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管理专业毕业答辩相关问题2011-11

管理类题目毕业答辩相关问题(供参考)

一、市场营销策略

1、市场营销环境分析的内容(包括宏观环境和微观环境)

2、市场细分的概念、细分消费者市场的变量或依据

3、市场定位的概念、市场定位与品牌定位的区别

4、SWOT的概念、SWOT的四种战略选择

5、市场营销组合策略即4P策略

6、整体产品的概念以及核心产品、形式产品、附加产品

7、促销的主要工具或手段,各自的特点有哪些

8、营销渠道的概念

9、渠道的主要功能,通信企业营销渠道承担的主要功能

10、描述目前企业的渠道结构并分析存在的问题

11、产生渠道窜货的原因以及控制对策

二、客户满意度、服务质量与客户流失

1、客户满意、客户满意度、客户满意度指数的含义与区别

2、影响客户满意度的因素

3、客户满意度测评模型

4、客户满意度评价指标设置的依据

5、客户满意度与忠诚度的关系

6、提高客户满意度的途径与措施

7、服务质量与满意度的关系

8、服务质量的特点

9、客户感知服务质量评价的五大标准

10、服务质量差距模型的五大差距

11、服务营销组合

12、客户流失的概念

13、客户流失的类别

14、客户流失的原因分析

15、客户保留的策略

三、绩效考核

1、绩效考核概念

2、绩效考核与绩效管理的关系

3、影响绩效的因素

4、绩效考核的一般程序

5、绩效考核方法绩效考核的模式(方法)有哪些?

6、绩效考核的目的

7、关键绩效指标法(KPI)

四、薪酬管理

1、薪酬概念

2、薪酬结构薪酬的构成

3、对健全合理薪酬制度的要求

4、影响薪酬制度制定的因素

5、工资制度合理设置的基本过程

6、奖励性可变薪酬在实施中常见的问题有哪些?

五、人员培训

1、培训的概念

2、培训的目的是什么,与人力资源开发有何区别?

3、培训的原则

4、如何做培训的需求分析

5、培训的方法

6、制定培训计划的依据

7、如何做培训效果评估

六、精细化管理

1、什么是精细化管理

2、精细化管理与规范化管理的区别

3、精细化管理的措施有哪几方面