管理体系设计大纲

公司管理体系设计

一、行政制度设计

说明

我们设计的行政制度方案有如下特点：

1、规范员工的行为准则。

2、帮助员工成长。

3、做到行政任何制度的详细准确、以支持公司的正常运营以及各岗位工作的开展。

4、建立并完善行政制度改进流程。

行政制度目录

1、办公用品管理制度

加强企业办公用品管理，控制费用开支，规范办公用品的采购与使用。包括办公用品的采购和办公用品的分发和领用以及办公用品的分发和管理

2、会议管理制度

规范企业会议管理，提高会议质量，降低会议成本。主要包括会议类别、会议准备、会议记录和会议室（带设）的管理

3、文件收发管理制度

使文书管理制度化、规范化，以增进文书处理的品质及效率。包括收文、发文、分文、会签、立档、文书日常管理。

4、印章管理制度。

印章使用范围、印章使用规定、印章保管。

5、档案管理制度

加强企业档案管理，提高档案利用效率。包括企业档案管理体制、平时归卷、立卷、档案借阅、利用工作、档案销毁管理。

6、晨夕会管理制度。

7、合同管理制度。

8、值日主任管理制度。

9、仪容仪表管理制度。

10、行动日志管理制度。

11、名片管理制度。

12、公告栏、报刊邮发管理制度

二、人事制度设计

提示和说明

我们拟定的规章制度有如下特点：

1、以公司发展的角度为切入点，起点较高；

2、自成系统、相互关联，建立在公司的共同价值观上；

3、操作性强，刚性与柔性并举，监控与激励并重，现状与发展相结合；

4、以建立、执行、反馈、完善四要素循环递进为标志。

规章制度目录

1、总则

以原则、框架、程序、方法等要素所组成的，是制度的“宪法”。

2、招聘管理规定

以岗位描述与工作说明书为准则，与符合公司的用人、育人、留人等思想相结合，以时效、量化及其他指标为考核依据。

3、员工辞退、调配的管理规定

点面结合，分权治之，渠道畅通，公司总量调控与员工生涯规划相结合。

4、考评办法

分权治之，双向沟通（面对面），各类因素加权、反馈，以激励、指正、公平为原则。

5、员工医疗费用报销的规定

根据用工来源分别处理，以电脑和个人台帐相结合，及考虑将来的门诊保险和员工干部额外福利来设计。

6、奖惩条例

加强执行人和执行力度、宽度，注重时效，把握分寸，及与薪资、人事信息、档案、调配等相结合，以形成公司的行为准则、价值标准。

7、销售人员奖惩与监督制度

销售是公司的命脉，在与总则不脱节的情况下，保持相对独立。以保证销售激励与奖惩等工作执行。

8、休假/请假/有薪假规定

以国家规定的政策、法规为依据，结合公司的实际情况，在操作、方法、台帐方面做到规范、有序。

9、保密制度

保密是公司的重要程序，主要在于规范明确保密范围以避免无意识泄露公司机密。

10、加班规定

以国家法律法规为依据，结合本公司情况，规范加班补贴及补偿措施以有关制度完善。11、出差管理制度

根据公司具体实际情况，明细出差费用事宜，做到完全制度化。

12、培训制度

从劳动纪律、操作规范、理念转换、层次要求、潜能开发等方面呈网络状态，在资金、讲师、教材等培训要素有系统化的目标，计划及实施步骤，并体现培训的要旨、实效、业绩相吻合。

13、工作分析制度

新岗位的产生和旧岗位的内容丰富化进行身体素质、智力素质、学历素质、潜能素质的工作职责、工作内容、工作标准、工作业绩等设计

14、其他制度

对在未涉及的人事劳动制度进行综合性的分析、筛选的基础上进行研讨后再拟提纲。

三、流程设计

说明

我们拟定的作业流程有如下特点：

1、注重第一次做对、“顾客在意”、产生附加值三要素；

2、注重状况处理和务实步骤；

3、可操作性强，易见效益；

4、有创新，符合动态管理。

流程目录

1、招聘作业流程

从拟招信息到试用期结束，对各步骤的品质管理和动态管理，并对储存人才信息和企业形象结合的有效举措融入其间，面试技术与公司甄选原则有机结合，对招聘成熟度的把握有一定保障。

2、薪资作业流程

从每天新进人员到离职人员的动态管理贯彻全过程，电脑作业（自动生成），扣薪、加薪的有效凭证及时管理，考勤与考绩的数据化管理，奖惩、赔偿、补偿的管理，福利的分解、分类及员工的查询处理。

3、离职作业流程

从申请到办完退工手续全过程的管理，审批程序、挽留程序、离职原因调查，工作移交、物品移交及相关手续（如客户名单、电脑密码、信用卡等），离职状态的防范措施及薪资结算。

4、培训作业流程

从课程设计到绩效评估的全过程管理，课目设置、课程设计、培训方式、师资落实、组织实施、保持课堂效果、满意度调查、考核记录、追踪效果、培训档案处理及再培训的落实等。

5、调配作业流程

分自上而下、自下而上双循环进行的全过程管理，审批程序、事务程序、状况处理、沟通工作及正负面影响的处理，档案管理、传递公告及工作的衔接处理。

6、其他流程

如发放劳防用品、假期处理、人员紧缺、意外状况涉及人力资源的预备案，同公司研讨后再拟定。

四、表格设计

说明

我们拟定的表格有如下特点：

1、以数据数字化处理，操作便捷迅速；

2、重数据、易分析、易掌握；

3、对公司的诉求表现明显；

4、提高效率，微观和宏观相结合。

表格选粹

1、人事月报表

对本月的薪资总额、福利总额、招聘费用、人员流动、制度执行情况、工作小结、下月工作计划、员工学历、培训等百分比、人事管理成本分析、组织结构变动、员工关系沟通记录等。

2、人事信息一览表

对公司所有人员的基本信息（电脑化处理）的变动（新进、离职、调配、培训、合同变更、在职员工的信息变更等），并对通讯录、学历、工种等重要信息可由电脑自动生成，群体与个体信息可根据需要多种方式阅览。

3、员工的考勤、医疗费用、加班、培训等表格

上述表格均可以电脑数据化处理，对每天发生的变更事项都能及时查询统计最新信息，并以日、周、月、年为单位，可叠加存档。

4、员工工作分析一览表

根据公司的岗位数确立其工作说明书、岗位描述，以便于招聘简章设计、考评对照、新员工及时进入工作状态、工作间的相互沟通、体现公司的责权利相统一的管理要求。

5、员工登记表、考评表、考勤表、应聘面谈表、离职申请表、转正及续签合同表等各类表格（十几种）统一规范的重新设计，做到简明、实用。

五、信息沟通设计

说明

我们拟定的信息方案有如下特点：

1、形成政策、法规、管理理念、发展趋势等外部全方位信息网络；

2、通过有效手段，上对下，下对上，平行的沟通有效进行（如员工满意度调查）；

3、以必要的制度来保证信息的有效（如不允许散布谣言等）。

信息方案目录

1、掌握政府职能部门的信息发布渠道及内部操作流程。

2、订阅法规杂志、报纸、简报及各类人事劳动、职称、培训等各类机构的基本信息。

3、通过非正式组织的渠道获取有效信息（如座谈、问卷、竞赛）。

4、通过员工满意度调查提取有效信息。

5、通过设置建议箱，提供合理化建议，评议的方式获取信息。

6、通过其他渠道获取公司所需要的信息（如猎取人才信息等）。

六、薪资方案设计

说明

传统的薪资方案具有如下特点：

1、以职务工资或技能工资以呈金字塔型做成；

2、薪酬水准以亦步亦趋、被动反应为原则；

3、公司的主观性偏重；

4、公司的整体发展与薪资的调整关联性不大。

我们拟定的薪资方案有如下特点：

1、以职能工资为基础，以技能工资为原则的工资体系；

2、注重等级、薪幅、间距、薪点，能持续发展；

3、考虑市场行情和主客观投入程度为依据；

4、注重公平、递进、层次及双因子因素理论。

薪资方案目录

1、工资以基本工资、效益工资、奖金及职务、技能、工龄、学历等综合因素组成。

2、福利分国家规定及公司内部设计两部分组成。

3、工资方案由工资级别、加薪点、作业流程、作业说明组成。

4、国家福利以基本工资为基数进行计算。

5、部门经理以上建议以年薪制，平时以预支的形式支付。

6、奖金以工作环境、工作态度、工作业绩、工作量、工作能力五方面加权形式考核。

7、对不同的用工来源，签订不同的合同，支付不同的福利。

8、根据不同的工种、职务、贡献可设置如总经理奖、优秀员工奖等。

9、奖金以总量调控、分权治之、复核实施的形式发放。

10、工资总额以市场调查的行情和占公司管理成本的百分比来控制。

11、公司设立工资评审委员会，并拟定若干制度。

12、薪资方案的调整根据社会行情、通货膨胀率、公司工作重心的转移等多种因素决定。

13、公司有权对个案有特批及一般职位一定薪幅浮动的权利。

14、员工工资所得税由公司代扣的原则。

15、公司有权对职称可低职高评或高职低评。

16、在一定情况下，技能工资和职务工资可脱离。

17、薪资作业以电脑操作为主，各职能部门相互配合为辅。

18、定薪原则以工作分析、工作说明、工作规范、工作评价、薪资市场调查、各种主客观因素的投入程度及绩效标准、绩效评估来决定个案薪资。

19、薪资方案在以货币支付的基础上可适当考虑非货币因素，如加薪的同时提供进修机会或授权相关职能或增加其工作内容的丰富化。

20、以后可采取签订无固定期限劳动合同、享有分红权等措施。

七、绩效评估设计

提示和说明

传统的绩效评估具有如下特点：

1、带有形式主义、平均主义的色彩；

2、激励作用与消极作用并存，起不到绩效评估的原有目的；

3、长官意识、定势思维及不透明性；

4、绩效评估后的促进方案执行不够。

我们拟定的绩效评估有如下特点：

1、以公正反映员工业绩及推进公司管理水平提高为目的；

2、纠正个人偏见、心态、标准、倾向等主观因素，以信度与效度为基准；

3、以公开的沟通、绩效评估反馈与申辩为方式，提高员工的激励性和潜能性；

4、以公司的伦理信条，通过绩效评估体现公司的企业文化。

绩效评估目录

1、以工作职责、工作计划、工作业绩、述职报告、考核结果综合考虑评估。

2、绩效评估以除奖金外应考虑加薪、工作辅导、解职、生涯规划等配套配合。

3、注重沟通、协调、公正、激励等因素，促使员工对公司的评价、忠诚度及管理要求形成共识。

4、对考评的资料、数据注意保存、分析及提出改进方案。

5、从中分析、提炼管理与培训的重点、要点。

6、营造公平竞争、投入与回报成正比的气氛。

7、面对面评估，双方认可签字，双方信任的良性循环。

8、如有必要，对考评人员与被考人员进行一定的认知培训。

9、对不同人员根据职务、职能等因素进行分层评估。

10、特殊情况可打破常规，个案评估。

八、员工流动设计

提示和说明

传统的员工流动具有如下特点：

1、以组织安排与员工无条件服从为主要特征；

2、官本位和近亲繁殖的色彩较浓；

3、处理不当，负面效应较大；

4、与实际情况偏差较大，不易形成共识。

我们拟定的员工流动方案有如下特点：

1、以实际需要和合理搭配为主要特征；

2、动态管理和静态管理相结合；

3、形成共同的价值观、成就观、用人观和信任度；

4、根据公司前瞻性与员工的生涯规划相结合。

员工流动方案目录

1、体现公司的战略规划与用人哲学。

2、根据组织结构、管理幅度、任职资格、评议结果、组织手续进行。

3、根据奖勤罚懒、注重结果、德才并重等因素决定升、降、平、调及辞退。

4、根据缺岗、培训、提议、弹劾等动仪决定人员配备。

5、根据能上能下的用人机制，合理配置。

6、特殊个案可采取特殊程序，另公司有规定或受司法部门处理的在某状况下自动生效。

7、个人有提出流动的权利，公司有决定的权利，以调动人的积极性。

8、人员的任何流动公司都需提供并记载必备的记录资料，以便操作及存档。

9、因流动而发生的争议，公司无法解决的，可通过仲裁、诉讼，注重收集资料及举证等应急措施。

10、对涉及保密的或重要的岗位，以签订相关协议来约束。

11、涉及公司资金投入的培训、引进等人事费用的，以签订相关协议来约束。

12、因员工擅自离职或公司因客观停产、裁员、转产等因素而发生的人员流动建立预备案。

13、因非能力因素（如环境、人际关系等）而产生的流动，公司应采取一定的措施得以保障。

14、员工因自身家庭或其他因素等发生流动，公司采取不同的方法解决。

15、在经济补偿金上，劳资双方应建立平等的关系。

九、培训方案设计

提示和说明

传统的培训方案具有如下特点：

1、较注重于职称、纪律、技能等输灌为特征；

2、发生问题后，采取滞后型、亡羊补牢式的方法；

3、给员工于“接受教育”的逆反心态；

4、与薪资等员工切身利益关联性不大，甚至一厢情愿；

5、不注重于培训效果的评估，培训不具系统性，计划性较差。

我们拟定的培训方案有如下特点：

1、服从和服务于公司的整体人力资源战略计划；

2、作为人力资源的一个主要任务来抓；

3、有组织、有计划、有落实、有考核、有评估；

4、以一定的人力、物力、财力作为一种长期的投资行为进行操作；

5、与员工的薪资、晋升等切身利益相结合；

6、以知识更新、信息传递、智慧共享为主要特征；

7、务实、有效、细致、规范操作来进行；

8、因人因岗设置不同的培训内容和培训计划。

培训方案目录

1、与相关职能部门共同拟定培训网络课程。

2、拟定培训计划，并按计划实施考核。

3、在职称、纪律、技能的基础上更注重于观念的转换、统一目标的培训。

4、培训具有一定的超前性，以辅助制度的执行、计划的落实、管理的补充。

5、培训和个人切身利益具有一定的相关性。

6、培养一定数量的培训人员（包括培训技巧等技能）。

7、培训的方式多样性，如案例分析、小组讨论、讲授、游戏等。

8、以统一的教材（如录像带）和个案教材相结合。

9、注重培训后的信息追踪及绩效评估。

10、制定政策，鼓励员工业余时间学习与工作有关的培训课程。

11、以一定的经费作为培训的费用，得以保障。

12、形成一定的学习气候和竞争气氛。

十、部门及岗位设计

说明

公司部门岗位现状：

1、岗位与部门职责及所属关系不明确

2、公司重视人力为成本

3、劳资关系为从属、对立型。

我们拟定的设计方案有如下特点：

1、满足公司现状及发展目标。

2、明确部门及岗位职责，因事设岗、因岗设人，并将其视觉化。

3、重视人力为资源。

4、将劳动关系平等、和谐、共赢化

根据公司具体实际情况，现预设四大职能部门：

综合管理办公室，财务部，销售部，客户服务部，与矩阵结构秘书组及项目销售组（其保持相对独立）。

随着公司发展情况增设部门：

人力资源部，行政后勤部，培训部，网络部，物业部，地产开发部，招商部以及物协学院……。

目录：

1、各部门工作内容、职责权限、及所需办公用品和环境。

2、公司组织架构图

3、各岗位职位说明书

4、各部门及岗位日常工作操作规范及每天例行事务。

公司部门职能结构图

总经理

综合管理部销

售

部

客

服

部

财

务

部

秘书组

工作计划行

政

人

事

培

训

文

化

管

理

项

目

销

售

组

策

划

管

理

销

售

管

理

品

质

管

理

客

户

服

务

投

诉

管

理

资

金

管

理

财

务

核

算

部门及岗位设计大纲：

一、综合管理部(办公室)

综合部部长

行政总监（暂设行政专员）——行政助理（档案、文书、后勤、保密……）

人力资源总监（暂设人事专员）

招聘

培训

绩效考核

其他(员工关系，薪酬……)

部门职责：

1、根据总经理指示，检查各个时期的行政工作开展情况，为总经理部署工作提交材料；起草各个时期的工作计划、总结和各种文件。

2、根据总经理的指示召集总经理办公会议和专题会议，做好会议记录；组织编制公司行政工作计划和工作总结。

3、制定公司行政、人事、劳动、工资、后勤、文书、档案、保密、消防和治安保卫等方面规章制度，经总经理批准后组织实施。

4、通过战略环境分析，会同有关部门拟定公司的发展战略和规划，报总经理批准后组织实施。

5、根据公司发展规划和经营计划，拟定人力资源发展规划和计划、年度薪资计划、员工劳动保险与福利计划。

6、根据公司的总体目标，制定本部门的工作目标并组织实施。

7、负责公司办公用品及设备、行政办公环境等总务后勤管理。

9、负责员工绩效考核、考勤管理和劳动纪律管理。

10、制定员工培训计划，集中组织各部门、公司在岗人员和新员工开展相应的业务技术培训。

11、负责对公司各部门劳动纪律、安全保卫、总务后勤等方面的检查监督。

12、负责公司领导的日常服务、会议服务和对外事务以及与政府及业务部门的沟通联系。

13、负责公司企业文化的建设、传播、监督、和执行。

14、负责企业工商资质管理工作。

二、营销部

营销部长

营销策划

营销总监X

销售1部经理——销售精英（置业顾问）

销售2部经理——销售精英（置业顾问）

销售X部经理——销售精英（置业顾问）

部门职责：

1、正确掌握市场

定期组织市场调研,收集市场信息,分析市场动向,特点和发展趋势.

收集有关房地产的信息,掌握房地产市场的动态,分析销售和市场竞争发展状况,提出改进方案和措施.

负责收集,整理,归纳客户资料,对客户群进行透彻的分析.

2、确定销售策略,建立销售目标,制定销售计划.

以完成公司下达的销售任务为目的,确定销售目标,制定销售计划.

监督计划的执行情况,将销售进展情况及时反馈给总经理.

根据项目的卖点(卖点是可以创造的)和目标客源的需求制定广告的总方向和总精神.

完善房地产营销策划方案,制定执行系统并监控执行结果.

3、管理销售活动

制定销售管理制度,工作程序,并监督贯彻实施.

营销队伍的组织,培训与考核.

客观,及时的反映客户的意见和建议,不断完善工作

三、财务部

财务部长（暂设主管）

会计

出纳

部门职责：

1、参与制定本公司财务制度及相应的实施细则.

2、参与本公司的工程项目可信性研究和项目评估中的财务分析工作.

3、负责董事会及总经理所需的财务数据资料的整理编报.

4、负责对财务工作有关的外部及政府部门的联络沟通工作.

5、负责资金管理,调度.编制月,季,年度财务情况说明分析,向公司领导报告公司经营情况.

6、负责销售统计,复核工作,每月负责编制销售应收款报表,并督促销售部及时催交楼款.负责销售楼款的收款工作,并及时送交银行.

7、负责每月转账凭证的编制,汇总所有的记账凭证.

8、负责公司总长及所有明细分类账的记账,结账,核对,每月按时完成会计报表的编制,并及时清理应收,应付款项.

9、协助出纳做好楼款的收款工作,并配合销售部门做好销售分析工作.

10、负责公司全年的会计报表,帐薄装订及会计资料保管工作.

11、负责银行财务管理,负责支票等有关结算凭证的购买,领用及保管,办理银行收付业务.

12、负责先进管理,审核收付原始凭证.

13、负责编制银行收付凭证,现金收付凭证,登记银行存款及现金日记账,月末与银行对账单和对银行存款余额,并编制余额调节表.

客户服务部

客服部经理

前台接待

客户管理（投诉管理、品质品质）

部门职责：

1、参与部门制度建立及相应的实施细则.

2、客户资料管理

3、高效的投诉处理

4、服务品质的管理

5、对不同类型的客户进行不定期回访

6、与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。