客户业扩报装服务时限考核办法

最新客户业扩报装服务时限考核办法

定义和计算方法（详细见附件1）

客户业扩报装服务时限达标率=高压业扩新装、增容服务时限达标率*0.6+低压业扩新装、增容接电时限（从受理申请到完成接电）达标率*0.3+分布式电源及充换电设施服务时限达标率*0.1。

1、高压业扩新装、增容服务时限达标率以SG186营销业务系统中的数据为基础数据源，按日提取当日归档的新装、增容业务的供电方案答复、受电工程设计审核、中间检查、竣工检验、装表接电5个流程节点，5个业务环节时限均达标的业务为业扩报装服务时限达标业务。

供电方案答复期限：自受理客户申请之日起，单电源客户不超过15个工作日，双电源客户不超过30个工作日，其中，对于110千伏及以上业扩项目，剔除客户委托开展接入系统设计的时间；

设计审核期限：自受理申请之日起，高压供电用户不超过10个工作日。（老规则分单双电源，双电源20）

中间检查期限：自接到客户申请之日起，高压供电客户不超过5个工作日。

竣工检验期限：自受理之日起，高压供电客户不超过5个工作日。

装表接电期限：自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，高压客户不超过5个工作日。

2、低压业扩新装、增容接电时限（从受理申请到完成接电）达标率以SG186营销业务系统中的数据为基础数据源，按日提取当日归档的新装、增容业务的受理申请、装表接电2个流程节点，其中对于有电网配套工程的含电网配套工程建设时间。

装表接电考核期限：供电方案答复时间+电网配套工程建设时间+装表接电时间（若不同环节两端为同一天只计算一次）。

低压流程考核时限为：从受理申请到装表接电，其中对于无外线工程的，居民在受理申请后3个工作日接电，非居民4个工作日内接电；有外线工程的，居

民在受理申请后5个工作日，非居民客户8个工作日内接电。

3、电动汽车充换电设施用电报装时限以SG186营销业务系统中的数据为基础数据源，按月提取已归档的新装、增容业务的答复供电方案、设计审查、竣工检验、装表接电4个流程节点，4个业务环节时限均达标的业务为业扩报装服务时限达标业务。

供电方案答复期限：在自受理之日起低压客户1个工作日，高压客户15个工作日内完成。

设计审核期限：受理设计审查申请后10个工作日内完成。

竣工检验期限：在受理竣工检验申请后，低压客户1个工作日，高压客户5个工作日内完成。

装表接电工作时限：居民用户在完成竣工验收時同步完成装表接电，非居民低压客户1个工作日，高压客户5个工作日内完成。

4、分布式电源受理考核时限以SG186营销业务系统中的数据为基础数据源，按月提取已归档的新装、增容业务的答复受理考核、设计文件审查时限、装表及合同签订工作时限、并网验收考核时限4个流程节点，4个业务环节时限均达标的业务为业扩报装服务时限达标业务。

答复受理考核时限：从业务受理开始到答复方案完成后第一类40个工作日（其中分布式光伏发电单点并网项目20个工作日，多点并网项目30个工作日）设计审核期限：自受理审查申请之日起到答复审查意见完成10个工作日。

装表及合同签订工作时限（竣工验收）：自并网受理申请之日起到计量装置安装完成或合同签订完成或并网调度协议签订的最后时间为10个工作日，其中第一类0.22/0.38千伏项目5个工作日。

并网验收考核时限：自完成计量装置安装完成或合同签订完成或并网调度协议签订的最后时间后，完成并网环节10个工作日，其中第一类0.22/0.38千伏项目5个工作日。

5、超时限流程是指供电方案答复、受电工程设计文件审核、中间检查、竣工检验、装表接电、答复受理考核时限、并网验收考核时限和装表及合同签订工作时限等流程环节中的任一时限超过标准时限的。

统计规则（同老规则。增加工程判断及光伏流程统计）

（1）高压新装、增容业扩流程包括：高压新装、高压增容。低压新装、增容业扩流程包括：低压居民新装、低压非居民新装、低压居民增容、低压非居民增容；装表临时用电（不含无表临时用电新装、低压批量新装、小区新装）；电动汽车充换电设施用电报装包括：电动汽车充换电设施受理；分布式电源包括：（10（6）kV分布式电源项目新装 ,380（220）V分布式电源项目新装）；中止的工单不参加考核。用电类别为考核（000）的申请用户，不参加考核。

（2）高压业扩新装、增容服务时限达标率说明，如果工单存在多次回退的情况，考核节点结束时间取最后一次的完成时间：

1）供电方案答复：

对于需客户委托开展接入系统设计的，在计算供电方案答复时限时，需要剔除客户委托开展接入系统设计的时间。

开始时间：受理用户用电申请的时间，取业务受理环节的接收时间；

结束时间：向用户提交供电方案并客户确认签字的时间，取供电方案答复环节的完成时间。

2）设计审核：

如果不存在设计文件受理环节情况：

开始时间：受理设计文件时间，取答复供电方案环节的完成时间。

结束时间：设计文件审核完成时间，取设计文件审核环节的完成时间。

如果出现多次答复供电方案环节和设计文件审核环节，开始时间为最大的答复供电方案环节的完成时间，结束时间为最大的设计文件审核环节的完成时间。

如果存在设计文件受理环节情况：

开始时间：受理设计文件时间，取设计文件受理环节的完成时间。

结束时间：设计文件审核完成时间，取设计文件审核环节的完成时间。

出现多次设计审核情况，取时间跨度最大的一次。

3）中间检查：

如果不存在中间检查受理环节情况：

开始时间：受理中间检查时间，取设计文件审核环节的完成时间；

结束时间：中间检查完成时间，取中间检查环节的完成时间。

如果出现多次设计文件审核环节和中间检查环节，开始时间为最大的设计文件审核环节的完成时间，结束时间为最大的中间检查环节的完成时间。

如果存在中间检查受理环节情况：

开始时间：受理中间检查时间，取中间检查受理环节的完成时间；

结束时间：中间检查完成时间，取中间检查环节的完成时间。

出现多次中间检查情况，取时间跨度最大的一次。

4）竣工检验：

开始时间：竣工报验环节的完成时间；

结束时间：竣工验收环节的完成时间。

出现多次竣工检验情况，取时间跨度最大的一次。

5）装表接电：

开始：“签订合同”、“签订调度协议”、“竣工验收”、“领表”、“外部工程竣工验收”环节完成最大时间

结束：“送（停）电管理”环节完成

（3）低压业扩新装、增容服务时限达标率说明，如果工单存在多次回退的情况，考核节点结束时间取最后一次的完成时间：

开始：受理用户用电申请的时间，取业务受理环节的接收时间；

结束：“送（停）电管理”或“安装信息录入”环节完成

（4）分布式电源受理报装流程各流程节点考核时限说明，如果工单存在多次回退的情况，考核节点结束时间取最后一次的完成时间：

1）答复受理考核时限：

开始时间：业务受理的接收时间。

结束时间：答复方案环节的完成时间。

2）设计文件审查时限：

开始时间：设计文件审查完成时间。

结束时间：答复审查意见环节完成。

3）装表及合同签订工作时限：

开始时间：并网受理申请的完成时间

结束时间:计量装置安装完成或合同签订完成或并网调度协议签订三者之间的最大时间

4）并网验收考核时限：

开始时间：计量装置安装完成或合同签订完成或并网调度协议签订三者之间的最大时间

结束时间:并网环节完成的时间。

（5）电动汽车充换电设施用电报装流程各流程节点考核时限说明，如果工单存在多次回退的情况，考核节点结束时间取最后一次的完成时间：1）供电方案答复工作时限：

开始：受理申请的接收时间。

结束：答复供电方案环节的完成时间。

2）设计审查工作时限：

开始：受理设计审查申请的接收时间。

结束：设计审查环节完成的时间。

3）竣工检验工作时限：

开始：受理竣工检验申请的接收时间。

结束：竣工检验环节的完成时间。

4）装表接电工作时限：

开始：竣工检验完成和合同签订完成之间取两者之间的最大值。

结束：装表接电的完成时间。

（6）流程超期定义说明：考核的任一节点超过标准时限的工单算超期。

（7）流程节点工作日计算规则：结束日期-开始日期+1（扣除节假日:系统每年维护一次节假日信息）。

（8）单电源和双电源定义规则：取用户档案受电点的电源数，多电源按双电源计算。如：两个受电点均为单电源，则该户计为单电源。

（9）有无工程定义规则：取用户供电及变更方案中是否有工程，有工程包括（既有外部工程又有内部工程，有内部无外部工程，有外部无内部工程），其它为无工程。

（10）是否可开放范围内指（目前预留）

（11）单点并网和多点并网规则：指并网方案中的单点并网和多点并网。

（12）分布式光伏规则：指分布式新装受理中的发电类别为光伏的流程。

（13）指标评价为各月指标的平均值。

统计方式

从营销业务应用系统自动统计

统计口径

公司经营区内直供直管、控股供电单位。

抽取时间

客户业扩报装数据每日抽取。

业扩报装管理办法2010

孝感供电公司业扩报装管理实施细则（试行） 第一章总则 第一条为了加强业扩报装管理，规范业扩报装工作流程，提高服务质量，满足客户需求，根据《电力供应与使用条例》、《供电服务监管办法》、《供电营业规则》、《国家电网公司业扩报装管理规定》（试行）、《湖北省电力公司业扩报装工作管理规定》和《湖北省电力需求侧管理实施办法》等有关规定，结合公司实际情况，特制定本实施细则。 第二条本细则所称的业扩报装工作包括从受理客户用电申请到向其正式供电及归档的全过程。供电企业按照相关规定，办理用电与供电不断扩充的有关业务工作。 第三条业扩报装工作应从服务客户、管理高效出发，进一步简化报装手续、优化报装流程、规范报装行为、提高报装效率，坚持“一口对外，便捷高效、三不指定、办事公开”的原则。 第四条从事业扩报装工作人员必须遵守《供电服务监管办法》、《供电服务规范》和《国家电网公司员工服务“十个不准”》等规定。客户受电工程的设计、施工以及受（配）电设备供货等环节，应遵从市场原则，增强透明度，严禁“指定设计、指定施工和指定供货”。 第五条本细则适用于孝感供电公司供电营业区内新装用电或增加用电容量等业务的办理。

第二章机构分工与职责 第六条业扩报装工作由各供电公司营销部门统一归口管理；由市公司负责办理的用户以及孝感城区范围内的业扩报装工作由客户服务中心负责管理。各营业窗口应设立业扩报装业务受理窗口，非用电营业窗口不得受理客户新装、增容业务。 第七条营销管理部门对业扩报装的管理职责是：贯彻落实上级有关业扩报装工作的政策、规定，负责指导、监督、检查、考核业扩报装各环节的工作情况；负责业扩报装工作人员的业务培训；统计分析本单位业扩报装各类报表并按时上报。 第八条居民和低压用户的业扩报装由各业扩报装业务受理窗口负责受理和归口办理；高压用户的业扩报装工作由各业扩报装业务受理窗口受理。对于公司范围内供电电压等级在35KV及以上的业扩报装，应报公司客户服务中心办理，并报市公司营销部备案；县（市）供电公司10KV专线用户（含双电源）或容量在1000KVA及以上的业扩报装，供电方案需报客户服务中心审批，并报市公司营销部备案；其它用户的高压业扩报装工作，由各县（市）供电公司营销部门归口办理。 第九条客户服务中心和各供电公司营销部门负责业扩报装工作的“一口对外”，并组织协调生产、规划、安监、

业扩报装管理办法

业扩报装管理办法 为规范、优化办电程序，简化报装接电手续，明确责任，提高工作效率和服务质量，根据国家有关法律、法规，结合实际制定本办法。 一、受理用电申请 (一)受理用电申请的部门 1.各供电局的客户服务中心。 2.“95598”客户服务代表。 (二)受理用电申请的方式 1.客户服务中心直接受理用电申请。 2.“95598”客户服务代表受理客户电话、传真、网络申请。 (三)填写用电申请 客户申请用电必须认真详实的填写格式统一的《客户用电申请表》，并提供相应的证件。 1.居民客户申请用电须出示本人身份证（或户口本、房产证），并提供复印件。 2.其他经营性用电客户须出示法人代表或负责人身份证、营业执照和房产证，并提供复印件。 3.租赁客户申请用电须提供《用电担保合同》，并由担保人在《客户用电申请表》上签字。 4.行政、事业单位申请用电只须填写《客户用电申请表》。

5.10KV及以上专线客户办理新装用电，应提供工程项目的批准文件。 6.客户提供的复印件一律使用A4纸。 二、确定供电方案 (一)制定供电方案的部门 1.10KV及以上专线客户办理新装、增装、变更用电的供电方案，由计划部牵头组织确定。 2.非专线用电客户办理新装、增装、变更用电由相应的供电局提出供电方案。 (二)审批供电方案 1.10KV及以上专线客户的供电方案，由计划部牵头组织相关部门审批。 2.非专线且容量在315KVA及以上的高压计量客户的新装、增装、变更用电的供电方案由营业用电部牵头组织相关部门审批。 3.低压计量的用电客户的供电方案由供电局组织相关人员在营销MIS网上审批。 (三)确定、审批供电方案流程及时限 1.10KV及以上专线客户，供电局客户服务中心当日打印甲种《用电汇签单》，连同《客户用电申请表》转计划部。计划部组织相关部门进行现场勘察，15日内确定供电方案，并组织汇签审批，并将确定的供电方案和经过汇签的《用电汇

加强业扩报装工作管理的有效策略

加强业扩报装工作管理的有效策略 摘要：随着电气化水平的提高，用电户数量不断增加。在这一过程中，电力行 业内部的各个服务功能也有所提升。本文主要对业扩报装管理方面存在的主要问 题展开简单论述，并探求了切合实际的解决策略。 关键词：业扩报装；策略；电力产业；管理 引言 电力产业在我国的发展时间较长，电力企业和用户都是业扩报装工作的主体，业扩报装工作在助推经济社会基础产业发展和人们生活质量效益方面都有着不可 忽视的重要作用。因此，要保证电力业扩报装工作的稳定进行，电力企业必须坚 持科学管理与创新发展为指导，采取更加科学高效的业扩报装工作管理办法。 1业扩报装简述 “业扩报装”是电力产业中的一个专业名称，简而言之，业扩报装主要是指用 电客户与供电公司建立供用电关系的全过程管理，主要包括五个方面：（1）用 电客户根据自身的用电需求向供电企业提出用电申请；（2）供电企业现场勘查，并结合现场勘查结果制订安全、可靠、经济有效的进户供电方案；（3）供电企 业为用电客户的业扩工程设计提供指导；（4）供电企业对用电客户的业扩工程 的施工质量进行检验；（5）供电企业根据用户需求时间按时供电。经过对概念 的解释与过程说明不难发现，业扩报装具有较强的服务性表现。用电客户通过业 扩报装获得供电渠道，同时，对供电企业进行服务评价。供电企业根据用电客户 提供的具体需求进行业扩报装各个环节的协同流转，借助这种方式不仅加强了供 电企业与用电客户之间的联系与沟通，更提高了供电企业的服务水平和管理能力，彰显电力行业“增供扩销”和“优质服务“两大工作主题。 2业扩报装管理工作中存在的主要问题 2.1客户业扩报装的受理阶段 这一阶段也是较容易出现问题的阶段。结合实际情况，客户往往只是从自身 利益出发考虑问题，尽可能地减少开支，获取更好的效益。因此便开启各种人脉 资源，寻找有可能提供帮助的单位。 2.2业扩报装工作中不够重视确定供电方案 客户用电申请受理后，相关部门需要根据用户的要求和实际情况，确定安全、经济、可靠的供电方案，供电方案的确定不仅与电力部门的服务水平和效率有关，而且还会关系到用电的质量。但是在实际的方案确定中，还存在着比较突出的问题：相关部门在确定方案之前没有进行客户用电需求的负荷计算；某些工作人员 缺乏责任心.确定方案后，工作人员与用户之间缺乏即时沟通联系等，这些问题不 仅会增加方案确定的难度，而且也对后续工作的开展十分不利。 2.3业扩报装工作中还存着方案实施阶段执行不严格的问题 在确定方案后，工作人员与用户意见达成一致后，然后就进入了方案的实施 阶段，该阶段的工作最为复杂，不仅包括供电方案告知、合同交接和工程设计审查，还包括设备采购和工程实施验收等方面。方案实施阶段需要阶段性的开展工作，对每一个阶段进行有效的管理，这样才能保证方案实施的合理性。但是当前 还存在着方案实施不严格的情况，电力企业与用户进行合同交接时，合同中可能 会出现一些用户无法接受的条件，从而影响到方案的实施。在设备的选购过程中，也可能会出现用户因设备方出入库验收把关不严，选购出质量有问题的施工设备，在方案的实施过程中可能会出现施工人员实际施工脱离方案擅自更改设计，或者

集聚区有关考核指标

河南省产业集聚区发展考核办法 (2) 河南省城市新区产业集聚区专业园区考核晋级实施办法 (7) 关于调整完善河南省产业集聚区发展考核指标体系的通知 (11) 浙江省产业集聚区发展总体规划（2011—2020 年） (13) 浙江省产业集聚区发展规划编制导则2010 (41)

河南省人民政府办公厅关于印发河南省产业集聚区发展考核办法的通知豫政办〔2010〕33 号各省辖市人民政府，省人民政府各部门: 《河南省产业集聚区发展考核办法》已经省政府同意，现印发给你们，请认真贯彻执行。 河南省人民政府办公厅 二O—O年三月二十六日 河南省产业集聚区发展考核办法 根据《中共河南省委河南省人民政府关于推进产业集聚区科学规划科学发展的指导意见》（豫发〔2009〕14号）和《河南省人民政府印发关于加快产业集聚区科学发展若干政策（试行）的通知》（豫政〔2009〕62 号）精神，制定本办法。 一、考核范围 省政府确定的180 个产业集聚区。经过省有关部门备案同意的专业园区参照本办法考核。 二、产业集聚区发展考核指标体系 产业集聚区发展考核指标体系由5 项内容8 项指标组成（见附件），从总量、效益、质量、进度和科技创新等方面综合评价产业集聚区发展水平。 法人企业（单位）营业收入。指报告期内产业集聚区所有法人企业（单位）生产经营活动中通过销售商品或提供劳务以及转让资产取得的收入。 税收收入。指报告期内产业集聚区法人企业（单位）实际缴纳的由国税和地税部门征收的各种税收收入总和。 法人企业（单位）从业人员。指在产业集聚区内的法人企业（单位）工作并取得劳动报酬或收入的期末实有人员数。包括在各法人企业（单位）工作的

电力公司业扩报装管理细则

电力公司业扩报装管理细则（试行） 第一章总则 1.1为贯彻落实《国家电网公司业扩报装管理规定(试行)》，规范业扩报装工作，提高客户服务水平，特制定本细则。 1.2本细则所称的业扩报装工作包括从受理客户用电申请到向其正式供电为止的全过程。 1.3按照营销“一部三中心”管理模式，依托营销技术支持系统，实行业扩报装全过程闭环管理，实现业扩报装工作程序标准化、业务流程规范化，简化用电手续，缩短业扩报装周期，提高服务质量和服务效率。 1.4从事业扩报装工作人员必须遵守《供电服务规范》、《国家电网公司员工服务“十个不准”》等规定，兑现《国家电网公司供电服务“十项承诺”》。 1.5本细则适用于安徽省电力公司所属各市供电公司。县级供电公司参照执行。 第二章管理原则 2.1按照“一口对外”的原则。营销部门负责业扩报装的一口对外，并组织协调生产、调度、计划等部门完成业扩报装流程的相应工作。业扩报装工作推行客户经理制、绿色通道制等有效制度。

2.2按照“便捷高效”的原则，以客户为中心，优化业扩报装流程，整合信息资源和服务资源，做到对内不推诿，对外不搪塞，实现业扩报装流程畅通、信息共享、过程可控、提高时效。 2.3按照“三不指定”的原则，对客户受电工程的设计、设备订货、工程施工，不得指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。 2.4按照“办事公开”的原则，在营业场所、客户服务网站或通过宣传资料，公布业扩报装的办理程序、服务标准、收费标准和收费依据。 2.5按照“方便客户”的原则，在业务受理、方案答复、图纸审查及竣工检查等环节，客户代表应明确告知客户下一环节的办理时限，并提供书面回执，接受客户监督。 第三章职能分工 3.1省公司营销部是业扩报装业务的归口管理部门，负责制定业扩报装工作标准和管理制度，组织协调生产、调度、计划等部门对110千伏及以上电压等级供电方案审批，对各市供电公司业扩报装工作实行服务监督、质量控制与管理考核。 3.2市供电公司营销部负责业扩报装工作的组织协调和实施管理；负责大客户、重要客户业扩报装和变更业务的管理，负责供电方案、图纸审查意见的批准，牵头组织相关部门完成110千伏

企业调查问卷表格模板

企业调查问卷 。本次调查所获信息严格保密且无任何商业目的，请贵企业依据实际情况填写即可。问卷内容若有涉及业务机密者，可不予答覆。在此，我们郑重承诺，调查结果仅供研究使用。 A．制造业B．服务业C．住宿和餐饮业D．批发和零售业E．其他 二、企业信息化和实施电子商务情况 1.您认为贵企业所在行业是否非常有必要开展电子商务?

A．非常有必要B．不确定C．没有必要 2.您所在的企业现在是否开展了电子商务？ A．已经开展B．计划开展C．没有计划 若没有开展电子商务，请跳转到第3题 3. □ 其它 A．有B．有，但不不正式C．正在计划D．没有，也没有计划 7.贵企业开展电子商务的驱动因素主要包括（）（多选） A．领导战略要求B．上游企业要求驱动

C．下游企业或消费者驱动D．竞争对手E.其他 8.您所在企业开展电子商务的目的主要包括： A．为了保证产品质量和交货期 B.密切与供应商、分销商、客户的协调 C.降低运作成本 D.开展新业务和新市场 D.两者均无 12.贵企业应用到哪些物流服务？（） A．第三方物流（顺丰、EMS等）B．运输仓储公司 C．企业自建物流D.其他

13.贵企业在开展电子商务中遇到的问题有哪些？请在对应方框内打勾。 1. 贵企业所在区域的公共服务平台有（可多选）： □信息咨询机构；□信用担保机构；□法律税务服务机构；□物流配送中心；□会展机构；□金融机构；□审计会计机构；□质量检测机构；□职业培训机构；□电子商务网站；□县域经济网站；□共享型电子政务信息网站；□创新平台；□其他__________________________

加强电力业扩报装管理工作分析 周赟

加强电力业扩报装管理工作分析周赟 发表时间：2017-08-01T10:51:51.640Z 来源：《电力设备》2017年第10期作者：周赟 [导读] 摘要：电力企业业扩全过程涉及部门之多、流程之复杂，如何专业、高效、经济地服务于客户是电力公司长期探索与改革的重点工作。 （国网河南省电力公司洛阳供电公司河南洛阳 471000） 摘要：电力企业业扩全过程涉及部门之多、流程之复杂，如何专业、高效、经济地服务于客户是电力公司长期探索与改革的重点工作。本文针对我国电力企业电力企业业扩报装管理中存在的若干问题进行探究，并结合自己多年以来的工作经验，提出相关的管理措施，为以后工作者提供借鉴。 关键词电力企业；业扩报装；问题；管理措施 引言 电力企业业扩报装管理系统还可以有效地解决工作中存在的信息泄露问题。按照传统的工作方式，电力供用环节中存在着较大的随意性，整个过程主要由人工完成，涂改工单、故意错写工单等现象屡见不鲜。对管理部门来说，要从根本上解决这一问题并非易事，事实上即便出台了相关解决方案也很难落实。值得庆幸的是通过电力企业业扩报装工作管理系统能够有效地解决上述问题，同时还可以防止实际操作人员利用职务之便做一些违反规章制度的事情。 1 电力业扩报装管理工作的意义与存在的问题 业扩报装是我国电力企业的一个内部惯用语，它是电力企业联系客户的一个重要渠道，它由客户的需求及企业的实际供电量来办理用户的用电申请，办理客户和企业之间供应电制度的相关业务。业扩报装关系着社会及企业的经济效益，也是供电企业的形象展示窗口。它根据企业的相关规定来确定自己的服务流程，主要有“业务受理，审核与验收，确定供电方案，工程设计”，并规范自己的管理工作，方便顾客办理业务，让顾客清楚明白自己办理的业务的进展程度，公正公开地进行监督，从而更好地为客户服务。 在电力企业的业扩报装管理工作中，进行科学的管理方法不但能提升原有的工作效率，提高服务质量，还能更好地解决供电服务过程中的一些问题，合理地分配利用资源，更好地推动电力企业健康、持续发展。 随着我国电力业的快速发展，寻求一种科学、合理的管理方法成为了世人重点关注的问题。虽然系统技术有所提升，但是在具体的工作过程中仍存在问题： 1.1 用电受理阶段的问题 在用户申请受理后，电力企业根据供电的经济性和安全可靠性来确定并执行所需要的供电方案，并且依据供电方案的实际操作来确定供电工程的成本控制，工作人员应当依据提供的供电方案来进行施工，确定供电方案的可行性和合理性之后签订供电合同。由于行业的职工稳定性比较强，在业扩报装中存在着一些不利现象，很多客户会通过认识的熟人或者托关系报装用电，导致工作人员在用电申请处理过程中进行违法操作，从而对工作的顺利进行带来不利影响。 1.2 确定供电方案 供电方案是供电流程中比较重要的过程，它决定着报装工程的工作量和费用高低。在业扩报装的管理工作中，由于供电方案在制定过程中存在很多原因导致的不合理问题，并且一些供电设备的选择都能对工程造价造成影响，尤其在确定供电方案时，工作人员利用不合理的方式对供电方案进行私自改动，导致工程造价的减少，从而不利于企业的发展。 1.3 供电设备的引进阶段 在引进供电设备时，一些客户通过不合适的方式对电力企业工作人员实行贿赂，以此降低工程的造价。由于设备的制造厂家相对较多，各个设备的规格、质量、价格等方面都有一些大的差别，从而使一些不怀善心的工作人员在工作过程中滥用职权，在工作过程中虚报价格，更有以次充好的现象发生，这不但不能确保供电工程的施工质量，对企业也带来了极大的影响。 1.4 供电工程施工阶段 由于我国经济水平的快速提升，对电力的需求也达到了很高的水平，诸多的电力企业如同春天的花儿一样竞相开放，电力行业的竞争力也更加激烈。很多企业在施工过程中注重自身利益，采用一些违法手段进行施工，从而产生很大的安全隐患。在最后的工程验收阶段，由于每个工作人员的工作素质和对工程的熟悉程度偏低，施工过程中出现的相关问题没有及时解决，导致出现一系列的质量问题。 在企业的管理系统中，一些已知问题可以得到解决，对企业的发展有着很大的帮助，但在项目实施过程中，业扩报装管理系统还不能有效解决一些即时发生的现象，这还需工作人员加以优化。 2 加强电力业报装管理的措施 2.1 加强法制建设在我国的供电事业的实际工作中，存在着很多违法乱纪的现象，给人们的用电带来了不便，也使企业的服务质量大大降低，对企业的形象也有一定的影响。为了有效地解决这种问题，保证供电工作科学、规范地进行，就应该加强电力管理的法制建设，出台相关的法律法规，加强对企业的法律约束，严厉打击那些违法行为和破坏企业管理工作的行为。同时，企业应顺应市场需求和时代背景，科学合理地调整运营观念，对具体的工作流程实行规范化管理，将电力业扩报装系统作为整个企业的主要服务体系。此外，还应对企业实行追究责任制，提高客户经理的责任意识。在工程的勘察、设计、合同洽谈、工程验收以及送电等各个过程实行追踪管理，严格监督各个环节的工作。据此，不但可以有效地解决报装过程中许多客户的报装无法受理或受理缓慢以及其他服务不到位等问题。同时，也可以有效地加强对业扩报装业务的管理，减少违规、违法的现象，既提高了企业的服务水平和服务质量，又能有效地提高整体工作效率，从而推动企业的快速发展。 2.2 简化报装流程就目前我国的电力也报装工作来看，还存在着许多的问题，工作效率就是其中最常见的问题。为了提高企业的工作效率，先要提高企业的工作管理效率，这就要求报装的流程应尽量精简，同时，还需要加大相关的规章管理力度，加强对相关法律法规及企业制度的执行和业务检查的力度，精简报装相关资料。在这个过程中，可以尽量缩减签字盖章的环节，将申报用电环节中必须签章的部分改为申请等等。这样不仅可以节省资源，还可以减少报装过程中许多不必要的环节，实现供电服务的高质高效。 另外，由于精简了报装过程，很多工作环节可能会出现服务质量不过关的情况，因此还需要增加服务的渠道和手段，以提高企业的服务质量。企业可以充分地利用计算机网络资源，开通业扩报装的网站咨询业务。还可以施行上门服务业务，实时跟踪用户的业扩报装办理

服务业集聚区建立情况汇报

姓名：XXX 部门： XX部YOUR LOGO Your company name 2 0 X X 服务业集聚区建立情况汇报

服务业集聚区建立情况汇报 “十一五”期间，特别是年以来，围绕推进服务业产业转型升级，我市把大力提高服务业集约、集聚发展摆上重要战略位置，科学抉择，提升资源要素和集聚水平，放大服务业集聚发展特色，服务业集聚区发展取得显著成效。 实践证明，在资源能源日益紧张、用地约束不断加大的条件下，建设现代服务业集聚区，既有利于加快发展服务业、促进企业转型，也有利于优化城市布局、提升城市功能，还有利于推动产业集聚、提高集约发展水平，现将具体情况汇报如下： 一、基本做法 我市的基本做法有四个方面。一是优化空间布局。把现代服务业集聚区建设的重点空间放在主功能区。在主功能区共有花木大世界、钢材市场、天平市场、科技创业园、苏浙大市场、汽车城、科技园、港物流园等近10个现代服务业集聚区，取得了集约发展的效果。二是突出产业特色。充分利用各镇区区域资源优势，使集聚区建设凸显产业特色。在全国最大的民营造船企业熔盛重工集团的港区建立起全国唯一的船舶配件市场、现代物流集聚区。在如城依托花木产业的优势建立了花木交易集聚区。三是提升发展层次。在发展传统产业特色的同时，大胆创新，建立新兴高端产业集聚区、科技城（软件园）信息产业集聚区，入驻企业达到106家。同时与世界500强企业百胜集团及国内知名企业东轮集团、浙大网新、神州数码等30多个企业达成合作意向。四是强化 第 2 页共 6 页

服务配套。各重点服务业集聚区都有专门管理服务机构，建立了公共信息平台。港物流集聚区加大招商力度，吸引第三方、第四方货代物流企业入驻。初步建立起功能完备的网络支撑和快速的信息通道。 二、初步成效 我市服务业集聚区建设虽然时间不长，但取得了显著的效果。具体体现在如下五个方面。 一是规模效应。“十一五”期间我市120个各类市场建设质态不断提升，呈现出露天交易向室内经营转变、临时摊位向固定网点转变、混合经营向专业特色转变、传统管理向现代管理转变的良好格局。全市市场成交额每年以25%的速度不断攀升。 二是集聚效应。我市列入市级的4个服务业集聚区不断发展，不断壮大。一季度四个集聚区新增入园企业133个，投入7.89亿元，完成税收3461万元。一季度花木交易集聚区成交额12.4亿元，预计花木交易集聚区年营业额突破50亿元，嘉信钢材市场超过50亿元。全市亿元以上市场由XX年的5个上升到25个。 三是扩张效应。圣名国际广场、船舶配件交易市场的建设投运成为港区新的商业中心。文峰大世界的落成为主城区商贸集聚区增添了新的亮点。苏浙商贸城、亿丰国际商城入驻企业不断增加，服务领域不断扩大。兴隆装饰城成为最大的装饰用品集散地，为提升城乡居民生活环境和质量提供服务。驰名省内外的天平小商品市场，有如“小义乌”吸引着苏中、苏北客户前来经营。 第 3 页共 6 页

安庆供电公司业扩报装流程时限管理及考核实施细则(同名40347)

安庆供电公司业扩报装流程时限管理及考核 实施细则 为加强业扩报装管理工作，严格兑现供电服务承诺、提升服务质量和服务效率，缩短业扩报装时限，提高业扩报装工作的整体水平，根据《安徽省电力公司业扩报装流程时限管理及考核办法（试行）》的有关规定与要求，特制定本实施细则。 一、工作职责 1、营销部（农电工作部） （1）、营销部是业扩报装流程时限归口管理部门，负责对业扩流程时限执行的指导、监督、分析与考核工作。 （2）、及时组织召开供电方案、设计图纸审查会等业务工作，满足流程时限的要求。 （2）、适时监控流程时限的执行情况，按月统计流程时限合格率及超时业务情况。 （3）、分析、上报公司扩报装流程时限超时原因，提出防范的措施。 （4）、对各业务单位流程时限执行情况进行考核，纳入绩效考核工作。 2、发展策划部 （1）、负责电网规划工作，满足客户对电源的需求。 2）、配合营销部门开展业扩报装工作，完成职责范围内的工作内容具体包括：参与10kV 及以上供电方案审查；参与35kV 及以上客户 工程设计审查、竣工验收、送电方案审查及送电。

3、运维检修部 （1）、负责电网改造及结构完善，满足客户用电需求，提供具体的电源接入点。 （2）、配合营销部门开展业扩报装工作，完成职责范围内的工作内容。具体包括：参与10kV 及以上供电方案审查、工程设计审查；参与移交客户配电资产中间检查、竣工验收、送电； （3）、合理安排停电计划，及时将客户接火工作纳入计划安排，满足送电时限要求。 （4）、组织开展客户接火带电作业，加快接电速度。 4、调控中心 （1）、负责编制并组织审查35-110kV 送电方案。负责110kV 及以下客户调度协议签订。 （2）、配合营销部门开展业扩报装工作，完成职责范围内的工作内容。具体包括：参与10kV 及以上供电方案审查、设计审查；参与35kV 及以上客户工程竣工验收。 5、市场及大客户服务部 （1）、落实业扩报装管理有关规定，执行业扩报装流程时限要求，规范开展各项业扩工作。 （2）、做好内部业扩报装流程时限的管控，加强内部考核，落实责任。分析业扩流程时限超时原因，落实整改措施 （3）、负责职责范围内用电业务受理、答复及业务的督办工

营商环境调查问卷修订稿

营商环境调查问卷 Document number【AA80KGB-AA98YT-AAT8CB-2A6UT-A18GG】

营商环境调查问卷 本问卷请企业负责人或经理层人员结合企业自身情况进行填写，做到实事求是。 一、公司基本信息 此部分为选择题，请直接在□上划“√”。 1.贵公司企业性质 □国有企业□民营企业□外商投资企业 □混合所有制企业 2.贵公司所属的行业类型（请选择公司主业所属行业）： □农林牧渔业□采矿业□制造业□电力、热 力、燃气及水生产和供应业□建筑业□批发零售 业□交通运输仓储和邮政业□住宿和餐饮业□ 信息传输、软件和信息技术服务业□金融业□房地产业 □租赁和商务服务业□科学研究和技术服务业 □水利、环境和公共设施管理业□居民服务、修理和其他服务业□教育□卫生和社会工作 □文化、体育和娱乐业 3.贵公司2016年经营收入 □1000万元人民币以下 □1000万元-5000万元人民币 □5000万元-1亿元人民币

□1亿元人民币以上 4.贵公司所在区域 □抚顺县□清原县□新宾县□新抚区 □望花区□东洲区□顺城区□沈抚新城 二、问题与建议征集 此部分为问答题，请按题号作答，尽量将问题表述完整，所提建议要具有可操作性。 1.您认为政务服务窗口质量如何存在什么问题如何解决 2.您所在企业有没有被乱收费乱罚款乱检查？具体情形有何建议 3.您认为存在哪些垄断性服务行业涉企服务具体情形有何建议 4.您了解到的政府和企业失信行为有哪些具体情形有何建议 5.您所在企业有无历史遗留问题具体情形有何建议 6.您所在企业涉及到的没有法定依据的审批、审查、投资限制、资格认证、中介服务、行政收费有哪些具体情形有何建议 7.您认为阻碍民营经济发展的准入门槛有哪些具体情形有何建议 8.您了解到的限制民营企业、外地企业进入本地市场的各种壁垒有哪些具体情形有何建议

山东电力集团公司业扩报装安全管理办法

业扩报装安全管理办法 第一章总则 第一条为加强业扩报装管理，规范业扩工作人员行为，明确业扩各岗位安全责任，保证人身、电网和设备安全,根据《电力法》、《供电营业规则》、《国家电网公司安全工作规程》、《国家电网公司营销安全风险防范与管理规范（试行）》、《国家电网公司营销安全风险防范工作手册（试行）》等有关规定，特制定本办法。 第二条本办法所称业扩报装工作包括业扩新装、增容、临时用电等用电业务的现场工作环节。 第三条本办法适用于山东电力集团公司供电区域内所有业扩报装管理工作（含趸售供电公司）。 第二章职责分工 第四条集团公司本部分工 1．安监部是安全工作归口管理部门，负责对公司业扩报装安全工作进行监督管理。 2．营销部是公司业扩报装工作归口管理部门，负责配合安监部做好业扩报装安全管理工作，组织制定业扩报装安全管理制度及工作规范，并监督指导各市供电公司具体实施。．第五条各市供电公司

1．安监部是公司安全工作归口管理部门，负责对公司业扩报装安全工作进行监督管理，负责定期组织业扩相关人员进行安全培训。 2．营销部是业扩报装业务归口管理部门，负责组织制定业扩报装安全工作实施细则、现场作业指导书等规范制度，负责配合安监部做好业扩报装安全管理工作，负责配合安监部做好业扩相关人员的安全培训工作，负责监督指导公司各基层单位按规定开展业扩报装工作。 3．客户服务调度中心业务主办及各供电部业扩负责人及计量中心工作人员、需求侧监测中心工作人员应严格遵守各项安全规定，按照工作流程组织开展业扩相关工作。其中客户服务调度中心业务主办及各供电部业扩负责人负责组织开展现场勘察、中间检查、竣工验收和送电等现场工作。计量中心工作人员负责完成业扩工程计量装置验收和装表工作。需求侧监测中心工作人员负责完成业扩工程负控终端安装与调试工作。 第三章人员要求 第六条负责业扩报装相关工作人员必须具备以下条件：．经医师鉴定，无妨碍工作的病症（体格检查每两年1． 至少一次）。

新装(增容)业扩报装管理办法

附件 福建省电力有限公司 新装（增容）业扩报装管理办法（试行） 第一章总则 第一条为进一步规范和优化福建省电力有限公司的业扩报装流程管理，提高业扩服务水平，满足客户业扩报装需求，提升公司系统的供电优质服务水平，依据《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》、《供电监管办法》、《国家电网公司业扩报装工作规范（试行）》（国家电网营销〔2010〕1247号）等有关规定的精神，特制定本管理办法。 第二条本办法适用于福建省电力有限公司所属的省供电服务中心、各直属电业局和二级供电单位、各全资、控股县（市）供电（电力）公司供电营业区域范围内，通过营业厅、95598网站、95598电话、自助服务终端等各种渠道申请的高、低压客户新装（增容）业扩报装业务。 凡条款中未注明范围的客户均指供电单位所辖本级直供区内的客户（省公司本部和省供电服务中心直接负责办理的业扩环节业务适用于省公司营业区域范围内的客户）。 本办法未单独说明的电气化铁路项目业扩报装业务办理要求按照国家电网公司有关规范执行。

第二章基本管理要求 第三条按照“一口对外”“便捷高效”“三不指定”“公开办事”的原则开展业扩报装管理和服务。 第四条对具备供电条件的客户，不得违反国家规定拒绝受理用电申请和供电。因客观原因需要暂停受理部分区域或部分类型客户的用电申请的，应事先在营业厅、95598网站、中国电力信息公开网上进行公告，并按照电力行政管理部门和电力监管机构要求进行报备。 第五条加强业扩分级管理，客户用电申请由所在营业区域内的供电单位负责受理，对直属电业局及二级供电局、全资县公司直供区范围内的110kV及以上客户由电业局本部统一进行业扩服务和流程管理，其它客户按照供电区及各级供电单位的职责划分开展业扩服务和流程管理。 第六条严格按照国家有关规定及价格主管部门批准的收费项目和标准收取业务费用，严禁擅自设立收费项目或调整收费标准，严禁代设计、施工企业收取相关费用。 第七条严格供用电合同管理，落实供用电合同分级管理、授权签订、及时变更的管理要求，参照公司统一合同参考文本，按照平等协商的原则与客户签订合同，确保合同的有效性和合法性。 第八条加强对客户受电工程建设的安全服务，严格受电工程设计、施工、试验单位资质审查，倡导采用节能环保的先进技

营商环境调查问卷

营商环境调查问卷 Prepared on 22 November 2020

营商环境调查问卷 本问卷请企业负责人或经理层人员结合企业自身情况进行填写，做到实事求是。 一、公司基本信息 此部分为选择题，请直接在□上划“√”。 1.贵公司企业性质 □国有企业□民营企业□外商投资企业 □混合所有制企业 2.贵公司所属的行业类型（请选择公司主业所属行业）：□农林牧渔业□采矿业□制造业□电力、热力、燃气及水生产和供应业□建筑业□批发零售业□交通运输仓储和邮政业□住宿和餐饮业□信息传输、软件和信息技术服务业□金融业□房地产业 □租赁和商务服务业□科学研究和技术服务业 □水利、环境和公共设施管理业□居民服务、修理和其他服务业□教育□卫生和社会工作 □文化、体育和娱乐业 3.贵公司2016年经营收入 □1000万元人民币以下 □1000万元-5000万元人民币 □5000万元-1亿元人民币 □1亿元人民币以上 4.贵公司所在区域

□抚顺县□清原县□新宾县□新抚区 □望花区□东洲区□顺城区□沈抚新城 二、问题与建议征集 此部分为问答题，请按题号作答，尽量将问题表述完整，所提建议要具有可操作性。 1.您认为政务服务窗口质量如何存在什么问题如何解决 2.您所在企业有没有被乱收费乱罚款乱检查具体情形有何建议 3.您认为存在哪些垄断性服务行业涉企服务具体情形有何建议 4.您了解到的政府和企业失信行为有哪些具体情形有何建议 5.您所在企业有无历史遗留问题具体情形有何建议 6.您所在企业涉及到的没有法定依据的审批、审查、投资限制、资格认证、中介服务、行政收费有哪些具体情形有何建议 7.您认为阻碍民营经济发展的准入门槛有哪些具体情形有何建议 8.您了解到的限制民营企业、外地企业进入本地市场的各种壁垒有哪些具体情形有何建议 9.您所在企业有没有向相关部门举报投诉过损害营商环境的行为问题有没有得到妥善解决具体情形有何建议 10.您认为可以开展的“减证便企”行动应该有哪些有何建议

工作总结范文精选：业扩报装技术工作总结范文

业扩报装技术工作总结范文 一.电力业扩报装概述 电力业扩报装工作的具体流程，首先是受理用户的用电申请，根据用户提出的具体要求并结合当下供电网络的具体情况制定合理的供电方案，做到安全，经济；其次组织人力，材料进行设计施工并办理一些相关的业务；最后，要力求做好从用户申请到实际供电这样整个过程中每一步。 做好电力业扩报装工作有很大的意义，首先这项工作为电力企业和用户之间架起一座桥梁，为两者的直接交流提供了一个机会。在沟通过程中可以使用户对于电力企业也扩报装工作的具体流程有详细的了解，在以后业扩报装工作的开展中可以得到用户的积极配合。同样电力企业通过积极承担这一社会责任有利于自身形象的提高，具有较大的社会效益。电力企业在办理相关业务时还会获得用户的许多信息比如用电量，用电用途等一系列信息，这些对于电力企业在今后的发展有一定的参考意义。同样在业扩报装工作中存在的问题和不足得到积极的反馈，对于业扩报装工作效率的提高有极大的帮助，有利于加快电力企业信息化系统建设的步伐。 二.电力业扩报装模块设计 2.1电力业扩报装影响因素 随着市场经济的迅猛发展，对电力的需求也随之增加，在这种趋势下电力业扩报装业务量得到空前的提升，面对庞大的业务量，电力业报装系统面临严峻的挑战。我国的电力业扩报装系统还不是很成熟，在电力业扩报的速度上无法满足要求，工作效率较低，严重阻碍了电力业的发展。其中，主要影响电力业扩报装进程的是业

务受理系统的不完善，使供电得用户与业务受理人员出现分歧，延长了业务处理的周期；其次，电力业工作开展步骤较为繁琐，需要经过审批，验收等一系列复杂的过程，减慢了电力业扩报的速度。 2.2扩报装的改进设计 为了加快电力业扩报装的工作速度，提高工作效率，需要优化扩报装管理流程，细化每一环节的具体操作，每个部分能同时进行，做到精益求精。下图为扩报装的工作流程分解图： 三.发展也扩包装工作的策略 电力业扩报装工作存在的一些问题，一是用户在办理用电申请过程中对于需要准备的材料和具体的办理流程不熟悉，难免会出现遗漏问题，这样就会导致用户感到整个的过程繁琐，会对电力部门的办公质量有一个不好的印象。再者由于一些工作人员在与用户的沟通中有一些未做到的地方，有时会出现业务办理错误的情况，同样沟通不到位会为以后工作的顺利展开有一定的阻碍。二是效率低下，在用户用电申请到工程实施有一定的滞后性，业务受理人员与工程施工人员沟通不及时，工程施工人员与申请用户沟通不及时，都会迟缓业扩报装工作的进度，申请用户对于电力方案不了解，导致用户用电需求得不到满足。三是对于工程的后期审核评价工作缺失，电力企业对于工程实施的过程不了解，对于工程完工后的检查不积极。这样就无法对客户的疑问做出令人满意的回答，大大降低服务质量。这样的消极作为同样会带来工程的质量问题，会对安全，控制成本方面造成极大的压力。下面笔者针对以上问题提出以下解决问题的措施。 3.1完善业扩报装工作操作，引入竞争机制

【--市服务业集聚区情况总结】服务业集聚度

【**市服务业集聚区情况总结】服务业集聚度 **市重点服务业集聚区发展情况一、大泽山-茶山旅游集聚区1、基本情况**茶山4A级风景区位于山东省**市**城北16公里，背依大泽山，面向**市区，东接烟台，西连潍坊，处于胶东半岛与山东内陆腹地的公路交通枢纽区域，距**、潍坊约100公里，距烟台150公里，誉为“胶东明珠”。茶山风景区占地面积约24平方公里，以“山石、山泉、山花、山寺”为主题，茶山风景区于2004年开始开发，计划总投资6亿元人民币，经过6年的努力，茶山风景区已初具规模。2007年7月**茶山风景区被评为国家AAAA级旅游区。 现主要建设有可容纳500余人同时就餐的特色餐饮酒店（水上生态餐厅）、拥有百余床位的度假别墅（茶山庄园）、可供千余人集会表演的大型广场，以及商业步行街（茶山小镇）、拓展训练基地、国际乡村高尔夫俱乐部、动物园、水上游乐园、茶山大院、等休闲度假区。恢复建设了历史悠久的古刹般若寺，具有日均3000人次的接待能力。 2、2013年发展情况上半年继续加大对茶山景区的投资开发力度，继续开发建设以下项目：茶山大院房地产高档别墅群、茶山民俗村、茶山水库、**电视台海岸集结号活动基地。 景区观光旅游截止六月底，景区共接待游客53000人次，其中**市及省内其他地区接待约40800人次，国内外接待约12200人次，同比均有所增长。票务收入额约310万元； 庄园收入约90万元； 水上餐厅营业额220万元； 其他各项收入110万元。带动周边村庄餐饮业发展及农产品的销售，预计比往年多收入150万元。 上半年集聚区的发展主要围绕旅游观光宣传、进一步突出对外宣传，树立品牌形象。开展宣传促销工作，增加知名度。提升服务品牌形象。依托景区旅游服务部，开拓新的财源。以商亭、茶山特产、纪念品、餐厅特色美食、世外度假庄园、游船等服务项目为依托，寻求合作伙伴，增加经济收入。 上半年大泽山-茶山旅游集聚区坚持“严格保护、统一管理、合理开发、永续使用”的工作方针，加强生态环境培育，提高景区的景观与生态环境质量。协调景区保护与建设、旅游开发与地区经济发展的关系，均衡局部利益与整体利益，避免近期建设与远期发展的冲突，强调环境、社会、经济效益的统一。以客源市场需求来确定旅游业开发的方向，注重市场预测与旅游产品功能定位，突出景区的自然风光，结合历史文化、港湾风情等人文景观特色，引导开展山水风光、乡村风情等旅游度假活动。3、经验作法（1）生态原则坚持“严格保护、统一管理、合理开发、永续使用”的工作方针，加强生态环境培育，提高景区的景观与生态环境质量。 （2）综合协调原则协调景区保护与建设、旅游开发与地区经济发展的关系，均衡局部利益与整体利益，避免近期建设与远期发展的冲突，强调环境、社会、经济效益的统一。 （3）市场原则以客源市场需求来确定旅游业开发的方向，注重市场预测与旅游产品功能定位，突出景区的自然风光，结合历史文化、港湾风情等人文景观特色，引导开展山水风光、乡村风情等旅游度假活动。 （4）可操作原则旅游开发策划避免华而不实，脱离实际。力戒片面追求规

国家电网公司业扩报装工作管理规定

国家电网公司业扩报装工作管理规定 （试行） 关于印发《国家电网公司业扩报装管理规定（试行）》和《国家电网公司客户安全用电服务若干规定（试行）》的通知 国家电网营销［2007］49号 公司各区域电网公司、省（自治区、直辖市）电力公司：为了规范业扩报装工作管理，加强客户安全用电服务，规范用电检查行为，提高服务水平，树立良好的企业形象，公司制、制定了《国家电网公司业扩报装管理规定（试行）》和《国家电网公司客户安全用电服务若干规定（试行）》，现予印发，请遵照执行。 附件： 1国家电网公司扩报装管理规定（试行） 国家电网公司印 二○○七年一月二十三日

目录 第一章总则 (1) 第二章管理原则 (2) 第三章职能分工 (2) 第四章业务受理及现场勘查 (4) 第五章供电方案确定答复 (4) 第六章受电工程设计审核、检查及竣工检验 (6) 第七章收费管理及合同签订 (6) 第八章装表与接电 (7) 第九章附则 (8)

国家电网公司业扩报装工作管理规定 （试行） 第一章总则 第一条为实现建设“一强三优”现代公司的发展目标，全面实践“四个服务”的宗旨，贯彻落实“三个十条”，规范业扩报装工作，提高客户服务水平，制定本规定。 第二条本规定所称的业扩报装工作包括从受理客户用电申请到 向其正式供电为止的全过程。 第三条业扩报装工作坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则。通过集约化、精细化管理和技术进步，以营销技术支持系统对业扩报装实行全过程闭环管理，实现业扩报装工作程序标准化、业务流程规范化，简化用电手续，缩短业扩报装周期，提高服务质量和服务效率。 第四条从事业扩报装工作人员必须遵守《供电服务规范》和《国家电网公司员工服务“十个不准”》等规定。 第五条本规定适用于国家电网公司各区域电网公司、省（自治区、直辖市）电力公司。 第二章管理原则 第六条按照“一口对外”的原则，建立有效的业扩报装工作管理体系和协调机制。营销部门负责业扩报装的一口对外，并组织协调生产、

调查问卷企业基本情况

《佛山市“十二五”中小企业成长研究》企业调查问卷 ■本调查问卷旨在了解中小企业的发展现状以及对政策环境的需求状况，用于进行佛山市《“十二五”中小企业成长研究》。 ■您的支持和配合是“十二五”时期制订我市中小企业政策的重要基础。 ■您提供的所有信息都将受到严格的保密使用。 企业名称： 企业地址：市县（区）乡、镇（街道） 邮编：联系电话：填表日期：年月日 一企业概况 1 贵企业的行业类型（选择打勾）： □农林牧渔业□采掘业□制造业 □建筑业□批发和零售贸易、餐饮业□交通、仓储、物流□现代服务业（信息、咨询、法律、广告、设计等）□其它（请注明）：2 贵企业的所有制类型（选择打勾）： □国有企业□集体企业□私营企业□外资（合资）企业□国内股份制企业（最大股东持股比例为 % ）□其它（请注明）： 3 贵企业创立于年（请填写） 4 贵企业经济活动情况：

5 贵企业是何种类型的企业（选择打勾）： □劳动密集型□资本密集型□技术密集型□其它二困难与障碍 6 请评价企业发展中面临的困难。（在相应的空白处打勾）

7 请评价造成企业发展困难的原因。（在相应的空白处打勾）

8 请评价解决企业发展难题的途径。（在相应的空白处打勾）

三技术水平与研发 9 贵企业生产装备的技术水平为： □国际先进水平□国内先进水平□国内一般水平□国内落后水平 10 过去五年内，贵企业的研究与发展投入占销售收入的平均比例是： □低于1% □ 1%～2% □ 2%～4% □ 4%～6% □ 6%～10% □ 10%～15% □ 15%～20% □ 20%以上 11 贵企业的主要技术来源是：（可多选） □自主开发□仿制□转让 □合作开发□购买□其它 12 贵企业在进行技术创新的过程中，主要面临哪些方面的制约：（可多选）

加强业扩报装工作管理的有效策略 梁曼

加强业扩报装工作管理的有效策略梁曼 发表时间：2018-04-17T11:30:49.783Z 来源：《电力设备》2017年第33期作者：梁曼王芳展月梅 [导读] 摘要：随着电气化水平的提高，用电户数量不断增加。 （国网天津东丽供电公司天津 300300） 摘要：随着电气化水平的提高，用电户数量不断增加。在这一过程中，电力行业内部的各个服务功能也有所提升。本文主要对业扩报装管理方面存在的主要问题展开简单论述，并探求了切合实际的解决策略。 关键词：业扩报装；策略；电力产业；管理 引言 电力产业在我国的发展时间较长，电力企业和用户都是业扩报装工作的主体，业扩报装工作在助推经济社会基础产业发展和人们生活质量效益方面都有着不可忽视的重要作用。因此，要保证电力业扩报装工作的稳定进行，电力企业必须坚持科学管理与创新发展为指导，采取更加科学高效的业扩报装工作管理办法。 1业扩报装简述 “业扩报装”是电力产业中的一个专业名称，简而言之，业扩报装主要是指用电客户与供电公司建立供用电关系的全过程管理，主要包括五个方面：（1）用电客户根据自身的用电需求向供电企业提出用电申请；（2）供电企业现场勘查，并结合现场勘查结果制订安全、可靠、经济有效的进户供电方案；（3）供电企业为用电客户的业扩工程设计提供指导；（4）供电企业对用电客户的业扩工程的施工质量进行检验；（5）供电企业根据用户需求时间按时供电。经过对概念的解释与过程说明不难发现，业扩报装具有较强的服务性表现。用电客户通过业扩报装获得供电渠道，同时，对供电企业进行服务评价。供电企业根据用电客户提供的具体需求进行业扩报装各个环节的协同流转，借助这种方式不仅加强了供电企业与用电客户之间的联系与沟通，更提高了供电企业的服务水平和管理能力，彰显电力行业“增供扩销”和“优质服务“两大工作主题。 2业扩报装管理工作中存在的主要问题 2.1客户业扩报装的受理阶段 这一阶段也是较容易出现问题的阶段。结合实际情况，客户往往只是从自身利益出发考虑问题，尽可能地减少开支，获取更好的效益。因此便开启各种人脉资源，寻找有可能提供帮助的单位。 2.2业扩报装工作中不够重视确定供电方案 客户用电申请受理后，相关部门需要根据用户的要求和实际情况，确定安全、经济、可靠的供电方案，供电方案的确定不仅与电力部门的服务水平和效率有关，而且还会关系到用电的质量。但是在实际的方案确定中，还存在着比较突出的问题：相关部门在确定方案之前没有进行客户用电需求的负荷计算；某些工作人员缺乏责任心.确定方案后，工作人员与用户之间缺乏即时沟通联系等，这些问题不仅会增加方案确定的难度，而且也对后续工作的开展十分不利。 2.3业扩报装工作中还存着方案实施阶段执行不严格的问题 在确定方案后，工作人员与用户意见达成一致后，然后就进入了方案的实施阶段，该阶段的工作最为复杂，不仅包括供电方案告知、合同交接和工程设计审查，还包括设备采购和工程实施验收等方面。方案实施阶段需要阶段性的开展工作，对每一个阶段进行有效的管理，这样才能保证方案实施的合理性。但是当前还存在着方案实施不严格的情况，电力企业与用户进行合同交接时，合同中可能会出现一些用户无法接受的条件，从而影响到方案的实施。在设备的选购过程中，也可能会出现用户因设备方出入库验收把关不严，选购出质量有问题的施工设备，在方案的实施过程中可能会出现施工人员实际施工脱离方案擅自更改设计，或者因为施工人员责任意识淡薄，不遵从施工与验收规范，导致施工中出现隐患缺陷问题，这些问题都可能导致方案实施的整改停止。 3完善电力业扩报装管理工作的策略 3.1创新服务方式 为了更好地提升业扩报装工作的工作效率，就必须对业扩报装的工作流程进行有效删减，精简手续。完善电力企业的各项规章制度，实现具体工作的一步到位，谁的问题谁负责，后续有任何问题出现时，直接找第一经手人，减少不必要的复杂手续；提供完整、系统的配套服务，创新服务方式；借助互联网技术实现网上预约、网上咨询等，实现企业与客户的良好沟通，建立良好的商业合作关系。 3.2对方案实施进行严格控制 严格控制方案实施，对加强业扩报装工作管理有着十分重要的意义，这是因为在业扩报装工作中客户可能对前期的用电申请、办理以及确定方案实施工作都十分满意，但是一旦出现施工不到位或者在方案实施失败的问题，就会直接影响到客户对电力企业服务的评价。因此，在业扩报装工作方案的实施过程中，相关工作人员需要从实施的每一个环节出发，对施工的每一个阶段进行严格有效的管理和控制，切实抓好施工设备和材料的质量，严格施工工艺与质量管理，抓好业扩工程实施工程的中间检查和竣工验收，严把业扩工程加入系统运行的“入口关”，确保客户用电可靠，电网稳定运行。加强对施工人员进行《规程》、《规范》的培训和教育，抓住人的关键因素，保证业扩工程供电方案的稳妥实施。 3.3重视对安装施工环节的监督 在业扩报装管理工作的过程中，对安装施工环节的监督管理是关键环节，其可以有效控制施工成本，满足用电客户的用电需求。因此，施工方要精简设计方案，施工管理在控制施工成本的同时，所有材料必须达标，确保工程质量，严格管控施工现场，规范操作流程，避免不必要的浪费发生。施工完成后，工程验收部门根据工程要求标准进行严格验收，避免因照顾某方利益而降低验收标准，对不合格的部分予以恰当处理。 3.4强化业扩项目的协同管理 需要借助电力企业营销部门对企业的带头作用，协调企业的运检部门、调控中心，在业扩项目的供电方案审批、相关配套工程的建设、竣工验收环节中加强各部门之间的协调与配合；采用集中会签的方式，切实提升业扩项目的专业协调效率，实现企业的良好发展。 3.5将客户分配到个人 在业扩报装工作中，将每一位用户分配给具体的工作人员对方案的确定有十分重要的作用。在电力业扩报装工作管理中实施一对一负