工作流程改造分析概论doc

流程改造探讨

企业的生产运作流程是企业创造价值，从而获取利润的主要环节。因此,生产运作流程管理在企业经营中具有重要的作用。生产运作流程的改造可以为企业带来巨大的绩效改善。随着市场经济一体化和技术进步步伐的加快，全球性的市场竞争愈演愈烈，在这种环境下，生产运作流程管理已上升到一个战略的高度，本文试做初探。

一、企业生产运作流程改造的理念

企业生产运作流程改造是20世纪80年代初起源于美国的一种企业管理理论或管理思想，是美国主要工业企业在全面学习日本制造业全面质量管理、精益生产(Lean Production)、准时制生产(Just—In—Time)、零缺陷等优秀管理经验的基础上发展起来的一种全面变革企业经营管理，是提高企业整体竞争力的管理理论思想。

企业的生产运作流程就是企业完成其业务活动，为顾客创造有效的价值并获得利润的过程。一般地，流程分为“管理流程”和“营运流程”。企业最基本的也是最重要的职能就是生产流程或提供服务。企业从事生产或提供服务的基本活动以及这些基本活动提供支持的活动所组成的流程，

构成了企业的生产运作流程。它是企业活动的价值链中具有直接增值特性的流程；企业的管理流程较之营运流程就要复杂的多，由于管理活动本身要为营运流程创造良好环境，提高营运效率，其在内容上表现出一种高度的复杂性。通常，它包括着为完成目标而进行的一系列管理活动，如计划、组织、人事、领导和控制。这些紧密相联的管理活动的有机结合构成了企业的生产运作管理流程。

通过对企业长期大量的调查研究，美国麻省理工学院计算机教授、顾问公司经理迈克尔·哈默和美国实施流程再造活动的权威之一，CSC—Index顾问公司总裁詹姆斯·钱皮(James Chanpy)在1993年出版了他们的专著一《改造企业——再生策略的蓝本》。迈克尔·哈默和詹姆斯·钱皮认为：生产运作流程再造就是对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计，从而获得可以用诸如成本，质量，服务和速度等方面的业绩来衡量的戏剧性的成就。这本书不仅在美国而且在全世界引起了异乎寻常的反响。于是一股流程再造的热潮在全球开始了尝试和实践。并且很多大公司都取得了巨大的成功。如：Ford汽车公司、IBM、意大利BAT、施乐、宏基、海尔等。

在传统的企业经营模式影响下，企业之间的竞争停留在产品的竞争上，企业非常注重产品的开发和生产，企业管理以产品为核心，所有活动或过程均围绕产品而展开。人

们购买商品注重的是产品的品质。然而，随着全球经济一体化进程的不断加快，市场竞争日趋激烈，企业之间竞争的重点正转变为服务的竞争，这使越来越多的企业逐步认识到，竞争的焦点已经不仅是产品或服务，而重点转移到企业生产运作机制等流程性因素上。新的、可持续的竞争优势都将来自于企业所独有的以提高客户满意度为目标的流程变革上。流程已经成为这个时代企业管理的核心。流程改造正是紧紧抓住了这一核心；流程改造对企业系统改进自身素质，提高劳动生产率和经济效率，从而提高竞争力起着非常重要的作用；流程改造对运用最新技术，特别是信息技术和IT技术来改造传统企业和提升竞争力，起着非常积极的作用。

无庸置疑，根据企业的现状，生产运作流程改造成为企业竞争优势打造的重要途径，其流程改造的理念是：精简、敏捷、灵活、富有竞争性和创造性的、高效的组织结构，适应多变的市场环境，以最好的产品和服务来吸引顾客，培育竞争优势和保持较好的盈利水平。

二、企业生产运作流程改造的原则

在现代市场经济条件下，建立和健全现代企业管理体系，必须搞好企业生产运作流程和管理。生产运作流程作为企业管理的重要组成部分，虽然各个企业面临的环境和目标各不相同，企业的规模和性质也不尽相同，经营管理的基

础水平和人员素质也不尽一样，但是正确的企业生产运作流程改造必须遵循以下基本原则。

(一)任务目标原则

这是一条总的指导原则。这一原则指明，一方面，生产运作流程和管理是一种管理途径，其目的是为了更好地实现企业的经营任务和目标；另一方面，企业的经营任务和目标实现得好坏，又是衡量生产运作流程和管理是否正确有效的最终标准。

(二)精简高效原则

精简方能高效。企业在完成任务目标的前提下，力求做到机构要简、用人要精，这样管理效率才高。一个精简高效的企业生产运作流程应该做到：企业员工要有较高的素质和配备合理的人才结构；人员与职责相称，把人员安排到合适的岗位上；要因事设人而不是因人设事；企业生产运作流程结构合理，减少无效环节，有利于实现企业设定的目标。

(三)统一指挥原则

现代企业虽然表现为生产运作流程的多样化和指挥系统分工复杂化，但是统一指挥原则仍然不失为企业生产运作流程管理的重要原则。具体要求是：一是应该使上下级之间形成一条等级链，反映上下权限的权责关系以及沟通渠道，从最上层到最低层的等级链必须是连续的，不能中断；

二是避免多头领导和分散指挥；三是不能越级指挥；四是企业内部职能管理系统和参谋系统对上权限有权提出意见和建议，对执行系统则起到指挥、监督、和协调的作用，但无权直接指挥执行系统的工作。

(四)分工协作原则

现代企业专业化要求越来越高，分工越来越细。专业分工细化的结果，必然导致专业之间的依赖性增强，协调任务加重。协调包括横向和纵向协调，其核心是服从系统的需要和统一目标的达成。

三、企业生产运作流程改造的思路

流程改造的成功实施将给企业的核心竞争能力的各个方面带来很大的改善。但是流程改造对绝大多数企业来说又是一个极具挑战性的课题。一般要成功实施流程改造，需要从以下思路人手。

(一)以流程为导向

坚持以流程为导向，就是使流程改造的目的由过去的以职能部门和分工为中心改造成以流程为中心。许多企业流程改造偏离了最初设计的轨道，原因就在于未能坚持以流程为导向的思路。而那些在流程改造中取得巨大成功的企业，则无一例外地贯彻了这一思路。以流程为中心的企业还意味着企业形态的弹性特征。流程是直接面对客户需求的，

随着市场的变化，流程也随之变化。所以，以流程为中心的革命是一场持久的革命，企业必须持续集中关注它的流程，这样才能与不断变化的企业环境相协调。

(二)坚持以人为本的团队式管理

激烈的市场竞争中，人才的竞争已成为首要的因素。如何获得企业所需要的人才，并充分发挥他们的积极性和聪明才智，这是企业管理中一个不能忽视的问题。以流程为中心的企业既关心人，也关心流程。让人们从“要我做”变成“我要做”，这是流程再造的最高境界，也是坚持团队式管理的精髓所在。

(三)顾客导向

以顾客为导向意味着企业在判断流程的绩效时，是站在顾客的角度考虑问题，尽管这样做时常会和企业的其他需要发生冲突。必须使公司的各级人员都明确，企业存在的理由是为顾客提供价值，而价值是在流程进行中创造的。只有改进为顾客创造价值的流程，企业的改革才有意义。顾客要的是流程的结果，过程与顾客无关。所以，任何流程的设计和实施都必须以顾客的要求为标准。以顾客为中心，这是流程再造成功的保证。

四、企业生产运作流程改造的对策

(一)采用以过程为核心的组织方式

以过程为核心就要求对一个企业的组织从完全不同的角度进行理解。采用以过程为核心的组织方式的前提条件是：要坚决把产品制造过程中的各项活动进行跨部门的组织。无论是管理人员还是生产工人都必须从原来的企业职能中脱离出来，因为所有问题的核心是完成市场需求所产生的合同。为生采取恰当生产措施的同时，采用能适应销售和采购市场的、个性化的最佳柔性组织结构及企业运作过程。所有人的工作目标都应是把用户的合同尽快地转化为低成本的优质产品。

(二)从系统的观点来看待企业生产流程

生产运作流程是一个物流、资金流、信息流有机结合的过程，必须把这三者协调起来，系统地输出才能达到最优。通过建立计算机集成制造系统，一个企业中所有与加工制造、采购库存等有关的部门都相互促进、联系在一起了。生产流程过程可以从全局考虑进行优化，从而降低成本和缩短加工周期。还可提高生产率、产品质量和柔性。生产中技术措施和手段是生产力直接的体现。由于新的生产运作流程必须以降低成本、适应市场变化为目的，所以，必然要求采用许多有别于传统模式的新方法、新技术。

(三)生产运作流程持续改进

持续改善就是谋求投入产出转换过程中所有因素持续不断地改善。转换过程中的因素包括设备、方法、原材料和人员等。在持续改善这一概念影响下，“如果它没有损坏，就不要修理它”这一古老的信条转变成了“仅仅从它没有

损坏这一点不能说它没有改进的余地”。持续改进是一种管理思想，它将产品和过程改进作为一种永不终止的、不断获得小进步的过程。持续改善的目的是为了减少产品和过程变异。为了达到这个目的，一般需要改进产品或生产过程本身的设计。这种改进使生产的产品或提供的服务保持更多的一致性，即产品的质量变异的范围变。

(四)生产运作流程管理工作标准化

随着市场经济的发展和全球经济一体化，产品的市场寿命周期越来越短，更新换代日益频繁。现代企业的生产系统和企业资源面临经常性的选择、设计、集成、管理、改善、优化和调整过程。新的生产经营模式日益淡化生产与经营活动及其管理之间各职生产运作流程管理工作标准化能

部门间的界限，朝着互相渗透和一体化方向发展，阶层型的组织结构会逐步消失，新的生产流程和管理方式使企业面临许多新的挑战。随着信息技术和计算机技术的发展，现代工业工程更广泛地吸收了数据库系统、计算机网络技术、计算机制造系统、项目控制系统和决策支持系统等重要领域的知识和技术，使工业工程的推广应用成为我国经济与国际市场

接轨，转换经营机制，解决行业的结构性、素质性矛盾的重要措施之一。因此，在生产运作流程改造的过程中必须加强管理工作的标准化。

维修改造工程施工组织设计最新版

目录 第一章综合概述 第二章施工方案与技术措施 第三章质量管理体系与措施 第四章安全、文明管理体系与措施 第五章工程进度计划与措施 第六章主要施工机械和主要测量、质检仪器设备第七章环境保护管理体系与措施 第八章成品与半成品的保护措施 第九章施工总平面布置图 附表一：拟投入本工程的主要施工设备表 附表二：拟配备本工程的试验和检测仪器设备表附表三：劳动力计划表 附表四、劳动力曲线图 附表五、施工进度横道图 附表六、施工总平面图

第一章综合概述 本施工组织设计主要编制依据如下： （一）、维修改造项目第一标段工程招标文件 （二）、施工现场实际情况和周围情况 （三）、工程测量规范 （四）、工程测量基本术语标准 （五）、《广东省维修改造项目暂行办法》 （六）、《广东省维修改造技术规范（修订）》 （七）、《广东省维修改造技术规程》 （八）、雨棚平面图（施工图） （九）、平面图（施工图） （十）、设备动力平面图（水泵房施工图） （十一）、动力平面图（水泵房施工图） （十二）、工艺流程图 （十三）、国家现行其他相关规范、规程、标准 本工程为广东省环市西苑片区进行微改造，包括维修路面、修补绿化、疏通下水道、重新布置三线、解决水压不足等问题，总改造面积约4500平方米（祥见图纸及工程量清单）。包工、包料、包工期、包质量、包安全、包文明施工总包干的形式承包。 。

第二章施工方案与技术措施 一、门窗拆除 （一）拆除准备工作 门窗拆除工作开始前，技术人员对操作工人要进行全面的安全、技术交底。使每一位施工人员都能掌握门拆除施工中应注意的各种注意事项。 场地搭设：为方便前期旧门窗拆除及后期新门窗安装，我司已经在施工现场搭设好了脚手架及安全防护网，以便于旧门窗的拆除工作及保护拆除人员安全问题。 （二）人员布置 人员准备：拆除人员预计在30人左右。拟派经验丰富的拆除班组进行拆除，以确保拆除进度及对现场成品保护。拆除人员在门窗拆除前统一进场，进行统一调度。 （三）安全防护 1、施工前，先清除拆除倒塌范围内的物资、设备；将电线、燃气道、水管、供热设备等干线与该建筑物的支线切断或迁移：检查周围危旧房，必要时进行临时加固；向周围群众出安民告示，在拆除危险区周围设禁区围栏、警戒标志，派专人监护，禁止非拆除人员进入施工现场 2、搭设脚手架：为确保拆除人员及拆除成品保护，在施工现场搭设脚手架及安全网，以保证人员及路人的安全。 （四）拆除流程

工程部日常维修流程

工程部日常维修流程 步骤-Steps 标准-Standard 提示-Tips 1、收到报修信息 2、至报修地点 3、实施维修 4、征询意见 5、汇报和记录结果。立即响应，仔细聆听报修内容 。复述报修内容 。根据报修内容携带好所需工具 和配件 。携带好施工现场保护物品（盖 布、垫布、擦布） 。任何维修人员必须由客房服务 员陪同进入房间 。到达客房应按敲门规范 。10分钟到达报修地点 。住客房的紧急维修应在第一时 间内赶到维修地点 。检查出设备损坏或故障的原因， 根据专业知识和工作经验给予 修复或排除 。不能及时解决的须采取必要措 施，影响客人居住应向房务部 或当值经理汇报，给予换房 。维修时，区域影响面要控制得 当，不须无故扩张 。维修完毕后，维修人员须征询 客人是否对维修结果满意 。礼貌向客人道别 。及时向报修人汇报维修结果 。记录维修情况于维修记录本 - 将当天的报修内容记录在《工程 维修记录表》上 - 注意报修内容轻重缓急， - 确保通讯畅通 - 迅速准备好相应的零配件，整理 好工作服 - 一般维修在10分钟内赶到。如 不能赶到应立即向房务部或值 班经理汇报 - 维修人员不得挪动客人的物品 或与无关的任何物品，若遇客人 在房间，须致问候语，并对因维 修而引起客人的不便表示致歉 - 如现场维修有困难，可带回操作 间维修 - 其他营业场所进行维修时，不得 随意动用现场与维修无关的物 品 - 维修人员应对现场稍加清理，再 交报修岗位清洁 - 查维修工具有无遗留在现场 - 所有的物品都必须恢复原位

每日工作流程 步骤-Steps 标准-Standard 提示-Tips 1、巡检各系统机房 检查各种仪表 2、解决当天报修项 目 3、维修保养1间客 房的设施设备 4、检查酒店公共区 域的设施设备。检查设备是否正常。 。保持设备整洁，机房干净、无杂 物 。在《巡查记录本》上记录。 。所有的《巡查记录本》都必须放 在设备使用场所 。维修要及时。 。维修后项目需达到规定的标准 。在《工程维修记录表》上记录 。必须得到房务部经理或前台值班 主管的认可方能进行。 。全面地对客房进行维护保养。 。对照《客房维修保养单》逐一检 查。 。在《客房维修保养单》上记录。 。检查照明灯具 。设施上是否有安全隐患 。有无计划维修保养的项目 - 发现问题及时解决或上报处理。 - 经常维护机房的系统设备。 - 如实的记录巡查情况。 - 如遇属计划维修而暂不能解决 的项目需做好记录，统一做好 维修保养。 - 维修时尽量坚持“补修不更新” 的原则，减少成本费用。 - 如更换过配件，须在（工程交接 本）上记录，以便月底核实。 - 每季度对酒店所有客房进行一 次设施设备的维护。 - 工程人员要经常与客房值班经 理沟通，以便及时了解客房设 施设备的使用状况。 - 掌握每次保养的主要项目，提前 申购材料。 - 发现黑灯及时更换 - 发现安全隐患及时排除 - 须计划维护保养的项目记录在 工作交接本上，以便制定实施 计划

售后服务工作流程.

售后服务工作流程 一、接待服务 1、接待准备 （1）服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。 （2）准备好必要的表单、工具、材料。 （3）环境维护及清洁。 2、迎接顾客 （1）主动迎接，并引导顾客停车。 （2）使用标准问候语言。 （3）恰当称呼顾客。 （4）注意接待顺序。 3、环车检查 （1）安装三件套。 （2）基本信息登录。 （3）环车检查。 （4）详细、准确填写接车登记表。 4、现场问诊 了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。 5、故障确认 （1）可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的 需求是否属于质量担保范围内。 如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。 （2）不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。

6、获得、核实顾客、车辆信息 （1）向顾客取得行驶证及车辆保养手册。 （2）引导顾客到接待前台，请顾客坐下。 7、确认备品供应情况 查询备品库存，确定是否有所需备品。 8、估算备品/工时费用 （1）查看DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。 （2）尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。 （3）将所有项目及所需备品录入DMS系统。 （4）如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。 9、预估完工时间 根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。 10、制作任务委托书 （1）询问并向顾客说明公司接受的付费方式。 （2）说明交车程序，询问顾客旧件处理方式。 （3）询问顾客是否接受免费洗车服务。 （4）将以上信息录入DMS系统。 （5）告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。 （6）印制任务委托书，就任务委托书向顾客解释，并请顾客签字确认。 （7）将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。 11、安排顾客休息 顾客在销售服务中心等待。 二、作业管理 1、服务顾问与车间主管交接

旧城改造各阶段流程

旧城改造各阶段流程 一、前期准备阶段（时间：一个月） （一）旧城改造办公室（以下简称旧改办）前往地块现场勘查，确定是否符合旧改的条件；如需进行危房鉴定，报区危指办申请危房鉴定。 （二）街道办对将要改造的地块进行入户摸底调查，确定地块的搬迁户数及面积，并征求拟被搬迁范围内的单位和住户意见（需90%以上同意）。街道办将摸底调查情况整理后报区旧改办。 （三）投资方与旧改办签订旧城改造投资整理协议。 （四）区旧改办向区政府提交旧城改造申请，获得区政府同意将地块纳入旧城改造的批复文件。 二、搬迁实施阶段（时间：五个月） （一）投资方与区旧改办签订委托搬迁工作协议，明确搬迁过程中双方的责权利关系。 （二）投资方、旧改办、银行共同签订资金监管协议。 （三）旧改办依照法定程序确定搬迁代办公司。 （四）由区旧改办编制搬迁维稳评估报告，街道办编制搬迁维稳方案，投资方按照搬迁评估维稳风险等级向区财政缴纳维稳基金。 （五）区旧改办、投资方和搬迁代办公司共同拟定搬迁补赔偿安置方案。（六）召开搬迁动员大会，由住户代表在大会现场抽取评估公司，邀请公证人员做现场公证。 （七）若搬迁户对房屋实际面积和权证面积存在异议，搬迁户可提出申请，旧改办组织测绘单位对搬迁房屋实际面积进行测量。 （八）在评估公司出具拟搬迁房屋评估价格后，区旧改办和投资方共同明确搬迁安置方案。 （九）将旧城改造批复、搬迁公告、安置方案、补赔偿安置协议（空表）、评估报告等在搬迁现场公示上墙。

（十）带方案进行模拟搬迁，入户签订模拟搬迁安置协议。若在模拟搬迁期限（64户通常为2个月）内，签约率达到100%，则所签模拟搬迁安置协议正式生效；若在模拟搬迁期限内签约率达不到100%，则终止模拟改造搬迁，所签搬迁安置协议自动终止。 （十一）模拟搬迁安置协议正式生效后，投资方向区旧改办缴纳按时安置返迁户保证金（返迁户搬迁面积乘以评估价的50%）。 （十二）正式开展发放补赔偿款工作。 （十三）搬迁住户向旧改办移交腾空房屋。 （十四）搬迁代办公司对搬迁房屋进行拆除、打围平整、产权销户等。 （十五）审计单位对搬迁项目进行审计。 三、土地上市拍卖阶段（时间：两个月） （一）区旧改办向国土局申请国土证销户。 （二）区旧改办向成都市土地拍卖中心提出土地拍卖申请。 （三）市土地拍卖中心分别向市规划、国土、文化、电业等有关部门发函要求出具土地拍卖相关文件： 1.面积计算（市规划勘察设计院） 2.地籍前前置调查（市地籍调查中心） 3.红拨、界址点成果表（市规划勘察设计院） 4.红线图（市规划局） 5.规划设计条件通知书（市规划局） 6.文物勘探（市文化局） 7.电网配套方案（市电业局） 8.地籍前置调查（市地籍调查中心） 9.起始价评估（市地籍调查中心） 10.搬迁安置审查（市征地事务中心） （四）与市土地拍卖中心商议土地起拍价和上市拍卖条件。 （五）由市土地拍卖中心上会（土地供应会）审批，并根据旧城改造土地上市条件的要求，制定上市拍卖标书（带返迁设计条件）。

酒店工程部日常维修工作流程 - 修订

酒店工程部“日常维修”工作流程 为了满足酒店各项工作的需要，满足客人的需要，根据工程设备维修管理的特点，我们把维修工作分成三种维修形式，即：日常维修、紧急维修、应急维修。因此，特制定维修工作流程。 1.日常维修指：上午8：30分至下午5：30分，在这期间各部门送来的“报修单”由值班工程师负责受理，班组和个人不可受理，除紧急修理外，各部门电话通知要求修理的工作原则规定不予受理。 2.紧急维修指：公共区域、有客人的房间、营业中的场所大面积停水、停电、停气、及跑、冒、滴、漏、堵等突发性各类故障，或者在大型活动和重要任务期间急需工程部解决的工作。班组可直接受理各部门紧急修理电话，并通知值班工程师，修理人员完成紧急修理后，值班工程师应要求相关部门补开“报修单”。 3.应急维修指：每天下午5：30分至次日上午8：30分，以及双休日和法定节假日，在这段时间内，由各班组可直接受理各部门的电话修理，修理完毕后，请报修部门补开“报修单”，值班工程师负责在次日8：30分前，将应急修理期间的维修单进行汇总。 4. 值班工程师在受理“报修单”时，应验明维修通知单上栏目内容，

即：通知日期、维修地点、维修内容、通知部门、通知人姓名。签发簿上的签收编号应与“报修单”的编号相符。签名时必须注上签收时间。栏目内容不全或不符合要求的应拒签收。 5.接到报修单后，立即进行分类，“报修单”上的时间必须是签发簿上的签收时间，然后把报修单(第二联)及时通知到班组维修人员。如遇维修班组无人，应想法寻找联系，并估计10分钟内维修人员能否到达现场，值班工程师应主动与报修部门电话说明和商量。按照“人不到，电话到”的原则执行。 6.“报修单”共有两联，第一联留存报修部门，第二联送达工程部并交由值班工程师签字认定。 7.各班组接到报修单后，应立即组织人员前往维修，原则规定一般修理工作10分钟内到维修现场，班组因各种原因维修人员在10分钟内不能到现场，应主动与报修部门电话说明和商量，维修结束后填写报修单相关栏目内容，即：材料消耗、完工时间等，维修人员和验收人员签字后，立即将第二联报修单交部门值班工程师，以示此维修项目完成。 8.维修工作应做到当日单子当日完成。确实因材料、人力、技术等原因暂不能当日完成的维修项目，将不能完成的原因注明在班组第二联

维修流程图

售后维修业务流程图（03） 客户报修（业务员、售后助理）： 1、业务员获知故障车的车型及故障现象，确认发动机号及工作小时数，做好客户车辆信息了解，在QQ 群发给售后助理。 2、售后助理接到故障报修，首先填写《报修记录登记本》，然后填写维修派工单，及时通报经理助理。 派工（经理助理）： 初步判断故障原因，依据轻重缓急和技师工况，初排上门时间和维修人员，通知售后助理填单派工。售后助理将派工单指令，发QQ 群。维修技工收到后，作及时回复。 接修（维修技师）： 根据派工单信息，联系客户，了解故障情况，告知上门时间，向配件部申请配件。（以上的准备沟通工作，要求在1小时内完成，并上报Q 群，售后助理凭此视为派工成功） 出工（维修技师）： 外勤出发前，领取维修备件，检查工具车辆及单据，然后电话客户，告知出发及到达的时间，让客户做好准备。然后拍照上传《派工单》。 按时到达（维修技师）： 1、因特殊情况未能按时到达的，需立即通报公司并联系客户说明，并再次确认到达时间； 2、到达目的地后，要单位门口定位拍照上传，联系客户确认好故障车辆后开始维修。 维修过程：（维修技师） 1、维修前，维修人员必须穿戴好安全物件，互相检查！现场摆好安全警 戒用具和地垫，规整摆放工具，维修助理及时拍照上传； 2、维修中，认真检修和分析，将故障原因及需更换的配件，记录在《派工单》上，现场与客户沟通好，争取客户同意报价。回公司后填写《配件 申请单》报配件。如果是配件安装，安装前应让客户核对新件，事后验收 回旧件，安装完毕，必须对车辆进行十项重要复检，寻找是否存在新的故 障点，记录在《复检表》，和客户及时沟通。 3、根据《配件申请单》，配件部确定图号，库存。需外购的配件，立即 三方询价，了解供货期。黄利芳将经理定价好的《报价单》发客户，并通 报业务员及时跟进。黄利芳事后及时跟进《报价单》（三天回访）。 4、如需更换的配件是三包件需索赔的，维修技师现场要记录所需资料及 相关图片。外购配件到货后，及时通知经理助理派工及告知客户何时安装。 维修结束：（维修技师负责） 1、清理现场：打扫现场油渍及废弃物，有借用的工具需归还归位，保证现场清洁无物。 2、清理车辆：清理维修部位的油渍，清洁车辆的驾驶 座及仪表盘； 3、当天不能修复的，所拆下的配件需妥善放好，不可散落一地，悬挂维修警示牌，告知客户注意事项 4、以上收尾工作完毕，要拍照上传照片报告！ 4、完整填写《派工单》，需填写维修后状况及完成时间，精确到分钟，并给客户签字确认（人不在，可电话告知）。

工程部维修工作流程

工程部入户维修工作流程 1.工程入户维修主要提供入户安装、维修的工时，不提供材料。 2.工程部主管负责入户维修的安排、组织实施和质量监控，同时负 责入户维修的检查、督导。 3.工程人员接到派工单后方可出工。不得私自出工收取维修费，发 现一次开除处理。 4.程序要点 接到维修信息 1)客服部接到电话报修或业主亲自上门报修时必须填写《派工单》 给工程部。记录清楚维修地址、联系电话、维修内容、即时维修还是预约维修；如业主需要维修项目不属于有偿服务内容时，应向业主推荐专业供应商或帮助联系； 2)如业主要求即时维修时，无论是否能修复或其它任何原因都应及 时安排人员在15分钟内赶到维修现场； 3)客服人员对维修服务安排后的情况应进行跟踪，确保业主委托维 修服务能及时提供，并保证质量。 按时上门 1)工程人员接到派工单后，根据业主要求或约定时间赶到维修现场。 2)如业主不在家应填写留言条给业主，请业主与客服人员重新约定 维修时间； 3)如因业主自己原因不方便即时维修的，应主动与业主预约下一次 上门服务的时间，并及时通知客服人员，以便作进一步协调跟进。上门维修 1)维修人员对需维修项目进行初步察看；

2)主动向业主出示《有偿服务价目表》，根据价目表中的服务项目 及现场情况确定是否维修。对可维修项目向业主说明所需工时、物料及收费标准等，征得业主同意后，再进入下一步骤。若业主不认可，婉言谢绝此次维修。 3)如无法维修时应向业主推荐专业维修部门。 4)业主购买相关材料期间，维修人员应返回公司，待业主电话通知 后二次入户维修；材料齐备时可直接进行维修。 开始维修。 1)如维修过程中发现实际情况与初步判断有误，应向业主道歉。若 发现新的问题或维修部位超出原订收费内容时，必须向业主及时声明，重新与业主沟通，同时加收服务费。 2)请业主检验维修质量，并示范使用，直到业主满意为止；将维修 现场进行清理后由业主在《派工单》上签字认可，同时请其交费。 3)对不能确定收费项目的，将维修单带回交工程主管会同相关人员 确定具体收费；并通知业主，同时施工人员负责收回该维修费用。维修服务监督 1)在业户预约维修时间，客服人员应打电话向业户询问维修人员是 否准时上门。 2)维修主管每天不定时检查维修记录，了解维修跟进情况，督促维 修工作正常进行。 3)维修结束24小时内客服人员应针对维修情况对业户进行回访。 4)维修结束回来，应将所收费用交至财务部，并将派工单交客服部 存档。每天下班前，工程部对照派工单核实收费情况。 5)若业主索要发票，由财务部依据情况出具，并由维修人员送至业 主手中。

旧城改造工作流程

旧城改造工作流程 一、前期准备阶段（时间：一个月） （一）旧城改造办公室（以下简称旧改办）前往地块现场勘查，确定是否符合旧改的条件；如需进行危房鉴定，报区危指办申请危房鉴定。 （二）街道办对将要改造的地块进行入户摸底调查，确定地块的搬迁户数及面积，并征求拟被搬迁范围内的单位和住户意见（需90%以上同意）。街道办将摸底调查情况整理后报区旧改办。 （三）投资方与旧改办签订旧城改造投资整理协议。 （四）区旧改办向区政府提交旧城改造申请，获得区政府同意将地块纳入旧城改造的批复文件。 二、搬迁实施阶段（时间：五个月） （一）投资方与区旧改办签订委托搬迁工作协议，明确搬迁过程中双方的责权利关系。 （二）投资方、旧改办、银行共同签订资金监管协议。 （三）旧改办依照法定程序确定搬迁代办公司 （四）由区旧改办编制搬迁维稳评估报告，街道办编制搬迁维稳方案，投资方按照搬迁评估维稳风险等级向区财政缴纳维稳基金。 （五）区旧改办、投资方和搬迁代办公司共同拟定搬迁补赔偿安置方案。 （六）召开搬迁动员大会，由住户代表在大会现场抽取评估公司，邀请公证人员做现场公证。 （七）若搬迁户对房屋实际面积和权证面积存在异议，搬迁户可提出申请，旧改办组织测绘单位对搬迁房屋实际面积进行测量。 （八）在评估公司出具拟搬迁房屋评估价格后，区旧改办和投资方共同明确搬迁安置方案。 （九）将旧城改造批复、搬迁公告、安置方案、补赔偿安置协议（空表）、评估报告等在搬迁现场公示上墙。 （十）带方案进行模拟搬迁，入户签订模拟搬迁安置协议。若在模拟搬迁期限（64户通常为2个月）内，签约率达到100%，则所签模拟搬迁安置协议正式生效；若在模拟搬迁期限内签约率达不到100%，则终止模拟改造搬迁，所签搬迁安置协议自动终止。

设备维修工作程序

设备维修流程图

设备维修工作程序 一、目的 规范设备管理流程，提升流程效率；加强设备故障维修的反应速度和信息反馈速度，最大限度的服务于生产需要，培养高效的维修管理团队。 二、设备维修管理流程 1、设备故障报修途径 a）生产部门的设备操作员工发现故障隐患：上报部门领导后，可以书面通知设备维修班，同时也可以先进行电话通知维修，然后，再填写设备报修单交予设备维修人员。 b）设备维修人员在日常设备巡查中发现设备故障隐患：首先排查设备故障，然后及时报告班长安排维修。 c）在设备定期的维护保养中发现设备故障隐患：首先要对故障情况进行检修工作，然后及时报告班长进行下一步工作。 2、设备故障的确认 a）设备故障情况通过报修途径报告至设备维修班，首先，由维修人员对故障情况进行确认，确定设备故障维修复杂系数，对设备故障简单分类后，制定出维修计划。 b）对于维修系数低的设备故障，由设备维修人员直接进行现场维修。 c）根据设备故障情况制定出相应的维修计划后，报告给设备科主管领导，由主管领导审核后批准执行。 d）维修班根据维修计划，首先依据故障情况领用设备配件以及配备维修工具，然后，组织维修人员实施维修工作。 e）对于设备故障需要委外维修、加工的，由维修班申请，设备科长审核后，报请分管副总经理审批。 3、设备故障的维修 a）设备故障维修结束后，设备维修人员要填写设备故障原因及维修情况说明；然后由设备操作员工对设备故障维修状况进行确认，确认设备故障解除后，签字确认。 b）设备故障在维修中发现缺少维修零部件，需要联系购买时，设备维修人员要在设备报修单上注明设备需要待修，以及待修的原因；由设备操作员确认并签字。维修人员要把此情况及时报告主管领导，由主管领导通知采购部门购买配件。

维修改造工程施工方案

目录 第一章工程概况及目标 (2) 第二章施工现场管理组织机构 (3) 第三章施工准备 (4) 第四章施工总体部署规划 (6) 第五章主要工程项目的施工程序和施工方法 (8) 第六章施工进度计划及说明 (16) 第七章工程质量目标及保证措施 (18) 第八章安全、文明施工目标以及保证措施 (27) 第九章施工材料管理及成品保护 (32) 第十章工程资料管理与工程验收 (33)

第一章工程概况及目标 第一节工程简介 1、工程名称：小东江通信机房大修((编号：SY2018LX-WX-0502)； 2、建设地点：本工程位于资兴市东江镇上小东江，交通非常便利；工程施工属于同一封闭区域内的3个不同施工地点。 3、工期要求：计划开工日期为2018年06月12日，计划完工日期为2018年07月21日，总工期为 40日历天。 第二节工期目标 按招标文件及本施工组织设计，本着为业主负责的原则，在人、财、物各方面积极创造条件，协调各方面工作，在确保工程质量、安全的前提下，确保整体装修施工如期完工。 第三节质量目标 根据国家的验收规范及本公司的施工实力，加强施工中的质量管理，在装修工程施工中，我们对施工现场实行科学化管理。确保该工程达到国家、建设部现行的工程质量验收标准。

第二章施工现场管理组织机构 本工程如我公司中标，将由公司挑选管理经验丰富、技术水平高、责任心强的优秀管理人员组建工程项目部，从组织上确保严格按本施工组织设计制定的各项技术要求，以ISO9002的施工质量管理模式，对本工程实施科学规范化的项目管理，以确保本工程按合同如期竣工，验收一次达标。 第一节项目部配备人员: 项目经理： 施工员： 安全员： 第二节 第三章施工准备 第一节技术准备 第一条施工合同签订之日起，组织项目部人员对本工程的设计意图、风格、特点及细部做法进行推敲，对施工图纸进行深化熟悉。

旧城改造施工方案

目录 一、编制依据 二、工程概况 1.工程信息 2.设计概况 三、总体施工部署 1.管理目标 2.组织管理机构 3.总体施工方法 4.施工总平面布置 5.施工工期 6.施工顺序 7.劳动力组织 8.主要材料计划 9.主要机械计划 四、施工准备 1.技术准备 2.现场准备 五、施工方案及技术措施 1.施工测量 2.土方工程 3.钢筋工程 4.模板工程 5.混凝土工程 6.脚手架工程 7.砌筑工程 8.室内外抹灰工程 9.外保温工程 10.细石混凝土地面工程 11.洗手间瓷砖防水墙面工程 12.外墙干挂理石工程 13.屋面工程 14.门窗安装工程 15.卫生间防水工程 16.瓦屋面工程 六、质量管理体系与措施 1.质量保证体系及质量管理 2.工程质量目标 3.施工技术标准

4.质量保证措施 4.1保证工程质量技术措施 4.2保证工程质量组织措施 4.3质量管理措施 4.4物资采购保证措施 4.5经济保障措施 4.6过程控制措施 4.7材料质量的控制措施及检验检测 5.防止质量通病的措施 七、施工总进度计划及保障措施 1.保证工期的组织措施 2.保证工期的技术措施 3．施工进度计划（见附表四） 八、安全管理体系与措施计划 1.安全管理方针、目标 2.安全管理体系 3.施工安全保证措施 九、环境保护管理体系与措施 1.环境保护管理组织机构 2.重大环境因素 3.环境保护措施计划 十、地下管线及其他地上地下设施保护加固措施 十一、现场文明施工、消防、环保以及保卫方案 1.文明施工措施计划 2.环境保护措施计划 3.消防措施 4.施工现场治安、保卫管理计划 十二、冬、雨季施工措施 1.雨季施工措施 2.高温施工措施 3.冬季施工措施 十三、成品保护和工程保修工作的管理措施和承诺 1.成品保护措施 2.工程保修工作的管理措施和承诺 十四、紧急情况的处理措施、预案以及抵抗风险的措施 1.安全与突发事件预案 2.防汛预案 3.火灾预案 4.项目风险预测与防范 十五、附表

维修工作流程

注：此表一式两份白联使用部门留底、红联维修部门留底 设备维修工作程序 一：目的 规范设备管理流程，提升流程效率、加强设备故障维修的反应速度及信息反馈的速度最大限度的服务于生产需要，培养高效的维修管理团队。 二：设备维修管理流程 2:1设备报修流程: A:生产部门的操作工发现故障隐患需及时上报部门领导后，可以书面通知设备维修部门，同时也可以进行电话通知维修，然后再填写维修单交于设备维修人员。 B：设备维修人员在日常设备巡检中发现设备故障隐患，首先排查故障原因，然后及时报告上级安排维修。 C：在设备定期的维护保养中发现设备故障隐患，首先要对故障情况进行检修工作，然后及时报知上级进行下一步工作。 三：设备故障的确认 A：设备故障情况通过报修途径报告至设备维修部门，首先由维修人员对故障情况进行确认，确定设备故障维修的复杂系数，对故障简单分类后，制定维修计划及所需材料。

B：对于设备维修系数低（不需要材料）的设备故障，由维修人员直接进行现场维修。 C：根据设备故障情况制定出相应的维修计划后，报告给维修主管，由维修主管审核后批准执行 D:维修部门根据维修计划：首先根据故障情况领取专用设备配件以及维修工具，然后组织维修人员实施维修工作。 E：对于设备故障需要委外维修、加工的，由维修部门提出申请，维修主管审核后报请公司审批。 四：设备故障的维修 A:设备维修结束后，设备维修人员要填写设备故障原因及维修情况说明，然后由设备操作人员对设备故障维修状况进行确认，确认设备故障解除后，签字确认！ B:设备故障在维修中发现缺少维修零件，需要联系购买时，设备维修人员要在设备维修单上注明：（设备需要待修，以及待修原因）维修人员要把此情况及时报告主管和设备使用部门领导，由维修主管通知采购部门购买配件。 C：设备故障在维修中发现，故障情况依靠公司自己维修力量不能够解决，需要联系设备生产厂家维修时，要把此情况写入维修申请单中，维修人员要把此情况及时报告维修主管以及设备使用部门领导，由维修主管与生产厂家联系维修事宜。 D：设备在维修中要挂《设备检修牌》，待修设备要挂《待修牌》，设备维修好后药及时通知生产部门确认接收。 E：设备在维修时，由于维修任务繁多导致设备不能够立即进行维修时，要及时报告维修主管和使用部门，和使用部门沟通协调，另外确定维修时间和维修计划。 F:设备维修过程中，设备使用人员要在现场以便维修人员及时了解设备情况。 五：设备维修记录 A：设备故障维修情况的记录，在维修工作结束后，设备维修申请人、

工程维修工作流程

工程维修工作流程 荣和二十一世纪名人俱乐部有限责任公司 日常报修/维修服务流程 检查人营运督导员 执行人工程人员 执行日期 2015-7-31 项目监督部门行政办公室日常报修/维修服务流程 服务程序服务规范 1(填写报修单 (1)各部门服务员发现设备设施需要维修时，应立即报告部门 主管。 填写报修单 (2)各部门负责人填写报修单，填写时应写明申请日期、申请部门、维修地点、维修内容、维修申请人以及须注明的其查阅报修单 他情况 (3)填好报修单后，将其交给工程主管，由主管安排维修进行维修 2(查阅报修单 (1)工程主管收到报修单后，对报修单填写内容进行查阅，栏维修工作结束目内容不全或不符合要求的应拒收 (2)验明无误后，注明受理日期，按时间进行登记(时间为签 收时间)，然后将第二联交给报修部门留底，第一联在本 部门留存。 (3)若是需要优先处理的维修项目，应在报修单上盖上“紧急” 字样章

3(进行维修 (1)维修人员收到报修单后，立即带好必要的工具，准时到达 维修点。若因工作原因在规定时间内不能到达现场，应主 动与报修部门联系说明原因，征求意见 (2)按质量标准完成任务后，请报修部门验收、核对使用材料， 在报修单上由验收人员和维修人员本人共同签字认可 相关说明: 荣和二十一世纪名人俱乐部有限责任公司 (3)若因材料、人力、技术等原因不能按期完成维修任务时，则如实报告工程主管， 工程主管或后勤部经理与报修部门协商解决办法 4(维修工作结束 (1)维修工作结束后，维修人员必须清理现场，包括垃圾、材料、工具等，将搬动过 的物品恢复原位 (2)及时将签字后的报修单交给工程主管，由工程主管将其与留存的报修单核对后装 订在一起保存 (3)每日下班前，工程主管将工作日志交给后勤部经理，请其审阅。必要时，后勤部 经理亲自或派人检查维修结果。若发现不合格，需责成有关人员返工 (5)交班时，向下一班人员介绍说明未完成的维修项目及注意事项 荣和二十一世纪名人俱乐部有限责任公司 下面是泰戈尔励志经典语录，欢迎阅读。

特种设备安装改造维修许可证办理流程

特种设备安装改造维修许可证办理流程 一、工作内容 办理特种设备（锅炉、压力管道、起重机械、电梯、大型游乐设施）安装改造维修许可证。 二、工作依据 国务院《特种设备安全监察条例》、国家质检总局《锅炉安装改造单位监督管理规则》、《压力管道安装单位资格认可实施细则》、《机电类特种设备安装改造维修许可规则 (试行) 》。 三、办理程序 ( 一 ) 取证 具有法人资格或已取得所在地合法注册 ; 具备与特种设备安装改造维修相适应的注册、人员、生产场地、加工设备、技术力量、检测手段等 ; 建立质量保证体系并能有效运转 ; 保证安装改造维修的特种设备安全性能符合国家安全技术规范的基本要求。 注：具体见国家质检总局《锅炉安装改造单位监督管理规则》、《压力管道安装单位资格认可实施细则》、《机电类特种设备安装改造维修许可规则 (试行) 》( 二 ) 、申请材料准备 申请单位持以下申请材料 , 邮寄或报送山东省质量技术监督局一楼特种设备行政审批窗口: 1 、《特种设备安装改造维修许可申请书》4份 ; 2、申请单位情况介绍（申请报告）1份 ; 3、申请单位法人营业执照复印件1份； 4、申请单位法人组织机构代码证书复印件1份； 5、申请单位已获得的认证或认可证书复印件1份 ; 6、申请单位《质量管理手册》1份 ; 7、其他必要的补充资料（委托检验、检测协议）1份。 换证单位还需提交 : 1、取证以来的工作总结 ; 2、质量事故处理情况； 3、原《特种设备安装改造维修许可证》复印件。 注：申请书到山东省质监局网站https://www.wendangku.net/doc/242769655.html,下载（https://www.wendangku.net/doc/242769655.html,→政务大厅→特种设备行政管理→专用申请书表格选择《特种设备安装改造维修许可申请书》下载）。 （三）、受理 1、凡属下列情况之一的不予受理： (1) 申请材料不全或不能达到规定的; (2) 申请材料不属实并且不能达到规定的; (3) 提出本次申请前 , 两年内曾出现违反规定情况的; (4) 处于对办理《安装许可证》有不利影响的法律诉讼等司法纠纷或正在接受有关司法限制与处罚的; (5)从事相关特种设备型式试验、监督检验、定期检验或评审工作的。 2、凡不属于上述情况的 , 省质监局特种设备处予以受理，并将签署受理意见的《特种设备制造许可申请书》（2份）返还申请单位（邮寄或由行政审批窗口通知企业领取）。

日常维修保养工作流程精编版

日常维修保养工作流程 精编版 MQS system office room 【MQS16H-TTMS2A-MQSS8Q8-MQSH16898】

维修部工作流程 一．维修保养流程 1.维修保养人员根据《公司规章制度》及每月维修保障工作计 划执行日常维修保养工作。 2.在日常巡查中发现设备、设施故障，能解决的问题及时解 决。未能解决的问题做好临时处理并详细记录，上报行政 部。 3.行政部下发维修单，安排维修人员进行维修（如内部无法完 成，可申请外援）。 4.维修人员完成维修工作后，向行政部反馈维修结果（单）。 并由行政部及所属维修部门签字确认。 5.行政部及维修部门需抽样检查，以保证维修质量。 二．各部门维修工作流程 1.各部门报修（填写维修服务单，包括具体维修内容、时间、 地点等信息）。 2.各部门填写完之后上报行政部，由部门主管签字确认维修。 3.如有更换配件及其他相关费用，维修部填写维修所需材料 单，经行政部与所属维修部门确认签字认可，方可维修。 4.维修人员维修完毕后，填写维修反馈单，注明维修质量及时 间并由所属维修部门主管签字确认。 5.维修部将所有维修服务内容记录存档。 6.维修部需每月制定维修工作计划交行政部。

三．维修原则 1.凡涉及安全事故，安全隐患，对公司有重大影响的维修，必 须第一时间报修，其他普通维修推后（如果本单位维修人员无法完成，可申请聘请外援）。 2.普通维修，按报修时间先后顺序依次进行。除工作量较大， 维修日程已排满，必须推后的维修以外，或无特殊情况及材料不到位的情况下，一般工期不超过一个工作日。 3.因公司个人认为损坏而造成的维修，需按照具体情况追究相 关责任人相应赔偿。

汽车修理厂的业务工作流程

汽车修理厂的业务工作流程 汽车修理厂业务接待工作是业务工作的一个重要组成部分，它包括业务接待工作程序，内容解说，工作内容与要求，(即工作内容规定)。 (一)业务接待工作程序 业务接待工作从内容上分为两个部分:迎接客户送修程序与恭送客户离厂程序(详见业务接待工作程序图)。工作程序具体内容如下: 1、接待室接待前来公司送修的客户。 2、受理业务:询问客户来意与要求;技术诊断;报价，决定是否进厂，或预约维修或诊断报价;送客户离厂。 3、将接修车清送入车间，办理交车手续。 4、维修期间，维修增项意见征询与处理:征询客户意见、与车间交换工作意见。 5、将竣工车从车间接出:检查车辆外观技术状况及有关随车物品。 6、通知客户接车，准备客户接车资料。 7、业务厅接待前来公司取车的客户，引导客户视检竣工车，汇报情况，办理结算手续、恭送客户离厂。 8、对客户跟踪服务。 (二)业务接待工作内容规定 1、接待前来公司送修或咨询业务的客户 工作内容: (1)见到客户驾车驶进公司大门，立即起身，带上工作用具(笔与接修单)走到客户车辆驾驶室边门一侧向客户致意(微笑点头):当客户走出车门或放下车窗后，应先主动向客户问好，表示欢迎(一般讲“欢迎光临～”)。同时作简短自我介绍。

(2)如客户车辆未停在本公司规定的接待车位，应礼貌引导客户把车停放到位。 (3)简短问明来意，如属简单咨询，可当场答复，然后礼貌地送客户出门并致意(一般讲“请走好”、“欢迎再来”)‘如属需诊断、报价或进厂维修的应征得客户同意后进接待厅从空商洽;或让客户先到接待厅休息，我方工作人员检测诊断后，再与客户商洽。情况简单的或客户要求当场真写维修单或预约单的，应按客户要求办理手续。 (4)如属新客户、应主动向其简单介绍我公司维修服务的内容和程序。(5)如属维修预约、应尽快 问明情况与要求，填写“维修单预约单”，并呈交客户;同时礼貌告之客户:请记住预约时间。工作要求:接待人员要文明礼貌，仪表大方整洁、主动热情，要让客户有“宾至如归”的第一印象。客户在客厅坐下等候时，应主动倒茶，并示意“请用茶”，以表示我待客礼貌诚忱。 2、业务答询与诊断 工作内容:在客户提出维修养护方面诉求时，我方接待人员应细心专注聆听，然后以专业人员的态度通俗的语言回答客户的问题。在客户车辆需作技术诊断才能作维修决定时，应先征得客房同意，然后我方人员开始技术诊断。接待人员对技术问题有疑难时，应立即通知技术部专职技术员迅速到接待车位予以协助，以尽快完成技术诊断。技术诊断完成后应立即打印或填写诊断书，应明确车辆故障或问题所在然后把诊断情况和维修建议告诉客户，同时，把检测诊断单呈交客户，让客户进一步了解自己的车况。 工作要求:在这一环节，我方接待人员要态度认真细致，善于倾听，善于专业引导:在检测诊断时，动作要熟练，诊断要明确，要显示我公司技术上的优越性、权威性。 3、业务洽谈

旧城改造流程(最新修改)

旧城改造流程 一、前期工作阶段（121日） （一）项目立项及前期调查（54日） （二）编制房屋征收计划（21日） （三）提请启动征收（46日）(土地熟化人报名阶段) 启动征收 （四）房屋调查摸底（32日）（此项可在前期一、二、三工作阶段前进行） 城区向市城乡建委 申请纳入旧城改造 计划。 （7日） 市城乡建委对申报材料审查，并召集国土、规划、工信委、城区进行论证，报市人民政府审定。（15日） 市城乡建委向市规划局申请项目调查蓝线，向城区政府出具前期调查委托。（15日） 市城乡建委根据前期调查情况向规划、国土申请项目符合城市建设、土地利用规划的相关文件。（10日） 城区政府完成项目前期调查、征收概算并报市城乡建委审核。（14日） 城区征收办编写本区房屋征收计划、项目报市 征收办。 （7日） 市征收办编写全市房屋征收计划、项目报市城乡建委。（7日） 市城乡建委会同有关部门 拟定房屋征收计划和项目报市政府审批。（7日） 市城乡建委决定是否启动征收。（1日） 市城乡建委发布征收预 公告并通知暂停办理相关手续。（30日） 不启动征收退回资料。 城区政府开展房屋调查摸底工作。 （7日） 城区政府征收办将调查摸底情况进行整理后，送市征收办。（3日） 市征收办将调 查摸底情况报市城乡建委。（7日） 城区政府组织有关部门对未登记的建筑物进行认定处理。（1日） 项目公司向城区政府征收办提交资料提请启动房屋征收（1日） 城区征收办组织核查门牌，出具初步审查意见报市征收办。（7日） 市征收办审查资料，出具审查意见报市城乡建委。（7日）

发布征收预公告与征 收补偿方案（初稿）公示 二、征收决定阶段（89日） （一）、拟定征收方案、征收意见、发布征收公告（89日）（土地熟化人资格确定） 三、征收实施准备阶段（31日） （一）征收工作的委托（2日） （二）选择评估机构（22日） 1、协商决定 城区政府将处理意见 反馈市城乡建委。 （7日） 市城乡建委将房屋调查结果向被征收人公布。 （7日） 城区政府委托评估机构进行分类评估（可在前期调查阶段完成）。（1日） 城区征收办拟订补偿方案. （7日）（可提前进行） 市征收办初步审查征收补偿方案。 （7日） 市城乡建委提请市政府组织有关部门论证征收补偿方案。（7日） 公布征收补偿方案征求公众意见。 （15日） 城区政府征收办收集整理公众意见 （7日） 市城乡建委组织市征收办、城区征收办修改方案 （1日） 城区进行社会风险评估，并出具评估报告。 （7日） 市城乡建委报市政府审定补偿方案。（7日） 市政府作出征收决定和发布房屋征收公告。（30日） 市城乡建委起草委托书。 （1日） 城区与市城乡建委签订征收工作委托书。（1日） 城区征收办公示项目情况，邀请评估机构报 评估机构向城区征收办城区征收办公布报 名情况，并告知被征收人协商选定评估城区征收办公布选定评 估机构的结果，并书面告知被选中的评估机

旧城改造工作流程

旧城改造工作流程 旧城改造工作流程 一、前期准备阶段（时间：一个月） （一）旧城改造办公室（以下简称旧改办）前往地块现场勘查，确定是否符合旧改的条件；如需进行危房鉴定，报区危指办申请危房鉴定。 （二）街道办对将要改造的地块进行入户摸底调查，确定地块的搬迁户数及面积，并征求拟被搬迁范围内的单位和住户意见（需90%以上同意）。街道办将摸底调查情况整理后报区旧改办。 （三）投资方与旧改办签订旧城改造投资整理协议。 （四）区旧改办向区政府提交旧城改造申请，获得区政府同意将地块纳入旧城改造的批复文件。 二、搬迁实施阶段（时间：五个月） （一）投资方与区旧改办签订委托搬迁工作协议，明确搬迁过程中双方的责权利关系。 （二）投资方、旧改办、银行共同签订资金监管协议。 （三）旧改办依照法定程序确定搬迁代办公司 （四）由区旧改办编制搬迁维稳评估报告，街道办编制搬迁维稳方案，投资方按照搬迁评估维稳风险等级向区财政缴纳维稳基金。 （五）区旧改办、投资方和搬迁代办公司共同拟定搬迁补赔偿安置方案。 （六）召开搬迁动员大会，由住户代表在大会现场抽取评估公司，邀请公证人员做现场公证。 （七）若搬迁户对房屋实际面积和权证面积存在异议，搬迁户可提出申请，旧改办组织测绘单位对搬迁房屋实际面积进行测量。 （八）在评估公司出具拟搬迁房屋评估价格后，区旧改办和投资方共同明确搬迁安置方案。 （九）将旧城改造批复、搬迁公告、安置方案、补赔偿安置协议（空表）、评估报告等在搬迁现场公示上墙。 （十）带方案进行模拟搬迁，入户签订模拟搬迁安置协议。若在模拟搬迁期限（64户通常为2个月）内，签约率达到100%，则所签模拟搬迁安置协议正

深圳旧城改造流程

深圳旧城改造程序 本程序中提及的《城市更新办法实施细则》为征求意见稿，下列程序供大家参考。由有改造意向的各社区居委会向所在街 道办申报城中村改造意向(参见城市更新办法实施细则四十四条) 由街道办向规划、国土部门查询收集相关资料，纳入城市 更新年度计划的更新单元，在编制更新单元规划之前，需完成 更新单元范围内土地及房屋的确权、登记手续。参见拆除重建 类城市更新项目操作基本程序和《市规划国土委城市更新项目 用地审查操作规程》申报城市更新单元规划制定计划的，计划 申报主体须按照城市更新单元规划制定计划申报指引进行申报，并提供相关材料。（参见《深圳市城市更新单元规划制定计划 申报指引》） 计划申报主体向区城市更新主管部门申报单元规划制定计 划（参见城市更新办法实施细则五十条）区政府（管委会）向市规划国土委管理局申报纳入城市更新年度计划。（参见《关 于开展年城市更新年度计划申报工作的通知》） 市规划国土拟订城市更新年度计划草案,公示报市政府常 务会议审批（参见《关于试行拆除重建类城市更新项目操作基 本程序的通知》）

城市更新单元纳入单元规划制定计划后，由区政府（管委会）城市更新主管部门组织原计划申报单位拟订城市更新单元规划草案，立即开展城市更新单元范围内拟拆除重建区域土地的清理和城市更新单元规划的编制与报批工作。（参见《关于试行拆除重建类城市更新项目操作基本程序的通知》和《深圳市城市更新办法实施细则》） 市规划规划国土委管理局受理审批（参见《城市更新单元规划审批操作规则（试行））市更新单元范围内拆除重建区域的建筑物清理完成后，项目拆除重建区域内只有单一权利主体的，可直接申请确认实施主体资格；存在多个权利主体将房地产的相关权益移转到同一单位后，可由该单位申请确认实施主体资格。（参见城市更新办法实施细则六十一条和《关于拆除重建类城市更新项目实施主体确认工作的通知》）和《拆除重建类城市更新项目操作基本程序》） 区城市更新主管部门应当在收到申请后10个工作日内完成对相关申请材料的核查。区城市更新主管部门应当在公示结束后10个工作日内完成公示意见的处理。与申请人签订项目实施监管协议，向申请人核发实施主体确认文件。实施主体确认文件应当抄送市规划国土部门及相关单位。（参见城市更新办法实施细则六十七条和《关于拆除重建类城市更新项目实施主体确认工作的通知》）