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文件名称集团职能、职责、流程手册文件编号 B-J-001 版本 1.1 制订部门集团人力资源部

制订日期 2011/3/2

页次

1.0前言

本手册是为了让集团每个员工、每个部门明确自己该做什么、不该做什么，如何做以及各项职责、责任人间的工作程序和关系转换，目的是确保集团的运作生命力和工作/生产效率随着产量、质量要求的变化而变化提高。在本手册实施过程中，将会根据实施效果进行不同程度的修订。原则上每三个月必须与企业的运作做一次比较，评估本手册的消极部分并进行修订，修订权在人力资源部，并呈交总裁审核。本手册由人力资源部负责落实并内审（内容包括：职能、职责、流程及相关体系要求）。

为使本公司人事作业正轨化、制度化，能在有序可循的情况下，使本集团人事统一、脉络一贯，并加强人力资源部门与各部门间的了解，借以更密切配合，提高工作效率，特制订本程序。一、人力资源工作流程图（总图）

1.1员工进入——退出公司轨迹

二、ＳＯＰ作业图

招聘专员作业标准文件版次页码

文件标题招聘工作流程

文件编号签发部门

签发人

签发日期

招聘入职

试用转正考勤考核评估薪酬福利奖惩

入职培训接受岗位调整退休

辞职正常工作

劳动合同晋升降职转岗待岗培训请

假调薪

解

除

劳

动

合同执行公司制度

享受公司支持 ……

辞退

终止劳动合同非正常退出集团发展战略组织结构设置工作分析职位说明书定岗定编

组织

结构图机构职责薪酬福利

培养开发

员工关系

招聘入职

试用转正

薪资职业通道

人才储备

奖惩

考勤休假离职劳动合同福利社保

培训年度编制计划

档案

绩效管理

考核评估

岗位调整

劳动纠纷

处理

归档

诉求：即将招募消息告诉大众及求职人，

如下：1. 登报征求：先拟广告稿，估计刊登费，决定刊登何报、何时，然后联络报社。 2. 同仁推荐：以海报或公告方式进行。

应征信息处理：1. 诉求消息发出后，会收到应征资料，经审核后，对合格应征者发出"初试通知单"及"复试通知单"，通知前来本公司接受甄试。2. 不合格应征资料，归档一个月后销毁，但有要求退件者，应给予退件。为了给社会大众一个好的印象，对所有未录取者发“致谢函"也是应有的礼貌。

1. 笔试包括下列：(1)专业测验(由申请单位拟订试题)；(2)领导能力测验(适合干部级)；

2. 面谈：由申请部门主管、行政主管、核定权限主管分别或共同面谈，面谈时应注意： (1)要尽量使应征人员感到亲切、自然、轻松；(2)要了解自己所要获知的答案及问题点；(3)要了解自己要告诉对方的问题；

(4)要尊重对方的人格；(5)将口试结果随时记录于"面谈记录表"。 3. 如初次面谈不够周详，发出“复试通知单"，再次安排约谈。

背景调查：

结果评定：经评定未录取人员，先发出谢函通知，将其资料归入储备人才档案中，以备不时之需。评定录用人员经总经理核准，行政部部发出“报到通知单"，并安排职前训练有关准备工作。

文件标题招聘工作流程文件编号

签发部门签发人签发日期

作业流程：

操作规范

序步骤作业描述备注

说明：

执行部门责任人

第一条为使本公司人事作业正轨化、制度化，能在有序可循的情况下，使本集团人事统一、脉络一贯，并加强人力资源部门与各部门间的了解，借以更密切配合，提高工作效率，特制订本程序。

第二条人事、劳资工资事宜由公司行政部负责管辖和办理，下设人事专员一人，负责下列全盘人事业务。

第三条人员招募作业程序如下

(一)人事专员处收到“增补人员申请单”时，即行拟订招募计划，内容包括下列项目：

1. 招募职位名称及名额；

2. 资格条件限制；

3. 职位预算薪金；

4. 预定任用日期；

5. 通报稿或登报稿(诉求方式)拟具；

6. 资料审核方式及办理日期(截止日期)；

7. 甄试方式及时程安排(含面谈主管安排)；

8. 场地安排；

9. 工作能力安排；

10. 准备事项(通知单、海报、公司宣传资料等)。

(二)诉求：即将招募消息告诉大众及求职人，如下：

1. 登报征求：先拟广告稿，估计刊登费，决定刊登何报、何时，然后联络报社。

2. 同仁推荐：以海报或公告方式进行。

(三)应征信息处理：

1. 诉求消息发出后，会收到应征资料，经审核后，对合格应征者发出"初试通知单"及"复试通知单"，通知前来本公司接受甄试。

2. 不合格应征资料，归档一个月后销毁，但有要求退件者，应给予退件。为了给社会大众一个好的印象，对所有未录取者发“致谢函"也是应有的礼貌。

(四)甄试：新进人员甄选考试分笔试及面谈。

1. 笔试包括下列：

(1)专业测验(由申请单位拟订试题)；

(2)领导能力测验(适合干部级)；

2. 面谈：由申请部门主管、行政主管、核定权限主管分别或共同面谈，面谈时应注意：

(1)要尽量使应征人员感到亲切、自然、轻松；

(2)要了解自己所要获知的答案及问题点；

(3)要了解自己要告诉对方的问题；

(4)要尊重对方的人格；

(5)将口试结果随时记录于"面谈记录表"。

3. 如初次面谈不够周详，发出“复试通知单"，再次安排约谈。

(五)背景调查：

经甄试合格，初步决定的人选，视情况应做有效的背景调查。（限管理级员工）

(六)结果评定：

经评定未录取人员，先发出谢函通知，将其资料归入储备人才档案中，以备不时之需。评定录用人员经总经理核准，行政部部发出“报到通知单"，并安排职前训练有关准备工作。

(七)注意事项：

应征资料的处理及背景调查时应尊重应征人的个人隐私权，注意保密工作。

第四章任用

第十四条经核定录用人员，由行政部依据甄选报名单发给"报到通知单"，请他于报到时携带下列资料：

(一)填写本公司新进职工录用表；

(二)学历证及身份证；

(三)近期正面半身免冠照片；

(四)体检合格证明；

图文快印店工作流程

图文快印店工作流程工作主流程一、业务的开始分为三种情况：1.客户直接上门：①前台接待首先向客户问好，问清客户来意；②将《制作结算清单》递给客户，请客户将清单上的单位名称、项目名称、联系电话、联系人、付款方式填写清楚。未填写的项目请客户尽量填写清楚；③前台接待询问客户的打印、制作要求，所提供资料的种类、数量、使用软件类型等，在《制作结算清单》上填写清楚，并收下客户提供的资料；④前台接待将客户领到营业经理或技术员处，将填好的《制作结算清单》和客户提供的资料交给他们。【注意事项】①前台接待在《制作结算清单》上必须写明接单日期、时间，并签字。②前台接待应言语礼貌，用词得当，绝不允许出现与客户争吵的场面。③前台接待应仔细倾听客户的要求，并以友好的态度提供帮助，提出可能的解决办法。④客户来到公司时，应立即被接待，如前台接待正在接待其他客户，应礼貌地请客户稍等，并将《打印制作加工清单》递给客户，请客户先填写。⑤如客户是第一次来美丽华，应首先将《客户须知》交给客户，并声明在为客户提供的信息保密的前提下请客户留下联系方式。⑥没有特殊情况，前台接待应守在前台，不允许走开。2.上门取件客户：①客户有加工意向时一般会先通知公司业务员，业务员尽可能自己去取件。如确实无法去客户处取件，业务员应在第一时间通知公司前台接待，说明客户名称、地址、数量、时间、联系方式等相关信息；②前台接待接到业务员或客户的通知后应立即通知营业经理，由营业经理安排人员前去取件；③取件人接到任务后应到前台领取《取送件单》，并弄清楚相关信息。④取件人到客户处后，应首先向客户问好，进行自我介绍，并说明来意。《取送件单》中的单位名称、项目名称、制作要求、客户信息等内容尽量让客户自己填写，或在客户口诉下当面填写清楚，请客户过目(尽可能让客户签字)；⑤取件人根据“客户提供资料”所列内容逐项清点资料，如有疑难问题及时与公司联系；⑥取件人在明确《取送件单》上所有内容后与客户道别；⑦取件人回公司后，将《取件单》填写

标准业务计划流程图范本

一、销售部分：
标准业务流程
（一）销售合同治理流程：

业务编号 SA-001
业务名称销售合同治理
流程适用范所有的销售业务必须以审核后的合同签审单作为业务起点
围
相关岗位及权限
岗位
销售助理总调室财务项目核算员
系统操作
销售订单增加、审核存货目录、产品结构项目目录
相关部门或岗位
销售业务员
销售助理
总调室调度人员
权限
录入、审核、关闭录入、审核录入
财务项目核算员
客户签订销售合同
存货项目增加
产品是否存在
录入销售订单
存货、产品结构增加申增加存货档请案、产品结构
增加项目目录
审核销售订单
发货
具物料需求关闭销售订单
体工作流程
1、销售部门销售业务员签订销售合同（参见公司合同审批流程）。所有的销售订单必须填写销售合同审批单（见表：PR-SA-01）,进行各部门审批。总调室调度人员在接到销售合同审批单后，依照订单内容、
描存货情况、产品技术设计情况在【物料需求打算】模块增加存货档案并建立相关的产品结构；依照销售合同审批单上总调室增加的存货档案、产品结构情况财务部门项目核算人员在【总账】模块增加成本对

操作要点： 1、销售类型（按照产品项）分为五种：车体改装销售、机加产品
销售、多媒体商品销售、材料销售、系统集成销售重点提示：依照销售统计和核算的需要，在销售订单的表头栏目内必须选择对应的销售类型，从以上五种分类中进行选择。 2、销售业务类型（按照结算情况界定）为三种：
一般销售业务：不管赊销、现销，当月完成发货后（含多次发货）当月结算完毕（含多次结算）的销售业务，在增加销售订单时选择业务类型为一般销售业务。具体操作见一般销售业务处理流程
分期收款业务：当月完成发货后（含多次发货），需分次、跨月进行结算、开发票，分批结转收入成本的销售业务，在增加销售订单时选择业务类型为：分期收款。具体操作见分期收款业务处理流程。
直运销售：销售的商品不通过公司库房，直接将商品从供应商处发送到客户方的销售业务（例如：商品代购业务），在增加销售订单时选择业务类型为：直运销售。具体操作见直运销售业务处理流程。
重点提示：依照销售统计和核算的需要，在销售订单的表头栏目内必须选择对应的业务类型，从以上三种分类中进行选择。因为三种业务的核算处理方式不同，因此在增加销售订单时一定要区分清晰。

业务流程标准化

业务流程标准化任何流程都比没有流程强，好流程比坏流程强。但是，即便是好流程也需要改善。标准化操作是提高管理和运营效率的有利武器，业务流程标准化操作是企业业务化繁为简的有效工具，它针对经营管理中的每一个环节、每一个部门、每一个岗位，以人本为核心，制定细致化、科学化、数量化的标准，并严格按照标准实施管理，极大地提高了工作效率，使企业的经营管理模式在扩张中不变样、不走味，让企业以最少的投入获得最大的产出。 1、业务流程标准化操作的成功案例麦当劳的标准化业务流程是它成功的关键.麦当劳为了保证食品的卫生,制定了规范的员工洗手方法:将手洗净并用水将肥皂洗涤干净后,撮取一小剂麦当劳特制的清洁消毒剂,放在手心,双手揉擦20秒钟,然后再用清水冲净.两手彻底清洗后.再用烘干机烘干双手,不能用毛巾擦干. 麦当劳为了方便顾客外带食品且避免在路上倾倒或溢出来,会事先把准备卖给乘客的汉堡包和炸薯条装进塑料盒或纸袋,将塑料刀、叉、匙、餐巾纸、吸管等用纸袋包好，随同食物一起交给乘客。而且在饮料杯盖上，也预先划好十字口，以便顾客插入吸管。《麦当劳手册》包含了麦当劳所有服务的每个过程和细节，例如“一定要转动汉堡包，而不要翻动汉堡包”，或者“如果巨无霸做好后10分钟内没有人买，法国薯条做好7分钟后没人买就一定要扔掉。”“收款员一定要与顾客保持眼神的交流并保持微笑”等等，甚至详细规定了卖奶昔的时候应该怎样拿杯子、开关机器、装奶昔直到卖出的所有程序步骤。早期的麦当劳非常希望自己的一线员工具备很强的算术能力，因为当时的信息化结算程度很低，柜台的销售人员每天都需要面对大量的顾客，进行不同类型的产品组合，所以需要他们能够快速准确的计算出顾客所购买产品的价格。而如今，麦当劳的员工不需要知道产品的价格，不需要具备算术能力，只要认识字，甚至只要认识图片，就能够很轻松的满足顾客需要，并且服务效率大幅度的提升。由于麦当劳严密的业务流程和详尽的规章制度，使餐饮企业头痛的“统一”问题轻松解决了。另一个业务流程标准化成功的典型例子是戴尔公司。据调查，戴尔公司的销售系统已经完全实现了标准化、流程化。戴尔面向中小企业与个人用户的销售以电话销售为主，电话销售员足不出户。所以叫InsideSales(内部销售)。客户从各种宣传媒体得到DELL的产品配置、价格、促销信息后，打800电话到DELL咨询。DELL 的内部系统Call Center(呼叫中心)会根据一定的规则自动把电话分配到某一个电话销售员坐席。电话销售员先输入客户的名字、所在地信息，这时候IT系统就发挥智能作用了。如果在DELL的内部数据库已经有了该用户，电话销售员就能立即在电脑屏幕上看到该用户以前曾经买过什么型号、数量多少、折扣多少，以前出过什么问题、投诉什么、如何解决等信息。只要电话销售员在屏幕上的下拉式菜单中选择用户需要的型号，就可以立即在电脑屏幕上看到该型号详细配置、功能、定位、优点，电话销售员只需要照着屏幕念就行了。对于该型号常见的问题，电脑数据库也有标准的Q&A（问与答），电话销售员也只需要照念就行。电脑销售管理系统自动生成该销售员的业绩：接听电话数量、成交率、平均处理时间、销售额等等。当然，电话销售员的在线姿态、出去了几次（包括上厕所）等资料系统都会自动记录。DELL电话销售的主要业务是Income Call(呼入电话)。业务流程标准化，可以使企业从上到下有一个统一的标准，形成统一的思想和行动；可以提高产品质量和劳动效率，减少资源浪费；有利于提高服务质量，树立企业形象。业务流程标准化成了企业发展的趋势和潮流。 2、业务流程标准化是企业做大做强的关键只有标准化的东西才有可能得到快速的复制和推广，沃尔玛、麦当劳等跨国连锁巨头的成功一定程度上都得益于此，高度统一的标准化管理加上其先进的信息技术的应用，为其标准化提供了强有力的支持，大大加快了其扩张速度，降低了运营成本，占据了市场的主导地位。国内中式快餐品牌同国际快餐的拼杀由来已久。红高粱、荣华鸡都曾一度与洋快餐叫板，可最终都以失败告终。资深人士指出：国内中式快餐不敌洋快餐最重要的原因在于单一品牌难以形成规模，而行

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招聘绩效管理厂考核 1.1员工讲入一一退出公司轨迹评估薪酬福利薪资福利社保 ____ 召聘入职试用转正培养开发冈位调整人才储备培训员工关系劳动纠纷厂处理 I —劳动合同入职劳动合合同试用转正入职培训职业＜ E ? 接受岗位调整待冈晋升降退休转冈调薪考勤休享受公司支持节档案甲培奖 I 酬案利||训惩奖惩 -------------- - 司制度离职请考评… 勤I 假t 核估 … 1 招聘专员作业标准文件版次 1 1 页码文件标题招聘工作流程文件编号签发部门签发人签发日期文件名称集团职能、职责、流程手册文件编号 B-J-001 版本 1.1 制订部门集团人力资源部制订日期 2011/3/2 页次 1.0前言本手册是为了让集团每个员工、每个部门明确自己该做什么、不该做什么，如何做以及各项职责、责任人间的工作程序和关系转换，目的是确保集团的运作生命力和工作/生产效率随着产量、质量要求的变化而变化提高。在本手册实施过程中，将会根据实施效果进行不同程度的修订。原则上每三个月必须与企业的运作做一次比较，评估本手册的消极部分并进行修订，修订权在人力资源部，并呈交总裁审核。本手册由人力资源部负责落实并内审（内容包括：职能、职责、流程及相关体系要求）。为使本公司人事作业正轨化、制度化，能在有序可循的情况下，使本集团人事统一、脉络一贯，并加强人力资源部门与各部门间的了解，借以更密切配合，提高工作效率，特制订本程序。集团人力资源部SOP 作业手册一、人力资源工作流程图（总图）集团发展战略组织组织结构设置机构职责工作分析职位说明书定岗定编正常工作

项目实施标准流程规范

项目实施标准规范流程为保障我公司项目实施的成功率，制定一套行之有效的项目实施流程，使我公司实施人员在同一方法、同一模式下工作，是保障项目的关键。软件项目实施是一项复杂的工作，越是复杂的工作越是要讲究方法，而越复杂的工作越是需要在方法中进行细化、标准化。为此，制定工作流程如下：系统项目的实施流程依次包括收到任务、前期调研、准备、制定方案、实施、培训、验收、回访八个顺序阶段。 (1)收到任务：在立项阶段，根据公司签订的合同，明确项目背景和技术方案，由部门负责人任命项目下达《工程施工单》，实施人员收到领导派的任务以及施工单，首先明确施工的目标主要包括哪些内容，以及实施城市，客户联系方式和地址。 (2)前期调研：向客户负责人了解现场情况，确认客户的具体需求、项目实施的具体条件和环境；为项目顺利实施打下良好基础。了解各服务器的硬件配置。给客户约定实施时间。调研结束后，应产生＜项目调研报告＞报告内容基本包括以下两点甲方：客户负责人姓名、电话、地址等乙方：项目负责人、项目实施工程师、下发施工单领导等 (3)准备：在实施前明确实施内容；明确目标，提高项目实施进度；实施内容首先得到用户认可，减少实施期间的变更，提高工程质量。了解项目情况后，提前准备实施时所用到的安装包以及工具，多加练习，至U现场进行实施时按照平时练习的顺序进行实施。可以提高实施的速度，还可以更有效率的完成实施工作。 (4)制定方案：制定项目实施进度的分配方案，需求调研完成之后，制定有效的实施方案可以提高实施人员对项目实施的时间把控。主要包括项目目标，实施范围、实施模块等。方案制定完成之后可以更有效的节约成本和时间。 (5)实施：按照制定的实施方案在实施现场进行实施，及时发现项目潜在风险，并及时提交相关人员分析、解决；根据实施情况制定实施日报，写明现场实施情况以及明天要做的工作，及时汇报公司领导以及项目负责人。实施中过程中的功能更改，由销售人员负责，实施时按合同以及施工单的内容进行实施。 (6)培训：系统培训阶段是整个项目实施工作中也是比较正要的工作，用户对软件的操作功能是否熟练将直接影响到后面的软件使用效果，所以在项目实施之前对用户的相关人员进行系统和规范的产品培训是非常必要的，在项目安装调试过程中，对用户进行现场讲解和培训。必要时召开培训会议，主要讲解项目如何使用，达到让用户了解产品各个功能，最终能让客户自己在使用中能够解决问题。 (7)验收：系统正式运行后，由用户提出验收要求，双方共同制定《项目验收计划》，组成验收小组，功能进行项目验收。项目实施负责人负责和客户、运作部门的联络，安排好项目的验收时间、地点和人员。在项目验收结束后，应完成验收单，包括验收报告、验收设备清单等。验收工作将由用户组织的客户负责人进行全面的验收和鉴定，并在项目验收报告上签字，并签署验收意见， (8)回访主要是指正式上线运行一段时间之后的项目，回访周期根据工程项目施工特性选择性的回访，一般定为两个或三个月回访一次。定期回访有助于公司与客户建立信任关系，获取重要信息，进而实现在成交。项目定期回访主要包括咨询客户项目的使用情况，记录

行政部标准化作业流程

X X坤森微纳科技X X 行政部标准化作业流程第A版整理：审核：发布日期：执行日期：

前言规章制度是建设现代化企业生存发展最重要的基础工作，是企业开展各项工作的根本保证。为了便于公司员工能进一步了解和遵守公司的一些基本的规章制度，也便于更好地管理、规X指导员工的日常工作与行为，保证员工队伍的精干、优化、高效，结合公司的有关规定，同时根据公司优化管理流程和调整结构、整合业务、改革管理机制的需要，使公司各项管理工作进一步向科学化、规X化、程序化、系统化迈进，促进科学管理、从严管理，实现依法管理、依规运作，建立起与公司体制、机制相适应的完善的规X和制度体系，特编制《规章制度汇编》。以下简称《汇编》。本《汇编》是公司所有员工必须了解和遵守的管理制度、行为准则和最基本的管理规定。本《汇编》汇集了2011年坤森科技重新制定、修订以及现行有效的各项规章制度，对部分规章进行了必要的合并、补充、完善与调整。各项规章制度全部由公司相关职能部门起草，经各部门讨论修订，总经理审批后，由公司行政办负责《汇编》编审、校对，并统一打印成册。由于编者能力有限，所以本《汇编》中肯定会有许多不足之处。对此，敬请员工对在实施过程中产生的问题提出宝贵的意见，便于及时修改、补充和完善。

目录封面 (1) 前言 (2) 一、员工守则 (3) 二、员工奖惩管理制度 (6) 三、公司组织架构图 (10) 四、生产管理制度 (10) 五、工伤管理制度 (13) 六、费用报销管理制度 (14) 七、行政人事管理制度 (16) 八、内部竞聘管理制度 (18) 九、会议管理制度 (19) 十、门卫管理制度 (20) 十一、员工证照管理制度 (22) 十二、公务用车管理制度 (23) 十三、员工车辆停放管理制度 (25) 十四、印章管理制度 (25) 十五、管舍管理制度 (27) 十六、员工食堂管理制度 (28) 十七、员工用餐管理制度 (28)

标准业务流程图ERP

标准业务流程一、销售部分：
（一）销售合同管理流程：
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业务编号流程适用范围相关岗位及权限
销售经理
ZML-001
业务名称
销售订单管理
所有的销售业务必须以审核后的销售订单作为业务起点
岗位
操作
销售经理
销售订单整理，填表，备案
销售副总
销售订单审核并签字
财务
销售订单核算利润
相关部门或岗位
销售经理
工程部人员
权限
填销售订单审核并签字核算利润
财务项目核算员
客户签
订销售
具
订单
体
工
作
流
程
存货
产品是否存在
填销售订单审核销售订单
存货、产品结构增加申增加存货档请案、产品结构
增加项目目录
跟踪订单订
关闭销售订单
按时发货
1、销售部门销售业务员签订销售合同（参见公司合同审批流程）。所有的销售订单必须填写销售合同
审批单（见表：PR-SA-01）,进行各部门审批。总调室调度人员在接到销售合同审批单后，根据订
单内容、存货情况、产品技术设计情况在【物料需求计划】模块增加存货档案并建立相关的产品
描
结构；根据销售合同审批单上总调室增加的存货档案、产品结构情况财务部门项目核算人员在【总
账】模块增加成本对象项目的项目目录；
2、销售助理根据审批后的销售合同审批单在【销售管理】模块中录入销售订单（见表：PR-SA--02），
述
录入完毕后检查无误后，销售助理在【销售管理】模块对销售订单进行审核；
3、财务部门项目核算人员根据销售合同审批单在【总账】模块增加成本对象项目的项目目录，以便
进行项目的统计核算；
4、总调室调度人员根据审核后的销售订单在【物料需求计划】模块安排生产计划及采购计划；产品
生产完毕后，总调室调度人员根据销售订单预发货日期进行组织发货。
操作要点：
1、销售类型（按照产品项）分为五种：车体改装销售
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某服装公司业务运作流程图及说明书

企业业务运作流程图及说明书

目录封面 (2) 目录 (2) 前言 (3) 企业业务运作流程重组的概念 (5) ?基本概念： (5) 二.企业业务运作流程重组的原则 (5) 三?企业业务运作流程重组后的变革 (5) 刘服公司业务运作流程重组方案 (7) 一、刘服现有业务运作流程描述 (7) 二、重组后的刘服业务运作流程描述 (9) 结束语 (38)

在以信息网络技术为主导的知识经济时代，企业置身于激烈的市场竞争中，要想获得更大的生存和发展空间，必须更新经营管理理念，改变传统的管理方式, 建立符合信息时代特征的企业管理模型。我们讲企业面临的挑战归纳起来有三方面因素：顾客、变革和竞争，简称 3C因素：顾客(Customer)：随着社会经济的发展，物资供应无论从品种、数量或是渠道的多样化，顾客选择商品的余地大为扩展，市场的主导已经转入顾客手中，市场已由卖方市场转变为买方市场。因此，如何最大程度地满足顾客的需求，成为企业的奋斗目标和一切工作的归宿。有了忠诚的顾客群体，企业才有生存的空间。变革(Change): 科技进步日新月异，产品生命周期不断缩短，这些变化已成为不可阻挡的潮流，促使企业必须加快变革步伐。而科技的进步，必然带来生产(管理)工具的革命，从而引发一系列生产作业方式的变革，这时，若不跟随时代的变革而变革，企业就会失去生存的基础和发展的源动力。竞争(Competiti on) 市场发展渐趋成熟，那种仅凭“物美价廉”的商品就能在竞争中稳操胜券的简单竞争方式已被多层面的竞争方式所取代，企业必须做到以下四点：按合同及时交货或新产品及时上市；保证有好的产品质量；具有竞争优势的产品成本；售前咨询服务及售后维护、升值服务，即能够提供独占性的产品和一流的服务，才能够赢得竞争。市场占有率已成为评判企业是否具有竞争力的最集中体现。以上三种因素应使企业意识到，要想适应外界环境的迅速变化，要能在激烈的竞争中求生存、求发展,不仅要采用先进的科学技术，而且要尽快地改变与现代

标准化流程图制作规范

一、前言二、目的三、流程图符号四、流程图结构说明五、流程图绘製原则六、范例一，前言标准作业流程的意义「标准作业流程」（SOP）是企业界常用的一种作业方法，其目的在使每一项作业流程均能清楚呈现，任何人只要看到流程图，便能一目了然，有助于相关作业人员对整体工作流程的掌握。（一）所有流程一目了然，工作人员能掌握全局。（二）更换人手时，按图索骥，容易上手。（三）所有流程在绘製时，很容易发现疏失之处，可适时予以调整更正，使各项作业更为严谨。一、为建立本部作业标准化（SOP）流程图之可读性及一致性，参考美国ANSI系统流程图标准符号，及道勤企业管理顾问有限公司「效率会议」标准流程，製作符号及范例。二、本规范流程图绘製，採用由上而下结构化程式设计（Top-down Structured Programming）观念。三、对于製作流程图共通性目标，本规范亦列出流程图绘製原则。

四.流程图结构说明顺序结构（Sequence）图形：意义：处理程序顺序进行。语法：DO处理程序1 THEN DO处理程序2 实例：运用时机：本结构适用于具有顺序发生特性的处理程序，而绘制图形上下顺序就是处理程序进行顺序。 A. 二元选择结构（基本结构）图形：意义：流程依据某些条件，分别进行不同处理程序。语法：IF 条件 THEN DO 处理程序1 ELSE DO 处理程序2 实例：运用时机：

1. 2. 3. 图形：意义：流程依据某些条件，分别进行不同处理程序。语法：FOR 条件P CASE 1 DO 处理程序1 CASE 2 DO 处理程序2 CASE n DO 处理程序n 实例：运用时机： ·本结构是二元选择结构的变化，流程依据选择或决策结果，择一进行不同处理程序。 ·选择或决策结果路径名称，可用不同文字，来叙明不同路径的处理程序。 A. REPEAT-UNTIL结构图形：意义：重复执行处理程序直到满足某一条件为止，即直到条件变成真（True）为止。语法：REPEAT-UNTIL 条件 DO 处理程序实例：运用时机： ·本结构适用于处理程序依据条件需重复执行的情况，而当停止继续执行的条件成立后，即离开重复执行循环至下一个流程。 ·本重复结构是先执行处理程序，再判断条件是否要继续执行。图形：

(完整版)流程封面

文件名称集团职能、职责、流程手册文件编号 B-J-001 版本 1.1 制订部门集团人力资源部制订日期 2011/3/2 页次 1.0前言本手册是为了让集团每个员工、每个部门明确自己该做什么、不该做什么，如何做以及各项职责、责任人间的工作程序和关系转换，目的是确保集团的运作生命力和工作/生产效率随着产量、质量要求的变化而变化提高。在本手册实施过程中，将会根据实施效果进行不同程度的修订。原则上每三个月必须与企业的运作做一次比较，评估本手册的消极部分并进行修订，修订权在人力资源部，并呈交总裁审核。本手册由人力资源部负责落实并内审（内容包括：职能、职责、流程及相关体系要求）。为使本公司人事作业正轨化、制度化，能在有序可循的情况下，使本集团人事统一、脉络一贯，并加强人力资源部门与各部门间的了解，借以更密切配合，提高工作效率，特制订本程序。一、人力资源工作流程图（总图） 1.1员工进入——退出公司轨迹二、ＳＯＰ作业图招聘专员作业标准文件版次页码文件标题招聘工作流程文件编号签发部门签发人签发日期招聘入职试用转正考勤考核评估薪酬福利奖惩入职培训接受岗位调整退休辞职正常工作劳动合同晋升降职转岗待岗培训请假调薪解除劳动合同执行公司制度享受公司支持 …… 辞退终止劳动合同非正常退出集团发展战略组织结构设置工作分析职位说明书定岗定编组织结构图机构职责薪酬福利培养开发员工关系招聘入职试用转正薪资职业通道人才储备奖惩考勤休假离职劳动合同福利社保培训年度编制计划档案绩效管理考核评估岗位调整劳动纠纷处理归档

财务标准业务流程

ERP系统财务标准工作流程和岗位手册

岗位标准流程定义作用岗位性、事件性、时效性、制度化岗位定义岗位设置： 1、财务主管：1人 2、总帐会计：1 人 3、销售会计：5人（1）主管销售会计：1 人（2）遍区销售会计：4人其中：柳州遍区1人；南宁遍区1人；玉林遍区1人；桂林、河池遍区1人 4、采购、成本会计：2人 5、预算会计兼固定资产会计：1人 6、出纳：3人（1）主管出纳：1人（2）银行出纳：1人（3）现金出纳：1人职责：职责：一、财务主管：主要工作职责：总帐模块：原始凭证、财务凭证的审核（1）负责根据公司的相关制度对部门的费用支出及个人往来借款进行审核；（2）负责财务部日常工作的监督；（3）负责对所有的原始凭证及会计凭证的审核。

二、总帐会计：主要工作职责：总帐模块：费用类的凭证制单、月末的损益结转、月末记帐报表：资产负债表、利润表、现金流量表、管理费用表、营业费用表、财务费用表、销售收入成本利润明细表、库存现金盘点表（3）负责根据公司的相关制度对部门的费用支出及个人往来借款进行审核（除运杂费、装卸费）；（4）负责所有的费用类、个人往来的凭证填制（除运杂费、装卸费）；（5）负责总帐科目的日常管理；（4）负责核对银行、现金帐，并且不定时的抽查盘点总公司库存现金；每日对现金日报表进行复核，每月对现金盘点表进行复核；（5）负责月末对损益类科目进行结转；（6）负责总帐模块的所有凭证记帐，及月末结帐（7）负责相关每月财务报表的编制：资产负债表、利润表、现金流量表、管理费用及财务费用明细表、营业费用明细表；三、销售会计、主要工作职责：应收模块：销售发票核销、生成凭证、应收往来管理、月末结帐销售模块：销售发票录入、月末记帐（一）主管销售会计：系统主要工作：月末对销售系统、应收系统进行月末结帐，检查所有销售会计的系统数据情况。（1）负责对公司所有的涉及到销售业务的调帐报告、对帐确认函进行审核；（2）负责各遍区应收帐款的管理、及各种应收帐款的分析；（3）负责对各遍区会计工作的指导、管理及监督；（4）监督各遍区销售业务的执行情况与结果，跟踪应收账款的回笼情况，安排遍区会计协助各自负责的遍区进行对账工作，按要求

某制造公司各部门业务流程图汇总

××××××××制造有限公司流程图 2013年11月

目录封面 (1) 目录 (2) 业务总流程图 (4) 1、企管部业务流程图 1.1、员工招聘流程 (5) 1.2、员工离职流程图 (6) 1.3、员工转岗流程图 (6) 1.4、工资核算发放流程图 (7) 1.5、文件管理流程图 (8) 1.6、员工社保办理流程图 (8) 1.7、员工请假流程图 (9) 1.8、员工年休假流程图 (9) 1.9、办公用品申领流程图 (9) 1.10、食堂结算流程图 (10) 1.11、试用期转正（定岗）流程图 (10) 2、生产计划部业务流程图 2.1、生产流程....................................... .11 2.2、材料申购流程 .. (12) 2.3、材料采购流程 (13) 2.4、材料领用流程 (14) 3、设备部业务流程图 3.1、设备检修流程图................................. .15 3.2、设备采购流程图.. (16)

3.3、设备报废流程图 (17) 3.4、备品备件流程图 (18) 3.5设备工具管理流程图 (19) 4、储运部业务流程图 4.1、主材、辅料入库流程图 (20) 4.2、原材料出库流程图 (20) 4.3、成品入库流程图 (21) 4.4、成品发货流程图 (22) 4.5、备品、备件及消耗品入库流程图 (23) 4.6、备品、备件及消耗品出库流程图 (23) 4.7、工具领用管理程序 (24) 4.8、垃圾清理流程图 (24) 4.9、废料清理流程图 (25) 5、防腐保温事业部生产作业流程图 (26) 6、质检部工作流程图 (27)

软件开发标准化工作流程

目录 1 引言......................................................错误!未定义书签。编写目的..........................................错误!未定义书签。适用范围..........................................错误!未定义书签。定义..............................................错误!未定义书签。流程图............................................错误!未定义书签。 2 需求调研..................................................错误!未定义书签。概述..............................................错误!未定义书签。需求调研..........................................错误!未定义书签。注意事项..........................................错误!未定义书签。 3 可行性分析................................................错误!未定义书签。 4 需求分析..................................................错误!未定义书签。概述..............................................错误!未定义书签。产物/成果.........................................错误!未定义书签。需求分析任务......................................错误!未定义书签。需求分析方法......................................错误!未定义书签。原型化........................................错误!未定义书签。需求报告..........................................错误!未定义书签。划分需求的优先级..................................错误!未定义书签。评审需求文档和原型................................错误!未定义书签。 5 系统设计..................................................错误!未定义书签。概述..............................................错误!未定义书签。产物/成果.........................................错误!未定义书签。产品设计..........................................错误!未定义书签。概述..........................................错误!未定义书签。流程图........................................错误!未定义书签。

公司业务流程标准格式

流程步骤解释：

开场主持台词: 各位同事：大家好！我是人力资源部，欢迎***来到老来寿公司这个大家庭。从今天起大家将在共同信任和相互理解的基础上，度过我们在公司的岁月，这种理解和信任也是我们愉快合作的桥梁和纽带。今天，我们为***同事（家人）举办入司欢迎仪式，第一个议程：。。。。。入职宣言：今天我选择了这份工作，迎接人生新的挑战，更有无限的机遇；我将锻炼我的品质，磨练我的意志，用真诚服务赢得客户，用坦诚胸怀融入团队；用忠诚品格支持领导；我自信而不骄傲；执着而不偏执；我专注公司的事业，认同企业文化，遵守公司制度。我将用最短的时间，成为下属的荣耀，成为同事的楷模；成为公司的骄傲，我要全力以赴，创造人生奇迹；我要从此刻开始，对人感恩，对己克制，对事负责，对物珍惜，每时每刻，牢记今天的宣誓。宣誓人：领导勉励：各位家人：大家来自不同学校、不同专业，您们进入的是一个充满活力和希望的群体，您们面临的也将是充满挑战与机遇的工作。公司和员工是一个共生体，公司的成长，要依靠员工的成长来实现；员工的成长，又要依靠公司这个平台，公司将尽力为您们每一个人提供创业发展的

平台，也希望每一个人，全身心地投入自己的精力和才智，回报公司。在这里，只要您用心描绘，您一定可以绘出自己最美妙的蓝图。大家进入公司已经成为公司的一名员工，将从一个社会人转换为一个企业人，只有相识，才能相交；只有融入，才能理解；所以不管您以前有多高的学历、多大的成绩、多么幸福……还是多低的学历、多大的失败、多大的伤痛……这些都属于过去，请您从现在开始，先甘当一名小学生、一名学徒、一名实习生……无论过去是否具备工作经验，来到这里需要大家能够迅速适应老来寿公司军队\学校\家庭的企业文化，做到:简单、听话、照做；正确处理好上下级以及同事之间关系，更好地融入团队，要增强团队意识与合作精神，掌握基本的工作技能，尽快地进入角色，胜任自己的工作；提高工作绩效，为公司也为自己创造更大的效益。公司就像一条航行于惊涛骇浪中的船，每一个员工都是船上的水手，一旦上了这条船，员工的命运就和公司的命运紧紧拴在一起了，需要所有的船员（员工）全力以赴把船划向成功的彼岸！我们要珍惜大家共事的时光，这里充满温暖、也充满激情，我们要互相体谅，互相理解，我们要对自己和公司充满信心，与公司共同发展，共同成长，公司的发展需要大家的共同努力。需要立即行动！最后希望大家在今后的工作中快乐学习!快乐工作!快乐生活!

会议流程规范.(精选)

会议流程规范一、适用范围 1、凡本公司组织的各类综合性和业务性会议、销售会议、产品发布会、研讨会、专业会议、奖励会议、培训会议（以下简称会议）等，均适用本流程规范。 2、综合性会议由行政部负责，业务性会议由对口业务部门负责，其他部门配合。原则上“谁主办、谁负责”，特殊情况由领导统一协调安排。二、会前工作规范 1、召开准备会议。组织会务人员，明确工作职责。主办部门负责制订详细的会议工作方案。 2、发出会议通知。包括会议名称、内容、会期、时间、地点、与会人员范围。 3、印制会议日程。编排好会议程序，制定注意事项。 4、会务筹备。 ?酒店：根据会议类型确定酒店。 ?会场：主会场及分会场的选择预定，设计、布置方案。 ?印刷制作：会议日程、宣传资料（单页、海报、手册）、会议凭证、横幅、引导牌、席签、出席证、列席证、工作证、请柬等。 ?设备：投影仪、X支架、易拉宝、背景板、展架、充气模型、舞台灯光、同声传译、摄影器、录音器、显示器、乐器、互联网等设备。 ?车队：按实际情况进行用车安排等。 ?用品：笔记本电脑、签字笔、资料袋、笔记本、曲别针、订书机、水果、矿泉水等。 ?礼品：根据要求制定。 ?餐厅住宿：根据要求协调餐厅菜品、口味、宴会等（附菜单）。合理安排男女住宿。

5、会场布置。 ?悬挂标语横幅、张贴指示牌等。 ?设置主席台，落实主席台领导，安排座次，设置发言席，摆放席签、话筒，并保证音响效果。 ?确定会议桌摆放形式，明确划分会场区域，并使与会者明确。 ?保证照明、通风、录音、录像、空调设备齐全、有效。 ?迎宾区入口处有醒目的引导牌 ?签到区设置在会场路口处，要求干净、整洁，最好有台布。 ?咨询处桌子正上方悬挂印有“咨询区”的展示牌 6、食宿安排。综合性会议由行政部门负责，业务性会议由行政部门或主办部门负责。 7、会前协调。综合性会议由行政部门负责安排。各类业务会议由主办部门负责安排，其他科室协助配合。主办部门在会议前检查、协调、落实好会务筹备工作。三、会中工作规范按照会议流程规范分工责任要求，各相关部门做好以下工作： 1、会前准备。准备好会议所需要的会议资料，会议用品。 2、会前检查。会务人员提前1小时到达会场，反复检查会场条幅、灯光、音响、投影仪、展板、茶饮等。 3、会议招待。会议报到、发放会议资料、食宿安排、车辆使用等接待工作。 4、机场、车站接站。专人负责机场，车站的接站服务。 5、安排就座。按预定方案组织与会人员由前向后依次就座。 6、核实人员。落实主席台领导、发言人是否到齐。 7、维持会场秩序。会议开始前5分钟，与会人员入座就绪，无关人员离开会场。 8、会议记录。 9、组织照相。

(整理)业务操作流程标准.

蓝桥软件运行前的准备工作 1.1 蓝桥软件的启动在你的系统中找到蓝桥软件蓝桥物流管理软件在安装完成后，您可以从以下位置找到蓝桥软件： 1)开始－程序－蓝桥物流平台 2)桌面上“蓝桥物流平台”的快捷方式图标蓝桥软件的初始登录帐号和口令双击“蓝桥物流平台”的桌面快捷方式或从程序组中启动蓝桥软件，稍等片刻直到桌面上出现蓝桥软件的登录窗口。选择好网络，输入你的登录帐号，登录密码，按回车键或单击“登录”按钮。系统开始登录，并出现蓝桥软件的主界面。（注）您采用的是网络版，登录前确认您的电脑已经可以访问Internet。

1.2蓝桥软件界面介绍登录成功后，系统进入主界面，如图（2.3.1）所示：名词解释单击－指鼠标操作，按鼠标“左键”一次双击－指鼠标操作，快速按鼠标“左键”两次，按动过程中，鼠标位置不变右击－指鼠标操作，按鼠标“右键”一次软件中，最常用的是【营运中心】和【财务中心】,在以后的说明中，都这样称呼。进入系统后界面默认在【营运中心】如上图营运中心管理 2.1受理开单操作功能说明受理开票操作，俗称“开单”。是整个物流运作环节中的第一个步骤，也是最原始的数据入口。因此，开票录入的是否完整、准确、及时，直接影响后续业务运行和财务结算中心的正确与否。如果受理开单操作无法运作顺畅、无法做到客观、真实、有效，则整个软件系统将无法正常运作，从这个意义上说，受理开票操作能否运作成功，直接关系到整个信息平台的成败。

进入方法在【营运中心】中选中【受理开单】等待出现如下画面：界面详解(技巧讲堂) 上图中，有几个区域需要解释一下：该工具栏位于最顶端。称为“条件选取工具栏”，在此工具栏上，可以选选定指定的“时间段”和“运行区间”或称为“线路”。 “”按钮，指的是按给定的时间段和运行区间，检索出符合这个条件的所有记录。在本例中，是检索出相应的开单记录。如上图所示代表的意思是，按“提取”按钮，软件将检索出“开单日期从2011年5月31日到 2011年5月31日，宁波发出去的”所有运单，显示在下方的列表中。 “”为日期选取工具，单击下拉箭头，可以调出日期供选择，在这个工具上，可以选定“年月日”格式的日期。

标准化[SOP]流程图制作规范方案

标准化（SOP）流程图制作规范一、前言二、目的三、流程图符号四、流程图结构说明五、流程图绘製原则六、范例一，前言标准作业流程的意义「标准作业流程」（SOP）是企业界常用的一种作业方法，其目的在使每一项作业流程均能清楚呈现，任何人只要看到流程图，便能一目了然，有助于相关作业人员对整体工作流程的掌握。製作流程图的优点：（一）所有流程一目了然，工作人员能掌握全局。（二）更换人手时，按图索骥，容易上手。（三）所有流程在绘製时，很容易发现疏失之处，可适时予以调整更正，使各项作业更为严谨。二．目的一、为建立本部作业标准化（SOP）流程图之可读性及一致性，参考美国ANSI系统流程图标准符号，及道勤企业管理顾问有限公司「效率会议」标准流程，製作符号及范例。二、本规范流程图绘製，採用由上而下结构化程式设计（Top-down Structured Programming）观念。

三、对于製作流程图共通性目标，本规范亦列出流程图绘製原则。三.流程图符号选取图示电脑的Word 软体中，工具列─插入─图片─快取图案─流程图符号名称意义准备作业（Start）流程图开始处理（Process）处理程序决策（Decision）不同方案选择终止（END）流程图终止路径（Path）指示路径方向文件（Document）输入或输出文件使用某一已定义的处理程序预定义处理 (Predefined Process）连接（Connector）流程图向另一流程图的出口；或从另一地方的入口批注(Comment) 表示附注说明的用

四.流程图结构说明顺序结构（Sequence）图形：意义：处理程序顺序进行。语法：DO处理程序1 THEN DO处理程序2 实例：运用时机：本结构适用于具有顺序发生特性的处理程序，而绘制图形上下顺序就是处理程序进行顺序。选择结构（Selection） A. 二元选择结构（基本结构）图形：

管桩公司管理制度及工作流程封面

公司管理制度及工作流程汇编怀化市港翔管桩有限公司二0一四年十月

汇编说明成功企业的共同特点之一就是明确岗位职责，用制度管人，按制度办事。规范、制度、流程是现代企业必不可少的软件，也是企业正常运转的保障。企业是关于人的组织，由于每个人价值取向和行为特质的复杂多样性，要求企业必须营造出有利于企业文化、理念和价值观形成的制度、流程和文化环境，并引导、约束、规范、整合员工的行为。凡事有章可循，用制度管人，按制度办事，使其达成目的一致性，有助于企业共同利益的最大化。本《岗位职责、管理制度及工作流程汇编》的起草、定稿、编制前后历时三个月，主要编写人员为公司中、高级管理人员，期间充分听取了各个层面、各个方面人员的建议，数易其稿，最终经集团公司监事会主席审核，集团公司董事长审定。由于时间仓促，该《岗位职责、管理制度及工作流程汇编》无论是从编写的系统性和全面性方面，还是在内容的科学性和针对性方面以及实际操作性等方面均会有不足和疏漏之处，敬请各部门根据使用执行情况提出意见和建议，以便为以后修订、完善提供依据。本《岗位职责、管理制度及工作流程汇编》将在公司运营管理的实践中，根据实际情况，采取一年一次修订。本《岗位职责、管理制度及工作流程汇编》的解释权归集团公司。如有变动，以集团公司下文通知为准。汇编组 2014年10月目录公司组织架构图 (1) 岗位职责 (2)

总经理岗位职责 (3) 监事岗位职责 (5) 监督制度 (6) 生产部经理（厂长）岗位职责 (7) 生产部经理助理岗位职责 (8) 行政部经理（办公室主任）岗位职责 (9) 办公室文员岗位职责 (10) 财务经理（主管会计）岗位职责 (11) 出纳人员岗位职责 (12) 供应（材料）部经理岗位职责 (13) 仓库管理员岗位职责 (14) 采购员岗位职责 (15) 材料验收员岗位职责 (16) 计量员岗位职责 (17) 销售部经理岗位职责 (18) 区域经理岗位职责 (19) 区域业务员岗位职责 (20) 销售内勤岗位职责 (21) 实验室主任岗位职责 (22) 工艺员岗位职责 (23) 检验员岗位职责 (24) 质检员岗位职责 (25) 资料员岗位职责 (26) 生产部文员岗位职责 (27) 生产、辅助车间主任岗位职责 (28) 设备、动力主任岗位职责 (30) 安全生产办主任（专职安全员）岗位职责 (32) 仓管员岗位职责 (33) 生产班长岗位职责 (34) 机、电维修班长岗位职责 (35) 编笼班长岗位职责 (36)