六大酒店设计要素

六大酒店设计要素

博仁设计以消费心理学视角探析酒店设计的六大要素，只是一味的迎合经营者的口味，而没有营销主题的酒店设计，是无法适应市场环境的需求的。设计做的再炫目，对于要赚钱的经营者来说，还是形同废品。

合肥酒店设计公司博仁设计团队和经营者在探讨后，如何确立营销思路呢？博仁设计以消费心理学视角探析酒店设计的六大要素。

1、博仁设计遵循消费心理学“动机原则”确立酒店设计主题。

在消费心理学中，有一条重要的定理，即行为源于动机，动机源于需要，而需要则源于缺乏，每位消费者在购物之前通常都会有大致的消费定位（我要需要什么？去哪一种类型的商业空间需找？），所以在酒店设计中应有较明确的设计定位和主题。

设计定位——是商业设计构思的前提条件，我们会思考这个商业空间是为了展示什么、销售什么?此商业空间所处的位置及周围的环境条件如何? 其次在设计中还需尽可能体现出此类商品的经营观念、营销方式、顾客的需求倾向与企业的个性特点等，在这样的基础上，方可展开商业设计的创意及企业形象的设计工作。

设计主题——是精品酒店设计的灵魂，空间的生成以主题为核心, 以展现商品，传达商品信息来展开。商业设计师必须清楚，在进行酒店空间设计时，一定先要有明确的设计定位及主题意识。酒店设计的主题是围绕客户的需求、希望而

展开空间的叙述，通过对空间进行规划，对服务进行归纳重构，用主题去连接时间和空间，形成富有创意的酒店空间设计，使酒店空间设计的理念更符合客户的要求，从而突出酒店的概念与服务。通过对酒店软装的陈列设计和传播设计，遵循消费心理学的原则和规律，对客户进行明确的指引。通过对酒店空间资源的有效配置和运作，满足消费者对酒店空间的诉求更深层次的认识和了解，利用组织和策划手段表达酒店的服务特点，突出酒店营销的主题。

2、根据消费心理学“求实求信原则”确立酒店空间形象

酒店设计必须注重客户信息传达的真实性、准确性，所设计的酒店空间必须准确地传达空间营销的信息内涵和个性特征。在强调传达卖点真实性的同时，并不意味着否定设计艺术表现手法的丰富性。现酒店空间设计从另外一个角度讲可以说是一个企业品牌的代言人，代表了该品牌在某段时期的营销理念和经营方针。设计中通过强调空间造型、标志、文字、图形、色彩等来突出酒店的文化内涵，突出品牌的个性符号和强烈的感染力，营造特定氛围将商业卖点与空间形象结合起来，从而塑造、维护和提升品牌的形象，令消费者入住酒店体验时感到愉悦，对商品产生浓厚兴趣并产生共鸣感。

3、根据消费心理学“首选原则”强化酒店设计语言

在消费心理学中，有一条关于加强对比、突出目标的法则，即在其他条件相等的情况下，注意程度之大小与被注意物体之多寡成反比。也就是说，凡属雷同的东西越多，注意它的人必定越少。根据此项规律，在酒店设计中，进行酒店空间的外部门面的造型设计及内部的展示道具设计时，都应进行大胆的”首选强化”创意设计，这是合肥酒店设计公司博仁设计的灵魂所在。

为了加强酒店空间造型的视觉冲击力，酒店空间无论是外部空间还是内部空间设施造型形态设计，都应摆脱传统、突破现状、破除界线。颠覆常规用一些不合常规的比例与造型，混合多种元素、融合多学科的知识来打破传统的美学规律，创造出新造型、新思想、新美学的展示空间语言。这类酒店空间语言并不以人熟悉的视觉模式，常用的空间形态、比例、尺度、以及节奏与韵律为依据，而是以打破常态的震撼与惊奇的形式出现。这类酒店空间语言给人惊讶新奇感，让人佩服又为之着迷，使消费者无选择的“首选”记住此酒店空间或其内部道具

的造型设计，进而充分认识商品达到衬托突出商品吸引消费者“首选”的目的。

4、依据消费心理学“态度理论”加强酒店空间设计商品信息传递效率

在消费心理学中，人们以特定的方式对待周围事物的一种倾向性我们称之为态度，而态度将直接影响他是否产生体验行为。态度来自对以往的习惯或认识，可表现为积极和消极两种趋向。通常来说, 人们对司空见惯的东西，态度大都趋于消极，而对颇具新奇的东西，态度大都倾向于积极。根据这种规律我们必须采用全新的内容结构和与众不同的表现形式，摆脱一般化的束缚，以促使消费态度的转变，激起体验的欲望。

酒店空间要吸引和维持消费者的注意，促使消费者的态度积极化，有以下几条规律：

（一）增大刺激的强度。如通过加大版面、明艳色彩或增加美妙图案、特殊音乐甚至香味等来有意识地增大体验感对消费者的刺激。

（二）增大对比度。对比可以产生强烈反差，使消费者对商品形成很显著的条件反射。加强静动、明暗、浓淡、疏密等的对比度，使消费者在心理上处于一种积极、兴奋的状态，对商品的印象自然就深刻。

5、遵循消费心理学“色彩心理需求规律”确立酒店空间的色彩设计

在消费心理学中，不同消费者的对色彩有不同偏好心理特征，在星级酒店设计中，运用这一规律选择不同的色彩可以激发消费者的积极情绪。

在现实生活中，色彩的选择常常与人们的自身性格、生活经验、爱好、情趣

相联系。不同的色彩能引起人们不同的联想，产生不同的心理感受。从我国人民

的习惯上来说，黑色是严肃、悲哀的象征，也能给人以文雅、庄重的感觉；白色是纯真、洁净的象征，也能给人以恐怖、神圣的感觉；绿色是青春、生命的象征，也能给人以恬静、新鲜的感觉；紫色是高贵、威严的象征，也能给人以神秘、典雅的感觉；红色是热情、喜庆的象征，也能给人以焦躁、危险的感觉；蓝色是智慧、安静的象征，也能给人以寒冷、冷淡的感觉等。色彩光波的长短，对人的视神经的刺激程度的不同，直接影响着消费者的心理活动，并由此引起情绪的变化。所以，当进行精品酒店设计色彩调配时，应考虑以下两点：

（一）运用色彩的情感特点塑造酒店空间。色彩虽然是一种物理现象，但它引起的视觉效果还表现在生理和心理的各个地被赋予了不同的感情，从而带有冷暖、兴奋与沉静、华丽与朴素、柔软与坚硬以及色彩联想等一些内在情感和外在表情，在实际应用中可创造出或安静、清爽或明媚、轻快或华丽、朴素的空间效果。在进行商业空间的色彩设计时，设计师可充分考虑这些情感因素：华丽的空间，选用兴奋色；雅致、舒适、安静的空间，选用沉静色；恬静、幽雅、清爽的空间，选用冷色；温馨、明媚、轻快的空间，选用暖色。

（二）运用色彩不同的空间特点营造酒店空间。淡色具有扩展空间、深色具有压缩空间的感觉，所以可利用色彩调配，扬长避短改变消费者的视觉感受。色彩的空间作用首先是引起视觉上的美感，其次还表现在调整商业空间大小、光线强弱以及体现商业空间性格等多个方面。⑴调整主题酒店设计色彩。色彩的物理作用能通过人的视觉系统在人的大脑中产生距离、温度、重量感等视觉效果。运用这一作用能够改变商业空间的面积或体积的视觉感，改善商业空间实体不良形象的尺度。通常来讲，暖色、亮色和纯度高的颜色有前进感；冷色、暗色和纯度低的颜色有后退感。⑵相同面积的色彩，暖色、明度和纯度高的色彩看起来面积膨胀；冷色、明度和纯度低的色彩就显得沉重、紧缩。例如，酒店空间高度较低时，可运用较冷、较灰暗的色彩，使空间的高度从高度感上提升；酒店空间较狭长时，正对的面应采用较暖、纯度较高的色彩，使空间缩短。在对酒店空间进行色彩设计时，恰如其分地运用色彩的这些特点，可以很好地调整酒店空间的尺度和体积增加商业空间的纵深感；可以使各个部分协调、层次分明需要突出表现的局部空间从整体的大空间中显现出来，首先吸引人的眼球。

6、依据消费心理学“情感法则”确立酒店空间界面设计

在消费心理学中有一条十分重要的法则，消费行为是消费者自我人格的延伸。也就是说，他选择某一商品，常常具有了维护和增强自我印象的因素，希望能从这种产品中找到自己和自我印象一致( 相似) 的东西。因此，在酒店设计中应融入更多的对消费者的情感与关怀设计。

现代社会物质资源极大丰富，生活节奏日益加快，人们更关心情感上的需求与精神上的满足。博仁设计对于合肥酒店设计始终以目标消费群体的生活方式与追求目标为依据。空间设计依据“情感法则”营造出目标消费群体的生活气息与生活印迹。这种空间意境的营造尽量隐藏商业化的痕迹，围绕消费者日常生活这个中心，使酒店空间气氛生活化、人性化具有亲切感。依据“情感法则”营造温馨、柔和、浪漫的气氛，渲染出贴近现实生活的空间意境。在实际的设计操作中，常常会特意安排一些能让消费者产生美好印象的生活用品联想物，拥有清晰独特个性形象造型的识别物和情感的寄托点，以增添生活气息。以“情感法则”为出发点的商业空间设计，体现了对消费者情感的关怀设计，可以激发消费者联想。大大地提高酒店传达的感染力，使商业展示形式生动、精彩奇妙，给人带来轻松愉快而又有趣深刻的印象。“情感法则”下的精品酒店设计会成为消费者生活娱乐休息的好去处，从而吸引更多的消费者。“情感法则”下的的酒店空间，能让消费者在消费过程中始终保持兴致勃勃的饱满情绪，不疲劳不厌烦对商品有强烈的了解欲望，进而触摸，体验，购买。“情感法则”下的商业空间设计在整个空间的色彩设计不能过于强烈刺激，空间形态应形式多样且统一，照明要符合不同商品的照度需求不产生眩光，地面铺设材料要人性化，商品陈列密度不可

过大，重点的商品陈列高度要在视觉的中心，观展的路线要流畅自然符合人机工

人生成功必备要素(精华三篇)

[精华三篇]人生成功要素 人人都渴望拥有成功人生，那么怎样才能成功？人生成功要素精文三篇 （一） 10个成功要素--中国人的成功宝典 在中国社会想要取得成功，必须先要悟透中国人独特的民族习性。 从出发前的自我准备、到人际关系的巧妙运用、社交圈的拓展要领、自身情绪意志力的自我控制，甚至如何与同事搞好关系，与上级相处的分寸等等，这些都是中国五千年来的社会文化精髓，是迈向成功的必修课程。曾仕强教授在亚洲可谓是大师中的大师，他将超过10个简单口诀式的归纳，来分别介绍中国人获得成功的10个要素： *一表人材 一个人长成什么样是父母给的。18岁之前不要挑剔自己的长相，不要对美有固定的标准。别用第一印象去论定别人，但别人却用第一印象来论断你。不管父母生我什么样，我要让别人很乐意跟我交朋友。“要使自己从内心来改变外貌”。将自己练成一个强有力的磁铁，吸引许多人来和你在一起，那你就成功了。 *二套西装（在什么场合穿什么衣服） 跟别人配合是成功的基础之一。随和一点，人生别太自我设限，给自己更大的弹性空间。让别人对我们有好的印象。

*三杯酒量（互动的原则） 做任何事都要适可而止；做任何事都有要适量且量力而行。从人际交往中了解别人的个性。 *四圈麻将（现代社交活动） 一个人要培养一些适当的社交活动，但不要变成嗜好，赢的要装作没赢，让对方输得有面子，输了装作没输，增加互动的乐趣。常做一些有益身心的社交活动，娱乐自己，又可以增广人脉。 *五方交游：五方（东南西北中） 一个人不要故步自封，多结交各种行业的朋友。一个人想要成功，则须建立广阔的人脉，多和异业交流，增广见闻。 *六出祈山（运作的技巧） 诸葛亮为灭魏国六次出师，明知其不可为而为之，不屈不挠，经得起打击。做人不须常常承认失败或是认输，而是要勇于承认错误，力求改进与补救。因比较重要，只要努力，尽力的去做，至于结果是如何，则不需太计较。经不起风吹草动，流言中伤的友谊不是真友谊。 *七术打马（诚心的赞美别人） 拍马屁的哲学，让别人不易察觉则可尽力去拍，人人皆看得出则不可为之。术——是一种技巧，要合情合理的情况下，常常赞美别人，常利用向人讨教的机会达到赞美别人的目的。一个人要能够常常欣赏别人的长处，赞美别人。*八口吹牛

酒店成功必备的六大要素

酒店成功必备的六大要素 科学的酒店投资管理是成功经营的前提，在酒店投资与经营管理的过程中，有六大要素至关重要： 一、优越的区位条件 酒店企业必须依托于一个固定的经营场所，才能正常地开展经营活动。酒店经营场所及地理位置的好坏直接决定了酒店企业的经营效果，影响酒店经营的成败。 优越的区位条件是酒店成功经营的基础要素。而它取决于酒店投资建设前期在选址问题上的科学决策。 不论是单体酒店的投资建设还是集团酒店的投资扩张，选址都是首要问题。指导投资者进行科学决策的区位理论学说有很多种，如经济潜力决定论、GIS(地理信息系统)决策说、旅游者需求决定论、绝对区位和相对区位双重决定论、口岸城市渗透说、折衷理论等等。对他们的观点进行归纳发现，对酒店区位条件的评价一般包括经济、地理、市场、社会和文化五大标准。 经济发展水平较高的地区，有相对完善的水、电、交通等基础设施，有较强的旅游消费能力，有比较健全的投资管理体制，有相对充足的劳动力与人才储备，这些都为酒店的经营创造了良好的外部环境。同时要关注酒店在此处经营的各项经济成本，如土地价格、工资成本、税收负担，应选择地价合理，有较大潜在优势的位置。地理方面，与主要公路、铁路、港口、机场、风景区等的相对位置，以及选址所处的各种地理条件如气候、地质水文、自然风光等，是否符合酒店的市场定位，是否有利于吸引目标客源或者接近客源市场，也是判断区位条件的一大标准。市场条件方面，要关注酒店所在区位的旅游业及酒店业市场状况，包括政府对当地旅游业及酒店业发展的态度及政策支持力度，当地酒店业的市场规模和市场结构，以及市场竞争状况等，看看有无市场机会和开发潜力。社会方面，稳定的政治局势、有规模的人口流动是良好区位的基本条件。最后文化环境也会影响选址的合理性，因为社会文化环境直接决定消费需求的形式、内容以及消费结构，如果酒店与当地的文化价值观存在巨大差异，将会影响酒店的有效经营。 二、专业的建筑装修 任何一个酒店企业所应用的经营与管理手段，最终必须通过有形的硬件产品的销售才能实现。酒店的硬件产品是由酒店的建筑、装修和设备设施共同构成的。决定硬件优劣的关键在于酒店设计。酒店在施工前对于建筑装修的设计是否合理，是否专业化是影响酒店成功经营的先决条件。 酒店设计不是单纯的建筑设计，也不是装修设计，而是独立的专业化设计。长期以来，国内酒店业的很多投资者都忽视了这一点，因此受到损失。专业的建筑装修设计不仅要实现独特的酒店建筑外形和豪华美观的室内环境，还要使这些建筑和环境具有经营和盈利的强大而完备的功能。同时通过合理的功能布局、流程规划、文化定位和形象策划，丰富建筑装修的内涵，使酒店设计虚实结合、相得益彰，在发挥完备功能的同时，营造和谐温馨的酒店环境，既彰显气势，又不失亲切感。 具体而言，在建筑与装修的造型方面，由于酒店建筑属于商业性居住和公共活动的综合性建筑，在功能上不同于一般民宅和专业性的公共建筑，同时酒店建筑本身就是城市的一道景观，因此在设计上应该体现真、善、美，使酒店建筑集功能性、商业性、文化性、时代性、环境性、共性与个性等特征于一体。在功能布局方面，要根据不同的酒

施工组织设计要点.pdf

施工组织设计要点 附：如果中标，中标人应按本施工组织设计要点，参照国家等现行有关规定及工程建设标准 作进一步完善，编制详细的施工组织设计，作为工程施工的指导性文件，于工程开工前，提 交建设单位。《施工组织设计方案》内容包括（不限于）以下： （一）工程概况及特点 1.1 工程概况 工程简述，工程规模，工程承包范围，地质及地貌状况，自然环境，交通情况等。 1.2 工程特点 设计特点、工程特点、影响施工的主要和特殊环节分析等。 （二）施工现场组织机构 2.1 组织机构关系图 2.2 工程主要负责人简介。 （三）施工现场总平面布置图 3.1 施工现场平面布置图 平面布置要求内容全面，充分利用现场条件，合理布置施工队、材料站、指挥部等。确定现 场指挥部（工程处）和工区的驻地，材料站的设置，施工工区与施工班驻地，主要交通道路 和通讯设施。平面布置图采用A3纸，图面要求线条清晰、标志明确。矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖賃軔朧。 （四）施工方案 4.1 施工准备 简要叙述施工技术资料、材料、通讯、施工场地的准备，施工机械、施工力量的配置， 以及生活设施等的准备情况。主要施工机械设备表。聞創沟燴鐺險爱氇谴净祸測樅。 4.2 施工工序总体安排 4.3 主要工序和特殊工序的施工方法和施工效率估计，潜在问题的分析。 4.4 工程成本的控制措施为控制成本，提高效益，拟采取的措施。 （五）工期及施工进度计划 5.1 工期规划及要求

用横道图反映各主要施工过程的计划进度，深度达到全面、准确、清楚的描述工程实施过程，从中可衍生出各种施工资源计划及其过程管理信息。残骛楼諍锩瀨濟溆塹籟婭骒東。 5.2 施工进度计划网络图 施工网络图应明确工程开工、竣工日期，工程施工的关键路线，并针对关键工序，提出确保工期拟采取的措施。 5.3 施工资源（人力、材料、机具、场地及进场道路、公共关系）计划 5.4 施工进度计划分析 计划潜在问题，计划中的潜力及其开发途径等。 5.5 计划控制 程序、方法及制度等。 （六）质量目标、质量保证体系及技术组织措施 6.1 质量目标 用单位工程和分项工程合格率、优良品率表示，欲达到的工程质量等级。 6.2 质量管理组织机构及主要职责 用框图表示质量管理组织机构，并简要叙述各质量管理部门的主要职责。 6.3 质量管理的措施 简要叙述质量管理的措施和关键工序的质量控制。 6.4 质量管理及检验的标准 执行的主要质量标准、规范。 6.5 质量保证技术措施 针对本工程特点，分析质量薄弱环节，拟将采取的技术措施。 （七）安全目标、安全保证体系及技术组织措施 7.1 安全管理目标 7.2 安全管理组织机构及主要职责 用框图表示安全管理组织机构，并简要叙述各安全管理部门及人员的主要职责。 7.3 安全管理制度及办法

酒店大堂设计要点

酒店大堂设计要点 大堂实际上是门厅、总服务台、休息厅、大堂吧、楼(电)梯厅、餐饮和会议的前厅，其中最重要的是门厅和总服务台。有的酒店不设中庭或四季庭，其时大堂面积宜适当扩大。特别是休息厅和大堂吧宜增加面积，并适当布置水池、喷泉和绿化。 (1)入口大门现代酒店的大门组合与当地的气候条件有关；其数量、大小与酒店装修等级有关。不同习俗、宗教地区对大门也有特别的要求。 酒店大门要求醒目宽敞，既便于客人认辨，又便于人员和行李的进出；同时要求能防风，减少空调空气的外逸，地面耐磨易清洁且雨天防滑。大门区亦即酒店迎送客人之处。因此，有的酒店作双道门．有的作一道门加风幕，其中一道门为超声波或红外线光电感应自动门。门的种类分手推门、旋转门、自动门等。高级酒店门前有专人接待，门前有员工手工拉门迎候；一般酒店大堂用自动门，其一侧常设推拉门以备不时之需；旋转门适于寒冷地带酒店，可防寒风侵人门厅，但携带行李出人不便，通行能力弱，其侧也宜设推拉门，便于大量人流和提行李人员的出人。近年出现全自动大尺度的旋转门，可供双股人流同时进出。 大门的形式特点多种多样，应显示酒店的独特标志或文化特色；现代酒店装修常用的材料为玻璃，设计着重门框、拉手、图案、四周实墙的处理，有的酒店使用民间工艺艺术等。 (2)门厅门厅的面积指标一般为一、二级酒店为0．9～l.0m。／间、三级酒店O．7～0．8m。／间、四级酒店为0．5—0．7m。／间、五级与社会酒店为0．3—0．5m。／间。 门厅的平面布局根据总体布局方式、经营阵点及空间组合的不同要求有多种变化。最常见的门厅平面布局是将总服务台和休息区分在入口大门区的两侧，楼、电梯位于正对入口处。这种布局方式有功能分区明确、路线简捷，对休息区干扰较少的优点。 门厅的空间应开敞流动。来宾对各个组成部分能一目了然。同时，为了提高使用效率与质量，不同功能的活动区域必须明确区分。其中，总服务台、行李间、大堂经理及台前等候属一个区域需靠近入口，位置明显，以便客人迅速办理各种手续。旅行社、出租汽车等，如不设在总台，则需有明显标志；休息等候区宜偏离主要人流路线，自成一体以减少干扰。提供饮料服务的大堂吧则在门厅中形成一个有收益区域。楼梯、电梯厅前应有足够的面积作为交通区域。 (3)大堂辅助设施对于豪华酒店装修设施是必不可少的：行李和小件寄存、衣帽间、珠宝或礼品店、花店、书店。邮政、银行、电话间、卫生间。辅助设施布局应适当，不必过于暴露，切勿反辅为主。对于豪华饭店，大堂必须体现出高贵、典雅、华丽的气派。地面和墙面宜用高级材料装修，色彩宜沉稳、洁净。有的酒店门厅柱子使用不锈钢贴面或圆形进口花岗石贴面，确能营造非凡气势。大堂设计有赖于对空间造型、比例尺度、色彩构成、光照明暗、材料质感等诸多因素的成功组合。 以上内容摘自上海哲东设计官方网站，本人不享受版权 酒店大堂设计说明

人生成就的五大因素和条件

旧文新发：人生成就的五大因素和条件（修改增补版）（张健柏） 发表日期：2010-9-26 题记：本文曾发表过一部分，后来考虑到对于“命运”部分的解读，会让某些“脑子清白”的高洁之士所误会和反感（估计这些人常常清洗自己的大脑，所以比一般人要清白些）。不过很奇怪这些“高洁士”们偏又喜欢到我这里受到一些精神污染，他们看到自己不喜欢的内容又喜欢骂人；我不想让人不愉快，就自己私密了；并不是网管干的，帮他们澄清一下。我的博客现在似乎已经“解除封锁”，可以正常在百度等搜索到了，证明“他们”对我还是很善意和友好的。 我现在不想多写什么，也不愿意多说话。不是因为外界的限制，而是因为我内心的体悟----每一个人，都在玩自己的游戏；如果大家都奔一条我认为是“悲惨”的路去走，那是因为大家并不认为如此，因为他们喜欢这种玩法。我没有必要费劲去说服别人接受我的判断，因为这里本来 就没有谁对谁错的概念，因此根本没有必要多说什么。 有心人你即使不说，他也能找到你说了什么，知道你的关键所在，毕竟原来说的已经不少了。有些人你天天陪她说也没有用，依然故我。有些表示“需要我”的家长和“学生”，其实仅仅是“需要我参加他们的游戏”罢了，这又是我不愿意的事情，我又何必自作多情呢？ 与佛陀住世的时候广受欢迎，徒众无量不同：道家的先辈【老子】的结局，是骑头牛“只身出关”。似乎在告诉后人：学道之人的最后结局必然就是“孤独”吧？大道尚隐，本来道就是“小众文化”。这个结局，应该是很自然的。 当时的世界，虽然最需要老子的思想指导来“拨乱反正”，重归大道，但是却没有人真正懂得他的价值所在。他似乎惨到连徒弟都没有，只有一个小关吏懂得老子的价值，硬留了的点文字下来，并成为他的“衣钵传人”，可显然“面授”时间并不长。老子离开后，“安定团结”达八百年的周代很快就开始崩溃，惨不忍睹的社会纷乱开始了。老子并非不知，也知道有方法去救，但是他的选择是孤独地走开。他的选择就是尊重：对于人们选择的尊重，同时也是对自己的尊重。 他应该给了当时的人很多机会来改变主意，甚至于他选择骑牛渐行渐远，而不是骑马绝尘而去，是不是内心对故土仍然有一丝眷念？慢慢的行去，是不是也给需要他的人一个机会，要骑个快马来找回个骑牛的慢性子老头，应该很容易吧？ 当然，没有人来把握这种机会。老子今天即使再世为人，恐怕命运也未必比周代更好，人一般总是要遭遇巨大的不幸后才会聪明一点点的。 【老子】后来成为人们最重视的经典，是因为人们在经历过各种惨痛教训后，才发现他的价值无穷。可惜，失去的安详与幸福已经不再；人世间在人心的不断堕落中，遭遇一次比一次凄惨的灾难和祸乱。学道之人，如果忽略了“老子”这段“不言的身教”，光记住了“功成身退”的名言，总喜欢去“努力实现自我”，不知道“功不成也退”的道理，就只是个半瓶子水。因此，学道的人，可能年纪越大，越不爱说吧？ 一：关于学堂D 班的分组问题说明 说不写教育了，还是写了这篇文章。此文主要的对象，是学堂的家长。希望家长们不要把孩子的“读书”看得太重，以至于失去更宝贵，更有价值的东西。 学堂现在开始每学期对孩子们的心理和行为状态进行评估。今年的排名中，有一批学生被评为D 组，引起了家长的密切关注。因为这个D组，就是学堂的老师认为心理个性格行为问题比较突出，老师们承认自己没有多少办法和能力来“好好教育”的孩子。简单地说，就是我们认为没有太大的教育前景，难以取得预期教育后果的孩子，才会列为D 组。 排在D 组的新申请者，是绝对不考虑录取的，即使家长的学费加倍也不录（还真有家长表示愿意一年出十几万的捐款，让排在D 组的孩子上学的）。 至于原来的老生，排在D 组的，是有意提醒家长：您的教育投资，很可能得不到相应的回报，请认真考虑是否要接受现实或者退学。但为了照顾这些老家长，除非这些孩子影响到其他孩子的正常教学，我们并不会强制学生退学，但家长必须面对孩子的教育失败做好充分的心理准备。 简单地说，排在D 组，按照后面的理论来说，就是我们看到了“命”中选择了“玩自己命运设定的游戏”的孩子，而学堂的后天教育对此无能为力。为了说清楚这一点，特别用了一个涉及“命运选择”的典型案例来说明。 这个评估，是学堂对教育认真负责的举动。我们希望家长不要以为进入一个好学堂就万事大吉了。现在的种子将来会开花结果，不要到N年以后发生实际的问题后才悔之莫及。我们宁愿被家长们误

解析会议酒店所必备的五大要素

有位网当今酒店发展现状分析： 解析会议酒店所必备的五大要素 每个机构，组织的运营都是涉及到很多方面的，从前期的销售，到后期的项目执行都离不开一套切实可行的组织方案，选择会议酒店开展机构，组织的会议，需要把握好会议酒店本身所具备的一些要素，这样才能有利于会议酒店预订中的实际操作。 下面就为大家解析下会议酒店所必备的五大要素： 1、接待对象：会议酒店主要接待的是需要开展会议活动的团体客人，包括政府、公司、科研机构和小型团体等组织。 2、地理位置：会议酒店设在大型城市和政治、经济中心城市，现在也逐步偏向交通方便的游览胜地，还必须信息辐射迅速、基础设施良好、环境宜人，一是方便会议客人集散，节约时间，二是方便会前会后安排的参观游览活动。 3、会议场地及设备设施：需要有各种规格的会议厅、宴会厅、多功能厅和展览厅，以满足不同规模、不同档次、不同类型的会议活动的需要。会议设备应该包括视听设备、闭路电视、阴影监控室、宽带上网、多尺寸屏幕、幻灯设备、同声传译设备、灯光设备、录像机及显示器、多元麦克风系统、激光指示灯等，基本的会议设施包括指示牌、白板、背景板、欢迎牌、横幅、会议夹、纸笔、茶水和矿泉水等。 4、配套设施及服务：主要包括充足的客房数、各式各样的房间类型、高端客房用品系列和服务；丰富的餐饮活动类型、优质的食品和饮料、各种风味的菜肴；有系统的入住和退房手续，因为会议客人的流量比普通散客甚至旅游团体的客流量都大得多；为会议人员安排接送，提供票务、旅游、购物咨询等；丰富的娱乐活动和场地设施。 5、专业化的会议服务：酒店在内部机制设置上要有专门的会议销售部门、会议接待服务部门，有客户协调部门参与会议活动的总策划、实施及现场协调。尤其是会议酒店的人力资源要体现会议专业化优势，员工需要有会议、酒店的交叉知识和经验，包括会议策划、组织与安排，会议接待、会议设备维护与管理、突发事件的处理等；全方位的优质专业服务还包括安排旅游考察、联系交通票务、提供信息咨讯、处理个人事务等延伸性服务。 会议酒店想要获得比较长足的发展，首先就需要把握好五大要素，立足于五大要素才可以更加积极地探究广州会议室出租的发展方向，所以，在发展的过程中切记不能忽略了一些最最基本的东西。

组织架构设计基础

组织结构设计的六要素 管理者在进行组织结构设计时，必须考虑6个关键因素：工作专门化、部门化、命令链、控制跨度、集权与分权、正规化。 工作专门化 本世纪初，亨利·福特(Henry Ford)通过建立汽车生产线而富甲天下，享誉全球。他的做法是，给公司每一位员工分配特定的、重复性的工作，例如，有的员工只负责装配汽车的右前轮，有的则只负责安装右前门。通过把工作分化成较小的、标准化的任务，使工人能够反复地进行同一种操作，福特利用技能相对有限的员工，每10秒钟就能生产出一辆汽车。 福特的经验表明，让员工从事专门化的工作，他们的生产效率会提高。今天，我们用工作专门化(work specialization)这个术语或劳动分工这类词汇来描述组织中把工作任务划分成若干步骤来完成的细化程度。 工作专门化的实质是：一个人不是完成一项工作的全部，解成若干步骤，每一步骤由一个人独立去做。就其实质来讲，工作活动的一部分，而不是全部活动。 20世纪40年代后期，工业化国家大多数生产领域的工作都是通过工作专门化来完成的。管理人员认为，这是一种最有效地利用员工技能的方式。在大多数组织中，有些工作需要技能很高的员工来完成，有些则不经过训练就可以做好。如果所有的员工都参与组织制造过程的每一个步骤，那么，就要求所有的人不仅具备完成最复杂的任务所需要的技能，而且具备完成最简单的任务所需要的技能。结果，除了从事需要较高的技能或较复杂的任务以外，员工有部分时间花费在完成低技能的工作上。由于高技能员工的报酬比低技能的员工高，而工资一般是反映一个人最高的技能水平的，因此，付给高技能员工高薪，却让他们做简单的工作，这无疑是对组织资源的浪费。 通过实行工作专门化，管理层还寻求提高组织在其他方面的运行效率。通过重复性的工作，员工的技能会有所提高，在改变工作任务或在工作过程中安装、拆卸工具及设备所用的时间会减少。同样重要的是，从组织角度来看，实行工作专门化，有利于提高组织的培训效率。挑选并训练从事具体的、重复性工作的员工比较容易，成本也较低。对于高度精细和复杂的操作工作尤其是这样。例如，如果让一个员工去生产一整架飞机，波音公司一年能造出一架大型波音客机吗?最后，通过鼓励专门领域中进行发明创造，改进机器，工作专门化有助于提高效率和生产率。 本世纪50年代以前，管理人员把工作专门化看作是提高生产率的不竭之源，或许他们是正确的，因为那时工作专门化的应用尚不够广泛，只要引入它，几乎总是能提高生产率。但到了60年代以后，越来越多的证据表明，好事做过了头就成了坏事。在某些工作领域，达到了这样一个顶点：由于工作专门化，人的非经济性因素的影响(表现为厌烦情绪、疲劳感、压力感、低生产率、低质量、缺勤率上升、流动率上升等)超过了其经济性影响的优势.

成功人生十大要素

成功人生十大要素 一个人或一个组织要取得大成功，要成就一番真正的大事业，其难度和必然迟早遭遇到挑战，远远超乎台下围观者的想象。我对上百名世界一流或伟大的成功人士（科学家、企业家、思想家、政治家、艺术家）的成功过程及其成功要素进行了一些研究之后，发现成功的途径虽然千差万别，但成功内质却异构同质，其中许多决定性要素却是基本一致的。这意味着，人生的成功其实有着可以学习和遵循的方法。一个智力智力正常的人，只要遵循历史上许多杰出、伟大人物的成功方法，并且愿意为之付出艰苦的努力，同样可以成就一番事业。 许多没有取得成就甚至没有真正去努力的人，总是把自己个人的失败归因于外部环境条件的不匹配不成熟；但事实却是--在同样的环境下，同样起点甚至起点更差的人却难过艰苦卓绝的奋斗取得了巨大的成功。环境当然影响环境中的每个人的成长，但杰出的人却并不被环境所限，而是超越环境限制，获得令人惊异的成长。 原因何在？原因在于：成功者与失败者对待自己和环境的态度、调适自己与环境的关系的出发点不一样。成功者充分利用环境中的所有因素包括不利因素，将其化作对自己磨练成长的有利因素，敢于取舍，甚至在某些方面做出巨大牺

牲，集中所有力量，专心追求自己的目标，从而形成了聚焦效应和压力转化为动力的能量守恒转化效应。失败者则安于现状，完全被环境所限制甚至塑造，丧失了自身应有的能动性，其结果必然是平平凡凡，消磨于环境遏制牢笼之间。 我最近总结所研究过的上百名成功人士的成功规律，发现成功人士必然具备以下十大要素当中的绝大部分优点。我们要牢记的是，成功并不是成功自己找上门来，成功是成功人士历尽艰辛，用智慧和踏实的劳动，克服困难，逐渐创造出来的，创造的过程同时也是成就一个人自身的过程，人自身成功到什么程度，事业就能成功到什么程度。 一、很强的目的性或目标性 中国人爱把它叫做志向，立志，其实质是有很清晰的工作、奋斗目标。我最近有个很大的启发，就是凡事都要围绕自己想要达到的目标去做事，凡是无益于达成自己目标的事情少做甚至坚决不做，即无论在工作、生活上，绝不做无用功。因为无用功表面看都是有用的东西，但其实对于实现目标劳而无功，徒然浪费表情和时间，成了反作用。 凡是成功的人，做人做事都有很强的目的性，目标十分明确坚定。想想毛泽东、拿破仑、牛顿、居里夫人、爱迪生、老福特吧，这些人很清楚自己要达到什么目标，然后就埋头苦干，在工作中不断改进工作方法。做事目的性不强的人必然浪费时间，而时间是成功者所能拥有的最大财富资源之

如何管理酒店成功管理酒店的五大方法

如何管理酒店成功管理酒店的五大方法 酒店管理决定着经营的成效。酒店要想生财有道,就必须有一套科学的管理方法。下面，为大家分享成功管理酒店的五大方法，希望能帮助到大家! 态度决定一切 某名人说过：态度决定一切。同时态度的好坏直接影响了事情 的结果。作为酒店的基层管理者，领班在正常情况下是管理者的第一个起步。在有的人脱颖而出时，有些人却在抱怨自己没有得到提升，这两者的区别就在于：态度不同。 一个人对待工作的态度和敬业的态度决定了他在职场中的位置。笔者的朋友曾跟笔者提起过一次他记忆犹新的干部任命：那时刚参加工作，做门童的朋友经常跟其他岗位的领班一起喝酒闲聊，很是惬意。同时也习惯了他们酒后的一些抱怨。但在一次任命中，出乎意料的一个PA领班成为了主管。这时，朋友才发现他从来都不参与喝酒闲聊，对他印象最深刻的是他永远都在带着人一起工作。 后来朋友不断的去了解他，得出这样的评论：工作细心、爱岗 敬业。现在说起来，提拔应该就是对他的工作态度的肯定吧。这个态度并不是一时形成的，无论你做到什么职位都会贯穿始终。 一个的人生态度决定了他的高度，他对工作的态度同样也决定 了他在职场的位置。作为管理者，把控自己的态度是一个方面，同时做一线员工的榜样，给他们一个良好的态度影响将更能提高团队的战斗力。

总结工作中的得与失 每一个行业的发展步伐在今天的网络时代都显出迅速趋势，古 语讲“逆水行舟，不进则退。”即是提醒我们每天都要有所进步。想要有所进步，就要有所总结。 这样才能够跟上行业发展的步伐。在酒店业有一条大家都熟知 的公式：100-1=0.此公式体现的就是当客人在酒店消费的过程中有任何一个环节不满意的时候，那么此次客人的接待是失败。前期的所有工作会因为这样一个环节的失误全部归零。后来有人对此提出了疑问：客人的不满意会产生连锁反应，同时将对该酒店的印象告知他身边的朋友，那么客人的不满将会延续扩大，由此得出一个新的公式：100-1≤0。 管理者由此应该重视，每天的工作总结关系到酒店的生死存亡。只有不断总结进步，才能让你做的更好，让你的团队工作得更有效率，才能为酒店提高效益。 注重对下属的培养 判断一个酒店管理者是不是优秀，不仅仅看个人的能力有多强，同时也要看你的团队创造力有多大。所以在保障工作顺利完成的情况下，培养团队成员的工作能力也是管理者的责任之一。 在很多大公司里面，培训的课程一成不变，总是在复制，效果 可想而知。作为管理者，要善于发现下属的特长，帮助下属去发展特长。曾经听到过这样的抱怨：我在这样的一个职位上做的时间不短了，

六大要素的定义如下

六大要素的定义如下： 要素一：知识与技能该要素旨在评估通过各种途径所获得的所有必备“技术”，从而更加有效地完成工作任务。由于那些合格员工们的背景之间往往存在着显著差异，因而我们并未通过具体的正规教育年限来对知识与技能运用加以说明。经验、固有技能或通过培训而获得的技能以及正规知识均被视为促成个人工作能力的潜在因素。 知识与技能“类型”之间并未加以区别。例如，运用某具体设备或者某一特定领域的技术或正规知识。该要素着眼于知识水平或深度，以及实际工作中所必备的各种知识与技能的广度或类型。 注：应着重评估具体职位所要求的知识水平，而非就职人员自身所具备的技能。 “知识”指理解并运用大量事实或规则的能力； “技能”指实施所学习的/实际工作任务的熟练程度。 要素二：影响/责任 该要素通过下述两个维度来进行职位评估： 具体行为对实现组织、经营单位或部门目标并最终促成企业成功的潜在影响； 具体职位在实现相关结果的过程中所承担的职责。 影响的评估指标包括财政收入、资产、预算权、计划或项目管理权以及其它与该职位相关的重要评估参数。 责任指对最终决策或行动的控制或影响力度。该要素旨在评估某个职位是否承担主要责任、或共同承担责任、或仅仅是发挥间接影响。

切记，在运用上述维度时，某个职位可以通过多种方式来影响组织目标。这时，应采用与该职位最直接相关的较高水准评估值。 注：该要素仅适用于评估该职位的常规职责范围。其可能产生的消极影响是绩效问题，而我们在此次职位评估计划中不对个人绩效进行探讨。 要素三：解决问题/制定决策 该要素旨在衡量调查问题与评估各种解决方案时所必需的判断与分析程度。同时，对该职位所需进行的常规决策或判断的复杂性加以评估。 该要素的较低评级所解决的是常规问题，而且已有既定的行动方案或有限的备选方案；中层评级通常需解决更加复杂的问题并运用一种通用的解决问题方案；高层水准需进行新颖的分析，运用概念性思考并发挥创造力。 在运用该要素进行职位评估时，应思考从任务到工作部署乃至职责这一上升过程。与此上升过程息息相关的方面包括决策过程中认清并解决问题所存在的回旋余地，以及各考虑因素的深度与广度。在此，我们采用下述定义： 任务：预期结果非常具体，且为实现这些结果需进行一系列明确的行动步骤； 工作部署：目标与结果较为具体，为实现这些结果的行动步骤仅作了笼统规定。工作部署要求在职者思考更加宽泛的组织问题； 职责：定义非常宽泛，要求明确众多工作部署中的目标及相关问题，并始终关注某个具体的运作领域。在“职责层次”职位中，我们期望在职者在设立目标和确定问题时思考各项工作部署之间的关联性。 此外，还应思考以下问题：

组织结构设计的五大要素和八大原则

问题背后的问题——组织结构变革设计 来源：网络 当企业出现经营业绩逐渐下滑、产品质量迟迟不能提高、浪费和消耗严重、新的管理措施总是难以实施、管理效率下降、员工不满情绪增加等等诸多问题的时候，企业家们首先想到的是什么？常见的思考方式会认为，这些可能是人员素质问题、激励措施问题、绩效考核问题或者是制度不完善，更进一步的，或许还会认为是企业战略不清晰、是企业执行力不够或者是企业文化需要重塑？于是，企业往往会采取执行力培训、文化重塑、战略转型、绩效管理改革、薪资改革等等手段，甚至会解聘和更换员工。 这些措施本身毫无问题，但是却往往只能起到短暂的作用，甚至解聘和更换员工都无法彻底解决问题。那么，究竟是什么困扰着企业的发展？我们需要找到问题背后的问题。 一、问题背后的问题——组织结构不合适才是根源 当企业出现病症的时候，最容易被忽视但却可能是最根本的问题是，企业的组织结构不再适合企业的发展。 之所以容易被忽视，是因为在传统的管理理论中我们通常认为，有很多合理的组织结构模型可以供选择：例如职能制、矩阵式、事业部制、母子公司体制、超矩阵式等。所以在组织结构设计的时候，企业家们会自觉或不自觉的采取一种耳熟能详的或者公认的组织结构形式。尤其是当看到很多成功的企业也在采用类似的组织结构时，企业家们会更加安心。 但是完美的组织结构理论这一温情脉脉的面纱背后，冰冷的现实时刻在提醒我们，不存在一种普适的、绝对正确的组织结构。组织结构的本质是为了实现企业战略目标而进行的分工与协作的安排，它是让人们有效的一起工作的工具。因此，不同的战略、不同的时期、不同的环境必然需要配合不同的组织结构。 不同的战略：组织结构是战略实施的载体，战略不同组织结构必然随之调整。就像蜗牛与羚羊，蜗牛的战略是当危险来临就缩进硬壳里面，所以蜗牛需要背着房子到处走；羚羊的战略是当危险来临就要快速奔跑离开，所以羚羊就需要强健的四肢。如果让羚羊背上房子，又怎么能实施快速奔跑的战略呢？ 不同的发展阶段：在企业发展的不同阶段，随着组织规模的扩大和能力的改变，组织结构也需要相应变革来适应组织的发展。在创业阶段，企业需要快速反应来保证生存，组织结构需要简单，围绕主要职能来设置部门，如果组织结构过于臃肿、部门过多，就会造成流程割裂、效率低下，企业的生存就会出现问题。当企业发展壮大，如果仍然粗略的设置组织结构，就会造成重要职能薄弱或缺失，企业就会缺乏相应的能力，企业的发展就会受到影响。就像人小的时候，如果穿过大的鞋，就会举步维艰，怎么也跑不快；当长大成人，如果再穿小时候的鞋，跑的过程中一定会受到束缚、疼痛难忍。

酒店大堂的基本功能设计

酒店大堂的基本功能设计 对酒店设计者来说，大堂可能是设计工作量最大，也是设计含金量最高的空间。这并不仅仅因为其面积大，而是因为酒店大堂里的精神和物质需求都太多，设计的潜目标也就会多。在酒店设计中，只依靠材料和装饰语言来表达设计的设计师是没有发展的，而这种错误也最容易在设计大堂的时候发生。酒店设计师应该是一种特定生活质量和现代交际环境的创造者，从这个意义上说，设计者既要不断积累大量的生活体验，又要懂得这类事情涉及到的所有设计细节。在酒店大堂的设计中，功能细节之多尤其不能忽视。大堂设计中的基本功能包括以下几方面： 1、交通流程 (1)客人步行出入口；(2)残疾人出入口；（3）行李出入口（4）团队会议客人独立出入口；(5)通向酒店内外花园、街市、紧邻商业点、车站、地铁、街桥或邻近另一家酒店的各个必要的出入口，以及相应的台阶、坡道、雨篷和电动滚梯；（6）通过店内客用电梯厅和客房区域的流程；(7)从主入口和电梯厅直接通向前台的流程必须宽阔、无障碍；(8)通向地下一层或二层“重要经营区域”的楼梯或电动滚梯；(9)通向大堂所有经营、租赁、休息、服务、展示区域的流程；(10)服务、管理人员需要的各个必要的、尽可能隐蔽的出人口、楼梯和电梯；(11）可能与总体布局有关的货物、设备、员工、布草、送餐与回收垃圾出运流程。这些流程不能与客人流程交叉或兼用。 2、前厅功能布局 前台 （1）前台是大堂活动的主要焦点，向客人提供咨询、入住登记、离店结算、兑换外币、转达信息、贵重品保存等服务； （2）前台的电脑要可以随时显示客人全部资料，平均50一80间客房设立一部前台电脑； （3）前台可以设置为柜式（站立式），也可以设置为桌台式（坐式）。前台两端不宜完全封闭，应有不少于一人出入的宽度或更宽敞的空间，便于前台人员随时为客人提供个性化服务； （4）站式前台的长度与酒店的类型、规模、客源定位和风格均相关。通常每50一80间客房为一个单元，每个单元的宽度可以控制在1．8m； （5）坐式前台应以办理入住手续为主，同时必须另外配置一组站式的独立结算柜台； （6）站立式前台的高度分为客用书写（1.05一l.l0m)、服务书写（0.9m）和设备摆放3个高度标准，设备摆放高度依据实际尺寸和用途分别设定。 （7）酒店电话总机室可以安排在前台办公室区域，更方便管理。 （8）贵重物品保险室由前厅部人员管理，客人和工作人员分走2个入口，室内分为可视而分隔的2部分，类似银行的柜台。客人入口应尽量隐蔽，安全监控录像要安装到位。

打造成功系统的六大要素

打造成功系统的六大要素 2005年，中国直销行业在经历了多年的沧桑变化后，终于迎来了法制化管理的时代。如今，很多的传统企业和立志个人创业的人士，都把眼光投向了这个行业。 于是，加入这个行业的对象越来越广泛，这些人来自不同的地方，有着不同的经历和背景、不同的兴趣爱好、不同的能力和素质、不同的特征和性格，如何将这么多有不同个性的人统一起来，并形成一个有凝聚力的团队，就需要合作。如何合作，如何打造一支具有竞争力、生产力、和谐力的团队，就必须依靠一个成功的系统。 本文将重点阐述，成功系统应具备的六大特性。 一、正确理念，统一模式 直销事业卖的不是产品，而是人品。一个成功的系统，也应该具备一定的团队品质，这样才能吸引更多的人才加入到系统中来。要打造一个成功的系统，这就需要一个正确的理念，这种理念应该是教人向上向善的，是能够告诉系统成员正确的直销理念和怎样实现自己的目标的。 一个系统，只有在正确的理念指导下，才容易形成一个统一的模式，目的是为了在直销系统中实现财富的倍增，这个统一的模式就是系统文化。它应该是系统成员价值观与行为准则的统一，是通过每个系统成员的行为所表现出来的。 作为直销商，需要两种文化：企业文化和团队文化。企业只能提供产品和服务，这是实现目标的平台，但目标的实现是靠自己，具体运作是自己的事情。以培训而言，公司的培训是有限的，随着网络扩大与衍生，公司对营销团队的培训力度就会缩减，培训的任务自然落到了直销商自己的身上。这时，系统就可以根据不同市场的需求，形成培训体系，从而解决各种各样的问题，形成一种文化。 由此可见，成功系统必须在正确理念下，形成一个有内在的、有规律性的、系统化的团队文化，它是从个性到共性的升华，可以帮助不同的人去获得成功。 二、具备可复制性 复制是为了实现倍增的结果。所以，成功系统所形成的统一模式，必须具备可复制性，而且还必须是被大多数所接受的复制。历史上有很多复制的典范，如愚公移山依靠复制挖山不止的信念和技巧；现代快餐业的霸主麦当劳，也是因为克拉克的出现，他坚持了100％复制的原则才能成功。 为什么需要复制？可以让团队成员反复思考：要成功或是失败？是愿意做被复制的百万富翁，还是愿意做有创意的穷光蛋？所以，复制是团队发展的精髓，其原因为：第一，可以避免团队成员浪费时间去犯错误。经验是最好的老师，模仿就是创新，否则自己付出的代价往往很惨痛。因此，善用成功领导人及系统的经验是最聪明的方法；

组织设计的六大要素及核心

组织设计的六大要素： （一）工作专业化 工作专业化，指任务被划分为各项专门工作的程度，其实质是劳动分工。劳动分工是将工作划分为若干步骤，由一个人单独完成其中的某一个步骤。 传统的观点认为劳动分工使不同工人持有的多样技能得到有效的利用。现代的观点认为传统学者们将劳动分工视为增加生产率的—个不尽的源泉，但物极必反。 但是，从总体上说，劳动分工思想仍在当今的许多组织中具有生命力，且有比较好的效果。我们应该认识到它为某些类型工作所提供的经济性，与此同时也看到它的不足方面。 （二）部门化 部门化是将若干职位组合在一起的依据和方式。传统的观点主张，组织中的活动应当经过专业化分工而组合到部门中。 职能部门化，按履行的职能组合工作活动。 产品部门化，按产品类别组合部门。 顾客部门化，以顾客的特定类型来组合工作人员。 地区部门化，按照地理区域来组合工作人员。 过程部门化，按照生产或服务过程来组合工作人员。 现代的观点认为最近出现了两种趋势： 顾客部门化愈来愈受到高度的重视 跨职能团队（跨越传统部门界限）的采用，正使得原来僵硬的部门划分得到补充。（三）指挥链 指挥链：由上而下的职权线。包含三个相关概念：职权、职责、统一指挥。P270 –职权，指的是管理职位所固有的发布命令和希望命令得到执行的这样一种权 力。职权是一种基于在组织中所居职位的合法的权力，职权是与职务相伴随的。职权包括： 直线职权是管理者指挥其下属工作的权力。正是这种上下级职权关系贯穿于组织的最高层和最底层，从而形成了指挥链。在指挥链中每个链环处，拥有直线职权的管理者均有权指导下属人员的工作并无须征得他人意见而作出某些决策。 参谋职权指职能部门作为幕僚所拥有的建议、支持、协助的权力。 –职责是与权力相联系的责任。授权不授责只会给滥用职权造成机会。 职权与职责对等应该对等。 –统一指挥：一个下级只能接受一个上级的指挥、只对一个上级负责。 统一指挥 传统的观点认为，没有人应该向两个或者更多的上司汇报工作，否则，下级人员就可能要面对来自多个主管的冲突要求或优先处理要求。在统一指挥原则不得不有所放弃的极少数场合，传统观点也总是毫不合糊地指出，应当对活动作明确的区分，以便让每位主管人员分管某一项工作。 现代的观点认为，当组织相对简单时，统一指挥概念是合乎逻辑的。它在当今大多数情况下仍是合理的，而且有许多组织严格地遵循这一原则。但在另一些情况下，严格遵照统一指挥原则，会造成某种程度的不适应性，妨碍组织取得良好的绩效。 （四）管理幅度 管理幅度是一个上司能够直接而有效的领导的下属人数。 制约因素： 问题的复杂程度和工作量的大小

八大成功要素

公司文化墙的诠释 目标清晰、意向强烈、完整计划、迫切行动、调适心态、 修正行为、面对现实、自律坚持 1、目标清晰：确定清晰的目标，公司把目标传达到团队中的每个人，从而使每个人对团队的目标清晰，结合个人的目标，一起努力。“新生活是从选定方向开始的”，这句话启示我们：在生活中，许多人之所以不能成功，缺少的不是能力，而是没有正确的指导方向和明确的目标，因此，人生成功的关键就是人生目标的确立。在我们公司里有年目标，季度目标，月目标，周目标以及每一天我们业务经理在给你们指定的目标。售后技服部的目标是什么呢？是不是叫我们每一个客户都满意，装出去的机器客户不会说怎么马虎大意。所以我们每个伙伴要和公司保持一致也要有清晰的目标。这样我们每天上班才更清晰自己该做什么。大家说对不对？ 2、意向强烈：制定目标以后，不能停止不前，否则永远不能到达成功的彼岸。心中要时刻存有成功的欲望，因为只有这个强烈的意向，才能有足够的动力。你的意向越强烈业绩会更好。

你的经理把我们团队目标确定后，要让每个人的目标明确、可量化、看得到，每天要去检查，从而把个人的强烈意向汇聚成整个团队的意向。好好利用我们的3张表。在三张表可以读出很多信息。 3、完整计划：计划要按照可度量的、具体的、完整的原则制定，它是目标和意向的一种表现，也是行动的前提。保证计划的完整性才能使你有条不紊地走向成功，所以完整的计划是成功中一个重要环节。天天要走多少货，一天要打多少电话,一个月才两百个电话够吗?电话都有效吗？要开发多少客户?客户的忠诚度怎么样？我要怎么做才可以达到我的目标，要团队达到什么样的指标。 4、迫切行动：有了完整的计划，意向也非常强烈，但是不采取迫切的行动，只是今天等明天，明天等后来，那将也只是以失败告终，所以想要成为文武双全的销售明星，让顾客超出意望、惊喜不断，必须紧盯着目标，从迫切行动开始，就要迅速行动起来，而且整个团队都应该有这种迫切迅速的行动，才能具备成功的一种可能性。天天在QQ上傻等，天天不主动打电话，天天无精打采，迷迷糊糊的、甚至有些同事还睡觉。老是给自己设障碍找借口，说市场不景气了，我的地区不

假日酒店成功要素

假日酒店经营成功秘诀 假日酒店是美国一家跨国连锁酒店大集团，其连锁分店分布在五大洲50多个国家和地区，共有3000多家，年营业额100多亿美元。这么一个庞大的“酒店王国”，它的历史只有40多年。分析其经营成功的秘诀，主要有两点。 以优良周到的服务赢得顾客 假日酒店为了保持自己的竞争优势，提出了“清洁、方便、廉价”的经营方针。为了实施这个方针，该店创始人威尔逊还提出“人无我有，人有我好，人好我优”的服务宗旨。 假日酒店的大厅中，设有冰淇淋和冷饮的自动出售机，顾客无须服务人员把冰淇淋和冷饮送到房间，可以免付小费。儿童可以免费与其父母共住一间房间，免费为婴儿提供小床。为了给带狗的顾客提供方便，酒店还另辟狗棚。为了使生病的顾客得到及时医治，酒店昼夜都有医生提供服务。更为突出的是，假日酒店还聘请专职牧师，以满足顾客中某些教徒的需要。 为了招揽旅游团的生意，假日酒店门口树立招牌，以醒目字体书写“欢迎某某旅游团下榻本酒店”。如能预先知道旅游团全体成员的姓名，假日酒店还会把他们所有的姓名都定到欢迎牌上，使客人生产亲切感和被信任感。 为了吸引新婚夫妇，假日酒店在报上寻找订婚广告，并将手镯或其他小礼品寄给新娘，礼品中夹着小卡片，上面写着：“请光临假日酒店度蜜月”。 威尔逊为假日酒店的每间客房设想得十分周到，对工作人员的职责有着十分明确的规定。每年晚间7点左右，服务员会到客房把床罩揿起和将被单一角翻起来，让旅客可随时上床安寝。每晚还给每张床的枕边放上一块巧克力和一朵鲜花，意思是祝愿旅客香甜入睡。诸如此类服务，真是无微不至。 为了方便旅客，假日酒店都安装了电脑订房系统，旅客在世界上任何一家假日酒店内都可以预订其他国家或地区假日酒店的房间，十分简便。 为了做好员工培训工作，假日酒店总部制作有30多部职业训练影片，包括如何管理旅游池，如何订房间，如何做好客房服务等等，内容和要求具体明确。如其中的一部影片名为《你就是明星》，专门向服务人员介绍服务中的注意事项。影片中规定女服务员必须天天洗澡；必须用较好的香水；必须用头罩把头发包好；牙齿要清洁，口气要清新。还有专门教服务员用好礼貌用语、快速将客房收拾完毕等专门影片。 为了使其酒店“物有所值”，威尔逊一直坚持假日酒店必须服务态度好、效率高、设施齐全、卫生安全。他强调不管在世界哪个地区，先进的大国也好，落后的发展中国家也好，只有是假日酒店网内的旅馆，都必须达到国际上最严格的标准。为了确保这个要求,威尔逊每年派出许多专业检查员到世界各地进行例行检查。如果发现有不符合标准的情况，就毫不客

组织结构设计的基本原则

组织结构设计，指对企业的组织等级、运营结构及管理模式等进行再造的过程，EMBA、MBA等常见经营管理教育均组织结构设计方法有所探究。 一、定义 组织结构设计，是通过对组织资源（如人力资源）的整合和优化，确立企业某一阶段的最合理的管控模式，实现组织资源价值最大化和组织绩效最大化。狭义地、通俗地说，也就是在人员有限的状况下通过组织结构设计提高组织的执行力和战斗力。 企业的组织结构设计是这样的一项工作：在企业的组织中，对构成企业组织的各要素进行排列、组合，明确管理层次，分清各部门、各岗位之间的职责和相互协作关系，并使其在企业的战略目标过程中，获得最佳的工作业绩。 从最新的观念来看，企业的组织结构设计实质上是一个组织变革的过程，它是把企业的任务、流程、权力和责任重新进行有效组合和协调的一种活动。根据时代和市场的变化，进行组织结构设计或组织结构变革（再设计）的结果是大幅度地提高企业的运行效率和经济效益。 二、目的 创建柔性灵活的组织，动态地反映外在环境变化的要求，并在组织成长过程中，有效地积聚新的组织资源，同时协调好组织中部门与部门之间的关系，人员与任务间的关系，使员工明确自己在组织中应有的权力和应承担的责任，有效地保证组织活动的开展。 三、主要内容 1、职能设计 职能设计是指企业的经营职能和管理职能的设计。企业作为一个经营单位，要根据其战略任务设计经营、管理职能。如果企业的有些职能不合理，那就需要进行调整，对其弱化或取消。

2、框架设计 框架设计是企业组织设计的主要部分，运用较多。其内容简单来说就是纵向的分层次、横向的分部门。 3、协调设计 协调设计是指协调方式的设计。框架设计主要研究分工，有分工就必须要有协作。协调方式的设计就是研究分工的各个层次、各个部门之间如何进行合理的协调、联系、配合，以保证其高效率的配合，发挥管理系统的整体效应。 4、规范设计 规范设计就是管理规范的设计。管理规范就是企业的规章制度，它是管理的规范和准则。结构本身设计最后要落实并体现为规章制度。管理规范保证了各个层次、部门和岗位，按照统一的要求和标准进行配合和行动。 5、人员设计 人员设计就是管理人员的设计。企业结构本身设计和规范设计，都要以管理者为依托，并由管理者来执行。因此，按照组织设计的要求，必须进行人员设计，配备相应数量和质量的人员。 6、激励设计 激励设计就是设计激励制度，对管理人员进行激励，其中包括正激励和负激励。正激励包括工资、福利等，负激励包括各种约束机制，也就是所谓的奖惩制度。激励制度既有利于调动管理人员的积极性，也有利于防止一些不正当和不规范的行为。 四、基本理论