当前位置：文档库 › 图书馆数字资源引进工作规范

图书馆数字资源引进工作规范

1.数字资源引进原则

（1）. 图书馆电子资源建设是全馆资源建设的重要组成部分，数字资源引进以为教学、科研服务的学术资源为主，保障重点学科需要，兼顾其它学科分布情况；在资源类型分布上，要兼顾电子期刊、电子图书、二次文献型数据库、事实型数据库等完整体系的建设。

（2）. 数字资源要优先选择一些资源质量高权威性强、收集年限长、检索界面友好、检索技术成熟、数据库商信誉度高的数据库。对于外文数据库的采购要优先考虑DRAA集团采购的方式。

（3）. 在馆长领导之下由信息咨询中心实施数字资源的信息收集、试用、订购、续订等事务，同时协调技术部进行数字资源本地镜像的安装和维护。

2.数字资源引进工作流程

（1）. 制定采购方案, 做好经费预算

每学期图书馆根据用户的需求以及本馆的数字资源馆藏目标制定当前数字资源采购方案，明确新购、续订数字资源计划，同时做好采购经费预算。

（2）. 数字资源信息搜集阶段

信息咨询中心通过以下途径来收集数字资源：

①通过搜集DRAA组团信息了解数字资源集团采购的情况。

②通过和数据库商/出版商联系(或数据库商主动联系)了解当前

数字资源出版情况。

③通过读者推荐来了解读者对数字资源的需求动向。

（3）. 数字资源试用阶段

经过对数字资源初步调查和筛选，对有购买意向的数字资源进行试用。

①试用时间：试用时间一般1个月—6个月，要避开寒暑假。

②试用内容：试用内容应为全部数字资源或指定部分资源；

③试用准备工作：向数据库商提供学校IP地址段，如需安装镜像，则与技术部协调，提供软硬件设施。

④试用宣传工作：在校园网和图书馆主页发试用公告、通过电子邮件通告以及海报张贴。

⑤试用反馈：

i.试用结束后，要求数据库商提供试用数据以全面了解读者使用的情况，包括登录次数、检索次数、下载全文次数等。

ii.收集读者反馈意见：通过院系调查、现场调查、个别访问等方式了解读者的评价。

（4）. 数字资源调研

信息咨询中心结合前期对有购买意向数字资源信息的收集以及试用情况总结，出具数字资源调研报告。报告内容包括：

①数字资源的内容与文献数量；包括该资源是否与学校学科建设吻合；是全文型数据还是二次文献型数据；核心刊物所占比例；数据更新频次等。

②数字资源的价格和数据库商的销售方案，相关设施的费用；主要指数字资源的单价和每年的更新费用等。

③数字资源检索系统与功能；主要从检索功能、检索技术、检索结果、用户服务等方面进行评估。

④数字资源提供商服务情况；服务评估主要有：数据访问方式是通过I P控制远程包库访问还是本地镜像；并发用户限制情况；是否能及时更新数字资源；是否有能及时解决数字资源使用过程中出现的问题；是否提供和数据相关的文件，如电子期刊和图书的MARC 记录等。

⑤资源存档政策。

（5）. 数字资源订购

①信息咨询中心将数字资源评估报告报送馆长，并据此作出是否订购或者是否洽谈合同的建议，由上级领导作出最终决策；

②合同洽谈和处理

如决定采购该数字资源，应与数据库商洽谈购买合同。合同谈判时应重点关注数字资源的访问方式、价格、备份、售后服务等；仔细审阅合同条款，注意权利义务内容，能明确的尽量明确。

③履行合同

签订合同后，应按时付款并遵守知识产权的规定；同时还要关注数据库商履行合同情况，及时查看数字资源是否如合同所说开放；资源能否检索、查看、下载；是否有缺期等情况，并填写好数字资源验收报告备案。

（6）. 数字资源续订

对于准备续订的数字资源，要对其进行后期评估, 后期评估除了前期调研报告的几项内容外, 还要加上数据库使用评估，一般是根据数据库商提供的统计报告和售后服务进行评估，以此决定续订与否。

附件：

1.上海电力学院图书馆数字资源调研报告

2.上海电力学院图书馆数字资源验收单

上海电力学院图书馆

2016年3月修订

附件1：

上海电力学院图书馆数字资源调研报告

数字资源：

调研部门：图书馆信息咨询中心

调研日期：

数字资源介绍：

___________________________________________________________ ___________________________________________________________ ___________________________________________________________ ___________________________________________________________ ___________________________________________________________

文献内容及类型：

检索系统功能：

销售价格：

服务与存档：

购买建议

附件2：

上海电力学院图书馆数字资源验收单

图书室管理制度

图书室管理制度图书室管理制度一、图书阅览室由学校安排兼职教师负责管理。二、管理人员要认真做好图书添置和借出登记，图书要分类在书柜摆放整齐。三、轮流到阅览图书的班级要组织学生有秩序进入室内，要遵守图书开放的时间和服从图书管理人员的管理。四、室内保持清洁、安静，不准喧哗、打闹，不准乱丢纸屑、杂物，不准在书台、墙壁乱刻乱画。五、爱护图书，不准在图书上乱写乱画或撕烂，违者照价赔偿。六、阅完图书要放回原处，离室时，不得私自带书出去，违者批评教育，不听劝告者公开点名批评或罚款。七、加强图书维护。严格做好防晒.防尘.防潮.防霉.防蛀.防火.防盗，同时要及时做好经常性的图书修补工作，提高利用率。八、学校图书室有图书账册，新购图书应及时造册，按要求做好分类编号，贴签工作。并尽快上架流通，否则不能上架。梁庄镇第四中心小学图书借还赔偿制度为了更好地开展小学图书室的工作，更好的为全校师生服务，发挥图书室的效益，图书室做以下规定，请全校教职工共同遵守: 一、爱护图书室环境卫生，不准在图书室内吃东西，喝水，乱扔垃圾，更不准在图书室内吸烟。保持图书室安静，不得高声喧哗。二、爱护图书室的图书及公共设施，阅览报刊杂志要依次序拿取和归还，不能乱拿乱放，不准在书刊杂志上乱写乱画，离开时注意将椅子放回原位。

三、按学校的借阅制度借阅图书资料。未装订成册的报刊杂志一律不借。每期期末，教师借阅的教学参考、教师用书、教学挂图、生字卡片、幻灯片、录音、录象资料等教学类资料必须在规定时间内归还。四按时归还图书，一般情况图书借阅不得超过一学期，特殊情况可以持借书证和图书到图书室办理续借手续，续借期限不超过一学期。凡超过借书期限而未归还者，按遗失图书处理。五爱护好借阅的图书，不得遗失、损毁，遗失.损毁图书者根据实际情况按书原价的1-5倍赔偿。梁庄镇第四中心小学图书管理员职责一、图书管理员严格执行图书管理的规章制度。二、图书管理员要树立为教学服务，为师生服务的思想，,钻研业务,掌握图书管理业务的基本技能，制定和执行学校图书室，阅览室的管理工作。三、做好师生的图书出借和阅读工作，经常研究师生的学习借阅情况，不断改进工作方法，,简化借阅手续，,提高图书流通率，充分发挥图书在陶冶学生思想品德和增强学生学习文化科学知识方面的作用。四、有计划，有原则地选购图书，订阅期刊，及时添购新书籍，书柜，,保证图书经费的合理使用。五、按照图书编目的要求，对藏书分类编目，新买的书刊及时分编上架，投入流通，不无故积压。六、经常宣传新书内容配合教研组，团队组织开展读书活动，做好书刊鉴别工作，严禁内容不健康的书刊出借和阅览。七、爱护图书财产，定期查库,帐物要清,经常保持图书馆，阅览室和资料整洁通风，做好防虫，防潮,防火，防盗等安全保护工作。八、定期做好报纸,杂志的装订保管工作，及时修补损坏的书籍杂志。九、对师生做好爱护图书和遵守阅览室制度的宣传教育工作，并建立培养一支学生管理图书的服务队伍。十、配合教研组搜集和积累必要的教学资料了，主动向教师推荐，提供教学参考和教学资料。

公共图书馆数字资源利用探讨

公共图书馆数字资源利用探讨（作者:___________单位: ___________邮编: ___________）图书馆界(LibraryWorld)2008年第2期(No.2,2008)吴蕙：公共图书馆数字资源利用探讨［摘要］本文概述了公共图馆数字资源利用现状，分析了影响公共图书馆数字资源利用的主要因素，提出了提高公共图书馆数字资源利用率的几点措施。［关键词］公共图书馆；数字资源；利用率 1 公共图书馆数字资源利用现状数字资源是指利用计算机、网络和通讯技术、高密度存储技术以及多媒体技术将文字、音频、视频等信息数字化，并通过因特网传输提供给人们使用的资源。数字资源可分为三种类型：一是商业数据库，二是自建数据库，三是网络资源(数据库除外)。与传统印刷型资源相比较，数字资源具有不受时空限制、检索和传递速度快、使用灵活方便、支持多用户同时使用等特点。目前，随着计算机、网络技术的飞速发展，越来越多的公共图书馆，特别是省级以上公共图书馆以及其他经济发达地区文献购置经费情况良好的公共图书馆，在数

字资源的建设上都有很大的投入，购买和自建了不少的数据库，数字资源成了整个馆藏体系的重要组成部分。然而，有调查表明，各公共图书馆引进或自建的资源数据库除少数利用率较高外，大部分利用率不高，有的利用率很低。以笔者所在的浙江图书馆为例，为了开发、开放更多方便读者的网上服务，完善我馆的网站建设，2006年6月图书馆对到馆读者进行了随机抽样调查。一共发放908份调查表，回收了865份，回收率为95.3%。调查结果显示：在“经常使用的网站栏目”项中，选择数字资源的读者占17.2%；在“目前使用的图书馆网上服务”项中，选择使用数据库检索的读者占22.2%；在“读者选择使用栏目”项中，选择专业数据库的读者占47.4%。由此可见，数字资源的利用率并不高。目前，各公共图书馆对数字资源的建设都很重视，不少图书馆开始朝着数字化方向发展。可是，数字资源的利用率未能与数字资源的建设同步增长。这是我们的服务不到位，还是因为我们的读者对数字资源不感兴趣呢？数字资源不能充分发挥作用，势必会给公共图书馆的数字资源建设带来消极影响，这个问题很值得研究。 2 影响公共图书馆数字资源利用率的四大因素 2．1数字资源建设缺乏实用性、针对性目前，国内各种类型图书馆购置的数据库以文摘索引数据库、全文期刊数据库、学位论文数据库、专利文献数据库为主。这些

图书馆服务工作的创新

图书馆服务工作的创新图书馆管理手段要从手工管理转变为利用自动化集成管理系统进行管理。只有不断开拓新的服务方式，适应时代的发展和读者的需求，才能更好地体现图书馆的服务宗旨。即使是传统的外借、内阅服务，也必须融入导读工作才能受到读者的欢迎。全新服务项目的开展，必然扩大读者的受益面，直接提高服务效果。面对多元和迅猛发展的阅读需求，任何一个图书馆都无法承担起向全社会提供全方位信息服务的重任，加强图书馆之间的合作，推进图书馆联盟和互动势在必行。加强图书馆的创新服务，为读者提供更优质的信息资源，可以从以下几个方面着手：一、要加强图书馆合作的宏观调控和规划目前，由于纵向约束和条块分割的管理体制导致了图书馆整体发展的无序和图书馆合作难以顺利开展。如当前我国正在建设的数字图书馆，从表面上看，各个图书馆都力求功能齐全，尽善尽美。但这种各自为政的低水平重复建设，导致数据库质量不高、软件互不兼容、共享程度低、规模偏小等，反而削减了图书馆综合功能和整体实力。二、加强图书馆协作网建设图书馆协作网是图书馆合作得以实现的重要载体或平台，在这种平台上，图书馆之间的合作建设馆藏、联机合作编目、馆际互借和

文献检索等工作才能顺利进行，资源共享才能变为现实。因此，要本着平等、互利、自愿的原则，加强地区性图书馆协作网的建设，为馆际之间的合作奠定基础。三、加强对光盘数据库资源及网上资源的开发利用长期以来，很多图书馆对文献资源的开发利用仍停留在基础工作阶段，只满足于编制一些馆藏目录、索引等二次文献检索工具来满足读者的一般阅读需求。由于读者对文献信息的需求日益迫切，需要图书馆有针对性地利用一、二次文献加以分析探究，编制各种专题参考资料等检索工具。四、对图书馆馆员的要求图书馆馆员除把握图书馆学专业知识及外语、计算机等基本技能外，还必须向其他专业渗透，不能仅停留在充当“保管员”的角色上，图书馆员应具备特定的专业知识，以便了解有关学科发展动态和最新成果，增强自身的文献搜集、整理、加工、贮存、检索等能力，真正把馆藏文献中的有价值的信息资源开发出来，将有用的文献信息快速、准确地提供给读者。为此，图书馆必须从整体上采取专业培训、外出进修、岗位学习等办法强化图书馆馆员的知识结构、业务水平，培养和造就高素质的馆员队伍。同时应按现代图书馆的需求，有计划、有组织、有步骤地配置年龄结构、学科知识结构、职称结构等比较合理的人才队伍，以保证图书馆发展的有效性和持续性。

图书馆管理系统业务流程图数据流程图ER图

图书馆管理系统开发设计方案

1需求分析 1.1 目前图书馆管理系统存在问题 1)检索速度慢、效率低因为图书馆的藏书种类多、数量多，将藏书准确地分门别类，快速检索，手工进行非常困难往往是终于查到了二伟的信息，馆中没有此书或已被别人借走。图书馆的规模越大，这个问题越突出。 2)借书、还书工作量大借书、还书频率越大，说明图书馆的作用越大，然而随之而来的大量的借书、还书登记、实存图书的更新以及借出图书超期、遗失等的处理，其工作量之大，往往是人工操作所难以胜任的。而且经常会出现这样那样的差错。 3)图书统计工作难、藏书更新不能及时完成。图书馆的图书应根据科学技术的发展和教学工作的需要及时添加和更新，然而由于藏书数量及图书种类越来越多，加上自然损耗，人为破坏，使图书的统计工作难以及时完成，藏书的更新也就很难有针对性地进行，藏书的知识结构得不到良好地控制。我校也是一所发展中的高校，近儿年的发展速度很快，图书馆的规模和藏书数量也不断的扩大，为了解决海量图书的管理问题，改变传统的管理方式也是迫在眉睫了。 1.2 系统目标本系统主要实现对图书馆的信息进行管理，图书馆的正常运营中总是面对大量的读者信息，图书信息以及两者相互作用产生的借书信息，因此要对读者资源，图书资源，借书信息进行管理。本系统的开发就是在于提高图书管理的工作效率，加强图书馆的管理。图书馆管理系统是图书馆管理工作中不可缺少的部分,它的内容对于图书馆的管理者和使用者来说都至关重要,所以图书管理系统应该能够为管理者或读者提供充足的信息和快捷的数据处理手段。但一直以来人们使用传统人工的方式进行图书管理和借阅管理，这种管理方式存在着许多缺点,如:效率低、易忘记、保密性差,另外时间一长,将产生大量的文件和数据,这对于查找、更新和维护都带来了不少的困难。随着科学技术的不断提高,计算机科学日渐成熟,其强大的功能已为人们深刻认识,它已进入人类社会的各个领域并发挥着越来越重要

new中华人民共和国最新公共图书馆服务规范(2012)

公共图书馆服务规范 1范围本标准规定了图书馆服务资源、服务效能、服务宣传、服务监督与反馈等内容。本标准适用于县(市)级以上公共图书馆。街道、乡镇级公共图书馆以及社区、乡村和社会力量办的各类公共图书馆基层服务点参照执行。 2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 GB/T 10001·1标识用公共信息图形符号第一部分:通用符号建标108-2008公共图书馆建设标准建标[2008]74号公共图书馆建设用地指标 3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。 3·1 公共图书馆(public library) 由各级人民政府投资兴办、或由社会力量捐资兴办的向社会公众开放的图书馆,是具有文献信息资源收集、整理、存储、传播、研究和服务等功能的公益性公共文化与社会教育设施。 3·2 公共文化服务体系(public cultural service sys-tem ) 以政府为主导,以公益性文化单位为骨干,鼓励全社会积极参与,努力建设公共文化产品供给、设施网络、资金人才技术保障、组织支撑和运行评估为基本框架的覆盖全社会的公共文化服务网络架构,其建设原则是结构合理、发展平衡、网络健全、运行有效、惠及全民,体现出公益性、基本性、均等性和便捷性的发展定位。 3·3 服务资源(service resources) 公共图书馆在开展服务过程中所拥有的物力、财力、人力等各种物质要素,主要包含了硬件资源、人力资源、文献资源和经费资源。 3·4 服务效能(service efficiency) 公共图书馆投入的各项资源在满足读者和用户需求中体现的能力和效率。 3·5 区域服务人口数(regional service population) 各级公共图书馆所在行政区域的常住人口数。 3·6 呈缴本( legal deposit copy) 根据有关法律或法令规定,出版者每出版一本新书刊都要免费呈缴一定的样本给指定图书馆,这种制度称为呈缴本制度,所呈缴的样本为呈缴本。 3·7 文献提供(docum ent supply) 也可称文献传递,是指图书馆或其他文献收藏机构根据读者要求,利用互联网、电子邮件、邮递等方式为本地或异地的读者直接提供所需原本文献和复制文献的服务形式。 4总则 4·1为促进公共图书馆事业的发展,建设覆盖全社会的公共文化服务体系,保障公众的基本文化权益,改善公共图书馆的服务条件,提高公共图书馆的服务效能和管理效益,制定本标准。

图书馆建筑设计规范标准

l总则 1.0.1为适应图书馆事业的发展，使图书馆建筑设计符合使用功能、安全、卫生等方面的基本要求，制定本规范。 1.0.2本规范适用于公共图书馆、高等学校图书馆、科学研究图书馆及各类专门图书馆等的新建、改建和扩建工程的建筑设计。 1.0.3图书馆建筑必须满足文献资料信息的采集、加工、利用和安全防护等功能要求，并为读者、工作人员创造良好的环境和工作条件。 1.0.4图书馆建筑设计应结合图书馆的性质、特点及发展趋势，采用先进的管理方式，适应现代化服务的要求，并力求造型美观，与环境协调。 1.0.5图书馆建筑设计除应符合本规范外，尚应符合国家现行有关强制性标准的规定。 2术语 2.0.1公共图书馆Public Library 具备收藏、管理、流通等一整套使用空间和技术设备用房，面向社会大众服务的各级图书馆，如省、直辖市、自治区、市、地区、县图书馆，其特点是收藏学科广泛，读者成份多样。2.0.2高等学校图书馆College Library 为教学和科研服务，具有服务性和学术性强的大专院校和专科学校，以及成人高等学校的图书馆，简称高校图书馆。 2.0.3科学研究图书馆Research Institutionl。lbrary 具有馆藏专业性强，信息敏感程度高，采用开架的管理方式和广泛使用计算机和网络技术等先进的服务手段的各类科学研究院、所的图书馆，简称科研图书馆。 2.0.4专门图书馆Sneciall。lbrary 专门收藏某一学科或某一类文献资料，为专业人员服务的图书馆，如音乐图书馆、美术图书馆、地质图书馆等。 2.0.5普通阅览室General Reading Room 以书刊为主要信息载体供读者使用的阅览室，是图书馆中数量较多的一种阅览室。 2.0.6特种阅览室SPecial Reading Room 指“音像视听室”、“缩微阅览室”、“电子出版物阅览室”等。这类阅览室，读者须借助设备才能从载体中获取信息。对建筑设计有特殊要求。 2.0.7开架阅览室OPen Stack Reading Room 藏书和阅览在同一空间中，允许读者自行取阅图书资料的阅览室。 2.0.8文献资料Documentl。Lterature 记录有知识和信息的一切载体，包括书刊资料和非书刊资料等多种形式，一般统称文献资料，系图书馆馆藏信息载体的总称。 2.0.9非书资料Non－Print Materla1S 非印刷型的非书本式的资料。包括录音带、录像带、幻灯片、投影片、电影拷贝、缩微胶卷、图片、模型、智力玩具、机读磁盘、磁带、光盘等。 2.0.10基本书库Basic Stack Rooms 图书馆的主要藏书区，对全馆藏书起总枢纽、总调度作用，具有藏书量大，知识门类广的特点。基本书库的藏书内容范围、品种和数量反映一个馆的性质、规模和为读者服务的能力，常作为划分图书馆规模的指标。 2.0.11辅助书库Auxiliary Stacks 采用闭架管理时，图书馆中为读者服务的各种辅助性书库。如外借处、阅览室、参考室、研

图书馆服务工作中的人文关怀

龙源期刊网 https://www.wendangku.net/doc/253659834.html, 图书馆服务工作中的人文关怀作者：胡冬敏来源：《科技视界》2014年第10期【摘要】图书馆开展人文关怀服务具有重要意义，其实施途径主要是尊重用户、服务设施人本化、通过培训提高用户信息素质、开展图书馆休闲服务活动等。【关键词】图书馆；服务工作；人文关怀 1 图书馆开展人文关怀服务的重要意义 1.1 人文关怀是图书馆发挥教育功能的需要人文关怀的实质就是对人的现实存在的思考，对人的价值、人的尊严、人的生存意义和生活质量的关注，对真善美的自觉体验与永恒追求，是用健全而又深邃的理性之光去烛照人的终极价值。当代图书馆人文关怀的实质就是坚持以用户为本的原则，满足用户对文献信息、知识教育等方面的需求，实现人的价值，完善人的全面发展，推动社会的文明与进步。可见，加强图书馆的人文关怀是贯彻图书馆服务宗旨和自身发展的必然，传承了图书馆的人文传统。因此，图书馆进一步发挥其在教育和科学研究中的作用，就要加强图书馆的人文精神建设，把人文关怀渗透到对用户服务中。 1.2 人文关怀是图书馆网络信息服务发展的需要现代图书馆以网络化、数字化为主要特征，它已不仅仅是以馆藏为中心的知识储藏地，而更是以用户为中心的信息传播广场。但是，读者利用网络的能力情况千差万别，这是因为读者的信息意识、知识结构、语言能力、计算机操作能力等各不相同，对网络的利用能力、获取信息的能力也不一样。馆员应密切关注用户需求动向，研究用户现实状态、存在问题及可能发展趋势，找到对网络用户进行教育、管理、指导的可行方法，正确指导网络用户更充分、更快捷地利用网络上的信息，满足他们充分利用互联网来指导、充实自己的学习、工作、生活和娱乐等需要。 1.3 人文关怀是用户期待的服务文化图书馆服务文化是创造用户满意的文化，每一位用户进入图书馆，都期待能享受优质的服务；而作为图书馆，更希望能以自己优质的服务吸引更多的用户。特别是在网络环境下，人们通过互联网，在家也可以查到自己所需的资料，所以广大用户对图书馆的期望值就更高更大。面对用户这种高标准的期望值，图书馆的服务有了更高的要求、更大的挑战和更重的责任。所以，图书馆必须通过对共有价值体系的倡导，服务行为规范的确立和文化氛围的形成来影响和约束馆员群体，达成一致的观念和统一的行为，馆员之间组成最佳的组合。通过促进馆员素质

中小学图书馆(室)规程(修订)

教育部《中小学图书馆（室）规程（修订）》教基〔2003〕5号本规程自2003年5月1日起施行

教育部《中小学图书馆（室）规程（修订）》中小学图书馆(室)规程(修订) 第一章总则第一条为加强中小学图书馆(室)(以下简称图书馆)规范化、科学化、现代化建设，为学校教育教学服务，特制定本规程。第二条本规程所指的图书馆是指由政府、企事业单位、社会团体、其他社会组织及公民个人依法举办的全日制中小学校的图书馆。第三条图书馆是中小学校的书刊资料信息中心，是为学校教育、教学和教育科学研究服务的机构。图书馆的基本任务：贯彻党和国家的教育方针，采集各类文献信息，为师生提供书刊资料、信息；利用书刊资料对学生进行政治思想品德、文化科学知识等方面的教育；指导学生课内阅读，开展文献检索与利用知识的教育活动；培养学生收集、整理资料，利用信息的能力和终身学习的能力；促进学生德、智、体、美等全面发展。第二章管理体制和人员第六条图书馆专业人员实行专业技术职务聘任制。图书馆工作人员专业技术职务聘任参照国家有关规定执行。图书馆工作人员在调资晋级或评奖时，应与教学人员和教学辅助人员等同看待，并按国家规定享受相应的福利待遇。

第三章管理与使用第七条图书馆应根据学校教育、教学和教研工作的需要广泛采集国内外相关图书资料。有条件的学校图书馆要积极配备各类电子读物，将有保存价值的馆藏图书制作成电子文档。第八条图书资料的配备应以学生需求为主,兼顾教师。图书馆的藏书，应当包括适合中小学生阅读的各类图书和报刊，供师生使用的工具书、教学参考书、教育教学研究的理论书籍和应用型的专业书籍。图书馆藏书应做到结构合理，要按《中小学图书馆(室)藏书分类比》配备。第九条图书馆藏书量不得低于《图书馆(室)藏书量》的规定标准。各地可结合本地区中小学校特点和实际情况制定图书复本量标准及增新剔旧(剔除)原则。配备复本量应视学校规模而定。图书馆每年要剔旧更新图书，一般每年新增图书比例应不少于藏书标准的1%。第十条图书馆应建立书刊总括登录和个别登录两种帐目。第十一条图书应按《中国图书馆图书分类法》进行分类；期刊应按《中国图书馆图书分类法期刊分类表》进行分类。第十二条图书著录应符合国家规定的《普通图书著录规则》标准；期刊著录应符合国家规定的《连续出版物著录规则》，计算机编目按《中文图书机读目录格式》进行。第十三条实行卡片目录的中学图书馆应设有书名目录和分类目录，条件好的图书馆可增设著者目录。小学图书馆要设书名目录。采用全开架借阅和半开架借阅方式的小学图书馆可不设书名目录。实行计算机管理的图书馆，计算机能够满足师生进行书目检索的，可废止卡片目录。

关于图书馆工作培训心得体会

关于图书馆工作培训心得体会图书馆经济管理是图书馆界理论研究与实践广泛关注的课题。接下来就跟着OK的脚步一起去看一下关于图书馆工作培训心得体会吧。图书馆是一个宏扬先进文化的前沿阵地，而图书管理员就是文化和知识的传播者和领航员，做为一名图书管理员，因为以前不是学的这个专业，所以我对图书馆的认识就走入了误区：简单的认为图书馆工作是简单的借借还还。通过这次系统的学习，我对自己所从事的工作才有了比较深刻的认识，知道要做好一名合格的图书管理员不仅要有严谨的工作态度，有良好的职业道德，有开拓创新的精神，有过硬的职业技能，还要具有一个系统完备的知识体系，才能更好地为读者服务，解决读者在如何使用图书馆资源上遇到的问题。特别是对于图书的分类知识，图书的编目等基础知识，让我更加系统而深入地了解了图书管理员的工作内容和性质。现在是网络化信息化知识化经济化的年代，图书馆的生存与发展面临着严峻的挑战，所以我们每一个图书管理员要努力与读者多沟通让读者满意，要改变观念，更新理念，明白图书馆的管理不仅是一门科学，也是一门艺术，这样才能与时俱进，跟上时代的步伐。培训过程中邵援中老师为我们作的"中小学图书馆读者服务"学术讲座，使我们认识到了图书馆服务工作的内在及"以人为本"的和谐的服务理念。邵老师在讲座中论述了什么是构建和谐的图书馆服务文化，而和谐

是图书馆追求的理想境界，告诉我们 ___构建和谐图书馆的服务文化，给我今后的工作有很强的指导作用。我们要以人为本，服务至上，满足读者的需求，提高自身的素质，只有这样才能得到读者的理解和支持，来共同构建一个和谐图书馆。说句实话，我是一个喜欢学习的人，所以对每一次的学习机会我都会很珍惜，在此我要特别感谢我们单位的领导给我这次机会，我想这次学习的收获不仅仅是知识上，它将对我的整个人生都是一次提升。通过这次培训，我认识到了自身在业务知识上的不足，更加明确了自己今后在业务上的学习方向.结束学习后会以这次的经历做为一个新的开始，努力加强自身业务素质和工作技能方面的学习，以便更好的适应自己的工作岗位，更好的顺应时代的发展。几天的培训学习，我觉得受益良多。从学习培训中我收获了知识、信心，增长了见识，理论和学识水平也得到很大提高。因此，我首先要感谢省图书馆领导对新学员培训工作的高度重视与精心组织;我还要特别感谢各位老师对我们的精心教诲所付出的辛勤劳动，他们严谨的治学态度、广博的胸襟、高度的责任感、毫无保留的育人精神值得我们永远学习。但我也深深地懂得“师傅领进门，修行在个人”的道理。我们只有在今后的工作生活中学以致用、完善自我、努力进取、不断充实自己，才能具备为图书馆的事业添砖加瓦的能力。

公共图书馆服务规范-广州图书馆

公共图书馆服务规范 1 范围本标准规定了图书馆服务资源、服务效能、服传、服务监督与反馈等内容。本标准适用于县(市)级以上公共图书馆。街乡镇级公共图书馆以及社区、乡村和社会力量办类公共图书馆基层服务点参照执行。 2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 GB/T 10001? 1 标识用公共信息图形符号第一部分:通用符号建标108-2008 公共图书馆建设标准建标[2008]74号公共图书馆建设用地指标 3 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。 3.1 公共图书馆(public library) 由各级人民政府投资兴办、或由社会力量捐资兴办的向社会公众开放的图书馆,是具有文献信息资源收集、整理、存储、传播、研究和服务等功能的公益性公共文化与社会教育设施。 3.2 公共文化服务体系(public cultural service sys-tem ) 以政府为主导,以公益性文化单位为骨干,鼓励全社会积极参与,努力建设公共文化产品供给、设施网络、资金人才技术保障、组织支撑和运行评估为基本框架的覆盖全社会的公共文化服务网络架构,其建设原则是结构合理、发展平衡、网络健全、运行有效、惠及全民,体现出公益性、基本性、均等性和便捷性的发展定位。 3.3 服务资源(service resources) 公共图书馆在开展服务过程中所拥有的物力、财力、人力等各种物质要素,主要包含了硬件资源、人力资源、文献资源和经费资源。 3.4 服务效能(service efficiency)

图书馆数字资源

浅谈图书馆数字资源的采集与整合【摘要】数字出版和网络出版方兴未艾，在数字图书馆建设已开始走向服务得今天，无论是商业型数字资源还是开放存取型数字资源都呈现了海量增长的趋势。本文就图书馆如何能够在海量的数字资源中进行采集与整合浅谈了一些看法。【关键词】采集原则采集模式采集系统整合模式数字资源是海量的，理论上一个图书馆可以收集所有的数字资源，但图书馆应该根据自己的任务和服务对象等因素，制定适合自身的数字资源发展政策，确立采集原则、采集模式、采集系统。一、采集 1、资源的采集原则 (1)对性原则。根据图书馆的性质、任务和特点，针对不同的专题，确定信息的采集方针、明确采集的类型、范围和采集的深度。 (2)统性原则。在网络环境下，应注意掌握和发挥印刷型文献、电子文献和网络信息资源的特点和优势互补、协调发展，从而形成连续系统、完整的数字资源系统，为学术研究人员提供系统、便捷的服务。 (3)靠性与权威性原则。网络信息资源杂乱无序，资源的来源渠道也很复杂，为了避免不可靠的和重复的信息，应从提供者的信誉、机构的性质与规模等方面来考虑，选择权威性和可信度高的网站。

(4)准化原则。在网络环境下，各用户或机构已不再是独立体，而是整个信息网络中的一个节点，各个节点间的信息资源共享实现建立在信息资源建设的统一的标准和规范的基础上。 (5)术性原则。数字资源种类繁多，实现途径多样化，其主要目的是为了进行学术方面的信息传播与交流，实现学术信息资源共享，因此，在数字资源的选取和利用上，应确定数字资源所属的学科范围，通过质量控制选取有学术价值、有深度、反映学科前沿发展水平的科学学术资源，同时应通过同行评审机制确保信息资源质量和学术价值。 (6)益原则。资源的保存最后是为了开发利用，使信息资源建设发挥出最大的使用效益，数字资源模式应根据用户的不同需求对资源进行分类和补充，通过开发相关的技术，最大限度的提高资源的使用效益。 2、数字资源的采集模式数字资源机构库的资源既包括一次文献的(对象数据)也包括与之对应的二次文献(元数据)，图书馆对数字资源的收集将更多的集中在元数据的收集。由于数字资源信息单元多元化的特征，图书馆对信息进行评估和选择将成为图书馆员的工作。图书馆代理用户选择行为将在“库”的层级上展开，采集数字资源信息时应重视收集行的效率和收集范围的全面。采集模式至少包括3种。 (1)在国家层面进行集中的元数据采集，构建国家级数字资源的

浅谈图书馆的读者服务工作

浅谈图书馆的读者服务工作刘丽我们为读者提供文化服务，读者从文献中获取知识，再通过实践获取社会效益和经济效益，这是图书馆工作的唯一宗旨。随着现代信息技术、计算机技术、网络通讯技术的发展，图书馆读者服务工作的环境、内容、服务手段都发生了巨大变革。对图书馆读者的培训主要方式有：通过图书馆制作的读者指南向读者介绍图书馆的相关知识，介绍图书是如何分类的、如何在书架上进行排列的、以及分类排架的重要性，介绍与借、阅图书相关的规章制度等，这可以使入校新生尽快了解图书馆的规章制度，尽快学会使用图书馆的资源。通过电子资源：检索与利用的培训，使图书馆网上电子资源图书得到更好的利用，购买或引进各种数据库的内容和检索方法，帮助读者有效地利用文献资源。开设《文献检索与利用》的课程使学生系统掌握信息检索的基本方法和技术，这样做既有利于加强读者对网络知识和计算机检索知识的培训从而提高读者从网上获取信息的能力，帮助读者快捷地掌握功能强大的检索软件，以及各种网络的应用技术。做好网上新书推荐工作，把时事新闻、热点问题与馆藏图书联系起来，推荐给读者，便于读者及时掌握有关专业的新书资料的图书馆的入藏情况，大大提高馆藏新书利用率。综上所述把被动等待变为主动服务，达到提高服务质量的目地。随着现代化技术在图书馆工作中的应用，服务工作的方法越来越多样化，手段越来越科学化、现代化。图书馆工作人员不仅要掌握传统的服务工作方法，还应积极学习和了解现代化的服务手段，以便更快采用现代化的技术的方法为读者服务。图书馆工作人员必须具有良好的职业道德。图书馆是传播精神文明的窗口，图书馆员更应该注重自身建设，在为读者服务的过程中做好文明礼貌、耐心细致、平等待人，使读者感到被尊重。热爱本职工作、认真负责。例如：一本书在架上排错了位置，就变成了死书。给读者查找借阅带来不便。没有读者，图书馆就失去了存在的意义。“读者第一”永远是图书馆工作的永恒信条。从表面上看图书馆只有提供，没有需要。但实际上，图书馆不但需要收集大量的文献，而且

图书馆管理制度规定

目录图书馆管理制度规定 (1) 图书管理制度汇编 (4) 图书馆入馆须知 (4) 图书馆工作人员守则 (4) 图书馆防火制度 (6) 图书馆网络中心管理规则 (6) 阅览室阅览规则 (7) 电子阅览室规则 (7) 借阅证（一卡通）的使用规定 (9) 读者损坏及遗失图书的有关规定 (10) a.中文图书 (10) b.外文图书（原版）： (10) c.外文图书（影印）：同1990年后出版的中文图书。 (10) 阅览室工作规范 (11) 电子阅览室工作规范 (11) 图书馆报刊工作管理规范 (12) 文明读者公约 (13)

图书管理制度汇编图书馆入馆须知 1.本馆读者凭本人借阅证（一卡通）入馆；非本馆读者凭介绍信或本人证件入馆，闲人免进。 2.入馆人员必须衣冠整洁，不得蓬头垢面，不准穿跨栏背心、吊带背心、拖鞋、钉鞋、超短裙及非制服短裤等。 3.请保持馆内安静，不准在馆内嘻耍、打闹、吹口哨或制造其它噪音。手机等通讯工具应提前调到“振动”位置，接听手机时应走到楼道并不许高声说话，以免影响其他读者阅读学习。 4.请保持馆内卫生清洁，严禁随地吐痰、乱仍废弃物、吃零食。 5.图书馆内各阅览室等严禁抢占座位。 6.馆内严禁吸烟，严禁使用明火。经教育不改或造成严重后果的，移送有关部门依法处理。 7.爱护本馆设施，严禁在墙上、门上、桌椅上、玻璃上等胡乱涂抹，严禁用脚蹬踏桌椅。 8.非学习用品和贵重物品严禁带入馆内。 9.书包等物品必须存放到存包处，以便妥善保管。 10.要严格遵守图书馆的各项规章制度，违者将受到批评教育或处罚。图书馆工作人员守则 1.工作人员必须坚持正确的政治方向，努力学习马列主义、毛泽东思想邓小平理论和“三个代表”重要思想，学习党的方针政策，坚持四项基本原则，在思想政治上与党中央保持一致。 2.工作人员必须忠诚于人民的教育事业，恪守职业道德，认真履行岗位职责，勤奋工作，埋头苦干，专心致志，任劳任怨，充分发挥积极性和创造性，出色地完成本职工作。 3.工作人员必须爱岗敬业，牢固树立“读者第一”的观念和良好的服务意识，端正服务态度，虚心听取读者意见，不断提高和改进服务质量。服务中必须

图书馆业务培训心得体会

图书馆业务培训心得体会我于2014年5月15日至16日参加了在东沙湖学校由教育局举办的图书馆业务培训。培训内容包括：图书馆管理与服务、中图法，文献分类学、文献编目，中小学图书馆工作流程，图书馆管理实务。几位老师都讲的很仔细，跟我们分享了他们在工作中经验，让我们了解一些平时该注意细节还有平时遇到的一些问题如何处理都讲的很到位，很实用。通过这次学习我初步掌握了图书馆学情报学基础理论和基本技能，也了解了图书馆的文化内涵和意义。图书馆是一个宏扬先进文化的前沿阵地，而图书管理员就是文化和知识的传播者和领航员，做为一名图书管理员，因为以前不是学的这个专业，所以我对图书馆的认识就走入了误区：简单的认为图书馆工作是简单的借借还还。通过这次系统的学习，让我深切地感受到基础知识学习的重要性，做好图书馆工作，任重道远。做好一名合格的图书管理员不仅要有严谨的工作态度，有良好的职业道德，有开拓创新的精神，有过硬的职业技能，还要具有一个系统完备的知识体系，才能更好地为读者服务，解决读者在如何使用图书馆资源上遇到的问题。特别是对于图书的分类知识，图书的编目等基础知识，让我更加系统而深入地了解了图书管理员的工作内容和性质。现在是网络化信息化知识化经济化的年代，图书馆的生存与发展面临着严峻的挑战，所以我们每一个图书管理员要努力与读者多沟通让读者满意，要改变观念，更新理念，明白图书馆的管理不仅是一门科学，也是一门艺术，这样才能与时俱进，跟上时代的步伐。培训过程中，老师们为我们进行了生动、形象的学术讲座，使我们认识到了图书馆服务工作的内在及＂以人为本＂的和谐的服务理念。读者服务是图书馆的主题，没有了读者，就没有了图书馆生存的根基，就不能谈图书馆的发展。随着

图书馆工作人员岗位职责

图书馆工作人员岗位职责馆长岗位职责 1. 贯彻执行国家教育部制订的“中小学图书馆（室）规程”，认真做好本校图书馆的建设、管理和使用等工作。 2. 精通图书馆各项工作，有较强的事业心和责任感，树立全心全意为师生服务的思想；经常了解师生的阅读需求，积极配合学校各阶段的中心工作，每学年对新生进行图情知识教育。参与校本课程开发。 3. 负责传达上级有关指示精神，及时向学校领导反映本馆的工作意见和要求，制订本馆工作计划及有关各项制度，经常检查和督促本馆各方面的工作并提出改进措施，定期组织业务学习，做好学期工作总结。图书采编人员职责 1．负责办理本馆文献资料的采购和分类编目工作。 2．合理使用图书经费，根据需要,确定适当的复本量和师生用书的比例。 3．保证重点藏书的系统性和图书的质量，严格遵守财务制度，做到书款相符。 4．负责新到图书的核对验收、盖章、打号码（贴条码、嵌磁条）、分类、编目（计算机录入）和图书加工。 5．每批新书分编、加工好以后及时分送各室，并办好交接手续。图书馆师生借书处人员职责 1．新书入库要及时验收，办理接收手续，并按索书号排列上架，出新书目录向师生宣传推荐。 2．对读者进行遵守借书规则和爱护图书的宣传教育，严格借、还制度，做好每天的流通情况统计。 3．主动协助师生查找图书资料。负责催还图书和办理图书丢失、损坏的赔偿工作。4．做好防火、防盗、防潮、防虫等工作。 5．定期进行藏书清点及破旧图书的修补工作。 6．为学校开展的各项读书活动提供相关的推荐书目。 7．每天整架一次，保持室内清洁卫生。图书馆教师资料室人员职责 1．负责本室教学参考资料及工具书的管理与使用。 2．新到的报刊资料要及时签到，及时浏览，编辑教学、教研资料索引，及时向各学科教师推荐介绍。 3．做好咨询服务工作。主动协助教师查找资料。 4．每天做好读者统计和借阅登记。按月装订报纸。按年度装订期刊。 5．每天整架一次，保持室内清洁卫生。图书馆阅览室人员职责 1．负责本室报刊、图书的管理与使用。 2．新到的报刊要及时签到、编号、上架，缺期少卷要及时催补。

图书馆电子资源与服务导览

“北邮读书节” “图书馆资源与服务”系列讲座图书馆

系列讲座安排 l第一讲：足不出户获文献——BALIS馆际互借和文献传递服务介绍4月19日 l第二讲：图书馆电子资源与服务导览4月20日 l第三讲：利用Springer和Elsevier获取前沿学术信息4月26日 l第四讲：中文电子期刊检索与利用4月27日 l第五讲：科学研究与科研管理的好助手——国际三大检索数据库（SCI，EI，ISTP）4月29日 l第六讲：漫游IEEE、ACM、APS数据库——把握信息科技文献检索、追踪与利用5月4日 l第七讲：电子图书数据库检索与利用5月5日 l第八讲：国内外学位论文、会议论文、标准、专利等文献的获取5月10日 l第九讲：多媒体资源——为您的学习增添一缕快乐5月11日

图书馆电子资源与服务导览图书馆信息咨询部

?图书馆有哪些电子资源？ ?图书馆有哪些电子资源？ ?怎么找到和使用电子资源？ ?怎么找到和使用电子资源？ ?电子资源使用中常遇到的问题与解决方法？?电子资源使用中常遇到的问题与解决方法？?图书馆有哪些服务可以帮助你？ ?图书馆有哪些服务可以帮助你？

图书馆有哪些电子资源——电子资源概况 l常用资源 ?数据库 ?30余个 ?电子图书 ?1,200,000余种?电子期刊 ?15,000余种 ?电子学位论文 ?教学参考书 ?多媒体资源 ?网络资源导航 ?…….l特色自建资源 ?高校教学参考书全文数据库 ?高等教育教学成果库 ?北邮记忆数据库 ?网上学术资源库（Open Acess） ?邮电通信专题文献数据库 ?北邮博导信息数据库 ?北邮专利文献库

图书馆各种规章制度

采编室岗位职责一、认真执行本馆的采编工作流程规定。图书的采编、加工要求做到规范、准确。二、订购图书到馆后，拆包逐种逐册进行核对验收，办理采购总账登记。三、图书采用《中国图书馆分类法》（第四版），并结合本馆具体分类原则进行分类。期刊采用《中国图书馆图书分类法期刊分类表》进行分类。图书著录以国家标准《普通图书著录规则》为依据，期刊著录以国家标准《连续出版物著录规则》为依据。计算机编目数据采用中文图书机读目录格式》进行图书、期刊、非书资料的著录。丛书、多卷书按单册书著录数据。四、新到的图书、期刊、非书资料应及时加工（盖馆藏章、粘贴条形码及书标、磁条），完成典藏分配工作后，应及时移交各部门上架、借阅，并办好交接手续。五、做好书刊总括、个别和注销登记账册。六、通过各种形式宣传、推荐优秀读物。如编制新书目录和简介，利用宣传栏推荐书目，专题导读书目及进行书刊展览等。七、负责借阅证的制作、补证、升级等工作。八、做好卫生消防安全工作。九、协助做好图书馆的其他工作。

统计工作制度为了促经本馆各项工作的发展和提高，了解各部门读者借阅工作和阅读倾向，应做好统计工作。一、采购统计：做好每次采购各种图书和报刊订购的统计工作。二、读者到馆人次的统计：每天各部门都要对读者到馆作登记，每月累计后上报馆长。三、借阅册次的统计：每天读者借阅册次应有登记，每月累计一次上报馆长。四、每学期对读者丢失、损坏赔偿的书刊做一次统计报表。五、馆长每学期应对各类统计数字进行流通率、读者到馆率计算，通报年段、班级，并进行情况分析，提出改进管理的方法。采编工作流程规定图书馆是学校文献信息中心，担负着为学校教育、教学、教研服务的主要任务。为了使图书馆的管理规范化、科学化，特制定以下规则：一、采购规则 1、严格按照书目选定制度，书目选定必须征求广大师生，尤其是教研组组长、学生管理员的意见坚决杜绝书目选定的随意性。

图书馆的资源共享与便捷服务

图书馆的资源共享与便捷服务【摘要】本文从对图书馆进行资源共享的必然性和优势的分析入手，探讨了资源共享给读者带来的诸多便捷服务，并对图书馆下一步的发展前景进行了展望。【关键词】图书馆；资源；共享；便捷服务作为当今社会文化的一种象征，图书馆在我们的生活中扮演着越来越重要的角色，对公众的教育、工作和生活也产生着越来越深刻的影响，人们对书籍的热爱，对知识的渴求也越来越迫切。另一方面，伴随着现代信息技术和网络科技的发展，信息的流通越来越畅通和频繁，单位与单位之间，人与人之间的联系也越来越密切。在这种情况下，图书馆发展的一种新趋势出现了，众多图书馆之间建立了日益密切的联系，资源通过网络实现了自由的共享，人们获取知识的途径开始发散和增多，获取服务的过程也愈加便捷。 1 图书馆资源共享的必然性图书馆的资源共享有其必然性，它是一种伴随科技发展而必然出现的最佳的选择，是外界条件促发的图书馆内部的有序变革，其目的是适应现实需要，满足人们获取知识的便捷要求。其必然性主要体现在以下几个方面： 1.1 现代通信技术的飞速发展近年来，通信技术飞速发展，手机、便携式电脑等多媒体智能终端得到了极大的普及，特别是互联网的兴起与强势普及，更是让人们可以完成很多原本不可想象的事情，为我们的生活带来更加多元化选择的同时，也带来了更加便捷的服务，提供了全新的生活方式和理念。图书馆原本依靠着机械的管理方式维持着自身的运转，但是在新技术、新理念的冲击下，不可避免的要向前发展，而且现代化的管理方式相较于原来有着不可抗拒的诱惑，新的运作和管理方式带来了更高的效率、更低的劳动强度。科技在众多图书馆之间开始构筑桥梁，相比于涉水过河，利用桥梁自然成为每个人的最佳选择，图书馆间的资源共享得以形成，越来越多的人开始享受技术发展带来的全新求知体验。 1.2 读者获取知识方式的变化上文已经谈及，科技的发展正逐渐改变着人们的生活方式，越来越多的人开始转变思路，希望通过最低的成本来实现对知识的获取。如何足不出户就能阅遍天下的书籍，用最短的时间找到自己需要的资源，成为越来越多人的共同心愿。 [5]俗话说，有需求就必然会有供给，伴随着互联网技术的飞速进步，这些愿望真逐渐变为现实。图书馆通过对自身利益的考量，自然希望在不增加自身经费的情况下，能够获得更多的资源，为读者提供更加全面的知识储备，供其从中自由选择。众多秉持相同观念的图书馆就逐渐达成了共识，资源的共享也就成了水到

浅谈图书馆流通服务工作

浅谈图书馆流通服务工作摘要：分析图书馆流通服务中存在的矛盾,并从馆员自身主观原因上去探求矛盾冲突的根源和避免矛盾冲突的途径。流通服务是图书馆的基础工作之一,也是与读者联系最密切的服务窗口之一。在整个图书馆的读者服务工作中到处存在着矛盾,流通服务交往中同样存在着多种矛盾。正确认识馆员和读者交往中的矛盾,是提高服务质量、满足读者需求、实行优质服务的重要内容。馆员如何从自身出发去防止、避免矛盾冲突是我们提高馆员素养和提高服务质量的重要手段。关键词：图书馆流通矛盾冲突读者服务 1、流通服务中存在的矛盾图书馆流通工作是根据图书馆的任务和读者的阅读需求,提供馆藏文献以供读者利用的服务活动。在馆员和读者的交往中,客观存在着多种矛盾,其主要表现在如下两个方面 1.1 由客观因素而引起的矛盾它包括:馆藏文献、信息资源与读者信息需求的矛盾;馆内规章制度与读者需求的矛盾;馆内技术设备不完善与读者需求的矛盾等。 1.2 由馆员和读者主观原因而引起的矛盾它包括:读者对馆员的期望与馆员实际服务水平、业务技能水平的矛盾;馆员服务方法与读者个性需要的矛盾;馆员为读者提供的服务与读者满意程度的矛盾;馆员与读者的语言行为交往的矛盾;馆员服务与读者信息知识不足的矛盾;馆员地位与读者道德素养的矛盾等等。以上矛盾是客观存在的,但馆员在流通服务交往中应是矛盾的主体,它直接决定着矛盾的性质和结果。如果馆员能从自身去分析原因,并尽自己最大的努力去满足读者,就会使各种矛盾化解,使服务达到满意的结果。 2、矛盾分析 (1)馆藏缺陷、技术设备不足、规章制度的限制是造成流通工作矛盾冲突的客观原因。如馆藏资源不足、文献陈旧、新书不足、复本量不足、借阅权限、借阅期限等达不到读者要求,馆舍条件差、读者管理系统功能不完善给读者造成不便等。 (2)馆员对读者在服务交往中的地位认识不足,从而引发矛盾冲突。在流通服务中,常常会遇到这样一些情况:如读者不完全理解馆员的工作,选书时乱拿乱放;读者对馆员不够尊重,甚至连起码的文明语言、行为都不具备;读者认为馆员是为自己服务的,因而“高高在上”,这样立刻会引起馆员的反感,产生不愿意为之服务的心理,并引发矛盾冲突。任何矛盾都是由矛盾着的两方构成。读者的素养固然是产生矛盾冲突的原因之一,而更重要的是馆员怎样认识读者地位的特殊性。在流通服务交往中,读者就是享有特殊权利的人,而服务才是馆员的义务。馆员无权选择愿意为怎么样的读者,或不愿意为怎么样的读者服务。换句话说,无论读者是丑、是美、是粗俗、是文雅,馆员都得为他服务。所以馆员要从主观上认识读者在服务交往中的地位。 (3)馆员与读者交往中的互不理解是造成矛盾冲突的另一原因。在现代图书馆阶段,作人员、系统、读者的工作模式人为的在读者和馆员之间筑起了一堵墙,读者和馆员之间的情感交流与沟通远不如传统流通服务阶段,沟通少了更会导致