公共关系问答题参考
公共关系问答题（仅供参考）
1、公众的基本特点？
答：公众是指一个社会组织发生直接或间接关系，结该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人，体和社会团体。也就是说，公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。公众有以下的特点：1 体性。从组织的角度来说，公众在很大程度上具有关群体的特征。常见的群体可划分为三个层次，即法人群体，任务群体和角色群体。2同质性。即公众的形成是由一个组织的性质来确定的。3变化性。公众不是封闭僵化，一成不变的对象，而是一个开放的系统，处于不断变化发展的过程中。4相关性。公共关系所指的公众不是抽象意义上的人民大众或劳苦大众，而是指与特定社会组织相关联的个人，体和组织。这种关联性是由组织与公众间的相互利益决定的。
2 、公共关系的特征？
答：1情感性，2双向性，3广泛性，4整体性，5长期性
3 、公共关系产生、发展的历史条件？
答：1商品经济的高度发达（1）公共关系适应了商品经济分工协作、社会化大生产的需要（2）公共关系是物质生产供大于求，市场重心从卖方向买方过渡的产物（3）证券民主运动推动了公共关系的深化发展（4）民众的巨大压力迫使企业家放弃唯利是图的经营方针，采取利与公关并重的经营战略。2民主政治制度的出现（1）民众社会地位提高，公众队伍形成，老百姓有了维护自己合法权利的可能（2）民主制度的建立提高了民众的参与意识，而民主政治的每一步都需要公共关系活动的配合（3）言论自由…出版自由是民主制度的重要支柱，也是公共关系运行的重要保证。3现代管理理论的发展。4大众传播事业的发达。
4 、概括组织形象的具体内容。？
答：1产品形象2员工形象，3机构形象，4管理形象，5企业文化形象。
5、如何按照公众的态度对其进行分类？。
答：1顺意公众，又称为支持公众，2逆意公众又称为敌对公众，3独立公众，又称为中立公众或不确定公众。
6 、简述做好政府公关工作的必要性？。
答：1有助于市场经济的发展，2有助于加强民主政治建设，3有助于政府的廉政建设，4有助于克服官僚主义伤风，5有助于维护稳定的政治局面，6有助于塑造良好的政府形象，7有助于发展国际友好关系。
7 、说明需要与公众行为的关系？
答：人类有五种基本需要，即生理需要，安全的需要，归属和爱的需要，尊重的需要和自我实现的需要。2人的需要是有层次的，人类的五种需要由低到高排成一个阶梯，五种需要的排列顺序是：生理的需要和安全的需要属于低层次需要，归属和爱的需要属于中间层次需要，尊重的需要与自我实现的需要属于高层次需要。3优势需要决定人的行为。公共关系活动要注意不断满足公众新的需要。
8 、组织形象设计时需要注意什么？
答：组织形象设计必须遵循“有效性”的原则，1公众利益与组织利益的统一。2总体形象与特殊形象的统一，3期望值与实际能力的统一。
9 、说明员工关系对企业发展的意义？
答：良好的员工关系可促使企业的决策及行为能充分体现企业与员工双方的共同利益，能反映双方的愿望和要求，能说服员工将个体利益目标追求寓于企业整体利益目标之中，达成双方的相互信任与合作关系。1企业需要通过员工的认可和支持来增加内聚力。2组织需
要通过全员公关增强外张力。一个组织的对外影响力有赖于全体成员的努力和配合。
10、简述危机处理的一般程序。
答：1采取紧急措施，防止事态发展2坦诚告知，表明诚意。3调查情况，收集信息。4针对对象，确定对策，5评价总结，改进工作。
11、联系实际你认为开展政府公共关系的利益是什么？
答：政府公共关系的必要性1、有助于市场经济的发展2、有助于民主政治建设3、有助于政府的廉政建设4、有助于克服官僚主义作风5、有助于维护稳定的政治局面6、有助于塑造良好的政府形象7有助于发展国际友好关系。
12、在确定公共关系活动主体时要注意哪些问题？
答：1、确定主题2、选择公众3、选择公关模式4、{1}宣传开型公关{2}、交际型公关{3}、服务型公关{4}、社会型公关{5}征询型公关4、选择公关策略{1}、建设型公关{2}、维系型公关{3}、防御型公关{4}、进攻型公关{5}矫正型公关5、编制预算6确定时间。第一公关计划的时间表要以公关目标为依据；第二要考虑项目公关目标与年度公关目标的关系，有机实现年度计划与项目计划的无缝对接。第三，制定项目计划要留有一定的余地，注意躲开“时间陷阱”。7、公关策划流程。第一，在调查研究的基础上，公关部门应当利用组织内部的一切资源集思广益，提出各项选择方案。第二，在初步选定公关方案后，公关部门要与管理层和客户进行沟通，征集他们的反馈，看是否需要进行修改。第三，在普通管理层审批同意，客户也没有意见后，制定的计划还要由组织的最高决策层审批。
13、简述公共关系产生的三个基本条件
答：公共关系的起源受到一定社会条件的限制。从历史的角度来分析，公共关系作为一种活动的产生，受制于三个基本条件：
（1）商品经济的繁荣是公共关系产生的经济基础。因为，商品经济要求商品自由流通，自由竞争和等价交换，这必然带来不同部门、不同地区、乃至不同国家之间的经济往来，从而产生了企业、部门、地区和国家之间的经济联系的客观要求。这种经济联系即为公共关系作为一种社会现象、作为一种社会活动的开始。公共关系与商品经济存在着天然的联系。一个国家、一个地区，商品经济越发达，市场竞争越激烈，公共关系活动也就越重要。
（2）民主政治的发展是公共关系产生的政治前提。民主政治与公共关系密切相联。民主政治是与专制政治相对而言的。民主政治消除了以高压手段来维持自己的统治，以种种方式来取得民众的信任和支持，实质上这也是公共关系的客观要求。民主政治在形式上表现为三个方面：民众要有一定的权利，政府和国家领导人是由民众选举产生的；政府要重视民众的意见；政府要让民众了解政府的施政纲领和各项方针、政策，并争取得到民众的支持。为此，政府和社会组织就必须及时了解舆情民意，根据民意来制定或调整自己的内外政策，并通过各种传播媒介向公众宣传、解释政策，争取公众的理解和支持。
（3）大众传播技术的发展是公共关系得以发展的物质条件。科学技术与公共关系互相促进。落后的技术条件限制了信息传播，也限制了人类的交往活动。先进的技术条件促进了人类的交往活动，推动了公共关系事业的发展。在信息时代，社会关系是各种信息的重要来源。随着科学技术的进步和微电子技术的广泛应用，大众传播媒介不断更新、换代和完善，从而使各类社会组织运用现代化的传播手段，通过对内协调，对外宣传，扩大本组织或企业的社会影响，提高组织的知名度和美誉度，完善组织在公众心目中的形象，为社会组织的生存与发展创造良好的舆论环境和社会环境。
14、如何制订社会赞助活动计划？
答：企业可以主动选择赞助对象，也可以按赞助者的请求来确定，但不论赞助谁，赞助形式如何，赞助之前都必须做好深入细致的调查研究。要调查企业的公关状态、经济状态、赞助活动的影响及以被赞助者的公关状态等。在此基础上研究赞助项目的必要性、可行性和
有效性。特别要强调的是调查研究应以经济效益和社会效益的同步增长为目标，量力而行，保证企业与社会共同受益。
在调查研究的基础上确定了赞助对象之后，就要拟定具体翔实的赞助计划。该计划一般应该包括：赞助的目标、对象、形式；赞助的财政预算；为达到最佳效果而选择的赞助主题和传播方式；赞助活动的具体实施方案等。
15、如何完整地表达公共关系的定义？
答：公共关系是一个社会组织与其社会公众之间建立的全部关系的总和。它发挥着管理职能，开展着传播活动。社会组织通过有效地管理，旨在谋求组织内部的凝聚力与组织对外部公众的吸引力；通过双向的信息沟通，旨在争取社会公众的谅解、支持与爱戴，谋求组织与公众双方的利益得以实现。
16、举办记者招待会应做好哪些方面的工作？
答：举办记者招待会时，一个组织应做好以下几方面的工作：
（1）会前淮备工作：确定举行招待会的必要性；选择会议的地点；确定主持人和发言人准备发言和报道提纲；准备宣传辅助资料；做好记者参观的准备；确定时间；小型宴请的安排；选择邀请记者的范围。
（2）会中注意事项：会议主持人应充分发挥主持和组织的作用，活跃整个会议气氛，引导记者踊跃提问；对于不愿传播和透露的内容，应婉转地向记者做解释，记者一般会尊重组织的意见的；不要随便打断记者的提问，更不要以各种动作、表情和语言对记者表示不满；遇到回答不了的问题，不能简单地说：“不清楚”、“不知道”、“我不能告诉你”等，应采取灵活而变通的办法给予回答；所发布的信息必须准确无误，若发现错误，应及时予以更正。
（3）会后反馈工作：尽快整理出记录材料，对会议的组织、布置、主持和回答问题等方面的工作做一总结，认真汲取经验教训，并将总结材料归档备查；搜集到会各记者在报刊、电台上的报道，并进行归类分析，检查是否达到了预定的目标，是否有失误，对检查出的问题，要分析原因，设法弥补；对照会议签到，看与会记者是否都发了稿件，对已经发稿的记者，要电话致谢；搜集与会记者以及其他与会人员代表对会议的反应，检查在接待、安排、提供方便等方面的工作是否有欠妥之处，以便改进今后的工作；若出现不利于本组织的报道，应做出及时的反映。
17、如何做好组织内部的公共关系工作？
答：组织内部的公共关系工作的重点就是员工关系。如何搞好员工关系呢？我们认为应该做好以下工作：（1）理顺内部关系。理顺内部关系是搞好内部公共关系的中心。只有理顺内部关系，才能做好分工明确，职责分明，各尽其职，实施有效地管理。（2）要掌握用人之道。一个组织的领导者、管理者要善于掌握用人之道，知人善任；信任人、尊重人；关心员工、爱护员工，通过科学管理去挖掘人的内在潜力，充分发挥人的积极性、主动性和创造性。（3）要满足员工物质生活和精神生活的需求。
18、应从几个方面把握公共关系定义的基本特征?
答：我们应从综合的角度把握公共关系的定义，其基本特征有：
（1）明确了公共关系具有四大要素，即公共关系的主体一各种类型的社会组织；公共关系的客体——与特定组织或企业相关的社会公众；开展公共关系活功的手段与方法——管理职能的发挥和传播活动的开展。
（2）明确了公共关系工作的基本内涵，即在组织内部实施有效的管理方法；按照公众的意愿去有计划地开展各项公共关系活动；根据双向平衡的基本要求，引导社会公众对组织的各项工作予以接纳和认同，争取社会公众的支持和爱戴。
（3）体现了公共关系工作的基本特征，即管理的科学与沟通的双向性。
（4）体现了社会组织与其社会公众之间的关系；追求的目标是扩大社会组织的信誉度，
树立良好的形象；坚持的原则是实事求是，以便社会组织自己能够为其事业的成功莫定基础。
19、公众分类方法的作用和意义是什么？
答：对复杂多样的公众进行必要的分类，把握其内在的规律是每个公共关系部门的一项重要工作，也是公关人员必须掌握的基本功。对公众进行科学分类，是开展公共关系工作的出发点和落脚点，是提高公共关系活动效率的重要保证。
对复杂多样的公众进行科学的分类，有着十分重要的意义：
（1）对公众进行分类，是每一个公关部门的一项重要工作，是开展公关工作的出发点，是提高公共关系活动效率的重要保证。
（2）能帮助社会组织更好地认识公众的特征和共性，认识公众的多变性，重视与公众的关系，使社会组织的政策和活动能顾及到各方面公众的利益，做到内外兼顾，内求同心协力，外求和谐发展，为组织的发展创设良好的社会环境。
（3）能帮助社会组织清晰地把握每一类公众的特征，有针对性、有重点、有选择地开展公关工作，有助于与各类公众更好地进行沟通与交流，建立起良好的情感关系。
（4）能帮助社会组织了解和掌握公众的变化趋势。组织的公关人员应随时了解不同的公众的相互转化情况，并对这种变化趋势作出恰当的预测和估计，才能创造性地开展公关工作，使组织立于不败之地。
20、选拔公关人员的原则是什么？
答：随着现代组织的发展，在用人的问题上，尤其在选用公共关系人员的问题上，提出了以下原则：
（1）因人施任、任人惟贤的原则。社会组织在选择公关人员时，应该改变我国传统的用人习惯，确实根据某人的特点、能力和条件来安排他做最合适，并且是最愿意做的工作，要向他提出高标准的要求，从而迫使他尽力做好工作，发展自身。
（2）广选博择、正视能力的原则。社会组织在选择公关人才时，眼界应该放宽一些，在面向社会招聘公共关系人才，要把那些有志从事公关工作、德才兼备的人招收进来；同时，在组织内部现有的工作人员中，确有出类拔萃、能胜任公关工作的人，人事部门应该给他们提供施展才干的条件和机会，使其充分发挥自己的才能。社会组织应该通过多种途径，选择能人，优化组合，组成自己的公共关系部门。
（3）取人之长、忍人之短的原则。用人之长，既符合人的特性，又符合公共关系工作的要求。事实上所谓的“完人”或“成熟的人”的说法，根本忽视了人的最特殊的天赋：集中他的全部力量用于一种活动。如果一个人擅长绘画，就应该安排他在公关部中负责宣传、绘画工作，即使他言语迟缓、行动不快也无妨。重视人的长处，就是要求人在自己的强项中出成绩。
21、公共关系预算的基本内容有哪些？
答：公共关系预算的基本内容大体包括八项，即劳务工时报酬；咨询、培训费；行政办公费；专项资料费；专项器材费；公关广告宣传费；实际活动费和提供赞助费。
4.办好企业报刊的要求有哪些？
答：要办好一份企业刊物，必须做到以下几点：（1）有明确的指导思想，合理的版面分工；（2）成立适当的机构，组织专门的力量；（3）明确读者对象，发动员工办报；（4）参加有关社团，提高办报水平。
22、选择新闻媒体的原则有哪些？
答：不同的新闻媒体具有不同的特点，公关人员应根据特定社会公众接受信息的习惯，选择不同的新闻媒体，以保证组织的新闻传播达到良好的效果。选择新闻媒体的原则有：（1）根据公众对象选择媒介的原则；（2）根据公关活动的目标选择媒体的原则；（3）根据传播内容选择媒体的原则；（4）注重社会效益和经济效益的原则。
23、民意测验的基本程序有哪些？
答：民意测验是公共关系调查中应用最广泛的方法，是通过了解民情民意来掌握信息的一种方法。其基本程序（或步骤）包括：（1）确定调查目标。即通过此次民意测验确定所要实现的目标。目标要具体，具有现实意义。（2）确定调查范围。要依据目标来确定调查对象的条件，其要求是范围适度、可行。（3）确定问卷形式。即确定提问方式、问卷结构及具体的问卷内容。（4）确定调查方式。要根据组织的条件和调查范围而定，可采取当面访问和通讯访问两种形式当中的一种。（5）整理调查资料。调查结束后，公关人员要对大量的资料进行归类、整理、登录和统计，以便得出有价值的数据资料，作为公共关系决策的依据。24、一个组织为了生存和发展，为什么必须注意社会整体效益？
答：现代社会使组织（或企业）处在一个全面开放的社会关系之中，组织的各项活动不仅与组织自身关系重大，而且与社会各界都有必然的联系。社会公众不仅要求企业向他们提供良好的产品和服务，而且还要求企业具有良好的环境效益和精神文明效益。如果企业轻视后者，就会引起社会公众的反感，甚至危及企业的发展。因此，任何一个组织（或企业）必须注重社会整体效益。社会整体效益主要包括社会经济效益、社会生态效益和精神文明效益。
25、组织开幕（或庆贺）典礼活动应注意什么？
答：开幕（开业、开工）典礼是企业向社会公众的第一次“形象亮相”，体现了企业领导人的组织能力、社交水平以及企业的文化素养和内涵，往往成为公众亲疏取舍的重要标准，并成为组织事业发展的里程碑。因此，开幕典礼必须进行精心策划和组织。应做好以下几项工作：
（1）拟定邀请名单。邀请的宾客一般包括政府有关部门的负责人、社区的负责人、同行业代表、社团代表、知名人士、新闻记者、公众代表及员工代表。名单拟定后，应尽早将请柬送到宾客手中，以使他们安排时间，按时出席。
（2）确定典礼程序。一般程序是：宣布典礼开始，介绍重要来宾，领导或来宾致辞、剪彩。
（3）确定致辞、剪彩人员。一般情况下，参加致辞和剪彩的己方人员应是组织的主要负责人，客方人员应是地位较高、有一定声望的知名人士。致辞、剪彩人员以及主要宾客，应事先排定好他们的座次站位。
（4）安排各项接待事宜。事先确定签到、接待、剪彩、摄影、录音等有关服务人员，典礼开始前这些人员应到达指定岗位。
（5）安排必要的助兴节目。如狮子龙灯、鞭炮锣鼓、燃发礼花、表演节目等。
（6）安排典礼仪式结束后的活动。这是向上级、同行及社会公众进行自我展示、自我宣传的好机会。
（7）通过座谈和留言的形式广泛征求意见。
26、什么是公众？其基本特点是什么？
答：公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。
公众有四个特点，即群体性、同质性、变化性、相关性。
27、公共关系思想演变的各个时期的特点是什么？
公关思想演变的各个时期的传播特点就是每一阶段的指导思想，在自发阶段是不自觉，经验性等。在萌芽阶段是“凡宣传皆好事”。现代开端阶段是“对公众说真话”。在现代成熟阶段是“投公众所好”和“双向对称”。在当代则是普及发展。
28、联系实际，你认为公关人员应具备哪些方面的能力？
答：公共关系人员应具备的能力包括以下几个方面：组织能力、表达能力、宣传推广能力、社交能力、创新能力、应变能力、自我调节的控制能力。
(公共关系)公共关系学练习题[参考答案]
《公共关系学》练习题[参考答案] 第一章公共关系的概念 一、单项选择题1、D 2、A 3、A 4、A 5、B 6、A 7、C 8、A 9、B 10、A 11、C 12、C 13、 A 14、A 15、A 二、多项选择题1、ACE 2、AD 3、ACDE 4、BE 5、A B 6、A.B 7、AB 8、CDE 9、ABCDE 10、ACDE 11、ABCDE 12、ABCDE 13、ACE 14、BD 15、AC 三、名词解释题 1、传播管理说这类定义将管理说和传播说结合起来，强调公共关系是组织一种特定的传播管理行为和 职能。格鲁尼格教授认为：“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。”（P3）2、公共关系状 态公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。公共关系状态是客观 存在的，任何组织或个人都处在一定的公共关系状态之中。它既是组织公共关系活动的基础，也是组织公 共关系活动的结果。（P10）3、关系主要指组织与公众之间的相处和交往的行为和状态，简单说就是组织 与公众之间的联系。这种相处和交往的性质和程度，是组织的公众环境状态中比较直观的方面。公共关系“好”还是“不好”，从这种联系的性质和程度就可以直接判断。（P16）4、形象（P18）5、人际关系主 要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。它主要从 个体关系的角度概括人的各种社会关系，其涵盖面包括个人在生活、生产及其他社会活动中形成的一切人 与人之间的关系。（P21）6、舆论指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的 总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达。这种公众意见的性质和程度是衡量公共关系状 态的客观标志。这种舆论反映和评价的性质和程度，是组织公众环境状态中无形的方面。舆论标志着大多 数社会公众对组织的基本态度和行为。（P17） 四、简答题 1、如何理解公共关系的传播观念、协调观念？ P12 2、为什么说组织是公共关系活动的主体? P13-14 3、 为什么说传播沟通是公共关系活动的过程和方式? P15-16 五、论述题 1、从关系、职能、学科的角度论述公共关系的本质属性？要点：公关本质属性；分别阐述关系、职能、 学科性质。（P7-8）2、试述公共关系与“人际关系”的联系与区别？要点：人际关系；(1)联系（内容、 方法）(2)区别（主体、对象、内容、方式）P21 3、试述公共关系与“人群关系”的联系与区别？要点：人群关系；(1)联系；(2)区别P21-22 4、试分析公共关系有代表性的七种定义？P2-3 六、案例分析题香港回归祖国倒计时活动—《中国名牌》杂志社的公关创意 知识点：公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念。 从背景上（历史、立场）进行项目调查，得出结论：回归这一天，一个民族的沧桑荣辱将在这时刻凝 聚升华。当时离回归只剩3年半过渡期。寻求一种能充分表达中国政府和人民坚定信念与浓烈企盼之情的 特殊活动方式，其将产生不可估量的政治影响与历史作用。 开展了项目的策划和实施：目的是高扬爱国主义旗帜；切入点是倒计时；焦点、层次和时间到位；得 到全国人民的支持。 分析评点：（1）舆论影响、社会效应，堪称“中国公关史上值得一书的大手笔”。（2）精妙的创意：倒 计时版设置在祖国首都北京天安门广场为公关策划找到了一个最佳着落点。（3）高层次、长跨度、大规模: ①规模最大倒计时牌面积达153.6平方米）；②受众面最广；③活动时间最长,前后历时 925天；④新闻媒 介报道的深度与广度以及频率最多。 第二章公共关系的起源与发展
第8章公共关系的基本原则
第八章公共关系的基本原则 公共关系原则是开展公共关系活动的基本准则，它要求以事实为依据，以公众利益为出发点，以和谐为基调，以塑造形象为目的，以政策和法律为准绳，以科学为指导。 第一节以事实为依据 一、事实是公共关系的基础 所谓事实，就是事情的真实情况，或者说是实际存在的事情。 1、先有事实，后有公共关系 2、以事实为基础符合党的思想路线 3、公共关系靠事实取得信誉 二、弄清构成事实的要素 “五何要素”：何时、何地、何人、何事、何故。 1、事情是事实的实体和过程。 2、人物是事实的中心。 3、时间是事实发生的时间条件。 4、地点是事实发生的空间条件。 5、原因是引起事实发生的因素。 三、说真话不搞欺骗 公关工作人员要坦诚、客观、全面、真实、公正地反映事实，据实报告。 1、向领导据实报告。 据实向领导汇报，从而反馈有用的信息 2、向公众据实报告 第二节以公众利益为出发点 一、公共关系是一种利益关系 公共关系从本质上说是一种利益关系。 公共关系是组织和公众的关系，组织和公众发生联系的基础，本质上也是一种利益关系。是一种集体利益关系。 二、必须以公众利益为出发点 1、社会主义的生产目的是为了满足人民群众的需要。 2、党和政府、军队的宗旨是为人民服务。 3、商品经济要求等价交换，社会主义商品经济要求实行互惠互利。 三、要为公众服务 为公众服务，给公众以看得见的好处，才能使公众信任你、支持你。 公众对组织的态度，从认识到行动有一个过程：认知→兴趣→记忆→信任→支持 第三节以和谐为基础 “人和”是事业成功的重要条件。 公共关系要讲“人和”，以和谐作为基调，促进有爱、合作，协调好各方面的关系。 一、和谐是公共关系的基调 和谐——多方面配合得当、匀称、协调。没有矛盾和冲突。 1、和谐是中华民族的优良传统。
公共关系问答题
一、简答题（每题5分，共20分） 1、什么是公共关系？公共关系的基本原则有哪些？ （1）公共关系是一个组织为了生存发展，运用合理的原则和方法传播信息、塑造形象、协调和改善组织的内外部关系，以取得理解、支持和合作的一种思想、政策和管理职能。（2）基本原则：互惠互利原则、真实真诚原则、公共关系活动应当从事实出发、不断创新的原则、尊重公众的原则、平时联络的原则。 2、公共关系传播的基本内容有哪些？ （1）初创时期信息传播的内容。主要介绍企业的投资建设状况，企业的性质、规模、设想及风格等。 （2）发展时期信息传播的内容。其内容应该是维护企业已经形成的良好信誉和形象，介绍企业的生产经营方针、政策、特色等，将企业新产品研制与开发、产品价格波动情况、商标及企业的更改情况，及时告知社会公众。 （3）风险时期信息传播的内容。应该是企业生产与经营产品的特色；出现问题时，应该实事求是的披露问题的根源，向公众致歉，并把问题的解决过程告诉公众。 （4）低谷时期信息传播的内容。向社会公众说明企业步入低谷的原因，澄清事实，诚心诚意的求得公众的帮助，让更多的社会公众了解企业。 3、如何组织庆典活动？ （1）确定庆典活动的主题，进行精心策划安排，并进行适当宣传，如海报、宣传品、广告等。 （2）拟定出席庆典仪式的宾客名单，一般包括政府要员、社区负责人、知名人士、社团代表、同行代表、员工代表、公众代表和新闻人士，对邀请出席典礼的宾客提前将请柬送到其手中。 （3）拟定庆典程序，一般为签到、宣布庆典开始、宣布来宾名单、致贺词、致答词、剪彩等。 （4）事先确定致贺词、致答词人名单，并为本单位负责人拟写答词。贺词、答词都应该言简意赅，起到沟通感情、增进友谊的目的。 （5）确定主要关键仪式人员，例如剪彩、揭牌等，除本单位负责人外，还应该有德高望重的知名人士作为来宾共同参加。 （6）安排各项接待事宜，应事先确定签到、接待、剪彩、摄影、录像、扩音等有关服务礼仪人员，这些人员应在庆典前到达指定岗位。 （7）可在庆典过程中安排如舞狮耍龙、乐队伴奏、民间舞蹈、歌舞节目、锣鼓、鞭炮礼花等，还可以邀请来宾为社会组织题词，以作为永久纪念。 （8）庆典结束后，可组织来宾参观本社会组织的设施、陈列等，增加宣传社会组织传播信息的机会。 （9）通过座谈、留言等形式广泛征求意见，并综合整理，总结经验。 4、记者招待会的会前准备工作有哪些？（134） （1）确定举行招待会的必要性；确定主持人和发言人；准备发言和报道提纲。 （2）要事先确定参加招待会记者的范围和具体名单。记者招待会的邀请书，必须发给与议题相关的新闻媒介和记者，如果事件发生的范围及影响仅限于某地区，那么就没有必要邀请其他地区及更大范围的记者参加。招待会请柬应提前一周左右送达参会者，以便记者可以安排时间，并随后电话落实。对于突发性的重要新闻事件，可以直接进行电话或电报联系。（3）记者招待会的会场背景应与所要发布的新闻性质相协调，场地选择要尽可能交通方便，会场内要能够为记者提供电话、电报、互联网等服务，保持会场内外的信息畅通。
公共关系学简答题汇总
公共关系学简答题汇总 1.什么是公共关系观念，包括哪些具体内容？p12-13 2.公共关系与人际关系的区别和联系，与人群关系的区别和 联系p20-22 3.爱德华伯尼斯的重要贡献p30-31 4.我国公共关系教育培训的发展的趋势是什么p37 5.在世纪之交的世界经济发展中现在国际公共关系发展的 趋势是什么？p44 6.简述公共关系提供信息的职责p46 7.简述公共关系推广的职责p48-49 8.公共关系具有哪些辅助决策有哪些p47 9.关于协调沟通的职责的内容p50 10.公共关系提供服务的职责具体有哪些p51 11.宣传与新闻的联系与区别 12.树立组织形象的意义 13.公共关系在提高个人素质方面的作用p60 14.公共关系优化社会环境的功能 15.公共关系发展的新特点标新在哪些方面 16.公关地位战略化的具体表现 17.聘请公关顾问要注意哪几个问题？ 18.公共关系人员的意识有哪些具体要求 19.公共关系人员应具备哪些心理素质？ 20.哪些人可以成为领导式的公共关系人才？P89
21.公共关系职业工作具体描述有哪些？P98 22. 简述“全员PR管理”（作为简答题除了答出名词解释外还要标出以下三点） 23.公众与人民、群众、人群、受众的联系与区别是什么？ 24. 简述公众包含的基本涵义有哪些？P103 25. 简述什么是现代公众意识？为什么要树立现代公众意识？ 26.根据公众对组织的态度，如何正确对待不同的公众？（为什么说边缘公众是公共关系的必争之地？）P113 27.搞好社区公众关系的意义何在？P119 28.建立良好的顾客关系的意义有哪些？ 29. 简述为什么说媒介公众具有明显的二重性？P121 30. 与新闻媒介公众建立良好关系的意义是什么？ 31. 政府公关的意义有哪些？ 32. 简述与名流公众建立良好关系的意义何在？ 33.与国际公众沟通的意义是什么？ 34. 如何运用跨文化传播手段，促进组织形象的国际化？P125 35.客观因素包括哪些呢 36.请简述认知、情感、意图三因素之间的关系。 37.简述信息本身的说服力的关系及应用技巧。P144 38.在说服别人时，问题的排列技巧要怎样才能打动人心？ 39.流行的涵义具体有哪些？ 40. 美国流言研究者纳普总结出对付流言的方法有哪些？P152 41.舆论的特征有哪些？P154 42.阐述影响人的价值观的因素有哪些？P160 43.决定团体成员从众的因素有哪些？P163 44.如何进行组织形象的地位测量？P172~173 45.为什么说：组织形象是恒定性和变通性的统一呢？ 46.公司对公众期望和要求有哪些？ 47. 简述如何建立有效的公众形象？P186 48.简述编制公共关系预算的方法有哪些？及其优缺点和注意事项是什么？
公共关系考题
一、名词解释 1.社会组织:人们为了合理有度的达到自己的目标，有计划、有组织的建立起来的一 种社会机构。P35（简称组织,是指执行一定的社会职能、完成特定的社会目标、 按照一定的组合方式构成一个独立单位的社会群体。) 2.组织形象定位：是指组织根据环境变化的要求、本组织的实力和竞争对手的实 力，选择自己的经营目标及领域、经营里念，为自己设计出一个理想的、独具个 性的形象位置。Ｐ10７ 3.公共关系社团：泛指社会上自发组织起来的、非营利性的从事公共关系理论研究 和实务活动的群众组织或群众团体,主要包括公共关系协会、学会、研究会、俱乐 部、联谊会等组织。 4.和谐度：即一个社会组织在发展运行过程中获得目标公众态度认可、情感亲和、 言语宣传、行为合作的程度；是组织从目标公众出发、开展公共关系工作获得回 报的指标。 5.公众:公共关系的公众特指公共关系工作对象的总和,即那些与公共关系主体有直 接或潜在关系,相互影响、有互动关系的个人、群体或组织的总和。 6.美誉度:即一个社会组织获得公众赞美、称誉的程度，是组织形象受公众给予美 丑、好坏评价的舆论倾向性指标。 7.CＩ：（corｐorate ideｎtity)指的是组织（或企业、团体)的自我同一性,即企 业内部的组织自我意识同来自企业外部的组织形象认可达成同一化的状况。简言 之，就是追求对企业形象特征识别的内外统一。(在中文里，我们习惯翻译为“企 业形象识别”或“组织形象识别”）。 8.公共关系传播：就是指一个社会组织为了提高自身的认知度、美誉度、和谐度， 借助传播的方式所开展的传播活动及其传播管理。 9.公共关系:是组织运用传播手段,协调公众关系、改善发展环境、树立良好形象的 管理活动。 二、单项选择 1.公共关系也可称为（公众关系）。 2.艾维.李提出:“说真话”、“( 公众必须被告知 )”的命题,将公共利益与诚实 带进公共关系的领域。 3.在新闻稿的写作中，导语是整编新闻的( 灵魂 )，是抓住读者注意力的精华所 在。 4.在公关人员心理素质中，其最基本的要求是( 自信心理)。 5.消费者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等属于组织的( 外部公 众)。 6.1999年12月,( 广东)省劳动厅举行了我国首次初级“公关员”职业上岗培训 和上岗考试，标志着中国的公共关系已经正式步入职业化的阶级。 7.１9世纪中叶风行美国的报刊宣传活动中最有名的代表人物是(巴纳姆)。 8.公益学校、医院、社会福利工作机构等属于（服务性组织）。 9.企业识别系统的核心与原动力是（理念识别系统MIS ）。 10.公关传播最基本的功能是（制造舆论，告知公共 )。
公共关系学复习题
公共关系学复习题 一、单项选择题 1．社会上相当数量的公众所持有的共同意见、态度，指的是（）。 A．时尚 B．价值观 C．舆论 D．性格 2．提出“5W传播模式”的美国传播学者是（）。 A．拉斯韦尔 B．香农 C．布雷多克 D．麦库姆斯 3．根据公众对组织的态度，可将公众划分为（）。 A．顺意公众，逆意公众，边缘公众 B．临时公众，周期公众，稳定公众 C．潜在公众，知晓公众，行为公众 D．受欢迎的公众，不受欢迎的公众，被追求的公众 4．在组织形象地位的测定中，属于最佳公共关系状态的是（） A．高知名度、高美誉度 B．低知名度、低美誉度 C．高美誉度、低知名度 D．低美誉度、高知名度 5．在VIS中，应用最广泛、出现频率最多的要素是（） A．标准字 B．标志 C．标准色 D．企业选型 6．在充分搜集、研究有关资料的基础上，列出演讲提纲，并且演讲时按照提纲进行演讲的是（）。 A．宣读演讲 B．提纲式演讲 C．即兴演讲 D．背诵演讲 7．在公关传播中运用“名流公关”的作法，主要是想发挥舆论的（）。 A、制约作用
B、监督作用 C、鼓动作用 D、指导作用 8．“我选择，我喜欢”属于（）。 A．观念广告 B．实例广告 C．信誉广告 D．响应广告 二、多项选择题(在备选答案中有两个或两个以上是正确的，将它们全部选出并把它们的标号写在后面的答题纸上，错选或未选全匀不给分。) 1．现代公共关系产生发展的基本条件是( )。 A．商品经济的发展B．社会政治生活的民主化 C．传播手段和通讯技术D．尊重人的需要和情感经营 2．组织凝聚力主要表现为( )。 A．员工的满意度 B．员工的归属感 C．组织内部的价值观 D．组织内部的世界观 3．新闻稿的写作基本要求是( )。 A．主题突出 B．内容丰富 C．简明扼要 D．生动活泼 4．“公共关系就是百分之九十靠自己做得好”这句话意味着( )。 A．要以实际行动获取公众的了解和好评 B．在扎实的服务基础上搞好宣传建立形象 C．行动比空谈更有力 D．公关不必使用任何宣传手段 5．有些学者将手势分为( )。 A．固定手势 B．指示手势
公共关系的问答题
1、公共关系的特征有哪些？ 答：公共关系定义的多样性，说明公共关系这一事物自身的复杂性。这些表述不同的定义固然有助于我们从不同侧面来认识公共关系，却又令人无所适从。要使公共关系获得一个相对稳定的含义，必须抛开其扑朔迷离的表象，抓住它最本质或者说是最基本的特征，这是正确认识和把握公共关系的必要前提。(1) 公共关系是特指社会组织同其所处的社会环境中各相关公众间关系的组合。(2) 公共关系是为特定的组织机构创造良好的公共关系状态的活动。(3) 公共关系工作的基本原则是平等互利，公众利益第一。(4) 公共关系的基本方法是双向沟通，信息交流 2、如何按照公众对组织的重要性程度进行公关分类？ 答：不同的公众对组织生存发展影响力不同，就是相同的公众对条件不同、需求不同的组织的影响力也不相同。因此，根据公众对组织的重要性程度，即依据公众对组织影响作用的大小，我们可以把公众划分为首要公众、次要公众和边缘公众。 （1）首要公众指决定组织生存和发展的公众，他们对组织的生存、发展与成败有举足轻重的影响。首要公众是组织生存和发展的基础，对组织操有“生杀大权”，因此，组织往往投入最多的时间、精力、人力和财力业维持和改善同这类公众的关系。 （2）次要公众指对组织的生存和发展有影响，但不起决定作用的公众，其重要性小于首要公众。他们虽然不是公共关系工作的重点对象，但如果忽视他们的存在，就会使组织的公共关系处于不良状态。 （3）边缘公众指组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众，其重要性最小。 3、如何按照公众的态度进行公关分类？ 一个组织面临的各种公众，由于他们所处不同的地位和环境，扮演的社会角色以及主观认识水平等条件，而形成对组织的不同态度。我们可根据公众对组织是否具有合作态度将其分为以下三类：（1）顺意公众。又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。他们是推动组织发展变化的基本公众和主要力量。一个组织的公共关系工作，其首要目标是保持和扩大顺意公众的队伍，经常与他们沟通联系，不使他们的态度发生逆转，不让他们被竞争对手争取过去。（2）逆意公众。又称为敌对公众，是指对组织持反对意见，不合作态度，甚至采取敌对立场的公众。他们是公共关系工作的重要对象。逆意公众的形成一般有两种原因：一种是在利益上与组织发生冲突；另一种是由于沟通不畅对组织的政策和行为产生了误解。在公共关系工作中，如何争取逆意公众的转变是一个难题，但又不能因为这是一个难题而放弃做对逆意公众向顺意公众转化的工作。（3）独立公众。又称为中立公众或不确定公众，是指那些持中立态度或态度不明朗，或未表态的公众。由于独立公众的态 度具有极大的可塑性，他们既可以向顺意公众转化， 也可以向逆意公众转化，宜采取说服、争取的工作方 式，争取他们向组织有利的方向转化，绝不能掉以轻 心。 4、简述我国公共关系事业发展中的问题及对策。（课 本42页） 前进中的不足： 1、理论和实践尚不接轨 2、组织领导人的公共关系意识差 3、公共关系活动大多停留在较低层次，影响公共关系 的形象 对策： 系统学习发达国家的成熟经验 努力发掘中国文化中的丰厚资源 洋为中用，古为今用 5、“揭丑运动”与公共关系的形成有什么关 系？ 答。进步知识分子认为,“公众”与“群众”的区 别是很严格的。“公众”追求民主、理性和科学,是有教 养的人。“公众舆论”发现问题、探讨并寻求解决问题, 是理性的意见。而“群众”是指那些随随便便的、会被 少数特权阶级利用的狂热的人。“群众意见”往往是随 意的、无组织的，甚至是狂热的、盲从的。为培养“公 众”,黑幕揭发者做出了两点努力:其一,大范围的揭露, 藉此让民众了解国情,刺激他们麻木的神经,从而达到 启蒙效果,“知情将使进步成为可能”。其二,呼吁改革以 扩大民众参政议政的权利和机会,如公民创制权、公民 表决权、罢免权、直接预选和参议员直选等。惟如此, 民主制度才能得以维护。 6、组织的公共关系部门要注意收集哪些方面的信息？ （课本49页） （一）产品形象信息。（二）组织形象信息。（三）政 府信息。（四）媒介信息。 （五）竞争对手信息。（六）市场信息。（七）内部公 众信息。 7、组织形象的具体内容有哪些？ 答：所谓的组织形象是指组织在公众脑海里留下的印 象及其他们对组织的评价。这种形象不仅来自外在的 有形事物，而且也出自由组织行为的所反映的内在精 神。一个企业的组织形象是由产品形象、员工形象、 机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的。 具体而言，组织形象应该包括：（1）产品形象。它由 产品的质量、价格、性能、造型、包装、售后服务等 系列内容共同构成。（2）员工形象。员工的素质、能 力、文化修养、道德水平、礼仪行为，便构成了组织 的员工形象。（3）机构形象。主要指组织的机构设置、 人事安排、工作程序、办公环境等有关组织体系的形 象问题。（4）管理形象。就一个企业而言，它的管理 形象包括经营决策管理、生产管理、销售管理、人事 管理等等。（5）企业文化形象。主要指企业对社会的 责任感；企业内部的协同意识，合作精神；企业领导 人的创新意识，远见卓识；员工对组织的责任心、自 豪感，奉献意识和进取精神；企业理念的提炼和标志 的设计等。 8、简述公共关系部的设置原则。（课本72页） 规模适应性、整体协调性、工作针对性、机构权威性 9、阐述选择公共关系公司的标准。（课本80页） 公司的信誉、公司的客户情况、公司人员的业务水平、 收费标准 10、公共关系人员应该具备哪些方面的能力？ （1）组织能力。为了使公关工作开展得有条不紊，公 关人员必须具有较高的组织能力。所谓组织能力是指 人们有计划、有步骤地从事某项活动，并使其达到预 期目标的实际操作能力。公共关系活动是一种目标指 向型的活动。公关人员不仅要善于周密地设计和筹划 公关活动的目标和计划，为实现目标和计划制定相应 的具体方法和步骤，而且还要善于从事实际组织工作。 （2）表达能力。表达能力是指语言、文字、动作等方 式将自己的知识、观点、意见明确有效地传播给他人 的能力。公关工作是一种传播活动，一种双向的信息 交流过程。信息传播和意见沟通是公关工作的基础， 因此，公关人员与公众进行信息交流与沟通，是否成 功或有效，很大程度上取决于其本人的表达能力。表 达能力包括演说的能力、解释的能力、说服的能力、 谈判的能力、协调的能力、做结论的概括能力、文字 写作的能力和非语言的传播能力等。 （3）宣传推广能力。宣传推广能力是公关人员必须具 备的一种实际工作能力。一切公关活动，都是运用各 种宣传方式引导舆论、促成舆论，从而提高组织声望 和信誉。组织要想在社会公众的心目中取得信誉，除 了做好自身的工作外，还要围绕建立形象和保持信誉 这两个方面做好宣传工作。 （4）社交能力。社交能力指人们在社会上与各类不熟 悉的人进行交往、沟通的能力，是衡量一个现代人能 否适应开放社会的标准之一。公关人员是本组织形象 的体现者和代言人，肩负着沟通公众、环境、社会的 重任，他们只有具备较强的社交能力，才能大胆潇洒
《 公共关系的基本思想与基本原则(二)》
第二节公共关系的基本原则 一、以事实为基础 美国公共关系协会制定的公关职业标准中提到：“我们保证以真实、正确、公平，以及负责的态度服务群众”。 组织如实传播有利于组织本身、或社会大众的讯息，大概没有什么问题，因为利人或利己。比较有争议的问题是：如果讯息本身不利于组织，组织是否也应该实事求是的传播此讯息呢？如在产品推介活动中，既向顾客报告该产品的功能、优点和对顾客带来的好处，是否也要提醒顾客留意该产品的某些缺陷，为顾客提供防止该缺陷影响消费的建议？其实这样，就比较容易赢得顾客的信任和认同而树立起良好的形象。如果只报“喜”不报“忧”，反而可能导致更大的问题。 【案例】 以大陆非典型肺炎SARS病毒的传染为例，如果一开始不隐匿疫情，如实的公布病例数字，并提醒民众注意个人卫生习惯。卫生单位这样的做法，虽然有损颜面，但因为讯息公开反而会让民众有所警惕，民众知道如何防范病毒、如何保护自己的情况下，疫情应该不至于蔓延扩大。所幸有关单
位后来采取实事求是的作法，让病例数字透明化、并采取一连串积极有效的防制措施，终于控制住疫情、并取得了不错的“抗击非典”成绩。 公共关系更忌讳的是，组织为了争取公众的好感或产品的销路，竟不惜以虚假伪造的讯息欺瞒公众（例如许多保健品厂家为了提高销售量，产品标识不实的成分或夸大治疗的效果），甚至制造假事件来吸引公众的注意或同情（例如某商家为了吸引人潮，对外宣传举办特价优惠或超值赠品的促销活动，可是当消费者满怀希望前来「享受优惠」时，却发现优惠或赠品是限量发行，而且早已经被抢购一空）。这样的做法或许能够得逞于一时，但终究有水落石出的时候。当公众察觉组织的欺骗行为时，不仅组织的形象毁于一旦，再也无法取信于公众；更可能因为诈欺行为而吃上官司。这如同是搬石头砸自己脚的行径，公关人员千万不可以身试法，或昧于客户的要求，而做出这种损人损己的愚昧行为。 公众有“知”的权利和欲望。公关人员应充分掌握受众这种知晓心理需求，供给受众想要知道的讯息。问题是，什么样的讯息是受众想要知晓的？以空难事件为例，出事原因、伤亡数字、伤亡名单、航班机型、航空公司过去的飞航纪录等，可能都是媒体和公众想要了解的讯息，航空公司应尽快掌握这些讯息，并提供给社会大众。如果航空公司无法尽速提供这些讯息，很可能会让公众产生：“组织好像无法
公共关系多选
1．公共关系的基本要素包括（ ACD ） A、组织 C、公众 D、传播沟通 2．从公共关系定义出发，我们可以将公共关系职能概括为两大方面（ AB ） A、传播性职能 B、管理性职能 3．从本质上来分析，公众具有（ ABC ）的特征 A、同质性 B、相关性 C、群体性 4．我们可以从哪几个方面来理解公共关系的本质属性（ ABDE ） A、公共关系的主体形态是组织 B、公共关系是组织与其公众之间的业缘关系 D、公共关系在组织中属于参谋机构的职能 E、公共关系是对组织传播资源的管理 5．公共关系形象状态的基本评价标准是（ BC ） B、知名度 C、美誉度 6．在构成公共关系学的众多学科基础中，占有特殊地位并起着主要指导作用的学科是（ AB ） A、管理学 B、传播学 7．公共关系学的学科特点主要有（ ABCDE ） A、边缘性 B、综合性 C、应用性 D、动态性 E、开放性 8．下列属于主体型公共关系的包括（ABCE ） Ａ、政府公共关系Ｂ、企业公共关系Ｃ、学校公共关系 E、饭店公共关系 9．下列属于对象型公共关系的有（ ABCDE ） Ａ、员工关系Ｂ、消费者关系Ｃ、政府关系Ｄ、竞争关系 E、名人关系 10．从运作过程来说，公共关系表现出很强的技巧性和艺术性。公共关系艺术具有以下特点（ ABCD ） A、多样性 B、随机性 C、经验性 D、创新性 11．下列不属于对象型公共关系的有（ AD ） Ａ、政府公共关系Ｄ、企业公共关系 12．下列不属于主体型公共关系的包括（ CDE ） Ｃ、名人关系Ｄ、政府关系 E、媒介关系 13．公共关系目标的具体指标包括（ ABCD ） A、知名度和美誉度 B、凝聚力和吸引力 C、关系和舆论 D、效益和发展 14．公共关系有责任帮助组织决策者建立健全组织内部的沟通机制，使各部门、各层次在相互了解的基础上达到相互的协调。具体来说，组织内部的沟通主要包括（ ABCD ） A、上源下向流 B、下源上向流 C、信息平行流 D、立体交叉流 15．一个组织面临的外部关系是多种多样的，公共关系要协调好的外部关系主要有（ABCDE）A、协调好与消费公众之间的关系 B、协调好各类合作组织的关系 C、协调好各种社团关系 D、协调好政府关系 E、协调好各种非专业性的社会关系16．组织公共关系的根本目标是（ AB ） A、优化内外环境 B、塑造组织形象 17．公共关系参与组织决策具有独特的作用，这种作用主要表现在其帮助组织从宏观和客观的角度解决下列问题（ ABCDE ） A、在决策中确立公共关系目标 B、平衡局部利益与整体利益 C、平衡近期目标与长期目标 D、平衡组织目标与社会利益 E、注重社会整体效益18．公共关系参谋职能的发挥贯穿于决策的全过程，其内容主要有（ ABCDE ） A、为决策目标提供咨询建议 B、为决策提供信息支持 C、协助决策层提供信息方案 D、拟定公共关系的对策方案 E、从公共关系角度评价决策
公共关系问答题参考
公共关系问答题（仅供参考） 1、公众的基本特点？ 答：公众是指一个社会组织发生直接或间接关系，结该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人，体和社会团体。也就是说，公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。公众有以下的特点：1 体性。从组织的角度来说，公众在很大程度上具有关群体的特征。常见的群体可划分为三个层次，即法人群体，任务群体和角色群体。2同质性。即公众的形成是由一个组织的性质来确定的。3变化性。公众不是封闭僵化，一成不变的对象，而是一个开放的系统，处于不断变化发展的过程中。4相关性。公共关系所指的公众不是抽象意义上的人民大众或劳苦大众，而是指与特定社会组织相关联的个人，体和组织。这种关联性是由组织与公众间的相互利益决定的。 2 、公共关系的特征？ 答：1情感性，2双向性，3广泛性，4整体性，5长期性 3 、公共关系产生、发展的历史条件？ 答：1商品经济的高度发达（1）公共关系适应了商品经济分工协作、社会化大生产的需要（2）公共关系是物质生产供大于求，市场重心从卖方向买方过渡的产物（3）证券民主运动推动了公共关系的深化发展（4）民众的巨大压力迫使企业家放弃唯利是图的经营方针，采取利与公关并重的经营战略。2民主政治制度的出现（1）民众社会地位提高，公众队伍形成，老百姓有了维护自己合法权利的可能（2）民主制度的建立提高了民众的参与意识，而民主政治的每一步都需要公共关系活动的配合（3）言论自由…出版自由是民主制度的重要支柱，也是公共关系运行的重要保证。3现代管理理论的发展。4大众传播事业的发达。 4 、概括组织形象的具体内容。？ 答：1产品形象2员工形象，3机构形象，4管理形象，5企业文化形象。 5、如何按照公众的态度对其进行分类？。 答：1顺意公众，又称为支持公众，2逆意公众又称为敌对公众，3独立公众，又称为中立公众或不确定公众。 6 、简述做好政府公关工作的必要性？。 答：1有助于市场经济的发展，2有助于加强民主政治建设，3有助于政府的廉政建设，4有助于克服官僚主义伤风，5有助于维护稳定的政治局面，6有助于塑造良好的政府形象，7有助于发展国际友好关系。 7 、说明需要与公众行为的关系？ 答：人类有五种基本需要，即生理需要，安全的需要，归属和爱的需要，尊重的需要和自我实现的需要。2人的需要是有层次的，人类的五种需要由低到高排成一个阶梯，五种需要的排列顺序是：生理的需要和安全的需要属于低层次需要，归属和爱的需要属于中间层次需要，尊重的需要与自我实现的需要属于高层次需要。3优势需要决定人的行为。公共关系活动要注意不断满足公众新的需要。 8 、组织形象设计时需要注意什么？ 答：组织形象设计必须遵循“有效性”的原则，1公众利益与组织利益的统一。2总体形象与特殊形象的统一，3期望值与实际能力的统一。 9 、说明员工关系对企业发展的意义？ 答：良好的员工关系可促使企业的决策及行为能充分体现企业与员工双方的共同利益，能反映双方的愿望和要求，能说服员工将个体利益目标追求寓于企业整体利益目标之中，达成双方的相互信任与合作关系。1企业需要通过员工的认可和支持来增加内聚力。2组织需
公共关系学复习题Word版
公共关系学复习题 第一章 1、历史公用关系定义几种类型，各具什么特点？ 答：有五种类型。 1）、管理职能论具有连续性和计划性。其活动形式是“有计划的、广泛的信息传播”，结果是“更好地实现他们的共同利益” 2）、传播沟通论这种沟通联络处于组织与公众之间，既是内向的，也是外向的。这一类强调公共关系的手段，认为公共关系不能离开传播沟通。 3）、社会关系论公共关系是社会关系的一种，必须从此入手来把握公共关系的实质。这一类定义往往比较笼统而抽象，理论色彩浓厚。 4）、现象描述论这一类观点倾向于公共关系实务，直观形象和浅显明了。但只是揭示了部分含义，从总体上讲不够全面、准确。 5）、表征综合论公共关系是一门艺术和社会科学。公共关系的实施是分析趋势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一连串有计划地行动，以服务于本机构和公众利益。 2、公共关系理论的核心概念（组织形象是什么？），组织形象有哪几方面构成？ 答：组织形象是公共关系理论的核心概念。所谓组织形象就是公众对于社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。 组织形象由三方面构成：1）、组织的总体特征与风格。其可分为两类：一类是内在总体特征和风格（软件），另一类是外在总体特征和风格（硬件）。2）、认知度、美誉度、和谐度。3）、组织形象定位3、现代公共关系含义何如表述？ 答：公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传播，沟通手段来影响公众的科学与艺术。 具体来说，这一表述包含三方面的意思：第一，公共关系活动的根本目的就是塑造组织形象。组织形象是公共关系理论的核心概念，是贯穿公共关系理论与运作的一条主线。第二，社会组织通过传播、沟通手段影响公众。公共关系的主体是社会组织，客体是公众，手段是传播、沟通。换言之，社会组织、传播沟通、公众是构成公共关系的三大要素。第三，公共关系既是一门科学又是一门艺术。从理论上讲，公共关系是一门科学；从运作上讲，公共关系又是一门艺术。它是科学与艺术的统一体。 4、公共关系三大要素。 答：公共关系的三大构成要素分别为社会组织、传播、公众。 5、公共关系特征包含哪几方面？ 答：一、以事实为依据。（一）真实是公共关系活动的绝对前提。（二）公共关系活动从掌握事实开始。（三）真诚是公共关系人员的信条。 二、以沟通为手段（一）认清沟通的公众对象。（二）明确沟通的主要目标。（三）立足于长远的沟通。 三、以互惠为原则。（一）公共关系明确认定利益目标。（二）公共关系的道德是“大家都赢”。 1、你对历史上各种公共关系定义有什么看法？ 答：首先，公共关系定义的多样性源于公共关系含义的多维性，我们不必立即强求有一个同意定义。公共关系学的研究对象相对来说是比较确定的，只要我们从总体上把握住公共关系的实质，形成共识，就能对学科理论作深入研究。 其次，历史上形成的各种定义各具特色，各有优缺点。不少有代表性的定义，对推动公共关系的理论研究和务实活动产生了积极影响。也有一些定义具有相当大的片面性，导致了观念的偏差和行动的失误，有待于清理。 最后，公共关系的定义尚需进一步完善。随着公共关系实践和理论的发展，有必要也有可能进一步对公共关系作出更为科学的定义。为此，我们可以从核心开始入手，作为思考的起点和共识的基础。4、如何认识公共关系三大构成要素之间的关系？
公共关系学第3章自学测试题
《公共关系学》第3章自学测试题 参考答案 一、名词解释 1、同步心理：即我们通常所说的攀比心理，相同的社会阶层在消费行为上有相互学习的倾向。 2、产品形象信息：组织的产品及服务在公众心目中的印象以及公众对组织产生政策、行为的评价，具体内容包括产品的质量、价格、性能、包装、造型、售后服务等。 3、组织形象：即社会公众对组织综合评价后形成的总体印象。组织形象包括的内容很多，组组织精神、价值观念、行为规范、道德准则、经营作风、管理水平、人力实力、经济效益、福利待遇等，组织形象是这些要素的综合反映。 4、公共关系功能: 公共关系的功能主要体现在：塑造形象、协调关系、提高素质、优化环境四个方面。 二、判断题： 1、√ 2. √ 3. √ 4. X 三、单项选择题： 1. D 2. A 3. D 4. B 5. A 四、多项选择题：
1. ADE 2. AD 五、问答题： 1、组织的公关部门要注意收集哪些方面的信息？ (P.49-51) 答：搜集以下几个方面的信息： （1）产品形象信息。就是组织的产品或服务在公众心目中的印象以及公众对组织生产政策、行为的评价。 （2）组织形象信息。指组织机构及人员的整体形象及其公众对组织的评价。 （3）政府信息。指党和国家的各项方针政策，有关经济活动的立法，国务院和当地政府的各种法令、条规。 （4）媒介信息。指报纸、杂志、广播、电视、互联网上有关本组织的信息及这些媒介本身的相关信息。 （5）竞争对手信息。竞争对手信息包括：对方的历史和现状，经营方针和发展战略，技术能力和设备状况，产品开发与销售状况，市场价格与占有情况，领导人的文化水平和能力，个人兴趣和爱好等等。 （6）市场信息。市场信息包括：本企业的市场占有率，顾客及潜在顾客的分布，顾客的人数、性别、类型、收入、购买动机、消费特点、购买方式、对产品的期望等等。 （7）内部公众信息。内部公众信息包括职工对组织管理、劳资关系、福利待遇、职工教育、参与决策等方面的意见，
2018国开电大公共关系学作业--答案版本
公共关系学 学校名称: 学生姓名: 学生学号: 班级:
“公共关系学”任务1 （本次任务覆盖教材第1-4章的内容，请在学完第4章后完成本次任务。本次任务包括：判断题 10 道，每小题 2 分，共计 20 分；单项选择题 10 道，每小题 2分，共计 20分；多项选择题 10 道，每空 2 分，共计20 分；问答题 4道，每小题10 分，共计 40分；满分为 100 分。（形成性考核总分100分，本次任务占20分）） 一、判断正误并更正（每小题2分，共20分）（注意：在你认为错误的题后，写出正确的答案） （√）1．公共关系是一门综合性的应用科学。 （√）2．公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。 （×）3．美国学者香农提出了双向循环的传播模式。 （×）4．艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。 （×）5．有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。 （√）6．公共关系90%靠自己做得好，10%靠宣传。 （√）7．在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。 （×）8．公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。 （√）9. 公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。 （×）10. 一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。 二、单项选择题（每小题2分，共20分） 1.公共关系可直接称为（ A ）。 A.公众关系 B.人际关系 C.人群关系 D.社区关系 2.组织与公众联结的方式是（ B ）。
A.大众传播 B.传播沟通 C.人际沟通 D.舆论宣传 3.组织开展公共关系活动的基础是（ C ）。 A.公共关系意识 B.公共关系观念 C.公共关系状态 D.公共关系策划 4．被誉为公共关系之父的是（ B ）。 A．巴纳姆 B．艾维·李 C．伯尼斯 D．卡特里普 5．1952年，卡特里普和森特出版了权威性的公共关系学著作（ C ）。 A．《公众舆论之形成》 B．《公共关系学》 C．《有效的公共关系》 D．《原则宣言》 6.组织公共关系活动的出发点应当是（ A ）。 A.从事实出发 B.从理想出发 C.从利益出发 D.从专家意见出发 7.组织形象的基础是（ D ）。 A.员工形象 B.管理形象 C.机构形象 D.产品形象 8.民主参与法是用来协调（ D ）的。 A.外部公众关系 B.顾客公众关系 C.媒介公众关系 D.内部公众关系 9．在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于( B )。 A.销售部门 B.广告宣传部门 C.接待部门 D.办公室 10.优秀的公共关系部人员在性格上应具备的特征是( B )。 A.公正无私 B.开朗、有耐心、能宽容 C.实事求是 D.创新能力 三、多项选择题（每小题2分，共20分） 1.人们普遍认为公共关系可以是（ ABCDE ）。 A.公共关系状态 B.公共关系活动 C.公共关系观念 D.公共关系学科 E.公共关系职业 2.公共关系观念主要有（ABCDE ）。 A.形象观念 B.互惠观念 C.协调观念 D.公众观念 E.传播观念 3.公共关系的基本要素包括（ ABE ）。 A.组织 B.传播 B.环境 D.资金 E.公众 4.公共关系涉及的学科有（ ABCDE ）。 A.伦理学 B.管理学 C.社会学 D.营销学 E.传播学 5．公共关系思想在发展过程中，最有代表性的人物分别是（ BCD ）。 A．巴纳姆 B．艾维·李 C．伯尼斯 D．卡特里普和森特 E.洛克菲勒6．从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是：（ BC ）。 A．派克和李 B．希尔—诺顿 C．博雅 D．爱德曼 E.环球7．艾维·李的公共关系思想提出的原则是（ AD ）。 A．公众必须被告知 B．投公众所好 C．凡宣传都是好事 D．说真话 E.双向沟通8．公共关系产生的社会条件是（ ABCD ）。 A．管理条件 B．经济条件 C．政治条件 D．传播条件 E.人事条件 9.公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有（ ABCD ）。 A.遵纪守法 B.讲求真实、准确 C.不干涉内务 D.保守秘密 E.为相互竞争的委托单位同时服务 10.公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的( ACDE )。 A.资料储存中心 B.领导指挥中心 C.信息发布中心 D.环境监测中心 E.公众接待中心
公共关系的五要点
公共关系的五要点：主体、对象、手段、本质、目标 基本概念：组织、媒介、公众、双向沟通与传播、形象 公共关系的定义：公共关系是社会组织为了寻求良好合作与和谐发展，通过形象塑造、传播管理、利益协调等方式，同相关公众结成的一种社会关系。 对公共关系定义的理解： 1、公共关系是客观存在的一种社会关系。 2、公共关系是社会组织与其相关公众结成的关系。 3、公共关系是为特定目标而建立和维系的。 4、社会组织通过对自我主体形象的塑造，对社会组织与相关公众之间的信息进行有效沟通和双方关系进行协调等方式来达到合作的目的。 三、几个相关的概念 1、公共关系状态： 组织与社会公众之间所形成社会关系状态和公众舆论状态，反映的是公众对组织的态度及其发展趋势。 2、公共关系活动： 组织为了创造良好的社会关系环境，争取公众舆论的支持和理解，树立组织信誉，进行双向沟通的一系列活动。 3、公共关系意识： 指一种重视组织形象和声誉，注重双向信息交流、重视公众利益和社会整体效益的现代经营管理思想。包括形象意识、公众意识、传播意识、协调意识和互惠意识等。 四、公共关系的形象意识 指在决策和行为中高度重视声誉和形象，重视形象投资、形象管理、形象塑造和形象竞争，将树立和维护良好的形象作为重要的战略目标。 五、公共关系的公众意识 指将公众的意愿和利益作为决策和行动的依据，将了解公众、顺应公众、满足公众、服务公众作为重要的经营管理原则。 六、公共关系的传播意识 指重视信息的双向沟通，主动地运用各种传播媒介和沟通方式去建立相互间的理解、信任、好感，不放弃任何传播的机会去影响公众、引导公众和争取公众，为事业的发展创造“人和”的舆论气氛。 七、公共关系的协调意识和互惠意识 协调意识即主张统一与调配矛盾的双方或各个要素，使它们之间达到平衡、一致、融洽与和谐的状态。 互惠意识是主张关系的双方在交往或合作中应该共同获益、共同发展，将平等互利作为处理各种关系的行为准则。 第二节公共关系与相关的社会现象 一、公共关系与庸俗关系 区别： 1、历史条件 2、本质和目的 3、运用的手段 4、主体和对象 5、归属 三、公共关系与宣传 同： 1、二者性质上都是一种传播过程 2、二者都必须以一定的传播对象(受众)为活动的指向 3、都需要借助各种新闻媒介作工具； 4、都必须了解受众的需求与希望； 5、二者的工作内容有时也是相同的