某公司质量手册及程序文件014信息沟通管理程序

1目的

建立和疏通信息流通渠道，加强信息流通接口管理，确保与公司质量管理体系运作的相关信息能得到及时的沟通和处理。

2范围

适用于与本公司整体运作有关的各类内外部信息沟通的管理。

3定义和术语

无

４职责

4.1 各部门负责工作范围内的企业内外部的信息收集和整理。

4.2 质量部负责与产品质量相关的信息,并做好相关传递、处理、汇总及保存工作。

４.3销售部负责与市场动态相关的信息,并做好相关传递、处理、汇总及保存工作。

4.4 管理部负责与企业管理相关的信息,并做好相关传递、处理、汇总及保存工作。

４.5 总经理负责对信息收集、统筹及其在内部沟通全过程的监督和控制。

5 程序

工作流程：沟通内容（信息）之分类→信息的收集→信息重要度分级→信息沟通→沟通效果评价→沟通改进→沟通内容（信息）的归档与保存

5.1沟通内容（信息)之分类

５.1．１外部信息

5.1.1.1与产质量量有关的外部信息

a.客户、产品检查机构、质量技术监督机构、认证机构等检查或监测结果及反馈的信息。

b.产品标准类信息。

c.市场动态、行业动态（包括竞争对手)中与质量相关的信息。

d.供应商的质量信息及投诉等。

e.其它外部与产质量量相关的各类信息。

５.1.１.2 与企业管理相关的外部信息

a.政府及有关部门颁布的与企业运作有关的信息,如法律、法规、条例等。

b.市场、行业动态（包括竞争对手)中与企业管理相关的信息。

c.与企业有合作关系的社会机构、团体、企业的相关反馈信息。

5．1．２内部信息

a．体系运行情况、质量方针目标的实施情况、生产过程情况、产品检查情况等。

ｂ. 员工对有关产品质量的建议和意见等。

c. 企业规章制度的建立、推行、运作效果等相关情况。

d. 财务、人事、行政、后勤、安全、卫生等情况。

e. 员工有关企业内部管理的建议和意见等。

5.2 信息的收集