个人网上银行常见问题解答

个人网上银行常见问题解答

一、家居银行的定义

家居银行服务是指中国建设银行依靠数字电视运营商的双向数字网，在电视终端上为客户提供金融服务。

建行浙江分行与杭州华数数字电视公司和华夏视联控股有限公司（简称华数）合作，在杭州城区的华数数字电视门户上推出建行家居银行服务。

由于家居银行是依靠数字电视网络双向传输功能，目前只有杭州城区具备开通家居银行服务的条件，萧山、桐庐、富阳、临安、余杭、建德和淳安区域不在本次推广范畴内。

二、家居银行客户分类

（一）依照签约方式不同，家居银行客户分为非签约客户（一般客户）和签约客户（高级客户）。

非签约客户是指客户直截了当在电视机上申请家居银行而未经银行柜面签约的客户。

签约客户是先在电视上申请家居银行后，再在建行浙江省内任一网点柜台签约并绑定动态口令卡的客户。

（二）办理业务的区不：

非签约客户可享受建行提供的家居银行账户查询、缴费支付、信用卡还款、基金业务、商户支付和服务治理等服务。

签约客户除可享受建行提供给非签约客户的各项家居银行服务功能外，还能够享受转账汇款及其他服务，交易安全操纵更严密，交易限额也更大。

三、开通条件

开通家居银行服务，必须具备以下二个条件：

１、建设银行留有密码的实名制账户，包括龙卡通、理财卡、准贷记卡、一本通账户和信用卡；

２、华数交互机顶盒，即能够在电视机上看到华数数字电视门户。

四、开通方式

（一）一般客户

客户在电视终端上登录建行家居银行，通过“申请”功能，输入客户账户、证件号码、手机号等相关信息后，申请成为家居银行一般客户，享受家居银行部分功能。

申请演示：

专门提醒：

１、部分客户在登录“家银通”页面时，电视上会显示“网络连接失败”的出错提示，是华数公司的缘故，客户应联系华数客服电话96371，华数公司会安排修理人员上门排查；

２、客户首次登录华数“家银通”时，页面上会提示客户注册

家银通，凭客户证件号即可申请（不用输入客户姓名），申请成功后，电视上才会显示华数“家银通”页面，客户在下次登录时，直截了当进入家银通页面，电视上可不能再有登录家银通等提醒；

３、一个机顶盒号最多能够申请五个家居银行客户，但同一客户不承诺使用不同的机顶盒号进行家居银行服务申请。

（二）高级客户

一般客户如要享受转账汇款业务，必须持有效证件、建行账户到浙江省内任一网点办理签约手续，签约指定账户，升级为高级客户。

高级客户必须绑定动态口令卡，可与网上银行共用一张动态口令卡。

五、终止方式

客户能够通过以下二种方法中的任意一种方式终止家居银行服务：

１、一般客户注销时输入渠道登录密码，高级客户注销时输入渠道登录密码和动态口令卡密码；

２、客户登录密码不记得，申请注销服务时：能够通过注销服务页面中的“不记得密码”功能，输入客户本人名下的任一建行账号和账户密码。

第二种方法：客户持本人有效身份证件及本人实名制账户到建行网点申请办理家居银行注销服务手续。

六、功能介绍

家居银行现推出“账户查询”、“转账汇款”、“缴费支付”、“商户支付”、“基金业务”、“服务治理”和“金融信息”等七大类服务。

（一）账户查询

为客户提供定活一本通账户、龙卡通账户、信用卡账户、准贷记卡账户、理财卡账户及其子账户的余额、交易明细和消费积分查询。

（二）转账汇款

为客户提供在全国建行范畴内转账汇款（个人活期转活期、定活互转）和信用卡还款功能。

业务规则：

１、办理活期转活期和定活互转的账户必须是家居银行的签约账户；

２、转账汇款只办理建行内的转账业务，资金实时到账，活期转活期能够给他人转账，定活互转只能够向本人名下的定期账户转账，异地转账汇款需收取相关的手续费用（按柜台标准的五折执行，最低2元，最高25元）；

3、“信用卡还款”一般客户和高级客户都能够办理，但只支持客户对本人名下的信用卡还款，不能对他人信用卡进行还款或转账处理；

4、已追加在家居银行客户名下的信用卡才可办理还款。

（三）缴费支付

通过家居银行缴费支付平台，在线为本人和他人提供水、电、煤、固定电话、手机等缴费充值服务。

业务规则：

１、家居银行一般客户和高级客户均可进行缴费支付业务;高级客户单笔缴费金额超过500元（含）需要输入动态口令卡密码；

２、暂不支持信用卡缴费；

３、家居银行上的缴费业务不能在建行柜台上打印相关发票，请客户直截了当到缴费项目的单位打印；

4、固定电话的合同号输入规则：1-0571-电话号码。

（四）商户支付

为客户在电视商户上购物、缴费、钞票包充值等提供在线支付服务。目前在华数门户上提供彩票投注、华数钞票包充值、城管执法缴费等支付业务。

业务规则：

1、签约账户和非签约账户均可办理商户支付业务；

２、非签约账户在支付时需校验账户密码;

３、暂不支持信用卡支付功能。

（五）基金业务

为拥有基金账户的客户提供分析及投资（认购、申购、转换、定投和赎回）各种类型的基金服务。

业务规则：

１、在家居银行上购买基金的前提：客户先在柜台开通证券交易功能后，才能够在家居银行上购买已开立基金公司账户的基金；

２、家居银行能够支持24小时基金业务操作，客户能够随时通过家居银行办理基金业务，关于在基金交易日规定的交易时刻之外，以及基金非交易日发起的交易托付，建行将在最近一个基金交易日发送至基金登记结算机构（TA）进行确认，具体成交情形请以基金公司公布结果为准；

３、客户基金赎回后，资金可能是T+3或者T+5到账，具体以基金公司确认为准；

４、基金申购、修改等相关交易信息查询只有在基金交割后才能查询结果。客户能够在T+2个工作日后再查询基金的相关信息，以基金公司确认结果为准。

（六）服务治理

为客户提供家居银行账户追加、账户注销、账户口挂、登录密码修改和首选账户设置等服务。

业务规则：

１、账户追加：仅限追加本人名下正常状态的账户；

２、账户注销：一般客户不承诺注销最后一个账户，高级客户至少保留一个签约账户，如需客户注销，须到首页注销客户功能模块进行；

３、挂失功能：只能对在家居银行增加或在柜台签约家居银行的账户进行挂失，挂失期限与柜面口头挂失一致；

４、登录密码当日连续输错5次，密码将被锁定，系统会提示密码校验次数超限，第二日会自动解锁；

５、客户家居银行登录密码不记得的处理：

客户能够在家居银行页面，选择“不记得密码注销“，注销后，重新申请，设置新的登录密码；

也能够持本人有效身份证件、本人名下任一实名制储蓄账户到柜台办理密码重置。

中国建设银行浙江省分行

交通银行操作流程

交通银行操作流程 包头稀土产品交易所有限公司 2018年12月

目录 一、签约 (1) 1.1个人客户 (1) 1.1.1网银端签约 (1) 1.1.2柜面签约 (7) 1.1.3市场端签约 (7) 二、出入金操作 (7) 2.1个人客户 (8) 2.1.1入金操作 (8) 2.1.1.1网银端入金 (8) 2.1.2出金操作 (10) 2.1.2.1网银端出金 (10) 2.1.2.2市场端出金 (12) 三、解约 (12) 3.1个人客户 (12) 3.1.1网银端解约 (12)

3.1.2市场端解约 (13) 3.1.3柜台端解约 (17)

交通银行操作流程 一、签约 客户网银签约必须办理网银，且已在稀交所完成注册并取 得席位号（即交易账号）。 签约时间： 个人网银签约时间：交易日19：30—16：30 企业柜面签约时间：以银行对公业务时间为准 交易所在交通银行代码为：SPMS000020 1.1个人客户 1.1.1网银端签约 个人客户在交易市场开立资金账户后，需要在银行端绑定个人银行账户，签订相关协议，在银行渠道发起签约随后才能进行银商转账交易。 第一步，进入交通银行官方网址，选择个人网银登陆。

第二步，若是初次登陆个人网上银行，应先完成用户注册，下面是操作过程。点击新用户注册，选择有交行卡，会出现新用户注册四步骤，按照步骤填写信息，完成新用户注册。（新用户注册是为了登陆网银，设置网银登录密码）。

按照新用户注册流程，完成注册，首先安装网银向导，安装完成进入第二步，选择一个自己喜欢的方式（银行卡号登录、身份证号登陆、昵称登陆等）登录网银，设置网银登录密码。 完成第二步后，核实信息，填写证件号码，银行卡交易密码，进

个人网上银行常见问题解答

建行家居银行产品指南 一、家居银行的定义 家居银行服务是指中国建设银行依托数字电视运营商的双向数字网，在电视终端上为客户提供金融服务。 建行浙江分行与杭州华数数字电视公司和华夏视联控股有限公司（简称华数）合作，在杭州城区的华数数字电视门户上推出建行家居银行服务。 由于家居银行是依托数字电视网络双向传输功能，目前只有杭州城区具备开通家居银行服务的条件，萧山、桐庐、富阳、临安、余杭、建德和淳安区域不在本次推广范围内。 二、家居银行客户分类 （一）根据签约方式不同，家居银行客户分为非签约客户（普通客户）和签约客户（高级客户）。 非签约客户是指客户直接在电视机上申请家居银行而未经银行柜面签约的客户。 签约客户是先在电视上申请家居银行后，再在建行浙江省内任一网点柜台签约并绑定动态口令卡的客户。 （二）办理业务的区别： 非签约客户可享受建行提供的家居银行账户查询、缴费支付、信用卡还款、基金业务、商户支付和服务管理等服务。 签约客户除可享受建行提供给非签约客户的各项家居银行服务功能外，还可以享受转账汇款及其他服务，交易安全控制更严密，交易限额也更大。 三、开通条件

开通家居银行服务，必须具备以下二个条件： １、建设银行留有密码的实名制账户，包括龙卡通、理财卡、准贷记卡、一本通账户和信用卡； ２、华数交互机顶盒，即能够在电视机上看到华数数字电视门户。 四、开通方式 （一）普通客户 客户在电视终端上登录建行家居银行，通过“申请”功能，输入客户账户、证件号码、手机号等相关信息后，申请成为家居银行普通客户，享受家居银行部分功能。 申请演示： 特别提醒： １、部分客户在登录“家银通”页面时，电视上会显示“网络连接失败”的出错提示，是华数公司的原因，客户应联系华数客服电话96371，华数公司会安排维修人员上门排查； ２、客户首次登录华数“家银通”时，页面上会提示客户注册

农行网银常见问题集锦

农行网银常见问题集锦[复制链接] 网银问题 1、客户的卡在银行的其它渠道（柜面、电话银行、ATM等）都能够正常使用，但是成为网银注册客户后利用网银查询余额和明细，报“非受理卡” 原因：客户的卡号登记有误。 解决办法：请客户到注册网点将卡号登记准确。 2、客户的账户在银行的其它渠道（柜面、电话银行、ATM等）都能够正常使用，但是成为网银注册客户后利用网银仅能查询余额，查询明细或者做转账，报“0001账户不存在” 原因：客户的账户性质登记有误。（多数是将准贷记卡的账户性质登记为“借记卡”） 解决办法：请客户到注册网点将账户性质登记准确。 3、个人注册客户在使用网银时，能够登录网银，并进行余额或是明细查询，但是无法进行支付转账类交易。 原因：客户主机缺少总行网银的相关安全和打印控件。 解决办法：请客户在总行网银的程序下载中下载“客户智能安装程序包1.0”。 4、个人注册客户或是电子支付卡用户在进行网上支付时报“证件类型不符”或者是客户在申请电子支付卡时输入身份证号后总是报“证件类型不符” 原因：申请电子支付卡或者进行电子支付时会自动校验卡资料中的证件号码和申请电子支付卡时输入的证件号码（或网银中登记的证件号码）是否一致。 数据上收时将借记卡用户姓名中包含乱字符的客户的证件号都变为“Z00000” 解决办法：请客户到网点更新客户的卡资料主档后在进行上述操作。 5、开通江苏分行特色业务的借记卡理财功能或炒汇功能时需要登记借记卡卡号。此时会校验借记卡开卡时登记的证件号与网银开户时登记的证件号是否一致。如果不一致就会无法登记。 解决的办法：请客户到柜面修改卡资料中的证件号码使之与网银注册时的证件号码一致。 6、客户反映在做系统内实时支付转账时报“交易状态不确定”（企业客户同样会出现上述情况，解决办法相同） 解决办法：首先确认客户有没有扣账，如果扣账即形成单边账。如果没有扣账，先请客户进行交易状态的查证，如果还是不确定或是交易失败，可以再次进行交易。 7、客户做实时支付转账交易出现“交易状态不确定”后，做相同的交易时，系统会反复提示客户有交易状态不确定的情况，请客户进行交易状态的查证，查证的结果还是“交易状态不确定”。 解决办法：请客户不做任何操作，并告知客户这些交易已经失败，两天后“交易状态不确定”会自动更新为“需人工验证”。 8、客户在做跨系统支付转账（落地业务）时出现“交易状态不确定”的情况。 解决办法：了解客户所在的城市和客户的账号、金额等信息，通过查询客户所在城市的落地业务监控，确定该笔交易的具体情况，再答复客户。 9、客户的银行卡是使用“港澳居民来往内地通行证”或“台湾居民来往大陆通行证”等证件开户，申请电子支付卡时，总是显示“证件类型不符”。 解决办法：请客户注册成为网上银行客户，使用证书进行电子支付。 网银问题2 1、录入收款方信息后，网银无反映，也无法添加。是什么原因？ 答：即收款方维护后网银无反应的情况，即既不报错也维护不进去，有可能是该客户在ABIS

交通银行网点个人客户服务标准(暂行)

交通银行网点个人客户服务标准（暂行）第一章总则 第一条为进一步加强个金客户服务，全面推进个金业务发展，塑造交行一流国际公众持股商业银行的新形象，根据《交通银行员工职业道德规范》、《交通银行规范化服务标准》和商业银行竞争要求，制定本标准。 第二条本标准执行过程中应注意以下几个方面： （一）本标准适用于中国境内开办个金业务的交通银行所有营业网点。 （二）客户服务的对象涵盖所有个金客户。但需根据不同的客户群体（大众客户、中端客户、OTO客户）实施不同的服务。 （三）支行行长或网点负责人应确保本标准在网点中得到有效执行。分行分管个金业务的领导负责督促检查本标准在所辖分支行中严格执行。 （四）总行个人金融销售服务部将推出“神秘人”计划，以评估和监督本标准的执行情况。各分行应制定实施细则，监控标准执行过程。 第三条交通银行个人客户服务管理的目标是采取一切必要措施提升员工素质、科技力量、创新能力和服务水平，在全国所有的网点形成统一标准的客户服务，促使客户将交通银行作为办理银行业务、申请贷款和进行财富管理的首选银行，使交通银行成为国内同业最受尊敬的个人金融服务品牌。 第二章营业网点形象规范 第四条营业网点外部环境要求。 （一）营业网点应按总行统一的形象设计标准设置行标、行名、行徽、门楣、招牌等形象标识，并定期清洗，确保无损坏、无污渍。 （二）营业网点应经常打扫，保持周边环境的整洁，确保无垃圾，无杂物，不随意张贴印刷品。尤其是积雪、冰雹和结冰应立即从网点区域的行人通道上清除，以最大限度防止客户或行人受伤。

（三）自行车和摩托车必须严格停放在网点周边的规定区域。停放的自行车和摩托车不得遮挡银行的广告，并且在银行门口和紧急出口两边的3米范围内不允许停放自行车和摩托车。 （四）对网点区域附近的没有营业执照个体商贩的商品买卖行为应予劝阻。 （五）及时制止网点区域内乞讨、拉客等不当行为的发生。 第五条营业网点内部环境要求。 （一）标示规范统一。 1.行徽、行名、营业时间等标牌悬挂规范统一，牌面整洁、齐全、美观，无残缺。 2.营业牌照（金融营业许可证、营业执照、外汇经营许可证等）必须齐全，挂在醒目位置，整齐划一。 3.柜组标志牌、业务导示牌、数字样牌、网点负责人公示牌和柜员服务标牌等规范齐全，整洁醒目，挂在指定位置，并与银行内设机构保持一致。OTO在全国推出后，网点应及时在VIP窗口放置OTO铭牌。 4.利率屏（牌）必须显示出完整、准确的最新利率、汇率。 5.基金净值公告栏的信息公告及时、准确。 6.自助设备使用须知、说明书等粘贴在规定位置，字迹清晰，无残缺。 8.灯箱招牌、广告、霓虹灯、门头射灯等无损坏，无不亮。 9.清晰标明排队等候区域。 （二）服务设施xx。

广西农村信用社个人网上银行常见问题

广西农村信用社个人网上银行常见问题 1.个人用户如何开通网上银行服务? 答：您需携带本人银行卡/存折及有效身份证件到我社（行）营业网点申请开通。 2. U-key必须在网点购买吗？U-key与普通U盘可以通用吗? 答：如果您需使用我社（行）提供的网上银行数字证书认证服务，请到我社（行）的网点申领指定的U-key。普通的U盘不能与U-key通用。 3.如何下载数字证书? 答：我社（行）个人网上银行证书用户使用认证中心颁发的数字证书，证书必须存放在我社（行）专用的U-key中。 您在办理了网上银行开户手续后，登录我社（行）网上银行网站，选择“个人网上银行”，进入“相关下载”，按照网页上的提示操作，即可完成U-key 驱动程序的安装和证书的下载。 4.为什么插上U-key，电脑无法识别? 答：在使用U-key前应首先要检查您是否已经安装好 U-key的驱动程序。第一次插入U-key时，应自动弹出安装驱动程序。若由于系统限制，没有自动弹出界面，应点击U-key 所在盘符手动安装，详见U-key使用说明。U-key驱动程序正确安装完成，插入U-key时在电脑右下角应有图标。 5.如果第一次下载证书失败，该怎么办? 2 答：为了保证证书的唯一性，证书只能被成功下载一次。 若第一次下载证书失败，您可以继续尝试下载证书。若因网络速度等原因，证书未能正确下载到您的U-key中，您可携带有效证件和签约银行卡/存折到营业网点办理重发两码，并重新下载证书。 6.为防止U-key丢失或者数字证书损坏，能备份用户证书吗? 答：为了保证网上银行的安全，请不要将证书备份到 U-key之外的任何地方。若您的U-key丢失或者数字证书损坏，您可持本人有效身份证件和签约银行卡/存折到我社（行）营业网点办理补发证书及U-key重新申领手续，重新下载数字证书即可正常使用。 7.U-key的初始密码是多少? 答：U-key的初始密码是123456，为确保您的使用安全，首次使用请立即修改您的U-key密码。 8.如何修改U-key密码? 答：如果您是初次使用U-key，系统会自动弹出密码修改框。如需修改U-key 密码（即PIN码），请将U-key插入计算机USB口，使用U-key管理程序修改U-key密码。为保证您安全使用网上银行，须切记将初始密码设置为自己的密码，努力提高密码强度，并不定期进行修改。 9.如果忘了U-key的密码，该怎么办? 答：您可以携带您的U-key和本人有效身份证件和签约银行卡/存折到我社（行）营业网点办理U-key初始化和补发 3 证书，重新下载数字证书即可正常使用。 10. U-key遗失或损坏了，该怎么办? 答：如果U-key遗失或损坏而无法正常使用，您可持本人有效身份证件和签约银行卡/存折到我社（行）营业网点办理补发证书及U-key重新申领手续，重新下载数字证书即可正常使用。

网银常见问题

*******************************网银登陆类常见问题********************************************** 1，问:企业网银用户登录网银时，提示“签名失败，或者您已经取消签名，信息代码1005”，这个问题是怎么解决？ 答：1、没有插入KEY。 2、电脑没有识别USBKEY，卸载原来的驱动程序，重启电脑，到我行主页下载中心重新下载安装 USBKEY驱动程序，插入USBKEY以后，自动弹出深发行主页，则表示驱动已正确安装。 3、USBKEY损坏。 2，问：企业网银用户登录网银时，提示“签名失败，或者您已经取消签名，信息代码1006”。 答：1、证书已过两年有效期，客户到柜台重新申请一个新证书就可以使用了。 注：在windows开始-所有程序-深圳发展银行USBKEY管理工具-管理工具-登陆-查看证书-有效期，检查证书是否在有效期内。 2、客户本地机器时间有误，请将机器时间调为正常时间。 3、下载证书后,没有拨出USBKEY就登录网银会提示这个错误。 3 ，问：企业网银用户登录网银时，提示“签名失败，或者您已经取消签名，信息代码1007”。 答：客户登录网银时，输入USBKEY密码后，选择了“取消”。应该选择“确定”就可以正常登录。 4，问：企业网银用户登录或个人网银用证书转帐时，提示“签名失败，或者您已经取消签名，信息代码1013” 答： 1、卸载原来的驱动程序，重启电脑，到我行主页下载中心重新下载安装USBKEY驱动程序。 2、把https://https://www.wendangku.net/doc/238438472.html,添加到可信任站点里。 3、浏览器工具-Internet选项-安全-自定义级别-ActiveX控件和插件下面的子选项选启用。 4、浏览器工具-Internet选项-常规-删除文件-删除所有脱机内容。 4、关闭浏览器，重新插入USBKEY。 5，问：企业网银用户登录网银时，提示“EBCB0010用户不存在或用户类型错误”。 答：输错了网银用户名 6，问：企业网银登录时，提示“EBCB0020 请检查输入，证书非法或不存在”。 答：1、这是因为选错了证书,请客户选对了证书就可以正常登录。 2、客户输错了网银用户名。 7，问:企业网银登录时，提示“错误代码：证书信息获取出错”,这个问题怎么解决？ 答：1、安装企业网银根证书 2、证书已损坏，请联系开户行。 8，问：企业网银登陆，提示“签名失败，请确认签名控件，根证书已被导入”，这个问题怎么解决？ 答：这是安装网银控件有问题，请点击https://www.wendangku.net/doc/238438472.html,/aspapp/download/sdb_signcontrol.rar/重新安装网银控件。 9，问：企业网银登录时，提示“您选择的证书有误，请重新选择”。 答：1、电脑没有识别USBKEY，卸载原来的驱动程序，重启电脑，到我行主页下载中心重新下载安装USBKEY驱动程序，插入USBKEY以后，自动弹出深发行主页，则表示驱动已正确安装。 2、没有插入USBKEY。 10，问：企业网银客户登陆的时候提示：“证书信息获取出错”。 答：1、客户的证书在网上做过更新后，就会注销旧的证书，重新生成新的证书，如果没有更新成功，使用更新后的证书登录，，就会报这个错，请客户重新到深发展网点申请一个证书。 2、安装根证书。我们主页左下角-下载中心-数字证书-根证书-安装对应颁发者的根证书。 3、使用了过期证书，重新到深发展网点申请一个证书

建行网银常见问题

一、密码使用 1、账户密码、登录密码、交易密码和动态口令有什么区别？ a、账户密码：即账户取款密码。在您开通网上银行服务和追加新账户时使用，用以验证该账户是否是您本人的。当您的非签约账户办理缴费支付、网上支付等业务时也会使用。 b、网银登录密码：登录网上银行时使用，需要您自己设定，一般为6至10位，您可以通过“修改密码”功能在网上银行修改。 c、网银交易密码：在签约账户办理转账汇款、缴费支付、网上支付等交易时使用。只有签约客户才需要设置，一般为6至10位。您可以通过“修改密码”功能在网上银行修改。网银交易密码可由动态口令替换。 d、动态口令：适用于签约客户，用于替换您的网银交易密码。是一种动态密码技术，每次在网上银行进行资金交易时使用不同的密码，进行交易确认。 2、我如何设置安全的密码？ 您在网上银行设置的密码包括网上银行登录密码和交易密码。选择一个高强度、不易猜测的密码对您的资金和信息安全非常重要。在网上银行设置和修改密码时请您注意以下几点： a、不要设置简单密码，您设置的密码必须符合建行安全密码规则： （1）请不要设为相同的数字和字母，如000000、111111、aaaaaa、bbbbbb等。 （2）请不要设为连续升降排列的数字或字母。如123456、987654、

abcdef、fedcba等。 （3）请不要设为计算机键盘排列规律的字母。如asdfgh、qwerty、zxcvbn等。 （4）请不要设为您的银行卡号、账号、身份证号、电话号码、手机号的末几位。 （5）请不要设为您的生日，包括年、月、日在内的6位或8位数字。 针对上述形式的的密码统称为网上银行简单密码。由于简单密码具有较为明显的规律性和客户信息的针对性，极易被他人猜测、被黑客破解，因此，我行规定个人客户在网上银行设置密码时均不能使用简单密码； b、不要使用与您姓名、电话号码、车牌号、电子邮件、QQ号等容易猜测的的号码做为您的网银密码； c、定期更换您的密码。使用不同的账户密码、网上银行登录密码和网上银行交易密码。不同的多重密码能更有效的保障您账户资金的安全； d、在任何情况下，保护好您的账号和密码，不透露给任何人。不要相信任何通过电子邮件、短信、电话等方式索要账号和密码的行为。若有任何怀疑，请您立即致电客户服务热线95533与我们联系。 3、我忘记了网银登录密码或交易密码，怎么办？ 如果您的网银登录密码或交易密码忘记了，您需要先终止个人网上银行服务，然后重新申请开通个人网上银行，才可以继续享有建行网银

交通银行 最终17页word文档

13中国交通银行 13.1 简介 始建于1908年,是中国早期四大银行之一。 1987年，作为金融改革的试点，国务院批准重新组建交行，这是新中国第一家全国性的国有股份制商业银 行，率先在我国金融领域引入竞争机制，建立新型银企 关系。 1999年末，交行实收资本金已达137.92亿元，境内外资产总额达5380.49亿元，人民币存款余额3385亿元， 人民币贷款余额2435亿元；境内行实现利润25.83亿元， 1999年年均员工总数45880人，人均创利5.63万元，人 均盈利水平在中国五大银行中名列前茅。在1999年英国 《银行家》杂志全球1000家大银行排名中，交行位居第 129位。 1999年末，交行在全国经济发达地区和经济中心86个大中城市设有分支行，营业网点计2767 个。

交行在主要国际金融中心城市纽约、东京、香港、新加坡等设有分行，在伦敦、法兰克福等设有代表处。目前， 交通银行与全球75个国家和地区的463家银行、1325家 总分支机构建立了代理行关系。至1999年末，交行已与 14个国家33家外国银行和金融机构签订了出口信贷框架 总协议，经办27个外国政府转贷款项目。 图1.交通银行组织机构图 13.2 业务状况 交通银行主要有公司业务、私人业务、国际业务、风险管理业务、电子化业务等各项业务。 13.2.1业务收入现状及发展规划 交行的业务收入主要来自于对公信贷，另外交行的国际业务收入也是较大的一部分，未来几年交行仍将

加强这两大主要业务的发展。同时交行将进一步加快业务创新步伐，着力推动自助银行、电子商务、网上银行、移动银行等新兴业务的建设和市场营销。

上海浦东发展银行个人客户风险评估报告上海浦东发展银行个人客户风险

附件1： 上海浦东发展银行个人客户风险评估报告上海浦东发展银行个人客户风险评估报告（（2010版） 尊敬的客户尊敬的客户：： 非常感谢您对上海浦东发展银行提供的理财产品（包括银行发行的理财产品、代理销售的开放式证券投资基金、证券集合理财产品等）的关注，并向我行的理财人员主动要求了解或要求购买我行的理财产品。依据中国银行业监督管理委员会颁布的《商业银行个人理财业务风险管理指引》、《商业银行个人理财业务管理暂行办法》，以及中国证券业监督管理委员会下发的《证券投资基金销售适用性指导意见》的有关要求，在您到浦发银行购买理财产品时，下列问题将有助于您清楚了解自己的风险偏好及风险承受能力，同时也便于我行据此为您提供更准确的金融服务及产品推介。 如果您不愿意提供相关问题的回复或个人信息，可以在相关问题的旁边加以 说明。如果下列部分问题所列出的答案全部不适合您，请另行写下您的回答。 风险揭示风险揭示：： 我行对任何产品或金融服务的推荐都是根据您所提供的资料（或选择不提 供）进行的，因此请确保您所提供的问题答案或资料是准确的，任何不准确的资讯都可能影响本行推荐产品的合适性。您在此确认，您已经清楚准确地了解并同意，如果因为您提供不准确及/或不完整资料，及/或选择不提供特定资料，则可能对本风险评估结果带来负面影响，对此本行不承担任何责任。 另外，您据此风险评估结果进行投资时，请务必了解，您所投资的产品可能 存在市场风险、流动性风险、信用风险、再投资风险、期限风险、不可抗力风险，以及本金亏损等风险，所以请您务必仔细阅读产品说明书或相关资料，谨慎决策。 -------------以下银行理财人员根据客户表述填写----------------- 客户姓名：_________________ 东方卡号：______________ 客户类别客户类别：： _________ 证件类型/号码：_______________________联系电话：_______________________ 通讯地址：___________________________邮编：____________________________ 一、财务状况 1.您的年龄是？ □ A. 18-30（-2） □ B. 31-50（0） □ C.51-60（-4） □ D.高于60岁（-10） 2.您的家庭年收入为（折合人民币）？ □ A.5万元以下（0） □ B.5-20万元（2） □ C.20-50万元（6） □ D.50-100万元（8） □ E .100万元以上（10） 3. 在您每年的家庭收入中，可用于作金融投资（储蓄存款除外）的比例为？ □ A.小于10% （2）

企业网银登录类常见问题

一、企业网银登录类常见问题 1、登录时输完密码就提示“用户会话已超时”或者直接退出。 问题原因： ①客户端公网地址不固定； ②局域网网络超时设置过短。 解决办法：联系您的局域网网络管理人员处理。 （出处：生产验证） 2、在笔记本电脑上使用U盾时提示：连接了多个USBKEY/智能卡。是什么意思 回答：此问题是由于笔记本电脑连接了摄像头等外接设备或开启了笔记本蓝牙功能导致，建议您拔掉外接设备并关闭蓝牙功能后重新进行交易。 3、证书版客户在登录时，网页显示“错误，您所请求的网址（URL）无法获取”，怎么解决 问题原因：IE导入证书未完成。 解决办法： ①清理IE的cookies和临时文件； ②检查U盾是否正常插入或换一个USB口插入； ③卸载并使用工行网银助手重新安装驱动和进行优化； ④新建windows系统用户，新用户登录并重新安装驱动程序和控件。（出处：生产验证） 4、为什么在登录企业网上银行时弹出的选择证书栏中无相应的证书信息 问题原因： ①U盾未插入； ②U盾的驱动程序安装未完成； ③IE导入证书未完成。 解决办法： ①检查U盾插入情况，尝试更换USB插入口； ②卸载现有证书驱动，使用工行网银助手重新安装驱动和进行优化； ③新建操作系统用户，用新用户登录并重新安装驱动程序和控件。（出处：生产验证） 5、登录或操作网上银行时，经常弹出密码框，要求输入密码。 问题原因： ①客户端公网地址不固定；

②客户端感染病毒； ③IE安全级别设置过高（或过低）。 解决办法： ①清理IE的cookies和临时文件，设置IE安全级别为中级，将active X相关项设为“启用”； ②访问企业网银时使用固定公网IP地址； ③升级杀毒软件病毒库并查杀病毒； ④通过路由器上网的电脑，将路由器的MTU值设置在1460到1490之间； ⑤新建windows系统用户，新用户登录并重新安装驱动程序和控件。（出处：生产验证） 6、企业网银不能登录，没有弹出输入密码输入框。 问题原因： ①证书驱动安装有问题； ②安全控件安装未完成 解决办法：卸载证书驱动，使用工行网银助手重新安装相关驱动并优化更新安全控件。 （出处：生产验证） 7、企业网银普及版登录后，报“32002 系统错误，请联系工行。”问题原因： ①验证码输入错误； ②验证码超时； ③公网IP地址不固定。 解决办法： ①验证码输入区分大小写，出现英文时必须大写； ②页面打开后尽快输入验证码； ③联系网络管理员处理。 出处：生产验证。 8、我的电脑能正常访问工行门户网站，但点击企业网上银行登录，系统报错：网站拒绝显示此网页或安全证书有错误或无法显示该网页。 问题原因：由于电脑端网络的SSL安全传输协议端口（Https方式输出）没有开放。 解决办法：联系网络管理员处理。 出处：生产验证。 9、每次登录提示“本页不但包含安全的内容，也包含不安全的内容，是否显示不安全的内容”，怎么处理

个人网上银行常见问题解答

个人网上银行常见问题解答 一、家居银行的定义 家居银行服务是指中国建设银行依靠数字电视运营商的双向数字网，在电视终端上为客户提供金融服务。 建行浙江分行与杭州华数数字电视公司和华夏视联控股有限公司（简称华数）合作，在杭州城区的华数数字电视门户上推出建行家居银行服务。 由于家居银行是依靠数字电视网络双向传输功能，目前只有杭州城区具备开通家居银行服务的条件，萧山、桐庐、富阳、临安、余杭、建德和淳安区域不在本次推广范畴内。 二、家居银行客户分类 （一）依照签约方式不同，家居银行客户分为非签约客户（一般客户）和签约客户（高级客户）。 非签约客户是指客户直截了当在电视机上申请家居银行而未经银行柜面签约的客户。 签约客户是先在电视上申请家居银行后，再在建行浙江省内任一网点柜台签约并绑定动态口令卡的客户。 （二）办理业务的区不： 非签约客户可享受建行提供的家居银行账户查询、缴费支付、信用卡还款、基金业务、商户支付和服务治理等服务。 签约客户除可享受建行提供给非签约客户的各项家居银行服务功能外，还能够享受转账汇款及其他服务，交易安全操纵更严密，交易限额也更大。 三、开通条件

开通家居银行服务，必须具备以下二个条件： １、建设银行留有密码的实名制账户，包括龙卡通、理财卡、准贷记卡、一本通账户和信用卡； ２、华数交互机顶盒，即能够在电视机上看到华数数字电视门户。 四、开通方式 （一）一般客户 客户在电视终端上登录建行家居银行，通过“申请”功能，输入客户账户、证件号码、手机号等相关信息后，申请成为家居银行一般客户，享受家居银行部分功能。 申请演示： 专门提醒： １、部分客户在登录“家银通”页面时，电视上会显示“网络连接失败”的出错提示，是华数公司的缘故，客户应联系华数客服电话96371，华数公司会安排修理人员上门排查； ２、客户首次登录华数“家银通”时，页面上会提示客户注册

中国建设银行网站功能95533常见问题解答

中国建设银行网站功能95533常见问题解答 1.“网站查询”是什么服务？ 答：“网站查询”是中国建设银行依托自身互联网网站面向广大客户推出的快捷、便利的账户查询服务。该服务是指您无需办理注册或签约，直接通过登录我行国际互联网网站便可进行储蓄、银行卡、信用卡等各类账户的余额以及明细等信息查询的业务。 2.“网站查询”主要提供哪些服务功能？ 答：目前建设银行的“网站查询”服务可提供龙卡通、理财卡、准贷记卡、存折等个人储蓄及银行卡账户的余额、积分和交易明细查询；个人信用卡账户的余额、积分和账单明细查询；公积金类账户余额、账户明细等信息查询;企业年金个人账户的基本信息以及年金计划信息、缴费信息、支付信息、权益信息、投资信息等明细信息查询；同时还提供相关明细信息的打印、下载及邮件发送功能，客户无需办理注册或签约，直接通过登录我行国际互联网网站便可进行查询。近期我行还将推出企业年金企业账户查询和非金融服务积分查询等服务功能，敬请您关注建行网站最新服务动态。 3.如何在网站查询企业年金个人账户情况？ 答：您无需办理注册或签约，直接登录我行国际互联网网站https://www.wendangku.net/doc/238438472.html,，选择“网站查询”下的企业年金查询，凭客户号、查询密码及附加码登录便可查询企业年金个人账户信息，客户号及查询密码您可通过建行客户服务热线95533的人工服务进行获取。 4.网站可查询企业年金个人账户的哪些信息？ 答：客户可通过建行网站查询企业年金个人账户的基本信息、年金计划信息、缴费信息、支付信息、

权益信息、投资信息等明细情况，同时提供相关明细信息的打印、下载和邮件发送服务。 5.如何获得企业年金个人账户的网站查询密码？ 答：企业年金个人账户网站查询使用该账户的初始密码，您可咨询本单位的财务人员获得客户号及初始密码，也可通过拨打建设银行24小时服务热线95533，由人工座席核实您的身份后为您提供。初始密码的基本规则为个人证件号码的后6位。 6.如何修改企业年金个人账户的网站查询密码？ 答：企业年金个人账户网站查询共用年金账户已有密码，您可通过95533人工服务进行密码修改。 7.在网站可查询哪些个人储蓄账户信息？ 答：目前建行网站查询可为在我行开立储蓄/银行卡账户（龙卡通、理财卡、准贷记卡、存折）的客户提供各子账户的余额查询、积分查询以及明细交易情况的查询，并提供明细信息的打印、下载和邮件发送服务。 8.如何在网站查询个人储蓄/银行卡账户信息？ 答：您无需办理注册或签约，直接登录我行国际互联网网站https://www.wendangku.net/doc/238438472.html,，选择网站查询进入储蓄/银行卡账户查询页面，依次输入储蓄/银行卡账户的账号、查询密码和附加码登录便可进行储蓄/银行卡账户信息的查询。您若已经成为建行电话银行非签约客户，可直接使用电话银行查询密码进行查询；您若是非电话银行客户或电话银行签约客户，没有查询密码，可通过拔打建设银行服务热线95533，听到语音播报后以＃007快捷方式（或通过电话银行95533→8→6其他服务菜单）进入相关菜单，按语音提示设置网站查询密码，非电话银行客户设置该密码后还可直接成为电话银行非签约客户。

网银常见问题与解答20100324

网银常见问题与解答 ----2010年3月版 网银风险高管理需合规1、客户端问题与解答 Q1-1：客户端账务类交易确认后无反应 A：登陆客户端后，IE地址栏下方出现提示“为保护您的安全，您的网页浏览器已经阻止此站点在您的计算机上安装ActiveX控件，请单击此处察看选项”，点击该提示后选择“为此计算机上的所有用户安装此加载项”。如果安装失败，请根据Q1-2的方法修改IE属性后重新安装。 如果没有出现该提示，说明系统读取UK证书有问题，可去除UK延长线直接连到电脑USB 口，或者更换其它USB口，然后重新登陆并发起交易。 Q1-2：客户端控件无法安装 客户端初次登陆网银时，系统会自动下载和安装signlet.ocx的控件。如果安装不成功，解决办法如下： 1、改IE设置，在工具\internet 选项\安全\自定义级别\下载未签名的ActiveX控件，改为启 用；ActiveX控件自动提示，改为“启用”。 2、将网银网站地址添加到浏览器的信任站点中：Internet选项--〉安全--〉受信任的站点--〉 站点，在对话框中输入网银地址：https://https://www.wendangku.net/doc/238438472.html,，然后点击“添加”。 3、重新打开浏览器，登陆网银，只要IE或系统防火墙不阻止，系统将自动安装该控件。 如果IE地址栏下方没有出现提示“为保护您的安全，您的网页浏览器已经阻止此站点在您的计算机上安装ActiveX控件，请单击此处察看选项”，说明已经成功下载和安装。 为保护客户电脑安全，请成功下载安装该插件后，帮客户把该设置修改回去。 4、检查成功安装该控件的办法：打开IE设置，选择工具\internet 选项\程序\管理加载项， 选择“IE已经使用的加载项”，列表中应该能找到名称为“signlet Control”，发行者是：https://www.wendangku.net/doc/238438472.html,，状态是“已启用”。 Q1-3：客户端交易拒绝 A：UK分两种，银行端使用193A型号的UK，客户端使用193V型号的UK。两者不能对调，如果将193A型号的UK发放给客户，客户提交交易确认时会提示错误，导致交易拒绝。解决办法：重新出售193V型号的UK给该用户，并补发证书。

浦发银行实习心得

浦发银行实习心得为大家整理在浦发银行参加实习的工作感悟，总结个人在浦发银行工作岗位的工作经历，以及对工作的了解和对业务的熟悉，下面是这篇浦发银行实习心得 浦发银行实习心得一 6月中旬从英国归来后，基于积累工作经验，锻炼个人能力的需要，便一直忙于寻求一家银行实习的相关事宜。在综合考量各方面因素后，我最终选定了上海浦东发展银行，主要原因如下：第一，她是一家大型股份制商业银行，较传统的国有银行而言，少了些行政弊端，多了份市场革新，其先进性不言而喻;第二，浦发银行的金融电子化水平在全国商业银行中位居前列，作为一名电子金融专业的学生，浦发能够为我提供一个施展才华，学以致用的平台;第三，浦发银行笃守诚信，创造卓越的经营理念和我所恪守的人生准则非常相似，能够进一步激发我的工作欲望和奋斗激情。 面试成功后，我如愿进入了武汉分行常青支行。为进一步熟悉我行的工作流程和运行机制，在苏行长的安排下，我最先在大堂观察和学习，从基本的业务接待到后来的推介产品，每一步看似简单，实则要求很高，对我这样一个新手来说，要想深入领会金融服务业的精髓，每天都要做大量的功课去潜心钻研，虚心请教，譬如说前台指引，你不仅要积极主动，面带微笑的迎上前去，更要细致入微地协助顾客填写好各种表格，每一项差错都很有可能带来无法预料的后果，态度不好得罪了客户就会使公司形象受损，信誉降低，而填错了单子就会耽误客户宝贵的时间，影响工作效率。在推介理财产品这块，不仅要求你具备扎实的理论功底和相关的金融理财师资格证，而且需要你能快速对瞬息万变的经济形势做出准确有效的判断，为不同需求的客户推介合适的理财产品，这样才能同时兼顾好公司和客户的利益。在学习和实践中我发现，上至大堂经理，下至保安大叔，大堂里的每一个人都分工明确，尽职尽责，看似独立做事，实则密切协作，每天的晨会无人迟到，每周的例会座无虚席，我想这大概和我行的日常管理和浦发的制度建设不无关系，这种精益求精，客户至上的工作态度不得不让我肃然起敬，这种相互协作，不分彼此的工作氛围更让我感受到了丝丝温情，总之，一周的大堂体验学习使我受益颇丰。 不久，我开始逐步接触银行的核心业务-授信放贷，为能取得更好的学习效果，获取更佳的实习经验，苏行长安排了行内业务能力最突出的黄经理做我的导师，在欣喜若狂的同时，我也预料到了客户经理职位的重要性，艰巨性，繁杂性。鉴于此前相关理论知识较为匮乏，为进一步提高自身技能水平，适应信贷工作的需要，我白天跟随导师拜访客户，收集并整理相关授信资料，晚上则认真阅读我行金融产品手册，包括授信业务的种类，如何提高营销技能，如何拓展业务，如何完成授信报告，如何使用风险评估系统等等，同时把一些疑难问题记录下来，以便第二天咨询资深的客户经理。在同事前辈们的细心帮助下，我对相关业务的办理有了一个初步的认识，通过线上，线下对客户基本资料的收集整理，财务状况的分析归纳，贷款额度的风险评估，贷款方案的最终确定等等，我完成了一份简易的授信调查报告，

中国银行网上银行常见问题

网上银行常见问题(个人服务)——基本知识 2010-01-27 常识类 1、中行网银有哪些特色？ 答：中行网银是中国银行基于全新的系统平台开发的网上银行产品，它采用了领先的网络技术、设计理念和安全机制，整合了面向企业、个人客户的网上银行服务，为客户带来全新的使用体验。 中行网银具备以下特色： 交易更安全：中行网银通过三道防线（用户名、密码加动态口令登录、登录后进行重要交易时需再次输入动态口令进行身份验证）、九重防护措施（安全控件、中银e信、预留欢迎信息、登录保护、交易限额控制、会话超时控制、关键账户信息屏蔽、登录监控、网点关联账户），确保客户资金和信息安全。 服务更优惠：免费获赠安全认证工具——动态口令牌，享受转账汇款、基金申购及定投费率优惠，更有网上支付特惠惊喜带给您。 理财更轻松：提供全面而丰富的网银功能，包括账户查询、转账汇款、定期存款、自助缴费、信用卡、网上支付以及外汇、黄金、基金、证券期货、记账式国债、理财产品等投资服务。 操作更便利：7*24小时服务、中英文双语界面、页面设计友好美观、网站地图帮助了解网银全貌、无需中银e令（即动态口令牌）即可进行账户查询。 2、中行网银为我提供哪些服务？ 答：中行网银为您提供以下服务: （1）账户查询：随时随地获取本人网银关联账户信息，查询账户余额、交易明细或全部关联账户的资产汇总报告。 （2）转账汇款：方便进行本人网银关联账户间的资金划转，或进行本人账户向他人账户的本地或异地、同行或跨行的转账汇款；还可以新增和支取定期存款，或进行定期存款的续存。 （3）账单缴付：自助缴纳多种日常费用，如固定电话费、手机费等。 （4）信用卡：查询信用卡账单信息，进行信用卡还款；可实现本人名下信用卡之间的购汇还款或者使用双币信用卡的人民币结余清偿外币欠款，还可设定信用卡的自动还款方式。 （5）网上支付：通过网上银行自助开通网上支付服务，自行设置一个或多个银行卡账户用于网上支付；在支付确认时，需输入动态口令进行安全认证，保证您的资金安全；可查询过去一年内的网上支付交易记录。 （6）投资理财：提供外汇、黄金、基金、第三方存管、B股银证转账、银期转账、记账式国债、中银理财产品等丰富的网上投资服务。 （7）结售汇：可实时查询个人客户的结售汇额度，并通过网上银行将手中外币兑换成人民币或进行购汇。目前，我行在广东、上海地区推出该项服务。 （8）中银e信：免费获取个性化定制的多种网银操作短信息提示服务，有效保护网银安全。 （9）个人设定：可根据实际需要，度身定制包括为网银关联账户设定个性化别名、撤销关联账户、设定交易限额、更新个人资料、设置欢迎信息、更改网银密码以及“中银e令”更

山东农信个人网银专业版常见问题解答

个人网银专业版常见问题解答 开通（签约/注册）登录证书（USBKEY/数字证书）使用安全其他 开通（注册/签约） 1、如何做才可以享受山东省农村信用社网上银行服务？ 凡是在山东省农村信用社开立了凭密码支取的借记卡的客户，均可在山东省农村信用社网上银行页面自助注册成个人大众版客户或到山东省农村信用社开办个人网银的营业机构柜台 签约成为个人专业版客户。 2、注册中提示“未安装控件”，怎么办？ 请到登入首页点击“安全控件下载安装”，下载控件后在本地安装。如果控件下载不成功，有可能是因为客户的浏览器禁止下载执行ActiveX 控件，您必须打开浏览器的ActiveX 的相 关权限。具体操作方法如下： 在浏览器菜单中选择“工具”-“Internet 选项”，在弹出的对话框中选择“安全”-“Internet”-“自定义级别”，在弹出的对话框中“重置为”选择“安全级-中”，点“重置”按钮，确定即可。 [返回页首] 登录 1、为什么无法登陆网上银行？

该问题的主要原因是浏览器设置不当，解决方法如下：（1）浏览器版本应为IE6.0及以上版本且密钥长度至少为128位。

（2）重置Internet Explorer设置，同时启用SSL 3.0/使用TLS 1.0。

（3）将网上银行系统网址加入可信站点。

（4）将安全级别重置为中（默认）。

2、为什么不能弹出USBKEY管理工具？ USBKEY连接到电脑后，不自动弹出管理工具，这时，根据您所使用的USBKEY品牌，点击【中孚管理工具下载 | 握奇管理工具下载】，下载安装管理工具即可。 3、为什么无法输入密码？ 如果未能正确安装安全输入控件则会导致无法输入密码的情况。此时，客户可以通过个人网上银行专业版首页的“安全控件下载安装”中的“1.安全控件下载”下载相应控件并安装即可。 4、登录时的用户名及密码是什么？ 登录时的用户名及密码是您在注册或签约山东省农村信用社网上银行时申请的用户名称及密码。首次登录个人网银专业版的用户，登录网银的用户名即您在柜台签约时的签约银行卡

交通银行个人网银的几个常见问题

交通银行个人网银的几个常见问题 个人网银 1. 交通银行个人网上银行的网址是什么? 交通银行个人网上银行网址 2. 我需要注册才能使用交行网银吗? 使用我行个人网上银行(普通用户版)无须注册，只须同意我行的《交通银行网上银行个人客户服务协议》，即可办理我行的网上银行业务。 3. 交通银行银行个人网上银行支持哪些卡种? 网上银行支持太平洋借记卡、太平洋准贷记卡。其中贷记卡功能模块，支持太平洋贷记卡。 4.是否可将本人的网上银行用户名(登录卡号)和密码提供给他人或银行? 网上银行的用户名(登录卡号)和密码是使用我行网上银行的唯一身份，客户要妥善保管，防止泄密。为保障资金安全，客户在任何情况下均不要将本人的网上银行用户名(登录卡号)和密码提供给他人和银行。 5.如何将IE浏览器的密钥长度升级到128位? 为了保证您的安全，您的浏览器“密钥长度”应为128位。升级方法如下：打开IE浏览器，单击“帮助”〉“关于Internet Explorer”，接着点击“密钥长度”后的“更新信息”，然后按照屏幕提示进行升级。

6.个人客户使用交行网上银行需要具备怎样的计算机软硬件条件? (1)IBM兼容PC机(Pentium 200以上CPU，32M 以上内存)Windows9x/NT/2000操作系统; (2)能够通过Modem或是专线联接国际互联网; (3)Internet Explore 以上版本浏览器。 7.个人客户办理网上卡挂失后应注意什么问题? (1)客户遗失太平洋卡后，可以通过电话银行或网上银行申请挂失，并扣取相应的挂失手续费。我行在客户提交挂失交易成功后暂停该太平洋卡帐户的支付功能，客户应尽快前往发卡行办理后续相关手续。 (2)挂失后处理： 1) 持本人身份证明到开户银行办理后续手续;如由他人代理，还须提供代理人身份证件; 2) 向银行提供存款人姓名、开户时间、金额或卡(帐)号等有关资料; 3) 填写一式三联挂失申请书; 4) 将经办员退还的挂失申请书第一联保存，七天后，必须由持卡人持此联和本人身份证件到受理行办理补发新卡，或支取现金手续。 8.页面出现“???????”字符怎么办? 该问题可能是由于浏览器“编码”设置有误，具体修改