养老护理员服务礼仪

养老护理员服务礼仪

礼仪是指通过行动、表情、态度、问候、语言措辞等表现出来人与人之间互相尊重的意愿。也是与人交往的程序、方式以及实施交往行为时外在表象方面的规范。是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。于一个企业来讲，礼仪代表企业的整体素质形象是一张社会名片，一张好的名片能为企业迎来信赖，理解支持，反之大家言行举止失度，接人待物傲慢无礼等就会有损企业形象，失去他人的信赖感，从而失去了整个行业市场，在竞争中也将处于不利的地位。

礼仪、礼节、礼貌它有自身的规律性，其基本的礼仪原则：一是敬人；二是自律，就是在服务过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一，自我要求，自我检点，自我约束，不妄自尊大，口是心非；适度得体，掌握分寸；四是诚心诚意，以诚待人，礼仪具有很强的凝聚情感作用，礼仪是对人际关系的调解，在现代生活中，人们的关系比较复杂，在生活、工作中也易与人发生冲突，但礼仪有利于保持冷静。

养老护理员的工作和其他服务行业一样，其服务对象是为人的服务，为了建立和谐的人际关系，达到高水准的服务目标，需要养老护理员不断提高自身素质，所以养老护理员必须掌握基本服务礼仪，包括仪容仪态、礼貌用语和文明服务。规范到位的文明服务在尊重别人的同时也会赢得别人的尊重。

一．养老护理员的仪容仪表

仪容仪表是一个人素质和修养的体现，也是一个人精神面貌的体现。养老护理员从事的是面对有丰富生活和社会经验的长者，应十分注意这一点。

1.卫生要求

（1）日常卫生

注意个人卫生，保持口腔、身体无异味。

（2）头发卫生

头发需经常清洗，修剪整齐，男护理员前不遮眼，侧不扣耳，后不过领；女护理员前面留海不过眉毛，后不过肩，长发应扎起或盘起，防止在操作时头发沾染长者的饮食、物品或碰到长者；也防止自己受到污染。

（3）面部卫生

保持面部清洁，精神焕发，避免口、鼻、眼有分泌物。可以略施淡妆，但需避免浓妆艳抹。

（4）双手卫生

保持双手清洁，协助长者就餐前、排便后要洗手；清理便器后要洗手。定时修剪指甲，不留长指甲，不涂指甲油，甲下不留污垢。

2. 着装要求

（1）干净整洁

养老护理员上班时应穿工作服，注意工作服的清洁、整齐，有污染时及时更换；缺扣子时应立即缝上，禁止用胶布等粘贴衣扣或开线

养老护理员初级理论知识试卷98713

职业技能肇定国家题库 养老护理员初级理论知识试卷 二、单项选择( 第 1 题~ 第.160 题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中每题0.5 分，满分80分。) 1. 道德是调整( 人和人之间以及个人和社会之间) 的行为规范。 2. 下列说话中错误的是( 职业道德是现实社会的辅助性道德) 。 3 我国社会主义道德建设内容中" 五个基本要求" 是指（爱祖国爱人民、爱科学、爱劳动、爱社会主义) 。 4. 养老护理员职业守则的确定，是以( 职业特点和被服务对象的需求) 来制订的。 5. 文明用语中的忌语是( 我管不着) 。 6. 养老护理员的基本任务是为( 健康老人) 提供必要的生理、心理、健康娱乐的需求服务。 7. ( 颈部肌肉) 可使头部灵活运动，并参与呼吸，吞咽和发音等活动。 8.老年人由于出现脊柱纤维弹性变小，肌肉萎缩，身高变矮，主要是老年( 运动系统)出现主要变化 9. 牙齿松动，脱落是导致老年人( 消化系统) 最主要的变化。 10 老年人肺活量下降，肺功能减弱，是老年人( 呼吸系统) 的主要变化。 11.由于血管腔狭窄，血液流动的阻力，导致老年人心血管系统主要变化的是( 血压升高) 。 12. 导致老年人尿的次数增加，泌尿系统主要变化错误的是( 膀脱内尿的容量增多) 。 13 主年人神经系统变化出现以下症状不正确的是( 情绪变化院) 。 14. 感觉系统的变化导致老年人嗅神经出现( 嗅神经细胞萎缩) 现象。 15. 心理健康的老年人，其标准( 对周边发生的事能坦然应付) 。 16. 老年人心理变化错误的是( 情绪反应和年轻人一样猛烈) 。 17. 家庭关系和睦，老年人心理安慰，子女成家与老年人分居，老年人心理感到孤独和寂寞，这是老年人( 即感到温馨又觉得孤独) 矛盾心理表现。 18. 老年人自信心理主要表现是( 技术，能力，成就) 。 19. 造成老年人自卑心理主要表现有( 知识老化及经济收入的相对减少) 。 20. 养老护理员应想到自己的工作是服务与照顾，使老年人的各项需求得到满足，是老年人护理( 服务与照顾) 的原则。 21. 老年人卧床要每(2 小时) 小时翻身一次，并观察老人的皮肤有无压红，压伤。 22. 老年人的食物中应有足够的蛋白质，特别是( 优质蛋白) 的营养成份。 23.70----80 岁的老年人每天的睡眠时间应要求在(10) 小时以上。 24. 老年人对满足安全的需求程度( 增加) ，老年人容易发生跌倒、坠床等意外。 25. 老年人心理护理要点错误的是( 多与老人聊天，少给老人信息) 。 26. 老年人机体抵抗力低，免疫能力差，对病原微生物的防御能力减弱，耐受力强，神经系统 ( 反应迟钝) 。 27. 患病的老年人常常是一人多病，患病特点正确的是( 临床上的症状表 28. 以下囚组食物中，( 粮食、油) 是老年人营养的主要食物。

养老护理服务礼仪教学教材

养老护理服务礼仪 一、基本规范 （一）文明礼貌 养老护理员对待老年人态度和蔼、诚恳，交谈时语气应温和、亲切，措词得当，称呼有礼貌，服饰得体，端庄大方，面带微笑，凡事用商量的口气与老年人沟通，切忌态度冷漠，言语生硬。养老护理员的微笑就像晴朗的天空、和煦的阳光，给老年人温暖舒适的感觉，给老年人自信和力量，鼓励他们战胜衰老，愉快地生活。 （二）助人为乐 养老护理工作是一个真正“助人”的专业，我们要帮助老年人树立信心，帮助他们建立重新生活的希望，解决他们生活中的困难，解除他们心灵的孤独和身体的伤痛，使他们生活得舒适、安全、快乐，充满信心和希望。这是一个崇高的专业，崇高的专业需要崇高的人来做，从事这样的工作，何乐而不为？我们每个人应从小处着手，从身边做起，从自己的行动做起，做好本职工作，就是对社会的奉献。 （三）自信自重 从事养老护理工作，是社会的需要，这也是一项高尚的工作。从事这项工作的人没有理由自卑自贱，应理直气壮地

面对这项工作。有了这种自信和自重，对自己从事的工作给予充分的尊重，那么就会赢得别人的尊重。 （四）诚信可靠 讲真话，办实事，这是诚信可靠的具体体现。和老年人接触中一定要实心实意地帮助他们解除困难，给他们切实的帮助，不能敷衍老年人，更不能欺骗老年人，时刻牢记对老年人的服务承诺，多做实事，少喊空话，以实际行动取得老年人的信任，做一个被老年人信任的养老护理员。 （五）耐心倾听 爱唠叨是老年人的共性，当护理人员取得老年人信任后，老年人就会把护理人员当成知心朋友，无论是喜事还是烦心事，都愿意告诉护理人员。护理人员不应把老年人的唠叨当成负担，更不能表现出丝毫的不耐烦，要耐心倾听。当涉及老年人隐私或不利于老年人之间团结的问题时，护理人员要注意保密，在老年人需要心理支持的时候，应及时给予安慰和鼓励，让老年人切身体会到护理人员的关怀与体贴。（六）一视同仁 护理人员应重视工作细节，对老年人一视同仁，不划分等级，不分贵贱，每做一件事都要考虑老年人的感受，不要让任何一个老年人因工作人员的疏忽而受到心理伤害。对老

护理服务礼仪_接待礼仪

护理服务礼仪_接待礼仪 作为一名护理人员，你知道狐护理的服务礼仪是什么吗?下面是学习啦为大家准备的护理服务礼仪，希望可以帮助大家! 护理服务礼仪 (一)护士仪容仪表服饰礼仪 1、护理人员上班一律着规定工作服(夏季可着裙装)、帽、工作鞋。 2、工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并佩带挂表、胸卡。 3、着浅色(肉色或白色)袜，工作服内衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。 4、不佩带外露首饰，如耳环、手链、戒指、脚链等。 5、女同志发型：短发侧不掩耳，长发需盘发，头发周围固定，前刘海不得过眼。男同志头发整洁，不留长发。 6、可淡妆上岗，不留长指甲及涂有色指(趾)甲油。 7、院区内不得穿拖鞋、背心、短裤。 8、外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所。 (二)护士举止礼仪

1、护士站、坐、行的正确姿态 原则：稳重、端庄、大方、优美。 共同要求：颔首、目光平视、表情自然，挺胸收腹，两肩收紧，自然向后。 (1)站立 头：微抬，目光平和，自信。 肩：水平。 上身：挺直收腹。 双手：自然下垂在身体两侧或交叉于小腹处。 双足：靠拢夹角15°~20°，重心在足弓。 (2)坐 头、肩、上身同站立要求。一足稍向后，一手轻拉衣角，另一手展平工作服后下部，轻坐下。臀坐于椅子2/3或1/2处，双手自然交叉放于一大腿上，双膝轻轻靠拢，两足自然踏平。 (3)行走 头、肩、上身同站立要求。双手前后摆动幅度约30°，两腿靠拢，沿一直线小步前进。 (4)持物 治疗盘：头、肩、上身、两腿同行走要求。双手持盘1/3或1/2处，肘关节成90°角，治疗盘距胸前方约125px。 病历卡：头、肩、上身、两腿同行走要求。左手持病历

养老护理员理论试题

养老护理员理论试题

养老护理员理论知识试卷 1．道德是通过( A)来维持。 A、社会舆论和个人内心的信念 B、法律的强制性 C、族长的权威力量 D、国家强制实施2．下列说话中错误的是(A)。 A、职业道德是现实社会的辅助性道德 B、职业道德是现实社会的主导性道德 C、职业道德的内容具有社会公共性和示范性 D、职业道德的加强和改善对社会公德面貌起到关键性的带动作用 3．我国社会主义道德建设内容中“一个原则”是指(A)。 A、集体主义 B、社会主义 C、个人至上 D、人民至上 4．下列说法中错误的是(A)。 A、学习和了解养老护理员的职业道德，是为了提高老人本身的道德素质水平 B、职业道德是养老护理员在职业活动是应该遵循的行为准则和道德规范 C、养老护理员的职业道德是规定养老护理员如何运用公共的行为标准，处理与老人之间和老人亲属之间、与同事和社会之间相互关系的准则 D、学习和了解养老护理员的职业道德可以让养老护理员更好的处理好各方面的人际关系5．养老护理员应当树立(A)第一的观念。 A、服务 B、质量 C、工作 D、能力 6．下列有关养老护理员礼仪的说法中不正确的是(B)。 A、仪容仪态是一个人素质和修养的体现，也是一个人精神面貌的体现 B、行为举止是仪态方面的一个重要要求，坐、立、站、走都要以重稳为好 C、养老护理员不可随意坐、躺在老人的床上或斜靠在老人的床架上，以免引起老人的反感 D、站立的姿势要挺拔，站立时双腿微微分开，收腹，颈、胸在一条线上，双手可在小腹前交叉，或自然垂于身体两侧，也可以采用“稍息”的姿势，以缓解疲劳 7．养老护理员可以称呼张建军老人为(A)。 A、张大爷 B、老张 C、307床 D、张老头 8．颈部(B)可使头部灵活运动，并参与呼吸，吞咽和发音等活动。 A、呼吸道颈段 B、肌肉 C、脊柱颈段 D、消化道颈段 9．老年人运动系统主要变化错误的是(B)。 A、脊柱纤维弹性变 B、脊柱纤维弹性增强 C、肌肉萎缩 D、身高变矮 10．牙齿松动，脱落是导致老年人(C)最主要的变化。 A、运动系统 B、呼吸系统 C、消化系统 D、心血管系统 11．老年人容易出现下肢肿胀和痔疮等，心血管系统主要变化错误的是(C)。 A、静脉血管弹性降低 B、静脉变软 C、静脉变硬 D、静脉回流困难12．导致老年人尿的次数增加，泌尿系统主要变化错误的是(B)。 A、膀胱肌肉萎缩 B、膀胱内尿的容量增多 C、膀胱扩约肌萎缩 D膀胱内尿的容量减少13．老年人神经系统变化出现以下症状正确的是(D)。 A、不易冲动 B、对冷，热反应敏感 C、情绪变化慢 D、老年性痴呆 14．感觉系统的变化会使老年人视觉改变，会出现(B)症状。 A、老视近视眼 B、老视老花眼 C、老视远视眼 D、视野变大 15．老年人的年龄，地位，知识，能力等都是老年人自信的资本，随着年龄的增长，生理功能逐渐退化，社会工作交流减少等，又造成老年人自卑，这是老年人(A)矛盾心理。 A、即感到自信又自卑 B、即感到自信又嫉妒 C、即感到自信又烦忧 D、即叹衰老又不服老16．老年人自信心理主要表现正确的是(A)。 A有知识，经验，能力 B有知识，经验，待遇C有知识，经验，房子 D有知识，能力，金钱17．造成老年人的自卑心理主要表现是(C)。 A、社会工作和交流的增多 B、感觉能力下降 C、生理功能会逐渐退化 D、记忆力下降18．老年人的睡眠时间主要安排在(B)。A、上午和夜间B、中午和夜间 C、上午和中午 D、上午和下午 19．老年人各系统器官发生的(B)，抵抗力降低，而导致某些疾病发病率的增加。

养老护理员考试试题

职业技能鉴定统一试卷 养老护理员考试试题( 护理技术操作) 一、单选题( 每题 1 分，共 30 分) 1、帮助右侧偏瘫老人穿衣服的顺序是( ) 。 A、先穿左侧 B、先穿右侧 C、先穿近侧 D、先穿远侧 2、给老人口腔护理时，有假牙应先取下假牙，再用( ) 清洗 A、温水 B 、冷水 C、热水 D、酒精 3、下列刷牙过程的操作方法不妥的是( ) 。 A、由下至上 B、由上至下 C、螺旋形刷动 D 、横向刷 4、床上洗发水温为( ) 。 A、50-60 度 B、40-45 度 C 、37-40 度 D、70-80 度 5、老人淋浴宜在饭后( ) 小时进行。 A、1小时 B、半小时 C、4 小时 D、5 小时 6、压疮发生主要原因是( ) 。 A、局部组织长期受压 B、营养不良 C、磨擦刺激 D、潮湿刺激 7、久压疮最易发生部位是( ) 。 A、足跟 B 、尾骶部 C、胸部 D、膝部 8、78 岁老人脑溢血，翻身后发现局部尾骶部皮肤色紫，有水泡，请问是哪一期疮( )。 A、淤血红润期 B、炎性浸润期 C、浅度溃疡期 D、坏死溃疡期 9、夏季一般室温保持在( ) 。 A 、18-22 度 B、28-31 度 C、25-28 度 D 、16-18 度 10、有关睡眠照料哪项不妥( ) 。 A、作好个人卫生 B、喝些热饮料 C、热水洗足 D、喝点热咖啡 11、异相睡眠的主要生理功能是( ) 。 A 、恢复体力 B 、恢复精力 C、恢复思维力 D、恢复能力 12、老人睡眠特点( ) 。 A、前半夜熟睡 B、后半夜熟睡 C、前后半夜都熟睡 D、前半夜熟睡，后半夜惊醒 13、半流质饮食不适合于下列哪些病人( ) 。 A 、消化不良 B、吞咽不适 C、口腔疾患 D、急性消化道出血 14、有关护理便秘病人方法不妥的是( ) 。 A 、适宜活动 B、多吃水果 C、少饮水 D、创造环境 15、对排便失禁病人应指导老人做盆底肌收缩运动，一般每天做几次为宜( A 、4 次 B、3 次 C、2 次 D、1 次 16、肠梗阻病人呕吐物呈( ) 。 A、酸臭味 B、暗灰色 C、粪臭味 D、鲜红色 17、手杖的下端离左( ) 脚趾约几厘米处的位置比较妥当。 A 、10 厘米 B、15 厘米 C、5 厘米 D、20 厘米 18、单人搬运病人时，平车推至床边适宜的位置是( ) 。 A、平车与床平行 B、平车头端与床头呈钝角

养老护理员初级试题

养老护理员初级模拟试题 一、选择题 1.协助长期卧床老人清洁口腔时，养老护理员应站于老人的( )侧。 A、前 B、后 C、左 D、右 2.有关临终老人的护理下述中不正确的是( )。 A、尽量满足临终老人提出的合理要求 B、尽量减少临终老人的痛苦，给予全面的护理，护理过程动作要重有力 C、有针对性地对老人进行疏导 D、有针对性地对老人进行护理 3.陈树方老人今年78岁，退休前是大学教授，现住在敬老院的16床，新来的护理员直接称呼其为( )让老人很不舒服。 A、16床 B、陈大爷 C、陈教授 D、陈叔叔 4.步行器分( )。 A、带轮、带前轮、不带轮三种 B、带轮、带后轮、不带轮三种 C、带轮、不带轮两种 D、带前轮、带后轮两种 5.导致老年人次数增加，泌尿系统主要变化正确的是( )。 A、膀胱肌肉萎缩 B、膀胱内尿的容量增多 C、膀胱肌肉扩大 D、膀胱扩约肌的扩大 6.拖把、抹布的消毒方法中，以下操作不正确的是( )。 A、将拖把或抹布用肥皂或洗衣粉搓洗后用清水洗净 B、将2%消毒灵倒入塑料筒内 C、将洗净的拖把或抹布全浸没于消毒液内浸泡30分钟 D、取出用清水冲净并绞干后备用 7.老年人运动系统主要变化有( )。 A、脊柱纤维弹性变小 B、脊柱纤维弹性增强 C、肌肉粗壮 D、身高不变

8.帮助老人梳头时错误的做法是( )。 A、备物：梳子、盆子 B、用梳子由发根轻轻梳至发梢 C、遇有打结时，将头发绕在食指上慢慢梳通 D、梳毕，清理用物，放回原处 9.长时间乘坐轮椅的老人应进行( )减压。 A、头部 B、臀部 C、手部 D、腿部 10.老年人进餐时不应( )。 A、暂停非紧急治疗和检查 B、少食多餐 C、食物过热 D、两餐之间适当饮水 11.老年人进水应( )。 A、多次缓慢地喝 B、一次大量快速饮水 C、饭后马上饮水 D、每日饮水5000毫升以上 12.以下不是帮助老人进行清洁卫生照料的主要目的是( )。 A、使老人感到清洁舒适，易于入睡 B、使老人的家属满意 C、促进老人局部血液循环，预防压疮发生 D、了解老人一般状况，满足其身心需要 13.帮助生活不能自理老人进食时应注意( )。 A、尽量让老人取卧位 B、喂食速度应缓慢 C、喂食时以汤匙的三分之二食物为宜 D、尽量避免少食多餐 14.平车推行时，老人的头部应躺在( )。 A、小轮子一侧 B、大轮子一侧 C、左侧 D、右侧 15.老年人膳食不应( )。 A、饮食多样 B、少吃甜食 C、限制食盐 D、过多饮酒 16.养老护理的内容范畴不包括( )。

养老护理员服务礼仪

养老护理员服务礼仪 礼仪是指通过行动、表情、态度、问候、语言措辞等表现出来人与人之间互相尊重的意愿。也是与人交往的程序、方式以及实施交往行为时外在表象方面的规范。是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。于一个企业来讲，礼仪代表企业的整体素质形象是一张社会名片，一张好的名片能为企业迎来信赖，理解支持，反之大家言行举止失度，接人待物傲慢无礼等就会有损企业形象，失去他人的信赖感，从而失去了整个行业市场，在竞争中也将处于不利的地位。 礼仪、礼节、礼貌它有自身的规律性，其基本的礼仪原则：一是敬人；二是自律，就是在服务过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一，自我要求，自我检点，自我约束，不妄自尊大，口是心非；适度得体，掌握分寸；四是诚心诚意，以诚待人，礼仪具有很强的凝聚情感作用，礼仪是对人际关系的调解，在现代生活中，人们的关系比较复杂，在生活、工作中也易与人发生冲突，但礼仪有利于保持冷静。 养老护理员的工作和其他服务行业一样，其服务对象是为人的服务，为了建立和谐的人际关系，达到高水准的服务目标，需要养老护理员不断提高自身素质，所以养老护理员必须掌握基本服务礼仪，包括仪容仪态、礼貌用语和文明服务。规范到位的文明服务在尊重别人的同时也会赢得别人的尊重。

一．养老护理员的仪容仪表 仪容仪表是一个人素质和修养的体现，也是一个人精神面貌的体现。养老护理员从事的是面对有丰富生活和社会经验的长者，应十分注意这一点。 1.卫生要求 （1）日常卫生 注意个人卫生，保持口腔、身体无异味。 （2）头发卫生 头发需经常清洗，修剪整齐，男护理员前不遮眼，侧不扣耳，后不过领；女护理员前面留海不过眉毛，后不过肩，长发应扎起或盘起，防止在操作时头发沾染长者的饮食、物品或碰到长者；也防止自己受到污染。 （3）面部卫生 保持面部清洁，精神焕发，避免口、鼻、眼有分泌物。可以略施淡妆，但需避免浓妆艳抹。 （4）双手卫生 保持双手清洁，协助长者就餐前、排便后要洗手；清理便器后要洗手。定时修剪指甲，不留长指甲，不涂指甲油，甲下不留污垢。 2. 着装要求 （1）干净整洁 养老护理员上班时应穿工作服，注意工作服的清洁、整齐，有污染时及时更换；缺扣子时应立即缝上，禁止用胶布等粘贴衣扣或开线

护士服务礼仪规范

护士服务礼仪规范 一、护理人员职业道德规范 爱岗敬业，关心病人；忠于职守，主动热情；周到服务，亲切温馨；勤学苦练，提高技能；谨言慎行，保守医密。 二、病区文明规范 （一）、环境标准1．整齐、安静、舒适、温馨。2．四无：无烟蒂、无纸屑、无痰迹、厕所无臭味。3．四洁：地面洁、桌面洁、墙面洁、窗面洁。4．四轻：走路轻、关门轻、讲话轻、操作轻。（二）病区便民措施1．做好新病人入院介绍。2．为无家属病人代购生活用品。3．备好针线、剪刀、开瓶器等。4．主动帮助病人热饭菜，打开水。 三、护士礼仪规范 （一）护士仪容仪表服饰礼仪1．护理人员上班一律着规定工作服（夏季可着裙装）、帽、工作鞋。 2 工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并佩戴挂表、胸卡。3．着浅色（肉色或白色）袜，工作服内衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。4．不佩戴外露首饰，如耳环、手链、戒指、脚链等。5．女同志发型：短发侧不掩耳，长发需盘 发，佩戴统一头饰。头发周围固定，前刘海不得过眼。男同志头发整洁，不留长发。6．可淡妆上岗，不留长指甲及涂有色指（趾）甲油。7．院区内不得穿拖鞋、背心、短裤。8．外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所。（二）护士举止礼仪1．护士站、坐、行的正确姿态原则：稳重、端庄、大方、优美。护士是人类健康的保护者，生命守护神，护士的行为举止对病人的心理有着极其重要的影响。共同要求：颔首、目光平视、表情自然，挺胸收腹，两肩收紧，自然向后。头：微抬，目光平和，自信。肩：水平。上身：挺直收腹。双手：自然下垂在身体两侧或交叉于小腹部处。双足：靠拢夹角15~20，重心在足弓。 （1）站立姿态：站立是护士最基本的活动形势，是保持仪表美的基础。规范站立头正颈

养老护理员初级理论试题

一、单项选择题 1、道德的特点：（） A 具有明显的社会性 B 道德靠社会舆论和个人信念发挥其作用 C 道德的发展具有传统性 D 以上都是 2、在日常生活中，以下哪一项违反了道德的范畴：（） A 助人为乐 B 见义勇为 C 横穿马路 D 舍己救人 3、法律靠（）来维持社会的安定。 A 广播 B 报刊 C 强制手段 D 电视 4、职业道德产生于：（） A 新石器时

代 B 人类社会有了职业分工以后 C 奴隶社会 D 封建社会 5、养老护理员应该举止得当，体现在：（） A 热爱本职 B 树立“服务第一”的世界观 C 努力学习养老护理专业知识 C 以上都是 6、以下哪一项是有关礼仪的概述：（） A 举止礼仪是一个人文化修养、精神精神面貌的外在表现 B 礼仪是养老护理员基本的职业素质要求 C 爱岗敬业是礼仪的一种表现 D 以上都是 7、养老护理员应该得当，体现在：（） A 站立的姿势要端正、挺拔 B 坐姿要端正 C 走路动作轻快、稳健 D 以上都是 8、救死扶伤是（）的职业道德。

A 人民教师 B 医务人员 C 消防人员 D 武警战士 9、以下哪一项不符合养老护理员的仪表要求：（） A 工作时穿软底鞋 B 不留长指甲 C 当着病人的面抠鼻子 D 不能佩带指环（戒指） 10、为病人端水时，屈肘把水端在胸前的目的是：（） A 有利于节省力气 B 表示对病人的尊敬 C 防止物品损伤 D 保证服务到位 11、清洗的目的是：（） A 清除体表微生物 B 去除污垢 C 防止病原微生物的繁殖 D 以上都是 12、以下哪一项不是晨晚间护理的内容：（）

A 协助老人更衣 B 排便处理 C 修剪指甲 D 洗脸洗手 13、口腔的功能包括：（） A 进食、咀嚼 B 品味 C 语言功能 D 以上都是 14、半自理的老人刷牙的体位为：（） A 平卧位 B 坐位或半卧位 C 侧卧位 D 端坐位 15、被褥在太阳下暴晒的作用是：（） A 保持清洁 B 松软 C 消毒杀

养老护理员初级理论试题A

养老护理员初级理论试题（A） 一、单项选择题 1、道德的特点：（） A 具有明显的社会性 B 道德靠社会舆论和个人信念发挥其作用 C 道德的发展具有传统性 D 以上都是 2、在日常生活中，以下哪一项违反了道德的范畴：（） A 助人为乐 B 见义勇为 C 横穿马路 D 舍己救人 3、法律靠（）来维持社会的安定。 A 广播 B 报刊 C 强制手段 D 电视 4、职业道德产生于：（） A 新石器时代 B 人类社会有了职业分工以后 C 奴隶社会 D 封建社会 5、养老护理员应该举止得当，体现在：（） A 热爱本职 B 树立“服务第一”的世界观 C 努力学习养老护理专业知识 C 以上都是 6、以下哪一项是有关礼仪的概述：（） A 举止礼仪是一个人文化修养、精神精神面貌的外在表现 B 礼仪是养老护理员基本的职业素质要求 C 爱岗敬业是礼仪的一种表现 D 以上都是 7、养老护理员应该得当，体现在：（） A 站立的姿势要端正、挺拔 B 坐姿要端正 C 走路动作轻快、稳健 D 以上都是 8、救死扶伤是（）的职业道德。 A 人民教师 B 医务人员 C 消防人员 D 武警战士 9、以下哪一项不符合养老护理员的仪表要求：（） A 工作时穿软底鞋 B 不留长指甲 C 当着病人的面抠鼻子 D 不能佩带指环（戒指） 10、为病人端水时，屈肘把水端在胸前的目的是：（） A 有利于节省力气 B 表示对病人的尊敬

C 防止物品损伤 D 保证服务到位 11、清洗的目的是：（） A 清除体表微生物 B 去除污垢 C 防止病原微生物的繁殖 D 以上都是 12、以下哪一项不是晨晚间护理的内容：（） A 协助老人更衣 B 排便处理 C 修剪指甲 D 洗脸洗手 13、口腔的功能包括：（） A 进食、咀嚼 B 品味 C 语言功能 D 以上都是 14、半自理的老人刷牙的体位为：（） A 平卧位 B 坐位或半卧位 C 侧卧位 D 端坐位 15、被褥在太阳下暴晒的作用是：（） A 保持清洁 B 松软 C 消毒杀菌 D 以上都是 16、以下哪一项不是“五勤”之一：（） A 勤翻身 B 勤擦洗 C 勤运动 D 勤更换 17、为一侧偏瘫的老人脱衣顺序为：（） A 先脱健侧，后脱患侧 B 先脱患侧，后脱健侧 C 两侧一起脱 D 以上都是 18、为老人洗头时，水温为：（） A 35℃-40℃ B 40℃-45℃ C 45℃-48℃ D 48℃-50℃ 19、为老人洗脚的顺序为：（） A 清洗踝部、足底、脚面、趾缝 B 足底、脚面、趾缝、踝部 C 脚面、趾缝、踝部、足底 D 趾缝、脚面、足底、踝部 20、为防止老人滑倒，沐浴室的地面应放置：（） A 地毯 B 大毛巾

护理服务礼仪

竭诚为您提供优质文档/双击可除 护理服务礼仪 篇一：优质护理服务礼仪规范 优质护理服务礼仪规范 优质服务的本质是以患者的最终满意为目标，医院护理管理的核心。高水平的“治疗”已经不是好医院的唯一评判标准，人们越来越希望在得到高品质“治疗”的同时还得到高品质的“服务”。医护人员应表现出由衷的关心，和患者建立良好的关系，患者通常会感觉满意的。 一、护理礼仪 1.首次见面应问好。患者进入科室后，护士应热情接待患者。 2.自我介绍应主动。与患者见面时，护士务必自报姓名和职务，并告诉患者可以怎么称呼你。护士从病历上知道患者的名字并用患者的名字热情称呼他，建立信任关系。 3.保护隐私应严格。尊重患者，维护尊严，保护隐私。保护隐私表现在为患者保守医密以及操作时的隐私保护。 4.礼仪形象应庄重。护理人员行走时要昂首挺胸，步伐

矫健。走路时切忌摇头晃脑、左顾右盼、吹口哨、吃零食，因为这些是没有效率、没有纪律的象征。行走时不许拉手和搂腰。除非急诊，不要跑来跑去，以免造成混乱的感觉。行走当中碰到患者要面带微笑让路。碰巧去同一个门口时，要为患者开门并把门，直到患者安全进去或出去。电梯口，请患者先进先出。 5.告知患者家属探视制度，进行饮食指导和病情介绍。 二、注重交流 1.面见患者应带笑容。护士上班随时随地都应面带笑容，不能把自己不愉快的情绪带到医院，更不能向患者发泄。微笑代表热情洋溢、自信和友好，给患者以温暖和关心，让他们体会到宾至如归的感觉。 2.工作期间应温和谨慎接电话。接电话时，脸上带着笑意、让声音也充满笑意！在和患者交谈时，护士不能接任何电话。若有电话非接不可，要先对患者说一声“请稍等”或“对不起，我接一下电话”，不可通话太久而冷落患者。无 论来电对方的职务高低，对话要简短，告诉对方你现在有患者，告诉对方你稍后再打回去。 3.护患交流要注意细心倾听。面对患者，眼睛要看着患者，身体微微前倾。充分倾听，不打断患者，让他全面描述，才能从善对答。一边听一边不时的正视 患者的眼睛。患者讲完后，护士再用自己的话重复患者

护理人员服务礼仪

护理人员服务礼仪 讲师：逯瑶

课程纲要 【课程名称】《护理人员服务礼仪》 【课程背景】 目前正处于市场竞争极为激烈的时代，同时也是女性和男性在同平台竞争的时代，越来越多的白领女性在忙于工作的同时还要兼顾家庭。比如一位女性在生完孩子后如何快速的回复，如何得到专业的护理服务，如何让孩子在科学的辅导中健康成长已经成为都市女性极为需要的一项服务。 但是随着近些年新闻报道的关于没有护理常识和专业技能的护理师上岗导致客户不但没有收到好的服务，反而身心疲惫，损失财力和精力。因此，随着社会对专职护理人员的需求量也越来越大，要求也会越来越高，就更加需要专业的“正规军”。但目前市场上从业人员普遍没有经过培训，无法适应高端家庭的需求，对有一定基础和素养的家政从业人员进行系统的培训已迫在眉睫【课程收益】 通过培训或辅导使学员了解家政服务的基本常识和规范管理要求，提升对产妇及婴幼儿日常护理、服务质量，成为同行业中领先的、高质量的服务护理人员。【课程对象】服务护理人员、月嫂 【授课方式】理论讲解+情景演练+互动体验+行动学习 【课程时长】2天6小时\天

【课程大纲】 第一讲：护理人员的服务礼仪基本认知 一、什么是真正的服务礼仪 二、决定你在客户心中地位的神秘数字 三、高品质护理服务的核心 （一）定制化 （二）恭敬心 第二讲：护理人员的基本素养 一、基本礼仪原则 （一）养成先敲门的习惯 （二）严守本分，做到保护雇主隐私 （三）换位思路，避免主观 （四）注意形象，避免尴尬 （五）禁止私下会客，留宿亲友 （六）损坏物品及时上报雇主 （七）尊重雇主习惯与宗教信仰 （八）安全第一，尊重生命 二、护理人员的意识——个人品牌素质代表雇主的品味和身份第三讲：护理人员上岗基本礼仪 一、仪容 （一）你的卫生状况直接影响主顾的家庭氛围

护理操作礼仪及及语言规范.

护理的操作礼仪 一、给每位就诊者操作前均应称呼，“您好，请问您叫什么名字？因 为XX原因，现在占用您一点点时间，给您做XX操作，可能会有XX 不适，请您配合”。操作前耐心解释；操作中要询问就诊者感觉如何，有何不适；操作后说：“操作完了，您配合得很好，谢谢您”。 特殊操作或使用特殊药物后要注意观察就诊者的反应。 二、护理服务中做到四轻：走路轻，关门轻，说话轻，操作轻。不 在就诊者面前或者病房、办公室内争吵或争论，不大呼小叫，取放物品要轻，不拖不拉，避免发生响声。 三、上班前不要吃刺激气味强的食物，如葱、蒜等，更不准饮酒， 工作中要集中精力，不谈论与工作无关的事情。 四、不得把工作和生活中不愉快的情绪带到服务中来，更不可发泄 在就诊者身上。 五、服务中要做好守诺，对就诊者作出的承诺及就诊者提出的问题 或要求办的事，尽早尽力给予满意的答复，如果是自己解决不了的事情，亦应想就诊者做好交代，不能让就诊者“无期”地等待。

护理技术操作的基本标准 一、护士的仪容行为、语言应符合职业规范，体现出护士道德高尚， 技术精湛，训练有素的职业风貌。 二、操作前了解熟悉病人诊断、病情、治疗药物作用及副作用，病人 的职业、文化程度、心理状态，把对病人的整体护理贯穿于操作中。 三、严格执行查对制度和无菌技术操作原则，确保护理操作准确、高 效、安全。 四、统筹省力、避免重复动作，体现力与美的结合。

护理人员技术操作过程中语言、副语言模拟及温馨用语 一、青霉素皮试 场景模拟1病人准备 语言模拟您好！请问您叫什么名字？因您……需要注射青霉素，这种药物有可能会引起过敏反应，为了用药安全，注射前需要进行皮试，请问您以前注射过青霉素吗？有没有对其他药物过敏？家里有人对青霉素过敏吗？ 副语言模拟面带微笑，亲切友善，轻声想病人解释，回治疗室配皮试液。 场景模拟2 皮内注射 语言模拟您好！我现在给您内做皮试，请让我帮您把衣袖卷起来好吗？现在给您消毒了，皮肤会有点凉。要进针了，有点痛，请不要紧张，我会轻点。皮试已经做完了，请问您有没有不舒服？请您不要按压注射皮丘，20分钟内请不要离开病房，我会随时来看您，如果您感到皮肤痒、咽喉部不适、呼吸困难、眩晕等不舒服，请立即按呼叫铃，我们会马上过来看您的。谢谢您的配合。再见！ 副语言模拟认真查对，轻轻为病人卷衣袖，准确熟练的进行皮内注射。 场景模拟3判断皮试结果 语言模拟您好！观察皮试结果的时间到了，请问您有什么不舒服吗？请让我看一下皮丘。①您的皮试结果是阴性，可以注射青霉素。②您的皮试结果是阳性。您有没有什么不舒服？请先躺下，我马上通知医生过来看您……您对青霉素过敏,请记住以后都不能用青霉素类药物。③您的皮试结果显示可疑阳性，我要帮您在另一只手做对比试验。 副语言模拟判断皮试结果，结果阳性时及时通知医生，监测生命体征，做好病情观察，必要是配合医生抢救，做好相关记录，协助整理病人及床单位。 二、女病人导尿术 场景模拟1 准备 语言模拟您好！请问您叫什么名字？因您……，现在我来给您插尿管，插尿管的过程会有点不舒服，不用紧张。我会尽量轻轻地给您插，请您放松！请问现在需要大便吗？ 副语言模拟面带微笑，亲切友善，轻声向病人查对解释。必要时取便器协助病人排便，轻手关门窗，调室温，遮挡病人。 场景模拟2 擦洗 语言模拟插尿管前要清洗会阴，我先帮您把裤子脱下，请将双手交叉放在胸前。现在给您擦洗了，消毒液有点凉，稍忍耐一下，很快就好！ 副语言模拟动作轻柔地协助病人脱裤，备好体位。轻轻给病人擦洗会阴。 场景模拟3 消毒 语言模拟因为导尿管需要一个无菌环境，插尿管时，请不要将手伸到消毒部位。别紧张，我动作会轻柔一些。现在给您消毒尿道口了，消毒液有点刺激，可能有些不舒服，请您尽量放松。 副语言模拟轻轻地为病人铺巾，消毒尿道口。 场景模拟4 插管 语言模拟现在给您插尿管了，会有点不舒服，不用紧张，我会尽量轻轻为您插，请您稍忍耐一下，很快就好！ 副语言模拟轻、稳、准地为病人插尿管及放尿。如为男病人插，在插的过程中要了解问候病人：有不舒服吗？可以忍受吗？如病人很痛苦，可以稍让病人休息一下再继续插。 场景模拟5 拔管

养老护理员初级理论知识试卷及答案

养老护理员初级理论知识试卷及答案 姓名：得分： 考试时间：阅卷人： 一、单项选择题（第1题－第45题。选择一个正确 应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分4 1.牙齿松动，坠落是导致老年人（C）最首要的改动。 A、运动系统 B、呼吸系统 C、消化系统 D、运 2．构成老年人自卑心理首要表现有（B）。 A、社会工作和交流的增多 B、知识老化及经济收 C、感觉才调下降 D、生理功用逐渐的增 3．老年人对满足安全的需求程度是（C）老年人简略发生跌 A、一般 B、下降 C、增加 D、减少 4.维生素A短少对老年人的（B）有影响。 A、精力

B、视力 C、心境 D、疲倦 5.老年人简略出现皮肤单调，皲裂等症状是白叟短少（A）。 A、维生素 B族B、维生素 C C、维生素 6.水可以坚持人体的血容量，许多失水可使血容量下降，而导致（ A、低血糖 B、正常血压 C、高血压 7.老年人膳食原则正确的是（D）。 A、多吃蔬菜,少吃生果 B、减少食量不需求 C、清淡多盐，喝酒适量 D、补偿适量的水分 8.帮忙老年人穿开襟衣服时应（D）。 A、翻开门通风 B、翻开窗户换气 C、坚持门窗翻开 门窗

9.帮忙可以坐起白叟刷下牙时，刷毛应（B）。 A、由上至下 B、由下至上 C、由左至右 14.白叟刷牙、漱口时应尽量用（B）。 A、凉水 B、温开水 C、自来水 D、矿泉 15.橡胶马蹄型垫洗发时，马蹄形垫应垫于白叟（B）部。 A、前颈 B、后颈 C、左颈 D、右颈 16．洗头车洗发时过错的做法是（D）。 A、根据时节开窗或关窗，调度室温22—26度为宜 B、接通电源，按温度控制钮将水温调度40—45度 C、铺橡胶单和大毛巾与白叟头下 D、洗发完毕，用围在颈部的毛巾擦干面部 17．帮忙白叟床上擦浴时过错的做法是（C）。 A、将备齐的用物置于护理车上推至白叟床边 B、置盆具于床旁椅上，水桶内盛热水倒入盆具内三分之二

养老护理员职业守则与礼仪

养老护理员职业道德与礼仪 按联合国标准，60岁以上的人口比率超过总人口10%为进入老龄化社会标准，我国于1999年进入老龄社会。 我国老年人口每年以800万左右的速度增加，2020年将达到2.48亿，老龄化达到17%。到2050年我国老年人口将占到总人口的三分之一。 我国老年人口从7.09%上升到约12%约经历25--30年，而法国用了115年，英国用了47年，德国用了40年，美国110年，我国与日本成为世界上老龄化最快的国家。 一、养老护理员职业守则 1、尊老敬老，以人为本 关爱老人，不仅是一种美德，更是一种义务与责任。 老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。 在工作中要处处为老年人着想，在实际行动中体现以老年人为本的理念，从老年人的根本利益出发，满足老年人的合理需要，切实保障老年人的权益，让老年人体会到全社会对他们的尊敬和关怀，让发展的成果惠及全体老年人。 2、服务第一、爱岗敬业 服务第一就是把为集体、为他人工作放在首位。想老年人之所想，急老年人之所急，全心全意为老年人提供服务。 爱岗，就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工作；敬业，就是要用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作。 3、遵章守法，自律奉献 遵章守法是说人们必须按照法律、法规及纪律的有关规定做事。 自律奉献，要求养老护理员在为老年人服务中处处为老年人着想，严格要求自己，积极进取，精益求精，不断提高养老护理服务水平。 二、养老护理员的工作须知 1、提供生活照料，满足老年人的基本生活需求。 当一个老年人来到护理员的面前，他的第一需要就是希望护理员为他解决生活问题，看似简单的吃喝拉撒、睡觉穿衣、翻身摆位、清洁卫生等工作对老年人都非常重要。 2、提供基础护理，减轻老年人身体痛苦。 需要照料的老年人，多数衰老与疾病并存，他们的老化使疾病增加，疾病的恶化又加快了老化的进程，逐渐在慢性病的基础上又发生了诸多的并发症，而且不易控制，治疗无望。这时，协助医护人员为老人换药、服药、吸氧、吸痰、鼻饲、口腔护理、会阴护理、皮肤护理、管道护理、初级救护等可能是养老护理员每天都要面对的工作。 3、提供康复护理，提高老年人生命质量。 对老年人进行语言康复、肢体康复、心理康复等康复护理服务，也是养老护理员分内的工作。 4、提供心理护理，给老年人和家属以心理支持。 面对衰老，无可奈何；面对疾病，一筹莫展；面对死亡，再亲密的人也无法陪伴同行。家属在心理上也承担着严重的刺激与压力。 学习一些心理学知识，掌握一些沟通技巧，提供一些基础心理护理，给老年人和家属以心理支持，也是养老护理员应尽的责任。

养老护理员中级理论试卷附答案(供参考)

养老护理员中级理论知识试卷 一、单项选择： 1、道德是调整()的行为规范。 A、人和人之间以及人和动物之间 B、人和人之间以及个人和社会之间 C、人和自然界以及人和动物之间 D、人和人之间以及人类和自然界之间 2、我国社会主义道德建设内容中的“三个领域”是指()。 A、社会公德、家庭美德和职业道德 B、社会公德、劳动美德和职业道德 C、个人道德、家庭美德和职业道德 D、社会公德、集体道德和家庭美德 3、调节国家利益、集体利益和个人利益三者关系的重要原则是()。 A、集体主义 B、利已主义 C、社会利益 D、政治利益 4、俗话说“没有规矩，不能成方圆”这句话体现的道德规范要求是()。 A、爱国守法 B、明礼诚信 C、团结友善 D、敬业奉献 5、养老护理员在工作中应()对待老人。 A、视老人社会地位不同区别 B、视老人文化背景不同区别 C、视老人经济条件不同区别 D、无论老人条件如何均同等地 6、任何人都不能脱离他人、脱离社会而存在，奉献社会主要体现在()上。 A、热爱祖国 B、遵章守法 C、自立自强 D、爱岗敬业 7、文明用语中的忌语是“()”。 A、我能帮助你吗 B、我管不着 C、对不起 D、请 8、个体化护理方式是指()。 A、由一组养老护理员负责几名老人 B、由一组养老护理员负责三名老人 C、由一名养老护理员负责几名老人 D、由一名养老护理员负责一名老人 9、不属于老年人呼吸系统主要变化是()。 A、肺活量下降 B、肺功能减弱 C、呼吸节律不齐 D、肺功能增强 10、由于动脉硬化，造成老年人心血管系统的主要变化是()。 A、动脉血管弹性增强 B、动脉血管弹性减弱 C、动脉血管回流缓慢 D、动脉血管扩张 11、老年人神经系统变化会出现()的症状。 A、记忆力下降 B、痛觉敏感 C、对冷，热反应敏感 D、情绪变化慢 12、老年人的年龄、地位、知识、能力等都是老年人自信的资本，随着年龄的增长，生理功能逐渐退化，社会工作交流减少，又造成老年人自卑，这是老年人()的矛盾心理。 A、既感到自信又自卑 B、既感到自信又嫉妒 C、既感到自信又烦忧 D、既叹衰老又不服老 13、造成老年人的自卑心理的主要原因是()。 A、社会工作和交流的减少 B、社会工作和交流的增多 C、知识量的增加 D、子女成家或外出工作 14、老年人护理的原则是()。 A、互帮的原则 B、按劳取酬的原则 C、享乐主义的原则 D、奉献与索取的原则 15、健康状态的老年人每天要求安排()小时以上的睡眠。 A、5小时 B、7小时 C、9小时 D、12小时 16、老年人缺乏维生素B族，会导致()。 A、视力障碍 B、听力障碍 C、情绪低落 D、干眼症

养老机构礼仪服务手册

礼仪服务手册

一、礼仪概论 礼仪是指人们在社会交往活动中共同遵循的，最简单、最起码的道德行为规范。它属于社会公德的范畴。礼仪是一个人文化修养、精神面貌的外在表现。 礼仪包括礼节、仪表等内容。礼节是在交际场合、送往迎来间互相问候、致意等方面惯用的形式，而仪表则是指人的外表，包括容貌、姿态、风度、服饰等内容。礼仪应遵从尊重他人、适度自律的原则。 一个人在社会生活中要与他人接触，其礼仪的表现将会使他人产生很强的知觉反应，能给人留下深刻的印象。良好的礼仪修养能强化人际间的沟通，建立良好的人际关系；反之不但会损害自己的形象，而且会影响人际关系。同样在职业活动中，良好的礼仪行为有利于职业活动的发展。因此，人们不但在日常生活中要重视礼仪修养，在职业活动中同样要遵守礼仪行为规范。 二、仪容仪表 仪容，是指人的外观、外貌，仪表是一个人的精神面貌的外观体现，主要包括人的形体、姿态、举止、服饰等方面。良好的仪容仪表是养老服务行业从业人员的一项基本素质，是尊重老年人及家属的需要，是讲究礼仪的一种具体表现。 1、着装 （1）工作服。上班时应穿着本岗位工作服，正确佩戴工作牌，保持工作服的清洁，扣子整齐不缺，裤脚在鞋跟以上平脚面处。女士裙装裤装要在膝盖以下。 （2）鞋袜。鞋袜保持干净，不得穿拖鞋、雨鞋或不着袜子上班，鞋袜搭配相宜，袜口不能露在衣裙之外。护理员鞋袜搭配要考究，鞋子要求软底轻便，配上和肤色相近的袜子。女士穿皮鞋时鞋跟不宜过高。 （3）配饰。不宜佩戴贵重首饰，护理员禁止佩戴手镯、戒指、手链、耳环等首饰，可以戴耳钉或者点缀一些不造成伤害的布艺饰品。 2、发型 （1）发型要朴实大方，头发要适时梳洗。 （2）男士鬓发不盖过耳部，前不及眉，头发不能触及后衣领，保持清洁、整齐、无头屑。 （3）女士头发过肩须整洁扎起，用于固定发型的发夹应选择与头发颜色相近，款式不易过大。刘海

护理人员行为礼仪规范

护理人员行为礼仪规范文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-

护理人员行为礼仪规范 1、护士仪容、仪表、仪态 （—)仪容 1、淡妆上岗，精神饱满，面带笑容。 2、不留长指甲，不染指甲，头发不披肩。 3、工作时间不戴有色眼镜、手镯、戒指、有坠耳环。 （二）仪表 1、工作衣，帽、鞋、袜规范整洁，无污渍，勤换洗。（统一服装、白色软底鞋，白色或肉色袜，燕帽)。 2、工作衣适体平直，有破损、脱钮扣及时缝补。不能以胶布别针代替扭扣。 3、自己的衣裙不露在工作衣外。 4、正确配戴服务标志牌(右上衣袋处)。 （三）仪态 护士的基本仪态，总的应该是文雅、庄重、健康、大方得体。 1、站姿：自然站立，显示出礼貌、稳重、端庄、挺拔有教养。应直立站正，身体重心不要偏移，而应该放在两脚中间，双脚分位置基本与肩同宽，腹部肌肉要自然地略微收缩，不要有意识地外扩形成腆肚(俗称“将军肚”)。腰要挺直，胸部微挺，两肩放平，不能驼背。颈部要梗，头部保持端正，两眼平视，双臂自然下垂(根据工作需要，两臂在身体前或后交叉放置亦可)。一般情况下，两腿应绷直，不要东倒西歪或左摆右晃。如站立时间久感觉疲劳时，可视情况自我调节站姿，将身体重心任意移到任何一脚，另一脚可略微放松弯曲，但上体仍应保持正直。站立时，双手不要环抱胸前，也不要叉腰或是插入衣袋。 忌：拾头傲视、身体颠晃、手卡着腰、轻佻成佝偻。 2、坐姿： 入座时，要轻要稳，不要赶步，以免给人以“抢座”感。走到座位前，自然转身，右脚向后撤半步，安稳坐下。女子入座时，若是裙装，应用手将裙稍稍向前拢下，不要落座后再起来整理。坐下后，头部要端正，面带微笑，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收。双肩平正放松，挺胸、立腰，两臂自然弯曲，双手放在膝上，掌心向下。亦可以一手略握另一手腕，置于身前。两腿自然弯曲，双膝并拢，双腿正放或侧放，双腿平落地上，可并拢也可交叠。坐在椅子上，应至少坐满椅子的三分之二，脊背轻靠椅首。谈话时如若需侧转身，上体与腿应同时转动，幅度不可过大，起来时，右脚应向后收半步而后站起，动作不要迅猛。坐在椅子或沙发上时，不要前俯后仰，更不要将脚放在椅子或沙发扶手上和茶几上。不要跷二郎腿，尤其不要跷着二郎腿还上下踮脚晃腿，两手不要漫不经心地拍打扶手。