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中基层管理能力提升【林广亮】

《中基层管理者的管理能力提升》大纲

主讲:林广亮课程背景:

作为一个中基层管理人员,您是否会常常感到迷惑:

?为什么我每天都陷身于具体事务而忙累不堪?

?为什么我的下属总是不能胜任工作?

?为什么我总是扮演消防员的角色,到处救火,分身乏术?

?为什么我投入了那么多的时间精力,仍然达不到预期的绩效目标?

?为什么我的下属的工作满意度很低,积极性很低,缺乏冲劲?

?为什么我的团队不稳定,凝聚力差,离职率偏高?

?为什么......

今天的管理人员,正承受着前所未有的压力,上级希望自己执行到位,下级希望自己指挥得当,同级希望自己多多配合。一提到现状,很多人都会用“忙、乱、累、烦”来形容。

许多管理人员并非管理类专业出身,而是因工作出色,由专业岗位提拔到管理岗位上来,因此常常沿袭过去的工作和行为模式。对于管理,他们经常依靠零散的经验和感觉,并没有真正形成系统的、科学的、实操性的管理技能。

本课程给出一个管理人员管理工作的全景图,帮助管理人员全面理解管理内涵,由内而外的提高自己的知识与技能,从而全面提升团队的绩效。

课程收益:

1.掌握自我管理的方法,学习时间管理的方法与工具,安排好日常工作;

2.了解性格色彩,提升差异化管理的效能;

3.掌握打造高绩效团队的理念和方式;

4.掌握激励下属的方法,点燃员工的热情,并帮助员工调整情绪,减轻压力;

5.掌握有效指导员工的方法,能够对员工的工作进行跟进和指导;

6.学会根据员工的不同工作状态实施有效的领导,从而达成组织绩效;

7.掌握管理技能的核心:沟通技能。与上司、同级、下属有更佳的沟通。

课程特色:

?讲演结合;声情并茂;理性与激情相融。

?实用性与趣味性的完美结合,寓教于乐。

?大量的案例,视频,工具介绍,小组讨论,模拟演练,全程互动,气氛热烈。

课程对象:中基层管理人员

课程时间:两天(12H)

课程内容:

模块一:管理者的角色认知

模块二:性格色彩与领导风格塑造(性格色彩与高效管理)模块三:激励人心,激发潜能

模块四:高效管理沟通

模块五:时间管理

模块六:打造高绩效团队

第一讲、管理者的角色认知

1.管理是一门技术,领导是一门艺术

2.图解:管理者的五种角色

管理者

教练

正能量的传播者

团队领导者

规则的维护者

3.管理的五大职能解读

周详计划

高效组织

有力指挥

充分协调

精确控制

4.图解:管理者在团队里应起到什么样的作用?

管理者正确的思维习惯:一切皆由我起!

一个经典案例

视频分享:一个团队管理者的示范

5.自我评价:我有多少分?

6.经典案例分析:你如何抉择

榜样的力量

第二讲、性格色彩与领导风格塑造

1. 追本溯源,回归自我—了解性格分类

沟通的白金法则

性格色彩自评表

2. 知己知彼,扬长避短—四色性格的特点

红色(表达型,活泼型)的特点

蓝色(思考型,完美型)的特点

黄色(力量型,行动型)的特点

绿色(和平型,配合型)的特点

视频分享;判断题

3. 活学活用,学以致用——关键行为判断法

常见的误判及原因分析

练习:看图识人

小组讨论:如何从言行举止中快速准确判断对方的性格色彩?

小组讨论:如何从面谈中判断对方的性格色彩?

练习:情景模拟

4. 管理者的领导风格塑造

四种管理风格的利弊分析

什么色彩的搭配最不合拍,最容易冲突?

因人制宜、因时制宜、因地制宜的权变管理思想(情景领导)四种管理风格需要进行怎么样的修炼?

5. 选对管理的“钥匙”——对四色性格的管理之道

小组讨论:对四色下属,应分别采用怎么样的管理方式?

点评:四色性格的工作行为倾向

练习:情景模拟

第三讲、激励人心,激发潜能

1. 西方激励理论简介及其思考

什么是激励?

为什么要激励?

西方激励理论十项

视频分享

2. 激励方式的十种分类(详解其中三种)

1).目标激励

案例分析:对会计小张的激励

有效的目标激励四要素

2).榜样激励

举例:潮汕人

视频分享

3).认可激励

柳传志的发言

案例:士为知己者死

3. 激励的误区及纠正

1).每个人的需求点都一样

一个例子:某公司的离职调查

需求层次论:双因素理论

2).唯物质或唯精神

分析:XY理论的选择

3).激励不包括处罚

问题:正激励与负激励,哪个对员工的心理影响更大?

问题:有哪些负激励措施?

4).激励适用于任何阶段

图解:动力性变化曲线

5).边际递减效应

6).赏罚错位

图解:糟糕的员工是如何被“塑造”出来的

7).论资排辈

公平理论

8).大锅饭

9).鞭打快牛

激励的变化曲线图

10).激励适用于任何人

分析:按激励类型,员工可分为三类

问题:如何对付第三类?

第四讲、高效管理沟通

1. 中国传统文化对沟通的影响

中国人的处世哲学:祸从口出;言多必失;沉默是金

中国人的沟通习惯:含糊其词,点到为止;一语双关

视频分享

反思:在工作中有哪些现象体现出这些处世哲学和沟通习惯?

问题:如何规避它的不良影响?

2. 常见的两大沟通障碍

1).沟通不足

频繁出现的“我以为”

案例:不可思议的答案

点评:是什么导致了沟通不足?

2).传达失真

案例:传错一个字的恶果

案例:传话的秘书

沟通漏斗及其成因

视频分享②

点评:如何减少传达失真?

经典案例分析

3. 有效沟通的五个要素

1).同理心倾听

例举:倾听的五个层次

案例:心理测试

问题:如何提升沟通层次?

同理心训练:正确解读对方说话的含义

小组讨论:一个好的倾听者,有哪些具体的表现?

2).确认信息

测试:一段新闻

案例:错误的领会

提升倾听效果的四措施:发问,复述确认,回应,总结

点评:要避免三类主观沟通障碍

3).注意措词

视频分享③

高情商表达

避免使用的五种发问方式

练习题

用行为陈述而非个性陈述

练习题

沟通不良可能造成的后果

4).简明高效

金字塔原则

电梯原则

练习:高效表达与理解

点评:如何将自己的想法透彻明了的表达给下属

5).具体而量化

视频分享④

减少“诗歌般的语言”

点评:避免笼统大概,杜绝我估计、应该是等用语。4. 向上沟通的策略和方法

1).理清角色关系

2).向上司请示汇报工作的程序要点

3).说服上司的技巧

取得上级认可的沟通方式

与四种性格的上司的沟通之道

视频分享

问题:能跟上司说“不”吗?怎样跟上司说“不”?

4).与四种性格的上司的沟通之道

5. 平行沟通的策略和方法

1).与四种性格的同事的沟通之道

树立全局观念

注意横向投资

理性表达意见

2).邮件、QQ、微信沟通的要点

3).任何一场矛盾的开始,都是一场新的友谊的开始

4).以“白金法则”沟通。

6. 向下沟通的策略和方法

1. 指令、意图愈明确愈好,不要让人猜测

2. 表扬员工的秘方

3. 批评也要讲技巧:善用“三文治”法;批评要及时

4. 双向沟通:不要预设立场;互动

5. 视频分享⑤

6. 案例分析:女秘书和她的上司

7. 与四种性格的下属的沟通之道

第五讲、时间管理

一、常见的时间陷阱

1. “时间去哪了?”

2. 管理者的一些坏习惯

3. 视频分享:联邦快递的主管

二、高效时间管理(五要点)

1. 做好计划和统筹

练习:日程排序

案例:广交会的来电

问题:为什么计划赶不上变化?

问题:如何对时间进行规划,减少工作中的“救火”现象

点评:“兵熊熊一个,将熊熊一窝”

2. 要事第一

时间管理四象限;八二法则

案例:衡阳大火

问题:大石头法则与弹钢琴

问题:为什么整天忙个不停却得不到上司的赞赏?

案例:本人的经历

点评:专心做好一件事,远胜于分心做好十件事

视频分享

3、化繁从简

团队练习

经典案例

问题:在工作中,有哪些东西应该化繁为简?

点评:管理者的职责之一,就是将复杂的东西简单化

4、明确期限

案例:工作安排

案例:帕金森定律

5、改进工具和方法

案例:三则故事的启示

点评:要少用脚,就要多用脑

整理和分类;轻重缓急符号化;改变会议方式;劳逸结合;授权

第六讲、打造高绩效团队

一、团队的准确定义

1、什么是团队?

2、这四个单位中,哪些是团队,为什么?

3、优秀团队的七个特征

4、工作团队与工作群体的区别(四个例子)

二、团队建设的障碍

1、自私。(本位主义、小山头意识)

2、内耗。(互相攻击、互相拆台)

三、优秀团队的组建

(一)、合适的是最好的

“差不多先生”

很多企业在“选才”中的常见现象

视频分享

你在选才时主要关注什么?

哪四项能力是优秀的团队成员必不可少的?

只选对的,不选贵的

视频分享

(二)、把人才放在正确的位置

什么是情商?为何情商这么重要?

案例:知人善用

经典案例:柳传志的识人、用人

经典案例:任正非与接班人

品德在使用中评价

问题:你认为品德重要还是能力重要?

视频分享

为何学习与创新能力这么重要?

案例讨论:选择新业务部门负责人

案例讨论:一山难容二虎

案例讨论:嚣张的销售经理

(三)、如何留住优秀的团队成员

问题:大多数主管,在看到部属的辞职信时都是惊愕和意外的!为什么?

员工跳槽的几个前兆

怎样判断哪些员工可挽留?

先把员工分成三六九等

点评:精英法则

问题:关于手提包

如何留住关键(骨干)员工?

员工跳槽的五大原因

留才七招

结尾:点评、分享;团队表现奖颁奖。