2018年春《服务营销管理》期末复习题

《服务营销管理》期末复习题

（答案参见实时授课课件及教材）

一、单项选择题：（在下列四个选项中选择一个正确答案。）

1．根据蔡斯（Chase）对服务的划分，通信业提供的服务属于（ C ）。

A.高接触性服务

B.中接触性服务

C.低接触性服务

D.无接触性服务

2．根据洛夫洛克（Lovelock）对服务的分类方式，网络教育应属于（ A ）。

A.高无形性、高不稳定性服务

B.高无形性、低不稳定性服务

C.低无形性、高不稳定性服务

D.低无形性、低不稳定性服务

3.服务需求与服务企业生产能力难以匹配的主要原因是由服务的（ B ）造成的。

A．无形性 B．不可储存性 C．差异性 D．不可分性

4．在同一学期中，某大学的李教授和王教授分别承担着两个班的英语课的教学，但两个班学生的反应却大不相同，这是由于服务的（ B ）引起的。

A.无形性

B.差异性

C.不可储存性

D.不可分性

5.某通信公司在新业务的营销推广过程中，设立了体验店，让用户在办理业务前就能够了解最新资讯、观看业务演示和体验业务。该公司采用这种体验营销方式主要是考虑了服务的（ A ）特点。

A.无形性

B.差异性

C.不可储存性

D.不可分性6．在服务营销中，服务产品质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的（ C ）。 A．无形性 B．易逝性 C．差异性 D．不可分离性

7．服务的最显著特点是具有无形性，它给服务营销带来的影响是（ B）。

A．服务质量控制的难度较大 B．服务不容易向顾客展示或沟通

C．供求矛盾大 D．顾客参与服务过程

8.服务机构或网点的建筑物、周围环境、内部装修等属于（ B ）。

A．服务过程 B．服务有形展示

C．服务分销渠道 D．服务沟通

9.服务企业为满足顾客需求，进行服务产品设计和开发、价格调整和开展促销等，这类营销活动在服务营销三角形中属于（ B ）。

A．内部营销 B．外部营销 C．关系营销 D．互动营销

10.在服务消费过程中，消费者常常通过人际交流获取服务信息，这反映了服务购买行为具有（B ）的特点。

A.消费认知的风险性

B.信息来源的口碑性

C.品牌选择的有限性

D.质量识别的间接性

11.根据风险承担理论，由于消费者决策失误带来的风险属于（ C ）。

A.绩效风险

B.社会风险

C.财务风险

D.信用风险

12.消费者作为风险的承担者，当服务不能按照服务提供者之前承诺的标准得到履行时，消费者将面临（ A ）。

A.绩效风险

B.物质风险

C.财务风险

D.信用风险

13.在酒店服务中，客房应配备床、衣橱、桌子、椅子、毛巾、浴室等基本设施，这属于整体服务产品中的（ B ）。

A.附加产品

B.形式产品

C.期望产品

D.潜在产品

14.在企业定价方法中，盈亏平衡定价法属于（ A ）。

A.成本导向定价

B.需求导向定价

C.竞争导向定价

D.市场导向定价

15.为鼓励顾客购买更多物品，企业给那些大量购买服务的顾客的一种减价称为( B )。

A.功能折扣

B.数量折扣

C.季节折扣

D.现金折扣

16.制造商给某些批发商或零售商一种折扣优待，促使他们愿意执行某种市场营销职能，这种折扣一般称为（ C ）。

A.现金折扣

B.数量折扣

C.功能折扣

D.季节折扣

17.中国移动公司的网上营业厅、短信营业厅、“10086”自助语音营业厅、掌上营业厅都属于（ D ）。

A.实体渠道

B.代理渠道

C.特许经营

D.电子渠道

18.销售促进的目标通常是（ B ）。

A.了解市场，促进服务产品适销对路

B.刺激消费者即兴购买

C.降低成本，提高市场占有率

D.帮助企业与各界公众建立良好关系

19.企业采取演示促销方式来刺激消费者购买服务产品，这种促销方式属于（ C ）。

A.广告

B.人员推销

C.销售促进

D.公共关系

20．根据服务利润链理论，服务企业获利能力的强弱主要是由（ B ）决定的。

A．顾客满意度B．顾客忠诚度 C．员工满意度 D．员工忠诚度

21.当顾客实际感知的服务质量大大的大于顾客期望的服务质量时，即P>>E时，顾客就会产生（ C ）的心理状态。

A．基本满意 B．满意 C．非常满意 D．不满意

22.根据有形展示的性质，快递公司与服务工作有关的有形展示是（ A ）。

A.货车

B.制服

C.快递员的态度

D.快递员的外貌

23．美国西北航空公司在北京和上海推出“环宇里程优惠计划”，让经常搭乘其航班的中国乘客享受里程积累优惠，这种关系营销属于（ A ）关系营销。

A.财务性

B.社交性

C.结构性

D.定制性

24．联邦快递公司和UPS公司在竞争中为了留住顾客，都试图为顾客免费提供各自的计算机系统，这些系统可以储存地址和邮寄数据、打印邮件标签以及帮助跟踪邮件。如果顾客与他

们建立联系、使用这种系统，可以节省时间并能很好地跟踪邮件。联邦快递公司和UPS公司采取的这种关系营销属于（ C ）。

A.财务性关系营销

B.社交性关系营销

C.结构性关系营销

D.定制性关系营销

25.顾客对服务的容忍域是指介于（ B ）之间的区域。

A.理想服务与预期服务

B.理想服务与合格服务

C.合格服务与预期服务

D.预期服务与感知服务

26.按照规定，移动通信运营商应该向有需求的移动用户提供长途、漫游通话详细清单和本地通话清单的查询，但是由于工作繁杂，服务人员有时不能迅速地提供此项服务，这时，服务质量评价中的（ C ）就降低了。

A．可靠性 B．保证性C．响应性D．移情性

27．接通率、掉话率、短消息发送成功率等都是反映通信服务（ A ）的具体指标。

A．可靠性B．响应性 C．保证性 D．移情性

28.在顾客评价服务质量的五大标准中，（ D ）是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。

A．有形性 B．可靠性 C．保证性 D．移情性

29.在服务质量差距模型中，企业实际提供的服务与其宣传的服务之间的差距属于（B ）。 A．管理者认识的差距 B．营销沟通的差距

C．服务标准的差距 D．服务交易的差距

30．在服务质量差距模型中，差距3指的是（ D ）之间的差距。

A．服务标准与所了解的顾客期望 B．服务承诺与服务实绩

C．对顾客服务期望的了解与真实顾客期望D．服务实绩与服务标准

二、多项选择题：（在下列四个选项中选择二个或二个以上的正确答案。）

1. 服务产品与有形产品相比，其不同之处主要体现在（ AC ）。

A．服务产品不容易向顾客展示 B．服务产品更容易沟通交流

C．顾客在购买服务产品时难以评估其质量 D．新的服务概念不容易被竞争对手模仿

2.服务营销的“7P”中，人员包括（ ABC ）。

A.顾客

B.一线服务人员

C.服务环境中的其他顾客

D.一般公众

3.在服务消费的过程中，消费者可以通过( BCD )获取服务信息。

A.产品

B.广告

C.人际交流

D.人员推销

4.根据风险承担理论，消费者面临的风险主要有（ ABC ）。

A.绩效风险

B.社会风险

C.物质风险

D.信用风险

5.消费者购买服务的过程分为三个阶段，属于购前阶段的活动有（ABD ）。

A. 需求识别

B.信息收集

C.购买消费

D.方案评价

6.格罗鲁斯提出的基本服务包主要包括（ ACD ）。

A. 核心服务

B.附加服务

C. 便利性服务

D.支持性服务

7.在服务质量评价的五个维度中，一般来说，硬性指标可以从（ AC ）维度来设置。

A.可靠性

B.保证性

C.反应性

D.移情性

8.属于心理定价策略的有（ ACD ）。

A.声望定价

B.折扣定价

C.尾数定价

D.招徕定价

9.下列适宜采用间接分销渠道的有（BC ）。

A.银行

B.保险

C. 旅游

D. 医院

10.直接分销渠道面临的挑战有（ BCD ）。

A.不利于控制服务质量

B.不能分担财务风险

C.占用资金多

D.目标市场容易受限

11. 对中间商的间接激励的形式有（ BD ）。

A. 给予补贴

B. 提供培训

C. 返利政策

D.给予独家分销权

12.口碑的作用主要体现在（ AB ）。

A. 有助于降低顾客的感知风险

B. 有效地节约费用

C.提供有形线索

D.表现能力强

13.通信企业为提升客户满意度应该采取的措施是（ABC）。

A．不断提升员工满意度

B．加大网络覆盖力度，提升网络质量

C．做好口碑营销管理，提升品牌影响力

D．加大广告宣传与服务承诺，提高客户的期望

14.关系营销的策略包括（ABD ）策略。

A.财务性联系

B.社会性联系

C.合作性联系

D.结构性联系

15.在通信公司的有形展示中，属于物质环境的有（ CD ）。

A．通信公司的标志 B．服务价格表

C．周围的环境 D．公司营业厅外的免费停车场

16.服务企业通常可运用（ ACD ）来实现有形展示。

A.服务环境

B.企业文化

C.信息沟通

D.价格

17.服务具有无形性，但通过有形展示的设计可以有助于（ AC ）。

A．在消费者心目中树立他们对企业的初步印象

B．企业进行服务设计

C．将本企业提供的服务与竞争对手的区别开来

D．维持和增强企业与顾客的关系

18．在服务质量差距模型中，产生管理者认识差距（即差距1）的原因有（ AC ）。

A．进行市场调研不充分 B．企业未能合理平衡供求

C．没有进行必要的市场细分 D．顾客不能恰当地扮演角色

四、判断题：（判断下列各题的正确性，正确的打√，错误的打 。）

1.服务的不可分性决定了服务质量可能随着服务交易地点的不同而发生变化。 X

2.服务营销组合中的人员（People）是指服务人员。X

3.与有形产品相比，消费者在购买服务时面临的风险更大。√

4.根据风险承担理论，由于顾客决策失误而带来的风险属于绩效风险。 X

5.服务产品的购后评价不仅受到服务体验结果的影响，还会受到服务期望的影响。√

6.品牌中可以用口语发音表达的部分称为品牌名称。√

7.“服务之花”中的任一花瓣都有可能衍生出新的业务机会。√

8. 硬标准是指较难用量化语言或时间化语言而用定性语言表述的标准。X

9.定价决策应该反映企业以及市场营销的目标和战略，某公司希望市场份额领先，则该公司应该制定一个较低的价格水平。√

10.成本是定价的基础，但在许多服务中，使用服务的成本导向定价更加困难。√

11.企业在制定服务产品价格时，不仅要考虑货币成本，还要考虑非货币成本。√

12.服务产品的最低价格取决于服务产品的市场需求，最高价格取决于该服务产品的成本费用。在最高价格和最低价格的幅度内，企业能把这种服务产品价格定多高，则取决于竞争者同种服务产品的价格水平。 X

13.对于从事消费品营销的企业，成本效益最好的促销方式是人员推销，对于服务企业最好的促销方式是广告。 X

14.口碑传播有助于降低顾客的感知风险。√

15.关系营销的目标主要是建立与顾客的长期关系，注意保持和改善与现有顾客的关系，而不是不断获得新顾客。√

16．关系营销的主要目的是吸引和发展更多的新顾客。X

17．社交性关系营销是用结构性手段整合顾客并以此建立和保持顾客关系。X

18. 美国西北航空公司在北京和上海推出“环宇里程优惠计划”，让经常搭乘其航班的中国乘客享受里程积累优惠，这种关系营销属于结构性关系营销。 X

19．提供或转让服务特许权的服务机构称接受方。X

20.直接渠道的优势在于能够较好地控制顾客关系和服务质量。√

21.直接渠道面临的挑战是公司必须承担全部财务风险，占用资金多。√

22. 服务环境具有服务包装作用。√

23．服务企业的价目表也是一种有形提示。√

24.从顾客角度出发，保险业的物质环境设计不适宜作为有形展示。√

25. 不同顾客具有不同的容忍域，而同一个顾客的容忍域是相同的。X

26. 服务质量的形成不仅与一线服务人员有关，而且与二线的营销策划人员有关。√

27. 在企业的服务承诺中不仅有明示的服务承诺，也有暗示的服务承诺。√

28.在评价服务质量的五大标准中，可靠性是指服务企业能够准确无误地履行所承诺服务的能力。√

29．服务的响应性是指服务企业能迅速应对顾客提出的要求、询问和及时、灵活地处理顾客的问题。√

30．在服务质量差距模型中，差距4指的是服务标准与服务实绩之间的差距。 X

四、名词解释：

1．7P服务营销组合：20世纪80年代初，BOOMS和BITNRER将服务企业营销组合定位7个要素，即产品、定价、地点或渠道、促销、人员、有形展示、过程，简称为7P’s。

2. 绩效风险：是指现有服务无法像之前承诺的服务那样满足消费者的要求；

3．品牌标志：是一种构成品牌的视觉要素。它包含文字标识和非文字标识；

4．顾客满意：是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态；

5.非货币成本：非货币成本包括时间成本、信息成本、交通成本和精神成本；

6．有形展示：是指在服务营销管理的范畴内一切可传达服务特色及优点的有形组成部分；7．“硬”标准：是指能够用定量化语言或时间化语言表述的标准。

8. 现金折扣：是对按约定日期付款或提前付款的顾客给予一定价格折扣目的是鼓励顾客按期或提前支付欠款，加速资金周转；

9. 服务分销渠道：是指产品或服务从生产者流向消费者（用户）所经的整个通道。

10.特许经营：是指特许者将自己拥有的无形财产（如商标、管理模式、工艺流程等）以合同的形式授予受许人使用，受许人按照合同规定，在特许者统一的业务模式下从事经营活动并向特许者支付相应的费用；

11. 服务期望：是指顾客心中服务应达到和可达到的水平；

12.容忍域：介于理想服务与合格服务（适当服务）之间的区域；

13．功能质量：反映的是企业符合（how）为顾客提供服务，即服务的技术性要素是如何传递的它与服务人员的态度和行为、衣着和仪表、员工与顾客的接触等因素密切相关；

14.技术质量：是指服务产出的结果是什么（what），即顾客在服务中所得到的实质内容；15．服务的移情性：只是企业设身处地的为顾客着想和对顾客给予特别的关注；

五、简答题：

1．服务的基本特征有哪些？简要说明之。P8

服务的基本特征有：

（1）无形性，服务产品最为显著的特点是它的无形性，我们不能象感觉有形商品那样来看到、感觉或触摸到服务。

（2）差异性，服务产品具有高度的可塑性，在服务领域，始终如一地提供稳定、优质的服务是件极为困难的事情。

（3）不可分割性，即服务的生产过程与消费过程同时进行。（4）不可储存性，也称易逝性，服务产品不可能像有形产品一样被储存、转售或退回，服务的易逝性往往造成供给与需求的矛盾。

2.服务营销三角形中有哪三类营销活动？简要说明之。P35

服务营销三角形，指出：内部营销、外部营销和互动营销，都是企业营销战略整体内在的组成部分。从三者的功能来看，外部营销是企业对所传递服务或产品设定顾客期望，并向顾客做出承诺；内部营销是企业要保证员工有履行承诺的能力，保证员工能够按照外部营销做出的承诺提供服务或产品；互动营销是指顾客与组织相互作用，以及服务被生产和消费的一瞬间，企业员工必须信守承诺。

3.结合通信企业说明基本服务包的构成。 P135

基本服务包爆款三个层次，即核心服务、便利性服务和支持性服务。

核心服务体现了企业所提供服务的最基本功能，也是企业进入市场并得以存在的原因，如通信公司提供的话音服务、宽带服务等。

便利性服务是方便核心服务使用的活动，如果没有这种服务，顾客将不会方便的使用核心服务，如通信公司的实体营业厅，网上营业厅、手机销售等。

支持性服务是增加服务的价值或者使企业同其它服务竞争者的服务区分开来的一系列活动，如业务咨询，免费换卡、新旧卡信息转换等；

4. 什么是服务蓝图？其组成部分有哪些？参见第八章教学内容

服务蓝图实质准确的描述服务系统和便于系统参与人员客观的理解操作的示图。服务蓝图在结构上是由4个区域和3条界限组成。4个区域包括顾客活动区域、前台服务人员活动区域、后台服务人员活动其余和支持活动区域。3条界限是交际线、能见度界限和内部交际线。

5.什么是容忍域？简述容忍域的几种变化情况。P248及第十章教学内容

容忍区域是指介于理想服务与合格服务之间的区域。容忍域不是一成不变的，其变化情况如下：

（1）不同的顾客具有不同的容忍域；

（2）同一位顾客的容忍域既可以扩大也可以缩小；

（3）不同的服务纬度导致不同的容忍域；

（4）初次服务与服务补救具有不同的容忍域。

6. 画出顾客满意度测评模型。P99

7．关系营销的策略有哪些？ P110

客户关系即企业与产品或服务的购买者、消费者之间的关系。企业与客户的关系不仅仅是商品与货币的交换关系，还包括广泛的信息交流关系，感情沟通关系。施客户关系营销策略，主要包括以下几点：

（1）识别你的客户；

（2）对客户进行差异分析；

（3）与客户保持良性接触；

（4）调整产品或服务以满足每一个客户的需求。

8.服务环境设计的关键要素有哪些？简要说明之。P219

服务环境设计的关键要素主要有两类；

一类是实物属性，包括在设计和内部陈设布局；

另一类是气氛，气氛就是指一种用来影响买主行为的有意的空间设计，影响气氛的因素包括视觉、气味、声音、触觉。

9．服务促销与沟通的工具有哪些？ P196-P205

服务促销的方式活工具可分为五种，既人员推销、广告、公共关系、销售促进和口碑传播。

广告是指服务企业通过借用的媒介将信息迅速传达给顾客，为他们提供有价值的信息，有说服力论点和强有力证据的宣传活动。

人员推销是指服务企业的销售人员以面对面的直接交流方式向潜在客户进行口头宣传以期达成销售目的的活动；

公共关系是指企业为树立或提高企业或产品的良好形象而通过各种公共关系工具所进行的宣传、报道或展示。

销售促进也称营业推广，是指企业为刺激需求和扩大销售而采取的鼓励消费者迅速购买企业产品或服务的各种短期激励手段；

口碑传播是由生产者以外的个人，通过明示或暗示的方式，不经过第三方处理加工，传递关于某一特定或某一种类的产品、品牌、服务、厂商、销售者，以及能够使人联想到上述对象的任何信息，从而导致受众活的信息，改变态度，甚至影响购买行为的一种双向互动的传播行为。

10.服务质量差距模型中的五大差距有哪些？P289

差距1：管理者认识的差距（对顾客服务期望的了解与真实顾客期望之间的差距）

差距2：服务质量标准的差距（服务标准与所了解的顾客期望之间的差距）

差距3：服务交易的差距（服务实绩与服务标准之间的差距）

差距4：营销沟通的差距（服务承诺与服务实绩之间的差距）

差距5：服务质量差距（服务期望与服务感知之间的差距）

六、案例分析题：

1．四季度假饭店的服务营销组合

日本游客，尤其商务游客大量涌入美国，每年约达300万人。日本饭店为了追随这个市场，纷纷到美国投资，总投资额已超过160亿美元。美国饭店也为了争夺这一利润丰厚的市场，重新设计了服务标准，加强了服务营销管理，吸引日本客人上门，使他们有“宾至如归”的感觉。以下是四季度假饭店的一系列服务营销管理措施。

(1)安排专职对日服务人员。在日本游客较多的旅游地，设置一个日本游客服务会，并安排日语流利、有丰富对日服务经验的专职经理，专门负责接待日本游客。

(2)提供翻译服务，与“日本语翻译服务系统”(JAN)联网。这个24小时昼夜服务的系统可以提供三方电话，使日本客人、饭店服务人员和口译电话员可以同时对话，便于解释美国的习俗和消除沟通上的误解。

(3)调整总台服务人员。在总台增加懂日语的服务人员。日本商务团体常常有等级次序，这在入住排房、签名等问题上有所表现。懂日语并略通日本习俗的服务员可以在办入住手续时处理好这个问题。另外，在客人入住后，总经理立即派人送上有亲笔签名的欢迎卡。

（4）在客人入住后，总经理立即派人送上有亲笔签名的欢迎卡。

（5）提供当地的观光游览指南。饭店备有日本语版的当地城市游览指南和地图，还设计了一种“信息袋”，里面装有各种“游客须知”，如支付小费的标准、娱乐及观光等注意事项。

（6）适当提供日式菜肴。日本客人在别国旅游时，对当地菜肴一般持谨慎态度，还是喜欢日式菜肴。因此，饭店开始提供地道的日本料理，如早餐必备绿菜、米粥和泡菜等。在客

房和日本客人经常光顾的餐厅，提供日语菜单。考虑到新鲜水果在日本比较贵，饭店特地为入住的日本客人免费提供一些水果，包括在日本国内难以买到的水果，很受日本客人的称赞。

（7）方便客人的商务活动。许多日本人在美投资经商，对通信、信息和办公方面的要求较高。饭店除了提供一般的商务设施，还帮助日本客人了解经济信息，如有的饭店向客人提供东京股市行情、日本主要的经济报刊以及其他日本方面的信息。饭店还欢迎日本客人使用SCB卡一一日本信用卡，这是继传统美国运通卡、维萨卡和万事达卡之后又一种通行的信用卡。

（8）提供舒适的家居便服。在办完公务或旅游归来回到客房之后，日本客人喜欢换上拖鞋和和服。饭店在客房里就备有拖鞋和和服。此外，还提供日本式的沐浴和既有淋浴器也有浴盆的浴室，以适应日本人的习惯。

（9）提供各式娱乐设施。日本人喜欢打高尔夫球，尤其喜欢著名高尔夫球俱乐部举办的培训，饭店尽量为他们安排。在天气不好时，还提供室内活动场地。

（10）提供特别服务。饭店还把一些特殊情况考虑进去。比如，日本客人生病或需要医务人员护理，有些带小孩的游客要到城里去宵夜，需要找人看孩子等。饭店为此增加了懂日语的医生和看护孩子的临时保姆。

（11）让员工熟悉日本文化。日本客人有时对服务质量期望很高，觉得美国的服务较冷漠，这实际上是文化差异造成的。饭店的服务人员对日本人的礼节很不习惯。为了消除这种隔阂，饭店对员工进行培训，让他们对美日之间的文化差异有一定的了解，还专门聘请日本礼仪专家做顾问

问题：根据以上案例所提供的资料，试分析：四季度假饭店哪些措施分别体现了服务营销组合中的“人”、“过程”和“有形展示”这3个要素？

体现了服务营销组合中“人”这个要素的有：安排专职对日服务人员、（3）调整总台服务人员、（11）让员工熟悉日本文化等措施；

体现了服务营销组合中“过程”这个要求的有：（2）提供翻译服务、（6）适当提供日式菜看、（7）方便客人的商务活动、（10）提供特别服务等措施；

体现了服务营销组合中“有形展示”这个要素的有：（4）派人送上有总经理亲笔签名的欢迎卡、（5）提供当地的观光游览指南、（8）提供舒适的家属便服、（9）提供各式娱乐设施等措施；

2．温莎大酒店的“神秘顾客”

温莎大酒店在被旅游杂志评为世界最佳酒店后，史先生作为神秘顾客要用一系列手段去检测温莎大酒店是否是真正名副其实。

史先生乘坐出租车来到酒店，按照酒店集团的规定，出租车停下后到门卫接待客人之间不得超过30秒，温莎酒店的门卫接待仅用了12秒。办完登记手续后，几乎在史先生来到客房的同时，史先生的行李也送到了他的客房。当晚，史先生在离开客房去吃晚饭前，又出了一道“难题”来考察客房服务人员在晚上铺床时是如何收拾房间的，他把几本杂志斜放在杂志架上，桌子上留一些果仁壳，把化妆品洒在浴室的水槽内，把沐浴液的瓶盖拧下。

在用餐时他点了菜单上没有的菜，虽然菜的味道好极了，服务也是一流的，但史先生还是找出了一些小毛病，如点酒时侍者有些失礼，直接推荐了一种酒，而不是让客人在选择前浏览其他酒的价格。

回到房间，史先生发现床铺得整整齐齐，一切也都收拾的井井有条。

第二天早上，史先生向客房服务部订了一份丰盛的早餐，客房服务部答应在30分钟内送到。在等候早餐时，史先生打电话让客房部马上将一套西装熨烫好。20分钟不到，熨好的衣服已送回房间，早餐也相当不错，就是晚了8分钟。早上9：30分，史先生办理结帐手续，结束了对酒店的测试。

问题：（1）在本案例中你认为哪些可以作为评价服务的“硬”标准，哪些可以作为“软”标准来设计，请写出具体的设计方案。（示例：“硬”标准有：酒店门卫接待客人的时间。）“硬”标准有：酒店门卫接到客人的时间，送餐或熨烫衣服的等待时间等。“软”标准有：侍者应与顾客进行眼神交流，推荐菜肴或酒水的程序，要求不能对顾客说不字等。

（2）根据史先生在酒店的活动过程以及你入住酒店的经历，画出从乘车入住酒店到结账时的主要活动构成的服务蓝图。

接顾客行为、前台行为、后台行为、支持活动四个活动以及互动分界线、可视分界线、内部互动分界线来画出服务蓝图

3、NTT DoCoMo移动业务分销渠道

NTT DoCoMo是目前世界上最大的移动通信公司之一，也是最早推出3G商用服务的运营商。移动业务分销渠道是指移动业务从移动运营商向最终用户转移过程中所经历的各个环节，NTT DoCoMo移动业务分销渠道主要包括：1．面对普通用户的被动式分销渠道

（1）运营商自营

自营营业厅：是移动运营商自己投资建立的专门经销各种移动业务，并提供各种售前、售后服务的一种经营场所。

服务热线：是移动运营商为用户提供的一种电话销售方式，主要用于各种业务咨询、售前和售后服务，同时肩负用户信息反馈的主要任务。

互联网：是移动运营商为用户提供的一种电子网络销售方式，主要用于各种业务咨询、售前和售后服务，用户个人信息查询等。

（2）中间商

合作营业厅：属于移动业务分销渠道中的中间商，是合作者自己投资建立的专门经销各种移动业务的经营场所，合作营业厅的所有者买进移动产品的所有权，然后直接销售给用户。有的合作营业厅也会得到移动运营商的各种销售支持。一般而言，合作营业厅同时经营几家移动运营商的产品。

批发商和零售商：属于移动业务分销渠道中的中间商，它们买进移动产品的所有权，然后销售给用户，同时经营多家运营商的产品和业务。

超市和电器行：属于移动业务分销渠道中的中间商，它们买进移动产品的所有权，然后销售给用户，同时经营多家运营商的产品和业务。

（3）代理商

代销销售商：为移动运营商寻找用户，根据与移动运营商的协议决定移动产品的所有权。一般指普通代理商，同时代理多家运营商的产品和业务。

（4）特许经营

特许经营厅：特许经营厅需要先付一笔首期特许权使用费，而移动运营商负责提供开展移动业务经营活动所需的信息、技术、知识和训练等。特许营业厅只允许经营与其签订特许协议的移动运营商的独家产品。

2．面对大客户的主动式分销渠道

大客户一般指话费数额大或者社会影响大的客户以及集团客户，他们是移动业务运营商的核心用户，以较低的用户比例占据了企业收入较大的比重，是服务的重中之重。大客户的需求与普通用户不同，他们对移动业务有着特殊要求，需要移动运营商提供定制服务。一般来说，大客户部专门为大客户提供针对性服务。

问题：

1、画出渠道结构图。

2、在本案例中，哪些渠道属于直接渠道？哪些属于间接渠道？哪些属于电

子渠道？

3、各类渠道承担的职能有什么不同？

直接渠道：自营营业厅、大客户部；

间接渠道：合作营业厅、批发商和零售商、代理商、特许营业厅；

电子渠道：服务热线、互联网。

2014生物化学期末考试试题

《生物化学》期末考试题 A 1、蛋白质溶液稳定的主要因素是蛋白质分子表面形成水化膜,并在偏离等电点时带有相同电荷 2、糖类化合物都具有还原性 ( ) 3、动物脂肪的熔点高在室温时为固体，是因为它含有的不饱和脂肪酸比植物油多。( ) 4、维持蛋白质二级结构的主要副键是二硫键。 ( ) 5、ATP含有3个高能磷酸键。 ( ) 6、非竞争性抑制作用时，抑制剂与酶结合则影响底物与酶的结合。 ( ) 7、儿童经常晒太阳可促进维生素D的吸收，预防佝偻病。 ( ) 8、氰化物对人体的毒害作用是由于它具有解偶联作用。 ( ) 9、血糖基本来源靠食物提供。 ( ) 10、脂肪酸氧化称β-氧化。 ( ) 11、肝细胞中合成尿素的部位是线粒体。 ( ) 12、构成RNＡ的碱基有Ａ、Ｕ、Ｇ、T。 ( ) 13、胆红素经肝脏与葡萄糖醛酸结合后水溶性增强。 ( ) 14、胆汁酸过多可反馈抑制7α-羟化酶。 ( ) 15、脂溶性较强的一类激素是通过与胞液或胞核中受体的结合将激素信号传递发挥其生物() 1、下列哪个化合物是糖单位间以α-1，4糖苷键相连： ( ) A、麦芽 B、蔗糖 C、乳糖 D、纤维素 E、香菇多糖 2、下列何物是体内贮能的主要形式 ( ) A、硬酯酸 B、胆固醇 C、胆酸 D、醛固酮 E、脂酰甘油

3、蛋白质的基本结构单位是下列哪个： ( ) A、多肽 B、二肽 C、L-α氨基酸 D、L-β-氨基酸 E、以上都不是 4、酶与一般催化剂相比所具有的特点是 ( ) A、能加速化学反应速度 B、能缩短反应达到平衡所需的时间 C、具有高度的专一性 D、反应前后质和量无改 E、对正、逆反应都有催化作用 5、通过翻译过程生成的产物是： ( ) Ａ、ｔRNA Ｂ、ｍRNA Ｃ、ｒRNA D、多肽链Ｅ、DNA 6、物质脱下的氢经NADH呼吸链氧化为水时，每消耗1/2分子氧可生产ATP分子数量( ) Ａ、１Ｂ、２ C、3 Ｄ、４． E、5 7、糖原分子中由一个葡萄糖经糖酵解氧化分解可净生成多少分子ATP？ ( ) A、1 B、2 C、3 D、4 E、5 8、下列哪个过程主要在线粒体进行 ( ) A、脂肪酸合成 B、胆固醇合成 C、磷脂合成 D、甘油分解 E、脂肪酸β-氧化 9、酮体生成的限速酶是 ( ) A、HMG-CoA还原酶 B、HMG-CoA裂解酶 C、HMG-CoA合成酶 D、磷解酶 E、β-羟丁酸脱氢酶 10、有关G-蛋白的概念错误的是 ( ) A、能结合GDP和GTP B、由α、β、γ三亚基组成 C、亚基聚合时具有活性 D、可被激素受体复合物激活 E、有潜在的GTP活性 11、鸟氨酸循环中，合成尿素的第二个氮原子来自 ( ) A、氨基甲酰磷酸 B、NH3 C、天冬氨酸 D、天冬酰胺 E、谷氨酰胺 12、下列哪步反应障碍可致苯丙酮酸尿症 ( )

2019版【人教版】八年级下期末质量检测数学试题及答案

2019版数学精品资料（人教版） 下学期期末质量检测 初二年数学试题 （满分：150分；考试时间：120分钟） 一、选择题（每小题3分，共21分）．在答题卡上相应题目的答题区域内作答. 1．在平面直角坐标系中，点(3，2-)关于y 轴对称的点的坐标是（ ） A ．（3，2） B.（3，2-） C.（3-，2） D.（3-，2-） 2．函数2 1 -= x y 中，自变量x 的取值范围是（ ） A ．x ＞2 B ．2≠x C ．x ≥2 D ．2=x 3．要判断甲、乙两队舞蹈队的身高哪队比较整齐，通常需要比较这两队舞蹈队身高的（ ）． A ． 方差 B ．中位数 C ． 众数 D ．平均数 4．下列说法中错误．． 的是（ ） A ．两条对角线互相平分的四边形是平行四边形；B ．两条对角线相等的四边形是矩形； C ．两条对角线互相垂直的矩形是正方形； D ．两条对角线相等的菱形是正方形． 5．已知反比例函数2 y x = ，在下列结论中，不正确．．．的是（ ）． A ．图象必经过点（1，2） B ．y 随x 的增大而减少 C ．图象在第一、三象限 D ．若x >1，则y <2 6．如图，菱形ABCD 中，∠ A =60°，周长是16，则菱形的面积是（ ） A ．16 B ．16 C ．16 D ．8 7．如图，矩形ABCD 的边6=BC ，且BC 在平面直角坐标系中x 轴的正半轴上，点B 在点C 的左侧，直线kx y =经过点A （3，3）和点P ，且26=OP ．将直线kx y =沿y 轴向下平移得到直线b kx y +=，若点P 落在矩形ABCD 的内部，则b 的取值范围是（ ） A ．30<

2019年八年级下学期期末试题(定稿))

2019年八年级下学期期末考试 数学试卷 考试时间：120分钟 试卷总分：120分 一、选择题（每小题3分，10小题，共30分）1．函数2-=x y 中自变量x 的取值范围是（）． ．A 2≥x ． B 2≤x ． C 2≠x ． D 全体实数 2.下列计算正确的是（ ） ．A 532=+．B 12324=-．C 6 72114=?．D 6 2 12=3．一次函数12--x =y 的图象不经过（）象限． ．A 第一 ．B 第二 ．C 第三 ．D 第四 4．下列判断错误的是（）． A .两组对边分别相等的四边形是平行四边形； B .四个内角都相等的四边形是矩形； C .四条边都相等的四边形是菱形； D .两条对角线互相垂直且平分的四边形是正方形． 5．某小组5名同学在一周内参加家务劳动的时间如下表，关于“劳动时间”的这组数据，以下说法正确的是（）． 劳动时间（小时） 3 5 ．345 ． 4人数 1 12 1 A ．中位数是4，平均数是8 ．3； B .中位数是4，平均数是75 ． 3；C .众数是4，平均数是75 ．3；D .众数是2，平均数是8 ． 3．6．如图，四边形ABCD 中，CD AB ‖，BC AB =，E 为BC 上一点，将ABE Δ沿着AE 折叠至ADE Δ的位置，B 点正好与D 点重合，若O 70∠=ABC ，则DEC ∠的度数为（）． A ．O 20B ．O 25C ．O 30D ．O 35第6题图

7．如图，在矩形ABCD 中，2= AB ，1=BC ，动点P 从点B 出发，沿路线D →C →B 做匀速运动，那么PAB ?的面积y 与点P 运动的路程x 之间的函数图象大致是（ ）． 8．某种出租车的收费标准是：起步价8元（即距离不超过km 3，都付8元车费），超过km 3以后，每增加km 1，加收2． 1元（不足km 1按km 1计）．若某人乘这种出租车从甲地到乙地经过的路程是km x ，共付车费14元，那么x 的最大值是（）． ． A 6． B 7． C 8． D 9 9．如图，AD 为ABC △中BAC ∠的外角平分线，AD BD ⊥于D ，E 为BC 中点，5=DE ，3=AC ，则AB 长为（ ）． ． A 5 ．8． B 8． C 5．7 ． D 710．如图，在平面直角坐标系中，） 1， 0 (A ，） 2， 3 (B ，点C 是x 上任意一点，当CB CA +有最小值时，C 点的坐标为（ ）． A . ）0 0( ，B . ） 0 1( ，C . ） 0 1( ，-D . ） 0 3( ，二、填空题（每小题3分，6小题，共18分） 下列各题不需要写出解答过程，请将结果直接填在答卷指定位置． 11．①2 14 ＝ ；②327-＝；③432)2(x x x ÷?=． 12．把直线x y 2=向上平移2个单位得到的直线解析式为: ． 13．化简： =---m m m 21 11． 14．已知矩形ABCD 中，将ABE Δ沿着AE 折叠至AEF Δ的位置，点F 在对角线AC 上，若3=BE ，5=EC ，则线段CD 的长是. 图 第10题图 第9题图

【人教版】2017-2018年八年级下期末考试英语试题(含答案)

2017—2018学年度下学期期末素质教育测评试卷 八年级英语 （时间：120分钟满分：120分） 一、听力（共二节，计25分） 第一节（共5小题；每小题1分，满分5分） 听下面5段小对话，每段对话后面对应一个小题，从题中所给的A、B、C三个选项中找出与所听对话内容相符的图片的最佳选项。听完每段对话后，你都有5秒钟的答题时间并阅读下一小题。每段对话读两遍。 ( ) 1. A. B. C. ( ) 2. A. B. C. ( ) 3. A. B. C. ( ) 4. A. B. C. ( ) 5. A. B. C. 第二节(共20小题；每小题1分，满分20分) 听下面7段对话或独白，每段对话或独白后面有几个小题，从题后所给的A、B、C三个选项中选出最佳选项。听每段对话或独白前，你将有时间阅读各个小题，每小题5秒钟；听完后，各小题给出5秒钟的答题时间。每段对话或独白读两遍。 听第6段材料，完成第6至7小题。

( ) 6. When did Tony go to work in the old people’s home? A. Last weekend. B. Last month. C. Last summer. ( ) 7. What did Tony do for the old people? A. Read newspapers. B. Told stories. C. Cleaned the rooms. 听第7段材料，完成第8至9小题。 ( ) 8. Where are they going tomorrow? A. To the science museum. B. To the art museum. C. To the space museum. ( ) 9. How are they going there? A. Ride their bikes. B. Take the subway. C. Take the bus. 听第8段材料，完成第10至11小题。 ( ) 10. What time did Lucy call Jack yesterday evening? A. At 7:00. B. At 7:30. C. At 8:00. ( ) 11. Who was Jack with? A. His father. B. His mother. C. His friend. 听第9段材料，完成第12至14小题。 ( ) 12. What is Karen going to do using the computer? A. To play games. B. To check the e-mail. C. To buy things. ( ) 13. Where is Karen’s e-pal from? A. Australia. B. French. C. Canada. ( ) 14. What does Karen like doing? A. Traveling. B. Making friends. C. Cooking. 听第10段材料，完成第15至17小题。 ( ) 15. Where is the new library? A. On Ocean Road. B. Next to the museum. B. In London School. ( ) 16. What can they do in the video reading room? A. Listen to tapes. B. Borrow some books. C. Search the Internet. ( ) 17. When can they see a free film? A. On Tuesdays. B. On Saturdays. C. On Sundays. 听第11段材料，完成第18至20小题。 ( ) 18. Why hasn’t Amy done her math homework yet? A. Because it’s too difficult for her. B. Because she wants to wait for Daniel. C. Because she wants to watch TV first. ( ) 19. When are they going to meet after school? A. At four o’clock. B. At five o’clock. C. At six o’clock. ( ) 20. What subject can Amy help Daniel with? A. English. B. Science. C. Physics. 听第12段材料，完成第21至25小题。 ( ) 21. How long has the writer been living in the Taihe village?

2014七下期末试题及答案

七年级英语试题（2013.7） 注意事项： 1. 本试题分为第Ⅰ卷（选择题）和第II卷（非选择题）两部分。共120分。考试用时90分钟。 2. 答卷前，考生务必将自己的姓名、准考证号、考试科目涂写在答题卡上。 3. 第一卷为选择题，每小题选出答案后，用2B铅笔把答题卡上对应题目的正确答案标号 涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案。答案写在试卷上无效。 4. 考试结束，应将答题卡交回。 第I卷 A）听录音，在每组句子中选出一个你所听到的句子。每个句子听一遍。（5分） 1. A. I’m watching TV. B. He is reading English. C. They’re playing soccer. 2. A. How’s it going with you? B. How is the weather in Jinan? C. How can I get to the museum? 3. A. The girl looks like her mother. B. My brother is of medium height. C. The movie star has long curly hair. 4. A.I’d like some noodles for breakfast. B. She’d like a medium bowl of noodles. C. There’re some tomatoes in the nice soup. 5. A. Where did you go for your last school trip? B. What did you and your parents do last weekend? C. Who did you visit in the hospital yesterday morning? B）听录音，从每题A、B、C三幅图画中选出与听到的对话内容相符的一项。每段对话听两遍．（5分） 6. A. B. C. 7.

人教版八年级数学下册各单元及期中期末测试题及答案【精品全套共7套】

- 人教版八年级数学下册各单元及期中期末测 试题及答案 【精品全套 共7套】 第十六章 分式单元测试题 (时间90分钟 满分100分) 班级________________________学号____________成绩______ 一、选一选（请将唯一正确答案代号填入题后的括号内，每小题3分，共30分） 1．已知x ≠y ，下列各式与 x y x y -+相等的是（ ）. （A ）()5()5x y x y -+++ (B)22x y x y -+ (C) 222()x y x y -- （D ）2222x y x y -+ 2．化简2 122 93 m m +-+的结果是（ ）. （A ） 269m m +- (B)23m - (C)23m + （D ）229 9 m m +- 3．化简3222121 ()11 x x x x x x x x --+-÷+++的结果为（ ）. (A)x-1 (B)2x-1 (C)2x+1 (D)x+1 4．计算 11 ()a a a a -÷-的正确结果是（ ）. （A ）11a + （B ）1 （C ）1 1 a - （D ）-1 5．分式方程12 12 x x = --（ ）. （A ）无解 （B ）有解x=1 （C ）有解x=2 （D ）有解x=0 6．若分式 2 1 x +的值为正整数，则整数x 的值为（ ） （A ）0 （B ）1 （C ）0或1 （D ）0或-1 7．一水池有甲乙两个进水管,若单独开甲、乙管各需要a 小时、b 小时可注满空池；现两管同时打开，那么注满空池的时间是（ ） （A ） 11a b + （B ）1ab （C ）1a b + （D ）ab a b + 8．汽车从甲地开往乙地，每小时行驶1v km ，t 小时可以到达，如果每小时多行驶2v km ， 那么可以提前到达的小时数为 （ ）

八年级语文期末测试卷定稿

八年级语文期末测试卷 满分100分考试时间120分钟 一．积累与运用（20分） 1.下面是印度诗人泰戈尔的一首诗，请你读一读，完成⑴~⑷题。（6分） 想念 我不记得我的母亲，只是在游戏中间，有时似乎有一段歌调在我玩具上①＿（Ａ.回旋Ｂ.旋转），是她在晃动我的摇篮时候所哼的那些歌调。 我不记得我的母亲，但是当初秋的早晨，合欢花香在空气中②＿（Ａ、游动Ｂ、浮动），庙殿里晨祷的xīn香向我吹来像母亲一样的气息。 我不记得我的母亲，只是当我从卧室的窗里仰望yōu远的蓝天，我觉得我母亲▲凝住在我脸上的眼光，③＿（Ａ填满Ｂ布满）了整个天空。 ⑴给加点的字注音，根据拼音写出相应的汉字。（2分） 歌调．（）晃．（）动 xīn( )香 yōu( )远 ⑵加“▲”的“凝”字，它在诗中的含义是____________________________. （1分） ⑶根据诗意，从括号里选择恰当的词，依次填在横线上。（只填字母）（2分） ⑷诗歌第二节主要运用了____________、______________ 两种修辞手法。（1分） 2.下面一段话中有四个错别字，把它们找出来，然后改正。（2分） 成长，让我从离经盼道一步步走向成熟；成长，让我在满面皱纹时依然有葱笼的内心生机；成长，让我永葆篷勃向上的激情；成长，让我由衷地热爱头顶的每一棵星星；成长，让我认真地耕种着脚下每一分土地。 错别字:____________________________________________________ 改正:________________________________________________________ 3.下列各句中，加点成语使用恰当的一项是（）（2分） Ａ雷锋一生很短暂，但所做的好事却极多，简直罄竹难书 ．．．．啊！ Ｂ这些年轻的科学家决心以无所不为 ．．．．的勇气，克服重重困难，去探索大自然的奥秘。 Ｃ全校学生排列在操场上，人很多，却很整齐，可说是鳞次栉比 ．．．．了。 Ｄ她的作文想象丰富，表达流畅，老师十分赞赏，称他的文章如天马行空 ．．．．，很有特点。 4 .下面是一则关于月全食的新闻，其中有两处语病，请找出来并修改。（2分） ①2011年12月10日，十年来中国观测条件最好的一次月全食天象如约而至的到来了。 ②届时，只要天气晴朗，我国几乎所有地区都能欣赏到一轮“红月亮”高挂夜空。③据悉，此次月全食是继2001年1月10日之后，中国观测条件最好的一次月全食，④中国全境几乎都可以观测到，且持续时间较长。 ⑴第 _______ 句，修改： ⑵第 ________ 句，修改 5.仿写句子。（2分） 例句：如果你是鱼儿，那快乐就是一汪清凉清凉的水； 如果你是小草，那快乐就是一束暖暖香香的阳光。 仿句：如果你是___________________ ，那快乐就是________________________________ . 6.下列对名著内容表述正确的一项是（）（2分） Ａ《名人传》是苏联作家尼古拉·奥斯特洛夫斯基所著的一部长篇小说。 Ｂ《海底两万里》是凡尔纳的三部曲的第二部，主要讲述诺第留斯号潜艇的故事。 Ｃ《名人传》是为德国音乐家贝多芬、意大利作家米开朗琪罗、俄国雕塑家托尔斯泰写的

2017-2018年新人教版八年级下册数学期末试卷及答案

初二下数学期末调研测试及答案 一、选择题（本题共10小题，满分共30分） 1．二次根式 2 1、12 、30 、x+2 、240x 、22y x +中，最简二次根 式有（ ）个。 A 、1 个 B 、2 个 C 、3 个 D 、4个 2. x 的取值范围为（ ）. A 、x≥2 B 、x≠3 C 、x≥2或x≠3 D 、x≥2且x≠3 3．如果下列各组数是三角形的三边，那么不能组成直角三角形的一组数是（ ） A ．7，24，25 B ．1113,4,5222 C ．3，4， 5 D ． 114,7,8 22 4、在四边形ABCD 中，O 是对角线的交点，能判定这个四边形是正方形的是（ ） （A ）AC=BD ，AB ∥CD ，AB=CD （B ）AD ∥BC ，∠A=∠C （C ）AO=BO=CO=DO ，AC ⊥BD （D ）AO=CO ，BO=DO ，AB=BC 5、如下左图，在平行四边形ABCD 中，∠B ＝80°，AE 平分∠BAD 交BC 于点E ，CF ∥AE 交 AE 于点F ，则∠1＝（ ） 1 F E D C B A A ．40° B ．50° C ．60° D ．80° 6、表示一次函数y ＝mx +n 与正比例函数y ＝mnx (m 、n 是常数且mn ≠0)图象是（ ） 7.如图所示，函数x y =1和3 4 312+= x y 的图象相交于（－1，1），（2，2）两点．当21y y >时，x 的取值范围是（ ） A ．x ＜－1 B ．—1＜x ＜2 C ．x ＞2 D ． x ＜－1或x ＞2 8、 在方差公式( )()( )[]2 22212 1 x x x x x x n S n -++-+-= 中，下列说法不正确的是 （第7题）

2014-2015年第一学期期末考试题

三亚实验中学2014--2015年度第一学期期末考试 高一信息技术学科试题 （时间：45分钟满分：50分） 注意事项：选择题答案按照题目编号填写在答题卡上。 一、单选题（25小题，每小题1分，共25分） 1、下列不属于信息的是（）。 A、电视中播放的奥运会比赛的金牌数C、各班各科成绩 B、报上登载的火箭发射成功的消息D、计算机教科书 2、2012年奥运会中国获得38枚金牌这个信息，张华说他是通过网络知道的，李丽说她是通过电视看到的，下列说法正确的是（）。 A、同样的信息，能够依附于不同的载体而存在。 B、语言是具有局限性的传统信息载体，应该被新型的信息载体所取代。 C、信息技术的不断进步，使信息的交流与传递方式更加单一。 D、信息是可以传递的，却是不能共享的。 3、名著《三国演义》在图书馆被不同的人借了又借，网上登载的文章《我们如何应对入世》被数以千计的人们不断地翻阅。这都说明信息具有（）的特点。 A、传递性 B、变换性 C、共享性 D、时效性 4、为了完成一份研究性学习报告，李明希望得到关于海南省现有电动车数量的权威准确信息。他应该选择的信息获取方法是（）。 A、通过海南省交通厅与交巡警等交通管理部门进行查询 B、向同学咨询 C、在街头进行随机问卷调查 D、在天涯社区里发帖询问 5、下列不属于信息技术发展趋势是（）。 A、虚拟现实技术 B、语音技术 C、智能代理技术 D、数据恢复技术 6、小张打开手机中安装的“快拍二维码”软件，扫描识别某商品的条形码，获取了它的价格、生产厂家等信息。这主要应用的技术是（）。 A、模式识别 B、机器翻译 C、智能代理 D、计算机博弈 7、关于语音技术，下面不正确的说法是（） A、语音识别就是使计算机能识别人说的话 B、语音合成是将文字信息转变为语音 C、语音技术就是多媒体技术 D、语音技术中的关键是语音识别和语音合成 8、防范计算机病毒的有利措施是（）。

人教版八年级下册历史期末试题及答案

人教版八年级下册历史期末试题及答案 一、单项选择题： （把所选答案填写在相应的序号下，25题，每小题2分，共50分） 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 答案 序号 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 答案 1、毛泽东指出：“我们的民族将再也不是一个被人侮辱的民族了，我们已经站起来了。”标志“我们已经站起来了”的事件是（ ） A.中国共产党成立 B.抗日战争胜利 C.土地改革 D.新中国成立 2、小芳同学在笔记中写到：“粉碎了帝国主义分裂中国的阴谋，标志着祖国大陆基本统一，实现了各民族的大团结。”据此判断，她学习的内容是（ ） A.西藏解放 B.抗美援朝 C.香港回归 D.澳门回归 3、建国初期抗美援朝、土地革命运动的共同历史作用是 （ ） A.巩固了新生的人民政权 B.完成了新民主主义革命任务 C.建立了社会主义公有制 D.实现了农业社会主义合作化 4、美国陆军上将克拉克在回忆录中说：“历史上第一个在没有胜利的停战协定上签字的美国司令员”这场战争是 （ ） A.抗日战争 B.八国联军侵华战争、 C.抗美援朝战争 D.美国独立战争 5、国民经济五年计划是报刊上经常出现的一个词。我国第一个五年计划的基本任务是（ ） A.实行土地改革 B.集中力量发展重工业 C.实现国家工业化 D.进行三大改造 6、我国社会主义制度基本确立的标志是（ ） A.土地改革的完成 B.社会主义三大改造的基本完成 C.第一个五年计划超额完成 D.第一个社会主义类型宪法的制定 总分 核分人 题号 卷Ⅰ 卷Ⅱ 得分 得分 评卷人

八下科学期末经典试题卷.doc

八下科学期末经典试卷 答题人：__________ 答题得分： _______ （本卷g取1 ON/kg） 一、选择题（每题2分，20题共40分） 1.一个物体沿一条直线运动第Is内前进了2m第2s内也前进了2m在以后的4s内前进了8m,这个物体的运动是（） A匀速直线运动B变速直线运动C前2s匀速运动，后4s变速运动D条件不足 2.以下各事例中不是利用大气压来工作的是（） A高压锅B抽水机C拔火罐D吸盘式挂衣钩 3.重100牛的水可以产生的最大浮力为（） A —定小于100牛 B —定大于100牛 C 一定等于100牛D可以大于100牛 4.下列不属于植物蒸腾作用意义的是（） A降低植物的叶片表面温度B减少有机物的分解 C促使根部从土壤中吸收水分D促进无机盐在植物体内的运输 5.某物体重0.5N,把它放入乘有水的烧杯中，溢出重为0.3N的水，则它受到的浮力（）A—定为0.3N B可能为0.2N C—定为0.5N D可能为0.4N 6.—个密封的箱子体积是5立方分米，重4千克，不慎掉入水中，箱子在水中（） A.上浮 B.下沉 C.悬浮 D.无法判断 7.关于密度的概念，下列说法正确的是（） A.质量大的物体，密度一定大 B.体积小的物体，密度一定大 C.不同的物质，密度一定不同 D.物质的密度跟质量和体积无关 &植物主要靠根从土壤中吸收水分，下列各项中与水分的吸收、运输和散失无关的是（） A.根尖的成熟区 B.根茎叶内的导管 C.根茎叶内的筛管 D.叶片表皮的气孔 9.下列消化液中，对淀粉、蛋白质、脂肪都有消化作用的是（） A.唾液和胃液 B.肠液和胰液 C.胆汁和胰液 D.胃液和肠液 10.小肠来的血液到达右手必须经过①心脏一次②心脏两次③肺④肝⑤脑（） A.①③④ B.②③⑤ C.②③⑤ D.①③⑤ 11.最适合细胞进行生命活动的血是（） A.从肝脏输送出来的血 B.从肾脏输送出来的血 C.从小肠输送出来的血 D.从主动脉输送出来的血 12.最早发现原子的科学家是（） A.汤姆生 B.拉瓦锡 C.道尔顿 D.阿伏伽德罗 13.下列物质中属于化合物的是（） A.氯化钾 B.氧气 C.汞 D.钙 14.下列各组物质中氮元素的化合价由低到高的排列顺序是（） A.N2、NH3、NO2 B.NH3、N2O5、N2 C.N2、N2O3、NH3 D.NH3, N2、N2O3 15.胃、小肠、大肠都能吸收的物质是（） A.酒精 B.维生素 C.水 D.葡萄糖 16.呼吸作用对生命活动的重要性在于（） A.分解有机物 B.吸入氧气 C.产生水 D.提供能量 17.人体消化系统中具有吸收功能的一组器官是（）

2017-2018学年八年级下学期期末考试数学试卷及答案

2017-2018学年下学期期末考试 八年级数学试卷 一、选择题（本题8小题，每小题3分，满分24分）下列各小题均有四个选项，其中只有一个是正确的 1．下面四个标志分别代表：回收、绿色包装、节水、低碳，其中中心对称图形的是（） 2．已知a＜b，则下列不等式一定成立的是（） A. a+3＞b+3 B. 2a＞2b C. ﹣a＜﹣b D. a﹣b＜0 3．（3分）小明拿一张如图的直角三角形纸片ABC，其中∠C=90°，他将纸片沿DE折叠，使点B与点A重合，∠CAD：∠BAD=5：2，则∠CDA的度数（） A. 20° B. 40° C. 50° D. 70° 4．（3分）小亮在解不等式组时，解法步骤如下： 解不等式①，得x＞3，…第一步； 解不等式②，得x＞﹣8，…第二步； 所有原不等式组组的解集为﹣8＜x＜3…第三步． 对于以上解答，你认为下列判断正确的是（） A. 解答有误，错在第一步 B. 解答有误，错在第二步 C. 解答有误，错在第三步 D. 原解答正确无误 5．（3分）分式的分子分母都加1，所得的分式的值比（） A. 减小了 B. 不变C, 增大了 D. 不能确定 6．（3分）如图，在10×6的网格中，每个小方格的边长都是1个单位，将△ABC平移到△DEF的位置，下面正确的平移步骤是（）

A.先向左平移5个单位，再向下平移2个单位 B.先向右平移5个单位，再向下平移2个单位 C.先向左平移5个单位，再向上平移2个单位 D.先向右平移5个单位，再向下平移2个单位 7．（3分）若分式方程=2+的解为正数，则a的取值范围是（） A. a＞4 B. a＜4 C. a＜4且a≠2 D. a＜2且a≠0 8．（3分）如图，图①、图②、图③分别表示甲、乙、丙三人由A地到B地的路线图（箭头表示行进方向）其中图②中E为AB的中点，图③中AH＞BH，我们用a、b、c分别代表三人走过的路程，则a、b、c的大小关系为（） A. a＞b=c B. a＜b=c C. a＞b＞c D. a=b=c 二、填空题（本题共7小题，每小题3分，满分21分） 9．（3分）用适当的符号表示a是非负数：_________． 10．（3分）如图，是一个风筝骨架．为使风筝平衡，须使∠AOP=∠BOP．我们已知PC ⊥OA，PD⊥OB，那么PC和PD应满足_________，才能保证OP为∠AOB角平分线． 11．（3分）小明做了一道因式分解题：x2y﹣2xy2+y2=y（x2﹣2xy+y2）=y（x﹣y）2，他用到的分解因式的方法是_________（写出两个） 12．（3分）如图，平行四边形ABCD的周长为20，对角线AC、BD交于点O，E为CD 的中点，BD=6，则△DOE的周长为_________．

2014期末一道试题解析

试题解析 24．宋神宗在《资治通鉴》的序言中写道：“光之志以为周积衰，王室微，礼乐征伐自诸侯出，平王东迁，齐、楚、秦、晋始大，桓、文更霸，猶讬尊王为辞以服天下，威烈王自陪臣命韩、赵、魏为诸侯，周虽未灭，王制尽矣！此亦古人述作造端立意之所繇也。”据此可知，司马光以韩赵魏三家分晋作为春秋战国分期的依据是 A．分封制的瓦解B．礼崩乐坏C．生产关系变革D．诸侯争霸 看来，好像是A。但是，实际上，三家分晋的时候，大家还是承认周王的，分封制还在，所以A不确切。关键是，这道题是说司马光的依据是什么。他是在为皇帝写书，实际上是在强调纲常伦理，也就是礼崩乐坏。第一句就有了，开始的时候是“礼乐征伐自诸侯出”后来，威烈王听从了诸侯的陪臣的话，体现了“礼乐征伐自大夫出”，也就是礼乐制度的崩溃程度更重了。 《资治通鉴》为什么从三家分晋开始？ 作者：宏毅 （读《资治通鉴》卷第一*周纪一*威烈王） 在很久以前就曾经想过这个问题，为什么司马光的《资治通鉴》不象司马迁的《史记》那样从上古传说开始，而要选择从东周的三家分晋开始呢？ 宋神宗在《资治通鉴》的序言中写道：光之志以为周积衰，王室微，礼乐征伐自诸侯出，平王东迁，齐、楚、秦、晋始大，桓、文更霸，猶讬尊王为辞以服天下，威烈王自陪臣命韩、赵、魏为诸侯，周虽未灭，王制尽矣！此亦古人述作造端立意之所繇也。我们都知道，《资治通鉴》是为掌握政权的人，特别是为皇帝老儿写的，这在他自己的《进书表》中有原话：每患迁、固以来，文字繁多，自布衣之士，读之不遍，况于人主，日有万机，何暇周览！臣常不自揆，欲删削冗长，举撮机要，专取关国家兴衰，系生民休戚，善可为法，恶可为戒者，为编年一书。既然是给皇帝老儿写的，当然要讲究一下，从头讲起，说什么“黄帝者，少典之子，姓公孙，名曰轩辕。生而神灵，弱而能言，……”皇帝老儿一定会打瞌睡的，所以要找一个恰当的切如点。这个切入点就是三家分晋。 三家分晋的意义为什么这么大呢？你翻开第一页读一读司马光的那篇长篇大论“臣光曰：……”就知道了。先记录一下他的典型发言： 臣闻天子之职莫大于礼，礼莫大于分，分莫大于名。何谓礼？纪纲是也；何谓分？君臣是也；何谓名？公、侯、卿、大夫是也。 夫繁缨，小物也，而孔子惜之；正名，细务也，而孔子先之。诚以名器既乱，则上下无以相有故也。 以周之地则不大于曹、滕，以周之民则不众于邾、莒，然历数百年，宗主天下，虽以晋、楚、齐、秦之强，不敢加者，何哉？徒以名分尚存故也。

【冲刺卷】八年级数学下期末一模试题(带答案)

【冲刺卷】八年级数学下期末一模试题(带答案) 一、选择题 1．如图，有一个水池，其底面是边长为16尺的正方形，一根芦苇AB 生长在它的正中央，高出水面部分BC 的长为2尺，如果把该芦苇沿与水池边垂直的方向拉向岸边，那么芦苇的顶部B 恰好碰到岸边的B′，则这根芦苇AB 的长是（ ） A ．15尺 B ．16尺 C ．17尺 D ．18尺 2．若63n 是整数，则正整数n 的最小值是（ ） A ．4 B ．5 C ．6 D ．7 3．下列命题中，真命题是（ ） A ．两条对角线垂直的四边形是菱形 B ．对角线垂直且相等的四边形是正方形 C ．两条对角线相等的四边形是矩形 D ．两条对角线相等的平行四边形是矩形 4．如图，在平行四边形ABCD 中，ABC ∠和BCD ∠的平分线交于AD 边上一点E ，且4BE =，3CE =，则AB 的长是（ ） A ．3 B ．4 C ．5 D ．2.5 5．已知正比例函数y kx =（k ≠0）的图象如图所示，则在下列选项中k 值可能是 （ ） A ．1 B ．2 C ．3 D ．4 6．正比例函数(0)y kx k =≠的函数值y 随x 的增大而增大，则一次函数y x k =-的图象

大致是（） A．B． C． D． 7．在体育课上，甲，乙两名同学分别进行了5次跳远测试，经计算他们的平均成绩相同．若要比较这两名同学的成绩哪一个更为稳定，通常需要比较他们成绩的（） A．众数B．平均数C．中位数D．方差 8．若一个直角三角形的两边长为12、13，则第三边长为（） A．5B．17C．5或17D．5或 9．如图，长方形纸片ABCD中，AB＝4，BC＝6，点E在AB边上，将纸片沿CE折叠，点B落在点F处，EF，CF分别交AD于点G，H，且EG＝GH，则AE的长为( ) A．2 3 B．1C． 3 2 D．2 10．下列各组数，可以作为直角三角形的三边长的是( ) A．2，3，4B．7，24，25C．8，12，20D．5，13，15 11．将根24cm的筷子，置于底面直径为15cm，高8cm的圆柱形水杯中，设筷子露在杯子外面的长度hcm，则h的取值范围是( )

语文八年级下学期《期末考试题》含答案

部编版语文八年级下学期 期中测试卷 一、积累与运用（23分） 1.根据课文默写。 ①海内存知己，____________________.（王勃《送杜少府之任蜀州》） ②___________________，波撼岳阳城.（孟浩然《望洞庭湖赠张丞相》） ③___________，悠悠我心，纵我不往，子宁不嗣音？（《诗经·郑风·子衿》） ④中无杂树，芳草鲜美，_________________.（陶渊明《桃花源记》） ⑤溯洄从之，道阻且右.溯游从之，_____________.（《诗经·秦风·蒹葭》） ⑥爱美之心人皆有之，《诗经?周南?关雎》一诗中描写青年男子对美貌少女表达倾慕之情的句子是： __________________，__________________. 2.根据拼音写汉字. ①dài_____慢②wò_____旋③迁xǐ______ ④jī_____绊 3.下列句中加点词语使用不正确 ．．．的一项是（） A. 这支乐曲，旋律急促，气势宏伟，当推向高潮时，又戛然而止 ．．．．，让人回味无穷! B. 看待问题不妨从多角度去想，一切便会豁然开朗 ．．．．，存在是有其合理性的. C. 他不懂古文,面对图书馆里满架的中国历史资料,只能叹为观止 ．．．．. D. 创造的过程不是消极的袖手旁观 ．．．．，而是有想象力的有计划的探索. 4.下列各句中，没有语病的一项是（） A. 莫言获得诺贝尔文学奖之后，又默默地写了一本大约16万字左右的书. B. 我们要养成爱读书，特别是读经典、读名著，让“书香满城”成为乐山城市的名片. C. 为了能在中考中获得好成绩，从现在起到明年5月份，学校宣布将对同学们的用餐、睡眠和学习做出统 一科学的安排. D. 沈石溪借助动物折射人类社会，他认为动物所拥有的独特的生存方式和生存哲学，应该引起同样具有生 物属性的人类的思考与借鉴. 5.下列文学文化常识表述错误的一项是（） A. 《社戏》的作者是鲁迅，字豫才，浙江绍兴人，他是我国现代伟大的文学家、思想家、革命家.本文选 自他的小说集《呐喊》.

宁夏银川市2017-2018学年八年级下数学期末测试题含答案

2018学年初二下学期数学期末测试题 一、选择题（每小题3分） 1．下列各数是无理数的是（） A．B．﹣C．πD．﹣ 2．下列关于四边形的说法，正确的是（） A．四个角相等的菱形是正方形 B．对角线互相垂直的四边形是菱形 C．有两边相等的平行四边形是菱形D．两条对角线相等的四边形是菱形 3．使代数式有意义的x的取值范围（） A．x＞2 B．x≥2 C．x＞3 D．x≥2且x≠3 4．如图，将△ABC绕着点C顺时针旋转50°后得到△A′B′C′，若∠A=45°， ∠B′=110°，则∠BCA′的度数是（） A．55°B．75°C．95°D．110° 5．已知点（﹣3，y1），（1，y2）都在直线y=kx+2（k＜0）上，则y1，y2大小关系是（） A．y1＞y2B．y1=y2C．y1＜y2D．不能比较 6．如图，在四边形ABCD中，对角线AC，BD相交于点E，∠CBD=90°，BC=4，BE=ED=3，AC=10，则四边形ABCD 的面积为（） A．6 B．12 C．20 D．24 7．不等式组的解集是 x＞2，则m的取值范围是（） A．m＜1 B．m≥1 C．m≤1 D．m＞1 8．若+|2a﹣b+1|=0，则（b﹣a）2016的值为（）

9．如图，在方格纸中选择标有序号①②③④的一个小正方形涂黑，使它与图中阴影部分组成的新图形为中心对称图形，该小正方形的序号是（） A．①B．②C．③D．④ 10．顺次连接一个四边形的各边中点，得到了一个矩形，则下列四边形中满足条件的是（） ①平行四边形；②菱形；③矩形；④对角线互相垂直的四边形． A．①③B．②③C．③④D．②④ 11．如图，在□ABCD中，已知AD＝8㎝， AB＝6㎝， DE平分∠ADC交BC边于点E，则BE等于（） A. 2cm B. 4cm C. 6 cm D. 8cm 12．一果农贩卖的西红柿，其重量与价钱成一次函数关系．小华向果农买一竹篮的西红柿，含竹篮称得总重量为15公斤，付西红柿的钱26元，若再加买0.5公斤的西红柿，需多付1元，则空竹篮的重量为多少？（）A．1.5 B．2 C．2.5 D．3 13．如图，在?ABCD中，对角线AC与BD相交于点O，过点O作EF⊥AC交BC于点E，交AD于点F，连接AE、CF．则四边形AECF是（） A．梯形B．矩形C．菱形D．正方形 14．已知xy＞0，化简二次根式x的正确结果为（） A．B．C．﹣D．﹣ 15．某商品原价500元，出售时标价为900元，要保持利润不低于26%，则至少可打（） A．六折B．七折C．八折D．九折 16．已知2+的整数部分是a，小数部分是b，则a2+b2=（） A．13﹣2B．9+2C．11+D．7+4 A B C D 第11题图 E

2014年7月期末试题

组装与维修理论试题 一、单项选择题（本大题共50个小题，每小题2分，共100分。在每小题列出的四个选项中，只有一项符合题目要求，请将符合题目要求的选项选出） 1．SATA接口不用于连接（）。 A．软驱 B．光驱 C．DVD-ROM D．硬盘 2．BIOS芯片是一块（）芯片。 A．RAM B．DRAM C．FLASH ROM D．SRAM 3．若光驱与硬盘共用一条数据线，将光驱设置成（）有利于整个系统的传输。 A．主盘 B．从盘 C．主从盘皆可 D．系统盘 4．计算机安装前，释放人体所带静电的原因是（）。 A．防止击穿内部主板 B．防止击穿集成电路 C．防止击穿显示器 D．防止人被电击 5．显卡的刷新频率主要取决于显卡上（）的转换速度。 A．RAMDAC B．ROM C．VRAM D．CACHE 6.用于存放数据和运算的中间结果的是（）。 A．主存 B．外存 C．闪存 D．硬盘 7．网卡的英文缩写是（）。 A．DC B．SD C．NIC D．SPD 8．单页打印成本最高的是（）。 A．针式打印机 B．热敏式打印机 C．激光打印机 D．喷墨打印机 9．Award BIOS保存改变后的CMOS设置并退出的快捷键是（）。 A．F7 B．F6 C．F10 D．F5 10．关于Award BIOS 自检响铃含义说法正确的是（）。 A．一长两短说明显示器或显卡错误 B．一长三短说明内存条出错 C．一长九短说明键盘控制器错误 D．一长一短说明电源有问题 11．下列驱动程序的安装方法不正确的是（）。 A．通过安装包进行安装 B．手动安装 C．系统检测自动安装 D．直接复制文件到驱动程序文件夹 12.Windows系统还原的对象可以是（）。 A．只能是系统盘 B．可以是系统盘，也可以是其他逻辑盘 C．只能是系统盘以外的磁盘 D．以上说法均不正确

(完整版)人教版初二数学下册期末测试题及答案

2014年八年级数学（下） 期末调研检测试卷（含答案） 一、选择题（本题共10小题，满分共30分） 1 ．二次根式 2 1、12 、30 、x+2 、240x 、22y x +中，最简二次根 式有（ ）个。 A 、1 个 B 、2 个 C 、3 个 D 、4个 2.若式子2x -有意义，则x 的取值范围为（ ）. A 、x≥2 B 、x≠3 C 、x≥2或x≠3 D 、x≥2且x≠3 3．如果下列各组数是三角形的三边，那么不能组成直角三角形的一组数是（ ） A ．7，24，25 B ．1113,4,5222 C ．3，4， 5 D ． 114,7,8 22 4、在四边形ABCD 中，O 是对角线的交点，能判定这个四边形是正方形的是（ ） （A ）AC=BD ，AB ∥CD ，AB=CD （B ）AD ∥BC ，∠A=∠C （C ）AO=BO=CO=DO ，AC ⊥BD （D ）AO=CO ，BO=DO ，AB=BC 5、如图，在平行四边形ABCD 中，∠B ＝80°，AE 平分∠BAD 交BC 于点E ，CF ∥AE 交 AE 于点F ，则∠1＝（ ） 1 F E D C B A A ．40° B ．50° C ．60° D ．80° 6、表示一次函数y ＝mx +n 与正比例函数y ＝mnx (m 、n 是常数且mn ≠0)图象是（ ） 7.如图所示，函数 和3 4 312+= x y 的图象相交于（－1，1），（2，2）两点．当21y y >时，x 的取值范围是（ ）

A ．x ＜－1 B ．—1＜x ＜2 C ．x ＞2 D ． x ＜－1或x ＞2 8、 在方差公式( )()( )[]2 22212 1 x x x x x x n S n -++-+-=Λ中，下列说法不正确的是 （ ） A. n 是样本的容量 B. n x 是样本个体 C. x 是样本平均数 D. S 是样本方差 9、多多班长统计去年1～8月“书香校园”活动中全班同学的课外阅读数量（单位：本），绘制了如图折线统计图，下列说法正确的是（ ） （A ）极差是47 （B ）众数是42 （C ）中位数是58 （D ）每月阅读数量超过40的有4个月 10、如图，在△ABC 中，AB =3，AC =4，BC =5，P 为边BC 上一动点，PE ⊥AB 于E ，PF ⊥AC 于F ，M 为EF 中点，则AM 的最小值为【 】 A ．54 B ．52 C ．53 D ．65 二、填空题（本题共10小题，满分共30分） 11．48 -1 -?? +)13(3--30 -23-= M P F E C B A