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医疗设备供货、安装调试、培训、售后组织方案

医疗设备供货、安装调试、培训、售后组织方案
医疗设备供货、安装调试、培训、售后组织方案

医疗设备

供货、安装调试、培训、售后组织方案

总则

为加强我公司供货工作的管理,提高工作的效率,特制定了此方案。所有的采购及供货人员均应以本方案为依据开展工作。

1、项目供货具体实施方案图

2、项目供货具体实施方案

2.1 采购部经理职责:

1)负责组织公司此项目产品的采购。

2)做好销售员与供方的联系工作。

3)对本部门员工专业知识培训负责。

4)负责制定工作计划,监督工作计划的执行及完成情况。

2.2 流程

1)采购流程

A收到订单

B审批确认

C询价比价

D签订采购合同

2)收货流程

A直发:

a.根据合同执行进程督促供货方按期交货

b.供货方传真提货单

c.通知销售勤已发货

d.销售部勤传真提货单之最终用户并确认

e.采购员办理入库手续

f.销售部勤办理相应的出库手续

B转发:

a.根据合同执行进程督促供货方按期交货

b.供货方传真或邮寄提货单

c.通知办公室相关人员提货

d.提货人员将货物交库管员并办理交接手续

e.采购员清点货物并办理入库手续

2.3 采购管理制度

1)建立好供方及用户档案,并做好工作记录。

2)建立、建全比价制度,保证采购货物的质优价廉。

3)建立客户资料管理表,售后服务管理表。

4)每周末将上周付款、欠款、欠票情况进行汇总在周例会上作总结,并提出本周用款计划。

5)签订采购合同后,应全面了解发货情况,如如不能及时供货,应将原因提前十日通知销售勤。

6)所有货物一律开箱验收,发现问题及时与供应商联系,尽早解决。

2.4 供应计划

根据招标文件要求,制定详细的产品质量控制计划和供应管理办法,并做到表格化。

2.5 供货流程

①货物采购

按照合同规定,项目经理组织货物采购。

②到货检验

货物到货后,甲方及我方参加该货物在交货地进行的货物到货检查。检查前我方将提前通知甲方派员参加。

③开箱检验

在仓库或现场进行的开箱检验由甲方及我公司等有关人员共同参加,对物品的包装及质量外观进行检查,若发现货物短缺或质量不合格,我公司将及时处理。

2.6 货物验收

货物验收是我公司及采购单位对货物根据有关质量技术要求指标进行验收。验收合格后双方签署有关验收证书。

3、交货期(含安装、调试)保障措施

3.1交货期和交货地点

交货期:自签订合同后30 个工作日安装调试完毕且经采购人验收合格。

交货地点:本项目采购人指定地点

3.2交货期质量控制流程图

3.3产品生产的质量控制

供货方对产品生产的每个阶段都严格控制:

产品选择和采购阶段保证质量的措施:选择知名厂家的产品;选择资质和信誉优异的公司作为供货商;

设备到货之后我公司首先做外观检查,然后安排技术人员到采购方现场核对设备型号参数、清点数量并对设备做全部功能测试。

设备生产加工阶段保证设备品质的措施:参与生产的技术人员全部经过公司严格培训,经过基本理论的考核并有不少于3年的生产经验。生产中所用配件和耗材均采用名牌产品并按照标准中的具体要求选型。

3.4产品售中质量控制

产品包装:做好产品包装、运输和发运工作:销售的所有产品均采用相应标准的包装,适于长途运输,并有良好的防潮、防震、防锈和防野蛮装卸等保护措施,以确保货物安全、及时、准确无误地送货至客户指定地点。

运输跟踪:在产品运输过程中积极做好与用户的沟通工作,及时告之用户需求产品到货时间及地址,以便客户及时收到相关货物。

完好无损:货到后主动与客户联系并了解产品情况,如在运输过程中出现产品破损,将及时为用户更换产品。

3.5 安装调试的质量控制

我公司安排技术熟练、经验丰富并对设备拆装调试有扎实的理论功底的项目技术人员到现场负责安装调试,安装调试过程严格按照招标方要求进行。

对于设备的安装调试,首先确保所选用设备生产商具有优异资质。要求设备生产商出具资信证明和公司实力的相关证明文件,选择最具实力或与我公司有长期稳定合作的供货商。安装产品时,要求生产商派往现场施工的人员具有丰富的施工经验,对于特种设备要具有上岗证书,同时我公司将安排专门的技术人员负责检查,对每一步进度都及时与采购方沟通,把好质量关。

3.6 技术支持质量控制

我公司配备了强大的技术服务队伍,从项目实施开始就负责向用户提供技术支持。技术服务人员涵盖医疗、电器、电子、五金及机械等各类专业,具有丰富的理论知识和现场经验,保证第一时间为用户提供技术服务。

我公司通过多种渠道形成一套高效的服务系统,通过售后服务、互联网、到达现场等形式,快速解决用户在设备使用、配置、维修等方面的问题。技术支持人员全部经过严格的培训,每一次提供技术支持都必须做好书面记录,跟踪问题解决情况。

4、项目实施时间

4.1 备货

签订合同后,我公司将安排备货。项目经理按照招标文件的要求跟踪备货进度并及时与采购方代表沟通,通报项目进展情况。这一阶段很重要,我公司将对备货质量进行严格控制,保证后续阶段的顺利开展。

4.2 到货后验货

我公司项目经理负责组织技术人员按照时间进度跟进设备的生产、包装、发货全过程。如期完成后,经过出厂试验的合格产品由我公司负责运送到采购方现场。

我公司向采购方提供全套的设备配置清单及检验产品合格证、使用说明书和其它的技术资料,项目经理和采购方负责人共同进行设备的验收。确认到货数量、型号都正确无误后,采购方签署收货单。

验货过程计划在1天完成。

4.3 现场勘察

跟椐备货期间对现场的考察情况,公司安排2—3名专业安装技术人员到现场负责进行设备安装、配置施工和调测。

现场勘察计划在1天完成。

4.4 设备安装、调试

设备到达采购方现场并完成验货工作之后,我公司将委派安装技术人员3人到现场进行设备的安装和调试工作。进行设备安装并对每台设备做功能测试。所有设备调试完毕之后,我公司将对实训设备组成的整个系统进行测试,整个系统调试达到采购方要求则此阶段完成。

4.5 设备验收

设备验收是我公司及采购单位对货物根据有关质量技术要求指标进行验收,验收合格后双方签署有关验收证书。项目实施过程中,采购人组成项目验收小组,并根据本项目的特点制定具体验收办法。

这一阶段计划用时1天。

4.6 技术培训

我公司将安排设备技术主管向采购方提供技术培训培训容按照采购方的需求来制定,使采购方的技术人员可以快速地熟悉系统的维护、设备的配置和使用。

医院现场技术培训计划在3天完成。

5、设备验收

5.1 概述

设备验收是我公司及采购单位对货物根据有关质量技术要求指标进行验收,验收合格后双方签署有关验收证书。项目实施过程中,采购人组成项目验收小组,并根据本项目的特点制定具体验收办法。

这一阶段计划用时1天。

5.2 项目验收容

按照招标文件对技术、功能、性能要求进行项目验收。

5.3 项目验收的组织

本项目验收工作由包括采购人、专家和我公司等在的项目验收小组来完成,具体成员和组织形式由招标人确定,经业主确认后,根据技术、功能、性能要求逐项验收。

5.4 项目验收的原则

项目验收主要依据是项目合同、标准、行业标准、国际标准,项目验收应该坚持以可应用为依据。

5.5 验收标准

产品质量和安装调试检验标准遵照相关规定和最新标准以及本次招标文件技术规书术要求执行。如无相关规定和标准的,按照一般行业规定执行。

5.6 验收完毕

在确认设备各项技术性能已满足采购方需求之后,双方签署《验收报告》,项目验收完毕。

5.7验收费用

所有验收费用,均已包括在投标文件的报价总价中。

6、人员培训计划及说明

6.1 培训组织保障

我公司为确保该项目的顺利建设,将建立专门的技术培训组,配备专业技术人员,为该项目提供技术培训。培训老师均为本科以上学历,拥有丰富的现场经验。

技术培训组组员对该项目实施组长负责,实施组组长对项目经理负责。管理方式采取垂直管理和统一管理方式,以确保项目的顺利实施。

技术培训组负责系统实施完成后,对管理部门的相关人员进行系统管理、应用管理维护和使用等方面的培训工作。

我公司拥有一支受到过良好教育,具体丰富经验的技术培训队伍,我们将与贵方密切合作,针对本项目建设提供全面的技术培训,以最终达到相关管理人员和使用人员对系统的使用、定制、维护、修改等目的。

6.2 培训目标

为业主培训出合格的医疗设备操作和日常维护人员。使用户能全面掌握设备的管理、操作、维护及扩展等技能。

设备操作员经过技术培训以后,应具有独立操作设备的能力。设备操作的能力应该具体体现在对医疗设备的操作和基本运行参数的设定和修改。设备操作员应能够处理每日值班所必须完成的常规操作

规程和要求。

设备管理员经过技术培训以后,应掌握的操作包括:设备操作级别权限,重要数据的资料的查询和获得,以及设备重要参数的设定和修改等。

6.3 培训理念

培训特点是目的性、针对性、实效性和创新性:

目的性:着眼于可以使用户逐步熟练使用设备,掌握设备管理的基础知识和管理方法。

针对性:我公司拥有多年的设备制造和管理经验,结合建设项目及实际状况,提供适合客户的、有针对性的培训方案。

实效性:项目自始至终,我们都通过与客户组成共同的工作小组来完成培训方案的设计,从而保证方案为客户各层面管理层所接受,并得到有效实施。

创新性:通过引进最前沿的信息化管理方法论与工具集,融合我公司项目经验和最新的网络技术,以增强客户对培训课程的适应性。

6.4 培训人员

授课人员:专业临床应用专家。

参训人员:相关业务人员,具体由采购方指定。

参训人数:医院现场由采购方指定。

6.5 培训地点及时间

培训时间:医院现场培训由采购方确定具体时间。

具体地点:由采购方自行确定。

6.6 培训容

各个设备说明书;

各个设备使用手册;

各个设备操作手册;

各个设备维护手册;

6.7 培训计划

1)现场培训(1天)

培训方式:我公司的专业临床应用专家在现场对业主操作和维护人员进行培训。

2)技术培训(1天)

培养设备操作人员,熟悉各类故障的分析及排除的方法,熟悉掌握系统维护管理的操作。在完成培训以后,应使操作人员能掌握设备原理、结构组成、组网方式等基础知识,能熟练掌握设备的各种基本操作,并能完成一般故障的定位和排除。

3)维护培训(1天)

培训设备使用维护、日常管理、简单故障及常见问题排查处理方法。

4)高级培训:

邀请用户参加新技术发布会。

聘请专家授课,推动专业水平和仪器使用的同步提高。

安排省级三甲医院培训2人次,每人次培训时间两个月。

6.8 培训费用

所有培训由我公司免费提供。

7、质保年限及售后服务

我公司承诺,自设备验收合格后,所有设备质保1年。

7.1质保期技术服务方案

保修期,如由于我方的责任而需要对本系统中的部件(包括软件和硬件)予以更换或升级,则该部件的保修期相应延长。

我方在接到采购人维修或技术服务要求后将立即作出响应,在远程不能解决问题的情况下,在2 小时赶到现场并及时排除故障,若到现场后6 小时不能解决问题,则立即更换备品备件,确保整个系统在1 个工作日恢复正常运行。

我方所有的售后服务情况设立级别,出现故障时,相关人员(工程师助理、工程师、资深工程师、专业临床应用专家等)判定该故障处于何种级别,同时需和设备原厂商协商故障问题是属于硬件问题还是软件方面的问题,按照不同故障级别进行处理。

一级故障:

系统已经停机或停运行,系统受到严重影响,如果不立即实现系统恢复,会给客户带来非常严重的损失。我们会与客户一起,调动各种资源,尽快解决故障。紧急维修主要针对发生故障的设备,对发生故障的设备进行检修,如果发生零件损坏,本投标人将马上进行更换。保证系统能正常运行,此时,我们与用户方需要始终保持联系。(24小时不间断直到故障解决为止)

二级故障:

系统性能已经严重下降,对用户的业务运作造成了重大的影响。我们会与用户一起尽力在工作时间解决故障。此时,我们也需与客户始终保持联系。(整个工作时间不间断,直到故障解决为止)。

三级故障:

系统的操作性能受损,功能已经削弱,但大部分业务运作仍可正常工作,还包括一些配置方面的信息或接口方面的支援。

四级故障:

对设备的运行需要技术咨询或常规的技术维护,很显然对用户的业务运作几乎无影响,或根本没有影响。此时,我们会与用户保持联系。

所有设备保修服务方式均为上门保修,即由我公司派人员到用户设备使用现场维修。由此产生的一切费用均由我公司承担。

7.2质保期后技术服务方案

质保期过后,我方免费提供终身的技术咨询服务,并提供有偿的维修服务。我方保证在保证期满后仍应长期向采购人提供后续备件、耗材和优质维修服务。在通常的情况下,其备件和耗材价格不超过投标文件的定价。

8、回访

专业临床应用工程师定期对设备进行回访,主动询问了解设备使用情况,对回访中发现的各种问题及时进行解决,认真做好设备的维护和保养工作,并填写回访记录表。

9、维修响应

如果设备出现异常,1小时做出答复和提出处理意见,如果需要,我们将在24小时联系厂家派专业技术人员到达现场,并在24小时之使设备恢复正常运行。

1、设备故障报修每天24小时响应,随时提供、电子、传真、软件等方面服务。紧急情况下赶到现场不超过1小时。

2、如果设备故障在检修8小时后仍无法排除,我公司会在24小时提供不低于故障设备规格型号档次的备用设备供项目单位使用,直至故障设备修复。

3、对于不能明确是否硬件出现故障时,我公司会尽力配合用户进行检查,在必要时,以在上述响应时间到达现场协助排除问题。

4、技术支持:主要是对一般情况的小故障,在问题不算复杂、或者采购方维护人员对某些技术问题存在疑问时使用。通过电、传真、EMAIL的指导方式解决问题。

5、对于那些通过指导方式解决的系统问题或故障,根据问题和故障的种类及情况,安排相应的专业技术工程师到现场排除故障、解决问题。

10、备品备件

公司长期以优惠价格提供产品的备品备件,保证产品的正常使用,质保期免费更换,保修期满后的维修只收取相应的成本费,不收修理费。

医疗器械设备供货及售后服务方案

医疗器械设备供货及售后服务方案 1、组织安排 为做好本项目的服务工作,我司拟为本项目派遣多名专业技术人员服务于本项目。为本项目服务的技术人员工作能力强、经验丰富。 2、工序组织 中标后,我司将按照协议条款,组织货源,为采购人按时、保质、保量配送采购清单范围内的产品。 由于医用设备的质量至关重要,所以我司将对设备的品牌和材质做甄选,确保为xx市xx配送质量合格的医用设备。 我司长期与多个产品生产商均有长期和良好合作关系,针对本次招标项目,我司将选择信誉高、知名度高和产品质量过硬的生产商供应医疗器械设备。 3、质量管理 (1)产品标准管理 ①所经营的医疗器械设备须符合国家规定的各项标准 ②产品的质量特征表现明显,绝对保证性能可靠,安全稳定有效 ③对出厂时的检验报告数据不详、产生质量疑问的及时送当地的质量鉴定部门鉴定或回厂重新鉴定。 ④对产品检验结果发生分歧时,提请鉴定部门或法定计量部门仲裁。 (2)各级质量责任制 ①质量管理实行三级检验负责制,一是主管领导的责任,二是质

检员责任,三是保管员责任,分工明确,各负其责。 ②质检部门对本企业经营的全部医疗器械设备进行质量验收、检查并负责监督产品的技术标准及进货合同有关的质量条款执行情况。 ③质量主管领导定期召开质量分析会,质检员定期对在库商品复查,保管员应经常自检自查,发现问题及时解决。 ④质量事故的处理,产品若出现质量问题,查明原因,追究当事人责任,并针对工作中的不足,进行行之有效的处理。 (3)质量跟踪及不良反应报告制度 ①医疗器械设备的入库、在库、出库有详细的检查记录。 ②定期对此类商品的质量进行检查,养护,发现问题及时解决。 ③密切注视医疗器械设备的使用情况,跟踪了解产品质量,积极反馈质量信息。 ④定期走访用户,作好医疗器械设备的质量跟踪调查,要求有详细、准确的记录。 (4)医疗器械设备售后服务的管理制度 医疗器械设备属于专业性器材,也是一种特殊的商品,因此,在经营中,有必要向用户提供必须的培训、维修等售后服务。 ①熟悉了解产品的性能,工作原理及使用方法。 ②对操作人员提供必要的培训,使之了解本产品的结构,详细讲解使用方法,避免因使用不当而造成的损失。 ③提供专业人员,保证产品的使用效果。 ④定期征求拥护使用意见,及时处理产品在工作中出现的故障。

医疗康复设备供货方案

医疗康复设备供货方案 7.1 免费保修期限及售后服务承诺 7.1.1 质量保质期承诺 1)按照招标文件要求,质保期为两年,另:技术参数中明确保质期时间的从其规定,未明确的,则按照一年时间质保。 2)本项目所涉及设备质保期均按照上述基本要求说明,质保期内严格按照投标文件售后服务承诺进行,无论任何原因不得违反,否则每次扣除质量保证金的10%。自设备验收合格之日起开始计算,投标人承诺延长质保期的以承诺为准。在此期间,凡因设备质量问题,由我公司免费进行维修、保养、更换零配件。质保期满后,我公司负责维修与保养、更换零配件按生产厂家优惠价格收取。 7.1.2 解决质量或操作问题的响应时间、解决问题时间 1)我公司在接到用户问题反馈后0.5小时内做出响应,24小时内到达现场。 2)质保期内维修与更换缺陷件的期限为我方收到买方通知后24小时内。 3)接到用户报修电话后的响应时间为0.5小时,在0.5小时内作出响应,专业技术人员到达故障设备现场时间为24小时内,如不能解决问题提供备用设备,直到设备恢复正常使用。 7.1.3 付款方式和条件承诺 所供设备产品验收合格并正常运行满90日内付合同总额的90%。使用期间设备无质量问题余款在验收合格12个月后付清。 7.1.4 服务保证 1)我公司保证合同下所供货物的全部组成是全新的、未使用过的一级正品,除非合同另有规定,货物含有设计上和材料上的全部最新改进。我公司还保证,合同项下提供的全部货物没有设计、材料或工艺上的缺陷(由于按需方的要求设计或按需方的规格提供的材料所产生的缺陷除外),或者没有因我公司的行为或疏忽而产生的缺陷,这些缺陷项目是工作现场现行条件下正常使用可能产生的。 2)本服务保证在合同货物最终验收后的一定期限内保持有效,或在最后一

医用器械、耗材投标供货方案

医用器械、耗材投标供货方案范本精选篇二】 甲方:__________ 乙方:_____________ 为贯彻落实《医疗器械管理条例》、《产品质量法》以及国家有关规定,保证医疗器械、植入性耗材(以下简称器械、耗材)质量,确保人民群众就医安全,按照平等、互利的原则,经双方友好协商,订立本合同,以资信守。 第一条:器械、耗材的名称、规格、数量与效期要求 乙方供应的器械、耗材的名称、规格、数量必须与甲方的要求相一致。 器械、耗材的最终选择及使用由甲方决定。 乙方供应的医用器械、耗材的有效期应在失效期前一年以上(需同时符合:生产不超过两年)。 第二条:器械、耗材的证件要求 1.乙方必须按照《医疗器械管理条例》等标准要求,提供符合国家、省、市食品药品监督管理局要求的公司资质材料以及所供产品的生产企业资质材料。

包括但不限于:《企业法人营业执照》、《医疗器械生产/经营许可证》、《产品注册证》、《产品合格证》、质量保证书、一次性使用产品的同批次检验报告、销售人员的授权委托书及身份证复印件等(复印件需加盖鲜章)。 2.乙方提供的各种证件必须完整、真实、有效。 合同期内乙方证件更换时应及时向甲方提供更换后的有效证件。 3.进口产品需提供盖有供货企业质量检验机构或质量管理机构原 印章的《中华人民共和国医疗器械注册证》、《进口医疗器械口岸检验报告书》复印件。 第三条:器械、耗材产品的质量要求与乙方承担的责任 1.乙方向甲方承诺其所供应的器械、耗材的质量完全符合国家食品药品监督管理局规定的标准,保证供应的器械、耗材是证照齐全、质量好、性价比合理、售后有保障的产品。 乙方承诺:坚决杜绝证照不全、假冒、伪劣、过期、近效、失效、淘汰或不合格的产品出售给甲方,否则乙方承担由此造成的一切后果的法律责任。 2.乙方供应的器械、耗材进入医院后,应接受国家、省、市有关行业主管部门的抽查或检验。

医院医疗设备维保方案详细

医院医疗器械维保方案 一、维保服务范围 (一)岚山区人民医院采购使用的以及在服务期内新购置的医疗设备、器 械均包含在项目的维保范围中(暂不包括层流净化、高压氧、液氧,巨峰分院、社区服务中心,后续经双方协商同意后可进入维保序列)。为医院提供以上医疗设备维护保养技术服务。包括设备检测、日常维护保养、维修、配件更换、软件升级、设备使用评价等服务管理。包括在保设备及合作设备的日常管理,协助配合院方工程师,保证全院医疗设备、器械正常使用 (二)岚山区人民医院纳入维保固定资产总额(已扣除不在维保设备资产) 为7613万;目前在保设备资产5086万,包括核磁、CT、彩超室超声设备等, 且2018年-2020年三年内未有核磁、CT出保;未在保设备资产约计2527万, 其中包括设备DR 钼靶、口腔曲面断层、供应室、电子胃肠镜、电子支气管 镜、腹腔镜等:合作期内第一个合作年内(2018年)到期维保设备资产806.,13 万 (三)行政部门计量检测费、特种设备检测费用不在此范围内。常用水机 耗材由院方负责,其他由中标方负责。主要包括导联线、电池、床边、车轮、呼叫手柄及原厂家认定的设备易损件 二、设备维保合作期限及保费 (一)本次委托管理费用预算(70万/年)元;时间期限为三年; (二)提供符合院方要求的设备管理软件一套,软件预算30万元,包含院 内设备科、后勤保障科、信息科及五个分院安装软件所需全部软硬件及服务器费用。(包括视频四台,便携式投影机一台) (三)合作年度内,医疗设备出保后,由双方协商后可由中标方接管,接管

后费用核算方式原则为不超过年度维保费用10%,以此类推;大型设备(100 万以上)出保后,费用另核算,不在10%范围内。 (四)每年报废和新进的医疗设备当年不再扣除和增加服务费 三、人员要求、管理及考核 (一)人员要求 院方工程师要求 院方设备科工程师负责全院设备计量、质控、特种设备及压力容器的校验工作;招标参数制订;新置设备验收培训;维保外设备维护等一系列科内工作。维保方驻场工程师需协助处理。 2、驻场维保工程师要求 (1)驻场工程师不低于3名,日常负责医院医疗设备的维护保养及巡检。 主管人员须具备医用电子仪器与维护或相关专业本科及以上学历,有五年以上设备维修或管理经验;其他人员须具有设备维修、医用电子仪器与维护或电子等相关专业大专及以上学历,有三年以上设备维修经验; (2)严格遵守医院及维保单位的各项规章制度及流程;具有较好的沟通能力,保障临床各类医疗设备正常在用; (二)管理及考核 驻场工程师由中标方负责工资绩效费用;院方职工工资绩效由院方负责 驻场工程师由设备科负责出具相关考核方案;主要考核方式为日常设备维护跟进情况及临床科室服务满意度测评;驻场工程师需按院方相关规章制度执行,主要职责为所委托医疗设备日常巡检、维护、保养等。 四、医疗设备维保要求: (一)整体要求: 1.遵守院内制度;做好日常维护保养工作,做好维护保养记录,建立电 子档案及急救生命支持类设备应急库、常用设备备件库;定期组织人员培训

医疗器械售后服务管理办法

医疗器械售后服务管理办法 1 目的及适用范围 1.1 为及时有效处理器械退货、投诉、返修等工作,明确售后服务的工作内容与职责,为业务开展提供一站式售后服务、产品知识咨询和培训支持,强化器械部售后服务工作的管理,使产品的返修、退货、投诉得到有效落实,特制定本办法。 1.2 本办法适用于济南科朗经贸有限公司售后服务管理工作。 2 参考文件 《客户服务管理办法》 《医疗器械总部客户服务管理制度》 《医疗器械销售退回流程》 3 术语 3.1 器械售后服务:包括器械产品维修与调试、客户咨询、客户投诉处理及回复、器械退货管理等。 3.2 首问负责制:指最先受理或接待前来本单位办事、电话咨询、来访者的工作人员,应承担起为来访者解答、办理或引导办理有关工作事宜,并负责将该项事宜跟踪至妥善办理完毕。 4 职责 4.1 配送部 4.1.1 配送员 1)负责将客户要求返修的器械产品带回并交给医疗器械部客服组; (2)负责将已经返修好的器械产品带回给相应的客户。 4.2 质管部退货组 负责将无法确定是否可以退回的器械产品交由医疗器械部客服组处理。 4.3 市场部客服组 负责将关于器械的产品咨询、维修、换货等信息整理好,交给医疗器械部客服组。 4.4 医疗器械部 4.4.1 客服组组长 (1)负责检查质管部退货组退回器械产品的质量,审核退货原因,判断处理方式;(2)负责根据《销售退回管理办法》协调处理销售退回相关事宜; (3)负责参与采购谈判,洽谈售后服务事宜; (4)负责定期上门拜访重点客户、主动了解服务问题,进行沟通交流,提供支持服务。 4.4.2 客服管理岗 (1)负责接受客户对产品知识及使用的咨询,及时解决客户的产品问题; (2)负责为采购员、配送员、开票员、业务员提供产品售前、售中的知识、注意事项等咨询; (3)积极争取厂家售后政策,及时反馈业务人员与配送员;

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医疗器械投标项目实施方案 篇一:医疗器械集中招标采购平台实施方案 内部资料,不得转载 吉林省医疗器械集中招标采购平台 实施项目:吉林省医疗器械集中采购平台甲方单位:吉林省医药采购服务中心施工单位:吉林省八运信息技术有限公司编写日期: 实施方案 20XX年01月21日 目录 1. 2. 3. 项目背景.................................................................................................... ......................................................... 3 建设目标.................................................................................................... ......................................................... 3 施工单位介绍.................................................................................................... . (3) 3.1 平台承建商介绍....................................................................................................

医疗器械售后服务版本

医疗器械售后服务版本 Company Document number:WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998

售后服务与培训计划 一、公司情况 1、1943年建立,我党我军建造的第一家医疗器械企业。 2、国家级高新技术企业,国家重点大型企业。 3、员工2100余人,其中工程技术人员600余名。 4、2002年上海交易所新上市。(名称“新华医疗”,代码“600587”) 5、年货币收入人民币8亿余元。 6、中国医疗器械行业协会副会长单位。 二、供货 1、根据采购方要求安排生产。 2、派专人联系最终用户的机房建设情况,提供机房的技术指导。 3、保证2009年6月30日前完成生产、安装调试、验收及培训工作。 4、该项目由专人负责,专人指导。 三、售后服务 1、该项目的产品免费维修一年,终生维修。 2、在潍坊市内设专门的工程师(新华医疗派驻)负责,设专门维修点,已为维修点培训了两名维修技师。 3、保证用户的维修配件。 5、保修期外保证只收工本费。 6、保修期外可免费为用户提供升级方案及技术咨询。 售后服务版本之二 售后服务与培训计划 1.新华医疗在淄博建立全国技术服务中心,实现“110式”快速反映网络。 2.我公司对所售设备免费运输、安装、调试、培训。 3.售后服务部设有常用备件存储仓库,满足及时的配送。

4.我公司对所售设备免费保修两年,终身有偿维修服务。 5.为最终用户免费培训操作及维修人员一名。 6. 7.我公司对所售设备每年不定期免费巡检。 8.接到维修电话,我公司维修工程师2小时响应,及时到达。 9. 对所售设备提供免费备品备件,设备在质保期内,除人为因素损坏外,全部免费维修。在保修期间,公司向用户提供免费技术支持和技术咨询、免费软件升级的服务。对于用户在使用过程中出现的问题(非设备原因),帮助用户分析原因,提供解决方案,保修期外只收成本费。 10. 我方严格按照国家标准执行工艺,严格控制原材料的采购、成品检验以便 提供性能安全的医用产品。保证所供货物是全新未使用过的,是最新工艺生产的高标准的产品。我方保证货物的正确安装,并在正常使用和保养条件下,保证货物在使用过程中具有满意的性能。 11.确认中标后,我们将根据合同要求,安排组织设备的生产。用户可通过电 话、传真等方式随时了解设备的生产进度。期间公司会安排具体负责合同实施的销售经理密切与用户联系,指导用户方的机房建设,并最终进行机房验收。在合同约定的供货日期前五个工作日内,公司将以传真的形式书面请用户确认机房的建设是否符合设备要求。如果机房建设和要求已达到设备安装、运行要求,公司将按照合同约定,设计运输路线、安排运输车辆和安装工程师,通过汽运方式如期将用户订购的合格的设备安全的运至用户指定地点。 12.新华医疗驻四川维修办事处 地址:成都市人民南路四段9号科分院综合楼10-3

医疗设备总体供货服务方案

医疗设备总体供货服务方案 4.3.1供货方案 1)供货保障流程 2)供货流程要点 (1)本项目供货、实施的组织结构保障 针对本次项目,我公司认为良好的组织结构保障才能确保本项目的顺利实施。 我公司提出和项目单位一起组建适于本项目实施和管理的组织设备采购 调试、验收 设备送货、安装 由工程技术人员跟进,检查,严格按现场设置安装 出厂检验不合格 记录问题 点,修改, 直到所有 试验项目 检验合格 出厂检验合格 整体安装摆放 设备摆放效果不佳 听取用户 意见,重 新安装摆 放 设备安装符合用户实 训现场的要求 安装后试验不合格 记录问题点,重新安 装,直到所 有试验项目 检验合格 安装后试验合格 检验合格 检验不合格 退还经 销商, 更换优 良产品

和领导机构。 (2)具体供货、安装、调试实施步骤 为了使项目能够按照计划、有条不紊地进行,我公司将整个实施过程分为实施前期、实施中期、实施后期三个阶段,每个阶段根据具体任务分为多个环节。项目实施环节统计如下:

具体针对每个项目的实施计划,以中标后,与用户沟通结果为准。

4.3.2安装调试方案 设备及系统安装调试前,将会同或组织有关专业技术人员共同制定详细的方案,并报项目相关部门及工程师批准。根据我们工作经验和体会,应全面充分地了解所设计的方案和实现的功能要求,有必要首先将目标及要求与项目相关部门所提供的要求内容相比较、分析,提出合理意见,使控制合理、适用,满足需要。 调试中,我们将发挥我们的专业和实践经验的优势,派出优秀的工程技术人员,参与设备安装调试。 安装调试前进一步阅读有关产品说明书,依据图纸及有关规范,精心组织调试。并仔细检查安装接线是否正确,电源是否符合要求。对所有检测参数要以技术参数为依据,结合现场实际要求,现场一一查对,认真调试,确保过程按预定方式正常运行。 在各项安装调试完毕的基础上,进行分段调试,完毕后再进行设备及系统联调,保证各环节各因素正确无误,确保安全可靠地运行。 4.3.3培训方案 1)培训计划 我公司免费为采购人培训医师、技师、操作及维修人员,免费负责设备的安装及调试。根据以往我公司同其他用户密切合作的经验,完善成功的培训保证,将是系统能否成功的重要组成部分。为此,我公司根据工程实际情况,制定了培训计划。

医疗器材设备供应及售后服务方案

医疗器材设备供应及售后服务方案 1、交货期(含安装、调试)保障措施 1.1交货期质量控制流程图 1.2质量管理体系概况 xx 以城市医院配送、代理新特药和医疗器械、诊断试剂,医用耗材为主要业务,以各类终端客户网络为目标市场,是陕西省首批GSP 认证企业。 “厚德載物,自强不息”是中瑞医药的座右铭。公司鼎立建设优秀企业文化、塑造全新医药企业形象;培育“精诚勤勉、和谐发展自强自立、锐意进取”的企业精神;推行人本管理,恪守德行天下树立中瑞品牌,坚持创新经营。 1.3产品生产的质量控制 设备采购 调试、验收 产品送货、安装 由工程技术人员跟进,检查,严格按现场设置安装 出厂检验不合格 记录问题点,修改, 直到所有 试验项目 出厂检验合格 整体安装、摆放 设备摆放效果不佳 听取用户意见,重新安 产品安装符合用户的要求 安装后试验不合格 记录问题点,重新安装,直到所 有试验项目 安装后试验合格 检验合格 检验不合格 退还厂 家,更换优良

xx对产品的选择和采购阶段的保证质量的措施: 选择知名厂家的产品;选择资质和信誉优异的公司作为供货商;配件到货之后我公司首先做外观检查,然后安排技术人员到采购方现场核对设备型号参数、清点数量并对设备做全部功能测试。 1.4安装调试的质量控制 xx首先确保所选用产品生产商具有优异资质。要求配件生产商出具资信证明和公司实力的相关证明文件,选择最具实力或与北京腾辉永胜科技有限公司有长期稳定合作的供货商。 安装施工进行时,要求生产商派往现场施工的人员具有丰富的施工经验,对于特种设备要具有上岗证书,同时我公司将安排专门的技术人员负责检查,对每一步进度都及时与采购方沟通,把好质量关。 1.5技术支持质量控制 xx配备了强大的技术服务队伍,从项目实施开始就负责向用户提供技术支持。技术服务人员具有丰富的理论知识和现场经验,保证第一时间为用户提供技术服务。xx通过多种渠道形成一套高效的服务系统,通过售后服务电话、互联网、达到现场等形式,快速解决用户在配件使用、配置、维修等方面的问题。 xx的技术支持人员全部经过严格的培训,每一次提供技术支持都必须做好书面记录,跟踪问题解决情况。 2、运输方案 2.1工程材料运输的概念 本公司根据现代物流管理学,在传统的材料运输概念基础上建立了自已的一套物流配送体系。由采购部专职将采购来的设备根据各个项目的不同需要、所处地点、供货量、供货时间、包装形式等制定不同的配送方案。以利用规模优势取得较低的送货成本和较高送货效

医疗设备供货方案、安装调试方案、售后服务承诺

医疗设备供货方案 1、我公司承诺,保证严格按照采购方的交货时间及产品质量要求及时供货,并送达到指定地点,产品到达用户指定地点后,由用户组织对设备进行验收。货物运输过程中产生的所有费用均由我方承担。 2、按照国家标准、行业规程或其他相关标准进行产品验收、按照企业产品说明书进行产品验收。 3、按合同要求及装箱清单、产品配置清单与产品组件三者一致并且随附产品说明书、产品出厂合格证,使用手册等全套技术资料。 4、我方中标后,特成此项目领导工作小组,保证按时、按质、按量完成任务。 5、若不按时完成任务,愿承担由此给采购方造成的一切损失和费用

安装调试方案 新设备到货后,由设备科,会同厂方进行开箱验收,检查设备在运输过程中有无损坏、丢失,附件、随机备件。专用工具、技术资料等是否与合同装箱单相符,并填写设备开箱验收单,存入设备档案,若有缺损及不合格现象应立即厂方代表交涉处理,索取或索赔。设备安装调试,设备科会同设备使用科室及厂方,对设备的安装进行定位。对设备定位要考虑以下因素。 (1)应适应工艺流程的需要 (2)应便于使用者的医疗操作 (3)设备及其附属装置的外尺寸、运动部件的极限位置及安全距离 (4)应保证设备安装、维修、操作安全的要求 安装结束后,设备使用科室应与设备科及厂方一起对设备进行试运行,试运行前应充分检查电源和设备的接地是否良好。试运行时,对设备的各功能进行核准,发现问题及时解决。

货物质量保证措施及售后服务承诺 我方保证提供的合同货物是全新的、未使用过的。我方保证合同货物在正确安装、正常操作情况下,运行安全、可靠。我方对本设备生产的全过程严格按质量保证体系执行。在质量保证期内,由于我方责任需要修理、更换有缺陷的设备导致合同货物停运时,质量保证期自我方消除该缺陷后重新计算,由此产生的所有损失(包括但不限于由设备质量原因引起的相关检测、实验、专家咨询、运输、安装等费用)由我方承担。如在质量保证期内发现合同货物部件出现缺陷但不影响合同货物的正常运行,经维修或更换后的部件的质量保证期重新计算。 我公司对所销售的仪器做出以下售后服务承诺: 1) 我公司负责该仪器的安装、调试、培训,用户提供相符合的仪器工作环境; 2) 仪器维修、保养及出现故障时简单的处理方法,由我公司在用户现场进行技术培训; 3) 我公司对所销售仪器的内在质量承诺保修(人为、环境、及不可抗力因素造成的仪器损坏除外); 4) 承诺保修期为自仪器安装之日起12个月; 5) 保修期内免费提供零配件与仪器维修(易损及消耗品除外); 6) 保障零配件、消耗品供应及维修服务;

医院医疗设备维保方案

医院医疗设备维保方案 一、维保服务范围 (一)xx人民医院采购使用的以及在服务期内新购置的医疗设备、器 械均包含在项目的维保范围中(暂不包括层流净化、高压氧、液氧,巨峰分院、社区服务中心,后续经双方协商同意后可进入维保序列)。为医院提供以上医疗设备维护保养技术服务。包括设备检测、日常维护保养、维修、配件更换、软件升级、设备使用评价等服务管理。包括在保设备及合作设备的日常管理,协助配合院方工程师,保证全院医疗设备、器械正常使用 (二)xx人民医院纳入维保固定资产总额(已扣除不在维保设备资产)为7613万;目前在保设备资产5086万,包括核磁、CT、彩超室超声设备等,且2018年-2020年三年内未有核磁、CT出保;未在保设备资产约计2527万, 其中包括设备DR钼靶、口腔曲面断层、供应室、电子胃肠镜、电子支气管镜、腹腔镜等:合作期内第一个合作年内(2018年)到期维保设备资产806.,13 万 (三)行政部门计量检测费、特种设备检测费用不在此范围内。常用水机耗材由院方负责,其他由中标方负责。主要包括导联线、电池、床边、车轮、呼叫手柄及原厂家认定的设备易损件 二、设备维保合作期限及保费 (一)本次委托管理费用预算(x万/年)元;时间期限为x年;

(二)提供符合院方要求的设备管理软件一套,软件预算x万元,包含院 内设备科、后勤保障科、信息科及五个分院安装软件所需全部软硬件及服务器费用。(包括视频四台,便携式投影机一台) (三)合作年度内,医疗设备出保后,由双方协商后可由中标方接管,接管 后费用核算方式原则为不超过年度维保费用10%,以此类推;大型设备(x 万以上)出保后,费用另核算,不在10%范围内。 (四)每年报废和新进的医疗设备当年不再扣除和增加服务费 三、人员要求、管理及考核 (一)人员要求 院方工程师要求 院方设备科工程师负责全院设备计量、质控、特种设备及压力容器的校验工作;招标参数制订;新置设备验收培训;维保外设备维护等一系列科内工作。维保方驻场工程师需协助处理。 2、驻场维保工程师要求 (1)驻场工程师不低于x名,日常负责医院医疗设备的维护保养及巡检。主管人员须具备医用电子仪器与维护或相关专业本科及以上学历,有五年以上设备维修或管理经验;其他人员须具有设备维修、医用电子仪器与维护或电子等相关专业大专及以上学历,有三年以上设备维修经验; (2)严格遵守医院及维保单位的各项规章制度及流程;具有较好的沟通能

医疗器械供货、培训方案及质保措施

医疗器械供货、培训方案及质保措施 1、技术培训 1.1 培训总则 我方根据方案提出的要求及采用的相关技术提出全面培训计划并征得贵单位同意后实施。培训工作满足本章要求的培训服务。 1.2 培训目的 为了使本项目所涉及的医师、技师、操作及维修人员能全面地了解整个设备,增强维护和使用设备的技能,我们除了向用户提供整个设备的技术说明、操作说明和相关的文档之外,还将负责组织对管理和技术人员进行全面高质量的培训。 培训的目的主要是使医师、技师、操作及维修人员不仅对整个设备有足够的认识,而且能完全胜任所承担的工作,确保整个设备安全可靠地运行,并达到最大效益。为此,我们针对人员各自的工作性质,对不同职责的工作人员分类进行专门培训,使他们掌握一定的专业技能和一定的开发能力。 我们将提供多种培训课程和按客户所需要的各种深度、广度的产品和技术知识讲座。由本期项目主要设备供应商提供的对相关技术人员进行针对性的培训,使他们能够获取国内外大型综合设备的成功经验,熟练掌握所提供的设备及软件的运行维护操作,同时掌握各种先进的软件技术。另外,我们的技术人员和培训教师随时准备为客户提供技术支持和最新技术信息。

(1)掌握设备的初始化和主要参数的设定方法; (2)对一般性故障进行诊断、定位和排除; (3)掌握设备故障后的恢复方法; (4)熟练查阅各种设备操作和维护手册; (5)指导一般操作人员的工作。 1.4 培训形式 为了使培训达到最佳效果,使用户获得尽可能多的知识和经验,我们将采用多种途径对用户进行培训: 授课:由专业资深的教师,在现场对用户进行培训。通常由课堂讲授和现场操作讲授组成,通常由用户的使用手册支持,适当的操作为辅助。 现场指导:在项目执行过程中,我们的工程时在实际操作中,会详细讲解操作步骤,指导客户操作,并解答客户的问题。 1.5 培训大纲 我方对客户方医师、技师、操作及维修人员进行有关设备安装、调试、维护、操作、保养等方面的技术培训,直至能熟练独立操作。详细的培训时间、培训人数、培训计划和培训内容将在合同签定后征得客户方同意后实施。 我方或原厂商的培训教员具有至少三年的相同课程的教学经验。所有的培训教员都采用中文授课,并提供培训用计算机、网络环境、文字资料和讲义等相关用品,所有的资料都为中文书写。

医疗器械售后服务承诺书三篇

医疗器械售后服务承诺书三篇 篇一:医疗器械售后服务承诺书 一、服务方式 1、电话支持:通过电话或传真形式,将安排专业技术人员在规定时间内对设备故障定位,并拿出解决方案,最终排除故障。 2、现场支持:通过电话不能诊断的故障,将安排工程师赴现场分析原因,制定方案,排除故障。 二、服务承诺 1、服务响应及时; 2、解决问题有效; 3、服务过程规范; 4、服务内容全面。 对本公司提供的设备均不少于规定保修期,如在此期间出现质量问题,我公司将派专门工程师,1小时内响应,16小时内到达现场,24小时内解决问题,如在24小时内不能解决的,当天给予相应产品替代更换保证设备运行正常。 三、售后服务内容

1、产品质保期内免费保修,五年维护。质保期在产品安装完毕验收合格之日计算。质保期满后根据情况合理收取费用,详见备品备件收费标准。 2、每次服务完毕后,都会向客户提交正规的售后服务报告。 3、服务计划:详见投标文件内容。 4、备品备件:详见投标文件优惠备品备件。 5、联系方式:详见投标文件售后服务网点。 6、安装调试:免费提供货物的安装调试,根据预定方案及用户的实际需求,制定安装方案并安装调试。 7、资料:安装完毕、免费提供必需的文档及全部有关本次工程项目的资料。 四、优惠条件 承诺单位盖章: 日期:20XX年1月22日

篇二:售后服务承诺书 XX器械设备有限公司就此次对投标XX理工学院工业微生物重点实验室建设项目三标包第11项名称:不锈钢立式高压蒸汽灭菌器,型号:LDZX-50KBS,生产厂家:XX医疗器械厂,所售产品售后作如下承诺: 一、服务方式 1、电话支持:通过电话或传真形式,将安排专业技术人员在规定时间内对设备故障定位,并拿出解决方案,最终排除故障。 2、现场支持:通过电话不能诊断的故障,将安排工程师赴现场分析原因,制定方案,排除故障。 二、服务承诺 1、服务响应及时; 2、解决问题有效; 3、服务过程规范; 4、服务内容全面。 对本公司提供的设备均不少于规定保修期,如在此期间出现质量问题,我公司将派专门工程师,1小时内响应,16小时内到达现场,24小时内解决问题,如在24小时内不能解决的,当天给予相应产品替代更换保证设备运行正常。 三、售后服务内容

购置医疗设备实施方案

关于利用开发银行2000万元贷款 购置医疗设备采购领导小组及采购小组方案 市人民政府: 格尔木市人民医院长期以来医疗设备严重缺乏、现有的仪器设备都已严重陈旧老化,经多次反复维修,虽仍在勉强使用,已经不适应当前的医疗质量管理和医疗需求,严重影响着医院正常的诊疗工作。为完善格尔木地区医疗保障体系建设,体现公立医院的公益性,满足人民群众日益增长的医疗保健需求,根据《格尔木市“十一五”卫生事业发展专项规划》中关于“加快医院等级标准建设步伐、加强技术装备”的重点发展目标要求:到2010年格尔木市人民医院必须达到三级乙等标准,以及《医疗机构设置标准》中对三级综合医院的基本设备设置要求,我院根据市发改委批复,实施《国家开发银行贷款2000万元购置医疗设备项目》,现贷款资金已经到位,拟按以下方案进行招标购置医疗设备。 一、设备购置招标领导小组

组长:孟海(格尔木市委常委、人民政府副市长)副组长:汪静(格尔木市委常委、宣传部部长) 万惠(格尔木市人民政府市长助理)成员:李芙华(格尔木市卫生局局长) 张永庆(格尔木市财政局局长) 丁忠宝(格尔木市发改委主任) 李立新(格尔木市监察局局长) 高世鹏(格尔木市审计局副局长) 许存福(格尔木市投资控股有限公司总经理) 张雪峰(格尔木市人民医院党委书记) 贾存文(格尔木市人民医院院长) 二、设备购置专家小组: 组长:张雪峰(格尔木市人民医院党委书记) 副组长:贾存文(格尔木市人民医院院长) 成员:蔡福生(格尔木市人民医院副院长) 袁广生(格尔木市人民医院副院长) 刘禄(海西州第一人民医院器械科科长) 唐爱民(格尔木市人民医院器械科科长) 陈军(格尔木市人民医院放射科主任) 王胜玉(格尔木市人民医院检验科主任) 任明思(西宁市第一人民医院放射科专家) 高海(北京市安贞医院26病房副主任) 贺坤(格尔木市第三人民医院器械科科长) 王友信(格尔木市人民医院麻醉科)

医疗设备采购管理办法(暂行)

医疗设备采购管理办法(暂行) 为了更好地规范医院医疗设备采购程序,加强设备采购工作中的监管力度,有效地防止设备采购过程中的不正之风,增加透明度,最大限度地维护医院利益,不断完善设备采购工作中的规范性、合法性,结合我院的实际情况,特制定本管理办法. 一、全院仪器设备以计划采购为主,由使用科室负责人提出申请报告,如果单价超过五万元以上的设备同时须填写《医疗设备购置论证表》,统一交采供部汇总,医院医疗设备管理委员会讨论后由采供部组织实施,对超过万元以上的大型设备维修费以及配件费等,经过器械采购组统一研究或请分管院长审批后方可实施。 三、采购原则与方法: 1、大型医疗设备(人民币五万元以上),科室必须填报三种以上同性能的产品型号,有利于医院讨论择优选取,一般禁止科室指定品牌。 2、大型医疗设备的采购必须由院领导、物资采购中心、使用科室及有关部门共同组成招标小组,一般选择三家以上供货商参加投标,根据不同情况,采用暗标、明标、议标等方式进行。招标后由物资采购中心负责实施。列入政府招标的项目,按政府规定执行。 3、单价五万元以下五千元以上的设备在事先向院领导汇报后由物资采购中心负责采购。如是批量设备则参照第二条第二款执行。 4、严禁任何科室和个人以各种形式从各种途径购入设备。 四、医院自行招标实施办法: 1、医院自行招标由院采购小组组织实施,采供部根据招标项目公

开向有关供货商发出投标邀请(三家以上),包括招标的名称、采购期、单位、招标日期、标书提交的时间和地点、开标时间等。 2、开标前,医院组成评标委员会,该委员会由器械采购小组全体成员、相关科室主任、审计、财务、设备等部门负责人组成。 五、招标的原则: 招标采购要充分体现公开、公正、合格的原则,公正评标,并写出评标报告。评标要遵循以质量为重,同等质量比价格,同等价格比服务,评标结果应及时通知中标单位。对招标文件、开标记录、投标文件正本、评标报告等应存档备查。 六、对于大型贵重仪器不论是政府集中招标项目,还是医院自筹资金采购项目,都要严格审查投标公司的资质、所投设备的技术性能、主要参数,进行充分地市场调研,实地考察,提交可行性方案论证,最终决定是否购置。 七、凡购置的医疗设备,设备科必须严格把好验收关,参与安装调试的全过程,双方认可(使用科室、设备科)才能验收,杜绝伪劣产品进入医院。 八、在医疗设备采购过程中,要严格执行医疗器械的法律、法规和医院的相关规章制度,任何部门、科室、个人不得擅自采购,一旦发现违规后,将受到院规、院纪的相应处罚。 九、付款方式: 设备采购款项支付必须由各评标科室填写会填单,确认无误后,由物资采购中心填写汇款通知单,经院领导审批后,由财务科付款,大型

医疗物资供货服务方案(完整版)

第一节供货服务方案 一、供货方案 1、我公司承诺,保证严格按照采购方的交货时间及产品质量要求及时供货,并送达到指定地点,产品到达用户指定地点后,由用户组织对设备进行验收。货物运输过程中产生的所有费用均由我方承担。 2、按照国家标准、行业规程或其他相关标准进行产品验收、按照企业产品说明书进行产品验收。 3、按合同要求及装箱清单、产品配置清单与产品组件三者一致并且随附产品说明书、产品出厂合格证,使用手册等全套技术资料。 4、我方中标后,特成此项目领导工作小组,保证按时、按质、按量完成任务。 5、若不按时完成任务,愿承担由此给采购方造成的一切损失和费用 二、实施方案 我公司深知医疗耗材的重要性,为保障采购方工作正常进行,我公司选择国内外知名厂商合作,保证质量过硬、售后无忧。并根据公司与多家医院的合作经验和以往多次的中标经历,现己作了以下准备方案:1、投标产品的准备:选择有生产实力、质量过硬、国内知名、在省内拥有很多客户的制造商合作。并确保有现货,中标后能及时按照客户的指定时间将产品安全的送到指定地点。 2、供货时间:按照合同约定。 3、安装调试:上门免费安装保证所投产品正常使用。 4、技术服务及培训:根据需要全年无休,热线支持2小时响应,12小

时达到。 三、技术方案 1、需安装的各类设备置放有序,要做到过目见数、检点方便、成行成列、文明整齐,不得堆压、乱放。 2、要做到同类设备或是在同一安装位置的设备放在同一场所,摆放时注意运输方向一致,按安装顺序排列。 3、按现场定置管理原则,设备及加工工具等合理摆放,并留有宽敞的通道,方便搬运、机械操作。 4、现场所需加工设备、安装工具及电源闸刀等,不得放置在通道上。 5、现场施工时,除施工人员和用户监督人员外,任何人未经允许不得进入现场。 6、需要安装的各类设备要确保在运输途中或在现场无损坏变形。 7、施工安装人员必须持证上岗,以保证各类设备安装质量。 8、严格按“质量第一”的原则,高标准、严要求,确保安装调试质量。 9、在安装设备时轻拿轻放,杜绝野蛮装卸、安装,确保安装精度和平共处外观整洁。 10、设备安装前征求用户意见,在不影响设备正常运行性能的前提下尽量方便用户操作,且保证、观察维修的位置。 四、安装调试方案 新设备到货后,由设备科,会同厂方进行开箱验收,检查设备在运输过程中有无损坏、丢失,附件、随机备件。专用工具、技术资料等是否与合同装箱单相符,并填写设备开箱验收单,存入设备档案,若有缺损及不

医疗器械营销方案

医疗器械营销方案 这并不是很详细的策划推广方案,但有些思路还是可以借鉴的 希望可以帮到你 “财神爷”的心理分析 市场上畅销的器械类别大致可三类:一是零售价500元左右的健康电器或一类器械;二是零售价1000元-5000元之间的水机(不是器械)或其他;三是零售价5000元以上的健康电器、健康寝具或二类器械。其销售方式也分为三种,是社区定点或不定点销售,俗称“跑腿式”;第二种是会议营销,具体分为单一会议营销型和复合会议营销型。目前单一型会议营销比例已经较低了,主要是“社区店+会议营销”模式,因为增加了前期筛选的过程,会议营销投入产出比有所提高,但营销成本高的弱点也同样明显;第三种就是“体验中心”模式,相比较会议营销而言,特点是购买周期拉长,顾客满意度较高。 消费者之所以把投资用到医疗器械上,是为了达到有效的医疗保健作用。而一旦达不到,他们就会受到其他家庭成

员的指责。 对于医疗机构,只要他们能够确定在相对较短的时间内(即回收期)获取利润,他们通常都愿意下订单。而相对于企业管理性设备则比较难下订单,甚至还有这样的认识:购买生产设备,企业可以赚钱;购买办公设备只是让员工更舒服些,对于企业不会有太大好处,因此企业购买管理性设备的审批往往受到比较严格的控制。 和生活消费品不同的是医疗器械更注重商品的使用价值,而生活用品消费者更多考虑的可能是商品的形象和等级。价格对于医疗器械来说也是很重要,但第一要素肯定是质量。因为消费者都有这样的认识,再便宜的东西如果不好用也是白搭。特别是医疗机构,能够使其正常运营才是最重要的——这也正是医疗器械采购员的责任之所在。 尤其在购入先进性设备时,领导们最关心就是设备的运行费用、耐久性、可靠性和能否提供便捷的维修服务,只有满足这几条,他们才会考虑购买。因此,销售员可以把它当作产生设备来推销,着重说明产品提高生产率的能力,要让购买方清楚的了解,产品是如何减少医疗机构的生产成本(时间及人力成本)的,从而加强其竞争力。而家庭使用者

医疗设备供货安装调试培训、售后组织方案

医疗设备 供货、安装调试、培训、售后组织方案 总则 为加强我公司供货工作的管理,提高工作的效率,特制定了此方案。所有的采购及供货人员均应以本方案为依据开展工作。 1、项目供货具体实施方案图 2、项目供货具体实施方案 采购部经理职责: 1)负责组织公司此项目产品的采购。 签订合同 网络电路研发及测试设 备备货 现场环境设计、勘察 到货后采购方验货 采购方满意 根据要求和技术标准,进行现场安装调试 整体验收 技术培训 交付使用

2)做好销售员与供方的联系工作。 3)对本部门员工专业知识培训负责。 4)负责制定工作计划,监督工作计划的执行及完成情况。流程 1)采购流程 A收到订单 B审批确认 C询价比价 D签订采购合同 2)收货流程 A直发: a.根据合同执行进程督促供货方按期交货 b.供货方传真提货单 c.通知销售内勤已发货 d.销售部内勤传真提货单之最终用户并确认 e.采购员办理入库手续 f.销售部内勤办理相应的出库手续 B转发:

a.根据合同执行进程督促供货方按期交货 b.供货方传真或邮寄提货单 c.通知办公室相关人员提货 d.提货人员将货物交库管员并办理交接手续 e.采购员清点货物并办理入库手续 采购管理制度 1)建立好供方及用户档案,并做好工作记录。 2)建立、建全比价制度,保证采购货物的质优价廉。 3)建立客户资料管理表,售后服务管理表。 4)每周末将上周付款、欠款、欠票情况进行汇总在周例会上作总结,并提出本周用款计划。 5)签订采购合同后,应全面了解发货情况,如如不能及时供货, 应将原因提前十日通知销售内勤。 6)所有货物一律开箱验收,发现问题及时与供应商联系,尽早解决。 供应计划 根据招标文件要求,制定详细的产品质量控制计划和供应管理办法,并做到表格化。 供货流程 ①货物采购

医疗器械售后服务管理操作规程

一、目得 本公司为求增进经营效能,为了保证客户得利益得到切实体现,加强售后服务得工作,提供“专业、高效、规范、热情"得服务宗旨.以创造品牌经营,提高企业知名度,促使顾客满意得服务准则与服务政策,树立良好得企业形象,本着“一切追求高质量,用户满意为宗旨”得精神,以“最快捷得速度、最周到得服务、最可靠得产品质量”得原则。严格按合同要求及产品技术规范为客户提供周全服务,以最大限度满足用户需求。通过严格得服务规范、加强售后服务队伍建设,强大得技术支持力量与全面得服务承诺,特制定本制度。 二、范围 本办法包括投诉渠道及方式、档案记录、调查与评估、处理措施、反馈与事后跟踪等。 三、职责 1、技术部要以身作则、管理有序带头做好部门得职责。 2、部门人员与新员工做好产品知识培训、技术培训指导. 3、公司及各地区经销商维修人员必须经培训合格后方可上岗。 4、负责公司所销售产品得售前宣传与售后服务工作。 5、兑现公司对客户承诺得售后服务体制,并建立好服务档案. 6、及时把客户与行业得各种信息反馈给公司,及时搜集与发布各种相关信息。 7、严格控制维修材料、服务资料与保管好维护工具。 8、一流得服务态度,超值得服务质量,宣传公司文化,树立公司形象,做到诚心、精心、细心。 9、服务及时、快捷,最短得保修响应、等待时间,最少得维修耗时。 10、认真听取客户得服务咨询、意见与建议反馈、投诉处理,努力提高服务质量与服务意识. 11、公司及各地经销商对每一次来电、来访,接待人员均应详细记录填写登记表格,按规程与部门人员处理,紧急事件应及时上报。 四、内容 产品服务措施:

1、保修期内:自产品验收合格之日起严格按照双方签订得合同书上所承诺保修期限提供上门保修,产品质量一律实行保修、保换、保退服务。硬件保修范围不含人为或不可抗力得因素(自然灾害、地震、雷击、虫害等)造成设备得损坏,本公司将提供最低成本价有偿服务承诺. 技术部门应向合同归档部门领要产品验收证明书复印件,做好保修时间登记载要,以便产品保修范围、保修时间、保修措施等。 2、保修期外:提供终身维护得服务承诺,在保修期满后系统因用户操作人员造成损坏得,并保证提供最优惠价格得配件与服务,只收取适当得成本费、人工费与差旅费. 3、软件服务与软件升级:在保修期内由于系统原因造成破坏,均免费安装或升级服务。保修期外重新安装或软件升级等服务只收取适当得成本费、人工费与差旅费。特定软件重新安装或软件升级等服务收费除外。同时保证升级后系统优于原有得系统,至系统运行工作正常. 4、提供备用机替换服务:不论在保修期内或保修期满后,设备在任何使用过程中如出现故障得,技术部门应立即响应到达用户故障现场,所有服务作业,市区采用3小时,郊区采用7小时派工制,即报修时间至抵达服务时间不得逾上班时间内8小时(特殊情况除外)。在12小时规定时间内不能修复解决问题得,保证在24小时内免费提供备用机(件)替代产品服务,保证系统正常工作,不影响客户使用。 5、故障维修响应时间与到达现场时间:不论在保修期内或保修期满后,设备在使用过程中如出现故障得,应立即向用户作出实质性得响应到达故障现场时间。 6、定期回访、回访内容服务:产品在验收合格之日起,技术部门应建立客户售后服务档案,长期为客户提供技术咨询、现场支持服务,质量保障跟踪服务,定期对整套设备进行巡查或检修服务.及时反馈信息,在保修期内按每3个月定期上门回访一次。在保修期满后按每6个月定期上门回访一次。每月电话回访与质量跟踪回访一次,并做好回访记录。 7、设备技术培训服务:免费为客户得操作人员进行现场技术培训、技术指导、日常维护培训以及跟踪培训服务,直至操作人员能独立工作满意为止。

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