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7750地址池显示,用户信息获取跟踪及操作

7750地址池显示,用户信息获取跟踪及操作
7750地址池显示,用户信息获取跟踪及操作

用户信息获取跟踪及操作

根据帐号查找用户

show service active-subscribers Subscriber DSL1000048959@16900.gd

show service id 100(如果是私网用户此处是1000) pppoe session mac

show service id 100(如果是私网用户此处是1000) subscriber-hosts mac 00:24:25:0c:ab:9c detail

根据ip地址查找用户

show service id 100(如果是私网用户此处是1000) pppoe session ip-address 27.41.213.91

show service id 100 subscriber-hosts ip-address 27.41.213.91 detail

根据内外层vlan查找用户

show service id 100 pppoe session sap 1/1/4:1607.2011

show service id 100 subscriber-hosts sap 1/1/6:1060.1002

查看在线用户数

show service active-subscribers summary

根据端口号查看用户

show service id 100 pppoe session port 1/1/4

查看线路状态是否良好

剔除用户下线

1)踢单个用户下线

首先查找到该用户有关信息,show service active-subscribers Subscriber DSL1000048959@16900.gd,列出用户所在sap信息1/1/4:1609.2014然后clear service id 100 ppp session sap-id 1/1/4:1609.2014

2)踢整个端口用户下线

首先show service id 100 pppoe session port 1/1/4 detail查找到Group-interface信息是:“ eth1/1/4_qinq”,

然后clear service id 100 ppp session port 3/2/1 interface "eth3/2/1-dot1q-vlan"

3)剔除全局用户下线

clear service id 100 ppp session interface all

NAT用户

1)NAT用户ping外网,从7750的nat网管ping外网,检验bras,cr

个别用户不上网,检查日志

2)如果时间在久远,可以从syslog调去用户日志

客户投诉处理程序

客户投诉处理程序 一 1.目的 1.1耐心承接投诉、确认投诉真正原因、积极跟踪反馈、热情服务客户; 1.2明确投诉分类和投诉处理途径,以及各类投诉的处理权责; 1.3认真受理客户投诉,收集市场、客户和产品的相关信息、数据,改进客户管理 和客户服务,提高产品质量,制定质量改进措施和控制运输损耗。 2.适用范围 2.1所有涉及本公司的产品、市场、客情维护与客户服务的各类形式的投诉内容。 3.定义 3.1客户投诉内容不仅仅局限在产品质量、产品使用功能缺陷的投诉内容,同时包括对企业营销人员、客户服务人员的行为、态度和专业水准的不满的投诉; 3.2不同类型的投诉纳入不同的职能部门处理,设置不同的处理权限和申报流程。 4. 职责: 4.1销售员负责投诉的承接、传递,以及将按照审批权限获得审批的处理结果向投 诉客户回复、解释,包括对客户投诉当时情绪的安抚; 4.2销售员负责在2个工作日内对投诉客户的现场拜访和咨询,鉴别投诉内容和投 诉问题的产生原因,包括产品质量问题和使用不当的责任界定; 4.3售后服务部负责投诉处理的分类传递和呈报审批; 4.4质检部门负责不良品的返修,包括不良品产生原因地追查、不良品改进措施的 提议,申请改进报告和负责监督落实; 4.5营销副总负责对客户投诉的回复处理决策和意见的审批,被投诉部门负责投诉 内容的限期改进和责任负责。 4.6所有产质量问题投诉事件以及投诉质量问题的处理意见和改进措施的执行,都 必须知会或申报管理者代表和总经理。 5.程序: 5.1投诉分类 5.1.1客户服务行为的投訴 5.1.2营业人员专业工作事务投诉 5.1.3 产品质量投訴 5.2投诉承接 5.2.1 销售员和公司服务部电话承接辖区客户的各类投诉事件; 5.2.2 当接收客户口头、电话或传真投诉时,应耐心、细致地听取、了解客户投诉的对象和投诉内容,确认客户投诉的真实原因,并安慰投诉客户的情绪,使之情绪稳定后,按照《客户投诉登记反馈表》栏目要求,逐一登记并确认投诉事项;

销售人员做好客户跟踪的两大要点

销售人员做好客户跟踪的两大要点 具体来说,有以下细节和注意事项。 1、主动联系客户。 跟踪客户遵循的原则是“主动”联系客户,而不是“被动”的等待客户的召唤。举例来说:很多营销人员给客户发送了产品资料或 者邮件后,就开始“守株待兔”,冀望客户会主动联系我们。笔者 从不遵循这一“被动守则”,而是积极主动的与客户沟通,询问客 户是否收到了我们的产品资料,或者是否收到我们的邮件,对于我 们的产品和技术、报价还有什么疑问或者需求,需要我们做什么工作? 这样做的好处非常明显:一方面表达出了我们的诚意和服务姿态,尊重和重视客户;另一方面也便于我们随时了解客户的真实需求,掌 握商业合作的进度,做到有条不紊、未雨绸缪;同时,也避免了某些 时候客户没有收到我们的产品资料或者邮件,从而造成信息不对称,客户也无从联系我们。现实社会中,客户很多时候是不能、或者没 有及时收到我们的产品资料和邮件的,如果我们不能积极主动联系 客户,那么客户更不会主动联系我们! 2、坚持与客户的沟通和联系。 跟踪客户是全方位的、多形式的跟踪客户,不管是电话、短信,还是QQ、MSN、邮件,等等;总之,笔者会保证每个星期会与重要客 户至少1次以上的沟通和联系,这样既能表示我们对客户的尊重和 重视,又能很好的提醒客户“我们的存在”,客户一旦有真正的需求,首先就会想到我们!坚持做下去,就是胜利! 3、坚持每个周末给重点客户发短信息。 这是笔者跟踪客户的核心所在。笔者会在每个周末,更具体点是在每周五晚上,给所有重点客户(包括已经签单的客户,即将签单的

客户,重点跟踪的客户,需长期跟踪的较重要的客户)逐一发送问候 短信息。其中,发送的短信息要求: 短信息必须逐个发送。绝对不能群发给客户,否则还不如不发。 发送的短信息,严禁出现错别字,或者是明显的标点符合错误。 发送的短信息,语气必须非常客气。开头是“**总(书记/院长等),您好!”整个短信息通体看上去,就是非常客气、谦虚、低姿 态的语言,让客户感受到我们的诚意和服务。 发送的短信息,言简意赅,可以适当说明公司产品和服务的优势,突出重点,意思表达到位。 发送的短信息,特别注明是“有任何需求和问题,请随时来电吩咐”;不要提具体的产品需求问题,这样会显得很势利,让客户在周 末休息的日子感觉很不爽。 发送的短信息,可以重点强调公司的“产品、价格和服务”,突出表现出来。话说得多了,谎话也变成真理了!——客户也会这么感 觉的! 坚持每个星期发短信息,好处会逐步体现、日益体现,但千万不要群发短信息给客户,也不要考虑发飞信给客户,也很少有客户愿 意和你飞信沟通,群发邮件给客户,效果更糟糕。 逐一发邮件给客户,效果也很差劲。为什么呢?因为地球人都知道,发邮件给客户,你不需要自己掏钱;而发短信息,再怎么说,你 会掏出1毛钱出来——客户看见你花了钱,自然会重视你,因为他 感觉到你非常重视他!这就是逐一发邮件与逐一发短信息的区别所在。现在每个周末都会给一两百个客户发送短信息,虽然要耗费几个小时,但是效果真的不错! 每个企业都在强调执行力,笔者也认为执行力很重要;而且笔者 发现大部分时候,执行力就是体现在我们的时间观念上面,简单的讲,就是做好快速响应,就是强化执行力。笔者在跟踪客户时,始 终坚持、强化做好快速响应,这一招也帮助笔者和笔者的团队赢得 了很多客户的信任和签约。

运输管理流程

二、操作类流程 (一)含义及目的 1、运输操作类流程标准化的含义 操作类流程标准化是指为规范公司运输运作管理,总结物流运输运作的经验,为运输计划生成、运输装载、运输过程跟踪与异常服务处理、运输交付、运输单证管理、运输拒收及退货处理制定、发布和实施标准,它代表了可行、优化、安全的作业方式或方法。 2、运输操作类流程标准化的目的 公司开展运输运作流程标准化的主要目的是通过规范运输的操作流程,提高操作效率,降低流通成本。 (二)调度流程 1、运输计划生成 1.1 自营运输计划生成 (1)运输调度员查看自有车辆生产动态,确定可用自有资源。 (2)运输调度员审核系统释放的订单是否有错,订单有错的则修改订单;再核对是否有客户书面要求修改订单,有的则修改订单;再审核是否有急单,急单执行先行处理程序。 (3)运输调度员在装运计划里,先行排加急订单,形成急单运输计划;以传真或电子邮件形式向仓库预约提货;得到仓库回复确认后,确定急单派车计划,将派车单分给司机。 (4)运输调度员将急单处理完毕,按客户要求到达时间排列正常订单;审核是否有订单超过整车运力,有的则进行拆单;评估运量是否超过自营运力,超过的则将过剩运量分给外协车队承运;形成了运输计划后,以传真或电子邮件形式向仓库预约提货;得到仓库回复确认后,最终确定运输计划,将派车单分给司机。 1.2 外协运输计划生成 (1)运输调度审核系统释放的订单是否有错,订单有错的则修改订单;再核对是否有客户书面要求修改订单,有的则修改订单;再审核是否有急单,对于急单要电话通知外协承运商,先行安排。 (2)运输调度员将急单安排完毕,按客户要求到达时间排列正常订单;根据线路,分单给外协承运商。 (3)要求外协承运商收到派单后,即刻审核运量是否超过承运能力,超过的即刻将信息反馈我司运输调度员,调度将单派给后备外协承运商。外协承运商确认订单后,以电子邮

国内主要金融机构授权使用客户信息条款

国内主要金融机构授权使用客户信息条款 一、五大国有银行客户协议中有关条款 (一)工商银行:《牡丹“逸贷”信用卡领用合约》第一条:?甲方保证向乙方提供的所有申请资料真实、有效,并同意乙方向有关部门、单位和个人调查了解甲方有关资信、财产和其他有关方面的情况。甲方同意乙方可向相关单位或机构提供甲方有关资料,但以正常履行本合约和牡丹信用卡章程、提供牡丹信用卡有关服务(包括但不限于由乙方或第三方提供的积分兑换、奖品等增值服务)及履行法定义务为限。甲方同意,无论乙方是否同意其办卡申请,中国工商银行进行其他产品和服务的销售时可使用甲方相关个人金融信息,法律法规另有规定的除外。? (二)农业银行 《农行信用卡领用合约》第一条申领第二款:?乙方(贷记卡申请人)保证向甲方(发卡行)提供的申请资料真实、准确、完整,同意并不可撤销地授权甲方: (1)按照国家相关规定采集并向金融信用信息基础数据库报送乙方个人信息和包括信贷信息在内的信用信息; (2)通过金融信用信息基础数据库等机构或个人查询、打印、保留、使用乙方信用报告、个人信息和包括信贷信息在内的信用信息,用途如下:审核贷记卡申请、审核贷记卡

担保、贷记卡贷后风险管理及与所申请贷记卡相关的其他事项; (3)将乙方个人信息用于甲方其他产品和服务; (4)基于为乙方提供贷记卡有关服务的目的,将乙方个人信息提供给贷记卡联名合作方、国内外信用卡联合组织、甲方合作服务及外包机构等与甲方签订保密协议的第三方; (5)通过手机短信、对账单夹页等方式向乙方发送与贷记卡业务相关的功能信息、营销信息。 (6)基于追索乙方未清偿款等目的,将乙方必要信息提供给与甲方签订保密协议的催收机构,以清偿或追索为限使用乙方有关个人信息。 (三)中国银行 1、《中国银行股份有限公司个人账户开户及综合协议》第十二条第(二)款:?在本协议履行过程中,甲方(申请人)向乙方(中国银行股份有限公司)提供的乙方不能从公共渠道取得的有关甲方信息,均构成乙方的保密信息。乙方除以下情况,不得向任何第三方披露该保密信息: 1.经甲方同意或授权; 2.乙方根据中国法律或其他适用法律法规规定有义务进行披露的,或者根据司法、行政机关等有权机关要求的; 3.乙方出于为甲方提供服务之必要,与承担保密义务之

客户跟踪方法以及流程

客户跟踪方法以及流程: 1、主号跟进 第一次私聊:了解基本情况,介绍群内信息,埋下伏笔(看看我们提示的票怎么样,想要具体的操作建议可以联系我) 打招呼: 你好,看到朋友加群,请问是炒股的朋友吗? 你好,我是群管理华讯-XX,加下好友,稍后邀您进群! …… 了解基本情况(客户贵姓、客户手中票或者资金情况、客户亏损情况、客户电话)根据客户情况,针对性指出问题所在: ①不会选股; ②把握不好买卖点; ③满仓、重仓操作; ④没有及时止盈、止损; ⑤工作忙,没有时间关注。 介绍群信息,让客户多加关注,并为第二次私聊埋下伏笔。 伏笔内容: ①可以看下群内免费提示的票,想要把握操作的话,可以联系我; ②……(待总结) (聊的顺利的话,可以直接进行第二次私聊) 第二次私聊:介绍公司,介绍服务,分析客户亏损的原因,给出解决方案,重点突出服务,了解客户顾虑所在。 打招呼:你好,关注我们的群信息了吗? 今天大盘上涨/大跌,你手中的票怎么样了? …… 根据客户情况以及亏损原因,给出建议,引导介入用户,并为其介绍公司基本情况以及产品服务内容,介绍服务版本,解决客户顾虑(具体参照话术详细内容) 第三次私聊:逼单 打招呼:根据客户情况自由发挥 ①群内票、用户赚钱票与客户票对比刺激进行逼单; ②不加入,损失的资金,与服务费对比进行逼单; ③近期布局或者优惠活动,名额有限,进行逼单; ④行情不好,需要专业团队保驾护航; ⑤行情好,专业团队比个人更能把握机会; ⑥提高自身技术,学有所得; ⑦工作忙的客户,提示到位,省时省心省力。 …… (三次私聊根据客户情况酌情改变) 2、小号跟踪测试 未成交: 第一次开场: (1)在吗,你加入他们会员了没,是他们提供买卖信息吗,怎么样?

银行做好客户个人金融信息保护工作自查报告

##银行做好客户个人金融信息保护工作自查报告 ##银行##中心支行: 根据人民银行##中心支行《转发<##银行关于金融机构进一步做好客户个人金融信息保护工作的通知>》(长银发[##]65号)要求,我行成立了领导小组,对本单位个人金融信息保护工作规贯彻落实情况进行自查,现将自查情况汇报如下: 一、组织领导 为确保本次自查工作有效开展,特成立自查领导小组。 组长:。。 副组长:。。 成员:。。 二、自查时间 ##年5月2日—##年5月15日 三、自查内容 个人金融信息保护工作相关法律法规贯彻落实情况、本机构相关内控制度、信息安全防范技术措施的制定和实施情况、员工的培训教育情况。 四、自查结果 (一)个人金融信息保护工作相关法律法规贯彻落实情况 能够进行个人信息查询的相关岗位工作人员及业务主

管都能够熟悉相关金融信息查询的有关规定,深刻了解法律法规、制度办法,有较强的法律意识、安全意识和责任意识,能够自觉进行个人金融信息保护工作,有效规避业务风险。 (二)本机构相关内控制度、信息安全防范技术措施的制定和实施情况 1.总行制定了《##农村商业银行股份有限公司个人征信业务管理暂行规定》、《##农村商业银行股份有限公司个人信用基础信息数据库查询使用管理实施细则》、《##农村商业银行股份有限公司个人信用信息基础数据库操作规程》、《##农村商业银行股份有限公司个人信用报告异议信息处理管理暂行办法》、《##农村商业股份有限公司反洗钱保密业务制度》、《##农村商业银行股份有限公司金融机构大额交易和可疑交易报告制度》、《##农村商业银行股份有限公司金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存制度》、《##农村商业银行股份有限公司反洗钱业务操作规程》等10余项相关制度。 2.总行拟对个人金融信息管理和使用的检查制度、数据库管理员操作规章制度及报告制度等相关内控制度进行逐步完善,并按照制度要求定期检查。对各支行个人金融信息采集、查询的授权、管理等方面进行不定期抽查,发现问题能够及时整改。 3.我行原有的综合业务处理系统对个人金融信息的查询有权限设置但没有业务人员查询过程的痕迹保留,不便于事后追溯问题责任人。由于我行正在研发新的综合业务操作系

客户关系管理流程图

图解CRM(客户关系管理)全流程 在不同场合下,CRM(客户关系管理)可能是一个管理学术语,也可能是一个软件系统。我们通常所指的CRM,指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。通俗地说,CRM 就是利用软件、硬件和网络技术,为企业建立一个客户信息收集、管理、分析、利用的信息系统。 CRM客户管理的流程是怎样的? 客户管理的实际操作过程可以简单概括为:客户资料获取-客户跟进-销售达成(签单)-收款及交付。相对应的,CRM中客户管理的流程一般分为这几步: 第一步:客户资料管理 客户资料管理主要包括客户信息的搜集、处理(分析和筛选)和保存。通过对大量客户信息的整合汇总,在CRM中建立客户资料库,资料存储更详尽、规范。

第二步:客户跟踪管理 客户跟踪管理的作用在于让所有与客户的往来有据可查。客户的跟进方式、时间、结果、跟进对象以及沟通细节全程跟踪记录,避免因业务人员离职而导致的客户流失。 第三步:订单/合同管理 通过跟踪管理最终促成产品成交(合同/订单签订)。合同/订单管理包括编号,购买产品,金额,主要条款,起止时间,签署人等信息。电子版合同可以作为附件上传,合同管理不再混乱。

说到合同管理就要提到产品管理,因为客户和产品是生成订单/合同的两个基本要素,缺一不可。 产品管理的作用在于理顺产品分类,客户存在多次购买产品及购买多款产品的情况,产品线的管理就尤为重要。

不同产品线下又分为多款产品。在CRM中选择客户需要的产品就可以了,简单方便。 第四步:回款及交付管理 合同完成后,就到了回款阶段。CRM中可以记录回款方式,回款时间,回款金额,经手人,账号信息及交付情况等,完美跟踪整个交易流程。

最新xx公司客户订单流程管理制度

xx公司客户订单流程管理制度 1.目的 加强公司客户订单流程管理,体现从销售到生产环节的良好对接,实现产品加工过程安全、高效、低耗、按期交货,提高客户满意度。 2、适应范围: 2.1 本制度适用于公司的客户订单的流程管理。 2.2 本制度适用于订单中心各级人员(包括经理、具体责任人)。 3、流程管理 3.1订单评审管理流程 3.1.1该流程由订单主管部门组织公司生产中心、生产技术部、研究所、销售部、质量管理、合同签订人对订单进行技术评审,提出处理意见。 3.1.2对能满足客户(合同)要求的一般订单准备技术、原材料预案,对技术偏离较大的特殊订单由生产厂和客户进行沟通,达成处理意见,由销售部报请公司领导签批。 3.1.3根据领导签批 3.1.3.1由订单主管部门下达《订单通知书》,转入《订单作业进度管理流程》。 3.1.3.2客户同意加工的,由订单主管部门进入《订单协管流程》。 3.1.3.3客户协商不成的,由销售部进行退单并做好退单记录。 3.1.4按公司规定合同额小于***万元,且无特殊技术要求或库存直接提货的只报公司领导签批,不再进行技术评审。 3.1.5流程图(图1)

订单中心人员生产人员生产经理 3.1.6工作节点和部门分工 订单评审管理流程执行说明

3.2订单协调管理流程 3.2.1该流程由公司订单主管部门组织生产技术部、技术研究所、生产中心,根据客户提出的特殊技术要求,进行配方和工艺结构的调整。(针对特殊订单) 3.2.2调整后的配方和工艺结构方案,由公司订单主管部门会同生产技术部、技术研究所、生产中心上报公司总工签批。 3.2.3签批方案执行 3.2.3.1需要进行产品试制的,由研究所进行小试、终试到工业试制。 3.2.3.2只做结构调整变化的,由订单主管部门下达《订单通知书》,进入《订单作业进度管理流程》。 3.2.4流程图 销售部门研究所生产中心供应科及厂供应采购人员质量人员 3.2.5工作节点及部门分工 订单协调管理流程说明

战略客户跟进流程

地产战略客户跟进流程 1、跟进前期:战略招标报名阶段和正式报价前阶段。 重点工作公司整体形象的展示和关系的建立阶段 A、公司概况和行业状态的介绍,我们公司在行业内的位置和优势; B、产品的系列介绍,优势产品的介绍 C、针对住宅、别墅、商业以及高低端项目的产品组合和建议 D、招标技术参数的建议 E、战略客户的售前、售后服务体系和配送体系 F、已合作的战略客户介绍和成功经验,合作中各种问题的解决。 G、尽可能与甲方不同部门建立广泛关系。 H、项目和工厂的考察 在战略招标的前期阶段通过综合实力以及专业的配合工作建立起与客户的信任基础 和初期个人的关系建立。 我理解个性化的方案是,我们公司特点和优势的综合展示,是我们实力的综合体现,体现在A、B、C、D、E、F几项工作上。甲方的招标标准是建立在广泛信息收集基础上的。因为大型地产的战略招采工作越来越专业,招标的过程越来越趋于公平和民主。 综合实力是我们的基础。如何发挥我们的优势则是我们整体智慧的体现。 这一阶段80%的工作是整体形象的展示,20%的个人是关系建立(关系的基础是我们实力的体现) 2、正式投标报价阶段的工作 A、通过与甲方的沟通,明确甲方评标的主要方法和分数的计算方式 B、了解行业内主要品牌的报价范围,制定合理的报价 C、通过与甲方关系了解其他家的报价水平对,我们的报价进行指导 D、样板的制作 E、第二、三~~~~次报价的调整,保持好与甲方的沟通。 F、等待甲方的评标结果 这一阶段80%的工作是个人是关系的发挥,但中标的主要因素则是价格。 甲方招采部工作的理解:主要是进行招标的前期准备工作(这一阶段是汇总外面行业的信息和技术标准,同时透漏甲方整个招标的需求和意图,这个需求是甲方各部门意见的汇总),并完成招标的全部流程。在甲方的招标过程中是承上启下的关键一个环节。所以把握好与采购部的关系,并由他们指导我们的工作,引荐相应的关系人非常重要。

物流订单跟踪流程及客户沟通

物流订单跟踪流程及客户沟通 物流订单跟踪是属于物流系统运输环节中非常重要的一项,关系着:是否正常发货,货物安全,在途运输,信息交流,安全到货,客户回执等诸多环节的掌控及操作。其次电话客户沟通是与客户连接的一座桥梁,关系着:企业形象,服务态度,工作水平,及客户满意度等。所以如何做好做优这项工作是至关重要的。 一.物流订单跟踪流程 客户申购系统下单确认订单仓库配货装车发货在途运输 完好到货客户签单回单归档 1.客户申购 客户通过申请与公司达成购货协议。包括货物明细,订发货时间,支付货款,等来完成申购。 2.系统下单 生成购货协议后,物流系统录入订货明细。生成发货单。 3.确认订单 发货单生成后,通过复核及审查。正式下单,进入仓库环节。 4.仓库配货 统计处打印单据,传至仓库。由仓库管理员检货配货,准备装货。 5.装车发货 发货复核货品,保证订单与实物相符。司机签收及注意事项,完成发货。 6.在途运输 与司机保持密切联系,分时分段掌握货物及在途信息。发现情况及时处理及汇报。 7.完好到货 及时帮助司机疏导解决路况及地址等着诸多问题。跟踪货物准确按时的到达货运地。 8.客户签单 协助司机及跟车人员与客户的核对卸货等环节,确保客户满意完好的签收货物及回单。 9.回单归档 跟踪回单,及周期。保证回单安全完整的返回物流部。合理保存归档。

二.与客户电话沟通 基本要求:①说话要尊称,态度平稳。②说话要文雅,简练,明确。③说话要婉转热情。④说话要讲究语言艺术,力求语言优美,婉转悦耳。⑤与客户讲话要注意语气措辞。 开始语:对外:您好!鲜多集物流。 对内:您好!物流部。 称呼:尊称男士X先生,女士X小姐。如知对方职位可加职称,例:XX经理。 规范礼仪用词:您好,再见,再联系,感谢您,不好意思,不客气,麻烦您,谢谢您,等。 忌用词:喂,不知道,笨蛋,你不懂,你笨死了,狗屁不通,猪脑袋,白痴,没脑子,等。 方言差异:例:物品名称差异,根据在库货品的名称及客户地区灵活掌握词汇及名称的含义和读法。 1.货物申购 例题1:客户所定货物库存不够,导致缺货。 答:XX先生;您好!很抱歉给你您带来不便。因为厂商发货不足,导致这次货品缺少XXX,我们会在最短的时间内安排补货。以最快的速度,第一时间将缺少的货物发出。请您保持联系。谢谢! 2.系统下单 例题1:已经与客户达成申购协议,但是客户要求补货。 答:XX小姐;您好!对于您提出的补货要求,很高兴已经通过公司批准。现和您核对货品明细。以便准确发货。谢谢! 例题2:统计发现订单数量单位存在问题。 答:XX会计;下午好!我这边录入时发现订单数量及单位数据存在问题,请予以修改,感谢你配合我部的工作,谢谢! 例题3:因客户未及时支付货款,XX部要求物流部取消订单。 答:XX经理,您好!根据您反馈的情况,我们这里是无法单方面取消订单的。请您联系

15天意向客户跟进短信

运营智慧开发短信系统 第一天:王总您好!非常高兴与您有一次短信交流的机会,我是思八达的学习顾问邓云峰,今天浏览了您公司的网页,知道您是一位非常优秀、爱学习的企业家,同时您还担任很多的社会职务,有很强的社会责任感,所以非常荣幸能认识您!我公司专业为中国民营企业家提供高端课程。如果您不介意的话,从今天开始我将每天为您发送一条企业管理类的经典短信,为您启动一套系统的学习计划。思八达—邓云峰 如果是跟进比较久的客户短信如下: 第一天:王总好!和您交流了这么久知道您是一位非常爱学习的企业家,云峰欣赏您那种孜孜不倦永续进取的品质,您那种不断超越自己挑战自己的精神更值得我去学习,为了支持您把您现在这份伟大的事业做的更强,更大,更持久,从今天开始我将持续的为您发送企业管理类经典的短信,为您启动一套系统的学习计划!思八达—邓云峰 第二天:国家也是一个企业,老板就是国家这个企业的员工.为什么老板可以在国家这个企业努力拼命,而你的员工在你的企业却不努力呢? 思八达-邓云峰 第三天:改革开放三十年,中国取得取巨大成就!是人变聪明了?还是人品变好了?还是人更努力了?根本原因就是机制变化.企业不发展、高层流动、股东不和、家族企业分裂最根本原因,就是企业机制出了问题!思八达-邓云峰 智慧第四天:《运营智慧》课程是经营企业深层次的核心根本智慧.是一个企业有了好产品,好的服务的基础上如何通过四大版块把企业做到最好.一.机制.二.印象. 三.势.四.理念.思八达—思满 第五天:机制一:分配机制。人为财死,鸟为食亡。大家在一起就是怎么干活,怎么分配的问题。1、家庭化企业分配2、合作化企业分配3、期权化分配4、分红化分配5、薪酬机制的建立。思八达-邓云峰 企业必须让一部分员工先富起来!榜样的力量是无穷的。公司发展的速度取决于公司前几名员工的收入的高低。没有落差就没有力量和动力。思八达-邓云峰 第六天:合作入股的条件:必须是能独挡一面的人。凡是能独挡一面的人尽全力使他成为股东。同时在公司每个层面都有股东。企业家必须把能独挡一面的人变成一伙人。那么具体细节如何操作呢?思八达-邓云峰 第七天:企业要与基层建立利益共同体,与中层建立荣誉共同体,与高层建立精神共同体。思八达-邓云峰 第六天:机制二:内部操作机制。如果每个部门对待其它部门都像市场部对待顾客那样的态度和行动,会怎么样呢?所以每个部门都要找到自己的内部客户是

订单跟进流程管理

订单生产流程

面向订单生产 MTO(Make-to-Order)即面向订单生产。在面向订单生产的方式中,产品的设计工作已经完成,而生产用的物料尚未订购。在此环境中销售量通常较小,而客户则必须等待进货和生产所需的时间。全部交货提前期包括物料采购时间和生产时间。 英文为MTO(Make To Order)。最终产品在收到客户订单后才能确定。接到订单后,才开始组织采购和生产。 特点 1. 产品种类比较多。由于是按单生产,且客户订单的细节要求往 面向订单生产业务过程回顾 往各不相同,就导致了面向订单生产的企业的产品种类比较多。 2. 需求波动比较大。这种波动包括需求时间和数量上的波动。有的产品,客户可能只下一次订单,后面就再也没有订单了;而有的产品生命周期远远大于设计的生命周期。另外,需求的数量受市场的影响也很不稳定,波动很大。 3. 单个订单对产品的需求数量相对比较小,即“需求少量多样”。 4. 需求变更频繁。MTO产品的生产提前期(Lead Time)相对比较长。因此正所谓的“夜长梦多”,在这个期间内客户变更需求的机会就比较大。这种变更包括:增加或取消订单,交期的提前或延后,数量的增加或减少,产品结构或包装方式的变更,甚至原来要A产品,现在改要B产品等。 5. 紧急订单(Rush order)多,插单多;较长的生产提前期往往超出客户的期望。客户通过各种方式(如联系公司高层)提升订单的优先级,以获得期望交期。 6. MTO产品的生产过程比较复杂,生产中多会用到长采购提前期的关键物料和复杂的生产工艺。[1] 管理难点 正是由于MTO生产模式以上的特点,决定了在面向订单生产的企业管理中会有许多的管理难点。以下简要列出一些销售、计划、采购、工程和财务成本部门的管理难点。 销售管理 ◇客户订单确认 在面向订单生产的企业中,客户订单的确认工作是非常重要的。它直接

客户跟踪操作流程

客户跟踪操作流程 Document number:PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998

客户跟踪操作流程 一般流程:搜寻客户资料-电话拜访-拜访-跟单-签单-收款-维护客户关系 一、客户资料--电话招商或招商人员负责 (公司名称,负责人的名字和职务,电话,传真,手机号码,地址,邮箱等)尽量详尽二、跟进客户 (一)服务性跟进。即对已开发(已合作)客户的跟进。--招商部与客服部配合(目前客服部由市场部负责) 做好已有客户的跟进,增加客户的忠诚度,通过这些客户的口碑宣传和介绍带来更多的新客户。 1、写好业务日志和建立客户档案。--招商部 写清楚所拜访过客户的具体情况和情况分析,并对所有客户进行评定。可在“经销商概述”栏目中新建及完善客户资料档案。客户档案必须写清楚客户的公司名称,负责人的名字和职务,电话,传真,手机号码,地址,网址。最好能了解家庭情况。总之,对客户了解的越清楚,跟进时就会越到位。 2、定期跟进,联络感情。 老客户也是需要跟进的,但跟进不是谈订单,而是谈友情,在谈友情中谈生意。逢年过节,短信问候,最好能寄新年贺卡和明信片,客户生日时能有小礼物。通过这些方法,不但加强了与客户的感情联络,最重要的是让客户知道你是真心实意的关心他。 客户在业务中出现的问题,我们要站在客户的角度思考,做出有利于双方的解决方案,客户与我们合作的越舒心,合作就会越长远。 时不时与老客户通报自己的产品信息,如果有了新产品或有新的促销措施都要通报老客户,提高服务质量。 (二)转变性跟进。即通过预约或者拜访,直到通过努力达成合作。--招商部与市场部配合 目前,我们的重点是转变性跟进,挖掘潜在客户,努力跟踪信息,直到签单,达成合作。 注:在“经销商概述”栏目中新建及更新客户资料档案,方便跟进。 跟踪方式

客户个人信息表(金融投资)

客户个人信息表 借款用途合同编号:_____________ 申请借款金额人民币:__________元申请借款期限□1个月□3个月□6个月□12个月其他 ________ 个人信息 姓名性别年龄婚姻状态□未婚□已婚□离异 移动电话身份证号 户籍地址学历□硕士或以上□本科□大专□高中或以下其他联系方式 现住宅地址现住宅电话 起始居住时间年月申请人迁入年份年供养亲属人数房产类别□商业按揭房□无按揭购房□公积金按揭购房□自建房□租用(每月租金:________ 元)□亲属住房□单位住房 财产信息 车辆品牌初次登记日期 房产购买价格抵押登记情况 面积产权人购买时间地址 职业信息 工作单位单位性质□机关事业□国有股份□外资 □合资□民营□私营□个体□社会团体 所属行业职业起始服务时间年月 单位地址单位电话 收入情况月工资约________元其他收入_________元每月收入约__________元 辅助联系人信息 配偶姓名关系移动电话 直系亲属姓名关系移动电话 朋友姓名关系移动电话 朋友姓名关系移动电话 其他联系人姓名关系移动电话 家人是否知晓此借款□是□否节假日是否离省□是□否 申请人特别声明 本人承诺:本申请表内所载信息均完整、真实和准确。本人授权__________________________ (以下简称“贵公司”)向有关方面(包括但不限于中国人民银行个人信用数据库或其他任何依法成立的征信机构或担保机构)了解和查询本人财产、个人信用记录等信息,并同意贵公司:1、收集本人的有关资料以作本次融资服务的贷款申请之用;2、有权处理及应用本人一切相关个人资料(包括但不限于将本人的个人信息、个人信贷交易记录以及其他相关信息分别报送相关的借款出资人或依法成立的征信机构或担保机构);3、有权批准或拒绝本人的融资服务申请而无需提供任何解释,同时也无须退还本人所提交的相关文件。本人同意提供给贵公司的信息,及本人享受贵公司融资服务后所产生的信息(包括本单证签署之前提供和产生的),可用于贵公司及因融资服务必要而委托的第三方为本人所提供的服务及推荐的产品(法律禁止的除外),贵公司及其委托的第三方对上述信息负有保密义务。本条款自本单证签署时生效,具有独立法律效力,不受合同成立与否及效力状态变化的影响。 申请人签署 本人具有完全民事行为能力签署本信息表并承担相应责任。本人已阅读并完全同意遵守及履行本信息表所载之所有申明及条款,并保证遵守上述承诺及申明,特此确认。 借款申请人签名:年月日

客户订单跟踪服务流程

客户订单跟踪服务流程 注意事项: 1、排单 原则:展厅和安装必须充分沟通和协调,不能产生客诉。如果由于责任心不强产生扯皮或客诉必须追究当事人责任,严重者劝退。 展厅接单者负责与客户确认安装条件,安装时间确定后提前2天通知安装部门,坚决杜绝排单超过安装能力的现象发生。 2、信息反馈 原则:金牌一家人是总公司的一直倡导的。如果彼此发现问题必须要信息互通,如有发现没有及时沟通导致重复犯错,必须严加处理。 所有涉及到与客户的沟通,任何员工都必须保证在30分钟内完成沟通并要求保证质量。 如果不能及时解决客户的问题,则必须要明确给付客户下次致电时间。同时必须保证在承诺的时间内完成。 3、跟单 原则:跟单是巩固学习和锻炼各种技能的一种手段,所以无论新人和老员工都必须适量跟单。 销售人员跟单必须要保持现场与客户沟通,要求质量;真正的通过安装跟单学习到必备的产品知识和对设计规范的理解。 4、外协

原则:为了扩大单产从而提升业绩,分公司每个人都要努力提高台板、电器配比。从而提高自己的收入。 对于外协要严格把控,严禁出现外协质量不过关问题,一旦出现,必须要求外协在客户能够同意的时间内完成外协工作。如不能做到,则按损失处罚并追加分公司处罚部分。 5、安装验收 原则:在保证安全、高效、安装质量无差错的前提下,尽最大努力保证客户满意。 安装验收必须要求客户满意,对于客户不满意之处要给予现场解决,现场不能解决的要在承诺的时间内解决完毕。 6、组装 原则:保证高效、安全,把差错留在工厂并把问题及时汇报。 要求4米以内厨柜组装在4小时内完成;4米以上要求在10小时内完成。 7、现场稽核 原则:努力让我们的每一个客户满意。 安装监理必须保证到场率,并严格认真稽核,对于现场出现的问题要第一时间反馈到相对应的人员(接单展厅、设计部门、大客户部直接责任人和部门管理者)。并做好内部配合工作,解除客户的后顾之忧。 8、设计准确率 原则:确保初量、复量合理准确,客户满意。差错率全国排名做到前列。 设计人员要经常跟单,最大程度的了解厨房内的实际情况,注重理论结合实际,同时负

客户跟踪操作流程

客户跟踪操作流程 一般流程:搜寻客户资料-电话拜访-拜访-跟单-签单-收款-维护客户关系 一、客户资料--电话招商或招商人员负责 (公司名称,负责人的名字和职务,电话,传真,手机号码,地址,邮箱等)尽量详尽二、跟进客户 (一)服务性跟进。即对已开发(已合作)客户的跟进。--招商部与客服部配合(目前客服部由市场部负责) 做好已有客户的跟进,增加客户的忠诚度,通过这些客户的口碑宣传和介绍带来更多的新客户。 1、写好业务日志和建立客户档案。--招商部 写清楚所拜访过客户的具体情况和情况分析,并对所有客户进行评定。可在“经销商概述”栏目中新建及完善客户资料档案。客户档案必须写清楚客户的公司名称,负责人的名字和职务,电话,传真,手机号码,地址,网址。最好能了解家庭情况。总之,对客户了解的越清楚,跟进时就会越到位。 2、定期跟进,联络感情。 老客户也是需要跟进的,但跟进不是谈订单,而是谈友情,在谈友情中谈生意。逢年过节,短信问候,最好能寄新年贺卡和明信片,客户生日时能有小礼物。通过这些方法,不但加强了与客户的感情联络,最重要的是让客户知道你是真心实意的关心他。 客户在业务中出现的问题,我们要站在客户的角度思考,做出有利于双方的解决方案,客户与我们合作的越舒心,合作就会越长远。 时不时与老客户通报自己的产品信息,如果有了新产品或有新的促销措施都要通报老客户,提高服务质量。 (二)转变性跟进。即通过预约或者拜访,直到通过努力达成合作。--招商部与市场部配合 目前,我们的重点是转变性跟进,挖掘潜在客户,努力跟踪信息,直到签单,达成合作。 注:在“经销商概述”栏目中新建及更新客户资料档案,方便跟进。

银行做好客户个人金融信息保护工作自查报告

银行做好客户个人金融信息保护工作自查报告,,银行做好客户个人金融信息保护工作自查报告 ,,银行,,中心支行: 根据人民银行,,中心支行《转发<,,银行关于金融机构进一步做好客户个人金融信息保护工作的通知>》,长银发,,,,65号,要求~我行成立了领导小组~对本单位个人金融信息保护工作规贯彻落实情况进行自查~现将自查情况汇报如下: 一、组织领导 为确保本次自查工作有效开展~特成立自查领导小组。 组长:。。 副组长:。。 成员:。。 二、自查时间 ,,年5月2日—,,年5月15日 三、自查内容 个人金融信息保护工作相关法律法规贯彻落实情况、本机构相关内控制度、信息安全防范技术措施的制定和实施情况、员工的培训教育情况。 四、自查结果 ,一,个人金融信息保护工作相关法律法规贯彻落实情况 能够进行个人信息查询的相关岗位工作人员及业务主 管都能够熟悉相关金融信息查询的有关规定~深刻了解法律法规、制度办法~有较强的法律意识、安全意识和责任意识~能够自觉进行个人金融信息保护工作~有效规避业务风险。 ,二,本机构相关内控制度、信息安全防范技术措施的制定和实施情况

1.总行制定了《,,农村商业银行股份有限公司个人征信业务管理暂行规定》、《,,农村商业银行股份有限公司个人信用基础信息数据库查询使用管理实施细则》、《,,农村商业银行股份有限公司个人信用信息基础数据库操作规程》、《,,农村商业银行股份有限公司个人信用报告异议信息处理管理暂行办法》、《,,农村商业股份有限公司反洗钱保密业务制度》、《,,农村商业银行股份有限公司金融机构大额交易和可疑交易报告制度》、《,,农村商业银行股份有限公司金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存制度》、《,,农村商业银行股份有限公司反洗钱业务操作规程》等10余项相关制度。 2.总行拟对个人金融信息管理和使用的检查制度、数据库管理员操作规章制度及报告制度等相关内控制度进行逐步完善~并按照制度要求定期检查。对各支行个人金融信息采集、查询的授权、管理等方面进行不定期抽查~发现问题能够及时整改。 3.我行原有的综合业务处理系统对个人金融信息的查询有权限设置但没有业务人员查询过程的痕迹保留~不便于事后追溯问题责任人。由于我行正在研发新的综合业务操作 系统~业务管理人员已经根据相关的文件要求对新系统提出了保留查询痕迹的需求。 ,三,员工的培训教育情况 通过对业务主管的专题培训~使业务主管对个人金融信息管理、使用的法律法规及制度办法有了深刻、透彻的了解。业务主管对支行员工进行了全面系统的二级培训~使相关岗位的工作人员都能够深入了解相关制度及业务操作~为有效规避业务风险奠定基础。

流程分类框架APQC

序号0级1级2级3级4级101愿景和战略 2 1 定义业务概念和长期愿景 3 1 评估外部环境 4 1 分析和理解竞争格局 5 2 识别经济趋势 6 3 识别政治和监管问题 7 4 评估技术创新 8 5 理解人口因素 9 6 识别社会和文化变更 107 理解生态相关因素 11 2 调查市场并识别客户需求 12 1 开展定性/定量分析 13 2 采集和评估客户需求 14 3 选择要进入的市场 15 4 开展内部分析 16 1 分析组织特性 17 2 描述现有流程基线 18 3 对系统和技术进行分析

19 4 分析财务定位 20 5 识别企业核心竞争力 21 5 建立企业愿景 22 1 使利益相关人对战略愿景达成一致 23 2 制定业务战略 24 1 制定整体使命描述 25 2 评估战略备选方案 26 3 对购并/收购/剥离战略进行设计和管理 27 4 制定全公司的品牌战略 28 5 制定知识管理战略 29 1 识别所有关键职能领域的知识管理需求 30 2 设计一个在核心职能领域进行知识管理的业务实例 31 3 识别出公司和业务单元在知识管理方面的不同职责 32 6 组织架构设计、安排组织单元之间的关系 337 设计并设定组织目标 348 阐明业务单元战略 35 3 管理起步战略 36 1 设计起步战略 37 2 评估起步战略

38 3 选择起步战略 39 4 确定高阶战略 4002产品/服务研发 41 1 产品/服务 42 1 新产品/服务的战略和概念制定 43 1 调研客户和市场需求 44 2 设计开发成本和质量目标 45 3 勾画产品生命周期并界定其中各期时间长度目标 46 4 调研领先的技术、构件和研发需求 47 2 设计新产品/服务,评估和改进已有产品/服务 48 1 将客户需求转变为产品和/或服务需求 49 2 产生新产品/服务创意 50 3 根据新品研发战略评估已有产品 51 4 识别已有产品/服务的改进点和扩展点 52 5 定义产品/服务功能 53 6 淘汰过时的产品/服务 547 对产品/服务的效能测量指标进行识别和改进 55 3 设计、构建和评估产品/服务 56 1 将资源配置到产品/服务项目

销售跟踪客户技巧

跟踪客户技巧:我是这样跟踪客户的! 进入现在的部门近三个月,营销业绩开始明显好转,从以往的两三个月难签一个单子,到现在的每个星期都能签定几个单子,而且意向客户越来越多,笔者内心还是很有些欣慰的。当然,取得的成绩,离不开整个团队的通力合作和共同努力。在此过程中,笔者总结出一些跟踪客户的心得,特此作文,供各位同仁参照、借鉴、指正。 笔者是这样跟踪客户的: 其一:坚持主动跟踪客户。 具体来说,有以下细节和注意事项。 1、主动联系客户。笔者跟踪客户,遵循的原则是“主动”联系客户,而不是“被动”的等待客户的召唤。 举例来说:很多营销人员给客户发送了产品资料或者邮件后,就开始“守株待兔”,冀望客户会主动联系我们。笔者从不遵循这一“被动守则”,而是积极主动的与客户沟通,询问客户是否收到了我们的产品资料,或者是否收到我们的邮件,对于我们的产品和技术、报价还有什么疑问或者需求,需要我们做什么工作? 这样做的好处非常明显:一方面表达出了我们的诚意和服务姿态,尊重和重视客户;另一方面也便于我们随时了解客户的真实需求,掌握商业合作的进度,做到有条不紊、未雨绸缪;同时,也避免了某些时候客户没有收到我们的产品资料或者邮件,从而造成信息不对称,客户也无从联系我们。现实社会中,客户很多时候是不能、或者没有及时收到我们的产品资料和邮件的,如果我们不能积极主动联系客户,那么客户更不会主动联系我们! 2、坚持与客户的沟通和联系。笔者跟踪客户,是全方位的、多形式的跟踪客户,不管是电话、短信,还是QQ、MSN、邮件,等等有的联系方式在搜企网都可以查找到,然后在利用最初一两个联系方式通过和客户的深入联系了解到他更多的联系方式;总之,笔者会保证每个星期会与重要客户至少1次以上的沟通和联系,这样既能表示我们对客户的尊重和重视,又能很好的提醒客户“我们的存在”,客户一旦有真正的需求,首先就会想到我们! 坚持做下去,就是胜利! 3、坚持每个周末给重点客户发短信息。 这是笔者的一大创举,也是笔者跟踪客户的核心所在。 笔者会在每个周末,更具体点是在每周五晚上,给所有重点客户(包括已经签单的客户,即将签单的客户,重点跟踪的客户,需长期跟踪的较重要的客户)逐一发送问候短信息。其中,发送的短信息要求: 短信息必须逐个发送。绝对不能群发给客户,否则还不如不发。 发送的短信息,严禁出现错别字,或者是明显的标点符合错误。

大客户销售流程管理和控制六个阶段的内容

大客户销售流程管理和控制六个阶段的内容有效大客户销售流程管理,实现最佳业绩提升 同样的工作态度、同样的销售技能,为什么取得的业绩不同?同样的业绩为什么付出的费用比例相差悬殊?为什么签下大项目,却留不住大客户? 这是因为管理和控制。 大客户销售管理流程是兼顾整体效益、资源调配和过程管理而设计的,通过对销售过程进行追踪与控制,全面分析客户组织政治和个人动机,客观评估销售机会,制定有效的攻单战术;了解日常销售工作的动态、进度,结合客户关系推进的进程,利用大客户销售流管理工具,及早发现销售活动中所出现的异常现象及问题,立即解决。也就是说,销售流程管理的主要目的,就是要重视目标与实绩之间的关系,通过对销售过程的追踪与监控,确保销售目标的实现。 大客户销售管理流程是通过一个依次推进的客户开发阶段、立项阶段、提案阶段、招投标阶段、商务谈判阶段和工程实施阶段等六个递进阶段的销售过程和节点,来定义大客户销售周期、了解大客户销售的特性、评估大客户销售机会和管理大客户销售过程,具体可分为六个阶段: ·客户开发阶段,关键节点:准确的项目信息; ·立项阶段,关键节点:售前立项; ·提案阶段,关键节点:有效的客户关系推进; ·招投标阶段,关键节点:投标或议标; ·商务谈判阶段,关键节点:合同审批和合同签订; ·工程实施阶段:关键节点:工程验收和项目结项。 通过制定大客户销售流程管理,明确销售各阶段工作内容,制定严明的管理纪律,树立崭新的销售文化,要求所有销售和实施人员遵循标准流程进行工作。同时,利用标准流程管理,对销售各阶段(或状态)的统一的定义或描述,使销售工作每一环节和每一过程都有据可依,管理层定期对流程进行回顾总结或督查,增加销售可控性,强化企业对客户的竞争销售能力。 因企业所处行业不同、产品特性不同、竞争状况不同和企业资源状况不同,不同企业面向大客户的销售流程和销售各阶段的工作内容可能有所不同,但一般包含如下内容: 客户开发阶段的工作内容

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