康复科督导记录

沂南县人民医院医疗质量与安全管理督导检查反馈记录

此表一式两份，一份科室存档，一份主管部门存档

教师师德与专业发展督导方案

“教师师德与专业发展”督导方案 石志云顾仕龙 为加强教师队伍建设，提高教师的师德和业务水平，树立良好的教师队伍形象，提升学校的办学质量，办人民满意教育，特制定本方案。 一、督前准备： 1.向被督导学校下发督导通知单； 2.要求被督导学校按照督导记录表准备相关材料。 二、督导内容： （一）制度建设 1.师德培训、学习制度； 2.师德监督、考评奖惩制度； 3.教师发展性评价、激励制度； 4.校本培训制度、方案； 5.教科研、听课评课制度； 6.师徒结对、志愿导学制度； （二）师德红线 7.有偿补课情况； 8.收受学生及家长礼品、礼金情况； 9.体罚和变相体罚学生情况； 10.侵害学生家长权益情况； 11.职业倦怠慵懒散情况； （三）教学常规 12.备课、上课； 13.作业布置与批改； 14.课外辅导（志愿导学）、考试； （四）教研培训 15.校本培训、专业引领； 16.外出参观学习； 17.教研活动； 18.课题研究；

（五）专业发展 19.个人三年发展规划； 20.学历进修； 21.拔尖人才； 22.课程建设； 23.平台建设。 三、督导程序 上午： 1.查看资料； 2.听课巡课； 下午： 3.访谈领导、教师、学生、家长； 4.问卷调查； 5.材料汇总； 6.督导反馈。 附件：1.“教师师德与专业发展”督导记录表 2.“教师师德与专业发展”学生调查问卷 3.“教师师德与专业发展”学生调查问卷汇总表 4.“教师师德与专业发展”教师调查问卷 5.“教师师德与专业发展”教师调查问卷汇总表 6.“教师师德与专业发展”家长访谈记录表 附件1： “教师师德与专业发展”督导记录表 学校：日期：年月日

督导检查主要内容

附件1 督导检查主要内容 一、国有企业改制方案和国有控股企业改制为非国有的企业的方案，是否提交职代会或职工大会审议，充分听取了职工意见；其中，职工安置方案是否经职代会或职工大会审议通过后方予实施改制？ 【依据《关于规范国有企业改制工作意见》（国办发〔2003〕96号）第一部分第九条：国有企业改制方案和国有控股企业改制为非国有的企业的方案，必须提交企业职工代表大会或职工大会审议，充分听取职工意见。其中，职工安置方案需经企业职工代表大会或职工大会审议通过后方可实施改制。改制为非国有的企业，要按照有关政策处理好改制企业与职工的劳动关系。】 二、企业关闭破产是否严格执行了企业关闭破产方案经过职代会审议，职工分流方案经过职代会讨论通过，关闭破产所需资金得到落实方予实施的规定？ 【依据《关于进一步做好国有企业政策性关闭破产工作的意见》（国办发〔2006〕3号）第五部分：企业关闭破产方案未经职代会审议的，职工分流安置方案未经职代会讨论通过的，关闭破产所需资金不落实的，不能实施政策性关闭破产。】 三、主辅分离辅业改制方案是否经职代会讨论，听取各方面的不同意见，是否尊重改制单位多数职工的意愿？ 【依据《关于贯彻落实全国再就业工作座谈会精神进一步做好主辅分离辅业改制工作的通知》（国资分配〔2003〕46号）第三部分：制定方案要经过职代会讨论，充分听取各方面的不同意见，特别是要尊重改制单位多数职工的意愿。】 四、职工教育经费是否按企业职工工资总额的1.5％－2.5％提取，高技能人才队伍建设试点企业是否从职工教育经费中提取不少于

30%的经费用于高技能人才培训工作，职工教育培训计划、奖励方案和经费使用情况是否经过职代会审议。企业高技能人才培养规划的制定和实施情况，是否定期向职工代表大会报告？ 【依据《关于中央企业深入实施职工素质工程的指导意见》（国资党委群工〔2004〕36号）第五部分第四条：职工教育培训计划、奖励方案和经费使用情况要经职代会审议。《关于进一步加强高技能人才工作的意见》（中办发〔2006〕15号）第四条：国有和国有控股企业要将高技能人才培养规划的制定和实施情况，作为企业经营管理者业绩考核的内容之一，定期向职工代表大会报告。第十六条：企业应按规定提取职工教育经费（职工工资总额的1.5%-2.5%），加大高技能人才培养投入。《关于开展高技能人才队伍建设试点工作的通知》（劳社部函［2004］123号）第三条：试点企业应从职工教育经费（占职工工资总额的1.5%－2.5%）中提取不少于30%的经费用于高技能人才培训工作。】 五、是否签订了集体合同，集体合同草案是否由职工代表大会或者职工大会讨论通过？ 【依据《中华人民共和国劳动法》第三章第三十三条：企业职工一方与企业可以就劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利等事项，签订集体合同。集体合同草案应当提交职工代表大会或者全体职工讨论通过。集体合同由工会代表职工与企业签订；没有建立工会的企业，由职工推举的代表与企业签订。】 六、对安全设施与主体工程“三同时”，工会是如何进行监督和提出意见的？ 【依据《中华人民共和国安全生产法》第三章第五十二条：工会有权对建设项目的安全设施与主体工程同时设计、同时施工、同时投入生产和使用进行监督，提出意见。】 七、国有独资企业的产权转让，涉及职工合法权益的，是否听取转让标的企业职代会的意见，对职工安置等事项是否经职工代表大会讨论通过？

如何做个优秀督导

做个优秀督导 谁是督导 广义地说，督导, 这一名称可以适用于各级管理人员，只要他们具有监督和指导别人工作的职责。一般来说，督导是指一个组织中的主管级人员。 各阶层对督导的期望 一.经理对督导的期望 1.能维持员工的纪律。自己应是模范，熟知各项规定，督促员工执行。使员工清楚了解公司的规定,若员工由于不知规定而犯错，不应受罚. 2.按时完成任务。督导是通过计划、组织、指导、监督等管理职能，使下属员工完成工作任务，以实现组织目标。 3.在权力范围内, 能尽量解决问题。公司授予督导权力,即应对自己的部门负责，应尽能力去解决问题。 4. 遇到解决不了的难题才找上司帮忙。仅是传话者的督导是无能之辈。 5. 对容易或较困难的工作都乐意接受。不要看不起容易的工作，应服从上级指示；困难的工作应勇于面对，绝对不可推诿或简单化地处理复杂的事情。 6.对公司忠诚。这是职业道德，“食君之禄，担君之忧”；督导对公司忠诚与否会潜移默化地影响下属，这是向心力之根本。 7.有革新精神。督导处于运作第一线，对运作中产生的问题比上司更为敏感，应善于发现问题。在管理中发现任何问题都应认真思考，而后提出有建设性的意见呈交上司考虑。 8.在必要的时候要表示出强硬的态度。莫当老好人（Don…t always be a nice man），坚持原则才能树立威信。 二.下属对督导的期望 1.公平分派工作，有工作标准，清晰发出指示。 2.提供指导和培训。员工表现出色说明其督导工作出色，为下属创造机会的同时也为自己创造了机会。 3.有沟通的渠道。上下沟通不只限于下达指令和听取汇报。单纯公事公办的态度令员工与督导的距离拉远，每一下属都希望能与上司沟通。 4.给予支持及意见。对员工的支持包括其工作、信心甚至私人事务，提供建设性意见。 5.让员工知道他们的工作进度。让员工知道其工作成绩、错误、进步、退步。对员工的成绩应随时随地给予表扬，退步也不应避讳谈及。从不与员工谈及其工作表现的主管往往会令员工灰心及停步不前，因为这是对员工的冷漠。 三.同事对督导的期望 1.对其它督导表示支持。同僚互相合作、支持，勿勾心斗角，排除一切个人恩怨的影响。 2. 对他们待之以诚。写好“诚”字，为人处世应坦诚，不要互相欺骗。 3. 互相交流意见，保持良好沟通，防止造成隔阂。 4. 建立及保持督导的共同形象，互相尊重，勿背后搬弄是非。贬低别人的同时也贬低自己。 四.家庭对督导的期望 1.不要将公司的困难带回家庭。特别不要把自己的不满、牢骚或遇到的困难、失败带回家，令家人担心。

督导工作总结

督导工作总结 关于督导工作总结大全 总结一：2015年督查工作总结 区委督查室在区委的正确领导和市委督查室的精心指导下，紧紧围绕区委中心工作，紧扣区委、区政府的重大决策和重要工作部署，加大督办检查落实力度，开展了系列卓有成效的督查活动，有力地促进了上级党委和区委各项决策部署，以及领导批交办事件的落实。 一、围绕中心工作，狠抓区委、区政府重大决策和部署的检查督办 今年以来，我区先后召开了区委六届一次全会、全区经济工作会、全区农业农村工作会及区人大六届一次会、区委六届二次全会等重要会议，对全区工作进行了重点安排。针对全区干部作风实际，开展了思想作风集中整建活动。根据党的十六届四中全会精神，及时对全区党的建设、经济建设和精神文明建设进行了全面安排部署，并抓好各项工作任务的贯彻落实。我们及时对历次会议议定事项进行了分解立项，列成督办要点，明确责任单位和责任人，下发全区各级各单位，有计划、有步骤地开展了督办检查，保证了各项工作的贯彻落实。7月底，我们组成督查专班，采取听汇报、座谈会等形式重点对区委六届二次全会精神贯彻落实情况进行了督查落实，并形成了一期《督查通报》，对四个贯彻较好的单位典型材料印发了《工作简报》，在全区范围内推广学习。先后对以东城工业园区建设、招商引资、四家困难企业改制等为重点的工商经济工作，以农村税费改革及配套改革等农业农村工作，以茅大路、浪溪路硬化等基础设施建设和举办第二届伏龙山杜鹃节为重点的旅游工作，进行了大量的跟踪督查督办工作，有效地促进了区委、区政府各项重大决策和部署的落实和推进。 二、创新督查方式，狠抓各个时期重要工作贯彻落实的督办检查 今年，区委、区政府在推进全区改革发展中，工作举措多，涉及面广。我们在督查工作时，注重抓住重点，改进方法，围绕"四点"抓督办，努力提高督查实效。一是围绕重点抓督查。紧紧抓住书记办公会、区委常委会、专题会议和其它大型会议确定的工作重点开展督办检查，促进各项重点工作的贯彻落实。如年初，区委六届一次全会、区人大六届一次会议把园区建设、招商引资、项目建设等列为全年工商经济工作的重中之重，我们紧紧抓住这些重点工作不放，会同区招商局、区经贸局等部门，多次深入到东城开发区等地进行督办检查，掌握进度，并及时向区委、区政府领导反馈进展情况，然后根据领导指示，逐项开展跟踪督办，较好地促进了这些重点工作的推进。二是围绕热点抓督办。四月初，区委、区政府召开农业农村工作会议后，我们迅速把生态资源保护列为督办检查的内容，开展了对××、××、××国道沿线新建房屋情况、"农家乐"周边环境整治、退耕还林等工作的督办检查，使乱搭乱建、破坏环境等现象得到了显著改观。我们按照区委、区政府部署，针对个别地方、个别党员干部吃喝风、玩乐风、赌博风有所抬头的趋势，及时会同区纪检监察、组织等部门开展明察暗访，较好地促进了市、区委狠刹"三风"相关规定的落实。三是围绕难点抓督查。企业改制遗留问题、重点建设项目用地手续办理、园区建设占地后失地群众生产生活出路问题是今年区委、区政府工作中遇到的难点问题。我们抓住这些难点，安排人员深入到各街办、企业，尤其是东城开发区，开展督查调研，分析原因、寻找对策，督促各地各部门严格落实政策，依法维护群众切身利益，使一些问题、矛盾得到了妥善解决，有效维护了社会政治稳定。四是围绕弱点抓督办检查。去年我区全面开展了农村税费改革及配套改革工作，理顺征管体制、规范征管行为、巩固税费改革成果是税费改革后容易忽视的问题。今年，我们加强了对税费改革后配套改革落实情况的督查，与区经管、财政等部门一起对各地各单位税费征

督导岗位职责

1、督导的概念 督导是对制造产品/或提供服务的员工进行管理的人。 2、督导的作用 作为一名督导者，你必须对分公司、客户及员工尽义务，这就是你置于一种承上启下的地位。 对于你的员工而言，你代表着管理方、权力、指令、纪律、休假时间、提高收入及晋升。 对分公司或你的上级而言，你是他们与员工和具体工作之间的纽带。你代表着生产力、成本、人工效率、质量管理、客户服务；同时你又代表着手下员工的需要和要求。 对顾客而言，你的产品和员工代表着整个公司。 3、督导的义务 对分公司的义务： A. 做好分内工作，这关系到他们的利益，也是他们雇佣你的原因。 B. 督导有义务高效完成代理商授权的工作。 C. 由于与员工和客户的日常接触比较频繁，督导还有义务把员工、客户的要求汇报给代理商。 对客户的义务： A. 新店开业的全程协助。 B. 日常营运管理的协助（人、货、场等）。 C. 加盟店日常培训工作的协助。 对员工的义务： 为员工创造一种使他们感到自己被接纳、被认同，能够坦言相对，具有公平性、归属感的开诚布公的工作氛围。对当今的多数员工而言，以前那种强硬高压的管理法已经不起作用了。创造一种能使他们心甘情愿为你付出的工作氛围不仅是你对他们的义务，也是自身工作的需要。 二、督导的岗位说明 （一）督导的岗位职责 1. 确保客户部按质、按时地实现工作计划。 2. 确保直营店、加盟店的销售工作顺利进行。 3. 对公司各项方针政策在直营店以及加盟店的执行情况负责。 4. 对市场调研内容准确性负责。 5. 对加盟店选址可行性负责。 6. 对所掌握的销售数据的安全负责。 7. 对加盟店销售任务、培训结果、陈列状况负责。 （二）督导的主要工作 1. 负责专卖店内所有员工的培训、工作考核、薪资考核。 2. 负责专卖店的人事管理，如招聘、上岗、晋升、调职、辞退等。 3. 负责专卖店内新品上市的前期准备及店铺后期执行的相关工作。 4. 负责专卖店内员工福利和薪资程序的行政工作，包括向公司报告。

督导与店长的职责区别

督导与店长的职责区别 首先，直观的讲，督导是店长的直接管理者，督导的具体职责呢就是 1、督导的概念 督导是对货品及员工进行管理的人。 2、督导的作用 作为一名督导，你必须对公司、客户及员工尽义务，就是说置于一种承上启下的位置。 对于你的员工而言，你代表着管理方、权力、指令、纪律、休假时间、提高收入及晋升。对于公司或你的上级而言，你是他们与员工和具体工作之间的纽带。你代表着生产力、成本、人工效率、质量管理、客户服务；同时你又代表着手下员工的需要和要求。 对顾客而言，你的产品和员工代表着整个公司。 3、督导的义务 对公司的义务： A. 做好份内工作，这关系到他们的利益，也是他们雇佣你的原因。 B. 督导有义务高效完成代理商授权的工作。 C. 由于与员工和客户的日常接触比较频繁，督导还有义务把员工、客户的要求汇报给代理商。 对客户的义务： A. 新店开业的全程协助。 B. 日常营运管理的协助（人员、货品、卖场等）。 C. 加盟店日常培训工作的协助。 对员工的义务： 为员工创造一种使他们感到自己被接纳、被认同，能够坦言相对，具有公平性、归属感的开诚布公的工作氛围。对当今的多数员工而言，以前那种强硬高压的管理法已经不起作用了。创造一种能使他们心甘情愿为你付出的工作氛围不仅是你对他们的义务，也是自身工作的需要。 二、督导的岗位说明 （一）督导的岗位职责 1. 确保客户部按质、按时地实现工作计划。 2. 确保直营店、加盟店的销售工作顺利进行。 3. 对公司各项方针政策在直营店以及加盟店的执行情况负责。 4. 对市场调研内容准确性负责。 5. 对加盟店选址可行性负责。 6. 对所掌握的销售数据的安全负责。 7. 对加盟店销售任务、培训结果、陈列状况负责。 （二）督导的主要工作 1. 负责专卖店内所有员工的培训、工作考核、薪资考核。 2. 负责专卖店的人事管理，如招聘、上岗、晋升、调职、辞退等。 3. 负责专卖店内新品上市的前期准备及店铺后期执行的相关工作。 4. 负责专卖店内员工福利和薪资程序的行政工作，包括向公司报告。 5. 主持店长周、月、季、年营销例会，定期巡查店铺，填写巡铺报告。

零售督导工作职责

零售督导工作职责 管理职责的定义 1．计划：决定做什么和怎样去做 2．组织：用最佳方法去安排资源 3．领导：推动人们努力工作及指导工作 4．监督：衡量工作表现和成本 时间分配 时间分配比率 自己工作33% 与下属一起工作40% 与其他督导在一起8% 其它维修及人事服务6% 其它事项13% —————————————————————— 100% 应具备的要素 1．管理方面：清楚了解机构的目标，政策和管理原则。 2．实物操作：明白工作程序，工作标准和工作的操作细节。 3．人际方面：与下属有良好的沟通和能够影响他们的态度和行动。 4．思想意识：对事情应从多方面预测其后果及采用最佳的方法解决，而达至理想效果。 维持公司政策 1．保持正面态度。 2．勿支持员工反对公司政策。 3．从适当途径弄清楚要执行政策的确实内容。 4．研究政策正反两面，多向属下申引正面意义。 5．执行政策前多作准备。 6．员工全面支持？ 7．执行政策若有持久性问题，请告之上司。 每周例会店长准备内容 1．上周本店服装、运动鞋、配件前十名排行榜。 2．销售好与销售不好的原因。 3．现货和期货销售情况和比例。 4．本店产品库存结构分析，销售与库存的比较，找出存在的不良因素。 5．作为店长，找出销售中存在不合理的地方，如何作出补救调整的措施。 6．为完成销售任务，需要公司或哪个部门给予积极的支持和配合。 7．店铺人员和销售环境的管理情况。 8．同一店铺其他竞争对手销售情况和促销手法。

零售店铺货品安排和监督 一）.零售业的季节工作划分旺季：5月、9月、1月。（五一--- 国庆--- 元旦--- 春节）这是多年工作总结出来的经验，补货是应该在旺季来临之前完成，否则，将错过最佳的销售时间。 淡季：六月、七月、八月有条件继续部分新款上市支撑；或是有计划安排促销和针对性削价处理。 二）配货永恒的定律：2080原理即20%的主打货品占整个店铺80%的销售；80%的陪衬货品占整个店铺20%的销售。（主打货品要控制好色比、码比、库存比、销存比） 三）产品分析 a 主打货品（core items）必须是排行在前十名的货品; 款式大众化, 产品简单; 单价适中; 可快速大量补货. b 畅销货品(moveable items) 是排行在前十一名至三十名的货品; 本季 流行,销售比例大,可补货. c 陪衬货品(icing) 占销售比例少，是点缀销售，应严格控制库存; 款式新 颖,色泽艳丽,一手码,不必补货. 四）货品组合 1. 以销售额计算 a 主打货品+ b 畅销货品占80% c 陪衬货品占20% 2. 按A,B,C类店铺比例及配货设置 A80% 正价货货品齐色齐码(5件/码) B 50% 正价货货品配正常码(2件/码) C 30% 正价货货品配中间码(1件/码) 五）毛利分析1）主打、畅销货品：货量要充足，不容易断货，减价幅度不要太低，才能保证毛利率在较高的水平。 2）陪衬货品：属于一次性进货，季末打折清货。 六) 库存是怎么样形成的? 1.订货会预算失误. 2.忽略产品的季节性生命周期. 3.缺乏数据支持的合理补货. 4.对滞销产品反应不足. 零售管理 一）人招聘----- 培训----- 试用----- 日常沟通、管理（关心、情绪、物尽其用）----- 鼓励和评估----- 晋升、调动 二）货货物（盘点）----- 订货（配搭合理）----- 收货（当面双方点清签收）------配货（平面图、容款容量、配搭分先后、宁饥勿饱）----- 补货、换货和退货 （每周参观仓库）----- 数据管理----- 货品分析-----反馈 三）场卖场选址、和约----- 装修和货架----- 灯光和音响----- 店容和店貌（陈列、清洁）----- 陈列、pop、模特摆放（以顾客身份巡店鉴别） 店铺货品分析需注意的数据

优秀督导应具备的能力

优秀督导应具备的能力 很少职业象督导的工作这般富有高度挑战性、多元性及发展性，要成为这个行业的专家，必须具有专业知识、常识、人际关系管理技巧及智慧，这不是任何人一蹴可及的，都要经过努力学习和实践的过程。 对于督导者来说，专业知识只是其能力构成的一个方面，甚至说是一个较小的方面，更重要的，要有较高的管理技能，这不仅是因为督导者的主要作用是管理，是让别人很好地工作，而且还在于，管理是一门技术、技能，必须规范化、标准化。试想一下，一个电焊工、一个打字员，都要经过专门训练，都有必须掌握的技能，一个督导者，怎么可能没有必须掌握的管理技能？ 在完成本节学习后，你将明确督导管理的基本原则，探寻成为优秀督导的有效途径： □督导基本条件 □督导的基本素质 □督导管理的基本原则 □优秀督导者必须具备的能力 □个人素质培养——成功督导的8 项准则 1、督导的基本条件 督导员应具备的基本备件： ●有单店工作经验； ●有丰富的专业知识； ●有良好的沟通能力； ●有强烈的责任感； 2、督导的基本素质 督导应具备以下基本素质： 2.1、具备诚实、勤奋、敏锐、正直的品德；

2.1.1、做企业需要品牌，做人需要品德； 2.1.2、如果一名督导被认为是警察或密探，督导工作很难顺利开展； 2.2、具备丰富的专业知识 2.2.1、专业知识是建立尊重的前提； 2.2.2、督导面对的问题来自各个方面，必须具有丰富的专业知识 2.3、较强的沟通能力，沟通是督导极为重要能力之一，督导必须明白这一点。 2.4、具备一定的协调能力，协调能力是判断力和平衡能力的集中体现。 2.5、具备一定的影响力，影响力的产生靠丰富的专业知识、忠诚守信的做人，并恰当地运用正确领导风格获得的。 2.6、资源的整合能力，将所有资源进行分析，整理并运用是必不可少。 2.7、较强的文书能力。 2.8、较强的学习能力。如果没有较强的学习能力，就像失去了造血功能一样，生存的机会是可想象的。 2.9、积极的心态。商场如战场，督导员要善用积极的心态面对压力，鼓舞士气。 3、督导管理的基本原则 3.1 “个人影响力”原则 当今的员工已与一、二十年前的员工大不一样。他们不再为了工资而自动效忠于管理人员。相反，他们只是赋予了督导领导他们的权力。 在一家大型生产企业，一名培训咨询师为几位新的督导召开研讨会，几次之后，其中的一名与会者告诉咨询师她喜欢这门课，更重要的是她欣赏“和员工一起工作”以及“通过员工工作”的说法。她评论说，她所知道的大多数督导者会让员工去为他们工作，从而在预算内最佳按时完成任务。出色的督导意味着通过他人取得好的结果。我们称之为对他人的影响力，这种能力能够影响他人的技能来自于两个方面： 个人影响力：让人们自愿地去做某事 职位影响力：让人们不得不做某事 出色的督导者对人具有正面积极的影响力，他们通过非凡的个人影响力做到这一点。 3.2 “执行、执行、再执行”原则

运营督导的职责

营运经理职责 监督所管辖餐厅的营运、人员、商业结果。 训练所管辖区域的店长。 协调区域内人员、物料、设备，确保区域内所有门店QSC及改善，确保人员发展，执行公司政策达到公司目标，创造最佳QSC和最合理利润。 1、象对待顾客一样对待管理组并给他们建议帮助其完成工作目标。 2、面试和招聘，提升符合门店需求的管理组成员。 3、训练店长并完成对他们的工作考核。 4、协助店长改进营运体系。 5、完成现金和保全审核。 6、帮助公司开设新店。 7、帮助店长完成全年人员计划，达到管理组人员目标。 日常工作 1、。 2、传达最新公文。 3、看营运报告、盘存本、食品检查报告。 5、现金稽核。 6、安全检查。 7、店长的考核。 8、与店长讨论人事/员工档案的问题。 9、检查设备及PM月历情况及能源调查。10、追踪市场促销的情况， 12、员工招募计划。 13、每日细部清洁的检查。 。 15、检查水电费每天的记录。 16、再投资/预算分析。 。 18、营业额/P&L分析。 每月向总经理上交工作报告，做销售分析报表。 主要权利范围 对各门店的日常营运工作有监督指导和检查的权利

对店长的任命，有建议权 对所有门店的营业额各项成本有审核监督指导的权利 对门店的管理组人员根据绩效和表现有奖惩的权利 对本职位可以批准的费用范围内的营运费用申请，有批准权利 督导内容：门店督导在巡场时，应该检查各卖场的运营标准是否统一，各直营店、加盟店是否对统一的运营标准进行了任意地篡改；员工是否清楚地理解了企业的运营标准，员工的培训是否达到预期的目的；现有的标准流程与商品布置情况是否存在问题，是否有改进的余地，等等。 督导不仅要检查门店的运营标准的制订以及运行是否合理，更重要地是检查卖场运营标准的执行状态，即门店员工是否严格遵循这些标准。没有良好地执行，再好的运营标准也只是一个摆设。督导，不但要对员工的执行状态进行监督，还有必要进行指导、培训，使他们正确地开展工作，同时不要忘了对员工进行必要的激励和鼓励。 督导形式：我们对门店的督导内容有了详细的了解之后，对于具体采取什么样的督导方法也应该引起足够的重视。一个好的督导方法能对店员督导起到事半功倍的效果。企业服务督导部门应定期或不定期地对门店员工或者所属部门的员工的日常行为和卖场的日常经营情况进行监督和指导。 督导方法：在督导的日常工作中，店铺巡查是最重要也是最基础的工作。在日常的巡店过程中要特别注意的是工作必须细致化，要求能从所看到的表象中发现门店的日常操作行为是否规范，也要从门店客观反映的实际情况来寻找店长平时的工作痕迹。在平时的工作中要求能用“五步法”作为巡店的基本工作流程。“五步法”为看、听、查、问、反馈的工作方法。 看，就是通过对门店现场的观察去判断工作是否到位。听，就是以一个顾客的身份来进入门店去充分感觉员工的四声服务：即顾客买单时的招呼声，报价声，唱收唱付声，道别声。查，每个门店都有一些基本台账，通过对这些台账的检查可以反映出店长平时的管理水平，管理深度及管理的效果。问，巡店过程中要非常用心与顾客、店长及员工进行沟通。要从顾客方面了解他们所需要的商品，了解他们所需要的服务，了解我们工作中所存在的问题。反馈，包括对门店所存在问题的及时解决，也包括对一些涉及其他部门的问题的传达，而且要在下次巡店过程中对这些问题进行反馈。

如何才能做好督导工作

市场督导如何做好店铺督导工作 对于市场督导而言，发现问题，分析问题，解决问题就是全部工作的中心。 寻找解决问题之道比发现问题更为重要。因此，做好终端店铺辅导跟进工作，完善店铺管理水平，提高人员素质，提升店铺业绩是每一位督导人员重中之重的工作。 （一）工作步骤 1、计划 2、准备 3、实施 4、跟进及检讨 5、考核和总结 6、改善再辅导 （二）工作计划的排定说明 1、制定辅导作业的对象 2、确认营运辅导的日期及工作进度 （三）资料的收集准备 1、营运资料准备 （1）年度和月度的经营业绩 （2）店铺网点分布情况 （3）店铺商品配置 2、组织资料准备 （1）人员配置情况 （2）人员的基本素质水平 （3）组织内存在的问题 （四）实施辅导 1、店铺沟通 （1）工作方式与时间的说明 （2）针对店铺提出问题并与店员探讨 （3）店长汇报：店铺营运及作业、店铺需要及工作计划、店铺人员应用及管理原则、店铺竞争环境及消费特性 （4）店铺人员的工作宣导 2、内部管理 （1）帐目管理 *货品进销存检核 *月别货品进出汇总核对 （2）内业管理 *各项作业的分类归档工作是否完整清楚？ *各项作业执行后是否有相关人员及主管的签字确认？ *店铺作业的传达及执行状况如何？

*电脑作业是否有专人负责，帐目的建立是否齐全？ *各项输出及输入的单据是否有专人验收及保管？ 3、卖场状态 （1）人员作业方面： *营业员的服务态度如何？是否亲切热忱？销售技巧是否到位？ *营业员的仪容仪表是否符合规定？ *营业员的言谈举止如何？ *营业员的商品陈列技巧如何？ *营业员的是否能相互支援，速度如何？团队精神如何? *营业员是否能面带微笑、神情自然、愉快的为顾客提供服务？ *营业员是否能熟练运用基本接待用语，语气、声调、态度如何？ *营业员对商品知识的了解与应用的情况如何？（特色、价值、养护、搭配） *营业员对工作流程的熟练程度如何？ *营业员对卖场货品的熟悉程度如何？（畅销品及安全存量、滞销品、特卖品） *营业员对库存货品的熟悉程度如何？（库存号码、位置） *营业高峰时店面人员是否充足？ *店铺的团队气氛如何？ （2）顾客动线方面： *通道的宽度是否有利于顾客的浏览或挑选？ *货架的摆设与商品的陈列是否有利顾客的通行和视线 *地面是否清洁完好？有无乱堆乱放？ *店内POP的布置是否达到对顾客的诱导性？ *动线的规划有否产生卖场死角及不易人流进入？ （3）卖场规划： *各品类商品是否做好系列的相关陈列？ *入店顾客的视野是否良好？能否马上看清商品的陈列？ *商品的陈列能否配合卖场的形态，以方便顾客的选购和拿放？ *货架的陈设与商品的配置效果如何？ *卖场的灯光照明效果如何？背景音乐效果如何？ *卖场内的POP展示在整体气氛的塑造上效果如何？ *商品的展示陈列效果是否激发顾客的购买欲？ *卖场内的商品区隔及标识是否清晰明确？ *收银台的位置是否适宜？ 4、商品管理 （1）仓库作业： *商品库存整理度的情况如何？（按序整理上架、库房清洁） *后方货品管理与前方卖场配合度的情况如何？（货品进出、安全库存） *货品进出库的实际作业情形如何？（是否一一点收？单据的开具签收是否准确详细？工作时效如何？主管人员是否签字确认以备入档？） *不良品、返修品处理情况如何？（是否以公司的利润为前提，做最完善的处理？送修过程能否主动追踪，给顾客满意的服务？） *仓管员的工作态度及业务技能如何？（对工作的热情投入、与业务人员及店长的配合度如何？作业流程的熟悉度如何？） *库房空间的利用是否科学、合理？ *畅、滞销商品讯息的提供与配合如何？

督导技巧全攻略

督导技巧全攻略 索引目录 1督导者的角色认知 1.1督导的承上启下的作用 1.2督导者的义务 1.2.1对业主的义务 1.2.2对客户的义务 1.2.3对员工的义务 1.2.4什么放在首位 1.3督导者的职责 1.4附录：服装专卖店督导人员的主要职责 1.4.1服装专卖店企业组织结构图 1.4.2服装专卖店督导的职责 1.4.3服装专卖店督导的主要工作 2优秀督导者必须具备的能力 2.1督导管理的基本原则 2.1.1“个人影响力”原则 2.1.2“执行、执行、再执行”原则 2.1.3“一手抓业务，一手抓管理”原则 2.2优秀督导者必须具备的能力 2.3个人素质培养篇——成功督导的八项原则 2.3.1准则一：明确的目标 2.3.2准则二：用正确的方法做正确的事 2.3.3准则三：合作致胜 2.3.4准则四：积极的心态 2.3.5准则五：沟通无极限 2.3.6准则六：以主人自居 2.3.7准则七：在客户身边 2.3.8准则八：追求卓越 3如何训练自己成为一名优秀的督导者 3.1第一步明确你的职责 3.1.1职务描述范例 3.1.2写出你的职务描述 3.2第二步使自己转变成为一名督导者 3.3第三步起步策略 4有效沟通篇 4.1基本沟通技巧 4.1.1聆听技巧——如何成为一个好“听众” 4.1.2有效的发讯技巧——表达 4.2与员工建立相互依赖的关系

4.2.1与下属沟通方式之一：个别沟通 4.2.2与下属沟通方式之二：团队沟通 4.2.3天天与员工沟通 4.3与你的上级进行积极沟通 4.3.1和上级沟通的理由 4.3.2积极沟通的方式 4.3.3与上司沟通的形式之一：接受指示 与上司沟通的形式之二：汇报 4.3.4与上司沟通的形式之三：商讨问题 4.3.5与上司沟通的形式之四：表示不同意见 4.4在客户沟通时请记住——你代表公司 5提高效率的良方——时间管理 5.1学会分析“时间哪里去了”的方法 5.1.1每日时间分析 5.1.2分清习惯的好坏 5.1.3找出浪费时间的事情 5.1.4摒弃浪费时间的事情 5.2设定优先顺序 5.2.1每周计划指南 5.2.2时间分配和行动计划 5.2.3将每天优先考虑的事进行合理的日程安排 5.2.4学会控制处理中断问题的时间 5.3学习如何提高你的分派能力 5.3.1授权的艺术 5.3.2分派计划 6如何提升绩效——目标管理 6.1管理绩效的关键技能 6.2确立预期和目标 6.2.1目标设定的原则 6.2.2如何设定目标 6.2.3目标设定的8个步骤 6.2.4从目标到计划 6.3工作追踪 6.3.1给以积极的反馈 6.3.2有效地处理绩效的有关问题 6.3.3灵活的督导 6.4绩效评估 6.4.1绩效循环 7训练与指导 7.1员工表现不良的原因 7.2训练 7.2.1训练的影响 7.2.2最好的学习方法

优秀督导者必须具备的能力

1 优秀督导者必须具备的能力 目标1：掌握督导管理的基本原则 目标2：探寻督导者走向成功的准则 2.1督导管理的基本原则 2.1.1“个人影响力”原则 2.1.2“执行、执行、再执行”原则 2.1.3“一手抓业务、一手抓管理”原则 2.2优秀督导者必须具备的能力 2.3个人素质培养——成功督导的8项准则 2. 3.1明确的目标 2.3.2做正确的事 2.3.3合作致胜 2.3.4积极的心态 2.3.5沟通无极限 2.3.6以主人自居 2.3.7在客户身边 2.3.8追求卓越

很少职业象督导的工作这般富有高度挑战性、多元性及发展性，要成为这个行业的专家，必须具有专业知识、常识、人际关系管理技巧及智慧，这不是任何人一蹴可及的，都要经过努力学习和实践的过程。 对于督导者来说，专业知识只是其能力构成的一个方面，甚至说是一个较小的方面，更重要的，要有较高的管理技能，这不仅是因为督导者的主要作用是管理，是让别人很好地工作，而且还在于，管理是一门技术、技能，必须规范化、标准化。试想一下，一个电焊工、一个打字员，都要经过专门训练，都有必须掌握的技能，一个督导者，怎么可能没有必须掌握的管理技能？ 1.1督导管理的基本原则 1.1.1“个人影响力”原则 当今的员工已与一、二十年前的员工大不一样。他们不再为了工资而自动效忠于管理人员。相反，他们只是赋予了督导领导他们的权力。 在一家大型生产企业，一名培训咨询师为几位新的督导召开研讨会，几次之后，其中的一名与会者告诉咨询师她喜欢这门课，更重要的是她欣赏“和员工一起工作”以及“通过员工工作”的说法。她评论说，她所知道的大多数督导者会让员工去为他们工作，从而在预算内最佳按时完成任务。出色的督导意味着通过他人取得好的结果。我们称之为对他人的影响力，这种能力能够影响他人的技能来自于两个方面： 个人影响力：让人们自愿地去做某事 职位影响力：让人们不得不做某事 出色的督导者对人具有正面积极的影响力，他们通过非凡的个人影响力做到这一点。

督导是什么

督导是什么？相信很多人之前根本没有听说过这个名称。其实很多企业都会有类似的职位，那些帮助下级更好的贯彻执行本职工作的管理人员，都具备一定程度督导的能力。只是很多企业的分工还没有那么细，也还感觉不到这种能力的重要。随着竞争的加剧，以零售经营为主的企业开始越来越关注这种能力，因为这种能力意味这企业更多的售卖，顾客更高的忠诚。目前，已经不少企业设置了督导的岗位，但我们看到的是，很多企业从上到下，甚至身在督导岗位的本人，都对这个职位感到模糊，不清楚自己的位置，不清楚自己应该干什么，如何做好。这正是促使我们写下这本书的原因。 《成功督导手册》并不是发展和介绍一套管理理论，而是帮助督导者提高执行能力和工作绩效。督导是一个特殊的职位，是企业日益注重服务水平与质量的产物。该手册专注于澄清督导这个职位，探讨成为一个优秀的督导所应具备的技能与素质。该手册是写给所有的服饰企业的管理者，以及正在职业生涯努力摸索的督导们。你想成为一名优秀的督导么？

目标1：了解督导者在企业中的地位 目标2：明确督导者的义务与职责 督导是对制造产品和/或提供服务的员工进行管理的人。督导要对被管理人员的生产——即产品和服务的质量与数量负责，同时，也负责满足员工的需求，而且只有通过激励的手段才能使员工人尽其责，使产品和服务质量得到保障。 通常来说，督导工作意味着更多的工作和更大的压力，督导者比其他的雇员责任更重，收入也更多。督导这一职位极富有挑战性，因为哪怕你并没有参与所有的工作，你也要对更多的结果负责——这就是机遇。如果通过努力，你能和一个较小的团队一起提高绩效的话，那么随着你学识的增长、技能的提高和职业生涯的发展，你一定能和一个较大的团队一起做到这一点。 1.1 督导的承上启下的作用 作为一名督导者，你必须对业主、客户及员工尽义务，这就是你置于一种承上启下的地位。 对于你的员工而言，你代表着管理方、权力、指令、纪律、休假时间、提高收入及晋升。 对业主或你的上级管理主管而言，你是他们与员工和具体工作之间的纽带。你代表着生产力、成本、人工效率、质量管理、客户服务；同时你又代表着手下员工的需要和要求。

市场督导的岗位职责

市场督导的岗位职责 一、工作内容 1．从终端层面看包括物料布置、价格控制、人员调整、上样跟踪、库存信息、产品陈列等。 2．从导购员培训层面看包括企业文化、行业知识、产品知识、导购技巧、心态陈列、促销活动等。 3．从导购员管理层面看包括纪律、心态建设、执行督导、团队建设、量化考核。 4．从市场信息方面看包括产品信息、促销信息、价格信息、人员调整。 5．从促销活动的组织与执行来看：包括活动前物料的准备、人员的组织安排、信息传播途径的选择、活动的督导等；活动现场：组织分工，突发事件的解决；活动后：总结成功与失败。 二、督导的岗位说明 （一）督导的岗位职责 1. 确保客户部按质、按时地实现工作计划。 2. 确保直营店、加盟店的销售工作顺利进行。 3. 对公司各项方针政策在直营店以及加盟店的执行情况负责。 4. 对市场调研内容准确性负责。 5. 对加盟店选址可行性负责。 6. 对所掌握的销售数据的安全负责。 7. 对加盟店销售任务、培训结果、陈列状况负责。 （二）督导的主要工作 1. 负责专卖店内所有员工的培训、工作考核、薪资考核。 2. 负责专卖店的人事管理，如招聘、上岗、晋升、调职、辞退等。 3. 负责专卖店内新品上市的前期准备及店铺后期执行的相关工作。 4. 负责专卖店内员工福利和薪资程序的行政工作，包括向公司报告。 5. 主持店长周、月、季、年营销例会，定期巡查店铺，填写巡铺报告。 6. 监督店铺促销活动的执行及促销结果的反馈工作。 7. 确保专卖店内递交的各项报表的准确性。 8. 监督指导直营店、加盟店的销售。 9. 监督公司各项政策在直营店和专卖店的执行情况。 10. 完成上级交给的各项调查任务。 11. 根据市场状况，提供科学有效的促销方案。 12. 协助加盟商调查市场编写调查报告。

督导工作流程

督导组工作流程 一、目的：规范天津分公司督导组成员作业，以提升督导组的质量与效率。 二、范围：适用于本组各成员的作业。 三、作业流程： A、进场前流程

B、进场后流程 1、向设计组拿方案，与设计工程师沟通方案思路及施工中可能存在的施工问 题（设计、督导、施工队长、市场部人员同去现场了解施工注意事项及需要辅料与其它特殊材料）。 2、向市场部索要本项目的物业信息并且了解该项目的施工条件（施工时间、 物料存放点、是否需要施工证），并确认进场时间。 3、向工程部审请施工队，根据站点的实际情况要求施工队的最低人员配制并 要求施工队指定施工队长与督导工程师对口。 4、向工程部审请物料、根据站点的实际情况填写相关领料单。 5、在物料满足施工条件情况下，与该项目业主联系进场时间。 6、开具站点领料单（根据站点大小按比例开具领料单），工程部经理审核签 字后带领施工队去仓库领料，物料点清后要求施工队长签字确认。 7、进场施工，在施工开始前与施工队交待施工注意事项，特别是物业对施工 的要求，具体施工时间段、个别区域施工时间段并做成施工计划表（施工计划表根据施工队施工完一个标准层后进行微调，以保证计划表的准确）。 8、做好每日施工日志，对每日的施工材料进行统计，并做好施工日志上报。 9、对施工队做好工艺检查及驻波测试，对于有问题部分要求施工队立即整 改。 10、对于施工中需变更部分，需与相关设计工程师沟通是否可以变更，待设计 工程师确认允许变更后，方可按照设计工程师的变更方案进行施工，变更方案工程师需做好记录，并提醒设计师做变更方案。 11、每天施工完结离场前，必须检查卫生及是否存其它遗留问题，若有问题解 决完后才能离场。 12、在进场施工的同时与局方协调传输事宜，争取在分布系统完工前一周完成 传输工程（实际传输完成时间可根据站点情况进行微调）。 13、在施工过程中同时与物业沟通取电位置，最迟在分布系统完工前两日完成 电源取电。 14、在分布系统完工前两周向局方审请信源设备，并确认信源设备安装及开通 （信源设备审请时间根据站点的实际情况进行调整）。

运营督导的职责

监督所管辖餐厅的营运、人员、商业结果。 训练所管辖区域的餐厅经理。 协调区域内人员、物料、设备，确保区域内所有餐厅QSC及改善，确保人员发展，执行公司政策达到公司目标，创造最佳QSC和最合理利润。 1、象对待顾客一样对待管理组并给他们建议帮助其完成工作目标。 2、面试和招聘，提升符合餐厅需求的管理组成员。 3、训练餐厅经理并完成对他们的工作考核。 4、协助餐厅经理改进营运体系。 5、完成现金和保全审核。 6、帮助餐厅经理开设新店。 7、帮助餐厅经理完成全年人员计划，达到管理组人员目标。 日常工作 1、与餐厅经理/值班经理看楼面及待办单。 2、传达最新公文。 3、看营运报告、盘存本、食品检查报告。 4、沟通日。 5、现金稽核。 6、安全检查。 7、餐厅经理的考核。 8、与餐厅经理讨论人事/员工档案的问题。 9、检查设备及PM月历情况及能源调查。10、追踪市场促销的情况，AC/TC的增长情况。 11、训练季度检查。 12、员工招募计划。 13、每日细部清洁的检查。 14、TAS调查。 15、检查水电费每天的记录。 16、再投资/预算分析。 17、训练需求分析。 18、营业额/P&L分析。 主要权利范围 对各餐厅的日常营运工作有监督指导和检查的权利 对餐厅经理的任命，有建议权

对全市场直营餐厅的营业额各项成本有审核监督指导的权利 对餐厅管理组人员根据绩效和表现有奖惩的权利 对本职位可以批准的费用范围内的营运费用申请，有批准权利 2. 督导内容：门店督导在巡场时，应该检查各卖场的运营标准是否统一，各直营店、加盟店是否对统一的运营标准进行了任意地篡改；员工是否清楚地理解了企业的运营标准，员工的培训是否达到预期的目的；现有的标准流程与商品布置情况是否存在问题，是否有改进的余地，等等。 督导不仅要检查卖场的运营标准的制订以及运行是否合理，更重要地是检查卖场运营标准的执行状态，即卖场员工是否严格遵循这些标准。没有良好地执行，再好的运营标准也只是一个摆设。督导，不但要对卖场员工的执行状态进行监督，还有必要进行指导、培训，使他们正确地开展工作，同时不要忘了对卖场员工进行必要的激励和鼓励。 督导形式：我们对门店的督导内容有了详细的了解之后，对于具体采取什么样的督导方法也应该引起足够的重视。一个好的督导方法能对店员督导起到事半功倍的效果。一般来说，对店员的督导方法主要是日常督导和神秘顾客两种。日常督导就是，企业服务督导部门或者各职能部门自己，定期或不定期地对卖场员工或者所属部门的员工的日常行为和卖场的日常经营情况进行监督和指导。 督导方法：在督导的日常工作中，店铺巡查是最重要也是最基础的工作。在日常的巡店过程中要特别注意的是工作必须细致化，要求能从所看到的表象中发现门店的日常操作行为是否规范，也要从门店客观反映的实际情况来寻找店长平时的工作痕迹。在平时的工作中要求能用“五步法”作为巡店的基本工作流程。“五步法”为看、听、查、问、反馈的工作方法。 看，就是通过对门店现场的观察去判断工作是否到位。听，就是以一个顾客的身份来进入门店去充分感觉员工的四声服务：即顾客买单时的招呼声，报价声，唱收唱付声，道别声。查，每个门店都有一些基本台账，通过对这些台账的检查可以反映出店长平时的管理水平，管理深度及管理的效果。问，巡店过程中要非常用心与顾客、店长及员工进行沟通。要从顾客方面了解他们所需要的商品，了解他们所需要的服务，了解我们工作中所存在的问题。反馈，包括对门店所存在问题的及时解决，也包括对一些涉及其他部门的问题的传达，而且要在下次巡店过程中对这些问题进行反馈。