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市场营销例题分析

《市场营销》例题分析

第1章

例题1-1

题型: 选择题

题目: 1、从营销学角度来看，要得到食品和想吃到羊肉串分别是人的（）和（）。

A 需求，欲望

B 需要，需求；

C 需要，欲望

D 欲望，需要。

答案: C

分析: 需要是人类的基本生存和发展要求，比如人们需要食品、空气、衣服和住所，还有需要教育、娱乐与文化生活等。欲望是指人的需要具体指向某种特定目标时并要求获得的愿望。比如人饿的时候有吃到面包的欲望，因此要吃羊肉串是人的欲望。需求是指对有能力购买的某个具体产品的欲望。没有能力购买而只有欲望则不称其为需求。

题目：2、小王是一家公司的采购员，他正和某一家具厂家商谈关于买进十套办公桌的具体事宜，在营销中这种行为被称为（）。

A 公关

B 交换；

C 交易

D 买卖。

答案：B

分析：交换是通过某种东西作为回报，从某人那儿取得所想要东西的行为。交换是一个过程而不是一个事件，因此如果双方正在进行谈判并趋于达成协议，这意味着他们正在进行交换。而交易是交换的结果，是由双方之间的价值交换构成的。即一旦达成协议，我们就说发生了交易行为。

题目：3、按照营销流程的新观点，产品制造处于价值让渡过程的（）阶段。

A 第一

B 第二；

C 第三

D 第四。

答案：B

分析：营销流程包括三个阶段。第一阶段是选择价值阶段，主要是STP。第二阶段是创造和提供价值阶段，包括产品与服务开发、定价、产品制造和分销。第三阶段是应用人员推销、销售促进和广告进行价值传播阶段。因此产品制造应该处于价值让渡过程的第二阶段。

题目：4、市场细分是对（）进行细分

A 产品

B 不同种产品的消费者

C 生产同种产品的不同企业

D 同种产品需求各异的消费者

答案：D

分析：市场细分是对同一产品的需求（消费者）进行划分。据此分析，A和C肯定不对。B虽然是对消费者进行划分，但它是对不同种产品的消费者进行划分，所以也不对，正确答案只有D。

题目：5、目标市场对产品毫无兴趣或漠不关心的一种需求状态，称为（）。

A无需求B不规则需求

C充分需求D下降需求

答案：A

分析：完成这类题时，必须对相类似的概念清楚。这一题要求必须掌握负需求、无需求、潜伏需求、下降需求、不规则需求、充分需求、过量需求和有害需求的概念。

例题1-2

题型: 简答题

题目:1、营销的综合特征有哪几个？

答案:营销的综合特征主要有三个：（1）全面性，即指营销是一种整体性和综合性的商业活动；（2）

系统性，即指营销是包括了一系列活动的流程；（3）营销具有深刻的精髓，即客户导向贯穿始终。

分析: 相比于不同的研究领域，营销有较多的特征，此题要求答出营销的综合特征，那么就要说出营销最本质和最具概括性的特性。全面性、系统性和具有深刻精髓是营销的三个主要的综合特征。

题目:2、营销与销售之间有什么关系？

答案：（1）销售只不过是营销的一部分。销售是出售产品或服务的环节，而营销则包括市场细分、市场定位、产品开发、渠道建设、人员推销、销售促进、广告等很多环节。营销是一座冰山，销售只是这座冰山的一部分。（2）相比于整个营销，销售并不是最重要的。营销流程的哪个环节没有做好都有可能导致整个营销的失败，销售只是其他环节顺利进行后水到渠成的结果部分，不是最重要的。（3）营销就是为了使销售成为不必要。营销的目的在于深刻地认识和了解顾客，从而使产品或服务完全适合顾客的需要而形成产品自我销售。理想的营销会产生一个已经准备来购买的顾客。剩下的事就是如何便于顾客得到这些产品或服务。

分析：首先要知道营销是一个流程，销售只不过是这个流程的一个环节，而且销售这个环节在整个营销流程中并不是最重要的。其次要知道营销对销售的弱化，不断完善的营销会使销售环节的作用逐渐变得无足轻重。

题目：3、为什么并不是每个市场机会都能成为某些企业的企业机会。

答案：市场机会和企业机会并不是完全等同的。市场机会不等于企业机会，或者说只有在一定条件下市场机会才等同于企业机会。这些条件就是这种市场机会是否与该企业的任务和目标相一致，该企业是否具备利用这种机会、经营这种业务的条件，该企业是否在利用这种机会、经营这种业务上比其潜在的竞争者有更大的优势。

因此，并不是每个市场机会都能成为某些企业的企业机会。

分析：分清市场机会和企业机会是不是等同的是解题的关键。

题目：4、将市场营销管理过程用图示表示。

答案：

分析：理解营销管理过程的几个阶段，用图表描述出来。

第2章

例题2-1

题型: 选择题

题目: 1、“酒好不怕巷子深”反映的是( )。

A. 生产观念

B. 产品观念

C. 推销观念

D. 市场营销观念

答案: B

分析: 产品观念认为，消费者最喜欢高质量、多功能和具有某些创新特色的产品。在产品导向型企业里，经理总是致力于生产优质产品，并不断地改进产品，使其日臻完善。只要注意提高产品质量、做到物美价廉，就一定能占领市场。企业的中心任务是生产质量优异，并不断改进其性能和特色的产品。

题目：2、明星类业务单位的特点是( )。

A. 市场增长率高，相对市场占有率低

B. 市场增长率高，相对市场占有率高

C. 市场增长率低，相对市场占有率低

D. 市场增长率低，相对市场占有率高

答案：B

分析：明星类是波士顿矩阵中处于双高象限的业务，它是高速成长市场中的领导者，但不一定说明星类能给企业带来大量的资金。公司必须投入大量的金钱来维持市场成长率和击退竞争者的各种进攻。明星类业务常常是现金消耗者而非现金生产者。

题目：3、实力雄厚的大汽车公司兼并了若干小汽车公司，这种增长战略是（）。

A、前向一体化

B、后向一体化

C、水平一体化

D、同心多角化

答案：C

分析：水平一体化策略是企业收购、兼并竞争者的同种类型的企业，或者在国外与其他同类企业合资生产经营等。

例题2-2

题型: 简答题

题目:1、现代营销观念的四个主要支柱都是什么？

答案: （1）现代营销观念的四个主要支柱有：目标市场、顾客需要、整合营销和盈利能力。

（2）目标市场，是企业营销活动所要满足的有相似需要的消费者群。顾客需要，虽然认识到营销是盈利地满足需要，但实际上要认识顾客的需要与欲望并非易事。整合营销，是指公司所有的部门都为顾客的利益提供协调一致的服务。整合营销还必须外部营销与内部营销相结合。盈利能力，即是指营销要与取得一定的经营绩效而努力，而与以往只注重销售额的观点不同，企业更加注重取得长期的最大限度的利润。

分析: 现代营销观念所强调的四大支柱是认识营销导向的基础。要将每个支柱的内容理解透，再分别答出每个支柱所具有的特征和定义。

题目:2、新业务发展策划主要有哪几种？

答案：企业发展新业务的战略有三种：密集型成长战略、一体化成长战略、多角化成长策略。

（1）密集型成长战略，是指企业在现有的业务领域里寻找改进现有业务成效和未来发展的机会。这种战略的主要类型包括以下三种：市场渗透策略、市场开发策略、产品开发策略（2）一体化成长战略

企业如果在供产、产销等方面实行一体化能提高效率，加强控制和扩大销售的机会，就可以实行一体化增长战略。这种战略主要包括以下三种类型：前向一体化策略、后向一体化策略、水平一体化策略

（3）多角化成长策略

企业在充分考虑到原有产品或劳务需求规模与经营规模的有限性，外界环境与市场需求的变化性，以及单一经营的风险性与多种经营的安全性三者之后，应该做出是否实行多角化成长策略的决定。多角化成长战略主要类型有：同心多角化策略、水平多角化策略、跨行业多角化策略。

分析：企业发展新业务的战略是企业竞争战略的基础性理论。公司将现有的各业务单位所制定的业务经营组合策划汇总之后，便形成了公司的总销售额和总利润。预期的销售额和利润经常与公司未来所希望的销售水平和预计水平之间总会有缺口，因此，企业的最高管理层应该制定企业的新业务发展策划和增长战略。企业发展新业务的战略的三部分内容应该牢记。

第3章

例题3-1

题型: 选择题

题目: 1、消费者协会对保护消费者权益起了很大的作用，它属于( )。

A、金融公众

B、地方公众

C、企业内部公众

D、市民行动公众

答案: D

分析: 公众是指对企业经营活动有实际或潜在兴趣和影响的群体。公众一般有以下几种类型：金融公众、媒体公众、政府公众、群体公众、当地公众、内部公众。当地公众是指指企业所在地附近的居民和社区组织，包括本题所说的市民行动公众。

题目：2、在（）条件下，卖主和买主只能是价格的接受者，而不是价格的决定者。

A、垄断竞争

B、寡头垄断

C、完全竞争

D、纯粹垄断

答案：C

分析：按照销售商的数量及其差别程度行业可以分为四种结构类型：完全垄断、垄断、垄断竞争、完全竞争。其中，完全竞争是行业由许多提供相同产品或服务的公司所构成的，行业中的买者和卖者都是价格的被动接受者。

题目：3、能满足同一需要的各种产品的竞争者叫做( )竞争者。

A．愿望B．平行

C．产品形式D．品牌

答案：B

分析：企业必须识别和战胜自己的竞争对手，才能在激烈的竞争中立于不败之地。从消费者的角度划分，企业的竞争者包括：愿望竞争者、平行竞争者、产品形式竞争者、品牌竞争者。其中，平行竞争者，即能满足购买者某种愿望的各种方法的竞争者，即提供同一需要的各种产品的竞争者。

例题3-2

题型: 简答题

题目:1、怎样理解趋势？

答案: （1）趋势是具有某些势头和持久性的事件的方向或演进。环境发展趋势基本上分为两大类：一类表示环境威胁，另一类表示环境机会。分析营销环境的目的在于找出营销环境的机会和避免环境的威胁。

（2）环境威胁是指环境中一种不利的发展趋势所形成的挑战，如果不采取果断的营销行动，这种不利趋势将导致公司市场地位被侵蚀。

（3）营销机会是指对企业营销行为富有吸引力的领域，在这一领域里，该公司将拥有竞争优势和差别利益。

分析: 对环境的认识，尤其是宏观环境的认识应该首先理解环境机会与威胁。而环境机会与威胁又同属于趋势，因此关于趋势的理解

应该在头脑中有所认识。趋势是属于宏观环境分析的范畴的，对宏观环境的认识，理解好趋势是重中之重。

题目:2、市场领导者的竞争策略都有什么？

答案：（1）所谓市场领导者，是指在相关产品的市场上市场占有率最高的企业。一般来说，市场领导者为了维护自己的优势，保持自己的领导地位，通常可采取三种策略：一是设法扩大整个市场需求；二是采取有效的防守措施和攻击战术，保护现有的市场占有率；三是在市场规模保持不变的情况下，进一步扩大市场占有率。

（2）扩大总市场，市场领导者应努力从三个方面扩大市场需求量：发掘新的使用者、开辟产品新用途、扩大产品的使用量。

（3）保护市场占有率，具体来说，有六种防御策略可供市场领导者选择：阵地防御、侧翼防御、先发防御、反攻防御、运动防御、收缩防御。

（4）提高市场占有率，市场领导者设法提高市场占有率，也是增加收益、保持领导地位的一个重要途径。

分析：市场领导者作为市场上市场占有率最大的企业，其战略选择具有很大主动性和先动性。它的战略选择无非是扩大市场、保护市场和提高市场占有率。市场领导者的策略选择对于其他竞争地位的竞争者也具有很高的参考性，因此应该将这一部分内容理解好。

第4章

例题4-1

题型: 选择题

题目: 1. 企业准备为之提供产品和服务的顾客群构成企业的（）。

A、市场机会

B、营销机会

C、生产者市场

D、目标市场

答案: D

分析: 目标市场就是企业决定要进入的市场。也就是企业为之服务的市场，企业的营销活动所指向的市场。本题中其他几个答案明显不在题意上，只有生产者市场具有干扰性，但因为题目中指出是顾客群，也就不难答了。

题目：2、在市场营销费用超过一定数量后，即使市场营销费用进一步增加，但市场需求却不随之增长，一般把市场需求的最高界限称之为( )。

A、市场预测

B、市场潜量

C、市场需求

D、企业潜量

答案：B

分析：市场潜量是在一个既定的市场环境下，当行业营销努力达到无穷大时，市场需求所趋向的极限。本题中的题意便是这个意思，市场营销的费用超过应一定数量之后再增加，而市场需求趋向了不动，那么这个极限就是市场潜量。

题目：3、对于同质产品或需求上共性较大的产品，一般应实行（）。

A、集中市场营销

B、差异市场营销

C、无差异市场营销

D、维持性市场营销

答案：C

分析：选择目标市场的策略有三种，即：无差异市场营销策略、差异性市场营销策略和集中性市场营销策略。无差异市场营销策略是指企业将产品的整个市场视为一个目标市场，用单一的营销策略开拓市场，即用一种产品和一套营

销方案吸引尽可能多的购买者。无差异营销策略只考虑消费者或用户在需求上的共同点，而不关心他们在需求上的差异性。

例题4-2

题型: 简答题

题目:1、有效的营销调研程序包括哪几个步骤？

答案: 有效的营销调研程序包括五个步骤：确定问题和调研目标、制定调研计划、收集信息、分析信息和陈述研究发现。

（1）确定问题和调研目标，是营销调研的准备阶段，主要任务就是界定研究主题、选择研究目标、形成研究假设并确定需要获得的信息。

（2）制定调研计划，是制定一个收集信息的有效计划阶段。在设计一个调研计划时，要求做出决定的有：资料来源、调研方法、调研工具、抽样计划、接触方法。

（3）收集信息阶段是一个花费很高而且容易出错的阶段。

（4）分析信息阶段对整个营销调研过程来说也是至关重要的，分析结果将影响调查结果。

（5）陈述研究发现是营销调研的最后一步，调研人员应该提出与管理层进行主要营销决策有关的一些营销调研结果。

分析: 企业经常开展市场营销调研，建立企业的市场营销信息系统，对企业的信息资源进行全面的科学的管理是企业制定市场营销决策的前提与基础。企业必须重视对营销调研的管理和研究。营销调研的步骤是进行实际营销调研操作所一般经过的过程，对于营销调研的规范性和科学性具有重要意义。

题目:2、简述原始资料的调查方法？

答案：原始资料的调查方法主要有: 观察法、焦点（小组）访谈法、调查法、行为数据法、实验法。

（1）观察法是由调查员直接或通过仪器在现场观察调查对象的行为动态并加以记录而获取信息的一种方法。观察法分为人工观察和非人工观察，在市场调研中用途很广。

（2）焦点（小组）访谈法是有选择地邀请6人到10人，利用一段时间，由一个有经验的访问人组织，讨论某一产品、服务、组织或营销实体。

（3）调查法最适宜于描述性研究通过调查法可以了解人们的认识、信任、偏好、满意等等，并衡量其在人口中的数量比例。

（4）行为数据法是指通过商店的扫描数据、分类购买记录和顾客数据库来记录顾客的购买行为。

（5）实验法是指在控制的条件下对所研究的现象的一个或多个因素进行操纵，以测定这些因素之间的关系，它是因果关系调研中经常使用的一种行之有效的方法。

分析：资料的来源分为第一手资料和第二手资料。一手资料也称原始资料，是企业营销人员为研究需要首次亲自搜集的资收集一手资料的调研方法大致有五种：观察法、焦点小组访谈法、调查法、行为数据法和实验法。要熟悉每种方法的特定应用范围和领域。

第5章

例题5-1

题型: 选择题

题目：1、总顾客价值中不包括（）

A.产品价值

B.服务价值

C.人员价值

D.形象价值

E.企业价值

答案：E

分析：顾客总价值包括：产品价值、服务价值、人员价值、形象价值

题目：2、价值链的5个核心业务过程包括：（）。

A．订单—付款过程B．顾客服务全过程

C．顾客探测和维系D．存货管理过程 E.新产品的实现过程

答案：ABCDE

分析：价值链的5个核心业务过程包括订单—付款过程、顾客服务全过程、顾客探测和维系、存货管理过程、新产品的实现过程。主要是对基本概念的掌握。

例题1-2

题型: 简答题

题目：1、关系营销与交易营销的区别

答案：

分析：分清关系营销与交易营销的区别是解题的关键。题目：2、关系营销的层次与类型

答案：

分析：理解关系营销的层次与类型，用图表描述出来。题目：３、关系营销的适用情况：

答案：

分析：理解关系营销的不同适用情况，考核对关系营销的层次与类型的掌握。

题目：４、差别化战略的优缺点。

答案：（1）差别化战略的优点

只要条件允许，产品差别是一种可行的战略。企业奉行这种战略，可以很好地防御五种竞争力量，获得竞争优势：

1)实行差别化战略是利用了顾客对其特色的偏爱和忠诚，由此可以降低对产品的价格敏感性，使企业避开价格竞争，在特定领域形成独家经营的市场，保持领先。

2)顾客对企业(或产品)的忠诚性形成了强有力的进入障碍，进入者要进入该行业则需花很大气力去克服这种忠诚性。

3)产品差别可以产生较高的边际收益，增强企业对付供应者讨价还价的能力。

4)由于购买者别无选择，对价格的敏感度又低，企业可以运用产品差别战略来削弱购买者的讨价还价能力。

5)由于企业具有特色，又赢得了顾客的信任，在特定领域形成独家经营的

市场，便可在与代用品的较量中，比其他同类企业处于更有利的地位。

（2）产品差别化战略的缺点

1)保持产品的差别化往往以高成本为代价，因为企业需要进行广泛的研究开发、产品设计、高质量原料和争取顾客支持等工作。

2)并非所有的顾客都愿意或能够支付产品差别所形成的较高价格。同时，买主对差别化所支付的额外费用是有一定支付极限的，若超过这一极限，低成本低价格的企业与高价格差别化产品的企业相比就显示出竞争力。

3)企业要想取得产品差别，有时要放弃获得较高市场占有率的目标，因为它的排他性与高市场占有率是矛盾的。

分析：差别化战略是一种常用的战略，要求掌握其优缺点。

第6章

例题6-1

题型: 选择题

题目：1、整体产品中不包括（）

A.核心产品

B.基础产品

C.期望产品

D.附加产品

E.潜在产品

F.企业产品

答案：F

分析：整体产品包括：核心产品、基础产品、期望产品、附加产品、潜在产品

题目：2、是否使用品牌是（）决策。

A．品牌化B．品牌使用者

C．品牌名称D．品牌战略

E. 品牌重新定位

答案：A

分析：是否使用品牌是品牌化决策，主要是对基本概念的掌握。

题目：3、影响营销定价的因素不包括（）。

A．市场B．成本

C．需求D．竞争

答案：A

分析：成本、需求、竞争是影响营销定价的三大因素。

题目：4、定价模式不包括（）导向定价。

A．市场B．成本

C．竞争D．需求

答案：A

分析：成本导向定价、竞争导向定价、需求导向定价是三个定价模式。主要是对基础知识的掌握。

题目：5、下面哪个不属于折扣策略（）。

A．数量折扣B．功能折扣

C．现金折扣D．季节折扣

E. 折让

F. 产品折扣

答案：F

分析：折扣的形式有现金折扣、数量折扣、功能折扣、季节折扣、折让。

例题6-2

题型: 简答题

题目：1、整体产品的概念和产品的层次

答案：产品的外延从其核心产品（基本功能）向基础产品（产品的基本形式）、期望产品（期望的产品属性和条件）、附加产品（附加利益和服务）和潜在产品（产品的未来发展）拓展。即从核心产品发展到产品五层次。产品最基本的层次是核心利益，即向消费者提供的产品基本效用和利益，也是消费者真正要购买的利益和服务。消费者购买某种产品并非是为了拥有该产品实体，而是为了获得能满足自身某种需要的效用和利益。如洗衣机的核心利益体现在它能让消费者方便、省力、省时地清洗衣物。产品核心功能需依附一定的实体来实现，产品实体称基础产品，即产品的基本形式，主要包括产品的构造外型等。期望产品是消费者购买产品时期望的一整套属性和条件，如对于购买洗衣机的人来说，期望该机器能省事省力地清洗衣物，同时不损坏衣物，洗衣时噪音小，方便进排水，外型美观，使用安全可靠等。附加产品是产品的第四个层次，即产品包含的附加服务和利益，主要包括运送、安装、调试、维修、产品保证、零配件供应、技术人员培训等。附加产品来源于对消费者需求的综合性和多层次性的深入研究，要求营销人员必须正视消费者的整体消费体系，但同时必须注意因附加产品的增加而增加的成本消费者是否愿意承担的问题。产品的第五个层次是潜在产品，潜在产品预示着该产品最终可能的所有增加和改变。

分析：理解整体产品的概念和产品的层次是解题的关键。

题目：2、品牌决策的过程。

答案：

品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计，或是它们的组合运用，其目的是籍以辨认某个销售者或某群销售者的产品或服务，并使之同竞争对手的产品或服务区别开来。

品牌决策如图所示：

分析：理解品牌决策的过程，用图表描述出来。

题目：３、品牌战略决策的内容。

答案：品牌战略决策有5种。即：产品线扩展策略、品牌延伸策略、多品牌策略、新品牌策略、合作品牌策略。

（1）产品线扩展策略

产品线扩展指企业现有的产品线使用同一品牌，当增加该产品线的产品时，仍沿用原有的品牌。这种新产品往往都是现有产品的局部改进，如增加新的功能、包装、式样和风格等等。通常厂家会在这些商品的包装上标明不同的规格，不同的功能特色或不同的使用者。产品线扩展的原因是多方面的，如可以充分利用过剩的生产能力；满足新的消费者的需要；率先成为产品线全满的公司以填补市场的空隙，与竞争者推出的新产品竞争或为了得到更多的货架位置。产品线扩展的利益有：扩展产品的存活率高于新产品，而通常新产品的失败率在80%到90%之间；满足不同细分市场的需求；完整的产品线可以防御竞争者的

袭击。产品线扩展的不利有：它可能使品牌名称丧失它特定的意义。随着产品线的不断加长，会淡化品牌原有的个性和形象，增加消费者认识和选择的难度；有时因为原来的品牌过于强大，致使产品线扩展造成混乱，加上销售数量不足，难以冲抵它们的开发和促销成本；如果消费者未能在心目中区别出各种产品时，会造成同一种产品线中新老产品自相残杀的局面。

（2）品牌延伸策略

品牌延伸，是指一个现有的品牌名称使用到一个新类别的产品上。即品牌延伸策略是将现有成功的品牌，用于新产品或修正过的产品上的一种策略。公司利用现有品牌名称来推出其他产品类目中的一种新产品。优点是提高并建立新产品的高质量的认识，缺点是可能会损害公司其他产品的信任度。

（3）多品牌策略

在相同产品类别中引进多个品牌的策略称为多品牌策略。

多品牌策略有助于企业培植、覆盖市场、降低营销成本，限制竞争对手和有力地回应零售商的挑战。但随着新品牌的引入，其净市场贡献率将成一种边际递减的趋势。品牌推广成本较大。企业实施多品牌策略，就意味着不能将有限的资源分配给获利能力强的少数品牌，各个品牌都需要一个长期、巨额的宣传预算。

（4）新品牌策略

为新产品设计新品牌的策略称为新品牌策略。当企业在新产品类别中推出一个产品时，它可能发现原有的品牌名不适合于它，或是对新产品来说有更好更合适的品牌名称，企业需要设计新品牌。

（5）合作品牌策略

合作品牌（也称为双重品牌）是两个或更多的品牌在一个产品上联合起来。每个品牌持有人都期望另一个品牌能强化整体的形象或购买意愿。

合作品牌的形式有多种。一种是中间产品合作品牌，如富豪汽车公司的广告说，它使用米其林轮胎。另一种形式是同一企业合作品牌。还有一种形式是合资合作品牌，如日立的一种灯泡使用“日立”和“GE”联合品牌

分析：理解品牌战略决策的内容。

题目：４、定价目标实现方法

答案：定价目标实现方法如图：

1、选择定价目标

2、确定需求

3、估计成本

4、分析竞争者成本、价格和提供物

5、选择定价方式

6、选定最终价格

分析：定价目标实现方法也是常考的知识点。

题目：5、试述企业的调价策略。

答案：企业为某种产品制定出价格以后，并不意味着大功告成。随着市场营销环境的变化，企业必须对现行价格予以适当的调整。调整价格，可采用降价

及提价策略。

分析：理解调价策略是解题的关键。

第7章

例题7-1

题型: 选择题

题目: 1、市场营销渠道存在的主要原因是（）

A、缩小经济规模

B、生产和消费之间在时间、数量、品种、地点等方面的矛盾

C、提高中间商的利润

D、降低销售成本

答案: B

分析:一个营销渠道执行的功能是把商品从生产者那里转移到消费者手里。它弥合了产品、服务和其使用者之间的缺口，主要包括时间、地点等缺口。

题目：2、当产品处于生命周期的介绍期时,应采用( )

A.通知性广告

B.选择性广告

C.提示性广告

D.报纸广告

答案：A

分析：广告主要有3种形式，它们是：通知性广告主要用于一种产品的开拓阶段，其目的在于促进初级需求。说服性广告在竞争阶段十分重要。这里，公司的目的在于建立对某一特定品牌的选择性需求。提醒性广告在产品的成熟期十分重要。

题目：3、制造商推销价格昂贵、技术复杂的机器设备时,适于采取( )方式

A.广告宣传

B.营业推广

C.经销商品陈列

D.人员推销

答案：D

分析：由于本题给出的条件是制造商要推销价格昂贵、技术复杂的机器设备,因此购买决策的做出是建立在谨慎，缜密的基础上的，而能完成这种职能的促销手段是人员促销，因为人员促销成本高，针对性强，对于产品的介绍以及成功率是最高的。

例题7-2

题型: 简答题

题目:1、企业决定广告预算的方法？

答案：1.量力而行法。即企业确定广告预算的依据是他们所能拿出的资金数额。也就是说，在其他市场营销活动都优先分配给经费之后，尚有剩余时再供给广告之用。但应看到，广告是企业的一种重要促销手段，企业做广告的根本目的在于促进销售。因此，企业做广告预算时要考虑企业需要花多少广告费才能完成销售指标。2.销售百分比法。销售百分比法是指企业按照销售额（上年度销售实绩或次年度预计销售额）的一定百分比来决定广告开支。3.竞争对等法是指企业比照竞争者的广告开支来决定本企业广告预算为多少，以保持竞争上的优势。这种方法把广告作为商业竞争的武器实行针锋相对的宣传策略。采取这种方法的一般都是实力雄厚的大企业。

分析：在考虑广告预算时，应综合考虑以下几种因素：产品生命周期阶段、市场份额和消费者基础、竞争与干扰、广告频率等，具体操作起来就是有以上3种方法提供。

题目:2、渠道的含义及类型？

答案：渠道是促使产品或服务顺利地被使用或消费的一整套相互依存的组织，它作为4PS＇组合之一，在市场营销活动中起到十分重要的作用。一般的，根据中间机构的级数来表示渠道的长度，并划分渠道类型，包括：零级渠道、一级渠道、二级渠道、三级渠道。

1) 零级渠道：也叫直接营销渠道，是由生产者直接销售给最终顾客。直接营销的主要方式是上门推销、家庭展示会、邮购、电话营销、因特网销售和制造商自设商店。直接市场营销渠道主要用于分销产业用品，在现代西方国家，某些消费品有时也通过直接市场营销渠道分销

2) 一级渠道：包括一个销售中间机构。在消费者市场，这个中介机构通常是零售商；在产业市场，则可能是销售代理商或佣金商。

3) 二级渠道：包括二个销售中间机构。在消费者市场，通常是批发商和零售商；在产业市场，则通常是销售代理商和批发商。

4) 三级渠道：包括三个销售中间机构。肉食类食品及包装类产品的制造商通常采用这种渠道分销其产品。

分析：渠道的种类是按照渠道的长度，即渠道的层次决定的。所以，渠道可以分成以上几种。

服务市场营销研究论文

服务市场营销研究论文关于电力企业市场营销中优质服务的探究关键词：电力市场市场营销优质服务一、电力企业优质服务的作用及内容 1、优质服务的作用 2、优质服务内容电能质量、服务质量是电力优质服务的根本，电力企业电能质量、服务质量的强弱，将直接影响企业的社会形象。如果企业没有优秀的服务质量和电能质量，就无法立足在公众心中。 2.1增强电能质量服务。 2.2提高服务质量。提高服务质量是电力企业优质服务的关键。可以通过以下几种方法提高企业的服务质量： a.是称呼转变。在当代社会经济市场条件下，供电部门和消费者间应该互惠互利、平等相处。同时，为客户提供满意、优质的服务也是电力企业的工作需要、服务价值得以体现的关键。 b.是创新手续。多数电力部门手续的申报都较为繁琐，给客户带来了极大的不便，并且会大量消耗时间成本、精神成本以及体力成本等。因此，电力部门应简化、创新报装手续，转变服务方式，去除层层审批把关手续，主动为客户进行上门服务。 d.是消除垄断。电力部门为客户服务的过程中，应严禁出现垄断行为，严禁在安装、设备以及设计等方面违规承包，信誉差、价格高的产品只会损害客户利益，破坏企业形象。 2.3树立客户让渡价值理念。

客户让渡价值是指客户总成本和总价值的差额。客户总成本包括客户的时间成本、货币成本、体力成本以及精神成本等，而客户总价值是指客户在购买产品或服务时期望中的利益获取，包括服务价值、产品价值、形象价值和人员价值等。客户总成本和总价值中的构成因素是相互影响。任一价值因素发生变动都会影响其他价值因素，对客户的让渡价值和总成本造成一定的影响。因此，企业制定市场营销策略时，需要对客户总成本和总价值的各项因素进行综合考虑，尽量用较低的营销费用创造出更多让渡价值的产品，达到客户的满意。 2.4建立客服服务中心。目前随着电力企业商业化运行，需要企业最大限度满足客户的需求，为客户提供全面的服务。电力企业的价值体现表现在电力营销所带来的经济效益，如何树立企业服务形象，提高服务质量和经济效益是电力企业工作中的重中之重。而利用通信网络和计算机技术建立客户服务中心，采用电子邮件、电话传真以及互联网等途径能为客户提供优质服务，提高电力企业的优质服务水平。 2.5优质服务评价系统。优质服务评价系统由企业评价、客户评价以及社会评价组成。具体表现形式为： b.是客户评价。客户通过自身利益得以实现的满意程度对电力企业的服务做出评价。评价内容有：服务环境、服务时间、服务等待、服务语言、服务态度、服务方式、服务仪表以及问题的处理效果等。 c.是社会评价。由社会团体、机关政府、社会公众以及新闻媒体等对电力企业的服务质量进行综合的评价。二、以优质服务开拓电力市场随着电力的销售，服务必须跟上，才能保留住潜在的电力市场。 l、国家电网"一强三优"战略目标中，明确"服务优质的内涵是事故率低，可靠性高，流程规范，服务高效，社会满意，品牌形象好”。因此，电力企业要抓好优质服务，必须提高电力产品质量、

市场营销习题及答案

第一章市场营销概论一、单项选择题(在下列每小题中，选择一个最适合的答案。) 1．市场营销学作为一门独立的经营管理学科诞生于20世纪初的（ C ）。 A. 欧洲 B. 日本 C. 美国 D. 中国 2．市场营销管理的实质是（B）。 A．刺激需求B．需求管理 C．生产管理D．销售管理 3．市场营销的核心是（B ）。 A．生产B．分配 C．交换D．促销 4．从营销学的角度而言，企业市场营销的最终目标是（ A ）。 A．满足消费者的需求和欲望B．获取利润 C．求得生存和发展D．把商品推销给消费者 5．与顾客建立长期合作关系是（A ）的核心内容。 A．关系营销B．绿色营销 C．公共关系D．相互市场营销 6．对于负需求市场，营销管理的任务是（B）。 A．刺激市场营销B．改变市场营销 C．反市场营销D．维持市场营销 7．如果有相当一部分消费者对某种产品或服务有强烈的需求，而现有产品或服务又无法使之满足，通常将这种需求状态称为（ A ）。 A．潜伏需求B．无需求 C．不规则需求D．负需求 8．从市场营销的角度看，市场就是（B ）。 A．买卖的场所B．商品交换关系的总和 C．交换过程本身D．具有购买欲望和支付能力的消费者9．通常将消费者未能得到满足的感受状态称为（ B ）。 A．欲望B．需要 C．需求D．愿望 10．1960年，美国营销学者（ C ）将诸多市场营销因素概括为产品、定价、分销和促销四类。 A．菲利普·科特勒B．西奥多·莱维特 C．杰罗姆·麦卡锡D．尼尔·博登 11．对市场营销学影响最大的学科是( A)。 A．经济学B．社会学 C．历史学D．心理学 12. 由于家庭影院、在线电影等的普及，使得消费者对去电影院看电影的需求下降，那么电影院的主要营销任务是( B )。 A．改变市场营销B．重振市场营销 C．降低市场营销D．刺激市场营销 13. 科特勒认为除了市场营销组合的4P之外，还应再加上2个P，即( A )。

市场营销概述部分复习题

一、市场营销概述部分复习题一、单项选择题 1与市场营销学联系最为紧密的，是其重要理论理础的是（A） A.经济学B ?心理学C ?社会学D ?管理学 2. 以下不属于确立现代市场营销哲学的支柱的是（C ） A.目标市场B .顾客需要C.创新服务D .盈利能力 3. 对于供需双方来讲都是一种理想的市场状态的需求类型是（D ） A.潜在需求B .过量需求C .不规则需求 D .充分需求 4. 市场营销活动中，交易双方积极主动寻求响应的一方称为（C ） A .预期顾客 B .竞争者 C .营销者 D .营销中介 5. 出十对健康的追求，消费者会尽量回避油炸食品等高能量食物，此需求类型是（D ） A .潜在需求 B .下降需求 C .不规则需求 D .负需求 6. 合法经营、照章纳税体现了企业哪方面的社会责任?（ D ） A.对员工的责任B .对股东的责任C .对消费者的责任D .对政府的责任 7. 企业致力于生产率的提高和产品成本的降低，从而占领市场，这种营销哲学是（A ） A.生产导向B .产品导向C .营销导向D .顾客导向 8. 消费者对月饼等一些节日性产品的需求类型是（C ） A.潜在需求B .下降需求C .不规则需求D .充分需求\ 9. 以绿色经营观为指导，实施绿色管理，这体现了企业哪方面的社会责任?（ D ） A.对员工的责任B .对股东的责任C .对消费者的责任D .对环境的责任 10. 福特曾宣称“我们的汽车的唯一缺点就是生产得不够快”，这种营销哲学是（A ） A .生产导向 B .产品导向 C .营销导向 D .顾客导向 11. 产品更新换代后，人们对过时产品常常出现的需求类型是（B ） A.潜在需求B .下降需求C .不规则需求D .充分需求 12. 顾客通过将某种产品可感知的效果与其期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的

服务市场营销学试卷A

装订第 1 页共 1 页宁德师范学院经济管理系《服务市场营销》课程试卷 (A) 2016-2017学年第一学期专业：班级：姓名：学号：一、名词解释（本大题共10题，每小题2分，共20分） 1、服务 2、服务业 3、经验特征 4、关系营销 5、服务市场定位 6、顾客利益 7、服务递送体系 8、内部营销 9、服务作业

装订线内不准答题第 2 页共2 页

装订第 3 页共 3 页 C ．市场开发策略 D.多角化经营 10、服务业固定人员的工资是属于（）。 A.固定成本 B.变动成本 C.准变动成本 D.无形成本 11、以下哪种服务行业价格需求弹性比较大（）。 A ．市区公安交通服务 B.医疗 C.中小学教育 D.旅游娱乐 12、服务销售中（）最普遍，而且渠道最短。 A.直销 B.代理 C.经纪 D.特许经营 13、麦当劳的服务分销方式是（）。 A.特许经营 B.代理 C.代销 D.连锁经营 14、下列哪些属于服务人员中的一线员工（直接接触顾客的员工）：（）。 A.司机 B.餐厅服务员 C.厨师 D.清洁工 15、当员工犯错误时，管理人员应该做的事情是（）。 A.考虑员工感受 B.公开指责员工 C.员工心情不好，等一段时间心情平复后再处理 D.告知员工惩罚的目的 16.服务按照过程形态分为3类，分别是（）。 A.线性作业 B.订单生产 C.间歇性作业 D.连续性作业 17.属于高接触性的服务有（）。 A.电影院 B.公共交通 C.地产经纪人 D.学校 18．电影院的入场券属于服务有形展示的（）。 A.边缘展示 B.核心展示 C.信息展示 D.外观展示 19.物质环境展示的因素有（）。 A.周围因素 B.设计因素 C.环境因素 D.社会因素 20.服务营销学于（）兴起于西方。 A.20世纪50年代 B.20世纪60年代 C.20世纪70年代 D.20世纪80年代三、判断题（本大题共 10 题，每小题 1 分，共10 分) 1、服务营销的营销方式具有单一性。 2、经济越发达的地区服务业就越兴盛。 3、寻找有形产品凭借的是经验特征。 4、关系营销的核心是为了满足顾客的基本需要和企业的基本目标——利润。 5、集中在特定服务业的领域比能为所有人提供所有服务的企业竞争力稍弱。 6、与实物产品不同，服务产品的消费者更明确自己希望得到的服务是什么。 7、在产品差异性较小、市场竞争激烈的情况下，企业制定价格的区间也相应灵活。 8、在促销执行管理上服务促销和产品促销是不同的。 9、与直接接触客户的一线服务人员相比间接接触客户的服务人员的影响程度较小。 10、核心展示在购买和享用服务的过程中可以为客户所拥有。

《市场营销学》课后习题及答案

《市场营销学》课后习题及答案第1章 ●知识题一、判断题 1. ×市场营销学是一门研究个人和集体通过创造，提供出售，并同别人自由交换产品和价值，以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程的科学。 2. ×企业市场营销是一种有机的整体性活动过程，并不等同于销售或推销。推销是企业市场营销活动的一个组成部分，但不是最重要的部分；推销是企业营销人员的职能之一，但不是最重要的职能。 3. √ 二、简答题 1. 什么是市场营销？答：市场营销是个人和集体通过创造，提供出售，并同别人自由交换产品和价值，以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。 2. 市场营销有哪些功能？答：市场营销功能有：交换功能、物流功能、便利功能、示向功能。 3. 为什么市场营销不能与推销混为一谈？答：推销观念指导下，企业必须想方设法把自己的产品推销出去，坚持“以产促销”的观念，即“企业销售什么，消费者就买什么”，企业尽可能地采取各种手段把产品推向消费者，从而获得尽可能多的利润。市场营销观念指导下，这就要求企业的经营观念从过去的“以产促销”转变为“以销定产”，消费者需要什么产品，企业就尽量生产什么产品。企业考虑问题的逻辑顺序不是从既有的生产出发，以现有的产品去吸引或寻找客户，而是从市场上的消费需求出发，按照消费者的需求去组织生产和销售，以期满足客户的需要。 4. 市场营销观念经历了哪些阶段？答：市场营销观念经历了四个阶段：生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念。 5. 市场营销观念的核心是什么？它与传统经营观念的主要区别是什么？答：市场营销观念的核心是以顾客需求为中心，企业通过生产、流通和售后服务满足市场需求，实现企业的经济目标。它与传统经营观念的主要区别:企业考虑问题的逻辑顺序不是从既有的生产出发，以现有的产品去吸引或寻找客户，而是从市场上的消费需求出发，按照消费者的需求去组织生产和销售，以期满足客户的需要。企业的主要目标不是单纯追求销售量的短期增加，而是着眼于长久占领市场阵地。奉行市场营销观念的企业十分重视市场研究，力求在消费需求的动态变化中不断发现那些尚未得到满足的消费需求，并通过产品开发、价格、渠道、促销等策略的制定去满足这种需求。 6. 早期的可口可乐在世界各地都销售一种口味、一种包装、一种牌号的产品，这是什么营销观念？为什么？答：这是生产观念。因为：在当时社会生产力比较低的情况下，企业生产的产品品种单一，产品供

市场营销案例分析题答案

市场营销案例分析题答案五粮液 1.本案例中，主要症结在于五粮液进行了过度的品牌延伸，导致品牌资产严重透支。品牌资产是企业最宝贵的资产，品牌延伸是企业把现有知名品牌使用到新产品上的经营行为。五粮液在其成长过程中利用品牌延伸来拓展产品阵容，扩大经营范围。本以为“大树底下好乘凉”，期望子品牌借助知名品牌这棵大树得以成长壮大。然而，大树的遮天蔽日本领究竟有限。品牌的不当延伸会摧毁消费者对品牌核心概念的支持，当过度延伸时，品牌在消费者心中的印象会越来越模糊。一旦失去了原来的焦点会导致优势尽失。 2.五粮液本是高档酒的代名词，然而，其品牌已经无限延伸到了低档酒市场这是品牌延伸方式中的向下延伸。品牌延伸通常有三种方式:向上延伸、向下延伸和横向延伸。向上延伸可以提高品牌地位，改善品牌形象，但通常企业要花重金。而向下延伸费用低廉，操作简单，但可能会使消费者否定品牌原来的高档地位，进而损害企业的品牌形象。从长远来看，五粮液的这种无限向下的延伸必然导致其品牌贬值。当年大名鼎鼎的派克钢笔就是因为推出价格低廉的派克笔，结果不但没有抢占到中低档市场反而丢失了高档市场。 3.在品牌延伸战略中，各子品牌各自为政，具有各自不同的品牌识别，建议他们在同一市场上以各自的独特卖点展开竞争。在宝洁公司的麾下有众多的品牌，但每个品牌都独具特色，而成了世界名牌。同样是洗发水，飘柔以头发柔顺为诉求点;海飞丝倡导“头屑去无踪，秀发更出众”;潘婷宣传科学养发;而沙宣是专为亚洲人设计。同样，五粮液可借鉴宝洁的成功经验，以各子品牌独特的销售主张为宣传点，满足不同消费群的需求。库尔斯

1、答:库尔斯啤酒在70年代以兴旺发达的秘密是:第一，库尔斯啤酒是用纯净的落基山泉水酿制的，啤酒质量好，味道清淡适口;第二，该啤酒只有一家公司生产，且主要销往美国人烟稀少的地区;第三，与来自那些知名的和不知名的人士对库尔斯啤酒的爱好。这时支配库尔斯公司经营的指导思想(即市场营销观念)是生产观念。 2、70年代以后，库尔斯啤酒从佼佼者地位跌落下来的原因是:面对变化不定和具有扩张性的市场，长期采取观望的态度，没有根据消费者需求和爱好发生转移而相应调整产品，改变市场营销策略，只一味依赖原来单一的产品，错误地认为其啤酒形象和魅力会长盛不衰。从而使大量顾客从库尔斯公司转向其他公司。这就是库尔斯啤酒衰退的主要原因。拯救库尔斯的啤酒的命运,就是要改变经营观念，根据消费者需求的多样性，调整产品结构，生产多口味的啤酒，来满足顾客的不同需求。微软 1(微软失败的根本原因: 是市场营销的失败。(从4P与竞争战略方面展开论述) 2(启示:必须重视市场营销的研究与实施。 3(谈谈看法: 国内某化妆品

什么是服务市场营销

什么是服务市场营销? 服务营销的定义服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。服务作为一种营销组合要素，真正引起人们重视的是本世纪80年代后期，这时期，由于科学技术的进步和社会生产力的显著提高，产业升级和生产的专业化发展日益加速，一方面使产品的服务含量，即产品的服务密集度日益增大。另一方面，随着劳动生产率的提高，市场转向买方市场，消费者随着收人水平提高，他们的消费需求也逐渐发生变化，需求层次也相应提高，并向多样化方向拓展。 [编辑] 服务营销与传统的营销的比较同传统的营销方式相比较，服务营销是一种营销理念，企业营销的是服务，而传统的营销方式只是一种销售手段，企业营销的是具体的产品。在传统的营销方式下，消费者购买了产品意味着在一庄买卖的完成，虽然它也有产品的售后服务，但那只是一种解决产品售后维修的职能。而从服务营销观念理解，消费者购买了产品仅仅意味着销售工作的开始而不是结束，企业关心的不仅是产品的成功售出，更注重的是消费者在享受企业通过产品所提供的服务的全过程的感受。这一点也可以从马斯洛的需求层次理论上理解：人最高的需求是尊重需求和自我实现需求，服务营销正是为消费者（或者人）提供了这种需求，

而传统的营销方式只是提供了简单的满足消费者在生理或安全方面的需求。随着社会的进步，人民收入的提高，消费者需要的不仅仅是一个产品，更需要的是这种产品带来的特定或个性化的服务，从而有一种被尊重和自我价值实现的感觉，而这种感觉所带来的就是顾客的忠诚度。服务营销不仅仅是某个行业发展的一种新趋势，更是社会进步的一种必然产物。 [编辑] 服务营销的演变发达国家成熟的服务企业的营销活动一般经历了7个阶段。（1）销售阶段竞争出现，销售能力逐步提高；重视销售计划而非利润；对员工进行销售技巧的培训；希望招徕更多的新顾客，而未考虑到让顾客满意。（2）广告与传播阶段着意增加广告投入；指定多个广告代理公司；推出宣传手册和销售点的各类资料；顾客随之提高了期望值，企业经常难以满足其期望；产出不易测量；竞争性模仿盛行。

(完整版)市场营销复习题及答案

《市场营销学》复习题一、单选题： 1、市场营销的核心是（ B ） A、生产 B、交换 C、分配 D、促销 2、市场营销学作为一门独立的经济管理学科诞生于20世纪的（ A ） A、美国 B、日本 C、中国 D、欧洲 3、从市场理论的角度而言，企业市场营销的最终目的是（ A ） A、满足消费者的需求和欲望 B、求得生存和发展 C、推销商品 D、获取利润 4、以“顾客需要什么，我们就生产供应什么”作为其座右铭的企业是（ B ） A、生产导向型 B、市场营销导向型 C、推销导向型 D、社会营销导向型 5、具有较高增长率和较低相对市场占有率的经营单位是（ B ） A、明星类 B、问题类 C、奶牛类 D、狗类 6、具有较低增长率和较高相对市场占有率的经营单位是（ C ） A、明星类 B、问题类 C、奶牛类 D、狗类 7、企业的目标市场是企业服务的对象，也是营销活动的出发点和归宿，也就是（ B ）。 A、产品 B、顾客 C、利润 D、市场细分 8、马斯洛认为需要按其重要程度分，最低层次需要是( A ) A、生理需要 B、社会需要 C、尊敬需要 D、安全需要 9、对于减少失调感的购买行为,营销者要提供完善的_______,通过各种途径提供有利于本企业和产品的信息,使顾客确信自己购买决定的正确性. ( B ) A、售前服务 B、售后服务 C、售中服务 D、无偿服务 10、在已明确所要研究的内容与重点后，拟订调研计划，进行实地调查，收集第一手资料，如实的反映情况和问题，这是属于_________。 ( B ) A、探测性预测 B、描述性调研 C、因果关系调研 D 、定期性调研 11、同一细分市场的顾客需求具有_______. ( B ) A、绝对的共同性 B、较多的共同性 C、较少的共同性 D、较多的差异性 12、______差异的存在是市场细分的客观依据。( C ) A、产品 B、价格 C、需求偏好 D、细分 13、某工程机械公司专门向建筑业用户供应推土机、打桩机、起重机、水泥搅拌机等建筑工程中所需要的机械设备，这是_______策略。 ( B ) A、市场集中化 B、市场专业化 C、全面市场覆盖 D、产品专业化 14、依据目前的资源状况能否通过适当的营销组合去占领目标市场，即企业所选择的目标市场

王振江《市场营销》考题及部分答案

Dears, 暑假期间我把《市场营销》的闭卷考试复习题的答案找了，除了案例分析题没有弄，其他的基本都全了。现在分享给大家。希望大家都顺利通过考试。O(∩_∩)O~ 另外，有谁把案例分析题做了的话，希望能分享给大家做参考。(*^__^*) ——马新颖首都经济贸易大学工商管理学院企业管理专业硕士研究生学位必修课《市场营销》试题（一）班级：学号：姓名：成绩：一、名词解释（5*2=10） 1、市场营销市场营销是指与市场有关的人类活动，即以满足人类需要和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的一系列活动和过程。 2、战略计划过程是指企业的最高管理层通过制定企业的任务、目标、业务组合计划和新业务计划，在企业的目标、资源、能力与迅速变化的经营环境之间发展和保持一种切实可行的适应战略的管理过程。 3、市场营销环境是指影响企业市场营销活动及其目标实现的各种因素和动向，可分为宏观市场环境和微观市场环境。 4、可支配的个人收入是指扣除消费者个人缴纳的各种税款和交给政府的非商业性开支后可用于个人消费和储蓄的个人收入。是影响消费者购买力和消费者支出的决定性因素。 5、产品组合是指某一企业所产生或销售的全部产品大类、产品项目的组合。二、判断题（错的加以改正）（5*5=25） 1.现代市场营销观念是在买方市场条件下产生和发展起来的。正确。 2.市场组分的关键就是要把企业的产品划分出不同的群体。错误。把消费者划分出不同的群体。 3.集中性营销策略，在不细分市场的前提下，以整体市场为目标。错误。以一个或少数几个性质相似的子市场作为目标市场。 4.处于推销观念的企业，全部精力在市场上。错误。在产品和生产上。 5.差异性营销策略的目标市场是若干个子市场。正确。三、简答题（5*5=25） 1、市场营销学的研究对象主要有哪些？研究作为卖主的企业如何在动态的市场上有效地管理其与买主的交换过程和交换关系及相关市场营销活动过程。

第二章市场营销环境分析习题

第二章市场营销环境分析一、判断题 1、市场营销环境是指与工商企业营销活动有关的外部因素和条件。（） 2、微观市场营销环境大致包括五个方面内容：政治环境、竞争环境、经济环境、法律环境、供应企业等。 3、人口是构成市场的首要因素，在收入不变的前提下，人口越多，市场规模及潜力越大。 4、人口数量决定的市场的规模和潜力，所以人口的增长对企业营销的影响是正面的。（） 5、城市化程度是指城市人口占全国总人口的百分比。（） 6、消费者的购买力就是指消费者的收入水平。（） 7、个人可任意支配的收入，是指个人收入扣除税款、非税性负担以及维持个人与家庭生存必须支出后的余额，是影响消费结构的重要因素。（） 8、企业营销人员在分析消费者收入时，要区分“货币收入”和“实际收入”，实际收入对购买力影响较大。（） 9、恩格尔系数是用以衡量一个国家、地区、城市家庭生活水平高低的参数。 10、优化的消费结构是优化的产业结构和产品结构的客观依据，也是企业开展营销活动的基本立足点。（） 11、消费者信贷实际上是消费者提前实现了未来的收入。（） 12、企业要加强科技环境的研究，因为某些技术的出现，可能给人们的生活方式和企业的营销活动带来很大的改变。（） 13、新技术革命，既会给企业市场营销创造机会，也会带来威胁。（） 14、自然界的所有资源都是无限的，也是可再生资源。（） 15、企业营销人员要了解目标市场消费者的宗教信仰状况、要重视不同的宗教信仰与禁忌，从而把握机会和采取措施避免和减少危险，趋利避害的开展营销活动。（） 16、政治局势主要对从事国际营销活动的企业有影响，而对于在本国经营的企业影响不大。（） 17、当前企业营销活动面临的法律环境有两大特点：立法增多、法律体系越来越完善；政府的执法机构越来越多。（） 18、供应商是指向企业及其竞争者提供产品和服务的企业和个人。（） 19、企业在选择供应商时必须注意使自己的供应商多样化。（） 20、营销中介就是那些为企业的营销活动提供服务的企业和机构，如广告公司、市场调研公司、各种广告媒介及营销咨询公司。（） 21、中间商就是在生产企业与个人之间，为实现商品交换提供服务的那些企业，例如批发商、零售商等。（） 22、实体分配公司主要就是仓储公司和运输公司。（） 23、企业的竞争者一般是指同行业的其他企业。（） 24、公众只会有助于增强一个企业实现自己目标的能力。（） 25、企业一般都设有公共关系部门，专门筹划与处理企业与各类公众的关系 26、企业营销活动关系到社会各方面的切身利益，所以必须密切注意对来自民间团体的意见和批评。（） 27、市场营销环境包括宏观市场营销环境和微观市场营销环境。（）

市场营销习题与答案(一)

市场营销哲学 1．“如果你能比你的邻居制造出更好的捕鼠器，人们就会踏破你的门槛”，这句话反映的营销观念是（ B ） A．生产观念； B．产品观念； C．推销观念； D．市场营销观念； 2．奉行生产观念在下列哪些情况下也有可能成功（ B ） A．买方市场； B．卖方市场； C．生产成本太高； D．产品为非渴求品； 3．下列表述中，反映推销观念的是（ C ） A．我能生产什么，就卖什么； B．我生产什么，就买什么； C．我卖什么，就设法让人买什么； D．顾客需要什么，我就生产什么； 4．必然导致营销近视症的营销观念是（ B ） A．生产观念； B．产品观念； C．推销观念； D．市场营销观念； 5．推销观念的出发点是（C） A．产品产量； B．产品质量； C．产品销售； D．顾客需求； 6．下列有关市场营销观念说法中，错误的是（D） A．营销重点是顾客需求； B．重视的是长期利益； C．采用整合的营销手段； D．营销程序是从生产者到消费者； 7．大市场营销观念较市场营销观念更强调的营销组合要素是（BD ）A．产品； B．权力； C．定价； D．公共关系； E．促销； 8．顾客总价值包括（ABDE ） A．产品价值； B．服务价值； C．品牌价值； D．形象价值； E．人员价值；

9．围绕顾客满意，下列说法正确的是（ABD ） A．如果对产品使用后的感知效果与期望一致时，顾客就会满意； B．提高顾客满意可以通过增加顾客让渡价值达成； C．顾客满意了就会成为忠诚顾客； D．夸大产品宣传会导致顾客不满意； 10．认为市场需求可以被引导并加以改变的营销观念是（C）A．生产观念； B．推销观念； C．大市场营销观念； D．市场营销观念； 11．社会市场营销观念的出发点是（D） A．增加产量； B．提高产品质量； C．顾客需求； D．消费者和社会长远利益； 12．下列说法正确的是（D） A．市场营销就是推销； B．生态营销就是关注生态环境而开展的营销活动； C．绿色营销的主旨就是环保； D．顾客需求是现代市场营销观念的核心； 13．菲利浦·科特勒指出公司几年间营销观念经历的导向依次是（C）产品导向①顾客导向②市场导向③竞争导向④ A．①②③④ B．①③②④ C．①④③② D．①②④③ 14．关系营销中对关系对象的正确理解是（ D ） A．企业与顾客的关系； B．企业与供应商的关系； C．企业与政府的关系； D．企业与所有利益攸关者的关系； 15.（ A ）是利用了利用了消费者的“求新” 、“猎奇”心理。 A.取脂定价策略 B.尾数定价 C.整数定价 D. 声望定价 16、据有关权威部门调查统计分析，家电行业中某类家用加湿取暖器在近六年的市场年销售量依次为 1，000 万、 2，000 万、3，500 万、5，500 万、 5，800万、 5，850 万台。由此可以推断该类家用加湿取暖器产品正处于其产品生命周期的： (B) A.投入期 B. 成熟期 C.成长期 D.衰退期 2、下属于市场营销微观环境要素的是（ABCDE ） A、企业本身 B、市场营销渠道机构 C、企业面对的市场

市场营销练习题部分带答案

市场营销练习题一、填空题 1.市场营销是个人和集体通过创造，提供出售，并同别人交换产品和价值,以获得满足需要和欲望之物一种社会和管理过程。 2.从营销观点出发，一个产品的价值是由能够满足顾客需要的内质决定的。 3.需求是指人们有能力购买并愿意购买某个（种)具体产品的愿望，也就是说，需求= 欲望 + 购买力。 4.市场是指具有购买某种产品的愿望，并具有或可能具有购买能力的潜在顾客。 5.在交换活动中，__更积极主动想实现交换_＿的一方称为营销者。 6.营销管理是指对一个组织的营销活动所实行的分析、计划、执行和控制的全部管理活动。 7.产品观念导致企业经理人员将眼光盯住自己的产品而不是＿顾客需求变化＿，这就必然导致“营销近视症"。 8.推销观念强调采用大力推销和促销的方式来组织企业的市场活动，其最大的不足是__ 没有将企业经营活动的起点放在顾客需求上__，因此说此种观念是“销售能生产的产品”。 9.市场营销组合(4Ｐs）中的产品，包括质量、式样、＿_品牌__、包装等等分变量。 10.市场需求潜量是指＿_在特定的营销环境＿_，随着行业营销活动的强化及不懈努力，该行业中特定产品可达到的最大市场需求量。 11.市场营销环境是指能对企业同__目标顾客_进行成功交易产生影响的所有行动者及其力量。 12.市场营销环境是指能对企业同目标顾客进行成功交易产生影响的所有＿行动者_及其力量. 13.在营销环境出现的对企业营销活动具有吸引力的领域，企业在此领域中将拥有竞争优势和可能取得更多营销成果，就是__营销机会＿_. 14.所谓环境威胁，是指在营销环境出现的对企业发展的_不利趋势_及由此形成的_挑战_。 15.产业市场的需求是为了生产其他产品或劳务而对一种特定产品/服务产生的需求,因而此类需求是＿中间_需求. 16.宏观营销环境中的“趋势”是指的一种具有某些势头和＿_持久性_＿事件的方向或顺序。 17.营销中介机构是指协助企业__推广_、销售和分配产品给最终顾客的那些企业或组织. 18.一个市场特定时期消费者的购买力可表示为:购买力＝收入－_储蓄_+信贷。 19.消费者的需求具有层次行，因此可划分为__生存_＿需求、享受需求和＿_发展__需求。 20.能对一个消费者购买行为和购买态度产生影响的其他人，称为该消费者的＿参考＿群体。 21.如果一位消费者因购买到的产品质量不好对企业进行投诉,按照赫茨伯格的“‘双因素’

服务行业的市场营销

摘要服务业在我国经济发展过程中占有越来越重要的地位,对服务营销的研究已成为国内外营销管理理论和实际工作者关注的重点和热点。本文以简述服务行业的发展、分类、及服务营销的意义开头，让读者对服务业有充分的了解。其次国务院发布的关于服务业的规划，揭示出我国服务业发展的历程和目标。根据服务的四大特性及挑战，具体问题具体分析，针对每个特性提出细致的应对策略。最终由一个典型案例切入，提出一个系统的组合策略。关键词：服务行业；无形商品；策略

Service industry marketing research Abstract Service industry in China's economic development process plays an increasingly important role; its service marketing research has become a marketing management theory and focus and hot point of actual worker at home and abroad. Based on the service industry development, classification, and service marketing significance, letting the readers have a full understanding of service industry. Secondly, the service industry planning issued by State Council reveals the process and the goal of the development of China's service industry. According to the four characteristics and challenges of service, concrete analysis of concrete problems, the paper detailed strategies for each character.Finally,one combination strategy summarized by a typical case. Key words: Service industry; Intangible goods; strategy

市场营销练习及答案

练习一市场营销概述一、单项选择题 1、许多冰箱生产厂家近年来高举“环保”、“健康”旗帜，纷纷推出无氟冰箱。它们所奉行的市场营销观念是（）。 A、推销观念 B、生产观念 C、市场营销观念 D、社会营销观念 2、“酒香不怕巷子深”是一种（）观念。 A、生产 B、推销 C、产品 D、市场营销 3、市场营销学产生于（） A、十九世纪 B、二十纪 C、二战末期 D、本世纪五十年代 4、市场营销学的发展历史大致可分为四个阶段，其中形成准备阶段是在（）。 A、18世纪中叶 B、19世纪末至20世纪30年代 C、本世纪50年代 D、19世纪初 5、1912年（）写出第一本以"Marketing"命名的教科书，被认为是市场营销学作为一门独立学科出现的标志。 A、赫杰特齐 B、菲利普.科特勒 C、彼得.杜拉克 D、鲍敦 6、市场营销观念的中心是（） A、推销已经生产出来的产品 B、发现需要并设法满足他们 C、制造质优价廉的产品 D、制造大量产品并推销出去 7、下列组织中，()不是营销中介单位。 A、中间商 B、供应商 C、银行 D、保险公司 8、能满足同一需要的各种产品的生产者互为()竞争者。 A、愿望 B、平行 C、产品形式 D、品牌 9、当家庭收入达到一定水平时，随着收入增长，思格尔系数将()。 A、下降 B、增大 C、不变 D、上下波动 10、在相关群体中，个人所参加的各种社会团体是（） A、主要相关群体 B、次级相关群体 C、崇拜性群体 D、意见领袖 11、市场营销理论产生于（） A、美国 B、英国 C、日本 D、德国 12、丰田汽车公司是松下电器公司的（） A、一般竞争者 B、次要竞争者 C、首要竞争者 D、潜在竞争者二、多项选择题 1、市场营销学的发展历程大体上可划分为( )阶段。 A、形成准备阶段 B、基本形成阶段 C、变革与发展阶段 D、充实与完善阶段 2、（）属于市场导向的市场营销观念。 A、以销定产 B、产品观念 C、以产定销 D、市场营销观念 3、传统的营销管理指导思想包括（）。 A、生产观念 B、产品观念 C、推销营销 D、市场营销 4、下列因素中，企业可控的是（） A、产品 B、促销 C、分销 D、价格 5、分析营销环境的根本目的是()。 A、扩大销售 B、对抗竞争 C、寻求营销机会 D、避免环境威胁

市场营销部分答案(仅供参考)讲解学习

《市场营销》复习题 1、市场营销的概念来创造利润。市场营销学：又称市场学、销售学、行销学、市场管理等，发源于在5、顾客价值的概念、总顾客成本的概念、顾客让渡价值的概念西方发达国家的一门“很接近实务”的经济管理学科。是在经济学、行顾客价值是指顾客对于公司绩效在整个业界的竞争地位的相对为科学、现代管理学等科学理论指导下，对近百年来西方工商企业市性评估。场营销实践经验的概括和总结。顾客让渡价值的定义：是指企业转移的，顾客感受得到的实际价值。 2、营销学上的4P的含义它的一般表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之间的差额。市场营销组合指的是企业在选定的目标市场上，综合考虑环境、能力、 6、何谓营销环境？竞争状况对企业自身可以控制的因素加以最佳组合和运用，以完成企市场营销环境，泛指一切影响、制约企业营销活动最普遍的因素，这业的目的与任务。些因素既广泛又复杂，我们把它分成总体环境和个体环境两大类。市场营销组合的可控因素一般概括为四大类（简称“4P”）产品（Product）价格（Price）地点（Place）市场营销总体环境（宏现环境），是由一些大范围的社会约束力量构成

销售促进（Promotion）的，包括政治、经济、社会文化、法律和科技状况，可细分为人口环产品的组合：主要包括产品的实体、服务、品牌、包装。它是指企业境、经济环境、自然环境、技术环境、政治环境和社会文化环境。提供给目标市场的货物、服务的集合, 包括产品的效用、质量、外观、市场营销个体环境（微观环境），是指与企业的营销活动直接发生关系式样、品牌、包装和规格, 还包括服务和保证等因素。的组织与行为者的力量和因素，可细分为企业内部环境、企业的供应定价的组合：主要包括基本价格、折扣价格、付款时间、借贷条件等。者、营销中介、顾客、竞争对手、社会公众等。它是指企业出售产品所追求的经济回报。 7、营销者制定、实施和控制营销计划的过程分销的组合：地点通常称为分销的组合, 它主要包括分销渠道、储存设 8、波士顿咨询公司成长-份额矩阵的内容施、运输设施、存货控制, 它代表企业为使其产品进入和达到目标市场 BCG矩阵区分出4种业务组合。所组织, 实施的各种活动, 包括途径、环节、场所、仓储和运输等。（1）问题型业务（Question Marks，指高增长、低市场份额）促销组合：促销组合是指企业利用各种信息载体与目标市场进行沟通处在这个领域中的是一些投机性产品，带有较大的风险。这的传播活动, 包括广告、人员推销、营业推广与公共关系等等。些产品可能利润率很高，但占有的市场份额很小。这往往是一个公司以上4P ( 产品、价格、渠道、促销) 是市场营销过程中可以控制

市场营销练习题

市场营销学概论练习题一、选择题 1 （）是指导企业经营活动的最古老的观之一。 A.产品观念 B.生产观念 C.市场营销观念 D.推销观念 2 企业营销观念演变的根本原因是（）。 A.商品供求变化 B.产品成本提高 C.竞争的加剧 D.社会两个文明水平的提高 3 市场营销学是在（）才被重新引进我国。 A.20世纪初至20年代 B.40至50年代 C.70至80年代 D.90年代后 4 在推销观念指导下，企业的经营重点是（）。 A.产品 B.生产 C.顾客需要 D.社会利益 5 主要以促销为手段的企业采取的是（）。 A.生产观念 B.推销观念 C.市场营销观念 D.社会营销观念 6 指出下列哪种观念最容易产生市场营销近视症（）。 A.产品观念 B.推销观念 C.市场营销观念 D.社会市场营销观念 7 企业经营者在制定营销政策时，应统筹兼顾企业利润、顾客需要和社会可持续发展等三个方面的利益。这种市场营销管理哲学属于（）。 A.产品观念 B.推销观念 C.市场营销观念 D.社会市场营销观念 8 在现有市场上，改进产品包装成份，以满足市场需要，扩大销售，这是（）。 A.产品观念 B.推销观念 C.市场营销观念 D.社会市场营销观念 9 对整个市场营销系统中的各特定机构的性质和功能进行研究的研究方法称为（）。 A.产品研究法 B.机构研究法 C.职能研究法 D.管理研究法二、名词解释 1 市场营销 2 市场营销近视症 3 顾客让渡价值 4 效用三、问答题 1 市场营销的主要研究对象是什么？有哪些研究方法？ 2 试述市场营销观念的演变与差别。 3 如何提高顾客让渡价值？ 4 如何区分需要、欲望、需求？市场营销环境分析练习题一、选择题 1 能满足购买者某种愿望的同种产品的各种品牌是（）。 A. 愿望竞争者 B.一般竞争者 C. 产品形式竞争者 D. 品牌竞争者 2 代理中间商是属于市场营销环境的（）因素。 A. 内部环境 B.竞争者 C. 市场营销渠道企业 D. 公众环境 3 下列属于市场营销微观环境的是（）。 A. 辅助商 B. 政府公众 C. 人口环境 D. 消费者收入 4 市场营销环境中的（）被称为一种创造性的毁灭力量。 A. 新技术 B. 自然资源 C. 社会文化 D. 政治法律

市场营销试题及答案

市场营销试题及答案一、单项选择题 1、市场营销的核心是（C）。 A生产 B分配 C交换 D促销 2、从总体上看质量改进方案通常会增加企业的（B）。 A成本 B盈利 : C无形资产 D以上答案都不对 3、（C）是指企业利用多种信息载体与目标市场进行沟通的传播活动包括广告、人员推销、营业推广与公共关系等等。 A产品 B定价 C促销 D分销 4、消费者的购买单位是个人或（B）。 A集体 B家庭

… C社会 D单位 5、服务是一方向另一方提供的基本上是（B）并且不导致任何所有权的产生。A有形产品 B无形的任何活动或利益 C物质产品 D实体产品 6、按照不同的职能非营利组织可分为（D）。 A履行国家职能的非营利组织B促进群体交流的非营利组织C提供社会服务的非营利组织 D AB和C 7、在产品生命周期的投入期消费品的促销目标主要是宣传介绍产品刺激购买欲望的产生因而主要应采用（A）促销方式。 | A广告B人员推销C价格折扣D营业推广 8、（C）差异的存在是市场细分的客观依据。 A产品B价格C需求偏好D细分 9、企业要通过攻击竞争者而大幅度的扩大市场占有率应攻击（D）。 A近竞争者B“坏”竞争者C弱竞争者D强竞争者 10、威胁水平高而机会水平低的业务是（D）。 A理想业务B冒险业务C成熟业务D困难业务

11、为鼓励顾客购买更多物品企业给那些大量购买产品的顾客的一种减价称为（B）。 A功能折扣B数量折扣C季节折扣D现金折扣 12、向最终消费者直接销售产品和服务用于个人及非商业性用途的活动属于（A）。、 A零售B批发C代理D直销二、多项选择题 1、市场营销理论在中国的传播和发展大致有以下几个阶段_________。 A20世纪三、四十年代的首次引入 B年的再次引入 C1984年以来的发展创新 D年的广为传播 E1995年以来的发展和创新 2、市场营销环境的特征是_________。 A客观性B差异性C多变性D稳定性E相关性 ~ 3、市场营销信息系统由_________所构成。 A内部报告系统B外部报告系统C营销情报系统D营销调研系统E营销分析系统 4、产品可以根据其耐用性和是否有形进行分类大致可分为_________。 A高档消费品B低档消费品C耐用品D非耐用品E劳务

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