酒店质检部经理绩效考核表

酒店质检部经理绩效考核表

（原创版）

目录

1.酒店质检部经理绩效考核表的意义和作用

2.绩效考核表的具体内容

3.绩效考核表的评分标准和权重

4.绩效考核表的实际应用和效果

5.绩效考核表对酒店质检部经理的意义

正文

酒店质检部经理绩效考核表是衡量酒店质检部经理工作绩效的重要

工具，旨在激励和提高酒店质检部经理的工作水平，确保酒店质量管理体系的有效运行。

绩效考核表的具体内容通常包括以下几个方面：

1.工作质量：包括质检部经理对酒店质量管理体系的理解和执行情况，以及对质检工作的计划、组织、协调和控制能力。

2.工作效率：包括质检部经理完成各项任务的速度和质量，以及对质检团队的管理和指导能力。

3.工作成果：包括质检部经理对酒店产品质量的提升和把控能力，以及对酒店客户满意度的提升和维护能力。

4.团队合作：包括质检部经理对团队成员的沟通、协调和激励能力，以及对团队合作的推动和维护能力。

绩效考核表的评分标准和权重通常根据酒店的具体情况和质检部经

理的职责来制定，以确保考核的公正和准确。评分标准一般包括质量、效率、成果和团队合作等方面，权重则根据各指标的重要性来分配，以确保

各指标的平衡和综合考虑。

绩效考核表的实际应用和效果主要体现在以下几个方面：

1.激励质检部经理提高工作绩效，促进酒店质量管理体系的有效运行。

2.为酒店管理层提供重要的决策依据，帮助管理层更好地管理和指导质检团队。

3.提高酒店客户满意度，提升酒店的市场竞争力和经济效益。

4.促进质检团队的协作和沟通，提高团队的工作效率和质量。

酒店质检部经理绩效考核表

酒店质检部经理绩效考核表 一、引言 酒店质检部经理是一个关键岗位，负责确保酒店的服务质量和客户满意度。为了评估酒店质检部经理的绩效，我们设计了一份绩效考核表，以便全面、客观地评估经理在不同方面的表现。 二、绩效考核指标 为了全面评估酒店质检部经理的绩效，我们将考核指标分为以下几个方面： 1. 酒店服务质量管理 •确保酒店的服务质量达到或超过标准要求。 •建立并执行质量管理体系，包括制定标准操作程序和培训计划。 •定期组织质量检查和客户满意度调查，并及时采取改进措施。 2. 团队管理与发展 •确保质检部团队高效、有序地工作。 •招聘、培训和发展团队成员，提高团队整体素质。 •建立良好的团队合作氛围，激励团队成员发挥潜力。 3. 绩效考核与数据分析 •设定明确的绩效目标，与团队成员共同制定绩效指标。 •定期进行绩效评估，分析绩效差距并制定改进计划。 •通过数据分析，发现问题根源并提出解决方案。 4. 客户投诉处理 •建立客户投诉处理机制，确保投诉能够及时、有效地解决。 •分析投诉原因，采取措施预防类似问题再次发生。 •提供优质的客户服务，提升客户满意度。 5. 协调与沟通能力 •与其他部门密切合作，确保质检工作与酒店运营无缝衔接。 •具备良好的沟通能力，能够与团队成员和上级有效沟通。 •协调处理各类突发事件，保证酒店正常运营。 三、绩效考核表 考核指 标考核要点评分标准

考核指 标考核要点评分标准 酒店服务质量管理确保服务质 量达标 5分：服务质量始终达到或超过标准要求3分：偶尔出现 服务质量不达标情况1分：频繁出现服务质量不达标情况 团队管理与发展招聘、培训 和发展团队 成员 5分：团队成员素质不断提高，能够胜任工作3分：团队 成员素质有所提升，但仍存在不足1分：团队成员素质未 能得到有效提升 绩效考核与数据分析设定明确的 绩效目标 5分：明确的绩效目标能够有效指导团队工作3分：绩效 目标存在一定模糊性，难以评估1分：缺乏明确的绩效目 标 客户投诉处理投诉解决效 果 5分：投诉能够及时、有效地解决3分：投诉解决存在一 定滞后，但最终得到解决1分：投诉解决效果不佳，客户 不满意 协调与沟通能力与其他部门 合作 5分：能够与其他部门有效合作，保证工作顺利进行3 分：与其他部门合作存在一定问题，影响工作进展1分： 与其他部门合作存在严重问题，无法顺利开展工作 四、绩效考核流程 为了确保绩效考核的公正性和客观性，我们将按照以下流程进行： 1.设定考核周期和评分标准。 2.经理自评：经理根据考核指标和要点对自己进行评估，填写自评表。 3.团队成员评估：团队成员根据考核指标和要点对经理进行评估，填写评估表。 4.数据分析与综合评估：根据经理自评和团队成员评估的结果，进行数据分析 和综合评估。 5.绩效面谈：经理与上级进行绩效面谈，共同讨论评估结果和改进计划。 6.制定改进计划：根据绩效面谈的结果，制定改进计划并跟踪执行。 五、结论 通过绩效考核表的设计和执行，我们能够全面、客观地评估酒店质检部经理的绩效。考核指标的细化和评分标准的设定，使得绩效考核更加科学和规范。绩效考核流程的建立，确保了绩效考核的公正性和客观性。经过绩效考核，我们能够发现经理的优势和不足，并制定相应的改进计划，提升经理的绩效水平。希望通过这份绩效考核表，能够不断提高酒店质检部经理的工作能力和业绩，为酒店的发展做出更大的贡献。

酒店绩效考核方案

酒店绩效考核方案 在日常生活及工作中，我们总要写作各种各样的文档，优美的文章总会让人眼前一亮，能写出一篇好的文档,不仅仅是个人能力的体现，还有可能会得到领导的赏识，甚至升职都有可能，可问题是很多人可能不那么擅长于写作或者表达，那怎么办？那我们就走捷径,通过学习、借鉴别人写得好的文笔，学以致用，我相信你自己自也可以写出优秀的文档，以下是我为大家精心整理的酒店绩效考核方案，一起来看看吧! 酒店绩效考核方案1 一、考核目的：提高工作效率、提升宾客满意度 二、考核范围：总台主管、大堂副理、总台领班、总台接待、商务中心、总机、礼宾员 三、考核周期： 1.考核周期为每个自然月; 2.每月5日前完成对上月考核对象的考核并签订当月考核指标; 3.考核结果5日前交部门总监。 四、考核实施： 1.主管级考核：考核人、考核对象、考核方式、考核内容、考核应用 1.1考核人：前厅部总监 1.2考核对象：大堂副理、总台主管 1.3考核方式： 以每个自然月为考核周期;每月5日前完成对上月考核对象的考核并

签订当月考核指标;考核结果5日前汇总完毕。 1.4考核内容： 1.4.1礼貌礼节规范、仪容仪表规范; 出现一次因礼貌礼节、仪容仪表的违纪扣除分值2%，出现2次此项分值为0，根据员工手册，以值班总经理检查和部门总监日常检查为准。 1.4.2当班员工违纪情况、考勤; 当值期间无违纪员工，无迟到、早退和旷工;出现一例违纪员工扣除分值2%，出现三次此项分值为0，以大堂副理处罚和部门内部处罚为准。 1.4.3每日工作完成情况; 根据每日的工作完成情况，月底统计完成98%为满分，完成90%-95%扣除分值5%，低于90%此项分值为0。 1.4.4区域房间及公区卫生状况及卫生大检查情况;无卫生不合格项目,出现一例不合格项目扣除分值2%，出现10例此项分值为0，以卫生综合检查和日常检查为准。 1.4.5区域设施社设备维修及保养情况; 督导所有设施设备定期进行保养，部门定期检查，出现一次未保养的扣除此项分值5%,出现三次此项分值为0，每月对实施设备保养不能低于三次保养，分别分别每月10号、20号、30号检查，二月份28号检查。 1.4.6对客提供优质化服务情况; 督导员工为入住两天以上的团队、散客提供一件以上优质服务案例，月底统计收到15封宾客意见表为满分，少一封扣分值2%，低于完成率85%的此项分值为0， 1.5考核应用：

酒店质检考核细则

酒店质检考核细则 随着旅游业的迅猛发展，酒店业也逐渐成为了人们生活中不可缺少的部分。为了保障旅客的安全和服务质量，酒店质检考核制度渐渐成为了行业内的一项重要事宜。本文将介绍酒店质检考核的细则及其实现方法。 一、酒店质检考核制度的目的与意义 酒店质检考核制度是为了保障旅客的满意度、酒店的声誉，以及提高酒店服务质量而制定的。它可以帮助酒店管理者更好地了解酒店的工作情况，及时发现存在的问题，并提供可行的解决方案。同时，酒店质检考核也可以为员工提供更好的培训和职业晋升机会。 二、酒店质检考核的内容及标准 （一）酒店环境质量考核 1.客房清洁情况：房间卫生是否干净、整齐，床上用品、 洗漱用品是否齐全，空气是否新鲜。 2.公共区域清洁情况：酒店大厅、餐厅、会议室、卫生间 等公共区域的清洁程度及卫生状况。 3.设施设备状况：电视、电话、空调、电吹风、保险箱等 设施设备的完好情况及是否使用方便。 （二）服务质量考核

1.接待服务：前台及门童等员工的态度、礼貌、专业能力和服务效率等方面考核。 2.客房服务：客房服务员的礼貌、专业技能、反应速度等方面综合评价。 3.餐饮服务：餐厅、咖啡厅、宴会厅等的环境质量和服务质量。 （三）安全管理考核 1.消防安全：消防设备是否完善、消防通道是否畅通、员工和客人是否熟悉火灾逃生路线等方面的考核。 2.安全防范：保安员的安全意识、巡查情况、应急处置能力等方面的考核。 三、考核方法和评分标准 （一）考核方法 1.定期抽查：由专门机构对酒店进行随机抽样考核。 2.自检自查：酒店管理者负责对酒店进行自查。 （二）评分标准 1.优秀：得分85分及以上，部门按每项考核内容成绩排名取前20%。 2.合格：得分70-85分，部门按每项考核内容成绩排名取前50%。

酒店绩效考核表格【最新范本模板】

酒店绩效考核表格 个人文档： 欢迎来到我的豆丁文档，请在阅读后给予评价~谢谢～ ==================================================================== ======================== 员工级绩效考核项目对照表 评分说明 序号考核项目赋分 10分—9分 8。9分—7分 6。9分—5分 4。9以下 没有迟到、早退、请假、病假、出现有迟到、早退、离岗、出现有迟到、早退、离岗、串出现有请假三天以上,旷工1—2 1 出勤纪律 10 离岗、串岗、旷工现象。串岗现象不超过2次。岗不超过4次,请假不超过二天。 天. 严格遵守酒店仪容仪表要求、出现不符合酒店仪容仪表要出现不超过4次不符合酒店仪出现超过4次不符合酒店仪容仪 2 仪容仪表 10 完全符合本酒店标准。求不超过2次。容仪表要求. 表要求。 严格遵守酒店礼节礼仪规范，经常能够遵守酒店礼节礼仪一般能够遵守酒店礼节礼仪规偶尔能够遵守酒店礼节礼仪规 3 礼节礼仪 10 没有出项不礼貌的行为。规范,出现不超过2次不礼范，热情、耐心、周到。范，热情、耐心、周到。 貌行为。

=========================================================== ========感谢您对我的支持，欢迎下次再来学习～=============== ==========================祝您身体健康，生活愉快～========== 个人文档: 欢迎来到我的豆丁文档，请在阅读后给予评价～谢谢～ ==================================================================== ======================== 任何工作都按时保质保量完偶尔一次不能迅速响应或完有二次不能迅速响应或按标准有三次不能按时保质保量完成，4 工作效率 10 成,且从不怨言、牢骚。成，或基本没有怨言、牢骚。完成,或者不明显伴有怨言、或有抱怨言行。 牢骚。 总是能够积极主动、精神饱满经常能够积极主动、精神饱一般能积极主动、精神饱满地偶尔能积极主动、精神饱满地去5 主动性 10 地去工作。满地去工作. 去工作。工作 按时参加酒店、班组的培训，出现有1次没有参加培训,出现有2次没有参加培训，或出现有3次没有参加培训,或培6 学习能力 10 且培训期间无违纪现象。或培训期间有1次违纪现象。培训期间有2次违纪现象。训期间有3次以上违纪现象。 0错误、损坏、偏离标准的行少于1次有错误、损坏、偏少于3次有错误、损坏、偏离少于4次有错误、损坏、偏离标7 团队协作 10 为、从不重复工作. 离标准的行为、或重复工作，标准的行为、或重复工作，影准的行为、或重复工作,影响严 没造成严重影响。响严重但没损失。重但没造成损失。

五星级酒店各部门工作绩效考核标准

五星级酒店各部门工作绩效考核标准 一、绩效考核机构 组长： 质检督导： 成员： 二、绩效考核对象 度假中心各部门：房务部、餐饮部、人力资源部、行管部、工程部、财务部、采购部、营销部 三、绩效考核内容 1、经济指标：（1）营业指标；（2）费用指标；（3）成本指标； 2、管理绩效：（1）设备保养与清洁卫生；（2）服务技能与质量；（3）劳动纪律与工作规范。 3、其它方面：（1）日常工作；（2）物资管理；（3）参与中心活动；（4）工作协调；（5）工作创新；（6）对外关系。 四、绩效考核办法 1、实行百分制。计分办法实行扣分制。即对未完成经济指标按比例扣分，超额完成经济指标可按比例加分。按照侧重点的不同对各部门进行考核：营销部主要考核当月本部门经济指标，继续执行《营销部考核办法》；房务部、餐饮部当月（本部门）经营指标考核占60%，管理绩效考核占40%；其它部门以中心经营指标考核占50%，管理绩效考核占50%。 2、部门自评：各部门按月填报工作绩效考核表。 3、中心进行质量日检：质检督导每日对各部门进行巡检，做好日检记录。 4、组织评估：由中心办公室牵头组织各部门经理成立评估组，每月至少四次对各部门进行质检和评估。 5、质检督导汇编各部门的工作绩效考核报告。

6、总经理审批。 五、绩效考核步骤 1、财务部于每月3日前提供上月各部门的经济指标情况报表报办公室。 2、各部门于每月26日汇总当月自检记录报办公室。 3、大堂副理26日汇总当月客人投诉资料报办公室。 4、人力资源部26日提供当月员工打卡考勤情况表报办公室。 5、质检督导汇总当月评估组的四次评审；质检督导汇编各部门当月工作绩效的评审报告；质检督导将评审报告呈总经理审批；质检督导将总经理审批的评审报告送一份给财务部，一份给人力资源部做工资表，一份存档。 6、财务部根据评审结果按工资考核办法核发各部门工资。 后附：〈1〉、房务部工作绩效考核标准 〈2〉、工程部工作绩效考核标准 〈3〉、餐饮部工作绩效考核标准 〈4〉、人力资源部工作绩效考核标准 〈5〉、行管部工作绩效考核标准 〈6〉、财务部工作绩效考核标准 〈7〉、采购部工作绩效考核标准

酒店质检部经理绩效考核表

酒店质检部经理绩效考核表 摘要： 1.酒店质检部经理绩效考核表概述 2.绩效考核表的具体内容 3.绩效考核表的作用和意义 4.提高酒店质检部经理工作效率的建议 正文： 【酒店质检部经理绩效考核表概述】 酒店质检部经理绩效考核表是衡量酒店质检部经理工作绩效的重要工具。通过对酒店质检部经理的工作绩效进行量化考核，可以为酒店管理层提供有关员工工作表现的客观数据，从而为员工奖惩、晋升和调整提供依据。本文将对酒店质检部经理绩效考核表进行分析，并提出提高工作效率的建议。 【绩效考核表的具体内容】 酒店质检部经理绩效考核表通常包括以下几个方面的指标： 1.工作质量：包括检查报告的质量、检查流程的合规性等。 2.工作效率：包括检查任务的完成速度、检查覆盖率等。 3.团队管理：包括团队协作能力、员工培训与激励等。 4.客户满意度：包括客户投诉处理满意度、客户满意度调查等。 5.成本控制：包括检查成本控制、设备维护成本等。 【绩效考核表的作用和意义】 1.激励员工提高工作质量和效率，促进员工成长。

2.为管理层提供客观的数据，便于进行员工奖惩、晋升和调整。 3.提升酒店整体服务质量，增强客户满意度。 4.有助于酒店成本控制，提高酒店经营效益。 【提高酒店质检部经理工作效率的建议】 1.强化培训，提升员工技能和素质。 2.建立健全激励机制，激发员工积极性和创造力。 3.优化检查流程，提高检查效率。 4.强化团队协作，增进团队凝聚力。 5.注重客户满意度，及时处理客户投诉。 6.加强成本控制，降低检查成本。 总之，酒店质检部经理绩效考核表对于提高员工工作效率、促进酒店发展具有重要意义。

酒店管理层绩效考核表

酒店管理层绩效考核表 酒店管理层绩效考核表 南沙海酒店管理层绩效考核方案 一总则 1、为提升管理层人员的工作绩效管理，提高酒店的整体运行效率 促进酒店持续快速发展，特制定本则绩效考核管理制度。 2、通过对管理人员的工作业绩、工作能力、工作态度进行客观评价， 为酒店管理人员薪酬管理提供有效依据，激励管理人员努力改善工 作绩效，提高自身能力，提升管理水平。 3、本制度适用于酒店管理人员。 二考核实施主体 4、酒店成立管理人员绩效考核领导小组，负责管理人员绩效 考核工作的组织实施，由总经理直接领导。 5、考核小组成员由行政、财务、经营工作高层管理人员担任， 行政办公室为考核小组下设日常工作办公室。 6、考核小组根据考核工作实际下设相关工作小组，安排相关 人员具体负责考核数据统计工作。 三考核类别 7.管理层的工资： 个人的工资收入= 职务的岗位工资(80%)+工龄工资+绩效工资(20%) 8、绩效考核分为https://www.wendangku.net/doc/2219362844.html,三个等级。三个级别各占绩效工资权重的：。20%。15%。10% 。 9.考核小组对管理人员的.考评成绩分成A、B、C、三个等级。A 级， 考核成绩90分以上(含90分)者为达标;B级，考核成绩80-89分者为基本达标;C级，考核成绩60-79分者为不达标;

四考核内容 10、考核内容分为工作业绩、工作能力、工作态度三部分。 11、工作业绩考核，是对管理人员履行岗位职责、完成酒店各项指令、实施部门管理情况的考核。工作业绩重点考核内容和标准如下： (1)组织落实经营工作计划，部门年营业目标额，并按月分解，完 成率达%。 (2)部门成本费用控制在酒店规定预算内，成本费用节约率达%。 (3)有规范健全各岗位服务质量(工作质量)标准和流程，执行率%。 (4)严格落实酒店下达各项工作指令，指令性工作完成率100%。 (5)严格执行走动式管理，监督检查员工的工作状态和工作质量， 指导员工的工作，及时发现员工存在问题随时解决。 (6)妥善处理客人投诉，处理客人投诉及时率100%。 (7)酒店联合检查无不良通报，日常质检出现的问题认真对待和处理。 (8)积极开展部门岗上培训、岗位练兵，培训计划完成率100%，员工业务技能达标率100%。 (9)积极参加酒店组织的各项活动，活动达标率70%。 (10)加强员工队伍日常管理，无严重违纪行为，员工违纪率低于 %，出勤率达100%。 (11)认真落实酒店会议接待和婚宴接待各项工作，涉及本部门的工作安排详实周密，无组织疏漏，客户满意度100%。 (12)与各部门沟通协调情况良好，内部投诉率为0。 (13)部门资产管理规范，责任落实到人，设施设备报修及时，设施设备完好率100%。 (14)部门营业、办公、库房各区域环境卫生合格率100%。 (15)导致酒店经济损失和影响酒店社会声誉的工作失误为零。 12、工作能力考核，是对经理人员的组织协调能力、分析判断

酒店质量检查及考核方案1-2-5

酒店质量检查及考核方案 （试行） 为全面提高酒店的管理水平和服务质量，加强工作督导力度，人力资源部现制定酒店质量检查及考核方案如下： -质检工作安排： 将质量检查工作确定为日常质检、每周质检、每月质检、不定期质检、专题质检，并明确时间、参加人员及检查内容等。各部门按要求督导相关人员参加，配合人力资源部的工作，质检工作安排表如下： I、日常质检： 1）、各部门日检： ❖各部门负责人每日所辖范围内的各项工作质量负有直接的管理责任，各项检查必须形成制度化、表单化并建立台账 . 。各部门质检员（员工、领班、主管担任）每日例行对本部门管理及服务工作进行质检，通过班前班后会 或交接班等方式进行传达和落实，预防、发现和及时解决各类问题。 2）、酒店日常质检： 酒店日常质检由人力资源部质检人员负责，每天抽查1-2个部门，部门负责人、质检员负贡陪同检查，人力资源部详细记录存在问题，并下达《质检整改通知单》，整改部门在24小时内回执处理意见和在规定时间内完成整改。人力资源部将各部门质检问题列入《质检问题跟踪反馈记录考核表》并进行跟踪，每月汇总并纳入部门管理人员管理绩效考核。 2、每周质检1 人力资源部每周六上午09:00牵头组织各部门经理以上管理人员，分组对酒店各部门进行质检，质检发现问题和整改情况汇总并纳入部门管理人员管理绩效考核。 3、每月质检： 每月11日由监委会成员抽查酒店1-2个部门，对卫生、设施设备的维护与保养、经营管理运营标准化等进行督导和检查。质检发现问题和整改情况纳入部门管理人员管理绩效考核。 4、不定期质检： 由人力资源部牵头，不定期组织质检小组成员对酒店各部门进行质检，各质检员详细记录存在问题，由人力资源部下达《质检整改通知单》，跟踪和汇总整改情况并纳入部门管理人员管理绩效考核。 6、专题质检: 根据经营和管理的需要，酒店需要组织各项专题检查，如节能降耗、消防安全、设备的维护与保养、食品卫生安全等，包含但不限于重大

超实用酒店店长考核方案(含实施细则表格)

酒店店长考核实施细则 为提高酒店店长的工作绩效，激励店长努力工作，提高自身能力，提升酒店管理水平，促进酒店持续快速发展，制定本考核细则。 一、考核内容 （一）业绩目标完成能力 15分（实际业绩/目标业绩）*100% 1.认真抓好酒店营销工作，酒店每月平均入住率达70%以上。（10分） 2.酒店会议室平均销售使用率达50%以上。（5分） （二）成本支出控制能力 15分（利润总额/成本费用总额）*100% 3.成本费用控制在酒店规定预算内，成本费用节约率达 15 %。（5分） （成本费用节约率=费用节约额 / 总费用预算支出额*100%） 4.资产管理规范，责任落实到人，设施设备报修及时，设施设备完好率100%。（5分） 5.定期组织酒店物资盘点，抓好各类物资的入库、出库、使用等环节的登记、统计，正确率为100%。（5分） （三）利润目标达成能力 10分(实际完成数/目标利润)*100% 6.客房利润目标达成率达70%以上。（5分） 7.会议接待利润目标达成率达60%以上。（5分） （四）管理激励员工能力 10分〔全年度离职人员/(在籍人

员+全年度离职人员）〕*100% 8.积极组织酒店“岗位之星”活动，营造良好的氛围，让员工安心工作，用心服务。（5分） 9.搞好门店人员教育、奖惩、激励、谈心、疏导等工作，及时解决相关问题，员工年度流失率低于15%。（5分） （五）消费项目完成能力 10分（实际完成值/目标值）*100% 10.其它商品销售利润目标达成率达80%以上。（5分） 11.每月优质客户增长数不少于4位。（5分） （六）网络管理能力 15分（运用网络管理和提升酒店形象的能力） 12.抓好酒店社会公共关系协调、客房营销策划和实施等工作，建立酒店品牌良好的形象。（5分） 13.妥善处理客人投诉，宾客线上好评率达90%以上。（5分） 14.线上平台信息更新及时。（5分） （七）行政作业能力 25分（认识、组织、协调和应变等实际工作能力） 15.规范健全酒店各岗位的服务质量（工作质量）标准和流程，开展部门岗上培训，员工业务技能达标率100%。（5分） 16.抓好防中毒、防霉变、防鼠（苍蝇、蟑螂等）患等食品安全工作。（5分） 17.抓好用水、用电、用（天然）气、用油等事故预防工作。（5分） 18.抓好安保工作，督促确保门店和住客的财产、人身权益不受侵

酒店经理级别绩效考核方案

内部通启 MEMORANDUM 绩效考核，就是按照一定的标准，采用科学的方法，对员工的品德、工作绩效、能力和态度进 行综合的检查和评定，以确定其工作成绩和潜力的管理方法。其实质是人力资源管理开发关于现有 员工的信息，为员工的报酬、晋升、调配、培训、激励、辞退和职业生涯等管理工作提供科学的依 据。 一、绩效考核的目的 管理的精髓其实就是这样一条最简单明白不过却往往被人遗忘的道理：你想要什么，就该奖励 什么。作为重要管理手段的绩效考核，目的绝不仅仅局限于为奖惩提供依据，它更重要的用途是树 立企业的价值观，为员工的职业发展指明方向。 同时，利用其评价和反馈功能，促进员工的职业生涯发展。考核能发现员工的长处与不足，找 出培训的需要和进一步开发的方向，据此制订培训措施与计划。 考核结果还可以用于公司管理者评价检验工作方法、组织结构、领导行为方式、工作条件，从 而提升公司管理水平。 二、考核机构 1）绩效考核小组，由总经理、总经理助理、稽查部经理、财务部经理、行政人事部经理； ・ 总经理任组长：负责召集考评会议，对整个度假村的考评结果具有最终考评权； ・ 总经理助理：负责具体考评工作的实施及宾客类数据的收集； ・ 稽查部：负责整个考核的监查和运营及执行类数据的收集； ・ 财务部：负责财务类指标的按时收集； ・ 行政人事部：负责员工类、成长类数据的按时收集； 各部每月应有计划的做好相关绩效考核数据的搜集和整理工作，并在每月1日前，交至人事行 政部汇总，每月3日前，由行政人事部呈报总经理助理及总经理最终复核； 2）考核小组的职责： ・ 对整个度假村考核结果负责，并对考评结果具有最终考评权； ・ 负责平衡各部门绩效分数； ・ 处理争议和申诉，由考核小组最终裁定； ・ 确定各绩效等级的薪酬系数； TO FM Cc Sub 致：各相关部门 由：行政人事部 抄送：总经办 Date Ref. Page 日期:2011-7-4 槽号:RS-07-15 页数：共12页 事由:度假村经理级别管理人员绩效考核方案

酒店总经理关键绩效可考核指标三篇

酒店总经理关键绩效可考核指标三 篇 篇一：酒店总经理关键绩效可考核指标 总经理绩效考核办法 被考 核人 项目部门行政办公室岗位总经理 序号指标权重考核指标释义数据源考核人 1 酒店GOP值30％计财部 2 酒店GOP率30% 计财部 3 酒店销售收入完 成率10% 定额完成率=销售收入实 际完成数/定额完成数 计财部 4 酒店管理费用3% 管理费用节约率=（管理费 用-实际管理费用）/管理 费用 计财部 5 经营费用控制10% 经营成本节约率=（成本率 -实际成本率）/成本率 分管部门 6 员工满意度5％人力资源部 7 客户满意度5％各部门 8 人均劳动生产率 7% 实际人均劳动生产率/人 均劳动生产率 人力资源部

为了使对酒店总经理的考核工作顺利进行，做到公平、公正，使考核工作确实落到实处，做到考核结果与绩效真正挂钩，特制定本考核方案。 一、考核范围 （一）工作计划完成情况； （二）临时性工作； （三）培训的执行情况； （四）服务质量评价。 二、考核组织 公司成立考核小组，专门负责对酒店经理进行考核，具体人员安排如下： 组长： 成员： 考核小组下设办公室，负责公司日常对酒店经理的各项考核工作，由办公室经理任考核办公室主任。 三、考核办法 对于不同的考核范围，采用不同的考核方法： （一）月工作计划完成情况的考核（权重：30%）： 月工作计划的考核由公司办公室进行，各酒店应于每月最后一周周五前将由各酒店经理批准的月工作计划报公司办公室，公司办公室于每月最后一周周五对各酒店的工作进行检查，并对检查结果进行评分（详见《工作计划提报制度及流程》），根据权重的要求，对各酒店经理进行考核。 （二）临时工作（含上级部门、领导安排及会议纪要要求完成的工作）（权重2 0%）