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养老机构入院流程

出入院管理

出入院管理是护理部门的重要工作内容之一，主要服务内容为接待老人及家属咨询，协助办理入院手续，做好入住老人的身体、心理、家庭、经济等基本情况的评估，确立照护等级，做好初入院的评估及资料收集入档等相关工作。根据入住老人需求，协助老人办理出院结算手续。

常用表式

图2-2 养老机构老人入住流程表表2-15 委托发放药物约定单

表2-11 接待咨询记录表表2-16 老人外出约定单

表2-12 入住申请表表2-17 委托保管贵重物品约定单

附件2-1 老人入院须知表2-18 老人病史介绍单（入院时）

附件2-2 体检通知单表2-19 护理等级变更动态表

表2-13 入院前家访情况表表2-20 老人出院手续流转表

表2-14 入院审批表图2-3 老人出院流程图

附件2-3 入院告知单表2-21 护理出院小结和健康指导单

附件2-4 老人入住协议书

敬老院服务护理规范,养老院服务护理规范,养老护理员一日工作流程时间表

敬老院服务护理规范护理员一日工作流程时间表（一）敬老院老人住房的安排 1.敬老院按照房间大小合理安排老人住房，敬老院居室以双人间为主，统一配置床铺、储物柜，应根据实际需要设立夫妻间、病号间，设立光荣间，优先安置农村孤老优抚对象。 2.敬老院提倡老人自我服务，相互照应。安排老人结伴居住，要统筹安排，充分考虑老人的性格特点、个人意愿和楼层、房间结构，既尽可能为更多的老人提供方便，又使之相互关照、相互扶助，以减轻工作人员服务护理负担。 3.对已入院的患传染病的老人要实行分居，以避免交叉感染。（二）日常护理 1. 每日清洁居室卫生，室内物品摆放整齐有序。桌面、门窗、地面及墙壁无积灰，定期消毒。每周大扫除一次。 2.供应开水，提供洗澡用水和膳食。 3. 组织老人参加院内各项群体性活动。 4. 保持老人服装得体、干净，尽量做到服装统一。 5. 酌情开窗通风，保持室内外空气流通，无异味。 6. 为行走不便的老人配备临时使用的拐杖、轮椅车和其它辅助器具。 7. 服务人员24小时轮流值班，巡视居室，发现异常，及时处理。早8点晚8点清点人数作好记录和交接班工作。

8.为老人整理床铺、翻晒被褥。每月清洗床上用品(床单，枕套，枕巾，被套)一次，保持床上清洁。 9.鼓励老人到餐厅用餐。不能到餐厅进餐的老人，应将饭菜、茶水供应到床边。 (三)特殊护理敬老院应为生活不能自理的老人提供特殊护理。其主要内容包括： 1.早晨为老人漱口、洗脸、洗手、梳头。晚上为老人洗脸、洗手、洗脚。 2.经常为老人洗头，剪指(趾)甲，理发剃须。 3.对长期卧床而不能自主翻身的老人，定时翻身，变换卧位、洗澡，擦身检查皮肤受压情况，防止褥疮发生。 4.对大小便失禁和卧床不起的老人，做到勤查看、勤换尿布、勤擦洗下身、勤更换衣被，保持老人清洁、无异味。 5.搀扶行走不便的老人上厕所，防止摔伤。 6.视天气情况，带老人到户外活动或接受光照。 7.饭菜、茶水供应到床边，按时喂饭、喂水、喂药。 8.对痴呆老人根据情况定时巡视，防止随意外出或发生意外。 9.对易发生坠床、座椅意外的老人，应提供床栏、座椅加绳托等保护器具，确保安全。 10.对患病老人严密观察病情变化，制定针对性护理措施，并做好记录，防止并发症的发生。（四）心理护理 1组织有劳动能力的老人自愿参加公益活动或参加生产劳动。 2.根据老人身体健康情况、兴趣爱好、文化程度,开展有益于身心健康的各种文娱、体育活动,丰富老年人的文化生

养老护理员24小时工作流程

第一节24小时工作流程 1.06：00－07：00查看长者身体情况，做好并协助长者做起床前的各项准备（洗脸、刷牙、剃须、更换纸尿裤等）. 2.07：00－08：00安排并协助长者用餐，做好餐后的护理以及公共用餐区、及房间餐桌的卫生及消毒。 3.08：00－08：45晨间交班会（做到各个床前交接）。 4.08：45－10：30扫地，擦拭家具、地面，清扫居室卫生间（面盆、冲桶、地面、长者的便盆），并定时巡视和护理长者。 5.10：30－12：00组织长者的活动和康复，并随时观察长者的动态变化，发现异常立即上报并做好相关记录，并做好午餐前的各项准备（协助如厕等） 6.12：00－14：00安排并协助长者用餐，做好餐后的护理以公共区域的卫生及消毒。 7.14：00－15：30做洗浴的各项准备，合理安排长者进行洗浴。并随时观察长者的情况，作好记录。 8.15：30－16：00各层服务员安排长者茶歇时间。并和长者聊天，知道长者的心情变化，把异常的作好记录。并安排上午没有做康复的长者，去做康复训练。随时是观察该长者的动向，并把此类情况积极向家属和有关领导汇报。 9.16：00－18：00组织长者参加各种娱乐活动，并做好餐前准备，协助长者用餐。并打扫公共用餐区域的卫生，巡视安全。 10.18：00－21：00组织长者外出散步，做睡前准备（洗脸、漱口、洗脚、入厕等），做好各项记录并认真做好交班，方可下班。 11.21：00－23：30清洗并消毒长者换洗下来的衣物，每两个小时巡视长者房间一次，并随时接听呼叫器，作好记录。 12.23:30-次日2:00做好长者的近身护理，如更换纸尿裤、提醒长者如厕等。做好各项记录。

养老中心服务流程

中心店服务流程初案。一、服务行为准则 ·以会员为中心，换位思考，“一对一”平等交流； ·以健康调理师为中心，客服负责，各组配合，流程运作，规范照料； ·仁爱照料，诚信待人，真诚服务，体贴关爱。 ·交流“五不”：与会员交谈中，不讲不文明的生硬话、不讲与照料无关的题外话、不讲不留余地的过头话、不讲不顾后果的刺激话、不讲不负责任的议论话。 ·三个“留意”：留意会员及亲属的情绪变化、留意他们对服务项目认识和服务水平的期望、留意自我情绪控制和态度。 ·“六心”服务：听主诉及解释耐心；观察、检查细心；语言上贴心；主动帮热心；询问上爱心；行为表达责任心。二、服务模式 ·链式服务：建立环环相扣的“健康产业”服务链，全程陪护，链式服务。三、责任与义务 1、责任：所有中心人员在服务过程中，均负有服务责任；负有中心文化传播、服务宣传、品牌形象维护与推广责任。 2、义务：所有中心人员在服务过程中必须对会员履行“沟通倾听观察 ”等义务，为会员提供满意的人文关怀服务。 ·学会扩展话题首先，了解老年人的故乡（或出生地），关于故乡的话题很少有人会讨厌，以这样的话题为开端来吧谈话继续下去，对于扩展话题和手机信息方面都会起到很好的作用。其次，提前了解老年人的人生经历也非常重要，老年人在哪里出生、从事过什么样的工作、家庭关系、兴趣爱好、人生观和社会观等，这能够进一步对老年人加深了解、扩大话题。此外，店员还要细心掌握：怎样和老年人打招呼，他会高兴？来年人和其他人交流时常用什么样的方式进行回应？老年人平时喜欢和他人谈论什么话题？这些对于进一步了解老年人都起着非常重要的作用。 ·学会用眼睛和耳朵来了解老年人的情况店员一般会通过老年人的信息登记表来了解老年人的情况，这样并不全面。在日常的交流和沟通中，店员要学

初级养老护理员部分护理操作

居家养老护理培训教材为老人摆放进食体位步骤1 工作准备 1）坏境准备。环境整洁，温湿度适宜，无异味。 2）护理员准备。服饰整洁，洗净双手。 3）老年人准备。询问老年人进食前是否需要大小便，根据需要协助排便，协助老年人洗净双手。 4）物品准备。根据需要准备轮椅或床上支具（靠垫，枕头，床具支架等）步骤2 沟通向老人说明进食时间和本次进餐食物，询问有无特殊要求。步骤3 摆放体位护理员根据老年人自理程度及病情采取适宜的进食体位。 1）轮椅坐位（适用于下肢功能障碍或行走无力的老年人）轮椅与床呈30度夹角，固定轮椅，抬起脚踏板。护理员叮嘱老年人将双手环抱护理员脖颈，双手环抱老年人的腰部或腋下，协助老年人坐起，双腿垂于床下，双脚踏稳地面，再用膝部抵住老年人的膝部，挺身带动老年人站立并旋转身体，使老年人坐在轮椅中间，后背贴紧椅背，将轮椅上的安全带系在老年人腰间。 2）床上坐位（适用于下肢功能障碍或行走无力的老年人）护理员按上述环抱方法协助老年人在床上坐起，将靠垫或软枕垫于老年人后背及膝下，保证坐位稳定舒适。床上放置餐桌。 3）半卧位（适用于完全不能自理的老人）使用可摇式床具时，护理员将老年人床头摇起，抬高至与床具水平面呈30—45度角。使用普通床具时，可使用棉被或靠枕支撑老年人使其上身抬起。采用半卧位时，应在身体两侧及膝下垫软枕以保证体位稳定。 4）侧卧位（适用于完全不能自理的老年人）使用可摇式床具时，护理员将老年人床头摇起，抬高至与床具水平面呈30度角。护理员双手扶住老年人的肩部和髋部，使老年人面向护理员侧卧，肩背部垫软枕或楔形枕。一般宜采用右侧卧位。步骤4 准备进餐护理员为老年人穿戴好围裙或在颌下及胸前垫好毛巾准备进餐。注意事项 1.护理员协助老人摆放体位前应做好评估 2.摆放体位时动作轻稳，保障安全 3.辅助器具使用前，检查其是否处于安全完好的备用状态

养老机构设立审批流程

养老机构设立许可证办理服务指南主办机构：呼伦贝尔市民政局社会福利科审批事项名称：养老机构设立许可法律法规依据：《养老机构设立许可办法》《内蒙古自治区养老机构设立许可与管理办法》审批范围：实施海拉尔区行政区域内的养老机构的设立许可审批条件：（一）有名称、住所、机构章程和管理制度；（二）有符合养老机构相关规范和技术标准，符合国家环境保护、消防安全、卫生防疫等要求的基本生活用房、设施设备和活动场地；（三）有与开展服务相适应的管理人员、专业技术人员和服务人员；（四）有与服务内容和规模相适应的资金；（五）床位数在10张以上；（六）法律、法规规定的其他条件。办事流程：受理审查决定申报材料：1.设立申请书； 2.申请人、拟任法定代表人或者主要负责人的资格证明文件；

3. 符合登记规定的机构名称、章程和管理制度； 4. 新建、改建、扩建、翻建的养老机构，提供服务场所自有产权证明；租赁他人房屋举办养老机构的，租赁的房屋必须符合《商品房屋租赁管理办法》（住房和城乡建设部令第6号）的相关规定，并提供5年以上房屋租赁合同，提供出租方的房产证原件进行审验并将复印件存档备案；将居住区住宅改变为养老机构用房的，除遵守法律、法规以及管理规约外，应当按照《中华人民共和国物权法》第七十七条的规定，提供有利害关系业主同意的证明材料；将农村牧区集体土地上建设的房屋改造为养老机构的，要提供蒙村房权证。 5．建设单位的竣工验收合格证明，卫生防疫、环境保护部门的验收报告或者审查意见，公安消防部门出具的建设工程消防设计审核、消防验收合格意见，或者消防备案凭证； 6. 《卫生许可证》、《餐饮服务许可证》； 8. 管理人员、专业技术人员、服务人员的名单、身份证明、健康状况证明及相应的职业资格证书； 9. 资金来源证明文件、验资证明和资产评估报告； 10. 依照法律、法规、规章规定，需要提供的其他材料。办结时限：呼伦贝尔市民政局自受理申请之日起20 个工作日内作出许可或不予许可的决定。收费项目：无申请表格名称及获取方式：免费咨询电话：8217214

养老院创办流程及管理办法

养老院创办流程及管理办法一、申办条件 1、申请筹办社会福利服务机构：60张床位以上的由市民政局审批，60张床位以下的由所在县（市）区民政局审批，报市民政局备案。 2、申请领取《社会福利机构执业证书》：由受理民政部门进行实地审验，符合执业申请条件的，发给《社会福利机构执业证书》；不符合执业申请条件的，发给申请人书面整改通知书，申请人应当在规定的期限内完成整改，并重新提出执业申请。 3、办养老院首先需要经办人填写申请书、可行性研究报告，还得有审办资格证明文件、资金来源证明和固定场所证明文件，以及章程草案，有以上6项条件后就可以到所在辖区的民政部门办理手续。二、办理程序第一步：兴办企业所在区（市）县民政部门向市政务服务中心民政局窗口提交申请材料，由窗口工作人员进行初审后受理；第二步：市民政局在规定的时限内派人对新办企业进行现场调查核实，符合条件的，在审批表上签字盖章；第三步：市民政局将相关资料移交市税务部门审核签章后上报省民政厅；第四步：经省民政厅、国家税务局、地方税务局审批办证后返回市民政局，由市民政局转交区（市）县民政部门发给新办企业。－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－补充说明：现在国家鼓励民间投资做福利事业，你要先到当地民政部门咨询，具体要问：用地，贷款，税务，工商,国家有什么补贴政策等，这些都是民间投资者应该享有的优惠政策．国家现在已经颁布了这方面的政策，，但跟当地的地方财政有关．总的说国家,地方是鼓励,支持民间投资兴办养老院的!!! －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－

还需要说明的就是：所谓资质证明就是说你必须具备办理养老院的条件，硬件＼软件缺一不可！主要表现在以下方面： 1）建筑设计规范。目前我国已有的大型养老机构一般都能按照建设部、民政部联合颁布的《老年人建筑设计规范》进行设计和施工，较为科学合理的考虑了消防、通风、内部无障碍交通等问题，以及卧具、饮食、娱乐、医疗等功能配套。 2）医疗护理上的优势较为明显。由于大型养老机构具有规模优势，较为容易吸引一些有专业知识和经验的医疗人员加盟，从而提高了医疗护理的服务水准。特别是对那些有多种疾病的高龄老年人，可以使之有医疗保障的安全感。 3）休闲环境较好。大型养老机构在规划设计时，一般都会结合自有土地、空间的实际情况，建设一些适合老年人活动的场所，种植一些花草树木，以营造一个幽雅休闲的环境。而这一切又都是老年人，特别城市中生活的老年人和子女最为关注的。养老机构配套功能完善的重点在两个方面：（1）医疗护理服务的配套。民政部门规定养老机构要配套设立医疗室，但医疗室能真正满足老年人的疾病治疗和特殊护理要求吗？显然是不够的。就大型养老机构而言，入住的大都是在70岁以上的高龄老年人。为什么会出现高龄老年人居多的现象呢？一般是由家庭护理的成本和照顾难度决定的。只有家庭护理成本与养老机构收费相当时，或由于老年人身体状况需要医疗护理时，子女才会送老人入住养老机构。这就对养老机构的医疗护理提出了更高的要求，简单的医疗室是无法满足需要的。试想500多名70岁以上的老年人，至少有50%的身体都有一些疾病，需要吃药、打针；至少有25%的老年人需要进行留医观察治疗，这样的病患者就诊和住院规模，应有一级甲等以上医院与配套。因此，大型养老机构必须通过合作，或独立申办老年病医院的方式，才能达到医疗护理功能上的配套和完善。（2）饮食的科学合理套配。养老机构的食堂首先必须按照卫生防疫部门的规定进行设计和装修，满足基本的卫生要求和操作流程。其次，要针对老年人常见病、多发病，如高血压、糖尿病等的特殊要求，科学制定营养食谱，合理控制饮食数量和种类。这条道路好走吗？不好走，很艰难。主要存在问题有如下方面： 1、投入大，回收期长。既然养老机构产业化方向是规模经营、品牌经营，那么投入产出情况如何？摆在我们面

养老护理员的素质

养老护理员的素质 Company number：【0089WT-8898YT-W8CCB-BUUT-202108】

随着人口老龄化的进程，人们养老理念的改变，越来越多的老人进入，这就要求养老机构有一支护理队伍，养老护理人员必须热爱本职工作、注重四种意识、落实四字要求，才能将护理工作做好。我们从事养老护理管理工作近10年，先将点滴体会和同行商讨。 1、热爱本职工作，忠于职守正确认识护理工作的意义，正确对待自己的工作岗位，要树立干一行爱一行，干一行钻一行的思想。人人应当看得起自己的工作，热爱自己的工作，树立职业的责任感和荣誉感。从事护理工作的每一个人，都要钻研一行、干好一行，不断学习、积累，练就过硬的技能，在工作中懂得如何去做，如何规范化去做，如何做的更好，不断提高我们的服务质量，打造我们的品牌，吸引更多的人来入住，创造社会效益的同时，增加经济效益户。同时在护理工作中要具备爱心、细心、耐心、热心、诚心。爱心是做好护理工作必须具备的基本条件之一，是理解和沟通的基础，也是温暖他人的源泉，爱心是一种美德，全社会都应该大力提倡。在有爱心的基础上，还要工作细心，我们的护理对象大多存在言语表达上的困难，常常不能表述自身的不适，这就要求我们的护理人员细心观察护理对象的身体变化、情绪变化、饮食、睡眠、大小便情况等，及时发现病情，及时诊治，尽早为护理对象解除痛苦。另外工作中还要耐心、热心、诚心。、残疾人都有其特殊的生理和心理特点，在工作中我们的护理人员要有耐心，应理解并接受他们的行为方式，认真倾听他们的心声，与他们进行情感交流，并尽可能向他们提供帮助，满足他们的合理要求。对他们要以诚相待，一视同仁，注意礼节，尊重他们的人格和自尊心，维护他们的隐私，对老人和残疾人的合法权利要给予尊重和保护，全心全意为他们服务，而不能有所偏见，有所歧视。 2、注重责任意识，有始有终 3、注重程序意识，按章办事

民办养老机构申请流程

民办养老机构申请流程集团公司文件内部编码：（TTT-UUTT-MMYB-URTTY-ITTLTY-

申请养老机构办理流程一、办理养老院应具备以下条件 1．有固定的服务场所、必备的生活设施及室外活动场地； 2．符合国家消防安全和卫生防疫标准，符合《老年人建筑设计规范》和《方便残疾人使用的城市道路和建筑物设计规范》； 3．有与其服务内容和规模相适应的开办经费； 4．有完善的章程，机构的名称应符合登记机关的规定和要求； 5．有与开展服务相适应的管理和服务人员，医务人员应当符合卫生行政部门规定的资格条件，护理人员、工作人员应当符合有关部门规定的健康标准。社会组织和个人兴办以孤儿、弃婴为服务对象的社会福利机构，必须与当地县级以上人民政府民政部门共同举办。二、办理机构申办社会福利机构所在地的县级民政部门。三、申办材料（一）申办人申请筹办社会福利机构时，应当提交下列材料： 1．开办组织或个人的身份证明； 2．筹办申请书。内容包括：设置机构理由、规范的机构名称； 3．可行性研究报告。内容包括：建设地址、建设规模、床位数量、内部设置、机构性质、资金来源及证明、房屋场地使用证明以及规划设计的总体设计方案图纸；租用房屋场地、设施开办养老服务机构的，需提供四年以上的合法租赁证明； 4．拟办社会福利机构资金来源的证明文件；

5．拟办社会福利机构固定场所的证明文件； 6．个人以合资、合作形式申请筹办养老服务机构的，还应当提交双方签约的协议书或合同书； 7．符合筹办条件的，由民政局发给筹办批准书。（二）申请领取《社会福利机构设置批准证书》时，应当提交下列文件： 1．申请《社会福利机构设置批准证书》的书面报告； 2．民政部门发给的社会福利机构筹办批准书； 3．服务场所的所有权证明或租用合同书； 4．建设、消防、卫生防疫等有关部门的验收报告或者审查意见书；5．验资证明及资产评估报告； 6．机构的章程和规章制度； 7．管理人员、专业技术人员和护理人员的名单及有效证件的复印件以及工作人员的健康状况证明； 8．有方便快捷的医疗服务条件（可与社会福利机构所在地社区医疗机构签订医疗服务协议书或者内设医疗机构的批准证书）。 (三)社会福利机构变更章程、名称、服务项目和住所时，应当报民政部门审批。更换主要负责人，应当报民政部门备案。社会福利机构分立、合并或者解散时，应当提前3个月向所在地民政部门提出申请，报送有关部门确认的清算报告及相关材料，并由民政部门报请当地政府对其资产进行评估和处置后，办理有关手续。四、办理程序

老年公寓接待工作流程图

**老年公寓前台接待工作具体流程一、咨询： 1.咨询： 1)了解咨询者身份（老人本人，老人家属，或代他人咨询者）及老人的基本信息（年龄、性别、有无行动能力、行动能力如何、意识状况如何、有无疾病、有何疾病、有无医保、联系、子女状况、退休工资多少）； 2)根据咨询者所提供的基本信息，向其说明老人可能所需的护理级别（自理、介护、介助或康复）、所享受的服务容及承担的大概费用； 3)若符合入院标准的，可进一步邀请咨询者参观老年公寓，进行实地考察，并解说院规模、养老服务产品及设施设备；若有入住意向的，接待员可填写“老年公寓入住咨询登记表”，详细记录有关信息，告之前台上班时间并欢迎、期待咨询者的实地参观。 2.实地参观咨询： 1)向咨询者提供一份简介，介绍院所具有的设施配置、房型、养老服务产品、收费标准，并根据咨询者提供的老人基本信息拟定老人护理级别及大概所需费

用； 2)带领咨询者参观院环境，房型并解说房间的设施配置； 3)若老人有入住意愿的，接待员应先请咨询者填写“** 老年公寓住养人家庭与经济情况评估表”和“赡养人家庭与经济情况评估表”。经评估符合入院要求的，接待员可与咨询者约定办理入院手续时间及入院时应带的证件（老人一个月以的县级以上人民医院健康体检证明、老人及其赡养人的和户籍本、老人近照）和可带的物品。接待员应提前告之咨询者，老人入住前应先进行“入住老年人生活自理能力评估标准”的护理级别鉴定，而且老人入住后有一个月的适应期及观察期（观察老人是否适应老年公寓的生活模式，是否适合该护理级别）。附：入住咨询登记表： a.登记时间：咨询者咨询时间 b.咨询者：、与老人关系、 c.老人入住基本信息：、性别、年龄、老人基本状况（健康状况、思维、自理及行走能力、听力状况、个性、爱好、职业、收入、子女情况及特殊要求） d.预定房型：标准单间、标准间、单套间、标准套

养老护理员守则.doc

居家养老护理培训教材上海复健居家照护服务中心养老护理员守则一、职业道德 1、树立良好的服务形象，明确服务宗旨，增强服务意识。 2、自尊自爱，和蔼热情、文明礼貌、尊重他人。 3、具备专业自豪感。 4、不得泄露雇主的私人秘密和有关家庭信息，积极遵守雇主的隐私，不得泄露雇主及其亲友的家庭和工作地址、电话号码、电子邮件信息及其他私人信息。 5、尊重用户的生活习惯及合理要求，不干预雇主的私生活。 6、不擅自引领他人进入雇主家中，对用户家事不说长道短。 7、服务人员要有强烈的工作责任感，对工作要有耐心，对人要有爱心。二、行为准则 1、工作行为：（1）严格遵守国家法律和公司的相关规章制度，及时请示汇报，不要擅自处理。（2）必须严格尊照“服务工作流程”开展工作。（3）如实填写“服务记录单”并按时上交存档。 2、考勤和辞职制度：（4）严格按照约定时间进行服务，不迟到不早退。如遇特殊情况，及时向雇主和公司说明原因。

（5）有事、有病必须向部门经理或主管请假，不得无故旷工。（6）请假必须向站点负责人请假，并说明请假理由，负责人批准后，在上级公司行政部门备案；未经站点负责人批准，不能擅离职守；（7）一次迟到或早退30分钟以上的，应办理请假手续，否则以旷工论处；（8）未履行请假、续假、补假手续而擅不到岗者，均以旷工论处；（9）员工因故辞职，应提前一个月向站点负责任提交《辞职通知书》，试用期内辞职应提前一周书面通知；（10）员工辞职由站点负责人批准，辞职获准后，凭《离职通知书》办理移交手续。 3、处理雇主家内部问题：（11）雇主家庭内部大小矛盾，养老护理员不介入。（12）雇主家庭内部发生矛盾时，养老护理员有劝解的必要。在双方间多做些沟通说服工作，说服不了不要勉强。（13）不为双方的过激行为作旁证。 4、安全守则：（14）时刻保持工作场所及设备设施的安全性。（15）保证工作中老人及家庭的财产及人身安全。（16）养老护理员在外出工作时，不要与异性成年人同居一室；要注意防火、防盗，保障安全。 5、不得接受老人任何形式的馈赠。三、奖励与惩罚

养老护理_员实用操作手册范本

目录【第一章】清洁卫生第一节洗脸第二节梳头第三节清洁口腔第四节床上洗头第五节会阴清洁第六节床上洗脚第七节床上擦浴【第二章】衣被整理第一节穿脱衣裤第二节铺床第三节卧床老人更换床单【第三章】体位移动第一节翻身叩背第二节移向床头第三节平车或担架搬运法第四节轮椅使用【第四章】饮食与排泄第一节喂食第二节鼻饲第三节便器使用第四节更换纸尿裤【第五章】应急处理第一节噎食急救第二节心肺复

【第一章】清洁卫生生活中，清洁的皮肤、整洁的容颜，能愉悦身心、预防疾病、促进健康。有些年长者由于逐渐失去照顾自己的能力，需要他人协助或帮助完成清洁卫生工作。本章将从七项护理操作，来解读老年人清洁卫生护理规。第一节洗脸护理员仪容、仪表整洁、大方，操作前清洗双手。准备：脸盆、毛巾、热水、洗面乳及润肤霜。 ◆步骤1 护理员先向老人解释，关闭门窗，防止受凉。 ◆步骤2 摇高床头，将大毛巾围于老人颔下，将脸盆放在床旁椅上，倒入温水并试水温。 ◆步骤3 将小毛巾放入脸盆浸湿，把毛巾挤干对折四层。由眦（眼角，上下眼脸的接合处）向外眦擦洗眼脸。 ◆步骤4 将毛巾清洗后用包手法擦洗额部、鼻翼、脸颊、耳郭、耳后至颔下。必要时用洗面乳清洁，清水洗净。包手法：围绕于手心和四个手指折叠，包紧后用大拇指压住，以四个手指为中心，远端毛巾反折于手心。 ◆步骤5 将毛巾铺于老人手下，分别用毛巾擦洗双手，洗净后撤去毛巾。 ◆步骤6 帮助老人涂上面霜，安置老人于舒适体位，整理用物。注意事项： 1.尽量协助、鼓励老人自行洗脸，避免功能退化。 2.毛巾不互用，洗脸、洗脚毛巾分开使用，定期消毒，预防交叉感染。 3.清洁眼部时，避免压迫眼球。 4.洗后协助女性老人化淡妆，鼓励“老来俏”。第二节梳头护理员仪容、仪表整洁、大方，操作前清洗双手。准备：干毛巾、梳子、牛皮筋或发绳。 ◆步骤1 护理员先跟老人解释，协助老人坐起，将毛巾围于老人肩上。 ◆步骤2 散开头发，一手压住发根，一手持梳子从发根梳到发梢。 ◆步骤3 长发打结者，可用少量清水或酒精湿润后，先从发梢至发根逐步梳理顺畅后，再从发根到发梢梳理整齐。 ◆步骤4 如遇卧床老人，可将毛巾铺于枕上，梳头时可先梳一侧，再梳理另一侧。梳好头发后，安置老人于舒适体位。注意事项：

护理员工作操作规范(护理中心)-1

养老护理员工作流

6： 30-7： 30 晨间护理 7： 30- 8： 00 早餐照料 8： 00-8： 30 交接班会议 8： 30-9： 30 整理老人房间内务 9： 30-11： 30 康复理疗组织老人参加各种文体活动 11： 30-12： 30 午餐照料 12： 30-14： 00 老人午间休息 14： 00-15： 00 整理老人房间内务执行人：养老护理员（白班+大夜班）工作内容：1.清晨问安，了解老人状况，护理员床头交班 2.开窗换气（晨间护理前关闭窗户） 3.辅助老人晨间洗漱或给予老人床上擦洗 3.为老人准备开水，协助老人饮空腹水 4.协助护士为老人做第一次生命体征监测执行人：养老护理员（白班+大夜班）工作内容：1.组织老人到楼层餐饮区就餐或护理员给予卧床老人床前就餐，观察并记录老人用餐情况，如有突发事件及时处理并汇报上级负责人 2.老人餐后的清洁服务 3.协助老人采取正确体位执行人：养老护理员（白班+大夜班）工作内容：工作人员交接班会议（前一天工作情况总结、当天工作安排）巡视重点老人执行人：养老护理员（白班）工作内容：1.征得老人同意后方可进入房间按需求整理房间内务（工作内容详见附表《护理中心服务内容》） 2.工作中要与老人沟通，了解其健康、饮食、心理情况，如发现异常及时汇报上级领导 3. 定时协助或给予有效翻身，采取正确体位。如发现皮肤异常或破损，及时处置并记录。 4. 执行个案护理及临时医嘱执行人：养老护理员（白班）、社工工作内容：1.组织有需要的老人到康复中心进行治疗 2.根据老人体能情况，组织老人参加各种文体活动 3.执行个案护理及临时医嘱执行人：养老护理员（白班）工作内容：1.组织老人到楼层餐饮区就餐或护理员给予卧床老人床前就餐，观察并记录老人用餐情况，如有突发事件及时处理并汇报上级负责人 2.老人餐后的清洁服务 3.协助老人采取正确体位执行人：养老护理员（白班）工作内容：1.养老护理员轮流用餐和休息（根据护理工作排班表安排） 2.午休期间巡视 3.执行个案护理及临时医嘱执行人：养老护理员（白班）工作内容：1.征得老人同意后方可进入房间按需求整理房间内务（工作内容详见附表《护理中心服务内容》） 2.工作中要与老人沟通，了解其健康、饮食、心理情况，如发现异常及时汇报上级领导 3. 定时协助或给予有效翻身，采取正确体位。如发现皮肤异常或破损，及时处置并记录。4.协助护士为老人做第二次生命体征监测 5. 执行个案护理及临时医嘱

办养老院需要什么流程及手续

养老院在开办前期是需要经过一系列手续和审批流程才能正式开业的，下面我们来了解下。根据民政部《社会福利机构管理办法》第七条规定，依法成立的组织或具有完全民事行为能力的个人(以下称申办人)凡具备相应的条件，可以提出办院申请。向社会福利机构所在地的县级以上人民政府民政部门提出举办社会福利机构的筹办申请。申办人申请筹办社会福利机构时，应当提交下列材料： (一)申请书、可行性研究报告; (二)申办人的资格证明文件; (三)拟办社会福利机构资金来源的证明文件; (四)拟办社会福利机构固定场所的证明文件。申办人应当持以上材料，向社会福利机构所在地的县级以上人民政府民政部门提出申请，由受理申请的民政部门进行审批。香港、澳门、台湾地区的组织和个人，华侨以及国外的申办人采取合资、合

作的形式举办社会福利机构，应当向省级人民政府民政部门提出筹办申请。并报省级人民政府外经贸部门审核。民政部门应当自受理申请之日起30日内，根据当地社会福利机构设置规划和社会福利机构设置的基本标准进行审查，作出同意筹办或者不予同意筹办的决定，并交审批结果以书面形式通知申办人。接到民政部门可以申办的答复，申办人就向该民政部门申请领取《社会福利机构设置批准证书》的机构。能领取证书的机构，应当符合社会福利机构设置的下列基本标准： (一)有固定的服务场所、必备的生活设施及室外活动场地; (二)符合国家消防安全和卫生防疫标准，符合《老年人建筑设计规范》和《方便残疾人使用的城市道路和建筑设计规范》; (三)有与其服务内容和规模相适应的开办经费; (四)有完善的章程，机构的名称应符合登记机关的规定和要求; (五)有与开展服务相适应的管理和服务人员，医务人员应当符合卫生行政部门规定的资格条件，护理人员、工作人员应当符合有关部门规定的健康标准。

养老护理员培训流程

养老护理员培训流程职业名称：养老护理员职业定义：对老年人生活进行照料、护理的服务人员。职业等级：本职业共分四个等级初级（国家职业资格五级）中级（国家职业资格四级）高级（国家职业资格三级）技师（国家职业资格二级）职业环境：室内，常温。职业能力特征：手指、手臂灵活，动作协调；表达能力与形体知觉较强；有空间感与色觉能力；有一定的学习能力。基本文化程度：初中毕业。申报条件： ——初级（具备以下条件之一者）（1）经本职业初级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。（2）在本职业连续见习工作2年以上。 ——中级（具备以下条件之一者）（1）取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业中级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。（2）取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。（3）取得经劳动保障行政部门审核认定的、以中级技能为培养目标的中等以上职业学校本职业（专业）毕业证书。 ——高级（具备以下条件之一者）（1）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业高级正规

培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。（2）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作6年以上。（3）取得高级技工学校或经劳动保障行政部门审核认定的、以高级技能为培养目标的高等职业学校本职业(专业)毕业证书。 ——技师（具备以下条件之一者）（1）取得本职业高级职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上，经本职业技师正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。（2）取得本职业高级职业资格证书后，连续从事本职业工作8年以上。（3）取得本职业高级职业资格证书的高级技工学校本职业(专业)毕业生，连续从事本职业工作2年以上。培训期限全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限：初级不少于180标准学时；中级不少于150标准学时；高级不少于120标准学时；技师不少于90标准学时。培训教师应具有本职业或相关专业较丰富的知识、实际操作经验和教学经验。培训初级养老护理员的教师应具有本职业高级职业资格证书；培训中级养老护理员的教师应具有本职业技师职业资格证书或相关专业中级以上专业技术职务任职资格；培训高级养老护理员和技师的教师应具有本职业技师职业资格证书3年以上或相关专业高级专业技术职务任职资格。鉴定方式：分为理论知识考试和技能操作考核。理论知识考试采用闭卷笔试方式，技能操作考核采用现场实际操作方式。理论知识考试和技能操作考核均以上者为合格。技师还须进行综合考评人员与考生配比：理论知识考试考评人员与考生配比为1：20，每个标准教室不少于2名考评人员；技能操作考核考评员与考生配比为1：10，且不少于3名考评员。鉴定时间：理论知识考试时间为90 min；技能操作考核时间为90～120 min。鉴定场所设备：理论知识考试在标准教室进行，技能操作考核在有教学教具设备的实习场所进行养老护理员 -基本要求职业道德

养老院护理员工作流程

护理员工作流程一、6:30-7:15清理卫生、给老人喂水、做好老人的餐前准备工作洗手带围裙准备好餐具, 为老人吃餐前药，做好喂饭工作。二、7:15-7:30送饭，分饭三、7:30-8:00喂饭。餐后清扫卫生、倒垃圾，喂老人餐后药。四、8:00清理各个房间，观察老人，发现问题及时处理，解决不了及时汇报，督促老人讲卫生。五、8:30开始晨护、晨护包括整理床单及室内卫生等有关卫生的项目六、9:00-10:30给老人们喂水、吃水果等，需要上床的老人先吃七、10:30分-11:00收拾房间针对护理等级八、11:00-11:45清理卫生、给老人喂水、做好老人的餐前准备工作洗手带围裙准备好餐具, 为老人吃餐前药，做好喂饭工作。九、11:45-12:30午餐时间，饭后清扫卫生、倒垃圾，喂老人餐后药。十、12:30分-14:30老人午休时间护理员要做好巡视工作排泄物要随时处理，洗刷小物品（水杯，手巾等）。十一、14:00-14:30为老人打热水,打水洗脚十二、14:30分-15:30喂水、喂水果等，做好晚护工作，老人的个人卫生十三、15:30分-16:00 做好交接班十四、16:00-16:45清理卫生、给老人喂水、做好老人的餐前准备工作洗手带围裙准备好餐具, 为老人吃餐前药，做好喂饭工作。十五、16:45-17:30晚餐时间，饭后清扫卫生，倒垃圾。十六、17:30-19：00点清理老人小物件（水杯、小手绢、围裙）。十七、19:00巡视房间，询问老人是否有需求、协助老人做好晚睡工作，翻身。十八、21:00巡视房间，查看老人是否晚睡觉已休息，到便器，再次翻身。十九、23:00巡视房间、查看老人是否有异常，到便器、翻身，二十、1:00巡视房间、查看老人是否有异常，到便器、翻身，二十一、3:00巡视、查看老人是否有异常，到便器、翻身，二十二、4:30-6:30为全护老人洗脸、擦身，倒垃圾。自查一遍房间。护理员要做到对待老人像亲人一样，不打骂、虐待老人。每天为老人收拾床铺、随时换洗衣服、枕套、被套、床单. . 每天早晨为不能自理老人洗脸（眼角不出现眼屎，手不出现污渍） . 洗衣物、保持衣物整洁，到垃圾。 . 2小时为不能自理老人翻身一次，查看老人身体状况（如身体出现红点、压痕、破皮、褥疮、骨裂等等）出现任何意外首先通知负责人，由负责人直接通知家属。护理员需2小时巡视一次房间、老人有特殊要求、随叫随到。每天3餐由专人送饭、喂饭、喂饭结束及时清扫桌面、地面卫生收拾碗筷、倒垃圾。每周协助老人洗澡、为不能自理老人擦洗全身、洗头、洗脚、剪指甲、洗衣服、枕套、被套、床单，每月为老人剪发，做好记录。

新建养老机构的审批程序

新建养老机构的审批程序一、申办人所应提供的材料 1、申办老年机构的书面报告（拟设置的床位数，房型，供气，供暖，用电的情况，一式两份）； 2、申办老年机构场所的产权证明或房租的（意向）合同书（要原始件，并两份复印件）； 3、资金来源情况说明及资金证明（按照设置床位的每张床位不低于6000元计算）； 4、申办人和养老机构主要负责人的身份证、学历证明、执业证书的原始件和复印件两份，主要简历（养老机构的主要负责人要具有相关专业大专以上学历。一式两份）； 5、管理人员、专业技术人员有效证件及基本情况的复印件（一式两份）； 6、拟设置的养老机构坐落位置区域图、养老机构平面设计图（一式两份）； 7、计划购置设备、物资的清单及资金使用计划； 8、施工工程及安排（一式两份）。说明： 1、按照国家老年福利服务设施的基本规范的规定，三层（含三层）楼以上要有电梯； 2、养老院要按照国家老年福利服务设施的基本规范的规定，

按照无障碍设施的有关规定建设、改造； 3、设置床位数按照总面积的20平方米一张床设置； 4、要有冬季取暖、夏季降温的设施（最好要有集中供暖的条件）； 5、养老机构的主要负责人的年龄一般掌握在不超过50岁，身体健康，具有敬业精神，热爱养老事业； 6、自批准申请后一年内没有施工，本次申请作废； 7、养老院建设要有老年人活动、健身、文化娱乐、医疗等场所，除自理老年人以外，介助、介护级别的老年人的床位要有护栏。 8、每间房屋的每张床占用面积为5平米； 9、会计，医疗等人员要具有专业证书，厨房人员要有身体健康证明； 10、蓟县、宁河、汉沽、静海、宝坻地区设置养老院的床位不低于50张，其他区县掌握在设置床位不低于80张，市内区及塘沽区不低于100张；二、审批程序 1、自申请人提交报告之日起10个工作日内，对书面报告进行审查，到现场进行查验，15个工作日内，以书面形式予以答复，不同意兴建的要提出具体的意见和依据。（同时上报市民政局备案）15个工作日不予答复的，按照市人民政府的有关规定，视为批准；

养老机构开业筹备流程与细节工作盘点【精编版】

养老机构开业筹备流程与细节工作盘点一、落实组织架构及编制预算计划作为养老机构负责人，首先是确定落实养老机构组织匡架，这是经后筹备养老机构美好蓝图的基础，落实人员编制，才能实施招工计划，才能预测每个部门，每个工种所需人务情况及劳动费用支出情况和员工食宿按排情况，人员编制的制定，原则上要按既不浪费人力资源，又不影响经营动作的原则进行，保证养老机构的顺利开业并使管理走上正规化。具体分为三大部分: 1.落实养老机构组织架构 2.落实人员编制及各岗位工资制定和工资总预算(用表格表示，筹备期间工资按级别分别发100%、70%、50%，表格略) 3.落实筹备期间人员分工(用分工一览表表示，表格略) 二、落实

人员招聘计划落实人员招聘计划时，首先要制定: 4.各级管理人员及员工的待遇、福利;面向社会招工和面向学校招工的人员比例;招工时间、招工地点、招工程序、招工方法、广告途径 5.初试时间、复试时间、入职时间、接待安排、欢迎广告 6.员工入场须知(入职工作制服押金、水电、卫生、打卡制度(打卡或刷卡)、用餐时间、违规违纪行为、管理人员签名模式)等准备工作三、落实员工宿舍及员工用餐计划兵马未动粮草先行，安居员工就会乐业。许多养老机构因为住房和生活条件差而导致员工纷纷跳槽;而有的养老机构工资虽然不高但食宿条件较好，员工往往愿意留下。所以，

在养老机构进入招工前，必须全面规划好员工宿舍: 7.床、水、电、台椅、杯柜、空调(规定电费)、来客接待房、员工餐厅的厨具、用品、餐桌、员工饮用水(热水器)、水壶、仪容仪表镜 8.洗手间(员工宿舍内)、冲凉房、洗衣房、员工宿舍窗帘、晾衣绳、毛巾架 9.企业文化标语、公告栏、员工入住清洁用的扫把、拖把、垃圾桶、大垃圾袋等均要及时到位，让员工工作生活舒心，才能为老人做好服务四、落实各类制度管理养老机构要象管理一座城市一样来管理，除了宪法(员工手册)外，必须要有各种辅助性规章(规章制度)，还要有各单位的具体业务规范(岗位职责、工作程序)，管理好的养老机构，全部都是做到有法可依，有法必依，执法必严，违法必纠，同时还要搞好民主管理。

养老护理员培训流程

养老护理员培训流程 Document number【AA80KGB-AA98YT-AAT8CB-2A6UT-A18GG】

养老护理员培训流程职业名称：养老护理员职业定义：对老年人生活进行照料、护理的服务人员。职业等级：本职业共分四个等级初级（国家职业资格五级）中级（国家职业资格四级）高级（国家职业资格三级）技师（国家职业资格二级）职业环境：室内，常温。职业能力特征：、手臂灵活，动作协调；表达能力与形体知觉较强；有空间感与色觉能力；有一定的学习能力。基本文化程度：初中毕业。申报条件： ——初级（具备以下条件之一者）（1）经本职业初级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。（2）在本职业连续见习工作2年以上。 ——中级（具备以下条件之一者）（1）取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业中级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。（2）取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。（3）取得经劳动保障行政部门审核认定的、以中级技能为培养目标的中等以上职业学校本职业（专业）毕业证书。 ——高级（具备以下条件之一者）（1）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业高级正规

培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。（2）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作6年以上。（3）取得高级技工学校或经劳动保障行政部门审核认定的、以高级技能为培养目标的高等职业学校本职业(专业)毕业证书。 ——技师（具备以下条件之一者）（1）取得本职业高级职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上，经本职业技师正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。（2）取得本职业高级职业资格证书后，连续从事本职业工作8年以上。（3）取得本职业高级职业资格证书的高级技工学校本职业(专业)毕业生，连续从事本职业工作2年以上。培训期限全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限：初级不少于180标准学时；中级不少于150标准学时；高级不少于120标准学时；技师不少于90标准学时。培训教师应具有本职业或相关专业较丰富的知识、实际操作经验和教学经验。培训初级养老护理员的应具有本职业高级职业资格证书；培训中级养老护理员的教师应具有本职业技师职业资格证书或相关专业中级以上专业技术职务任职资格；培训高级养老护理员和技师的教师应具有本职业技师职业资格证书3年以上或相关专业高级专业技术职务任职资格。鉴定方式：分为理论知识考试和技能操作考核。理论知识考试采用闭卷笔试方式，技能操作考核采用现场实际操作方式。理论知识考试和技能操作考核均以上者为合格。技师还须进行综合

养老机构许可审批流程图

养老机构许可审批流程图开始（养老机构许可）办理流程1、举办者是依法成立的组织或者具有完全民事行为能力的自然人；2、有符合相关规范的名称、住所、机构章程和管理制度；3、有符合养老机构相关规范和技术标准，符合国家环境保护、消防安全、卫生防疫等要求的基本生活用房、设施设备和活动场地；4、有与开展服务相适应的管理人员、专业技术人员和服务人员；5、有与服务内容和规模相适应的资金；6、床位数在10张以上；7、法律、法规、规章规定的其他条件。核准机构名称：机构建设前，申请人应根据机构举办性质到有关部门核准机构名称（营利性质的到工商部门，非营利性质的到县民政局民间组织管理科）。办理时限条件申请材料提交申请及相关文件：地址：莒南县民政局救灾与社会福利科（黄海西路16号），联系电话：0539—77318830。 1、设立申请表； 2、设立申请书； 3、申请人、拟任法定代表人或者主要负责人的资格证明文件； 4、符合登记规定的机构名称、章程和管理制度； 5、建设单位的竣工验收合格证明，卫生防疫、环境保护部门的验收报告或者审查意见，以及公安消防部门出具的建设工程消防设计审核、消防验收合格意见，或者消防备案凭证； 6、服务场所的自有产权证明或者5年以上房屋租赁合同、出租方的房屋产权证明; 7、管理人员、专业技术人员、服务人员的名单、身份证明文件和健康状况证明； 8、资金来源证明文件、验资证明和资产评估报告； 9、依照法律、法规、规章规定，需要提供的其他材料。受理：许可机关对申请人提出的申请，在3 个工作日内作出是否受理的决定。决定受理的，出具《受理决定书》；不予受理的：出具《不予受理决定书》，并告知申请人享有依法申请行政复议或者提起行政诉讼的权利。收费标准受理时限：3个工作日。办理时限：法定时限20个工作日，承诺时限20个工作日。本审批事项不收费。书面审查和实地查验:许可机关自受理设立之日起20个工作日内，对申请人提交的文件、材料进行书面审查，并指派2名以上工作人员进行实地查验。发证: 符合条件的，许可机关依法作出准予行政许可的书面决定，通知申请人领取《养老机构设立许可证》；不符合条件的，许可机关依法作出不予行政许可的书面决定，说明不予行政许可的理由，并告知申请人享有依法申请行政复议或者提起行政诉讼的权利。结束