门诊突发事件预警机制及处理预案 (2)

门诊部突发事件预警机制及应急预案

一、目的

根据“临汾市第四人民医院突发公共事件预警机制与应急预案”要求，为有效预防、控制和消除突发事件，保障门诊诊疗秩序，保护门诊工作人员及患者的生命安全、财产安全、环境安全，保证医疗工作的正常开展，结合本院实际情况制定本预警机制与应急预案。

二、门诊部及门诊科室应对突发事件职责

为妥善处置突发事件，将突发事件造成的损失降到最低，医院成立了处置突发事件指挥部和各突发事件工作组。指挥部是处置突发事件决策指挥中心，医院相关部门联合组成各突发事件工作组，工作组在各自职责范围内做好应对突发事件相关工作。

1、门诊部

门诊部负责做好门诊突发事件的监测及上报工作，严格按医院突发事件预警机制与应急预案进行处理、上报。负责发现和接收各门诊科室上报的突发事件信息，并及时进行组织、协调处理和上报工作。

2、各门诊科室

负责及时发现和紧急处理门诊突发事件，并将情况立即上报门诊部，并及时进行处理。在医院和门诊部的统一安排下，听从指挥，积极开展突发事件的处理工作。

三、成员

组长：狄丕文

组员：冀红杰赵春庆李慧敏

人员：

门诊部工作人员；门诊科室医务人员；导诊护理人员；

挂号收费人员；药房工作人员；

四、处理程序

1、门诊科室工作人员当发现门诊突发事件时，立即进行现场紧急应对处理。

2、立即向门诊部、医务科进行汇报。

3、门诊部负责协调和动员门诊科室进行处理。

4、门诊力量不能解决时，门诊部必须立即向医院突发事件应急机构进行汇报。

5、在医院突发事件应急管理机构的统一指挥下对事件进行处理。

五、下附：

1、门诊各类突发事件应急预案；

2、医院“突发事件预警机制与应急预案”。

附件1：

门诊各类突发事件应急预案

目录

1、门诊心源性突发事件应急预案

2、成批伤员收治应急预案

3、意外伤害事件应急预案

4、食物中毒事件应急预案

5、传染病爆发流行应急预案

6、突发停电事件应急预案

7、突发停水事件应急预案

8、寻衅滋事应急预案

9、患者发生患者跌倒的应急预案

内容

一、门诊心源性突发事件应急预案（IV级蓝色预警）

第一节总则

一、心源性突发事件是指患者候诊或就诊过程中突然发生的、危及或可能危及患者生命的心源性疾病事件。

二、心源性突发事件主要包括心脏骤停、急性心肌梗塞、急性左心衰等。

三、当发生上述突发事件时，门诊部工作人员必须于第一时间到达现场进行处理。门诊部主任应根据事件的性质、涉及的学科及人员数量、所需调用的急救设备、药品及医疗器械等情况向分管院长汇报，并建议启动应急预案。

第二节人员准备

一、在门诊部出诊的各学科和设有检查室各学科及后勤、安全保障部门的主任、科长应保证通讯畅通，随时准备应对突发事件。

二、门诊部即刻组成急救小组，组长为心血管内科医师。

三、门诊部各相关部门（临床科室、心电图室、放射科、药剂科、检验科、保卫科、等）主任，负责将《应急预案》灌输到本科室每一位医师、技师、护士及员工，并定期进行演练。

第三节报告制度

一、门诊部各楼层（含门诊大厅）分诊护士和导医，一旦发现有突发事件发生，第一时间必须立即据实向门诊部办公室报告，不得隐瞒、缓报，报告内容主要是突发疾病患者的基本状况及初步印象。

二、门诊部应及时向分管院长和主管医疗的医务处报告。

第四节应急预案

一、主要责任科室门诊部、各临床科室及在门诊部设有检查室的辅助科室（心电图室、放射科、药剂科、检验科等）及安全、后勤保障部门、保卫科等。

二、各责任科室应定期组织全体人员进行相关知识、技能的培训及演练，并储备一定数量的抢救药品、医用耗材、器械及设备。

三、“第一目击”者，在求助其他人员向心内科医师、门诊办公室（电话：23807）报告的同时应即刻给予患者处理，为组织抢救争取宝贵的时间。

四、门诊部主任、护士长作为总协调员，依据患者的情况，应即刻组织以心内科医师（当日门诊出诊）为主的急救小组开展抢救工作。任何科室、任何人不得以任何借口拒绝参加救治工作，且心血管内科医师为救治工作的主诊医师，门诊部护士及相关部门工作人员密切配合开展救治工作。

1、心脏骤停处理

（1）立即奔赴患者身边，嘱旁人呼叫医生；

（2）置患者于就地平卧位；

（3）立即予胸外按压或必要时配合医师给予患者体外除颤；

（4）紧急建立静脉通道；

（5）吸氧；

（6）监测血压、心率、呼吸，遵嘱予相关药物应用，并做好记录；

（7）复苏成功的患者，应紧急于担架或平车，在医师的陪同下，护送至急诊科，行进一步急救，并进行交班；

（8）紧急情况应电话联系急救中心（急诊科：23307），携抢救物品及药品至现场急救。

2、急性心肌梗塞处理

（1）心电图提示急性心肌梗死患者，指导患者就地休息或卧于诊疗床上，避免走动，同时通知医生；

（2）吸氧；

（3）遵嘱建立静脉通道，酌情药物应用；

（4）心理护理，缓解患者的紧张情绪，保持患者的情绪稳定，必要时予镇静剂应用；

（5）在医师的陪同下，担架或平车护送患者至CCU病房或急诊

科，途中备有抢救药品。

3、急性左心衰处理

（1）立即置患者于端坐，双腿下垂位，以减轻静脉回心血量，同时呼叫医生；

（2）吸氧，氧流量6～81/S，必要时酒精湿化（30～40%）；

（3）紧急建立静脉通路；

（4）遵嘱予强心、利尿、平喘、镇静等对症处理；

（5）四肢轮流结扎止血带以降低心脏前负荷；

（6）心理安慰，提供情感支持；

（7）在医师的陪同下，轮椅护送至急救中心行进一步治疗

二、成批伤员收治应急预案（III级黄色预警）

1、急诊科、门诊部遇有成批伤员来院时，应立即通知院急诊抢救领导组或总值班。

2、院急诊抢救领导组、总值班接到通知后立即启动院内应急预案。

3、院急诊抢救领导组、总值班紧急通知相关科室准备好床位。如遇床位紧张，可临时占用医生办公室，必要时利用大厅、会议室。

4、通知手术室、麻醉科做好准备。

5、内科系统疾患，如超出收容数量时，可由总值班协调大外科收住，由大内科医生安排治疗。

6、外科系统疾患，如超出收容数量时，可由总值班协调大内科收住，由大外科医生安排治疗。

7、经上述协调仍不能满足需要时，由领导组上报市卫生局协调解决。

8、领导组安排医疗救治专家组成员参加全程救治。

9、领导组发动全院医护人员投入紧急院内救治工作，发扬团结协作精神，不计较个人得失。

10、设备科和总务科应服从领导组的安排，做好各项物资准备工作。

三、意外伤害事件应急预案（IV级蓝色预警）

1、临床工作中发现病员出现意外伤害（如坠床、烫伤、自杀）事件时，值班人员立即进行抢救，并报告主任，报总值班启动院内应急预案。

2、根据事态的大小，值班医生立即做出判断，一般性事件值班医生可请相关科室会诊解决，必要时由院应急领导办公室或总值班安

排应急救治专家组协助救治，并安排ICU等科室备好床位。

3、特殊情况，如自杀等事件，值班医生除紧急抢救外，应由其他医护人员通知保卫科，保护好现场，值班人员要协助公安人员调查取证，并做好家属的安抚工作。

4、在规定时间6小时内做好抢救记录。

四、食物中毒事件应急预案（II级橙色预警）

1、院方接到食物中毒应急指令时，立即启动院内应急预案。

2、院急救领导组办公室会同总值班紧急集结急救领导组与救护队，备好急救物品及器材。

3、一般性食物中毒事件，由救护队、120急救车前往事发地点现场救治，并转移部分轻症患者回院进行院内救治，封存引起中毒的食品、饮料、水样，送检。

4、领导组安排院内相关科室，如急诊科、ICU、消化内科、大内科，备好床位、急救物品、器材等。

5、遇有大范围食物中毒事件发生，超出本院接救能力时，在尽力抢救重症患者同时，上报市卫生局，请求增援。

6、遇因饮用水污染引发食物中毒时，立即封存水源并在第一时间上报市卫生局医政科，并努力尽快查明原因，阻止事态的进一步发展。

7、安排急救专家组成员在医院参加院内急救。

五、传染病爆发流行应急预案（I级红色预警）

1、院方接到传染病爆发流行应急救治指令时，立即启动院内急救应急预案。

2、院应急领导办公室会同院总值班紧急集结应急领导组及第一救护队，备好急救物品，特别强调防护用品。

3、院应急领导组，快速判断传染病的类型，严格按照中华人民共和国传染病防治法的规定，上报有关领导部门。

4、领导组安排做好床位、急救用品、器材、及房间的准备工作。

5、大批传染病爆发流行超出医院传染病区救治能力时，领导组立即上报市卫生局市政府请求支援，并做好传染病人的安全转移工作。

6、要确保参与应急处理人员的安全。针对不同的突发性传染病，特别是一些重大突发性传染病，应急处理人员还应采取特殊的防护措施，避免接触传染。

7、领导组安排院急救专家组成员参加院内急救，并组织相关人

员会诊，努力提高院内救治的水平。

8、对一些不明原因爆发流行的传染病在做好院内急救的同时，由领导组提请院外专家会诊。

六、突发停电事件应急预案（IV级蓝色预警）

1、临床工作中突然出现停电事件，立即通知应急领导组办公室、院总值班，水电维修值班室（电话：23497）启动应急预案。

2、各科室值班人员应备好手电、应急灯，加强病房巡视，安抚患者，注意防火、防盗。

3、与患者连接的抢救设备，如呼吸机、监护仪等立即按程序关机，并立即采取补救措施。如呼吸机用简易呼吸器代替，监护仪用充电式除颤仪代替。

4、应急领导组办公室接到报告后，立即通知总务科查明原因，以最短时间恢复供电。

5、如遇不可抗拒因素，如大地震、突发火灾，比照本院突发事件应急预案执行。

七、突发停水事件应急预案（IV级蓝色预警）

1、临床工作中突然出现停水事件，立即通知应急领导组办公室、院总值班，水电维修值班室（电话：23497）启动应急预案。

2、安排好后勤人员检查供水管道，组织抢修。

3、因供水部门原因停水，应尽快组织调拨、运水。

4、各临床科室应充分备足患者的饮用水及生活用水。

5、各临床科室备足消毒、洗手用水。

八、寻衅滋事应急预案（IV级蓝色预警）

1、遭遇寻性滋事人员，沉着应对，耐心劝解；

2、通知保卫股、总值班；

3、采取保护性措施，尽量减少不必要的损失；

4、等待保卫科人员到来；

5、尽快恢复门诊正常秩序，保证医疗安全。

九、患者发生患者跌倒的应急预案（IV级蓝色预警）

1、患者不慎跌倒。

2、立即通知医生同时观察患者的神志、病情。

3、医生检查后根据情况搬动患者。

4、进行必要的检查（如拍X光片）。

5、及时做好相应的治疗和处理。

6、入住相应的科室或离院。

附件2：

临汾市第四人民医院突发事件

预警机制与应急预案

一、总则

1、编制目的：

为有效预防、控制、消除突发事件，保障医院职工及广大患者的生命安全、财产安全、环境安全，保证医疗工作的正常开展，结合本院实际情况制定本预案。

2、编制依据：

山西省突发公共事件医疗卫生救援应急预案（晋政办发[2007]131号文件

二、突发事件机构设置及职责

为妥善处置突发事件，将突发事件造成的损失降到最低，医院成立处置突发事件指挥部和各突发事件工作组。指挥部是处置突发事件决策指挥中心，医院相关部门联合组成各突发事件工作组，工作组在各自职责范围内做好应对突发事件相关工作。

（一）处置突发事件指挥部

总指挥：贾爱芹王勇

副总指挥：杨林孙国虎

成员：狄丕文李敏张莉马炎生李震

王根仓武明山吕明非贾海斌张兰双职责：决定突发事件预警级别、是否启动预案；指挥各工作组实施现场保护、抢救、疏散等工作；根据上级部门指示，部署突发事件处理方案；上报突发事件信息；接受社会各界捐款、捐物；决定是否终止预案；追查突发事件原因，追究相关人员责任，不断完善突发事件应急机制。

（二）信息联络工作组

组长：马炎生

副组长：李震

成员：郝洪信张春喜

职责：负责收集、整理、分析、发布突发事件信息；安排新闻媒体采访；建立突发事件通信网、联络相关人员；执行指挥部决策，协调各工作组行动。

（三）人员调配工作组

组长：王根仓

成员：乔云萍范春香

职责：建立应对突发事件各类专业技术人员储备库；抽调专业技术人员、行政管理人员、后勤工作人员应对突发事件；组建专家组、医疗队，并做好人员装备、家属安抚等工作；表彰奖励工作突出人员，对工作不力者进行惩罚。

（四）医疗救护工作组

组长：狄丕文

副组长：李敏

成员：杨奇斌张莉

职责：监测、收集突发事件信息，制定救护方案；指导医护人员进入现场开展救护工作，并为下一步院内救治做好人员、床位等准备；预防控制医院感染，对院内感染进行流行病调查；防止放射事故的发生，控制放射污染区域扩大；联系卫生、环保部门应对突发事件。

（五）设备药品供应组

组长：贾海斌

副组长：王翠英

成员：韩国强许少俊王素芳

职责：负责储备、供应医疗设备、药品、防护设施；设备工作人员调试仪器设备、防护设施，保证其正常运行；药剂工作人员负责分发药品，指导临床用药，各种药品的划价。

（六）网络系统维护组

组长：杨锋斌

成员：王鹤峰屈阳

职责：负责监测网络安全运行状况；检测、排除网络故障；建立应急网络系统；根据不同功能要求，进一步完善网络功能。

（七）安全保卫工作组

组长：张兰双

成员：苏学军周玉宝

职责：负责保护医院职工和患者的人身、财产安全；维持医院诊疗秩序；防止火灾事故的发生；划分重点防范部门；安全

保存放射性物质；警戒隔离某一区域；疏散事故现场人员；联系公安、消防等部门应对突发事件。

（八）后勤保障工作组

组长：吕明非

副组长：张实义

成员：于俊国韩桂萍赵国华刘光明陈永福

职责：负责储备、调集应对突发事件所需物资、交通工具；组织各工种应对突发事件，保证“水、电、气”的“三通”安全；管理应对突发事件经费以及各界捐款、捐物。

三、突发事件分类、分级

（一）突发事件分类

1、突发公共卫生事件，包括重大传染病疫情、群体性不明原因疾病、重大食物中毒和职业中毒、放射线泄漏、放射源丢失、自然灾害造成的疫情。

2、突发灾难，包括火灾、自然灾害（地震）等。

3、突发意外事故，包括医院网络停运、大批伤员救治等。

4、突发安全事件，包括破坏、恐怖活动等。

（二）突发事件分级

1、一般性突发事件（Ⅳ级）：指突然发生，事态比较简单，影响范围较小，已经或可能造成人员受伤、秩序混乱、财产损失，只需个别工作组人员就能处置的事件。

2、较大突发事件(Ⅲ级)：指突然发生，事态较为复杂，影响一定范围，已经或可能造成较多人员伤亡、较大财产损失或环境破坏，指挥部成员调度各工作组、各级人员进行处置的事件。

3、重大突发事件(Ⅱ级)：指突然发生，事态复杂，影响范围较广，已经或可能造成重大人员伤亡、重大财产损失或严重环境破坏，副指挥现场指挥，调度多个工作组、物资进行处置的紧急事件。

4、特大突发事件(Ⅰ级)：是指突然发生，事态非常复杂，影响到整个医院工作范围，已经或可能造成特别重大人员伤亡、特别重大财产损失或重大环境破坏，需要市委、市政府统一组织协调，建立现场指挥部，总指挥调度整个应对突发事件机构的人员、物资等进行处置的事件。

四、监测和预警

（一）根据突发事件的类别，各相关部门制定突发事件识别体系，建立灵敏、准确的监测体系。

（二）医院所属各处室、科室均为突发事件监测单元，每个职工都有监测的责任和报告的义务。行政总值班负责非行政办公时间（节假日和行政工作日17：30至次日8：00）内突发事件监测。

（三）根据突发事件影响范围、可能造成的危害，将突发事件分为四个预警级别：

1、蓝色预警：预计将要发生一般(Ⅳ级)以上突发事件，事件即将临近，事态可能会扩大。

2、黄色预警：预计将要发生较大(Ⅲ级)以上突发事件，事件已经临近，事态有扩大的趋势。

3、橙色预警：预计将要发生重大(Ⅱ级)以上突发事件，事件即将发生，事态正在逐步扩大。

4、红色预警：预计将要发生特别重大(Ⅰ级)突发事件，事件会随时发生，事态正在不断蔓延。

（四）处置突发事件指挥部成员综合评估突发事件，确定预警级别，信息联络工作组向相关部门、人员发布预警警报。

五、报告和信息发布

（一）医院各级人员和监测点对发生或可能发生的突发事件，均应立即报告相关部门。

1、行政办公时间（行政工作日8：00—17：30），突发事件报告电话：

1)信息联络工作组：

23687（院长办公室）23297（党办室）

2)医疗救护工作组：25317（医务科）23187（护

理部）

3)人员调配工作组：28487（人事科）

4)设备药品供应组：22927（器械科）23607（药

剂科）

5)网络系统维护组：23087（微机室）

6)安全保卫工作组：23677（保卫科）

7)后勤保障工作组：28717（总务科）

2、非行政办公时间，突发事件报告电话：3330187。

（二）各工作组人员、行政总值班接到突发事件报告信息后，应立即报告相关部门和信息联络工作组（院长办公室），信息联络工作组报告处置突发事件指挥部相关人员，并按照指挥部人员指示，执行相应的处置措施。

（三）处置突发事件指挥部应及时向上级相关部门报告突发事件的情况。

（四）医院制定突发事件信息发布制度，处置突发事件指挥部指定新闻发言人，以及时、准确、全面的发布突发事件相关信息。

六、培训与演练

（一）各相关职能部门应针对本部门管理范围内可能发生的突发事件，以及本部门在突发事件中所应发挥的作用，制定应采取的措施，编写培训材料，对相关人员进行培训。

（二）针对各类突发事件，各相关部门制定实施方案，明确各项工作负责人及其职责范围，详细制定处置突发事件的实施步骤。

（三）处置突发事件指挥部制订模拟演习计划，组织各部门进行各类突发事件的模拟演练，以提高各工作组的应急反应能力。

七、应对处理

（一）非行政办公时间，若发生突发事件，医院总值班全权负责突发事件的应急处理，及时向处置突发事件指挥部成员和信息联络工作组人员汇报。

（二）行政办公时间，接到突发事件报告后，处置突发事件指挥部成员对事件进行综合评估，采取边评估、边处理、边抢救、边核实的方式，判断突发事件的类型及其级别，决定是否启动突发事件应急预案。Ⅲ级及Ⅲ级以上突发事件，立即启动预案，紧急部署相关工作。

（三）在突发事件处理过程中，处置突发事件指挥部为最高指挥中心，有权调用人员、物资、车辆等，必要时可以疏散或隔离相关人员，有权隔离或征用某一区域。

（四）各工作组必须按照指挥部的统一部署，依据职责范围，采取积极有效措施应对突发事件。

（五）各类专业技术人员在处置突发事件过程中，应进入现场，分析突发事件原因，对事态的控制和发展提出指导性建议，并及时向指挥部报告相关信息。

八、总结处理

（一）在突发事件预案终止后，指挥部召开会议，追查事件起因，追究相关人员责任；提名表现出色的人员和工作组及工作

不力人员；评估应急预案是否有效，进一步完善突发事件应急机制。

（二）与突发事件相关的处室、科室认真总结教训，健全各类规章制度、操作规范、防范措施，防止事件再次发生。

（三）根据处置突发事件指挥部的提名，人员调配工作组对相应人员和工作组进行表彰奖励。

（四）在应对突发事件过程中，不执行上级决策的人员，不服从上级管理的人员，不积极参加处置突发事件的人员，人员调配工作组按相关规定进行处罚；情节比较严重者，触犯相关法令，造成了大量人员伤亡、巨大财产损失，移交司法机关处理。

二〇一二年四月

门诊突发事件应急预案

门诊突发事件应急预案文件排版存档编号：[UYTR-OUPT28-KBNTL98-UYNN208]

门诊突发事件应急预案 为进一步规范突发意外的救治流程，提高门诊工作人员对突发事件应急的处理能力，尽最大限度地维系人民的健康与生命安危，特制定《门论突发事件应急顶案》。 一、门诊突发事件定义 门诊突发事件是指患者候诊或就诊过程中突然发生的、危及或可能危及患者生命的突发疾病事件，主要包括心脏骤停、体克、急性心肌板死、输血反应、输液反应等。 二、目的 1、强调第一时回就地给予抢敷措施 2、第一时间就地组织门诊系统工作人员参与抢教协可工作，发挥院内救治组织最大效应化。 3、尽最大努力争取复苏抢救时机，在有转运条件下争取转送机会。 三、抢教设备及应急保障 1、我院已整合门诊各楼层的抢救设备配置（详见附表） 2、各科各楼层人员必须熟器本楼层设备和人员配置情况，各科主任针对本专业情况，做好本科门论抢救预案和演练 3、各楼层抢救设备、药品管理人员负责加强抢救设备、药品、耗材等日常维护、保养、清点工作，确保抢救时运行正常。药品、耗材的更换由各楼层管理人员提出，药剂科更换，产生费用由院务承担。 四、应急流程 1、当发生突发事件时，“第一目击”者立即通知所在楼层医生。 2、第一位接到报告的医生立即给予患者抢救处理，同时交待其他人员通知本极层相关医生、护士协助抢教，并向科室二线医师、科主任报告。 3、科主任、二线医师接到报告后，立即赶赴抢救现场，依据患者的情况，即刻组织相关专业人员参与抢救工作（如心肌梗死病人抢救，应通知内一、ICU急诊及时到位参与抢救）。任何科室、任何人不得以任何借口拒绝参加抢救工作。 4、疾病所属专科科主任根据患者情况以及事态发展情况，及时向医务股、行政总值、分管院长报告。 5、待患者复苏成功，状态允许转运的情况下及时转送至住院部（或转上级医院）进一步救治。转运前务必与住院部或上级医院联系安排好床位及抢救设施，并通知保安责维持周边的秩序，确保抢救通道畅通。 五、责任追究 1、对突发事件无视、隐满、缓报者，给予扣发一个月奖金，取消年终的评先评优资格，并全院通报；由此造成严重后果并给医院带来社会效益和经济效益损失者，按医院相关规定给予处罚 2、对抢教过程中不听从协调者（医务科、相关专科主任、二线医师）统调动者，停止出诊资格或停止处方权半年，按医院相关规定给子处罚。 本预案自公布之日起执行。 附件：门诊楼急救物品配备

门诊突发事件预警机制及处理预案院级精选版

门诊突发事件预警机制及处理预案院级 Document serial number【KKGB-LBS98YT-BS8CB-BSUT-BST108】

门诊人员突发呼吸心跳骤停事件应急预案 （ IV级蓝色预警） 【应急预案】 1.门诊工作人员应严格遵守医院及科室各项规章制度，坚守岗位，尽早发现患者病情变化，及时采取抢救措施。 2.一旦发现患者呼吸、心跳骤停，第一发现者立即就地抢救，采取胸外心脏按压、人工呼吸或行面罩加压球囊辅助呼吸等急救措施，同时请旁边的患者或家属呼叫急诊科医护人员。 3.急诊科医护人员到达后，立即根据患者的情况，给予吸氧、开放静脉通道、开放气道、药物治疗、除颤等复苏措施，同时报告医务科。 4.及时将患者搬至平车上，转运至急诊科做进一步诊治，搬运过程中不可间断抢救。 5.由急诊科了解事件经过，据实、准确地记录抢救过程。 6.如抢救无效死亡，保卫科协助家属将尸体运走，急诊科向医务科汇报抢救过程。 7.住院/留观危重患者做检查时，所在科室应派医师或护士一同前往，并做好抢救准备。如出现病情恶化，应立即停止检查，迅速投入抢救，并第一时间通知患者所在病区的科主任带队组织抢救。 8.门诊各楼层急救设施管理科室应规范管理，确保各种急救用物状态良好，可随时投入使用。 9.门诊每位工作人员均应熟练掌握心肺复苏流程、常用急救仪器性能、使用方法及注意事项，以便协助抢救。 【处理流程】

丢失钱财应急预案 （ IV级蓝色预警） 【应急预案】 1.患者丢失钱财时，初步评估损失情况，必要时，限制人员进出，保护现场。 2.由当事人或第一责任人（首先发现情况者）在第一时间向保卫科报告被盗情况。 3.保卫科工作人员协助患者查询监控录像，根据录像查询结果进行追踪调查。 4.如通过录像无法发现线索，由保卫科联系公安机关侦破。 【处理流程】

门诊突发事件预警机制及处理预案资料

门诊部突发事件预警机制及应急预案 一、目的 根据“临汾市第四人民医院突发公共事件预警机制与应急预案”要求，为有效预防、控制和消除突发事件，保障门诊诊疗秩序，保护门诊工作人员及患者的生命安全、财产安全、环境安全，保证医疗工作的正常开展，结合本院实际情况制定本预警机制与应急预案。 二、门诊部及门诊科室应对突发事件职责 为妥善处置突发事件，将突发事件造成的损失降到最低，医院成立了处置突发事件指挥部和各突发事件工作组。指挥部是处置突发事件决策指挥中心，医院相关部门联合组成各突发事件工作组，工作组在各自职责范围内做好应对突发事件相关工作。 1、门诊部 门诊部负责做好门诊突发事件的监测及上报工作，严格按医院突发事件预警机制与应急预案进行处理、上报。负责发现和接收各门诊科室上报的突发事件信息，并及时进行组织、协调处理和上报工作。 2、各门诊科室 负责及时发现和紧急处理门诊突发事件，并将情况立即上报门诊部，并及时进行处理。在医院和门诊部的统一安排下，听从指挥，积极开展突发事件的处理工作。 三、成员 组长：狄丕文 组员：冀红杰赵春庆李慧敏 人员： 门诊部工作人员；门诊科室医务人员；导诊护理人员； 挂号收费人员；药房工作人员； 四、处理程序

1、门诊科室工作人员当发现门诊突发事件时，立即进行现场紧急应对处理。 2、立即向门诊部、医务科进行汇报。 3、门诊部负责协调和动员门诊科室进行处理。 4、门诊力量不能解决时，门诊部必须立即向医院突发事件应急机构进行汇报。 5、在医院突发事件应急管理机构的统一指挥下对事件进行处理。 五、下附： 1、门诊各类突发事件应急预案； 2、医院“突发事件预警机制与应急预案”。

门诊部突发事件应急预案

门诊部突发事件应急预案 为了进一步规范突发意外的救治流程，提高门诊工作人员对突发事件应急的处理能力，尽最大限度地维系人民的健康与生命安危，特制定本预案。 一、门诊部突发事件是指：患者在门诊候诊或就诊过程中突然发生的、危及或可能危及患者健康或生命的各类事件。 二、成立门诊部突发事件应急处理小组： 组长： 副组长： 成员：门诊部各科主任及护士长 工作职责：1、负责处置突发事件；2、负责突发事件处置的协调，人员调配、调用应急所需的急救设备、药品、医疗器械、后勤物资等；3、应根据事件的性质、现场基本情况向医务科主任汇报（联系电话：外线*****，内线****）。 三、发现及报告： 1、门诊部各楼层医护人员和导医，一旦发现有突发事件发生，第一时间必须立即据实向门诊部办公室报告（联系电话：外线*****，内线*****），不得隐瞒、缓报，报告内容主要是突发事件的基本状况及初步印象。 2、“第一目击”者，在求助其他人员向门诊办公室报告的同时应即刻给予患者处置，为组织抢救争取宝贵的时间。 3、门诊部应及时向医务科和分管院长报告。 四、应急处置： 门诊部主任、护士长作为总协调员，依据突发事件的情况，应即刻组织以事件相关科室为主的急救小组开展抢救工作（例如：有患者心跳、呼吸骤停的事件，应以急诊医学科、心内科为主；电梯停电应以后援服务部的工作人员为主等）。任何科室、任何人不得以任何借口拒绝参加抢救工作，门诊部医师、护士及相关部门工作人员密切配合开展救治工作。 五、设备配置： 分诊台配置急救箱一个（内含相关抢救药品、物品、听诊器、血压计、简易呼吸气囊、氧气装置等）。 六、保障工作： 1、各临床、医技、后援科室应定期组织全体人员进行相关知识、技能的培训及演练，并储备一定数量的抢救药品、医用耗材、器械及设备。 2、在门诊部工作的各学科或部门的工作人员须积极配合应急预案实施过程中人员的调动，确保抢救工作顺利的进行。 3、设备保障抢救设备齐全，加强抢救设备日常维护和保养，确保抢救时

门诊突发事件预警机制及处理预案

22. 门诊突发事件预警机制及处理预案 门诊突发事件指患者在门诊候诊或就诊过程中突然发生的、危及或可能危及患者健康或生命的各类事件。为了提高门诊工作人员对突发事件应急的处理能力，确保门诊工作安全、有序、高效的运行，根据《国家突发公共卫生事件医疗卫生救援应急预案》，结合本院实际情况制定本预案。 一、门诊突发事件应急机构及其工作职责 （一）门诊突发事件应急机构 1.门诊突发事件应急领导小组 组长：院长 副组长：业务院长 成员：医务科科长护理部主任院办室主任财务科科长总务科科长 药械科科长控感科科长信息科科长门诊部主任各临床科室主任 2.医疗纠纷处置工作领导小组 组长：院长 副组长：业务院长 成员：院办室主任医务科科长护理部主任保卫科科长药械科科长各临床、医技科室主任和护士长 （二）工作职责 1.门诊突发事件应急领导小组职责 （1）组织和领导门诊突发事件的处理，使人员的伤亡和财产损失降至最低。 （2）组织和教育员工学习各类应急预案，提高应对突发事件的应急处理能力和安全防范意识，积极参与应急处理。 （3）定期开展门诊突发事件的风险评估，及时修订各类应急预案，制定应急防范措施和改进计划。 2.医疗纠纷处置工作领导小组职责 （1）受理医疗纠纷的投诉。 （2）宣传有关法律法规和政策。 （3）协调相关部门调查、取证。

（4）主持医疗纠纷的行政调解工作。 （5）进行医疗事故争议鉴定申请和诉讼。 （6）对医疗事故的科室和相关责任人提出处理意见。 3. 门诊部职责门诊部协助做好门诊突发事件的检测及上报工作，并协助相关部门妥善处理。 4. 各门诊科室职责及时识别门诊突发事件，根据事件类别及时将情况向相应职能部门报告，在医务科/ 总值班或门诊突发事件应急领导小组指挥安排下，积极参与门诊突发事件的应急处置工作。 二、突发事件类别及风险分级门诊突发事件主要为人员呼吸心跳骤停、停电、丢失钱财、网络故障、门诊患者高峰、成批伤员收治、寻衅滋事等方面。根据突发事件性质、人数以及不良结果的程度，将突发事件风险分为四级。 特别重大事件：1级 一次事件出现特别重大人员伤亡，且危重人员多，或者核事故和突发放射事件、化学品泄漏事故导致大量人员伤亡。 重大事件：H级 （1）一次事件出现重大人员伤亡，其中，死亡和危重病例超过 6 例的突发公共事件、传染病暴发流行； （2）突发事件造成严重后果，如：电梯运行或者楼层摔死病人、重大火灾、触电身亡等； （3）患方来院投诉人数超过10 人，聚众占据门诊诊疗、办公场所，严重干扰医院工作； （4）侮辱、诽谤、威胁、殴打医务人员或者侵犯医务人员人身自由、干扰医务人员正常生活； （5）停尸闹丧、拒绝将尸体移送太平间或殡仪馆，在门诊大厅设灵堂、摆花圈、拉横幅等行为； （6）患方在门诊内实施打砸抢等行为，造成物品损坏等情形。 较大事件：皿级 （1）食物中毒事件；

门诊突发事件预警机制及处理预案

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急门诊突发事件预警机制及应急预案 一、目的 为有效预防、控制和消除突发事件，保障门诊诊疗秩序，保护门诊工作人员及患者的生命安全、财产安全、环境安全，保证医疗工作的正常开展，结合本院实际情况制定本预警机制与应急预案。 二、处理程序 1、门诊科室工作人员当发现门诊突发事件时，立即进行现场紧急应对处理。 2、立即向总值班、门诊部主任、医务科进行汇报。 3、门诊部负责协调和动员门诊科室进行处理。 4、门诊力量不能解决时，门诊部必须立即向医院突发事件应急机构进行汇报。

5、在医院突发事件应急管理机构的统一指挥下对事件进行处理。 三、根据突发事件影响范围、可能造成的危害，将突发事件分为三类和四个预警级别： （一）突发事件分类 1、突发公共卫生事件，包括重大传染病疫情、群体性不明原因疾病、重大食物中毒和职业中毒、放射线泄漏、放射源丢失、自然灾害造成的疫情。 2、突发灾难，包括火灾、自然灾害（地震）等。 3、突发意外事故，包括医院网络停运、大批伤员救治等。 4、突发安全事件，包括破坏、恐怖活动等。 （二）突发事件分级 1、一般性突发事件（Ⅳ级）：指突然发生，事态比较简单，影响范围较小，已经或可能造成人员受伤、秩序混乱、财产损失，只需个别工作组人员就能处置的事件。 2、较大突发事件(Ⅲ级)：指突然发生，事态较为复杂，影响一定范围，已经或可能造成较多人员伤亡、较大财产损失或环境破坏，指挥部成员调度各工作组、各级人员进行处置的事件。 3、重大突发事件(Ⅱ级)：指突然发生，事态复杂，影响范围较广，已经或可能造成重大人员伤亡、重大财产损失或严重环境破坏，副指挥现场指挥，调度多个工作组、物资进行处置的紧急事件。

门诊突发事件预警机制及处理预案(院级)

门诊人员突发呼吸心跳骤停事件应急预案 （ IV级蓝色预警） 【应急预案】 1.门诊工作人员应严格遵守医院及科室各项规章制度，坚守岗位，尽早发现患者病情变化，及时采取抢救措施。 2.一旦发现患者呼吸、心跳骤停，第一发现者立即就地抢救，采取胸外心脏按压、人工呼吸或行面罩加压球囊辅助呼吸等急救措施，同时请旁边的患者或家属呼叫急诊科医护人员。 3.急诊科医护人员到达后，立即根据患者的情况，给予吸氧、开放静脉通道、开放气道、药物治疗、除颤等复苏措施，同时报告医务科。 4.及时将患者搬至平车上，转运至急诊科做进一步诊治，搬运过程中不可间断抢救。 5.由急诊科了解事件经过，据实、准确地记录抢救过程。 6.如抢救无效死亡，保卫科协助家属将尸体运走，急诊科向医务科汇报抢救过程。 7.住院/留观危重患者做检查时，所在科室应派医师或护士一同前往，并做好抢救准备。如出现病情恶化，应立即停止检查，迅速投入抢救，并第一时间通知患者所在病区的科主任带队组织抢救。 8.门诊各楼层急救设施管理科室应规范管理，确保各种急救用物状态良好，可随时投入使用。 9.门诊每位工作人员均应熟练掌握心肺复苏流程、常用急救仪器性能、使用方法及注意事项，以便协助抢救。 【处理流程】

丢失钱财应急预案 （ IV级蓝色预警） 【应急预案】 1.患者丢失钱财时，初步评估损失情况，必要时，限制人员进出，保护现场。 2.由当事人或第一责任人（首先发现情况者）在第一时间向保卫科报告被盗情况。 3.保卫科工作人员协助患者查询监控录像，根据录像查询结果进行追踪调查。 4.如通过录像无法发现线索，由保卫科联系公安机关侦破。 【处理流程】

门诊部突发事件应急预案

门诊部突发事件应急预案 为进一步规范突发意外的救治流程，提高门诊工作人员对突发事件应急的处理能力，尽最大限度地维系人民的健康与生命安危，特制定《门诊突发事件应急预案》。 一、门诊突发事件定义 诊突发事件是指患者候诊或就诊过程中突然发生的、危及或可能危及患者生命的突发疾病事件。主要包括心脏骤停、休克、急性心肌梗死、输血反应、输液反应等。 二、目的 1、强调第一时间就地给予抢救措施。 2、第一时间就地组织门诊系统工作人员参与抢救协同工作，发挥院内救治组织最大效应化。 3、尽最大努力争取复苏抢救时机，在有转运条件下争取转送机会。 三、抢救设备及应急保障 1、我院已整合门诊各楼层的抢救设备配置。 2、各科各楼层人员必须熟悉本楼层设备和人员配置情况，各科主任针对本专业情况，做好本科门诊抢救预案和演练。 3、各楼层抢救设备、药品管理人员负责加强抢救设备、药品、耗材等日常维护、保养、清点工作，确保抢救时运行正常。 四、应急流程 1、当发生突发事件时，“第一目击”者立即通知所在楼层医生。 2、第一位接到报告的医生立即给予患者抢救处理，同时交待其他人员通知本楼层相关医生、护士协助抢救，并向科室二线医师、科主任报告。 3、科主任、二线医师接到报告后，立即赶赴抢救现场，依据患者的情况，即刻组织相关专业人员参与抢救工作（如心肌梗死病人抢

救，应通知内一、ICU、急诊及时到位参与抢救）。任何科室、任何人不得以任何借口拒绝参加抢救工作。 4、疾病所属专科科主任根据患者情况以及事态发展情况，及时向医务部、行政总值班、分管院长报告。 5、待患者复苏成功，状态允许转运的情况下及时转送至住院部（或转上级医院）进一步救治。转运前务必与住院部或上级医院联系安排好床位及抢救设施，并通知保安负责维持周边的秩序，确保抢救通道畅通。

门诊突发事件预警机制及处理预案

22.门诊突发事件预警机制及处理预案 门诊突发事件指患者在门诊候诊或就诊过程中突然发生的、危及或可能危及患者健康或生命的各类事件。为了提高门诊工作人员对突发事件应急的处理能力，确保门诊工作安全、有序、高效的运行，根据《国家突发公共卫生事件医疗卫生救援应急预案》，结合本院实际情况制定本预案。 一、门诊突发事件应急机构及其工作职责 （一）门诊突发事件应急机构 1.门诊突发事件应急领导小组 组长：院长 副组长：业务院长 成员：医务科科长护理部主任院办室主任财务科科长总务科科长药械科科长控感科科长信息科科长门诊部主任各临床科室主任 2.医疗纠纷处置工作领导小组 组长：院长 副组长：业务院长 成员：院办室主任医务科科长护理部主任保卫科科长药械科科长各临床、医技科室主任和护士长 （二）工作职责 1.门诊突发事件应急领导小组职责 （1）组织和领导门诊突发事件的处理，使人员的伤亡和财产损失降至最低。 （2）组织和教育员工学习各类应急预案，提高应对突发事件的应急处理能力和安全防范意识，积极参与应急处理。 （3）定期开展门诊突发事件的风险评估，及时修订各类应急预案，制定应急防范措施和改进计划。 2.医疗纠纷处置工作领导小组职责 （1）受理医疗纠纷的投诉。

（2）宣传有关法律法规和政策。 （3）协调相关部门调查、取证。 （4）主持医疗纠纷的行政调解工作。 （5）进行医疗事故争议鉴定申请和诉讼。 （6）对医疗事故的科室和相关责任人提出处理意见。 3.门诊部职责 门诊部协助做好门诊突发事件的检测及上报工作，并协助相关部门妥善处理。 4.各门诊科室职责 及时识别门诊突发事件，根据事件类别及时将情况向相应职能部门报告，在医务科/总值班或门诊突发事件应急领导小组指挥安排下，积极参与门诊突发事件的应急处置工作。 二、突发事件类别及风险分级 门诊突发事件主要为人员呼吸心跳骤停、停电、丢失钱财、网络故障、门诊患者高峰、成批伤员收治、寻衅滋事等方面。根据突发事件性质、人数以及不良结果的程度，将突发事件风险分为四级。 特别重大事件：Ⅰ级 一次事件出现特别重大人员伤亡，且危重人员多，或者核事故和突发放射事件、化学品泄漏事故导致大量人员伤亡。 重大事件：Ⅱ级 （1）一次事件出现重大人员伤亡，其中，死亡和危重病例超过6例的突发公共事件、传染病暴发流行； （2）突发事件造成严重后果，如：电梯运行或者楼层摔死病人、重大火灾、触电身亡等； （3）患方来院投诉人数超过10人，聚众占据门诊诊疗、办公场所，严重干扰医院工作； （4）侮辱、诽谤、威胁、殴打医务人员或者侵犯医务人员人身自由、干扰医务人员正常生活；

门诊应急预案(全)

门诊应急预案(全） XX医疗集团门诊突发事件应急处置预案 第一部分总则 医院门急诊在日常医疗活动过程中会遇到各种各样的突发事件，如突发公共卫生事件、自然灾害(地震、台风、洪水等)、人为灾害(火灾等)、医疗事故争议或医疗意外、网络故障、电梯故障、中心供氧故障等。为了进一步提高门急诊在面临突发事件时的应急反应和处置能力，有效保障人民群众的身体健康和生命安全，特制定中心医疗集团门诊突发事件应急处理预案。 一、工作目标 通过本预案的实施，明确在门急诊发生突发事件时医院各有关科室及工作人员的职责和任务，提高应急处置和医疗救治能力，保障人民群众的身体健康和生命安全,维护正常医疗秩序。 二、工作任务 组建队伍，完善设置;平战结合，规范流程;强化培训，模拟演练;有效应急，科学救治;督查落实，依法管理。 三、适用范围 本预案适用于所有在门急诊的科室。 第二部分应急准备 一、健全组织 为了强化危机意识，积极应对在门急诊工作中可能会遇到的各种各样突发事件，成立相应的应急指挥小组、医疗救治临床组及后勤保障组，并明确各自的职责和义务。 (一)应急指挥领导小组

1、组成人员 XX 2、职责 (1)认真贯彻、落实上级指示，研究制定应对各类突发事件的方案，落实病人诊治、预防和控制等各项任务。 (2)各领导小组成员要针对自己所辖范围的工作性质和特点，分析易产生问题的环节，制订相应的防范措施。 (3)调动与组织全院医疗力量，合理安排抢救与日常医疗工作的关系。 (4)现场指挥抢救，协调各临床、医技科室及行政后勤部门的配合。 (5)根据抢救需要，与其他各行政部门保持密切联络，增加后勤、保卫等部门的支持。 (6)及时将抢救过程向上级部门汇报。 (二)医疗救治临床组 医疗救治临床组由内科、外科、麻醉科、医院感染管理等专业人员组成。 1、成员名单 XX 2、职责 (1)认真学习国家有关的方针政策及各种相关法规，服从医院领导，努力完成上级布置的各项任务。 (2)各成员必须保证通讯24小时畅通。 (3)平时坚持学习与各类突发事件相关的专业知识和技能。 (4)及时将抢救过程向医院领导汇报。 (5)对突发情况处置完毕后进行总结，不断完善应急抢救预案。 (三)后勤保障组

门诊突发事件预警机制及处理预案院级

门诊突发事件预警机制及处理预案院级 Coca-cola standardization office【ZZ5AB-ZZSYT-ZZ2C-ZZ682T-ZZT18】

门诊人员突发呼吸心跳骤停事件应急预案 （ IV级蓝色预警） 【应急预案】 1.门诊工作人员应严格遵守医院及科室各项规章制度，坚守岗位，尽早发现患者病情变化，及时采取抢救措施。 2.一旦发现患者呼吸、心跳骤停，第一发现者立即就地抢救，采取胸外心脏按压、人工呼吸或行面罩加压球囊辅助呼吸等急救措施，同时请旁边的患者或家属呼叫急诊科医护人员。 3.急诊科医护人员到达后，立即根据患者的情况，给予吸氧、开放静脉通道、开放气道、药物治疗、除颤等复苏措施，同时报告医务科。 4.及时将患者搬至平车上，转运至急诊科做进一步诊治，搬运过程中不可间断抢救。 5.由急诊科了解事件经过，据实、准确地记录抢救过程。 6.如抢救无效死亡，保卫科协助家属将尸体运走，急诊科向医务科汇报抢救过程。 7.住院/留观危重患者做检查时，所在科室应派医师或护士一同前往，并做好抢救准备。如出现病情恶化，应立即停止检查，迅速投入抢救，并第一时间通知患者所在病区的科主任带队组织抢救。 8.门诊各楼层急救设施管理科室应规范管理，确保各种急救用物状态良好，可随时投入使用。 9.门诊每位工作人员均应熟练掌握心肺复苏流程、常用急救仪器性能、使用方法及注意事项，以便协助抢救。 【处理流程】

丢失钱财应急预案 （ IV级蓝色预警） 【应急预案】 1.患者丢失钱财时，初步评估损失情况，必要时，限制人员进出，保护现场。 2.由当事人或第一责任人（首先发现情况者）在第一时间向保卫科报告被盗情况。 3.保卫科工作人员协助患者查询监控录像，根据录像查询结果进行追踪调查。 4.如通过录像无法发现线索，由保卫科联系公安机关侦破。 【处理流程】

门诊突发事件应急预案

门诊患者突发意外时应急预案 为进一步规范突发意外的救治流程，提高门诊工作人员对突发事件应急的处理能力，尽最大限度地维系人民的健康与生命安危，特制定《门诊突发事件应急预案》。 一、门诊突发事件定义 门诊突发事件是指患者候诊或就诊过程中突然发生的、危及或可能危及患者生命的突发疾病事件。主要包括心脏骤停、休克、急性心肌梗死、输血反应、输液反应等。 二、目的 1、强调第一时间就地给予抢救措施。 2、第一时间就地组织门诊系统工作人员参与抢救协同工作，发挥院内救治组织最大效应化。 3、尽最大努力争取复苏抢救时机，在有转运条件下争取转送机会。 三、抢救设备及应急保障 1、我院已整合门诊各楼层的抢救设备配置（详见附表）。 2、各科各楼层人员必须熟悉本楼层设备和人员配置情况，各科主任针对本专业情况，做好本科门诊抢救预案和演练。 3、各楼层抢救设备、药品管理人员负责加强抢救设备、药品、耗材等日常维护、保养、清点工作，确保抢救时运行正常。药品、耗材的更换由各楼层管理人员提出，药剂科更换，产生费用由院务承担。 四、应急流程 1、当发生突发事件时，“第一目击”者立即通知所在楼层医生。 2、第一位接到报告的医生立即给予患者抢救处理，同时交待其他人员通知本楼层相关医生、护士协助抢救，并向科室二线医师、科主任报告。 3、科主任、二线医师接到报告后，立即赶赴抢救现场，依据患者的情况，即刻 组织相关专业人员参与抢救工作（如心肌梗死病人抢救，应通知内一、ICU、急诊及时到位参与抢救）。任何科室、任何人不得以任何借口拒绝参加抢救工作。 4、疾病所属专科科主任根据患者情况以及事态发展情况，及时向医务股、行政

门诊突发事件预警机制及处理预案79129

急门诊突发事件预警机制及应急预案 一、目的 为有效预防、控制和消除突发事件，保障门诊诊疗秩序，保护门诊工作人员及患者的生命安全、财产安全、环境安全，保证医疗工作的正常开展，结合本院实际情况制定本预警机制与应急预案。 二、处理程序 1、门诊科室工作人员当发现门诊突发事件时，立即进行现场紧急应对处理。 2、立即向总值班、门诊部主任、医务科进行汇报。 3、门诊部负责协调和动员门诊科室进行处理。 4、门诊力量不能解决时，门诊部必须立即向医院突发事件应急机构进行汇报。 5、在医院突发事件应急管理机构的统一指挥下对事件进行处理。 三、根据突发事件影响范围、可能造成的危害，将突发事件分为三类和四个预警级别： （一）突发事件分类 1、突发公共卫生事件，包括重大传染病疫情、群体性不明原因疾病、重大食物中毒和职业中毒、放射线泄漏、放射源丢失、自然灾害造成的疫情。 2、突发灾难，包括火灾、自然灾害（地震）等。 3、突发意外事故，包括医院网络停运、大批伤员救治等。 4、突发安全事件，包括破坏、恐怖活动等。 （二）突发事件分级 1、一般性突发事件（Ⅳ级）：指突然发生，事态比较简单，影响范围较小，已经或可能造成人员受伤、秩序混乱、财产损失，只需个别工作组人员就能处置的事件。

2、较大突发事件(Ⅲ级)：指突然发生，事态较为复杂，影响一定范围，已经或可能造成较多人员伤亡、较大财产损失或环境破坏，指挥部成员调度各工作组、各级人员进行处置的事件。 3、重大突发事件(Ⅱ级)：指突然发生，事态复杂，影响范围较广，已经或可能造成重大人员伤亡、重大财产损失或严重环境破坏，副指挥现场指挥，调度多个工作组、物资进行处置的紧急事件。 4、特大突发事件(Ⅰ级)：是指突然发生，事态非常复杂，影响到整个医院工作范围，已经或可能造成特别重大人员伤亡、特别重大财产损失或重大环境破坏，需要市委、市政府统一组织协调，建立现场指挥部，总指挥调度整个应对突发事件机构的人员、物资等进行处置的事件。 四、监测和预警 （一）根据突发事件的类别，制定突发事件识别体系，建立灵敏、准确的监测体系。 （二）医院所属各处室、科室均为突发事件监测单元，每个职工都有监测的责任和报告的义务。 （三）根据突发事件影响范围、可能造成的危害，将突发事件分为四个预警级别： 1、蓝色预警：预计将要发生一般(Ⅳ级)以上突发事件，事件即将临近，事态可能会扩大。 2、黄色预警：预计将要发生较大(Ⅲ级)以上突发事件，事件已经临近，事态有扩大的趋势。 3、橙色预警：预计将要发生重大(Ⅱ级)以上突发事件，事件即将发生，事态正在逐步扩大。 4、红色预警：预计将要发生特别重大(Ⅰ级)突发事件，事件会随时发生，事态正在不断蔓延。 （四）处置突发事件指挥部成员综合评估突发事件，确定预警级别，信息联络工作组向相关部门、人员发布预警警报。

门诊突发事件预警机制和处理预案

门诊突发事件预警机制和处理预案 为及时、有效地处置突发重大医疗纠纷，保护患者、医疗机构及其医务人员的合法权益，维护医疗机构正常医疗秩序和社会稳定，根据国家有关法律法规，结合我市实际，特制定本预案。 一、指导思想 坚持以党的十七大和市委十届六次全会精神为指导，以《民法通则》、《医疗事故处理条例》、《治安管理处罚法》、《执业医师法》等法律法规为依据，本着公正公平的原则，依法、合理解决突发重大医疗纠纷，切实维护医患双方合法权益和社会稳定。 二、处置原则 （一）正确引导、高效运作、依法处理； （二）公平、公正，维护医患双方合法权益。 三、处置机构及部门职责 （一）医疗纠纷处置中心职责 市政府成立由市信访、公安、卫生、司法等部门和单位组成的市医疗纠纷处置工作领导小组，领导小组下设处置中心，处置中心设在市信访局，其主要职责如下： 1、受理医疗纠纷的投诉； 2、宣传有关法律法规和政策； 3、协调相关部门调查、取证； 4、主持医疗纠纷的行政调解工作； 5、指导医疗事故争议鉴定申请和诉讼； 6、对可能影响医疗机构正常医疗秩序的纠纷提请公安部门出警； 7、对影响医疗机构正常医疗秩序和医务人员人身安全的违法人员提出处理建议； 8、对医疗事故的责任单位和责任人员提出处理建议。 市直医疗机构发生的医疗纠纷由市医疗纠纷处置中心负责处置。各镇（区）成立相应的领导机构和工作班子，办公地点设在镇（区）调处中心，原则上对本辖区内医疗机构发生的医疗纠纷进行处置；市医疗纠纷处置中心负责指导镇（区）处置机构开展工作。 （二）医疗机构职责 1、制定医疗事故防范、处理预案，减轻医疗事故的损害； 2、设立医疗纠纷接待处置场所，明确专人负责； 3、医疗纠纷发生后，及时报告市卫生部门和医疗纠纷处置中心，主动配合做好各项工作； 4、依法为患方提供病历资料复印等服务； 5、配合市医疗纠纷处置中心及公安部门调查、取证； 6、积极履行医疗纠纷行政调解意见和法院判决； 7、按权限查处医疗事故责任人。 （三）卫生部门职责 1、宣传卫生相关法律法规； 2、受理医疗事故技术鉴定申请； 3、配合市医疗纠纷处置中心调查取证、查阅病历资料； 4、做好提请技术鉴定的相关服务工作； 5、依据鉴定结论及等级提出补偿意见，并督促医疗机构执行； 6、根据市医疗纠纷处置中心的建议，对发生医疗事故的医疗机构及责任人进行处理； 7、督促医疗机构加强医德医风教育，提高医疗服务质量，依法查处医务人员渎职、失职行为。（四）公安部门职责 1、根据市医疗纠纷处置中心及医疗机构申请，及时出警维护医患双方人身、财产安全； 2、宣传国家有关法律法规，教育、引导病员及其家属依法处理医疗纠纷； 3、协助有关单位做好医疗纠纷的调处工作； 4、及时制止毁损医疗机构设施、围殴医务人员等违法行为； 5、对采取停尸闹丧、抬尸上访等行为，经教育、劝阻仍拒不改正的，将尸体强行移至指定场所；

最新门诊突发事件预警机制和处理预案

精品文档 医院门、急诊突发事件应急预案和处理流程 门、急诊突发事件严重威胁患者的生命安全，必须实施快速，严密救治，确保急诊突发事件的处置质量。 一、接诊 接听电话或群发病人来诊，了解案件的发生概况，患者数量、危重程度、到达时间。 二、分诊及报告 门、急诊工作人员对所有病人进行认真仔细预检分诊，按病情程度分为不同优先等级，并以明显标志标示，（红色代表病情危重，黄色代表病情较重，绿色代表病情稳定，黑色代表死亡患者），及时报告科主任、护士长。 三、启动应急机制，开放绿色通道 1、科室领导或抢救指挥者立即报告医务办、护理部等相关部门。 2、患者w 5人，科室组织人员自行抢救，〉5人时请求医务科、护理部增援。 3 、医务办通知药房、检验、放射、B 超、心电等有关科室。 4、抢救护士自始至终负责一名或几名患者的治疗护理，尽量获取患者信息，尽快联系家属，协助完成各种检查，检查结果及时的反馈给医生，直至病情稳定或转科，方可离开。 标识： 红色：病情危重—立即抢救处理 黄色：病情较重—及时给予各种治疗、密切观察，防止病情演变成红色 绿色：病情稳定—可暂缓处理、进一步观察 黑色：死亡患者—行尸体料理，开具死亡证明

医院门、急诊突发事件处理流程 接诊 了解案件发生的概况，患者数量、危重程度、到达时间 /、 \ 报告（科主任、护士长） 预检分诊并标识 启动应急机制 设立抢救指挥者，负 责组织抢救工作 开放绿色通道 色 分工明确，各司其职 紧密合作，听从指挥 患者w 5人，科室组织人员 抢救护士至始至终，负责 精品文档 立即报告医务科，护理部 及相关部门 通知药房、检验、放射、B 超、心电图及相关科室

儿科门诊突发事件应急预案

儿科门诊突发事件应急预案 为进一步规范突发意外的救治流程，提高儿科门诊工作人员对突发事件应急的处理能力，尽最大限度地维系患儿的健康与生命安危，特制定《儿科门诊突发事件应急预案》。 一、门诊突发事件定义 门诊突发事件是指患儿候诊或就诊、诊疗、治疗过程中突然发生的、危及或可能危及患者生命的突发疾病事件。主要包括心脏骤停、休克、急性心肌梗死、输血反应、输液反应等。 二、目的 1、强调第一时间就地给予抢救措施。 2、第一时间就地组织门诊工作人员参与抢救协同工作，发挥救治组织最大效应化。 3、尽最大努力争取复苏抢救时机，在有转运条件下争取转送机会，至住院部进行抢救。 三、抢救设备及应急保障 1、儿科门诊抢救设备配置：中心吸氧装置、中心吸痰装置、氧气筒吸氧装置、电动吸痰器装置、小儿复苏气囊、急救箱。 2、护理人员必须熟悉设备配置及使用情况，做好门诊抢救预案和演练。 3、抢救设备、药品管理人员负责加强抢救设备、药品、耗材等日常维护、保养、清点工作，确保抢救时运行正常。药品、耗材的

更换由每周五检查人员负责。 四、应急流程 1、当发生突发事件时，“第一目击”者立即通知门诊值班医生。 2、接到报告的医生立即给予患儿抢救处理，同时交待其他人员通知（8810723）住院部医生、护士协助抢救，并向科主任报告。 3、科主任、二线医师接到报告后，立即赶赴抢救现场，依据患儿的情况，即刻组织人员参与抢救工作（原则上就地抢救，如病情允许立即抱患儿至抢救室进行） 5、待患者复苏成功（病情相对平稳），状态允许转运的情况下及时转送至住院部进一步救治。 五、责任追究 1、对突发事件无视、隐瞒、缓报者，给予扣发一个月奖金，取消年终的评先评优资格，并全科通报；由此造成严重后果并给医院带来社会效益和经济效益损失者，按医院相关规定给予处罚。 2、对抢救过程中不听从协调者统一调动者，按医院相关规定给予处罚。 2015.08.22修订

门诊突发事件预警机制及处理预案

门诊突发事件预警机制及处理预案 成都中山骨科医院门诊突发事件预警机制及处理预案 第一条为了有效预防、及时控制和消除突发事件的危害，保障医院广大职工 及就医者的身体健康及生命安全，维护正常的医疗秩序，根据《中华人民共和国传染病防治法》、突发公共卫生事件应急条例》，制定本方案。 第二条本预案所称突发事件是指突然发生，造成或可能造成社会及医院公 众健康、环节安全及正常医疗秩序严重损害的重大传染病疫情、群体性不明原因疾病、重大食物中毒和职业中毒、医院感染爆发流行、核素泄漏、重大医疗事故、水、电、医疗设施等的质量事故、水灾、火灾、台风、地震、战争、动乱、恐怖事件及其他严重影响公众健康、环境安全及正常医疗秩序的事件。 第三条突发事件的应急处理工作，应遵循依法管理、预防为主、强化培训、适时演练、平战结合、常备不懈的方针，贯彻统一领导、分级负责、及时应对、快速反映、措施果断、科学处置、协调合作的原则。 第四条在突发事件的，应急处理过程中，有不负责任、不履行岗位职责、不 服从指挥调度、散布谣言、扰乱医疗秩序、危害公众健康等行为者，按照《中华人民共和国传染病防治法》、《突发公共卫生事件应急条例》和医院《奖惩条例》的有关规定处理，构成犯罪的，依法追究刑事责任。 第五条医院各有关部门应根据各自的职责开展防治突发事件相关的科学研 究。建立突发事件应急调查、现场救护、传染源隔离、卫生防护、监测检验、监督检查等工作所需物资、设备、设施、技术与人才资源的储备，做到有备无患，防患未然。所需经费列入医院财务预算。 第六条对参加突发事件应急处理的工作人员，应根据国家有关规定给予适当 补助和保健津贴，并根据其表现给予相应的奖惩。 第七条医院成立突发事件应急处理指挥部，由院长及有关部门负责人组成，院长或授权的分管院长担任总指挥，负责对医院内突发事件应急处理的统一领导、统一指挥。各有关部门负责人应在各自的职责范围内做好突发事件应急处理的有关工作。 第八条对突发事件进行分类管理，医院内突发事件大致可分为环境安全和公

门诊突发事件应急预案

门诊突发事件应急预案 为进一步规范突发意外的救治流程，提高门诊工作人员对突发事件应急的处理能力，尽最大限度地维系人民的健康与生命安危，特制定《门诊突发事件应急预案》。 一、门诊突发事件定义 门诊突发事件是指患者候诊或就诊过程中突然发生的、危及或可能危及患者生命的突发疾病事件。主要包括心脏骤停、休克、急性心肌梗死、输血反应、输液反应等。 二、目的 1、强调第一时间就地给予抢救措施。 2、第一时间就地组织门诊系统工作人员参与抢救协同工作，发挥院内救治组织最大效应化。 3、尽最大努力争取复苏抢救时机，在有转运条件下争取转送机会。 三、抢救设备及应急保障

1、我院已整合门诊各楼层的抢救设备配置（详见附表）。 2、各科各楼层人员必须熟悉本楼层设备和人员配置情况，各科主任针对本专业情况，做好本科门诊抢救预案和演练。 3、各楼层抢救设备、药品管理人员负责加强抢救设备、药品、耗材等日常维护、保养、清点工作，确保抢救时运行正常。药品、耗材的更换由各楼层管理人员提出，药剂科更换，产生费用由院务承担。 四、应急流程 1、当发生突发事件时，“第一目击”者立即通知所在楼层医生。 2、第一位接到报告的医生立即给予患者抢救处理，同时交待其他人员通知本楼层相关医生、护士协助抢救，并向科室二线医师、科主任报告。 3、科主任、二线医师接到报告后，立即赶赴抢救现场，依据患者的情况，即刻组织相关专业人员参与抢救工作（如心肌梗死病人抢救，应通知内一、ICU、急诊及时到位参与抢救）。任何科室、任何人不得以任何借口拒绝参加抢救工作。

4、疾病所属专科科主任根据患者情况以及事态发展情况，及时向医务股、行政总值、分管院长报告。 5、待患者复苏成功，状态允许转运的情况下及时转送至住院部（或转上级医院）进一步救治。转运前务必与住院部或上级医院联系安排好床位及抢救设施，并通知保安负责维持周边的秩序，确保抢救通道畅通。 五、责任追究 1、对突发事件无视、隐瞒、缓报者，给予扣发一个月奖金，取消年终的评先评优资格，并全院通报；由此造成严重后果并给医院带来社会效益和经济效益损失者，按医院相关规定给予处罚。 2、对抢救过程中不听从协调者（医务股、相关专科主任、二线医师）统一调动者，停止出诊资格或停止处方权半年，按医院相关规定给予处罚。 本预案自公布之日起执行。 附件：门诊楼急救物品配备 医院

门诊突发事件预警机制及应急预案

门诊部突发事件预警机制及应急预案 一、目得 根据“贵溪市人民医院突发公共事件预警机制与应急预案”要求,为有效预防、控制与消除突发事件,保障门诊诊疗秩序，保护门诊工作人员及患者得生命安全、财产安全、环境安全,保证医疗工作得正常开展,结合本院实际情况制定本预警机制与应急预案。 二、门诊部及门诊科室应对突发事件职责 为妥善处置突发事件，将突发事件造成得损失降到最低，医院成立了处置突发事件指挥部与各突发事件工作组。指挥部就是处置突发事件决策指挥中心,医院相关部门联合组成各突发事件工作组,工作组在各自职责范围内做好应对突发事件相关工作。 1、门诊部 门诊部负责做好门诊突发事件得监测及上报工作,严格按医院突发事件预警机制与应急预案进行处理、上报。负责发现与接收各门诊科室上报得突发事件信息,并及时进行组织、协调处理与上报工作。 2、各门诊科室 负责及时发现与紧急处理门诊突发事件,并将情况立即上报门诊部,并及时进行处理。在医院与门诊部得统一安排下,听从指挥,积极开展突发事件得处理工作。 三、成员 组长: 组员：

人员:门诊部工作人员；门诊科室医务人员;导诊护理人员；挂号收费人员;药房工作人员； 四、处理程序 １、门诊科室工作人员当发现门诊突发事件时,立即进行现场紧急应对处理。 2、立即向门诊部、医务科进行汇报。 ３、门诊部负责协调与动员门诊科室进行处理。 ４、门诊力量不能解决时,门诊部必须立即向医院突发事件应急机构进行汇报。 5、在医院突发事件应急管理机构得统一指挥下对事件进行处理。 五、下附: 1、门诊各类突发事件应急预案； 2、医院“突发事件预警机制与应急预案”。 附件1: 门诊各类突发事件应急预案 目录 1、门诊心源性突发事件应急预案 2、成批伤员收治应急预案 ３、意外伤害事件应急预案 4、食物中毒事件应急预 ５、传染病爆发流行应急预案 6、突发停电事件应急预案

最新门诊突发事件预警系统

门诊突发事件预警系统 1. 门诊成立突发事件应急小组，由门诊部及有关部门负责人组 成。负责对门诊突发事件应急处理的统一领导、统一指挥。各有关部门负责人应在各自的职责范围内做好突发应急处理的有关工作。 2. 门诊突发事件大体可分为环境安全和公共卫生两类。由门诊部负责对公共卫生类突发事件的管理（重大传染病疫情、食物中毒、职业中毒、院感暴发流行、医疗事故）。后勤保障部负责对环境安全类突发事件的管理（水、电、医疗设备的质量事故、水灾、火灾、台风、地震、恐怖事件）。 3. 各主管部门要注重互通信息，互相支持、各负其责、协调一致地做好应急事件的管理工作。

监测与预警 1. 根据突发事件的类别、主管部门应制定相应的监测计划并组织实施。 建立一个灵敏准确的监测体系。落实人员对监测数据及时进行科学分析与综合评价。 2. 门诊各科均为突发事件的监测单元，每个职工均有监测的负责及报告的义务。 3. 根据其危害影响范围，门诊设定每个级别的预警及相应级别的应急响应。危害较小的突发事件定为黄色预警，应急响应为相关部门及人员；危害较大的突发事件定义为红色预警，应急响应为全院所有部门 的人员。 突发事件应急报告制度 1. 发现潜在隐患立即

报告相关部门：门诊部7289023 。 2. 职能部门接到突发事件报告后应立即报告医院应急处理小组，并组织人员，分工明确。迅速联络，根据指挥小组要求采取相应的措施防范或应对突发事件。 3. 应急处理指挥小组调查的核实、确证，采取必要的控制措施，并在 2 小时内上报上级主管部门。 4. 建立突发事件信息发布制度：及时、准确、全面。

急危重症患者处置流程 急诊 J 危重病人先抢救后挂号交费 J 急诊医生接诊 J 病人评估，必要的辅助检查 J 危重病人立即抢救，危重症病人的监护 J 进入ICU 病房 J 待抢救结束、病情稳定，护士协助补挂号、交费 J 病情再评估 J 转普通病房 急危重优先处置制度

门诊应急预案

第三章 门诊部突发事件预警机制及处置预案为确保门诊部安全、有序、高效的运行，依法妥善处置突发事件，保护患者、医院及医务人员的合法权益，保障医疗安全，创建平安医院，构建和谐医患关系，制定本预案如下： 一、组织机构及事件分类、分级 （一）成立门诊突发事件应急处置小组 组长：洪浩波常务副院长 副组长：罗伟曾靖 组员：门诊管理工作小组成员 曾靖张庆伟郭道安傅桂琴（二）突发事件类别及风险分级 突发事件主要为停电、停水、火警、电梯运行意外、病情变化、医疗投诉与纠纷、日常生活意外（烫伤、摔倒、坠床）等方面。根据突发事件性质、人数以及不良结果的程度，将突发事件风险分为三级： 一级风险： 1、患方投诉医务人员的服务态度。 2、质疑医务人员诊疗行为的正确性和有效性。 3、丢失钱财报案投诉的。 4、发生日常生活意外。 5、小范围停电、停水。 6、电梯运行意外未造成严重后果。 7、出现晕厥等情形。 以上情况经耐心解释及简单处理，未造成严重后果。

二级风险： 1、患方来门诊投诉人数少于10人，占据门诊诊疗、办公场所，干扰正常医疗秩序，对医务人员人身安全构成威胁。 2、患方对门诊科室的诊疗过程提出质疑，经解释无效，影响其他病人诊疗的行为。 3、出现停电、小面积起火影响门诊工作的正常开展。 4、日常生活意外造成较严重后果。 5、电梯运行意外出现严重挤压伤、骨折等情况。 三级风险： 1、突发事件造成严重后果，如：电梯运行或者楼层摔死病人、重大火灾、触电身亡等。 2、患方来院投诉人数超过10人，聚众占据门诊诊疗、办公场所，严重干扰医院工作。 3、侮辱、诽谤、威胁、殴打医务人员或者侵犯医务人员人身自由、干扰医务人员正常生活。 4、停尸闹丧，拒绝将尸体移送太平间或殡仪馆，在门诊大厅设灵堂、摆花圈，拉横幅等行为。 5、患方在门诊内实施打、砸、抢等行为，造成物品损坏等情形。 （三）发生突发事件的处置及报告 1、发生一级风险的突发事件由当事人或科室报告门诊办公室，门诊办公室派人负责协调沟通，必要时请保安人员协同处理。 2、发生二级风险的突发事件，各部门负责人报告门诊办公室和保卫科。属医疗纠纷方面的以门诊办公室、医务部工作人员为主负责与患方沟通协调，治安方面则由保卫科协