管理科学的基本原理

管理科学的基本原理

（一）系统原理

所谓系统，就是由若干相互依赖、相互作用的要素所组成，并处在一定环境中为共同达到规定目标而存在的有机结合体。系统具有以下特征：

1．目的性：每个系统都有明确的目的，若目的不明确，必然导致系统的混乱。只有围绕一个目的的共同工作，方可发挥系统成员的最好效能。

2．整体性：系统是由诸多互相作用、互为依存的子系统所组成。如一个科，便是医院系统中的一个子系统，对科下所属室组来说，科本身又是一个系统，室组则是其子系统。而子系统的利益和系统的整体利益必须是一致的，否则便使系统失去存在的意义。科内一切管理活动，要求各室组成员必须为取得本科整体效益各尽其职。

3．层次性：任何系统都有一定的层次结构，各层管各层的事，即科主任管全科，主治医师或住院总医师管医师，护士长管护士和护师，总务护士管护理员等等。这样的层次分工，使科形成有效的管理体系。

4．优化性：是指系统中的成员，在科主任统一领导下，通过组织与思想政治工作，使物质、能量、信息等取得合理流通，并充分发挥其效能，以便使系统达到优化运行之目的。

管理科学最重要的指导思想之一是系统理论，而目的性、整体性、层次性、优化性和优化运行是系统理论的核心。科主任能否运用系统理论进行科室管理，是区别其科学管理水平高低的标志。

（二）反馈原理

反馈是控制论的一个重要概念，它普遍存在于自然和人为系统之中。其本质是根据过去的运行情况来调整未来的行为，使之符合客观规律，以求获得最佳运行效果。或者说，反馈是由控制系统把需要的信息输送出去，再把其作用的结果返送回来。经过多次信息往返与纯化，对其作用物体进行科学控制，以求达到优化管理的预期目的。科主任对其运用时，应注意两点：（1）反馈的信息要及时、灵敏、准确。面对科室医疗护理工作不断变化的客观实际，管理是否有效，关键看信息反馈是否灵敏、确切、有力。凡在系统管理中，及时获得灵敏、准确的信息反馈，科室管理必将充满活力，其效益也将会倍增；反之，将会导致系统失控与混乱，给工作带来损失。（2）反馈的方法要科学、严密、求实。在管理信息的反馈中，可采用戴明年（Deming）循环法，即PDCA，使系统运行的每个阶段、每个室组和个人都有自己的PDCA循环，形成管理中的阶梯网络，使每循环一次都能总结成绩（评论）、纠正缺点（检查）、再制定新的目标（计划），通过共同努力（实施），使科室管理向更高水平前进。

戴明循环法示意图

注：plan---计划，do---实施，check----检查，action----评价。

螺旋式上升示意图

（三）整分合原理

高效的管理必须在整体规划下明确分工，在分工基础上再进行有效的综合，这就是整分合原理的运用。

任何系统的管理，没有整体观念，不了解整体运动的规律，分工必然是盲目而混乱的。整体下的分工，是执行规划的关键，没有明确的分工，整体便成为松散无序之物，也不能形成系统的有序运动。明确分工之后，必须整体规划下通力协作，互相配合，不断协调和解决矛盾，使分工再趋向综合，这样才能达到管理高效、优质的目的。

科主任在规划工作和制定发展目标时，要认真研究全院目标的执行与落实，然后根据本科实际制定好本科的可行目标，经过室组及个人的努力，达到科目标及院目标的总要求。

（四）封闭原理

封闭原理是指任何一个系统内的管理职能和管理手段必须构成一个连续封闭的回路，才能形成有效的管理运动。虽然任何系统都与外部进行着物质、能量、信息交换，但在系统内部却是一个相对封闭回路，这样，物质、能量、信息才能在系统内自律化与合理流通。使管理组织、计划实施与控制等都有不受外界干扰的相对独立权，不允许有影响其正常运行和阻碍流通渠道的内部因素存在。

为使科室管理获得最佳效果，按照封闭原理，应做好以下工作：

1．建立管理法规：在科主任负责制的前提下，应严格执行科室成员的目标岗位责任制和必要的监督、反馈、安全、质控等法规，并使之构成封闭的管理网络，在系统运行中每个人都受到法规的制约与保护，做到有章可循，有法可依和赏罚分明。

2．强化封闭管理：有效的管理应在相对独立封闭系统内进行。为此，在实行科主任负责制时，应在党的领导下充分发挥其管理职能，扩大管理自主权，对所管辖的人、财、物、技术与设备等应全权负责，使科室管理获得高效运行。

3．理顺封闭渠道：有效的管理，要求能够动态地、不间断地进行封闭调节。因为一劳永逸或一成不变的封闭办法是没有的，任何封闭模式都不是完美无缺的，这都是因为封闭原理有其相对性的缘故。从空间上讲，封闭系统不是孤立的存在，在运行中与周围发生许多联系，其客观干扰在所难免；从时间上讲，执行指令的后果难以预测，它需要时间的验证；从管理方式上讲，由通常的“大锅饭”改为自主权和责任制，这些改革必然会遇到许多困难和阻碍。鉴于上述种种，故需不断地完善封闭办法，理顺封闭渠道，排除封闭干扰，保持管理运行与控制的畅通、灵敏、及时和准确。

（五）能级原理

人才的合理使用，是建设好科室的关键。而科室人员的组成，应具有不同层次的能级，只有如此，才能构成稳定有效的系统整体。从科室人员总体讲，每一层次应具有本屋次的职能级量，即高一层比低一层能级量要大、素质要高、管理能力要强。如科主任或主任医师，从领导能力、管理办法、技术水平、专业素质等方面，应是全科能级最高者。一个科要具有专业和医护质量高、优质服务及社会经济效益好，选择高能级的科主任或主任医师是关键。同样，在主治医师、护士长（或护师）的智能、专业、年龄和素质等结构方面，要合理选拔，适当调配，才能发挥其最大的能级效应。使科室建设与发展有一个稳固的组织基础。

在能级管理中，还应注意使科室的不同能级与不同权力、物质利益、精神荣誉等相对应，这样才符合能级原理的要求。总之，科室成员的能级必须动态的对应，使人尽其才，各就其位，各尽所能，并根据任务与个人能级相适应的原则，进行合理的人才流动。

（六）动力原理

没有动力，便形不成事物的运动。只有强大的动力。才能使管理系统得以持续、有效地运行。科室管理中，基本上有三种动力：

1．物质动力：它不仅指系统管理中获得的经济效益，而且也指社会主义按劳分配、多劳多得的物质分配原则。如物质与精神动力有机结合，互相促进，在系统运行中方可产生强大的策动力。

2．精神动力：革命的理想、事业的追求、高尚的情操、理论或学术研究、科技或目标成果的实现等，都是精神动力的客观存在。特别是人生观、道德观的动力作用，往往是根本的,持久的，甚至影响人的终生。为此，必须在科室内广泛持久地开展社会主义精神文明，即有理想、有道德、有文化，有纪律的教育，以提高科室成员的思想道德素质和科学文化水平。当一个人在自己的岗位上做出显著成绩时，应给予相应的精神奖励，直至最高荣誉，使

社会得以承认，使人们得以效法。

3．信息动力：在科室专业技术活动中，大力收集、分析、整理和运用科技资料，为医学现代化创造高质量的科技成果，总结出高水平的学术论文，获得丰富的医疗效果和社会经济效益，这便是信息动力的体现。

科主任对以上三个动力原理如运用得法，必将产生高效能的管理成果。当然，在实施中，要正确认识和处理好集体动力与个体动力、长远动力与眼前动力、正态动力与偏态动力的关系。使集体利益和个体利益保持合理的平衡，使个体利益服从集体利益。使长远利益和眼前利益有机结合、互相兼顾，将眼前利益服从长远利益。就激发动力而言，按控制论原理，为获得更大动力，即行为得到改进，效益大增时，应及时给予奖励，以激励其正态动力；当行为出轨、退化、降效或自耗时，应随时予以制止、纠正及惩罚，以防偏态动力发展而酿成祸端。总之，在科室管理中，只要正确运用动力原理，推动改革创新，工作质量与技术水平将获更大提高。

（七）激励原理

激励原理，是通过满足系统成员整体需要而产生的一种内在动力。它具有明显的激励层次性，大体可分为：

1．实惠激励：凡看得见、摸得着的眼前物质利益，如发给奖金、解决福利等，均称为实惠激励，这对一般人来说，确有立竿见影的鼓励作用，假如再与思想政治工作紧密结合，将成为推动专业技术发展和提高医护服务质量的催化剂。

2．情感激励：每一个常人均有强烈地情感需要。故科室领导要善于开展情感激励，即多深入了解思想和尽力解决下级的实际困难，尤其部属有苦闷难解时，应给予及时开导；有病痛时主动安排治疗；有缺点错误时予以主动谈心教育等。这种情感“投资”，既能密切上下关系和增进感情交流，也可加强内部团结，减少相互间的磨擦。

3．民主激励：民主管理是科室成员应有的权利，科主任应予大力提倡、积极支持，并为此多创造条件。如科室成员为建设与管理好科室的献计献策，倘若被领导采纳而变成现实或革新成果时，对他们应给予相应的奖励。这样做会极大地调动全科人员参加民主管理的积极性。

4．荣誉激励：科室成员一切活动的中心，都应是全心全意为伤病员服务。凡在医护服务、科研或教学中获得突出成绩者，均应得到社会的支持与承认。而荣誉，作为社会对人们良好言行的反馈，确能满足科室成员的精神需要。所以，科主任在领导本科工作中，只要是为创造第一流或先进科室卓有贡献者，都应及时为其申请与上报，给创新者以应得的荣誉直至破格擢用。

5．赏识激励：在人们的精神需要中，成就感是最高需要。所以，赏识激励是全部激励中的最高层次。在科室成员中，凡具有较高的知识和科技水平者，当实现了他们的抱负，得到赏识与重用后，将产生巨大的动力。虽然重用不等于提拔，但科主任对这类人才给予的全力支持和依赖，这种赏识与信任，有时比单用丰厚的物质奖励作用更大。

管理学原理(陈传明 周小虎) 第三章答案

管理学原理作业第3章 一、思考题 1、为什么梅奥认为新型的领导能力在于提高工人的满足程度的能力？ 答：梅奥认为新型的领导能力在于提高工人满足程度能力的原因在于： （1）新型的领导能力在于提高工人的满足程度。科学管理认为，生产效率主要取决于作业方法、工作条件和工资制度，因此，只要采用恰当的工资制度、改善工作条件，制定科学的作业方法，就可以提高工人的劳动生产率。 （2）梅奥则根据霍桑实验得出不同的结论，他认为，生产效率的高低主要取决于工人的士气；而工人的士气则取决于他们感受的各种需要得到满足的程度。在这些需要中，金钱与物质方面的需要只占很少的比重，更多的是获取友谊、得到尊重或保证安全等方面的社会需要。因此，要提高生产效率，就要提高工人的士气；而要提高工人的士气，就要努力提高工人需要的满足程度。 （3）所以，新型的管理人员应该认真分析工人需要的特点，不仅要解决工人生产技术或物质生活方面的问题，还要掌握他们的心理状况，了解他们的思想情绪，以采取相应的措施。这样才能适时、合理、充分地激励工人，达到提高劳动生产率的目的。 2．在巴纳德的社会系统论中，协作系统由哪些基本要素构成？ 答：巴纳德认为，作为正式组织的协作系统，不论其规模的大小或级别的高低，都包含三个基本要素： （1）协作的意愿。组织是由个人构成的，组织成员愿意提供协作条件下的劳动和服务是组织存续所必不可少的。协作的意愿意味着个人自我克制、交出对自己行为的控制权、个人行为的非个性化。其结果是个人的努力结合在一起。没有这种意愿，就不可能有对组织有用的持续的个人努力，也就不可能存在不同组织成员的个人行为有机地结合在一起协调的组织活动。 （2）共同的目标。是协作意愿的必要前提，协作意愿若没有共同的目标，则是发展不起来的。没有共同的目标，组织成员就不知道需要他们提供何种努力，同时也不知道自己能从协作劳动的结果中得到何种满足，从而就不会有协作活动。（3）组织成员之间的信息沟通。组织的共同目标和不同成员的协作意愿只有通过信息沟通才能相互联系，形成动态的过程。没有信息沟通，不同成员对组织的

管理学基本原理

第二十章管理学基本原理 一、人本原理 人本原理就是现代管理原理中最主要、最基础性的原理。 行政管理就是由内外多种相关因素共同作用的活动过程。其中,人就是最主要的因素或决定因素。所谓“人本原理”,就就是强调人在行政管理中的主导作用与做好人的工作的重要性这样一个基本思想。 行政管理中的人本原理,主要包括以下几点基本精神: 第一,人就是行政管理活动的主体与核心; 第二,搞好行政管理的关键就是做好人的工作; 第三,搞好行政管理要靠一批优秀的行政管理人才; 第四,社会主义国家的行政管理,理应更科学地掌握与贯彻人本原理。 二、激励原理 人的需要产生动机,动机决定行为,行为取得成果,成果又能使人的需要得到满足。激励原理的核心就是以人们各种需要为基本内容的动力问题。动力的正确运用与需要满足度的提高,能产生巨大的激励力。根据人们需要的不同层次与内容,激励的动力分为三种基本类型: 物质动力:物质生活资料的基本满足就是人类得以生存与发展的基础。对物质利益的追求,构成人类一种初级的但却就是基本的动力。 精神动力:人之所以为人,就是因为人就是有思想的。信仰、理想、事业心、荣誉感、成就感、光荣称号以及日常的思想工作等,都就是精神动力的源泉。 信息动力:信息就是关于事物运动状态与运动方式的反映。整个行政管理工作,实际上就就是以信息处理为中心的工作。来自行政机关内部与外部的各种行政信息,成为推动行政管理工作不断改进与完善的巨大动力。 三、能级原理 能级原理又称能级相称原理,即根据人的能力大小,赋以相应的责任与授以相应的职权,使有不同才能的人都处于相应的能级岗位上,各展其能,各施其才,以保持与发挥组织或团体的整体效能。 在行政管理活动中,按能级使用人才,实现合理的能级管理,能保证组织结构的稳定性与有效性,并能获得最佳的管理效率与效益。根据国内外行政管理实践的经验,运用能级原理应注意以下原则或要求:

现代企业管理的基本原理概述

第四章企业治理的差不多原理 企业治理的差不多原理是人们在长期的企业治理实践中总 结出来的，具有普遍意义的治理工作的差不多规律。它是对企业治理工作客观必定性的揭示，对企业治理者的治理活动具有指导性和规范性。企业治理者假如违背了治理原理，就会受到客观规 律的惩处，就要承受严峻损失。 第一节系统原理 企业治理的系统原理，是系统论在企业治理中的应用。掌握这一原理，首先应了解一般系统的概念，掌握系统论的差不多观点和思想方法，然后将它们应用于企业治理之中。 一、一般系统的概念 系统论的要紧创始人是美籍奥地利生物学家贝塔朗菲(L·V·Bertalanfeg)。他于1945年发表了《关于一般系统论》的论文，宣告了这一理论的诞生。贝塔朗菲把系统确定为：“处于一定的相互关系中并与环境发生联系的各组成部分(要素)的总体(集合)”。 关于系统的概念，由于涉足的领域不同、理解的角度不同，因而会产生不同的定义。我们认为，下面关于系统的定义具有代表性。 所谓系统，是由相互作用和相互依靠的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体。 那个地点所谓“组成部分”，通常称为“子系统”，或“要

素”。应该强调的是，子系统或要素，是相关于具体系统而言的，要素假如离开了它所从属的具体系统，它就失去了要素的属性，也就没有意义了。例如一个企业中的班组，在本企业是构成企业系统的要素，而关于另外一个企业来讲就没有意义了。另外，系统中子系统或要素的划分也是相对的，一般是依照系统的性质、系统的功能和研究问题的需要，将那些相对独立的、对系统的构成和功能起重要作用的部分划分为一个要素。 从系统的定义能够看出，一个具体的系统必须具备三个差不多条件：一是必须由两个或两个以上的要素组成；二是要素与要素、要素与系统、系统与环境之间，存在着相互作用和相互联系；三是系统具有确定的功能。这三个差不多条件缺一不可，否则就不能构成一个系统。 系统是普遍存在的，一个机器是一个系统，一个单位是一个系统，一套制度也是一个系统。为便于研究和更深刻地认识系统，我们可从不同的角度，依据不同的标准对系统进行分类。按照系统形成的方式可将系统分为自然系统和人工系统，自然系统是由自然物自然形成的，人工系统是用人工方法建筑起来的系统；按照系统组成的要素的特征可将系统分为物质系统和概念系统，物质系统是由物质实体组成的系统，概念系统是由概念、原理、原则、制度、程序等非物质实体组成的系统；按照系统与环境的关系可将系统分为孤立系统、封闭系统和开放系统，孤立系统是指与环境不进行物质、能量和信息交换的系统；封闭系统是指与环境之间仅有能量交换，而无物质和信息交换的系统；开放系统是

管理学基本知识

管理学基本知识 内部编号：（YUUT-TBBY-MMUT-URRUY-UOOY-DBUYI-0128）

管理科学 管理科学是研究管理理论、方法和管理实践活动的一般规律的科学。管理科学的初创阶段，始于19世纪末至20世纪初。首先，由美国工程师费雷德里克·泰罗创造出"标准劳动方法"和劳动定额，被称为"泰罗制"，并于1911年发表了他的代表作《科学管理原理》，泰罗被誉为"科学管理之父"。与"科学管理理论"同期问世的还有法约尔的"管理过程理论"和韦伯的"行政组织理论。"这三种理论统称为"古典管理理论。" 管理的概念：一个组织有计划、组织、领导、控制、对资源进行合理配置和使用以实现目标的过程，就叫管理。 管理科学的第二个里程碑是""。它产生于本世纪20年代，创始人是美国哈佛大学教授乔治·奥尔顿·梅奥和茨·罗特利斯伯格等。后来，行为科学在其发展过程中，又形成一些新的理论分支。现代管理理论是以"系统理论"、""、"管理科学理论"等学派为代表，其特点是以、、为其理论基础，模型和手段来研究解决各种管理问题。 管理学的分类 管理学是一门多分枝的学科体系.按照不同的研究对象，管理学细分为很多分枝学科。按照教育部学科分类目录，管理学下设管理科学与工程(可授管理学、工学学位)， 工商管理（会计学，企业管理，财务管理、市场营销、人力资源管理，旅游管理，技术经济及管理）， 农林经济管理（农业经济管理，林业经济管理）

公共管理（行政管理，社会医学与卫生事业管理，教育经济与管理，社会保障，土地资源管理（图书馆、情报与档案管理，图书馆学，情报学，档案学）。 我国着名学者提出了中国管理科学“三个基础，三个层次和三个领域”的学科结构理论。即 三个基础 三个基础是数学、经济学和心理学.数学是管理科学中数量分析方法的基础，最常使用的是统计学(包括数理统计、回归分析、非参数统计等)、组合数学(主要研究存在性、计数、优化等问题)、数学规划(包括线性规划、非线性规划、整数规划、动态规划、目标规划等)、随机过程、离散数学及模糊数学等。 经济学是管理科学中各类决策的出发点和依归，最常使用的是理论经济学(主要包括微观经济学和宏观经济学)、应用经济学(例如工业经济学、劳动经济学、区域经济学、国际经济学等)及计量经济学等。 心理学是研究人的心理活动和行为表现的科学，它是管理科学中研究人际关系、调动人的积极性的依据。最常使用的是工业心理学、社会心理学及认知心理学等。 三个层次 三个层次是基础管理、职能管理和战略管理。 基础管理是管理中带有共性的基础理论和基本技术，主要包括管理数学、管理经济学、管理心理学、管理会计学、管理组织学、管理决策学、管理史学，等等。职能管理是将管理基础与特定的管理职能相结合，例如计划管理、财务管理、人事管理、生产管理、营销管理、科技管理、国际贸易管理，公共行政管理，等等。

管理的基本原理练习题

第三章管理的基本原理 一、习题 (一)填充题 1.管理原理的主要特征为_______、_______、________、________。 2.任何社会组织都是由_________、_________、__________组成的系统，任何管理都是对系统的管理。 3.构成系统的子系统称为__________________。 4. 管理和战略，__________告诉我们怎样“做正确的事”，_________在解决如何“正确地做事”。 5. 企业的伦理经营意味着企业注重维护_____________的利益，从而要采取行动并付出一定的成本。 6.管理原理中的__________,_________,_________,_________以及_________构成了一个有机体系。 7.系统从组成要素的性质来看，可以划分为_____________和____________，管理系统属于____________。 8. 科学知识、____________和____________这三者构成了管理能力。 9.系统的综合性原理包括的含义，一方面是________的多样性和综合性，另一方面是_________的多样性和综合性。 (二)选择题 1.系统有哪些特征_______________________。 A.客观性 B.集合性 C.层次性 D.相关性 E.稳定性 2.系统最基本的特征是________________。 A.集合性 B.层次性 C.相关性 3.责任原理要求________________。 A.权利尽可能集中，管理者必须加强对企业的控制 B.明确每个人的职责 C.职位设计和权限委授要合理 D.管理者要尽可能授予下属权利，以激发积极性 E.奖惩要分明、公正而及时 4.________指单位时间所取得的效果的数量。 A.效益 B.效果 C.效率 D.效用 5.________是有效产出与投入之间的一种比例关系。 A.效益 B.效果 C.效率 D.效用 6.伦理具有哪些特性____________________。 A.非强制性 B.非官方性 C.普适性 D.扬善性 7.下面哪些不是人本管理的观点_________________。 A.职工是企业的主体 B.人是“经纪人”，所以是要给予足够的物质激励，就能让他为企业卖力 C.职工参与是有效管理的关键 D.服务于人是管理的根本目的 E.组织中存在非正式组织，对此管理者要给以压制 8.职责界限要清楚，一般来说，在生产第一线的，应负哪些责任_______________。 A.直接责任 B.间接责任 C.实时责任 D.事后责任 9.大多数研究表明，企业的伦理经营和长期效益之间有___________。 A.正相关 B.负相关 C.不相关 10.职责和权限、利益、能力之间的关系遵循等边三角形定理，_________是三角形的三个边，它们是相等的。 A.权限、利益、能力 B.职责、权限、利益 C.职责、权限、能力 D.职责、利益、能力 11.系统原理的要点包括____________________。

管理学原理基本概念

管理学原理基本概念 管理：就是通过计划、组织、领导和控制组织资源，以有效益和高效率的方式实现组织目标的过程。 组织：是以目标为导向的、经过精心建构的社会团体。 组织效益（organizational effectiveness）：是指组织实现其既定目标的程度。 组织效率（organizational efficiency）：是指用来实现组织目标的资源数量，即指生存一定数量的产出所需要的原材料、资金和人力的数量。 高绩效（performance）：以有效益和高效率的方式使用资源来实现组织的目标。 管理者多样化的活动可以划分成10项管理任务： 危机管理中以下5种领导技能至关重要： ?保持冷静 ?身先士卒 ?把人放在第一位，业务放在第二位 ?公布事实真相 ?知道何时恢复营业 学习型组织（learning organization）：每个人都参与发现和解决问题，以使组织能够持续不断地实验、变革、改进并提高其发展、学习和实现目标的能力。注重以团队为基础的组织结构、员工授权及信息共享。 知识管理（knowledge management）：是指系统地发掘、统筹安排并使组织的知识资本能够为人所用，并营造持续学习和知识共享的文化氛围，以便组织的全部活动都能够建立在我们既有的知识基础之上。 社会力量（social forces）：是那些指导和影响人际关系及人的价值观、需要和行为准则的文化因素。 社会契约（social contract）：指关于人与人之间和员工与管理层之间关系的非书面化的、共同的准则和认知。 政治力量（political forces）：指政治和法律规制对人和组织的影响。 经济力量（economic forces）：指影响社会资源在竞争性用户之间的获取、生产和分配的那些力量。 全面质量管理（total quality management）：强调对整个组织的管理，以向顾客提供高品质的产品和服务。4个重要组成部分为：员工参与、重视顾客需要、标杆管理、持续改进。

管理学的基本原理

管理学的基本原理 张建华先生认为，考虑到各种管理实践活动的普遍共性，管理学的基本原理在某种程度上也就是哲学原理，并建议构建下列基本管理原理体系： ⑴环境决定原理：事物都是环境的产物，事物的能量和物质都来自环境，也即事物的内因全部来自外因，因此事物的发展变化归根到底都是周围环境因素作用的结果。 ⑵系统原理：事物都是一定环境的产物，都是由若干元素组成的系统，事物内部各元素相互联系形成一定的结构，系统结构取决于事物所处的环境并在外部环境因素推动下不断发展变化，系统的结构决定系统的功能，系统的整体功能大于其各组成部分孤立功能之和。 ⑶人本原理：人是管理系统内部诸要素中处于主导地位，决定管理成败的主要因素。其中，既包括管理者，也包括被管理者，还包括用户、合作伙伴和社会大众。 ⑷利益驱动原理：人们参与管理活动的根本动机是自身的利益。 ⑸随机概率原理：事物发展变化都是依据一定的概率进行的随机过程。 ⑹随机否定原理：事物总是依据一定的概率在不断的随机否定中向前发展。 ⑺黄金突破点原理：事物发展变化总是首先在旧事物相对发达之处实现突破。 ⑻组织分化原理：事物的发展变化是一个在外部环境因素推动下进行的组织分化过程，即事物总是通过不断吸收外来新鲜因素，在原有系统结构的基础上不断地分裂分化，形成新的越来越复杂的组织结构。 ⑼不可逆原理：事物发展变化是一个时间不可逆过程，一旦变化，就不可能回复原状。 ⑽惯性原理：事物在环境条件不变的前提下，总是保持原有运动状态不变。 以上10条原理，概括起来，集中回答了管理实践中经常发生的三个基本问题：即事物发展的原因、发展的方向以及发展的过程和内在机制，其中第1-4条主要阐明发展的原因和动力，第5-8条主要阐明发展的方向、过程及内在机制，第9-10条则是阐明发展变化的阻力和局限。所有这些都是任何一项管理实践活动都必须认真考虑的最基本的问题。

管理学原理(陈传明-周小虎)-第三章答案

管理学原理作业第 3 章 一、思考题 1、为什么梅奥认为新型的领导能力在于提高工人的满足程度的能力？答：梅奥认为新型的领导能力在于提高工人满足程度能力的原因在于： （1）新型的领导能力在于提高工人的满足程度。科学管理认为，生产效率主要取决于作业方法、工作条件和工资制度，因此，只要采用恰当的工资制度、改善工作条件，制定科学的作业方法，就可以提高工人的劳动生产率。 （2）梅奥则根据霍桑实验得出不同的结论，他认为，生产效率的高低主要取决于工人的士气；而工人的士气则取决于他们感受的各种需要得到满足的程度。在这些需要中，金钱与物质方面的需要只占很少的比重，更多的是获取友谊、得到尊重或保证安全等方面的社会需要。因此，要提高生产效率，就要提高工人的士气；而要提高工人的士气，就要努力提高工人需要的满足程度。 （3）所以，新型的管理人员应该认真分析工人需要的特点，不仅要解决工人生产技术或物质生活方面的问题，还要掌握他们的心理状况，了解他们的思想情绪，以采取相应的措施。这样才能适时、合理、充分地激励工人，达到提高劳动生产率的目的。 2．在巴纳德的社会系统论中，协作系统由哪些基本要素构成？答：巴纳德认为，作为正式组织的协作系统，不论其规模的大小或级别的高低，都包含三个基本要素： （1）协作的意愿。组织是由个人构成的，组织成员愿意提供协作条件下的劳动和服务是组织存续所必不可少的。协作的意愿意味着个人自我克制、交出对自己行为的控制权、个人行为的非个性化。其结果是个人的努力结合在一起。没有这种意愿，就不可能有对组织有用的持续的个人努力，也就不可能存在不同组织成员的个人行为有机地结合在一起协调的组织活动。 （2）共同的目标。是协作意愿的必要前提，协作意愿若没有共同的目标，则是发展不起来的。没有共同的目标，组织成员就不知道需要他们提供何种努力，同时也不知道自己能从协作劳动的结果中得到何种满足，从而就不会有协作活动。 （3）组织成员之间的信息沟通。组织的共同目标和不同成员的协作意愿只有通过信息沟通才能相互联系，形成动态的过程。没有信息沟通，不同成员对组织的目标就不可能有共同的认识和普遍接受；没有信息沟通，组织就无法了解其成员的协作意愿及其强度，也就无法将不同成员的努力形成协作的活动。因此，组织的存在及其活动是以信息沟通为条

现代企业管理的基本原理

第四章企业管理的基本原理 企业管理的基本原理是人们在长期的企业管理实践中总结出来的，具有普遍意义的管理工作的基本规律。它是对企业管理工作客观必然性的揭示，对企业管理者的管理活动具有指导性和规范性。企业管理者如果违背了管理原理，就会受到客观规律的惩罚，就要承受严重损失。 第一节系统原理 企业管理的系统原理，是系统论在企业管理中的应用。掌握这一原理，首先应了解一般系统的概念，掌握系统论的基本观点和思想方法，然后将它们应用于企业管理之中。 一、一般系统的概念 系统论的主要创始人是美籍奥地利生物学家贝塔朗菲(L·V·Bertalanfeg)。他于1945年发表了《关于一般系统论》的论文，宣告了这一理论的诞生。贝塔朗菲把系统确定为：“处于一定的相互关系中并与环境发生联系的各组成部分(要素)的总体(集合)”。 关于系统的概念，由于涉足的领域不同、理解的角度不同，因而会产生不同的定义。我们认为，下面关于系统的定义具有代表性。 所谓系统，是由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体。 这里所谓“组成部分”，通常称为“子系统”，或“要素”。应该强调的是，子系统或要素，是相对于具体系统而言的，要素如果离开了它所从属的具体系统，它就失去了要素的属性，也就没有意义了。例如一个企业中的班组，在本企业是构成企业系统的要素，而对于另外一个企业来说就没有意义了。另外，系统中子系统或要素的划分也是相对的，一般是根据系统的性质、系统的功能和研究问题的需要，将那些相对独立的、对系统的构成和功能起重要作用的部分划分为一个要素。 从系统的定义可以看出，一个具体的系统必须具备三个基本条件：一是必须由两个或两个以上的要素组成；二是要素与要素、要素与系统、系统与环境之间，存在着相互作用和相互联系；三是系统具有确定的功能。这三个基本条件缺一不可，否则就不能构成一个系统。

管理的基本原理

第三章管理的基本原理 一、教学要点 1、管理原理的主要特征。 2、系统的概念。 3、系统的特征。 4、系统原理的基本内容。 4、对人的认识的三阶段。 6、人本原理的基本内容。 7、责、权、利和能力四者之间的关系。 8、责任原理的基本内容。 9、效益的概念。 10、效益原理的基本内容。 11、伦理的特性。 12、伦理原理的基本内容。 13、关键名词：管理原理、系统、系统原理、人本原理、责权利、责任原理、效益、效益原理、伦理、伦理原理 二、习题 (一)填充题 1.管理原理的主要特征为_______、_______、________、________。 2.任何社会组织都是由_________、_________、__________组成的系统，任何管理都是对系统的管理。 3.构成系统的子系统称为__________________。 4. 管理和战略，__________告诉我们怎样“做正确的事”，_________在解决如何“正确地做事”。 5. 企业的伦理经营意味着企业注重维护_____________的利益，从而要采取行动并付出一定的成本。 6.管理原理中的__________,_________,_________,_________以及_________构成了一个有机体系。 7.系统从组成要素的性质来看，可以划分为_____________和____________，管理系统属于____________。 8. 科学知识、____________和____________这三者构成了管理能力。 9.系统的综合性原理包括的含义，一方面是________的多样性和综合性，另一方面是_________的多样性和综合性。 (二)选择题 1.系统有哪些特征_______________________。 A.客观性 B.集合性 C.层次性 D.相关性 E.稳定性 2.系统最基本的特征是________________。 A.集合性 B.层次性 C.相关性 3.责任原理要求________________。 A.权利尽可能集中，管理者必须加强对企业的控制 B.明确每个人的职责 C.职位设计和权限委授要合理 D.管理者要尽可能授予下属权利，以激发积极性 E.奖惩要分明、公正而及时 指单位时间所取得的效果的数量。 A.效益 B.效果 C.效率 D.效用 是有效产出与投入之间的一种比例关系。 A.效益 B.效果 C.效率 D.效用 6.伦理具有哪些特性____________________。 A.非强制性 B.非官方性 C.普适性 D.扬善性 7.下面哪些不是人本管理的观点_________________。 A.职工是企业的主体 B.人是“经纪人”，所以是要给予足够的物质激励，就能让他为企业卖力 C.职工参与是有效管理的关键 D.服务于人是管理的根本目的 E.组织中存在非正式组织，对此管理者要给以压制 8.职责界限要清楚，一般来说，在生产第一线的，应负哪些责任_______________。

第三章 管理的基本原理

第三章管理的基本原理 第一节管理原理的特征 管理的基本原理概述 原理是指某种客观事物的实质以及运动的基本规律。 管理原理是对管理工作的实质内容进行科学分析总结而形成的基本真理，它是现实管理现象的抽象，是对各项管理制度和管理方法的高度综合与概括，因而对一切管理活动具有普遍的指导意义。 它是管理理论的基础，不包括管理学中的具体方法、措施、制度等。 管理原理的特征：客观性系统性概括性稳定性 研究管理原理的意义： 管理原理，是现实管理现象的一种抽象，是大量管理实践经验的升华，它指导一切管理行为。有助于： 提高管理工作的科学性，避免盲目性；掌握管理的基本规律；找到解决管理问题的途径和手段。 第二节系统原理 系统的概念 系统：是指由若干相互联系、相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体。就其本质来说，系统是“过程的复合体” 主要分：自然系统人造系统 系统的特征： 相关性：系统内各要素之间相互依存，相互制约的关系 集合性：系统最基本的特征，一个系统至少由两个或两个以上的子系统组成 层次性：系统是由处于不同地位的子系统、子子系统等组成 系统原理的要点： 整体性原理：要素之间的相互关系及要素与系统之间的关系以整体为主进行协调，局部服从整体，使整体效果为最优； 动态性原理：系统是发展变化的。预见系统的发展趋势，树立起超前观念，减少偏差，掌握主动，使系统向期望的目标顺利发展。 开放性原理：外部对本系统存在种种影响，主动进行本系统与外部系统的物质、能量和信息交换。 环境适应性原理：适应环境才能生存。既要看到能动地改变环境的可能，又要看到自己的局限，实事求是地作出科学地决策，保证组织地可持续发展。 第三节人本原理 人本管理就是以人为主体地管理思想。 就是指组织地各项管理活动，都应以调动和激发人的积极性、主动性和创造性为根本，追求人的全面发展地一项管理原理。 强调人在管理中的主体地位，在作为管理对象地整体系统中，认识其它构成要素地主宰，财、物、时间、信息等只有在为人所掌握，为人所利用时，才有管理地价值。 管理地核心和动力都是来自于人的作用。 人本管理地主要内容: 尊重人、依靠人、发展人、为了人是人本管理地基本内容和特点。 要让职工成为企业地主体:人们对劳动者在企业生产经营中地认识是不发展地，这个认识过程大体上经历了三个阶段：要素研究阶段→行为研究阶段→主体研究阶段； 关键是职工参与：

管理学原理复习资料(考试必备)

管理学原理复习资料 第一篇绪论 （一）管理与管理学 1、管理：是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能，来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。 2、管理的基本特征：管理是一种文化现象；管理的主体是管理者；管理的任务、职能与层次 3、管理的任务：设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。 4、管理的基本职能：计划、组织、人员配备、领导、控制 5、掌握管理两重性（自然属性、社会属性）的重要意义：认真总结正反两方面的经验教训，更好的发挥社会主义制度的优越性；学习引进国外有益的管理理论、技术和方法；结合实际，随机制宜的学习运用。 6、管理学：是一门系统的研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。 7、管理学的特点：一般性、多科性、历史性、实践性 8、管理学研究的内容与范围（三个层次或侧重点）：1.根据管理活动总是在一定社会生产方式下进行的，其研究内容分为：生产力方面、生产关系方面、深层建筑。2.从历史的角度研究管理实践、管理思想及管理理论的形成与演变过程。3.从管理者的基本职能或工作出发，研究管理活动的原理、规律和方法。 9、为什么要学习、研究管理学：1.管理的重要性决定了学习、研究管理学的必要性。 2.学习、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一。 3.学习、研究管理学是未来的需要。 10、学习和研究管理学的方法：1.唯物辩证法 2.系统方法 3.理论联系实际的方法 11、系统：是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的、具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。 12、系统的特性：1.整体性 2.目的性 3.开放性4.交换性 5.相互依赖性 6.控制性 13、系统的观点：1.整体观点 2.“开放性”与“封闭性” 3.封闭则消亡的观点 4.模糊分界的观点 5.保持“体内动态平衡”的观点 6.信息反馈观点 7.分级观点 8.不断分化和完善的观点 9.等效观点 （二）管理学的形成与发展 1、管理学形成与发展的六个阶段： 1.古典管理理论 2.人际关系学说和行为科学理论3.管理理论丛林 4.战略管理 5.全面质量管理 6.学习型组织管理 2、泰罗—科学管理理论要点：1.科学管理的中心问题是提高劳动生产率。2.为了提高劳动生产率，必须为工作配备第一流的工人。3.要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。4.实行有差别的计件工资制。5.工人和雇主双方都必须来一次“心理革命”。6.把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法。7.实行职能工长制。8.在管理控制上实行例外原则。 3、法约尔管理过程理论中管理的十四原则： 1.分工 2.职权与职责 3.纪律 4.统一指挥 5.统一领导 6.个人利益服从整体利益 7.个人报酬 8.集中化 9.等级链 10.秩序 11.公正 12.任用期稳定13.首创精神 14.集体精神 4、韦伯理想行政组织体系—三种权力类型：1.理性—合法的权力 2.传统的权力 3.超凡的权力 5、韦伯—理想行政组织体系的特点：1.明确的分工 2.自上而下的等级体系 3.人员的考评和教育4.职业管理人员 5.遵守规则和纪律 6.组织中人员之间的关系 6、梅奥—霍桑试验的结论：1.职工是“社会人” 2.企业中存在着“非正式组织”3.

管理学原理中的基本内容

《管理学原理》基本内容与结构 第一讲管理与管理学 一管理的概念与特征 1.管理的概念 2.管理的特征 （1）管理的目的 （2）管理的主体 （3）管理的客体 （4）管理的内容 （5）管理的载体 （6）管理的环境 3.管理的属性 二管理的职能 1.计划 2.组织 3.领导 4.控制 三管理的层次 1.管理者的概念 2．管理者类型与层级 3.管理者的角色与职责 四管理的原则和方法 1.管理的原则 （1）效益原则 （2）人本原则 （3）适度管理原则 2.管理学研究的方法 五学习管理的重要性 第二讲管理思想与管理理论 一中西方早期管理思想 1.1 儒家思想 1.2 道家思想 1.3法家思想 1.4兵家思想 1.5墨家思想 2.1亚当斯密 2.2大卫李嘉图

2.3罗伯特欧文 2.4查尔斯巴贝奇 二古典管理理论 1.科学管理管理 2.一般管理理论 3.科层理论 三行为科学理论 1.早期行为科学理论 2.中期行为科学理论-霍桑试验 3.后期行为科学理论 四现代管理科学理论 五当代管理理论与发展趋势 1.企业再造理论 2.学习型组织理论 3.第五代管理 4.管理发展的新趋势与展望 第三讲决策一决策的概念与类型 1.决策的概念 2.决策的类型 （1）战略决策、管理决策与任务决策 （2）个人决策与群体决策 （3）程序化决策与非程序化决策 （4）确定性决策、不确定型决策与风险型决策（5）定量决策与定性决策 二决策过程 1.决策的构成要素 2.决策的过程 三决策的原则与影响因素 1.决策的原则 2.决策的影响因素 四决策的方法 1.经营单位组合分析法 2.SWOT分析法 3.政策指导矩阵 4.定量决策方法 （1）盈亏平衡分析法

企业管理的基本原理与原则实用版

YF-ED-J6755 可按资料类型定义编号 企业管理的基本原理与原 则实用版 In Order To Ensure The Effective And Safe Operation Of The Department Work Or Production, Relevant Personnel Shall Follow The Procedures In Handling Business Or Operating Equipment. （示范文稿） 二零XX年XX月XX日

企业管理的基本原理与原则实用 版 提示：该管理制度文档适合使用于工作中为保证本部门的工作或生产能够有效、安全、稳定地运转而制定的，相关人员在办理业务或操作设备时必须遵循的程序或步骤。下载后可以对文件进行定制修改，请根据实际需要调整使用。 安全管理是企业管理的重要组成部分，因 此应该遵循企业管理的普遍规律，服从企业管 理的基本原理与原则。 企业管理学原理是从企业管理的共性出 发，对企业管理工作实质内容进行科学的分 析、综合、抽象与概括后所得出的企业管理的 规律。企业管理学的原则是指在企业管理学原 理的基础上，指导企业管理活动的通用规则。 1. 系统原理 系统原理是现代管理科学中的一个最基本

的原理。它是指人们在从事管理工作的同时，运用系统的观点、理论和方法对管理活动进行充分的系统分析，以达到管理的优化目标，即从系统论的角度来认识和处理企业管理中出现的问题。 任何管理对象都可以被认为是一个系统，它包含若干个子系统，同时本身又从属于一个更大的系统，并且和外界的其他系统发生各种横向的联系。 生产企业作为一个系统，将材料、能量、人员、资金、设备、信息等要素经过变换和组织，形成满足社会和市场所需要的产品、劳务和服务。企业系统各基本要素的相互联系和相互作用，在企业系统内形成了三种最基本的运动：物质运动、资金运动和信息运动。

管理学的基本原理和基本方法

第三章管理学的基本原理和基本方法 第一节管理原理的主要特征和研究意义 一、管理原理的主要特征 1）客观性 2）概括性 3）稳定性 4）系统性（系统原理是管理的基础，人本原理是管理的主体，责任原理是管理的保证，效益原理是管理的目的，遵循这四大原理的精神就可以建立一个有效的科学管理系统） 二、管理原理的研究意义 1）有助于提高管理工作的科学性，避免盲目性； 2）有助于掌握管理的基本规律； 3）有助于迅速找到解决管理问题的途径和手段。 第二节管理的基本原理 一、系统原理 1.系统的定义：是指由若干相互联系、相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体。（自然系统、人造系统） 2.系统的特征（系统、子系统、子子系统）：集合性；层次性；相关性。 3.系统原理的要点（用全面、联系、动态的观点）：1）整体性原理（系统目的的整体性一一局部服从整体：系统功能的整体性一一从数量、质量上“整体大于各个孤立部分的总和”。团队合作齐应。

如球队）；2)动态性原理（运动是系统的生命，制度的时限性）；3)开放性原理；4)环境适应性原理；5)综合性原理（系统目标的多样与综合性：如环保目标。系统实施方案选择的多样性与综合性：如不同方案的优选与综合。由综合而创造：如高铁技术）。 二、人本原理 人本原理的主要观点：（内容和特点：以人为主体，尊重人、依靠人、发展人、为了人） 1）职工是企业的主体（科学管理研究把劳动者视力生产过程中不可缺少的要素，是机器的附属物：行为管理研究人的动机与需要，把劳动者作为管理的客体：1970年代后对日本经验的分析逐渐形成以人为主体的管理思想，80年代末蒋一韦的论文提出“职工主体论”，对人的管理也是为人的管理）； 2）有效管理的关键是职工参与（有效管理的途径：高度集权，严格管理，重奖重罚，职工是被管的客体；适度分权，民主管理，自觉努力，职工是主动的主体。“人和”是关键，职工参与包括通过职代会选举代表参加企业管委会、董事会和监事会：参与日常管理）； 3）现代管理的核心是使人性得到最完美的发展（不存在绝对善恶的人性，人性受后天环境的影响逐渐形成的也可塑造和改变的，封建社会超经济的人身依附关系，资本主义社会基于“自由“”平等”商品买卖的“利己”和“守信”是基本准则，社会主义社会将形成完全平等的友爱关系，毫不利己专门利人应是趋势，但处于初级阶段性极为复杂，传统与趋势并存。管理者的行为是其人性的体现又