自学考试电子商务运营管理模拟试题

全国2012年7月自学考试电子商务运营管理模拟试题

命题人石海平

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.在互联网基础上发展起来的企业内部网，称为( B )

A.Internet

B.Intranet

C.Wireless

D.EDI

2.下列关于Web技术的提法，不正确

．．．的是( B )

A.Web是以HTML和HTTP为基础

B.静态Web需要把数据库和网页绑在一起

C.Tag是一种采用关键词的分类技术

D.RSS采用标准的XML格式来分享内容

3.电子商务系统框架结构的组成是( D )

A.两个层次和三个支柱

B.三个层次和三个支柱

C.四个层次和三个支柱

D.三个层次和两个支柱

4.团购模式属于( C )

A.B2B

B.C2B

C.B2C

D.B2G

5.下列不属于

．．．ERP系统功能的是( D )

A.SCM供应链管理

B.CRM客户关系管理

C.生产过程管理

D.BPR企业流程重组

6.下列不属于

．．．安全认证技术的是( D )

A.数字签名

B.智能卡

C.数字信封

D.电子钱夹

7.下列不属于

．．．电子商务系统中介组织的是( C )

A.支付中心

B.认证中心

C.客户中心

D.物流中心

8.常用的非对称加密算法是( C )

A.POS

B.DES

C.RSA

D.DTS

9.VAN的中文含义是( B )

A.互联网

B.增值网

C.内部网

D.外部网

10．将平面文件转变成EDI标准格式的软件是（ C ）

A．转换软件B．通信软件

C．翻译软件D．编辑软件

11．电子商务网站建设的核心是（ A ）

A．服务器B．网络

C．交换机D．存贮设备

12．EDI网络传输的数据是（ C ）

A．平面文件B．映射软件

C．标准化的EDI报文D．商品检验报验单

13．到目前为止，电子支付仍旧存在的问题是（ B ）

A．速度B．安全

C．方便D．额度

14．保证数字证书难以仿造的方法是（ A ）

A．CA的数字签名B．CA的承诺

C．证书持有者的承诺D．信息的加密

15．按照网上百货商店的货物配送模式分类，上海华联超市属于（ B ）

A．具备离线百货商场的网站B．覆盖面很广的商业网点的网站

C．纯网上商场与传统零售企业相结合D．网上的虚拟商场自建配送队伍

16从外部网络访问来看，电子服务器的安全最核心的部分是（D ）

A 用户带来的安全威胁

B 网络操作系统

C 硬件设备

D 数据库系统

17 （ D ）是美国最大的金融服务机构

A Bank of America

B SFNB

C First City Bank &Trust

D Citicorp

18 ERP 系统的核心部分是（ B ）

A 财务会计管理模块

B 生产管理模块

C 物料管理模块

D 企业情报管理模块

19 网络营销是以（ A ）为导向

A 消费者 B企业 C 购物效率 D 互联网

20 （ A ）是最早出现的网站管理工具

A 单点管理工具

B 管理平台

C 全面网站管理 D数据管理

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

21．电子商务服务器的分类包括（ ABD ）

A．虚拟服务器B．托管服务器

C．企业服务器D．独立服务器

E．购买服务器

22．一般来讲，在选择和设计企业电子商务网站的软件系统时，主要应考虑（ ACD ）A．数据库B．Flash软件

C．操作平台D．开发平台

E．网页制作

23．在Internet上实现安全电子商务要解决的问题有（ ACDE ）

A．信息的保密性B．信息的扩展性

C．数据的完整性D．交易身份的真实性

E．信息的不可否认性

24.构成电子商务系统的主体要素包括( CD )

A.网络服务商

B.电子交易市场

C.消费者

D.企业

E.网上银行

25.Internet和EDI的结合方式有( ABCE )

A.标准翻译

B.Web-EDI方式

C.Internet Mail

D.V AN方式

E.XML／EDI方式

三名词解释（每题3分，共9分）

26 网上商店

27 EDI

28 电子支付

四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）

29 电子商务下的物流模式有哪些

30 阐述TCP/IP特点

31 电子商务安全的内容

32简述支付网关的概念和功能

33网络营销与传统营销的区别有哪些

34．简述EDI与E-mail在工作方式、网络形式和投资成本上的差别。

五、案例题(本大题共3小题，每小题7分，共21分)

35．某公司的注册资金为20万元人民币，网站建设初期采用虚拟服务器的方式，进行Windows

2000下的ASP开发，后台数据库使用SQL Server 2000。一年之后，由于用户数量、业务量的快速增长，原有站点的速度和容量均不能满足企业发展的需要，该公司正考虑对网站进行升级。由于缺乏技术人才，该公司打算自行购买服务器，并将服务器托管在互联网服务商的机房。

请问这种服务器托管的方式具有哪些特点?

36．火星电子集团是一家总部设在深圳的大型现代化企业，拥有雄厚的高科技实力和庞大的生产设施，从事彩色电视机、家庭影院、卫星数字接收机的开发、生产和销售，在多个国家和地区建立了稳定、可靠和多层次的销售网络。目前，该集团拟通过建立电子商务网站的方式，实现其全球化的营销战略目标。

请问该企业在进行电子商务网站的整体规划时，需要考虑哪些方面的因素?

37．假定2010年，eBay网站仍将拍卖“与美国投资大亨沃伦·巴菲特共进午餐的机会”，起拍价为10万美元，拍卖所得捐赠给为旧金山贫困和无家可归者提供帮助的格莱德基金会。过去几年，相继有我国企业家拍得了这一机会。

如果你想参与竞价并获得这样的机会，必须掌握网上拍卖的程序，请描述这个程序。六、综合分析题(本题15分)

38．北京图书大厦网上书店在首都电子商城开业3个月以后，便开始盈利，这说明他们实施B2C模式的电子商务取得了成功。其主要标志是：

(1)较好地解决了全球性的安全支付问题。在首都电子商务工程试点中，由首都电子商城配置了自主开发的具有高位加密算法的安全协议。在与国内外银行和公司的合作下，采用多种具有实效的现代支付工具与网上银行等支付方式，以及多种安全协议和高位加密算法，并使具有网上安全支付功能的网上购书由北京市扩充至全国，乃至全世界成为可能。

(2)取得了相当规模的营业额。网上书店经营3个月，平均每月网上有效订单交易额达100万元人民币。另外，网上书店的增值效应平均每月超过50万元。

(3)实现了网上书店的全球性经营。网上书店已经完全打破了时间和空间的限制，每年365天，每天24小时地提供不间断的经营服务。起初，北京市购买者占所有客户的25％，后来下降到20％；外地购买者由开始时的45％下降到30％，而境外(如北美、欧洲、日本、港澳台等)购买者的比例则由开始时的30％上升到50％。

(4)找到了盈利之道。北京图书大厦拥有500余家出版单位出版的30万种图书、音像制品和电子出版物。自网上书店开办以来，除实现网上支付交易外，在网下也实现了增值效应。

AC尼尔森机构发布的一项研究显示：我国网上购物的5500万人中，有56％选择网上买书。网上购书已成为电子商务交易中的排头兵，其最大的便利就是快捷和便宜，而且选择范

围非常广。比如，在当当网销售过的图书超过60万种，远高于任何一家传统店面。虽然网上书店的图书种类繁多，但读者可以方便地进行查询。商品的销售价格可以低至2—3折，甚至畅销的新书也能够低于7折。

业界人士认为，网上售书的价格优势主要来源于两方面：一方面，营销成本大大低于传统的店面销售模式；另一方面，风险资金的介入也可以让网上书店暂时不考虑眼前的盈利，这是传统书店所无法比拟的。

从目前的发展来看，传统书店涉足网上书店只是时间问题。业内专家认为，一方面，传统书店如果能合理利用自己的品牌和传统渠道，有助于拓展自己的网站业务。另一方面，网上书店也有助于促进传统书店的销售。

请根据上述案例资料回答下列问题：

(1)说明电子商务的特点。

(2)分析传统书店开展电子商务对获得竞争优势所产生的作用。

(3)网上书店的常规购书流程是什么?

电子商务运营教学大纲

《电商运营》教学大纲 编写人：刘光新 一、课程教学目标： 等级：灵活运用>掌握>了解 (一)知识目标 本门课程包含四个部分22个单元： 第一部分【电商平台战略】： 1.天猫规则物流,客服，2店铺营销工具,3标题图片优化 4会员关系管理。 第二部分【数据分析运营】： 5站内站外推广，6SEO推广，7手机营销， 8，数据化运营，9量子恒道 10数据魔方。 第三部分【电商营销规划】：11淘宝客引流，12，直通车，13钻石展位， 14天天特价， 15淘金币，16物流快递。 第四部分【京东运营解密】：17打造爆款.18试用中心19互联网思维下的电子商务，20京东运营规则，21京东运营推广,22经典案例和总复习 本课程要求学生了解电商各平台的运营规则，熟知课程模块的所有项目，熟练操作店铺后台管理工具，通过对20个基本模块的学习，能够熟悉电商平台运营技能，掌握店铺运营的核心知识，熟悉店铺运营的专业术语，能够独立运营电商项目，掌握电商营销的方式。能分析店铺运营数据，对每个细节要素能够掌控，并通过数据分析采用相应的卖家工具进行调整。了解电商搜索规则及电商SEO的内容。 (二)能力目标 学生了解电商各个平台的运营管理模式，能够掌握卖家从货源管理到商品销售，售后服务中的细节，针对不同问题做出相应优化。熟练使用店铺运营工具，包括掌握最新店铺营销趋势，店铺整体风格制定，促销及活动模块设计管理，针对不同店铺的规模及产品制定销售推广策略。提高学生对卖家工具的使用技巧，合理借助工具及活动平台提升店铺的搜索优势；深入研究大数据，对行业的整体需求趋势能够有相当的把控及预测； 通过大数据建立CRM系统，有针对性的精准投放推广信息，通过KPI绩效考核，提高团队核心竞争力。

电商运营管理

电商运营管理 一：定位 （1）顾客：1，客户群是谁2，客户群细分3，客户群特点4，客户群需求 5，客户群消费趋势 （2）自身：1，工作职责2，自我检查3，熟悉产品4，工作思路5，注重细节（3）对手：1，对手是谁2，突破在哪3，如何突破4，运营节奏5，学习对手 6，找出弱点7，竞争形势 （4）工作：1，如何工作2，提高销量3，工作态度4，团队问题5，团队职责二：布局 （1）视觉：1，色系搭配2，页面布局3，照片风格，4细节展示5，文案展示6，体验展示 （2）服务：1，回答速度2，亲切标准化回复3，服务态度4，产品知识5，表情应用，6，问题处理7，耐心程度 （3）购物：1，单品页面，2，客服答疑3，发货速度4，快递告知5，快递包装 6，小礼物7，购物导航8，活动推荐9，主题策划10，适当排版（4）退货：1，退货卡片，2，退货速度3，快递问题4，质量回检 （5）换货：1，换货卡片，2，换货速度3，快递问题4，质量回检 （6）产品：1，质量，2装修3，描述4，节假日祝福5，适当关心6，适当推荐（7）文化：1，品牌文化，文案文化，装修文化，客服文化 （8）团队：1，共同工作组合出击，2，提前规划找出方向3，自我检查自我改善4，填写表格坚决落实5，制定目标努力完成6，责任到岗数据监督7，团队会议共同商议

各部门每日基本工作 一：团队二：运营 1：款式选购 1：产品定位 2：描述 2：活动定位和跟进 3：上传 3：店铺定位 4：装修 4：客户定位 5：文案 5：推广计划 三：客服 售前售中售后 1:回答问题(熟悉产品） 1：商品信息 1：换货 2:引导顾客 2：收货人信息 2：退货 3:推荐产品 3：物流单输入 3：查单 4:订单备注 4：订单处理 4：回访后期情感营销 四：协同团队营销五：美工六：基本拍照 1：店铺活动营销 1：页面设计 1：模特 2：主题营销 2：页面实现 2：实物 3：店铺营销 3：页面搭配 3：细节 4：老客户营销 4：学习检查 4：对比 5：新客户拓展 5：修正不足 5：突出特色七：基本推广

电子商务运营与管理全真模拟题一~五套

全真模拟演练（一） 一、单项选择题（共20小题，每题1分，共20分） 1.狭义的电子商务英文简写（）。 A．EB B.EC C.ED D.EA 2.电子商务的核心是（）。 A.网络 B.信息技术 C.人 D.企业网站 3.各种电子商务应用系统的基础是（）。 A．电子商务基础平台 B.网上消费者 C.信息科技 D.信息渠道 4.以下不属于C2C网上消费需求特点的是（）。 A.层次性 B.差异性 C.超前性 D.虚拟性 https://www.wendangku.net/doc/2c6166203.html,N指的是（）。 A.广域网 B.局域网 C.城域网 D.互联网 6.下列关于ISO/OSI RM的说法正确的是（）。 A.一共分为7层 B.物理层是最高层 C.传输层是最底层 D.应用层是最高层 7.非对称加密也叫（）。 A.私有密钥加密 B.公开密钥加密 C.非配对加密 D.公开加密 8.本书认为仅通过一个条件来验证一个人的身份的技术称为（）。 A.单因子认证 B.多因子认证 C.身份认证 D.不可能起到认证的作用 9.现金交易的流程是（）。 A.一手交货，一手打欠条 B.一手交货，下次交钱 C.一手交货，一手用银行卡支付 D.一手交钱，一手交货 10.（）是电子商务系统的重要的部分，指的是消费者，商家和金融机构之间使用安全电子手段把支付信息通过信息网络安全地传送到银行或相应机构，以实现货币支付或资金流转的支付系统。 A.现金支付系统 B.网银支付系统 C.电子支付系统 D.第三方支付系统 11.（）是迄今为止最经济、实用的一种自动识别技术。 A.条码技术 B.自动跟踪技术 C. 全球定位技术 D.地理信息系统技术 12.（）是第三方物流概念出现的历史基础。 A．新型管理理念 B.物流领域的竞争激化 C.物流改善与竞争力提高的目标相结合 D.社会分工 13.关于EDI,以下哪些说法是错误的（） A.EDI是两个或多个计算机应用系统之间的通信 B.EDI要求计算机之间传输的信息遵循一定的语法规则 C.EDI强调数据自动投递和处理而不需要人工介入 D.EDI建立在开放的因特网平台之上 14.电子商务基于（）工作模式，是实现网上购物、网上交易和在线支付的一种新型商业运营模式。 A.浏览器/服务器 B.对称处理器 C.数字签名 D.客户机/服务器 15.网上商店是基于（）的交互性极强，具有交易和支付功能的企业电子商务交易平台。 A.客户关系管理（CRM） B.数字营销（digital marketing） C.电子数据交换（EDI） D.因特网的B2C(business to customer) 16.ERP系统的核心部分是（） A.财务会计管理模块 B.生产管理模块 C.物料管理模块 D.企业情报管理模块 17.（）是商务网站的主要存在形式 A.生产型商务网站 B.销售一类产品的商务网站

电商运营试试题题库

网络营销结课考试试卷模板类型：（笔试）围：测/月考 日期：时长：1小时 总分数：100 分 ：号： 证件： 理论部分 注意：考试结束试卷必须交回，答案填写在答题卡上

一、选择题 1.商家要开展电子商务活动，应该用( C)作为其主要的生意平台(选择一项) A、BBS B、电子 C、在线商店 D、定购 2.中国网络购物的主流人群是( B)(选择一项) A、18岁以下的青少年 B、18-30岁的年轻人 C、30-40岁的白领人士 D、40岁以上的中老年人 3.淘宝网创办于哪年( B)(选择一项) A、2002年 B、2003年 C、2004年 D、2005年 4.以下哪个是淘宝网工作人员的特定称呼？( D)(选择一项) A、帮主 B、掌门 C、护法 D、小二 5.网络零售的围包括( AC)(选择二项) A、C2C B、B2B C、B2C D、C2B 6.网络零售的特点是( ABCD)(选择三项) A、参与者众多 B、覆盖面广 C、产品种类单一 D、交易方式灵活 7.新的商业生态系统的支柱是(BCD )(选择三项) A、网店 B、网商

C、网货 D、网规 8.下列属于网络零售优势的是( ABD)(选择三项) A、口碑优势 B、工具优势 C、购物体验优势 D、沟通优势 9.在淘宝“我的收藏”里顾客能收藏哪些容？( C)(选择一项) A、收藏宝贝 B、收藏好友 C、收藏店铺 D、收藏评论 10.2004年5月，淘宝推出了“你敢付，我敢赔”的什么服务？(C)(选择一项) A、推荐物流 B、支付宝 C、消费者保障计划 D、品牌商城 11.店铺名称的长度限制在多少个汉字？( C)(选择一项) A、10个汉字 B、20个汉字 C、30个汉字 D、40个汉字 12.如果一件宝贝是以拍卖的形式发布的，则运费由谁承担？(B )(选择一项) A、买家 B、卖家 C、快递公司 D、淘宝网 13.关于会员名注册的要求哪个是正确的？( B)(选择一项) A、会员名由6-25 个字符组成 B、会员名可以使用小写字母数字下划线中文 C、会员名可以使用两个中文字组成 D、会员名是淘宝唯一登陆方式 14.淘宝网的密码是由多少个字符组成？( A)(选择一项) A、6-16个字符 B、5-15个字符 C、8-16个字符 D、6-16个字符

电商运营试试题题库

网络营销结课考试试卷模板 理论部分 注意：考试结束试卷必须交回，答案填写在答题卡上

一、选择题 1.商家要开展电子商务活动，应该用( C)作为其主要的生意平台(选择一项) A、BBS B、电子邮件 C、在线商店 D、电话定购 2.中国网络购物的主流人群是( B)(选择一项) A、18岁以下的青少年 B、18-30岁的年轻人 C、30-40岁的白领人士 D、40岁以上的中老年人 3.淘宝网创办于哪年( B)(选择一项) A、2002年 B、2003年 C、2004年 D、2005年 4.以下哪个是淘宝网工作人员的特定称呼？( D)(选择一项) A、帮主 B、掌门 C、护法 D、小二 5.网络零售的范围包括( AC)(选择二项) A、C2C B、B2B C、B2C D、C2B 6.网络零售的特点是( ABCD)(选择三项) A、参与者众多 B、覆盖面广 C、产品种类单一 D、交易方式灵活 7.新的商业生态系统的支柱是(BCD )(选择三项) A、网店 B、网商

C、网货 D、网规 8.下列属于网络零售优势的是( ABD)(选择三项) A、口碑优势 B、工具优势 C、购物体验优势 D、沟通优势 9.在淘宝“我的收藏”里顾客能收藏哪些内容？( C)(选择一项) A、收藏宝贝 B、收藏好友 C、收藏店铺 D、收藏评论 10.2004年5月，淘宝推出了“你敢付，我敢赔”的什么服务？(C)(选择一项) A、推荐物流 B、支付宝 C、消费者保障计划 D、品牌商城 11.店铺名称的长度限制在多少个汉字？( C)(选择一项) A、10个汉字 B、20个汉字 C、30个汉字 D、40个汉字 12.如果一件宝贝是以拍卖的形式发布的，则运费由谁承担？(B )(选择一项) A、买家 B、卖家 C、快递公司 D、淘宝网 13.关于会员名注册的要求哪个是正确的？( B)(选择一项) A、会员名由6-25 个字符组成 B、会员名可以使用小写字母数字下划线中文 C、会员名可以使用两个中文字组成 D、会员名是淘宝帐号唯一登陆方式 14.淘宝网的帐户密码是由多少个字符组成？( A)(选择一项) A、6-16个字符 B、5-15个字符 C、8-16个字符 D、6-16个字符

电商运营管理培训教材(DOC 61页)【全实用资料】

电商运营管理 选择了电商这个行业,我们目前能做的就是不断的去学习，去进步,去突破，通过这些内容，让大家知道电子商务如何的去运营,如何去注重细节,如何的去进行全方位的协同作战,取得 最高的工作效率。同时我也希望大家能够认真的去学习，不断找到自己的不足,把工作做到 最好,尽心,尽力，尽责。。。希望大家本着一学习,二落实,三进步,四自查,五分享,六突破 的态度来进行创新和创造自己的价值。 1:整体运营思路 (3) 2:各部门每日基本工作 (3) 3：工作计划表 (4) 4：学会自查 (5) ５:品牌定位………………………………………………………………………………………６ 6:团队思考………………………………………………………………………………………７ 7：运营分析………………………………………………………………………………………９ ８：宝贝页面装修总结…………………………………………………………………………1０ ９：用户体验 (11) 10：关联营销……………………………………………………………………………………１3 11:增加直通车转化率 (15) 12:自然流量的优化 (16) 1３:口碑，情感，文化营销……………………………………………………………………1７ 14：系统性打造人气商城………………………………………………………………………１8 1５：客服的思考观………………………………………………………………………………2０ 16:如何写好宝贝标题…………………………………………………………………………2１

17：宝贝关键字优化原则 (21) 18：淘宝促销免费活动资源整理 (22) 19:活动工作流程..........................................................................................２4 ２0 :首页装修基本要素....................................................................................２6 ２1:宝贝排名因素 (27) 22:活动运营要点 (29) 23：活动图片的设计 (30) 24:运营总览 (31) 2５：推广总览 (32) ２6:体验营销 (33) 27：团队如何进步..........................................................................................３4 ２８:爆款打造过程 (34) 2９：客服学习………………………………………………………………………………3４30:销售整理………………………………………………………………………………３4 31:售后处理………………………………………………………………………………３４ ３2：工作计划 (34) 33:淘画报制作 (34) ３４：写出好的文案..........................................................................................3５35:工作职责................................................................................................3８36:包装你的品牌 (40) PS:加上页码只是为了打印出来方便

电子商务运营管理练习

电子商务运营管理 第一课时 选择题 1.从当前的市场应用情况来看，电子商务标准基本上分为（）层 a) 1 b) 2 c) 3 d) 4 2.广义的电子商务英文简写是（） a)EB b)EC c)ED d)EA 3.狭义的电子商务英文简写是（） a)EB b)EC c)ED d)EA 4.电子商务的前提是（） a)商务信息化 b)现代化 c)网络化 d)电子化 5.下列选项中不属于电子商务的概念模型的要素是（） a)交易主体 b)电子市场 c)物资流 d)人才流 6.电子商务的出发点和归宿是（） a)网络 b)信息技术 c)商务 d)客户 7.电子商务的核心是（） a)网络 b)信息技术 c)企业网站 d)人 多选题 1.电子商务的特点是（） a)虚拟性 b)跨越时空性 c)成本 d)高效性

e)安全性 2.电子商务的虚拟性主要表现在（） a)企业经营的虚拟化 b)交易过程的虚拟化 c)跨时空性 d)高效性 3.电子商务具有显著的低成本，表现在（） a)米有店面租金成本 b)没有专门的销售人员 c)没有商品库存压力 d)很低的行销成本 4.从交易的参与主体，电子商务可以分为（） a)B2C b)B2B c)C2C d)C2G e)B2G 5.从当前的市场应用情况来看，电子商务标准基本上分为（） a)底层的数据交换标准 b)高层的面向流程的标准 c)中层的面向流程的标准 6.电子商务的概念包括哪几个要素（） a)商务 b)网络化 c)数字化技术 d)硬件 简单题 1.电子商务的基本组成要素有哪些？各个要素的含义是什么？ 2.根据目标群体和行业的差异，电子商务在线市场分为哪几种模式？ 3.我国电子商务发展遇到的主要问题是什么？ 4.我国电子商务发展的趋势如何？ 5.我国电子商务立法存在的问题有哪些？ 6.电子商务的高效性表现在哪些方面？

电商运营管理

电商运营管理 选择了电商这个行业，我们目前能做的就是不断的去学习，去进步，去突破，通过这些内容，让大家知道电子商务如何的去运营，如何去注重细节，如何的去进行全方位的协同作战，取得最高的工作效率。同时我也希望大家能够认真的去学习，不断找到自己的不足，把工作做到最好，尽心，尽力，尽责。。。希望大家本着一学习，二落实，三进步，四 自查，五分享，六突破的态度来进行创新和创造自己的价值。 1:整体运营思路........................................................................... 3 ??… 2:各部门每日基本工作.................................................................... 3??… 3 :工作计划表....................................................................... ……… 4:学会自查.......................................................................... 5…… 5:品牌定位......................................................................... 6 ...... 6:团队思考.......................................................................... 7?????? 7 :运营分析........................................................................ 9 ...... &宝贝页面装修总结.................................................................... IO ?6 9 :用户体验........................................................................ 11…… 10 :关联营销...................................................................... 13 ???? 11 :增加直通车转化率................................................................ 帖…， 12 :自然流量的优化.................................................................. 16 ??? 13 :口碑，情感，文化营销............................................................ 17… 14 :系统性打造人气商城............................................................ 18 ?? 15 :客服的思考观................................................................... 仝?…… 16 :如何写好宝贝标题.............................................................. 21??-

淘宝电子商务运营专才考题及答案

阿里巴巴电子商务运营专才认证考试，时间：2014年09月，得分98 此篇仅为试题记录，并不是标准答案，其中有一部分是错误的，考证之前请亲，认真看完视频资料，试题都在里面，书读百遍其义自见。2014年8月淘宝电子商 务运营专才考题 一．单选题（25道）每题2分 1．直通车的扣费原理是（Ｄ） A.按照展现量 B.按照展现时长 C.按照佣金比例 D.按照点击扣费 2.常见的三种服装拍摄环境室内布景、室外街景和什么（Ｃ） A. 海滩 B．房间 C．摄影棚内 D风景

3.下面那一组属自主访问流量（Ｂ） A. 搜索引擎 B. 购物车 C．一淘搜索 D．商城首页 4.以下那个选项不属于店铺中的页面管理（Ｂ） A．店铺基础页 B．店铺标签页 C．宝贝列表页 D．宝贝详情页 5.下列哪一项不是包装中需要注意的问题（Ｃ） A. 包装时注意防水与防摔的处理 B. 任何包装都不需要另外的填充物 C. 尽量在一个固定的桌子上包装 D. 根据分拣容器和商品要求进行包装

6.关于相机自动曝光，下列说法正确的是（Ｄ） A. 自动曝光时大面积白色会显得更白，所以要减曝光 B. A(AV)不属于自动曝光 C. M档是程序曝光模式，属于自动曝光 D. P档可以全自动调节，不懂摄影的初学者可以选此项。 7.活动促销的本质是什么（Ｄ） A. 免单 B. 秒杀 C. 折扣 D. 销售 8.通过什么途径可以找到直通车热搜词排名（Ｄ） A. 量子恒道 B. 淘宝搜索 C. 数据魔方 D. 直通车后台

9.一个卖家用影室闪光灯拍衣服，曝光不足有些暗，调整相机那些参数可以使得图片更明亮。（Ｂ） A. 色温、快门速度和光圈 B. ISO、快门速度和光圈 C. 图片大小、快门和ISO D. 焦距、快门速度和光圈 10.参加免费试用需要提供多少试用品（Ａ） A. 1500元 B. 1000件 C. 价值4万元 D. 高于29元，100件以上 11.对于首页产品陈列，下列哪一项描述不正确的（Ｂ） A. 适当的留白会使画面分量感十足 B. 服装多使用挂拍进行图片展示 C. 错落有致的陈列方式可以营造空间感和跳跃感 D. 打破一般的排列规律，用大小对比的方式可以让主推产品更突出

电子商务运营管理复习资料全

《电子商务运营管理》复习资料 第一章电子商务概述 本章重点难点 1、电子商务的定义及分类方法 2、电子商务与传统商务的额区别和联系 3、电子商务交易标准 4、我国电子商务发展状况 5、电子商务发展趋势 学习目的 电子商务的涵和重要性 一、单项选择题 1、从通讯的角度看，电子商务是在Internet 上传递信息、产品/服务或进行支付。 2、广义上的电子商务的英文名是Electronic Business 。 3、电子商务的出发点和归宿是商务。 4、狭义的电子商务也可称作电子交易。 5、电子商务的前提是商务信息化。 6、交易性不是电子商务具有的特点。 7、在电子商务中，安全性是必须考虑的核心问题。 8、消费者对企业不是电子商务按参与主体的分类。 9、人流不是具体商贸交易过程中包含的部分。

10、现金不是电子商务交易中采用的资金支付形式。 11、中国地首部电子商务立法条例是省电子交易条例。 12、联合国贸法会于1996年6月通过了联合国国际贸易法委员会电商务示法。 13、现金不是电子商务的基本组成要素。 14、从服务的角度看，电子商务是一个工具。 15、EDI是电子数据交换的英文缩写。 16，网上银行可以提供一天24小时实时服务。 二、多项选择题 1、电子商务的概念包含（1）商务。（2）网络化和数字化技术要素。 2、与传统的商务活动相比，电子商务具有（1）虚拟性低成本（2）高效性（3）安全性特 点。 3、电子商务按参与主体分类可分为（1）B2C （2）B2B （3）C2C。 4、一个具体商贸交易过程中的管理活动可分为以下（1）物流(2)事务流。 5、传统商贸交易过程由(1)交易前的准备(2)贸易磋商(3)合同与执行、支付与清算环节组成。 6、电子商务易所采用的资金支付形式有（1）信用卡（2）电子支票（3电子钱包。 7、传统企业面临电子商务引起了（1）信息技术的变革（2）商务流程的变革（3）竞争与合 作的变革等方面的变革。 8、电子商务标准分为（1）底层的数据交换标准（2）底层的数据交换标准两层。 9、电子商务在线市场可划分为（1）单独型（2）开放型（3撮合型（4）专家型等商业模 式。 10、目前，基于XML的电子商务标准主要有（1）ebXML （2）RosetteNet （3）cnXML 。 11、电子商务的基本组成要素有（1）网络（2认证中心（3）网上银行（4）配送中心。

《电子商务运营管理》复习资料[1]

《电子商务运营管理》复习资料 第一早电子商务概述 本章重点难点 1、电子商务的定义及分类方法 2、电子商务与传统商务的额区别和联系 3、电子商务交易标准 4、我国电子商务发展状况 5、电子商务发展趋势学习目的 电子商务的内涵和重要性一、单项选择题 1、从通讯的角度看，电子商务是在Internet上传递信息、产品/服务或进行支付 2、广义上的电子商务的英文名是Electro nic Busin ess 。 3、电子商务的出发点和归宿是商务。 4、狭义的电子商务也可称作电子交易。 5、电子商务的前提是商务信息化。 6 交易性不是电子商务具有的特点。 7、在电子商务中，安全性是必须考虑的核心问题。 8、消费者对企业不是电子商务按参与主体的分类。 9、人流不是具体商贸交易过程中包含的部分。 10、现金不是电子商务交易中采用的资金支付形式。 11、中国内地首部电子商务立法条例是广东省电子交易条例。 12、联合国贸法会于1996年6月通过了联合国国际贸易法委员会电商务示范法。 13、现金不是电子商务的基本组成要素。 14、从服务的角度看，电子商务是一个工具。 15、EDI是电子数据交换的英文缩写。 16，网上银行可以提供一天24小时实时服务。 二、多项选择题 1、电子商务的概念包含（1）商务。（2）网络化和数字化技术要素。 2、与传统的商务活动相比，电子商务具有（1）虚拟性低成本（2）高效性（3）安全性特点。 3、电子商务按参与主体分类可分为（1）B2C（2）B2B（3）C2C。 4、一个具体商贸交易过程中的管理活动可分为以下（1）物流（2）事务流。 5、传统商贸交易过程由（1）交易前的准备⑵ 贸易磋商（3）合同与执行、支付与清算环节组成。6电子商务中交易所采用的资金支付形式有（1）信用卡（2）电子支票（3电子钱包。 7、传统企业面临电子商务引起了（1）信息技术的变革（2）商务流程的变革（3）竞争与合 作的变革等方面的变革。 &电子商务标准分为（1）底层的数据交换标准（2）底层的数据交换标准两层。 9、电子商务在线市场可划分为（1）单独型（2）开放型（3撮合型（4）专家型等商业模式。 10、目前，基于XML勺电子商务标准主要有（1）ebXML（2）RosetteNet （3）cnXML。 11、电子商务的基本组成要素有（1）网络（2认证中心（3）网上银行（4）配送中心。 12、商务活动的管理机构有（1）工商部门（2）税务部门（3）海关部门（4）经贸部门。 13、电子商务的概念模型包括（1）交易主体（2）物资流（3）信息流基本要素。

移动电子商务复习题

移动电子商务复习题 一、名词解释（5小题，每小题3分，共15分） 1、移动商务： 通过手机、PDA(个人数字助理)等移动通信设备与因特网有机结合，进行的电子商务活动，它是无线通信技术和电子商务技术的有机统一体 2、三网融合： 指电信网、计算机网和有线电视网三大网络通过技术改造，能够提供包括语音、数据、图像等综合多媒体的通信业务。 3、移动通信系统： 由移动台（MS）、基站（BS）、移动业务交换中心（MSC）以及与市话网（PSTN）相连接的中继线等组成 4、二维条码： 是用某种特定的几何图形按一定规律在平面(二维方向)上分布的条、空相间的图形来记录数据符号信息。 5、移动商务价值链： 运用移动技术或通过移动运营服务的扩展和延伸创造价值，来满足社会需求的活动或行为，构成创造性的、动态的、完整的或虚拟的价值实现链条。 6、移动支付： （Mobile Payment，简称MPayment）是使用移动设备通过无线方式完成支付行为的一种新型的支付方式,在商务处理流程中，基于移动网络平台，随时随地的利用现代的移动智能设备如手机、PDA、笔记本电脑等工具，为服务于商务交易而进行的有目的的资金流流动 7、IVR： (Interactive Voice Response) 即互动式语音应答，您只须用电话即可进入服务中心，根据操作提示收听手机娱乐产品。可以根据用户输入的内容播放有关的信息。 8、RFID： 即射频识别技术，又称电子标签、无线射频识别，是一种通信技术，可通过无线电讯号识别特定目标并读写相关数据，而无需识别系统与特定目标之间建立机械或光学接触。 9、云计算： 它实现了对共享可配置计算资源（网络、服务器、存储、应用和服务等）的方便、按需访问；这些资源可以通过极小的管理代价或者与服务提供者的交互被快速地准备和释放。 二、判断题（请在括号中注明对错，15小题，每小题1分，共15分） 1．企业应用的移动业务将是移动应用的主打领域。( 对 ) 2．目前智能手持设备的显示屏将有所改善，但是表格输入和原始数据收入依然成问题。 ( 对 ) 3．移动商务将会取代传统的电子商务。( 错 ) 4．手机RFID支付业务已经在中国大陆开始运营。( 对 ) 5．域名注册与移动应用无关。( 错 ) 6．蓝牙技术只能在手机或电脑之间建立无线连接。( 错 ) 7．手机上网必须经过GPRS无线连接。( 错 ) 8．与Wi-Fi技术相比，蓝牙的有效连接范围更大。 ( 错 )

自学考试电子商务运营管理模拟试题

全国2012年7月自学考试电子商务运营管理模拟试题 命题人石海平 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.在互联网基础上发展起来的企业内部网，称为( B ) A.Internet B.Intranet C.Wireless D.EDI 2.下列关于Web技术的提法，不正确 ．．．的是( B ) A.Web是以HTML和HTTP为基础 B.静态Web需要把数据库和网页绑在一起 C.Tag是一种采用关键词的分类技术 D.RSS采用标准的XML格式来分享内容 3.电子商务系统框架结构的组成是( D ) A.两个层次和三个支柱 B.三个层次和三个支柱 C.四个层次和三个支柱 D.三个层次和两个支柱 4.团购模式属于( C ) A.B2B B.C2B C.B2C D.B2G 5.下列不属于 ．．．ERP系统功能的是( D ) A.SCM供应链管理 B.CRM客户关系管理 C.生产过程管理 D.BPR企业流程重组 6.下列不属于 ．．．安全认证技术的是( D ) A.数字签名 B.智能卡 C.数字信封 D.电子钱夹 7.下列不属于 ．．．电子商务系统中介组织的是( C ) A.支付中心 B.认证中心 C.客户中心 D.物流中心 8.常用的非对称加密算法是( C ) A.POS B.DES C.RSA D.DTS 9.VAN的中文含义是( B ) A.互联网 B.增值网

C.内部网 D.外部网 10．将平面文件转变成EDI标准格式的软件是（ C ） A．转换软件B．通信软件 C．翻译软件D．编辑软件 11．电子商务网站建设的核心是（ A ） A．服务器B．网络 C．交换机D．存贮设备 12．EDI网络传输的数据是（ C ） A．平面文件B．映射软件 C．标准化的EDI报文D．商品检验报验单 13．到目前为止，电子支付仍旧存在的问题是（ B ） A．速度B．安全 C．方便D．额度 14．保证数字证书难以仿造的方法是（ A ） A．CA的数字签名B．CA的承诺 C．证书持有者的承诺D．信息的加密 15．按照网上百货商店的货物配送模式分类，上海华联超市属于（ B ） A．具备离线百货商场的网站B．覆盖面很广的商业网点的网站 C．纯网上商场与传统零售企业相结合D．网上的虚拟商场自建配送队伍 16从外部网络访问来看，电子服务器的安全最核心的部分是（D ） A 用户带来的安全威胁 B 网络操作系统 C 硬件设备 D 数据库系统 17 （ D ）是美国最大的金融服务机构 A Bank of America B SFNB C First City Bank &Trust D Citicorp 18 ERP 系统的核心部分是（ B ） A 财务会计管理模块 B 生产管理模块 C 物料管理模块 D 企业情报管理模块 19 网络营销是以（ A ）为导向 A 消费者 B企业 C 购物效率 D 互联网 20 （ A ）是最早出现的网站管理工具 A 单点管理工具 B 管理平台 C 全面网站管理 D数据管理 二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分) 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

2014电子商务运营专才考试试题

2014-4-10电子商务运营专才考试及答案试题得分为90分。 1.[单选题- 2分]：挑选客服时，我们需要了解客服前一份工作的离职原因。下列哪一项是最主要目的？ A.需要了解客服之前的公司薪资待遇如何 ? B.需要了解客服心理底限，对比企业自身情况，以确保能留住人正确 ? C.需要了解客服是否是容易暴躁的人 ? D.需要了解前一家公司的经营情况 2.[单选题- 2分]：以下不属于老客户维护工具的是 ? A.短信 ? B.电话 ? C.微信 ? D.传真正确 3.[单选题- 2分]：通过哪些数据指标不可以挖掘出顾客需求。 ? A.通过年龄挖掘 ? B.通过职业挖掘 ? C.通过生活挖掘 ? D.通过能力挖掘正确 4.[单选题- 2分]：直通车扣费的原理是？ ? A.按照展现量 ? B.按照展现时长

? C.按照佣金比例 ? D.按照点击扣费正确 5.[单选题- 2分]：淘宝直通车以什么形式出现? ? A.图片+文字正确 ? B.图片 ? C.文字 ? D.视频 6.[单选题- 2分]：什么是单反相机？ ? A.俗称“卡片机” ? B.完全等同于数码相机 ? C.镜头不能取下的相机 ? D.镜头能取下的相机正确 7.[单选题- 2分]：在淘宝店铺数据中，UV的含义是？ ? A.既页面浏览次数 ? B.独立访问者正确 ? C.关键词被搜索的次数 ? D.指用户在一个页面的停留时间 8.[单选题- 2分]：下面哪一项是属于用户自主访问流量？? A.通过淘宝搜索来的流量

? B.用户从自己的购物车、收藏夹里来的流量正确? C.通过一淘搜索来的流量 ? D.从商城首页来的流量 9.[单选题- 2分]：曲径通幽的小巷不适合拍摄下面哪类产品？? A.民族服装 ? B.改良的中山装 ? C.儿童童装正确 ? D.汉服和唐装 10.[单选题- 2分]：以下哪个选项属于非彩色？ ? A.红色 ? B.蓝色 ? C.黄色 ? D.灰色正确 11.[单选题- 2分]：下列哪一项是包装中需要注意的问题？ ? A.包装时注意防水和防摔的处理正确 ? B.任何包装都不需要另外的填充物 ? C.所有商品包装一样，包括玻璃易碎品 ? D.都用塑料袋包装，降低成本

电子商务运营管理复习资料

第一章电子商务概述 第一节电子商务的定义及分类 一、电子商务的定义 1、电子商务的含义( 广义) : 是指各行各业, 包括政府机构和企业、事业单位 各种业务的电子化、网络化, 可称作电子业务。 2、电子商务的含义( 狭义) : 指人信们利用电子化手段进行商品交换为中心的各 种商务活动也可称作电子交易。 3、由此可见, 电子商务的概念包含两个要素: 1、商务。2、网络化和数字化技 术。 二、电子商务的内涵: 我们能够认为电子商务的主要部分是”商务”, 是在”电子” 技术基础上的商务。 1）前提——商务信息化。 2）出发点和归宿点——商务。 3）中心是——人和人的集合。 因此, 电子商务的核心是人。 三、电子商务的特点( 五个) 1、虚拟性——表现在两个方面1) 企业经营的虚拟化。2) 交易过程的虚拟化。 2、跨越时空性——特点是网络商务的开展能够不受时空的限制。 3、低成本——1) 无店面租金2) 无专门销售人员3) 无商品库存压力4) 较低的营 销成本 4、高效性

5、安全性 四、电子商务的分类 1、企业对消费者( B2C) ——利用计算机网络使消费者直接参与经济活动的高级形 式, 这是人们最熟悉的一种电子商务类型。 第四节中国电子商务发展状况 一、中国电子商务发展概况 1、金桥工程的实施——推动中国信息基础设施建设步伐, 促进了中国Internet的 普及和应用, 为电子商务的实施打下了一定的物质基础。 2、金卡工程的实施——推动了中国一些商务银行的电子化进程, 为电子商务的开展 打下了基础。 3、金贸工程——是电子商务在经贸流通领域的应用工程也是中国电子贸易体系建设 的一项试点工程。金贸工程就是帮助企业, 国有在中型企业进行了改革, 学会利用现代电子信息技术手段管理企业, 研究市场, 学会经营贸易, 开创商品交易新的模式的一项计算机应用系统工程。 第二章电子商务的基本模式 第一节电子商务的总框架 电子商务活动主要有: 三要素: 1、信息流; ——电子商务网站实现 2、资金流; ——网上支付系统实现

电子商务运营管理2013考试重点要点.doc

电子商务运营管理 2013考试重点 第一章 1、 P2/广义上的电子商务(英文简写:EB 是指各行各类,包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化,可称作电子业务。 2、 P3/电子商务的概念包括 2个因素:一是商务,二是网络化和数字化技术。 3、 P3/电子商务的出发点和归宿是商务,电子商务的核心是人。 4、 P5-P6/电子商务的分类? 1企业对消费者。英文简写:B2C 。 2企业对企业。英文简写:B2B 。 3消费者对消费者。英文简写:C2C 。 4企业对政府。英文简写:B2G 。 5消费者对政府。 6企业对消费者对企业。 5、 P10/电子商务的概念模型主要由交易主体、电子市场、交易事务、信息流、资金流、物资流等基本要素组成。 第二章 1、 P32/电子商务的四个层次? 1网络设施层。网络层是实现电子商务最底层的部分。 2信息发布层。使用的技术包括 HTML 、 JA V A 、万维网。

3信息传输层。信息传输包括 2种格式:非格式化数据交流,如 EMAIL 、 FAX 等。格式化数据交流,如 EDI 。 HTTP 是 Internet 使用最广泛的通信协议。 4一般业务服务层。 2、 P36/电子商务的三大基本功能分为内容管理、协同管理、交易服务三大功能模块,简称为 3C 功能。 1内容管理。 A :提供 WEB 上的信息发布。 B :公司范围内的信息传播。 C :提供有关品牌宣传及相关信息。 D :提供保护及管理关键数据的能力。 E :提供存储和利用复杂的多媒体的能力。 2协同处理。内容包括:A :通信系统。 B :人力资源管理。 C :企业内部网和外部网。 E :销售自动化。 3交易服务。具体包括四个:A :市场与售前服务。 B :销售活动。 C :客户服务。 D :电子货币支付。 3、 P42/B2B电子商务模式分析? 1根据交易机制分类。 A :产品目录式。此种模式集中了大量产品和服务,为卖家提供了低成本的销售渠道,为买方提供了一站式的采购站点。提供“一店全买”的报务。 B :拍卖所式。这种模式提供一个销售和购买特殊商品的场所。拍卖式为双方带来的主要好处是提供更多的选择与机会。 C :交易所式。这种模式一般为按产业或行业细分的“大宗商品” 如农产品提供的交易市场。 D :社区式。这种模式聚集了一群买方和卖方的目标用户,为他们提供行业信息及与业内人士相关的社区服务。

《电子商务网站运营与管理》课程试题

《电子商务网站运营与管理》课程试题 考试时间90分钟满分100分 姓名专业成绩 一、单项选择题（每小题 2分，共40 分） 1.电子商务具有哪些特征（）。 ①经济主体间数字化信息的交换；②以技术为基础；③以技术为媒介；④支持企业间的交易和企业内部的活动；⑤价格成为企业唯一需要考虑的因素。 A．①②③B．①②③⑤C．①②③④D．①②③④⑤ 2.顾客在进入企业网站后，首先看到的是企业网站的（）。 A．首页B．购物车C．注册页面D．网站链接 3.电子商务网站大部分功能都在（）实现，前台主要负责将后台产生的数据按照 用户要求的格式表现出来。 A．前台B．后台C．网站首页D．用户论坛 4.淘宝、ebay的拍卖交易属于哪一种电子商务模式（）。 A．B-B B．B-C C．C-C D．C-B 5.https://www.wendangku.net/doc/2c6166203.html,/这个网址中的taobao是属于域名级别当中的（）。 A．国际顶级域名 B．国家顶级域名 C．顶级域名 D．二级域名 6.在网站功能中，属于电子商店其前台功能的是（）。 ①会员登录②特价商品③商品管理④商品搜索 A．①②③B．①②④C．①②③④D．①② 7.选出域名注册的正确程序（）。 ①查询自己希望的域名是否已经被注册；②注册用户信息；③选择域名注册服 务商；④支付域名注册服务费；⑤提交注册表单；⑥注册成功。 A．①②③④⑤⑥B．②③④⑤①⑥C．③①②④⑤⑥D．③①②⑤④⑥8.乐度网店系统后台登入页面的初始账号密码为（） A．admin B．lodoeshop C．lodoshop D．lodoeshops admin 9.在淘宝网上做生意，和买家沟通是通过（）。 A．阿里旺旺B．腾讯QQ C．MSN D．手机 10.有些商家给产品图片添加水印主要是为了（）。 A．美观 B.给自己的产品打广告C．防止自己的的图片被别人使用D．使图片更加清晰 11.支付宝是（）旗下的产品。 A．阿里巴巴B．新浪网 C．腾讯D．奇虎 12.B2C电子商务实现的最终环节是（）。 A．邮件管理B．支付管理 C．系统设置D．货物配送 13.在设置管理员密码或密钥时均要采用（）设置。 A．数字B．字母 C．特殊符号D．数字与字母组合 14.进行网站自主备案时，首先需要登入（）管理系统。 A．工业和信息化部B．乐度网店系统后台 C．产业部D．网站首页

淘宝电子商务运营专才试题——单选题

1．直通车的扣费原理是（D） A.按照展现量 B.按照展现时长 C.按照佣金比例 D.按照点击扣费 2.常见的三种服装拍摄环境室内布景、室外街景和什么（C） A.海滩 B．房间 C．摄影棚内 D风景 3.下面那一组属自主访问流量（B） A.搜索引擎 B.购物车 C．一淘搜索 D．商城首页 4.以下那个选项不属于店铺中的页面管理（B） A．店铺基础页 B．店铺标签页 C．宝贝列表页 D．宝贝详情页 5.下列哪一项不是包装中需要注意的问题（C） A.包装时注意防水与防摔的处理 B.任何包装都不需要另外的填充物 C.尽量在一个固定的桌子上包装 D.根据分拣容器和商品要求进行包装 6.关于相机自动曝光，下列说法正确的是（D） A.自动曝光时大面积白色会显得更白，所以要减曝光 B.A(A V)不属于自动曝光 C.M档是程序曝光模式，属于自动曝光 D.P档可以全自动调节，不懂摄影的初学者可以选此项。 7.活动促销的本质是什么（D） A.免单

C.折扣 D.销售 8.通过什么途径可以找到直通车热搜词排名（D） A.量子恒道 B.淘宝搜索 C.数据魔方 D.直通车后台 9.一个卖家用影室闪光灯拍衣服，曝光不足有些暗，调整相机那些参数可以使得图片更明亮。（B） A.色温、快门速度和光圈 B.ISO、快门速度和光圈 C.图片大小、快门和ISO D.焦距、快门速度和光圈 10.参加免费试用需要提供多少试用品（A） A.1500元 B.1000件 C.价值4万元 D.高于29元，100件以上 11.对于首页产品陈列，下列哪一项描述不正确的（B） A.适当的留白会使画面分量感十足 B.服装多使用挂拍进行图片展示 C.错落有致的陈列方式可以营造空间感和跳跃感 D.打破一般的排列规律，用大小对比的方式可以让主推产品更突出 E.打造靓丽的店铺首页（上）首页布局 12.挑选客服时，我们需要了解客服前一份工作离职的原因，那一项是了解离职原因的主要目的（E） A.需要了解客服之前公司薪资待遇如何 B.需要了解客服心理底线，对比自身状况，确保能留住人 C.需要了解客服是否是容易跳槽的人 D.需要了解客服前公司的经营情况 E．客服相关培训 13.以下关于详情页说法，正确的是（C）