ? B 差异化 ? ? C 集中化 ? ? D 多元化 ?
? E 以上都不是 正确答案:D 单选题 4.下列哪项不是生产运作管理的目标？ ? ? A 高效 ? ? B 灵活 ? ? C 准时 ? ? D 清洁 ? ? E 以上都不是 正确答案:E 单选题 5.哪种加工类型更适合多品种生产？ ? ? A 装配线（assembly） ? ? B 单件小批生产（job-shop） ? ? C 批量生产（batch） ? ? D 连续生产（continuous） ? ? E 项目（project） 正确答案:B 单选题 6.当供不应求时，会出现下述情况： ? ? A 供方之间竞争激化 ? ? B 价格下跌 ?
? C 出现回购现象 ? ? D 质量和服务水平下降 ? ? E 产量减少 正确答案:D 单选题 7.用于高度标准化产品的加工系统是： ? ? A 流水线式连续的 ? ? B 间断的 ? ? C 项目式的 ? ? D 批量的 ? ? E 单件的 正确答案:A 单选题 8.对公司的总的方向和基本特点起作用的战略是： ? ? A 长期的 ? ? B 中期的 ? ? C 短期的 ? ? D 临时的 ? ? E 以上都不是 正确答案:A 单选题 9.在生产大纲确定后，一般来说，紧接着进行哪项活动？ ?
运营管理复习材料
运营管理 第一章 一、运营管理（名词解释） 运营管理可定义为对提供产品或服务的运营系统进行规划、设计、组织与控制。 二、运营管理的目标（填空、简答）运营管理的直接目标是增值。运营管理的最终目标是达到或超过顾客满意，在此基础上实现经济效益。顾客满意是前提，只有达到或超过顾客满意才能实现可持续的经济效益。 三、运营管理的实质（填空、简答）运营管理的实质可概括为三句话：通过有效管理实现增值，技术可行、经济合理基础上的资源高度集成，满足顾客对产品或服务特定的需求。 四、运营管理的特征（填空、简答） （1）集合性运营管理由多个可以识别的子系统所组成，如物资管理系统由计划管理子系统、库存管 理子系统、质量检验子系统等组成。 （2）关联性若干个体集中在一起，只能算一个“群” ，只有当个体之间存在一定的关系或相互作用时，才能成为一个系统。 （3）目的性一个现实的系统作为一个整体，实现一定的功能且有一个或多个目的，如果这些目的达 到它们的最大等级，就说实现了系统的最优化。 （4）环境适应性运营系统必须适应周围或外界环境的变化。 五、质量控制、费用控制、进度控制（名词解释） 1、质量控制：为达到质量要求所采取的作业技术和活动称为质量控制。 2、费用控制：费用控制就是保证产品的价格既为顾客所接受，同时又为企业带来一定的利润。 3、进度控制：就是把运营中涉及的人员、物料设备、资金等资源在需要的时候组织起来、筹措到位，以保证适时适量地将产品投放到市场。 第二章 一、运营战略、运营策略、实际运营（名词解释、填空） 1、运营战略：运营战略是组织在组织系统的规划与设计、组织系统的运行与控制以及组织系统的维护与更新方面所做出的中长期谋划。 2、运营策略：运营战略是针对某一运营战略而形成运营模式。 3、实际运营：主要涉及组织内的产品、工序、方法、使用的资源、质量、成本、生产准备时间及进度安排等。 二、生产率（名词解释、填空）生产率：即投入产出比。生产率反映了产出（产品和服务）与生产过程中的投入（劳动、材料、能量及其他资源）之间的关系，是一个相对指标。 三、影响生产率的因素（论述、多选、简答）影响生产率的因素有很多，主要有管理、资本、质量和技术等，其他影响因素，如标准化、工作场所的设计与布置、激励制度等。 四、例题计算（P25 某机械加工厂，一周内生产出10000单位的产品，产品售价为5元/单位。为生产这些产品投入了500个工时，工时费用为8元/小时。此外，还投入折合价值为5000元的原材料和1000元的管理费用。试计算劳动生产率和多要素（劳动、原材料和管理费用）生产率。 解：
企业的运营和管理论文
浅析肯德基的经营之道 摘要：肯德基在中国是家喻户晓的快餐品牌。其标准化的流程，本土化的特色让中国人感受到了不一样的西式中味。本文从肯德基先进的管理运营经验开始论述，发掘肯德基公司一些潜在的成功特质，并给中国的快餐业、老字号品牌的发展提出一些意见和建议。 关键词：肯德基；跨文化；本土化；运营管理 1．前言 人间万象，饮食男女，作为速食产品的代言人，肯德基这一品牌在全球可谓众人皆知，当大家乐此不疲地在KFC排队等候时，当大家对松脆多汁的炸鸡赞不绝口时，我想肯德基已经使“有了肯德基，生活好滋味”这一理念深入人心了吧。 曾以QSC&V标准化享誉全球的麦当劳，一度登上世界500强企业榜首，也让中国人为之感叹外国人的精致和责任感，感叹外国企业名至实归，感叹标准化的威力风靡全球，感叹麦当劳叔叔能一夜间占领小朋友们的心。时光如梭，转眼多年过去，麦当劳却并未独霸中国快餐连锁市场，反而被肯德基超越。肯德颠覆了中国餐饮行业的运营理念。他们不断地实行“变脸”，用一份份老北京鸡肉卷，用一个个嫩牛五方，让中国人感受到了不一样的西式中味。 肯德基在中国的发展仅有18个年头。但对中国人来说，可以称得上是“家喻户晓”。1987年11月12日，肯德基在北京前门繁华地带设立了在中国的第一家餐厅，北京第一家经营快餐的中外合资企业——北京肯德基有限公司正式成立。到1992年，餐厅发展为11家，是当时在中国经营快餐连锁餐厅中数量最多的外国公司，1995年发展到50家。其后，肯德基加快了在中国的发展步伐，到2000年11月28日，肯德基继续保持了在餐饮连锁业中的中国第一，已在中国各地设立的19家肯德基有限公司，管理并经营着100多个城市里的400多家连锁餐厅。目前，肯德基已遍布中国22个省，4个直辖市，4个自治区。2004年，肯德基开业店数已达到1000家（除港、澳、台外）。各大城市街头，随处可见“肯德基”字样，可谓“星罗棋布”，大有“星火燎原”之势。正如肯德基的广告词：立足中国，溶于生活。肯德基已牢牢地扎根于中国市场，成为当前中国最大的餐饮连锁企业。 2．肯德基的跨文化管理 从肯德基在中国的发展经历来看，可以看出随着全球经济一体化浪潮的不断推进，跨国企业在日益激烈的竞争中，已经不断地趋于成熟，其管理理念也得到质的飞跃，其中一个新的概念便应运而生：跨文化管理。创新是什么？在中国，肯德基的理解就是从美国文化的束缚中解脱出来，“实现本土化”。 2.1产品的本土化 作为餐饮零售服务业的龙头老大，麦当劳已经把标准化做到了极致。在全球，不论是美国还是欧洲，是非洲还是中国，麦当劳都严格按照标准化的装修、生产、产品、服务、环境来要求自己，树立了响当当的黄金双门品牌，但不可否认的是
运营管理计分作业1答案
1. 一个总目标可以用不同的指标来全面地反映，说明了目标的（）(单选题) A.层次性 B.多样性 C.动态性 D.激励性 第1题你选择了 . 正确答案B. 结果× 2. 评价备选方案的关键在于（）(单选题) A.评价标准的选择 B.拟定备选方案 C.实施方案 D.选择满意方案 第2题你选择了 . 正确答案A. 结果× 3. 计划工作的基础是（）(单选题) A.决策 B.目标 C.评价 D.实施 第3题你选择了 . 正确答案B. 结果× 4. 计划工作的核心是（）(单选题) A.决策 B.目标 C.评价 D.实施 第4题你选择了 . 正确答案A. 结果× 5. 企业在每年的生产旺季需要征召季节工的决策属于（）(单选题) A.程序性决策 B.非程序性决策 C.战略决策 D.无需决策 第5题你选择了 . 正确答案A. 结果× 6. 在企业日常管理活动中，有关如何提高效率和效益，如何合理组织业务活动等方面的决策是（）(单选题) A.战略决策 B.非程序性决策 C.业务决策 D.无法确定 第6题你选择了 . 正确答案C. 结果× 7. 当各种可行方案的条件都是已知的，并能较准确地预测它们各自的后果，且易于分析、比较和抉择，这种决策类型属于（）(单选题) A.确定型决策 B.不确定型决策 C.风险型决策 D.非程序型决策 第7题你选择了 . 正确答案A. 结果× 8. 下面哪种方法具有“匿名性”的特点（）(单选题) A.德尔菲法 B.哥顿法 C.头脑风暴法 D.群众评议法 第8题你选择了 . 正确答案A. 结果× 9. 管理过程中的其他职能都只有在（）确定了目标以后才能进行。(单选题) A.计划职能 B.组织职能 C.领导职能 D.决策职能
会议运营管理
第一章 第二章 第三章会议概述 第一节会议的概念 狭义的会议是指一种围绕特定目标和议题进行的、以口头发言或书面交流为主要方式的、有组织、有计划地群体性商议活动。 （1）会议的针对性（2）会议的规定性。（3）会议的程序性， 广义的会议则包含一切围绕特定目的开展的、使用口头交流方式的群体性活动。区分广义会议和狭义会议，首先要看会议有无特定的议题。有目的而无特定议题的活动，如：开幕式、闭幕式、颁奖仪式、开业仪式等，属于广义的会议； 二、会议的特征 1.会议是一种围绕特定目标和议题开展的活动 2.会议是一种以口头交流为主要方式、以书面交流、声像交流以及其他交流手段为辅助方式的活动 3.会议是一种群体性的社会交往活动 第二节会议的要素 要素大致可以分为三类：会议人员要素、会议物质要素和会议形式要素。 会议主体是指主要策划、组织会议的人员，包括主办者、承办者、支持单位、赞助单位和协助单位等。 会议人员的活动决定着会议的效果。 会议的物质要素，是会议顺利进行的必要保证， 会议议题是根据会议目标确定并提交会议讨论或解决的具体问题，会议议题处于会议的核心地位。 以议题内容分。会议议题可以分为政治性工作议题、经济工作议题、外交工作议题、教育工作议题、科技工作议题等等。 以议题来源分。主要有法定例会议题和非例会议题。
会议名称是指能够概括一次会议的主办单位、参加对象、内容和时间地点等的简短精炼的标题。 会议时间通常包括三个方面：一是会议的起止时间。二是会议的时间量。三是会议的周期。 第三节会议的功能作用 会议的功能 1.信息交流、传递 2.集思广益、科学决策和管理 3.发扬民主、宣传教育 4.联络感情 5.树立形象、产生权威 6.检查、监督 第二章会议类型 第一节会议类型 按会议性质划分 1.法定性会议 2.非法定性会议 交流性会议的意图着重于在文化、专业学术及其它方面的交流学习、经验分享，根据会议内容不同，对出席者的要求也各有不同。 法定代表性会议（也称立法性会议） 协会类会议在会议市场中占有相当重要的位置。玻璃鱼缸式会议 这是一种非常独特的方便电视转播的讨论会议类型。 第二节各类会议的作用和特点 公司会议的特点： 准备时间相对较短，很少有超过一年的。出席者据调查，大多数会议的参与者少于500人，会期培训或奖励会议的会期最普遍的大约是3天，有时可长达3至5天。 协会会议的特点 会期对于全国性会议来讲，协会会议平均期限为3至5天，会议策划与决策协会会议的策划和决策者一般为协会的负责人。听证会 ⑴法定性：⑵广泛性：⑶公开性：新闻发布会 ⑴会议内容具有新闻性：⑵会议目的具有公关性：⑶会议形式多样性：⑷发布对象的广泛
会议运营管理复习资料
会议运营管理复习资料 1、各类会议的英文表达、特征、本质属性、会场布置风格（做的笔记）。P2~6 各类会议的英文表达： Congress—指普通大会、政治性的代表大会或专业人员代表大会。Convention—大型会议。Conference—专业性会议。Symposium—专题研讨性会议。Forum—论坛。Session—届会议。Workshop—专题讨论会（工作坊）。Seminar—研修会。Panel—专题研讨会。Colloquium—非正式研讨会。Training courses—培训课程。Lecture—讲座。Meeting—会议。Summit—峰会Fair—集市，展览会Exhibition—展览会Exposition—博览会Plenary—全体会议 会议的特征:（1）有明确的目的。（2）明确主题和议题。（3）有一定结果。（4）至少3人。（5）有主持人。（6）遵循一定规则。（7）短暂性行为。 会议的本质属性：（1）信息性（2）社会性（3）积聚性 会场布置风格（模式）：（1）礼堂式（剧院式）（2）教室式（3）全围式（4）半围式（5）分散式 2、会议产业的特征。（做的笔记）（1）属朝阳产业（2）以文化为其基本内涵（3）与旅游业密切相关（4）具有带动性 3、PCO含义、收费方式、作用。P112 PCO含义：专业会议组织者，英文全称Professional Conference Organizer，是指通过为客户组织、经办会议而获取收入的专业的会议组织机构。 收费方式：（1）包价式（2）基本费+参会者人头费（3）参会者人头费（4）按小时收费作用：会议主办者的顾问/参谋（专业）；会议主办者的助手（专业）；会议业的龙头。 4、会议申办机构、申办时费用。P148~150 会议申办机构：（1）组织委员会（organizing committee），是申办活动中的最高组织形式，是会议最重要的领导机构。（2）程序委员会（program committee）负责申办活动中的全部专业问题（3）会议秘书处。是申办活动的常设机构（4）PCO。 申办会议的主要支出部分：（1）申办文件制作费用。（2）出国费用。（3）活动费用。（4）接待费用。（5）其他费用。 会议申办时费用：办公费用、申办材料的制作费用、公关费用、申办人员的国际旅费和在国外的食宿费用以及接待国际组织人员来我国考察的费用。 不可预见费用比例为多少。 这个只知道预计外支出费用比例：10%——20% 5、会议收入。P155 会议收入：主要来自注册费的收入，还包括会议附设展览会的收入、企业赞助和广告收入三部分。 6、不切实效会议的危害。（做的笔记） （1）会议目标无法实现，以目标为导向。（2）会议所承担的机会成本相当可观。（会议成本：时间成本、直接会议成本、效率损失）（3）与会者对会议不满。 7、会议的社会活动。P103 （1）会议开幕式（opening ceremony）。—最重要的活动（2）欢迎招待会（welcome reception）。（3）“茶歇”/咖歇（tea/coffee break）。（4）鸡尾酒会（cocktail party）。（5）体育、休闲活动。（6）参观、游览活动。（7）欢送/闭幕宴会（farewell/closing banquet）。 8、会议餐饮。P96~102 （1）餐饮种类
企业运营管理论文：运营管理对企业核心竞争力的提升
企业运营管理论文 运营管理对企业核心竞争力的提升 摘要:本文主要对运营管理的内涵做了简要论述,同时对运营管理在企业核心竞争力中的重要作用提出了自己的观点。 关键词:运营管理核心竞争力企业竞争 0 引言 企业核心竞争,是企业赖以生存和发展的关键要素。企业核心竞争力是企业得到持续市场竞争优势的力量之源,也是企业长期发展的重要保障。一个企业如果要在经济全球化大潮的背景下,特别是金融危机刚刚过去的今天不被外界所击倒,就必加强企业的核心竞争力。 企业运营管理目标就是要在时间、质量、成本、人力上取得最优化。它们是企业核心竞争力的重要来源,所以,运营管理在企业生存和发展中具有不可替代的作用。随着经济全球化不断加深的今天,企业的规模、涉及领域、产品自身技术和人力密集程度不断加大,同时外界竞争环境也在向着多样化、复杂化发展,那么这就为企业运营增添新的方试,使运营管理体系更加完善。在新形势下企业如何做好运营管理是提高自己的核心竞争力的一个重要方面。 1 运营管理的内涵 运营管理是指对运营过程的计划、组织、实施和控制,是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。运营管理是由生产管理演变而来,近现代以来企业更多的向服务业、公共事业等领域发展,而不仅指过去的制造业,运营管理(operations management)也就趋于主流。 企业管理中最基本的职能是生产运营、科学技术、市场营销、财务会计和人力资源,这五点互相促进、互相影响,只有这五点能够有机的整合在一起才能对企业的发展带来推动力。而运营管理的主要对象是生产运营过程和运营系统,企业的运营是要有计划、有组织的对一个投入、转换、产出的过程进行安排,并对此过程配以合理的实现的手段。企业运营管理,作为企业生存与发展关键的一个要素和各个要素之间的逻辑关系,它决定着一个企业的市场经营成效;从长远角度来看,能否找到适合企业自身发展需要的企业运作模式并不断完善这种机制决定着这个企业能否延续企业自身的竞争优势,最终取得企业的持续且平稳的发展。总之,企业运营管理的目标就是通过创新的企业运营模式在有限的资源和时间里取得利益的最大化。 2 现代企业竞争中运营管理特点 随着经济全球化的不断加剧和我国对外开放程度的不断加深,企业运营管理面临新的课题研究。运营管理如何更好地服务于企业,并使之适应市场竞争的需要,这已经成为企业运作中不可回避的课题。 2.1 现代运营管理涉及范围逐步加大。随着现代企业涉及领域不断扩大,那么于此相适应的运营管理也需要适应新形势的发展,现代运营的领域已经不再单只传统制造业,内容也不再仅仅是运营的过程的计划、组织和监管。现代运营管理已将企业运营战略的制定、运营系统设计、运营系统运行与监管等涵盖到自己的范围内。 2.2 信息技术手段的应用。科学技术的提高给企业的运营管理带来了新的技术手段,物料需求计划、企业资源计划、制造资源计划等现代信息技术手段给企业运营带来了新的方式。信息化程度的高低甚至已经成为一个企业综合竞争力的一个指标。 3 运营管理对企业核心竞争力的影响 时下,经济全球化的浪潮已经将中国企业推向了风口浪尖,在激烈的竞争中企业要想生存并有所发展就要不断革新,以适应新形势的需求。提高企业自身的核心竞争能力是如今每个