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学校危机管理办法与突发事件处置

学校危机管理办法与突发事件处置 邻水县坛同镇黑滩中心学校学校危机管理是学校管理者为预防学校危机事件的发生,或减轻危机造成的损害,针对可能发生的危机进行的管理。其重点在于在危机发生前、发生期间及发生后等不同时段,管理者所做的相应的策划、组织、指导及控制的行动。管理的目标则在于降低学校在结构、人员、设施及资源方面的损失,使学校组织在经历意外损失后,仍能存在并发挥正常功能。其范围包括校园内公共财产、师生个人财产和人身安全,灾害事故的预防和管理,治安防范及处理,安全防范技术等。 学校危机既有一般危机所具有的共性,又有自身的特点。学校是人口高度密集的地方,学生年龄小,自身防护能力差,具有很强的不稳定性、不可预见性等特点。学生在校活动时间长,在遇有自然灾害、外部人员伤害、校内暴力冲突发生时,受到伤害的概率远较成年人为大,并且往往会将伤害扩大,引起连锁反应。因此,必须加强危机管理工作的应对策略,积极预防并消除潜在的危机,力求确保学校在良好的状态下运行和发展。 一、目前学校危机管理存在的主要问题 (一)形式主义的危机教育导致教师和学生缺乏危机意识 学校由于安全意识薄弱,在学校管理中把安全与教学完全隔离开,只顾抓学校的教学工作,而臵学校的安全工作于不顾。这样就造成学校职工、教师对学生的安全教育流于形式,没有实际效果,整个学校的危机意识淡薄,致使面对突发事件时由于没有应对预案而常常出现手

足无措的恐慌局面。 (二)自身危机意识淡薄,诱发危机 由于教师自身危机意识薄弱,致使本可以避免的危机事件发生。学校危机事件发生后,对事件的反应也相当迟钝,并采取一切措施掩盖事实真相,希望大事化小,小事化了。这样往往造成正常传播管道不能提供足够的信息,小道消息的传播就会增多,导致危机事件的扩大化,给学生、学校造成无法挽回的损失。 (三)危机意识滞后,事后被动补救 长期以来,我国的危机管理主要针对于战争和政治领域,教育领域一直习惯于常态管理和常规决策,未能实现学校校园的风险管理。多数校园危机应对还是停留在补救阶段,预防性的危机干预机制还远远没有普及。是不出事故不重视,出了事故以后才采取措施的行为,也许能够起到一定的“亡羊补牢”的作用,但是却让学校的危机管理处于被动。如果学校领导和教职人员能够事前全面考虑,制定相关的规定、措施,就会大大减少悲剧的发生。 二、学校危机管理工作的应对策略 (一)学校内部危机管理策略 1.强化学校领导的危机管理意识 目前,在社会转型的关键期,伴随着学校危机事件的频繁发生,危机管理能力已经成为了衡量各级各类学校领导干部领导能力和水平的标准之一。在校园危机管理过程中,学校校领导危机意识的强弱,决定着其对危机征兆的敏感程度和对危机冲击的回应能力。如果学校

校园危机事件处置与心理干预

为了提高学生的心理素质，有效预防、及时控制和消除学生的严重心理问题由此引发的自伤或伤害他人等严重事件，并且维护学校的生活、学习秩序，从而建立和谐校园。现制定校园心理危机干预应急预案。 一、具体目的： 1.通过心理危机教育和宣传，加强学生对危机的了解与认知，提高学生承受挫折的能力，为应对危机做好准备。 2.通过心理咨询等支持性干预，协助处于危机中的学生把握现状，重新认识危机事件，尽快恢复心理平衡，顺利度过危机，并掌握有效的危机应对策略。 3.通过提供适时的介入帮助防止自伤、自杀或攻击行为等过激行为。 4.通过构建心理危机干预体系，做到心理困扰早期预防、早期发现、早期诊断、早期应对，减少和尽量避免危机对学校正常工作的影响。 5.通过积极创设良好的校园环境，为学生成长营造健康氛围，努力提高学生的心理健康水平，优化心理品质。 二、干预原则 1.预防为主； 2.及时预警； 3.协调有序； 4.反馈追踪。 三、干预对象 心理危机干预的对象是我校在读的存在心理或行为异常的小学生。具体包括： 1.通过心理健康测评筛查出来的需要关注的重点学生； 2.遭遇重大事件而出现心理或行为异常的学生； 3.患有严重心理疾病的学生； 4.有自杀倾向或既往有自杀未遂史或家族中有自杀者的学生； 5.因严重生理疾病而导致心理痛苦的学生； 6.由于身边的同学出现个体危机状况而受到影响，产生恐慌、担心、焦虑不安的学生； 7.其他有情绪困扰、行为异常的学生。 尤其要关注上述多种特征并存的学生，其心理危机程度更严重，应成为重点干预的对象。四、心理危机干预组成人员：主管领导、班主任、心理老师、校医、校保安人员、司机、心理社团成员等。 五、心理危机干预工作分工： 1．主管领导全面组织协调指挥。 2．班主任了解信息、通知家长、稳定班级。 3．心理老师现场疏导、干预，避免极端心理行为。 4．校医现场处理可能的躯体病患及伤害。 5．校保安人员维持秩序。 6．司机保证交通。 7．心理社团成员辅助开展工作。 8．干预结束后观察和随访。 六、心理危机干预的程序： 1．心理危机发生后，班主任与心理社团成员应在第一时间通知主管领导。 2．主管领导通知心理老师、校医、校警、司机等相关人员到达现场。 3．按照分工迅速展开工作。 七、心理危机干预的注意事项： 1．危机瞬间发生，决策很重要，所有成员应绝对服从领导安排，避免拖延导致不良后果。2．危机就意味风险，所有成员不能因干预无效而自责、内疚，要意识到干预的有限性。

校园危机处理

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大学处理学生体能测试意外猝死危机公关策划书 一、学校危机产生原因和应重视公共关系 学校管理是一项非常复杂的系统工程，各个环节都可能面临不同的问题与困境，出现难以预料的公共关系危机。如何处理和化解这些危机，是学校管理工作不可或缺的重要环节。学校内外部因素对学校管理的负影响，必然导致学校管理中会出现这样或那样不可预料的危机，所以，我们应当先分清公共关系危机的原因，从而才能有效地预防和解决这些危机。任何一所学校都面临着两方面的问题：一方面是如何加强内部管理，加大管理力度，提高教育教学质量；另一方面是如何更有效地适应周围环境，改善周边环境，营造出有利于学校发展的外部环境。公共关系其实是人类社会交往中最广泛、最普通的一种关系，它存在于各个方面。只要有组织机构的存在，组织与公众、组织与组织之间就存在着公共关系状态。既然存在着公共关系问题，就需要通过公共关系的工作来协调这些关系，使组织或个人处于沟通、理解、合作和发展的和谐环境中。 二、危机背景 最近这些天，长跑运动中接连发生几起猝死事件。苏州科技学院体能测试大二女生倒地猝死这个令人伤心的事件，然而，悲剧的阴影尚未散去，又一起猝死事件在襄阳上演。事发湖北文理学院一班级体能测试课上，襄阳隆中职业技术学校21岁的熊浩然，代湖北文理学院一名大三学生参加1000米长跑的体能测试时，跑了500多米远后突然倒地，从此再也没有醒过来。 警方调查后排除了他杀可能，确定为猝死。我们针对此类事件做校园危机公关策划。 三、公关目标 制止不实传闻和不利于学校校声誉的传言扩散，稳定学校正常的教学和生活秩序，尽量减少该事件可能造成的不良影响，防止该事件酿成更大的丑闻。 让有关公众尽快得到该事件的完整、准确的信息资料，迅速平息流言，稳定学校的正常生活秩序；尽可能降低、减少事件对学校招生和学校形象的不利影响。 四、公关对象 1、全校师生 2、学校管理人员 3、省教育部、省政府 4、市区的新闻媒介网站 5、当地公众 6、学生家长 五、活动流程 1．成立处理危机的临时机构

校园突发事件危机公关管理办法

校园突发事件危机公关管理办法 学校作为一个青少年儿童聚集的地方，有别与社会中其他人群密集场所。其特殊性导致学校里发生的任何事件都牵动着整改社会的神经。当学校遭遇突发事件，校方在启动应急预案处理问题的同时，需要对媒体、师生、家长以及上级领导进行一定的危机公关，将突发事件的负面影响降到最低，一方面消除谣言，扼杀小道消息的传播，另一方面求得公众谅解、消除事件不良影响，引导事件往更有利的方向发展，从而确保学校其他秩序保持稳定，教学活动正常开展。 一、媒体公关策略 新闻发言人制度可以满足公众的知情权，使学校的活动更易于被公众理解和接受，同时还可以避免信息出口多元化导致的口径不一，避免在同一事件上出现不一样的官方声音。新闻发言人可以是学校行政，也可以是官方微博、公众号等社交媒体。 一）危机发生后，学校应成立危机公关工作小组或办公室，制定危机公关处理方案，快速切入突发事件全工程，第一时间掌握准确事实，为对外发布信息做准备； 二）发言人在发布信息前，要做足功课，除了尽可能掌握相关信息，还要站在媒体或学生家长的角度思考对方可能提出的问题，并做好相应准备； 三）在学校迅速查明事件真相后，发言人应该及时通过媒体向公众公布已经掌握的事实；若短时间无法查明，也应该及时公布事件基本事实和调查进展情况，在第一时间占领舆论高点； 四）面向媒体发布信息时客观、准确，措辞稳妥、得体，不留漏洞，逻辑清晰，从而借助媒体的力量消除谣言，控制导向，化解危机，赢得舆论支持； 五）校方应该实事求是面对问题，勇于承担应该承担的责任，在一定程度上给公众留下诚实守信的印象，赢得一定的同情分，有利于事件的后续处理。若刻意隐瞒事实，或试图逃避责任会引起公众通过各种渠道群起而攻，使矛盾更加激

校园危机事件应对处理策略

龙源期刊网 https://www.wendangku.net/doc/2b4806194.html, 校园危机事件应对处理策略 作者：慈维丽 来源：《商情》2020年第29期 【摘要】校园危机既有其自身的特点，又具有一般危机的共性。校园是一个人口稠密的地方，学生年轻，而且自我保护能力差，在学校活动的时间长，在发生危机事件时受伤的概率远远高于成年人，引起连锁反应。因此，应该加强广大学生的危机意识，积极预防和消除潜在危机，尽可能消除因危机事件处理不当而引起的全校因民众恐慌，影响正常的教育教学。 【关键词】危机事件;预防;应对 一、绪论 校园危机有可能随时发生，直接或间接地影响学校的正常运作，大大小小的也会威胁到学校的发展，为学校带来显见或潜伏着而尚未爆发的种种损害，往往将学校的处境推向一个难于控制的局面。 二、辅导员在校园危机事件中的地位和作用 辅导员是校园危机事件管理机构的组成者、预防者;危机事件的直接面对者、决策者、沟通者和舆论的引导者;也是大学生危机事件善后的安抚者和评估者。 作为参与整个事件管理体制的制定与执行，承担维护校园安全的重要责任，作为辅导员，每天与学生接触，了解掌握学生的基本信息与思想动态，可以及时发现学生的异常行为，采取措施，做到早发现、早解决;危机发生时，参与整件事情的处理，直接面对相关人员，作为第一直接应对人，要第一时间赶到现场，要在有限的时间内，快速做出反应，并利用现有资源，快速处理并向上级报告;事件发生后，要通过各种方式，准确的想学生传递信息，避免引起不必要的恐慌，引起学校的正常教育教学，所以正确引导舆论是非常重要的;同时做好善后工作，及时了解学生的身心状态，安抚好学生及家属情绪，做好心理疏导，把伤害降到最低;最后做好事件的评估者，总结经验教训，避免再次发生。 三、突发危机事件的种类及特点 校园危机主要分为校园外的危机和校园内的危机。校外的危机主要指的是不可抗力因素，例如地震等，这种社会政治因素、自然因素等对学校及学生造成的危机事件，学校及辅导员应该及时进行危机救助。校内的危机可以细分为四种类型：一是斗殴疾病等人身安全问题;二是自残自杀等心理健康安全问题;三是负面反动言论等网络信息安全;四是失窃、失火等财产安全问题。面对这些事件要做到预防、疏导、引导、处置。

(参考答案)校园安全与突发事件处理

?1、危急管理是在应急管理工作中,对( ）的管理。(６．67 分） Ａ 一般事件 极端性、危急性的事件 Ｃ 领导交待事件 Ｄ 上访事件 正确答案:B ?2、在面对愤怒的公众时,“双向沟通模式”为基本策略，下列不属于这一策略的是（)。(6.６7 分) 注意倾听,鼓励双方共同寻找解决问题的方案 Ｂ 愿意与公众分享权力,增进彼此的信任 Ｃ 一定要赞同愤怒公众的激进的行为 D 一定要赞同愤怒公众的激进的行为 正确答案:D ?3、在风险管理中,要坚持预防为主，下列这一描述不正确的是（）。 （6．67 分) A 必须做好风险分析工作 B 必须做好应急资源的普查和整合 Ｃ 应急预案只要领导满意就可以,不必具有可操作性 D 必须加强培训和演练 正确答案:A ?4、危机管理，首先始于(）管理，且危机管理的重点是现实的危机处理。（６．67 分) A 政府危机

Ｂ 个人危机 Ｃ 国家危机 Ｄ 企业危机 正确答案:D ?5、实际上危机管理的重心在（)。(6．67 分） A 危机处理 危机防范 C 危机缩小 D 影响降低 正确答案：B 多选题 ?1、下列属于危机管理任务的是( ）。（6.６7 分） A 处理事故 B 控制事态 Ｃ 协调关系 D 重塑形象 正确答案:Ａ B ?２、据美国危机管理机构IcM的界定，任何危机可分为( )（６.67 分） A 事件危机 Ｂ 突发危机 C 积发危机 Ｄ

事件冲突 正确答案:A B C ?3、如何应对愤怒的公众?（）。（6．６7 分) A 组织并不需要赞同愤怒的公众的激进行为，但必须对问题表示关切,承认公众所关心的事项。 B 注意倾听,鼓励双方共同寻找解决问题的方案 C 愿意与公众分享权力,增进彼此的信任 D 显示责任感,承诺降低公众的损失。 E 牺牲短期利益，把焦点集中在长期关系的建立上 正确答案:Ａ B Ｃ D Ｅ 判断题 ?1、危机随时可能发生,零风险是不存在的。(６.67 分） 正确 B 错误 正确答案:正确 ?２、危机虽然具有突发性和隐蔽性,但通常有其征兆信号。(6.67 分) 正确 B 错误 正确答案:正确 ?３、危机一般分为三个等级，即一般事件、紧急事件和危机事件。（６. ６7 分) 正确 B 错误

校园危机事件处理论文

浅论校园意外伤害事件危机处理策略 校园意外伤害事件不仅危及师生生命安全，而且还影响学校正常教学生活秩序，要求学校领导在时间压力和不确定性极高的情况下，必须对其做出关键决策。领导的危机处理策略直接关系到学校面临的危险能否转化为学校发展的机遇。学校领导能否综合采用时效策略、隔离策略、单一口径策略、核心立场策略、两手策略、绝对领导策略等，决定了学校能否有效推动校园意外伤害事件由“危”到“机”的转化。 校园意外伤害事件是指：在学校实施的教育教学活动或者学校组织的校外活动中，以及在学校负有管理责任的校舍、场地、其它教育教学设施、生活设施内发生的，造成在校学生人身损害后果的事故。 所谓危机，是指对一个社会体系的基本价值和行为准则产生严重威胁，并且在时间压力和不确定性极高的情况下，必须对其做出关键决策的事件。危机具备四大特点：意外性、聚焦性、破坏性和紧迫性。危机的上述四个特点，更加要求相关领导正确的决策策略。策略，从字面上看是计策和谋略的统一。它是为实现一定目标，根据形势发展而制定的行动方针和斗争方法。 校园意外伤害事件属于危机事件，这是因为它具备了危机事件应该具备的四大因素，即意外性、聚焦性、破坏性和紧迫性。第一，意外伤害事件发生的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度，是始料未及的，具有意外性；第二，事件发生时缺少信息或信息不明确，会引起各种媒体的聚焦和关注，事件具有聚焦性；第三，事件的发生和后续的发展会对学校的人或物存在严重威胁，事件具有破坏性；第四，事态会随着时间的推移而不断扩大，若不及时控制，事件会急剧恶化，事件具有紧迫性。对照以上四点，我们可以得出结论：校园意外事故可以被认定为危机事件。 危机即危险，与机遇并存。处理得当，危机就是一个机遇；处理不当，危机就是危险。危机才是学校命运的转机与恶化的分水岭。学校在发展过程中不可能不遇到危机，要使学校在危机中生存，并将危机所造成的损害降至最低限度，这就要求学校领导做好两件事：正确地处理，以减少或避免损失；正确地传播，客观理性地告知公众，以减少或消除恐慌。为了做好这两件事情，必须讲求一定的策略。 1.时效策略 首先要抓好事故发生的最初24小时。校园意外伤害事故的突发性和极强的扩散性决定了危机应对必须要迅速、果断。危机发生后，能否首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键所在。学校管理层要能在24小时内及时应对，给该事件定性，确定学校的原则立场、具体方案与处理程序；及时对危机事件的受害者予以安抚，避免事态的恶化；同时在最快时间内把学校已经掌握的事故概况和学校管理举措向新闻媒体做简短说明，阐明学校立场与态度，争取媒体的信任与支持。越早发现危机并迅速反应控制事态，越有利于危机的妥善解决和降低各方利益损失。 其次，根据善后处理的规律，根据不同时间，调整事故处理的重点应对步骤。按照校园意外伤害事件善后处理的经验和教训，大致可以将善后处理的时间大致划分为五个阶段：失控期、冷静期、胶着期、理智期、妥协期。当意外事件发生时的最初是失控期，学校的策略就是启动预案、及时上报、主要领导第一时间会面安抚家长、同时收集保全证据；在冷静期，善后焦点落在经济赔偿上，学校此时的工作重点是确认相关当事人行为与损害后果间的因果关系，并由此推断出过错责任；在胶着期，学校应该不卑不亢，绝不做出任何承诺，可以明确表示学校不惮于走司法途径解决纷争。此时家长极可能采取无理取闹的方式打压学校，所以学校的重点工作是争取当地公安机关配合，做好校内正常秩序的维护工作；在理智期，学校决策者要慧眼找到家长中的最佳谈判人，进行坦诚的面对面的个别沟通；在妥协期，学校要以积极态度，组织相关各方沟通，签下调解协议，排除意外伤害事件可能对学校留下的隐

学校危机处理预案

学校危机处理预案 学院是社会的缩影，是社会各种现象的敏感地带，社会矛盾的焦点往往会在高等学校 集中反应。突发事件的危机管理对学院的和谐稳定十分重要，根据学院突发事件管理预案 的要求，制定此预案。 一、危机事件的内涵 本预案突发事件特指发生在学生身上的或与学生有关的意外伤害、自杀自伤、中毒等事件 以及由此而引发的学生伤亡事件。一旦发生突发事件，立即启用本预案，将学生突发事件 及时化危为安。 二、危机事件应急预案的处理原则 1、预防为先原则。各部系专、兼职辅导员对自己管理范围内可能发生的各种危机事件， 制订出综合预防和应对措施。 2、快速反应原则。当突发事件发生后，要先知快报，迅速处理，防止扩散，减小损失和 伤害。 3、以人为本原则。危机管理的目标在于保障校园稳定和维护学生的生命安全。当危机发 生时，要把抢救学生的生命放在首位。 4、依法处理原则。一切行动，要依据法律法规，忌防感情用事，违规办事。 三、危机事件应急预案的组织领导 1、成立学生危机管理领导小组，领导小组组长由学工部李实明同志担任，副组长由冷运

琴、杨艳、邓卫平、何小康担任。其主要职责是对涉及学生安全稳定工作的重大问题提出 预防措施。一旦发生突发事件，及时上报分管领导，组织相关人员赶赴现场实施抢救、抢 险并做好各项善后工作。 2、危机管理领导小组下设办公室，办公室主任由学生科李毅担任，其成员包括各部系专职 辅导员。其主要职责是危机事件发生时，在学生处危机管理领导小组的指挥下，全面负责危 机处理工作的职责，提供相关资料，协调各部门开展危机处理工作。 四、危机事件应急预案的危机预防 1、各部系学生专、兼职辅导员要教育全体学生树立危机意识，保持对危机的警觉性，提高 应对突发事件的能力。 2、各部系要建立相应的危机管理领导小组。 3、建立危机处理时期各相关人员的通讯联系网。学生危机管理领导小组成员、办公室负责人 及其他危机处理相关人员之间建立用于危机处理时期相互联络的通讯网，一旦进入应急期便 启用该通讯网。 4、建立危机预警报告程序 班主任、辅导员→部系领导→学生处→院分管领导 信息报送内容包括各种可能危及学院正常运转秩序的相关事件。信息报送先口头报告，后书 面报告，口头报告在事发后半小时内，书面报告在事发后24小时内。 5、定期组织学生开展安全、文明、法纪教育活动及应对各类危机事件的模拟训练。

校园危机事件的处置与干预学后感

校园危机事件的处置与干预学后感 汪淑仙 首先，通过学习，我了解了心理危机这个概念是十分宽泛的：只要是心理的平衡与稳定被打破，使思维或行为有了紊乱就可称作心理危机了。在处理危机大多数人都能恰当的应付，若不能恰当的应对则会产生心理创伤。 由此不由联系到自身的经历与生活，小危机其实是不断的，稳定的心理与生活常常会遭遇些事情被打乱，虽然是小事，比如孩子的学业问题、夫妻的意见问题、工作的变化问题等，当这些事情突然出现，自己的心理的波动总是有的。可以说是平衡被打破了，不过正如老师所说，这些都“是在非正常情况下人的正常反应”，而且人生就是这样一个平衡、破坏、再平衡的过程，如此去想事件与自己的心理变化的时候，就会知道这是种必然，也就会更宽容地接纳、理解自己与别人的心理与行为反应了。 其次，心理危机不都是负作用，有时正是它们的出现让人不断地调整自己，让人成长、成熟。而且还可能在某些极度的负面情绪后会出现“灿烂的拐点”，情绪在某一刻就会豁然开朗起来，比如震后人的心理，在悲痛被宣泄后，人们可能对人生与生活有了新的思考，会更积极地面对未来的日子。所以不要惧怕平衡的打破。 最后，是了解了一些如何面对那些遇到心理危机的人们的方式方法，老师讲了很多，把自己记得的总结归纳一下： 一是对于不同年龄阶段学生的心理安慰需求是不同的，低年级的学生应该用躯体语言等建立其安全感，而高年级的学生则可以心理指导，使其自我应对了。当然前提是要认同他们的感受，及时给予支持与安全感。还有，要允许他们有一两周的心理适应期，给他们心理缓冲的时间与情绪发泄的出口。 二是要尽量减少自己和孩子面对一些惨烈的场面，所谓不该听的，不该看的都要避免，因为这些东西会使人印象深刻，使人大脑在“闪回”时不断干扰心理，让人噩梦。 三是在危机后改变孩子受刺激的环境，如杀伤案后校园设施要变动，免得“触景生情”。 四是，作为教育工作者，要重视心理危机的出现，重视心理问题，要让人的负面情绪找到一个宣泄的出口，要给予专业的心理干预与指导，使人正确地应对危机。否则，这些心理危机的受害者有一天可能以一种极端的方式把伤害带给社会与他人。 五是，心理危机和人对事件的认知与评价有关，同样的事情有的人可能会产生心理危机，有的人却无动于衷的。所以如何指导转变认知是解决危机的一个关键。 为直观起见，老师还列了心理危机时应做什么、不应做什么的两个表格，对于处事很有指导作用。 为便于以后学习，记录如下： 1大事化小、埋怨受害者、愚蠢的玩笑、寻求刺激者（好事者）、不公正的猜疑、忘记不再关注 2保护提供庇护、给予认同、助其找到归属感、激活支持系统（找到他亲近的人）、有关创伤和创伤反应的心理教育、给予持续的关注。

校园性别事件之危机处理与媒体公关

校园性别事件之危机处 理与媒体公关 LG GROUP system office room 【LGA16H-LGYY-LGUA8Q8-LGA162】

校园性别事件之危机处理与媒体公关壹、前言 当一个人在生活中面对一个变化的时刻，以及随着变化而来的未知处境，因而产生压力、焦虑，或是处在一种不稳定的心理状态，一般心理学家认为就是一种危机(crisis)。这种危机的状态来自面对问题时，昔日处理问题的方式无法处理，难以脱困，或其平日的处理机能受到限制。危机可能是事件本身，亦有可能是对此事件的认知状态，而其又常在情况急遽转变之前可供反应的时间很有限，且威胁组识或决策单位之价值、目标，或个人安全，因此处理过程复杂、多元，且具不确定性。 由于学校获有社会上较多正面与专业评价，也有较高之期待，一旦发生安全问题或犯罪行为，往往会成为新闻大肆报导的焦点。因此校园性侵害或性骚扰事件不论对学校教育目标之冲击，或是学校组识、行政处理能力的挑战而言都是一种危机。其迁涉学生、教师、行政人员与家长，以及相关之利害人。由于社会开放，事件易于曝光，因而媒体、民代介入，民间组识之关心等外在因素，使处理之复杂度增高，常令单纯的学校人员与原有机制穷于应付，也往往因一时的忽略而造成人员伤害、形成学校面临四面楚歌，无法挽回的局面。唯处理得当也有不少学校，因此事件而能借力使力，增强行政能力，强化组识内部之凝聚力，提升性别平等之教学质量与效果，获得更多的社会资源与能量。因此校园性侵害或性骚扰事件对学校不仅是危机，亦是提升学校组识功能与推展性别平等教育之转机与契机。 一般而言，危机处理可谓是一个「关键性」的抉择，可能转入佳境但亦可能恶化，因此常言:「危机就是转机」或「危机就是契机」。危机处理的先决条件是保护当事人，并避免扩大负面影响。校园性侵害或性骚扰事件一旦发生，学校即应进入危机处理的阶段，应把性别事件当成重要事情来处理，不能轻忽任何一个细节，也不要漏掉一点信息，认真对待相关法令。即应启动预设之机制，并以专业与法定程序处理。因此学校应有长期训练组成的团队，建制完整的防预机制，平时应加强学校人员的行政应变能力、辅导知能与性别平等意识之外，应切实充实性侵害与性骚扰处理的机制、资源与社会网络。 贰、常设危机处理机制，以为校园性别事件之安全护网 中、小学校校园性侵害或性骚扰事件一旦发生，学校即应进入危机处理的阶段已如前述，而其校园文化受科层体制之行政伦理与业务本位的影响，性别事件处理必要之资源整合与人员之机动性常感不足，而教师之性别专业素养又仍处发展阶段。因此当性别事件发生之初，学校常无法掌握先机，衍生后续处理之问题与困难。例如: (一)、了解学校生态之专业人力难找，功能小组成立困难。

校园危机事件

我们校园中存在的危机

（一）危机案例 腾讯qq VS 奇虎360大战事件 事件主角：腾讯、奇虎公司 发生时间：2010年 10月开始引爆 危机根源：行业竞争 危机类型：企业形象危机 事件过程： 2010年企业危机事件，必定不能不提到腾讯和360为了各自的利益，展开的前所未有的互联网之战。 9月27日，360安全卫士推出个人隐私保护工具360隐私保护器，目标直接瞄准QQ软件，360与腾讯在客户端领域再起冲突。10月14日，腾讯正式起诉360不正当竞争，360提起反诉。10月27日晚间，腾讯通过弹窗的方式，联合百度等网站发表声明，指责360不正当竞争，并号召同业不与360发生任何形式的商业往来，360随之通过弹窗形式反击，掀起两家弹窗大战。 11月3日，腾讯与360之战爆发最新冲突，腾讯称装有360的电脑将停止运行QQ公开信后，360表示将保证和QQ同时正常使用，腾讯方暂停WEBQQ使用，360下线了扣扣保镖。这是中国互联网史上影响人数最多的一次热点事件。 直到11月7日，腾讯与360同时发表声明：在工信部的调解下，双方决定休战，握手言好——至此，一场惊动中国、震动4亿网民的“鹅虎”之战终于告一段落。 危机案例评点与分析： 尽管各方采取了诸多的措施来解决冲突，但显然没有令事态停止或达到各自的目标。从整个事件的过程来看，原本还处于公众事件的纷争，却由于措施的不当而上升为企业危机。腾讯的美誉度和企业形象受到严重损害，而360将有可能面临实际的市场损失。 在这场“3Q”大战中，毫无疑问的是最后两败俱伤的下场，用户普遍感到这是企业的恶性竞争下对用户感情的赤裸裸伤害。但是通过对两家企业的危机公关手段分析，谈及其应对危机公关的策略，我们可以看到的是360在本次事件中略胜一筹。

如何应对突发校园安全事件危机

如何应对突发校园安全事件危机 教学内容：灾难是人类不可抗拒的自然灾害之一，其突发性强，破坏性不可预计，对国家和人民生命财产构成了巨大威胁。为了保证灾难一旦发生后，全体学生能迅速全面地做好各项自救原则，高效、有序地脱离险情，最大限度地减轻、减少学校人员伤亡。 教学目标：通过学习有关内容，使同学们懂得如何处理校园内行凶危机突发事件的基本原则。 教学时数：一课时 教学过程：导入：同学们，我们在以前的安全教育课中，已学习了多方面的如：交通安全、防火安全、饮食卫生安全、治安安全等安全基础知识。学习这些知识对同学们来说是很有必要的，但仅有这些常识还是不够的，因为每一个突发事件的发生都不是有规律性和时间性的，其范围和程度都又不在我们的掌控之中。事实证明，所有突发安全事故都不是能“先知先觉”的，都属于“突发事件”。就发生在今年春运期间我国南方地区的“雪灾”而言，就是百年一遇的，无法意料的。我们只有通过学习，掌握更多关于突发事件的应急预案常识，遇到不可抗拒的事件时才能有效及时地免于灾难的涡害。 一、同学们，当我们身边一旦发生突发公共安全事件时，我们应该怎么做？持什么样的态度？坚持哪些原则？首先我们再次学习一遍学校关于校园内行凶危机事件应急预案。1、获得事件信息的任何人都应当在第一时间向值班负责人或学校领导报告，并同时打110报警。2、值班负责人或任何工作人员立即组织现场人员，不惜一切代价建立警戒线，使犯罪分子无法靠近学生，防止事态扩大。3、应急指挥部宣布学校进入全面应急状态，各应急小组立即实施应急救援行动。4、应急指挥部集结优势力量，携带防卫器械，与犯罪分子周旋，劝阻与制止犯罪行为，为警方援助赢得时间。在有利条件下设法制服犯罪分子。5、疏散引导小组负责把所有学生和无关人员撤离至安全区域。6、医疗救护小组负责救护受伤学生和其它伤员。7、通讯联络小组向公安、消防、救护、社区有关部门、单位求援，争取外援迅速赶到事件现场，并保证学校应急组织信息畅通。8、警戒保卫小组组织人员实施事件现场警戒，阻止无关人员进入学校，维护现场秩序，防范别有用心的人肇事，引导外部救援人员进入事件现场。9、事件发生后，单位应当立即向上级主管部门报告。 二、小结：实际上，当发生突发公共安全事件时，最重要的一点就是要保持冷静，不要惊慌失措，切忌鲁莽行事，要勇敢地面对，冷静地想出有效的解决办法来避险、逃生。事实上，很多的突发公共安全事件中，受困人员都有机会安全逃生。但由于慌张、怕死，逃不择路，没选择对逃生的方法和方式，使自己走进了一条死胡同。同学们请记住，越是困难、越是危险的时候，我们就越要保持冷静。

校园危机处置预案

校园危机事件处置与心理干预的辅导课设计 一、活动主题： 五年级校园危机预防教育。 二、活动目标： 1、使学生明确校园危机对学校正常教学工作的影响和危害，认识加强学习、预防危机的重要性。 2、在活动中，使学生明确危机事件的特点，处理时应该注意的地方，处理的程序、步骤； 3、通过活动，使学生了解校园危机的类型，发生的可能性。 三、活动准备： 教师准备校园危机预防教育的相关资料和图片。学生分组在课外搜集校园危机的资料、相关图片；每组指定一名学生代表本组交流发言。 四、活动时间：1课时。 活动过程： 一、解释校园危机的涵义： 1、让同学们明白，遇到了在学校日常教育、教学、实习和管理工作中突然发生的，对学校形象和声誉可能产生不利影响的事件。像食物中毒、校舍倒塌、游泳溺水、教学设施疏于检修而导致学生死亡、实习事故、学校与家长的纠纷、学校与社区及新闻媒介的突发矛盾等学校责任及无责任事件等这些事件，我们要知道该做哪些事。事件发生后，处理的好坏、快慢，会产生截然不同的效果。今天这节课我们试就学校危机事件的处理做些的探讨。 2、请同学们出示自己搜集的资料和图片。 二、组织学生交流资料和图片： 1、由老师安排，各小组之间交流资料和图片。 2、在本组内相互交流。 3、每组的代表讲话，介绍本组搜集的材料的数量、种类，代表本组简要说说，遇到了材料中、图片上的校园危机事件，自己的想法和做法。 三、教师归类概括，解释校园危机事件的特点，说明处理原则：

1、学校危机事件的特点： 就目前情况而言，学校危机事件多以因学生权益受到侵害而导致的学校与家长之间的纠纷居多，但有如下共同特征： （1）危机事件的偶然性与必然性。学校教育、教学和管理工作中，发生对学校形象和声誉产生不利影响的事件是不可避免的；学校危机事件到底何时发生、何地发生、发生在谁身上都是无法准确预知的。 （2）危机事件的未知性和可测性。学校危机事件的未知性是由其偶然性决定的。但实践证明，学校危机事件是可以预测和防范的，如对体育设施的及时维护与保养，对食品卫生的监督与管理，对重点学生在活动中的关注与监控等，都是行之有效的。 （3）危机事件的发生原因。在学校教育、教学和管理实践中，或由于教师法制观念淡薄，或由于学校管理者政策水平问题，或教育、管理组织者责任心差等引发学校危机事件。 （4）危机事件责任和利益的纠纷性。最典型的纠纷便是学生在学校伤害、伤亡事故的经济赔偿问题，而这一问题的症结在于学校、家长双方对各自责任持不同的见解。 2、学校危机事件的处理原则： （1）担当责任。学校危机事件发生后，学校必须勇于承担自己该负的责任，而不能企图逃避和推卸。 （2）控制事态。学校管理人员对学校危机事件的发生决不能听之任之，麻木不仁，而应该迅速采取措施，有效的控制事态的发展和蔓延。 （3）真诚坦率。学校管理者应开诚布公地向人们说明事情的真相，这也许是摆脱人们无休止关注的最有效的方法。 （4）人道与同情。面对这种情形，无论学校应承担何种责任、多大责任乃至无责任，学校都应该表现出足够的人道与同情。 四、引导学生学会归纳预防校园危机事件发生的做法： 1、上学、放学路上自觉遵守交通规则，注意交通安全，不玩水、不私自游泳； 2、在校园内不追逐打闹、快速奔跑；

校园危机的特点与处置

校园危机的特点与处置 班级：姓名：戴桐 摘要：随着社会经济的快速发展,高校招生规模不断扩大,校园规模也随之扩大,各种外部、内部的影响因素使校园环境发生了很大变化,安全问题凸显重要;在没有完善的应对机制和充分心理准备的情况下,安全事件可能会迅速造成灾难。文章分析了校园危机的内容特点和校园危机管理应该注意的主要问题,为正确认识校园危机,并及时渡过危机,提出了有关对策。 关键词：校园危机；校园危机特点；危机处置； 在校园危机频频发生之际，如何建立正确的校园危机应对机制，构建和谐社会是一个值得我们深思的课题。 一、校园危机的含义及其类型 （一）、校园危机的含义：校园危机性事件是指那些导致整个学校或者某个部门的基本价值和行为准则趋于崩溃,在较大程度上和范围内威胁到师生的生命和财产安全,引起校园恐慌,致使学校的教学、科研或生活秩序不能正常进行的事件。 （二）校园危机的类型：第一类是自然灾害事件，如泥石流、地震、洪水等；第二类是人为灾害事件，如交通事故、火灾、触电、爆炸等；第三类是卫生性灾害事件，有流行性传染病、食物中毒、药品及化学物品中毒等；第四类是群体性事件，有非法集会、集体游行等；第五类是校园伤害事件，有教育冲突、校园暴力伤害事故、斗殴、劫持、恐吓等；第六类是公关危机事故，如由媒体引发的损害学校信誉、形象的危机事件。 二、校园危机的特点 校园危机的特点大致可分为以下几点： （一）、突然性，虽然现在几乎所有学校都制定了严格的校规校纪，但是由于校园人口集中，众多原因均可是校园危机事件迅速发生； （二）、破坏性，由于校园内学生年龄差异不同年龄学生具有不同的特点，危机事件发生时年龄较高的学生容易迅速聚集并情绪激动，年龄较小的学生自救自护能力较弱，危害更大。因此不论什么性质和规模的危机事件，都必然会给学校的财产、声誉和正常的教学秩序带来不同程度的影响和破坏。 （三）、敏感性，作为文化组织，学生的思想思维差异性较大，对于社会动态及变化，他们

(参考答案)校园安全与突发事件处理

?1、危急管理是在应急管理工作中，对（）的管理。（6.67 分） A 一般事件 极端性、危急性的事件 C 领导交待事件 D 上访事件 正确答案:B ?2、在面对愤怒的公众时，“双向沟通模式”为基本策略，下列不属于这一策略的是（）。（6.67 分） 注意倾听，鼓励双方共同寻找解决问题的方案 B 愿意与公众分享权力，增进彼此的信任 C 一定要赞同愤怒公众的激进的行为 D 一定要赞同愤怒公众的激进的行为 正确答案:D ?3、在风险管理中，要坚持预防为主，下列这一描述不正确的是（）。 （6.67 分） A 必须做好风险分析工作 B 必须做好应急资源的普查和整合 应急预案只要领导满意就可以，不必具有可操作性 D 必须加强培训和演练 正确答案:A ?4、危机管理，首先始于（）管理，且危机管理的重点是现实的危机处理。 （6.67 分） A 政府危机

B 个人危机 C 国家危机 企业危机 正确答案:D ?5、实际上危机管理的重心在（）。（6.67 分） A 危机处理 危机防范 C 危机缩小 D 影响降低 正确答案:B ?1、下列属于危机管理任务的是（）。（6.67 分） A 处理事故 B 控制事态 C 协调关系 D 重塑形象 正确答案:A B ?2、据美国危机管理机构IcM的界定，任何危机可分为（）（6.67 分） A 事件危机 B 突发危机 C 积发危机 D

事件冲突 正确答案:A B C ?3、如何应对愤怒的公众？（）。（6.67 分） A 组织并不需要赞同愤怒的公众的激进行为，但必须对问题表示关切，承认公众所关心的事项。 B 注意倾听，鼓励双方共同寻找解决问题的方案 C 愿意与公众分享权力，增进彼此的信任 D 显示责任感，承诺降低公众的损失。 E 牺牲短期利益，把焦点集中在长期关系的建立上 正确答案:A B C D E ?1、危机随时可能发生，零风险是不存在的。（6.67 分） 正确 B 错误 正确答案:正确 ?2、危机虽然具有突发性和隐蔽性，但通常有其征兆信号。（6.67 分） 正确 B 错误 正确答案:正确 ?3、危机一般分为三个等级，即一般事件、紧急事件和危机事件。（6.67 分） 正确 B 错误 正确答案:正确

校园危机应急预案

XX师范学院校园危机应急预案 1总则 1.1编制目的 建立健全校园危机应急管理预案体系，提高学校危机应对管理能力，最大限度把危机事件爆发的可能性或危机事件产生的危害性降至最低限度,从而尽可能地维护好学校安全稳定的大局。 1.2编制依据 依据《中华人民共和国突发事件应对法》、《国家突发公共事件总体应急预案》、《教育系统突发公共事件应急预案》和《学生伤害事故处理办法》等法律法规和规范性文件，制定本预案。 1.3适用范围 校园危机是指危及高校及其利益相关者生存与发展的突发性、灾难性的事故或事件。 包括(1)校内教学、科研场所在正常活动中可能发生的意外事故,如电、火、水、气、危险品引起的事故,建筑倒塌,活动中人员受伤等;(2)校内生活场所问题,如食物中毒,医院、集体宿舍内疾病交叉感染,自杀等;(3)自然灾害问题,如地震、台风、洪水等;(4)信息安全问题,如IT网络被侵害、机密信息泄漏等;(5)各种歧视和道德问题,如种族歧视、性骚扰、学术干扰等;(6)高校信誉问题,如学术腐败、违规招生等;(7)管理决策问题,如学校发展战略决策失误等;(8)校内安全事故,如偷盗、杀人、邪教组织活动等;(9)其他校外安全事故。 1.4工作原则 １、以人为本原则：必须以人的发展为本，不仅要讲究科学规范的严格管理，更要讲究充满情感的人性化管理，形成学校的内聚力。 ２、以信息化与网络化为核心的原则：通过各项先进的网络技术连接学校、家庭、政府各职能单位、社区等，涵盖学生的活动范围。 ３、前瞻性原则：以“预见－－整改”的思路对待问题，走在问题的前面，把问题消灭于“无形”。 ４、法制化原则：遵循相关法律法规。 2组织体系 2.1学校组建危机管理委员会，委员会主任由校长担任。 2.2危机管理委员会下设危机管理办公室，下设： 1.资料组：负责资料收集整理。 2.联络组：负责校内外联络及对上组长的通报。