微笑,其实很简单

[1]微笑，其实很简单

阳光明媚，天上那个圆圆的太阳像极了一个大大的笑脸，发散出明亮的光，透过云层、树木的枝枝丫丫，缓缓地倾泻下来。有些地方被树枝遮住，在地面上留下交错的阴影，像一只巨大的手，把我的心紧紧的抓住，不留一丝空隙。连日来的烦心事压得我快要喘不过气，像一层坚冰笼罩在心房，散着幽幽的寒气，心里有说不出的苦闷。我站在阳光下，看着地面上的影子傻傻的发呆。

“哈哈……”一阵笑声由远到近，打断了我的沉思。我抬起头，看到了那笑声的主人——一个八九岁的小男孩，戴着红领巾，着一件天蓝色的上衣，一条运动裤，跟另外一个小男孩一起，正兴高采烈地讨论着什么，咧着嘴，露出一排雪白的小牙齿，笑容比阳光还要灿烂。

我苦笑了一下，这个年纪的时候，我也是这样无忧无虑，好像没有什么能破坏我的好心情。可是随着年龄一天天的增长，像这样的笑好像就少了许多，像是迷失在一个纷乱的十字路口，再也回不去小时候，再也回不去那个快乐的疯丫头。

我的思绪纷乱，想着这些天的一幕一幕，眼泪在眼眶里打转，却始终倔强的不肯落下……

许久，那个稚嫩的童音再次打断了我，“姐姐，你在这里干什么？”，他扬起脸，眨着清澈的大眼睛，天真的神情好像一个无意降落人间的天使，微笑驱走了我连日笼罩在心口的阴霾。我尴尬地笑了笑，“我……等人……”“哦。”他笑了笑，转身跑开。看着那蹦蹦跳跳的身影，我忍不住笑了。烦恼也丢到了脑后。

其实，有什么好不开心的呢，烦恼再多也不过是一瞬，就像阳光不可能永远被云层笼罩，它总要穿过云层洒向大地，因为总有更有意义的事情等着它去做。烦恼再多，微笑也是化解的灵丹妙药；隔阂再深，微笑也是沟通的那座桥梁。

微笑，其实很简单……

[2]微笑，其实很简单

即使世界给你一万个理由伤心，你也要找出第一万零一个理由微笑。

——题记人之一生，殊为不易。那看似平坦的人生旅途中却充满了种种荆棘，往往使人消沉。在一次期中考试中，我考的非常不理想，只有89分。此时的天灰蒙蒙的，令我感觉喘不过气来。我没有哭，，但我第一次知道了心痛的感觉，如同一把榔头敲击着我那脆弱的心灵。“遭遇挫折，就当他是你眼中的一颗尘埃，眨一眨眼，流一滴泪，就足以将他淹没。”妈妈的话又回响在我的耳边。哦，遭遇挫折，不用放大痛苦，只应微微一笑，用那灿烂的微笑来化解心中的郁结。

一只脚踩扁了紫罗兰，他却把香味留在那个脚跟上，这，就是宽容。我以前不懂宽容，也不会宽容待人。表妹的举动，让我知道了如何宽容。那一天表妹到我家来玩，把我心爱的芦荟切的个七零八落。我几年的辛苦便毁于一旦，我怎能不火冒三丈？于是，我二话没说便将他撵出了家门，让她罚站好好反省。妈妈回家后，只是语重心长地对我说：“宽容如寒冬中的暖流，暖人心房；宽容如大漠中的甘泉，沁人心脾。”我似懂非懂。吃晚饭时，表妹竟向我道歉，我心里可真不是滋味，就不再计较了，顿时，心情也畅快了许多，哦，宽容是如此美丽曼妙，难道我不应该坦然一笑？

[3]微笑其实很简单

记得我们一起看过的电影<<致青春>>中陈孝正说过：“你能找到理由难过，也一定能找到理由快乐，微笑其实很简单。”

灰蓝色的穹隆从头顶上开始，逐渐淡下来，淡下来，变成天边与地平线接壤的淡淡轻烟。在人流不息的琴行，对着扬琴发呆，脑中一遍遍想着老师对我近乎绝望的眼神。我的视线中出现了一双手，我抬头，看见了你那亲切的微笑，你平静地对我说，“来我家坐坐吧!”

你的家坐落在江边。推开窗户，温润的江风便伴着夕阳的余晖将茶水变得如香槟一般诱人。你慢慢加入牛奶，一股奶香浑然而生。我端起你递给我的茶，浅尝一口，仿佛看见雨后湿哒哒的庭院，花坛旁的几棵小草，和夕阳下你那亲切的微笑。

轻泯着茶，欣赏着江景，你我不时相视而笑，你笑着说：“还记得我们一起看过的那部电影吗?你能找到理由难过，也一定能找到理由快乐，微笑其实很简单。”你的微笑好像一股清流流进一条枯溪，又似一阵微风吹过一棵古树……我开始在琴房演奏。将扬琴放在桌上，双手拿起琴竹，在弦上轻轻敲，重重拨。每当双手麻木无力之时，想起你的那句话，仿佛有了无限的动力，支持我一直弹下去。久而久之，竟连一贯对我绝望的音乐老师也对我刮目相看，甚至让我参加一年一度的音乐汇演。

时光飞逝，转眼我已到了舞台之上。演一曲<<离骚>>，气氛复杂多变，频率由慢到快，其间如若电闪雷鸣，风云突变。旋即，猛然降下，进入长久的沉默。奏一曲<<思乡曲>>，琴音婉转动听，音色清新淡雅，呈现出一派诗情画意的游子思乡图。

不知为何，竟忍不住看了你一眼，你很自然的向我一笑，我才意识到：“微笑其实很简单。”

演奏结束，你是第一个站起来的，也是鼓掌最大声的，你对我报以最衷心的微笑，不苟言笑的我竟也微笑起来。

在人生路上，挫折总是难免的，有些人会被打败，而有些人会坚强，笑着战胜困难。

[4]微笑其实很简单。

如果回首，便可望见，曾经记忆中的感动与真挚，化为点点星光，盈成清浅而明亮的微笑，在人生的途上。

仲夏，金色的阳光热忱地铺满操场，彻彻底底的明亮，空气中也洋溢着夏天炽澈的气息。

我坐在草坪旁，眯起眼，感受那炙炽的阳光。忽然肩头传来触感，转头，望进友人带着笑意的眼底，一脸的神采飞扬。

“陪我玩竹蜻蜓吧。”

点头应允，接过一支，伸手捻起，青绿色高高飞扬，如飞蓬般，承载着我们灿烂若阳光的笑容，不断飞旋，不断向上。我们在天空之下，一起欢呼，一起雀跃，一起看着缤纷的竹蜻蜓在空中肆意飞转，转到同一个能触摸天空的地方，像是年少心中那干净的梦想与微笑，在明澈如水的阳光中翱翔，似是飞到嘹亮的云端。

原来，微笑这么简单，在那友情与梦想的初绽。

雨落而后，城市里带着雨水湿漉漉的气息，零散的水珠从叶间滑落，打破了水洼倒映里安静的天空。

我站在公交车门前，漫不经心的排队上车，心思早已不知飘到何处，漫无边际的眼神正巧瞟到前面又空了一位。正想上前，猛地肩上被人用力一拉，踉跄间

后退，一辆电动车疾驰，与我擦过，斜地里又伸过一把雨伞，为我挡住飞驰后飞溅的积水。

定了定神，连忙道谢，她似乎笑了笑，陌生的身影融入车厢里，难寻踪影，面容被时光一点点模糊不清，唯独那抹微笑，成为日后追溯的温暖痕迹。

原来，微笑这么简单，就在那相逢又泯于众生中陌生的温暖里。

清秋，淡金氤氲的光涂抹着书橱，木地板凝着落晖融融的味道，安静祥和的一如窗外的夕阳。

小时候，母亲坐在窗前，哼唱着不知名的小调，慢慢地讲着童话。母亲带领着我穿过三月兔的洞穴，在干净明澈的阳光下，与爱丽丝一起漫游一个透亮离奇的梦境;当我为小王子在那片金色的麦田与小狐狸的交谈里顿悟时，母亲笑着望着我兴高采烈;当我为僵硬在冰湖里的丑小鸭而悲伤时，母亲抱着我，轻轻地唱着：“生命不止眼前的苟且，还有诗和远方的田野。我们赤手空拳来到这世界，为了找到那片海而不顾一切……”

时隔多年，仍记得母亲坐在我对面，脸上那淡淡的微笑安然，那些欢笑的时光，那些誓言与梦想，似是永恒不变，每次想起那安静的笑颜，不自觉间脸上已盈上微笑。

原来，微笑这么简单，就藏在亲情与希冀流淌间，无法磨灭。

《千与千寻》里说：“人生是一列驶向终点的列车。”无法往回走，或许有失落，伤痛，但只要想起记忆中的那几分美好，几分微笑，便会找到前进的方向，以微笑的姿势前行。

因为，微笑其实很简单。

[5]微笑其实很简单

那日天气甚好，独自坐在操场的长椅上。闭上眼，感受着秋风拂过发梢的凄凉。微风拂过树冠，发出“沙沙”的响声，带着我的思绪，飞向远方。

不知是哪一阵“沙沙”声过后，肩上传来的温暖让我睁开了眼。阳光从你背后照来，给你那微笑的脸庞，留下神秘的色彩。你微笑着说：“我能坐在这里吗?”你的微笑，令我无法拒绝。

渐渐的，我们聊了起来。你的语言生动而幽默，时不时的把我逗笑。我也慢慢向你敞开心扉，将烦恼之事倾诉与你。你没有抱怨，反而慷慨地接受。你的微笑一点一点融化了我心中的冰。原来微笑，并没有我想象中的那么难。

在你的带动下，我们玩了起来，我们一起绕着校园的古树转起了圈。阳光透过树梢，洒下点点光斑。秋风拖起地上的落叶，又轻轻地放下，仿佛一位大人，在和一群天真的孩童玩耍。你转，我也跟着你转;你笑，我也跟着你笑。天地之间仿佛只有你我二人，多想永远定格在这一时刻，恍惚梦境……

原来微笑，其实很简单。

之后我们变成了亲密无间的好友。快乐一起分享，悲伤一起承担。遇到困难，你总是微笑的激励我。你的微笑也感染了我，我也变成了一个爱笑的人。

想像大唐诗人青莲居士一般：“与君歌一曲，请君为我侧耳听。”人生路上，困难总是难免的。只要拥有一份纯真的友谊，就能微笑面人生。

微笑其实很简单。

梦想是世界上最美好的礼物，有了梦想就有了远方，就有了希望，就有了力量！我有个梦想，就是让所有的人感到幸福。也许有人会说我很贪心，会说我自不量力。但我认为，只要一个人有了梦想，他都会朝着这个方向努力，努力实现

自己的梦想。不管梦想又多么遥远，只要我努力了！无论成败，我都会给自己一个最灿烂的微笑，因为我无悔！

让鲜花在你的微笑中绽放，让坚冰在你的微笑中融化，让心灵在你的微笑中拥有天使的翅膀。做一个微笑的天使吧！

其实，微笑，有时的确很简单。

微笑始于心,服务践于行

微笑始于心服务践于行 题记：眼前黄兴路支行营业厅宾客如云，我们向每位朋友道一声“你好”、“请走好”。 可别小瞧这一声“你好”、“请走好”，正是这平凡又热情的问候拉近了我们与客户的距离。同时我们的真诚可爱的微笑，又淡化了工作中的枯燥繁琐。 这些微小的细节，是我们对客户朋友们的承诺，是我们文明服务的主要体现。为了保持这份热情，我们利用业余时间进行文明服务礼仪培训。一个眼神，一个手势，我们都要不断地重复，直到合格并且优秀为止。我们还承诺做到随时准备着为您献上最诚挚的微笑，最优质的服务。 悠悠湘江，巍巍麓山，见证着这座千年古城的变迁，“惟楚有材，于斯为盛”的形成，湖湘文化功莫大矣。长沙丰富的文化底蕴，在全省、全国乃至全世界都影响颇深，如果说把长沙的建设和发展比做一棵树，那文化就是这棵树的根；如果把城市比做一个人，那么文化就是这个人的灵魂，正是“经世致用，自强不息”的湖湘文化之根影响着、支撑着长沙的全面发展。 “心忧天下，敢为人先”的长沙精神驱动着星城奔向美好的未来。“露蒸干树熟，风撼一洲香”，以南橘闻名的橘子洲，登洲一览，但见杂花生香，绿荫覆地，橘络含羞，在洲中放眼望去，

只见西边岳麓山青翠葱茏，东边长沙城高楼耸立，山水与城市互动，城市与山水共生，好一幅天人合一的图画。 位于长沙黄兴北路与中山路交汇口的中山亭，历经半个多世纪的风雨洗礼后，今天依然是省会近现代标志性文物建筑之一。长沙开福农村合作银行黄兴路支行就坐落在这个具有标志性文物建筑旁，地处金满地繁华商业圈，周边设有建行、农行、邮政储蓄、长沙银行等多家专业性银行。在这时刻充满无限商机、激烈竞争的环境中，黄兴路支行全体员工携朴实之风，吸取先进服务理念，将打造八“心”级服务的精品网点作为经营方向，走出了一条具有自己特色的真情服务之路，取得了令人赞誉的成绩。 自成立以来，黄兴路支行始终恪守“服务至上、安全第一、争创一流、共享成功”的服务理念，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等多方面入手，狠抓文明规范服务。在日常工作中，要求全体职工做到“八心”：诚信服务献爱心，努力学习持恒心，工作繁重有耐心，遇到困难增信心，完成任务下苦心，照章办事不违心，上下之间常谈心，团结共事聚人心。 经过辛勤的努力，我们以客户为中心，抢市场拼份额，连续五年超额完成各项经营指标任务，在系统内排名与时俱进。截至2009年末，支行各项存款余额达4.3亿元，各项贷款余额达2.7亿元。不良贷款率控制在3%以内，资产质量优良。实现经营利润1350万元，年人均综合经营利润达到68万元。支行扎实推进文明规范服务，大力开展精神文明创建，在系统内及当地同业中

蒙娜丽莎微笑揭秘测试题及答案 (2)

《蒙娜丽莎微笑揭秘》同步练习 第一部分： 1、给下列加点字注音或根据拼音写汉字。 倩．（）影拊．（）掌xi（）渎模．（）仿 2、解释下列句子中的词语。 ⑴正是这种扑朔迷离的朦胧美使人陶醉在美妙的艺术胜境中。 扑朔迷离： ⑵艺术之魅力竟至于此，可叹为观止矣。 叹为观止： ⑶达?芬奇在天之灵闻之，当跌足长叹曰：焚琴煮鹤，莫此为甚！ 焚琴煮鹤： ⑷如今蒙娜丽莎微笑之谜揭开了，达?芬奇在天之灵当拊掌赞之。 拊掌： 3、《蒙娜丽莎》是国艺术大师的名画。 4、按原文填空。 ⑴正是这种（）的朦胧美使人陶醉在美妙的艺术胜境中，（），浑然忘我。 ⑵艺术之魅力竟至于此，可（）矣。 5、蒙娜丽莎微笑的神秘之处在于什么？ 6、列文斯通对蒙娜丽莎微笑是如何解释的？ 第二部分： （一） 至此，有人会说：“让蒙娜丽莎微笑的朦胧美和神秘美流传百世不是更好吗?为什么非得要去解密呢?科学家真是无事忙。就算你解对了，将旷世奇美归结成眼球的转动、视线的游移、脑电波的闪烁，还有什么电脑图像处理等等，以这些世俗之物来亵渎艺术大师之杰作，岂不大煞风景?达?芬奇在天之灵闻之，当跌足长叹曰：焚琴煮鹤，莫此为甚!” 另一些人会说：“达?芬奇乃文艺复兴之旷世奇才，既是艺术家，又是科学家。他特别是对物理学、生理学和医学感兴趣，研究人体颇有心得，作出过许多贡献。如今蒙娜丽莎微笑之谜揭开了，达?芬奇在天之灵当拊掌赞之曰：后生可畏，深得吾心！” 孰是孰非？惟有去问达?芬奇本人了。无奈“昔人已乘黄鹤去，此地空余”一班后生在揣摩。

7、文段有哪两种不同的看法？对此你是怎么看的？ 8、文段使用了一些文言句子，试举一例。并谈谈这种写法的好处。 9、“无奈‘昔人已乘黄鹤去，此地空余’一班后生在揣摩”一句中引号作用为，单引号里的内容出自朝诗人崔颢的。 10、“以这些世俗之物来亵渎艺术大师之杰作，岂不大煞风景了？”这句的修辞为，把它改为陈述句为。这样改好吗，为什么？ （二） 军衣纽扣失踪之谜 1867年冬，俄国彼得堡军需部开仓库发放冬装。奇怪的是，这次发放的军大衣全都没有扣子，官兵们对此十分不满，此事一直闹到沙皇那里。沙皇听了大臣的报告，大发雷霆，要严厉处罚负责监制军装的官吏。军需大臣恳求宽限几天，以便对此事进行调查。 这位大臣到军装仓库查看，他翻遍了整个仓库，竟没有一件大衣上有扣子。负责仓库保管的军官和士兵们都说，这些军装入库时，都钉有扣子，扣子是不可能丢的。那么，这数以万计的扣子究竟哪里去了呢? 军需大臣请了一位科学家来破这个案。当科学家得知这些军装上的扣子全是用金属锡制造的时候，他沉思一会说：“扣子失踪的原因，。”但在现场的所有军官都不相信科学家的这个解释。于是，科学家拿了一把锡壶放到花园的一个石凳子上。几天以后，科学家请大臣等一起到花园去看，“锡壶”仍放在原处，看上去和原来没有什么两样，当他们上前用手指一碰时，奇迹发生了，锡壶变成了粉末。他们看得目瞪口呆，忙问科学家这是怎么一回事? 原来，锡具有两种不同的物理性质。当环境温度在-13.2℃以下时，其结构改变，体积增加20％左右，锡就变成了一种灰色粉末；到了-33℃时，这种变化的速度就会大大加快。那年冬天，俄国彼得堡地区的气温下降到-33℃以下，所以银光闪闪的锡扣不见了，只有在钉纽扣的地方留下一小撮灰色的粉末。 无独有偶。一些多次去南极探险的科学家们曾找到了一些若干年前在南极牺牲的探险家们的尸体。他们是被暴风雪困在帐篷里冻饿交加而死的，奇怪的是帐篷里有充足的食物，只是装燃料的油桶是空的。科学家们经过仔细查看后发现，这些油桶是用锡焊接的，在低温下，锡变成了粉末，使燃油全部漏光。当疲惫不堪的探险队员回到基地帐篷中时，因为没有燃料取暖，而食物又冻得像岩石般坚硬，在这种情况下，探险家们也只能无可奈何地坐在那里等待生命最后时刻的到来了。 11．根据后文内容，在第三段横线上填写合适的语句。

微笑从心开始,演讲稿

微笑从心开始,演讲稿 篇一：微笑服务演讲稿2篇 微笑服务演讲稿2篇 1，温馨微笑，从心开始！ 2，真诚微笑，从心开始！ 3，热情微笑，从心开始！ 4，满意微笑，从心开始！ 5，服务微笑，从心开始！ 6，会心微笑，从心开始！ 1，微笑是我们的境界，满意是服务的请柬2，微笑是我们的语言，满意是我们的请柬1，投之以微笑，报之以满意 ---- 说话轻一点 脾气小一点 理由少一点 知识多一点 嘴巴甜一点 微笑多一点 行动快一点 做事多一点 步伐稳一点 速度快一点 怨言少一点 关心多一点

沉默少一点 话语多一点 手脚轻一点 做事细致点 微笑服务（2）： 笑一笑，十年少！微笑能够展现你的魅力！ 您的开心，就是我们的快乐！ 微笑在脸，服务在心 腿要勤，腰要弯，嘴要甜，微笑要时时挂在脸上！ 我们的服务！您的满意！我们的微笑！你的好心情！感谢您能让我们为你效劳！ 希望我们的微笑，让你感到我们贴心的服务 微笑一百分客户给满分 微笑面对客户 微笑面对世界 篇二：让我们从心开始演讲稿 《让我们从“心”开始》心理演讲稿尊敬的领导、老师，亲爱的各位同学，XX好，我今天演讲的题目是《让我们从“心”开始》 如果现在我们要给心字加一个或几个字来组成一个词，我们会想到有哪些？心态、心声、心情、心脏、心爱的、心理咨询、心花怒放......等等，如果要组成词语，可以举出很多，但今天我要讲的，是一个最重要的，有多重要呢，可以说，有了它，你可以心想事成，有了它，你可以事半功倍，有了它，你可能快乐的度过一生，也可能悲惨度过一生，它是什么呢？对，就是“心态”。 无论你想成就一项什么事业，心态确实非常重要，但心态究竟对一个人会产生什么样的影响呢？ 弗洛姆是美国一位著名的心理学家。一天几个学生向他请教这样一个问题：心态对一个人会产生什么样的影响。弗洛姆微微一笑，什么也不说，把他们带到一间黑暗的房子里。在他的引导下，学生们很快就穿过了这间伸手不见五指的秘密房间。接着，弗洛姆打开房间里的一盏灯，在昏黄如烛的灯光下，学生们才看清楚房间的布置，不禁吓出一身冷汗。原

【一等奖】【中考作文】生活感悟一路向暖,岁月从容

一路向暖，岁月从容 苏轼在诗中写道：人生如逆水旅，我亦是行人。生活朝起暮落，尽管还有不舍，却没有人能够阻挡它前行的脚步，来不及细细品味，我们已踏上了新的旅程。 走过的路，有过迷茫，有过心酸，但都只为了抵达。一个人走过了青山绿水，经过了人情冷暖，体味过了五味杂尘，心中便多了一份厚重。 人这一辈子能做到看山是山看，看水是水，一定是经过了一番酸甜苦辣的领悟，卸下鲜衣努马，开始理解生活，化干戈为玉帛，懂得与这世界温柔相待。 无论是在平淡的日子里，还是在迷茫低落的时候，我都尽量靠近阳光，喜欢在阳光下眺望，只为寻一抹亮色，只要有阳光在，希望就在。 生活难免会有高低浮沉，岁月总会有寒来暑往，请相信命运给予的一切，都是最好的安排，无论是好的坏的，坚持住了，就会变成照亮你前行的灯盏。 中考作文参考

一个人在尘世中行走，无论多么坚强，都会有孤单无助的时候，于是便渴望被关爱，但生活总是忽明忽暗，缘份总有聚散离合，谁又能真正参透，慢慢的学会了抱紧自己，苦而不言，痛而不语。 林语堂说，我们最重要的不是去计较真与伪，得与失，名与利，贵与贱，富与贫，而是如何好好地快乐度日，并从中发现生活的诗意。 尽管日子很平淡，却也有闪光的，尽管会有一地鸡毛的琐事，却也会有开心和快乐，人生不如意事十之八九，如若我们不抱怨，湖涂一些，烦恼就会少些，日子即便是平庸，但也活得踏实安稳。 不知从什么时候开始，生活多了一些责任，人到中年，与岁月已是隔着几重山水，曾经我们都想活成自己的模样，却不得不向生活妥协，曾经我们都曾想用双手握紧光阴，却也不得不随波逐流。 生活实苦，没有谁的天空永远阳光明媚，也许只有熬过了不如意，才能更好地拥抱诗和远方，活着，只要今天比昨天有一点进步，就要懂得满足。 中考作文参考

服务从心开始演讲稿.

服务从心开始演讲稿 2020-05-25 服务从心开始范文1 服务是金融行业的主题，是信用社与其他银行竞争的核心。 我们信合员工怎样搞好服务呢国内一家股份制银行用了这样一句广告语：服务源自真诚。 这句话告诉我们，服务从心开始。 参加信用社工作接近十个月的时间，我从事了代办站收账员、储蓄、会计等多个岗位，逐渐领略到服务的内涵：服务是心与心的交流;真诚的服务，必须发自内心、愿意为顾客无偿地付出。 成功的服务则是用真诚赢得客户心灵的震颤和共鸣。 对顾客永远报有一颗感恩的心，乐于为顾客服务，并给他们带来欢乐。 正如全球第一名汽车推销员乔。 吉拉德说得那样：“顾客是我们的衣食父母，顾客是我们生存并得以发展的唯一理由。” 客户服务，就象“回音壁”。 我们越是爱自我的客户，客户给我们的回报也越多，反之亦然。 顾客回报给我们的，不是用简单的加减法来计算的，而应当用乘除法。 五峰信用“银宝食品”的个体工商户，它主要经营肉类食品。 该个体户的老板刘某每一天都将收到的残破零币拿到信用社兑换。 这些残币带着油腻和肉腥味。 前台柜员韩云美同志每次都热情地接待这位客户，从不嫌麻烦。 凭借多年练就的基本功，她总是尽快地清点残破币，及时兑换。 她天天坚持，日复一日，付出的是真诚，换回了客户的信赖和支持。

此刻，这位原本在农行开户的个体工商户将账户开到五峰信用社，每一天存入三千多元，并逢人便说：“信用社的同志好着哩，把咱自我都看着心烦、懒得点的残破币都给咱兑换了，比___行的服务强多喽……”。 “莫以善小而不为”。 我们每一名员工，要有一颗尊重客户的心，并体此刻每一个服务细节中，一眸关注的眼神、一缕亲切的微笑，乃至夏天的一条毛巾、冬天的一杯开水、雨雪天的一声叮咛…… “手握手的承诺，心贴心的服务”是信用社的服务理念。 在激烈竞争的今日，我们仅有经过心贴心的服务才能走进客户的心，才能建立起信用社长期稳定的客户群;也仅有这种热诚周到、朴实勤奋的服务态度，才能最终取得信用社与客户的双赢。 在海尔公司有这样一句话：“企业如果在市场上被淘汰出局，并不是被你的竞争对手淘汰的，必须是被你的客户所抛弃。”客户，关系着我们信合事业的成败;客户是我们生存的理由，而仅有真正走进客户的心，才能抓住客户。 在日常工作当中，我们无论从事什么样的工作，都需要一流的精神状态、一流的付出心态和一流的职责感。 客户是上帝，需要我们永远抱有一颗虔诚的心;客户是我们的衣食父母，需要我们永远抱有一颗感恩的心;客户是恋人，需要我们真心的交流和心贴心的服务…… 服务，让我们从心开始! 服务从心开始演讲稿范文2 大家好，我今日演讲的标题是《服务从心开始》。 作为一名银行工作人员，要清醒的认识到服务的重要性。尤其在当今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是体现了银行的软实力与竞争力，服务是银行经营的载体，是银行经营必不可少的组成部分。一家银行的服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。服务是品牌，是形象，柜台是向客户带给服务的第一平台。我深知储蓄柜员工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。而亲切的服务就从微笑应对客户开始。其次，要做好服务。除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，保证客户满意，朝着我们银行的服务理念靠近。 服务要注重细节。要让顾客觉得我们的一言一行，都是很用心在为他服务。我们要善于观察客户，对客户的言行要多揣摩，并且要持之以恒的做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身

蒙娜丽莎微笑揭秘练习题及答案

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《蒙娜丽莎微笑揭秘》同步练习 第一部分： 1、给下列加点字注音或根据拼音写汉字。 倩．（）影拊．（）掌xi（）渎模．（）仿 2、解释下列句子中的词语。 ⑴正是这种扑朔迷离的朦胧美使人陶醉在美妙的艺术胜境中。 扑朔迷离： ⑵艺术之魅力竟至于此，可叹为观止矣。 叹为观止： ⑶达芬奇在天之灵闻之，当跌足长叹曰：焚琴煮鹤，莫此为甚！ 焚琴煮鹤： ⑷如今蒙娜丽莎微笑之谜揭开了，达芬奇在天之灵当拊掌赞之。 拊掌： 3、《蒙娜丽莎》是国艺术大师的名画。 4、按原文填空。 ⑴正是这种（）的朦胧美使人陶醉在美妙的艺术胜境中， （），浑然忘我。 ⑵艺术之魅力竟至于此，可（）矣。 5、蒙娜丽莎微笑的神秘之处在于什么？ 6、列文斯通对蒙娜丽莎微笑是如何解释的？ 第二部分： （一） 至此，有人会说：“让蒙娜丽莎微笑的朦胧美和神秘美流传百世不是更好吗为什么非得要去解密呢科学家真是无事忙。就算你解对了，将旷世奇美归结成眼球的转动、视线的游移、脑电波的闪烁，还有什么电脑图像处理等等，以这些世俗之物来亵渎艺术大师之杰作，岂不大煞风景达芬奇在天之灵闻之，当跌足长叹曰：焚琴煮鹤，莫此为甚!” 另一些人会说：“达芬奇乃文艺复兴之旷世奇才，既是艺术家，又是科学家。他特别是对物理学、生理学和医学感兴趣，研究人体颇有心得，作出过许多贡

献。如今蒙娜丽莎微笑之谜揭开了，达芬奇在天之灵当拊掌赞之曰：后生可畏，深得吾心！” 孰是孰非？惟有去问达芬奇本人了。无奈“昔人已乘黄鹤去，此地空余”一班后生在揣摩。 7、文段有哪两种不同的看法对此你是怎么看的 8、文段使用了一些文言句子，试举一例。并谈谈这种写法的好处。 9、“无奈‘昔人已乘黄鹤去，此地空余’一班后生在揣摩”一句中引号作用为，单引号里的内容出自朝诗人崔颢的。 10、“以这些世俗之物来亵渎艺术大师之杰作，岂不大煞风景了？”这句的修辞为，把它改为陈述句为。这样改好吗，为什么？ （二） 军衣纽扣失踪之谜 1867年冬，俄国彼得堡军需部开仓库发放冬装。奇怪的是，这次发放的军大衣全都没有扣子，官兵们对此十分不满，此事一直闹到沙皇那里。沙皇听了大臣的报告，大发雷霆，要严厉处罚负责监制军装的官吏。军需大臣恳求宽限几天，以便对此事进行调查。 这位大臣到军装仓库查看，他翻遍了整个仓库，竟没有一件大衣上有扣子。负责仓库保管的军官和士兵们都说，这些军装入库时，都钉有扣子，扣子是不可能丢的。那么，这数以万计的扣子究竟哪里去了呢? 军需大臣请了一位科学家来破这个案。当科学家得知这些军装上的扣子全是用金属锡制造的时候，他沉思一会说：“扣子失踪的原因，。”但在现场的所有军官都不相信科学家的这个解释。于是，科学家拿了一把锡壶放到花园的一个石凳子上。几天以后，科学家请大臣等一起到花园去看，“锡壶”仍放在原处，看上去和原来没有什么两样，当他们上前用手指一碰时，奇迹发生了，锡壶变成了粉末。他们看得目瞪口呆，忙问科学家这是怎么一回事? 原来，锡具有两种不同的物理性质。当环境温度在-13.2℃以下时，其结构改变，体积增加20％左右，锡就变成了一种灰色粉末；到了-33℃时，这种变化

护理微笑从心开始【微笑从心开始演讲稿】

护理微笑从心开始【微笑从心开始演讲稿】 微笑从心开始演讲稿 有谁不叹服达芬奇笔下“蒙娜丽莎”那永恒的微笑；有谁不向往诗经中“美目盼兮，巧笑倩兮”的伊人。如果说眼睛是心灵的窗口，那微笑就是灵魂的独白。所以，初生婴儿的第一次微笑才是那么引人注目，陌生异性间的第一次微笑往往会碰出爱情的火花。个人情感的升华离不开微笑，现代社会的人际交往也同样离不开微笑。 那么“微笑”的涵义是什么呢？有人说她是一种国际语言，不用翻译就能打动人们心弦的最好语言，它传递着亲切、友好、愉快的信息；她也是一种艺术，具有穿透和征服人的能力，表现出特有的自信、一种无法抵挡的魅力。 微笑是一种无声的语言，它是沟通的开端，是人际交往的魔力开关，只要你轻轻一笑，就胜过万语千言。“微笑服务”更是一种特殊的情绪语言，是服务工作的润滑剂，也是服务行业职业道德的重要内容。很多时候，它可以代替语言上的欢迎，给客人良好的第一印象。 微笑服务，从心开始，是文明优质服务的具体体现，正如一位哲人所说：“微笑，它不花费什么，但却创造了许多成果。它丰富了那

些接受的人，而又不使给予的人变的贫瘠。它在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆。”微笑服务，是一个人内心真诚的外露，它具有难以估量的社会价值，可以创造难以估量的财富；微笑服务是一股巨大神奇的力量，它可以创造无价的社会效益，使其口碑良好，声誉俱佳。事实上，微笑服务是后勤管理、服务和保障工作中一项投资最少，收效最大，事半功倍的措施，是为各个服务行业和服务单位所重视，所提倡，所应用的。 谈到微笑服务促进服务事业的发展，没有比美国的希尔顿饭店更为成功的了。当年轻气盛的康纳希尔顿已经拥有5100万美元的时候，他得意洋洋地向他的母亲报捷，老太太对儿子的现有成绩不以为然，但却语重心长地提出了一条建议：“事实上你必须把握住比5100万美元更值钱的东西。除了对顾客诚实以外，还要想办法使每一个住进希尔顿饭店的人住过了还想再来。你要想出一种简单、容易、不花本钱而行之久远的办法去吸引顾客，这样你的饭店才有前途。”希尔顿冥思苦想了很久，才终于悟出了母亲所指的那种办法是什么，那就是微笑服务。从此以后，希尔顿饭店服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。在这条高于一切的经营方针指引下，希尔顿饭店在不到90年的时间里，从一家饭店扩展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利润高达数亿美元。资金则由起家时的5000美元发展到几百亿美元。老希尔顿生前最快乐的事情莫过于乘飞机到世界各国的希尔顿连锁饭店视察工作，所有的雇员

微笑服务优秀心得体会

[篇一:微笑服务成果心得体会] 当世界著名的旅店经营之王希尔顿在德克萨斯的第一家旅馆经营中稍有成效时，他母亲对其取得的成绩却不屑一顾。她指出，要使经营真正得到发展，只有掌握一种秘诀，这种秘诀简单、易行，不花本钱却又行之长久。希尔顿冥思苦想，终得其解。这秘诀不是别的就是微笑。微笑服务心得。他发现只有微笑才同时具备以上4个条件，且能发挥强大的功效。以后“微笑服务”就成了希尔顿旅馆经营的一大特色。50多年来，希尔顿向服务人员问得最多的一句话就是“你今天对客人微笑了没有?”作为我们金融企业，微笑服务像是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的幽宫，使它的光芒照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。然而微笑服务又更像是天使的翅膀，让我们在天空中遨游，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之颠。 微笑，并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。当你向客户微笑时，要表达的意思是:“欢迎您来到我们的信用社，我很高兴为您服务。”微笑体现了这种良好的心境。微笑服务心得。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，应是真诚的服务，试想一下，如果一个员工只会一味地微笑，而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢?因此，微笑服务，还应有感情上的沟通和交流，只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。 微笑服务同样也是一种无形资产，并且蕴藏着商机。据报载，美国一位老太太在一家日杂店购买了许多商品后遇到了店老板，老太太说:“我已经12年没到你的店来了，12年前，我每周都要到你的店买东西。可是，有一天，一位店员满脸冰霜，态度实在糟糕，所以我就到其他店购买商品了……”老板听完，赶快道歉。老太太走后，老板算了一笔账:如果老太太每周在店里消费25美元，那么，12年就是1。56万美元，按照最保守的估算，他至少损失了1000美元，而这仅仅是因为缺少了一个微笑。由此可见微笑服务之重要。 如果连起码的微笑服务都做不到，又怎能得到广大客户和社会的信任与支持呢?只有真心服务群众，把群众当成自家人，你发出的微笑才会自然甜美，群众才会买你的“微笑”。要向服务要效益，向服务要发展，真正为客户创造一个温馨、舒心的环境。微笑服务应该成为我们信用社员工甚至所有工薪人员的座右铭。 服务中，遇到委屈是难免的，当遇到委屈时，我们同样要用微笑来化解它。记得有一天，一个客户拿了3万元现金来开户，当数到第三把时发现了一张百元假钞，这时我告诉了她，她马上要求我把假钞还给她，我跟她说:我们收到假钞必须没收的，这时她非常生气地说要把钱全部拿回头不存了，还说了些难听的话，面对他那愤怒的眼神，粗糙的话语，我们没有生气，还是面带微笑耐心地向她解释说:没收假钞是我们的职责，目的是为了更多的人不受假钞的侵害，如果你不想假钞再流向社会害人的话，请你配合我们的工作。最后她终于被我们的热情感动了，另摸出了一百元凑足三万元存了定期，并说:“你们信用社的服务太好了，还正规，我放心，下次我还到你们这来存钱。”经过这件事，让我感觉微笑不仅是全世界通用的语言，还是一种无声动人的音乐，更是人类一种高尚的表情，它永远是生活里明亮的阳光。 [篇二:谈微笑服务的个人心得体会] 微笑——没有国界的语言。当世界着名的旅店经营之王希尔顿在德克萨斯的第一家旅馆经营中稍有成效时，他母亲对其取得的成绩却不屑一顾。她指出服务行业经营真正得到发展，只有掌握一种秘诀，这种秘诀简单、易行，不花本钱却又行之长久——微笑服务。他发现只有微笑才同时具备以上4个条件，且能发挥强大的功效。以后“微笑服务”就成了希尔顿旅馆经营的一大特色。50多年来，希尔顿向服务人员问得最多的一句话就是“你今天你微笑了没有?”作为我们金融企业，与众多强者站在紫禁之颠“微笑服务”像是天使的翅膀，让我们在天空中遨游，走在企业前端。微笑，并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被

微笑去工作心得体会

《带着微笑去工作》读后感 经过一个月以来细读《带着微笑去工作》一书，令我感触颇深，使我深刻的认识到微笑的魅力，原来微笑对我们的生活和工作是多么的重要。读完这本书，不但让我学会了微笑，还学会了很多为人处事、学会了快乐轻松工作。下面就谈谈我的体会。 首先，让我学会了微笑。书中第一章一句“今天，你微笑了吗？”让我思绪万千，平时紧张而繁忙的工作和生活让我遗失了不少的微笑。微笑其实很简单，只需嘴角轻轻往上一扬，但这一个简单的面部表情，却是一个一人内心世界的真实写照，这种笑容是发自内心的，它能给人以春风拂面的感觉。微笑还可以传递快乐、赞赏、同情、认定、尊敬……等等。在工作中，当你对别人直言相劝或是批评对方的错误时，送上一个真诚的微笑可将不快化解。因此，学会微笑吧，因为微笑不会付出太多的代价，就会换来丰硕的果实。 第二，让我学会了快乐工作。因为快乐是安心工作的前提，工作中不免会遇到这样那样的困难，但没有必要整日愁眉苦脸，忧心忡忡，要以积极乐观的态度面对工作的一切困难，时常对自己笑笑，不仅可以有效化解烦恼，减轻工作压力，还能感染周围的人，予人快乐，予己也快乐，何乐而不为呢？ 第三，变压力为动力。随着社会的进步和发展，我们的工作压力越来越大。但是，我相信大家都听过蚂蚁的故事，蚂蚁虽

然承受着比自己大上百倍的压力，但它并不会因此被压垮，而是运用正确的方法去控制和调节压力，最终让它成为自己跨越地缝的得力工具。人类向蚂蚁学习的不仅是顽强的抗压能力，还有如何将压力化为动力的智慧。有时压力愈大因此而爆发的力量也就愈剧烈，所以，面对压力时我们需要的不是怯懦与烦躁，而是要化压力为动力，让它成为我们的武器而不是敌人。 第四，学会干一行，爱一行。 所谓“三百六十行，行行出状元”。一位平凡的掏粪工人，“宁肯一人臭，换来万户香”的敬业精神感动了万千中国人。我们的工作不分高低贵溅，只要能将自己的岗位看做是实现人生价值的平台，你就会欣然接受自己的职业。干一行，爱一行是一种爱岗敬业的精神，是新时代员工基本的职业道德，如果不热爱自己的工作，就不会取得好的成果，也就无法实现自我价值。因此，我们必须要干一行，爱一行。在工作中，我们也许一度时期对工作很满意，但随着时间的推移，周而复始的工作，对工作的满意度日渐降低，这时候我们要学会平衡自己，正确认识自己的岗位，让自己能够在现有的岗位上发挥更大的作用。热爱工作，珍惜这来之不易的工作，它将成为实现自己人生价值的媒介。 第五，停止抱怨，积极工作。由于工作的繁忙和压力，我也难免对自己目前的工作不满意而喋喋不休的抱怨。尽管无数的抱怨也不能解决问题。因为抱怨不是解决问题的有效途径。因此，无论工作中遇到怎样的不如意，都不能急着抱怨，与其花大量的

刘心武散文 从一个微笑开始 阅读答案

从一个微笑开始 刘心武 又是一个年春柳绿。 春光烂漫，心里却丝丝忧郁绞缠，问依依垂柳，怎么办？ 不要害怕开始，生活总把我们送到起点，勇敢些，请现出一个微笑，迎上前！ 一些固有的格局打破了，现出一些陌生的局面，对面是何人？周遭何冷然？心慌慌，真想退回到从前；但是日历不能倒翻，当一个人在自己的屋里，无妨对镜沉思，从现出一个微笑开始，让自信、自爱、自持从外向内，在心头凝结为坦然。 是的，眼前将会有更多的变数、更多的失落、更多的背叛，也会有更多的疑惑、更多的烦恼、更多的辛酸；但是我们带着心中的微笑，穿过世事的云烟，就可能沉着应变，努力耕耘，收获果实，并提升认知，强健心弦，迎向幸福的彼岸。 地球上的生灵中，惟有人会微笑，群体的微笑构筑和平，他人的微笑导致理解，自我的微笑则是心灵的净化剂。忘记微笑是一种严重的生命疾患，一个不会微笑的人可能拥有名誉、地位和金钱，却一定不会有内心的宁静和真正的幸福，他的生命中必有隐蔽的遗憾。 我们往往因成功而狂喜不已，或往往因挫折而痛不欲生。当然，开怀大笑与嚎啕大哭都是生命的自然悸动；然而我们千万不要将微笑遗忘，惟有微笑能使我们享受到生命底蕴的醇味，超越悲欢。 他人的微笑，真伪难辨，但即使是虚伪的微笑，也不必怒目相视，仍可报之以粲然一笑；即使是阴冷的奸笑，也无妨还之以笑颜。微笑战斗，强似哀兵必胜，那微笑是给予对手的饱含怜悯的批判。 微笑毋庸学习，生而俱会，然而微笑的能力却有可能退化。倘若一个人完全丧失了微笑的心绪，那么，他应该像防癌一样，赶快采取措施，甚至对镜自视，把心底的温柔、顾念、自惜、自信丝丝缕缕捡拾回来，从一个最淡的微笑开始，重构自己灵魂的免疫系统，再次将胸怀拓宽。微笑吧！在每一个清晨，向着天边第一缕阳光；在每一个春天，面对着地上第一棵新草；在每一个起点，遥望着也许还看不到的地平线 相信吧，从一个微笑开始，那就离成功很近，离幸福不远！ 13．文章着力写的是微笑，却从写春色入手，为什么？又是一年春柳绿，为何将人们习惯用的春草改成了春柳？(4分) ________________________________________________________________________

物业微笑服务演讲稿-服务从微笑开始演讲稿

物业微笑服务演讲稿:服务从微笑开始演讲 稿 物业微笑服务演讲稿物业微笑服务演讲稿 【服务从心开始演讲稿】篇一尊敬的各位领导,各位同事: 大家好! 我来自雄州营业厅，我演讲的题目是《微笑服务，传递快乐》。 我们常听说“万家灯火，南网情深”，这其中的“南网情深”就表达了南方电网公司的服务态度，服务精神。作为营业厅的一员，我深知这一点，我总是以最饱满的热情及微笑来接待每一位用电客户，无论他们的富贵贫贱。 雄州营业厅刚开业两个多月，这两个多月以来，我做的主要工作就是用电咨询以及引导客户。因为收费窗口设置在二楼，我的工作岗位在一楼，每次客户进来，我都以最饱满的微笑再结合引导的手臂指示“请上二楼交电费。”,说了一天、两天、三天，累了，但还坚持着，一个星期、两个星期、三个星期，懒惰的意识开始攻上心头，开始想着如何简化指引，如何免说那重复一遍又一遍的“请上二楼交电费”的话语，但换位想想的话呢?客户进来，首先见到的就是我呆板的表情，若不关心的话语，他们会乐意的拿出钱来开心的缴费吗?引导至关重要，我不能松懈，大不了下班回家多吃点好吃的来补偿补偿，但工作之时，该认真就一定要认真，想着想着，我就又回到了我热情微笑的指引的工作岗位上了。 在一楼工作岗位，除了业务上的咨询以外，更多的我还接触到看

管用户的财物，小至柴米油盐，大至三轮车、自行车，甚至是一个刚会走路的毛小孩，我知道工作明文规定是没有这些相关的职责的，但我必须答应我们的客户，我们作为优质服务的窗口，我们就必须有超越客户期望的积极准备，看管财物，这是其中的一个体现，或许很多人会说我冒失，万一弄丢了自己还要落得个赔偿，得不偿失，可我没想到这一层，也不会去想这一层，在南雄这个可爱的城市，人们的思想的是多么的淳朴，看到他们满脸憨笑的请求，我已经深深打动不已，我相信我们的客户，因为他们在请求看管财物那一刻起，就先给予了我们最大的信任。 收费窗在二楼，我曾假想，要是我们的客户行动不便，上不了二楼缴费怎么办?我这样想着，后来还真的出现了这样的一幕。一天，有一位老大人出现在了营业厅的门口，她没进来，因为她坐着轮椅，只身一人过来缴费的，上不了那个小小的门槛，她停滞在门口外大声的对我说：“小妹”多么亲热的称呼，我听到后急急跑了出去，我问“您好!有什么可以帮到您的吗?”“你能帮我缴费吗?我上不了二楼，你看我这坐着轮椅的”一边说着一边拿出她的缴费卡和钱，我呆了下，好像一道亮光出现在了我的脑海里，只要我们乐意去付出，这不就是我百思不得其解的方法吗?我接过她的缴费卡和钱，并也像在收费窗口那样唱收了一下“收您一百，请稍等1然后飞快的跑上二楼，并以最快的速度缴费完毕，重新将缴费卡、找钱以及缴费发票整理好放在她老人家手上，并告诉她电费多少，找钱多少，以及提醒她放好钱财，就这么几分钟的时间，我像是搬动了收费窗口来到了一楼的门口，心

“蒙娜丽莎的微笑的科学解释”阅读答案

“蒙娜丽莎的微笑的科学解释”阅读答案 “蒙娜丽莎的微笑的科学解释”阅读答案 阅读下面短文，完成15~17题。 人们在欣赏文艺复兴时期意大利画家达?芬奇的名画《蒙娜丽莎》时，会感到蒙娜丽莎的微笑时有时无，对此，科学家们有不同的解释。 西班牙科学家奥特洛和帕布罗斯认为，这只是视觉误差所致，因为我们在注视她的时候，眼睛会向大脑输送不同的信息。他们是人的眼睛视物的生理学和光学原理为依据的，这与美国科学家利文斯通的依据一样。但是，他们的具体解释择与利文斯通大相径庭。他们认为，视网膜上的视锥细胞和视杆细胞在想大脑传递不同的感觉信息或图像时有事一种图像会掩盖或覆盖另一种图像，因而有时会看到蒙娜丽莎的微笑，有时却看不到。 他们让志愿者在不同的位置和角度欣赏蒙娜丽莎，并说出各自在不同位置和角度所看到图像和蒙娜丽莎的笑容变化。在距离很远时，志愿者看到的图像很微小，也很难分清其面部表情，随着距离接近，画面变大，他们开始看到笑容，画像越大，笑容越容易看到。这时中央视锥细胞与外围视杆细胞一样能向大脑传递信息。这一解释与利文斯通的解释显然不同，因为利文斯通认为外围区的视杆细胞才能感受到蒙娜丽莎的微笑。 然后，西班牙研究人员决定通过眼睛对光线明暗程度的感受，也就是视锥细胞和视干细胞的特点来观察蒙娜丽莎的微笑。研究人员让志愿者注视白色屏幕30秒后观赏画像，在注视黑色屏幕30秒后观赏画像，志愿者的感受是，他们在注视白色屏幕后更容易看到蒙娜丽莎的微笑。奥特洛和帕布罗斯认为，白屏减弱了视杆细胞的感官能力，才会让视锥细胞能够感知蒙娜丽莎的微笑，可见，视锥细胞感知蒙娜丽莎的微笑，同时视干细胞感觉到蒙娜丽莎的微笑。 美国眼科专家康茨韦奇和泰勒通研究发现，从视网膜至视觉皮质之间路径上的干扰因素也会决定人们看到的是笑容还是其他表情。如果蒙娜丽莎的嘴角边的视觉干扰增加，如同电视品目中的雪花现象，就会让蒙娜丽莎看起来像是在笑，

浅谈微笑服务在综合病房(VIP)护理工作中的应用

浅谈微笑服务在综合病房(VIP)护理工作中的应用 发表时间：2011-11-11T13:31:38.060Z 来源：《中外健康文摘》2011年第26期供稿作者：宋新[导读] 英国诗人雪莱曾经说过：“微笑是人爱的象征、快乐的源泉、亲近别人的媒介。有了微笑，人类的感情就沟通了 宋新（辽宁省大连大学附属中山医院辽宁大连 116001） 【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2011）26-0377-02 【摘要】现代护理的发展观念已从“以疾病为中心”转变为“以病人为中心”的整体护理。服务质量成为衡量护理工作的标准，微笑是服务的重要外在表现形式，微笑服务可以提高护理服务质量。本文在介绍微笑服务内涵的基础上，重点阐述了微笑服务在综合病房（VIP）中的应用。 【关键词】微笑服务综合病房（VIP）护理 【Abstract】The development of modern nursing makes the transition from the “disease-centered” to “patient-centered” holistic nursing care. The quality of service became the standard measurement of nursing work. Smile is an important external manifestation of service. Smile care services can improve the quality of nursing service. This article focuses on smile care services in the foreign guests ward as well as the connotation of Smile care services. 【Key words】Smile care services Foreign guests ward Nursing 1 前言 随着社会的不断进步，护理学也在不断地发展和革新，其模式也在不断的转变过程中，护理不再和过去一样以疾病为中心，而是以整体的人为中心，以病人的生理健康与心理健康作为护理的首要条件[1]。微笑服务（smile care services）是一剂强心剂，是患者“优质服务内涵”要求最好的反映形式之一，是护理人员服务态度的主要表现形式，是影响护理质量高低的重要因素之一。因此，护理人员合理掌握应用微笑服务，把微笑贯穿于整个护理工作中，显得尤为重要[2]。 综合病房（VIP）（foreign guests ward）是医院顺应时代发展，为满足不同层次患者需求而开设的较高档次诊疗病区。按照星级宾馆标准化配置（单间、套间），医疗设施先进齐备，日常生活用品齐全，诊疗环境温馨舒适。同时，综合病房（VIP）是一个性质很特殊的病房，我们面对的是国际友人以及病人的多元化和病情的复杂性，这就对我们提出了更高的要求。接待外宾我们面临着很多问题：国籍、饮食、文化、禁忌、信仰、习惯、性格等等，其中沟通就成为首要的难题，这时微笑发挥了它的作用，因为微笑是“世界通用的语言”。 2 微笑服务的内涵及作用 2.1 微笑服务的内涵微笑不仅是一个表情和动作，更是一种修养，一种品格。所谓微笑服务，是指医护人员在服务过程中，用温暖、善良和关爱同病人交流，使病人在医治疾患的同时感到安全和心有所依[3]。微笑服务的目的是造福于病人，让病人在医院解除疾痛并得到亲人般的呵护。 2.2 微笑服务在综合病房（VIP）中的应用综合病房（VIP）是集多项服务于一体的一站式服务科室，担负着病人的诊疗、咨询、检查、体检和预防保健多项任务，由专人全程一对一陪同，优质、优诊、优先服务。 在医疗服务和医患沟通中是否需要微笑？答案是明确的。医患关系是一种人际关系，而且是需要更多的关怀、更多温馨的人际关系。因此，医患沟通对微笑的需要更为迫切。 当患者入院时，护理人员要给予患者一个真诚的微笑，用文明规范的服务语言，主动询问患者的需求，主动与其进行沟通，善于倾听患者的心声，让患者感受到亲切和尊重。护理人员只有微笑服务，才能准确无误地了解患者的心理及其需求，才能为其提供准确的服务。面对来自不同国籍和不同文化教育背景的多样化、复杂化的患者，我们要充分了解其生活习惯及习俗，有针对性的为其提供优质的服务。 患者住院期间与护士接触最多，每一项诊疗护理都需要有护士陪同。入院治疗时，病房的天使会给患者一个安慰的笑，让其消除对疾病的恐惧，树立对自己的信心；查房时，一张张微笑的脸，将走到您的床边，轻轻的问候，静静的聆听，一个个微笑而认真地回答患者的每一个问题；做治疗时，护士会以每一个微笑鼓励患者，让其在笑的带引下走出痛苦。当医疗服务中医者出现语言失误、某种回天乏术的无奈时，除了在语言中向患者及其家属做出必要的说明、解释外，不要忘记表示歉意，请求宽容与谅解的微笑。微笑其实很简单，没有人富到不需要它，没有人穷到给不出。真诚的微笑如春风化雨，润人心扉。微笑还易拉近护士与病人的距离，不但使工作气氛和谐，同时也大大降低了医疗纠纷，从而为医院保全了经济利益和社会利益。 当患者康复出院时，责任护士会带着微笑为患者做出院指导，讲解出院时的注意事项，使患者感到自始至终被关心的温暖。 3 体会 英国诗人雪莱曾经说过：“微笑是人爱的象征、快乐的源泉、亲近别人的媒介。有了微笑，人类的感情就沟通了。”正因为如此，所有行业的服务规范中都列出了微笑服务的要求。 在倡导建立和谐社会与市场竞争日益加剧的今天，作为新时代的护士，让我们把微笑灌入构建和谐医患关系中。让我们真诚的微笑吧，你的微笑能照亮所有看得到它的人。我坚信通过我们的努力会让越来越多的各界人士了解到护理事业是美的化身，是一种伟大的事业。 参考文献 [1]邢娅琳，杨淑萍.浅谈护士礼仪在护理过程中的作用.实用医技杂志，2004，10，24. [2]李聘兰.护理人员的微笑在临床中的作用.现代医药卫生，2008，4，14. [3]胡怀明，孙萍，王华英等.浅谈门诊管理中的微笑服务.现代医药卫生，2006，22（3）：458.

微笑服务-从心开始

微笑服务从心开始 语言是人们进行交流沟通的工具，而微笑则是一种无声的语言，它是沟通的开端，是人际交往的魔力开关，只要你轻轻一笑，就胜过万语千言。灿烂的微笑能给人赏心悦目的感觉，它是餐饮服务行业最令人津津乐道的“注册商标”。 营造一个充满微笑的温暖的服务空间，让顾客在接受服务过程中，感受到特别温馨的气息，每一位服务人员的亲和力，给顾客人员感觉酒店是家，享受到了“宾至如归”温馨的感觉，这里不仅仅只是被服务的场所，更是一个撒播欢乐和关爱的地方。 “微笑服务”更是一种特殊的情绪语言，是服务工作的润滑剂，是服务人员与顾客之间建立感情的基础，也是服务行业的职业道德的重要内容，很多时候，它可以代替语言上的欢迎，对稳定“老顾客”有着很重要的作用。 在我们日常服务交往中，酒店工作人员不仅应该注意自己的内在服务态度，而且还要学会对顾客的外在服务态度，用自己良好态度去感化他们在事业、在生意、在业务、在工作、在生活、在家庭、在爱情、在友情等等中的消极态度和情绪，通过我们的服务转变或改变他们的不愉快的心情，消除或避免双方在服务与被服务过程中的某些偏见和隔阂，这将有助于调解双方关系的融洽，有利于服务过程的顺利进行，从而实现服务质量的优质和提高。但是，我们并不能做到任何时间都可以很开心的对待自己的顾客，因为我们也是人，也有我们的

烦恼和不愉快的时候，而我们又不能将这些消极的情绪带进工作当中，这个时候，我们应该怎么做呢？ 经验告诉我们有以下几个方法可以调节一下自己，尽量做到有张有弛： 首先，疲劳时利用微笑来调控情绪。利用工作的间隙作短暂的放松，如：可以想象过去或将要发生的一些美好的人和事；也可以对自己在工作中的表现予以自我奖赏．．．．．．然后给自己一个微笑。据了解，微笑有助于防止情绪的大幅度波动，能很好地缓解情绪。所以，微笑不仅是献给别人的，也要给予自己，因为它本身就是一种自我调控心境的手段。记得一本杂志上描述了这样一段关于微笑的话语，让我很是受启发：一位优秀的女营业员脸上总带着真诚的微笑。一次与人聊天，朋友问她：“你一天到晚地笑着，难道就没有不顺心的事吗？”她说：“世上谁没有烦恼？关键是不要也不应该被烦恼所支配。到单位上班，我将烦恼留在家里；回到家里，我就把烦恼留在单位，这样，我就总能有个轻松愉快的心情。” 其次，发生不愉快时采取转移注意法。微笑，是一种愉快的心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。工作中偶尔会出现一些可能引起不愉快情绪的事，在此情况下，为避免情绪进一步恶化，最好的办法是转移注意力。 再次，坚信自己能作情绪的主人，不受消极情绪的传染，要始终坚信自己对情绪的驾驭能力。我快乐，所以我笑；我笑，所以我快乐。

时光静好,微笑向暖作文

时光静好，微笑向暖作文 时光静好，微笑向暖作文 在日常学习、工作或生活中，大家都有写作文的经历，对作文很是熟悉吧，根据写作命题的特点，作文可以分为命题作文和非命题作文。那要怎么写好作文呢？下面是小编帮大家整理的时光静好，微笑向暖作文，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。 岁月，如流河水般流过，带走了时间，留下了回忆的沙砾。如若有一天，我试着回望时间的长河，我会说一句，时光静好，微笑向暖。 曾想着自己有一天，能在一个慵懒的下午，一杯咖啡，一碟蛋糕，一本书，，午后的阳光透过窗台射下来，在地上投下长长的影子。就这么悠闲地度过一个下午。许是自己想得太美好了，记忆中竟没过这样的时光，书，阳光倒是有的，只是没有咖啡和蛋糕，因为咖啡喝了会睡不着，而蛋糕，对减肥期的我来说是禁品。虽没有喝咖啡看书的午后时光，但沏一杯清茗的日子还是有的。但往往选在上午，清茗，读者，

清晨早起的阳光，映在书的左侧，徒留一室光辉。 也曾想过在夕阳西下的傍晚，和所爱的人，在夹杂着金灿日光与蔚蓝天空的大海边漫步，脚踩着细软的沙子，谈笑耳语。然而真正到了海边，人群鼎沸，漫步是做不到的，因为人太多，总要绕着人走，便破坏了这一意境，蔚蓝的大海和金灿的沙子是有的，脚趾撩着海水，踩着沙子，只感到脚下一片泥泞，要退到没有海水的地方，才能感到沙子的细软，至于所爱的人，倒是在身边，我的`家人，牵着她的手，走在泥泞的海边，脚痒痒的，心也变的柔软。 然而，海边是不常去的，因住的地方是不近海的，常去的地方，是公园，与我的父亲，漫步在绿草如茵的公园，这回倒真是漫步了，公园很大，有小道和大道，我们时而走走小道，时而溜溜大道，一步一步地踱着，时光也从脚下一步一步地溜走，我时而望望两侧的大树，时而瞄瞄身边的小草，时而发出感慨，啊，这景色多美，以至于我目不斜视的父亲，也被我感染，时常停下来说，这花多美。 身边的风景时常变换，四季更替，心也有季节，时如秋季的萧瑟，时如盛夏的奔放，愿带着一颗四季轮换的心，道一句，时光静好，微笑向暖。