物业公司品质部经理竞聘演讲稿

物业公司品质部经理竞聘演讲稿

首先，我对两年来支持、帮助和积极配合我工作的同事表示衷心的感谢!对与我共同

努力、辛勤付出的办公室各位同仁真诚的说声谢谢，并对我在工作和生活上对你们关心不够、帮助不到，以及因为我个人的工作方式问题给你们带来委屈，在此表示深深的歉意!

对两年来，给予我信任、信心、宽容和生活上细心关怀的领导致以最深切的鞠躬!

现就我和办公室的同事两年来所做的工作做如下回顾：

一、所做的工作

1、规范办公室内务管理。

⑴修改、完善了文件处理、会议组织、档案资料、人事管理、装修管理以及检查、监督、考评、奖惩等制度。公司内务管理工作基本达到程序化、规范化。

⑵后勤事务。办公物品、劳保物品、保洁物品实行了统一采购。严格按照集团资产管

理制度，做到了资产管理帐实相符。规范了工会工作。

⑶人事管理。依据集团规定，并结合XX的实际，创造性的开展培训工作，尝试了挂

职培训制度，各类培训日常化、正常化。三定工作日趋完善和成熟。

⑷成本管理。通过三定和各管理处经营责任制，人力成本得到了积极有效的控制，各

类办公费用实行定量管理，有效的控制了办公成本。

2、参谋决策，积极推进机构、体制改革。两年来，积极推进经营管理责任制和绩效

考核激励机制工作。根据物业状况和特点，对原物业管理处的物业区域和管理处内部岗位

进行了调整和完善，突出了管理处在物业日常管理中的主导作用，完善和优化管理处的组

织结构和管理体系。使管理处的物业管理工作更加顺畅有序。起草了事业部制管理方案。

3、加强企业和小区文化建设

⑴企业品牌宣传推广。两年来，利用网站、报纸发稿200余篇，稿件的质量有了较大

的提高。电视专题片2期。物业管理论文2篇。

首先感谢名位领导给了我这次竞聘的机会，我叫伍海军，现年25岁，团员，大专学历。我竞聘的岗位是玛曲县公司综合部副经理。

⑵优秀企业和物业管理示范小区(大厦)创建工作。积极组织和推进“省绿色小区”、“省诚实守信企业认证”、“省优秀物业管理企业”、“全国、省物业管理示范住宅小区(大厦)”等创建工作，2020年，世纪花园通过国家建设部物业管理示范小区评审。

⑶组织员工和小区业主积极开展文化活动。协助和参与世纪花园业主大会的筹备工作。宣传《物业管理条理》、《业主大会规程》、《物业管理示范小区(大厦)创建标准》及环

保保护、消防安全等。配合世纪花园恢复小区的物业服务费标准，宣传省、市关于物业管理服务收费标准的文件，组织调查问卷，与业主沟通思想。先后组织业主开展了迎新春钓鱼活动、元宵游艺活动、五"一乒乓球比赛、游泳培训等活动。

4、积极支持业务拓展，加强电信代办业务管理。对外业务拓展方案基本形成规范文本。与电信建立了更加友好的合作关系。

二、工作上需要努力的地方

1、我们的服务还比较粗放，服务的整体质量不高。

2、管理部门对管理处的服务不够，意识和认识不足，职责还分不很清，服务与监控的关系还没能处理好，管理部门的管理质量不高。

3、在岗培训缺乏针对性和操作性。

三、下一步工作计划

(一)目标：如果我任品质部经理，我将着重抓住以下工作，全面开展品质管理工作，提高服务和管理质量。

入馆以来，在工程部从维修电工做起，先后担任工程部经理达六年之久，有着来自一线实践经验和管理技能。带领同事先后对舞台自动控制系统改造;生活消防水系统变频的设计与试验，解决了宾馆消防给水一直不合要求的难题，得到了消防部门的肯定，也受到了宾馆的嘉奖。

(二)工作重点

事业部的服务质量是品质管理的核心，公司管理部门的管理质量是各事业部服务质量的保障。因此，品质部将在公司领导的领导下，首先致力做好以下几方面的工作，搞好管理质量：

一、改善管理部门为一线服务的观念，提高团队协作质量。公司的管理部门首先是服务各事业部，为各事业部提供各项支持;其次才是监控，促成事业部各项指标的达到。只有树立了为一线服务的理念，才能营造和谐的工作环境和团队协作关系。管理工作才会更顺畅，更有效。

二、改善业绩观。把员工、业主满意度考核和财务考核放到同等重要的位置上，推行全方位的质量管理。

再次，是要有良好的服务态度。VIP客户经理职位不仅是公司的代表，也是客户的顾问。应真正树立“待人如已”的思想，想客户所想，急客户所急，立足“沟通从心开始”

手牵手为客户服务。这样才能较快地赢得市场和客户的信任，才能更深入地贴近市场、贴

近客户。

三、改进管理方式，提高制度执行质量。多到现场去，走动管理，既有利于提高自身，又能帮助一线员工提高现场发现问题、解决问题的能力。改善干部对员工的管理方式。多

了解员工的思想动态和工作状态，爱护和激发员工的工作热情和积极性。减少因管理方式

不当而伤害了员工的工作热情和积极性。执行制度时，先要沟通，做到准确无误，提高制

度执行质量。

四、改进在岗培训方式，提高培训质量。按照员工不同的工作范围分别选取培训内容，分开组织培训。对基层人员的培训突出操作性和服务质量意识;对管理人员的培训突出经

营管理能力和主动、敏锐、超前、务实的管理质量意识。

五、优化制度，提高制度自身可执行性质量。制订工作操作手册、服务质量标准和改

进绩效考核制度，完善质量监督机制等。确保各项服务工作的规范化、有序化。制度是否

科学，符合实际，直接关系到制度的效用。制度的效用越高，它才更有可执行性，它才能

成为员工提高服务质量的工作指南。复杂、繁琐的规章制度只能迫使服务人员消极地执行

服务操作程序。

六、完善事业部制。要提高服务效率和管理质量，企业就必须尽可能删除繁琐的、不

必要的、限制员工决策权力的规章制度和操作程序，在企业的实绩考核和奖惩制度中应鼓

励服务人员创造性地、主动地为业主提供优质服务。事业部制把责任和权利向第一线倾斜，使组织机构扁平化，能迅速抓住业主的要求展开服务，机制灵活。

其次，重点致力各事业部服务质量的管理。服务质量主要包括以下几方面内容：基础

设施的维护质量、物业管理服务的工作质量(服务态度、服务技巧、服务方式、服务效率、服务礼仪、清洁卫生、安全保卫等)、物业小区的环境氛围等。具体从下面几个方面着手

服务质量的品质管理工作：

一、全员服务质量管理。把诉求服务和业主(用户)满意度作为服务质量管理的源头。

突出主动服务、及时服务、温馨服务。把责任制作为落实全员服务质量的关键手段。充分

调动全体管理者和业主(用户)的积极性和创造性，促进我们的员工不断提高素质，牢固树

立“质量第一”的思想，关心物业服务质量，参与质量管理。

二、全过程的服务质量管理。把物业管理的重点从事后把关转移到事前预防上来，以

注重结果变为注重因素，防患于未然;不仅要注重服务中的工作，还要注重服务前所做的

准备工作，以及服务后的一切善后工作。

一位哲人说: “你的心态就是你真正的主人”。参加工作以来，无论在什么岗位上，

我都努力争取提高，努力做得更好。我时常本着这样的信条工作，一个人的岗位有不同，

能力有大小，虽不能惊天动地，但务必兢兢业业，这是做工作之根本。在今后的工作中，

我仍将以自己的信条努力工作，一如既往地干下去。

三、创造人性化的服务质量管理环境。加强企业的“精神”管理与企业的人文环境建设。为员工营造一个“快乐”的工作环境，为业主营造一个有良好人际关系和社会公德的

社会环境，也是品质管理的重要目标。没有快乐的员工，没有快乐员工创造性的工作，没

有业主的信任和配合，就不可能有高品质的服务质量。

首先请允许我作简要介绍。本人，现年35岁，大专，**年学校毕业，曾在**电视台，**报社作广告文案策划;**年在**家电城任总经理秘书、办公室主任;**年加盟中国**任**

营业部组训，同年12月参加省公司第三期组训培训;**年4月在公司领导的全力支持下筹

建本级营销六分部，我本人的角色由公司内勤转为业务外勤，开始了近四年的主管生涯，

个人累计增员达20余人，团队人力顶峰时达70人;**年四分部与六分部合并，我回到管

销部任企划并承担部分早会经营;**年任中介业务部销售管理岗，承担公司银保业务培训

及客户经理的增员与育成;**年调营销部任**营业部组训一职直至今日。

①利用小区内各种传媒工具和文娱康乐活动场所，组织开展小区的各种公益活动，增

强业主之间的交流与联系。②利用节假日组织内容丰富多样的社区活动，力求把物业管理

企业变成业主的核心，使人们信任、亲近和依赖于它。③开展建设文明单位活动，如建设

文明家庭、文明楼或文明小区等活动。④积极协助和参与业主大会筹备，使业主感到“有

主可做、有事可定、有家可当”，参与到物业管理活动中来。⑤发现人才，培养人才，让

员工和企业共同成长，共同发展。从而增强员工的归属感和企业的凝聚力。

希望大家继续支持我，我将更加珍惜大家对我的信任，全力做好工作。

(1)主动跟踪围绕横道图的计划工作，如消防水平管道的安装、暖通水平管道的安装

及一装的进场和完工的几个硬节点，对未能按时实施的工作及时与地华工程部沟通;

感谢您的阅读，祝您生活愉快。