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大工17春《市场营销课程设计》大作业答案

题目:市场营销课程设计

学习中心:

层次:专科起点本科

专业:

年级:年春/秋季

学号:

学生:

指导教师:满晓宇

完成日期:年月日

市场营销课程设计

认真阅读下面这则案例,并对案例后的思考题进行分析并回答,要求答案字数不能少于1000字。

“亿客隆”超市地处于北京三环,过去是北京的城乡结合地带。超市所在地区居民户较少,距离集中居民区较远,为了赢得客源,“亿客隆”从95年起为顾客提供免费接迭服务。经过几年的努力已经与许多居民小区建立了稳定的关系,服务车定点定时地到各居民区迎送顾客,而当地居委会负责组织管理,这样逐渐培养了一部分忠诚顾客。随着城市化进展的加快,城区的扩张带动了居民住宅建设,原来的城乡结合带的经济迅速地繁荣了起来。随之,在亿客隆旁边陆续开设了望京店、燕莎店、家乐福这些“重量级”的超市。望京因它的种类齐全而著称,燕莎一向以购物环境而闻名,家乐幅更是在世界范围享有盛誉,但这些卖场的出现并末冲击“亿客隆”,因为方便快捷的免费购物车留住了忠诚的顾客。

案例思考题:

⑴请分析说明购物车给亿客隆带来的影响。

⑵请分析说明与其他几家超市相比,亿客隆的优势是什么?

⑶请分析亿客隆面对竞争的加剧还应该考虑哪些因素,采取哪些措施?

答案:

问题一:请分析说明购物车给亿客隆带来的影响。

答:购物车给亿客隆带来了一个相对稳定的客源,在激烈的竞争中赢得了顾客的忠诚,同时也在消费者心目中树立起“重服务”的经营理念,形成了良好的企业形象。问题二:请分析说明与其他几家超市相比,亿客隆的优势是什么?

答:与其他几家超市相比,亿客隆不仅仅是提供了免费服务车,而是强调了一切为顾客服务的理念,用服务来弥补自身硬件的不足,在竞争中获得优势。处在燕莎望京店、华联、家乐福这些大卖场的重重包围之中,北京亿客隆却仍然吸引着众多的消费者,它凭借的不是良好的购物环境,不是优越的地理位置,靠的只是朴素的为顾客服务的理念。其很有特色的一个举措,就是亿客隆每天都要开出好几班的免费购物服务车——这成了亿客隆吸引消费者的一个“杀手铜”。亿客隆超市于1996年4月底在北京市首先为顾客提供免费接送服务。5年来,接送了数以万计的顾客,平均每年为亿客隆带来的直接销售额估算超过2000万元。顾客愿意到这里来购物主要是因为方便,—出门

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