市场调研理论与方法复习提纲
第一章市场研究概述
1.市场研究的定义：针对企业特定的营销问题，采用科学的研究方法，系统地、客观的收集、整理、分析解释和沟通有关市场营销各方面的信息，为营销管理者制定、评估和改进营销决策提供依据。（系统地、客观地收集、整理、分析解释和沟通）5星
2市场研究的特点：科学性（市场研究的基本特点）、系统性、客观性、针对性、辅助性与局限性。4星
AC尼尔逊公司领导全球的研究公司
3. 市场研究的意义：为营销决策者及时提供更准确、更系统的信息，减少企业市场营销决策时的不确定性，降低决策错误的风险，协助决策部门制定有效的市场营销决策。
4.市场研究的使用单位类型：消费品制造企业、工业产品（生产资料）制造企业、中间销售企业、服务行业（银行、保险公司）、新闻媒介与经营服务行业（电视台、报社、广告公司）、非营利性机构
5.企业外部独立的调研机构：①大型综合调研公司；ACNielsen公司和Market Facts 公司属于这类公司。②现场服务公司；专门从事数据的收集。③其他专业服务公司
市场研究行业的发展：萌芽阶段（1920以前）、发展阶段（ACNielsen 1922年进入商业研究领域）、成熟阶段
第二章市场研究过程
一、市场研究的过程主要阶段：确定研究方向、确定研究价值、确定研究设计、研究的执行、
报告撰写。5星
二、确定项目的研究方向:研究方向的正确性是开展市场研究工作最重要的一个环节，准确地定义研究问题和研究目标是成功的关键。4星
在进行正规的项目设计之前要认真地确定项目的研究方向。包括：提炼研究主题及辨别问题与机会、确定研究的具体目标、提出相应的研究假设、并判断需要获得的信息。4星三、分析项目的成本效益：①市场研究信息的净价值等于在研究帮助下作出的决策方案的期望价值（V1）减去没有该研究帮助作出的决策期望方案价值（V2）的差，再减去研究成本（C），公式：NV=(V1-V2)-C。3星
常用估计市场研究信息价值的方法有：最小损失法、投资回收率法（R=市场研究价值/调研经费）、正规分析
四、研究设计：
1.制定研究设计的过程中要作出很多相互联系的决策，包括：资料类型的选择；即决定需要什么类型的信息。资料收集手段的选择；使用电话访问、邮寄问卷、还是使用个人访问方式收集资料。样本的选择及研究预算和时间安排的确定等。
2.研究方向（种类）：探索性研究、描述性研究、因果关系研究。4星
①探索性研究，经常在项目的开始阶段，往往是用于获取背景资料、定义关键术语、更准确的定义研究的问题和帮助提出假设。例如，通用面粉公司中，利用探索性研究提出两个假设；
②描述性研究，是对市场本身及其环境的某个方面进行准确描述。主要用于决策的分析问题阶段、方案评估和选择阶段、方案实施阶段及反馈阶段。例如，不同类型的大学里女生和男生的比例分布；消费者对本公司及对竞争对手产品的评价；读者在社会、经济与人文学上的特征；本公司的产品在各种不同销售点的销售比例。描述性研究的设计比较严格，在设计中必须明确：研究对象、研究内容、研究时间、研究地点、研究目的和研究方式。
③因果关系研究：可用于营销问题的原因和假设的验证。通用面粉公司的案例中，公司通过探索性研究提出两个互相联系的因果关系假设，这两个因果关系假设都需要通过因果关系研究予以验证。
3.选择资料收集方法：①二手资料的收集来源；公司里已有的信息系统、其他单位的资料、专门收集资料以供出售的组织与公司等。
②原始资料的收集方法；定性研究：专家意见、深度访谈、焦点小组访座谈。调查研究：邮寄访问、电话访问、个人访问、网络访问。观察与实验：观察、实验
五、执行研究：收集资料、资料的处理、资料的分析与解释、提交报告
六、调查方案：研究背景，研究目的，调查方法，样本设计，调查范围，主要调查内容与主要预期结果，工作内容与调查时间，结果提供，经费预算，付款方式。（p33-p37）第三章．二手资料的收集（secondare data）
1.原始资料（primary data）：是根据特定的研究目的而专门收集的，比如通过调查问卷从
顾客那里了解他们对本企业产品或服务的看法及要求等。
2.二手资料：是早已存在的资料，他们原是为其他目的而收集的，但也可能对该特定研究
有用。
3.二手数据的优点：操作简单、节省费用和时间、有些信息的唯一来源、辅助价值。4星
4.二手数据缺点：缺乏相关性、缺乏可得性、缺乏时效性、缺乏准确性。4星
5.二手数据的评价：（1）研究的目的（2）资料收集者（3）收集什么资料（4）数据的获
得途径（5）资料的一致性4星
6.企业内部资料的种类：①企业经营方面的资料有：营销方面、生产方面、设计技术方面、
财务方面、设备方面、物质供应方面、计划统计、劳动工资、培训、后勤、公共关系、横向联合等。②市场环境方面资料有：顾客方面、市场容量方面、竞争方面、分销渠道方面、宏观环境方面。
7.拓展：公开的二手数据的分类：（一）公开的资料：（1）政府数据1、人口普查2、基本单位普查3、经济普查4、其他政府数据（2）普通商业数据1、年鉴类2、报纸类3、杂志类4工具类
（二）计算机数据库：辛迪加数据
第四章定性研究方法
1.定性研究方法是对研究对象质的规定性进行科学抽象和理论分析的方法。
2.定量研究是利用各种统计方法对资料进行量化分析和处理的过程。
3.对任何市场研究项目，定性研究一般先于定量研究进行
5. .定性研究方法：（1）焦点小组座谈会5星（2）个人深度访谈法4星
（3）观察法与实验法4星（4）投影法4星
6. 定性研究方法的作用：
（1）更充分地定义要研究的问题；
（2）提出在随后的研究中要检验的假设；
（3）产生新产品与新服务的构想、提出问题解决方法等；
（4）得到顾客对新产品的初始反应；
（5）试答结构性问卷；
（6）熟悉消费者的观点与词汇；
（7）使研究者熟悉待研究问题的环境，包括消费者的需求、满足度、产品使用情况与问题等;（8）获得对正规结构性研究方法要进行的主题的深度了解。
7、个人深度访谈是一种无结构的、直接的、一对一的访谈，在访谈过程中，通过掌握高级访谈技巧的调查员对被访者深度地访谈，以揭示被访者对某一问题的潜在动机、信念、态度和感情。
分类：自由式访谈 、半控制性的交谈
8、焦点小组座谈法（Focus Group）源于精神病医生所用的群体疗法。目前的焦点小组一般由8-12人组成，在一名主持人的引导下对某一主题或观念进行深入讨论。
基本过程：布置焦点小组座谈环境；招募小组座谈参加者；选择主持人；准备讨论提纲；实施小组座谈；准备小组座谈报告
优点： 参与者之间的互动作用可以激发新的思考和想法 可以在单向镜后观察顾客 通常比其他方法容易执行
缺点： 焦点小组所说的观点并不一定都具有典型性 最大的潜在不足在于群体会谈本身。焦点小组座谈法呈现出新的发展趋势：电话焦点小组座谈法、双向焦点小组座谈法、电视会议焦点小组座谈法和组织儿童焦点小组座谈法等。最新潮的是联机焦点小组座谈法，也称计算机焦点小组座谈法。
9、投影法的常用类型：词语联系、填空试验、角色扮演、第三者角度
第五章访问法
访问法是通过询问的方式向被调查者了解市场情况，获取原始资料的一种方法。
1、访问法的种类（根据调查人员与被调查者接触方式的不同划分）：1人员访问
2电话访问3邮寄问卷访问4网上访问
2、访问法优点
①问卷对回答者来说相对简单，故应答率高，且可靠性程度较高；
②得到的答案整齐、集中，便于资料的编码、统计、分析和解释；
③灵活性较强，研究人员可以灵活掌握调研的进度、深度或者提问的顺序。
3、访问法缺点1研究人员不能全面获知备选答案以外的信息，而这些信息往往是被调研人员的真实想法。2费时、费力、成本高，从而人力成本较高，且访问工作难以管理。
4、电话访问：是通过电话对被调查者进行访问，获得信息的方法
电话访问包括传统的电话访问和计算机辅助电话访问（CATI）两种
电话访问的优点： 费用低，时间短，在询问过程或对调查者的控制上有统一性
电话访问的缺点： 调查内容的深度不及其他调查方法；不利于资料手机的全面和完整性；不能使用视觉辅助手段；很难判断所获信息的准确性和有效性。
5、人员访问：是调查者通过与被调查者面对面访谈而获得信息的方法；（最通用、最灵活）
人员访问优点： 拒答率较低；灵活性大；得到较准确的资料；
缺点： 调查费用较高；为了取得调查者的好感，被调查者可能不会给出真实性回答。6、邮寄访问优点：1调查的空间范围广2费用低3给予被调查者更宽裕的时间作答4匿名性较好5避免调查者的干扰6省工作量与调研费也可以参照课本83页
缺点：1问卷回收率低2问卷回收期长3答卷的质量难以控制可以参考课本84页
7、网上访问
网上访问主要有三种基本方法：E-mail访问、交互式CATI系统访问和网络调研系统访问。网上访问的样本：随机样本、过滤性样本、选择样本
优点：覆盖面极广；访问速度快，信息反馈及时；匿名性很好；成本低；能够提供独特的视觉音响效果
缺点：最大的缺点是样本对象的局限性，所获信息的准确性和真实性程度难以判断，需要采取措施防止同一个人反复填写问卷。
第六章观察法与实验法
一、观察方法：
由个人或机械装置观察所选择的事件或活动,记录发生的行为是“是什么”。这样，观察的结果就不会由于被调查者错误地回忆过去的行为或不当地估计将来的事情而失去准确性。
1、观察法使用场合：对结果的准确性要求比较高；当对已有的信息有疑问时；所需要的信息的性质
2、观察方法的分类：按观察时间周期分，可以分为连续性观察和非连续性观察；按观察所采取的方式分，可以分为隐蔽性观察和非隐蔽性观察；按调查者扮演的角色分，可以分为参与性观察非参与性观察；从调查者对观察环境施加影响的程度，可以分为结构性观察和非结构性观察；按照观察的对象不同，分为直接观察和间接观察；按照观察的方式不同，分为人员观察与仪器观察
3、观察法的优点
1如果在使用观察法时计划与执行得较为周密，就能增加所获数据的准确性；
2数据通常可以在正常情况下获得；
3只记录了实际发生的数据，没有历史的或将来意愿的影响：
4不依赖于被观察主体的交流能力
4、观察法的缺点：1观察的行为或许是间断地发生的，因此要花很多时间等待下一个行为发生； 2 当人们知道被观察时，会改变他们的行为；
3观察者有先天性的缺点；
4由于其秘密性，有些事件不易被观察到的；
5要求较高的调研费用和较长的观察时间
5、人员观察包括（拓展）：神秘顾客法、单向镜法、顾客观察法、人文观察法和内容分析法词句；④明确问题的词句是否本身带有偏见；⑤明确问题是否对所有的应答者是否都合适。
二、实验方法：
是一种特别的调查与观察方法，因为需要在控制条件下询问被调查者一些问题，同时还要观察他们的反应。
1、实验法常用术语
1实验包括三个基本部分：实验法、处理、结果。还有一些术语：实验组、控制组、现场实
验、实验室实验、可靠性、有效性
2、实验设计的种类：
（一）非正规设计：（1）事前事后均无控制组（2）事前事后均有控制组 （3）事前无控制组，事后有控制组
(二)正规设计：完全随机设计、分组随机设计、还有拉丁方格设计与复因子设计。
第七章态度测量法
1、态度的涵义：是人们的脑海中对某件事物或环境的认识、判断，以及指导他们反应、行动某种状态。3星
2、构成“态度”的成分主要有三个方面：人们对某个目标所了解的信息，以及对这些功能程度性的判断；人们对某个目标，如情形、产品及鞭某个特征等总的感觉。人们对未来行动或意向的期望；如购买某牌号产品或某新产品的意向。3星
3、测量是指按照特定的规则对测量对象的某种属性（不是对象本身）赋予数字或符号，将其属性量化的过程。3星
量表设计分：①设定规则；②将数字排列或组成序列，根据受访者的不同态度，进行定位
4、基本测量量量表分类：类别量表、顺序量表、等距量表、等比量表4星
5、态度测量量度：5星
1评价量表也称评比量表、P127-128图。评价量表可能产生的3种误差：
（1）仁慈误差（2）中间倾向误差（3）晕轮效果5星
2等级量表（是一种顺序量表）
3配对比较量表（是一种特殊的等级量表）
4沙氏通量表(构造非常麻烦，使用不多)
5李克特量表（构造简单，使用广泛）要求应答者对一组与测量主题有关的陈述语句发表自己的看法。要求表明调查者同意或不同意的程度。研究人员根据测量的概念将每个测量的项目划分为“有利”或“不利”两类，在计分时，如有利的项目分别为1，2，3，4，5，则不利项目就应是5，4，3，2，1.
6语意差异量表是一个7级评分量表，两端由极端的词组构成。设计语意差异量表时，首先要确定与要测量对象相关的一系列属性，对于每个属性，选择一对意义相对的形容词，分别放在量表的两端，中间划分为7个连续的等级。
6、量表设计注意：①适合的量表层次是七个，或增、减两个；②应答者对被测对象持中立态度，应该用奇数个量表层次；③平衡量表或不平衡量表；④强迫量表或非强迫量表；⑤量表的描述；⑥量表的形式（温度计量表、脸谱量表，适合儿童）
第八章问卷设计方法
1.调查问卷的基本结构：4星
必须部分：（1）标题（2）说明信（3）调查内容：各类问题、问题回答方式、指导语（4）甄别部分（5）编码（6）背景部分（7）结束语
2.问卷设计的步骤：4星
(1)决定需要的特定信息及其分析方法（2）选择研究方式（3）决定要使用的问题类型（4）决定每个问题的语句（5）决定问题的排序次序（6）增加问卷的吸引力和利用程度（7）进行问卷试答
3.设计问卷 5星（参考p156 花卉饮食市场调查问卷）
4.修改问卷5星
对评价与改进所问问题有帮助的几条准则：（P153）
（1）明确词语对所有应答者来说是否简单、直接和熟悉
（2）明确组成问题的词句是抽象的或者模糊的（经常、通常、不时）
（3）明确问题里是否包含让应答者左右为难的词句
（4）明确问题的词句本身是否带有偏见
（5）明确问题对所有的应答者是否都适合
设计问题中的“应该”和“不应该”（P154）
确定问题的顺序
（1）按问题的难易程度排列次序，较难的放在后面
（2）敏感问题放在后面
（3）相同性质或同类问题尽量集中排列
第九章样本设计
1.目标总体是指市场研究对象的总体，目标总体的定义在确定研究方向时就要明确。
2.抽样方法：概率抽样和非概率抽样
①概率抽样：简单随机抽样，系统抽样，分层随机抽样，分群随机抽样
②非概率抽样：判断抽样，方便抽样，配额抽样
第十章现场作业和资料分析的基础工作
1.调查团队的组织人员：项目主管、实施主管、调查督导
2.指导手册有调查员手册、督导手册
3.调查员培训：培训的内容可以分为基础培训和项目培训。
（1）基础培训主要是对新聘用的调查员进行的
包括：①责任心教育②行为规范③调查技巧的培训
（2）项目培训：面对所有的调查员
包括：①行业背景简介②讲解问卷内容③其他内容
4.培训方式：讲授、模拟、试访、陪访
第十三章.研究委托人的作用和研究报告的准备
1.书面报告要求：完整性、明确性、准确性、简洁性
2.书面报告类型：综合性报告、技术报告、专题报告、研究性报告
3.书面报告的结构：初始信息（题头页说明信目录）、摘要、引言、研究目的与研究假
设、研究方法、研究的局限性、研究结果、结论与建议、附录
4.注意
①封面包括标题、报告制作人、客户、制作单位地址、完成时间、类型、电话
②报告涉及的图、表、附录要在目录中呈现出来
英语培训行业的现状与前景市场调查报告
市场调查报告 英语培训行业的现状与前景 伴随着全世界经济一体化的历程，教育观念全球化的趋向也日趋突显，西方的文化教育也在探求着新的切合点。同时，人们生活水平也在逐步提高，特别是在我国的发达城市，不管是幼儿还是青少年甚至是成人，都有一种想学好英语的欲望，在华夏更是有近数以亿计的英语学习者，自改革开放，，英语教学的重要性已经被越来越多的人所了解，因为对外交流的不断加强，私人英语培训市场也已经有了巨大的发展。因而可知，中国的英语教学市场远景照旧是客观的，然则当前我国的英语教育市场仍旧进入了一个成长瓶颈期。国内当前学习英语状况还是空前热潮，高考的政策改革只是想让广大学生提高英语的听说能力，更好的把英语演变成一门工具，而不仅仅是应试教育下的牺牲品。 当前的英语教育机构在中国的发展是多样性和复杂性的。全国品牌化的教育机构像新东方、巨人教育、环球雅思等英语教育培训机构占据英语、课外辅导、职业教育等行业领头地位。而中小机构发展也面临着危机，主要是人才缺乏、教学科研力量的薄弱，抵御风险的能力低下，在经济危机面前很难快速发展。英语教育培训业将迎来新一轮的洗牌阶段，大机构将出现综合化发展，专业教育机构将突出差异化进行连锁经营，融资后的教育机构为了扩张，将继续收购全国地方大型教育机构，小机构为了生存必须进行改革创新，打造发展初期的核心竞争力。每个机构或者品牌都有自己的特色招牌，比如新航道和环球雅思这类机构主推的是出国留学的英语教育，英孚和芝麻街这类是针对少儿英语这块的。虽然，其实他们不仅仅只限于自己擅长的那一块，比如新航道，它虽然是以留学英语为主要竞争力，但其实它也教授初高中，剑桥等不同年龄段的英语。无论如何，一个不争的事实是，中国经济需要这个行业，这个行业在中国有巨大的发展空间和美好的发展前景。同时网络的普及使得网络数字革命创造了崭新的信息时代，“互联网+”营销理念被引入英语培训行业，英语培训机构开始 在网络上开展销售、答疑和广告推广等活动，形成了新的英语培训营销模式。过去工业时代的根本特征是规模化生产，大众消费、大量库存、广告促销繁多，而在网络信息时代，精确的生产技术、有针对性的沟通、恰当的定价方式成为主要特征。很多英语培训机构开始推出网络课程和网络咨询，淘宝和京东等各大电商也开始提供英语培训类产品。这种高效、宽泛的网络平台的出现，推动了整个英语培训产业的变革与发展。 总之，英语教育行业在我国是属于一种朝阳行业，而且随着社会的发展会越来越重要。虽然英语教育培训行业拥有蓬勒的朝气和无限的前景，而市场竞争是不断加剧愈发残酷的一个又一个大大小小的英语教育培训机构在不断的经受考验和洗刷。中国需要一个适合国情的
市场调研名词解释
●市场调查是以提高营销效益为目的，依据一定的理论原则，采用科学方法，有组织、有 计划地收集、整理和分析市场信息资料，提出解决问题建议的一种科学方法。是一种以顾客为中心的研究活动。 ●市场普查也称市场全面调查，它是对市场调查对象总体的全部单位无一例外地进行调 查。调查范围可以在全国范围内，也可在某地区、某部门甚至某企业进行。 ●市场典型调查是一种非全面调查，它是根据调查的目的和任务，在对市场调查对象进行 初步分析的基础上，有意识地从中选取具有代表性典型单位进行调查，其目的是认识同类市场现象的本质及其规律性。 ●市场重点调查是在全部调查单位中，只选择一部分重点单位进行调查，借以了解市场现 象总体基本情况的一种非全面调查。 ●重点单位是指其数目在全部单位数中只占很少的比重，但其调查的标志值在总体的标志 总量中却占很大的比重。 ●调查项目是指对调查单位所要调查的主要内容。 ●调查时间是指调查资料的所属时间。 ●调查工作期限是指规定调查工作的开始时间和结束时间。 ●问卷，又称书面文件、调查表，它是调研人员根据调研目的和要求，以一定的理论假设 为基础提出来的，并由一系列“问题”和备选“答案”及其他辅助内容所组成的向被调查者搜集资料和信息的工具。 ●信度是指问卷调查结果的一致性、稳定性和可靠性。 ●效度是指问卷能否真正测量到所要测量的东西，也就是能否达到测量目的，是否正确衡 量了研究者所要了解属性的程度。 ●市场访问调查法是指访问者通过当面、电话或书面等方式向被访问者提出问题，由被调 查者回答，以此收集有关资料获得市场信息的方法。 ●引导是指访问者为帮助被访者正确理解和回答问题而提出的问题。 ●追问是为了促使被访者更真实、具体、准确、完整地回答问题。 ●市场观察调查法是指观察者根据研究目的，有组织、有计划地运用自身的感觉器官或借 助科学的观察工具，直接收集当时正在发生的、处于自然条件下的市场现象有关资料的方法。 ●市场实验调查法是指在调查中通过在一定条件下改变某些变量而保持其他变量不变，以 此来衡量这些变量的影响效果，从而获取一手资料的调查方法。 ●文案调查法是指利用企业内部和外部现有的各种信息、情报资料，对调查内容进行分析 研究的一种调查方法，是一种间接调查法。 ●网络市场调查法是指在互联网上针对特定销售环境进行调查设计、收集市场信息的一种 调查方法。 ●随机抽样，又称概率抽样，是依照随机原则，按照某种事先设计的程序，从总体中抽取 部分单位元的抽样方法。 ●非随机抽样，是指抽取样本时并不按照随机原则而是根据主观判断有目的地挑选，或是 按照方便、快捷的方式抽取。 ●简单随机抽样是指抽样前对总体单位不进行任何分组、排列等处理，完全按随机原则从 总体中抽取样本。 ●分层抽样又称类型抽样或分类抽样，就是将总体按照一定的原则分成若干个子总体，使 每个子总体成为层，在每个层内抽取样本，总体参数按照各层样本参数的汇总做出估计。 ●整群抽样是将总体划分为若干群，然后以群为抽样单位，从总体中随机抽取一部分群， 对被选群内的所有单位进行调查的一种抽样技术。
市场营销复习资料题库(单选)
市场营销复习资料题库 一、选择题： 1、执行推销观念的企业，称为推销导向企业。其口号是( B )。 A.我们生产什么就卖什么 B.我们卖什么就让人们买什么 C.市场需要什么就生产什么 D.好酒不怕巷子深 2、对于减少失调感的购买行为，营销者要提供完善的( B ) ，通过各种途径提供有利于本企业和产品的信息，使顾客确信自己购买决定的正确性。 A.售前服务 B.售后服务 C.售中服务 D.无偿服务 3、非营利组织的采购部门通过传播媒体发布广告或发出信函，说明有关要求，邀请供应商在规定期限内投标的购买方式叫( A ) 。 A.公开招标选购 B.议价合约选购 C.日常选购 D.正常购买 4、准确地计算产品所提供的全部市场认知价值是(B ) 的关键。 A.反向定价法 B.认知价值定价法 C.需求差异定价法 D.成本导向定价法 5、下列( A)属于企业的不可控因素。 A 营销环境 B 营销组合 C 促销策略 D 产品组合 6、根据“需要层次论”，下列属于第三层次的是( C ) A 安全需要 B 自尊需要 C 社会需要 D 自我实现的需要 7、在营销调研中，调研人员一般先收集( B )。 A 一手资料 B 二手资料 C 原始资料 D 外部资料 8、一个市场是否有价值，主要取决于该市场的( C )。
A 需求状况 B 竞争能力 C 需求状况和竞争能力 D 中间商的多少 9、产品生命周期中在( C )购买者一般较多。 A 引入期 B 成长期 C 成熟期 D 衰退期 10、下列产品( C )富有弹性 A 大米 B 肥皂 C 家电 D 食盐 11.产品生命周期的最后阶段是( C )。 A. 产品成熟期 B. 明星类 C 产品衰退期 D. 问号类 12. 以迅速获得较大市场占有率为目的的定价策略被称为( A )。 A. 渗透定价 B. 撇脂定价 C. 心理定价 D. 促销定价 13. 将顾客划分为更小 , 更具同性质的群体的过程是( B )。 A. 经营多元化 B. 市场细分 C. 市场定位 D. 批发 14. 定价是市场营销组合中的一个重要因素 , 因为它( A )。 A. 影响总收益 B. 影响聘用销售人员的数量 C. 影响产品的广告方式 D. 可以识别机会成本 15. 民族亚文化的变化将会引起下列哪个因素变化( C )。 A. 市场营销组合 B. 企业目标 C. 消费者态度 D. 群体购买 16.下列不属于组织微观环境的是( D )。 A.顾客 B.供应商 C.竞争者 D.新法律法规 17.下列属于组织内部环境的是( B )。 A.竞争者 B.企业员工 C.批发商 D.零售商 18、( D )市场的需求具有鲜明的可诱导性。 A、产业 B、中间商 C、政府 D、消费者
市场调研实训心得体会3篇
市场调研实训心得体会3篇 市场调研实训心得体会篇一： XX年7月14日，湖南生物机电职业技术学院组织我们学员到湖南联龙投资有限公司、湖南嘉杰信息技术有限公司实地考察计算机应用人才的市场供需情况，收获颇多。 本次调研感受最深刻的是了解了企业对人才的真实需求和对人才的评价，在受访企业中，具有中职、中专学历的人才主要集中从事销售和技术服务方面的工作，而在技术开发、企业管理岗位基本由具有大专以上人才担任。而在销售和技术服务岗位上，企业对人才的要求更多的是专业技能以外的部分，包括：服务态度、商业礼仪、敬业精神、团队合作、包容心、感恩之心等。很多企业在这方面很重视，这就需要我们加强德育课和职业指导的力度。
在专业建设上，很多企业提出少而精的问题，很多学校开始的课程很多，而学生却根本不能掌握。要根据不同专业方向，加大核心课程的教学力度，确保学生在该专业上的核心能力能够达标，并且也要注重专业的延伸性，现在企业需求的人才又是复合型的，能够了解多方面的知识，加强动手能力的培育。譬如计算机平面设计专业不能让学生仅学会一些图形图像软件的操作技能，而且还要让学生了解和电脑美术设计相关的美术基础知识，否则只能是一个操作工，作为企业并不需要会操作，不会创意的员工。 本次调研最让我们深思的是学校的培养方式，现在大多数中职学校办学条件不健全，还是传统的办学模式，只顾教，而忽略了实践能力的培养，就算一些学校加强了所谓的实践能力教学，但还是效果微少，只停留表面，没有做到实处。 现在的中职学生普遍素质不高，又不想读书，很多是为了完成任务而不得不去学习的，可想而知他们的态度如何?所以学校现在的任何不仅让他们有所学，更重要的要让他们学会做人、学会处事，德育教育就显得很重要，教会学生能够吃苦耐劳、正确的人生定位、具有一颗感恩的心、包容之
市场营销调研 考点复习
第一章 ●市场营销调研的定义（M.R.）：是针对企业特定的营销问题，采用科学的研究方法， 系统地、客观地收集、整理、分析、解释和沟通有关市场营销各方面的信息，为营销管理者制定、评估和改进营销决策提供依据。 ●定义要点M.R.具有：科学性、系统性、客观性、针对性、辅助性和局限性。 ●M.R.的特点：1.内容非常广泛2.目标非常具体3 .方法多种多样4.伸缩性较大5.存在 局限性 ●市场调研的要点：标的选择准确；资料收集全面；分析方法科学；注意环境时点。 ●市场营销调研内容 ●市场营销调研分类
●市场营销调研作用 ●有利于企业发现市场营销机会2.有利于企业制定正确的营销战略3.有利于提高企业的竞争能力4.有利于企业对其市场战略与策略进行有效控制5.有利于企业目标市场的培育与巩固 ●市场营销调研的使用单位是企业组织方式： 1.功能导向的营销组织 2.产品导向的营销组织 3.地区导向的营销组织 4.顾客导向的营销组织
第二章 ●科学的涵义：科学是从确定研究对象的性质和规律出发，通过观察、实验和逻辑推理等手段而获得的系统的知识，以及获取这些知识的方法。以系统性、客观性和可实证性为特征。 ●科学分自然科学和人文社会科学两大类。市场营销调研属于人文社会科学，它注重研究市场上消费者行为的性质和影响因素，也关注社会的交换活动。 ●传统的求知方法：1.权威法2.经验法3.思辨法 ●科学方法的步奏：1.问题的确定2.假说的建立3.研究设计4.数据收集5.数据的分析和解释6.报告研究结果 ●社会科学研究的特点：1.复杂性高、异质性大2.更多地受个人因素的影响3.不确定因素多，带有极大的偶然性和独特性 ●逻辑推理：1.归纳法2.演绎法3.归纳和演绎的结合 ●归纳法：归纳法的本质就是在有限的证据的基础上推断一般结论。此结论可以解释观察到的现象。 ●演绎法：演绎法利用一般的结论得到具体的预测。 ●理论的构成要素：概念与构念、定义与变量、命题与假设、理论与模型 ●概念：代表事物、事件或现象的一组特性的抽象意义，人们借此理解和沟通有关对象和事件的信息。 ●构念：（construct）在社会科学研究中，我们经常需要传达一些不能够直接观察测量的复杂的多维的抽象概念。 ●概念与构念的关系：每一个构念都是一个概念，但是概念未必都是构念。 ●定义：辞典型定义与操作性定义 ●变量：具有不同变项的概念。 ●变量可分为：因变量、自变量、调节变量、中间变量（intervening variable）、控制变量（control variable）等。 ●因变量（DV）是研究者主要关心的变量。比如销售额、顾客满意度和购买意图等。研究者的目标在于理解及描述因变量，找出影响它的一些因素，并预测因变量的变化。 ●自变量（IV）是指以某种方式影响因变量变化的变量。比如说广告费用支出就是一个影响该地区人均消费量（因变量）的自变量，这时候我们称它们有因果关系。 ●调节变量（MV，moderating variable ）是伴随着自变量与因变量的关系，具有附带影响的变量。 ●命题：被定义为有关概念的陈述，这个陈述在解释可以观察的现象时可以是正确的也可能是错误的。 ●假设：是关于变量之间关系的一个命题，研究者可以经检验推断陈述为真或者是假。假设的形式有描述型和关系型 ●理论：是有一组相关的概念和命题所构成的，它可以用于解释和预测现象。 ●模型：是对某一个现象或过程的系统的描述，它帮助人们更好的理解观察的现象和过程。 ●市场营销调研的程序：1.确定研究的必要性2.界定研究的问题3.设计调研方案4.数据收集方法设计5.问卷设计6.样本设计7.现场调查，收集数据8.分析数据，解释结果9.沟通研究结果 ●如何界定问题：企业决策者讨论、访问行业专家、二手数据分析和定性研究。 ●研究假设是对调研问题提出的一个可能的暂时性答案。
市场调研分析报告基本格式
市场调研报告基本格式
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调研报告的基本格式及范例 文章一 一、什么是调研报告? 对某一情况、某一事件、某一经验或问题，经过在实践中对其客观实际情况的调查了解，将调查了解到的全部情况和材料进行“去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里”的分析研究，揭示出本质，寻找出规律，总结出经验，最后以书面形式陈述出来，这就是调研报告。 调研报告的核心是实事求是地反映和分析客观事实。调研报告主要包括两个部分：一是调查，二是研究。调查，应该深入实际，准确地反映客观事实，不凭主观想象，按事物的本来面目了解事物，详细地占有材料。研究，即在掌握客观事实的基础上，认真分析，透彻地揭示事物的本质。至于对策，调研报告中可以提出一些看法，但不是主要的。因为，对策的制定是一个深入的、复杂的、综合的研究过程，调研报告提出的对策是否被采纳，能否上升到政策，应该经过政策预评估。 二、调研报告的格式 标题页 1、标题 2、客户（委托人） 3、调研公司 4、日期 内容目录 1、章节标题和副标题，附页码 2、图表目录 3、附录目录 执行性摘要 1、目标的简要陈述** 2、调研方法的简要陈述 3、主要调研结果的简要陈述*** 4、结论与建议的简要陈述*** 5、其他相关信息（如特殊技术、局限、背景信息） 分析与结果（详细）**** 1、调查基础信息 2、一般性的介绍分析类型 3、表格与图形 4、解释性的正文 结论与建议***
调查方法 1、研究类型、研究意图、总体的界定 2、样本设计与技术规定 a、样本单位的界定 b、设计类型（概率性与非概率性，特殊性） 3、调查问卷 a、一般性描述 b、对使用特殊类型问题的讨论 4、特殊性问题或考虑 5、局限 a、样本规模的局限 b、样本选择的局限 c、其他局限（抽样误差、时机、分析等） 附录 1、调查问卷 2、技术性附录（如统计工具、统计方法） 3、其他必要的附录（如调查地点的地图等） 三、如何撰写市场调研报告 调查报告是整个调查工作，包括计划、实施、收集、整理等一系列过程的总结，是调查研究人员劳动与智慧的结晶，也是客户需要的最重要的书面结果之一。 它是一种沟通、交流形式，其目的是将调查结果、战略性的建议以及其他结果传递给管理人员或其他担任专门职务的人员。 因此，认真撰写调查报告，准确分析调查结果，明确给出调查结论，是报告撰写者的责任。 1．题页 题页点明报告的主题。包括委托客户的单位名称、市场调查的单位名称和报告日期。调查报告的题目应尽可能贴切，而又概括地表明调查项目的性质。 2．目录表 3．调查结果和有关建议的概要 这是整个报告的核心，匝简短，切中要害。使阅读者既可以从中大致了解调查的结果，又可从后面的本文中获取更多的信息。 有关建议的概要部分则包括必要的背景、信息、重要发现和结论，有时根据阅读者之需要，提出一些合理化建议。 4．本文(主体部分) 包括整个市场调查的详细内容，含调查使用方法，调查程序，调查结果。对调查方法的描述要尽量讲清是使用何种方法，并提供选择此种方法的原因。 在本文中相当一部分内容应是数字、表格，以及对这些的解释、分析，要用最准确、恰当的语句对分析作出描述，结构要严谨，推理要有一定的逻辑性。 在本文部分，一般必不可少地要对自己在调查中出现的不足之处，说明清楚，不能含糊
教育培训市场调查报告
教育培训市场调查报告 产业现状 现如今教育市场火爆，无论是大人还是小孩都是需求个体，组成了一个庞大的教育培训市场也不足为奇。“教育培训业是21世纪最朝阳产业之一”的观点，已成为越来越多人的共识。我国家庭历来重视教育，普通家庭的教育支出占家庭支出的比例越来越高，中等阶层及以上家庭更注重教育。培训行业是一个非常诱人的行业，培训业正以每年30%以上的速度迅速增长，行业整体发展速度增长快。20××年近五成家长每年家庭教育支出达6000以上，其中约三分之一的家长投入万元。特别是随着家庭整体收入的提高，家庭对教育越发重视，教育投入也越发提高。以按收入等级分城镇居民家庭文教消费情况为例，分别选取中等收入户（20%）、中等偏上收入户（20%）、较高收入户（10%）、最高收入户（10%），其中可看出在中等及以上收入层次的家庭，教育的消费市场广阔，中等阶层可视为教育行业的重点消费客户。 市场容量 中国培训业规模速度递增不断提高，目前我国大、中型培训机构2万余家，培训市场的办学主体也由最初的学校和行业企业办班，开始逐步扩大到社会力量、培训公司或办学等。同时，随着外资企业不断进入中国市场，以及留学人数的不断攀升，众多外资培训机构也陆续进入中国，与国内大大小小的培训机构展开竞争。20××年人民生
活进一步改善。全国居民人均可支配收入实际增长7.4%，快于经济增速。20××年末居民储蓄存款余额增长8.5%，新增4万多亿元。20××年我国居民人均消费支出中，教育文化娱乐占到11%。保守估计，未来几年内，我国的教育培训市场规模将达到1万亿元。预计20××年，在线教育市场规模将达1800亿元。 经营模式 培训教育业的连锁企业数量稳步增长，主要教育培训连锁品牌的店铺增长率约26%。连锁不再只是通常意义上零售餐饮等行业所专用的经营模式，教育连锁的概念被越来越多公众所认知与认同。教育培训行业的三大支柱就是IT、英语和少儿培训。有80%的企业采用连锁发展的模式，其中采用直营加特许连锁发展占60%，从目前中国教育培训产业来看，这种连锁经营的模式是适合中国教育培训产业的。在国际上特许经营成功率达到95%，由此可以看出，特许经营有强大生命力相对于其它行业特许加盟的高门槛而言，教育培训行业投资规模相对较低。单店特许加盟的费用基本在10—50万之间，东方爱婴、洋话连篇等，但有的也高达上百万。根据各项目的特点以及授权市场情况的不同，教育培训机构所要求的场地面积在50—1500平米不等，雇佣人员的数量也在5—50人不等，经营面积和人力资源的不同，也直接影响着加盟投资费用的差异。 市场格局 教育行业上演了一场“群雄逐鹿”的大戏，在优胜劣汰大浪淘沙的市场选择下，行业格局和架构正经历着新一轮洗牌，出现了几家欢
中国教育培训市场调研报告
中国教育培训市场调研报告现如今教育培训市场火爆，无论是大人还是小孩都是需求个体，组成了一个庞大的教育培训市场也不足为奇。接下来由小编为大家整理了教育培训市场调研报告，欢迎大家阅读! 教育培训市场的环境与现状 根据教育部《年全国教育事业发展统计公报》的数据显示，年，全国有职业技术培训机构万所，此外，还有民办培训机构5所。 根据教育部《年全国教育事业发展统计公报》的数据显示，年，全国有职业技术培训机构万所，此外，还有民办培训机构5所。 根据北京民科院的行业统计数据显示，截至年5月31日，的教育培训机构的总量为万家，这其中包括职业技能培训机构和各种非学历的短期培训机构，如中小学课外辅导机构等。
从年培训机构数量的变化来看，近五年来，我国教育培训行业机构总量逐年平稳下降。分析原因可能有：一是随着整个行业的成熟，一些质量较差的机构在市场竞争中被淘汰；二是消费者趋于理性，教育培训行业的暴利时期已经结束，投资者对进入这一行业也持谨慎态度；三是受整体经济形势的影响，教育培训行业的增速也在放缓。此外，国家政策对教育培训行业的影响也不容忽视，如年各地“限奥令”的出台，也让不少中小学培训机构遭受了冲击。 各类教育培训机构统计 截止到年5月的行业统计数据来看，语言类培训机构开设课程最多，将近60000门，其次为类培训机构；开设课程小于10000门的为艺术类、建筑类和公务员考试辅导类。可见，各类培训的发展程度不尽相同，这与各类培训课程的内容有关，也与各自的市场需求、投资水平有关。 教育培训机构数量时间趋势
教育培训机构开设课程情况 年全年固定资产投资（不含农户）364835亿元，扣除价格因素实际增长%，增速比上年回落个百分点。固定资产在教育领域的投资4679亿元。 这个意义上来说，固定资产在教育中投资依然不足。教育产业在国民经济中有举足轻重的地位，良好的教育配套设施建设有助于整体教育水平和质量的提高，在保证教育投资额绝对数增长的前提下，也应尽力提高其在固定资产投资中的整体比例。 教育培训市场的环境影响主要包括政治环境、经济环境、社会环境、技术环境。 年固定资产投资及教育固定资产投资比例情况 年固定资产投资中教育投资情况
市场营销复习提纲剖析
市场营销复习提纲 注：有标注页码的需要结合教材复习，大多是理解性的内容。 第一章 【了解】市场的概念 1.市场是商品交换的场所 2.市场是某一产品现实顾客与潜在顾客的集合 3.市场泛指某一产品卖方和买方的集合 市场=人口+购买力+购买欲望 【了解】市场营销的概念 市场营销是各类组织在洞悉顾客需要的基础上，通过创造价值、传递价值、交换价值等一系列业务活动满足顾客需要，进而实现组织盈利或其他目标的商务活动过程。 市场（需求）是企业营销活动的起点和终点 【了解】市场营销的相关概念（P7~10） 1.需要、欲望和需求 2.产品、价值、成本与满意 3.交换与交易（交换的发生需要具备五个条件：P8） 4.关系网络 5.营销者 6.营销对象（包括十项：P8） 7.竞争 8.市场营销活动 第二章 市场营销管理的任务 1.负需求 2.无需求 3.潜在需求 4.下降需求 5.不规则需求 6.充分需求 7.过量需求 8.有害需求 总之，市场营销管理的基本任务就是对企业面对的各种不同的需求状况有针对性地采取不同的营销策略，引导、激发顾客的理性需要和欲望，并据此提供有效供给，在满足顾客需求的基础上实现企业目标。 市场营销管理观念 1.生产观念 2.产品观念 3.推销观念 4.市场营销观念：实现企业目标的关键在于正确确定目标市场的需要和欲望，并且比竞争对手更有效、更有力地满足目标市场的期望。（市场需求成为企业营销活动的出发点和落脚点） 5.社会营销观念：与市场营销观念相比，最明显的变化是：倡导企业在开展生产经营活动时
不仅以满足市场需要和企业盈利为目标，而且考虑社会与道德问题，兼顾顾客和社会的长远利益。 第三章 【了解】宏观营销环境（P51~59） 1.人口环境（人口规模、人口结构、家庭结构、人口流动） 2.经济环境（宏观经济环境、收入与支出） 3.自然环境 4.技术环境 5.政治法律环境 6.社会文化环境 【了解】人口结构对企业营销的影响（P52~53） 收入与支出对企业营销的影响（P54~56） 消费结构：消费结构指消费过程中人们所消耗的各种消费资料及劳务的构成，或者说是各种消费支出占总支出的比例关系。 我国消费结构的特点 1.食品与服装消费呈现新特点 2.耐用品消费增长减缓 3.住房支出比重上升迅猛 4.医疗、教育及娱乐消费比重上升 【了解】微观营销环境（P59~63） 1.企业内部环境 2.供应商 3.营销中介 4.顾客 5.竞争者 6.公众 【了解】竞争者的划分 1.品牌竞争者 2.品种竞争者 3.产品竞争者 4.欲望竞争者 机会—威胁综合分析（P65） 1.理想营销 2.冒险营销 3.麻烦（艰难）营销 4.成熟（保险）营销 第四章 消费者购买行为7W1H 1.Who——谁要买
市场调研理论与方法复习提纲
第一章市场研究概述 1.市场研究的定义：针对企业特定的营销问题，采用科学的研究方法，系统地、客观的收集、整理、分析解释和沟通有关市场营销各方面的信息，为营销管理者制定、评估和改进营销决策提供依据。（系统地、客观地收集、整理、分析解释和沟通）5星 2市场研究的特点：科学性（市场研究的基本特点）、系统性、客观性、针对性、辅助性与局限性。4星 AC尼尔逊公司领导全球的研究公司 3. 市场研究的意义：为营销决策者及时提供更准确、更系统的信息，减少企业市场营销决策时的不确定性，降低决策错误的风险，协助决策部门制定有效的市场营销决策。 4.市场研究的使用单位类型：消费品制造企业、工业产品（生产资料）制造企业、中间销售企业、服务行业（银行、保险公司）、新闻媒介与经营服务行业（电视台、报社、广告公司）、非营利性机构 5.企业外部独立的调研机构：①大型综合调研公司；ACNielsen公司和Market Facts 公司属于这类公司。②现场服务公司；专门从事数据的收集。③其他专业服务公司 市场研究行业的发展：萌芽阶段（1920以前）、发展阶段（ACNielsen 1922年进入商业研究领域）、成熟阶段 第二章市场研究过程 一、市场研究的过程主要阶段：确定研究方向、确定研究价值、确定研究设计、研究的执行、 报告撰写。5星 二、确定项目的研究方向:研究方向的正确性是开展市场研究工作最重要的一个环节，准确地定义研究问题和研究目标是成功的关键。4星 在进行正规的项目设计之前要认真地确定项目的研究方向。包括：提炼研究主题及辨别问题与机会、确定研究的具体目标、提出相应的研究假设、并判断需要获得的信息。4星三、分析项目的成本效益：①市场研究信息的净价值等于在研究帮助下作出的决策方案的期望价值（V1）减去没有该研究帮助作出的决策期望方案价值（V2）的差，再减去研究成本（C），公式：NV=(V1-V2)-C。3星 常用估计市场研究信息价值的方法有：最小损失法、投资回收率法（R=市场研究价值/调研经费）、正规分析 四、研究设计： 1.制定研究设计的过程中要作出很多相互联系的决策，包括：资料类型的选择；即决定需要什么类型的信息。资料收集手段的选择；使用电话访问、邮寄问卷、还是使用个人访问方式收集资料。样本的选择及研究预算和时间安排的确定等。 2.研究方向（种类）：探索性研究、描述性研究、因果关系研究。4星 ①探索性研究，经常在项目的开始阶段，往往是用于获取背景资料、定义关键术语、更准确的定义研究的问题和帮助提出假设。例如，通用面粉公司中，利用探索性研究提出两个假设； ②描述性研究，是对市场本身及其环境的某个方面进行准确描述。主要用于决策的分析问题阶段、方案评估和选择阶段、方案实施阶段及反馈阶段。例如，不同类型的大学里女生和男生的比例分布；消费者对本公司及对竞争对手产品的评价；读者在社会、经济与人文学上的特征；本公司的产品在各种不同销售点的销售比例。描述性研究的设计比较严格，在设计中必须明确：研究对象、研究内容、研究时间、研究地点、研究目的和研究方式。
市场调研的基本方法
市场调研的基本方法 名词解释 1、定性调研：意味着调研结果并没有经过量化或定量分析。 定量调研：能够揭示大量饮用的人和不常饮用的人之间重要的统计方面的区别。 2、辛迪加服务公司：即为很多企业收集并提供相同市场调研数据的公司。主要处理有关大众媒体观众以及产品变动方面的数据，提供很多公司共同需要的信息。 3、投射法：投射测试的目的是探究隐藏在表面反映下的真实心理，以获知真实的情感、意图和动机。 4、类别量表：每一个数据都符合一种而且是唯一的一种类别，并且所有的数据都包括在量表中。 顺序量表：除了具有类别量表用数字代表特征的特点外，还增加了对数据进行排序的能力。 等距量表：除包含顺序量表的所有特征之外，还增加了量表范围内各点之间的间距相等这一维度。 等比量表：除综合了上面所讨论的3种量表的功能之外，
还加上绝对零点或原点的概念。 利克特量表：这种量表由一系列能够表达对所研究的概念是肯定还是否定态度的陈述所构成。 语意差别法：由测量某一客体对人们的意义而发展起来的。 5、神秘购物者：被用来收集有关商店的观察数据，以及顾客与雇员间交互的数据。 6、问卷调查的几种方法：观察法、询问法、实验法 观察调研法：不通过提问或交流而系统地记录人、物体或事件的行为模式的过程。 7、系统误差：指因调研设计或实施抽样设计中的错误或问题而产生的误差 测量误差：指所获得的原始信息（实际价值）与经测量处理的信息之间的差异 处理过程误差：指在向计算机输入调研资料或调研数据的过程中所产生的误差 问答： 1、营销调研为什么很重要，为什么是营销战略很重要的一部分？ 答：市场调研在向管理者提供制定营销组合所需信息方面发挥着非常重要的作用。由于管理者越来越关注顾客满意
市场营销学复习大纲
一、单选题 1．某葡萄酒厂拟开发新市场，但调研结果表明该地的消费者不喜欢喝葡萄酒，此时该企业应采取的调节市场需求的策略是（ b ） A．维持营销策略B．改变营销策略 C．降低营销策略D．刺激营销策略 2．“酒香不怕巷子深”所体现出的企业市场营销哲学是（ d ） A．生产观念B．市场营销观念C．销售观念D．产品观念 3．某类业务市场销售增长率大于10％，市场份额与最大竞争对手的市场份额比值大于1.0，该类业务属于（ c ） A．问号类B．金牛类C．明星类D．瘦狗类 4．在产品生命周期的介绍期，市场容量很大，消费者对这种产品不熟悉，但对价格非常敏感，潜在竞争激烈，企业随着生产规模的扩大可以降低单位生产成本的情况下，适宜采用的市场营销策略是（ a ） A.快速撇脂策略 B.缓慢撇脂策略 C.快速渗透策略 D.缓慢渗透策略 5．某电梯制造厂在北京地区仅仅通过2个精心挑选的、最合适的中间商来推销其产品，这种分销策略是（ b ） A.密集分销 B.选择分销 C.独家分销 D.直复营销 6．房地产公司和汽车制造公司之间互为（ a ） A．愿望竞争者B．平行竞争者C．品牌竞争者D．形式竞争者 7．广告公司在市场营销中介中属于（ d ） A．供应商B．商人中间商C．代理中间商D．辅助商 8．按照马斯洛的需要层次理论，最高层次的需要是（ c ） A．生理需要B．安全需要C．自我实现需要D．社会需要 9．同质产品或需求共性较大的产品，适宜采用(a) A、无差异市场营销策略 B、差异市场营销策略 C、集中市场营销策略 D、大量市场营销策略 10．美国A时装公司生产妇女时装，分别设计成“朴素型”、“时髦型”、“知识型”和“优雅型”等不同款式，该市场细分的依据是心理细分，具体是（ a ） A．生活方式B．人格C．社会阶层D．使用者情况 11．无差异目标市场战略主要适用的情况是（ b ） A．企业实力较弱B．市场同质性C．市场竞争者多D．消费需求复杂 12．企业进行市场定位的核心内容是（ b ） A．不断降低产品的成本B．设计和塑造产品特色或个性 C．明确竞争对手和竞争目标D．弄清消费者的需求差异 13．人们购买洗衣机所获得的核心产品是（ a ） A．洗衣机本身B．清洁衣物的效用或利益C．终身保修D．优质品牌 14．某企业有5条产品线，它们的产品项目数分别是4、7、6、5、2，那么该企业的产品组合的宽度和长度分别为（ d ）A．5，7 B．11，13 C．5，11 D．5，24 15．产品生命周期指的是（ d ） A．产品使用寿命B．产品物理寿命C．产品合理寿命D．产品市场寿命 16．市场营销学以中间商层次数目确定渠道的 c A、流程 B、宽度 C、长度 D、密度 17．企业定价时价格最低界限的决定因素是（ d ） A．竞争B．固定成本C．需求D．总成本 18．某连锁超市用“天天低价”的口号来吸引一些精打细算的顾客，该超市的市场定位属于（ b ） A.产品特色定位 B.顾客利益定位 C.使用者定位 D.竞争定位 19．中国服装设计师李××设计的女士服装以典雅、高贵享誉中外。在国际市场，每件“李××”牌中式旗袍售价高达1000
市场调研与预测 学习指南
市场调研与预测-学习指南 一、单项选择题 1、（）是指应用各种科学的调查方法，搜集、整理、分析市场资料，对市场的状况进行反映或描述，以认识市场发展变化规律的过程。 A. 市场调研 B. 市场预测 C. 市场分析 D. 市场考察 2、营销战略策划与营销战术策划之间的关系可以概括为：STP+4P+G，其中S是指（） A. 细分 B. 确定目标市场 C. 定位 D. 关系 3、 ( )是由于前一次测量使被试对试验中自变量的变化更加敏感而导致的误差。 A.反应误差 B.相互作用误差 C. 选择误差 D.流失误差 4、（）是调查者在提出问题的同时，还将问题的一切可能答案或几种主要可能答案全部列出，由被调查者从中选出一个或多个答案作为自己的回答，而不做答案以外的回答。 A. 指导性问题 B. 封闭式问题 C. 开放式问题 D. 实质性问题 5、普查和抽样调查是按照（）来分类的。 A. 获得数据的准确性 B. 是否覆盖所有的调查对象 C. 是否存在误差 D. 样本容量的大小 6、( )是对数据进行校对和筛选的过程 A.分类 B.校编 C.编号 D.录入 7、下列（）表示数据的离散程度。 A. 中位数 B. 平均数 C．标准差 D．众数 8、因子分析的目的是（），用少量的概括性指标来反映包含在许多测量项目中的信息。A．收集数据 B．简化数据 C．概括数据 D．归类数据 9、短期市场预测一般是指（）的预测。 A. 一周以内 B. 一旬以内 C. 一年以内 D. 一年以上，五年以下 10、拟订消费者需求调查与预测这类报告的标题要( ) A.对产品某个方面有所重点 B.通常采用直接叙述的方式 C.要突出重点 D.突出环境因素 11、决策程序中的第一步程序为（） A. 决策选择 B. 决策执行 C. 决策分析 D. 决策判断 12、（）是指对所研究的市场现象的客观实际情况，搜集、整理、分析其资料，反映现象的表现。 A. 探索性调查 B. 描述性调查 C. 经常性调查 D. 一次性调查 13、( )可以用来测量二个以上自变量的影响。
教育培训机构-00-1-地推市场调研
教育培训机构 00-1-地推市场调研 ?一、客户调研 ?1、定义： ?针对目标客户的调研，主要包括：存量（现在有多少）、增量（未来有多少）、聚集场景（他们在哪儿） ?2、存量：当下存在的目标学员数量 ?比如：某培训机构招生对象是小学1-6年级的学生，收费是1科1年6000元，开设科目为文化课语数英 ?经抽样调研，方圆2公里范围内的小学家庭，每年在 孩子的文化课外学习上投入6000元以上的家庭数占 比为50% ?经统计，校区周边2公里范围内的全日制小学，1-6 年级在读学生是8000人 ?则可得出：当下市场的目标客户量为8000*50%=4000 人 ?3、增量：未来会成为目标学员的数量 ?比如： ?经统计，方圆2公里范围内的幼儿园在读学员有2400 人 ?经统计，方圆2公里范围内的全日制小学，4-6年级 在读学员有4200人 ?经抽样调研，方圆2公里范围内的幼儿园家庭，在孩 子升入小学后，每年愿意在文化课外学习上投入 6000元以上的家庭数占比为60% ?则可得出结论：未来3年内，将有1440个孩子成为 新的目标客户，而将有2100个目标客户因毕业而消 失，整个市场的目标客户量将会下降16.5%，说明这 是个未来3年内总量在萎缩的市场
?4、聚集场景：找到目标客户在哪里 ? a.线上 ?社群 ?论坛 ? b.线下 ?社区 ?学校 ?各类休闲娱乐场所 ?各类学习提升场所 ?各类功能场所 ?5、方式 ? a.发放调研问卷（最好能够有公益或者政府部门的名义） ? b.购买调研公司服务 ? c.网络收集整理相关数据（各地的统计局每年都要出一本年鉴，有很大的参考价值） ?6、工具 ?《社区调研表》 ?《学校调研表》 ?《商场调研表》 ?《休闲场地调研表》 ?二、竞品调研 ?1、目的： ?收集竞品信息，通过SWOT分析了解竞品，从而扬长避短，针对性指定市场营销战略和战术 ?关于竞品的定义：目标客户重合，带来主要营收的产品相同 ?2、方式： ? a.收集竞品机构的宣传资料（传单、展架、广告、网站） ? b.与竞品机构的员工沟通 ?i.以家长身份电话咨询 ?ii.以家长身份到校咨询 ? c.与竞品机构的客户沟通 ?i.在竞品机构门外与家长沟通 ?ii.在竞品机构门外与学生沟通
市场营销调研复习资料(真)
一、市场营销调研的基本概念： 1、定义：用一些方法来收集和分析市场数据，从而为营销活动提供指导，使情况更明朗、决策更正确的活动。注：营销活动是紧密围绕4P来进行的（产品、价格、渠道、促销） 2、分类： ●1）二手资料调研2）实地调研：观察法、询问法、实验法 ●按调查分析的方法分类： 1）定量调查：是把销售额数量和销售额构成比例等方面以数值形式表示出来以便把握 的一种方法，主要是用来调查推移的变化和分布的实际情况。是把结果以“数值”形式表示出来2）定性调查：是将调查对象的感受和想法等用语言来表达出来，再进行分析和把握的 一种方法。是把结果用“语言”形式表现出来 3：步骤：1）确定调查问题和提出假设2）确定调查方案和撰写计划书3）实施调查和收集数据4）处理数据和分析数据5）撰写调查报告 4、调查方案包括：方法、具体方法、调查的对象、调查内容、抽样方案、问卷、实施、 经费、进度 5、二手资料的种类： ●外部资料：政府机关资料、业界、企业资料、市面上的出版物、面向业界或专家的出版物、互联网网 站、会员制数据服务、会员制定期调查报告 ●内部资料：经营资料、销售、营业资料、调查报告、顾客信息 注：参考文献类型：专著［M］，论文集［C］，报纸文章［N］，期刊文章［J］，学位论文［D］ 二、具体的调查方法 1、神秘顾客法：依靠那些经过专门训练的神秘顾客（他们本身也可能是普通消费者），由他们进行伪装购物，详细记录下购物或接受服务时发生的一切情况，以发现商家在经营管理中存在的各种缺陷。是观察法在实际中的一种应用。 2、小组座谈法：又称焦点访谈法，就是采用会议的形式挑选一组具有代表性的消费者或客户，在主持人的主持下，就某个专题进行询问，从而获得对有关问题的深入了解。 1)适用范围：新产品的理念开发与检验、企业问题的诊断、品牌的认知、社会互动主题 2)可以归为同一组的：同性别的人、年龄相近的人、互不熟识的人、职业互不相同的人、 同种品牌的使用者、社会层次相近的人 3)不可归为同一组的：男性和女性；年轻人和年长者；朋友、熟识的人；同一职场同一行 业的人；不同品牌使用者；社会阶层完全不同的人 3、德尔菲法：预测未来的一种调查方法 1）步骤：A拟定意见征询表：征询问题要简单明确，数量不宜太多，可提供一些背景资料。 B选定征询专家：需要选择熟悉本领域的专家。人数不能超过20人。调查机构以 通信方式与专家联系，专家之间不发生关系。 C轮回反复征询专家意见：征询的轮次和时间间隔不能一概而论，视专家意见的 离散程度而定。 D做出调查结论。 2）优点：匿名性、反馈性、具有对调查结果定量处理的特性 3）缺点：A调查结果主要凭专家判断，缺乏客观标准，故这种方法主要适用于缺乏历史资 料或未来不确定因素较多的场合。 B有的专家在得到调查组织者汇总后的反馈资料后，由于水平不高可能作出趋近 中位数或算术平均数的结论。 C反馈次数多，时间长，专家可能无暇顾及 4）改进方法：请专家将自己的预测结果分为最高值、最低值、最可能值，以减少轮回次数；
市场调研方案分析报告
市场调研（市场研究部） 抽样系统培训资料
2003年 目录 一抽样概述 1、抽样定义 (3) 2、抽样作用 (3) 3、抽样原则 (3) 4、抽样误差 (3) 5、几个基本概念 (3) 6、抽样步骤 (3) 二抽样前期工作 1、抽样准备 (4) 2、应答策略 (4) 三实地抽样 1、抽样方法 (5) 2、注意事项 (5) 3、填表画图要求 (7) 4、交表要求 (7) 四项目管理 1、前期准备 (8) 2、实施流程 (8) 3、后期工作 (9)
五日常管理 1、样本库的建立与完善 (10) 2、抽样的后勤管理 (10) 六抽样种类 1、异地抽样 (11) 2、办公室抽样 (11) 3、农村抽样 (12) 4、居委抽样 (12) 第一部分抽样概述 抽样定义 在指定的范围内选取一起点，以一定间隔，以右手原则抽取居民户。 抽样作用 1、用少量样本反映总体情况，使研究具有代表性。 2、访问员可以按照指定的居民户进行访问。 抽样原则 1、客观性原则：样本确定不以主观意志为转移。 2、连续性原则：整个区域上的行走路线都是不间断的连续。 3、机会均等原则：任和样本者均有机会被抽到。 抽样误差 误差是固有的，只能减少。误差越大，调查研究的准确性越差，从而导致企业得到错误信息。 几个基本概念 1、居委――抽样的基本单位。（用于确定抽样的具体范围） 2、样本――抽样对象。 3、间隔――样本间相隔的户数 4、抽样数――所要抽取的样本数目。
5、等距抽样――根据一定的间隔在抽样范围内抽取要进行访问 的地址。 6、全面抽样――即普查，在整个抽样范围内，一个不漏的逐一 抽取可进行访问的地址。 抽样步骤 1、明确抽样的居委（地段）及方法。包括居委总户数，抽样 的间隔。 2、实施抽样。实地抽样，按要求填写抽样表，并画出详细的 路线行走图。 3、交表。按督导要求时间交回《抽样地址登记表》和《入户情 况登记表》，及《行走路线图》。 第二部分抽样前期工作 抽样准备 1、听取内容：居委地址与范围；抽样数；间隔数；交表时间。 2、访问工具：有效证件；胸卡；白纸（画行走路线图）；笔； 手表；地址表。 应答策略 如果在访问过程中遇到盘问，可按照如下原则回答。 1、你们公司是干什么的？ 答：我们公司的工作就是收集消费者的意见，并将它们反馈给厂家， 使厂家能生产更好的产品给消费者使用。 2、想了解什么问题？ 答：我们只想了解一下消费者的购买习惯以及他们对某些产品的意