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销售技巧赞美

赞美

提高销售人员赞美技巧的运用，以更好的达成销售！

这则笑话告诉了我们什么道理呢？

从前有个秀才，特别喜欢对人说赞美恭维的话。后来秀才死了，阎王认为他是个马屁精”要割去他的舌头，打入十八层地狱。他命小鬼拘来秀才阴魂，对秀才大声斥责：我最痛恨。你这种专事恭维拍马的人，所以要割去你的舌头，将你打入地狱！”秀才连忙叩头说：大王息怒，小的实在出于无奈，世人都爱听奉承话，小的不得不如此。如果世人都像大王

您这样公正廉明、明察秋毫，谁敢说半句恭维话呢？”阎王听罢得意地说：对我说恭维话，

谅你也不敢！既然这样，那就免去你割舌之刑，留在殿中听候调用吧。

――人人都需要赞美

阎王正是听了秀才对他的赞美之辞，才免去了对秀才的刑罚。这虽是一则笑话，却说明

了一个道理：人人爱听赞美之辞。

美国总统林肯曾说：人人都需要赞美，你我都不例外。”在现时生活中，不管是小孩

还是大人，不管是青年还是老人，不管是平凡的人还是伟大的人，都渴望受人尊重、被人赞美。俗话说：良言一句三春暖。正如心理学家所指出的：每个人都有渴求别人赞扬的心理期

望，人一旦被认定其价值时，总是喜不自胜。好话大家永远爱听，顾客购物时当然也希望听

到销售人员的赞美。只要是由衷的赞美，就会让顾客感到愉快。顾客心理上满足了，就乐意与你交流。由此可知，你要想取悦顾客，最有效的方法就是热情地赞扬他。

你答对了吗？

心理学家威廉詹姆斯说：人性中最本质的愿望就是希望得到赞美。”可以说，需要赞美是人的本性，赞美对影响他人有着一种神奇的力量。

赞美别人，仿佛用一支火把照亮别人的生活，同时也照亮自己的心田。赞美有助于被赞美

者发扬美德和推动彼此友谊健康地发展，还可以消除人际间的龃齬和怨恨。

在适当的场合真诚地赞美他人，就会激起他的志气，帮助他树立起自信心。一句真诚赞美

的话，有时甚至能改变一个人一生的命运。

在销售过程中，赞美帮助销售人员拉近与顾客之间的距离，建立了融恰的关系，捕获顾客

的心，以便于销售人员更快更好的达成销售。

赞美的四个原则

1、赞美要发自内心

虽然人人都喜欢听赞美的话，但并非任何赞美都能使对方高兴。能引起对方好感的只能

是那些基于事实、发自内心的赞美；相反，那些不切实际、夸张且虚情假意地赞美，不仅会引起顾客的反感，更会让顾客觉得你油嘴滑舌、狡诈虚伪、毫无诚信。

例如：当见到一位其貌不扬的顾客，你却赞美她说您真是美极了”，对方立刻就会认为你所

说的是违心之言，甚至在讽刺她。但如果你着眼于她的气质、服饰、谈吐、举止等，发现她这些方面的出众之处并真诚地赞美，她一定会高兴地接受。如，小姐，您这件衬衫是在哪

买的呀？款式很特别，我还是第一次瞧见这种式样的衣服呢！”真诚的赞美不但会使顾客产

生心理上的愉悦，还可以使你经常发现顾客的优点。

2、赞美要具体化

在赞扬顾客时，要有意识地说出一些具体而明确的事情，而不是空泛、含糊地赞美。好的赞

美总是具体的赞美，具体的赞美才有说服力和影响力。比如，与其说小姐，您长得好漂亮啊”不如说小姐，您长得好漂亮，尤其这对眼睛乌黑明亮、大而有神，真令人羡慕”。后者让人感到真诚，有可信度，前者因没有明确而具体的评价缘由，令人觉得空泛、无诚意。因- 此，有经验的销售人员在赞扬顾客时，总是十分注意细节的描述，并且能够具体地说出何处，如何，何种程度，为什么”等内容，而不是空发议论。赞美用语越具体，说明你对顾客越了

解，对顾客的长处和优点越看重。

例如，如果赞美顾客你真漂亮”，不如说您的脸形很像电影明星张曼玉”；赞美顾客您穿上这条裙子真漂亮”，不如赞扬她这裙子穿在您身上，身段更迷人了！

3、赞美要适度

一个气球吹得太小，会不好看；吹得太大，很可能会吹破。同理，对顾客的赞美也应该适可而止，真诚的赞美应该是恰到好处。赞美要适度，要充满真诚、发自肺腑。

例如，现一位皮肤保养比较好的女顾客进店购物

销：小姐，你的皮肤太好了，简直就像刚出生婴儿的皮肤一样。既没有痘痘也没有斑点，可以说您的皮肤真是既白皙光滑又细腻有弹性。真让人羡慕啊！”顾：真得吗？我的皮肤好

象没你说得那么好吧！”该赞美就好比气球吹得太鼓而吹爆了一样，忘记了赞美应当遵循适

度的原则。将一个只是皮肤保养比较好的女顾客赞美成皮肤毫无瑕疵、毫无缺点，连顾客都

无法相信。这样的赞美，只能让顾客怀疑你的诚信，让她觉得你的赞美是有所目的并非真心实意。4、赞美要有新意

爱因斯坦曾这样说过，赞美他思维能力强、有创新精神，他一点都不激动，作为科学家，这

类话他听腻了，但如果谁赞美他小提琴拉得棒，他一定会兴高采烈。因此，赞美顾客一定要

有新意，不要老是停留在人所共知的优点上，而是要去挖掘顾客身上一些鲜为人知的优点, 表现出你的独特眼光，让顾客得到一些新的肯定，这样效果会更好。

也就是说，对漂亮的女孩你不要只夸她美丽，而是说她有气质、有内涵；而对于成功人士，你不要只夸他事业有成，而应该赞美他气度不凡、有品位。对于老年人，你不要只谈论他的儿女孝顺，还可以说他身体硬朗，精神抖擞，思想开放；

销售人员要做一个善于观察，积极思考力争创新的人，让你面前的每位顾客都能听到新颖独特，与众不同的赞美！

1、从否定到肯定很多人在赞美别人的时候只是平铺直叙，这种方式效果有限。从否定到肯定的赞美方法，幽默含蓄，风趣别致，比一般的赞美有更好的效果。

一般的赞美：我很佩服您！”从否定到肯定的赞美：我很少佩服人，您是例外。‘

例如，顾客在选购了一条钻石项链后又选购了一根红宝手链。

销售人员小张这样对顾客说小姐，以前我从来不知道钻石项链搭配红宝手链是如此协调,

佩戴起来会这么漂亮。您可真是眼光独到，令人佩服啊！”而如果他用一般的赞美语言说太漂亮了，您真有眼光，令人佩服”，两者的效果就相差很远了。

2、赞美顾客得意的事情顾客跟你谈到他认为得意的事情时，往往希望能得到肯定和欣赏，希望得到热烈的回应。此时我们不妨给予适当的赞美。

例如，当顾客谈到最近做成了一笔大生意的时候，你可以通过像不得了，我还从来没看到

过这么大的订单呢”这样的话来表达自己的敬佩之情。如果顾客说他的儿子刚考上了北京大学，那你可以说北京大学是全国最高学府，您儿子考上北京大学就是中状元了，真是前途无量啊！恭喜恭喜”

3、赞美顾客引以为豪之处人都有一种希望别人注意他不同凡响之处的心理。赞扬顾客时，

如果能适应这种心理，去观察发现他异于别人，引以为豪的地方来进行赞扬，一定会取得出乎意料的效果。例如：顾客拥有一头乌黑亮丽且柔软的秀发，这是它一直引以为豪之处。

可以赞美：哇！小姐，你的头发不仅黑还那么软！我一直以为这样乌黑亮丽柔软的秀发只有在电视广告上才能看得到！不知能否告诉我，您这头秀发是怎样保养的呀？”

赞美的不同表达方式

探提问获取信息

范例：小姐，你手上这皮包在哪买的呀？”点评：通过询问表示自己对顾客X X方面感兴趣，以间接赞美顾客某方面的能力较为突出！如该范例就赞美了小姐挑选物品的眼光独到！此方式适用于欲与顾客拉近距离时。

探表示感叹

范例：哇！真不感相信您是刚生过孩子的，体形恢复的这么好。实在太苗条了！点评：直

接对顾客的优点加以赞美，能很好的将销售人员的热情、真心诚意传达给顾客！顾客也易于

兴奋。这种方式不仅简单适用，还很有效果！

探与别人作比较

范例：小姐，您很适合烫这种发型！前几天我姐也烫了这样的发型，但效果就没有您的头发那么好？”点评：任何事物惟有通过比较才能突出好坏，俗话说鲜花还得绿叶衬嘛！通过对比，将顾客的长处突显出来，会让顾客记忆更深，感觉更好！

探提出建议

范例：佩戴这款百变风情吊坠很能突显您的高贵气质僅若再佩上这根紫晶手链，效果会更佳，更显您的端庄优雅！”点评：这种方式起到了双重赞美的效果，且能更好的突显顾客

的优点。但若这种方式使用不当，反而会适得其反！好比：先生，您这套西服不仅款式新颖，颜色也特衬你的皮肤，穿起来显得您特精神特帅气！您若能将脚上这双白皮鞋换成一双深色

的那就更好了！该赞美前半段很棒，赞美了顾客的西服。可是后半段的赞美却间接的批评了顾客搭配的不协调。由赞美变成了批评！顾客很难接受。

所谓尺有所短，寸有所长”每个人都有长处和短处、优点和缺点，只要细心观察、扬长避短，就可以找到顾客身上的长处和优点，予以最真诚的赞美。

寻找赞美点的最好方法那就是：

⑴当顾客刚进店时仔细观察顾客外在的每一个可赞之处予以赞美；

例：观察后发现进店的顾客有对小酒窝

可以说：小姐，你刚进来我就注意到你了！发现你有一对小酒窝，笑起来真甜！”

⑵在销售过程中，通过与顾客交流，善于从中获取顾客内在的信息给予赞美。

例：通过交流得知顾客是一名医生。

可以说：医生是多少人梦寐以求的职业，真羡慕您！

赞美不同年龄的顾客

老年人：称赞他引以为豪的过去、成才孝顺的儿女、幸福的晚年、健康的身体等。

中年人：称赞他事业有成、婚姻美满、儿女懂事、知识渊博、见多识广、思维敏捷等。

青年人：美丽、帅气、尊敬长辈、聪明能干、年轻有为、血气方刚、阳光率真、善解人意等。儿童：机灵乖巧、成绩优异、活泼可爱、天真烂漫、聪明伶俐、纯洁善良等赞美女性顾客

身材：苗条、高挑、小巧玲珑、丰满、曲线优美、

蜂腰、修腿等。

容貌：美丽、娇俏、妩媚、古典、清丽、端庄、秀

气、清新脱俗等。

皮肤：白皙粉嫩、净白无暇、水嫩、细腻光滑等。

外表：优雅、大方、得体、高贵、稳重、轻盈、温

柔、娴静、超凡脱俗、清新可人等。

头部：发型、发质、脸型、睫毛、眼睛、眉形、

鼻子、嘴唇、妆容等

装饰物：项链、吊坠、耳饰、戒指、衣服、鞋子、

丝巾、另U针、发饰、拎包等。

手部：富贵手（肥胖手型）、手指纤细、手指修长

美丽的指甲（指甲上的花纹及颜色）除了赞美女性顾客本身之外，还可以赞

美她的内涵、品位、气质、工作、爱人/男友及其小孩。女人没有孩子之前，生命中最在

乎的就是她的另一半！若赞美她的男友/先生对她的真情、关心、体贴入微等或直接赞美男

友/先生的长处，都会取悦于女性顾客。同时，还要记住小孩是父母生命的延续，母亲对孩子怀有特别的爱，也希望别人能喜欢自己的孩子。关心和喜欢孩子，实际上就是对其父母的

尊重。任何一个孩子总是有自己的优点和特色，而且总是与父母的培育和教养连在一起的。称赞孩子，母亲当然高兴。

赞美男性顾客其实，男性和女性一样，他们同样喜欢听到他人对自己的肯定和赞美，这会让他们有一种价值感，并由此充满自信。可以说，恰到好处的赞美是打在男人身上的一剂强心剂外在：发型、肤色、五官、体格、衣服（款式、颜色）、佩饰（手表、领带、领带夹）等。

在赞美男性外在常用的词语：仪表堂堂、穿着大方、风度翩翩、浓眉大眼、气质儒

雅、阳光帅气、体格健壮、肤色健康等内在：才能、事业、地位、风度、学识、职业、金钱、

兴趣爱好、家庭等

在赞美男性内在时常用的词语：

稳重、成熟、谈吐不俗、有责任感、细心

体贴、事业有成、博学多才、幽默、有独到见解、心胸开阔、才华横溢、见多识广、

品位出众、思维敏捷、善良等

销售初期,我们会使用赞美来接近顾客。此时运用赞美技巧可以帮助我们在较短的时间内与

顾客建立起友谊的桥梁，为之后的销售工作奠定好的基础。

范例1：小姐，您真有眼光，这款戒指是我们由意大利设计师最新设计的款式。给您试戴一下，肯定很漂亮！”范例2 :您是青岛人啊！青岛可是一个气候适宜、风景优美的好城市，而且我觉得你们青岛人都非常热情！”

销售中期,是我们与顾客相互深入交流沟通并为顾客展示试戴饰品的阶段。在此阶段一要适

时赞美顾客试戴饰品后的效果，二要将交流后掌握的顾客信息给予及时真诚的赞美，以营造与顾客之间良好融洽的谈话氛围，帮助我们更快达成销售！

范例1:哇！这款钻戒戴在您纤细的手指上真是美极了！

范例2:您的爱好是品茶呀！品茶可是一项很高雅的艺术。我对此是一点也不懂，有空还要多向您请教呢！

销售后期,我们不能因为销售的结束而停止对顾客的赞美，不要让顾客有心理落差！在此阶

段我们要运用赞美来肯定顾客的选择，以及再次赞美她们的优点。让顾客从头至尾都沉静于

被赞美的愉悦环境之中。使他们成为我们忠实的顾客！

范例1:小姐，这款戒指真的非常适合您的手型！无论从哪个角度看都是那样漂亮，您真是很会挑选首饰呀！

范例2:阿姨，您儿子考上这么好的学校，今后一定大有出席，您真幸福！慢走哦。避免尴尬发生

小黄（男）、小张（女）、小孙（女）三个人一起去商场购物。当他们来到XX专柜时，营业员看到小孙在挑选衣服时总是不停地问小黄。这件好看吗”、这件可以吗”，以为他们是一对情

侣，开口就说小姐，您真的好幸福，有一位品位这么好的男朋友，还能陪您逛街…”话还没说完。小黄和小孙的脸一下就红了，而小张则狠狠瞪了一眼营业员，扭头就走了。

赞美是一件好事，可是，在没弄清楚真相之前，这位营业员乱点鸳鸯谱”似的不适宜的赞美

却导致失去了一单即将到手的生意。因此，如果同来购物的是两个人或两个人以上，一定要弄清他们之间的关系，否则很容易招来顾客的不满或者让顾客尴尬。

人们常说磨刀不误砍柴工”，赞美作为销售时经常用到的一种工具，需要销售人员平常不断训练，只有自己灵活掌握了赞美的方法与技巧，才能够将销售工作做得更出色。

请你从现在开始将你赞美不同类型顾客的话语写下来，不断地练习和修正，在赞美的过程中逐渐让自己更加成熟，这是销售人员达至成功的途径。你可以先请身边的朋友、同事等

作为被赞美的对象，以情景模拟的形式对他们进行赞美。

请记住：惟有发自内心最真诚的赞美才能打动顾客的心！

赞美顾客话术

销售技巧，学会从赞美开始俗话说：美言一句三冬暖世界上最华丽的语言就是赞美，适度的赞美不但可以拉近人与人之间的距离，更加能够打开一个人的心扉。从人的心理本质上来看，被别人承认是人的一种本质的心理需求。作为一名合格的招商，能否站在客户的角度上思考问题是衡量一名优秀招商是否成功的关键。既然顾客需要赞美，我们又何必吝啬我们的语言呢？赞美的作用： 1.让彼此第一次接触的紧张心情放松下来 2.接触客户的戒备心 3.建立信任关系 4.拉近彼此的距离 5.使得沟通更有效如何赞美客户呢？微笑打先锋倾听第一招赞美走天下

人品做后盾从哪些方面去赞美呢？广义上，一切事物都可以赞美，人是万物之灵，更有美可赞！例如：外表、内涵、气质、风度、职业、家庭、爱好、兴趣、思想、言谈、举止、衣着、饰物、专业、学校、籍贯、经历等等。对女的赞美：外貌与长相对男的赞美：仪表、风度，气度、成就、手表，领带、能力 NO1.寻找赞美的点赞美一位男性，门店销售服务人员可从以下几个方面着手：发型、额头、鼻子、西装、马甲、衬衫、领带、领带夹、气质、工作、事业、妻子、孩子、车子、房子、爱心、孝心等…… 女性客人的赞美点寻找

赞美一位女性，则可从以下几个方面着手：发型、脸型、肤质、眼睛、眉型、身材、鼻子、嘴唇、脖子、项链、戒指、包包、衣服、鞋子、气质、先生、孩子、工作等…… 货品和客人结合的赞美点寻找魅力、飘逸、飞扬、风情、迷人、味道、纯真、清凉、温柔、时尚、冷酷、帅气、热辣、性感、有质感、柔软、风行、垂坠感、优雅、曲线、职业、闲情、柔情、激情、品位、与众不同、丰满、轻盈、个性、专业、华丽、高贵、欢快、浪漫、经典、细腻、艺术、朝气、奔放、大气、粗犷、古典…… NO2.寻找顾客的优点我们要发现顾客的身上所具备的优点和长处，优点和长处正是我们大加赞美的地方，顾客的优点可以从多个方面来寻找，例如：顾客的事业、顾客的长相、顾客的举止、顾客的语言、顾客的家庭等等多个方面来进行赞美， NO3.必须是一个事实

销售技巧赞美

赞美提高销售人员赞美技巧的运用，以更好的达成销售！这则笑话告诉了我们什么道理呢？从前有个秀才，特别喜欢对人说赞美恭维的话。后来秀才死了，阎王认为他是个马屁精”要割去他的舌头，打入十八层地狱。他命小鬼拘来秀才阴魂，对秀才大声斥责：我最痛恨。你这种专事恭维拍马的人，所以要割去你的舌头，将你打入地狱！”秀才连忙叩头说：大王息怒，小的实在出于无奈，世人都爱听奉承话，小的不得不如此。如果世人都像大王您这样公正廉明、明察秋毫，谁敢说半句恭维话呢？”阎王听罢得意地说：对我说恭维话，谅你也不敢！既然这样，那就免去你割舌之刑，留在殿中听候调用吧。 ――人人都需要赞美阎王正是听了秀才对他的赞美之辞，才免去了对秀才的刑罚。这虽是一则笑话，却说明了一个道理：人人爱听赞美之辞。美国总统林肯曾说：人人都需要赞美，你我都不例外。”在现时生活中，不管是小孩还是大人，不管是青年还是老人，不管是平凡的人还是伟大的人，都渴望受人尊重、被人赞美。俗话说：良言一句三春暖。正如心理学家所指出的：每个人都有渴求别人赞扬的心理期望，人一旦被认定其价值时，总是喜不自胜。好话大家永远爱听，顾客购物时当然也希望听到销售人员的赞美。只要是由衷的赞美，就会让顾客感到愉快。顾客心理上满足了，就乐意与你交流。由此可知，你要想取悦顾客，最有效的方法就是热情地赞扬他。你答对了吗？心理学家威廉詹姆斯说：人性中最本质的愿望就是希望得到赞美。”可以说，需要赞美是人的本性，赞美对影响他人有着一种神奇的力量。赞美别人，仿佛用一支火把照亮别人的生活，同时也照亮自己的心田。赞美有助于被赞美者发扬美德和推动彼此友谊健康地发展，还可以消除人际间的龃齬和怨恨。在适当的场合真诚地赞美他人，就会激起他的志气，帮助他树立起自信心。一句真诚赞美的话，有时甚至能改变一个人一生的命运。在销售过程中，赞美帮助销售人员拉近与顾客之间的距离，建立了融恰的关系，捕获顾客的心，以便于销售人员更快更好的达成销售。赞美的四个原则 1、赞美要发自内心虽然人人都喜欢听赞美的话，但并非任何赞美都能使对方高兴。能引起对方好感的只能是那些基于事实、发自内心的赞美；相反，那些不切实际、夸张且虚情假意地赞美，不仅会引起顾客的反感，更会让顾客觉得你油嘴滑舌、狡诈虚伪、毫无诚信。例如：当见到一位其貌不扬的顾客，你却赞美她说您真是美极了”，对方立刻就会认为你所说的是违心之言，甚至在讽刺她。但如果你着眼于她的气质、服饰、谈吐、举止等，发现她这些方面的出众之处并真诚地赞美，她一定会高兴地接受。如，小姐，您这件衬衫是在哪买的呀？款式很特别，我还是第一次瞧见这种式样的衣服呢！”真诚的赞美不但会使顾客产生心理上的愉悦，还可以使你经常发现顾客的优点。 2、赞美要具体化在赞扬顾客时，要有意识地说出一些具体而明确的事情，而不是空泛、含糊地赞美。好的赞美总是具体的赞美，具体的赞美才有说服力和影响力。比如，与其说小姐，您长得好漂亮啊”不如说小姐，您长得好漂亮，尤其这对眼睛乌黑明亮、大而有神，真令人羡慕”。后者让人感到真诚，有可信度，前者因没有明确而具体的评价缘由，令人觉得空泛、无诚意。因- 此，有经验的销售人员在赞扬顾客时，总是十分注意细节的描述，并且能够具体地说出何处，如何，何种程度，为什么”等内容，而不是空发议论。赞美用语越具体，说明你对顾客越了

销售技巧及客户分析

销售技巧及客户分析未来最有前景的一线员工—导购，月收入将达到10000以上，个人能力越强，收入越高，如果你是店员，你做到了以下这些，加上业绩，你的业绩将会成倍数增长！！一、销售前的准备工作 1、熟悉自己店内的货品，能清醒的知道哪件产品适合什么样的顾客，估到每件产品都能记在心里。 2、掌握顾客心理，这一点是最难的，通过顾客进店时的穿着和进店后的浏览，判断出顾客想要什么样的产品。 3、专业度的撑握；做到专业的建议和搭配，让顾客选到不仅自己满意，包括周围朋友都要满意的产品。 4、增加自己的知识面，多掌握与自己工作有关或与顾客群相对有关的知道，和顾客聊天的时候能找到共同话题。 5、顾客档案，留下顾客的资料，便于为顾客更好的服务。二、了解客户的条件在推广自己的产品时，潜在的用户往往会出现各种心理变化，如果推销人员不仔细揣摩用户的心理，不拿出“看家功夫”，就很难摸透对方的真正意图。如何对不同的用户进行产品推广，看其属于哪种类型的人，就可以对不同类型的用户采取不同的措施，做到“有的放矢”，从而能起到事半功倍的效果。 1、自命不凡型：这类型人无论对什么产品，总表现出一副很懂的样子，总用一种不以为然的神情对待，这类型人一般经济条件优越，以知识分子居多。

●●对策：这类人喜欢听恭维的话，你得多多赞美他（她），迎合其自尊心，千万别嘲笑或批评他（她）。 2、脾气暴躁，唱反调型：脾气暴燥，怀疑一切，耐心特别差，喜欢教训人，常常旁无道理地发脾气，有时喜欢跟你“唱反调”。 ●●对策：面带微笑，博其好感，先承认对方有道理，并多倾听，不要受对方的“威胁”而再“拍马屁”，宜以不卑不亢的言语去感动他（她），博其好感。当对方在你面前自觉有优越感，又了解了产品的好处时，通常会购买。 3、犹豫不决型：有购买的意思，态度有时热情，有时冷淡，情绪多变，很难预料。 ●●对策：首先要取得对方的信赖，这类型的人在冷静思考时，脑中会出现“否定的意念”，宜采用诱导的方法。 4、小心谨慎型：这种类型的人有经济实力，在现场有时保持沉默观察，有时有问不完的问题，说话语气或动作都较为缓慢小心，一般在现场呆的时间比较长。 ●●对策：要迎合他（她）的速度，说话尽量慢下来，才能使他（她）感到可信，并且在解说产品的功能时，最好用专家的话或真实的事实，并同时强调产品的安全性和优越性。专业门店管理分享平台，搜索关注-门店运营管理。 5、贪小便宜型：希望你给他（她）多多的优惠，才想购买，喜欢讨价还价。

【世界上最成功的销售方法】营销的方法和技巧

【世界上最成功的销售方法】营销的方法和技巧这几年，大家听得比较多的是“态度决定一切”，对你所管理的销售人员在“赚钱”的态度上，如何引导和管理，什么样的态度决定企业创业中的利润高低呢?今天为大家推荐世界上最成功的销售方法。对自己的态度销售人员完善的心态首先是对自己的态度。正确的对自己的态度是：认为自己很优秀，不断持续地增强自信。即便刚刚开始做业务工作，销售人员也应该充满自信，这样，坚定的信念和顽强的意志才能不断鼓舞着销售人员，勇于面对顾客。对推销工作的态度销售人员对推销工作应持“销售工作能够帮助自己功成名就”的态度。销售工作能够帮助销售人员赢得肯定和尊敬。目前，对于销售工作，社会上还存在着各种错误的观点，认为推销的工作非常卑微。实际上，在先进国家中，推销工作属于排名前10位的热门工作，与研发人员、科学家并列在前面。企业中的老总尤其应该建立正确的

对推销工作的态度，充分重视推销工作。企业的负责者若将产品品牌推广出去，更会为公司中的业务员创造推销的有利条件。对主管的态度业务人员是团队中的一员，因此，对主管的态度怎样是直接关系到销售能否成功的重要因素。作为团队中的一员，销售人员不仅要靠自己的努力来工作，更要与自己的主管沟通好，赢得主管的全力支持，为销售工作的顺利进行创造有利条件。正确的对待主管的态度是：主管的职责是帮助销售人员进行销售。在此态度的引导下，与主管融洽相处，建立同舟共济的团队精神，才会有顺利的销售。对公司的态度销售人员不仅要对自己有自信，更要相信自己所服务的公司。对公司的正确态度是：相信自己工作的公司是产业中最好的公司。如果销售人员认为自己的公司在同行中并不出色，说明销售人员并不喜欢自己的公司。并非所有的业务人员都能进入行业中第一名的公司，销售人员告诉自己所工作的公司是最好的，实际上，是在给自己学习销售技巧的机会和成长的空间。行业中优秀公司产品的高知名度会使得销售工

赞美顾客最好的话术词语

适度的赞美不但可以拉近人与人之间的距离，更能够打开一个人的心扉。虽然当前到处充满了奉承、浮华的赞美，但是人们仍希望能够得到发自内心的肯定和赞美。从人的心理本质来看，得到别人的肯定是人心理的一种本质需求。同样，我们作为一名导购员，同样需要用赞美的语言去满足顾客的心理需要，进而增加销售量。当然，赞美是一种艺术，赞美不仅有“过”和“不及”，而且还有赞美对象的正确与否，不同的顾客需要不同的赞美方式。赞美方式的正确选用和赞美程度的适度把握，是对客户赞美是否能够达到实效的重要衡量标准，那么，导购员如何赞美才能把握好这个度呢不妨从以下几个方面考虑。一、寻找一个可以赞美的点赞美顾客是需要理由的，我们不可能凭空的制造一个点来赞美顾客，而且这个点一定是我们能够赞美的点。只有这样的赞美顾客才更加容易接受，也只有这样的赞美顾客才能从内心深处感受到你的真诚，即使这是一个美丽的谎言，顾客也是非常的喜欢。二、要是顾客自身所具备的一个优点要能够发现顾客身上所具备的优点和长处，这种优点和长处正是我们大加赞美的地方。顾客的优点可以从多个方面来寻找，比如：顾客的事业、顾客的长相、顾客的举止、顾客的语言、顾客的家庭等等。当然这个赞美一定要是顾客的优点，

只有赞美优点才能够让顾客感受到你是在赞美他，如果你不加判断地赞美了顾客的一个缺点的话，那么你的赞美只能适得其反。三、赞美点对顾客而言要是一个事实顾客的优点要是一个不争的事实，对于事实的赞美和陈述是我们队事物的基本判断，会让顾客感觉到，你的赞美没有带有任何过度的地方，而不是在拍马屁，这样的赞美顾客更加容易心安理得的接受。四、用自己的语言表达出来对顾客的赞美要通过我们组织自己的语言，以一种自然而然的方式非常自然的表达出来。如果用非常华丽的词藻来说明一个生活中或者是工作中经常遇到的事情，那么就会被认为太过做作，顾客对这种赞美的信任就会打折扣，所以用自然的方式来表达你的赞美将是一种非常好的表达方式。五、在恰当的时候真诚地表达出来对顾客的赞美要在适当的时机说出来，这个时候才会显得你的赞美诗非常自然的，同时对于顾客的赞美可以适当的加入一些调侃的调料，这样更加容易调节气氛，让顾客在心里感觉非常的舒服。对于在终端销售的导购员来说，适当地赞美顾客是非常重要的，但是一定要把握住赞美的度，且不能滥用赞美，否则不但达不到赞美的效果，还会使得其反。导购员如恰当时机后该如何赞美

迎接顾客的销售技巧

迎接顾客的销售技巧进店的顾客停留时间很短，大多只是逛一圈就走了；并且很多导购还反应，不管自己怎样努力，处理的结果仍然很不理想。是的，不能留住顾客是目前终端普遍的问题，也是影响终端销售业绩提升的关键环节，它的重要性不亚于“喉咙”的作用。顾客在进店之前，公司会花去很大的成本来吸引顾客进店，从品牌推广，到店面建设，再到市场拦截，可以说目前的品牌营销费用大多都花在了这些环节上。导购如果不能同顾客之间建立基础关系，也就是顾客不愿意听导购的介绍，那么，接下来的产品介绍将是事倍功半，甚至招来顾客的烦感，要么是“我随便看看”，要么是转悠一圈走掉。为什么顾客不愿意听导购的介绍？为什么不管导购怎样努力都无济于事？为什么顾客只是逛了一圈？为什么顾客总是应付我们“只是随便看看”？答案是：顾客同导购之间有一层“冰带”，它的存在是障碍，更是冷漠！那么作为导购要想让顾客留下来，并且能够愿意听我们的讲解，愿意同我们沟通，就必须进行“破冰”，也就是如何融化这层“冰带”。先来分析一下顾客进店时的心里状态，以利于我能够客观的理解顾客的行为。顾客进店时，难免会产生一定的戒备心理，通常表现为不愿意回答导购的问题，更不愿意多说话，因为担心一旦开口，就有可能被导购缠住不放;所以，最好的方式就是尽量不说话，或者少说话。这种情况在家居耐用品方面尤为突出。根据多年的终端研究，结合上述顾客进店时的心里分析，我对“冰带”的原因进行如下总结与分析，并给出对应的解决方案以供参考：一、迎宾的错误状态，让顾客产生距离感迎宾是我们给顾客的第一印象，它的最大目标就是让进店的顾客感觉舒服，不要让顾客一下子就和我们产生陌生感、疑惑感和距离感。二、接近顾客的时机不佳其实，顾客进店时都有一定的目的性，在他们还没有找到目标之前，或者没有发现让自己稍有兴趣的产品之前，导购就提前进入顾客的思考范围，甚至是喋喋不休的介绍产品，往往会受到他们当下心理的排斥。也就是说，导购接待顾客的时机不能过早，那样会招来拒绝;但也不能太晚，这样也会让人感觉慢待，服务不周到。那么，正确的时机是什么样子的呢？我们又该如何把握呢？一般情况下，进店的顾客分为两类：一类是主动型顾客，一进店就急迫的寻找目标，或者直接问导购有没有自己需要的产品;第二类是沉默型顾客，进店后不说话，有些斯文，节奏较慢。当然，这两类顾客除了给出的一些判断参考外，更多的还要靠导购的经验来判断，相信这也是一个合格导购的基本功。

赞美技巧话术篇

赞美技巧（话术篇）在发掘客户的肯定点时，多以赞美的方式。而赞美对方有几个重点须确实注意，并经常练习，让它产生习惯。 ●语调要热忱生动，不可像背讲稿：要从心进而发出真诚赞美。 ●简要、流利、白话、顺畅：尽量少用沉鱼落雁，闭月羞花等语言，让人很不自然。 ●要有创意，赞美别人赞美不到的地方：如家庭和乐、业余爱好等。 ●交浅不言深，不做建设性的建议：如给公司管理提建议，或充当情感上的“指明灯”等。 ●要融入客户的公司或家庭：如麦当劳招聘员工的方式，不要站在柜台外看柜台内所做的事。 ●在心态上：就象去见一个老同学或是老朋友，说话自然风趣。令媛很像尊夫人，长大以后一定是个美人，让每个男子拜倒在石榴裙下。令郎很象父亲，将来考上一流大学绝对没有问题，美好的前途正等着他呢！你们家真漂亮，院子整理很好干净。我很高兴能和您这样高水平的客户谈话。看到一位有能力做主的客户坐在这里真是一件令人愉快的事。 1.与您打交道可真能学到东西，您太有智慧了。 2.您的思维太活跃了，我根本就跟不上。 3.您目光深邃，一看您就是一位有思想的人。 4.别开玩笑了，看您的容貌，肯定不到四十岁。 5.您的语调独特，言谈话语中充满了感染力。 6.这套西服穿在您身上，真是帅气极了！ 7.您总是这么干净整洁，一看就是一位热爱生活又有修养的人。 8.我真佩服您的头脑，多少别人办不成的事，您一到便迎刃而解。 9.您每天都这么精神！ 10.您真幽默，话从您口中说出来就是不一样。 11.听君一席话，胜读十年书，今天与您交谈，我受益匪浅。 12.在这个问题的处理上，您真有大将风度。 13.您真是一位家庭、事业有成的人，非常令人羡慕。 14.您的下属都这么尊重您，真是少见。 15.从您们的言谈中可以看出，我今天遇到的都是有修养的人。 16.您的人格魅力真强，这么大的事，您一句话就皆大欢喜了，真不一般。 17.做那样大的事业，生活还这么俭朴，我真佩服您。 18.我很高兴和您这样果断、智慧富有经验的人共事。 19.现在竞争激烈，您能把公司经营得这么好，决不是一般人。 20.在同龄人中，您的能力真是出类拔萃。 21.凭您的能力，又年轻，太有发展潜力了。 22.看您情绪这么饱满，事业一定非常顺畅！ 23.您时间安排得这么合理这么有效率，可见您才智过人。 24.您还别说，您的管理经验书本上也难学到。 25.您的下巴像雕刻的一样，显示出一种权威的力度。 26.您的耳垂又大又圆，一看就是大富大贵的人。 27.孔明能说动周瑜，但未必能说过您。您爽朗的笑声证明一点：您是个乐天派，您肯定是个健康长寿的人。 28.这么魁梧的身材，潇洒的外表，不是大老板才怪了呢！ 29.这条领带太适合您了，一定很贵吧？

销售员话术：如何赞美客户

销售员话术：如何赞美客户相关搜索: 销售员, 客户, 赞美人们的耳朵不能容纳忠言，但赞美却容易进去。 ————莎士比亚（英国著名戏剧家）你要别人具有怎样的优点，你就要怎样的去赞美他 ————邱吉尔（英国前首相）赞美是发自内心的，而恭维是从牙缝中挤出来的；一个被天下人所欣赏，一个为天下人所不齿。 ————卞耐基（美国成人教育家）赞美是敲开客户心扉最直接的钥匙。 ————季伍利（一个小人物）赞美话术的技巧 1、赞美的态度要真诚化，要发自内心。 4、赞美的语言要真情化，要情真意切。 2、赞美的内容要真实化，要言之有物。 5、赞美的技巧要高超化，要画龙点睛。 3、赞美的对象要准确化，要细致入微。 6、赞美的程度要夸张化，要恰如其分。针对人：推销员： 1、王姐！您可真年轻漂亮，怎么样多大了？有三十多岁了吧？什么？四十多岁，我看一点都不像！顶多三十多岁，您可真会保养啊！ 2、张姐！听说您丈夫是某某局长，他可真有本事啊，不但事业有成，而且还有责任心，又懂得疼爱妻子和孩子，又孝敬父母，您可真有福气啊！ 3、李姐！您好！这是您的儿子吧！这么聪明神气，活泼可爱，真讨人喜欢。 4、王经理!您对顾客的态度可真好啊！耐心周到、不急不慢、热情洋溢、向您这样好的服务

态度，对待什么的顾客都能搞定，我们这些做营销的晚辈，真应该向您好好学习! 5、张经理！看你气色真好,面目红润,朝气蓬勃,精神焕发,你可真会保养啊! 6、杨科长!您看你可真有福啊!一看您就是福相,你慈眉善目,面带忠厚,你将来一定有财气福气! 7、杨小姐!我看到你想起一个电影明星,香港著名影星张曼玉,她长得可太漂亮了,真是迷倒了许多帅哥,你长得和她简直一模一样,真是太美了! 8、张老师!您从事教育二十年了,桃李满天下,而且您的学生，都学有所长,有所建树,您都把他们培养成了国家有用的人才,您从事有工作可真有意义啊! 9、王经理,那天我看到您和夫人一同上街,真没有想到您的夫人长得那样漂亮,您们俩人走在一起真是和谐,珠连璧合、天上一对、地下一双啊！您们可真幸福啊! 10、何经理!这是你的儿子吧!唉呀!长得这么神气,活泼!和你一样帅气,一看就很聪明,怎么样?上初中了吧!在几中上的?噢在二中,那可是省重点啊!您的儿子将来一定能考取大学,和他爸爸样有出息,何经理!你教子有方啊!在孩子教育方面我可真要向你好好学习! 11、李经理!听你讲话那样有学问,你一定是大学毕业生吧!………原来果真如此,不然的话不会讲出这样有水平的语言,你的学问真渊博,的确和一般人不一样,能和你在一起交流真是荣幸,从你的身上的确能学到许多东西,人说：“听君一席话,胜读十年书。”能和你一起交流,真是一种享受。针对物推销员： 1、张小姐！这是您新买的手机吗？这样小巧玲珑，方便实用！音乐这么好听，带和弦的吗？您拿着它, 真是潇洒漂亮！在哪买的？ 2、李小姐！您好！这是您新买的挎包吗？颜色真好看，是真皮的吧，多少钱？ 3、徐小姐！您好！这是您买得摩托车吧！什么样式的，新大洲的吧！真是太好了，在哪里买的？你能否介绍我购买去一辆？ 4、小王！这是您的自行车吗？流行色啊，真时髦，你骑上它真潇洒，漂亮，你可真会买东西啊！ 5、张大姐！听说你新买了一套住房，什么地段? 这不，现在又涨价了，你可真有投资眼光啊！下次关于投资方面的事情还请你多多帮忙指教啊！

赞美顾客的销售技巧

世界上最华丽的语言就是对他人的赞美，适度的赞美不但可以拉近人与人之间的距离，更加能够打开一个人的心扉。虽然这个世界上到处都充满了矫饰奉承和浮华过誉的赞美，但是人们仍然非常愿意得到你发自内心的肯定和赞美。从人的心理本质上来看，被别人承认是人的一种本质的心理需求。作为一名销售，能否站在客户的角度上思考问题是衡量一名销售是否成功的关键。既然客户需要赞美，我们又何必吝啬我们的语言呢?因为我们的赞美是不需要增加任何成本的销售方式。当然，赞美是一种艺术，赞美不仅有“过”和“不及”，而且还有赞美对象的正确与否，不同的顾客需要不同的赞美方式。赞美方式的正确选用和赞美程度的适度把握，是对客户赞美是否能够达到实效的重要衡量标准。根据我们的总结赞美要遵循以下的内容：一、寻找顾客的一个可以来赞美的点：赞美顾客是需要理由的，我们不可能凭空的制造一个点来赞美一个顾客，这个点一定是我们能够赞美的点，要有一个充分的理由来赞美你的顾客。这样的赞美顾客才更加容易接受，这样的赞美顾客才能从内心深处感受到你的真诚，即使这是一个美丽的谎言，顾客也是非常的喜欢。二、这是顾客自身所具备的一个优点我们要发现顾客的身上所具备的有点和长处，优点和长处正是我们大加赞美的地方，顾客的有点可以从多个方面来寻找，例如：顾客的事业、顾客的长相、顾客的举止、顾客的语言、顾客的家庭等等多个方面来进行赞美，当然这个赞美要是顾客的优点，只有赞美优点才能够让顾客感受到你是在赞美他，如果你不加判读的赞美了顾客的一个缺点的话，那么你的赞美只能适得其反。三、这个赞美的点对于顾客是一个事实顾客的优点要是一个不争的事实，对于事实的赞美和陈述是我们队事物的基本判断，会让顾客感觉到，你的赞美没有带有任何过度的地方，这样的赞美顾客更加容易心安理得的接受。四、用自己的语言表达出来对顾客的赞美要通过我们组织自己的语言，以一种自然而然的方式非常自然的表达出来，如果你可以用非常华丽的词藻来说明一个生活中和工作中经常遇到的事情，那么我们就会认为你是一个太过做作的人，顾客对你的话的信任就会打一些折扣。所以用自然的方式来表达你的赞美将是一种非常好的表达方式。五、在恰当的时候真诚的表达出来

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赞美提高销售人员赞美技巧的运用，以更好的达成销售！这则笑话告诉了我们什么道理呢从前有个秀才，特别喜欢对人说赞美恭维的话。后来秀才死了，阎王认为他是个“马屁精”，要割去他的舌头，打入十八层地狱。他命小鬼拘来秀才阴魂，对秀才大声斥责：“我最痛恨。你这种专事恭维拍马的人，所以要割去你的舌头，将你打入地狱!” 秀才连忙叩头说：“大王息怒，小的实在出于无奈，世人都爱听奉承话，小的不得不如此。如果世人都像大王您这样公正廉明、明察秋毫，谁敢说半句恭维话呢”阎王听罢得意地说：“对我说恭维话，谅你也不敢!既然这样，那就免去你割舌之刑，留在殿中听候调用吧。 ——人人都需要赞美阎王正是听了秀才对他的赞美之辞，才免去了对秀才的刑罚。这虽是一则笑话，却说明了一个道理：人人爱听赞美之辞。美国总统林肯曾说：“人人都需要赞美，你我都不例外。” 在现时生活中，不管是小孩还是大人，不管是青年还是老人，不管是平凡的人还是伟大的人，都渴望受人尊重、被人赞美。俗话说：良言一句三春暖。正如心理学家所指出的：每个人都有渴求别人赞扬的心理期望，人一旦被认定其价值时，总是喜不自胜。好话大家永远爱听，顾客购物时当然也希望听到销售人员的赞美。只要是由衷的赞美，就会让顾客感到愉快。顾客心理上满足了，就乐意与你交流。由此可知，你要想取悦顾客，最有效的方法就是热情地赞扬他。你答对了吗心理学家威廉·詹姆斯说：“人性中最本质的愿望就是希望得到赞美。”可以说，需要赞美是人的本性，赞美对影响他人有着一种神奇的力量。赞美别人，仿佛用一支火把照亮别人的生活，同时也照亮自己的心田。赞美有助于被赞美者发扬美德和推动彼此友谊健康地发展，还可以消除人际间的龃龉和怨恨。在适当的场合真诚地赞美他人，就会激起他的志气，帮助他树立起自信心。一句真诚赞美的话，有时甚至能改变一个人一生的命运。在销售过程中，赞美帮助销售人员拉近与顾客之间的距离，建立了融恰的关系，捕获顾客的心，以便于销售人员更快更好的达成销售。赞美的四个原则 1、赞美要发自内心虽然人人都喜欢听赞美的话，但并非任何赞美都能使对方高兴。能引起对方好感的只能是那些基于事实、发自内心的赞美；相反，那些不切实际、夸张且虚情假意地赞美，不仅会引起顾客的反感，更会让顾客觉得你油嘴滑舌、狡诈虚伪、毫无诚信。例如：当见到一位其貌不扬的顾客，你却赞美她说“您真是美极了”，对方立刻就会认为你所说的是违心之言，甚至在讽刺她。但如果你着眼于她的气质、服饰、谈吐、举止等，发现她这些方面的出众之处并真诚地赞美，她一定会高兴地接受。如，“小姐，您这件衬衫是在哪买的呀款式很特别，我还是第一次瞧见这种式样的衣服呢！”真诚的赞美不但会使顾客产生心理上的愉悦，还可以使你经常发现顾客的优点。 2、赞美要具体化

销售技巧,如何留住顾客

销售技巧，如何留住顾客进店的顾客停留时间很短，大多只是逛一圈就走了；并且很多导购还反映，不管自己怎样努力，处理的结果仍然很不理想。是的，不能留住顾客是目前终端普遍的问题，也是影响终端销售业绩提升的关键环节，它的重要性不亚于“喉咙”的作用。顾客在进店之前，公司会花去很大的成本来吸引顾客进店，从品牌推广，到店面建设，再到市场拦截，可以说目前的品牌营销费用大多都花在了这些环节上。导购如果不能同顾客之间建立基础关系，也就是顾客不愿意听导购的介绍，那么，接下来的产品介绍将是事倍功半，甚至招来顾客的烦感，要么是“我随便看看”，要么是转悠一圈走掉。为什么顾客不愿意听导购的介绍？为什么不管导购怎样努力都无济于事？为什么顾客只是逛了一圈？为什么顾客总是应付我们“只是随便看看”？答案是：顾客同导购之间有一层“冰带”，它的存在是障碍，更是冷漠！那么作为导购要想让顾客留下来，并且能够愿意听我们的讲解，愿意同我们沟通，就必须进行“破冰”，也就是如何融化这层“冰带”。先来分析一下顾客进店时的心里状态，以利于我能够客观的理解顾客的行为。顾客进店时，难免会产生一定的戒备心理，通常表现为不愿意回答导购的问题，更不愿意多说话，因为担心一旦开口，就有可能被导购缠住不放;所以，最好的方式就是尽量不说话，或者少说话。这种情况在家居耐用品方面尤为突出。根据多年的终端研究，结合上述顾客进店时的心里分析，我对“冰带”的原因进行如下总结与分析，并给出对应的解决方案以供参考：一、迎宾的错误状态，让顾客产生距离感迎宾是我们给顾客的第一印象，它的最大目标就是让进店的顾客感觉舒服，不要让顾客一下子就和我们产生陌生感、疑惑感和距离感。二、接近顾客的时机不佳其实，顾客进店时都有一定的目的性，在他们还没有找到目标之前，或者没有发现让自己稍有兴趣的产品之前，导购就提前进入顾客的思考范围，甚至是喋喋不休的介绍产品，往往会受到他们当下心理的排斥。也就是说，导购接待顾客的时机不能过早，那样会招来拒绝;但也不能太晚，这样也会让人感觉慢待，服务不周到。那么，正确的时机是什么样子的呢？我们又该如何把握呢？一般情况下，进店的顾客分为两类：一类是主动型顾客，一进店就急迫的寻找目标，

衣服销售销售技巧和话术经典语句

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真正销售往往是在成交之后才开始。以下是领秀展示为大家整理的衣服销售技巧和话术经典策略相关内容，希望对读者有所帮助。衣服销售销售技巧和话术经典语句：顾客进店后，怎么切入话题对成交最有利? 品牌的建立,并非一朝一夕的。而是在顾客长期的使用过程中、或长期广告的耳濡目染中,慢慢的形成的。或者说,销售员短时间内是不能立刻掌控的。陌生客户要和销售员产生信任,这个是有方法可以遵循的。顾客进店，作为销售的最主要目的是，促成成交。成交的前提条件是，相互之间的信任。产品与顾客之间的信任，销售员与顾客之间的信任。产品与顾客之间的信任也可以称为品牌品牌的建立，并非一朝一夕的。而是在顾客长期的使用过程中、或长期广告的耳濡目染中，慢慢的形成的。或者说，销售员短时间内是不能立刻掌控的。陌生客户要和销售员产生信任，这个是有方法可以遵循的。下边是营销兵法整理网友的神总结：一、分析：在销售过程中，我们都希望顾客认同自己的观点，要做到让顾客在短时间内认同自己，确实比较难，如何让顾客一进门就认同我们，对我们点头呢?方法很简单，用顾客不能反驳的事实说话。 1、销售就是一个聊天的过程; 2、顾客更喜欢的是自己被认同; 3、建立个人信赖感后成交就不那么苦难了二、方法： 1.天气切入法例如北方的冬天，可以对顾客说：“今天外面真冷，赶紧进来暖和暖和吧!”这时再给顾客端过一杯热水接着说：“喝杯热水暖和一下。”这言语配合行动，真正给顾客带来了帮助，顾客是不会反驳的。后边的交谈，顾客的抵触情绪或者戒备心会自然而然放下一些。

赞美话术的技巧

赞美话术的技巧 1、赞美的态度要真诚化，要发自内心。 2、赞美的内容要真实化，要言之有物。 3、赞美的对象要准确化，要细致入微。 4、赞美的语言要真情化，要情真意切。 5、赞美的技巧要高超化，要画龙点睛。 6、赞美的程度要夸张化，要恰如其分。 1、王姐！您可真年轻漂亮，怎么样多大了？有三十多岁了吧？什么？四十多岁，我看一点都不像！顶多三十多岁，您可真会保养啊！ 2、张姐！听说您丈夫是某某局长，他可真有本事啊，不但事业有成，而且还有责任心，又懂得疼爱妻子和孩子，又孝敬父母，您可真有福气啊！ 3、李姐！您好！这是您的儿子吧！这么聪明神气，活泼可爱，真讨人喜欢。 4、王经理!您对顾客的态度可真好啊！耐心周到、不急不慢、热情洋溢、向您这样好的服务态度，对待什么的顾客都能搞定，我们这些做营销的晚辈，真应该向您好好学习!

5、张经理！看你气色真好,面目红润,朝气蓬勃,精神焕发,你可真会保养啊! 6、杨科长!您看你可真有福啊!一看您就是福相,你慈眉善目,面带忠厚,你将来一定有财气福气! 7、杨小姐!我看到你想起一个电影明星,香港著名影星张曼玉,她长得可太漂亮了,真是迷倒了许多帅哥,你长得和她简直一模一样,真是太美了! 8、张老师!您从事教育二十年了,桃李满天下,而且您的学生，都学有所长,有所建树,您都把他们培养成了国家有用的人才,您从事有工作可真有意义啊! 9、王经理,那天看到您和夫人一同上街,真没有想到您的夫人长得那样漂亮,您们俩人走在一起真是和谐,珠连璧合、天上一对、地下一双啊！您们可真幸福啊! 10、何经理!这是你的儿子吧!唉呀!长得这么神气,活泼!和你一样帅气,一看就很聪明,怎么样?上初中了吧!在几中上的?噢在二中,那可是省重点啊!您的儿子将来一定能考取大学,和他爸爸样有出息,何经理!你教子有方啊!在孩子教育方面我可真要向你好好学习! 11、李经理!听你讲话那样有学问,你一定是大学毕业生吧!………原来果真如此,不然的话不会讲出这样有水平的语言,你的学问真渊博,的确和一般人不一样,能和你在一起交流真是荣幸,从你的身上的确能学到许多东西,人说：“听君一席话,胜读十年书。”能和你一起交流,真是一种享受。

客户经理营销话术

客户经理营销话术真诚赞美 1、赞美外貌要得体而真诚 “您今天戴的这个发卡（胸针、项链……）很精致，很适合您。” 2、赞美客户得意的事 “您刚才说您最近自己炒股赚了20%？您太厉害了，我好多客户都跟我反馈说最近都赔了，您是怎么做到的？” 3、赞美客户的细微变化 “王先生，您换发型了？这个发型看起来比以前更帅更有派头了！” 4、赞美客户的专长 “在这方面我就跟您差很多，以后有机会，还希望您能多指导指导我。” 5、赞美客户的品质 “王总，大家都认为您是一个女强人，但我倒是认为您身上更具有传统女性的魅力——善良、富有爱心。” 了解客户法则（KYC）

过往投资习惯您从哪年开始进行理财投资的？您投资过哪些产品？一、客户经理提部示例 1、状况性提问示例：您的年收入多少？您平常都做哪些投资？您有买过黄金/基金/理财产品吗？您将来这钱是不是小孩上学用？您住在哪里，离这里远吗？您是自己住，还是跟儿女住？您是在附近工作还是住在附近？您有在券商买过基金吗？ 2、问题性提问示例：您对目前投资的报酬率满意吗？您会不会觉得目前定期存款的利率太低？您会不会担心股市的波动造成本金的损失？您对现在的服务还满意吗？ 3、暗示性提问示例：目前投资的收益率，会对你的购房计划造成什么样的影响？目前定期存款的利率太低、通胀又高，会不会影响到你退休生活？ …… 4、解决性提问示例：收益4.5%又保本的理财产品，对实现你的理财目标会不会有帮助？

年收益5%且风险较低的债券，能不能实现你的退休支出规划？二、反对意见转化为销售机会八法 1、除疑去误法【话术】客户：“保本基金怎么还会亏损啊？” 客户经理：“先生，我和您说明下：保本基金一般都是有时间期限的。如果您持有保本基金到招募书上规定的期限，即使产生了亏损，基金公司也会承担这部分损失。您的本金不会遭到损失。如果，您提前赎回的话，这部分的风险就要由您自己承担。” 2、让步处理法【话术】客户：“今年整个大势环境不好，我不想投资基金。” 客户经理：“我觉得您说的有道理，今年的形势的确有可能像您说的这样，如果这种情况出现，反而是主动型基金表现的机会。”（拿出相应的数据向客户演示和说明） 3、以优补劣法【话术】客户：“你们的网上银行操作太复杂了，非常不方便！” 营销人员：“为了保障您的资金安全，我们采取了必要的安全措施。我帮您演示一下。” 4、意见合并法【话术】客户经理：“大家的意见主要集中在该项理财产品的预期收益率和安全性，这样等我介绍完后，我会就这两个问题与大家一起探讨。” 5、比喻处理法【话术】客户问：“我就怕这支基金我卖出后就涨起来了，新买的基金买完之后又跌。”

应对十七种顾客的销售技巧

应对十七种顾客的销售技巧世上没有相同的一片绿叶，千人千面且不说，人心的复杂性更是难以捉摸。所以一成不变的推销方法是无法对性格迥异的顾客。“见人说人话，见鬼说鬼话，”说话是要讲究随机应变的，我们销售过程在与顾客交流时更应该如此。不同的人有不同的乐于接受方式，所以要想使自己被别人接受，达到推销自己的目的，就必须先了解对方乐于接受什么样的方式，针对他们的不同，采取不同的话术，研究并熟悉他们，努力扩大应对的范围，优化应对方法。一、先入为主的顾客：他在刚和你见面的时候就可能说：“我只看看，不想买。”这种人作风比较干脆，在他与他你接促之前，他已经想好了问些什么，回答什么。因此，在这种状态之下，他能和你很自在地交谈。事实上，这种类型的顾客是容易成交的典型。虽然他一开始就持否定的态度，但是对交易而言，这种心理抗拒是微弱的，精彩的商品说明很容易奏效。二、知识渊博的顾客：知识渊博的人是最容易面对的顾客，也是最容易让销售受益的顾客。面对这种顾客，应该抓住机会多注意聆听对方对话，这样可以吸收各种有用的知识及资料。我们要客气而小心聆听的同时，还应给以自然真诚的赞许。这种人往往宽宏、明智，要说服他们只要抓住要点，不需要太多的话，也不需要用太多的心思，仅此就很容易达成交易。三、顽固的顾客：对于那些随和、好说话、不太顽固的顾客，网商应当用诚恳的语气和他们谈话，只要话说在他们心坎上，觉得适合他们的需要，他们一般是没有多大问题的。四、优柔寡断的顾客：这种人遇事没有主见，往往消极被动，难以做出决定。面对这种人，我们网商就要牢牢掌握主动权，充满自信地运用推销话术，不断向他做出积极性地建议，多多运用肯定性用语，当然不能忘记强调你是从他的立场来考虑的。这样直到促使他做出决定，或在不知不觉中替他做出决定。作为专业的网商，你可以这样说：“犹豫带来的损失要远远超过想象之中的。如果你不想买什么好处也得不到，对吗?但如果你想买，这些好处你都能得到。(继续扼要说明产品的好处)——你想要什么?是想要这些好处，还是什么也不想得到?” 客户如果说：“你说的有道理，我当然还是想要这些好处，可是——” 你就可以这样做：“那么就请你挑选一下吧!” 五、忠厚老实的顾客：这种人你说什么，他都说好，甚至会加以附和。在你没开口之前，他会在心中设置拒绝的界限。虽然他仍然无法松懈自己，但是最后还是会购买。和这样的顾客打交道，最要紧的是让他点头说“好”，在不知不觉中完成交易。六、沉默寡言的顾客：这种人出言谨慎，一问三不知，反应冷漠，外表严肃。我们网商除介绍商品之外还要亲切、诚恳，想办法拉拢感情，了解其工作、家庭、子女以及拉拉家常了解客户的真正需要。不要强迫他说话，应该顺着他的性格，轻声说话，并且提一些容易回答的问题来问他。总之，一定要让他认为你所说的、所做的一切都是为了他。这类顾客老成持重，稳健不迫，对我们的宣传劝说之词虽然认真倾听，但反应冷淡，不轻易谈出自己的想法。一般来说，网商应该避免讲得太多，尽量使对方有讲话的机会和体验，要表现出诚实很稳重，特别注意讲话得态度、方式和表情，争取良好的第一印象。

赞美顾客的语言

赞美顾客的语言世界上最华丽的语言就是对他人的赞美，适度的赞美不但可以拉近人与人之间的距离，更加能够打开一个人的心扉。虽然这个世界上到处都充满了矫饰奉承和浮华过誉的赞美，但是人们仍然非常愿意得到你发自内心的肯定和赞美。从人的心理本质上来看，被别人承认是人的一种本质的心理需求。作为一名销售，能否站在客户的角度上思考问题是衡量一名销售是否成功的关键。既然客户需要赞美，我们又何必吝啬我们的语言呢?因为我们的赞美是不需要增加任何成本的销售方式。当然，赞美是一种艺术，赞美不仅有“过”和“不及”，而且还有赞美对象的正确与否，不同的顾客需要不同的赞美方式。赞美方式的正确选用和赞美程度的适度把握，是对客户赞美是否能够达到实效的重要衡量标准。根据我们的总结赞美要遵循以下的内容：一、寻找顾客的一个可以来赞美的点：赞美顾客是需要理由的，我们不可能凭空的制造一个点来赞美一个顾客，这个点一定是我们能够赞美的点，要有一个充分的理由来赞美你的顾客。这样的赞美顾客才更加容易接受，这样的赞美顾客才能从内心深处感受到你的真诚，即使这是一个美丽的谎言，顾客也是非常的喜欢。二、这是顾客自身所具备的一个优点我们要发现顾客的身上所具备的有点和长处，优点和长处正是我们大加赞美的地方，顾客的有点可以从多个方面来寻找，例如：顾客的事业、顾客的长相、顾客的举止、顾客的语言、顾客的家庭等等多个方面来进行赞美，当然这个赞美要是顾客的优点，只有赞美优点才能够让顾客感受到你是在赞美他，如果你不加判读的赞美了顾客的一个缺点的话，那么你的赞美只能适得其反。三、这个赞美的点对于顾客是一个事实顾客的优点要是一个不争的事实，对于事实的赞美和陈述是我们队事物的基本判断，会让顾客感觉到，你的赞美没有带有任何过度的地方，这样的赞美顾客更加容易心安理得的接受。四、用自己的语言表达出来对顾客的赞美要通过我们组织自己的语言，以一种自然而然的方式非常自然的表达出来，如果你可以用非常华丽的词藻来说明一个生活中和工作中经常遇到的事情，那么我们就会认为你是一个太过做作的人，顾客对你的话的信任就会打一些折扣。所以用自然的方式来表达你的赞美将是一种非常好的表达方式。五、在恰当的时候真诚的表达出来

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