0054管理学原理
名词解释
1,管理突破：管理突破就是实现控制工作的第二个目的，是指通过解决组织的慢性问题，增强组织素质的有组织的活动过程。2,全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。3,人才生命周期：一个人才在组织内的生命周期，可分为四个阶段，即引入阶段，成长阶段，成熟阶段和衰落阶段。4,霍桑试验：美国国家研究委员会和西方电气公司合作，在西方电气公司的霍桑工厂进行工厂照明试验、继电器装配室试验、大规模的访问与普查和电话线圈装配工试验的研究5,社会责任：是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。6,决策：是为了达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。7,控制工作：是指管理者根据事先确定的标准，或根据组织内外环境的变化和组织发展需要，重新拟订标准，对下属工作成效进行测量、评价和采取相应纠正措施的过程。8,零基预算：在每个预算年度开始时，将所有还在进行的管理活动都看作重新开始。9,强化：强化是心理学术语，是指通过不断改变环境的刺激因素来达到增强、减弱或消失某种行为的过程。10,管理道德：组织管理者因组织对社会和公众带来的影响而做出的决策或采取行动所依据的准则。11,战略：指为了实现企业的使命和目标对所要采取行动方针和资源使用
方向的一种总体项目。12,目
标管理：是指组织的最高管理
层根据组织面临的形式和社
会需要，制定出一定时期内组
织经营活动所要达到的总目
标，然后层层落实，要求下属
各部门管理人员以至每个员
工根据上级制定的目标和保
证措施，形成一个目标体系，
并把目标完成的情况作为各
部门或个人考核的依据。13,
直线职权：是某项职位或某部
门所拥有的包括作出决策、发
布命令等的权力，也就是通常
所说的指挥权。14,沟通：沟
通也就是信息交流，是指将某
一信息（或意思）传递给客体
或对象，以期取得客体做出相
应反应效果的过程。
简答题
计划工作程序：①估量机会;
②确定目标;③确定前提条
件; ④确定可供选择的方案;
⑤评价各种方案; ⑥选择
方案; ⑦制订派生计划;
⑧用预算形式使计划数字话
内部提升制优缺点：优点：①
了解候选人的优缺点，有利于
判断其是否适合新的工作；②
组织内成员了解组织历史和
现状，能较快胜任工作；③可
激励组织成员进取心，努力充
实提高本身的知识和技能；④
工作有变换机会，可提高组织
成员的兴趣与士气，使其有良
好的工作情绪；⑤可使过去
对组织成员的训练投资获得
回收，可判断其效益如何。缺
点：①所提供的人员有限；
②会造成“近亲繁殖”。实现
管理突破的步骤：①论证必
要性；②组织落实；③进行
“诊断”；④治疗过程；⑤
克服阻力；⑥在新的水平上
控制；影响力的来源：①一
类是所谓的正式的权力或职
位的权力；②一类称之为个
人的权力或非职位的权力。组
织工作的内容：①职位和岗
位设计；②组织结构纵向划
分；③组织结构的横向划
分；④职权配置；⑤纵横两
个方面对组织结构进行协调
和整合；⑥组织变革。扁平
结构优缺点：优点：扁平组织
结构有利于缩短上下级距离，
密切上下级之间的关系，信息
纵向流通快，管理费用低，而
且由于管理宽度大，被管理者
有较大的自由性和创造性，因
而有满足感，同时也有利于选
择和培训下属人员。缺点：但
由于不能严密的监督下级，上
下级协调较差；管理宽度加
大，也增加了同级间相互沟通
的困难。有效激励的要求：①
坚持物质利益原则；②坚持
按劳分配原则；③随机制宜，
创造激励条件；④以身作则，
发挥榜样的作用。泰罗科学管
理理论的要点：科学管理的中
心问题是提高劳动生产率;为
了提高劳动生产率，必须为工
作配备“第一流的工人”;要
使工人掌握标准化的操作方
法，使用标准化的工具，机器
和材料，并使作业环境标准化;
实行有差别的计件工作制;工
人和雇主双方都必须来一次
“心理革命”;把计划职能同
执行职能分开，变原来的经验
工作方法为科学的工作方法;
实行职能工长制;在管理控制
上实行例外原则.组织工作的
基本原理：①目标统一原理；
②分工协助原理③管理宽
度原理④责权一致原理；⑤
集权与分权相结合的原理；
⑥稳定性与适应性相结合的
原理。10，影响管理宽度的因
素：①管理者与下属双方的
能力；②面对问题的种类；
③组织沟通的类型及方法；
④授权；⑤计划；⑥组织
的稳定性。11控制工作的要
求：控制系统应切合管理者的
个别情况；控制工作应确立
客观标准；控制工作应具有灵
活性；控制工作应讲究经济效
益；控制工作应有纠正措施；
控制工作应具有全局观点；控
制工作应面向未来。12学习
型组织的特点：①要有领导
远见；②要讲求战略；③组
织结构扁平或水平化；④信
息在组织内分享；⑤活性
化；⑥要有强的组织文化。
13团队给个人带来的好处：
①问题解决技能的提高；②
个人交往能力的提高；③对
业务过程理解的加深；④培
养未来领导角色的新技能；⑤
工作生活质量的提高；⑥满
足感和认同感；⑦感觉自己
参与团队完成的事情远远大
于个人所能等。14非正式沟
通的特点：消息越新鲜，人们
谈论得就越多；对人们工作有
影响的，最容易招致人们谈
论；最为人们所熟悉者，最多
为人们所谈论；在工作上有关
系的人，往往容易被牵扯到同
一传闻中去；在工作中接触多
的人，最可能被牵扯到同一传
闻中去。15目标管理的特点：
目标管理是参与管理的一种
形式；②强调“自我控制”；
③促使下放权力；④注重成
果第一的方针。16，霍桑试验
的阶段及结论：阶段工厂照
明试验；②继电器装配室试
验；③大规模的访问与普查；
④电话线圈装配工试验。结
论①职工是“社会人”；②
企业中存在着“非正式组织”；
③新型的领导能力在于提高职工的满足度；④存在着霍桑效应。
论述题
1，泰罗的科学管理理论的要点及评价：理论要点：科学管理的中心问题是提高劳动生产率；为了提高劳动生产率，必须为工作配备“第一流的工人”；要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具，机器和材料，并使作业环境标准化；实行有差别的计件工作制；工人和雇主双方都必须来一次“心理革命”；把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学的工作方法；实行职能工长制；在管理控制上实行例外原则。评价泰罗的科学管理理论在20世经初得到了广泛的传播和应用，影响很大。但总的来说，研究的范围始终没有超出劳动作业的技术过程，没有超出车间管理的范围。2，委员会管理的利弊：委员会管理的含义：把组织中的最高决策权交给两位以上的管理者，也就是权力分散到一个集体中去，即为委员会管理。委员会管理的优点：①集思广益；②协调，委员会可协调各部门的活动；③防止职权过于集；④下级参与管理；
⑤加强沟通；⑥代表集团利益；⑦有利于管理者的成长。委员会管理的缺点：耗费时间和成本高；②妥协与犹豫不决；③职责分离；④一个人或少数人占支配地位。3，目标管理的特点及局限性目标管理的含义：是指组织的最高管理层根据组织面临的形势和社会需要，制定出一定时期内组织经营活动所要达到的
总目标，然后层层落实，要求
下属各部门管理人员以至每
个员工根据上级制定的目标
和保证措施，形成一个目标体
系，并把目标完成的情况作为
各部门或个人考核的依据。目
标管理的基本过程：建立一套
完整的目标体系；组织实施；
检查和评价。特点：①标管理
是参与管理的一种形式；②
强调“自我控制”；③促使下
放权力；④注重成果第一的
方针。目标管理的局限性：对
目标管理的原理和方法宣传
得不够；没有把指导方针向拟
定目标的各级管理人员讲清
楚；目标难以确定；目标一般
是短期的；不灵活的危险。4，
沟通的原则及有效沟通的要
求沟通的含义：沟通也就是
信息交流，是指将某一信息
（或意思）传递给客体或对
象，以期取得客体做出相应
反应效果的过程。沟通的原
则：①明确的原则；②完整
性原则；③使用非正式组织
的原则。有效沟通的要求：①
表达清楚；②传递准确；③
避免过早评价；④消除下级
人员的顾虑；⑤管理者积极
进行沟通；⑥对情报沟通过
程加以控制。
案例分析
1，某民营企业的老板通过学
习有关激励理论，受到很大启
发，并着手付诸实践。他赋予
下属员工更多的工作和责任，
并通过赞扬和赏识来激励下
属员工。结果事与愿违，员工
的积极性非但没有提高，反而
对老板的做法强烈不满，认为
他是在利用轨迹来剥削员工，
请根据所学的有关激励等理
论，分析该老板做法是失败的
原因并提出建议。答：①从
马斯洛的需要层次理论我们
知道，人类需要是分层的，分
别是生理需要、安全需要、社
交需要、地位和受人尊重需
要、自我实现需要。马斯洛认
为只有当低级需要满足后才
会有更高层次的需要。主导需
要决定了人的行为。②案例
中该民营企业的老板可能忽
视了员工的较低层次的需要，
如生理和安全需要，而这些需
要很可能正是员工的主导需
要。由于没能够对症下药，才
导致该老板激励做法的失败。
③要使得激励有效，应当了
解员工的真正需要，并加以满
足。在实施过程中，应当坚持
物质利益原则，随机制宜，创
造激励条件，把物质利益和精
神鼓励相结合。2,随着我国
加入WTO，企业面临新的机遇
和挑战，某国有大型企业为了
适应来自国内外的竞争，以及
企业长期健康发展，认识到要
转变观念，加快建立现代企业
制度的步伐，同时需要苦练内
功提高自身管理水平，而培训
是先导。过去，企业搞过不少
培训，但基本上是临时聘请几
个知名专家，采用所有员工参
加、上大课的培训方式，在培
训过程疏于控制，培训过后，
有人认为在工作汇总有用，有
的人认为没有什么用，想学的
没有学到，也有人反映培训方
式太单一，没有结合工作实际
等。如果你是公司负责人力资
源管理工作的副总经理，你该
如何管理公司的培训工作。
答：虽然企业认识到培训是
先导的重要性，但正如案例中
所显示的企业在培训方面还
存在许多问题，如培训内容和
方法的单调单一、培训过程控
制和培训效果评估不够等，为
了保证培训的有效性，应当从
以下几方面进行考虑：①首先
要对培训工作进行管理；②其
次要确保培训内容多样性。培
训内容应包括政治思想教育、
业务知识和管理等方面的内
容；③要采用多种培训方法，
包括系统的理论基础、职务轮
换、参观考察等④总之，在
培训过程中，一般要着重解决
以下问题：培训工作要与企业
目标相结合；上级管理者要支
持和参与培训工作；选择和培
训好教员；培训内容要有针对
性；培训方法要与培训对象和
培训内容相结合；理论和实践
要相结合。3，美国老板与希
腊员工的对话（从沟通的原理
进行分析）①每个人的知识，
经验，文化背景，宗教不同引
起沟通障碍②领导方式有差
异4，冷冻厂生产率下降，缺
勤率上升，厂长分析问题与管
理有关，具有不同管理思想的
专家，会认为问题出在那里，
提出不同的措施答：列举少
数不同学派的管理理论及改
进方案