客户服务KPI绩效考核

一、客服评级

客服等级考核得分所需培训强度岗位级别

优秀95以上无资深客服

良好85-95 较强一级客服

一般70-85 强初级客服

差70以下很强见习客服

二、客服销售业绩提成办法

销售额绩效提成奖金

4万1%

4万-6万超出4万部分*2% 200元

6万-8万超出6万部分*3% 300元

8万以上4%

三、薪资计算

计算公式：底薪×KPI百分比+业绩提成+奖金+餐补

连续3个月考核第一且优秀的，将再次给与一次性200元的奖励；连续3个月考核不合格的，自动请辞。

四、其他注意

1.咨询转化率=最终下单人数/询单人数*100%【询单应去掉广告等信息】

2.平均响应时间还应考虑接待压力，若客服接待压力较大，则不扣分。

3.订单数和个人当月销售业绩可在E店宝-报表-销售业绩中查看

4.销售业绩结算应去除实际运费

5.平均客单价的考核方法

参考全部门完成情况，2/3以上人数未完成任务的不扣分，

否则则扣分

6.特别注意：如果客服不在线，未回复的也算在未回复数里面。

7.销售额=访客数*转化率*客单价

询单人数=接待人数-售后人数售后默认为两天

询单→最终下单成功率：店铺当日询单到当日或次日下单成功率未回复客户数=指未接待的有效客户总数

最终下单人数：当日或者次日下单人数