住院患者对护理服务工作评价反馈表

住院患者对护理服务工作评价反馈表

您所住的科室是：

1.在您入院时护士是否及时热情地接待并安排床位，是否介绍病人须知及告知书内容

□及时□不及时□热情□不热情□介绍□不介绍□让自己看并签字

2.在您入院时护士是否依病情给您送一杯水

□病情允许□病情不允许□已送□未送

3.护士每天下病房是否作自我介绍，您是否知道由哪位护士负责

□介绍□不介绍□知道□不知道

4.护士在为您治疗护理时是否教您的名字，是否告知其目的，所用的药名及作用等

□叫□不叫□告知□不告知

5.每天护士是否给您发一日一清单，您签字了吗？

□发放□有时发放□不发放□签字□有时签字□不签字

6.当您做一些检查时是否推车，有护士陪同吗？

□是□否□有□没有

7.每天护士到病房整理床单位几次？是采用湿式扫床法吗？

（）次□是□不是□基本不扫床

8.您在住院期间安置引流管了吗？引流液由谁倾倒？

□安置□未安置□家属倾倒□护士倾倒

9.您在住院期间护士给您讲没讲与疾病相关的知识及饮食、活动方面的知识、理解了吗？

□讲□有时讲□不讲□理解□不理解

10.您服的药物、护士发放是否及时，看您服药到口了吗？告知您所服药物的名称了吗？

□及时□不及时□找去才发□看服药道口□送完就走

11.您需要护士帮助时，护士是否做到热情、耐心、细心

□做到□未做到□视而不理

12.您的吸痰、鼻饲是否由护士做？对其操作满意吗？

□护士做□家属做□满意□不满意

13.您熟悉本科室的护士长吗？她经常到病房看您吗？

□熟悉□不熟悉□不认识□常来□不常来□不来

14.在您住院期间每天都擦床头桌吗？

□擦□不擦□有时擦

15.您住院期间，护士经常巡视病房吗？夜间怎么样？

白天：□经常巡视□不巡视夜间：□巡视□不巡视

16.您对该科护士的服务态度，服务质量是否满意？

服务态度：□满意□基本满意□不满意

服务质量：□满意□基本满意□不满意

17.您对该科的环境卫生满意吗？

□满意□基本满意□不满意

18.您在住院期间护士为您做治疗护理时发生过过失吗？若发生过请填下来：

□发生过□未发生过

19.护士对外来闲杂人员是否阻拦？

□是□否

20.当您病情变化时，护士是否立即到场，对其采取的措施满意吗？

□立即到□未到□满意□不满意

21.您在住院期间静脉输液需要更换时是找护士还是护士主动来？

□找护士□主动来□按呼叫器及时来□按呼叫器不及时来

22.您认为本科最好的护士是：（）

您认为本科最差的护士是：（）

23.请您填写护理工作不足，便于改进我们以后的护理工作，力争达到让患者及家属满意。

不足之处：

患者姓名：联系方式：时间：

黑山县中医院护理部

住院患者对护理工作满意度调查表

住院患者对护理工作满意度调查表 被调查科室 __________ 满意度__________ 1、您在住院期间，知晓谁是您的责任护士吗？ 知晓10分不知晓5分 以下各个题目请您根据您的满意程度按照 1 —10分打分，10分是非常满意，7 分是满意，4分是不满意，1分是非常不满意，请您在相应栏内选择打分。 2、入院时，您对护士向您做的有关探视时间、陪住制度、饮食、医生查房时间 等方面的介绍的满意程度可以打多少分？10分7分4分1分 3、您对护士的技术操作（如输液、静脉采血、吸氧等方面）能打多少分？ 10分7分4分1分4、您卧床期间，护士为您提供的日常生活基本照护能打多少分？ 10分7分4分1分5、住院期间，您对护士向您介绍特殊检查、手术、用药等治疗的注意事项及相 应健康指导方面的满意程度打多少分？10分7分4分1分 6、护士定时巡视病房，观察您的病情变化等方面的满意程度可以打多少分？ 10分7分4分1分 7、当您呼叫护士或寻求护士帮助时，您对护士给予答复和帮助方面的满意程度 可以打多少分？10分7分4分1分8、在住院期间，您对护士的服务态度和对您的关心程度的满意程度可以打多 少分？10分7分4分1分9、住院期间，您对病室环境和床铺整洁情况的满意度可以打多少分？ 10分7分4分1分10、您对所接受护理服务的整体评价可以打多少分？ 10分7分4分1分11、_________________________________________________________________ 您

最满意的护士（可多选） _______________________________________________ 如果您还有其他意见或建议，请记录如下：

患者对护理工作满意度调查表

有色石城医院护理质量评价标准及计算方法

患者对护理工作满意度调查表 亲爱的病友： 您好！ 为了了解您对护理工作的评价及满意程度，现拟订一份调查表，请您在每项调查内容后面对应的评价选项上打√。此问卷采取不记名方式，非常感谢您对护理工作的协助和支持。 1、入院时，护士为您主动介绍病区环境、人员及相关设备的正确使用方法 A很满意B满意C尚可D不满意E未介绍 2、入院时，护士为您介绍发生紧急状况时，如何呼叫医护人员 A很满意B满意C尚可D不满意E未介绍 3、入院时，护士为您介绍各项安全注意事项（如禁用电器、禁烟、财物保管、安全铁道等） A很满意B满意C尚可D不满意E未介绍 4、护士主动向您说明所需医学检查、治疗及给药的注意事项 A很满意B满意C尚可D不满意E未说明 5、护士主动向您说明所患疾病相关知识、您的饮食特殊要求及注意事项 A很满意B满意C尚可D不满意E未说明 6、护士主动向您说明所患疾病的用药相关知识及注意事项 A很满意B满意C尚可D不满意E未说明 7、您所在病房环境是否安静、整洁 A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意 8、护士经常维持您床单元的干净、整洁 A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意 9、护士主动了解您的睡眠情况，并尽力帮助您解决睡眠问题 A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意 10、当您有疑问或困难时，护士愿意回答或帮助您设法解决 A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意 11、当您在病房需要帮助时，能及时找到护士 A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意 12、在为您进行治疗或护理时，护士能主动为您提供适当的遮蔽 A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意 13、在您输液过程中，护士能经常巡视、使您放心 A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意 14、在您行动不便不能独立下床时，护士能主动协助您进行翻身、下床等活动 A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意 15、若您是鼻饲患者，护士掌握您的进食情况，并在您需要时，能给予协助 A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意 16、护士观察并协助您保持口腔及身体的清洁（如：沐浴、擦身、清除分泌物及排泄物） A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意 17、在您手术前后，护士能为您或您的家属提供健康指导（如饮食、休息、运动、药物使用、深呼 吸咳嗽等注意事项） A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意 18、在您住院期间，护士经常保持亲切、热情的态度 A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意 19、在您住院期间，护士主动征求并尊重你您的意见 A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意 20、在您住院期间，您对本病区护理工作的总体评价 A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意

住院患者对护理服务工作评价反馈表

住院患者对护理服务工作评价反馈表 您所住的科室是： 1.在您入院时护士是否及时热情地接待并安排床位，是否介绍病人须知及告知书内容 □及时□不及时□热情□不热情□介绍□不介绍□让自己看并签字 2.在您入院时护士是否依病情给您送一杯水 □病情允许□病情不允许□已送□未送 3.护士每天下病房是否作自我介绍，您是否知道由哪位护士负责 □介绍□不介绍□知道□不知道 4.护士在为您治疗护理时是否教您的名字，是否告知其目的，所用的药名及作用等 □叫□不叫□告知□不告知 5.每天护士是否给您发一日一清单，您签字了吗？ □发放□有时发放□不发放□签字□有时签字□不签字 6.当您做一些检查时是否推车，有护士陪同吗？ □是□否□有□没有 7.每天护士到病房整理床单位几次？是采用湿式扫床法吗？ （）次□是□不是□基本不扫床 8.您在住院期间安置引流管了吗？引流液由谁倾倒？ □安置□未安置□家属倾倒□护士倾倒 9.您在住院期间护士给您讲没讲与疾病相关的知识及饮食、活动方面的知识、理解了吗？ □讲□有时讲□不讲□理解□不理解 10.您服的药物、护士发放是否及时，看您服药到口了吗？告知您所服药物的名称了吗？ □及时□不及时□找去才发□看服药道口□送完就走 11.您需要护士帮助时，护士是否做到热情、耐心、细心 □做到□未做到□视而不理 12.您的吸痰、鼻饲是否由护士做？对其操作满意吗？ □护士做□家属做□满意□不满意 13.您熟悉本科室的护士长吗？她经常到病房看您吗？ □熟悉□不熟悉□不认识□常来□不常来□不来

14.在您住院期间每天都擦床头桌吗？ □擦□不擦□有时擦 15.您住院期间，护士经常巡视病房吗？夜间怎么样？ 白天：□经常巡视□不巡视夜间：□巡视□不巡视 16.您对该科护士的服务态度，服务质量是否满意？ 服务态度：□满意□基本满意□不满意 服务质量：□满意□基本满意□不满意 17.您对该科的环境卫生满意吗？ □满意□基本满意□不满意 18.您在住院期间护士为您做治疗护理时发生过过失吗？若发生过请填下来： □发生过□未发生过 19.护士对外来闲杂人员是否阻拦？ □是□否 20.当您病情变化时，护士是否立即到场，对其采取的措施满意吗？ □立即到□未到□满意□不满意 21.您在住院期间静脉输液需要更换时是找护士还是护士主动来？ □找护士□主动来□按呼叫器及时来□按呼叫器不及时来 22.您认为本科最好的护士是：（） 您认为本科最差的护士是：（） 23.请您填写护理工作不足，便于改进我们以后的护理工作，力争达到让患者及家属满意。 不足之处： 患者姓名：联系方式：时间： 黑山县中医院护理部

设备售后服务协议书(标准版)

编号：HL202028608 设备售后服务协议书(标准版) The content of this contract is only a reference for both parties. You must read the listed terms carefully when using it. The content of the contract will be adjusted according to the actual situation of both parties and should not be directly applied. 甲方：_______________________ 乙方：_______________________ 签订日期：_____年____月_____日

设备售后服务协议书 甲方： 乙方： 双方本着“造福消费者，致富经营者”的经营理念，共同开拓市场。经友好协商，就“纳世源”纯水机系列产品在乙方销售区域内的售后服务达成以下协议： 一、甲方的责任与权利积极配合乙方开展售后服务维修工作，提供技术支持。 2、负责为乙方培训维修技术人员。 3、向乙方及时准确地提供新产品的维修技术资料。 4、甲方售后服务中心定期和不定期对乙方的服务质量和执行协议情况进行检查。 5、设立售后服务投诉电话，对乙方的售后服务进行全面的监督管理。 二、乙方的责任与权利必须严格执行甲方制定的售后服务管理制度。 2、必须设立“纳世源”系列产品售后服务机构，严格按照公司的相关标准配备足够数量的维修人员、设备及服务场地。 3、配备的维修人员必须持证挂牌上岗，统一着装，统一拭机毛巾，统一礼

临终关怀对护理工作的要求

临终关怀对护理工作的要求-教师教育论文 临终关怀对护理工作的要求 陈豫新 新疆博州中等职业技术学校833400 生与死的问题是人类最关注的问题，人生的意义和价值就蕴藏在生死之间。但在实际生活中，人们却往往是重生轻死、乐生恶死，或只谈生不谈死，只研究生不研究死。 近年来随着生命质量论的提出，全社会对人生的终点给予越来越多的关注，既要”优生”，又要”优逝”成为现代医学的热点。怎样才能善终优逝？”临终关怀运动”应运而生。让逝者舒适而无痛苦、安详而有尊严地走完人生之路，也就顺理成章地成为护理人员职责范围内的一项重要内容。 “临床关怀”一词诞生于英国，是一门以临终病人生理和心理及相关医学、护理，社会、伦理等问题为特征的新兴学科。是护理人员对临终病人身心诸方面全方位护理，以使患者解除生理上的痛苦，缓解心理上对死亡的恐惧、不安，协助其完成社会义务。同时也为死者家属提供一个较为理想的精神过渡期，达到让死者安然、生者无憾的目的。 1.实施临终关怀的意义 实施临终关怀具体工作的每个环节都蕴含着充实的道德意义，因此临终关怀的执行者--护理人员就应具备良好的道德素质，应从道德责任感出发，设身处地认识和理解临终病人的心境与需要，将一颗爱心毫无保留地倾注给临终病人及家属，让他们感受到人间的温暖、爱的力量。当一个人濒临死亡时，最渴望在精心的照料和亲人的依恋中走完人生。所以临终关怀护理的重要内容就是为病人及家属提

供一个共渡有限时间的温馨环境，在最后一刻看到自己的价值和意义，使其能”舒服死去”，达到逝者死而无憾，生者问心无愧的目的。 2.临终关怀对护理工作的要求 2.1 全面提高护士素质是做为临终关怀的根本途径 以人为本是做好护理工作的出发点和落脚点。社会文明的进步，医学科学的发展，新的医学模式的建立对护理工作提出了新的更高的要求，只有全面提高护士的素质，才能更有效地使护理工作更上一个新台阶，促进护理事业的不断发展。2.2 转变护理观点，变以病为中心为以人为中心 抛弃狭隘、落后的护理观念，把疾病与病人视为一个整体，把”生物学的病人”与”社会、心理的病人”视为一个整体，把病人与社会环境视为一个整体，把病人从入院到出院视为一个连续的整体。 2.3 树立正确的死亡观和高度的职业道德 要富有同情心、责任感，尊重病人、尊重生命，关心病人，乐于奉献。对病人的微小心愿高度重视，全力以赴满足病人生理要求，解除病人肉体痛苦。要让临终病人感受到不仅自己的家庭而且社会都在关心他、尊重他，他的生命是有意义和有价值的，因此使他安心地、无恐惧地告别人生。 2.4 对临终病人生物学治疗较困难，而心理护理占重要地位 因为死亡的降临使临终病人或紧张恐惧、悲痛欲绝，或愤怒忧虑、沉闷孤独，这些情绪精神上的变化，无疑会使病情雪上加霜，护理人员应根据病人不同阶段的心理特点，有针对性地进行心理治疗。 2.5 设立家庭化的临终关怀病房 临终关怀病房应具有明亮、宽大、安静、温暖、舒适等特点。病房内的设施和格

(完整word版)住院、转诊、转科服务流程管理.doc

住院、转诊、转科服务流程管理 一、入院、出院、转科、转院制度与流程规范 1. 入院: (1) 病人住院 ,须持有本院门诊或急诊医师签发收住院意见的门诊病历、住院卡 , 持有效证件、住院 押金及生活必需品到入院收费处办理入院手续 (患者或家属要保存好有关收据 )。接诊新入院病人的病房 护士将病人带到准备好的病床及用物的病房内。对急诊或危重(2) 病人 , 病房医护人员须立即做好抢救的一切准备工作。 (3)病人安置好后 ,医护人员应主动热情接待病人,向病人介绍住院规则和有关事项,并签字。 同时协助病人熟悉环境, 主动了解病情和病人的心理状态、生活习惯等,及时测体温、脉搏、呼吸、血压、体重等。 (4) 护送危重病人入院时应保证安全、注意保暖、输液病人或用氧者要防止途中中断 ,对外伤骨折病人注意保持体位,尽量减少病人的痛苦。 (5) 病人入院后护士应及时通知负责医师检查病人,及时执行医嘱 , 制定整体护理计划。 2.转科 :( 附院内病人转科交接记录单) (1) 病人因病情需要转科 ,须经主管医生向相关科室发出会诊申请,会诊后决定转入后 ,原主管医师开出病人转科医嘱。 (2) 责任护士根据医嘱与转入科室联系,完成本病区应实施的诊疗护理措施及护理文件书写 , 并通知病人 /家属做好转科准备。 (3) 护士核对长期、临时医嘱 , 结算病人在本病区所用的药物及治疗费用, 注销各种诊疗卡(床头卡、治疗卡、给药卡等)。 (4)责任护士征求病人对本科室的工作意见,并协助病人整理物品 , 清点被服 , 与转入科室护 士交接病历及药物后 , 携带病历、药物护送病人至转入病区。(5) 责任护士与转入科室的护士交 接病历及药物 ,待转入科室接收病历并安置好病人 ,双方在床边交接病人的病情及护理情况后方可离 开。 3.出院 : (1)患者出院 ,须由经治医师下出院医嘱 ,经上级医师或科主任同意 ,方可办出院手续。办理出院手续 可在下发医嘱的当天下午或第二天办理。 (2) 患者出院前 ,由责任护士及经治医师告知出院后注意事项 ,包括 :目前的病情;药物的剂量、作用、副作用;饮食 ;活动 ;复诊时间 ;预约等。 (3) 病人出院时 ,应交清公物 ,办理医疗费用结算手续并领取出院带药后方能出院。在办理出院 手续时患者要认真核对清单, 发现问题及时与护士联系解决。 (4) 责任护士主动征求患者对医疗、护理等各方面的意见及建议,指导病人填写满意度调查表, 并协助整理物品。 4.转院 (一 )转院 : (1)我院因限于技术和设备条件,无法诊治的病人 ,在病情允许的情况下 ,由经管主治提出 ,分管 上级医师和科主任同意,上报医务科或总值班,并由相关部门与转入医院联系或请会诊,征得对方 同意后方可转院。 (2)转院时须同时办好费用结算,有关手续与出院相同。 (3)转院必须严格掌握指征 ,转送途中有加重病情导致生命危险者,应暂留院处理 ,待病稳定后 转院。重症病人转院 ,病人家属应解决好有关护送问题 ,必要时应由转出科室派医护人员护送 ,并与被转医院 有关人员做好交接手续。

设备售后服务协议书(正式版)

YOUR LOGO 如有logo可在此插入合同书—CONTRACT TEMPLATE— 精诚合作携手共赢 Sincere Cooperation And Win-Win Cooperation

设备售后服务协议书(正式版) The Purpose Of This Document Is T o Clarify The Civil Relationship Between The Parties Or Both Parties. After Reaching An Agreement Through Mutual Consultation, This Document Is Hereby Prepared 注意事项：此协议书文件主要为明确当事人或当事双方之间的民事关系，同时保障各自的合法权益，经共同协商达成一致意见后特此编制，文件下载即可修改，可根据实际情况套用。 甲方： 乙方： 双方本着“造福消费者，致富经营者”的经营理念，共同开拓市场。经友好协商，就“纳世源”纯水机系列产品在乙方销售区域内的售后服务达成以下协议： 一、甲方的责任与权利积极配合乙方开展售后服务维修工作，提供技术支持。 2、负责为乙方培训维修技术人员。 3、向乙方及时准确地提供新产品的维修技术资料。 4、甲方售后服务中心定期和不定期对乙方的服务质量和执行协议情况进行检查。

5、设立售后服务投诉电话，对乙方的售后服务进行全面的监督管理。 二、乙方的责任与权利必须严格执行甲方制定的售后服务管理制度。 2、必须设立“纳世源”系列产品售后服务机构，严格按照公司的相关标准配备足够数量的维修人员、设备及服务场地。 3、配备的维修人员必须持证挂牌上岗，统一着装，统一拭机毛巾，统一礼貌用语，不得随便接受客户的礼物。 4、售后服务质量保证卡在出售产品时给客户作为销售依据。必须统一填写，提供维修服务后由客户签字。 5、当客户购买产品时要及时填写保修卡，每销售一台产品都应该有客户档案及时跟踪记录，为所在辖区内“纳世源”系列产品提供售前、售中、售后服务，不得以任何借口推委，必须为用户提供上门服务，做

住院病人对护士工作满意度调查

2013年第三季度住院病人 对护士工作满意度调查结果分析 为提供优质的护理服务，帮助护理人员及时发现工作的不足，更好的改进工作，九月中旬，护理部抽取个别科室对住院病人对护士工作满意度展开调查，调查项目主要包括对护理工作整体印象、护理人员操作技术水平、专科疾病健康宣教等十二个，评价结果分为满意、基本满意、不满意三个等级。 一、调查结果 本次共发放问卷200份，收回191份，有效问卷191份。整体满意度为93.02%，具体结果如图1.在十二项调查结果中满意度较高的为病区护理工作整体印象、提出问题时护士是否耐心解答、护士与患者交流是否态度热情、用语文明三项，满意度均为94.24%；而满意度较低的为护士操作技术、病房环境是否满意两项，均为90.05%。具体结果如图2 。

图1 2013年第三季度住院病人对护理工作满意度调查结果 图2 2013年第三季度住院病人对护理工作满意度调查各项目结果分析 二、原因分析 由图2可以看出护士操作技术、病房环境是否满意两项明显低于其他项目满意度，护理部深入科室与临床护理人员进行交流，得出主要原因如下: 1、院内低年资护士数量较多,缺少丰富的临床经验，患者缺乏信任。 2、临床护理人员与床位数比例较低，护理工作琐碎繁多，护士压力大。 3、患者家属、探视人员多，难于管理。 三、整改措施 1、护理部加强新入院人员岗前理论知识及20项技术操作培训。

理论知识集中培训为期两周，操作培训分批分科为期四周，力求人人合格。 2、护理部对全院千余名护理人员实施分层级管理，针对不同资历共分N0、N1、N2、N3四个层级，严格培训，严格考核，严格晋阶晋档。 3、护士长加强科室护理人员培训，加强患者陪人、探视管理制度，加强保洁人员工作监督。

住院、转诊、转科服务流程管理 检查表

新泰市第二人民医院入院、出院、转诊、转科服务流程管理检查表 检查项目检查要点和分值检查方法实际得分扣分项目整改意见 工作制度和服务标准1、医院对患者入院、出院、转院、 转科有明确的制度与工作程序， 流程合理，标准规范。 2、相关专业人员均能够知晓及遵 循，有保持病人信息交接的流程。 1、查阅资料。未建立制度扣 分，未执行扣分。 2、现场提问考核医护人员各 1名，未掌握每人扣分。 特殊患者入院手续办理1、为急诊患者入院制定合理、便 捷的收入院制度与程序。 2、对危重患者需要入院治疗者应 当在积极抢救同时迅速办理入院 手续，确保救治。 1、查阅资料，调查了解急诊 入院的患者2名。 2、查阅危重患者入院的门急 诊病历和住院病历。 每项不合格扣分。 转诊、转科服务管理1、对转诊、转科患者要做到有医 务人员当面交接。 2、相关科室和医护人员要及时传 递患者病历及相关信息，为患者 提供连续医疗服务。 1、调查转诊、转科患者各1 名当面交接落实情况。 2、查看当天转科患者1名的 病历及相关信息是否及时传 递。每项不合格扣分。 办理入院、出院程序1、患者入院有人引导，并根据患 方需要协助办理住院手续。 2、采取多种措施方便患者办理出 院手续，如节假日结算、护士转 病历待出院处办理完成后通知患 方、床边结算等。 1、询问住院患者5名了解落 实情况。 2、询问患者、并现场观看办 理出院手续的方便程度。 每项不合格扣分。

检查项目检查要点和分值检查方法实际得分扣分项目整改意见 出院患者健康教育指导和随访1、科室为出院患者出具健康教育 和出院后医疗、护理、康复指导 的资料。 2、对需要随访的患者应当有联系 方式和随访记录。 1、查看病历和患者拿到的出 院小结。 2、查阅资料和记录。 每项不合格扣分。 住院患者的诊疗措施1、为住院患者制定具体、可行的 诊疗计划，并记录在住院病历中。 2、诊疗计划包括适宜的临床检 查，正确的临床诊断，规范的药 物使用，重点包括抗菌药物、肠 道外营养、激素类药物、血液制 剂和肿瘤化学等特殊药物的使 用。 3、进行有创检查前，向患者充分 说明，征得患者同意并签字认可。 4、根据病情及检查结果调整诊疗 计划,并在病程记录中记录调整 原因。 1、查制度及相应书写规定。 2、抽查5份运行病历。 每项不合格扣分。

售后服务信息反馈单

售后服务信息反馈单--A(客户确认) YD/QR032-A 公司留存 该单备档: 售后服务部 注：验收负责人签字处必须由客户负责人亲自签字，严禁调试人员自己填写或是找人代签，否则由此产生的经济纠纷和法律责任，由调试人员承担。 项目名称 客户信息 姓名： 电话： 地点： 售后服务任务 售后经理签字： 时间： 预计工作时间 服务内容 （工作内容及遗留问题） 本公司服务人员签名： 时间： 以下用户签字确认 1．是否完成了用户要求的工作？ □是 □否（注明： ） 2．完成的效果： □很好 □好 □一般 □不太满意 3．售后服务人员工作效率： □高 □一般 □低 4．售后服务人员工作态度： □良好 □一般 □较差 5．是否对用户作了必要的培训： □是 □没有 6．服务人员到离现场时间： 年 月 日到达 年 月 日离开 7．客户负责人验收确认及意见建议： 单位名称盖章： 验收负责人（签字）： 电话： 时间：

售后服务信息反馈单--B （公司考核） YD/QR032-B 公司留存 该单备档: 售后服务部 注：除“销售信息”外其余项目为必填。要把从出差开始到售后完成情况详细填写，作为报销和考核依据，客户确认部分必须由客户负责人签字及加盖公章，否则不予报销差旅费。此表也作为售后人员工作考核依据。 项目名称 服务时间 自 年 月 日 至 年 月 日 共计： 天 本次服务费用 本公司产品 型号、数量 现场调试投运 □没有 □是 投运日期： 用户反映的情况 现场查到情况 处理办法、过程、 结果（若有返修情况必须注明产品编号）概述 遗留问题及 拟解决方案 销售信息 是、否有后续项目： 联系人： 电话： 填表人部门 售后人员签字： 日期： 公 司 批 阅 部门经理意见 签名： 日期： 公司领导审批 签名： 日期：

售后问题反馈表

美的净水售后问题反馈表 1.在本月销售净水产品中，请写出热门机型并分析其优劣势 2.分析美的净水产品质量、包括价格等层面的优劣势 3.您认为分中心或经销商应加强开展对哪些层面的培训（□企业文化□产品知识□沟通技巧□竞品分析□技术维修□服务流程□服务营销经验分享）其他______________ 4.你认为如何能够更好地推动服务营销工作的开展（包括分中心及经销商给予的激励和负激励）__________________________________________________________________ 5.在培训方面，你有哪些比较好的建议？__________________________________ 6.本月你在售后工作中遇到哪些问题？_________________________________ 7.你目前工作中最大的困惑是什么？___________________________________ 8.你觉得售后服务的重要性体现在哪方面？_________________________ 9.站在实际角度想如何做才能有效提高售后服务工作？_______________________ _______________________________________________________________________ 10.在服务过程中，是否应该建立起一套对潜在用户数据信息收集的机制________ 11.配件方面有哪些需求______________________________________________ 12.在本月工作中，你最需要解决的问题是？ ____________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ 13.需整顿和调整售后服务方面哪些较突出的问题？ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________

(完整word版)住院患者对优质护理服务工作满意度调查表

住院患者对护理工作满意度调查表 单位：调查时间：调查科室：护理级别：分数：1、入院时，护士为您主动介绍病区环境、人员及相关设备的正确使用方法。 □非常满意□基本满意□不满意 2、入院时，护士为您介绍各项安全注意事项（如禁用电器、禁烟、财物保管、 安全铁道等）。 □非常满意□基本满意□不满意 3、您对所在病房环境(安静、整洁、舒适、温馨、安全)是否满意?。 □非常满意□基本满意□不满意 4、您对责任护士的评价： □非常满意□基本满意□不满意 5、护士主动向您说明所需医学检查、治疗及给药的注意事项。 □非常满意□基本满意□不满意 6、护士主动向您说明所患疾病饮食要求及对您进行饮食指导。 □非常满意□基本满意□不满意 7、护士主动向您说明所患疾病的用药相关知识及注意事项。 □非常满意□基本满意□不满意 8、您的护理级别是： □特级护理□一级护理□二级护理□三级护理 9、护士巡视病房时间： □30分钟□1小时□2小时□不确定 10、在为您进行治疗或护理时，护士能保护您的隐私并主动为您提供适当的 遮蔽。 □非常满意□基本满意□不满意 11、护士为您注射、操作前，会告知您操作项目、药物信息及注意事项： □非常满意□基本满意□不满意 12、护士在为您操作前，是否认真执行查对制度。会通过以下哪些方法确认 您的身份：（可多选） □床号□姓名□年龄□扫描腕带□查看床头（床尾）牌 □看腕带 确认的方式：□提问回答式（您是XXX吗？） □问询确认式（请问您叫什么名字？） 13、在您输液过程中，护士能经常巡视、主动更换液体，使您放心。 □非常满意□基本满意□不满意 14、在您行动不便不能独立下床时，护士能主动协助您进行翻身、下床等活 动。 □非常满意□基本满意□不满意 15、在您手术前后，护士能为您或您的家属提供健康指导（如饮食、休息、

住院病人对护理工作满意度调查表

坊市人民医院 住院病人对护理工作满意度调查表（需讨论） 尊敬的病友和家属：您好！ 感谢您对我院的信任及护理工作的支持，为保证您在住院期间得到更好的治疗和护理，诚恳征求您的意见，以便更好地改进我们的工作，提高护理服务质量。请您将住院期间对护理工作情况实事求是地进行评价。并在对应的选项上打“ V”。谢谢您的合作，祝您早日康复！ 科室： 年月日

注：1、住院时间3天内的患者、陪床时间短及探视人员不发放调查表。 2、住院病人不涉及的调查项目（如出院指导、手术等）不予填写。 根据临床护士提出的意见及建议，进一步完善下列工作： 1、住院患者满意调查表的设计由原三级量表改为五级量表很满意、满意、一 般、不满意、很不满意 1、住院患者满意调查表的设计由原三级量表改为五级量表 很满意、满意、一般、不满意、很不满意 五级量表的计算办法： 以调查项目20项为例，按百分比计算，每项分值5分 很满意5分、满意4分、一般3分、不满意2分、很不满意1分 很满意5分、满意5分、一般3分、不满意2分、很不满意0分 2、问卷发放：满意度与科室工作量（护患比、床位利用率）挂钩 ①床位利用率：如果床位利用率超过100%可适当加分可否上调

2%或5%,如果床位利用率低于70%或80%可否下调2%或5% ? o ②按住院人数比例发放：按科室住院病人的25%比例发放调查表如住院病人40 人发10份；60人发放15份，以此类推（体现相对公平）？ ③按基数发放：基数为10份；25人以下发放10份；26-44人发放15份；45 人以上发放20份。？ 希望护士长提出更好建议和意见，利于今后工作更好顺利的进行。

我对护理工作的理解

我对护理的理解 1 护士的仪表仪表是指人的衣着、姿态与风度，美的仪表常给人以亲切、端庄、纯洁的印象。 1.1 护士洁白整洁的工作服、工作帽，不仅起着预防、隔离作用，还代表着护士的尊严和责任。因此，护士服装穿着是有严格规定的。如：护士服装扣要扣好，裙边不能露在白色工作服外面等，如戴燕式帽时，要求发型大方、保持头发整洁梳理，上班时不能戴任何饰品，可着淡妆，这种淡妆是从病人需要出发和医院淡淡、素雅的整体色调相吻合，以展示当今护士整体素质及美感。 1.2 护士的姿态护士的基本姿态应该是文雅、健康、有朝气，其一举一动、一言一行都要体现稳重、准确、轻柔和敏捷，在进行交班、开会时都应严肃认真，站有站姿，坐有坐相，落落大方，处处得体。护士的表情是护士的仪表，行为举止在面部的集中表现对病人心理影响最大。护士的表情亲切、自然、特别是微笑服务，可使受疾病折磨的患者有着平静、友善、幸福愉快和安全感，使病人感到人间真情，生活的美好，积极配合治疗，有助康复。护士的表情还应与环境、场所相一致，否则会产生相反的效果，如病人在痛苦的情况下，护士仍在“微笑”是缺乏同情心的表现，会引起病人反感，很难取得病人信任。 2 护士的品德修养护士的道德修养、道德信念与道德品质，影响并决定着护士对待护理工作及病人的根本态度，影响和制约着护士的行为和工作质量。因此，护士修养的目的在于树立正确的世界观、人生观、价值观、在平凡的工作中不断提高精神精界，完善自我。 2.1 护士情感与情操 2.1.1 情感是人们内心世界的反映，护士的情感由于护士的工作与工作对象及内容，决定护士的情感有职业的特殊性。护士面对的是疾病缠身，身心处于痛苦状态的病人，有时甚至亲朋好友都表现出厌烦的情绪，但作为护士，却要带着关心、爱护、体贴的情感去为病人进行各种治疗及护理。护士本身也是人，有个人的喜怒哀乐。但护士的角色要求护士一旦上岗，就要学会控制自己的情感，急病人之所急，想病人之所想，不因自己的不愉快的情绪而影响病人的治疗及护理效果。 2.1.2 情感是人的一种深沉、稳定、高尚、复杂的情感，美好的情操是心灵的基? ；

转诊、转科工作分析

莱芜钢铁集团有限公司医院医务科 2012年转诊、转科分析 进入2012年以来，医院严格执行转诊、转科的相关工作制度，完善了关键流程（急诊、病房、手术室、ICU等）的患者识别措施，健全转科交接登记制度。特制定患者身份识别、转接与登记的相关制度。主要做好了以下几个方面的工作： 1.加强对各科室转科病人的管理，要求凡住院病人因病情需要转科者，经转入科会诊同意，并在会诊申请单上签署意见，转出科持会诊单联系好床位，方可转科。转入科应及时诊治或抢救转科病人，写好接收等记录，并通知住院处和营养科。 2.加强科室的协调配合。转入科对需转入病人应优先安排，及时转科。如急危重病人，转入科应尽快解决床位：如转科过程中有导致生命危险的可能，则应待病情稳定后，由转出科医师陪送至转入科，医务科加强了监督检查。 3.完善转科、转科工作流程。在原来的基础上，制定了新的转院、转科工作流程，要求转科前由经治医师开出转科医嘱，并写好转科记录，通知住院处，按联系的时间派人陪送到转入科，向值班人员交待患者病情、用药、静脉通路、皮肤等有关情况，并做好交接记录。

4.严格病人转院指征。要求各科室对转院的病人，必须邀请相关科室进行讨论，确实因医疗设备、技术水平等原因不能治疗的才给予转院，由医务科严格把关。2012年各类医保病人转诊下一步工作措施： 1.继续加强转诊、转院病人的管理，必要时，医务科可参与相应科室的讨论。 2.查看相关工作流程是否符合工作要求，对于出现的问题，进一步完善改进。 3．继续严把转院指征，所有的转院经医务科严格把关，各科室必须经过讨论之后，才能进行转院，对于不经讨论就给病人办理转院手续的一律不予批准。

(完整版)护理工作现存的问题原因分析及整改措施

护理工作现存的问题原因分析及整改措施 护理部对全院护理工作进行初步调查，发现现存的问题如下： 1、普遍护理人员不注重仪表，缺少文明礼貌。 2、个别护士未认真执行护理常规，存在对病人不负责任的现象。例：术前病人备皮不及时，术后病人铺床不到位。病情观察不细致。不巡视病房等等。 3、测量生命指征不认真，尤其是测量脉搏几乎不测。 4、打换药包和拆线包经常打错。 5、外科病人，手术病人有漏费现象 6、医嘱执行不及时，有漏签字。 7、技术操作欠熟练，操作者为省时省力忽略操作细节，违反操作流程，对患者解释不耐心，不全面。缺乏有效的护理沟通，缺乏工作热情，消极怠工，敷衍应对的态度。 8、工作不够细心，交接班不够详细，服务意识淡薄，缺乏主动服务的意识。 9、专业知识掌握不全面，对病情演变观察不到位，不能有效的对病人进行相关的指导和健康教育。 10、不认真执行无菌操作原则，个别护士操作不洗手，不戴口罩。 11、护理人员对抢救药品物品使用掌握不全面。

分析原因： 1、责任心不强，缺少敬业精神和慎独的态度。 2、缺少实事求是的工作作风，有虚假填写和应付差事的现象。 3、病区管理存在一定欠缺没规划，没规范。 4、护士缺乏法律意识，对护理交班的严肃性和重要性认识不足，缺乏自我保护意识。 5、部分护理人员对待遇不满意。 整改措施： 1、加强护理人员的素质教育和培训，逐步提高专业技术水平。 2、建立科室技术考核制度，加强学习和培训各项护理流程和应急预案。 3、指导护理人员日常工作的中加强与患者及家属的交流，耐心解答患者的疑问，建立友好的护患关系。 4、严格拒绝事故和差错的发生，勤督促、勤检查，从而减少护患纠纷。 5、明确岗位责任制，定岗定位、各负其责，提高慎独能力。通过考核考试，提问的方法，来提高对抢救药品物品的各种仪器使用和注意事项的能力。 6、加强提高护理安全教育学习，树立以病人为中心，服务的理念，变被动服务为主动服务的思想。 7、制定护理绩效考核细则

产品的售后服务流程(doc 6页)

产品的售后服务流程(doc 6页)

1目的及适用范围 1.1为规范产品售后技术服务过程，体现以客 户价值为导向的公司理念，特制定本程序； 1.2本程序文件适用于侏罗纪公司产品售后技 术服务； 1.3本程序文件由侏罗纪公司制定，其 解释权及修改权属于； 1.4本程序文件从2003年月日起执 行； 2职责 2.1技术支持负责产品售后技术服务的总体进

程，同时负责售后技术服务记录备案、定 期统计信息反和客户馈； 2.2产品部在必要时在产品（副）总监的安排 支援技术支持部进行售后技术服务； 3产品售后服务流程 3.1技术支持部收到客户的技术支持的要求， 并受理相关要求； 3.2技术支持部对客户的技术支持要求进行分 析，判断是否有能力承担，若缺少能力， 上报产品（副）总监，由产品（副）总监 调配资源； 3.3在产品（副）总监的安排下，产品部派出 人员对客户实施售后服务，并将相关成果 和文档在技术支持部进行备案和在资源管 理部归档； 3.4若判断有足够能力承担技术支持，技术支 持部派出人员对客户实施售后服务，并将

相关成果和文档在技术支持部进行备案和 在资源管理部归档； 3.5技术支持部定期汇总售后服务信息反馈， 并反馈给相关部门（如产品部、市场部等）；4相关文件 4.1《受理售后技术服务的报告》 4.2《售后技术服务信息单》 4.3《备案说明》/《技术支持部备案表》 4.4《技术支持反馈表》 4.5《质量控制部存档》 受理技术支持请求的报告 受理部门：受理人： 填报时间：编号：

技术支持类型 产品/项目名称 客户名称 客户联系人 客户联系方式 技术支持请求内容 受理时间 附件 制表人： 技术支持服务信息单 技术支持实施部门：实施人： 填报时间：编号：

住院部护理工作职责

住院部各班护士工作职责 8--4（主）班工作职责 1、7:30到岗，着装整齐。 2、7:50参加晨操，晨会，与夜班进行公物交接（物品，药品，环境卫生，护理文书及各种 登记本）并签字，严格做到十不交不接原则 3、8:00参加科室晨会，认真听取夜班护士交班，核对一览卡，床头卡，整理核对留言板， 特殊情况做好记录。 4 参加夜班医，护床头交接班，病情与科室安全管理交接，对新入院，急危重病人掌握八知 道（床号，姓名，诊断，病情，治疗，饮食，护理，心理等），同时了解术后病人各种管道是否通畅以及当日手术病人的术前准备情况。 5、负责处理转抄当日医嘱，严格执行查对制度，处方与医嘱核对（内容：药名，剂量，日 期，时间和签名），监督治疗班，责护班执行工作完成情况，负责做好住院，留观病人耗材的登记。 6、负责接待新入院病人，进行三测及身高，体重的测量并绘制在体温单上，建立病历通知主管医生和责任护士，安排床位，填写床头卡及一览卡，介绍入院须知（住院环境，主管医生及责任护士）；做好告知工作（晚十点熄灯，早6:30开门，八点到护站报餐等），负责发収病号服，遥控器并做好登记； 7、负责各种表册的登记工作如：（抢救药品登记本，紫外线登记本，物体表面消毒登记本，医疗垃圾处理记录的登记等），书写当天手术护理记录单及完善交班报告。 8、按护理级别巡视病房，完成11：00与15:00时的三测，记录24小时大小便次数，并按要求绘制体温单上。 9 负责物品送消工作，保证包内物品齐全（器械外另放纱布四块，棉球六个，指示卡），包外贴3M胶带并填写科室，物品名称，日期及签名，与下班交接去包时间。 10、负责监督各班医嘱执行情况，与值班医生良好沟通确保医嘱准确执行。 11、负责患者请假的处理及办理出院手续，参加危重病人的抢救，协助输液续接工作。 12、负责急救药品，物品的管理检查工作，保证完好率100%。 13、负责长期医嘱口服药的发放，出院病人的病历整理和审核并登记。 14、负责告知出院病人口服药的服用方法，做好出院指导及终末消毒工作。 15、协助护士长做好科室管理或者，护士长不在时代理护士长处理日常工作（包括病员订餐）， 负责科室部分质控工作。

住院、转诊、转科服务流程管理督导表

住院、转诊、转科服务流程管理督导表 检查科室：脑一科检查日期：2013年1月2日 序号检查项目存在问题改进措施整改时间整改结果 1 入院、出院、 留观管理制 度及流程 1、医护人员对管理制度不熟悉 2、对患者家属的入院教育告知不够 详细 1、加强医护人员的培训学习 2、树立认真负责的入院教育态度5天 一周后再次提问，回答较 好 2 急诊、危重患 者入院制度 及流程 1、科室预留床位不足 2、危重患者床位协调周转不及时 1、及时补充预留床位 2、进一步完善协调机制保障床位 周转 5天已改善，无加床现象 3 入院、出院服 务及便民措 施 1、轮椅数量不足 2、危重患者的保暖措施不到位 1、补充必要的便民设备 2、注意适时增换冬季棉被，注意 住院患者保暖 5天已改善 4 转诊、转科制 度及流程管 理 1、转诊患者主管医生未当面交接 2、转诊证明开具不规范 1、逐步落实转诊当面交接制度 2、规范转诊证明的开具5天已改善 检查人员：医务科科主任签字：

住院、转诊、转科服务流程管理督导表 检查科室：脑二科检查日期：2013年1月7日 序号检查项目存在问题改进措施整改时间整改结果 1 入院、出院、 留观管理制 度及流程 1、主管医生不主动，与患者家属沟 通不到位 2、主管医生体格检查不全面 1、医生应主动及时与患者沟通 2、要求主管医生对患者进行详细 体格检查 5天已改善 2 急诊、危重患 者入院制度 及流程 1、提问主任对急诊绿色通道制度的 知晓情况，回答不熟练 2、提问主管医师对急诊绿色通道制 度的知晓情况，回答不熟练 1、科室负责人加强对制度的学 习，起到带头作用 2、主管医师提高对制度流程学习 重要性的认识 5天已改善 3 入院、出院服 务及便民措 施 1、导诊台对新入院患者指导不详细 2、导医台缺少出诊医师记录牌 1、提高对“以患者为中心”的服 务意识 2、每日及时更换出诊医师记录牌 5天已改善 4 转诊、转科制 度及流程管 理 1、转科记录书写不及时 2、转科前准备不够充分 1、患者转科后及时完成专科记录 的书写 2、患者转科交接前做好床位及必 要设备的准备工作 5天已改善 检查人员：医务科科主任签字：

结合自己的实际工作谈谈您对优质护理服务的理解与认识

结合自己的实际工作谈谈您对优质护理服务的理解与认 识 -标准化文件发布号：（9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

结合自己的实际工作谈谈您对优质护理服务的理解与认识。 我个人认为开展优质护理服务就是南丁格尔精神的回归，俗话说“三分治疗，七分养”一位患者的痊愈不光靠医生的精湛医术，更离不开护士细心的观察、精心的照料。现有我们的工作使护士每天忙于书写各种文书、打针、输液等机械化的操作，没有时间去病房观察患者，不能及时准确地了解患者的病情，满足患者的需要。优质护理服务就是将护士还给患者，让她们用专业的知识发现患者的需要，用专业的技能满足患者的要求。优质护理有关服务是以患者为中心，用专业的知识细察病情，用专业的技能处理难题。优质护理可以增强护理方面的管理，提升护理质量，是促进护理改革与发展的十分主要重要环节。“护理”就字面意思，个人理解为“保护、方面的管理”，对患者保护好，患者有安全感，患者得到了满足，他才能够接受护士的方面的管理，才能逐渐达到医患的和谐。优质护理，作为一种新型的护理模式，它可以表现以患者为中心满足患者个性化的健康需求。优质护理有关服务是在做好规定护理有关服务项目的理论基础上，依照患者需求，提供全程化、无缝隙护理，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会；是认真实践科学发展观，坚持“以患者为中心”，切实增强基础护理，改善护理有关服务，提升护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理有关服务。 通过此次学习升认识，转换理念，变被动为主动，才能做好优质护理。护理工作要坚持以患者为中心的有关服务理念，在临床护