现代项目质量管理第四章

第四章 项目质量规划

一、学习目的与要求

通过本章学习，了解开发项目的特征、项目质量计划的实施、检查与调整及项目质量技术文件；理解项目质量规划的成果、运行过程策划、质量策划的方法与技术及项目质量计划编制的步骤；重点掌握项目质量规划的概念、依据、工具与技术、项目质量目标策划，项目质量计划的概念、编制依据和内容。

二、考核知识点与考核目标

4.1 项目质量规划概述

★★理解：项目质量规划概念、依据及项目质量规划的成果★★★应用：项目质量规划的工具与技术

4.2 项目质量策划

★识记：项目质量策划的概念

★★理解：项目质量目标策划

过程策划的内容

开发项目的特征

质量功能展开技术★★★应用：项目质量环

流程图

4.3 质量计划与技术文件

★识记：项目质量计划概念

项目质量计划编制依据★★理解：项目质量计划的内容

★★★应用：项目质量计划的编制步骤

4.1 项目质量规划概念

★★4.1.1 项目质量规划概念

质量规划指识别哪些质量标准适用于本项目，并确定如何满足这

些标准的要求。它是项目规划过程中若干关键活动之一，因此应

与其他项目规划过程结合进行。

美国《项目管理知识体系指南》（《PMBOK?指南》）对项目质

量规划进行了归纳，如图所示

概率：0.73%

分值：2

单选题

概率：0.73%分值：2

单选题

2011年4月真题——单选题

（ ）是指识别哪些质量标准适用于本项目，并确定如何满足这些标准的要求。

A．质量控制 B．质量规划

C．质量策划 D．质量保证

2011年4月真题——单选题

（ ）是指识别哪些质量标准适用于本项目，并确定如何满足这些标准的要求。

A．质量控制 B．质量规划

C．质量策划 D．质量保证

答案：B

解析：P146，质量规划指识别哪些质量标准适用于本项目，并确定如何满足这些标准的要求。

★★4.1.2 项目质量规划依据

项目质量规划的主要依据包括以下内容：

(1) 环境因素

与项目相关的法律法规、标准、条例、规程、规范等

(2) 组织过程资产

影响项目成功的资产称为组织过程资产。

包括：项目相关方的正式或非正式的方针、程序、计划和原则；

组织从以前项目中所获得的经验、教训。

概率：0.73%

分值：3

单选题、多选题

组织过程资产通常可以归纳为两类

①组织进行工作的过程与程序。包括：标准；项目生命期；质量方针与程

序；财务控制程序；确定问题与缺陷控制、问题与缺陷识别和解决，以及

行动追踪的问题与缺陷管理程序；变更控制程序；风险控制程序；批准与

签发工作授权的程序等。

②组织整体信息存储检索知识库。包括：过程测量数据库，用于搜集与提

供项目过程实测数据；项目档案；历史信息与教训知识库；问题与缺陷管

理数据库； 配置管理知识库，包括公司所有正式标准、方针、程序和任何

项目文件的各种版本与基准；财务数据库，包括工时、费用等信息。

概率：0.73%

分值：3

单选题、多选题

(3) 项目范围说明书

项目范围说明书是质量规划的一项关键依据，因为它记载了项目的主要可交

付成果，以及用于确定利害关系者主要要求的项目目标、限值和验收标准。

(4) 项目管理计划

项目管理计划确定了执行、监视、控制和结束项目的方式与方法。项目管理

计划记录了规划过程组的各个规划子过程的全部成果。

概率：0.73%

分值：3

单选题、多选题

2013年4月真题——单选题

项目质量规划的主要依据包括（ ）

A．环境因素、组织过程资产、项目范围说明书和项目管理计划B．环境因素、组织过程资产、项目范围说明书和质量成本分析C．环境因素、组织过程资产、项目范围说明书和成本效益分析D．环境因素、组织过程资产、项目范围说明书和过程改进计划

2013年4月真题——单选题

项目质量规划的主要依据包括（ ）

A．环境因素、组织过程资产、项目范围说明书和项目管理计划

B．环境因素、组织过程资产、项目范围说明书和质量成本分析

C．环境因素、组织过程资产、项目范围说明书和成本效益分析

D．环境因素、组织过程资产、项目范围说明书和过程改进计划

答案：A

解析：p146，项目质量规划的主要依据包括环境因素、组织过程资产、项目范围说明书和项目管理计划。

★★★4.1.3 项目质量规划的工具与技术

(1) 成本效益分析

质量规划过程必须考虑成本与效益两者间的取舍权衡。符合质量要求所带来

的主要效益是减少返工，它意味着劳动生产率提高、成本降低、利害相关者

更加满意。

(2) 基准对照

基准对照是指将项目的实际做法或计划做法与其他项目的做法进行对照，产

生改进的方法，或者提供一套度量绩效的标准。其他项目既可在实施组织内

部，也可在其外部；既可在同一应用领域，也可在其他领域。

概率：0.37%

分值：2

多选题

(3) 实验设计

实验设计用于确定在项目实施过程中，影响项目质量的因素。该项技术最重

要 的特征是，它提供了一个统计框架，可以系统地改变所有重要因素，而不

是每次只改变一个重要要素。通过对实验数据的分析，可以得出项目的最优

状态、着重指明结果的影响因素并揭示各要素之间的交互作用和协同作用关

系。

概率：0.37%

分值：2

多选题

(4) 质量成本分析

质量成本分析有助于在项目质量规划过程中权衡质量与费用的关系，以实现

质量与费用的最佳匹配。

(5) 其他质量规划工具

使用其他质量规划工具，有助于更好地界定、更有效地规划质量管理活动。

这些工具包括专家判断、关系图、模块图、流程图和优先排序矩阵等。

概率：0.37%

分值：2

多选题

2012年4月真题——多选题

质量规划的工具和方法有（ ）

A.收益/成本分析

B.基准对照

C.质量审计

D.以上所有的

2012年4月真题——多选题

质量规划的工具和方法有（ ）

A.收益/成本分析

B.基准对照

C.质量审计

D.以上所有的

答案：AB

解析：p148，质量规划的工具和方法有成本效益分析、基准对照、实验设计、质量成本分析、其他质量规划工具（包括专家判断、关系图、模块图、流程图和优先排序矩阵等）。