产品类型和时间压力对消费者网络冲动性购买倾向的影响

图1研究假设示意图

2实验设计

2.1实验1:产品类型对网络冲动性购买

倾向的影响

2.1.1预实验

本预实验的目的是从网络购物的常见商品中筛选出具有代表性的高二低卷入度的商品,根据文献,选择了化妆品二巧克力二数码相机二智能手机二运动鞋二服装二笔记本二数码摄影机二书籍二珠宝二杂志二家具二饮料二糖果二服装二M P3二洗衣粉二纸巾二U盘20种商品,让被试来判断对这些

商品的卷入程度三

()提出的用

卷入度和产品二维态度对网络冲动性购买的交互作用

注:实验数据三

不同产品类型对消费者的网络冲动性购买倾向产生显著的差异,当产品类型为

消费者的网络冲动性购买

型为高卷入 认知型产品时消费者的网络冲动性购买倾向,说明不

络冲动性购买倾向

,能够影响消费者对产品的态度,实验1

的网络冲动性购买

产品在娱乐性和刺

品更加突出,更加能

者的购买倾向有更加显著的影响

实验1验证了产品类型能够影响消费者网络冲动性购买倾

品,低卷入 情感产品更能促进消费者冲动性购买倾向三进一步地

类型对于消费者网

图3高时间压力下卷入度和产品二维态度对网络冲动性购买的交互作用

注:实验数据三

图4低时间压力下卷入度和产品二维态度对网络冲动性购买的交互作用

注:实验数据三

表5卷入度产品二维态度均值

高卷入度认知3.47情感3.61

低卷入度认知3.54情感5.39

注:实验数据三

网上购物及传统购物的优缺点比较

网上购物与传统购物的优缺点比较 随着网络的普及，“网上购物”已经成为了一种趋势。越来越多的年轻人甚至中老年人爱上了网购，实体店慢慢的已被他们抛弃，不论你是珠光宝气的富人、时尚的企业白领还是普通的工薪阶层，相信大部分人都有过网上购物的经历。 在这些人中间也许有的仅仅是想体验一下网上购物的感觉，有的可能将此作为“知识人士”的标志，有的则可能将网上购物作为自己日常生活的重要组成部分而取代了传统上街购物的方式。因为“网上购物”最大的特点就体现在方便，快捷，实惠。 不过也有很多消费者却从不相信网购，甚至摒弃它，认为在网络上骗子横行，不敢叫人触及，不如传统的购物方式更加安心，那么现代的网络购物与传统的消费方式到底都有哪些优缺点？恐怕这也是见仁见智的。 一、网购与传统购物的方便性与配送时间问题 优点：方便性，不受时间不受地点限制。 网络购物，是一种极其方便的购物方式。随着生活水平的提高，网络的迅速发展。网上购物已逐渐成为人们的一种消费方式。“网络购物”之所以可以深受时代青年的亲睐，第一大特点应该就要数它的

便捷性，不论你身处何时何地，都可以随时上网"逛商店"，选商品买商品，可以不受时间地点的约束。时下的青年男女，白天忙完纷繁的工作，下班时间有时会很晚，再去选择逛店买商品已很难，那么网络购物对这些年轻人你来说就成了最快最方便，也最喜爱的购物方式。缺点：配送时间不定 虽然方便性让很多时尚年轻朋友爱上了网购，不过不能说网购就是完美的，在货物的配送速度问题上，网购就不如传统购物方便，当你在网上选购好商品，再下单，到收到真正的产品中间短则一到两天，多则一个星期也有可能，这一点就不想传统选购，你当时就可以拿到你满意的产品，而且当你拿到网购的商品后，有可能出现这些或那些小问题，解决起来也不叫麻烦，需要再通过邮寄或配送环节更换产品，这样中间就需要浪费很长的时间，而在传统的商场购物的话，当时不满意的话就可以随意的更换。 第二，网上购物与传统购物价格上差距与质量问题 优点：网上购物要比传统购物还便宜 对于网店比实体店价格还要便宜，主要是由于网店不像实体店，需要花钱租店面以及其他一系列的花费，并且开网店不要任何税收，

冲动性消费行为内在机制研究述评_提升调节点在冲动性消费行为中解读

心理科学进展 2008, 16(5 :789~795 Advances in Psychological Science 789 冲动性消费行为内在机制研究述评 * ———提升调节点在冲动性消费行为中所起作用 景奉杰熊素红 (华中科技大学管理学院营销科学研究所,武汉 430074 摘要有关冲动性消费行为研究的文献众多, 但难以从内在联系上进行统一。最近, 利用提升调节点对冲动性消费行为内在机制的揭示是该领域的一个突破, 从而有望把一些相关文献统一起来。作者介绍了冲动性消费行为内在过程; 综述了用于冲动性消费行为内在机制研究的相关理论; 从内在机制这个角度对有关冲动性消费行为文献进行评述。文章的最后提出了冲动性消费行为内在机制的进一步研究方向:利用调节点等相关理论,特别是调节适应理论对冲动性消费行为内在机制做进一步探讨。关键词冲动性消费行为,内在机制,提升调节点,调节适应。分类号 B849:C93 1 冲动性消费行为的定义及过程 在不同的冲动性消费行为中,冲动性购买最为常见,同时也是学者们研究的热点。 Stern (1962 较早研究了此种行为,并把冲动性购买归类为纯冲动购买、提醒式冲动购买、诱导式冲动购买和有计划的冲动购买 [1]。在早期的市场营销文献中,冲动性购买行为被定义为非计划购买 [2]。这样的定义虽然便于操作,但却不能准确反应冲动性购买本质。随着研究的深入,学者们对这一定义不断进行修正 [3,4] 。其中, Rook (1987 指出当发生冲动性购买时,

“消费者经历一种突然,通常是强烈及执着的立即购买驱力” [3]。冲动性购买作为冲动性消费行为的一个方面,该定义很好地揭示了冲动性消费行为的本质。 关于更一般意义上的冲动性消费行为,学者们给出了不同的定义,但这些定义实质上是一致的 [5,6] 。最近, Sengupta 和 Zhou (2007把冲动性消 费行为定义为“感受到一种突然意外的冲动,以一种取乐的方式行动,这种行动方式基于冲动,没有仔细考虑随后的不良后果,但该行动能带来立即的满足” [7] 。这种冲动的驱力往往是强烈的、执着的, 有时甚至觉得不可抵制。 面对诱惑会引发冲动者进行冲动性消费的强烈 收稿日期:2007-12-19 * 国家自然科学基金资助项目(70772055 。 通讯作者:熊素红, E-mail: susanxsh@https://www.wendangku.net/doc/215570379.html, 愿望,但有此愿望却不一定产生冲动性消费行为。在诱惑面前,消费者除了感受到一股强烈消费驱力之外,同时也会经历对欲望的渴求与自我控制之间的冲突[6]。当冲动战胜自我控制的时候,消费者才会不顾一切地立即消费。 除此之外,在消费者的冲动行为过程中,还受到规范性评估的影响。 Rook 和Fisher 的研究证明:消费者的个性特征及冲动性购买行为间的关系受到规范性评估(即, 对冲动性购买行为适当性的判断地调节。只有当消费者认为他们的冲动性购买行为是适当的时候,他们的冲动性购买行为与冲动性购买个性特征间的关系才显著。否则,消费者的个性特征就不能对其冲动性行为进行预测 [8]。规范性评估实质上是影响自我控制,但自我控制还受到其它众多因素的影响。冲动性消费行为的

产品及服务说明

(一)产品及服务说明 仲基教育有限责任公司是一家新型的以B2B2C和O2O（线上预约线下授课）双商务模式运营的在线教育公司，旨在为不同阶段的学生提供最切合其需求的学习服务，为符合要求的大学生提供兼职平台。以高满意度获取顾客稳定性，收取低中介费用，以稳定的市场实现盈利。 1.公司建立在大数据运用的基础上，初期是数据收集阶段 用户注册时收集数据，通过一系列市场调研寻找消费者需求；运用多维度方式（问卷、抽样访谈等）收集教师数据，包括擅长项目、教学风格、性格特征等。后期数据库不断完善，力求实现智能满足消费者需求，将教学双方有机匹配，最高效地利用资源。 2.公司分阶段制定发展计划与战略 初期在北京建立线上线下综合的网络教育咨询平台,提供线上视频、语音及文字教学或咨询以及线上预约线下授课的服务。主要精力集中在“家教服务”以及“你问我答”、“经验分享”三个模块的建设； (1)三大模块介绍 1)你问我答： ●类似贴吧、论坛形式，学生在此模块发表问题原图或文字，或者提出学习过程中的困惑与思考，并在发表内容前注明具体类别（具体到年级、科目、知识内容）； ●问答模块一旦有新的问题出现，系统通过微信平台或者微信群发送消息提醒，提醒微信 关注平台的或者加入群聊的人来答题； ●学生采纳最佳答案，提供答案者获得报酬（数额视题目难度与讲解难度而定，由学生出价），答案仅学生可见，采纳答案后答案对所有人可见，防止答题者抄袭，有效促进不同的解答方法； ●此模块带有过滤系统，把空白试卷之类的完全只求答案的内容剔除，对教师也要要求不 可做空白试卷单纯为学生提供答案。 2)预约服务： ●在线预约匹配：当学生在问答模块的问题仍有疑问，或者本身就是为了线上视频语音文字教学而来，先精准匹配与推荐，找到擅长该知识点的教师甲教师乙教师丙等，然后查看教师的可授课时间段（教师自行设立自己的空闲时间，对所有用户可见）； ●线上答疑：对于急需解答的问题，直接找现时间段有空的教师，进行解答。若该时段没有教师，则自动转为预约。对于不急的问题，学生可以先选择自己想问的教师，预约教师给出回复的时间； ●线下授课：首先根据学生需求精准匹配合适的教师，然后学生查看教师的时间，线上选定想上课的时间段，并直接与教师取得联系，教师点确认预约，此时间段变为不可选时间段。 3)经验分享：

浅谈网上购物的优势和劣势

浅谈网上购物的优势和劣势 【摘要】随着互联网在中国的进一步普及应用，网上购物逐渐成为人们的网上行为之一。网上购物已经被越来越多的人所接受，全新的购物体验和便捷的消费方式，也正在更大范围内取代或扩展传统模式的购物方式，成为越来越多追求时尚的人的首选。在网上购物，只要一台电脑，一根网线就可以享受不一样的“逛街”带来的乐趣。足不出户，琳琅满目的商品就能尽收眼底。轻轻点击鼠标，从“逛街”到购物再到付款，全都轻松搞定，而你所要做的只是等待商品上门。即逛街、挑选、购买议价、付款等等购物环节，全部通过网络实现，最终达成买卖交易，这就是快捷便利的网上购物。但是也存在不足之处。 【关键词】网上购物；优势；劣势 新华社北京1月16日电中国互联网络信息中心（CNNIC）16日发布《第29次中国互联网络发展状况统计报告》显示，2011年我国网购用户规模达到1.94亿，其中，团购用户规模达到6465万。网络购物使用率提升至37.8%。与2010年相比，网购用户增长率为20.8%。 近年来，我国电子商务类应用稳步增长。除了网购用户增长外，使用网上支付的用户也大幅攀升。中国互联网络信息中心数据显示，截至2011年12月底，我国使用网上支付的用户规模达到1.67亿，使用率提升至32.5%。与2010年相比，用户增长2957万，增长率为21.6%。 业内专家分析指出，与发达国家相比，我国网络购物的渗透率较低，网络购物的增长还远没有触顶，尤其是对于将成为未来网民增长重要群体的中年人群，还有较大的渗透空间，未来网络购物用户和市场增长空间十分巨大。此外，移动互联应用不断丰富，手机微博的应用增长最快。2011年，手机微博的使用率同比增加了23个百分点。从网上购物的数字统计表明出它的优势，同时劣势不足也将之而来。 网上购物简单的说，就是改变传统的购物方式，利用网络直接购买自己需要的商品或是享受某种服务。从专业上讲，它是交易双方从洽谈、签约以及货款的支付、交货通知等整个交易流程都通过lnternet.web和购物街面完成的一种新型购物方式，是电子商务的一个重要组成部分。整个过程在网络上完成方便、快捷，然而，由于没有实体的存在，质量、真假等问题得不到保障。现将个人对网上购物存在的优劣浅谈如下： 一、网上购物的优势 1、节约购物时间、免除购物疲劳。在网络上查找你想要的东西，在商城中稍加搜索就能直接找到，不用到大街去东奔西走，大包邻小包，累得鞋子都不想穿的回来。从累断双腿的逛街发展到鼠标操控的网络购物，免除了舟车劳顿的痛苦，而且只要你有确定的购买目标，真是省时又省力啊。 2、节省购物成本。由于网上店铺简化了由生产商至零售商的中间环节，节省了实体销售场所需要支付的租金、人工成本、工商水电费、库存费及其他杂费，因而使得销售商品的附加费用很少甚至没有，价位一般都不同程度地低于市场零售价。尤其像淘宝这样的购物网站，目前个人在它的网站上开店是免费的（商城的大卖家自愿选择缴纳增值服务费），而易趣要收取一定的开店费用，这样在网络上开店的人买的物品就自然的相对于现实购物要便宜的多了。 3、相对安全。总体上网上购物的支付系统还是很安全的，现在的网上银行

从冲动型消费行为研究分析消费者购物历程

从冲动型消费行为研究消费者地购物历程有没有过这样地情况，你走进琳琅满目地商场，心里想着，我需要一支牙刷.而在结账地时候，你心满意足地看着营业员刷过一件又一件地物品，欣然地递过卡.直到回到家里，或睡觉前，你忽然发现，其实你只是需要一个牙刷.接下来，也许你会捶胸顿足，一遍遍地念着冲动是魔鬼，并痛下决心以后绝对不会再这么冲动，直到下次这种情况又那么“自然而然”地发生.这样“自然”地过程，便是一次“冲动购买”. 1、冲动购买和非理性 对于冲动购买地定义，Beatty和Ferrell(1998)认为冲动购买是一种突然地非计划地购买行为.为什么会发生冲动购买呢?在解答这一问题之前，我们先来看一个经典地营销案例.b5E2R。 下面是《经济学人》网页地广告： 欢迎光临《经济学人》征订中心，请选择你想订阅或续订地方式： 口电子版：每年59美元 包括《经济学人》网站全年所有在线内容及1997年以来各期《经济学人》地所有在线内容地权限 口印刷版：每年125美元

全年各期印刷版地《经济学人》 口电子版加印刷版套餐：?澳 25美元 全年各期印刷版地《经济学人》加全年《经济学人》网站所有在线内容及1997年以来地各期《经济学人》地所有在线内容地权限p1Ean。 在麻省理工学院地斯隆管理分院，100个学生选择地结果是： A单订电子版 59美元—16人 B单订印刷版 125美元—0人 C印刷版加电子版套餐 125美元—84人 是地，按照我们地正常思维，谁会选择B呢?所以乍一看，B选项地存在本身就十分地荒唐.所以，我们可以推测，就算把B选项去掉，也不会影响其他选项地选择.而现实情境中真地把B选项去掉后，结果却是这样地：DXDiT。 A单订电子版：59美元—68人 C印刷版加电子版套餐：125美元—32人

信息安全技术 网络产品和服务安全通用要求(标准状态：即将实施)

I C S35.040 L80 中华人民共和国国家标准 G B/T39276 2020 信息安全技术 网络产品和服务安全通用要求 I n f o r m a t i o n s e c u r i t y t e c h n o l o g y G e n e r a l s e c u r i t y r e q u i r e m e n t s o f n e t w o r k p r o d u c t s a n d s e r v i c e s 2020-11-19发布2021-06-01实施 国家市场监督管理总局

目 次 前言Ⅰ 1 范围1 2 规范性引用文件1 3 术语和定义1 4 概述2 5 安全通用要求2 5.1 基本级安全通用要求2 5.2 增强级安全通用要求4 参考文献7 G B /T 3927 6 2020

前言 本标准按照G B/T1.1 2009给出的规则起草三 请注意本文件的某些内容可能涉及专利三本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任三 本标准由全国信息安全标准化技术委员会(S A C/T C260)提出并归口三 本标准起草单位:中国电子技术标准化研究院二北京赛西科技发展有限责任公司二公安部第三研究所二中国信息安全测评中心二中国网络安全审查技术与认证中心二国家信息技术安全研究中心二中国电子信息产业发展研究院二中国科学院信息工程研究所二中国信息通信研究院二国家信息中心二国家计算机网络与信息安全管理中心二中电数据服务有限公司二中国软件评测中心二工业和信息化部电子第五研究所二中国电子科技集团公司第十五研究所二中国科学院软件研究所二公安部第一研究所二阿里巴巴(北京)软件服务有限公司二联想(北京)有限公司二阿里云计算有限公司二浪潮电子信息产业股份有限公司二北京天融信网络安全技术有限公司二华为技术有限公司二启明星辰信息技术集团股份有限公司二中国电力科学研究院有限公司二北京神州绿盟科技有限公司二深圳市腾讯计算机系统有限公司二北京奇虎科技有限公司二北京威努特技术有限公司二山谷网安科技股份有限公司二国家应用软件产品质量监督检验中心二新华三技术有限公司二浙江蚂蚁小微金融服务集团股份有限公司二深信服科技股份有限公司二西门子(中国)有限公司二奇安信科技集团股份有限公司三 本标准主要起草人:刘贤刚二李京春二顾健二李斌二李嵩二叶润国二孙彦二谢安明二胡影二王闯二许东阳二高金萍二宋好好二周开波二舒敏二吴迪二刘蓓二何延哲二方进社二崔宁宁二周亚超二张宝峰二布宁二任泽君二申永波二李汝鑫二樊洞阳二雷晓锋二鲍旭华二程广明二郭永振二白晓媛二赵江二杜晓黎二史岗二韩煜二董晶晶二刘玉岭二李凌二李娜二严妍二徐雨晴二张屹二焦玉峰二代威二石凌志二钟建伟二姚金龙二宋铮二闫韬二郭旭二王晖三

网上购物的优点及现状分析

网上购物的优点及现状分析 “网上购物”，这个逐渐流行于二十世纪的购物方式已经为越来越多的人所接受。不论是腰缠万贯的大富翁、时尚的白领丽人还是普通的工薪阶层，其中大部分人可能都有过网上购物的经历。这其中有的也许仅仅想拥有这种体验的感觉，有的可能将此作为一种“知识人士”的标志，有的则可能已将网上购物作为自己日常生活的重要组成部分而取代了传统上街购物的方式。 究竟何为网上购物呢？ 简单来说，网上购物就是把传统的商店直接“搬”回家，利用internet直接购买自己需要的商品或者享受自己需要的服务。专业地讲，它是交易双方从洽谈、签约以及贷款的支付、交货通知等整个交易过程通过Internet、web和购物界面技术化的B to C模式一并完成的一种新型购物方式，是电子商务的一个重要组成部分。因此，有人将此视为一个面向全国乃至全世界的大而统的虚拟商场。但在我看来，这个电子商场并非虚拟，因为购物的每一个步骤甚至每一个细节都很真实，与传统购物模式的唯一区别仅在于少了言语交流而有了更多的填单与确认过程。一般来说网上物品的经营大致可分为两种形态：一种是电子商店，即提供网上购物或网上服务的营业者，通过自己的网站，直接对网络使用者出售商品或者提供服务；另一种是电子商场，它是由许多提供不同商品或者服务的营业者集中在一个网站中，使用者可以在同一个网站购买不同公司所提供的商品或者服务。也就是说，在前一种情况下网站经营者同时又是商店经营者，而后一种情况中网站经营者扮演的角色更像是商店经营者与消费者的中介。 网上购物在当今发达资本主义国家已经显示出较强的发展势头，它在推动国家经济增长方面可以说又是一支崭新的力量。举例来说，GFK最近一份针对德国网上购物者的调查指出，在2004年上半年，德国的在线购物销售额达到53亿欧元。GFK预计，2004年全年，德国在线购物销售额达到110亿欧元之多。相比之下，在我国网上购物还是一个新生的事物。从某种意义上说，SARS开辟了中国网上购物的新纪元。面对非典的袭击，多数人被困在屋内，而要想不出门就买到自己所需的东西只能依赖网络，许多防范意识很强的人也试着网上购物。至此，有越来越多的人认识到“网上订货、送货上门”的方便，也有越来越多的人也开始接受网上购物。CNNIC在其发布的《中国互联网络热点调查报告》中显示：在我国有17．9％的网民在半年内有过网络购物经历，在浏览过购物网站的网民中，有29．6％的人在半年内有过网络购物经历，有过网络购物经历的被访者中有超过90％的人今后会继续进行网络购物；有63．7％没有购物经历的网民表示今后会尝试网络购物。这些数据表明我国网上购物市场有巨大的潜力。 网上购物的魅力究竟何在？ 首先，对于消费者来说： 第一，可以在家“逛商店”，订货不受时间的限制； 第二，获得较大量的商品信息，可以买到当地没有的商品； 第三，网上支付较传统拿现金支付更加安全，可避免现金丢失或遭到抢劫； 第三，从订货、买货到货物上门无需亲临现场，既省时又省力； 第四，由于网上商品省去租店面、召雇员及储存保管等一系列费用，总的来说其价格较一般

从冲动型消费行为研究消费者的购物历程

从冲动型消费行为研究消费者的购物历程有没有过这样的情况，你走进琳琅满目的商场，心里想着，我需要一支牙刷。而在结账的时候，你心满意足的看着营业员刷过一件又一件的物品，欣然地递过卡。直到回到家里，或睡觉前，你忽然发现，其实你只是需要一个牙刷。接下来，也许你会捶胸顿足，一遍遍 地念着冲动是魔鬼，并痛下决心以后绝对不会再这么冲动，直到下次这种情况又那么“自 然而然”地发生。这样“自然”的过程，便是一次“冲动购买”。 1、冲动购买和非理性 对于冲动购买的定义，Beatty和Ferrell(1998)认为冲动购买是一种突然的非计划的购买行为。为什么会发生冲动购买呢?在解答这一问题之前，我们先来看一个经典的营销案例。 下面是《经济学人》网页的广告： 欢迎光临《经济学人》征订中心，请选择你想订阅或续订的方式： 口电子版：每年59美元 包括《经济学人》网站全年所有在线内容及1997年以来各期《经济学人》的所有在 线内容的权限 口印刷版：每年125美元 全年各期印刷版的《经济学人》

口电子版加印刷版套餐：?澳 25美元 全年各期印刷版的《经济学人》加全年《经济学人》网站所有在线内容及1997年以来的各期《经济学人》的所有在线内容的权限 在麻省理工学院的斯隆管理分院，100个学生选择的结果是： A单订电子版 59美元—16人 B单订印刷版 125美元—0人 C印刷版加电子版套餐 125美元—84人 是的，按照我们的正常思维，谁会选择B呢?所以乍一看，B选项的存在本身就十分的荒唐。所以，我们可以推测，就算把B选项去掉，也不会影响其他选项的选择。而现实情境中真的把B选项去掉后，结果却是这样的： A单订电子版：59美元—68人 C印刷版加电子版套餐：125美元—32人 看到这种情况，你是不是也在心里惊叹，一个无用的选项怎么会有如此之魔力。然而要说明的是，“单订印刷版 125美元”这一选项，绝非无用，而是一个“诱饵”，他本身的出现并不是为了被选择，而是增加其他选项(“印刷版加电子版套餐”)被选上的概率。

计算机网络产品售后服务方案

计算机网络产品售后服务方案 售后服务及培训

一、某某公司服务体系 某某公司的服务体系是建立在ISO9002质量管理模式上的,包括售前服务和售后服务,其流程如下: 1.售前服务流传图 由于售后服务的内容较多,用流程图难以概括,因此下面用文字详细描述. 二、售后服务内容

1.产品保修 1.1我公司对售出的产品，将详细记录产品名称、规格型号、出厂编号、 售出日期及用户信息（用户/单位名称、联系人、地址、邮编、电 话、传真等），归档管理。 1.2我公司对本次投标中的所有设备均按原厂承诺的保修期限保修（见 表一）。保修期过后，由用户选择一种服务方案，本公司将提供优 惠服务，以确保用户能够得到更高的投资回报。 表一： 保修期后服务： 免费维修服务期满后对客户购置设备提供如下系统服务，维护费用根据厂家的标准。客户如有特殊要求，可另行协商解 决。 ①为指定的设备进行备件保修和技术服务； 为了保证最终用户的设备或系统保持/复原其良好工作状态，可 根据用户的意见选用下述服务项目。 现场维修——在覆盖用户的工作场所进行有关服务。 客户携带来的修理——将出现故障的设备带到我们的工作场所进行修理，或发送给厂家修理，修理完后再运回用户现场。 换件服务：（服务费不包括部件材料费） 到场换件——到用户的工作场所对有故障的部件进行调换服务，采用代用的同型号的设备或性能相当的设备。 客户到场换件——在我们的场所交给用户供替换的部件，并向

用户索回替换下的故障部件。 我们向用户提供每星期7×24小时的到场修理和到场换件服务。上述服务不包括由下列故障引起的事项： ●不恰当的使用 ●未能为机器提供符合要求的外部环境 ●改动机器或附加连接 ●火灾、洪水、雷电、地震或其他不可抗拒力 ●由非我们提供的服务引起 ②加强性系统软件服务； ●修正软件的分发 ●临时修正性软件的安装 ●操作系统版本升级安装 1.3以下情况不在保修范围内 ?因错误安装，操作，或在非产品所规定的工作环境下使用造成的故障或损坏（包括超出工作负荷〕。 ?因使用自编或非公开发行软件导致产品不能正常工作的损坏。 ?因事故，滥用，误用造成的损害。 ?因客户维护不当而导致的计算机病毒感染。 ?用户自行更换备件，且该备件未从我公司购买。 ?因安装及使用非标准扩展功能卡造成的故障或损坏。 ?擅自拆机修理或越权改装或滥用造成的故障或损坏。 ?人为或自然灾害所造成的故障或损坏。 ?本公司的赠送设备。 2．系统维护 2.1对于用户提出的维护要求，我公司一般在1小时内响应，电话解决 不了的在2小时之内赶到现场解决问题,情况允许的可通过远程维护服务来提高响应时间。但在紧急情况下，为确保用户能够在最短的时间内恢复正常运作，我公司会采取相应的应急措施，其故障响

网络产品的市场调查报告

网络产品的市场调查报告 网络产品的市场调查报告 随着个人的素质不断提高，报告的适用范围越来越广泛，报告根据用途的不同也有着不同的类型。相信许多人会觉得报告很难写吧，下面是小编收集整理的网络产品的市场调查报告，欢迎阅读与收藏。 我国，随着互联网技术的进步，上网费的降低，网民的高速增长，网上购物必将拥有一个更加广阔的市场。目前，宽带正在进入寻常百姓家，信用制度即将建立，网上付款系统逐步完善，所有这一切，都为网上零售走进普通大众的生活奠定了必要的基础。未来的都市人群，生存压力将越来越大，为生存而竞争的时间将更加宝贵，网上购物可以缓解生活的紧张，正好满足了这部分人的需求。接下来，就看电子商务经营者如何提供更为优质、便捷的网上服务了。突破瓶颈势在必然无论是传统企业以网上分为开端，还是由传统商店和网络公司组成的合伙企业，都属于网络与传统企业相结合的模式，以产品为基础的网上零售商，当务之急是把互联网的优势与传统的分销能力结合起来，这是网上零售实现赢利的必由之路。具体地说，应在以下几方面有所突破：一、提高效率任何一家网上零售商，只用心吸引顾客访问自己的网站还不够，还必须留住顾客，乐意花钱购物，关键的问题是要让顾客花钱方便。目前，网上购物支付已有多种渠道，货到付款、邮局汇款、银行转帐、网上支付、利用会员卡小额支付等等，但依然不能忽视支付这个问题。比如，在北京、上海、广州等大城市，大多采取货到付款的支付方式，但这种方式对外地尤其是偏远地区的客户，就很难办到，网上零售的很大一部分交易，就是因为这个因素而导致客户的流失。所以，网上购物的支付手段还是越多越方便越能稳定客户群。尤其是配送渠道，必须尽可能提高效率，以满足用户”节省时间”、”节约费用”、”操作方便”的诸多消费心理。二、发展用户不断发展并巩固客户群，自始至终都应当是网上零售商的认真对待的首要课题，现实社会客户选择商场受地域限制，而网上购物就不存在这个问题，鼠票一击，可以周游全球的网上商城。目前，网上零售业强劲增长，而许多网上零售企业只是苦于新的客户群增长缓慢。商业信息集团Datamonitor在调查了七

淘宝网优缺点分析报告

淘宝网优缺点分析报告 2010-11-16 17:26 1）速度 页面打开速度快、较稳定。无论用I E、foxfire、QQ浏览器或是The World，还是最新的Google Chrome，第一感觉是无需等待，访问页面、论坛和其它常用功能如上传等速度都较满意。 2）注册/登录 注册用户简单快速，必填项只有用户名、密码、邮箱，省却了很多繁琐的手续。同时提供安全登陆通道，保障了用户信息的安全性，有效防止木马病毒窃取密码。 3）UI设计 个人不太苟同淘宝的UI设计，整体感觉想要展示的信息量太多，社区的、促销的、资讯的统统都要推荐，再加上广告位，以至于显得乱，但因其购物流程很顺畅，思路清晰，逻辑性强，且大多数用户的购物习惯是“搜索＋分类＋促销”，因此，在其强大的搜索功能下，页面表现形式显得就不是那么重要了。 4）功能设计 淘宝曾在几个月前对主页头部的功能区域做了调整，进行了很好的归纳，通过“我要买”和“我要卖”区分了买家和卖家，通过“我的淘宝”直接进入个人帐户。但感觉稍不满意的是，原来的“收藏夹”入口被挪到“我的淘宝”里了，也就是说不能从主页直接进入收藏夹，必须先进入“我的淘宝”，才有“收藏夹”的入口。这一点个人感觉比较不方便。 更多的高级功能设置在“我的淘宝”中，功能很全面，操作方便，页面左右的信息内容划分合理，重点的布局很恰当。 通过“我的淘宝”也能很方便的进入到社区和博客。淘宝的论坛有相当高的人气，经常会有一些有意思的活动来刺激社区的互动；博客界面则很简单，没

有什么花哨的定制功能，功能性不强，个人感觉还是更喜欢新浪博客。另外淘宝的博客与论坛之间缺乏关联，互动性不高，娱乐性也不太够，未能够很好的刺激博主的活跃性。 5）支付方式 淘宝目前的主要支付方式是支付宝和网银，当然也有转帐、现金、货到付款等其它买卖双方自行约定的方式。支付宝是比较安全的第三方支付平台，最大限度地保证了买家的利益，但是也有一定的缺陷。比如对付款后出现问题的商品未有很好的解决平台；取证困难、申请投诉流程较繁琐；客服处理时间久，等等。很多买家宁愿吃点小亏也不愿意走投诉流程。 若能在支付宝以外提供更多的保障性服务，或延长退换货时间，或售后三包服务，或对于投诉卖家有更严厉的惩罚措施，或在买家确认、申诉、退款等环节制定严格的流程机制及监督机制等。 6）导购信息 合理的导购信息让用户对所要购买的产品能进行客观的了解和比较。 商品信息是买家最关注的，详细的文字说明和图片展示，包括商品价格、商品规格指标、快递费用、出价记录、用户评价等信息都是非常重要的购买参考指标。但目前仅购买完成以后才可进行双方互评，并且多数用户仅仅只是给个评分而已，并不做评论。最好开放评论，无论是否采购均可品评。就如新浪新闻的评论就是其一大特色。“信用度”也是决定购买的另一大参考指标。虽然淘宝对于信用等级的评定以及如何判断信用值做了说明，同时也可以查到每一名买家对该卖家的评价，但还是不乏一些弄虚作假、刷信用的卖家。 7）沟通工具的控制 站内信、IE版旺旺这些沟通工具还不能有效防止骚扰，比如屏蔽或拒绝垃圾信息，对于刻意发广告或是虚假中奖消息等恶劣用户加入黑名单。 8）比较购物

计算机网络产品售后服务方案

计算机网络产品售后服务方案（此文档为word格式,下载后您可任意修改编辑！）

售后服务及培训 一、某某公司服务体系 某某公司的服务体系是建立在ISO9002质量管理模式上的,包括售前服务和售后服务,其流程如下: 1.售前服务流传图 由于售后服务的内容较多,用流程图难以概括,因此下面用文字详细描述.

二、售后服务内容 1.产品保修 1.1我公司对售出的产品，将详细记录产品名称、规格型号、出厂编号、 售出日期及用户信息（用户/单位名称、联系人、地址、邮编、电 话、传真等），归档管理。 1.2我公司对本次投标中的所有设备均按原厂承诺的保修期限保修（见 表一）。保修期过后，由用户选择一种服务方案，本公司将提供优 惠服务，以确保用户能够得到更高的投资回报。 表一： 保修期后服务： 免费维修服务期满后对客户购置设备提供如下系统服务，维护费用根据厂家的标准。客户如有特殊要求，可另行协商解 决。 ①为指定的设备进行备件保修和技术服务； 为了保证最终用户的设备或系统保持/复原其良好工作状态，可 根据用户的意见选用下述服务项目。 现场维修——在覆盖用户的工作场所进行有关服务。 客户携带来的修理——将出现故障的设备带到我们的工作场所 进行修理，或发送给厂家修理，修理完后再运回用户现场。 换件服务：（服务费不包括部件材料费） 到场换件——到用户的工作场所对有故障的部件进行调换服

务，采用代用的同型号的设备或性能相当的设备。 客户到场换件——在我们的场所交给用户供替换的部件，并向用户索回替换下的故障部件。 我们向用户提供每星期7×24小时的到场修理和到场换件服务。上述服务不包括由下列故障引起的事项： ●不恰当的使用 ●未能为机器提供符合要求的外部环境 ●改动机器或附加连接 ●火灾、洪水、雷电、地震或其他不可抗拒力 ●由非我们提供的服务引起 ②加强性系统软件服务； ●修正软件的分发 ●临时修正性软件的安装 ●操作系统版本升级安装 1.3以下情况不在保修范围内 因错误安装，操作，或在非产品所规定的工作环境下使用造成的故障或损坏（包括超出工作负荷〕。 因使用自编或非公开发行软件导致产品不能正常工作的损坏。 因事故，滥用，误用造成的损害。 因客户维护不当而导致的计算机病毒感染。 用户自行更换备件，且该备件未从我公司购买。 因安装及使用非标准扩展功能卡造成的故障或损坏。 擅自拆机修理或越权改装或滥用造成的故障或损坏。 人为或自然灾害所造成的故障或损坏。 本公司的赠送设备。 2．系统维护 2.1对于用户提出的维护要求，我公司一般在1小时内响应，电话解决 不了的在2小时之内赶到现场解决问题,情况允许的可通过远程维

年中国网络购物市场调研报告

2008年中国网络购物调查研究报告 （2008年6月）

中国互联网络信息中心

目录 版权声明 (5) 免责声明 (5) 网络购物调查方法讲明 (7) 报告术语界定 (10) 内容摘要 (14) 第一章网络购物市场宏观状况 (31) （一）网络购物渗透率 (31) （二）购物金额 (32) （三）各购物网站网络购物渗透率 (34) 1.各购物网站网络购物渗透率 (34) 2.网站在不同都市的网络购物渗透率情况 (35) （四）购物网站用户市场份额 (37) （五）购物网站用户重合度 (39) 第二章网络购物网站品牌研究 (42) （一）品牌知名度 (42) 1.品牌知名度与品牌都市地区差异 (42) 2.各网站品牌转化率 (44) 3.各网站品牌综合评价 (46)

（二）网民品牌认知渠道 (48) 1.不同类型人群的认知渠道差异 (48) 2.不同类型人群网络认知渠道 (52) 第三章网民网络购物行为 (57) （一）商品类不 (57) 1.各类不商品网购用户规模 (57) 2.分都市级不的各类商品网购用户分布 (58) 3.各类商品网购用户群体差异 (60) （二）购物频率 (65) （三）商品评论 (66) 1.网购用户阅读商品评论情况 (66) 2.商品评论分布渠道 (67) 3.意见首领分布群体 (68) （四）网络购物用户商品扫瞄适应 (70) （五）网络购物支付方式 (73) （六）不愉快的购物经历 (75) 第四章购物网站各项功能中意度评价 (77) （一）核心功能 (77) （二）附加功能 (79)

第五章网络购物用户特征 (81) （一）网龄 (81) （二）性不 (82) （三）学历 (83) （四）年龄 (85) （五）学生/非学生用户 (87) （六）月收入 (87) 附录图表目录 (90)

网络购物的优缺点分析

不难发现，随着网络商务的普及，我们周围已经出现了越来越多的网购一族。 相比传统的购买方式，网购在价格上的优惠优势较为明显，因此带动了很多消费群体。其中，IT产品已经成为了很多网购族们的最爱。诸如电脑外设、主要配件等等产品，都成为了各大网络商城、B2C平台的热门产品。 但是随着网购的普及，各种各样的问题也随着而来！买到假货、水货，返修问题，快递问题等都困扰不少网购族。不少人也因此而遭受了经济损失。那么，网购到底是好是坏呢，下面，笔者就与大家一起来仔细分析，网购IT产品的优点与缺点！网购优势一： 价格低廉 价格低廉是网购最大的优势。相比传统的购买方式，网络商城/B2C平台商家并不需要柜台的硬成本，一些商家甚至没有库存的压力，因此在这一方面要比传统商家更具优势，最终反映到产品上，就是打折后产品的价格优势了 价格比市场更低 正如前面所说的，网络商城也好，B2C平台的商家也好，他们都没有柜台的成本，因此在成本方面相比传统的商家要少很多。因此可以直接把这一部分的成本直接体现在产品的价格上。另外，一些大型的网络商城，由于采购量大，可以与厂商直接谈更好的价格，省去被层层代理剥削的步骤，这样成本又能降低一些。 此外，对于一些二三级城市而言，一般来说其当地IT产品的价格相对要比广州、深圳、北京等地更高一些，但通过网络商城的话，则完全没有这个问题。 虽然网购产品的成本要比传统方式更低一些，但是这并不代表网络商家就可以把产品的价格做得很低。因此厂商对于这类商家（主要是大型网络商城）的报价会有一定的控制，以此来保护其他渠道的利益。毕竟传统渠道还是大部

份厂商销售产品的主要途径，大部分厂商均不会为了网络渠道而得罪了传统渠道。 网购优势二： 购物环境更好 谈起攒机，很多有过攒机经验的朋友马上就会联想到噪杂的电脑城，狭小的档口里挤着十几个人，报价声、电话声，声声入耳，给人一种非常烦噪的感觉。而且很多时候还会遇到缺货，涨价等等情况，令人非常不爽。 产品可以货比N家 而在店连店打折网这样的网络商城/B2C平台上，消费者相对而言可以获得一个较为舒服的购物环境。因此大家只需要动动鼠标，就可以查询到各个产品的最低价（有实际购买意义），同时还可以与购买了这件产品的消费者进行互动交流，了解产品的使用情况等等。这些都只需要安坐家中，用鼠标键盘就可以实现。又方便又省时间，要知道去一趟电脑城，基本大半天的时间就耗在那里了。特别是在大城市里，加上乘坐交通工具的时间，对于都市人而言实在是难受。 另外付款问题也是大家较为看重的问题。因此在传统的购买模式下，大部分的IT卖场虽然支持刷卡消费，但是基本都是要加3%~5%的手续费的，虽然钱不多，但也令人非常不爽。很多人去电脑城买东西时不得不带着一堆的现金。而网络商城中都没有这个问题，大家都是刷卡消费，也不加收手续费，支付非常方便。而且B2C平台上还在像支付宝之类的第三方平台，可以保障消费者的利益。 网购优势三： 产品选择更多 对于IT产品而言，目前国内货源最齐全的就是深圳、广州、北京、上海等地，而在这些城市之外的城市里，或多或少都会遇到产品缺货或者是根本就没得卖的情况。特别是一些小品牌或者是新奇特的产品。比如此前翰视奇推出了

冲动性购买行为

一、概述 随着我国经济的整体发展,生活水平的提高,自我概念的不断膨胀，人们的消费方式已从单一的基本生活需求,开始向消费个性化与多样化转变。同时,由于工作与生活节奏的加快,消费者的购买行为模式不断简化,消费者很容易产生冲动购买行为。据日本关西学院大学青木幸弘教授的研究调查表明，在日本消费者在超市平均周购买次数为3.3次的情况下，日本消费者在超市中的计划购买率仅为11％，而在店内决策的非计划购买率却达到89％。在店内决定的部分中，有10.8％的商品只是事先决定了所购买的商品种类，而没有确定所购买的特定品牌；有2.1％的商品品牌是预先决定好的，但是在店内又临时变更为其他品牌。另外，多达76.1％，即占总购买量3／4的商品全部是在店内决定的。据对北京一些大型超市的顾客调查以及对中日之间消费行为的比较分析，目前北京、上海、广州等经济发达的大城市的消费者在超市中的非计划购买率已接近日本20世纪70年代末期的水平，即非计划购买比率基本接近80％。由此我们可以看出冲动性购买成为一种普遍的消费现象,占据了产品销量的相当大的部分，因此研究这一购买模式具有重要的现实意义。 二、概念 冲动购买(Impulse Buy)即非计划购买，是指消费者没有经过充分的考虑或者尚未形成购买意图而实施的购买行为,是对外部营销刺激作出的心理反应从而导致的外在的行为。或者说，冲动性购买行为是消费者在由特定环境所激发的动机和强烈情感的作用下放弃自我控制所实施的未经深思熟虑、不计后果且无先期计划的购买行为。 三、类型 1．纯冲动型 顾客事先完全无购买愿望，没有经过正常的消费决策过程，临时决定购买。购买时完全背离对商品和商标的正常选择，是一种突发性的行为，出于心理反应或情感冲动而“一时兴起”或“心血来潮”，或是“图新奇”、“求变化”。 2．刺激冲动型 顾客在购物现场见到某种产品或某些广告宣传、营业推广、提示或激起顾客尚未得到满足的消费需求，从而引起消费欲望，而决定购买，是购物现场刺激的结果。 3．计划冲动型 顾客具有某种购买需求，但没有确定购买地点和时间。如得知某超市要让利销售，专门到该超市购物，但没有具体的购物清单，因而买“便宜货”是有计划的，买何种“便宜货”则是冲动的。

2020年网络购物调查报告分析

2020年网络购物调查报告分析 当今的大学生是新新人类，对新鲜事物比较好奇，加上大学生青春阳光、追求时尚的心理特点，而网络购物的时尚性和快捷性正符合大学生的心理。为了了解当今青年大学生的网上消费的情况，更好的发展大学生良好健康的消费观念，以及了解大学生网购行为以及他们对网购的看法，对在校大一到大三的大学生进行了网购情况调查。 1、本次调查共发出40份问卷，回收有效问卷40份。其中女生26人，男生14人。相关数据显示：其中大一学生中有9人进行网购，比例为22.5%;大二的有15人，占37.5%;大三的有11人，占27.5%。只有5人从没有过网购经历，占12.5%。 2、本次调查中，同学们的网购消费水平数据显示，每月一次的有9个，占总数的25.7%，有19个的同学每季网购一次，占54.3%，每年一次的同学有5个，占14.3%。还有2个，5.7%的网购达人平均每周一次。每次购物的平均交易金额在100以下和100～500之间的人数都占总数的45%，其他金额范围分布较少。 3、经调查，大学生网购商品中，服装产品位居榜首，占到总消费的37.5%，其次是数码产品27.5%，在网上买书也是个不错的选择，

占到总数的19.5%。相比之下，由于食品的特殊性(保鲜等问题)，却几乎无人在网上购买食品。 4、在没有在网上购物的同学中，有近60%的同学认为网购不安全，而在有过网购行为的同学中，所有同学都觉得网购值得信任。另外，在前者中有80%的人以后会尝试网购。 5、在网购人群中，因为购物方便快捷而选择网购的占网购人数的60%，还有一部分同学认为网购产品种类多样，可以对比从而挑出性价比高的商品。而在众多大学生选择的购物网站中，有57.1%的大学生会把网站商品是否齐全作为他们选择购物网站的主要标准。其中，淘宝网名列前茅，有80%的同学选择在淘宝购物。 6、在网购过程中，难免会遇到一些困难，其中主要困难是商品描述不清楚，达到45%，其次是商品数目繁多和网站太多，网上市场太杂乱，有些商品质量较差，占30%。 7、同学们网购为了安全性考虑，付款方式一般都采用支付宝，占比例的60%，货到付款占22.9%，网上支付占17.1%。 1、大学生的追求时尚性，他们跟随时代趋势。而且社会生活节奏的加快，网上购物使大学生寻求更便捷的生活方式。

(完整版)各大电商平台优缺点分析

各大互联网电商平台优缺点分析 现在互联网电子商务很火爆，面对新出现的千千万万个交易平台，很多卖家和买家都有些选择困难症。一些人想在专业的网站上卖东西，又担心客户资源不够多；另一些人积聚在大型互联网平台上，投入了很多推广和广告费用，交易成果也不是那么的满意。那么，针对不同的产品到底该在那儿操作买卖活动呢？今天笔者就借此总结一下一些B2B和B2C、O2O平台的特点。 1、16988农产品集购网 16988农产品集购网精心打造中国国内首家大宗农产品交易平台。16988农产品集购网主要是针对大宗农产品的采购、投资进行服务。在16988农产品集购网上，用户能够获得客户资源、产品销售渠道、以及价格资讯。通过对农产品数据的分析，提供增值服务，从而让农产品交易市场透明化、信息化。16988 农产品集购网的功能有：现货交易，资讯平台，供应链融资，监管物流平台，大数据平台，第四方物流服务。 优点：拥有农业数据研究基础，提供供应链融资。 缺点：16988农产品集购网专做白糖这一个产品，其他的农产品还处于筹备阶段。 2、阿里巴巴 阿里巴巴是一个比较综合的交易平台。在业界，阿里巴巴还是有一定的知名度，很多厂家都会选择在阿里巴巴上买卖货物。不论是平台的推广，还是品牌都是相当不错的。很多淘宝店铺商家都会在阿里巴巴上选择货源，而且一件代发，让很多潜在的淘宝用户也会光顾。 优点：知名度高，品牌多，拥有海量客户资源。 缺点：对厂家资质审核度不高，假冒伪劣产品较多 3、淘宝

目前是中国购物网站中成交量最高的一个网站。淘宝网拥有过亿用户，而且开通了海外淘等一系列便民购物服务。淘宝拥有支付宝支付功能，并推出多种消费活动，吸引大量年轻人消费。淘宝的便捷、自由、丰富，让它成为电商中的佼佼者。 优点：买卖环节简单，忠实客户多 缺点：商品质量无法保证，商品特色不明显 4、京东 京东以家电产品为主，而且拥有独立的物流。在产品的价格和运输条件上，优势突出。京东是一个典型的B2C电商平台，是企业和个人之间的交易，缩短了产品的交易环节，因此，价格优势是京东的一大竞争力。目前京东逐渐从家电领域突围，涉足服装、图书、农产品等。 优点：物流独立，运输时间块；价格便宜 缺点：商品质量参差不齐。 5、聚美优品 聚美优品也是一个B2C电商平台，是一个专做化妆品的电商平台。对于卖家来说，聚美优品拥有大量忠实粉丝。受到品牌营销文化的影响，尤其是品牌领导人个人魅力的营销影响，忠实的女粉丝比较多，客户资源丰富。对于买家来说，琳琅满目的化妆品，便宜的价格，值得尝试。 优点：品种丰富、价格便宜、偶像效应 缺点：假货难以保证。