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个人与团队管理题库(完整版)

“个人与团队管理”课程考核重难点分析与练习

第一单元：自我规划

1.关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（）。

A、对那些提出荒谬想法的人进行批评教育

B、挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法

C、仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号

D、继续工作，合理处理剩下的想法

2.关于头脑风暴法，说法不正确的是（）。

A、头脑风暴法是一种创造性的思维方法

B、在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不允许的

C、头脑风暴法是一种培养创造力的方法

D、头脑风暴法既可以应用于团队，也可应用于个人

3.在王总主持的一次会议上，为解决一个问题，他建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。王总的这个建议体现了头脑风暴法的（）的特点。

A、排除评论性批判

B、暂不评论

C、鼓励“自由想象”

D、改进观念

4.刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。可以看出刘总在这次会议中运用了（）。

A、德尔菲法

B、电子会议

C、头脑风暴法

D、名义群体法

5.头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵循的原则是（）。

A、人员都应该是专家

B、能够进行批评

C、人员越少越好

D、提出较多数量的想法

6.关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是（）。

A、尽可能地多提一些想法

B、不要判断、批评或思考

C、简要记下这些想法

D、谨慎思考，避免出现荒谬想法

7.头脑风暴法一般分为两个阶段，关于这两个阶段，说法不正确的是（）。

A、第一个阶段是提出想法

B、第二个阶段是批评、评估并对各种想法进一步筛选

C、两个阶段是相互关联的

D、两个阶段可以同时进行

8.运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第一阶段的工作的是（）。

A、检查所有想法，划掉那些不需要的

B、尽可能地多提一些想法

C、思考那些有用的想法该如何利用

D、对有价值的想法进行编号排序

9.运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第二阶段的工作的是（）。

A、尽可能地多提一些想法

B、简单记下大家提出的想法

C、对有价值的想法进行编号排序

D、在已有想法的基础上形成新想法

10.为解决突发问题，公司领导建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。这个建议体现了头脑风暴法的（）的特点。

A、鼓励“自由想象”

B、排除评论性批判

C、要求提出一定数量的观念

D、改进观念

练习题答案：1、A；2、B；3、C；4、C；5、D；6、D；7、D；8、B；9、C；10、A；

二、考核知识点：GSK27 电子头脑风暴法的优缺点

练习题

1.电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，不属于电子头脑风暴法的优点的是（）。

A、匿名性

B、权威的损失

C、更多人员参与

D、同步性

2.电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，不属于它的缺点的是（）。

A、效率受规模约束

B、社会互动减少

C、权威损失和缺乏赞许

D、人员参与变少

3.电子头脑风暴法具有很多优点，不属于它的优点的是（）。

A、思想平行而入

B、社会互动增加

C、匿名性

D、同步性

4.电子头脑风暴法也是产生想法的重要手段，但其也存在弊端，属于它的缺点的是（）。

A、社会互动减少

B、更多人参与

C、思想平行而入

D、同步性

5.电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障碍和顾虑，这主要是由于其具有（）的优点。

A、更多人员参与

B、匿名性

C、同步性

D、思想平行而入

6.电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（）。

A、效率受规模约束

B、权威损失

C、更多人员参与

D、社会互动减少

7.采用电子头脑风暴法，所有成员可同时产生想法，在交流中具有平等性，这体现了电子头脑风暴法（）的优点。

A、匿名性

B、社会互动减少

C、更多人员参与

D、思想平行而入

8.利用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个地方也能够相互交流，这体现了电子头脑风暴法（）的优点。

A、广泛性

B、同步性

C、匿名性

D、权威性

9.如果小型团队利用电子头脑风暴法开会，收效不一定高。这体现了电子头脑风暴法的（）的缺点。

A、效率受规模限制

B、社会互动减少

C、权威损失

D、缺乏赞许

10.关于电子头脑风暴法的优缺点，说法不正确的是（）。

A、思想平行而入

B、有更多人员参与

C、社会互动增加

D、效率受规模限制

练习题答案：1、B；2、D；3、B；4、A；5、B；6、C；7、D；8、B；9、A；10、C；

三、考核知识点：GSK30 学习的四个阶段及每个阶段开始学习的特点

练习题

1.按照KOLB学习周期，一个完整的学习过程包含四个阶段，不属于这四个阶段的是（）。

A、获得经验

B、反思

C、认真分析

D、理论化和应用

2.按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，描述不正确的是（）。

A、四个阶段中前两个阶段最重要

B、学习可以从四个阶段中的任意一个阶段开始

C、任何一个单独的阶段都不能构成完整的经验学习过程

D、从一个阶段过渡到另一个阶段是很自然的过程

3.按照KOLB学习周期，从获得经验阶段开始学习，首先应该（）。

A、从书本中学习理论知识

B、实践一些从未做过的事情

C、从做过的事情中得出结论

D、对做过的事情进行反省

4.根据KOLB学习周期，“从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践”是从（）阶段开始学习。

A、获得经验

B、反思

C、应用

D、理论化

5.根据KOLB学习周期，“从实际出发考虑应该怎样做，然后对实践进行总结和反思，最后进行理论化思考”是从（）阶段开始学习。

A、应用

B、反思

C、理论化

D、获得经验

6.根据KOLB学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（）阶段开始学习。

A、应用

B、反思

C、理论化

D、获得经验

7.根据KOLB学习周期，“首先可能会发现自己正在实践一些从未做过的事情，然后根据刚做过的事情进行反思”是从（）阶段开始学习。

A、获得经验

B、反思

C、理论化

D、应用

8.根据KOLB学习周期，进行经验思考是从（）阶段开始学习。

A、获得经验

B、反思

C、理论化

D、应用

9.根据KOLB学习周期，从经验中总结规律、得出结论，总结经验教训是从（）阶段开始学习。

A、获得经验

B、反思

C、理论化

D、应用

10.根据KOLB学习周期，用理论化的成果指导行动是从（）阶段开始学习。

A、获得经验

B、反思

C、理论化

D、应用

练习题答案：1、C；2、A；3、B；4、D；5、A；6、B；7、A；8、B；9、C；10、D；

四、考核知识点：GSK01 正式与非正式学习机会

练习题

1.小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察、提问和试验的方法进行学习。这是学习机会中的（）。

A、委托培训

B、岗位轮换

C、远程学习

D、工作伙伴

2.由于业务需要，公司计划把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应新的工作任务，他采用（）的学习方式最合适。

A、委托培训

B、研讨会

C、工作观摩或工作伙伴

D、远程学习

3.王经理经常安排员工下班后去参加培训班学习，这属于（）。

A、委托培训

B、工作观摩

C、脱产学习

D、岗位轮换

4.李先生觉得自己工作技能不高，希望通过正式的学习形式提高自己的技能，不属于正式的学习形式的是（）。

A、委托培训

B、研讨会

C、开放式或远程学习项目

D、工作观摩

5.小张和小王在同一个生产车间上班，为了熟悉彼此的工作，学习对方的技能，而又不耽误自己的工作进度，他们可采用（）的学习形式。

A、远程学习

B、在职培训

C、岗位轮换

D、脱产学习

6.“在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学习中的（）。

A、工作观摩

B、岗位轮换

C、训练与指导

D、工作伙伴

7.“在任务或项目中进行一对一的指导和支持”是非正式学习中的（）。

A、岗位轮换

B、工作伙伴

C、工作观摩

D、训练与指导

8.工作中常见的学习机会和形式有许多，其中不属于正式学习机会的是（）。

A、委托培训

B、工作观摩

C、研讨会

D、开放式或远程学习项目

9.工作中常见的学习机会和形式有许多，其中属于正式学习机会的是（）。

A、工作观摩

B、工作伙伴

C、研讨会

D、岗位轮换

10.“与他人交换岗位，并彼此承担对方的实际工作”，这属于非正式学习机会中的（）。

A、工作观摩

B、岗位轮换

C、训练与指导

D、工作伙伴

练习题答案：1、D；2、C；3、A；4、D；5、C；6、A；7、D；8、B；9、C；10、B；

五、考核知识点：GSK32 S、M、A、R、T五个方面

练习题

1.SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（）。

A、S——明确的，M——宏大的

B、M——可衡量的，A——可实现的

C、A——可达到的，R——可衡量的

D、R——可实现的，T——有时间规定的

2.SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（）。①S——明确的；②M——可衡量的；

③A——可达到的；④T——有时间规定的。

A、①

B、①②

C、②③④

D、①②③④

3.SMART原则中字母与其含义，对应不正确的是（）。

A、S——明确的

B、M——可实现的

C、A——可达到的

D、T——有时间规定的

4.SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（）。

A、S——明确的

B、M——可实现的

C、A——宏大的

D、T——紧张的

5.SMART原则中字母与其含义，对应不正确的是（）。①S——明确的；②M——可衡量的；

③A——宏大的；④T——可分级的。

A、①④

B、①②

C、③④

D、②③

6.SMART原则中的S代表（）。

A、明确的

B、可衡量的

C、可达到的

D、有时间规定的

7.SMART原则中的M代表（）。

A、明确的

B、可衡量的

C、可达到的

D、有时间规定的

8.SMART原则中的A代表（）。

A、明确的

B、可衡量的

C、可达到的

D、有时间规定的

9.SMART原则中的R代表（）。

A、明确的

B、可衡量的

C、可达到的

D、有时间规定的

10.SMART原则中的T代表（）。

A、明确的

B、可衡量的

C、可达到的

D、有时间规定的

练习题答案：1、D；2、D；3、B；4、A；5、C；6、A；7、B；8、C；9、C；10、D；

第二单元：时间管理

练习题

1.关于活动跟踪表，说法不正确的是（）。

A、是一种把一天的工作活动记录下来进行分析的表格

B、无效活动不用记录下来

C、会告诉我们很多意想不到的有用信息

D、可以帮助我们提高时间利用率

2.关于活动跟踪表，说法不正确的是（）。

A、聊天、喝茶、打电话等活动不用记录

B、可以帮助我们了解自己的工作习惯

C、整个过程时间要保持连续

D、有助于找到细节问题

3.活动跟踪表中不需要填写的内容是（）。

A、活动内容

B、时间

C、有效/无效

D、活动目的

4.刘经理总觉得时间过得快，虽然很忙但回想一周好像什么事情都没有做，对此，他可以通过（）了解自己的工作习惯并找出自己工作的细节问题。

A、活动跟踪表

B、头脑风暴法

C、SMART原则

D、PEST法

5.小张忙碌一天后却不清楚自己究竟做了多少工作，为此他可以通过（）来了解自己的工作情况，找出无效工作。

A、活动跟踪表

B、PEST法

C、头脑风暴法

D、SWOT分析法

6.利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是（）。

A、把一天的工作活动详细地记录下来

B、分析工作活动是否有效，并区分工作种类

C、按照优先级别对一天的活动进行分析

D、把每个活动的起止时间记录下来

7.利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的正确步骤是（）。

①分析工作活动是否有效，并区分工作种类；②把一天的工作活动详细地记录下来；③按照优先级别对一天的活动进行分析；④把每个活动的起止时间记录下来。

A、②①③④

B、②④①③

C、②④③①

D、①②③④

8.使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不包括（）方面。

A、任务

B、团队

C、个人

D、培训

9.小林希望通过活动跟踪表来了解自己一天的时间利用情况，（）不是他必须填写的内容。

A、活动内容

B、活动人员

C、活动优先级

D、活动时间

10.要想提高时间的利用率，必须首先了解自己的工作习惯，能够帮助我们记录工作中所有活动，并由此总结和分析自己利用时间的效率的工具是（）。

A、安索夫矩阵

B、活动跟踪表

C、PEST分析法

D、波士顿矩阵

练习题答案：1、B；2、A；3、D；4、A；5、A；6、C；7、B；8、D；9、B；10、B；

二、考核知识点：GSK36 提高工作效率的方法

练习题

1.张经理为了提高时间管理的效率，他可以排除一些与工作无关的事情，不能帮助他的是

（）。

A、把更多操作性的工作分配出去

B、相信团队成员

C、工作时间拒绝接听任何电话

D、学会授权

2.提高工作效率的方法不正确的是（）。

A、预见并及时处理问题

B、根据工作优先级，确定自己每天的实际目标和工作方式

C、确保在做重要工作时不被打扰

D、工作时间拒绝接听任何电话

3.提高工作效率的方法有很多，不正确的是（）。

A、为重要的工作选择最佳时间

B、养成并坚持良好的工作习惯

C、确保在做重要工作时不被打扰

D、不受任何计划约束

4.高总为了提高工作效率采用了很多方法，不能够帮助他的是（）。

A、把更多操作性的工作分配出去

B、工作时间拒绝接听任何电话

C、学会授权

D、相信团队成员

5.在安排每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法合适的是（）。

A、把重要工作安排在工作效率最高的时间

B、把每天的重要工作都安排在固定的时间段

C、不做事先安排，什么时候有重要工作什么时候做

D、把重要工作安排在每天工作的开始阶段

6.辛总为了提高工作效率采用了很多方法，能够帮助他的是（）。

A、独揽所有的工作

B、废除规章制度，使自己的工作不受限制

C、根据时间管理矩阵制订每天的计划

D、工作时间拒绝接听任何电话

7.在安排每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法不合适的是（）。

A、确保在做重要工作时不被打扰

B、什么时候有重要的工作，什么时候就开始做

C、把重要工作安排在工作效率最高的时间

D、确保重要工作符合任务优先级

8.关于计划在提高工作效率中的应用，说法正确的是（）。

A、要严格执行每天的计划

B、计划按照时间顺序制订，无须区分优先级

C、将重要的工作安排在计划的开始阶段

D、每天工作不同，所以不用事先做计划

9.对提高工作效率没有帮助的是（）。

A、保证每天都做一些重要但不紧迫的任务

B、养成并坚持良好的工作习惯

C、严格执行计划

D、不接电话以避免被打扰

10.小苏想要提高自己的工作效率，她列出了许多方法，其中不能帮助她的是（）。

A、分析自己何时工作效率最高

B、严格执行计划

C、延长工作时间

D、养成并坚持良好的工作习惯

练习题答案：1、C；2、D；3、D；4、B；5、A；6、C；7、B；8、A；9、D；10、C；

第三单元：沟通基础

练习题

1.人们在沟通中首先要考虑的是沟通的目的，关于沟通目的，说法不正确的是（）。

A、人们在进行沟通时经常希望达到多种目的

B、沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系

C、沟通必须要有明确的目的，这是有效沟通的基础

D、当沟通目的不止一个时，需要确定最主要的目的是什么

2.张总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的发展策略。这句话没有包含沟通要素中的（）。

A、目的意图

B、沟通对象

C、方式方法

D、时间安排

3.沟通中传递的信息内容主要是由（）决定的。

A、沟通目的和沟通对象

B、沟通目的和方式方法

C、沟通对象和时间安排

D、方式方法和时间安排

4.销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中的原因。赵经理最主要的沟通对象应

该是（）。

A、上级领导

B、部门成员

C、股东

D、供应商

5.在与他人共享信息和思路之前，有五个要素是必须考虑的，不属于沟通五要素的是（）。

A、目的意图

B、沟通对象

C、备忘录

D、时间安排

6.沟通的要素包括（）和时间安排五个方面。

A、目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法

B、方式方法，察言观色，目的意图，信息内容

C、目的意图，双向沟通，沟通对象，方式方法

D、信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色

7.沟通目的决定了不同的沟通内容，不属于沟通目的的是（）。

A、获取信息

B、获得反馈和意见

C、发送信息

D、确定最合适的沟通方式

8.张秘书通知研发部全体成员下午四点到顶楼会议室开会，这句话没有体现沟通五要素中的（）要素。

A、时间安排

B、方式方法

C、目的意图

D、沟通对象

9.时间安排是沟通五要素之一，在进行时间安排时，需要注意的因素不包括（）。

A、需要在什么时候达到沟通目的

B、如何说服沟通对象执行某项任务

C、参与沟通的人是否需要花费时间做准备

D、参与沟通的人什么时间有空闲

10.关于沟通五要素，说法不正确的是（）。

A、沟通的信息内容主要是由沟通的时间和沟通目的决定

B、沟通必须有明确的目的，这是使沟通有效的基础

C、要根据不同的沟通对象确定沟通方式与沟通内容

D、选择沟通的方式方法时，要根据实际需要有所变通

练习题答案：1、B；2、D；3、A；4、B；5、C；6、A；7、D；8、C；9、B；10、A；

二、考核知识点：GSK16 优质信息的特点

练习题

1.致美公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（）。

A、正确的内容

B、正确的形式和人员

C、恰当的时间

D、适度的费用

2.信息是每个组织的生命线，管理者应当学会提取优质信息，不属于优质信息特点的是（）。

A、正确的内容

B、超额的费用

C、恰当的时间

D、合适的人员

3.李总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据总是缺少几个关键产品的销售额，他不得不亲自去相关部门询问。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（）。

A、正确的形式

B、适度的费用

C、合适的人员

D、正确的内容

4.获取优质信息可以提高工作的效率，优质信息具有的特点不包括（）。

A、正确的内容

B、别出心裁的形式

C、恰当的时间

D、适度的费用

5.本应提供给研发部的客户需求信息，却送到了物流配送部，这不符合优质信息特点中的（）。

A、正确的人员

B、正确的形式

C、恰当的时间

D、适度的费用

6.“在做出决策以前及时提供信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的（）。

A、正确的内容

B、正确的人员

C、适度的费用

D、恰当的时间

7.销售部的报告要求使用表格上报销量，小张却只用通篇的文字说明，这不符合优质信息特点中的（）。

A、正确的内容

B、正确的形式

C、合适的人员

D、恰当的时间

8.市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的（）。

A、正确的人员

B、正确的内容

C、适度的费用

D、恰当的时间

9.晨德公司要进行新产品宣传，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做法主要考虑的是优质信息的（）。

A、适度的费用

B、正确的内容

C、正确的形式

D、恰当的时间

10.冯总要求市场部给出每月市场总额的表格，但收到却是每月的样图。市场部传递的信息不符合优质信息特点中的（）。

A、正确的形式

B、恰当的时间

C、正确的人员

D、适度的费用

（三）练习题分析

练习题答案：1、D；2、B；3、D；4、B；5、A；6、D；7、B；8、C；9、A；10、A；

三、考核知识点：GSK05 书面沟通的方式方法

练习题

1.关于书面沟通的几种方式与其适用的情况，对应不正确的是（）。

A、布告栏：很容易与在场的人沟通

B、函件：保存正式记录

C、建议书：提出一项带有论点的提案

D、报告书：图形图像

2.建议书是一种有效的书面沟通方式，不适合使用建议书的情况是（）。

A、正式场合

B、表达详细复杂的信息

C、提出一项带有论点的提案

D、需要当面交谈的内容

3.关于书面沟通,说法正确的是（）。

A、在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的

B、书面沟通目的只可以是一个，不能是多个

C、现代企业的变革使得口头沟通日益重要，书面沟通不再重要

D、正式的书面沟通形式仅限于报告书和建议书

4.沟通的方式很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式的情况是（）。

A、需要思想共享

B、需要永久保留记录

C、需要进行充分的意见交流

D、需要立即得到反馈

5.李教授经常使用建议书的方式向政府部门提供政策方案，这种形式属于（）方式。

A、口头沟通

B、会议沟通

C、书面沟通

D、副语言沟通

6.华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导之间需要对建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（）。

A、传真

B、建议书

C、布告栏

D、报告书

7.书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（）。

A、递送给哪些人

B、他们会提出何种反驳论点及论据

C、他们对这个议题是否事先有所了解

D、如何处理他们提出的意见

8.图形图像是书面沟通方式的一种，它一般适用于（）。

A、简短消息，快速反应

B、传达思想，使大量的信息便于接收

C、需要当面交谈的内容

D、进行备忘

9.在书面语言沟通中，便函适用于（）的情况。

A、正式场合

B、能表现细节图形

C、形式比较简单，非正式地提供意见、参考

D、表达详细复杂的信息

10.书面沟通的方式方法与其适用的情况，对应不正确的是（）。

A、布告栏：很容易与分散多地的团队进行沟通

B、便函：提供意见、参考；备忘

C、建议书：提出一项带有论点的提案

D、报告书：总结一些信息和观点

（三）练习题分析

练习题答案：1、D；2、D；3、A；4、B；5、C；6、C；7、D；8、B；9、C；10、A；

四、考核知识点：GSK42 办公室设计

练习题

1.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。常见办公室设计的两种方式是（）。

A、传统式设计和开放式设计

B、传统式设计和现代设计

C、现代设计和古典设计

D、古典设计和开放式设计

2.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。在办公室设计中，传统式设计的特点是（）。

A、没有严密的隔墙

B、方便人们的交流和沟通

C、用各种帘、屏风来充当屏障

D、各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间

3.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。在办公室设计中，开放式设计的特点是（）。

A、彼此间有固定的间隔设施

B、各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间

C、方便人们的交流和沟通

D、高层和普通员工之间会有严格的办公距离

4.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于传统式办公室设计的特点，说法正确的是（）。

A、没有严密的隔墙

B、各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间

C、用各种帘、屏风来充当屏障

D、空间是开放及共用的

5.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于开放式办公室设计的特点，说法正确的是（）。

A、比较强调彼此之间有固定的间隔设施

B、各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间

C、高层和普通员工之间会有一定的办公距离

D、用各种帘、屏风或者花木来充当屏障

6.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除传统式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（）。

A、开放式设计

B、现代化设计

C、古典式设计

D、后现代设计

7.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除开放式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（）。

A、传统式设计

B、现代化设计

C、古典式设计

D、非主流式设计

8.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（）。

A、用各种帘、屏风或者花木来充当屏障

B、高层和普通员工之间会有一定的办公距离

C、更加方便人们相互之间的交流

D、空间是开放及共用的

9.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于办公室设计，说法正确的是（）。

A、传统式设计中，高层领导和普通员工之间没有办公距离

B、开放式设计的空间是开放及共用的

C、传统式办公室设计更加方便人们互相交流

D、开放式办公室设计强调彼此之间有固定的间隔

10.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于办公室设计，说法不正确的是（）。

A、开放式的办公室设计更加方便人们相互间的交流和沟通

B、传统式的办公室设计比较强调彼此之间有固定的间隔设施

C、传统式办公室设计是用各种帘、屏风来充当屏障

D、开放式办公室设计的空间是开放及共用的

（三）练习题分析

练习题答案：1、A；2、D；3、C；4、B；5、D；6、A；7、A；8、B；9、B；10、C；

第四单元：工作沟通

练习题

1.在会议协调中，对于“协商问题和希望获得的结果”阶段，说法正确的是（）。

A、重新陈述议程中的内容

B、通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见

C、组织大家对意见进行分析、整理、归纳

D、为全体与会人员服务，不是包揽会议

2.在会议协调中，对于“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段，说明正确的是（）。

A、重申结论以确认

B、通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见

C、重新陈述议程中的内容

D、为全体与会人员服务，不是包揽会议

3.会议协调阶段中，对于“协助全组作出决定”阶段，说明正确的是（）。

A、如果大家互相不认识，应先做一个介绍

B、重新陈述议程中的内容

C、组织大家对意见进行分析、整理、归纳

D、重申结论以确认

4.在会议协调阶段中，对于“解释促进协调的作用”阶段，做法正确的是（）。

A、重申结论以确认

B、重申陈述议程中的内容

C、组织大家对意见进行分析、整理、归纳

D、为全体与会人员服务，不是包揽会议

5.在会议协调阶段中，对于“确定一套协调的方法”阶段，对应做法正确的是（）。

A、展开正题、扩大纵深、激发思路、活跃气氛、分类归纳、作出决定、一致通过

B、如果大家互相不认识，应先做一个介绍

C、为全体与会人员服务，不是包揽会议

D、重新陈述议程中的内容

6.在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法相对应的是（）。

A、“简要总结达成一致的内容”阶段：组织大家对意见进行分析、整理、归纳

B、“协商问题和希望获得的结果”阶段：重新陈述议程中的内容

C、“协助全组作出决定”阶段：通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见

D、“确定一套协调的方法”阶段：为全体与会人员服务，不是包揽会议

7.关于会议各个阶段的协调，说法不正确的是（）。

A、在“开始启动”阶段，如果大家互相不认识，应先做一个介绍

B、在“解释促进协调的作用”阶段，应该为全体与会人员服务，不是包揽会议

C、在“确定一套协调方法”阶段，应该重申结论以确认

D、在“协助全组作出决定”阶段，应该组织大家对意见进行分析、整理、归纳

8.关于会议各个阶段的协调，说法正确的是（）。

A、在“解释促进协调作用”阶段应该重新陈述议程中的内容

B、在“协助全组作出决定”阶段应该为全体与会人员服务，不是包揽会议

C、在“确定一套协调的方法”阶段应该组织大家对意见进行分析、整理、归纳

D、在“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段应该通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见

9.在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法不对应的是（）。

A、“开始启动”阶段：如果大家互相不认识，应先做一个介绍

B、“解释促进协调的作用”阶段：包揽会议

C、“协助全组作出决定”阶段：组织大家对意见进行分析、整理、归纳

D、“简要总结达成一致的内容”阶段：重申结论以确认

10.会议协调阶段中，对于“简要总结达成一致的内容”阶段，对应做法正确的是（）。

A、为全体与会人员服务，不是包揽会议

B、重申结论以确认

C、重新陈述议程中的内容

D、组织大家对意见进行分析、整理、讨论

（三）练习题分析

练习题答案：1、A；2、B；3、C；4、D；5、A；6、B；7、C；8、D；9、B；10、B；

第1-10题都是从知识点的基本概念角度考核。

二、考核知识点：GSK47 谈判中的沟通技巧

练习题

1.在谈判过程中，想要变换谈判方式或内容，做法不正确的是（）。

A、重新开始当前的论题

B、另起炉灶，重开话题

C、不要提出问题

D、寻求正面的、积极的效果

2.不属于谈判过程中的沟通技巧的是（）。

A、入题技巧

B、坚持己见

C、灵活机动

D、把握谈判基调

3.要在谈判中取得成功，沟通技巧很重要，谈判双方刚进入谈判场所时，必须讲求入题技巧，入题方法不恰当的是（）。

A、从闲谈开始，迂回入题

B、单刀直入，过于直露

C、营造和谐愉快氛围

D、察言观色、捕捉信息，适时入题

4.谈判过程中，如果觉得毫无进展，需要运用一些谈判沟通技巧，此时可以（）。

A、停止谈判

B、给谈判对手正面施压

C、避免或不予理睬

D、灵活机动、变换方式

5.在谈判开始时，（）有助于把握谈判基调。

A、先与对方进行闲谈

B、热情激昂

C、过于冷淡

D、速战速决

6.谈判是一个双向的过程，除了作出合理反应的能力外，个人的（）决定了谈判能否成功。

A、洞察局面的能力

B、领导能力

C、组织能力

D、时间管理的能力

7.谈判是一个双向的过程，除了个人洞察局面的能力外，个人的（）决定了谈判能否成功。

A、领导能力

B、作出合理反应的能力

C、组织能力

D、书面表达能力

8.在谈判进行到中间时，（）对把握谈判基调是没有帮助的。

A、运用合理的态度回复对方的问题

B、及时调整自己的谈判策略

C、警觉地捕捉对方的反应

D、由于谈判是双向的，所以要尽量避免强硬的态度

9.在谈判时，把握谈判基调是一种重要的沟通技巧。关于把握谈判基调的运用，说法错误的是（）。

A、谈判开始时的闲谈有助于定准基调

B、察言观色是把握谈判基调的重要手段

C、在谈判进行到中间时，要注意对方的反应，及时调整自己的策略

D、在谈判开始时，要热情激昂，不能过于冷淡

10.在谈判过程中如果觉得毫无进展，则需要灵活机动，变换谈判方式或内容，变换谈判方式的方法不合适的是（）。

A、重新开始当前论题

B、另起炉灶重开话题

C、关注负面影响

D、提问题以巩固共同基础

（三）练习题分析

练习题答案：1、C；2、B；3、B；4、D；5、A；6、A；7、B；8、D；9、D；10、C；

三、考核知识点：GSK20 处理谈判中的困难局面

练习题

1.在工作谈判中，会遇到别人的批评、遭到轻蔑的情况，面对这种情况做法不正确的是（）。

A、承认批评中的事实，其他的不予理睬

B、只针对问题进行回答，不揣摩别人的心思

C、对于“轻蔑”说法，针锋相对予以质问

D、避免冲突，对所有的评判和指责都默默接受

2.针对谈判中存在的耍弄职权的困难局面，正确的做法是（）。

A、就事论事，只是针对需要解决的问题表达意见

B、冲他大喊大叫

C、不问原因就道歉

D、针锋相对，予以质问

3.谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（）。

A、坐在那儿发抖，不知所措

B、不问原因就道歉

C、尽可能心平气和，让对方不要喊叫

D、离开房间不回来

4.在工作谈判中，经常会出现各种各样的困难局面，面对这些局面，正确的做法是（）。

A、硬拼到底

B、按照场合和情况的不同，有针对性地选择处理方式

C、坚持预定的谈判方法

D、为了尽快结束谈判，不断妥协

5.在工作谈判中，经常会出现各种各样的困难局面，比较典型的困难局面包括（）。

A、耍弄职权

B、大声斥责

C、持有轻蔑的态度

D、其他选项都对

6.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（）。

A、批评——对于合理的部分，表示认可并予以接受

B、轻蔑——针锋相对予以质问

C、大声斥责——不问原因就道歉

D、耍弄职权——就事论事

7.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（）。

A、批评——认为对方言过其实，直接回绝

B、轻蔑——针锋相对予以质问

C、大声斥责——尽可能地心平气和，让对方也不要喊叫

D、耍弄职权——就事论事

8.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法，对应不正确的是（）。

A、批评——对于合理的部分，表示认可并予以接受

B、轻蔑——产生自卑心理，不知所措

C、大声斥责——尽可能地心平气和，让对方不要喊叫

D、耍弄职权——就事论事

9.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（）。

A、批评——对于合理的部分，表示认可并予以接受

B、轻蔑——针锋相对予以质问

C、大声斥责——尽可能地心平气和，让对方不要喊叫

D、耍弄职权——因为对方是领导而唯唯诺诺

10.谈判过程中，面对批评，正确的做法是（）。

A、承认并公开接受合理的意见

B、针锋相对

C、无论对错都不理睬

D、不问原因就道歉

（三）练习题分析

练习题答案：1、D；2、A；3、C；4、B；5、D；6、C；7、A；8、B；9、D；10、A；

第五单元：融入组织

练习题

1.组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（）。

A、输入

B、寻求结果

C、运作过程

D、输出

2.组织的输出是指（）。

A、运作过程所需要的所有资源

B、提供服务或生产产品时所采用的方式

C、组织所需要的产品和服务

D、满足客户需要的产品或服务

3.天合国际是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看，该家公司的输入主要为（）。

A、编码、数据、技术

B、软件、产品

C、开发过程、服务

D、软件、开发过程

4.张丽作为公司的总经理，她的基本职能是（）。

A、负责销售策略的制定与执行

B、全面主持工作，制订总体发展目标和计划

C、负责人力资源规划

D、负责主体业务的研发

5.“负责日常事务的组织与协调、档案管理、对外接待、后勤服务等工作”属于组织部门中（）的基本职责。

A、行政部门

B、财务部门

C、市场部门

D、推广部门

6.组织部门中，“负责主体业务的研发”是（）的基本职责。

A、行政部门

B、业务部门

C、财务部门

D、市场部门

7.组织部门中，“全面主持工作，制订总体发展目标和计划”是（）的基本职责。

A、总经理

B、行政部门

C、财务部门

D、业务部门

8.组织部门中，“负责资金管理和各项收支的计划、控制、核算、分析和考核工作”是（）的基本职责。

A、行政部门

B、市场部门

C、财务部门

D、人力资源部门

9.组织部门中，“负责产品的推广及开拓、销售策略制定与执行、产品信息跟踪等”是（）的基本职责。

A、行政部门

B、市场部门

C、财务部门

D、业务部门

10.组织部门中，“负责员工激励、培训与开发、劳动关系协调等”是（）的基本职责。

A、行政部门

B、财务部门

C、推广部门

D、人力资源部门

（三）练习题分析

练习题答案：1、B；2、D；3、A；4、B；5、A；6、B；7、A；8、C；9、B；10、D；

其

二、考核知识点：GSK10 组织目标和价值观的概念

练习题

1.组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不应该包括（）。

A、提高客户满意度

B、增加收益

C、击垮所有竞争对手

D、降低营运成本

2.西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法。“在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观是（）。

A、最大利润价值观

B、社会责任价值观

C、育人价值观

D、企业社会互利价值观

3.关于组织目标与组织核心价值观的概念及关系，说法不正确的是（）。

A、组织的核心价值观有助于界定员工的行为规范

B、尽管组织成员各自的目标不同，但一定有成员所接受的共同的组织目标

C、组织的核心价值观决定组织的目标

D、由组织的核心价值观产生的组织服务理念和行为准则为组织目标提供了强大的行为保证

4.关于组织价值观，说法不正确的是（）。

A、组织的价值观不能规划出组织的愿景

B、组织的目标决定了组织的核心价值观

C、组织的价值观有助于界定员工的行为规范

D、组织拥有的一套约束自身行为的价值标准或行为理念就是组织的价值观

5.许多组织都拥有一套约束自身行为的价值标准或行为理念，这些价值标准和行为理念称为（）。

A、组织目标

B、组织价值观

C、组织行为

D、组织特征

6.关于组织目标和价值观，说法正确的是（）。

A、组织的价值观不能帮助组织界定员工的行为规范

B、组织的价值观不能规划出组织的愿景

C、组织的价值观和组织目标没有区别

D、组织的目标决定了组织的核心价值观

7.许多组织都有自己的价值标准和行为理念，某集团承诺：“完全承担我们的行为对我们的顾客、企业、员工、社会机构和环境带来的后果。”这体现了其价值观中的（）。

A、自由

B、责任

C、团结

D、进步

8.许多组织都有自己的价值标准和行为理念，某集团倡导：“不管我们在何处营业，我们都要尊重他人的生活方式、习惯、文化和爱好。”这体现了其价值观中的（）。

A、责任

B、自由

C、尊重

D、正直

9.许多组织都有自己的价值标准和行为理念，某集团倡导：“对顾客、员工以及供应商均以诚相待。”这体现了其价值观中的（）。

A、正直

B、分享

C、团结

D、进步

10.组织核心价值观和组织目标的关系是（）。

A、组织目标有助于界定员工的行为规范

B、组织目标决定了组织的核心价值观

C、组织核心价值和组织目标是完全相同的

D、组织核心价值和组织目标没有任何关系

（三）练习题分析

练习题答案：1、C；2、D；3、C；4、A；5、B；6、D；7、B；8、C；9、A；10、B；

其中第5、10题是从知识点的基本概念角度考核；第1至4、6题从知识点的理解角度考核；第7至9题是从知识点的应用角度考核。

三、考核知识点：GSK22 PEST的概念及分析模型

（一）教材索引

参见“个人上”第227页。

（二）练习题

1.王经理刚被调入一个新的部门，他想对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用的方法是（）。

A、SWOT分析法

B、Ansoff矩阵法

C、PEST分析法

D、SMART分析法

2.不属于PEST分析法分析的内容的是（）。

A、生活环境

B、经济环境

C、政治法律环境

D、技术环境

3.PEST分析法主要用来分析企业的（）。

A、产品策略

B、外部环境

C、机遇和威胁

D、内部环境

4.根据PEST分析法，价值观念属于组织的（）环境。

A、经济

B、技术

C、政治法律

D、社会文化

5.根据PEST分析法，产品生命周期属于组织的（）环境。

A、经济

B、社会文化

C、技术

D、政治法律

6.根据PEST分析法，劳动和社会保障属于组织的（）环境。

A、政治法律

B、经济

C、技术

D、社会文化

7.根据PEST分析法，人民消费结构和消费水平属于组织的（）环境。

A、技术

B、经济

C、社会文化

D、政治法律

8.世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于企业的（）环境。

A、经济

B、社会文化

C、政治

D、生态环境

9.在进行组织外部环境分析时我们通常采用PEST分析法。PEST分析法中的“P”代表（）。

A、政治法律环境

B、经济环境

C、社会文化环境

D、技术环境

10.根据PEST分析法，货币政策和汇率变化属于组织的（）。

A、政治法律环境

B、社会文化环境

C、经济环境

D、技术环境

（三）练习题分析

练习题答案：1、C；2、A；3、B；4、D；5、C；6、A；7、B；8、B；9、A；10、C；

其中第2、3、9题是从知识点的基本概念角度考核；第4至8、10题是从理解的角度考核；第1题是从知识点的应用角度考核。

四、考核知识点：GSK23 客户需求分析

（一）教材索引

参见“个人上”第228页。

（二）练习题

1.获取客户的需求信息主要有两个途径：外部获取和内部获取。属于外部获取途径的是（）。

A、从客户中提取的信息

B、管理者所掌握的信息

C、营销类部门有影响力的员工所掌握的信息

D、其他非营销类部门所掌握的信息

2.从外部环境变化中发掘客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（）。

A、容易获得

B、可靠性强，易于理解和接受

C、能为其他途径获得的信息提供可靠的参考

D、经过提炼，准确可靠

3.从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（）。

A、直接可靠

B、具有隐蔽性

C、经过提炼，准确可靠

D、获取信息的过程较长

4.组织可以通过管理者所掌握的信息获取客户需求信息，这种获取信息的途径的缺点是（）。

A、信息分布广

B、可靠性差

C、分散，容易被忽视

D、少而且不容易得到

5.组织可以从非营销部门获取客户需求信息，这种获取信息的途径的优点是（）。

A、直接可靠

B、信息量大

C、经过提炼，准确可靠

D、易于理解和接受

6.根据组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息来获取客户需求信息的缺点是（）。

A、少而且不容易得到

B、不同客户群体的需求差异大，所以工作量大

C、员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享

D、分散，可靠性一般

7.从组织内营销类部门普通员工所掌握的信息来获取客户需求信息的缺点是（）。

A、分散，容易被忽视

B、不同客户群体的需求差异大

C、信息分布太广，且具有隐蔽性

D、少而且不容易得到

8.从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点是（）。

A、可靠性差

B、工作量大

C、不容易获取

D、隐蔽性强

9.组织可以通过管理者所掌握的信息获取客户需求信息，这种获取信息的途径的优点是（）。

A、及时

B、信息量大

C、比较分散

D、准确可靠

10.公司产品设计部门和销售部门合作时，产品设计部门最需要得到的信息是（）。

A、交货实时信息

B、服务质量的变化信息

C、新设备的生产信息

D、客户需求信息

（三）练习题分析

练习题答案：1、A；2、C；3、A；4、D；5、B；6、C；7、A；8、B；9、D；10、D；

其中第1题是从知识点的基本概念角度考核；第2至9题是从理解的角度考核；第10题是从知识点的应用角度考核。

五、考核知识点：GSK48 竞争对手分析

（一）教材索引

参见“个人上”第229页。

（二）练习题

1.小张是某一制造企业的市场部经理，在和竞争对手竞争的过程中，小张认识到确保自己提供的产品和服务与众不同是非常重要的。为了实现此目标，可采取的策略不包括（）。

A、威胁新竞争对手

B、标新立异

C、成本领先

D、目标聚焦

2.迈克尔?波特的“五力模型”中，最明显的竞争状态是（）。

A、新竞争对手的威胁

B、替代产品的威胁

C、现存企业之间的竞争

D、买方议价的能力

3.组织在面对竞争对手增加的情况下，可采取成本领先的策略，关于成本领先的说法正确的是（）。

A、提供一些有特色的产品或服务

B、提供一些低价位的产品或服务，使自己的商品以低价格战胜竞争对手

C、向已定位的市场提供额外的产品或服务

D、以昂贵的产品或服务满足少数群体的需要

4.组织为了确保自己提供的产品或服务与众不同，采取了标新立异的方法，关于这种方法，说法正确的是（）。

A、提供一些低价位的产品或服务

B、向已定位的市场提供额外的产品或服务

C、推出更多的促销策略

D、提供一些有特色的产品或服务

5.波特提出的竞争优势理论中，关于目标聚焦的特点，说法正确的是（）。

A、向已定位的市场提供额外的产品或服务

B、提供一些有特色的产品

C、提供低价位的产品或服务

D、将目标聚集到核心产品

6.迈克尔?波特的“五力模型”是用来分析行业的（）。

A、外部环境

B、机会与威胁

C、内部环境

D、竞争状态

7.农民抱怨说，农产品的价格本来已经非常低，超市的强大购买力又迫使他们削减利润额度。这种情况说明（）。

A、买方具有很强的讨价还价的能力

B、供应商不可以提高成本

C、替代产品的威胁很大

D、卖方具有很强的讨价还价的能力

8.竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括（）。

A、新竞争对手是不是很容易或很可能出现

B、买方是否具有讨价还价的能力

C、替代产品是否有可能构成威胁

D、是否会发生自然灾害

9.关于“五力模型”，说法不正确的是（）。

A、“五力模型”主要用来分析团队的凝聚力

B、“五力模型”指出最明显的竞争状态就是现存企业之间的竞争

C、客户是否具有讨价还价的能力取决于客户的类型

D、新竞争对手很容易进入，从而对原有企业构成威胁

10.在考虑竞争对手时，组织应该考虑的外界力量不包括（）。

A、买方是否具有讨价还价的能力

B、替代产品是否有可能构成威胁

C、供应商是否可以抬高成本

D、是否会发生自然灾害

（三）练习题分析

练习题答案：1、A；2、C；3、B；4、D；5、A；6、D；7、A；8、D；9、A；10、D；

其中第2、6、8、10题是从知识点的基本概念角度考核；第3、4、5、9题是从知识点的理解角度考核；第1、7题是从知识点的应用角度考核。

六、考核知识点：GSK49 组织的SWOT分析法

（一）教材索引

参见“个人上”第231页。

（二）练习题

1.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织机遇的是（）。

A、人员更替频繁

B、良好的团队合作

C、僵化的等级制度

D、有利的行业政策

2.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织威胁的是（）。

A、人员更替频繁

B、良好的团队合作

C、竞争对手发展壮大

D、僵化的等级制度

3.运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤，说法不正确的是（）。

A、从公司经理的角度分析组织的优势和劣势

B、确定对客户至关重要的因素

C、识别外部环境的机会和威胁

D、通过判断组织优劣势来分析组织内部情况

4.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势。属于组织优势的是（）。

A、人员更替频繁

B、没有开发新产品和新服务

C、僵化的等级制度

D、以客户为导向，强调团队合作

5.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势。属于组织劣势的是（）。

A、明确的战略

B、有稳定的队伍，注重员工培训

C、人员更替频繁

D、家喻户晓，信誉好

6.运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤，说法正确的是（）。

A、通过判断组织优缺点来分析组织内部情况

B、无需考虑客户意见

C、从供应商的角度分析组织的优势和劣势

D、根据公司高层意见来拟定战略

7.运用SWOT分析法对组织进行分析，正确的步骤是（）。①确定对客户至关重要的因素，从客户的角度分析组织的优势和劣势；②根据信息搜集结果，提出问题；③分析组织的内部情况，识别外部环境的机会和威胁；④利用问题的答案，拟定战略。

A、①③②④

B、③①②④

C、③②①④

D、①②③④

8.在运用SWOT分析法对组织进行分析时，第一步是（）。

A、确定对客户至关重要的因素

B、通过判断组织优缺点来分析组织内部情况

C、从客户的角度分析组织的优势和劣势在哪里

D、拟定公司发展战略

9.根据SWOT分析法，不属于组织优势的是（）。

A、以客户为导向，强调团队合作

B、明确的战略

C、有稳定的队伍，注重员工培训

D、人员更替频繁

10.根据SWOT分析法，不属于组织劣势的是（）。

A、没有开发新产品和新服务

B、僵化的等级制度

C、以客户为导向，强调团队合作

D、缺乏创造性思维--总是选择低风险的战略

（三）练习题分析

练习题答案：1、D；2、C；3、A；4、D；5、C；6、A；7、B；8、B；9、D；10、C；

其中第7、8题是从知识点的基本概念角度考核；其他题目是从知识点的理解角度考核。

七、考核知识点：GSK50 平衡计分卡的概念和使用方法

（一）教材索引

参见“个人上”第249页。

（二）练习题

1.“平衡计分卡”的方法一般从四个角度来衡量组织的业绩和战略，不属于这四个角度的选项是（）角度。

A、财务

B、员工

C、客户

D、内部流程

2.在平衡计分卡中，新产品推出时间这个指标属于（）角度的指标。

A、内部流程

B、财务

C、客户

D、学习与成长

3.在平衡计分卡中，关键员工流失率属于（）角度的指标。

A、财务

B、客户

C、学习与成长

D、内部流程

4.在平衡计分卡中，市场占有率属于（）角度的指标。

A、内部流程

B、学习与成长

C、财务

D、客户

5.在平衡计分卡中，经济附加值属于（）角度的指标。

A、客户

B、财务

C、内部流程

D、学习与成长

6.平衡记分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（）不属于平衡记分卡所评估的内容。

A、竞争对手信息

B、财务状况

C、业务流程

D、客户满意度

7.在平衡计分卡中，员工满意度属于（）角度的指标。

A、财务

B、学习与成长

C、客户

D、内部流程

8.在平衡计分卡中，成本属于（）角度的指标。

A、学习与成长

B、财务

C、内部流程

D、客户

9.在平衡计分卡中，资产回报率属于（）角度的指标。

A、财务

B、客户

C、内部流程

D、学习与成长

10.在平衡计分卡中，客户利润贡献度属于（）角度的指标。

A、内部流程

B、学习与成长

C、财务

D、客户

（三）练习题分析

练习题答案：1、B；2、A；3、C；4、D；5、B；6、A；7、B；8、C；9、A；10、D；

其中第1题是从知识点的基本概念角度考核；第2-10题是从知识点的理解角度考核。

八、考核知识点：GSK25 组织文化的类型

（一）教材索引

参见“个人上”第255页。

（二）练习题

1.组织中的一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标，这种组织文化类型属于（）。

A、个人文化

B、角色文化

C、权力文化

D、任务文化

2.小刘所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够迅速地应对变化，由此可见他所在组

织的组织文化类型是（）。

A、权力文化

B、角色文化

C、任务文化

D、个人文化

3.零点公司的总经理是一个强有力的领导者，大家根据他的指示来执行任务，该公司的组织文化类型属于（）。

A、角色文化

B、权力文化

C、个人文化

D、任务文化

4.张扬时代公司的组织体制具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路，适合这个公司的组织文化类型是（）。

A、任务文化

B、个人文化

C、角色文化

D、权力文化

5.企业文化包括不同的类型，关于角色文化，正确的描述是（）。

A、员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务

B、工作高于一切，团队成员必须迅速应对变化的组织

C、主要关注的是个人，一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标

D、组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路

6.查尔斯?汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（）。

A、权力文化

B、角色文化

C、强势文化

D、任务文化

7.组织文化中，权力文化的特点是（）。

A、员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务

B、组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路

C、一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标

D、工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织

8.组织文化中，角色文化的特点是（）。

A、员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务

B、组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路

C、工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织

D、一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标

9.组织文化中，任务文化的特点是（）。

A、员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务

B、组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路

C、工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织

D、一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标

10.组织文化中，个人文化的特点是（）。

A、组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路

B、员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务

C、一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标

D、工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织

（三）练习题分析

练习题答案：1、A；2、C；3、B；4、C；5、D；6、C；7、A；8、B；9、C；10、C；

其中第5至10题是从知识点的基本概念角度考核；第1题是从理解的角度考核；第2、3、4题是从知识点的应用角度考核。

第六单元：团队建设

一、考核知识点：GXK01 团队工作的优势

（一）教材索引

参见《个人与团队管理（下册）》（第二版）（以下简称：“个人下”）第6页。

（二）练习题

1.在团队里，领导者让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作优势中的（）。

A、充分利用成员的技术和技能

B、协作

C、增加团队的使命感

D、能够灵活地适应环境的变化

2.团队工作中，有更多的人参与讨论并发表意见，这可以体现团队工作优势中的（）。

A、合理决策

B、充分利用成员的技术

C、灵活适应环境变化

D、加强整体协调性

3.随着团队的逐渐成熟，团队成员对团队赋予的使命有一种感知和认同，并能相互约束，这体现了团队优势中的（）。

A、协作

B、提高效率

C、增强团队使命感

D、合理决策

4.团队成员具有共同的目标，一个团队能够完成的工作并不是团队成员各自工作的简单叠加，这体现了团队工作优势中的（）。

A、协作

B、相互信任

C、决策更合理

D、适应性强

5.优秀团队具有很多优势，不属于优秀团队优势的是（）。

A、团队工作效率高

B、能够灵活地适应环境的变化

C、具有团队使命感

D、增强独立完成各自工作的能力

6.与个人相比，团队的工作方式能更好地应对各种突发状况，这可以体现团队优势中的（）。

A、协作

B、能灵活地适应环境的变化

C、加强工作的整体协调性

D、提高效率

7.不同成员互相配合完成工作，这体现了团队工作优势中的（）。

A、提高效率

B、增强团队使命感

C、加强工作的整体协调性

D、合理决策

8.相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了“合理决策”这一优势的是（）。

A、更多的人参与讨论并发表意见

B、能更好地应付变化

C、不同成员互相配合完成工作

D、能够安排团队成员做他们擅长的工作

9.相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了“加强工作的整体协调性”这一优势的是（）。

A、能更好地应对变化

B、不同成员互相配合完成工作

C、能够安排团队成员做他们擅长的工作

D、更多的人参与讨论并发表意见

10.相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了“充分利用成员的技术与技能”这一优势的是（）。

A、随着团队的成熟，团队成员具有更强的使命感并能相互约束

B、更多的人参与讨论并发表意见

C、能够安排团队成员做他们擅长的工作

D、不同成员互相配合完成工作

（三）练习题分析

练习题答案：1、A；2、A；3、C；4、A；5、D；6、B；7、C；8、A；9、B；10、C；

其中第5、8、9、10题是从知识点的基本概念角度考核；第1至4、6、7题是从知识点的理解角度考核。

二、考核知识点：GXK02 八种团队角色

（一）教材索引

参见“个人下”第18页。

（二）练习题

1.吴先生所在的团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（）。

A、领导

B、谋士

C、实施人员

D、协调人员

2.李先生的工作经常需要调动所有角色来推动工作进程，就像管弦乐队的指挥。根据角色理论，他扮演的角色是（）。

A、谋士

B、实施人员

C、领导

D、挑战者

3.伊莱斯?怀特提出的“团队效力圈”所涉及到的八种角色，不包括起（）作用的角色。

A、协调

B、分析

C、创造

D、联系

4.李桦是研发团队的成员，他负责核查工作中的各个环节，并且对新方案或新计划进行评

估。他在团队中扮演了（）的角色。

A、谋士

B、关心细节者

C、领导

D、挑战者

5.李某在团队中负责设定目标、制订计划、组织人力、建立制度，以保证团队按时完成任务，李某在团队中扮演的角色为（）。

A、推动者

B、挑战者

C、评价者

D、探索者

6.在团队工作中，小陈总是能够打破常规，时常提出各种新的有效的想法，他在团队中扮演的角色是（）。

A、推动者

B、实施人员

C、谋士

D、领导

7.在团队中，小王主要负责处理未完成的事和检查每个人的工作行为，他在团队中扮演的角色是（）。

A、谋士

B、实施人员

C、挑战者

D、领导

8.团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中谋士的责任是（）。

A、提出创新的想法

B、集中大家的注意力

C、检查每个人的行为

D、管理其他角色

9.团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中协调人员的责任是（）。

A、提出意想不到的新想法

B、帮助人们解决棘手的问题

C、管理其他角色

D、寻求并获得信息

10.在团队中，负责寻找并获得信息、联系方式和其他资源的团队角色是（）。

A、谋士

B、挑战者

C、协调人员

D、资源调查员

（三）练习题分析

练习题答案：1、D；2、C；3、D；4、B；5、A；6、C；7、B；8、A；9、B；10、D；

其中第3、8、9题是从知识点的基本概念角度考核；第10题是从知识点的理解角度考核；第1、2、4至7题是从知识点的应用角度考核。

三、考核知识点：GXK27 六顶思考帽

（一）教材索引

参见“个人下”第23页。

（二）练习题

1.六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中蓝色的帽子代表（）。

A、中立和客观

B、警示与批判

C、乐观与肯定

D、整体与控制

2.六顶思考帽法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（）。

A、警示与批判

B、乐观与肯定

C、创新与改变

D、情感与感觉

3.六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中中立与客观是（）的帽子代表的思考方式。

A、红色

B、白色

C、黄色

D、蓝色

4.将思考方式以六种不同的颜色代表的思考方法是（）。

A、六顶思考帽法

B、六种颜色思考法

C、全维思考法

D、拓扑结构思考法

5.六顶思考帽法作为处理分歧与误解的方法之一，在实际应用中其一般采用的步骤，说法不正确的是（）。

A、白帽：陈述问题的事实

B、绿帽：提出解决问题的建议

C、黄帽：列举优点

D、蓝帽：对各项选择方案进行直觉判断

6.六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（）。

A、中立与客观

B、警示与批判

C、情感与感觉

D、乐观与肯定

7.六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中黄色的帽子代表（）。

A、乐观与肯定

B、中立与客观

C、警示与批判

D、整体与控制

8.六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（）。

A、创新与改变

B、中立与客观

C、警示与批判

D、整体与控制

9.一个典型的六顶思考帽法在实际应用中的正确顺序是（）。①评估建议的优缺点；②陈述问题事实，并提出解决问题的建议；③总结陈述，得出方案；④对各项选择方案进行直觉判

断。

A、④①②③

B、④③①②

C、②①④③

D、②④①③

10.六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中绿色的帽子代表（）。

A、整体与控制

B、创新与改变

C、乐观与肯定

D、情感与感觉

（三）练习题分析

练习题答案：1、D；2、A；3、B；4、A；5、D；6、C；7、A；8、B；9、C；10、B；

第1、2、4、6、7、8、10题都是从知识点的基本概念角度考核；第3、5、9题是从知识点的理解角度考核。

四、考核知识点：GXK28 面对冲突的五种行为

（一）教材索引

参见“个人下”第27页。

（二）练习题

1.小刘脾气很差，在遇到冲突时，态度总是很强硬，不愿意妥协。她采取的这种处理冲突的方式是（）。

A、折中

B、迁就

C、回避

D、对抗

2.小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取（）的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。

A、协作

B、对抗

C、折中

D、迁就

3.文总作为团队的领导，经常要处理团队内发生的冲突。他常常采用（）的方式来解决冲突，这种方法虽不能很好地解决问题，但人人都能有所收获，是一种中等程度的合作。

A、迁就

B、折中

C、回避

D、协作

4.在面对冲突时，对他人需要的关注较高，对自身需要的关注较低，不发生争论，这种面对冲突的行为是（）。

A、对抗

B、迁就

C、折中

D、回避

5.推迟解决冲突是面对冲突的（）行为。

A、对抗

B、协作

C、迁就

D、回避

6.对抗是面临冲突时可采取的方式之一。关于对抗的方式，说法正确的是（）。

A、只能推迟冲突的解决

B、因为没有争论，所以结果可能很差

C、能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间

D、虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获

7.协作是面临冲突时可采取的方式之一。关于协作的方式，说法正确的是（）。

A、可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能较耗时

B、因为没有争论，所以结果可能很差

C、虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获

D、能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间

8.折中是面临冲突时可采取的方式之一。关于折中的方式，说法正确的是（）。

A、推迟冲突的解决

B、因为没有争论，所以结果可能很差

C、能快速取得最佳结果

D、虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获

9.迁就是面临冲突时可采取的方式之一。关于迁就的方式，说法正确的是（）。

A、推迟冲突的解决

B、虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获

C、因为没有争论，所以结果可能很差

D、能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间

10.回避是面临冲突时可采取的方式之一。关于回避的方式，说法正确的是（）。

A、因为没有争论，所以结果可能很差

《个人与团队管理》模拟试题及答案

《个人与团队管理》模拟试题及答案一、判断题（10个，每个2分，共20分） 1.不管是个人的目标，还是商业目标，都必须遵守SMART原则。（√） 2.专注地倾听别人的讲话是对别人的一种尊重。（√） 3.一个成功的演讲，它必须是一个双向沟通的过程。（×） 4.演讲就是向人们灌输信息的过程。（×） 5.任何一种谈判，都是为了寻求一种双赢的结果。（×） 6.员工中出现了一些不满和抱怨，最好的方法是不去理睬。（×） 7.授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务。（√） 8.领导的行为会影响团队整体的激励水平。（×） 9.在团队交流的过程中，其中最重要的是倾听。（√） 10.所有组织的目标都是为了向消费者交付优质的产品和服务。（×）二、单项选择题（10个，每小题2分，共20分） 1.根据Kolb学习循环，学习的过程是一个周期循环的过程，而且它有很多种学习的机会，下面哪些情况称得上是学习的机会？（D） A.培训 B.工作中学习 C.轮岗制度 D.以上都可以 2.无论哪一种类型的谈判，在谈判前需要做下面哪些方面工作？（A） A.清楚你的意图 B.所希望的结果 C.接受的程度 D.以上答案都对 3.一位男士和一位女士同时应聘一家公司，两人都符合公司的要求，但是公司最后留下了男士，女士被拒绝。这种情况属于发生在招聘中的（A）。 A.性别歧视 B.年龄歧视 C.种族歧视 D.残疾歧视 4.在演讲的过程当中，下面哪一种方法不能够帮助演讲者抓住听众的心理？（ D ） A.运用视觉辅助手段 B.适时提问 C.经常做阶段性的总结

D.演讲的语速快 5.得到“赢—输”谈判结果的双方在谈判前的状态是（ A ） A.双方都想赢 B.一方想赢，一方想失败 C.双方都没有能力打败对方 D.双方都想打败对方 6.当人们认为自己的报酬与劳动之比，与他人的报酬与劳动之比是相等的，这时就会有较大的激励作用，这种理论称为（C）。 B.双因素理论 C.效用理论 D.公平理论 E.强化理论 7.学习是（D ）的重要组成部分。 A.训练 B.培训 C.计划 D.发展 8.一般来说，计划进度的安排主要包括（D）内容。 A.任务进度 B.人员安排 C.资源计划 D.以上答案都对 9.一个支持性的团队环境应该具备（D ）方面的特点。 A.了解团队中的每一个人 B.显示出你的信任 C.相互尊重 D.以上都是 10.对于在事业上取得成功的人士来说，智商高是必备的，但是更重要的是（ A ） A.情商 B.人际关系 C.交往能力 D.与政府是否有关联三、多项选择题（5个，每小题3分，共15分） 1.SWOT分析是一种分析方法，这种分析方法是用下面哪些方面的分析？（ABCD）

个人与团队管理试题及答案

《个人与团队管理》课程模拟题一一、单项选择题（1～80题，每题1分，共80分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分） 1：“在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学习中的（）。 (A)工作观摩 (B)岗位轮换(C)训练与指导 (D)工作伙伴 2：关于制订工作计划，说法不正确的是（）。 (A)计划可以帮助人们控制工作进度 (B)计划对所有管理工作都奏效 (C)计划限制了行动的自由度 (D)计划可以是详尽的，也可以是松散的，只要奏效就行 3：在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（）。 (A)电子邮件 (B)即时信息沟通(C)数字传真 (D)视频会议 4：华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导需要就建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（）。 (A)传真 (B)建议书(C)布告栏 (D)报告书 5：关于身体语言沟通，说法不正确的是（）。 (A)身体语言也称为体语 (B)身体语言指非词语性的身体符号 (C)相对于口头语言沟通来说，身体语言沟通的有效性要差很多 (D)身体语言沟通可以分为肢体语言、面部表情、姿态语言等多种 6：小张向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于（）。 (A)中间形式 (B)从上到下形式 (C)平级形式 (D)从下到上形式 7：组织部门中，“负责主体业务的研发”是（）部门的基本职责。 (A)行政 (B)业务(C)财务 (D)市场 8：关于组织目标和价值观，说法正确的是（）。 (A)价值观不能帮助组织界定员工的行为规范 (B)组织的价值观不能规划出组织的愿景 (C)组织的价值观和组织目标没有区别 (D)组织的目标决定了组织的核心价值观 9：关于增强自我认知能力的两种方式，说法不正确的是（）。 (A)反思帮助自我总结经验或教训 (B)反思仅仅是简单地思考问题 (C)反馈是一种经验学习 (D)对于消极的反馈，也要采取积极的态度 10：关于学习中存在的障碍及其解决方法，对应不正确的是（）。 (A)缺乏时间——改善自我组织能力，找出实际的解决方案 (B)缺乏自信——根据自己的实际情况决定自己的学习方式 (C)不良的学习经历——分析和思考产生不良学习经历的原因 (D)工作无稳定感——辞职，寻找新的工作 11：利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是（）。 (A)把一天的工作活动详细地记录下来 (B)分析工作活动是否有效，并区分工作种类 (C)按照优先级别对一天的活动进行分析 (D)把每个活动的起止时间记录下来 12：人们的行为通常反映出他们的性格，属于消极/自卑类型的人的典型行为表现是（）。 (A)清楚表明自己的需求 (B)不惜一切代价想赢 (C)威胁、攻击别人 (D)无条件地自我牺牲 13：“在做出决策以前及时提供信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的（）。 (A)正确的内容 (B)正确的人员(C)适度的费用 (D)恰当的时间 14：演讲台上，小薛的音调富有变化，抑扬顿挫，给他人以自信、坚定的感觉，传达此信息的沟通方式属于（）。 (A)道具沟通 (B)副语言沟通(C)身体语言沟通 (D)一对一沟通 15：关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（）。

个人与团队管理网考复习资料(1)

《个人与团队管理》模拟一一、单项选择题（1～60题， 1：获取优质信息可以提高工作的效率，优质信息具有的特点不包括（）。 (D)别出心裁的形式 2：关于副语言沟通，说法不正确的是（）(D)副语言沟通是通过词语来实现的 3：小陈下周要向公司作个报告，他很想知道哪种方法能帮他抓住听众的心理。不能帮助他抓住听众心理的方法是（）。(D)陈述中用很快的语速说话 4：根据组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息来获取客户需求信息的缺点是（）。(A)员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享 5：张扬时代公司的组织体制具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路，适合这个公司的组织文化类型是（）。(B)角色文化 6：许多组织都拥有一套约束自身行为的价值标准或行为理念，这些价值标准和行为理念称为（）。(C)组织价值观 7：小恒在一次测试中发现自己的自我认知能力不足，他希望能增强自我认知能力，但是）做法对他增强自我认知能力没有帮助 (A)通过表扬反思自己的行为 8：人们经常找一些借口来逃避学习，这是一种学习障碍，不属于学习障碍的是（）。(C)小强虽然很忙，但是还是坚持每天3个小时的课程培训来充实自己 9：小陈在工作中具有合作精神，肯承认自身的弱点，听取别人的意见，这表明他是一个（）。(B)自信果断的人 10：关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（）。(B)对那些提出荒谬想法的人进行批评教育 11：采用电子头脑风暴法，所有成员可同时产生想法，在交流中具有平等性，这体现了电子头脑风暴法（）的优点。(A)思想平行而入 12：小李在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己做事缺乏恒心，这属于他的（）。(C)劣势 13：根据KOLB学习周期，“从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践”是从（）阶段开始学习。(A)理论化14：不属于有效反思的方法的是（）。 (C)不考虑情感和直觉 15：SMART原则中的T代表（(A)有时间规定的 16：在安排每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法合适的是（）。 (C)把重要工作安排在工作效率最高的时间 17：在平衡计分卡中，经济附加值属于（）角度的指标。(D)财务 18：相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了“合理决策”这一优势的是（ (B)更多的人参与讨论并发表意见 19：团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中谋士的责任是（(B)提出创新的想法 20：团队领导在支持团队发展的过程中，做法不合适的是（）。 (D)让团队成员明白他们完成工作的方式与个人的绩效关系不大 21：关于训练活动的实施要点，说法正确的是（(C)对学员的讨论和提问进行适当的指导22：建立自信对于每个人都很重要，不属于建立自信方法的是（(A)不直接说出自己的需求 23：销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中的原因。赵经理最主要的沟通对象应该是（）。(C)部门成员 24：商务文件不同于普通信函，不能随意改正或补充，必须清楚明了、准确无误。除此之外，其特点还包括（）。 (C)直截了当、开门见山 25：在会议协调阶段中，对于“确定一套协调的方法”阶段，对应做法正确的是（）。 (B)展开正题、扩大纵深、激发思路、活跃气氛、分类归纳、作出决定、一致通过 26：会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面，其中不包括（）。(C)讨论热烈积极 27：工作报告是组织进行沟通的有效渠道，关于工作报告,说法不正确的是（）。 (B)在准备材料的过程中，可根据材料的不同而改变既定的目标 28：在谈判进行到中间时，（）对把握谈判基调是没有帮助的。 (A)由于谈判是双向的，所以要尽量避免强硬的态度 29：组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织威胁的是（）。(D)竞争对手发展壮大 30：关于个人目标、组织目标和团队目标的关系，说法正确的是（）。 (D)个人目标和团队目标服从组织目标 31：关于Y理论，说法不正确的是（）。 (B)信仰Y理论的人认为大部分人懒惰，不愿意工作 32：关于达成协议的方式，说法不正确的是（）。(A)团队成员总是没有决定权 33：建设团队是领导者的主要任务之一。关于建设团队，说法正确的是（）。 (C)领导者应该能够帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息 34：毛总所领导的团队成员之间了解不多，互不信任，他想在团队里营造良好的信任氛围。关于营造良好的信任氛围的方法，说法不正确的是（）。(D)不需授权给团队成员 35：授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要达到的效果不包括（）。 (D)询问成员愿不愿意做 36：团队之间会由于各种原因产生冲突，这些原因不包括（）。 (A)团队类型的不同 37：乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（）。 (B)提高公关部的宣传能力 38：关于非正式审查的方法，说法不正确的是（）。 (A)提出建议，并且直接告诉他们要做什么 39：吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（）。 (A)软指标比硬指标更有效 40：张总吩咐其他人干活时，会感到很不自在，因此很少将团队任务分配给下属。他不授权的原因是（）。(C)对自己角色的理解问题 41：关于制订工作计划，说法不正确的是（）。(B)计划限制了

个人与团队管理复习试题(含答案)

个人与团队管理复习试题（含答案）一、单项选择题(1～50，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到答题纸上，多选、不选或错选均不得分) 1．下面( )的做法不利于培养自信。 A．在人比较多的场合悄悄离开 B. 在与别人沟通时，清楚自己的需求 C. 假设一切都很顺利 D．直接说出你的需求 2．关于情商和智商，说法正确的是( )。 A．情商是先天的，是与生俱来的能力 B．智商是后天的，通过后天培养出来的能力 C. 情商高的人往往能够较顺利的取得事业的成功 D．智商高的人一定能够担当管理人员 3．团队领导在团队中一般扮演着三个方面的角色，( )不属于其中之一。 A．使用资源 B．完成工作 C. 建设团队 D．培养个人 4．协商的领导方式是指( )。 A．在做决定时，领导者与团队成员进行讨论 B．在做决定之前，领导者与团队进行协商，并让团队成员提出他们的观点进行讨论 C. 领导者在团队采取某种想法或行动之前，首先应该说服团队接受D．领导者提出方案，让团队成员讨论 5，现代企业价值观的一个最突出的特征是( )。 A．以顾客为中心 B．以利润为中心 C．以盈利为中心 D．以人为中心 6．新领域的出现经常是由各种原因引起的，与技术原因关系不大的是( )。 A．电子通信 B. 因特网 C. 一次性包装的需求 D．电脑技术 7．企业为了实现目标和计划要采取一系列的行动，( )对实现目标来说是不利的。 A．员工必须合作设计有效的流程 B．公司政策不支持价值标准 C. 各个层次的目标公开 D．各个层次的预算必须有效 8．一般意义上讲，沟通程度比较高的组织是( )。 A．小型网络公司 B．跨国公司

个人与团队管理网考

（）。B.开诚布公 2."平衡计分卡"的方法一般从四个角度来衡量组织的业绩和战略，不属于这四个角度的选项是（）角度。B.员工 3.KOLB学习周期的步骤不包括（）。C.认真分析 4.Mars公司为了提高市场占有率，决定使用自产的糖果产品制作新型冰淇淋。那么这个公司运用的市场策略是（）战略。A.产品开发 5.SMART目标中的T代表（）。D.有时间规定的 6.X理论和Y理论是由（）提出的。B.麦格雷戈 7.按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，下列说法中不正确的是（）A.四个阶段中前两个阶段最重要 8.按照时间管理矩阵，优先级A的任务特征是（）。B.重要而且紧迫 9.保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（）。B.仅有助于促进团队工作，对个人完成工作没有帮助 10.本应提供到研发部的客户需求信息，却送到物流配送部，这不符合优质信息特点中的（）。A.正确的人员 11.不同类型的团队有不同的特点，其中虚拟团队的主要特点是（）。B.电子交流，很少面对面交流 12.查尔斯·汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括

（）。C.驳斥别人的观点 13.查尔斯·汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（）。C.强势文化 14.常见的绩效评估的标准有四种，其中"在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快？"属于绩效评估的（）标准。A.凝聚力 15.成果是绩效评估的标准之一，关于成果标准考察的问题，说法不正确的是（）。A.各个团队之间的工作是如何协调一致的 16.成就、自信和承诺是指领导者的（）能力。A.个人能力 17.达成协议的方式有很多种，其中"投票"的方式是指（）。A.通过选票数量选择出最终方案 18.达成协议有许多种方式，其中虽然比较费时，但团队中每个成员都有自己的决定权，是一种比较理想的达成协议的方式，这种方式是指（）。C.一致同意对培训效果评估的层次来分析，说法正确的是（）。D.前者是对目前学习的评估，后者是对培训结束后一段时间的评估 20.对工程进行工作分解时，首先要做的是（）。B.明确并识别工程的主要工作任务 21.对于团队领导来说，想要团队成员感受到自己受重视，在与团队成员交流的过程中最应该强调（）D.注意倾听 22.对于组织中市场部门的基本职责，描述正确的是（）。C.负责产品市场推广及开拓、销售策略制定与执行

个人与团队管理试题及答案

中央广播电视大学 - 第一学期”开放专科”期末考试工商专业个人与团队管理试题一、判断题( 1~40题, 每题0.5分, 共20分。对于下面的叙述, 你认为正确的在括号内划√, 你认为错误的, 在括号内划×) 1、作为一个管理者, 必须授权其它人去做一些工作。如果某些事情必须由管理者自己来处理, 那么行动一定要快。( ) 2、在做团队简报时, 如果只是一味地向人们灌输信息, 而不论听众是否听得进去, 这样就达不到团队简报的效果。( ) 3、团队领导应该在任务、团队和个人三个方面保持平衡, 即在三个方面要保持1: 1: 1的平衡。( ) 4、人们在人生的不同阶段会有不同的目标, 生活环境会影响到这些目标。( ) 。 5、个人的短期目标最好要随时调整, 长期目标最好不要调整。( ) 6、当身边出现挑战或不确定因素时, 如果一个人不准备做出选择, 那么她就没有必要仔细考虑这些选择。( )

7、根据学习周期循环, 人们在学习的过程中必须从获得经验开始。( ) 8、对一个企业来说, 变化只是企业生命中的某一个临时特征。( ) 9、每个企业都有自己的文化, 查尔斯·汉迪对企业的文化类型进行了划分。每一个企业都必须符合其中的一种。( ) 10、团队简报是一个与她人交流信息的有效途径, 是一个将听众聚在一起进行双向对话的机会。( ) 11、质量团体是为处理某一问题或应对某个机会而实施某种战略计划的团体。( ) 12、六项思考帽方法的主要目的是为了简化思维。( ) 13、随着项目进程的发展, 团队成员表现出了疲惫的现象, 这种现象需要团队中专人进行处理。( ) 14、做团队简报时, 不但需要关注简报的内容, 还需要注意搞好与听众的关系。( ) 15、形体语言总是与自己要表示的思想一致。( ) 16、信任对于授权来说是很重要的, 可是, 它同时也是授权的一

电大《个人与团队管理》机考网考题库及答案

最新国家开放大学电大专科《个人与团队管理》机考网考题库及答案 100%通过《个人与团队管理》是电大期末考试的上机考试的机考课目，本人针对该科目汇总了该科所有的题，形成一个完整的题库，并且每年都在更新（包含单项选择题、案例分析题）。该题库对考生的复习、作业和考试起着非常重要的作用，会给您节省大量的时间。做考题时，利用本文档中的查找工具，把考题中的关键字输到查找工具的查找内容框内，就可迅速查找到该题答案。本文库还有其他机考及教学考一体化答案，敬请查看。一、单项选择题 1．电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，下列几项中不属于它的缺点的是 ( ) A．效率受规模约束 B．社会互动减少 C．权威损失和缺乏赞许 D．人员参与变少 2．小明毕业后分配到打字室，可他对打字不是很在行。他给自己制定了一个目标，每天午休抽出半小时练习打字，争取每月把速度提高15字，在18个月后达到每分钟2000字的速度，从而提高自己的计算机办公能力。他的这个目标不符合SMART原则中的( )原则。 A．可衡量的 B．明确的 C．有时间规定的 D．可达到的和可实现的 3．小赵决定提高自我认知能力，有下面几种方法可供选择。这些方法中对他提高自我认知能力最没有帮助的是( )。 A．通过观察反思自己的行为 B．通过阅读反思自己的行为 C．只进行局部的观察 D．通过讨论反思自己的行为 4．下面关于反馈的说法不正确的是( )。 A．反馈是发展个人技能和能力的有效途径 B．我们可以通过预见反馈、主动寻求反馈、采取积极的态度来正确对待不同的反馈 C．反馈是发展自我认知的一个有效途径 D．尖锐的反馈是对个人的一种人身攻击 5．学习的方法很多，小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起，通过观察他们的工作方法、向他们请教等方式进行学习。这是( )。 A．委托培训 B．岗位轮换 C．远程学习 D．工作伙伴 6．小崔想制定一个合理的目标。下面的( )可以帮他达到这个目的。 A．头脑风暴法 B．SWOT法 C．水平思考法D．SMART原则 7．每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能导致过度压力的是( )。 A．对时间和精力不切实际的要求 B．短时间内要做太多的事 C．误解D．缺乏热情 8．李经理在工作时总是把精力放在完成所分配的任务上，对其他事都不太关心，结果导致下属员工对他很不满。李经理的问题在于他没有注意好( )之间的平衡。 A．工作和维持工作能力B．任务、团队和个人 C．思考和行动 D．工作效果和工作效率 9．小赵每天被一些杂事缠身，工作时常常找不到头绪，他不知道哪些工作该优先，哪些工作该推后。根据时间管理矩阵，下面的活动不属于优先级D的是( )。 A．闲聊的电话 B．帮助团队成员解决问题 C．干扰 D．鸡毛蒜皮的小事 10．小秦在工作中不能听取他人的意见，经常责备他人，没有耐心，结果和同事的关系搞得很僵。据此可以认为，他属于( )。 A．好斗的人 B．自信果断的人 C．消极的人 D．自卑的人 11．人们在沟通中首先要考虑的是沟通的目的是什么，下面关于沟通目的的说法不正确的是( )。 A．人们在进行沟通交流时经常希望达到多种目的

个人与团队管理模拟试题及答案

《个人与团队管理》模拟试题及答案（二）一、单项选择题（1～50题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分） 1、（）是一种利用集体智慧思考和解决问题的团队创新性思维方法。（A）团队头脑风暴法（B）SWOT法（C）六顶帽子法（D）思维导图法 2、小何想提高自己的自我认知能力，以下方法中对他提高自我认知能力最没有帮助的是（）（A）通过观察反思自己的行为（B）通过阅读反思自己的行为（C）只进行大量细致的观察（D）通过讨论反思自己的行为 3、一般来讲，中期职业目标的时间段是（）。（A）1-3年（B）3-5年（C）5-10年（D）10-20年 4、SMART原则在我们制定目标时有很大的帮助，以下不属于SMART原则的是（）。（A）目标是可衡量的，有量化的标准（B）目标是有时间限制的，要设置达到目标的时间（C）不要一次设定三个以上的发展目标（D）目标是明确的，要精确描述想得到的结果 5、小张和小王在同一个部门工作，但两人对工作计划的看法很不相同：小张认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”；小王则认为“任何工作都需要详细的计划”。下面关于两人的观点的说法正确的是（ B ）。（A）小张的观点是对的（B）两人的看法都是片面的，都有一定的问题（C）两人的看法都是正确的（D）小王的观点是对的 6、小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察他们的工作方法、向他们请教等方式进行学习。这是学习方法中的( )。（A）委托培训（B）岗位轮换（C）远程学习（D）工作伙伴 7、根据三环领导力模型，领导工作的主要方面不包括（）。（A）完成任务（B）提高业绩（C）建设团队（D）发展个人 8、小居发现自己每天被一些杂事缠身，工作时常常找不到头绪，不知道哪些工作该优先，哪些工作该推后。根据时间管理矩阵，下面的活动不属于优先级D的是（）。（A）闲聊的电话（B）帮助团队成员解决问题（C）干扰（D）鸡毛蒜皮的小事 9、自信对取得成功有很大帮助，下面关于自信的说法错误的是( )。

个人与团队管理答案

1.头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵循的原则是（）。 A.人员都应该是专家 B.能够进行批评 C.人员越少越好 D.提出较多数量的想法【参考答案】：D 2.关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（）。 A.对那些提出荒谬想法的人进行批评教育 B.挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法 C.仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号 D.合理处理剩下的想法【参考答案】：A 3.电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（）。 A.效率受规模约束 B.权威损失 C.更多人员参与 D.社会互动减少【参考答案】：C

4.采用电子头脑风暴法，所有成员可同时产生想法，在交流中具有平等性，这体现了电子头脑风暴法（）的优点。 A.匿名性 B.社会互动减少 C.更多人员参与 D.思想平行而入【参考答案】：D 5.小恒在一次测试中发现自己的自我认知能力不足，他希望能增强自我认知能力，但是（）做法对他增强自我认知能力没有帮助。 A.通过观察反思自己的行为 B.通过表扬反思自己的行为 C.通过阅读反思自己的行为 D.通过讨论反思自己的行为【参考答案】：B 6.关于增强自我认识能力的两种方式，说法不正确的是（）。 A.反思帮助自我总结经验或教训 B.反思仅仅是简单地思考问题 C.反馈是一种经验学习 D.对于消极的反馈，也要采取积极的态度【参考答案】：B 7.进行反思的方法有很多，说法不正确的是（）。 A.不要一直忙个不停，要留一些时间思考 B.与他人一同反思 C.不需要遵循逻辑 D.运用批评性的观点思考问题

【参考答案】：C 8.关于反思，说法不正确的是（）。 A.反思是从经验中学习的关键 B.在反思问题的过程中尽量遵循逻辑 C.反思是个人的事情，不需要同他人讨论 D.反思同理论学习、实践应用和获得经验相结合，组成完整的学习过程【参考答案】：C 9.要让反思发挥作用，（）是无帮助的。 A.对学习进行理性和实际的思考 B.仅思考事物的表象 C.认识到情感和直觉的重要性 D.积极实践【参考答案】：B 10.反馈是一种有效地增强自我认知能力的方式。关于接受反馈的方法，说法不正确的是（）。 A.将反馈视为是有价值的 B.听取反馈事实，并寻求细节的例子和说明 C.把反馈当成是一种针对个人的攻击 D.采取主动积极的态度寻求反馈和改善的建议【参考答案】：C

个人与团队管理机考模拟题及答案

个人与团队管理机考模拟题及答案 2011-12-13 21:10:27互联网我要评论(0)【字体：大中小】一、单项选择题（1～80题，每题1分，共80分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分） 1.小陈最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察提问和试验的方法进行学习。这是学习机会中的( D )。 (A)委托培训 (B)岗位轮换 (C)远程学习 (D)工作伙伴 2.计划对于有效地开展工作很重要。关于计划的说法，正确的是（ D ）。 (A)计划限制了行动的自由 (B)计划和现实世界无关 (C)每个计划都必须是精确的、详尽的 (D)计划可以帮助我们控制工作的进度 3.高科公司的员工经常使用电子邮件、QQ、BBS等方式进行会议交流，这种方式属于（ C ）。 (A)电话会议 (B)面对面会议 (C)网络会议 (D)视频会议 4.关于书面沟通的几种方式及其适用情况对应不正确的是（ D ）。 (A)布告栏：很容易与在场的人沟通 (B)函件：保存正式记录 (C)建议书：提出一项带有论点的提案 (D)报告书：图形图像 5.在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，这种信息沟通的方式是（ B ）。 (A)语言沟通 (B)身体语言沟通 (C)副语言沟通 (D)道具沟通 6.工作报告是一种理想的沟通途径,它主要是为了让信息（ D ）。 (A)从公司低层传到高层 (B)从公司高层传到低层 (C)在平级人员之间传递 (D)其他选项都对 7.谈判过程中，双方都希望达到自己的目标，但实际上往往产生不同的结果。谈判结果包括（ D ）。 (A)双赢，双输 (B)一输一赢，双赢 (C)双败，一输一赢 (D)双赢，双输，一输一赢

个人与团队管理简答题答案

简答题 1.人类的行为主要分为几种类型？特点是什么？答：一般情况下我们把人的类型分为自信果断、进攻性强、自卑/消极的三种人。下面是他说话时总用“我”不惜一切代价想过分谦虚 2.沟通有哪些形式？各种沟通方式方法有什么优缺点？答：1、一般包括口头、会议、书面沟通等形式。根据沟通的内容、时间、要求的场所等特点选择沟通的形式。 2、从下面的图表中，我们可以看出这些沟通形式的一些优缺点 3.目前会议一般采用哪些方式？根据会议的目的和参与人员，怎样选择合适的会议方式？答：1、目前会议一般采用面对面、电话、电视或网络等会议形式。

4.团队简报的目的是什么？答：团队简报主要是保持上下信息沟通、提供有效的反馈渠道、提供讨论解决问题的方法等。 5.视觉辅助手段对抓住听众有什么作用？有哪些常用的手段？答：1、首先确定有哪些视觉手段，然后确定什么场合应该应用什么样的辅助手段，最后确定在演讲的什么时候给出这些手段。合适的视觉辅助手段对抓住听众有积极的作用。 2、常用的手段有视觉、投影、幻灯、活页等。 6.谈判过程中如何避免做出仓促的回答？答：一句话也不说，现仔仔细细认认真真地听暂停、喘口气说“让我考虑考虑”，有必要的话，临时休息一会说明你必须征求上级意见等借口 7.什么是影响力？它一般从哪几个方面来考察？答：1、影响力很复杂具有多面性，影响力有很多因素组成，其效果也是多方面的。领导者的影响力包含主观和客观两个层面。就主观而言，领导者是否愿意更大范围地影响他人，是否希望更多的人追随自己行动。反映在行为上，热情地推销自己的主张，极力说服他人，喜欢拥有追随者和支持者；作为内驱力，是建立在自信心基础上的对领导责任、权力和成就的追求，并且主动提高领导水平和领导艺术，提高组织效率，达到更高的领导效果，从而获得更广泛的领导力。从客观方面来说，领导者的影响力包含许多因素，这些因素都在一定程度上影响和制约着领导的影响力：行业背景或从业经验、个人价值观、沟通能力等。 2、通常从个人才干、人际关系、社会压力、说服力等方面来考察。 8.一般来说，谈判对手可分为几种类型？其特点是什么？答：谈判对手一般分为：魅力型、思考型、怀疑型、守法型、控制型。下面是他们的特征。 9.处理问题时主要采取哪些步骤？答：处理员工出现的问题一般包括以下五步：第一步：意识到问题的存在。第二步：找到问题的原因。第三步：寻找解决问题的方法。第四步：设计一个行动计划来解决问题。第五步：花费时间检验你的解决办法的有效性，以供日后借鉴。 10.领导者需要哪些品质和技能？

《个人与团队管理》2019年网考练习题

《个人与团队管理》2013年网考练习题 1.人们在沟通中首先要考虑的是沟通的目的，关于沟通目的，说法不正确的是（）。 A、人们在进行沟通时经常希望达到多种目的 B、沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系 C、沟通必须要有明确的目的，这是有效沟通的基础 D、当沟通目的不止一个时，需要确定最主要的目的是什么 2.张总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的发展策略。这句话没有包含沟通要素中的（）。 A、目的意图 B、沟通对象 C、方式方法 D、时间安排 3.沟通中传递的信息内容主要是由（）决定的。 A、沟通目的和沟通对象 B、沟通目的和方式方法 C、沟通对象和时间安排 D、方式方法和时间安排 4.销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中的原因。赵经理最主要的沟通对象应该是（）。 A、上级领导 B、部门成员 C、股东 D、供应商 5.在与他人共享信息和思路之前，有五个要素是必须考虑的，不属于沟通五要素的是（）。 A、目的意图 B、沟通对象 C、备忘录 D、时间安排 6.沟通的要素包括（）和时间安排五个方面。 A、目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法 B、方式方法，察言观色，目的意图，信息内容 C、目的意图，双向沟通，沟通对象，方式方法 D、信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色 7.沟通目的决定了不同的沟通内容，不属于沟通目的的是（）。 A、获取信息 B、获得反馈和意见 C、发送信息 D、确定最合适的沟通方式 8.张秘书通知研发部全体成员下午四点到顶楼会议室开会，这句话没有体现沟通五要素中的（）要素。 A、时间安排 B、方式方法 C、目的意图 D、沟通对象 9.时间安排是沟通五要素之一，在进行时间安排时，需要注意的因素不包括（）。 A、需要在什么时候达到沟通目的 B、如何说服沟通对象执行某项任务 C、参与沟通的人是否需要花费时间做准备 D、参与沟通的人什么时间有空闲 10.关于沟通五要素，说法不正确的是（）。 A、沟通的信息内容主要是由沟通的时间和沟通目的决定

个人与团队管理机考试题及参考答案

个人与团队管理机考试题及参考答案标准化工作室编码[XX968T-XX89628-XJ668-XT689N]

真才教育：中央广播电视大学《个人与团队管理》机考试题及参考答案一、单项选择题（1-80小题，每小题1分，共80分总题量564现题量163 补充完善中……） "领导者应真诚地说出自己的意见和想法，让团队成员完全了解所有与他们工作有关的事情"，这属于营造信任氛围的方法中的（）。 B. 开诚布公"平衡计分卡"的方法一般从四个角度来衡量组织的业绩和战略，不属于这四个角度的选项是（）角度。 B. 员工 KOLB学习周期的步骤不包括（）。 C. 认真分析 Mars公司为了提高市场占有率，决定使用自产的糖果产品制作新型冰淇淋。那么这个公司运用的市场策略是（）战略。 A. 产品开发 SMART目标中的T代表（）。 D. 有时间规定的 X理论和Y理论是由（）提出的。 B. 麦格雷戈按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，下列说法中不正确的是（）。 A. 四个阶段中前两个阶段最重要按照时间管理矩阵，优先级A的任务特征是（）。 B. 重要而且紧迫保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（）。 B. 仅有助于促进团队工作，对个人完成工作没有帮助

本应提供到研发部的客户需求信息，却送到物流配送部，这不符合优质信息特点中的（）。 A. 正确的人员不同类型的团队有不同的特点，其中虚拟团队的主要特点是（）。 B. 电子交流，很少面对面交流查尔斯汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（）。 C. 驳斥别人的观点查尔斯汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（）。 C. 强势文化常见的绩效评估的标准有四种，其中"在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快？"属于绩效评估的（）标准。 A. 凝聚力成果是绩效评估的标准之一，关于成果标准考察的问题，说法不正确的是（）。 A. 各个团队之间的工作是如何协调一致的成就、自信和承诺是指领导者的（）能力。 A. 个人能力达成协议的方式有很多种，其中"投票"的方式是指（）。 A. 通过选票数量选择出最终方案达成协议有许多种方式，其中虽然比较费时，但团队中每个成员都有自己的决定权，是一种比较理想的达成协议的方式，这种方式是指（）。 C. 一致同意

个人与团队管理试题兼答案[1]

秋个人与团队管理 1．下面关于头脑风暴法的说法不正确的是（B ） A．头脑风暴法是一种创造性的思维方法 B．在头脑风暴发中不切合实际的想法是坚决不允许的 C．头脑风暴法是一种培养创造力的方法 D．头脑风暴法既可以应用于团队，也可以应用于个人 2．情感能力框架中的认知包括（D ） A．自我认知和对他人的认知 B．对他人的认知和社会认知 C．自我认知和自我评价 D．自我认知和社会认知 3．王平是一个善于思考和回顾的人，他通常将所学的知识、得出的结论以及结论的应用这三者结合在一起回顾，这样王平就将学习经验转化为了（C ） A．应用 B．体验 C．发展 D．结论 4．李先生觉得自己在工作过程中还存在某些缺点和不足，但由于工作繁忙，空闲时间不多，于是他希望能够在工作期间借助非正式的学习形式，改进自己的工作方式，提高自己的技能，下面不属于李先生想找的非正式学习机会的是（A ） A．工作观摩 B．岗位轮换 C．开放式或远程学习项目 D．训练与指导 5．小张和小李是同一家公司的员工，他们俩为了掌握更多的知识，彼此交换了自己的工作，并且他们都能够承担对方的工作。小张和小李的这种学习方式成为（A ） A．轮岗制度 B．训练 C．指导 D．示范） 6．小刘作了一个关于时间利用效率的测试，其结果如下： ○你是否在事情开始时不假思索立即着手，然后逐渐泄气，最后发现难以完成？答：“是” ○你是否喜欢一气呵成地将一件事做完？如果不能，是否就会丧失兴趣？答：“是” ○你是否在一件工作与另一件工作之间跳来跳去，结果毫无进展？答：“是” 通过上述测试结果，你觉得小刘的问题在于（B ）。 A．需要压力才能行动

个人与团队管理试题及标准答案

个人与团队管理-0023 一、单选题（共60题，共60分） 1. 由于业务需要，公司计划把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应新的工作任务，他采用（C）的学习方式最合适。 A 委托培训 B 研讨会 C 工作观摩或工作伙伴 D 远程学习 2. 关于制订工作计划，说法不正确的是（C）。 A 计划可以帮助你控制工作进度 B 计划对所有管理工作都奏效 C 计划限制了行动的自由度 D 计划可以是详尽的，也可以是松散的，只要奏效就行 3. 在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（B）。 A 电子邮件 B 即时信息沟通 C 数字传真 D 视频会议 4. 书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（D）。 A 递送给哪些人 B 他们会提出何种反驳论点及论据 C 他们对这个议题是否事先有所了解 D 如何处理他们提出的意见 5. 关于身体语言沟通，说法正确的是（B）。 A 音调和语速的变化是一种身体语言沟通方式 B 身体语言沟通是非语言沟通的重要形式之一 C 相对于其他语言沟通方式来说，身体语言沟通的有效性要差很多 D 着装和化妆的不同不能体现身体语言沟通 6. 关于工作报告，说法正确的是（B）。 A 任何组织都有定期的工作报告活动 B 工作报告包括从上到下、从下到上和平级三种形式或其综合 C 工作报告主要是为了方便各个领导之间的交流 D 工作报告主要是为了方便各个普通员工之间的交流 7. 组织部门中，“全面主持工作，制订总体发展目标和计划”是（A）的基本职责。 A 总经理 B 行政部门 C 财务部门 D 业务部门 8. 组织核心价值观和组织目标的关系是（B）。 A 组织目标有助于界定员工的行为规范 B 组织目标决定了组织的核心价值观 C 组织核心价值和组织目标是完全相同的 D 组织核心价值和组织目标没有任何关系 9. 小恒在一次测试中发现自己的自我认知能力不足，他希望能增强自我认知能力，但是（B）做法对他增强自我认知能力没有帮助。

个人与团队管理答案综合整理超级全(供参考)

个人与团队管理答案（综合整理超级全） 1、王经理经常安排员工下班后去参加培训班学习，这属于（A、委托培训） 2、小李经常制订计划，但工作中出现的一些情况常常将他的计划打乱，他开始觉得“计划赶不上变化”，甚至怀疑继续制订计划是否还有必要。对此，正确的看法是（在变化频繁的环境中，小李应该更倾向于制订指导性计划和短期计划） 3、在工作场所应用QQ、MSN、SKYPE等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（B、即时信息沟通） 4、李教授经常使用建议书的方式向政府提供政策方案，这种形式属于（(C)书面沟通）方式 5、身体语言沟通的内容很丰富，它大致可分为四类，不属于身体语言沟通的是（C、相对于口头语言沟通来说，身体语言沟通的有效性要差很多） 6、销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是（(C)平级形式） 7、天合国际是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、动作过程、输出三个阶段来看，该家公司的输入主要为（A、编码、数据、技术）。 8、许多组织都拥有一套约束自身行为的价值标准或行为理念，这些价值标准和行为理念称为（(B)组织价值观） 9、消极的反馈会令人不愉快，特别是出乎意料的反馈，面对这种情况，做法不正确的是（） 10、小张在学习的过程中遇到一些学习障碍，不属于学习障碍的是（）。 11、要想提高时间的利用率，必须首先了解自己的工作习惯，能够帮助我们记录工作中所有活动，并由此总结和分析自己利用时间的效率的工具是（(B)活动跟踪表） 12、小陈在工作中具有合作精神，肯承认自身的弱点，听取别人的意见，这表明他是一个（自信果断的人） 13、致美公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（（(D)适度的费用） 14、根据两个人说话主语速又快又急，语音又尖，可以判断他们在吵架，传达此信息的沟通方式属于（） 15、小王在进行工作报告中，把与听众联系密切的内容注上重点符号，他这们做有助于（） 16、在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法，对应不正确的是（(C)大声斥责） 17、根据PEST分析法，人民消费结构和消费水平属于组织的（(B) 经济）环境。 18组织可以从非营销部门获取客户需求信息，这种获取信息的途径的优点是（(B)信息量大） 19、组织文化中，个人文化的特点是（(C)一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标） 20、关于头脑风暴法，说法不正确的是（在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不允许的） 21、电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，不属于它的缺点的是（人员参与变少） 22、SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母T代表（威协） 23、在进行个人SWOT分析时，组织或经济上出现的、会对你造成不利影响的变化，属于你的（劣势） 24、根据KOLB学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这引起知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（）阶段开始学习。 25、要让反思发挥作用，（）是无帮助的。 26、SMART原则中的Ｔ代表（时限性） 27、小苏最近工作压力很大，他想知道如何才能减轻压力，防止压力过度的方法不正确的是（A、工作坚持事必躬亲） 28、辛总为了提高工作效率采用了很多方法，能够帮助他的是（(C)根据时间管理矩阵制定每天的计划） 29、自信是成功的必要品质，属于自信的表现的是（(B)小张能坦率地表达自己的想法和要求）。 30、销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中的原因。赵经理最主要的沟通对象应该是（(B)部门成员） 31、由于工作关系，小李经常会写一些商务文件。商务文件的特点是（） 32、道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息，不属于道具沟通是（(B)装饰周围环境的花费） 33、办化验室的内部设计是一种沟通方式的应用。在办公室友设计中，传统方式设计的特点是（） 34、在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法相对应的是（(B)“协商问题和希望获得的结果”阶段：重新陈述议程中的内容）

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