保安岗前培训材料
目录第1单元保安员的管理与职责
第一节治安联防队的管理细则
第二节治安联防队的管理制度
第2单元门卫、卡点治安员管理第一节门卫、卡点保安员管理
第二节保安员队紧急情况的处理第3单元保安员消防基本常识
第4单元保安员防暴措施及处理办法第5单元保安员的技能训练
第一节保安员基本技能训练
第二节保安员的消防基本训练
第三节保安员的防暴基本训练
第四节保安员的反恐基本训练
第1单元保安员的管理与职责
随着社会经济的不断发展，城市的人口逐渐增多，城市社区要正常稳定地发展，首要的标准是安全，治安搞不好，群众就没有安全感，因而其他任何建设都无从谈起，所以我们必须以治安为突破口，加上提高市民文化素质，搞好公益福利，才能将城市社区搞好。
第一节治安联防队工作管理细则
一、定时定点巡逻：
社区治安联防队，在社区综合治理领导下展开工作，设队长1人，副队长2人，下设2个组，选配组长2人，队员20人，实行全日制值班巡逻制度，白天（上午7：30—下午20：00时）由社区义务联防队员值班巡逻，晚上（20：00—次日12：30时）由专聘联防队员和公安民警值班巡逻，办公地点设在社区警务室，管辖：第一组负责小铁西四组团：第二组负责青竹路三组团。
二、职责任务：
1、负责本社区内的治安防范工作，保卫和防护社区人民的生命财产免受不法侵害；
2、协助专门机关打击违法犯罪活动净化治安环境；
3、协助上级有关部门管理治安义务，维护社区治安秩序；
三、工作纪律：
1、加强政治学习、增强法制观念、严格遵守国家和地方的各种法律、法规和条例；
2、文明执勤、爱岗敬业、礼貌待人、遵守职业道德；
3、认真依法执勤、不旷工、不迟到、不早退、工作时间不串岗、脱岗、不看书报聊天、不睡觉、做好交接班工作；
4、上岗前和执勤中严禁饮酒，严禁赌博；
5、廉洁自律、秉公执勤、不得营舞弊、私下收受他人财物；
6、巡逻执勤时要提高警惕，对违法犯罪活动要敢于斗争，依法抓获违法犯罪分子并押送公安部门，但不能动用手铐警绳等警戒和行政执法机关的职权。
四、岗位职责：
1、遵纪守法，严格执行各项规章制度，服从公安干警领导，坚守岗位，认真做好本职工作，积极完成工作任务；
2、认真执勤、勇敢机智、提高警惕性，发扬团结协作精神，树立高度的工作责任感；
3、巡逻执勤中发现有破坏社会治安秩序，危害公共安全的行为时，应当及
时予以制止；
4、在遇突发事件时，应立即报警并协助保护好现场，采取果断措施将损失降低到最低程度，全力保证人民群众的生命财产安全。
第二节治安联防队的管理制度
治安联防队员的职责及要求
一、服从命令，听从指挥，讲究风纪，文明执勤，严格依法办事，勇于同一切违法犯罪分子作斗争。
二、依法做好执勤区域的安全防范工作，维护正常的治安秩序，保护公民的合法权益。
三、开展巡逻防范工作，及时发现和制止违法犯罪活动，抓捕现行违法犯罪嫌疑人立即送公安机关。
五、及时上报执勤区域内不能处理的情况，保护好发生在执勤区域内的刑事、治安案件现场，协助公安机关做好有关工作。
六、协助公安机关处置突发性治安事件，及时疏导和调解民间纠纷。
治安联防队员的权限
一、治安联防队员遇有下列情形之一的违法犯罪和重大嫌疑人员，有权进行盘查。
1、携带运送可疑物品的；
2、身带管制刀具或其他危险物品的；
3、有偷盗或流窜作案嫌疑的；
4、有其他违法犯罪活动嫌疑的。
二、治安联防队员发现有下列情形之一的现行违法犯罪嫌疑人，有权制止和扭送公安机关处理：
1、寻衅滋事、打架斗殴、赌博、卖淫嫖娼、制贩传播淫秽物品的；
2、破坏公安设施和故意损坏公私财物的；
3、正在进行抢劫、抢夺、强奸、爆炸、杀人、盗窃、伤害、贩卖以及吸食（注射）毒品等违法犯罪活动的；
4、公安机关通缉的在逃案犯或者劳改、劳教人员脱逃服刑的；
5、有其他违法犯罪的活动的。
三、治安联防队员禁止有下列行为：
1、不准使用国家行政、司法部门的搜查、审讯、拘留、关押、罚款、没收
财物等职权；
2、不得剥夺、限制公民的人身自由；
3、不准利用工作之便，索贿受贿，敲诈勒索，包庇纵容坏人；
4、不得扣押他人合法证件和财物；
治安联防队员工作制度
为加强联防队员思想政治建设，提高联防队员的业务技能和警务技能，有效地促进联防工作，结合实际，特制定以下制度。
一、业务学习
1、联防队员除参加组织的政治、业务学习外，每月进行一次政治、业务学习。并认真做好记录，除特殊情况外不得请假；
2、积极学习有关法律和相关业务知识；
3、积极参加派出所组织的各种活动。
二、日期工作
1、夜间巡逻的时间必须按照规定进行，并且由民警带领联防队员巡逻。夜间巡逻必须提前15分钟到所值班室集中，之后整队巡逻。
2、巡逻工作坚持动静结合，除守点外，停留休息的时间不能超过15分钟。
3、巡逻重点在街面，实现点、线、面有机结合，达到以静制动，以动制动，以快制快。
4、根据辖区的发案情况，可适时调整巡逻的时间和地点。
三、内务管理
1、坚持每天清扫值班室、卫生间、走道及办公楼、住宿楼周围的环境卫生，确保清洁卫生，办公室内物品摆放整齐。每星期一和星期五全体联防队员大扫除，大扫除范围包括办公楼、住宿楼走道，所会议室，卫生间及办公楼、住宿楼周围的环境卫生，具体由值班联防队员和在所上的联防队员共同完成。
2、宿舍必须保持整洁，做到被子、衣物、洗漱工具及其他杂物整齐摆放，床铺平整干净。
3、妥善保管好所上发的各种器材，确保器材性能完好，严禁借用或丢失。
治安联防队员岗位责任制
为使治安联防队员的工作规范化，任务具体化，目标明确化，充分调动全
体联防队员的工作积极性，不断提高工作效率，更好地完成巡逻防范工作，结合实际，特制定本岗位责任制。
一、共同遵守的职责
1、按时上下班，不迟到早退
2、严格请销假制度，有事不请假的以旷工处理。需请假请假条要写明理由，先由带队民警签署意见后报领导审批。
3、服从命令，听从指挥。
4、严格执行“五条禁令”，上班时间饮酒或到上班时间还有醉酒状态的。
5、严肃生活作风，树立联防队员的良好形象。
6、结团友爱，每名联防队员在工作中要做到团结协作，生活上互相关心帮助，齐心合力，协助做好本所的各项工作。
7、妥善保管好制服、警械、器材，严禁借用他人或非工作用。
8、涉黄、涉赌或为违法犯罪通风报信的一次性解除合同。
9、保持办公室和楼道、卫生间、宿舍及办公楼、住宿楼周围的环境卫生清洁干净。
警容风纪
第一条：治安联防队员必须严格遵守有关警容风纪的规定，养成守纪律、有礼节，着装整齐，举止端庄的良好作风。
第二条：必须严格执行着装规定，经常保持服装整洁，执勤时，应不按要求着制服，因工作需要，经领导批准，方可着便服。
第三条：炎热季节，除值勤外，在办公区军事训练可以不带警帽，不穿警上衣，但不得赤背或只穿背心。
第四条：着装应整齐干净。不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋和赤足。
第五条：标志齐全，应当妥善保管所配发的制服和徽章，严禁将制服、徽章赠送或借给非治安人员。
第六条：治安联防队员要文明执勤，尊重民族风俗习惯，不得接受群众的招待和馈赠。
第七条：治安联防队员应当接受纠察人员对警容风纪的检查和纠正。
治安联防队员守则
一、服从命令，听众指挥，坚决依法打击违法犯罪分子，决不畏难手软，
犹豫动摇。
二、遵纪守法，文明执勤，决不打人骂人，滥用械具，刑讯逼供。
三、廉正奉公，办事公道，决不贪赃枉法，以权谋私，公报私仇。
四、热爱人民，服务人民，决不搞特权，欺压群众。
五、机智勇敢，团结战斗，决不怕苦怕累，贪生怕死。
六、坚守岗位，尽职尽责，决不放松警惕，玩忽职守。
治安联防队保密规定
一、不该说的机密，绝对不说；
二、不该问的机密，绝对不问；
三、不该看的机密，绝对不看；
四、不该记录的机密，绝对不记录；
五、不在非保密本上记录机密；
六、不在私人通信中涉及机密；
七、不在公共场所和家属、子女、亲友面前谈论机密；
八、不在不得于保密的地方存放机密文件、资料；
第2单元门卫、卡点治安员管理
第一节门卫保安员管理
保安门卫管理是学校管理的一个缩影，是体现管理水平的标准之一，是关系到学校形象的窗口。强化保安门卫管理是学校走向更加规范化、职业化的必然需要,是学校长期发展的必然需要。积极努力提高自己职业素养,是每位保安门卫的责任和义务。
一、概念和要求
1、保安门卫概念
保安门卫是指保安服务公司根据保安服务合同对客户单位（学校）派出保安员，依照国家法律和客户单位（学校）规章制度，对进出客户单位（学校）指定大门的人员、车辆和物质进行安全管理，以维护客户单位（学校）的治安秩序，保障人身和财产安全的一种保安业务活动。
2、门卫和保安的素质与行为规范
政治素质要求：
a、拥护社会主义制度、热爱社会主义祖国 |
b、坚持四项基本原则，坚持“三个代表”，热爱门卫保安事业
c、遵纪守法，廉洁奉公
d、忠于职守、竭诚服务
e、不畏艰险、文明执岗
业务素质要求：
a、精通保安服务业务
b、熟悉法律和有关的各项政策
c、具有良好的观察力、思维力和分析判断能力
d、会做群众工作
e、沉着机智，多谋善断
f、体魄健壮，武艺高强
职业道德规范：
a、热爱本职，忠于职守
b、遵纪守法，勇于护法
c、文明执勤，礼貌待人
d、廉洁奉公，不谋私利
3、保安门卫服务的基本要求
a、执行制度要严格;
b、查验人、物要仔细；
c、处理问题要灵活；
d、上岗执勤要文明；
c、对待坏人要勇敢。
二、服务礼仪
保安门卫礼仪
定义：保安、门卫文明行为的道德规范与标准，是生活行为规范与待人处事的准则，是对其仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等方面的具体规定。
特点：a、以个人为支点；b、以尊重为原则；c、以修养为基础；d、以美好为目标；e、以长远为方针
保安、门卫的行为举止：
a、用语文明
b、坐姿端正
c、站姿挺立
d、行走稳健
e、谈吐得体
保安、门卫的仪表、卫生
a、服装要合体、整洁
b、上岗执勤着装要规范
c、注意个人卫生
在岗礼仪
门卫在岗时:着装要整齐，站立要挺直，不可插腰、弯腰、靠物，走路要自然、稳重、雄健、仪表堂堂、目光炯炯。门卫值班室就座时:身坐正，不斜靠，不伏卧桌面。不在值班岗亭吃饭、喝酒、抽烟及吃零食等。
衣着形象
严整的仪容、规范的着装;
衣着整洁，朴素大方;
工作期间着工作制服;
不开胸敞怀，不穿拖鞋。
来访接待
有人来访，应起身相迎，并走出门卫室验证核查，必须使用礼貌用语例如：您好！请问您找哪位？验证审核无误后及时与被访人取得联系，经批准后将登记本送到来访有人手中进行登记签名，同时主动给有人指引方向；有人拜访结束出门，要热情迎送。
与人交谈，神情专注，大方得体 ,使用普通话。
不抵毁他人，不讽刺挖苦他人，不与他人发生正面冲突。
基本礼貌用语：您好！/请/谢谢！/对不起，麻烦您稍等一下/请问您有什么事？（或找哪位）/您慢走，欢迎下次再来！
三、基本职责
门卫安全工作职责
1、做好门卫值勤和来客登记工作，保证24小时有人值班。
2、着装整齐，举止端正，讲文明，讲礼貌，保管使用好安保器材，敢于同犯罪分子作斗争。
3、坚守岗位，不迟到，不早退，不在岗位上看书、看报、打瞌睡。
4、对来访人员主动询问，热情服务，并做好来客验证登记，发现可疑人员有权检查。对无证或虽有证件但不足以证明其身份的人员，一律拒绝进入。
5、负责维护学校大门附近的治安秩序，制止外来车辆在校门范围停放，制止在校门口摆摊设点的行为，防止堵塞大门。
6、做好重点时段（上学、放学）师生进出校门的疏导工作，督促师生进出
校门时自行车须下车推行。
7、制止小商小贩、传销、推销和有其它商业行为的人员进入校区。
8、学生在校期间实行封闭式管理，大小门锁闭，禁止学生随意进出校门，学生在非上、下学时间出入校时，应有有关人员签字批准，并由门卫与相应人员取得联系，核实后方可出入。
9、执行白天、夜间巡查制度，预防各类事故发生。发现重大问题及时向值班领导汇报。一旦发生安全事故，立即按响学校报警电铃并及时向公安部门报警。
匪警：110 火警：119 交通事故：122 急救中心：120
10、做好交接班工作，搞好门口环境卫生工作。
门卫管理制度
1、培训学习制度：门卫要着保卫服装，仪表端庄，说话和气，讲究文明。要加强思想道德修养和理论业务学习，保管使用好防范器材，能有效预防偷盗、流氓滋事等意外事件的发生，并具备一定的防暴、抗暴能力。
2、值班制度：学校值班室实行门卫值班制度，在值班期间，值班人员要坚守岗位，不得以任何理由擅离职守。值班期间，不得吸烟、聊天。严格交接班手续，认真处理值班事宜，做好值班记录。
3、封闭管理制度：学校大门要二十四小时处于关闭落锁状态，当有人因工作需要进出学校时，门卫要及时开启和关闭。学生上学、放学时，门卫必须在门外值勤、疏导。
4、验证登记制度：门卫对出入人员要严格询问、验证和登记，上课期间学生无正当理由不准出校，携带学校物品出校的必须经有关部门批准。非本校（园）学生和工作人员必须有完备的登记手续和正当的理由方可进入，对不能说明情况的、行迹可疑的人员严禁入校、入园。
5、维护学校周边正常秩序制度：保障校园财产安全，维护师生人身安全，严禁商贩在校门口摆摊、叫卖，严禁非本校机动车辆进入学校。
6、危险品禁入制度：禁止任何人将非教学所需的易燃易爆物品、有毒物品、动物、管制刀具和其他可能危及学校安全的物品带入校园。
7、责任追究制度：门卫人员应当认真履行执行本制度，如有违反，按学校有关规定给予处罚。损坏丢失安保器材的，照价赔偿。
8、报告制度：一旦遇到紧急情况或发生重大问题，及时向学校领导及上级主管部门报告。
门卫保安权限：
1、对治安、刑事案件等现行违法犯罪人员，有权抓获并扭送公安机关，但无拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。
2、发生在校园内的刑事、治安案件，有权保护现场、保护证据，维护现场秩序以及提供与案件有关的情况，但无现场勘查的权力。
3、照法律、法规规定和学校的规章制度、规定，劝阻或制止未经许可的进入校内的人员、车辆。
4、出入校园的人员、车辆及其所携带、装载的物品，按照学校的制度、规定进行验证、验物，但无人身检查权。
5、校园区域内进行安全防范检查，提出整改意见和合理化建意。
6、勤中遇有违法犯罪人员不服制止，甚至行凶报复的，可采取正当防卫，但不得波及无辜人员或防卫过当。
7、进行法制宣传，做好“四防”工作（防火、防盗、防破坏、防自然灾害事故），落实各项安全防范措施，发现隐患漏洞或其它不安全因素，协助单位及时整改。
8、非法携带枪支、弹药和管制刀具的可疑人员有权进行盘查、监视，并报告安保部及当地公安机关处理。
9、有违反治安管理行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有对其处罚的权力。
10、违法犯罪行为有权制止，但无处罚、裁决的权力。无权受理或处理民事纠纷、经济纠纷和劳动争议。
11、对有违法犯罪的嫌疑人，可以监视，并向公安机关或保安部报告，但无侦查、扣押、搜查的权力。
保安门卫有下列行为之一的坚决予以辞退：
1、违法乱纪，受过公安机关处罚的；
2、以权谋私，敲诈勒索，收受利益及有贪污行为的；
3、利用工作之便，监守自盗的；
4、值班时间喝酒的；
5、多次违反有关规章制度，屡教不改的；
6、目无组织纪律、不服从管理、不听从指挥、辱骂顶撞领导的。
检查巡防工作
1、对有关物品、物资需出校，凭相关部门出具的出门凭证，经检查核对后，方可放行。
2、协助后勤宿舍管理员定时和不定时对宿舍楼进行检查，发现问题及时上
报。
3、夜间加强巡防检查，维护好校区治安秩序，保障学校财产安全，重点作好重点部位，特别是财务室、微机室等的防火、防盗工作。
4、做好消防器材设施如应急灯、消防通道、灭火器的检查工作，发现问题，及时汇报解决。
5、做好检查、巡查记录。
10条铁纪
1、门卫值班必须着装整齐，礼貌文明，维护学校的形象与声誉，完成上级交待的临时工作任务，配合主管部门处理相关事务。
2、保安门卫隶属学校保卫机构直接领导。实行24小时值班制，保证岗不离人，人不离岗，夜间值班人员严禁睡觉，随时警惕危险事件的发生；及时锁闭大门。
3、学校上放学期间，门卫值班人员要在校园大门口站岗检查，疏散、护导学生进校、离校，严防不法分子进入校园或在门口滋事。
4、上课期间学校大门封闭管理，大小门落锁，禁止师生随便出入。因工作需要临时出校，可由有关领导签署出校证明。
5、外单位车辆一般禁止进入校园，经领导批准确需进入校园的，必须登记，并按指定线路行驶，指定地点停放。车辆出学校大门（含学校车辆），保安、门卫必须检查。
6、来访人员凭有效证件（身份证、工作证或介绍信等）填写《来访人员登记单》，在征得被访部门领导或相关负责人同意后方可放行。
上级单位或监督检查部门来学校检查或指导工作，待检查人员来后需及时通报相关部门派人迎接。
7、门卫值班人员必须加强晚班校区内治安保卫巡逻，每晚22：00至第二天5：00点期间，须不定时的在校区规定区域内巡逻，发现异常情况，及时报告主管领导并做好巡检记录，每月将记录交办公室。
8、所配安保器材只供当班保安和学校巡逻队员值班、执勤时携带或在紧急情况下使用，非值班、执勤人员严禁佩带和使用。当值人员负责正确使用、妥善保管，不得随意搁放或托他人代为保管。依照规定使用安保器材，该佩戴的佩戴，该悬挂的悬挂，用时一抓到手。使用安保器材时应当以制止违法犯罪行为，尽量减少人员伤亡、财产损失为原则，以制止违法犯罪行为为限度，不得故意造成人身伤害。当违法犯罪行为得到制止时，应当立即停止使用。
9、做好安保器材维护、保养工作，保证其正常使用。使用安保器材时，不
得用于追逐打闹、恐吓他人，以免造成不良影响，不得用于其它物体上，以防损坏。交接班时，交接班人员要做好安保器材的交接验收工作，进行检查并记录于《值班记录》上。非执勤、值班期间，安保器材一律入柜、入库保管，防止发生被盗、被抢等事故。无特殊情况或未经学校有关负责人批准，严禁携带外出。
10、任何单位和个人无权将安保器材出租、出借、转让、赠送，或挪作它用。对于安保器材发生损坏和丢失情况，使用人要有书面报告材料，学校要将报告存档备查。人为损坏或丢失的，责任人照价赔偿，因丢失保安器械造成其他事故或损失的，相关责任人负连带责任。
第二节保安员队紧急情况的处理
保安各种问题的处理方法
1.保安员辨别盘查可疑人员：
ａ）.执勤时要集中精力，注意观察。
ｂ）.当与对方保持20米左右距离时，要注意观察对方面部表情及行动。ｃ）.观察对方行为是否诡秘，是否藏有凶器。
ｄ）..盘问时对方神色是否慌张，答话是否流利。
ｅ）.检查证件是否伪造，证件是否有疑点。
ｆ）.衣着是否整洁，有无血迹、泥点，是否打赤脚，是否有伤。
ｇ）.所携带的物品是否与身份相符。
ｈ）.检查对方时最好二人以上，与对方保持一定的距离，防止对方突然袭击。
2.保安执勤时与对方发生纠纷的处理：
ａ）.由于按规定执勤，对方不理解无理取闹的，首先要保持冷静。
ｂ）.对方态度蛮横、不讲理的，执勤保安要克制，避免和对方发生冲突，防止矛盾激化。
ｃ）.耐心解释，使对方明白不是在刁难，争取对方理解。
ｄ）.对方不听劝阻，胡搅蛮缠，甚至恶言伤人或动手打人的，要及时通知班长、主管，制止矛盾激化，不得与对方打架，并将肇事者抓获扭送公安机关。
3.对个人携带物品出入厂区的管理：
ａ）.对出入厂区的员工、外协点人员、客户及业务人员所携带的提包、箱、厂家物品等物资，要求主动出示厂家签发的厂家出货物资放行条或购物发票，接受保安员的检查。
ｂ）.认真检查物单是否相符，单据是否过期，单据是否伪造，确认相符后方可放行。
4.车辆出货物资管理：
ａ）.对驶出厂区的车辆，执勤保安员均要认真检查车辆是否载有货物。ｂ）.对载有货物的车辆，要求驾驶员自觉出示公司签发的出货物资放行条或购物发票。
ｃ）.认真检查单据是否过期，单据是否伪造，确认物单相符，方可放行。
5.盗窃案件的处理：
盗窃分子正在作案，应立即当场抓获，连同证物送交公安机关处理，失主仍在现场的也要一起到公安机关作证。
6.现场发现门窗被撬的处理：
ａ）.及时通知班长、队友，对案发地点进行包围布控，以防犯罪分子逃离。ｂ）.保护作案现场，不能让人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品，及时向公安机关报告。
ｄ）.对重大可疑被撬现场，可将事主和目击者反映的情况向公安机关作详细的报告。
ｅ）.对可疑人员可采取暗中监视或设法约束住，交给公安机关处理。
7.发现人员被撞的处理：
记下肇事车辆的车牌号码、车型或颜色，司机容貌，防止肇事司机逃跑。ａ）.如有逃跑，应拦车追击并向上级报告。
ｂ）.抢救受伤者，如受伤人员有生命危险的应设法立即送往就近的医院抢救或拨打120叫救护车，并打“122”电话向公安交警部门报警。
8.发现车辆碰撞的处理：
* 当场发现车辆碰撞应拦截肇事车辆，记下肇事车辆号码、车型或颜色，司机容貌，防止肇事司机逃跑。
* 及时通知被撞车辆的车主到场，由双方协商不成，报公安交警部门处理。* 保护出事现场，防止有人破坏现场，盗窃或哄抢出事财物。
* 公安交管部门人员到场后，将目击情况如实反映。
* 详细做好值班记录。
9.临时车进出厂区工作流程及防止闸门被撞的处理：
* 如何操作才能有效防止道闸门（伸缩门）被撞。正常情况下，注意来往行人及非机动车辆的通行，同时出入厂时，示意司机稍停，待门打开后有足够的空间时再进出厂门，这样就可以防止门被撞。
10.抢劫的处理：
a)接报后迅速赶往发案现场，制止犯罪和抓获劫匪。
b)向目击者问清劫匪人数、年龄、性别、面型、发式、衣着等明显特征和逃跑
的方向。
c)如劫匪逃离现场，边追边用对讲机说明罪犯逃离方向并向其他队员及保安部
领导报告。
d)发现罪犯在逃，应大声呼叫路面群众予以阻拦。
e)如果罪犯坐车逃走的，可拦截机动车辆追堵或向“110”报警，并向派出所
报警。
f)做好自身防范工作，既要抓获罪犯，又要保证自己的人身安全，应多人或多
带人围堵。
g)保护抢劫现场，劫匪遗留的作案工具、凶器等不要用手触摸，不要让无关人
员进入现场。
h)访问目击群众，收集发生劫案的情况，提供给公安机关。
i)事主或在场群众如有受伤，要立即截车送医院抢救，并迅速报告公安机关。
11.醉酒的处理：
a)当班时，对认识的醉酒汉在岗上纠缠时应当好言相劝，促其离开岗位；必要
时通知其单位领导或其家属。
b)对不认识的醉酒汉应相机行事，不要与其争吵论理。
c)发现醉酒汉闯入公司大发酒疯、打人骂人、毁坏公私财物，甚至调戏妇女的
应立即报告派出所处理。
12.煤气泄漏的处理：
a)发现煤气泄漏，不准在现场使用对讲机，严禁按门铃、打电话等一切能冒火
花的工具。
b)所有能打开的窗户轻轻推开，疏散气体。
c)通知队友或设备工人迅速关闭煤气总闸或分闸。
d)轻敲门呼唤室内的人，若无人应答时，在感觉气味疏淡时（或戴上防毒面具），
在保证自身安全的情况下由隔壁的窗户爬入或破门入内救人。
e)发现有人昏迷，应及时抢救，尽快护送中毒者到就近医院。
13.哄抢财物的处理：
a)发现员工集体哄抢事件，应大声说明哄抢国家、集体或个人财产是侵犯共私
财物的违法行为，告诉现场员工不要盲目受骗上当。
b)迅速将发生员工哄抢事件的时间、地点、参与人数等具体情况报告当地公安
机关。
c)向公安机关提供带头哄抢的人员和被哄抢物资的情况，同时协助公安机关清
点现场物资，弄清哄抢损失的财物。
14.聚众打架斗殴的处理：
a)即时劝阻打斗，劝散围观人群和收缴打斗用的凶器，如有打伤人或毁坏台、
椅、器具等报告公安机关处理。
b)保持中立态度，尽量保护自己人身安全。
c)双方不听制止，事态继续发展，场面难以控制，应迅速报告公安机关，如有
重伤者送医院抢救。
d)协助公安机关勘查打斗现场，收缴各种打架斗殴工具，辨认为首分子。
15.爆炸的处理：
a)可能发生爆炸物品。如炸弹或炸药包等，应设法切断引爆装置，并报告上级
公安机关处理。
b)设法立即疏散人群和转移贵重物品，包括易燃、易腐蚀物品。
c)群众指证投诉爆炸物的可疑人员，扭送公安机关处理。
d)可疑爆炸现场或地点，进行全面清查，并报告公安机关处理。
16.对醉酒滋事或精神病人闯入的处置办法：
a)进行劝阻或拦阻，让其离开保安目标区域；
b)及时通知醉酒者或精神病人的家属或工作单位，由他们领回，或采取控制和
监护措施。
c)如有危害保安目标或危害社会安全的行为时，可将其强制送到公安部门处
理。
第3单元保安员消防基本常识
1、消防知识
消防是预防火灾和扑救火灾的总称。依法管理是消防工作最基本的原则，“预防为主，消防结合”是消防工作的方针。
学校要做好消防“四个能力建设”，努力打造平安校园。
消防四个能力建设的基本内容：
1.检查和整改火灾隐患能力；
2.扑救初期火灾能力；
3.组织引导人员疏散逃生能力；
4.消防安全知识宣传教育培训能力。
人员密集“十查十禁”：
一查设施器材，禁损坏挪用;二查通道出口，禁锁闭堵塞;
三查照明指示，禁遮挡损坏;四查装饰装修，禁易燃可燃;
五查电气线路，禁私拉乱接;六查用电设备，禁违章使用;
七查吸烟用火，禁擅用明火;八查场所人员，禁超员脱岗;
九查物品存放，禁违规储存;十查人员住宿，禁三合一体。
组织引导人员疏散逃生能力重点应抓二点
1.要求单位消防安全责任人、消防安全管理人和员工必须做到“四熟练”：熟练掌握本单位疏散逃生路线；熟练掌握引导人员疏散程序；熟练掌握逃生设施使用方法；熟练掌握火场自救技能。
2.疏散安全标志或图示达到“七个一”标准
?在单位醒目位置设置一张单位总平面图；
?每个楼层或房间设置一张疏散指示图；
?每个消防设施器材设置一个使用方法标牌；
?每个安全出口设置一个安全出口标志；
?疏散走道每20m设置一个疏散指示标志；
?消防车通道每50m设置一处提示性标牌；
?每个危险场所或部位设置一个警示性标牌。
2、火灾的常规知识
火灾：是指凡是失去控制并对财物和人身造成损害的燃烧现象
火灾分为哪几类？各适应哪种灭火剂扑灭？
按燃烧物质及特性，火灾分为A、B、C、D四类：A类，指可
燃固体物质火灾；B类，指液体火灾和熔化的固体物质火灾．；c类，指可燃气体火灾；D类，指可燃金属火灾，如钾、钠、镁、钛、锂、铝合金等物质的火灾。
应根据不同类型火灾选择不同灭火剂：
①扑救A类火灾应选用水、泡沫、磷酸铵盐干粉灭火剂。
②扑救B类火灾应选用干粉、泡沫灭火剂。扑救极性溶剂B类火灾不得选用化学泡沫灭火剂、抗溶性泡沫灭火剂。
③扑救C类火灾应选用干粉、二氧化碳灭火剂。
④扑救D类火灾选用7150灭火剂以及砂、土等。
二氧化碳灭火器的使用方法及注意事项
二氧化碳灭火器使用方法：先拔出保险栓，再压下压把(或旋动阀门)，将喷口对准火焰根部灭火。
二氧化碳灭火器注意事项：使用时要戴手套，以免皮肤接触喷筒和喷射胶管，防止冻伤。使用二氧化碳灭火器扑救电器火灾时，如果电压超过600伏，应先断电后灭火。
干粉灭火器的使用方法
干粉灭火器的使用方法与二氧化碳灭火器的使用方法相同，但应注意的是：干粉灭火器在使用前，应先把灭火器上下颠倒几次，使筒内干粉松动。在使用ABC 干粉灭火器扑救固体火灾时，应使灭火喷嘴对准燃烧最猛烈处，左右扫射，并应尽量使干粉灭火剂均匀地喷洒在燃烧物表面，直至把火全部扑灭。因干粉的冷却作用甚微，灭火后一定要防止复燃。
防火检查的内容
a、检查用水、用电和易燃易爆化学物品及其他重要物质的生产、储存、经营、运输、使用过程中的防火安全情况；
b、建筑结构、平面布局、水源、道路特别是防火安全通道是否符合防火安全要求；
c、火灾隐患的整改情况；
d、单位的专职、义务消防组织是否建立健全，消防设备和器材是否完备和符合要求；
e、各级岗位防火责任制及防火安全制度落实情况；
f、对干部、管理人员、员工的防火安全教育、培训、考核情况。
3、保安员的消防职责
a、学习掌握和宣传消防法规、消防常识；
b、了解和熟悉学校的火灾危险因素，协助学校建立健全防火安全制度，完善、落实防火措施；
c、加强消防训练和备勤，熟练掌握消防器材的性能和使用方法；
d、经常进行防火安全检查，发现火险隐患及时向有关部门报告、协助整改，
消除火险隐患；
e、发现火灾，及时报警，积极参与组织扑救，首先疏散紧急危险人员后再抢救贵重物资。
4、保安员急救伤（病）员的任务
a、救死扶伤，认真负责；
b、一经发现伤（病）员，立即向相关部门主管报告，并组织紧急救护；
c、配合主管部门护送伤（病）员到附近医院治疗，或迅速将伤（病）员撤离危险境地；
d、在急救或护送时，如伤（病）员神态清楚，尚能讲话时，要及时询问伤（病）员，了解有关情况，报告有关单位。
第4单元保安员防暴措施及处理办法
保安员防暴应急程序为确保我团的正常经营秩序，及有效地预防和打击不法分子，特制订以下应急程序。
一、我团内发生有人醉酒闹事或故意闹事。事发现场的员工应立即用对讲机或打电话通知我团保安人员，保安员到场应积极配合楼面经理处理事件，同时通知保安主管到场。如闹事者人多势众，所有保安人员应尽量控制场面，不要与其正面发生冲突。如有人辱骂我团员工、楼面经理及在场保安员，要尽量采取忍让克制的态度，由当值保安主管配合楼面经理进行劝解。如有人动手殴打我团员工，保安员应及时上前制止。同时，保安员一定要服从主管的指挥，不可盲目冲动，尽量把事态缩小。
二、如有人与有人之间发生打架、斗殴的现象。保安员接到通知后，第一时间赶往事发现场。详细了解争执原因，并尽快把事态经过报告保安主管和楼面经理。在管理人员未到达现场时，保安员要应量控制双方人员发生冲突，尽量将有人安排到相隔远些的位置，并以中间人的立场加以双方面的劝阻，避免事态升级。保安主管和楼面经理到达现场后，由他们进行安排和协调处理。
三、如有不法分子来势汹汹地闯入我团。保安员应保持镇定，不要慌张，如果对方人员较少，可以用对讲机招集我团保安予以拦阻，并通知保安主管。如对方人多或携带管制刀具和其他危险性武器时，保安员一定要头脑清醒，机动灵活地控制事态，不要与其发生争吵。同时，报告保安主管及我团负责人。如果场面控制不了，事态非常严重的情况下，当值保安员应立即找个僻静的地方打电话报警，并通知保安主管和我团负责人。报警后，要尽量拖延时间，等待公安人员到场处理。在公安人员未到之前，保安员一定要维护好我团有人、员工和公共财产的安全，并通知其他员工做好安全防备工作。
四、如果发生突发性事件，而且还牵涉到人质，要注意避免与犯罪分子发生正面冲突，以免伤及人质。在警察没来之前，应想方设法拖延时间，等公安人员到达后，配合公安人员采取相应措施制服犯罪分子。同时，保安员应记清犯罪分子的容貌、体形、衣着、暗记等特征，如有车，记住车型及车牌号码等。如有事件打斗及伤人现场，保安员应保护好现场，任何闲杂人员均不得进入现场，等待公安人员到来，为公安人员提供有利的破案线索及证据。在整个行动中，保安员要保持清醒的头脑，一切行动听指挥，关键时刻，不可盲目冲动，亦不可畏缩不前，跟据事态的发展，机动灵活地处理问题。事件在未处理完之前，保安员应严密封锁消息。
五、当发生以上事件时，监控员应做好跟踪录像，用对讲机为保安主管传递可靠而有利的信息，并注意其它可疑的情况。
保安培训方案
保安员培训计划、方案 根据实际情况，针对全体保安员对业务技能和个人素质，进行全方位的军体素 质、治安管理、消防知识等培训。全面提高全体保安员综合服务素质，以体现我公 司服务宗旨，塑造良好的企业形象。 第一、培训内容: 一、保安管理制度（附：保安员守则）1、保安员纪律、职责权限、职业道德 规范、礼仪规定2、行为规范3、保安人员奖惩制度4、岗位职责二、消防知识1、消防安全知识2、灭火器及灭火方法3、义务消防队的任务 4 、火警报警程序 5 、发现火警、火灾应急处理程序三、治安管理知识1、治安管理的要求2、正当防卫3、保安类各种问题的处理方法4、保安员交接班管理标准作业规程 第二、培训方案 根据领导指示和实际情况。主管对本项目下属保安员全面负责管理和考核。因 此每次培训要求全体保安员（除值勤外）参加。培训结束后，根据实际情况对现有 保安人员进行筛选和调整。 一、培训时间1、培训时间为每月第二、四个星期二。 二、培训地点公司大门口 第三、培训目标 一、提高全体保安人员综合素质，树立良好的社会形象。 二、提高全体保安人员工作效率，服务质量，为公司提供高效、周到的服务。 三、提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力，实现企业前景。 第四、培训管理规定 为保证这次全体保安人员的培训工作顺利进行，达到预期的目标，现根据我公 司《员工手册》制定以下几条纪律： 1、不得无故不参加培训，违者按旷工处理 2、培训时应该做到不早退不迟到，违者捐快乐基金 3、遵守纪律，不得在培训过程中做与培训内容无关之事项 第五、考核管理 培训结束后，对全体保安员进行考评定考核内容详见附表： 附件1：保安员守则 附件2：保安知识 附件3：消防理论与实际操作
保安员岗前培训讲课讲稿
保安员岗前培训计划 根据公司工作部署，结合公司领导对培训工作的相关要求，现制定新队员岗前培训计划如下： 一、每名新队员培训时间： 1.根据业务发展需要，每名保安员必需经过2—3天的保安知识专业培训，做到随到随培训。培训结束后需进行考核，考试合格者方可分配上岗。 2.每月根据实际情况培训保安知识。 二、培训地点：万达监控室 三、培训目标 1、提高全体保安人员综合素质，树立良好的社会形象。 2、提高全体保安人员工作效率，服务质量，为公司提供高效、周到的服务。 3、提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力，实现企业前景。 四、培训内容： 1、《保安员行为规范》 2、《保安员礼仪》 3、《保安管理条例》 4、法律常识学习 5、保安岗位工作流程 6、消防知识（灭火器的使用） 五、培训管理规定 为保证这次全体保安人员的培训工作顺利进行，达到预期的目标，现根据实际要求，制定以下几条纪律： 1、不得无故不参加培训，违者按旷工处理； 2、培训时应该做到不早退不迟到； 3、遵守纪律，不得在培训过程中做与培训内容无关之事项 4、培训人员结合监控室实际情况加以解释，做到队员理解； 5、参训人员统一着保安制服； 六、考核管理 培训结束后，进行考核评定，培训合格后由生活服务公司通知队员上岗。不合格人员将延长培训期，二次培训仍不合格者将予以辞退。 附：1、《保安员岗前培训签到表》 2、保安知识 3、消防理论与实际操作
保安知识 保安员行为标准： 1、服务领导，听从指挥。加强组织纪律性，遇事勤请示、报告。 2、坚守岗位、克尽职守，不脱离睡岗、不闲聊。 3、明辨是非，保持警惕，遇到复杂问题，多思多想，对周边情况仔细观察。 4、遵守制度，文明服务。注意工作方法，着装整洁、态度和气。 5、坚持原则，机智灵活，做到反映情况快，解决问题快。 6、不得超越法律私设公堂、打骂、搜身、体罚、拘留，不能触犯个人隐私权。 7、对待业主要有理有节，热情解答业主提出的各种问题，特别是夜班值岗人员，对业主提出的问题要及时处理，解决不了的要积极联络负责人做好登记。 8、上岗时间必须精神振作，精力集中、不得插手、背手； 9、站岗时保持立正姿势、姿态严整，不得东摇西晃，不得坐卧、倚靠、打盹、吸烟与人闲聊、吃东西、看书报、乱打电话和听收录音机等； 10、值班室内不得躺卧、打盹、看书报、吃零食、下棋、玩弄手机、听收录音机、不得两三人聚堆聊天； 11、非巡查岗人员无情况处理时，不得进入住户楼内，巡查岗未经通报不得无故进入业主室内； 12、巡查中不得边走边玩手机、听收录音机，不得闲聊； 13、上班人员必须提前10分钟到岗位，做好交接班手续，不得迟到早退，不得擅自离开岗位； 14、值班人员必须在辖区指定地点就餐，不得随意离开岗位； 15、执岗时严禁睡觉，按照规定时间指定地点站岗，夜间执岗时按照规定时间巡逻； 16、完成安保部部长临时交办的其他任务。 保安员交接班制度： 1、交接班时，交班人必须把本班情况以及可能出现的情况，向接班员交代清楚，以便开展工作； 2、本班相互转换岗位时，须认真做好岗位交接； 3、接班人须提前10分钟上班，接班人未到交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责； 4、接班班长正点组织全班人员集合讲解注意事项，然后列队到各自岗位上换班接岗；
保安培训计划方案1
物业保安培训计划方案 根据公司目前实际情况，针对保安员整体业务技能和个人素质，进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识等培训。全面提高保安员综合服务素质，以体现我公司服务宗旨，塑造良好的企业形象。 一、培训时间 培训以操练和理论交叉进行，时间安排根据具体情况临时决定。 二、培训地点 选择我公司宽阔的地方。 三、培训目标 1、提高全体保安人员综合素质，树立良好的社会形象。 2、提高全体保安人员工作效率，服务质量，为业主（使用人）提供高效、周到的服务。 3、提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力，实现公司前景。 四、培训内容 （一）、保安管理制度 1、保安员纪律、职责权限、职业道德规范、礼仪规定 2、行为规范 3、对讲机使用规定 4、各岗位职责 （二）、消防知识
1、消防安全知识 2、灭火器及灭火方法 3、火警报警程序 （三）、治安管理知识 1、物业管理及治安管理的要求 2、正当防卫 3、保安类各种问题的处理方法 4、保安员交接班管理标准作业规程 5、停车场管理标准作业规程 五、军体素质 1、单兵队列考核标准 六、仪容仪表 1、员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装 2、任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。 4、员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头；不做怪异发型。 5、面部、手部必须保持干爽清洁 6、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。 七、行为举止 1、举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。
2、遇上级领导或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下；来客告辞，应起身移步相送。 3、站立的正确姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。 4、注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外） 5、进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得同意后方可入内；若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。 6、对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并做到回答准确（对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以回复）。 八、接听电话 1、所有来电，务必在三响之内接答。 2、拿起话筒先说“您好，***（单位）！”，语气平和。 3、通话时，尽量不使用免提键。 4、必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍。 5、通话完毕后应说“再见”，不得用力掷话筒。 通过这次培训，要求全体保安员（除值勤外）全部参加，并且在培训过程中实行考核。培训结束后，根据实际情况对现有保安员进行筛选
保安队员培训方案
保安队员培训方案 一．公司概况 二、公司理念 三、企业精神 四、管理模式 五、质量目标 1、公司新接管的物业两年内达到省级“城市物业管理优秀大厦”标准和“省级文明大厦”的标准。 2、管辖区内无重大安全责任事故，区内治安案件年发率占总人口的0.2%。 3、业主对大厦内物业管理服务满意率达95%以上有效投诉处理率100%。 4、房屋及公共设施完好率达98%。 5、大厦内卫生、消杀、环境绿化达市级精品工程标准。 6、员工上岗前培训合格率达100%。 六、员工行为规范 （一）员工守则 1、遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为道德规范，遵守本公司规章制度。 2、人事部门要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。 3、按照本公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考核。 4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。 5、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。 6、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。 7、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。 8、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。 9、衣容整洁，精神饱满、待人热情，文明用语。 10、关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。 （二）工作态度 1、服从领导，不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 2、严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。 3、正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。 4、团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。 5、勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。（三）服务态度 1、礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。 2、乐观——以乐观的态度接待客户。 3、友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。 4、热情——尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。 5、耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。 6、平等——一视同仁地对待所有客户，不应有贫富之分，厚此薄彼。
保安员岗前岗后培训
保安员岗前、岗后培训 理论培训： 一、保安员守则 1、遵守国家政策法令、法规，遵守市民行为道德规范，遵守公司一切规章制度。 2、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。 3、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。 4、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。 5、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。 6、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。 7、衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。 二、保安工作态度 1、服从领导――不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 2、严于职守――坚守本职岗位，严禁脱岗岗、睡岗和酒后上岗。 3、正直诚实――对上级领导、同事和来访人员要以诚相待。 4、团结协作――员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。 5、勤勉高效――发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。 三、服务态度 1. 礼貌――这是员工对来访人员和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。 2、友善――“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接来访人员及与同事相处。 3、热情――尽可能为同事和来访人员提供方便，热情服务。 4、耐心――对来访人员的要求应认真、耐心地聆听。 四、仪容仪表 (一) 着装 1、上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖。 2、制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣领口，不得显露个人衣物、饰品，制服外不得显露与工作无关的个人物品，衣袋内不得装过大过厚物品。 (二) 仪容仪表 1、精神振作、姿态端正，不准留长发、大鬓角，胡须。 2、执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。 (三) 行为举止 1 举止文明、大方、端庄、稳健。 2 用语文明，谈话自然。 3 精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弓腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰;不袖手、背手叉腰或将手插入衣袋内，执勤时不准吸烟、吃零食，不得搭肩挽背。 (四) 保安员有下列行为之一的坚决予以辞退
保安员职业技能培训计划
保安员职业技能培训计划 为加强保安员培训管理工作，规范教学行为，提高培训质量，根据实际情况，针对全体保安员对业务技能和个人素质，进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识等培训；全面提高全体保安员综合服务素质。 第一、培训教学内容: 为加强保安员基本素质，规范日常行为，提升职业技能，根据《宁波市公安局保安培训资料》《保安培训教学大纲》、《保安员国家职业标准》等有关规定，并为企业及保安员自身制定以下教学培训计划： 一、应知教学内容 1、基本理论知识 2、职业道德知识 3、日常礼仪知识 4、日常行为规范和制度知识 5、治安管理条例 6、职业和权限知识 7、安全防范技术知识 8、基本法律知识 9、物业管理个案分析 二、应会教学内容 1、队列训练 2、体能训练 3、消防知识 4、消防演练 5、急救操作 6、武术擒拿 第二、培训方案 以国家职业资格培训要求为准则，根据各企业培训的要求和具体实际情况等制定培训计划，确定培训内容，注重培训过程，并对学员进行考试和考核。 一、培训教学时间 1、培训证书：24课时—40课时
2、资格证书：60课时—256课时 二、培训地点 鄞州区堇南职业培训学校（鄞州区姜山镇定桥路1号） 第三、考试考核 1、严肃执行国家职业鉴定标准，规范布置好考试场地。 2、认真配合好区人力资源和社会保障局人员的考试考核事项。 3、严肃考场纪律，对考试合格者发放相应证书。 第四、培训目标 一、提高全体保安人员综合素质，树立良好的社会形象。 二、提高全体保安人员工作效率，服务质量，为公司提供高效、周到的服务。 三、提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力，完成企业前景。第五、培训管理规定 为保证这次全体保安人员的培训工作顺利进行，达到预期的目标，制定以下几条纪律： 1、不得无故不参加培训，违者按旷工处理。 2、培训时应当做到不早退不迟到。 3、遵守纪律，不得在培训过程中做与培训内容无关之事项。 4、培训和考试期间一律穿保安服装，着运动鞋。 5、严肃考场纪律，不徇私舞弊，规范操作。 鄞州区堇南职业培训学校 2017年1月
保安员岗前培训计划
保安员岗前培训计划 一．培训目的 使队员增加服务意识，掌握丰富的消防安全勤务意识，提高队员的整体意识和素质以及工作流程。树立良好的人生观世界观和职业自毫感教育。 二．培训的时间 三．培训的内容 1.着装、仪容仪表 Ａ.保持良好的精神面貌 Ｂ.着装要干净整洁、 Ｃ.必须要着统一发放的制服或者指定的服装 Ｄ.队员要时刻注意个人卫生 Ｅ.要养成良好坐姿和立正姿势 Ｆ.上岗前和工作时间严禁饮用和食用有异味的食品 Ｇ.使用文明用语如：您、谢谢、请等 2.进行相关的法律法规常识教育 3.学习物业的章程和保安手册，确保服务的性质、任务、特点以及职责和 纪律要求等 4.进行保安服务业的知识教育 Ａ.必须将业主的利益放在第一位，为业主提供高质量的服务 Ｂ.认真履行职责，树立岗位成才的思想 Ｃ.加强自己的服务能力，人无完人、学无止境 Ｄ.熟悉掌握园区的设施和产品 Ｅ.树立园区是我家的思想 Ｆ.团结就是力量，加强团结工作，团结可以团结的一切力量 Ｇ.每位队员只有为园区争光添彩的义务，没有为园区抹黑的权力 5.熟悉园区概况 Ａ.门岗 1号位置：园区南门 2号位置：南门一期地库入口 3号位置：东南门二期地库入口 5号位置：西门一期地库出口
Ｂ.动岗 动一位置：一期园区地上公共区域 动二位置：二期园区地上公共区域11栋-13栋，16栋-19栋 地库一位置：一期地下车库公共区域 地库二位置：二期地下车库公区区域东侧临时车道 8号位置：二期地上公共区域14、15、20、21栋 Ｃ.固定岗 4号岗位置：34栋101 6号岗位置：一期46栋106东侧 7号岗位置：二期14栋106东侧 6.熟悉掌握消防器材的使用 7.面对突发事情能够及时准确的上报 8.能够完成物业给予的各项任务 四．基本要求 1.每位队员高度树立安全意识，以安全第一、预防为主的原则 2.施工人员进入园区必须核实，特殊工种人员在操作时必须严格要求 3.必须维护园区的财产和队员的人身安全，如有意外伤害马上报告班队长以及相关部门 4.上报内容必须准确及时 5.坚守岗位、忠于职责，严格执行岗位责任 6.热情听取物业的建议，高度重视自己的岗位
保安部的培训计划
保安部的培训计划 保安部的培训计划 为落实“安全世博”、“平安*”的基础建设，有效推进《内保条例》的贯彻实施，全面规范本市保安的职业培训，提升保安队伍的职业素质，迎接《保安条例》的颁布实施，市局决定自2020年5月1日起，分批组织本市保安队员开展职业培训工作。具体实施意见如下： 一、指导思想 坚持以科学发展观为指导，使本市保安工作适应经济社会发展和2020年*世博会安保工作需要，着力体现针对性、实用性、时代性和先进性的保安工作要求，积极构建*保安职业培训体系，实现保安职业培训工作的标准化、正规化、专业化，全面提升保安工作水平。 二、培训范围和周期 经市局批准的本市保安服务机构的在职保安员和新保安员作为培训对象，每3年轮训一次，其中，新保安员、骨干保安和直接参与世博展区安保工作的保安员从2020年5月1日起至2020年4月底前，完成培训工作。 年满45周岁的女性在职保安员、年满55周岁的男性在职保安员免于轮训。取得国家劳动部门颁发的五级《保卫人员职业资格证书》的新保安员3年内免于轮训。取得五级职业资格证书或
五级以上职业资格证书的在职保安员3年内免于轮训。取得一级职业资格证书的保安员免于轮训。 三、培训形式和目标 保安员职业培训工作采取脱产、半脱产、全业余以及走读或住读等形式，由保安培训机构根据需要选用。可通过集中面授、到实习基地参加实习、参加国家保卫职业资格(模拟)鉴定、自学统考、以会代训、专题集训、实地操练讲评、专题讲座等多种方式，在达到培训目标的同时，努力缓解工学矛盾。 通过组织开展各等级、类别的培训，全面提升保安员的职业素质，规范保安职业行为，提升2020年*世博会安保工作水平。其中，新保安员必须通过国家初级保卫职业资格考试，并获得五级鉴定证书;在职保安员3年内必须经过100课时的各类职业培训，并通过考核获得相应的学分或证书，逐步实现持证上岗。 四、组织领导和职责分工 保安员职业培训工作由市局治安总队统一组织领导，各级治安部门负责监管、指导和检查，经市局批准、主管部门注册的培训机构负责实施。有关培训计划(大纲)、考试要求、教材题库、结业证书、收费标准等由培训机构负责制定，经市局治安总队审批、相关政府部门核准或备案后施行(国家已有规定的，按规定施行)。
保安部岗前培训计划
保安部岗前培训计划 一．培训目的 为使保安部员工增加服务意识，掌握丰富的消防安全勤务知识，提高保安部员工的整体意识和素质部门，将从公类知识，消防知识，工作流程，军体训练四方面着手抓起，展开培训 二培训时间 三培训内容：公共知识消防知识工作流程军体训练 四具体安排 本着劳怡结合的目的，我们采取服务意识，工作流程，消防知识培训与军体训练与军体训练，相结合的方法，这样即提高了员工的思想素质，又提高了员工的身体素质，两手都要抓，两手都要硬 五培训内容划分 公共知识培训 为了提高部门员工的整体素质，培养员工工作中的积极主动性，使服务意识形成员工的本能意识，从而使我们酒店的服质量，服务态度达到同行领先水平，特此我们进行公共知识培训 公共培训内容包括： 服务十训，服务宗旨“三声”“三勤”“三轻”“四灵”“四感” 职业道德“服务意识”六心服务 “三知”“三会”如何处理客人投诉 公共知识培训内容包括 如何妥善处理与客人发生的各种矛盾，应坚持的立场，礼节，礼貌的重要性，礼貌，休养，基本原则，礼貌服务的基本内容，基本要求 公共培训的内容包括 （1）言谈，行为，行走，其它 （2）消防知识课程培训 为确保酒店正常有序的运转，让客人感到有安全感，从而使客人得到最大的满足，我们就必须重视消防知识的培训，这不仅仅在保护客人的利益，其实在更大的程度上是在我们酒店和员工的生命和财产安全，使每位员工都能达到“三知”“三会” 消防知识课程培训包括： 火灾的类型，灭火器压力检查，报火警的程序及注意事项
火场逃生，酒店防火意识，火灾的基本概念，高层建筑的火险因素，灭火器的配置 消防课程包括 灭火器的配置要求，处理火灾的程序，应急事故处理，食物中毒事故处理规范，安全事故规范管理 日工作流程培训 保安工作存在一定的多样性，每个人的工作岗位并不固定，为了使每个保安员工在任何一个岗位上都能做到出色完成任务，我们要培训工作流程，使每个保安员都能做到耳熟能详，熟能生巧的效果 工作流程培训内容包括：门卫工作流程 工作流程培训内容包括：车场工作流程 工作流程培训内容包括：巡逻工作流程 军体训练 保安部工作的特殊性，决定了保安部员工要有一个良好的体能，为了加强提高保安的身体素质，军体训练是必不可少的，并且要长期不懈地进行，俗说养兵千日，用兵一时，所以为绝好的完成酒店赋予我们的各项工作，我们一定要加强军体训练。
保安员培训方案
保安员培训方案
安防员培训方案 安防员培训方案 一．公司概况 二、公司理念 三、企业精神 四、管理模式 五、质量目标 1、公司新接管的物业一年内达到市级”优秀示范小区”, 两年内达到省级”优秀小区”标准和”省级文明小区”的标准。 2、管辖区内无重大安全责任事故, 区内治安案件年发率占总人口的0.2%, 无重大火灾、刑事和交事故。 3、业主对大厦内物业管理服务满意率达95%以上有效投诉处理率100%。 4、房屋及公共设施完好率达98%。 5、大厦内卫生、消杀、环境绿化达市级精品工程标准。 6、员工上岗前培训合格率达100%。 六、员工手册 员工行为规范 ( 一) 员工守则 1、遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为道德规范, 遵守本公司规章制度。 2、人事部门要求如实填写各类表格, 提供有效证件, 不得有隐瞒或假造。 3、按照本公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考核。 4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助, 按时按质完成各项工作任务。 5、严格遵守劳动纪律, 按质量标准要求开展工作, 作业场所禁止无关人员逗留。 6、讲究社会公德和职业道德, 严守公司机密, 廉洁奉公, 维护集体利益和公司声誉。 7、爱护公物及公用设施, 自觉维护和保持环境卫生。 8、勤俭办公, 节约用水、用电, 杜绝一切浪费现象。 9、衣容整洁, 精神饱满、待人热情, 文明用语。 10、关心企业, 主动提出合理化建议, 发扬企业精神, 为企业作贡献。( 二) 工作态度 1、服从领导, 不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 2、严于职守——坚守本职岗位, 不得擅自离岗、窜岗或睡岗。 3、正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待, 不得阳奉阴违。 4、团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合, 同心协力的解决困难。 5、勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神, 优质高效地完成所担负的工作。( 三) 服务态度 1、礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度, 在任何时刻均使用礼貌用语, ”请”字当头、”谢”字不离口。 2、乐观——以乐观的态度接待客户。 3、友善——”微笑”是体现友善最适当的表示方式, 因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。 4、热情——尽可能为同事和客户提供方便, 热情服务。 5、耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听, 并尽量在不违背本公司规定的前
保安人员培训方案
保安人员培训方案 根据实际情况，针对全体保安员对业务技能和个人素质，进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识、队列等培训。全面提高全体安员综合服务素质，以体现我公司服务宗旨，塑造良好的企业形象。 一、公司概况 二、公司理念 三、管理模式 四、培训内容 一、保安管理制度 1、保安员纪律、职责权限、职业道德规范、礼仪规定 2、行为规范 3、保安人员奖惩制度 4、岗位职责 二、消防知识 1、消防安全知识 2、灭火器及灭火方法 3、火警报警程序 4、发现火警、火灾应急处理程序
三、治安管理知识 1、治安管理的要求 2、正当防卫 3、保安类各种问题的处理方法 4、保安员交接班管理标准作业规程 四、队列训练 1、立正、跨立 2、停止间转法（向左转、向右转） 3、行进与停止（齐步走、正步走） 4、敬礼 五、培训方案 根据领导指示和实际情况。主管对本项目下属保安人员全面负责管理和考核。因此每次培训要求全体保安员（除值勤外）参加。训结束后，根据实际情况对现有保安人员进行筛选和调整。 一、培训时间 1、岗前培训时间为每周一、三、五 1、岗位培训时间为每月第二、四个星期二 二、培训地点：公司大门口训练场 第三、培训目标 一、提高全体保安人员综合素质，树立良好的会形象。
二、提高全体保安人员工作效率，服务质量，公司提供高效、周到的服务。 三、提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力，实现企业前景。 六、保安员行为规范 一、保安守则 1、严格执行公司规程，按公司规程实施保安工作，注重说理教育； 2、个人服从组织，下级服从上级； 3、热爱保安工作，责任心强，执勤时严肃认真，机动灵活，勇敢顽强； 4、讲文明，有礼貌，以理服人，行风规范，执规有序； 5、加强自身素质的提高，培养自身修养，自觉执行法律法规和本职职责； 6、加强请示、汇报制度，不擅作主张、处理职权以外的事项； 7、严格遵守保密制度，维护公司声誉； 8、值班时应分工合作，互相支援，不能遇事相互推诿、推卸责任或诬陷他人； 9、不参与赌博、嫖娼或偷看、传播淫秽书刊、录像带等；
保安部培训计划内容
保安部培训计划内容 篇一：保安员培训计划方案 保安员培训计划 根据实际情况，针对全体保安员对业务技能和个人素质，进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识等培训。全面提高全体保安员综合服务素质，以体现我公司服务宗旨，塑造良好的企业形象。 第一、培训内容: 一、保安管理制度（附：保安员守则） 1、保安员纪律、职责权限、职业道德规范、礼仪规定 2、行为规范 3、对讲机使用规定 4、保安人员奖惩制度 5、岗位职责 二、消防知识 1、消防安全知识 2、灭火器及灭火方法 3、义务消防队的任务 4、火警报警程序 5、发现火警、火灾应急处理程序 三、治安管理知识 1、物业管理及治安管理的要求
2、正当防卫 3、保安类各种问题的处理方法 4、保安员交接班管理标准作业规程 5、易发生事故部位强化防范措施 四、军体素质 1、单列考核标准 2、擒敌应用技术动作 第二、培训方案 根据领导指示和实际情况。主管对本项目下属保安员全面负责管理和考核。因此这次培训要求全体保安员（除值勤外）和主管全部参加，并且在培训过程中实行考核。培训结束后，根据实际情况对现有保安人员进行筛选和调整。 一、培训时间 1、培训时间为 1个月，每星期一、三、五（每年9月份进行）。 2、培训以操练和理论交叉进行，时间安排根据具体情况临时决定。 二、培训地点 公司大门口 第三、培训目标 一、提高全体保安人员综合素质，树立良好的社会形象。 二、提高全体保安人员工作效率，服务质量，为公司提
供高效、周到的服务。 三、提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力，实现企业前景。 第四、培训管理规定 为保证这次全体保安人员的培训工作顺利进行，达到预期的目标，现根据我公司《员工手册》制定以下几条纪律： 1、不得无故不参加培训，违者按旷工处理 2、培训时应该做到不早退不迟到，违者捐活动基金 3、遵守纪律，不得在培训过程中做与培训内容无关之事项 第五、考核管理 培训结束后，对全体保安员进行考评定考核内容详见附表： 附件1：保安员守则 附件2：保安知识 附件3：消防理论与实际操作 附件2： 自建保安组织是肩负着维护机关、团体、企业单位内部治安秩序，保障物质财产安全的任务。具体有以下几个方面： 1、担负单位内部门卫、守护和巡逻护卫。 2、做好单位内部防火、防盗、防破坏防治安事故的工作。
校园保安培训计划
2017年学校保安培训计划 为提高学校保安员得综合素质与履行职责得实际能力,进一步推进学校保安队伍建设,提升保安队伍整体素质与服务水平,促进与谐校园、平安校园建设,凤庆泰安保安服务有限公司决定举办凤庆县教育系统学校保安业务培训。具体方案如下: 一、培训得时间、地点与人员 全部培训将于2017年11月份组织实施完毕,共分四期: 第一期,11月4日、5日;地点:凤庆第一中学;参加人员:凤山镇、洛党镇、小湾镇、大寺乡、腰街乡学校保安员。 第二期,11月11日、12日;地点:三岔河镇中学;参加人员:三岔河镇、雪山镇、郭大寨乡学校保安员。 第三期,11月18日、19日;地点:凤庆县勐佑镇中学;参加人员:勐佑镇、营盘镇学校保安员。 第四期,11月25日、26日;地点:鲁史镇中学;参加人员:鲁史镇、诗礼乡、新华乡学校保安员。 二、培训内容 1、如何当好学校保安员。结合学校实际需要与学校保安个人素质要求, 从宏观上讲解学校保安履行职责需要具备得基本观念、基本知识与基本能力,增强她们对学校安全保卫特点得认识程度与如何履行学校安全职责得认知度,进而增强职责道德意识、守纪观念与执业素养。 2、国务院《保安服务管理条例》解读。讲解条例出台背景、总体情况、法规意义、重点内容与学校保安如何遵守条例,履行好应尽职责。通过讲解, 使保安明确自身担负得法定职责,增强依法履行职责得观念与素质,确保工作 中不违法、违规,不失职、渎职。
3、保安员在学生伤害事件防范工作中得职能与作用(保安员如何应对校园伤害事件)。通过辅导,使保安员认清自身在学生伤害事件防范工作中得地位与作用,增强责任感得紧迫感;明确自身在学生伤害事件防范工作中应当承担得具体职责;如何正确应对可能发生得各类学生伤害事件;如何正确使用防爆器材、对讲机等防御器材。 4、提高消防安全工作能力,当好学校消防安全员。向保安讲解在检查与消除火灾隐患,以及扑灭校园初起火灾时所应当具备得基本意识与掌握得基本知识、基本技能,提高她们检查与消除火灾隐患得能力与扑救校园初起火灾得能力,发挥她们在学校消防安全工作得能力与作用。 5、应急管理知识讲座。通过介绍应急管理基本理论、基本常识,使学校保安了解与掌握应急管理工作得基本知识,提高基本素养,发挥她们在应对学校突发事件中应有得作用。 2017学校安保人员培训计划与培训资料教材 培训计划 为贯彻《关于深化学校治安综合治理工作得意见》,深入开展安全与谐校园创建活动,提高保安门卫人员素质,规范学校保安门卫管理,保证师生人身安全与学校得教育教学秩序,保护学校财产。根据我县实际情况,特制定以下保安门卫人员培训计划: 一、培训目标 使我县保安人员明确学校保安工作性质、任务与基本要求,熟悉国家法律、法规及学校各项规章制度,掌握安保工作专业
(完整版)保安培训方案
保安培训方案 时间:2016-05-29 分类:方案浏览:0 共计4篇APP:学子斋答案APP下载 篇一：人防分公司新入职保安员岗前培训实施方案（1269字） 根据人防保安队伍实际情况，为确保新入职保安员及时掌握基本业务技能，尽快融入集体团队，更好的开展好日常勤务工作，同时规避企业运营风险，坚决做到入职保安员不经岗前培训不予办理上岗证，坚决做到保安员不购买工伤保险不予上岗，坚决做到每周入职保安员（新、老）必须经过岗前培训的要求，建立入职保安员岗前培训长效工作机制，现在制定本方案。 一、指导思想 以公司“打造四个一流、致力四个满意”为指导思想，贯彻落实公司关于练兵培训工作常态化的指导精神，确保保安队伍综合素质不断提升。 二、组织领导 分公司成立以经理张建辉为组长，副经理李二平、办公室主任赵立才为副组长，办公室、督察室及各队负责人为成员的领导小组。练兵领导小组设立培训部，培训部设在办公室，由办公室具体筹划组织实施，督察室负责对培训工作的监督检查。 三、组织安排 1、入职保安员必须经大队长按照规定审核把关后，报办公室审核登记，而后按照公司规定办理入职手续。 2、办公室向入职保安员开具上岗培训通知单，每周四下午向所在大队告知岗前培训人员等有关信息。 3、大队应在每周四接到办公室相关岗前培训通知信息后，及时再次联络保安员，告知参加岗前培训相关注意事项及要求。 4、每周新入职保安员于周五上午按照要求到达培训场地进行集中培训。 5、培训共分2个课时，上午08：00开始，每个课时不低于45分钟。培训组织人员在培训当日应建立完善参加岗前培训保安员培训档案。 6、经培训合格后，为参加培训的新入职队员办理上岗证。
酒店保安部培训计划
保安培训计划书 培训内容 1·厂纪厂规· 2·保安员素质与行为规范· 3·消防、保安守则与制度· 4·消防培训与演习· 5·体能训练· 目的 为对内对外树立公司的良好形象，提高保安队伍的整体素质 与各种防范能力· 第一节、厂纪厂规（略） 第二节、保安员素质 一、保安员素质 （一）保安员的政治素质· 1. 热爱本社会制度与祖国. 2. 坚持基本原则,热爱保安事业. 3. 遵纪守法，廉洁奉公· 4. 忠于职守，竭诚服务· 5. 不畏艰险,文明执勤· （二）保安人员业务素质 1. 精通保安服务业务· 2. 熟悉法律政策· 3. 具有良好的观察力、思维力和分析判断力· 4. 会做群众工作· 5. 沉著机智，多讲述谋善断· 6. 体魄健全，武艺高强· 二、仪容仪表（体态）· 1·上班时间必须着装整洁，穿好制服·戴好帽子，扣好纽扣，上岗证戴于左胸·严禁上班着便服。 2·上班必须，做到站如松，坐如钟，行如风·即上班时必,需做到：站时应有站姿，坐有时要有坐象，行走时，要有雷厉风行· 3·体能、队列训练· 第三节、消防、保安守则 一、消防保安人员职责· 为保障公司范围内人员的生命与财产安全，维护其正常工作生活秩序·做好公司内的防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故等的防范工作，做到职责分明·公司针对保安员与消防人员的职责特作如下规定： 1·在负责人的领导下，做好全厂的安全保卫工作，做好厂领导在安全保卫工作上的助手与参谋· 2·认真贯彻政府和公司有关安全生产的方针政策、规程与标准，做好安全无形生产和宣传教育工作·
3·组织、协调各部门制订和完善安全生产责任制，并监督执行。 4·认真做好各类人员与货物进出检查，认真做好消防通道、消防设施与器材的检查，并做好相关之记录· 5·及时向领导汇报工作，对出现的重大问题或存在的隐患即时汇报· 6·加强能源使用与利用的监督工作· 7·负责协调与召集安全例会和组织各种安全生产，文明生产检查评比活动，做到奖惩分明，整改及时· 8·协助公司执行厂纪厂规等规章制度与行政命令· 9·对本公司人员有3次违纪行为者，有权进行直接开处罚单交予行政部签字认可· 10.担当义务消防队员· 二、保安人员十一要与十一不准 1·要加强政治业务学习，不准做违法违纪的事· 2·要服从领导听从安排，不准搞自由主义· 3·要加强组织纪律性，不准迟到早退无故旷工请假· 4·要坚守工作岗位，不准擅离职守· 5·要敢于同坏人坏事做斗争，不要做老好人· 6·要遵纪守法，不准参与嫖娼、赌博、吸毒· 7·要秉公执勤，不准徇私舞弊和收受礼物· 8·要保守机密，不准泄漏公司机密和他人隐私· 9·要加强团结，不准搞反派性活动· 10.要严格执行厂规制度，不准违章办事和酗酒· 11.要文明管理，不准打骂、刁难员工· 三、保安消防人员岗位职责 （一）安全主任职责： 1·在公司行政部经理与消防总指挥的领导下，全面负责公司的整体工业安全方面的消防工作· 2·在行政部经理与总指挥不在时全面行使最高指挥职能·并认真贯彻落实政府与公司的消防政策与措施· 3·进行整体性的工业安全规划，提出相应的整改措施· 4·代表公司独立行使相关之权力，开展相应之工作· 5·配合公司的要求，作好公司的整体安全培训与宣传工作· 6·认真作好每日工业安全(如：整体规划、安全生产、安装、消防通道等)监督工作与记录，以及月总结报告·同时有权直接责令违规部门与个人即时修正· 7·协调公司各部门之间的安全工作，并协助上司召开工业安全会议· 8·加强整体性的公共安全检查·针对公司所出现的不合格项，根据公司的实际情况提出合理化的整改建议。 9·对多次违反相关之规定者，有权直接进行查处并呈报总指挥与行政部给予处罚·同时自觉接受其他同事的监督· 10·加强能源使用与利用的监督工作· （二）保安队长职责· 1·在其行政部的领导下，正确地贯彻执行公司的各项政策·指导下属工作起到上下沟通桥梁的作用·
保安员培训方案(一)
保安员培训案 一．公司概况 二、公司理念 三、企业精神 四、管理模式 五、质量目标 1、公司新接管的物业两年达到省级“城市物业管理优秀大厦”标准和“省级文明大厦”的标准。 2、管辖区无重大安全责任事故，区治安案件年发率占总人口的0.2%，无重大火灾、刑事和交事故。 3、业主对大厦物业管理服务满意率达95%以上有效投诉处理率100%。 4、房屋及公共设施完好率达98%。 5、大厦卫生、消杀、环境绿化达市级精品工程标准。 6、员工上岗前培训合格率达100%。 六、员工行为规 （一）员工守则 1、遵守政策法令、法规、遵守市民行为道德规，遵守本公司规章制度。 2、人事部门要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。 3、按照本公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考核。
4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。 5、格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。 6、讲究社会公德和职业道德，守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。 7、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。 8、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。 9、衣容整洁，精神饱满、待人热情，文明用语。 10、关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。 （二）工作态度 1、服从领导，不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 2、于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。 3、正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。 4、团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。 5、勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。 （三）服务态度 1、礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任时刻均使
保安员培训内容
保安员培训内容为培养一支纪律严明、训练有素、文明执勤得保安员队伍，必须对保安人 员进行常规性得军事化、正规化、规范化得学习与训练。 (一)上岗前培训 对新录用得保安员在上岗前必须进行岗前培训，培训内容包括： 1、公司简介。（物业公司介绍） 2、物业管理得基本知识，主要学习《物业管理条例》及其实施细则。 3、物业公司内部得管理制度：员工守则，工作纪律，劳动纪律。 4、安全防火教育：消防基本知识。 5、ISO9000质量管理体系标准得基础知识，主要学习质量方针与质量目标。 6、其她有关知识：普法知识，职业道德教育。 7、、军训：主要为队列训练。 (二)岗位培训 对在岗得保安员要进行常规培训，以便保持、提高其所需掌握得基本知识、技能与方法，培训内容包括： 1、详细学习物业公司制定得内容：即职责权限，规章制度、规定，工作程序、规范、标准 2、常规训练：队列训练、擒拿格斗、体能训练、消防灭火训练、交通指挥训练 3、有关精神文明内容得学习 物业知识培训 一、物业管理得“物业”就是什么？ 答：就是指已建成投入使用得住宅区各类房屋及公共设备、公用设施、附属场地等。 二、“物业管理”就是指什么？ 答：就是指物业管理企业按照委托合同得约定对物业所进行得养护、维修管理与为业主、房屋使用人提供得服务。 三、为什么要实行物业管理？ 答：就是为了适应社会主义市场经济与住房制度改革得要求，建立业主自治与与物业管理相结合得物业管理新体制，规范物业管理行为，提高城市住宅区物业管理水平，为小区居民创造与保持政界、文明、安全、方便得居住环境，延长物业使用年限及确保其功能得正常发挥，就是业主得物业保值、增值。 四、物业管理得“业主”与“房屋使用人”就是指什么？ 答：业主就是指住宅区内各类房屋得所有人； 房屋使用人就是指房屋得承租人与其她非业主使用人。 五、物业管理公司得作用就是什么？ 答：为业主创造一个安全、舒适、文明、与谐得生活与工作环境；提高城市管理得社会化、专业化能力；延长物业使用年限确保其功能得正常发挥；使业主得物业保值、增值。 六、保安得职责就是什么？ 答：保安得职责就是： 1) 保安员上岗必须穿制服，佩戴装备（对讲机），严整仪容，纠正违章时先敬
酒店保安部培训计划清单)
酒店保安部培训计划 培训时间：下午3点到5点 培训地点：酒店 培训人员：保安部 培训目的:通过培训,全面提升保安员的综合素质,提高工作效率和服务质量,以体现酒店服务宗旨,塑造良好的企业形象。 培训容： 保安员岗位职责、 酒店部治安管理制度 酒店消防管理制度 酒店防火管理制度 保安部上班管理制度 保安部工作管理制度 酒店消防基本常识 酒店突发事件处理 酒店消防案例分析 酒店消防应急预案 观看全国重大火灾片 科目：
保安员岗位职责 1、酒店保安员应具有强烈的责任心，工作认真负责，秉公办事，大胆工作，不徇私情，保持高度的警觉性，敢于挺身而出制止犯罪活动及乱纪行为； 2、具有为酒店全心全意服务的意识，仪表端庄，干净整洁，礼貌待人，努力奉行“宾客至上、服务第一”的服务宗旨，在保安服务中真正体现“敬客、敏捷、周到”的酒店服务风格； 3、努力钻研保安服务知识，掌握酒店保安的服务技巧，当值时要保持旺盛的精力； 4、服从上司的指令和工作安排，熟悉本部岗位的任务与要求，认真贯彻执行安全岗位职责，做好本职工作，确保酒店安全； 5、处理在酒店发生的非常事故并协助酒店各部处理宾客或雇员的安全问题，要熟悉岗位的分布，爱护通信器材和岗位上的各种设施； 6、在酒店围外巡查，果断处理突发事件，发现可疑的人和事要礼貌地进行盘查监控； 7、协助有关部门保卫重要宾客进出酒店的安全，做好大型会议的安全工作，巡视酒店的员工聚集地点，制止赌博、打斗及偷窃客人财物等情况的发生； 8、对重要部位和储存大量钱物的场所要经常进行安全检查，发现问题及时提出，护卫财务部人员将现金存入或提出； 9、定期检查报警系统、安全及消防系统，严密控制建筑物周围之门户、服务区、工程交货区；
保安公司培训计划_保安培训计划方案
保安公司培训计划_保安培训计划方案保安公司开设保安培训工作除了增强保安综合性素质以外，还能为商家提供优秀的保安人才。下面是橙子整理的保安公司培训计划，希望对大家有所帮助! 保安公司培训计划篇(一) 一.岗位职责 1. 根据所签物业管理合同，对所负责的物业项目制定物业管理方案，定期向公司汇报管理情况。 2. 监督、管理和指导下属维修队、护管队、保洁队等队室开展工作。 3.根据公司相关管理制度和物业处具体情况，制定本物业管理细则。 4 .完成公司交办的其它工作。 二.车辆管理制度 1.对所管项目区内车辆依法循章开展管理工作,负责指挥区内车辆行驶和停放，维持交通、停车秩序。 2. 机动车辆在区内行驶，时速不得超过15公里，禁止鸣号、试车、修车、练车。 3.严密注视车辆情况和驾驶员的行为，若遇醉酒驾车者应立即劝阻，并报告班长及时处理，避免交通意外事故发生。 4.车辆出库时，仔细核对出库之车和驾驶员(车主)，有疑问时，
应立即到车挡面前向司机敬礼，再有礼貌盘问。 5.指挥车场内的车辆整齐停放、存放、监护同时并在《车辆进出登记表》上做好记录，车辆必须登记备案。 三.报警： 1. 一旦发现打架斗殴、流氓滋扰、聚众闹事等治安事件，要及时向领导汇报、通知所有护管员集合并报警。 2.报案人要讲明发案地点、人数、闹事人员是否携带凶器，并报告自己的姓名。 保安公司培训计划篇(二) (一)保安部工作准则： 1、当值期间必须着装整齐、仪表大方、站姿、坐姿符合要求，不许抱胸插手。 2、严格遵守上下班时间，佩戴工牌，经员工通道出入，同时打卡备案。 3、做到无条件服从上级分配，听从上级管理。 4、严格遵守交接班制度(下一班未接班时，当值不准离岗)。 5、熟练掌握保安部岗位工作特点、职责与要求。 6、接触客人要十分有礼貌，并注意语气态度。 7、处理问题时，力求做到容忍宽大，以理服人。 8、当值时不得聊天、阅书报、写私函、听耳机、吸烟、吃零食、打私人电话，并谢绝来访，如属要事，要保安部当值负责人批准方可。 9、当值时只能与客人保持一种工作上的关系，不得在岗上与客