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《会展客户关系管理》复习题库

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一、单项选择题

1.客户价值中,受客户自身的影响力的客户价值是()。

A.客户购买价值

B.客户口碑价值

C.客户知识价值

D.客户交易价值

正确答案:B

答案解析:客户口碑价值的大小与客户自身的影响力有关。客户影响力越大,在信息传递过程中的“可信度”越强,信息接收者学习与采取行动的倾向性越强。参见教材P7。

2.会展企业在进行客户关系选择时首先要考虑的因素是()。

A.客户忠诚度

B.客户知名度

C.客户信用度

D.客户信任度

正确答案:A

答案解析:客户忠诚度是企业进行客户关系选型时应当首先考虑的因素。参见教材P20。

3.客户关系管理CRM的核心是()。

A.客户忠诚管理

B.客户心理管理

C.客户价值管理