22企业管理灵魂与决策
1.凡经过自主化的过程做出的决策，以后都可以作为例内管理
1. B 否
2.自动化决策是系统分析的结果，系统分析要分析得广，分析得深，分析得延，即广、深、延，也叫三度空间
1. B 否
3.目的不同，使用手段就不同，确定解决问题的最终意愿目标就各不相同
1. A 是
4.如果没有研发，研发是再生机能，产品传宗接代的功能就没有了
1. A 是
5.如果只讲求目标不喜欢运用权力，那么权力越大，意味着运用的资源越多，花费的成本越高
1. B 否
6.TQM（全面质量管理），包括行销、生产、研发、人事、财务、会计、资讯、采购等各方面的管理，且所有的管理都要做到有数量合适
1. B 否
7.关于决策七步骤，下列理解正确的是
1. A “虑”指考虑，考虑越多，表示越周全
2. B “评”是评分，根据要求给多个对象进行量化打分，评估比重优势
3. C “试”指试验，就是试点，检查试验方案的可行性
4. D 以上答案都正确
8.关于例外管理的理解正确的是
1. C 公司里会有20%的事情以前没有规定，这就是例外管理
9.蓝海战略中的通路战略包括
1. A 不用通路就是没有店面
2. B 长通路就是好多店
3. C 短通路只是少一点而已
4. D 以上都包括
10.麦克·伯特关于竞争优势的三个战略是
1. A 成本战略
2. B 差异战略
3. C 聚焦战略
4. D 以上答案都正确
11.对于人事不好的后果，下面表述正确的是
1. A 员工离开
2. B 员工怠工
3. C 以上答案都包括
4. D 以上答案都不正确
12.行销要讲求战略，采用蓝海战略的方式，包括
1. A 产品战略，就是在产品上想想方法
2. B 推销广告
3. C 非价格战略
4. D 以上答案都包括
13.对于权力与资源运用的关系，理解正确的是
1. A 凡是投入也是某种权力使用的结果
2. B 权力也会用到资源，资源用得越多，表示成本越高
3. C 权力越大，占有资源越多
4. D 以上答案都正确
14.属于管理系统四分法内容的是
1. A 计划
2. B 行动
3. C 查核
4. D 以上答案都包括
15.在企业管理矩阵图中，管理灵魂所在的点是
1. D 矩阵图中行列交叉的5×5＝25每个格中，都有一个点，这是隐藏管理的“灵魂”
企业管理灵魂与决策
理三灵魂与矩阵（上）
前言
管理矩阵，有两个系统，企业系统，管理系统，各有五个功能。行销在企业功能中最重要，计划在管理里面是龙头。两个系统交叉的点就是行销计划，这是特别重要的。
企业管理功能也有人用三个功能、四个功能来划分。管理，经由他人的力量来完成工作目标的系列活动，经由他人就是通过部下，力量是指体力与脑力，最终来完成目标。
目标是指公目标、私目标、社会目标。其中，私目标包括利润目标、顾客满意的目标，而社会目标包括就业目标、缴税目标、及时运转目标和外汇目标。吸引外商来投资，就是要考察这四个目标有没有贡献。
管理系统的不同划分
管理系统划分为五步的就是前文所讲的计、组、用、指、控，也有三步的和四步的分法等等。
1. 三分法
◆计划
◆执行
◆控制
三步分法就是计划、执行、控制，最典型的是美国联邦政府的行政运营体系。
美国联邦政府机构实行三权分立的行政体系，国会就是计划，总统就是执行，总统下面有最高法院，就是控制。
2. 四分法
◆计划
◆行动
◆查核
◆执行
四分法的发明人是戴明先生，一位美国品管专家。他对二战后日本的经济复兴很有贡献，他帮助日本企业从SQC（S是统计，QC是品管），做到QCC（QC是品管，C是控制），就是品管圈，品质管理小组，后来是TQC，全面品质控制，现在演变到TQM（全面质量管理），包括行销管理、生产管理、研究发展管理、人事管理、财务管理、会计管理、资讯管理、采购管理，等等，全部都管，所有的管理都要做到有品质。戴明先生认为，品质管理包括四步，PDCA循环，P就是计划Plan，计划好；A就是要执行Action，C就是查核Check，D就是行动Do，然后再进行下一环的PDCA,依次循环下去。
3.五分法
◆计划
◆组织
◆用人
◆指导
◆控制
计划就是P-Plan，组织是O-Organize，用人是S-Stuff，指导是D-Directing，控制是C-Control，简称POSDC。在生产部门的应用，五分法“计组用指控”更详细些。
在计、组、用、指、控中，组织、用人、指导都属于执行范畴。执行占多少时间呢？一般一位总经理，计划占5%，控制占5%，执行占90%。执行中的三个方面，组织设计占2%，用人占2%，其余的86%都在管理指挥领导，这种分配时间的前提是计划目标已经由高阶确定下来，总经理充任执行者的角色。
例如，总经理这样分配时间比较科学，但不同的职位时间分配是不一样的。尤其董事长会把更多的时间花在对未来的规划上，所以计划的时间就会长些，班组长用在计划上的时间会少些。
管理灵魂的系统应用
在企业管理矩阵图中，各类管理功能与企业功能都分别以不同的图标进行了标注，见图1-1：
图1-1 企业管理矩阵图
在管理矩阵图中，纵坐标计划这一整列，在做计划时，前面的功能部门是后面功能部门的指导者。在执行时，后面则为前面的支援者，环环相扣，不可以混乱，否则就破坏了系统的作用。
管理矩阵图各职能有“兵分两路”的功效，各企业功能（销、产、发、人、财）
等做好计划后，就各自从内部向下走，进行内部的组织、用人、指导、控制等连贯性的管理工作。矩阵图中的第一行每一个圈（代表计划），都有目标和手段，在营销计划里，特别画了两个圈，表示特别重要，它是公司连接外界的地方，与大环境、与竞争者、与顾客等接触。
2. 管理的灵魂所在
矩阵图中行列交叉的5×5＝25每个格中，都有一个点，这是隐藏管理的“灵魂”：
◆ 决策
每一格的每一点都有决策选择的思考，要计算投入多少成本，产出多少效益的观念，“理智决策”选择的根据是“最低投入，最大产出”或“同等投入，较大产出”或“同等产出，投入较少”，决策的准则就是选那个“最低成本投入，最大效益产出”的方法。
◆ 协调
平行单位在工作时，都要自动让步，协同步骤，调整次序关系。事事都等着上级下命令，亦步亦趋，效率就会太低，只要上级给出足够清晰的目标，下级就应当自动平行协调工作时间、地点、设备、人员、方法，如此，做事才有效率。协调过程心胸一定要坦荡，如果双方都不让步的话，就根本无法协调。
◆ 资源利用
矩阵图中每一格每一点都会有资源运用现象，都牵涉到资源投入、成品产出的“成本效益”分析。企业资源有人力、财力、物力、机器力、技术、时间、情报等，都属于投入的条件，都入化为成本。
凡是投入也是某种权力使用的结果。权力也会用到资源，资源用得越多，表示成本越高。权力越大，占有资源越多。那么是争权夺利还是要尽职尽责，权力重要还是责任重要呢？当然是责任重要，责任代表目标，权利是手段，如果不讲求目标只喜欢运用权力，那么权力越大，意味着运用的资源越多，花费的成本越高，效益赚不回来就亏大本，所以赚钱之前先学会节省。
目标到人的管理
如果一个机构里面常常争权，争权然后就是夺利，这个机构大概就没有希望了。要争的应该是责任，把目标做得很细，大目标、中目标、细目标，然后进行目标管理。目标管理有两个哲学，一个是理论，目标做前面，手段再改，目标管理的技术层面，就成为目标网，手段网。目标形成一个网，要从董事长做起，每一个人都被那个小勾勾住，跑不掉，才是最好的目标管理，最好的目标管理就是让目标落实到每个人身上。
【案例】
三个和尚没有水喝，原因是老和尚不懂得管理，让他的三个徒弟没有目标。只有一个徒弟的时候要挑水，从山上跑到山底下，挑水会挑两桶。对第一个和尚来说，固定成本一样，一桶两桶都是跑一趟，而且，两桶才能够平衡，所以，一定是挑两桶。
有两个和尚时，以为人多好办事，但事实是两个和尚一桶水，因为老和尚没有给他们目标和责任，没有说，如果水缸少了一桶水要惩罚，多了一桶要奖励。结果两个和尚都不挑水，争来争去，就改成了抬水，两个和尚一桶水。
三个和尚怎么办呢？三个小和尚，小的更聪明，说他没有来的时候都是两个师兄在干，他还小，所以他不应该去挑水，而是两个师兄挑。吵来吵去，所以三个和尚就没水喝了。
点评：背后的原因，是老和尚没有把目标分配到每一个徒弟的身上去。公司也一样，公司再大，也要把目标定到个人身上，不可以定到小团体身上。
管理三灵魂与矩阵（下）
引言
企业五功能就是一个系统运转整体，相辅相成，互为依托。对每个功能不同的重视程度会带来不同的结果。
功能缺失会如何
◆忽视行销的后果
没有行销，第一不知道顾客在哪里，等于是掩着眼睛，盲目走路。行销是企业功能里的龙头，行销成功了就成功了二分之一，行销失败了就失败二分之一。
◆生产做不好的后果
如果生产做不好，可以委托生产，外包，贴牌OEM，例如，戴尔电脑，它不做生产，它做设计，然后通过直销，把成本降到最低，销售成本低，销售最快，不要存货，回款就最快。
假如是生产没有做好的话，会有四大缺点：
①没有货交，数量不够
②成本太高，就要亏本
③品质不好
④效率不高
◆没有研发的后果
如果没有研发，研发是再生机能，产品传宗接代的功能就没有了。价格竞争，元气大伤，就没有力量去做研究发展了。
◆人事不好的后果
如果人事不好，把员工当奴工用，员工要么离开，要么就会怠工，成了“机器人”。
◆财务会计不好的后果
财务会计不好，企业规模小时可以由亲属管理，要全球化发展的话，就一定要找专业人士，这样才能找到最低的成本，找到最稳固的长期基金。一旦找了短期资金，三个月期限却要用于十年经营的，绝对会死亡的。
【案例1】
有一个老板，原来做脚踏车的轮圈，后来经营成了机械厂，还能做无缝钢管。
老板的儿子就读机械博士回来了，他每天虽然不管事情，但每天他都在那个楼房上看工人上班。8点钟的时候，大概2万员工，都骑脚踏车从外面进工厂来，潮水一样。
他吓得要死，因为他知道，这些人都要来拿薪水的，如果不能赚钱，这些人养家怎么办，这就是洪水，企业必须要考虑这些问题。
点评：根据经营的规律，一个每天消耗1000元的人，贡献一定要超过1500元以上才算不亏本，招多少人是大事，一定要做计划。做计划的时候，要系统调查、分析，预测未来，随便听人家讲，在自己房间里面画画，然后就做出计划来，可能是陷阱。
组织小可能没有关系，组织大也可能没有做好，很多时候都是高级主管内斗，不协调，不合作。分工容易，合作难，分工的好处是（Specialization）专门化，效率
高，结果合作合不来，就完了。例如，齐王问孔子怎么样治理国家，孔子曰：正名乎。首先是名正言顺，在组织表上，名份是什么，责任是什么，权力是什么，谁讲话算数，谁听谁的都要讲好，职责权限都要定出来。因为用人用得不当就糟糕了。
【案例2】
皇帝最重要的责任是用一个好宰相，董事长最重要的工作是用一个好总经理，好总经理再用好的副总经理。用一个人要三级制：提、审、核，不可以一个人又提名，又审查，又核定。至少一个人提名，一个人来审查。审查的人不可以提名，审查不通过重新提名，最后核定，如果不通过的人也不可以提名。
点评：都有职权分工，才不会形成绝对权威主子。再聪明的人，再贤能的人，停在上面久了，绝对权威一定是绝对腐化，所以，一定要制衡，做到查核与平衡。
企业做不好很容易，做好很困难：
◆执行部分占到86%的份额，主管对部下要以身作则，否则做不好。
◆说风凉话，坏事情叫别人做，功劳自己拿走，谁替你做事情，都做不好。
◆控制也是一样，员工都很努力，公司得到好处，没有奖金，也没有分红，也
没有股票，部下第一年被骗，第二年就不会被骗了，结果也是做不好的。
所以企业要失败很容易，要成功很难。
各种功能的潜在机会
各功能不可忽视，而且各功能都有潜在的发展机会。
◆ 行销的机会
如要成功的话就要在行销方面成功，要传统行销加上网络行销。传统行销像老虎，网络行销像蝙蝠的两只翅膀，网络行销加上传统行销，就会如虎添翼。
【案例】
阿里巴巴、Google、Ebay、Amazon这些网络公司，慢慢都可能走上实体。有一家非常大的图书馆管理公司，在美国到处都有图书馆，很有实力，后来被Amazon亚马逊用网络采购书本的形式打败了，老板就非常奇怪，后来一查，发现Amazon公司虽没有什么本钱，也可以做成网络老大。所以他就想我有本钱想必也可以在网络上做得不错。因此，这家大公司就在原有的渠道上加上了网络行销，结果传统行销就如虎添翼。
◆ 生产的机会
假使生产成本太高，一定要外包，这样可以靠加工方的规模生产降低生产成本并节省企业的管理成本。现在台湾的企业走全球化最厉害的是鸿海集团，不是台积电，台积电只是在台湾比较厉害而已。
◆ 财会的机会
财会方面，融资是企业常会遇到的问题，如果建加工厂需要资金，首先应当要求股东增资，然后是发行债券。到国外借钱也是个办法，例如，JDR是全球的存单凭证，EDC 是欧洲的存单凭证，先发债券，三年之后可以根据情况转为普通股份。
有些企业甚至向员工借钱，员工借给公司钱，公司把它扣下了怎么办？其实全世界都可以借到钱，但是没有相当的信贷历史，它们都不会借给你。
所以想做成功还是有很多机会的，经营事业也不是很难。
【案例】
社会的事情常常是经济造出来的，再靠经济解决问题，而且常常都是通过企业来做的。像光派警察抓小偷没有用，因为那些人是因为失业了，没有钱生活，才去当小偷。最好是解决失业问题，就业赚钱更多，谁还去当小偷，谁还去当乞丐，那都是没有尊严的。是大多数人都不愿意去做的事情。
点评：经营大事业，与治理国家一样，治大国如烹小鲜，只要按照企业将帅术的方法走的话，也没有什么困难。
蓝海战略——经营的创新模式
低成本战略以前叫做红海战略，就是竞争战略。现在又提出蓝海战略，就是创新，即经营模式的创新。与他人没有竞争，这不是人人都马上做得到的。价格竞争，有时也是必要的。从这一行跳到另外一行，说起来容易，做起来难。改进本行，反而更容易，所以这两条路要混合应用。
行销如果失败，公司就失败了二分之一。因此，行销要讲求战略，采用蓝海战略的方式，包括以下四大战略：
◆ 产品战略，就在产品上想想方法
◆ 非价格战略
最近有一本书，叫做《红海跟蓝海战略》，红海指价格战争，就是割喉竞争。竞争者竞相降价，最后降到成本以下，好像割喉给顾客看，割死了谁也没见到便宜，等所有的竞争者都死了，没有人供应了，需求还存在，马上会有更高价格的产品出现。而蓝海就是非价格竞争战略。
◆ 推广
推销广告不是价格竞争，但是会增加成本。例如，GOOGLE、阿里巴巴这些网络，它们赚广告钱，企业把广告放在网上，客户点击一次，厂商付给网站一次钱。
◆ 通路
长通路，短通路，还有无通路，或者不用通路。
不用通路就是没有店面；
长通路就是好多店，批发商场，大批、中批、小批，零售的店，每一个店都是成本，找地点也是成本，找人也是成本；
短通路只是少一点而已；
无通路直接到买家那边，包括邮寄文件、邮寄目录、打电话推销、网络电视推销、网络推销等等。
总而言之，找到赚钱的机会，如果不注意，就是亏大本的机会。因此，找到机会，还要加强练习，从董事长、总经理到内部各个员工，练兵、练将、将将、将兵，也就是说兵与将统统要去练。
理智决策
引言
红海、蓝海战略是新近提出的关于市场竞争的新理论，与美国哈佛大学教授迈克尔·波特讲的竞争优势相关，竞争优势是竞争战略中最重要的理论。
麦克·伯特关于竞争优势的三个战略如下：
◆成本战略
即成本领先，就是通过降低成本来与对手竞争。
◆差异战略
指企业的产品与别家的不一样，属于创新范畴。
◆聚焦战略
就是目标要集中，不要太分散，浪费精力。
选择战略方向的过程就是决策。决策是管理灵魂的首要因素。
低成本战略与人才本地化决策
1. 低成本战略
目前企业经营，最常用的就是低成本战略，即成本领先。
都在公开市场竞争，如何降低成本呢？这就需要研究价值链，把投入与产出的过程（Process）创新，把它分割得很小很细的段落，然后考虑哪个地方可以改进，例如，品质维持，成本改进，时间改进等等，每一段都这样去做，就会让对手防不胜防。品质不变，成本更低，价格可以不降，利润却更高，竞争力就会更强，这是一种方法，更是一种策略。
【案例】
一家企业把价值链细分成几十个小单元，每一个单元进行改善与改良，结果产品的成本一下子比竞争对手低了一大截，获得了非常好的竞争优势。后来，他们的业务做大，想到海外投资设厂，结果招工有问题，因为他的小价值链单元使得生产工作要求较高，培训工作量大要求高。不过随着时间的推移，人员一步步走向正轨，成本上的优势很快体现出来了。
点评：总之，降低成本而形成更高的利润空间，这是创新最方便的步骤，也是最有效的步骤。
2. 人才本地化决策
企业全球化，人才也应该全球化。例如，一家跨国公司，母公司是天津的，分公司开到上海、广州，业务做到新加坡、美国，如果派出去的高级主管都是天津人，那就会被认为是用人唯亲，不容易被接受。要打全球市场，就不容易。
【案例】
台湾宏基电脑公司，原来自己做品牌，也替人家代工。代工就是不挂自己的品牌，加工成产品挂别人的品牌。做品牌就是买人家的产品挂自己的品牌。挂宏基品牌的产品在美国失败，因为美国人认为这是亚洲产品，虽然品质不错，价格也不错，但是美国人不接受。
后来，它的公司一分为三，其中一部分专门做品牌，从中国大陆做起，因为两地文化相同，宏基电脑产品品质、价格都还不错，很快就在中国大陆打开市场，站住脚跟。然后，又把力量外移，打欧洲市场，刚开始用了一个华人当总经理，这个人很懂经营，但还是有问题，因为当地人不太接受华人。
后来改用了意大利人南奇任总经理，也许是因为马可?波罗的缘故。元朝时候意大利人马可?波罗到东方的中国，当了官，回国时带了很多中国的特产，像丝绸、陶瓷等，还把一些介绍中国的优美文字写进一本书《马可?波罗游记》里，让意大利人对中国有了了解，所以相比其他外国人，意大利人对中国人特别亲切，中国人跟意大利人也比较亲，所以南奇作为宏基的总经理，双方都不排斥。南奇上面还有董事长，他既要根据公司战略行事，又不会感觉到是被人压制，充分发挥了他的力量，外国人看南奇也是和自己一样的人，相貌出身都很接近，很容易就接受了他。所以，宏基现在欧洲做得很好，在美国做得也很好，用人的本土化方略，起了很重要的作用。
点评：人才的本地化决策，对企业打开全球市场是至关重要的。
做决策的七步骤
1. 决策的分类
在矩阵图中，每一格每一点都意味着有决策行为发生。例如，目标决策、产品市场战略决策、政策决策、并购决策、多国化与全球化决策、策略联盟决策、组织结构决策、用人决策、指挥领导方式决策、激励沟通方式决策、追踪方式决策、奖惩方式决策、产品决策、技术决策、采购决策、品质决策、研发决策、薪资决策、训练决策等等，数不胜数。
决策主要有以下两种：
◆ 自动化的决策
自动化也就是小脑决策常常出现，规律化的，不必要经过反复分析论证的。
◆ 理智决策
很少出现的大问题要用理智决策，越高级的主管，越是会碰到需要理智决策的问题，方法的对与错对后果的影响很大。理智决策是系统分析的结果，系统分析要分析得广，分析得深，分析得延，即广、深、延，也叫三度空间。
在企业管理中，决策常常是个黑箱，即不知道决策是属于什么东西。有问题靠猜，结果有时候对，有时候不对，至于是什么原因做对的，什么过程做错了？不一定很清楚。
后来，有一位美国教授罗伯特·西蒙，对这个问题做深入调查研究，其论文《行政机构的决策行为》，讲到行政机构就是大的组织里面的一个决策行为，明确了应如何做决策，决策行为是什么样子。把决策的过程做了透明化分析，成为可以步骤化、理智化的理论。
2. 理智决策的步骤
理智决策可以分为七个步骤：断、图、方、虑、评、选、试。
◆ 断
诊断，即对问题的诊断，探究问题为什么会出现？连问三个为什么，寻求其根因，找到其原因。
◆ 图
图谋，也就是目标、目的的意思。目的不同，使用手段就不同。确定解决问题的最终意愿目标就各不相同。
◆ 方
方案，有多少方案和替代方法。本事越多的人，方法就越多，越多的就是系统越大，越少的是系统越小，小系统就是局部化了。
◆ 虑
指考虑，考虑越多，表示越周全。系统分析的理智决策方法，就是要确定考虑各方案的可能限制因素。
◆ 评
评分，根据要求给多个对象进行量化打分，评估比重优势。
◆ 选
即选择，选择较佳的方案。
◆ 试
指试验，就是试点，检查试验方案的可行性。
决策七步骤之应用
管理企业随时都会做决策，在生活中也可以用到上述做决策的七个步骤。
【案例】
一个男孩要找一个女朋友，首先就要弄清楚找女朋友的目的是为了结婚还是打发时间（这是诊）。如果确定了找女朋友是为了解决终身大事的目的（这是图）后，就可以按照终身伴侣的标准找到几个目标人选（这是方），A、B、C、D、E。考虑一下作为终身伴侣，哪些条件是必备的，哪些条件是次要的，把这些条件考虑清楚（这是虑），根据这些条件和权重给这些目标人选一一打分（这是评），然后根据得分的结果进行选择（这是选）。只有条件符合还不知道行不行，就要找到女孩子，看人家愿不愿意做女朋友，如果愿意，还要相处一段时间（这是试）。
点评：感情的事不一定能够理智决策，但是做决策的步骤是一致的。
但从五个人中选择总经理，这个方法可以拿来就用。如果属于大目标、大战略、大政策的问题，就可以这样选。做决策可能在任何时候，采用这七个步骤，在付诸执行的时候，通常是比较安全的。凡经过这样的过程做出的决策，以后就可以作为例内管理。
1. 例内管理
人事办法、考绩办法、品质的标准，等等，所有的办法都是经过选择后的决策结果，最后会变成例内管理。
也就是说，常常出现的问题，就不再决策了，用例内管理，就叫做规则。重复出现的现象，大概占到80%，可以用制度、规章、办法等等把它定下来，授权给部下主动处理。依制度来管理就是法制，这样一来，可以节省高阶的时间，中、低级干部也有工作做，也不用等着上级样样签字，以致把90%的人当成中低下阶层去使用。
2. 例外管理
公司里会有20%的事情以前没有规定，这就是例外管理。例外管理就用理智决策，主管用头脑的决策，成为人治。但是公司的管理没有绝对的法制，也没有绝对的人治，一般法制80%，人治占20%。
企业经营决策模拟实训总结
企业经营决策模拟实训总结-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN
企业模拟经营决策实训总结 该课程为学生提供经营一家虚拟的企业的经历。课程需要学生实际参与模拟决策，并在获得每一阶段决策结果后与小组成员进行认真的分析总结,课程中还将针对特定决策问题进行讨论。为了提高学生的动手操作能力，更好的为将来的就业做准备。 参加课程的学生将分为若干公司，每个公司由5—6人组成，学生将负责公司的产品研发、材料的采购、全球化生产、广告的投放，公司财务运作等方面的决策。第一，引进竞争机制，建立竞争市场。第二，突出以销定产，合理组织生产。第三，平衡材料需求，优化订购批量。第四，注重经济效益，全面核算方案。每一年运营结束之后，所有公司的决策进入计算机专家系统运行，各公司随后获得决策结果。各公司根据经营情况进行下一阶段决策，如此往复。由此学生会看到制定正确的战略和策略，公司就会发展；相反公司将濒临衰亡。课程中的心得可以为学生解决实际企业的决策问题提供帮助。 在实际授课过程中主要有以下几个方面： 一、提高学生的经营决策能力，包括分析市场机会，制定战略、营销、生产物流、财务等方面的战略和策略，提高学生分析问题、解决问题的能力，独立动手、综合运用知识和创新思维能力，增强学生的市场竞争意识，提高学生把握市场机会的能力，了解到各种成本费用的形成和实施一定的营销战略对企业经营成果的影响。
二、通过把丰富多媒体资料，让学生了解到企业管理知识和市场营销的理解，并且通过小组协作锻炼了大家的动手能力，和合作精神。 三、在授课过程过，如何有效激发学生的思维和创造性是需要进一步思考。 在下次的教学过程中将根据课程的内容，不断的改进教学管理手段，创新教学理念，提升该门课程的教学水平。 总结人：侯新华 2016年6月
企业管理简答题归纳
自考企业管理概论简答题归纳 1、现代工业企业系统的特征？（第一章） 答案：（1）大规模采用机器和机器体系进行生产，系统地将科学技术应用于生产。 （2）劳动分工精细，协作关系复杂，严密。 （3）生产过程有高度的比例性和连续性。 （4）生产社会化程度高，有广泛、密切的外部联系。 2、对企业含义的理解？（第一章） 答案：企业的概念：指适应市场需要以获取盈利，实行自主经营，自负盈亏，依法独立享有民事权利并承担民事责任的商品生产和经营组织。此概念的含义：1、企业以市场为导向，以盈利为目的，从事商品生产和经营。2、企业是实行自主经营，自负盈亏，独立核算的经济单位。3、企业是依法设立，依法经营的经济实体。 3、公司制企业的特点？（第一章） 答案：一是公司制企业是法人，在法律上是独立的民事主体，在经济上有独立的财产； 二是公司制企业实行有限责任制度，以其全部财产为限对公司债务承担有限责任，股东以出资额为限对公司债务承担有限责任。 三是公司制企业的所有权和经营权相分离，作为企业所有者的股东不直接经营管理企业，而是委托董事会聘任总经理来经营管理企业。公司制企业已经成为各主要资本主义国家中起主导作用的企业组织形式。 4、公司制企业的优越性？（第一章） 答案：一是有大规模筹资能力，能迅速扩大企业生产经营规模，增强企业实力； 二是有限责任制减轻了股东的投资风险，有利于资本集中； 三是公司资产能保持一定的稳定性和延续性，； 四是实行所有权与经营权相分离，加大对经营者的压力，有利于改善企业经营管理。 5、简述企业集团的特点？（第一章） 答案：企业集团：是一个以少数几个或一个大企业为核心，以一批具有共同利益，受这个核心不同程度控制和影响的企业为外围，通过各种不同的联系方式结成的比较稳定和紧密的企业联合体。企业集团是目前世界上最有生命力和竞争力、发展最快的一种企业组织形式。特征： （1）具备一个实力雄厚，对集团成员企业具有控制力和影响力的核心企业，有独立财产，有法人地位，有资金，技术，产品和市场营销实力，能统一规划集团的投资活动。 （2）组织结构具有层次性，一般分为核心层，紧密层，半紧密层和松散层四个。
现场管理的基本理念
第一章现场管理的基本理念 一、引例（讲述20min） 良好的现场管理＝成功的细节管理 1、日本制造 日本制造企业为什么能名列世界第一，其电子、汽车产品风靡全球？靠注重一颗螺丝钉拧几圈都有明确的标准，靠带着白色的手套去摸机器都摸不到污迹，机器的润滑油像是一汪清水，没有任何黑斑。 2、一枚铁钉毁了一个王朝 1485年，英王理查三世与亨利伯爵在波斯沃斯展开决战。此役将决定锁定英国王位新的得主。战前，马夫为国王备马掌钉。铁匠因近日来一直忙于为国王军队的军马掌钉，铁片已用尽。请求去找。马夫不耐烦地催促道：“国王要打头阵，等不及了!”铁匠只好将一根铁条截为四份加工成马掌。当钉完第三个马掌时，铁匠又发现钉子不够了。请求去找钉子。马夫道：“上帝，我已经听见军号了，我等不及了。”铁匠说：“缺少一根钉，也会不牢固的。”“那就将就吧，不然，国王会降罪于我的。”结果，国王战马的第四个马掌就少了颗钉子。 战斗开始，国王率军冲锋陷阵。战斗中，意外的不幸发生了，他的坐骑因突然掉了一只马掌而“马失前蹄”，国王栽倒在地，惊恐的战马脱缰而去。国王的不幸使士兵士气大衰，纷纷调头逃窜，溃不成军。伯爵的军队围住了国王。绝望中，国王挥剑长叹：“上帝，我的国家就毁在了这匹马上!” 战后，民间传出一首歌谣：少了一枚铁钉，掉了一只马掌。掉了一只马掌，失去一匹战马。失去一匹战马，失去一场战役。败了一场战役，毁了一个王朝。 故事告诉我们：小事也会影响历史。一些看似细节的东西不容忽视，有时细节也能决定事情的成败。重视研究蝴蝶效应。 3、破窗效应 （1）由来： 美国斯坦福大学心理学家菲利普?辛巴杜(Philip Zimbardo)于1969年进行了一项实验，他找来两辆一模一样的汽车，把其中的一辆停在加州帕洛阿尔托的中产阶级社区，而另一辆停在相对杂乱的纽约布朗克斯区。停在布朗克斯的那辆，他把车牌摘掉，把顶棚打开，结果当天就被偷走了。而放在帕洛阿尔托的那一辆，一个星期也无人理睬。后来，辛巴杜用锤子把那辆车的玻璃敲了个大洞。结果呢，仅仅过了几个小时，它就不见了。以这项实验为基础，政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳提出了一个“破窗效应”理论，认为：如果有人打坏了一幢建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又得不到及时的维修，别人就可能受到某些暗示性的纵容去打烂更多的窗户。久而久之，这些破窗户就给人造成一种无序的感觉。结果在这种公众麻木不仁的氛围中，犯罪就会滋生、繁荣。 （2）启示： 任何一种不良现象的存在，都在传递着一种信息，这种信息会导致不良现象的无限扩展，同时必须高度警觉那些看起来是偶然的、个别的、轻微的“过错”，如果对这种行为不闻不问、熟视无睹、反应迟钝或纠正不力，就会纵容更多的人“去打烂更多的窗户玻璃”，就极有可能演变成“千里之堤，溃于蚁穴”的恶果。
(整理)企业决策模拟总结.
企业决策模拟总结报告 学院：经济与管理学院 班级：工商管理10-1班企业：jg10-1 姓名：陶婷婷 学号：1065113102 成绩：
企业决策模拟总结报告 ——jg10-1企业 ——生产经理陶婷婷 本学期从第二周开始接触企业决策模拟课程，然后从第十周开始企业决策模拟实习，不可否认，本学期的这门企业经营模拟课是一门非常贴近实战又十分有趣的课。同时通过这次模拟的时间，对一个企业的发展有了一个全新的了解和认识。而本课程的教学目的，是将分散在管理经济学、市场营销学、会计学、财务管理、生产运作管理、运筹学、统计学等课程中的现代管理决策理论、方法和内容有机地结合起来，融会贯通，形成为一套完整的现代企业管理决策原理和方法体系。 一、生产经理的职责、业务和基本流程 作为生产经理，我的职责主要是根据企业营销策略、财务状况、生产能力负责安排公司的生产情况同时包括对原材料、设备的采购量的估计等。 工作的基本流程：先与营销经理沟通，确定每期产品供应策略，初步确定每期的主打产品和各个产品的生产比例；其次结合公司现有的生产能力，综合考虑机器和人数，从而按最大产量或者是最小成本安排生产。 二、概述最终生产状况： 1、生产计划：企业在每周期均要按工厂决定每种产品品种的产量。产品总产量不仅受该周期期初的原材料库存量及各工厂设备的最大开工率的约束，还受劳动生产率、职员的业务水平和计划的人工负荷的限制。 一个优化的生产计划必须具备以下三个特征： 1）有利于充分利用销售机会，满足市场需求； 2）有利于充分利用盈利机会，实现生产成本最低化； 3）有利于充分利用生产资源，最大限度的减少生产资源的闲置和浪费。 2、产品改造：对原有产品的改造，可在这些产品投入生产一周期后开始。产品改造费用在0.05—2.0百万元/周期之间。本企业则是根据产品库存量和上周期产品销售收入来确定本周期的产品改造费用。 3、生产能力：第二周期到第六周期本企业的生产能力都保持在15500件，但在第七周期出现供不应求情况这使得生产能力必须增加至17825件。 4、库存量：第一周期库存量到第七周期库存量分别为：34663件、36322件、36512件、33654件、31600件、27028件、24509件。由上述数据可以看出本企业库存量最终呈现下降趋势，但是库存量还是比较多，这导致产品的库存费用较高；而产成品库存费包括在自有仓库内储存产品的变动成本（150元/单位产品)和在租用仓库内储存产品的变动成本（250元/单位产品）。 在自有仓库内储存产品的变动成本：只有在有工厂的市场中有自有仓库，其储存能力=设计生产能力*1.2。 在租用仓库内储存产品的变动成本：在无工厂的市场中或在有工厂的市场中的自
企业管理决策前需要考虑的几点
企业管理决策前需要考虑的几点 作为企业管理者来说，企业经营运营有很多重大决策，如何提高企业决策的可靠性以及正确性，作为管理者或者是经营者在做出决策前需要深思熟虑，做出正确的决定相当重要，也许对企业今后的发展有着至关重要的影响： 人们如何处理自己收到的各种信息，并做出复杂决策？研究人员一直试图揭示人类大脑的内在运作机制和人类制定决策的方式。企业高管对这一课题的兴趣尤为浓厚，因为他们必须频频做决策。 1.心理疏离可降低信息过载的负面效应。信息过载是现代生活中的普遍现象。虽然人们现在有了更多选择，但选择过多也会给人带来烦恼和困惑，使他们举棋不定，推迟决策或做出次优选择。应对信息过载的关键或许在于“心理疏离”，也就是从困住决策的种种细节中抽身而退，转而在更为抽象的层面上思考各种选项。例如，研究显示，当人们在思考明年购买的车型配置时，要比在思考明天购买的车型配置时，选择最佳车型的可能性更高。
2.在利用现有机会和探索新机会之间取得平衡可改善决策质量。“利用”是指优化当前任务表现的行为，而“探索”则是指促使人们脱离当前任务、寻求替代方案的行为。利用型决策发生在大脑中同追求回报相关的区域，涉及边干边学。相反，探索型决策会激活大脑中的注意力控制和执行功能区域，这些区域的任务就是管理新情境。“卓越的决策取决于决策者能否合理安排利用与探索的顺序，知道何时应切换到探索模式”。 3.设计好默认规则可以获得理想结果。做决策需要付出时间和注意力，但人们总是很忙。而默认规则决定了人们选择什么都不做时会发生的事。默认规则并不会将命令强加于人，只是引导人们转到特定方向（同时也提供退出机会），使得组织能够以低于经济激励的成本获得自己想要的结果。 4.思维漫游时人们对选择的满意度并不亚于谨慎思考时的选择满意度。一般的决策理论主张对每个选项深思熟虑，然后选出能创造最高预期价值的那一个。不过，最新研究表明，有的人在做决策时会顺其自然，让思想漫无边际地游荡，直至恰好碰到一个能吸引自己的选择为止，但他们对决策结果的满意程度与那些对决策慎之又慎的人不相上下。 5.遇到难题时主动征求建议，会令人对你的能力印象更佳。许多人在遇到难题，需要求助时瞻前顾后，因为他们害怕自己会被人瞧不起。实际上，这是无谓的担心，征求他人建议可能会令人对你刮目相看，尤其是当问题难度较大时。如果有人自觉在某一领域学识渊博，
树立正确企业管理理念
树立准确企业管理理念 一、“识时务者乃俊杰” 中国人做事情讲究“天时、地利、人和”的条件，讲的就是要把行动 的目的和环境协调起来。企业生存和发展的社会环境能够包括政治和 经济制度、市场（产品、劳动和资本）以及人的观点等等。企业和社 会环境之间存有着互动发展的关系。每个企业必须根据自己的具体情 况和实际所处的环境来决定各自的发展目标。 我国企业所面对的一个事实是，中国经济无论是在经济制度、市场还 是人的观点上都是不完善的。我国刚刚加入了世贸组织，这虽然标志 着中国经济开始融入到世界经济之中，但是，中国经济与世界经济之 间毕竟还存有着相当的隔阂。这就是中国企业生存环境的基本特点。 这种环境对具体的中国企业来说是利弊并存的。 一方面，这些环境限制着中国企业的发展，例如对劳动力流动的限制、社会保障体系和金融信用体系的不完善、地方保护主义盛行、不合理 的行业进入限制以及与世界市场的隔阂等。 另一方面，这些不完善的环境又为企业的生存提供了一种特殊条件， 甚至能够使得一些企业在一定时期内快速成长。例如，一些企业能够 利用政府的特别支持，利用区域性市场的分割或极为低廉的劳动力， 甚至利用消费者心理的不成熟（例如通过高额广告投入来创造销售奇迹）等条件迅速壮大。 从总体上讲，市场不完善所导致的弊端要远远大于它为个别企业带来 的利益。随着中国经济的持续发展，企业的生存环境也在发生迅速的 变化。中国企业必然是在适合和挑战这种变化中成长。首先，中国企 业在其成长过程中必须面对一个相对不完善的环境，学会在这种环境 中生存；其次，中国企业必须清醒地理解到，它现在赖以生存的条件 中哪些是落后的，是必然随着社会的发展而改变的，必须理解到任何
企业管理学--试卷以及答案
企业管理学试题 一、单项选择题（共15 分，每小题1.5分） 2对决策的备选方案的理解错误的是：（） A.决策必须存在两种以上的方案 B.备选方案一般而言只是为了衬托主方案而存在 C.备选方案也必须可行 D.备选方案是决策不可缺少的部分 3对于企业外部环境的分析我们可以采用的方法是：（） A.波特五力模型分析 B.资料查找法 C.访问法 D.pestle分析法 4某厂厂长年初收到下属公司交来的财务报表及分析报告，“本公司2001年度计划产销M 产品10万件，固定成本总额30万元，计划实现利润10万元。2001年实际产销M产品12万件，单位变动成本和单位售价与计划数一致，所以实现利润12万元”。该厂本年度的实际利润（） A.等于10万元 B.等于12万元 C.高于12万元 D.低于12万元 5以下哪项不是非确定决策的决策方法：（） A.乐观准则 B.悲观准则 C.决策树法 D.后悔值原则 6对于社会资本的理解错误的是（） A. 社会资本是指个体或团体之间的关联——社会网络、互惠性规和由此产生的信任，是人们在社会结构中所处的位置给他们带来的资源 B.企业社会资本包括顾客、供应商、政府、媒体等 C.社会资本是无形的，是企业与生俱来的 D.社会资本给企业带来的收益很难于用财务来衡量 7对于企业外部环境描述正确的是：（） A.部分企业所面临外部环境基本是一致的 B.是指存在于企业外部，对企业经营活动产生影响，非企业所能控制的，客观因素与力量的总和 C.企业外部环境主要是指宏观外部环境 D.企业把握好了外部环境便能在竞争中获取优势 8对于企业的价值链说确的是：（）
A.这个概念是明茨伯格首先提出的 B.价值链其实就是企业的信息链 C.价值链分析把组织看作一系列价值创造的过程，这些过程既独立又联系，从而形成一个独特的增值链条 D.对于价值链的细分，划分得越细致越好 9下列不属于成本领先战略的优势的是：（） A.阻挡竞争对手的对抗 B.偏离消费偏好 C.形成强大的行业进入障碍 D.形成对替代品的竞争优势 10环境分析术方面的因素包括（） A创造新知识，并将新知识转化为新的产出的机构和活动 B在一个特定的公司中，关于什么时候机械设备需要被重置的决定 C公司为了获得竞争优势而产生的对新技术的需要 D公司的技术在哪些方面能够支持公司去控制这个市场 二、判断题（共15分，每小题1.5分） 判断下列命题正误，正确的在其题干后的括号打"√"，错误的打"×"。 1凡是进行生产活动的事业单位一般而言都可以划归为企业。（） 2企业目标就是追求成本最低和利润最高。（） 3现代企业制度是指是指以完善的法人产权为基础，以有限责任为基本特征，以专家为中心的法人治理结构为保证，以公司企业为主要形态的企业制度。（） 4对于越高层的领导而言，对其概念技能的要求越高；对其人际技能要求相对会降低。（） 5在管理学中，我们将法约尔成为科学管理之父。（） 6凡是有劳动力的人，都可以划归到人力资本中。（） 7管理幅度如果固定，则管理层次与组织规模成正比。（） 8一般认为，金融危机下的企业经营决策是一种非程序化决策。（） 9不确定型决策是在不确定条件下进行的决策，决策方案未来的自然状态可能有多种，但无法预先做出明确估计，且各种状况的概率是无法确定。（） 10群体决策一般都会优于个人决策。（）
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企业经营决策模拟 实 训 报 告 学院：管理学院 班级：工商管理2011级 姓名：尹爽（2011062148） 指导教师：周成
企业经营决策模拟总结报告 一．学习总结 经过一学期总共5次模拟训练，我对企业经营决策模拟有了初步的认识，并取得了一定成果，但从第一次训练赛的第5到半期第5再到高手区第5，似乎永远就在第五的那个水平上徘徊，虽然中途取得过第二的名次，在高手区中期也有过明显的竞争优势，但因为各种因素，以及对评分标准和市场环境缺乏定性定量的分析，使得高手区前期积累的优势在最后一期没有完美发挥，无论从定价策略还是总体规划上，以及对手分析方面都存在一定的问题，从而制约了企业综合发展潜力，最终只有个第五的位置，没有达到老师的预期。 因此，在期末的模拟竞争中，我重新研究了定价策略，注重对手分析，在人机比、产品销售规划和总体规划方面都做出了合理的规划，从而取得了赛区领先的位置。 从一个学期的学习经验来看，个人认为企业经营决策模拟是对企业财务状况，产品产销状况、未来发展潜力以及综合评估潜力的一个总体规划，它需要以精准的历史分析和对手分析为基础进行产品的生产、运输和定价，以及在一轮企业周期之后合理的估计现金流，为企业的持续发展做出整体规划，并通过对企模前期、中期、后期的把握，控制企业扩张和持续盈利的规模，在后期通过分数分析寻找最佳分数增长点。在整个企模的决策流程中，数据分析和对企业扩张的控制显得尤为重要，比赛中企业前期扩张必然是通过大量债务，但与此同时带来的现金流控制就会显得较为紧张，因此对信用额度的利用需要一个预先的规划，在与规划不符的情况下进行即时调整。 就整个比赛而言，企业的现金断流也不一定就代表破产的出现，也有不少企业经过减产，倾销库存甚至单产品策略吃货的方式重整，并取得较高的名次，相对而言，濒临破产企业的重整只是少了一两期的利润，但如果成功收回资金链的企业会形成更大的规模，在后期形成竞争优势。 通过模拟，我们对已掌握的现代企业管理理论知识能够进行创新性的实践性尝试，体会竞争条件下现代企业决策全过程的内在联系，培养和提高我们理论联系实际、分析问题、解决问题和实际经营决策的能力。锻炼了我们积极思考问题、互相学习、虚心请教、刻苦钻研的精神，通过实训，我们在产品市场需求分析、销售优化决策、生产优化决策、库存优化决策、全面预算和盈亏计算等方面都得到了锻炼，巩固和印证了所学的理论知识，提高了分析问题和解决问题的能力，掌握了经营决策的基本操作技能。 我们在变化多端的经营环境里，要面对多个竞争对手，正确制定企业的决策，达到企业的战略目标。它要求参加者能全面、灵活地运用管理学的知识，如生产管理、市场营销、财务会计等知识和预测、优化、对策、决策等方法，考察学员的分析、判断和应变能力。 所以，企业经营决策模拟是管理的一门艺术，通过对整个企业生产扩张流程的把握，使企业取得最完美的发展形态，并取得最终的评分领先，是对作为模拟企业管理者最大的鼓励。
企业管理试题2
第1题(回答正确) （）的管理原则是“集中政策，分散经营” A 直线制 B 超事业部制 C 职能制 √ D 事业部制 第2题(回答正确) （）是指管理者将份内的某些工作托付给下属(或他人)代为履行，并授予被托付人完成工作所必要的权力，使被托付人有相当的自 主权、行动权 A 分权 B 职权 √ C 授权
D 集权 第3题(回答错误) 按管理层次分，战略通常可分为（） A 公司层、事业层、运营层 √ B 公司层、事业层、运营层 * C 公司层、运营层、职能层 D 公司层、事业层、职能层 第4题(回答正确) 按决策的备选方案、自然状态及后果来分，决策类型可分为（）√ A 确定型决策 √ B 非确定型决策 √ C 风险型决策
D 保守决策 第5题(回答正确) 按照一定的方式将相关的工作活动予以划分和组合，形成易于管理的组织单位的过程，称之为部门化 √ A 对 B 错 第6题(回答正确) 常用的计划形式有（） A 规划、政策、规则 √ B 政策、程序、规划 C 政策、预算、规划 D 规划、程序、规则 第7题(回答错误)
反映组织的纵向职权关系的是（） A 直线与参谋 √ B 参谋与分权 C 直线与分权 D 集权与分权 第8题(回答正确) 根据计划对企业经营影响范围和程度的不同，可将其分为（）√ A 战略计划 B 指向性计划 C 运营计划 D 长期计划 √ E 战术计划
第9题(回答正确) 根据决策的后果不同，决策可以分为（） A 非常规型决策 B 常规型决策 √ C 确定型决策 √ D 风险型决策 √ E 非确定型决策 第10题(回答正确) 管理的二重性是指管理的（） A 理论性与实践性 √ B 科学性与艺术性 C 规范性与灵活性
公司的管理和决策的方式
公司的管理和决策的方式 1.公司的基本原则：要牢牢的把握住整个市场，一切以客户的要求为主，要形成，快捷， 迅速，便利的货物运输物流服务。用最快的速度将货物运送到客户手里，要超越现在的大部分物流快点公司。一炮打响从而稳固的经营下去。 2.要做大一个公司，首先这个公司的集体必须要团结，这是根本，不团结的公司不是个好 公司，如果这最基本的一点都做不到那么就没有必要谈以后的发展。 3.公司模仿议会制度，凡是重大的，能决定公司发展的决策，就需要公司的高层一起商议， 采取投票制度，票多即通过。 物流企业文化 1.现代物流企业之间的商业竞争，是靠科学技术和经济实力的比较，更是物流企业文化力的较量，物流企业文化的建设对于企业的生存和发展具有决定性的作用。 2.民营物流企业的迅速消亡现象的原因之一就是因为一个企业内部没有形成一种可以和管理现代化相适应的物流企业文化理念和物流企业的文化氛围。 3.我们旨在构建一个积极向上的物流企业文化，能够让这个企业文化成为企业发展甚至是各种竞争中的核心理念。 4.要在物流企业文化的大力建设上实行一种可以实现全员参与的民主管理还有强化企业的创新意识，培养公司员工的评价意识，激励员工的创新意识，建设一个具有非凡创造力的学习型第三方绿色物流公司。打造高素质的员工队伍。营造出一种和谐至上的企业氛围。 5.我们必须要注重累积经验，对物流企业文化要不断的摸索，在不形成条文不影响企业发展的前提条件下逐步完善，形成企业自己特色的物流企业文化。 财政预算： 注册资本：4万 基础设备：叉车1辆（6万）、托盘2个（100元）、货车3辆（30万）等（应需而变）约计 50 万 建设仓库：200平方米（20万） 劳务费用：10万 管理费用：5万 宣传费用：5万 流动资金：50万 软件费用：50万 总计：200万
企业管理的基本含义
企业管理的基本含义 一直以来，很多外国专家持这样的观点：中国企业最薄弱的环节就是管理，最容易发生问题的也是管理，那么，是什么原因导致了中国企业的管理问题？其答案却是众说纷纭。但肯定包含这样的原因，就是不懂管理，或者说不懂得管理的知识、管理的理念。就企业发展而言，懂管理未必就会成功，但不懂管理一定不会成功。据说，“企业管理”一词在一百多年前才出现。今天我们所说的“企业管理”，是个内涵极为丰富的庞大概念，它的基本含义是如何实现企业组织持续性和健康性的发展。一锤子买卖和实现经济的可持续增长是两回事，要实现后者，必须有一套切实可行的管理方法为手段。世界发展到今天，企业管理的方法有很多，今天中国二十多年来的企业管理，实际上囊括了西方三百年的工业化管理历程，但从企业的角度而言，无论什么样的管理解决之道，企业都会习惯性地使用效益和效率去衡量，如果一项看起来很“伟大的理论”，既不谈效益，也不谈效率，都会质疑它对于企业管理的价值。 对企业管理的作用，有两种截然不同的观点，一种说企业管理的最终目的是实现企业效益的化，看起来与企业定义有一致性，企业的根本目的是追求效益的化；另一种观点说管理的目的就是满足顾客，这是现代管理学的观点。利润来自哪里？效率来自哪里？这两个问题，今天已经有了基本的共识，或者说是西方企业管理的共识，即：利润来自满足顾客、效率来自分工流程。第一种观点实际上是一种传统的观点，第二种观点是现代的观点。时代发展到今天，我们不仅要了解管理的渊源，更要了解时代的要求，这样才能使一个好的管理理论在继承中发扬光大。目前国内外众多企业普遍采用了“现代管理学”的理念，“现代管理学”是从美国管理大师德鲁克写于1946年的《公司的概念》开始算起的，为什么没有从科学管理之父泰勒算起？因为在德鲁克之前，所有的企业管理几乎都是在谈论“企业和利润”，从德鲁克开始，才谈论“组织和绩效”，才讨论“产品与顾客的关系、组织与个人的关系”。目前流行的“目标管理”的概念也是德鲁克XXXX 年最先提出来的。因此说，现代企业管理不仅关注企业生产的组织、生产的效率和企业的效益，更关注顾客的反映、顾客的需求，也关注企业职工的思想和实际的情况。 在这里还要提到国企的中国特色管理，或者叫“中国式管理”，都强调了稳定比竞争更重要、和谐比效率更重要、价值观统一比个性的解放更重要，这与西方国家的管理理念有差异，国内的专家正在积极探索，力求缩小这种差异，使国际先进管理理论不仅仅在中国特定环境下发挥出有效管理的作用，同时也能与国际惯例有效接轨。
管理学简答题答案
第一章管理概述 1.为什么管理者对于一个企业能否获得成功十分重要？ 组织的活动有两类———作业活动和管理活动。组织是直接通过作业活动来达成组织目标的，但组织为了确保这一基本过程顺利而有效地进行，还需要开展管理活动，管理是促进作业活动顺利实现组织目标的手段和保证。 2.为什么说管理既有科学性，又有艺术性？了解管理的这种属性对管理实践有什么指导意义？ 管理是一门科学，是指它以反映客观规律的管理理论和方法为指导，有一套分析问题、解决问题的科学的方法论。管理学发展到今天，已经形成了比较系统的理论体系，揭示了一系列具有普遍应用价值的管理规律，总结出了许多管理原则。 管理的艺术性，就是强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还有灵活运用这些知识和技能的技巧和诀窍。在管理实践中，不注重管理的科学性只强调管理工作的艺术性，这种艺术性将会表现为随意性；不注重管理工作的艺术性，管理科学将会是僵硬的教条。 管理的科学性来自于管理实践，管理的艺术性要结合具体情况并在管理实践中体现出来，二者是统一的。 3.在分析企业的市场环境时，应主要考虑哪些要素？ ●现有竞争者 ●潜在竞争者 ●替代品生产者 ●供应商 ●用户 4.为什么SWOT分析方法能够在管理工作中受到广泛重视和普遍应用？ 将内外部环境有机地结合起来；把复杂的非结构问题结构化，为群体决策过程中的有效沟通创造了条件；有助于明确地识别自身的优势、劣势，把握外部机会和威胁；给决策者提供更多的方案。 5.概念技能对于企业高层管理人履行其职责的意义是什么？ 概念技能是指纵观全局，洞察企业与环境之间的相互关系，认清为什么。要做某事的能力。对于企业高层管理人员而言，概念技能决定了其能否为组织。确定正确的目标和战略。概念技能也是高层管理人员有效履行计划、组织、领导、控制等职能的基础。 6.一个组织中，管理者的工作是如何随着其所处层级的变化而改变的？ 首先，管理职能都是计划、组织、领导和控制；其次，不同层次的管理者完成不同管理职能的重点有所不同，相对而言，高层管理者在计划、组织和控制上所花的时间要多于中层和基层管理者，在领导职能上所花的时间要少于中层和基层管理者。
企业管理6章节练习
第六章企业战略管理概述 一、单项选择题 1.经营战略规定的是企业总体的长远的目标、发展方向、经营重点、前进道路，以及基本的行动方针、重大措施和基本步骤，这反映了经营战略特征中的（） A.全局性 B.长远性 C.竞合性 D.纲领性 2.企业管理周期的中心环节是（） A.战略制定的准备工作 B.战略方案的拟订、评价和选择工作 C.战略规划工作 D.战略的实施和控制工作 3.《战略与结构》的作者是（） A.安索夫 B.安德鲁斯 C.钱德勒 D.申德尔 4.美国管理学家迈克尔?波特提出三种基本的竞争战略，其中的两种是成本领先战略和差异化战略，另一种是（） A.目标集聚战略 B.稳定型战略 C.紧缩型战略 D.进攻型战略 5.主张“双赢”、“多赢”经营战略的理论是（） A.企业核心竞争力理论 B.知识经营战略理论 C.战略同盟理论 D.战略再造理论 6.由美国战略管理专家普拉哈拉帕德和盖瑞?哈默尔首先提出，后经福斯和哈默尔共同发展的经营战略理论是（） A.战略同盟理论 B.企业核心能力理论 C.战略再造理论 D.知识经营战略理论
7.德鲁克认为，企业经营宗旨只有一个定义，这就是（） A.提高效率 B.创造利润 C.开发新产品 D.创造顾客 8.评价和选择经营战略方案应当依据（） A.战略思想 B.战略目标 C.战略重点 D.战略方针 9.在生产经营活动中对企业经营者和职工群众起着统帅作用、灵魂作用和导向作用的是（） A.战略思想 B.战略目标 C.战略重点 D.战略方针 10.那些对于实现战略目标具有关键作用而又有发展优势或自身需要加强的方面，这部分内容属于经营战略的（） A.战略思想 B.战略目标 C.战略重点 D.战略方针 11.实施企业经营战略，应突出企业的优势所在或抓住制约企业的薄弱环节、主要矛盾，即应遵循（） A.任务合理的原则 B.组织协调的原则 C.突出重点的原则 D.机动灵活的原则 12.企业将经营战略纳入控制过程、采取控制措施并进行控制活动，这种控制方式属于（） A.直接控制 B.避免控制 C.事前控制 D.反馈控制 13.组建企业战略领导班子，应围绕首要领导者的能力状况和战略管理要求，选择具有首要领导不具备的能力的人员进入领导班子，这一原则属于（） A.选择首要领导的原则 B.首要领导组阁原则
公司人力资源管理基本理念和指导原则
某公司人力资源基本理念 每一项人力资源基本理念的陈述都与某公司的商业战略和基本价值观念一致，这些核心价值观念包括成本效率、令人骄傲的优质服务、诚实、正直、责任共担。这些阐述将鼓励公司高层、经理、主管、雇员在公司发展的过程中全方位的交流。 队伍建设：吸引、选拔、保持一支高素质员工队伍，这支员工队伍将致力于：专业、技术领先，运作高效，可信赖，合格的管理，广泛合作，顾客、社区向导。 员工关系：创造一种信任的和充分沟通的环境，在这种环境中，人力资源政策能有力地支持企业战略和文化，也能被恰当地应用；在这种环境中，基础广泛的团队能为组织目标做出贡献。 培训与开发：创导一种促进发展的共同责任感，这种共同的责任感将提升工作绩效，打造一种有助于促进组织成功的工作能力。 绩效管理：提供计划、反馈、评估、开发，使得员工和组织成功的机会最大化。 信息管理：展开技术和信息管理流程，以有效的识别、接触、收集、流转、使用，有助于组织目标达成的信息。 变革管理：通过组织对变革的接受来改变企业的战略，认可支持设想中的企业文化。 沟通：推动有效的、全方位的沟通，不断建设一种信任的文化氛围，从而使员工为某公司的成功作出贡献。 风险/安全：和员工一起共同承担提供安全的工作环境的责任，遵守联邦、政府、州、当地的法规和环保法规。 员工福利计划：反映组织的价值，员工的计划安排，保证不同层次的选择、灵活性和安全，在保持经济性、竞争性、合法性原则的同时不断的反映员工的需求。 某公司人力资源管理基本理念和指导原则 队伍建设： 基本理念阐述：吸引、选拔、保持一支高素质员工队伍，这支员工队伍将致力于：专业、技术领先，运作高效，可信赖，合格的管理，广泛合作，顾客、社区向导。 指导原则：某公司相信为维持整个系统（公司）的可信赖性，技术高超的，有“某公司特色”技能和能力的员工是现在和将来都需要的。某承诺不断满足扩大管理基础，团队建设，以顾
工商管理决策
1、概述最终经营状况： （1）利润总额：我们企业第一周期的利润总额-437610,第二周期的利润总额2289508,第三周期的利润总额4493933,第四周期的利润总额4839722.从一至四个周期来看,周期一企业是亏损的,但是后面几个周期的利润一直是大幅度上升的,财务状况相对稳定. (2)企业年未利润也相当可观净利润7494321. (3)平均资金利用率周期一13.5%,周期二12.5%,周期三11.9%,周期四10.5%. (4)总成本水平周期一102951.0126,周期二114542.9406,周期三1288880.8963,周期四141114.895. 单位产品成本周期一340.5301,周期二316.3505,周期三301.5195,周期四292.4461. 总成本水平周期一35057919,周期二36235731,周期三38860139,周期四41268530 2、经营效益指标定量分析： 从数据及图表来看,第一周期到第四周期我们企业的总成本是明显增长的,其中第一周期中人力成本3040000,生产成本21690081,营销成本6207194,税收成本2990547.第四周期中人力成本14000000,生产成本27462592,营销成本5429092,税收成本3954464.其他成本皆为零.各期科研费用来看.周期零科研费用总投入占销售收入比例4.08%,周期一科研费用总投入占销售收入比例4.33%,周期二科研费用总投入占销售收入比例4.05%,周期三科研费用总投入占销售收入比例4.98%,周期四科研费用总投入占销售收入比例6.01%. 3、取得成功的经营经验和经营活动失败的教训： 我们的利润总额一直是比较稳定的,只是第一个周期的利润是亏损.原因就是, 企业投资的生产和广告费用相对较高所以才造成了企业的亏损,后面几期企业的资金得到合理的安排,广告费用和推销费用都有增加,产品的质量,销量都有所提高,利润也在成上升的状态.对公司的费用要有合理的生产安排和销售策略规划.及时提供数据分析结果给销费部门以及生产部门,利于销售管理与生产管理的分配.我们应对市场变化的莫测做出积极的应对,不能固步自封. 4、模拟决策的感受： 通过这次的模拟实践,我对企业财务有了更深的认识,不是之前所想象的简单,公 司的费用关系着生产,销售多方面的规划.利润观念该公司明确地认识到,企业作 为市场经济条件下自主经营、自负盈亏、自我约束、自我发展的经营主体，最主要的目标就是利润最大化,实现利润最大化是企业应尽的责任，利润最大化观念与经济时代的生产加工量最大化观念是截然不同的.这次模拟实践中有不足的地方就是第一周期中有亏损.不过对于我来说受益匪浅,对我以后的工作发展有着极大的帮助. LZ可以参考这个格式。千万不要照搬啊。。。我们前三期做的还不错，第四期设备投资少了导致开工率才11%亏大了。。。教训啊。。。
企业管理的基本理念
企业管理的基本理念 董文标 依法治国与以德治国相结合的治国方略，不仅是实现中华民族伟大复兴的根本大计，而且对企业管理也有着重要的启示意义，法治与德治相结合应成为企业管理的基本理念。孔子曾说过：“道之以政，齐之以刑，民免而无耻。道之以德，齐之以礼，有耻且格。”法治与德治犹如车之两轮、鸟之两翼，相辅相成，缺一不可。法律和道德作为上层建筑的组成部分，都是维护社会秩序、规范人们思想和行为的重要手段。法治以其权威性和强制性手段规范社会成员的行为，德治以其感召力和劝导力提高社会成员的思想认识和道德觉悟。道德是法律的基础，法律是道德的保障。只讲法律不讲道德，法律就不能使民众心悦诚服，就会导致粗放简单的管理；只讲道德不讲法律，道德就没有约束力，就会变成苍白无力的说教。治理国家如此，管理企业亦然。 贯彻法治理念———规规矩矩办企业 市场经济秩序离不开法律的规范。贯彻法治理念，要求我们依法治企，坚决做到规规矩矩办企业，牢固树立法制观念和现代企业行为意识，进一步加强经营管理和业务流程各个层面的规章制度建设，健全内控机制，强化、细化和硬化制度约束。1996年1月12日，中国民生银行作为我国金融改革的试验田，在我国金融体制改革深化、民营经济蓬勃发展的大潮中应运而生，目前已发展成为充满活力的中型银行、规范化上市的第一家股份制商业银行。回顾7年的艰苦创业历程，我们对依法治企有两点深切的体会： 第一，完善的法人治理结构是企业生存的前提。在现代企业中，既要保证出资人到位，又要保持企业的独立性；既要保证全体股东的利益，又要防止股东越位干预；既要保证企业经营效率，又要制约企业管理者滥用权力。这就要求企业建立完善的法人治理结构，在公司治理的轨道上良性运行。从实践看，比较健全的公司治理结构，为民生银行在控制风险的基
管理学决策案例分析报告
案例分析 案例一：蔬菜管理 彼得·莫斯是一名生产和经营蔬菜的企业家。他现在已有50000平方米的蔬菜温室大棚和一座毗邻的办公大楼，并且聘请了一批农业专家顾问。 莫斯经营蔬菜业务是从一个偶然事件开始的。有一天，他在一家杂货店看到一种硬花球花椰菜与花椰菜的杂交品种，他突发奇想，决定自己建立温室培育杂交蔬菜。 莫斯用从他祖父那里继承下来的一部分钱，雇用了一班专门搞蔬菜杂交品种的农艺专家，这个专家小组负责开发类似于他在杂货店中看到的那些杂交品种蔬菜，并不断向莫斯提出新建议。如建议他开发菠生菜（菠菜与生菜杂交品种），橡子萝卜瓜、橡子南瓜以及萝卜的杂交品种。特别是一种拧橡辣椒，是一种略带甜味和拧橡味的辣椒，他们的开发很受顾客欢迎。 同时，莫斯也用水栽法生产传统的蔬菜，销路很好。生意发展得如此之快，以致他前一个时期，很少有更多的时间考虑公司的长远规划与发展。最近，他觉得需要对一些问题着手进行决策，包括职工的职责范围，生活质量，市场与定价策略，公司的形象等等。 莫斯热衷于使他的员工感到自身工作的价值。他希望通过让每个员工“参与管理”了解公司的现状，调动职工的积极性。他相信：这是维持员工兴趣和激励他们的最好办法。 他决定在本年度12月1号九时召开一次由每一个农艺学家参加的会议，其议程是： 1.周末，我们需要有一个农艺师在蔬菜种植现场值班，能够随叫随到，并为他们配备一台步话机，目的是一旦蔬菜突然脱水或者枯萎。可以找到这些专家处理紧急情况，要做的决策是：应该由谁来值班，他的责任是什么？ 2.我们公司的颜色是绿色的，要做的决策是新地毯、墙纸以及工作服等应该采取什么样绿色色调？ 3.公司有一些独特的产品，还没有竞争对手，而另外一些产品，在市场上竞争十分激烈。要做的决策是对不同的蔬菜产品应当如何定价，彼得·莫斯要求大家务必准时到会，积极参与发表意见，并期望得到最有效的决策结果。 问题： 1.一个决策的有效性应取决于 A.决策的质量高低 B.是否符合决策的程序 C.决策的质量与参与决策的人数 D.以上提法均不全面。 2.按照利克特的行为模式，彼得·莫斯工作作风与管理方式属于 A.协商式 B.群体参与式 C.开明——权威式 D.民主式 3.12月1日所召开的会议是必要的吗？
企业经营决策模拟演练——人机对抗,仿真,东华
企业经营决策模拟演练综合实验报告 班级：20083211 学号：20083274 姓名：廖贤靖 教师：孙波 上海电力学院信息管理教研室制 2011
第 本周期材料价格、工资水平及其他基础数据表 （百万元） （百万元） （百万元） （百万元）
本周期运营结果暨竞争结果数据表 本期运营情况总结 一、数据决策分析：1、本期为第一期企业运营，根据周期形势，市场容量大幅增长，原材料和附件价格也都增长，预测竞争企业应会提高价格，为了提高市场占有率，所以我方决定降低价格，增加促销投入，提高销售量。我方采取了促销手段有增加广告费用至2.8，增加销售人员，为提高产品质量评价而招收科研人员，增加产品改进费用、维修保养费用投入。2、市场容量大幅度上升，为提高销售量创造了条件，故企业应适当扩大规模，所以我首先投资了一条生产线。3、因原材料和附件价格都有增幅，导致成本增加，应控制材料的购买量，故计划一般市场生产销售量为37200，购买量根据其定购批量，决定购买45001，保证生产需求的情况下，尽量减少库存。3、购入了70
台机器人，使生产人员要求基本稳定。 二、运营结果分析：1、本周期中期贷款数为27.35，透支贷款0.31，此数据是根据系统预测所决定的，但是但应已经贷款过多因没有考虑到运营过程中可能没有预测到的费用，导致产生透支贷款，在下一周期中应相应增加贷款。 第 本周期材料价格、工资水平及其他基础数据表 （百万元） （百万元） （百万元） （百万元）
本期运营情况总结 一、决策数据分析：1、本期市场容量与上期基本持平，故继续降价。 2、因原材料继续呈上升趋势，所以购入量不变。附件材料价格与第0期持平，增加购入批量，有利于降低成本。 3、工薪水平大幅增长，我方减少了销售人员数量。
管理学原理带答案
第一章 一．选择题 1．由于管理的广泛性和复杂性及研究的侧重点不同，对管理所下定义也各异。法约尔认为，（B）。 A．管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干 B．管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制 C．管理就是决策 2．企业要正常运转，必须根据企业经营目标，对各生产要素进行统筹安排和全面调度，使各要素间能够均衡配置，各环节相互衔接、相互促进。这里的统筹安排和全面调度就是管理的（B）职能。 A．组织 B．协调 C．控制 3．决定一个组织经济效益大小和资源效率高低的首要条件是（ C），其手段都是管理。 A．对人的合理使用 B．科学技术的高度应用C．资源的最优配置和最优利用 三．名词解释 管理——管理是为了实现某种目的而进行的决策、计划、组织、指导、实施、控制的过程。
四．简答题 1、如何理解管理的性质？ 1管理的二重性即自然属性,社会属性. 2管理的科学性. 3管理的艺术性 2、组织外部环境的构成因素有哪些？ 1.社会环境 2.政治环境 3.科学技术环境 4.经济环境 5.文化教育环境 6.自然地理环境 第二章 一、选择题 1、法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响，成为后来管理过程学派的理论基础，他的代表作是（B）。 A．《社会组织与经济组织理论》 B．《工业管理和一般管理》
C．《科学管理理论》 2、梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。由此创立了（C ）。 A．行为科学学说 B．人文关系学说 C．人际关系学说 3、科学管理理论是古典管理理论之一，科学管理的中心问题是（A）。A．提高劳动生产率 B．提高工人的劳动积极性 C．制定科学的作业方法 4、法约尔是管理过程学派的创始人，他认为管理的职能有五个，即（B），这五种职能构成了一个完整的管理过程。 A．计划、决策、组织、人员配备和控制 B．计划、组织、协调、指挥和控制 C．计划、组织、人员配备、协调和控制 5、系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的（A）。 A．社会技术系统 B．社会经济组织 C．社会经济系统 6、管理科学学派中所运用的科学技术方法，来源于（C ）。 A．科研部门 B．学校 C．军队