酒店Opera培训资料
进入系统：打开桌面上的OPERA THIN图标，输入用户名密码，点击Login。请注意选择要用的系统。（Production 为真实系统，底色为蓝色；Training为培训系统，底色为绿色），点击右侧PMS图标进入前台管理系统。
屏幕左下方有5盏提示灯（Available Sessions），绿灯表示未开窗口，红灯表示已开窗口。注意最多只可打开5个窗口，尽量避免重复打开窗口以免死机。
退出系统：点击屏幕左上角的EXIT，和主界面上的LOG OFF，注意不能直接点击右上角的“X”或直接关闭窗口！
快捷键明细
ALT+_字幕下划线，可打开相应功能的窗口
CTRC+C复制所选内容，CTRL+V粘贴所选内容
TAP换行SHIFT+TAP向上换行
?F1：Help；在线帮助；
?Shift+F1：Occ. Graph；简单的酒店出租率表；
?Ctrl+F1：Opera Help；快捷键说明；
?Shift+F2：Control Panel；控制面板；
?Ctrl+F2：Det. Avail；显示每个房型在将来每天
的可卖房情况；
?F3：Available Room Search；具体可卖房查询；
?Shift+F3：House Status；房间状态；
?Ctrl+F3：Room Plan；房间列表；
?Ctrl+F4：Calendar；日历；
?F5：Rate Query；价格查询；
?Shift+F5：Floor Plan；楼层图；?Shift+F6：Quick Book；团队预订新建；
?F7：New Reservation.；新建散客预订；
?Shift+F7：Telephone Book；系统黄页；
?Ctrl+F7：Telephone Operator；总机；
?F8：Logout；用户切换；(如下班需完全退出系统
则禁用此键！)
?Shift+F8：IFC Menu；与其它系统连接的程序（接
口程序）；
?Ctrl+F8：Maximum Availability；最多可卖房
数；
?F9:下拉菜单.
?Shift+F9：Function Diary；宴会、活动预订；
●Scope：退回到选择界面；
Start Date：开始日期；
Room Class：酒店区域；Include Non Deducted：包括未确认预订；Show Grid：显示格线；Day：按日显示；Week：按周显示；Number of Days：横坐标比例；Sack Bar：选择显示数据类型；Total：所有；Reservations：预订；Blocks：团队；
Room Type：房间类型；
All：选中所有；None：取消所有；
Ctrl+F1：Opera Help；
Shift+F2：Control Panel
? Total Physical Rooms: 酒店全部物理存在的房间数目
? Out of Order: 当前酒店停止服务的房间数目
?Inventory Rooms : 酒店当前实际可卖房（Total Physical
Rooms –Out of Order)
?Overbooking : 酒店当前可以超预定的房间数
?Sell Limits : 酒店可卖房数( Total Physical Rooms +
Overbooking)
?Deducted Block Rooms Not P/U: 当前全部已确认的团队预定
数，但没有Pick up
?Deducted Block Rooms P/U: 当前全部已确认团队预定数，已
经Pick up
?Total Deducted Rooms : 全部已经确认的预定，包括在店的客人
及已经确认的当天的预定
?Non Deducted Block Rooms Not P/U: 不确认的团队预定，没
有Pick up
?Non Deducted Block Rooms P/U: 不确认的团队预定，但已经
Pick up
?Total Non Deducted Rooms: 全部不确认的预定，包括团队及前
台预定
?Out of Service: 当前酒店暂停服务的房间
?Available Physical Rooms: 当前可用房数(Inventory Rooms
–Total Deducted Rooms)
?Maximum Availability: 最大可卖房(Hotel Availability +
Overbooking ）
?Minimum Availability: 最小可卖房(Hotel Availability +
Overbooking –Total Non Deducted Rooms)
?Min. Occupancy %: 最小出租率?Max Occupancy %: 最大出租率
?Total Rooms Reserved: 当日实际预定数(Total Deduct
Rooms + Total Non-Deduct Rooms）
?Event: 活动
?Day Type
?Adults in-house: 当日全部在店成人数目
?Children in-house: 当日在店儿童数目
?People in-house: 当日全部人数
?Arrival Rooms: 预抵房间数
?Arrival Persons: 预抵人数
?Departure Rooms: 预离房间数
?Departure Persons: 预离人数
?Room Type Overbooking: 是否可以超预定
?Day Rooms/Person: 日用房房数／人数
?Waitlist Rooms/Persons: 候补房间／人数
Ctrl+F2：Det. Avail；
?Start Date：开始日期；
?Room Class：酒店区域；
?Include OOO：打√表示不包含严重坏房，默认为打√；
?Include Non Deducted：打√表示包括不确认的预订（一般为不
确认团队）；?Include Overbooking：打√表示包含可超额订房间数；不打√为
实际房间数，默认为打√；
?Search：刷新；
?Details：预订详情；
?Availability：汇总信息；
?Toggle：切换成占用房情况；
?Blocks：查看当天发生的团队。
Details：预订详情
选中某天点击Details，出现预订详情；每个房型的每种预订类型的预订数（不同房型的各种预订类型的分类）；用于查看客房预订结构。可在客房紧张时对预订情况进行分析。
Availability：汇总信息
Blocks：查看当天发生的团队
F3：Available Room Search
Shift+F3：House Status
OCC/V AC：有住客/ 没住客；Clean Rooms：干净房；
Dirty Rooms：脏房；Out of Order Rooms：严重坏房/需修理
Out of Service Rooms：轻微坏房/清扫/占房；
F5：Rate Query
Rate Query：价格查询，可用于新建预订；
Rates By Room Number/Type：查询价格；
Package Elements：包价查询；
Rate Availability Grid：价格有效期查询；
Shift+F7：Telephone Book；
Reservation 预订模块:
1.New Reservation 新预订
2. Update Reservation 查找预订
3. Block 旅行社团队
4. Profiles 客史档案信息
5. Room Plan 楼层平面图
6. Floor Plan 客房平面图
7. Confirmation 预订确认信息
8. Calendar 日历
1.New Reservation 新预订（快捷键F7）
Arrival :到店日期
Nights:所住晚数
Departure:离店日期
Adults：成人数。Children:儿童数（注意儿童数不可输入，如有儿童一律统计在成人数中）No. Of Room:房间数
Name：输入姓名可查找客人历史，如没有历史可选择新建客史（NEW PROFILE）Block：团队Block No.
Member Type: 会员类型Member No.会员卡号
Company：公司名称Corp No.公司名称代码
Agent：旅行社名称IATA No.旅行社名称代码
Source: 来源名称Source No：来源代码
黄色线框内部是可供输入信息以便查询的区域
培训人员资料整理
行业篇： 一、高铁趋势 近年来，随着互联网的普及和网络的发达，一部分传统行业受到巨大冲击，2016年上半年，在单体百货、购物中心以及2000平方米以上的大型超市业态中，22家公司共关闭了41家店铺。其中，更是涉及到沃尔玛、家乐福等大型品牌。而传统零售行业在未来超过半数将会破产，如美特斯邦威已关店200多家，李宁更是关店1821家。 相比之下，中国高铁发展迅猛，2014年全国火车站已达到5500多个；2015年春运全国旅客发送量预计将超28亿人次！铁路商旅服务市场超千亿！互联网时代，造就了铁路商旅成财富新洼地！ 二、站车商业 传统零售终端门可落雀之时，迅猛发展的高铁站、火车站却人流滚滚，候车室座位常常一座难求！高铁的迅速发展在直追航空的同时，也为铁路商旅服务提出了更高的要求，涉及到候车、购票、消费等诸多环节。在支付了更高票价的同时，旅客自然也希望能够获得更优质的服务。高铁服务硬件和软件的配套相对滞后，通过整合外部资源弥补不足成为新的趋势，高铁站招募商业服务商家提供服务，为高铁商旅服务企业创造了商机！ 三、社会需求 社会需求也分物质需求和精神需求，从旅客出行的角度来考虑，华铁也从这两方面满足了社会群众的需求。华铁终端门店设置按摩椅，从物质上上解决了出行旅客对休息座位的需求，丰富了站车商业结构，改善车站整体的服务环境。同时华铁在终端门店给往来旅客带来优质、贴心的服务，从精神层面满足现代社会高品质商旅出行的需求。 商业篇 一、商业模式：
江苏华铁集商旅服务、线下实体店、线上电子商务为一体的互联网+商业机构，依托全国火车站候车室资源和互联网技术，打造集商旅休闲、商旅礼品为一体的，线上线下相结合的综合性商旅服务平台。 二、千店计划： 在未来3年内，江苏华铁将完成全国高铁站1000个终端店铺建设，招募粉丝（会员）1000万，形成覆盖全国的终端服务网络。 三、华铁愿景： 打造铁路商旅服务的领导品牌 价值篇 一、时代价值 现今社会追求和平与发展为时代价值，而只有社会的和平与发展，才能让人民获得幸福安定的生活。江苏华铁正是围绕着这一价值主题，在与人类出行最密切相关的铁路商旅上设置终端门店，将门店打造成未来铁路商旅服务发展和前进的坚定基石。 二、社会价值 现今社会以追求和谐、繁荣、发展为价值体现，在此之下也必然会形成一个忙碌、机械的社会环境，江苏华铁以高品质的服务在川流不息拥挤车站之中，营造一个供旅客安静舒适的休息港湾，以无微不至的关怀满足提升旅客的幸福感，为和谐社会贡献自己的力量。 三、铁路贡献 铁路是目前世界上最发达最便捷的交通方式，然而随着群众的权利意识越来越强，加上其他交通运输行业服务竞争的对比，铁路运输服务水平将受到挑战。江苏华铁在铁路客运处设立的终端门店，将更好的弥补铁路运输上的服务缺口，提升铁路运输的整体服务品质。 市场篇
档案管理系统培训讲义
档案管理培训讲义 培训目的： 通过培训，提升各单位档案管理人员的专业知识水平和档案处理工作效率，规各级档案管理流程，为公司建立规化、科学化的档案管理体系夯实基础。 培训要点： 一、档案管理的基础知识 二、公司档案管理的容及要求 一、档案管理的基础知识 1、什么是档案？ 国家机构、社会组织或个人在社会活动中直接形成的有价值的各种形式的历史记录。 2、什么是档案工作？ 管理档案和档案事业的活动。 3、什么是档案统计？ 对反映和说明档案及档案工作现象的数量特征进行搜集、整理和分析的活动。 4、什么是归档？ 办理完毕且具有保存价值的文件经系统整理交档案室 或档案馆保存的过程。 5、什么是案卷？ 由互有联系的若干文件组成的档案保管单位。
6、什么是档案整理？ 按照一定原则对档案实体进行系统分类、组合、排列、编号和基本编目，使之有序化的过程。 7、什么是档案立卷？ 将若干文件按形成规律和有机联系组成案卷的过程。 8、什么是档案实体分类？ 根据档案的来源、形成时间、容、形式等特征对档案实体进行的分类。 9、什么是档号？ 以字符形式赋予档案实体的用以固定和反映档案排列顺序的一组代码。 10、什么是文件？ 国家机构、社会组织或个人履行其法定职责或处理事务中形成的各种形式的信息记录。 11、什么是文本？ 同一文件由于作用不同而形成不同的版本，可分为正本、副本、试行本、修订本、各种文字文本等。 12、什么是归档文件？ 在其职能活动中形成的、办理完毕、应作为档案保存的各种纸质文件材料。 13、什么是归档文件管理？ 将归档文件以件为单位进行装订、分类、排列、编号、编目、装盒，使之有序化的过程。 14、什么是全宗号？
1学校领导干部培训资料整理
1学校领导干部培训资料整理
合，多方努力方能奏效。 首先，学校要转变教育思想，坚持“五育”并举的方针，努力创造和谐适度的教育环境和学习气氛。同时要抵制社会上不利于人才成长的舆论风气，转变上大学是唯一成才之路的片面认识，减轻社会对学校的压力。学校要给学生“松绑”，把学生从题海之中解放出来，寓教于乐，这是预防和减轻学生考试焦虑的根本途径。 （2）调整期待水平，正确对待考试。 期待水平是影响学生考试焦虑的重要因素，其中既有家长、教师的期待，也有学生自身的期待。过高的期待水平，会给学生造成较强的心理压力。为了减轻学生的考试焦虑，必须调整期待水平，使学生“放下包袱，轻装上阵”。（3）培养学生良好的个性品质。 正确的人生观、价值观，坚定的信念，崇高的理想，明确的学习动机，积极的学习兴趣，开朗的性格，顽强的意志，良好的情绪状态都对期待水平、认知评价及学习活动本身起重要作用，同时也是有利于克服考试焦虑的重要心理品质。因此，学校在教育过程中，要注重发展学生良好的个性，培养非智力因素，这是预防和减轻学生
考试焦虑、提高心理卫生水平的一项积极措施。（4）提高应试技能，做好应试准备。 学生应试技能的高低及应试准备程度与考试焦虑水平有一定的相关。应试技能差，准备不充分，考试焦虑水平就高。因此，加强对学生的考前指导，帮助他们提高应试技能，做好心理上、知识上、物品上的准备，对防治考试焦虑有十分重要的意义。 4、教师心理健康的标准 一是认同教师角色，悦纳教师职业，热爱教育工作； 二是具有积极乐观的人生态度和良好的心境； 三是具有健全的人格，良好的个性特点； 四是具备较强的适应能力和活动能力； 五是具有和谐的人际关系。 5、学生的本质特征 1．学生是以学习间接经验为主的人 2．学生具有主体性的人 3．具有明显的发展特征的人 6、教育对个体发展的负向功能表现： 1.过重的学业负担、惟“智”是举的做法，严重摧
归档资料整理培训内容重要
哈一热项目文件标识管理办法 职责：1、工地负责档案资料的编制； 2、项目工程部专业专工负责对工地编制的档案资料的审核、报批； 3、项目资料室负责档案资料的整理、分发及移交。 一、归档资料的范围 1、建筑专业：施工质量检验项目划分表，开工报告，复工申请、图纸会检记录，施工方 案（作业指导书）及技术交底记录，专业施工组织设计，设计变更联系单，设计变更通知单，工程联系单，工程竣工验收报告，工序交接单，原材料及构件出厂证明、复检报告，原材料二次复检试验报告，砂浆试验报告，混凝土配合比试验报告，混凝土试验报告（抗压、抗冻、抗渗），钢筋机械连接试验报告，钢筋焊接试验报告，灌浆料试验报告，涂料试验报告，质量验评（单位、子单位、分部、子分部、分项、检验批、单位工程质量控制资料核查记录、单位工程安全和功能检验资料核查及主要功能抽查记录、单位工程观感质量检查记录、单位工程质量等级评定记录），施工定位测量记录，沉降观测记录，隐蔽工程记录（钢筋、混凝土、抹灰砌筑、地基验槽、装饰装修基层、防雷接地），混凝土浇灌通知单，混凝土搅拌记录，混凝土施工记录，混凝土养护记录，冬期混凝土施工养护测温记录，大体积混凝土测温记录，结构吊装记录，高强度螺栓测试报告，高强度螺栓施工记录，蓄水构筑物灌水试验记录，集中空调系统调试记录，给谁采暖及消防水系统水压试验记录，混凝土生产质量水平评定，排水系统通水试验记录，消防系统验收记录，原材料跟踪管理台帐，二次灌浆验评及签证。 2、安装专业：施工质量检验项目划分表，开工报告，复工申请、图纸会检记录，施工方 案（作业指导书）及技术交底记录，专业施工组织设计，设计变更联系单，设计变更通知单，工程联系单，工程竣工验收报告，工序交接单，原材料及构件出厂证明、复检报告，质量验评（单位、分部、分项、分段），施工记录图，联箱清扫记录及验收签证，通球记录及验收签证，整体水压试验签证，高强度螺栓检验报告，高强度螺栓施工记录，制造厂家质量检验报告，支吊架安装技术记录，设备缺陷通知单及处理报验单，分部试运记录。 3、焊接及检验专业：焊接质量保证措施，焊接一览表，焊接项目划分，焊接记录图，焊 接材料跟踪发放记录，焊接材料材质单，焊接人员证件，焊接工艺评定报告，分项工程表面评定表，综合评定表，施工方案及技术交底记录，专业施工组织设计，检验人员资质证书，焊口射线检验记录，焊口超声波检验记录，焊口光谱分析检验报告，焊
整理资料员入门基础培训
附件4资料员技能培训实训培训方案 整理表 姓名: 职业工种: 申请级别: 受理机构: 填报日期: A4打印/ 修订/ 内容可编辑
附件4：资料员技能培训实训培训方案 一、任务目标 通过开展资料员培训培训，使学员充分掌握建筑施工过程中技术和安全资料的编制工作中必须具备建筑专业知识、电脑知识、公文写作知识及资料编制知识，达到相关企业资料员岗位要求，能够承担企业资料员岗位工作。 实训中要完成的任务目标有：施工时相关试验做记录、对施工所用建筑材料报送试验、施工工序验收做记录、隐蔽验收做记录、重要工程部位整体验收结论等。这些材料一般填写在规定的表格里，经过建设、监理等单位确认签字、盖章，完成各种工序后进行审批存档。 二、培训对象与培训时间 1、培训对象：全省建筑类专业应届毕业生；全省毕业两年内未就业的建筑类专业毕业生；建筑类企业职工。培训50人。 2、培训时间、地点： 2018年7月11日—7月20日，辽宁建筑职业学院建筑工程管理实训培训基地。 三、课程安排与教学标准 1.课程安排
2、内容标准
四、培训要求 1、培训实行注册入学。报到时携带本人毕业证（企业培训学员除外）、身份证原件和2张二寸近期免冠照片，在指定时间到指定地点报到。 报到时间：7月10日13:00——18:00 2、培训期间培训费、资料费及耗材等相关费用：建筑类专业应届毕业生及全省毕业两年内未就业的建筑类专业毕业生费用由辽宁建筑职业学院建筑工程管理实训培训基地承担；建筑企业人员的费用与企业协商。 3、培训期间，住宿的学员统一安排在学校学生宿舍，报到时请自带洗潄用品。就餐统一安排在学生食堂，费用自理。 4、培训期间必须严格遵守培训纪律，按时上课，坚持始终，有事需与班主任请假，出行注意安全。 5、培训期间必须听从老师指导，严格按操作规程实践操作，保证实训安全。 6、培训班由校内外教师组成专业实训培训教师团队，负责实训培训教学与指导。 五、考核评价及颁发证书 实训培训考核分两部分，分数设为100分，其中考勤占20%，综合技能考核占80%，两项考核在60分以上为考核合格，考核合格者由辽宁建筑职业学院建筑工程管理创新性实训培训基地颁发的培训结业证书，并由学校负责向相关企业推荐就业。培训学员可以参加国家住房和城乡
培训资料整理整顿
一、5S的定义与目的： 1S—管理 定义：区分要与不要的东西，现场除了要用的东西除外，一切都不放置 目的：将“空间”腾出来活用 2S—整顿 定义：要的东西依规定定位、定方法，摆放整齐、明确数量、明确标示 目的：不要浪费“时间”找东西 3S—清扫 定义：清除现场内的脏污，并防止污染的发生 目的：消除“脏污”，保持现场干净、明明亮亮 4S—清洁 定义：将上面的3S实施的做法制度化，规范化，维持其成果。 目的：通过制度化来维持成果 5S—素养 定义：培养文明礼貌习惯，按规定行事，养成良好的工作习惯。 目的：提升“人的品质”成为对任何工作都讲究认真的人 二、为什么需要5S管理？ ⒈5S是无声但最有魅力的推销员 ⒉5S是降低成本的利器 ⒊5S是建立标准化的推动者 ⒋通过实施5S活动，能培养一批有计划、有能力、以及自主管理的干部和员工。 三、对5S的八大认识误区 误区1：我们的公司已经做过5S了 误区2：我们的企业这么小，搞5S没什么用 误区3：5S就是把现场搞干净 误区4：5S只是工厂现场的事情 误区5：5S活动看不到经济效益 误区6：工作太忙，没有时间做5S 误区7：我们是搞技术的，做5S是浪费时间 误区8：我们这个行业不可能做好5S 四、5S管理的对象及5S之间的关系 5S管理的对象 人：对现场员工的行为准则管理→规范化 事：对员工工作方法、作业流程管理→程序化 物：对现场所有物品的管理→规格化 5S关系的口诀： 只有整理没整顿，物品真难找得到 只有整顿没整理，无法取舍乱糟糟 只有整理、整顿没清扫，物品使用不可靠 3S效果怎保证，清洁出来献一招 标准作业练修养，公司管理水平高 五：整理的定义及目的 定义：区分需要不需要，将不需要的东西予以处置 目的：分清楚要与不要物，使之条理分明
档案管理培训内容
档案管理培训内容 规范化办公程序的若干管理规定 一、文书处理程序： 目的：为进一步加强和健全企业综合档案管理工作，规范文件的收集、整理、立卷、归档程序，以保持企业的档案材料完整齐全，能更好的维护企业利益，反映企业的历史面貌，记录企业的业绩，为企业开拓经营提供服务。 参考文件：总公司《档案管理办法》、《经济档案管理办法》（××字[2002]第111号） 附件：《档案库房管理制度》 《档案补充修改制度》 《档案借阅及档案材料复印制度》 《档案鉴定与销毁制度》 《档案的统计制度》 《综合档案归档范围及保管期限》 《工程经济档案内容及责任分工》 （一）收文： 1、上级机关下发的文件资料，应由综合办及时分类、签收、登记、编号。各部室直接收到和带回的文件，应及时送到综合办统一登记处理，各部室和个人不得自拆、自收、自办， 综合办及时督促催收。 2、综合办收到文件后，应按照ISO14001及OHSAS18001的有关程序及时办理收文手续和文 件承办单，确保做到平件不隔日，急件立即办，不得积压。 3、文件由公司领导批办后，按有关批示及时转交承办部门签收办理，并将承办结果及时反 馈到综合办，通过综合办反馈到有关领导。综合办做好督办事项的登记。 4、文件传阅要严格登记手续，加速公文运转，每份文件在传阅者手中一般不超过一天。阅 文者应在《文件承办单》上签字，并及时送还综合办。 5、涉及几个部门合办（合阅）的文件，要按公司领导的批示意见交由主办部门组织办理， 并负责在办完后立卷归档。 6、严格保密制度，按照文件的密级加强管理，按照文件规定的范围传阅，任何部门和个人 不得丢失文件和外传泄密，若丢失文件发生，应立即逐级上报，严肃处理。 （二）发文： 1、钢结构工程分公司公文文号主要有“××字”、“××党字” 、“××工字” 、“×× 团字”。 2、行文办理程序包括拟稿、会签、核稿、签发、编印、校核、用印、登记、分发等，均要 有相应人员签字。 3、凡以公司名义上报的各项请示报告文件以及对外发出的正式文件，均按业务性质归口，由主管部室的主办人员起草拟稿，经本部室负责人核稿报呈公司领导签发。如需其他部室
培训资料整理
安全程序 标准:所有管事员必须清楚地知道安全程序并严格地执行，避免事故的发生。： 程序：（一）操作安全 1.弄洒任何种类的东西都必须马上清理干净；如果是油必须马上使用清洁剂，清洗干净并放置小心地滑的牌子。 2.当你在厨房行走时，如果你在某人后面叫他，要提醒他： 在你后面。这时你要注意你所叫的人，因为较少有人会停下来之后再转身。 3.当玻璃制品或瓷器打碎之后要用垃圾铲和扫帚清理，绝不能用手清理。 4.一定要把打碎的玻璃制品或瓷器放在指定的容器里。 5.不要把热的灰倒进垃圾桶里。（注，火灾隐患） 6.厨房里不能使用任何玻璃杯子喝水以避免发生事故。 7.垃圾和任何不要用的废物必须按照规定处理，不能随便乱扔。 （二）使用化学药品安全 1.需按照每种清洁产品之说明，按其步骤使用，若有不明白使用方法时可询问领班和主管或着供应商。 2.凡使用任何清洁用品时，必须配带胶手套才可使用。
3.用清洁用品时，需要塑料胶盆/桶或不锈钢盛装器皿，打开水使用比较安全。 4.切勿将两种以上不同性能之用剂混合使用，以免产生副作用及产生危险。 5.注意当使用清洁剂时，需先放水于盆/桶内后，才可放进用剂使用其安全地溶入水里。 6.如在使用时倾泄了任何清洁用剂于任何表面上，应立即用水清除，防止清洁剂对表面产生影响。 7.若被清洁剂接触皮肤、眼睛等身体部位受损时，应大量用清水冲洗，或用牛奶冲洗眼睛效果更好，然后再看医生。 8.若不慎误饮，应饮用大量清水或者牛奶，然后看医生；不要引吐。 9.凡使用喷雾器喷射清洁剂时，要配带胶手套，护目镜。 10.在储存时，应放在安全及较凉快的地方加锁加盖。（三）消防安全 1.知道灭火器的位置及使用方法. 2.正确使用灭火器有三种方法，一定要根据不同的火势使用不同的灭火器。 3.第一种类型的灭火器：木头、纸张、织物和普通的易然物品。 4.第二种类型的灭火器：可燃的液体，例如：油脂类、油、汽油、溶剂类。
培训资料整理终极版
＜目录＞ 第一章：量贩式经营特色： 一、起源 二、何为量贩式 三、经营特色 四、如何超越对手竞争 第二章：服务人员的职责与重要性：·································· 一、服务精神 二、服务人员的职责与重要性 第三章：服务理念：··············································· 一、解行业特性 二、服务业的优缺点 三、从业人员的属性 四、服务应有 第四章：实用应对说辞：···············································第五章：营运现场总工作流程：·································· 一、楼面待客总服务流程 二、包厢消费解说及设备解说 三、递送茶水 四、服务人员进出包厢注意事项 五、点餐流程标准流程 第六章：如何做一个促销高手······································· 第七章：如何提高促销技巧：···························· 第六章：开单服务··································· 第七章：送餐服务标准流程··························· 第八章：巡回服务标准流程································ 一、巡回的时机 二、说明，定时巡回服务 三、附加服务 四、服务铃机动巡回服务 五、特殊服务 第九章：转包服务流程：···············································第章：电话礼仪：······································ 第十一章：接待服务流程：········································· 营运现场服装仪容 第十章：各大交接事宜：···············································顾客意见卡， 对讲机使用方法 包厢出清服务流程 标准顾客应对范例 红酒服务流程
工程资料管理培训讲义
建设工程资料管理培训讲义(初稿) 首先我对工程资料的作用及重要性给大家做个简单的介绍。 工程资料是项目工程进行检查、验收、移交、结算、维护、管理、使用、改建和扩建的原始依据。由于工程项目一般都具有隐蔽性的，所以对于工程质量的检查以及规，就要通过资料来体现，一个工程项目资料的完整与质量的好坏，直接影响到这个工程项目的好坏，所以工程资料的管理是一个非常重要的组成环节。工程资料是记载建筑工程施工活动全过程的一项重要容，它是城建档案的重要组成部分，也是工程竣工交付使用的必备文件，又是对工程进行检查、验收、移交、结算、使用、管理、维修、改建和扩建的原始依据。工程建设相关行政主管部门也并明确指出：任何一个工程，如果技术资料不符合有关标准规定，则判定该工程不合格，对工程质量具有否决权。足见资料管理的重要性。 今天组织大家在一起，主要就是对工程施工管理过程中的资料方面的管理工作进行共同的学习，对现场施工资料的管控工作做个简单的介绍和说明，以致于达到几个方面的目的：1、便于工程过程控制，使过程控制有凭有据；2、梳理在施工各阶段各单位的资料管控点，以便在将来中间验收及工程竣工验收时能够提供整套满足国家规及相关要求的工程资料；3、为各项工程结（决）算提供真实、完整的资料；4、为工程竣工验收、交付、工程竣工备案、办理房屋产权登记时提供完整的资料。 在这里我首先和大家共同学习一下工程文件资料的归档分类。工程文件资料的归档分类主要有七大块，每块的责任主体也有不同。 一、工程准备阶段文件（责任主体：建设单位）。主要资料有：1、立项文件；2、建设用地规划批准文件；3、勘察、测绘、设计文件；4、招投标文件；5、项目报建、施工许可审批文件；6、建设、施工、监理机构及负责人报监登记文件等。 二、监理文件（责任主体：监理单位）。主要资料有：1、监理规划；2、监理月报或会议中质量问题纪要；3、进度控制文件；4、质量控制文件；5、造价控制文件；6、合同及其他事项管理文件；7、监理工作总结文件等。 三、施工（过程）管理文件（责任主体：施工单位）。主要资料有：1、施工技术准备文件；2、施工现场准备文件；3、地基处理记录文件；4、施工图纸变更记录文件；5、施工材料预制件质量证明文件及复试报告；6、施工试验记录文件；7、隐蔽工程检查记录文件；8、施工记录文件；9、工程质量事故处理记录文件；10、工程质量检验记录文件等。 四、竣工图（责任主体：施工单位）。主要资料有：1、综合竣工图；2、专业竣工图等。 五、竣工验收文件（责任主体：建设单位等）。主要资料有：1、工程验收报告（意见书）； 2、竣工验收记录文件； 3、财务文件； 4、其他载体档案文件等。