卷烟零售客户指导书模板
卷烟零售客户指导书(一)卷烟销量方面:
模版:
1.去年卷烟销售概况介绍:全年销售卷烟3600条,月均
销售300条,销量在此次客户分类评比中得分是8分(满分
10分),此项得分排名19。
2.分析优势或不足:销量得分处于领先水平,高于80%以
上的客户,希望能够保持住这一优势,时刻关注、维系你的忠诚消费者,留住目前你现有的消费人群。但是还有提升的空间,对比同一路段的YY商店,该户在销量测评这项得了满分,月
均销量400条。该客户积极主动的寻找市场机会,与亲戚家的婚庆公司达成同盟,采取互惠、互荐的措施,抢占了较大的婚庆市场用烟的份额。建议您在以后的卷烟经营过程中,多多挖掘身边客户资源,善于发现、抓住拓宽消费人群和销售渠道的机会。
3.月度购进量变化情况
如上图所示,购进高峰在1月、5月、10月,平稳期3月、4月、6-9月、11月,低谷在2月、12月。剔除货源供应政策限制等非市场因素,建议您在高峰期的前一个月增加购进,扩大库存,以防销售高峰期出现意外情况,能够更好的满足消费要求。
4.消费情况变化情况最近周边有两个小区开工,对到店
买烟的务工人员赠送打火机等小礼品,并与之进行沟通,了解
工地烟民数量,主要消费卷烟价位、品牌、吸烟频率等,出店时可以赠送一瓶矿泉水等,提高他的第一次消费体验感受,争取形成口碑效应。
(二)卷烟结构方面模版:
1.去年卷烟销售概况介绍:全年卷烟销售额是36万,月
均销售3万,单次订货金额在8000元左右,单条值为100元/条,销售额在此次客户分类评比中得分是9分(满分10分),此项得分排名11。2.分析优势或不足:销售额得分处于领先
水平,高于90%以上的客户,希望能够保持住这一优势,时刻
关注、维系你的忠诚消费者,留住目前你现有的消费人群。对比同一路段的YY商店,还有提升的空间,该户在销售额测评
这项得了满分,月均销售额在4万左右。(原因与卷烟销量方面相同) 3.特别营销时间点:下个月是10月份,小长假期间会有外地返乡人员流入,会带动卷烟销量的增长,尤其是回程时会有购买地产卷烟的习惯,所以,建议增加人民大会堂系列的购进,尤其是细支规格。
4.专项消费:在“十一”黄金周期间,你所在片区会迎来
婚庆高峰,而当地的婚庆首选用烟就是玉溪(软),次之为人民大会堂(硬红),少数会用(硬中华),去年9-10月份你
店共购进玉溪(软)60条,人民大会堂(硬红)40条,中华(硬)20条,建议你根据此数据和同期的销售情况合理安排
本月的购进计划,鉴于目前稍紧平衡的货源供应政策,本月初就应该提高这三种卷烟的使用率,增加这三种品牌规格的库存,提升卷烟销售结构。
(三)品牌培育方面模版:
1.品牌宽度得分是6分,排名72位,上一年度购进卷烟42种,在其他6分的客户中也是排位靠后的,说明品牌宽度太窄,还有很大的提升空间。
2.地产烟销量指标得分是10分,人民大会堂系列月均销售60条,地产烟规格数指标得分4分,排名55位,只购进了4种大会堂规格,只购进了人民大会堂(硬红)、人民大会堂(硬红细支)、玉溪(软红人民大会堂)、玉溪(细支阿诗玛),还有人民大会堂(御廷兰香)、人民大会堂(兰香细支)、人民大会堂(古瓷细支)、人民大会堂(太和)、人民大会堂(大生产振兴)、人民大会堂(红玫瑰细支)6种没上柜的规格。
3.新品上柜品种数量指标得分4分,排名46位,在公司推出的24个新品规格中只上柜了6个远远低于同分值的其他客户。
4.从以上四项指标得分情况来看,除了地产烟销售数量得了满分以外,其他三项得分都非常低,而这几项都是关于品牌规格数量的,可见你卷烟销售过程中的品牌集中度太高,这十分不利于平稳的卷烟经营,存在一定风险,一旦某个品牌规格断货,会给你带来损失。所以,从以下几点来规避此风险:
1,增加品牌规格数量,主要是你店内销量最大的几个品牌规格的同价位其他规格,例如红塔山(软经典)在你店的销量占比达到20%,你要在同价位的云烟(红)、兰州(硬精品)、红双喜(南洋经典)、七匹狼(白)、长白山(红)等品规中购进1-3个,作为红塔山(软经典)这一主销规格的替代,以防红塔山(软经典)断货造成你消费人群的流失。2,
地产卷烟方面,鉴于你家最高卷烟的销售能力,你可以考虑购进人民大会堂(硬红)、人民大会堂(古瓷细支)、人民大会堂(红玫瑰细支)这几种没上柜的规格,初期销售时将这几款地产卷烟摆放在柜台的显著位置,积极向消费者推荐,多为家乡建设出一份力。3,新品培育方面,每次订货时都要关注新
品信息,抓住第一批消费者,所以遇到价位、包装、类型等适合自己店中销售的新品,要积极上柜,增加品牌宽度,拓展自己的卷烟消费群体。4,增加了品种数量,就要加强消费引导,努力提高再购率,重点推介新品牌卷烟的销售,如有不明可直接咨询客户经理。
(四)支持性服务方面模版:
在以上几条中根据实际情况任选几点简单阐述,例如:
1.你店可以利用婚庆或者升学宴机会多沟通邻居和联系共同开展活动。
2.地产大会堂系列销量52条,你可以考虑多购
进人民大会堂(硬红)、人民大会堂(硬红细支)这几种规格上柜,同时将这几款地产卷烟摆放在柜台的显著位置,积极向消费者推荐,多为家乡建设出一份力。3.对于今年准备建立的价格自律小组建设工作,对今后的卷烟价格稳定起到了很好的促进作用,后期会陆续下发新版的《朝阳市卷烟零售价格指导表》也对的卷烟销售过程中会起到引领作用。
(五)守法经营方面 1.宣传告知公司各项规范经营的管
理办法,牢固树立客户卷烟经营的红线意识。2.监督做好价格执行,杜绝一切低价销售情况的发生。具体参照本手册中的自律小组建设章节,可在其中选取相关内容进行客户指导。
(六)其他方面 1.你店订烟批次为52批次,订烟时间为
5日、12日、19日、26日,送货时间为8日、15日、22日、29日,请与订烟当日的早8:30-晚7:00时段进入新商盟订烟,并于第二日早9点前将烟款存齐,否则发生由于账户余额不足造成订单流失的情况,后果自负。2.你店在要完成本月的商定量,新商盟有多少都订足,但不要虚报商定量,要根据自己实际情况提报,并完成本月所有卷烟的购进。3.最薄弱的环节就是销售增长率,主要限制因素是品种数量较少,导致增长空间小,建议增加品种规格数量,以吸引更多的消费人群。另外,卷烟展示面积相对较小,还有很大的提升空间,相信随着品种数量的增多,该项指标也会正比提升。
最终建议:综合以上多方面内容,你店现在最急迫需要改
进的项目就是增加品规数量,拓宽品牌展示面,以地产卷烟未上柜的几个规格为重点,以新品规格为契机,以同价替代品牌为辅助,不断增加品规数量,实现卷烟销售的有序增长。
(
)月份营销工作总结与分析一、工作完成(一)量化
指标完成情况总量及销售收入完成情况:可包含总量及销售
收入、一二三类卷烟销售情况,及同比数据地产烟完成情况:包含地产烟一、二类地产卷烟销售数据及同比完成情况单箱值:包含今年及同期销售情况对比(二)其他指标完成情况
商定量执行情况:
订单满足率:
终端维护情况:
大户管理情况:
(二)其他工作完成情况针对阶段性工作做以总结(包含营销中心及各县级局下发的关于阶段性营销工作)简明扼要二、市场分析(一)客户订货情况分析针对不同档位客户的购进变化进行分析(无变化档位可不分析)(二)品牌销售情况分析针对每月波动较大的品牌及地产卷烟品牌进行分析(三)市场走访情况分析针对每月走访市场了解到的,影响卷烟销售因素的市场情况进行分析(以上分析数据要参照第一部分的工作完成情况)三、工作中遇到哪些问题及工作建议
1、问题一原因及解决措施(需要支持)
2、问题二原因及解决措施(需要支持)(针对营销工作中)
产品市场营销策划书范文 一、计划概要 1、年度销售目标600万元; 2、经销商网点50个; 3、公司在自控产品市场有一定知名度; 二、营销状况 空调自控产品属于中央空调等行业配套产品,受上游产品消费市场牵制,但需求总量还是比较可观。随着城市建设和人民生活水平的不断提高以及产品更新换代时期的到来带动了市场的持续增长幅度,从而带动了整体市场容量的扩张。湖南地处中国的中部,空调自控产品需求量比较大:1、夏秋炎热,春冬寒冷;2、近两年湖南房地产业发展迅速,特别是中高档商居楼、别墅群的兴建;3、湖南纳入西部开发、将增加各种基础工程的建设;4、长株潭的融城;5、郴州、岳阳、常德等大量兴建工业园和开发区;6、人们对自身生活要求的提高;综上所述,空调自控产品特别是高档空调自控产品在湖南的发展潜力很大。 营销方式总体来说,空调自控产品销售的方式不外三种:工程招标、房产团购和私人项目。工程招标渠道占据的份额很大,但是房产团购和私人项目两种渠道发展迅速,已经呈现出多元发展局面。 从各企业的销售渠道来看,大部分公司采用办事处加经销商的模式,国内空调自控产品企业2007年都加大力度进行全国营销网络的部署和传统渠道的巩固,加强与设计院以及管理部门的公关合作。对于进
入时间相对较晚的空调自控产品企业来说,由于市场积累时间相对较短,而又急于快速打开市场,因此基本上都采用了办事处加经销制的渠道模式。为了快速对市场进行反应,凡进入湖南市场的自控产品在湖南都有库存。湖南空调自控产品市场容量比较大而且还有很大的潜力,发展趋势普遍看好,因此对还未进入湖南市场的品牌存在很大的市场机会,只要采用比较得当的市场策略,就可以挤进湖南市场。目前上海正一在湖南空调自控产品市场上基础比较薄弱,团队还比较年轻,品牌影响力还需要巩固与拓展。在销售过程中必须要非常清楚我公司的优势,并加以发挥使之达到极致;并要找出我公司的弱项并及时提出,加以克服实现的价值;提高服务水平和质量,将服务意识渗透到与客户交流的每个环节中,注重售前售中售后回访等各项服务。 三、营销目标 1.空调自控产品应以长远发展为目的,力求扎根湖南。2009年以建立完善的销售网络和样板工程为主,销售目标为600万元; 2.挤身一流的空调自控产品供应商;成为快速成长的成功品牌; 3.以空调自控产品带动整个空调产品的销售和发展。 4.市场销售近期目标:在很短的时间内使营销业绩快速成长,到年底使自身产品成为行业内知名品牌,取代省内同水平产品的一部分市场。 5.致力于发展分销市场,到2009年底发展到50家分销业务合作伙伴; 6.无论精神,体力都要全力投入工作,使工作有高效率、高收益、高薪资发展; 四、营销策略
XX每日工作计划表格模板 一、想办法制订每日工作流程表 没有工作目标和每天时间安排的人,总是很悠闲,而有了明确的目标,对自己每天时间安排得比较满的人,是没有空闲时间的,每一点时间都会过得很有意义很有价值。所以,我们要养成每天制订工作流程表的习惯。 1、对人力资源派遣业务员来说,工作表要把第二天要办的事、要见的人放在第一位,比方说和某客户约好第二天见面或量房,那你一定就要结合双方约定的时间和地点来安排自己的行程。最好在约定地点附近开展业务。 2、工作表要学会预留出一段时间,不能把时间计算得很紧张。比方说,原定计划上午在附近工业区做业务,下午2:00去见一个客户,中间有半个小时的车程,而你就不能将时间排到下午1:30分才行动,至少应该留出半个小时的空隙,一则防止路上有意外,二则提前到场等待客户,给客户体现出尊敬感。 3、工作表要随身携带,随时查看。你不可能每天都按照工作一丝不变地去工作,但至少工作表能够让你抓住主要的工作。 二、一天时间安排 1、早会培训学习 我们建议每个公司都举行早会培训,把业务员和经理集
中在一起,如果部门较大,也可以单开业务部门的早会。早会每天安排一个主持人,一个讲师,每人轮流做主持人和讲师,大家创造一个内部学习和培训、人人参与的平台。早会时间不能开得过长,半个小时到40分钟就行,内容可以循环推进。 2、业务跟进 业务员参加完早会培训以后,要与经理进行单独沟通,业务员可以将客户的新消息、新要求、新想法向人力资源派遣业务经理汇报,同时也要督促人力资源派遣业务经理的工作,以免人力资源派遣业务经理因自己的工作繁忙而耽误你的客户,与人力资源派遣业务经理沟通做到更好地协调与客户之间的关系。 3、打电话 与人力资源派遣业务经理沟通以后,业务员要对客户进行电话拜访或电话跟进,一般来说,到了十点以后,客户也过了上班初的忙碌期了,打电话正是好时候。业务员最好在公司里打电话,一则方便电话记录,创造更好的电话沟通环境,二则如果有客户需要工人,也好及时与人力资源派遣资源部取得联系,客户有新想法也可直接与人力资源派遣业务经理进行沟通。业务员要养成每天跟进客户的习惯。 4、吃饭加睡午觉。 5、到附近工业区展开行动
教案 卷烟零售客户盈利能力分析与提高 一、培训背景描述 (一)培训对象 零售客户 (二)培训目标 进一步明确卷烟零售客户卷烟销售盈利要义,通过对零售客户整体环境分析,找出客户经营管理中存在的问题,并提出针对性的对策,并运用切合实际的方法,使客户提升经营能力,促进盈利能力提升。 (三)培训课时 1课时 二、培训教学设计 (一)教学目标 通过客户和客户经理两个层面,结合客户销售的实际情况,对其盈利能力进行分析,进而引导客户找出盈利水平较低的原因,并对这些原因进行分类归纳,提出相应的解决措施。理解并掌握提高卷烟盈利能力的要素,并运用到实际经营过程中,结合卷烟营销实际,提高零售客户经营水平和盈利能力。 (二)内容分析
本次课程是针对零售客户日常营销工作中盈利能力的研究和指导,零售客户都有一定的卷烟经营基础,所以本次课程将会着重对重点和难点进行讲授。 重点:1:造成盈利水平低的原因分析。 (降低零售价格,卷烟档次低,公司所定价格不合理, 货源未能满足需求,其他因素) 2:所采取的措施 (提高价差,提高结构档次,按照公司指导价格销售, 组织货源满足需求) 难点:目标经营客户分析 (1,经营环境分析2,销售情况分析3,现有服务分析) (三)教学策略设计 1.教学方法设计 (1)讲授法。对关键概念及需要注意的关键问题等采用讲授法。如盈利能力以及盈利能力计算等内容均采用讲授法 (2)探究法。在对相关内容的引入、过渡等采用探究法。如对盈利水平低的分析方面,通过学员发言等互动方式,启发学员思路,探究解决方法,得出提高盈利能力的方法,从而加深对相关内容的理解和记忆。
(3)案例分析。对重点和难点内容结合工作中的实际案例进行分析。如实际销售过程中,对客户经营环境的分析
产品销售策划书的模板 某科技有限公司主要生产高原家用制氧机,现对其销售策划如下: 一、市场管理 1、市场定位:经过市场调查,分析顾客群体,按地区、消费目的、消费水平、消费习惯进行分类,从而确定产品进入市场的方向。 2、市场分析: (1)市场划分:一是区域划分,二是某一档次产品的划分,分别预测市场占有率; (2)目标划分:即目标区域和目标占有率。 (3)目标市场划分策略,即实现市场目标和占有率目标所采取的战略战术。 (4)市场真挚据市场调查,明确顾客群体之后,要对顾客的消费需求作定量和定性分析。 3、行业分析: (1)明确行业现状,特别是主要竞争对手情况(包括竞争对手的人才、创新能力、质量与服务、价格、战略战术和市场拓展等)
(2)明确竞争和购买类型。主要在哪些层面上展开竞争,从消费对象和产品性能分析购买类型,如群体、个体、季节、交际、投资、配套等。 二、产品成本和价格定位 1、产品成本:一是产品成本构成及价值;二是如何通过材料采购、生产、管理来降低生产成本。 2、产品销售价格定位(包括定位价格和定位策略,静态价格定位和动态价格定位等)。 三、销售策略 1、销售模式; 常规模式和网络模式。 2、销售政策; 在竞争激烈的市场中,各厂家从产品质量、售后服务、价格进行大量的宣传。本公司在战略计划中,售后服务和质量的广告宣传需较为到位,并有一定的独特个性。本着良心做人的原则,不欺不瞒。 3、销售措施; 为长期稳固占领市场,建议加强“企业形象力”的促销效果,利用公关广告的“在商不言商”的软性广告效应,提升商品广告的直接硬性广告的灌输力度。
4、促销手段; 阶梯渐升价格销售是市场营销中价格策略的一种。主要针对销售淡季实施,以期报转销售颓势。阶梯渐升价格策略本身促销力较理想。与单纯的降价相比,不降低消费者对商品的信任度。因为是逐步提价,这也提示消费者从速购买。使淡季销售量提高,与相对旺季默契接吻。举例说,格力空调在冬季销售中便采用这种策略使空调一度热销。 5、销售广告; 《XXXX报》l/4版(企业形象广告)5次(间隔10天); 《XXXX报》通栏(销售广告)8次(间隔7天); 其它地市晚报、广播电视报配合刊出。 广告语:制氧机使高原更美丽。 6、售后服务体系 收集消费者的意见并改进。
产品销售计划书范文3篇 为了更好开展产品销售工作,制定工作计划书。本文是产品销售的计划书范文,欢迎阅读。 产品销售计划书范文一: 一。公司定位和品牌的定位 ml公司是一个电信和数据通讯行业的技术领导者。ml 科技已提供和将提供的产品和解决方案是构筑互联网的基础产品,包括有线接入领域和无线接入领域,目前在中国已经建立了开发基地,已实现在中国的研发和本地化。 品牌定位
A.在电信和数据通信产品相结合的领域中为国内领先的品牌设备供应商。 B.挤身一流的网络产品生产商及供应商。 C.以系统集成项目带动整个网络产品的销售和发展。 二。销售策略指导和行业目标 1.采取有上朝下的销售策略:绝对不能抛开大的区域分销商,区域分销商是我们的重点发展目标。 2.强调两个重点;大力发展重点区域和重点代理商对完成我们的销售目标具有非同寻常的意义。
3.重点发展以下行业: (1) 住宅(智能小区) (2) 医院 (3) 教育,政府,金融等行业。 1.采取有下朝上的销售策略:具体为发展小型的经销商,用密集的人海战术来完成。 2.用整体的解决方案带动整体的销售:要求我们的产品能形成完整的解决方案并有成功的案例,由此带动全线产品的销售。 3.遍地开花,中心城市和中小城市同时突破。
大小互动:以网络产品的销售带动系统集成销售,以系统集成项目促进网络产品的销售。 4.实际的出货量决定产品的知名度,每一个产品都是一个强有力广告。 5.大力发展OEM厂商,迅速促进产品的销量及营业额的提高。 三。市场行销近期目标 1.目标:在很短的时间内使营销业绩快速成长:再年底使自身产品成为行业内知名品牌,取代国内同水平产品的一部分市场,与国外产品形成竞争关系。跨越生成点,成为快速成长的成功品牌。
个人工作计划表格模板 篇一:个人每周工作学习计划表模板 个人每周学习计划表 (时间年月日至月日) 篇二:年度工作计划表模板 【络综合2010年个人年度工作计划范文】 2010年是个人转型发展、稳定发展的起步之年,是坚持加快熟悉业务工作,积极参与企 业建设,认真履行岗位职能,积累基层工作经验,努力推进企业创新的关键一年,为确保各 项目标落到实处,在回顾过去,总结经验,分析形势,展望未来,联系实际的基础上,特制 定2010年个人年度工作计划: 一、指导思想以全面落实科学发展观为指导,以实现个人价值与企业价值的和谐统一为最高宗旨,以 转变观念为突破口,积极融入企业和谐发展的历史进程中;以加强学习为根本,加速提升岗 位技能水平;以遵章守纪为重点,努力确保人生安全无隐患;以勤奋工作为主攻方向,树立 刻苦钻研的敬业精神;以拓展兴趣爱好为追求,不断提升个人综合素质。以崭新的战斗姿态,
崭新的精神风貌、崭新的工作作风促进企业实现建设精品化矿井的战略目标而努力奋斗。 二、工作目标蓝图绘就,目标确定,关键在于抓好落实。为使目标如期实现,要切实做好以下四方面 工作: 一、转变观念,明确奋斗目标。俗话说“意识反应态度”“态度决定一切”、,心态的好坏直接影响着一个人对工作的态度。 因此,面对新的工作岗位,新的工作环境,今年要突出做好两个方面的工作: (一)加强认识,转变工作角色。面对当今世界严峻的经济形势,今年当务之急必须做到“一个转变,一个认清”,即转变 工作角色,认清工作形势。为此,一方面要加强认识,提高意识,要从大局意识出发,站在 可持续发展的高度上,牢固树立”三百六十行,行行出状元”和“既来之,则安之”的观念,警惕“今天工作不努力,明天努力找工作”不良后果;另一方面在思考问题,处理 事情时,必须跳出以前的思维方式,摆正自己的位置,树立全局意识,切实转变工作角色, 积极融入企业发展的大潮中。
附件 烟草商业企业 卷烟零售客户分类标准 一、前言 在烟草商业企业实行统一的客户分类标准,有利于统一全国卷烟销售网络的服务模式和业务模式,加快全国网建整体推进、全面提升的步伐;有利于把握全国卷烟零售客户的结构状况,不断优化服务手段,深化客户关系管理,夯实网络终端基础;有利于加快网络标准化、信息化的进程,有效、准确、快速地响应市场需求,不断提高服务水平,增强卷烟销售网络的竞争实力。 实施零售客户分类,要坚持烟草专卖专营、优质服务的指导思想,按照统一、科学、实用的原则,搜集客户信息资源,选择关键维度,适当地划分客户群体。 二、零售客户基础信息 客户基础信息是从不同层面、多视角反映客户状况的数据集合,是判断客户分类的依据。主要来源于客户入网注册、公司服务人员搜集、客户分析和评价、客户交易记录等环节。 客户基础信息通过客户经理在《客户档案》中实施更新和维护,并由营销部检查信息维护的及时性、客观性和准确性。《客户档案》中的信息要经过计算机信息系统数字化处理之后建立并提供使用。 表1所列客户信息为要求全国统一建立的基础信息。各省、地市级烟草公司在执行此标准基础上,可以根据本地客
户服务和市场管理的需要,适当增加客户信息的项目或指标,新增的项目或指标不得与全国统一执行的标准重复、冲突。 表1 客户基础信息表 指标项数据项 1) 识别信息01-01)店铺名称(文本) 01-02)许可证号______ 01-03)经营者姓名(文本) 01-04)客户编码______ 01-05)订货电话______ 2) 基本信息02-01)客户零售业 态■食杂店■便利类■超市■商场■烟酒店■娱乐娱乐类■其他 02-02)市场类型■城市■农村 02-03)商圈类型■商业(集贸)区■工业区■学区■政务(商 务)区■居民区(村)■娱乐(旅游)区■旅 客中转区■其他 02-04)是否连锁■连锁■非连锁 02-05)连锁方式■总店■分店 02-06)是否夜店■夜店■非夜店 02-07)营业时间■ 12小时以下■ 12-16小时■ 16小时以上 02-08)信息终端■P C■P O S■电话■无 02-09)门头标识■连锁形象标识■单店形象标识■无标识 3)经营水平03-01)经营规模■大■中■小 03-02)进货数量______条 03-03)进货金额______元 03-04)进货均价______元/条 03-05)经营品种数______个 4)业务模式04-01)订货方式■电话■网上配货■家家e ■网络订货 ■手机短信■其他 04-02)订货频次■1周2次■1周1次■10天1次■其他 04-03)送货时间■次日送货■隔日送货■其他 04-04)送货方式■直送■委托代送■定点取货■其他 04-05)结算方式■传统结算方式■电子结算方式 5)守法情况05-01)守法情况■合法■非法违规 说明: 1、“客户编码”指计算机软件为客户分配的系统编码。 2、“客户零售业态”按照《国家烟草专卖局关于印发<烟草零售业态分类标准>的通知(国烟法〔2005〕 845号)》执行。 3、“经营规模”按季度更新,“进货数量”、“进货金额”、“进货均价”按月更新。 4、“经营品种数”按客户上月订货的卷烟牌号规格数量维护。 5、“守法情况”根据专卖部门提供的信息更新和维护。 三、零售客户分类
卷烟零售客户服务故事
“小改变”决定“大成就” 一提起服务农村客户,客户经理们总是会感到些许“头疼”,原因无他,这农村客户天生就是矛盾集合体:农村民风淳朴、客户们与人为善,在这方面相对而言更好服务,而农村客户大部分都跟不上时代,实在又有些难于服务,如今什么都在讲与时俱进,这可生生“急煞”我们。究竟如何才能服务好农村客户?也许从这矛盾入手,不断摸索前进也不失为一种办法。 在我所服务的农村客户中,王叔是比较能接受新事物的一位。在我刚接手该片区之时,他的月销量在200条左右,虽算不得厉害,但在那一片村子里确是数一数二。几次走访后我发现,他对于提升经营业绩的诉求比较强烈,身为客户经理的我,本职工作不就是帮助客户提升经营能力吗?可碍于工作年限,实在没有拿得出手的营销技巧去帮助他,这可如何是好!绞尽脑汁之后,我不得不另辟蹊径--既然软件无能为力,那便从硬件着手。 农村信息闭塞,王叔想要得到关于卷烟的信息,只能全部依赖于我,这可怎么够。于是我不止一次在他耳边灌输:“信息化是大势所趋,以后什么都要靠网络,再不会用电脑,就要跟不上形势了。这订烟可以让您儿子来订,但烟总是您在卖吧。”王叔还是有所顾虑:“这买电脑装网线要一大笔钱
哪…”“舍不得孩子套不着狼,以后烟越卖越好了,哪还在乎这点投入。”……农村客户比较愿意听取我们的意见,没多久王叔便买了台电脑装在铺子里,而且得益于他儿子是搞电脑工作的,也会时不时教王叔操作电脑。现在王叔操作电脑是越来越熟练,生意不忙的时候,就上各种烟草网站浏览信息以充实自己。这期间,我还会给王叔介绍一些城区的经营大户,毕竟王叔认识的零售户基本都是村子里的熟人,经营能力较弱,而城里人的经营理念比较先进,通过交流沟通,学习他们的经验,对经营能力的提升可谓大有裨益。 基础打好后下一步就是提升。不得不说,王叔的铺面确实有点“寒碜”:面积不小货物堆放密密麻麻,灯光昏暗小巷又常年晒不到太阳,烟柜没地落脚只好摆在货架上,不注意看都不知这里在销售卷烟……这一切景象似乎配不上他的销量,要知道“干净、明亮、整洁、醒目”才是硬道理,再不改变可就会成为业绩进一步增长的瓶颈。在跟王叔几番讨论后,我们决定将他的“农村小卖部”打造为卷烟专营店,他本人也是极力配合,于是乎,风风火火的大改造开始了。要农村人花几万块钱装修门面似乎不太现实,所以降低成本成了第一要务。我们将城区退网专营店的门头拆了下来,翻新以后又贴在王叔家门头,结合铺面大小,将其他客户退回的前柜背柜摆在合适位置,最后做好卷烟陈列,农村小小专营店就这么诞生了。对比之前,变化翻天覆地,生意想不好
产品销售策划书的范文 策划书即对某个未来活动或者事件进行策划,并展现给读者文本;策划书写作。策划书是目标规划文字书,是实现目标指路灯。下面是产品销售策划书范文,请参考! 产品销售策划书范文第一部分项目分析 一、项目优势分析 1、位置优越、交通便利 项目位于沙湾东华大道,地处沙湾镇商住新区,旺中带静,距市桥仅10分钟车程,公共汽车直达小区,交通极其便利。 2、周边配套、设施完善 项目毗邻各式商铺、食肆、戏院、银行……相关配套设施一应俱全,休闲、购物无所不便。 3、环境优美、绿化率高 项目区内住宅与绿化环境设计比例协调,适合当今住宅市场新潮流,区内绿意盎然,住宅小区均采用港式设计,独有首层私家花园,附设大型地下车库,带给住客优美居住环境及清新空气。 二、目劣势分析 1、市场竞争激烈 镇内聚合荷景花园、雅荷居等众多大型楼盘,上述楼盘无论在规模、位置、价格上都各有优势,而目标顾客有趋向
性,从而分薄部分客源,令各个项目之间竞争日趋激烈。 2、由于社会趋势,分工更加明细,各专业知识得以更充分发挥。 经我公司人员现场调查,解到贵公司现在根本没有专业售楼人员,更无销售工作统筹,在楼盘销上已打上8成折扣。 第二部分项目推广 一、项目市场定位 本项目地处沙湾商住中心,周边生活设施齐全,商场、食肆、银行、市场等应有尽有,根据沙湾一带市场情况以及项目自身规模,建议项目档次定位于中档,但包装策划成较高档次,利用周边完善生活设施加上自身优美绿化及小区环境,附加新颖先进智能化社区管理系统,营造一个独具品位,充满时代气息二十一世纪都市新住宅小区。 二、项目形象定位 1、附加先进智能化社区管理系统 项目倡导二十一世纪家居生活注重个性发挥,“以人为本”思想贯空其中,围绕人为中心可以大方面进行发挥,一是将现代智能化信息引入家居生活,让人在说笑间完成各种生活工作事务,又可“秀才不出门,精通天下事”,同时将现代建筑和大自然绿化环境融为一体,令人舒适惬意,悠然自得。 为此需具备以下几方面素质:
2021销售周计划表格模板 Frequent work plans can improve personal work ability, management level, find problems, analyze problems and solve problems more quickly. ( 工作计划) 部门:_______________________ 姓名:_______________________ 日期:_______________________ 本文档文字可以自由修改
2021销售周计划表格模板 导语:工作计划是我们完成工作任务的重要保障,制订工作计划不光是为了很好地完成工作,其实经常制订工作计划可以更快地提高个人工作能力、管理水平、发现问题、分析问题与解决问题的能力。 1.市场分析,根据市场容量和个人能力,客观、科学的制定出销售任务。暂订年任务:销售额100万元。 2.适时作出工作计划,制定出月计划和周计划。并定期与业务相关人员会议沟通,确保各专业负责人及时跟进。 3.注重绩效管理,对绩效计划、绩效执行、绩效评估进行全程的关注与跟踪。 4.目标市场定位,区分大客户与一般客户,分别对待,加强对大客户的沟通与合作,用相同的时间赢取的市场份额。 5.不断学习行业新知识,新产品,为客户带来实用的资讯,更好为客户服务。并结识弱电各行业各档次的优秀产品提供商,以备工程商需要时能及时作好项目配合,并可以和同行分享行业人脉和项目信息,达到多赢。
6.先友后单,与客户发展良好的友谊,处处为客户着想,把客户当成自己的好朋友,达到思想和情感上的交融。 7.对客户不能有隐瞒和欺骗,答应客户的承诺要及时兑现,讲诚信不仅是经商之本,也是为人之本。 8.努力保持xxx的同事关系,善待同事,确保各部门在项目实施中各项职能的顺利执行。 二、销售工作具体量化任务 1.制定出每日的工作量。每天至少打30个电话,每周至少拜访20位客户,促使潜在客户从量变到质变。上午重点电话回访和预约客户,下午时间长可安排拜访客户。考虑北京市地广人多,交通涌堵,预约时选择客户在相同或接近的地点。 2.见客户之前要多了解客户的主营业务和潜在需求,先了解决策人的个人爱好,准备一些有对方感兴趣的话题,并为客户提供针对性的解决方案。 3、从招标网或其他渠道多搜集些项目信息供工程商投标参考,并为工程商出谋划策,配合工程商技术和商务上的项目运作。
南阳市烟草公司 卷烟零售客户服务及服务评价管理规定 第一章总则 第一条为构建新型的客户服务体系,增强行业员工的服务意识,规范服务行为,认真践行“135”工作法,提高服务质量,巩固“平等互利、相互合作、共同发展”的客我关系,发挥网建功能,打造烟草商业服务品牌,特制定本管理规定。 第二条本规范为指导性标准,适用于南阳市烟草公司及所属各县级分公司卷烟营销和相关职能部门的客户服务工作及对其的管理、监督与考核。 第二章服务项目 第三条基础服务类。客户服务基础工作包括入网服务、拜访服务、订货服务、货源供应服务、送货服务、电子结算、投诉服务七个方面。 第四条营销服务类。营销服务工作包括经营指导服务、信息支持服务、品牌培育服务三个方面。 第五条增值服务类。包括客户培训服务和爱心帮扶服务等。 第三章服务程序 第六条客户分类。建立系统完整的客户信息档案。按
照国家局《零售客户分类标准》,从经营业态、经营规模、市场类型三个维度对零售客户进行分类。详见附表《零售客户综合分类标识一览表》。 说明:客户分类标识共有三个代码组成,第一个代码表示市场类型;第二个代码表示客户业态类型;第三个
2.经营规模分类 综合考虑其购进卷烟的数量和价值因素,计算公式是: 某户卷烟购进量某户卷烟购进额 (+ )÷2 该业态客户卷烟购进总量该业态客户卷烟购进总额 按上述公式计算的数值由大到小排序,再按20%、60%、20%的比例,将经营规模划分为大、中、小三类,分别用数字1、2、3标识。 —经营规模大:代码为1。某类业态中,按客户卷烟购进量、购进额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序,位于前面20%的零售客户。 —经营规模中:代码为2。某类业态中,按客户卷烟购进量、购进额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序,位于中间60%的零售客户。 —经营规模小:代码为3。某类业态中,按客户卷烟购进量、购进额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序,位于后面20%的零售客户。 3.市场类型分类 —城乡划分:规定以我国的行政区划为基础,以民政部门确认的居民委员会和村民委员会辖区为划分对象,以实际建设为依据,将我国的地域划分为城镇和乡村(实际建设是指已建成或在建的公共设施、居住设施和其他设施)。 —城镇包括城区和镇区(代码为C):城区是指在市辖区和不设区的市,区、市政府驻地的实际建设连接到的居民委员会和其他区域;镇区是指在城区以外的县政府驻地和其他镇,政府驻地的实际建设连接到
销售工作计划表格模板 篇一:XX年度销售营销计划表范本 一、XX年度销售计划表 1.XX年度销售计划制订表 地区:单位:元制表日期:年月日 经理:主管:填表人: 2.区域年度销售计划表 1 3.渠道年度目标销售表 二、销售计划项目实施办法 有了详细的计划表,如何落实呢?给大家看一下我的经验吧。 1、月度工作目标管理:每月初,我用微洽项目功能,制定月度目标,分解给每个人,确定重要的事项,比如产值目标、新客户开拓的数量、促销活动等,作为关键任务,一个月的计划就是一个项目。这个会耗费我一个月当中1天左右的时间,其中有半天是在微洽上进行初步的任务沟通。 2、每日工作检查:每天我和销售主管会通过微会议,
听取业务人员的一句话工作小结,可以是语音、文字或者图片,马上就能发现问题,回复解决意见,激励团队。这个基本不会耗费我整块的工作时间,上厕所的时候都可以,手机的好处也在这里体现了。 2 3、日常工作行为管理:通过微洽,业务人员每天拜访客户早上用定位功能打卡考勤;用业务笔记功能,可及时记录意向信息、市场竞争信息或瞬间的灵感,还可以分享;门店做得好的陈列照片也鼓励晒出来,大家都可以学习并发表意见;新同事可以通过逛学习园地,了解产品知识,快速融入团队。 4、保证沟通顺畅:用了两个月微洽,我就果断取消了公司其他交流平台,整合所有信息到微洽里,现在公司发通知、发新闻、发新产品信息都是通过微洽,同事工作上的沟通、报销审批等等,也是通过微洽,不需要再登录多个软件,效率高,体验好,现在是同事喜欢用,而不是我要求他们用。 我发现,自己轻松了很多,不需要耗费大把的时间精力搞管理,微洽上的信息随时可以获取,公司情况了如指掌,团队也干劲十足,今年我们的业务目标已经超额达成了年度120%以上。
产品市场营销策划书范文 策划书即对某个未来的活动或者事件进行策划,并展现给读者的文本;策划书是目标规划的文字书,是实现目标的指路灯。撰写策划书就是用现有的知识开发想象力,在可以得到的资源的现实中最可能最快的达到目标。策划相应的计划可以使策划具有目的性。以下是由小编为大家整理出来的产品市场营销策划书范文,希望能够帮到大家。 产品市场营销策划书范文(一) 一、计划概要 1、年度销售目标600万元; 2、经销商网点50个; 3、公司在自控产品市场有一定知名度; 二、营销状况 空调自控产品属于中央空调等行业配套产品,受上游产品消费市场牵制,但需求总量还是比较可观。随着城市建设和人民生活水平的不断提高以及产品更新换代时期的到来带动了市场的
持续增长幅度,从而带动了整体市场容量的扩张。湖南地处中国的中部,空调自控产品需求量比较大:1、夏秋炎热,春冬寒冷;2、近两年湖南房地产业发展迅速,特别是中高档商居楼、别墅群的兴建;3、湖南纳入西部开发、将增加各种基础工程的建设;4、长株潭的融城;5、郴州、岳阳、常德等大量兴建工业园和开发区;6、人们对自身生活要求的提高;综上所述,空调自控产品特别是高档空调自控产品在湖南的发展潜力很大。 营销方式总体来说,空调自控产品销售的方式不外三种:工程招标、房产团购和私人项目。工程招标渠道占据的份额很大,但是房产团购和私人项目两种渠道发展迅速,已经呈现出多元发展局面。 从各企业的销售渠道来看,大部分公司采用办事处加经销商的模式,国内空调自控产品企业2019年都加大力度进行全国营销网络的部署和传统渠道的巩固,加强与设计院以及管理部门的公关合作。对于进入时间相对较晚的空调自控产品企业来说,由于市场积累时间相对较短,而又急于快速打开市场,因此基本上都采用了办事处加经销制的渠道模式。为了快速对市场进行反应,凡进入湖南市场的自控产品在湖南都有库存。湖南空调自控产品市场容量比较大而且还有很大的潜力,发展趋势普遍看好,因此对还未进入湖南市场的品牌存在很大的市场机会,只要采用比较得当的市场策略,就可以挤进湖南市场。目前上海正一在湖
销售部月度工作计划表模板 The work plan is a prerequisite for improving work efficiency. A complete work plan can make the work progress in an orderly manner, orderly, and more efficiently and quickly. ( 工作计划 ) 单位:______________________ 姓名:______________________ 日期:______________________ 编号:YB-JH-0570
销售部月度工作计划表模板 【篇一】 为了实现下个月的计划目标,结合公司和市场实际情况,确定下个月几项工作重点: 1、扩大销售队伍,加强业务培训。 人才的引进和培养是最根本的,也是最核心的,人才是第一生产力。企业无人则止,加大人才的引进大量补充公司的新鲜血液。铁打的营盘流水的兵,所以在留着合理的人才上下功夫。在选好人,用好人,用对人。加强和公司办公室人沟通,多选拔和引进优秀销售人员,利用自己的关系,整合一部分业务人员,利用业务员转介绍的策略,多争取业务人员,加大招聘工作的力度,前期完善公司的人员配置和销售队伍的建立。另外市场上去招一些成熟的技术和业务人员。自己计划将工作重点放在榜样的树立和新榜样的培养上,
一是主要做好几个榜样树立典型。因为榜样的力量是无穷的。 人是有可塑性的,并且人是有惰性的。对销售队伍的知识培训,专业知识、销售知识的培训始终不能放松。培训对业务队伍的建立和巩固是很重要的一种手段。定期开展培训,对业务员的心态塑造是很大的好处。并且根据业务人员的发展,选拔引进培养大区经理。业务人员的积极性才会更高。 2、销售渠道完善,销售渠道下沉。 为确保完成全年销售任务,自己平时就积极搜集信息并及时汇总,力争在新区域开发市场,以扩大产品市场占有额。合理有效的分解目标。 xxxxxx三省,市场是公司的核心竞争区,在这三省要完善销售队伍和销售渠道。一方面的人员的配置,另一方面是客户资源的整合,客户员工化的重点区域。要在这里树立公司的榜样,并且建立样板市场。加以克隆复杂。 其他省市以一部现有业务人员为主,重点寻找合作伙伴和一些大的代理商。走批发路线的公司在销售政策上适当放宽。
产品营销策划书范文 一、市场分析:在我校发行的有关英语学习的报纸和杂志有21世纪报、英语周报、英语辅导报、疯狂英语等七种,竞争异常激烈,目前我又了解到学习报的英语版正在大量进入我校市场。据了解他们的销售模式只是单纯的在大学校园宿舍进行推销,但覆盖面不广,往往是各据一方。但后期报纸或杂志的发送成了的问题,往往出现发送报纸或杂志不及时,或报纸积压的问题,没有给学生留下好的印象。这对于刚进入我校市场的新东方英语是一个不错的有利条件。 二、推销对象分析: 推销对象:西北工业大学**级本科新生 对象总人数:预计本科新生在3600人左右 三、推销市场实地与人员: 四、宣传与推销: 宣传主题:读新东方英语,做未来的主人! 推销宗旨:诚实守信,服务至上,让顾客满意! 前期准备: (1)人员招募:考虑到前期推销的艰难性,我将招募比较有责任心的、想做的并且想执着地干下去的同学和朋友,特别是以前有过推销经验的同学和朋友优先。同时也要考虑到人员地域的分布和性别比列,将招募的人员分为5个小团队,其中一个小团队为女生,并选择能力较强的人为队长。
(2)人员培训及经验交流:作为推销团队,就应该有团队精神,同心协力将推销的事情做好。团队精神的培养需要团队成员更多的相处和彼此的了解。为了获得更好的推销成果,掌握一定的推销技巧是不可少的。虽然个人的智慧或者经验是有限的,但积水成河,聚沙成塔,团结的力量是无穷无尽的,要求我们能够广泛的汲取经验并互相交流。除此之外,更要努力学习理论知识,多学习有关推销的技巧。 五、推销准备工作: (1)提前两天到校,制定推销详细规划步骤。 (2)协调组织成员,鼓舞士气! 六、宣传推销阶段: (3)抓住老乡会的时机,帮忙新生了解大学生活及英语学习,为新生对大学的诸多困惑进行解答,同时对英语的重要性和学习方法进行讲解,借助推销我们的报纸。 七、推销技巧:重在抓住推销对象的心理。 (1)首先要给人一种亲切的感觉,自我介绍很重要,带上学生证是必须的,作为学长或学姐的我们要在新生们眼中是很值得信赖的。可以以学长或学姐的身份向他们介绍学校情况,像交朋友一般。交谈时要面带微笑,拉近彼此间的距离,言语中透露大学英语学习的重要性:作为我校的大一新生,进校后会有一个英语分班考试,这将决定他们在那个级别的班里学英语。讲清楚分班考试的重要性,快班的同学的英语老师较好,有利于他们的英语成绩的提升,更早的参加英语四级考试。而且很多同学来校时没带任何与英语有关的书或资料,买了这
?营销策划书标准模板? 目录 一、概述 二、市场现状分析 三、目标 四、营销战略 五、4P组合战略 六、行动计划 封面·策划书的封面可提供以下信息: ①策划书的名称; ②被策划的客户; ③策划机构或策划人的名称; ④策划完成日期及本策划适用时间段。 策划书的正文部分主要包括: 一)、策划目的。
企业开张伊始,尚无一套系统营销方略,因而需要根据市场特点策划出一套行销计划。 二)、分析当前的营销环境状况。 1、当前市场状况及市场前景分析: ①产品的市场性、现实市场及潜在市场状况。 ②市场成长状况,产品目前处于市场生命周期的哪一阶段上。对于不同市场阶段上的产品公司营销侧重 点如何,相应营销策略效果怎样,需求变化对产品市场的影响。 ③消费者的接受性,这一内容需要策划者凭借已掌握的资料分析产品市场发展前景。 如台湾一品牌的漱口水《"德恩耐"行销与广告策划案》中策划者对德恩耐进入市场风险的分析,产品市 场的判断颇为精彩。如对产品市场成长性分析中指出: ①以同类产品"李施德林"的良好业绩说明"德"进入市场风险小。②另一同类产品"速可净"上市受普遍 接受说明"李施德林"有缺陷。③漱口水属家庭成员使用品,市场大。
④生活水平提高,中、上阶层增多,显示其将来市场成长。 2、对产品市场影响因素进行分析。 主要是对影响产品的不可控因素进行分析:如宏观环境、政治环境、居民经济条件,如消费者收入水平 、消费结构的变化、消费心理等,对一些受科技发展影响较大的产品如:计算机、家用电器等产品的营 销策划中还需要考虑技术发展趋势方向的影响。 三)、市场机会与问题分析。 营销方案,是对市场机会的把握和策略的运用,因此分析市场机会,就成了营销策划的关键。只是找 准了市场机会,策划就成功了一半。 1、针对产品目前营销现状进行问题分析。一般营销中存在的具体问题,表现为多方面: ·企业知名度不高,形象不佳影响产品销售。 ·产品质量不过关,功能不全,被消费者冷落。 ·产品包装太差,提不起消费者的购买兴趣。产品价格定位不当。·销售渠道不畅,或渠道选择有误,使销售受阻。
某科技有限公司主要生产高原家用制氧机,现对其销售策划如下: 一、市场管理 1、市场定位:经过市场调查,分析顾客群体,按地区、消费目的、消费水平、消费习惯进行分类,从而确定产品进入市场的方向。 2、市场分析: (1)市场划分:一是区域划分,二是某一档次产品的划分,分别预测市场占有率; (2)目标划分:即目标区域和目标占有率。 (3)目标市场划分策略,即实现市场目标和占有率目标所采取的战略战术。 (4)市场真挚据市场调查,明确顾客群体之后,要对顾客的消费需求作定量和定性分析。 3、行业分析: (1)明确行业现状,特别是主要竞争对手情况(包括竞争对手的人才、创新能力、质量与服务、价格、战略战术和市场拓展等) (2)明确竞争和购买类型。主要在哪些层面上展开竞争,从消费对象和产品性能分析购买类型,如群体、个体、季节、交际、投资、配套等。 二、产品成本和价格定位 1、产品成本:一是产品成本构成及价值;二是如何通过材料采购、生产、管理来降低生产成本。 2、产品销售价格定位(包括定位价格和定位策略,静态价格定位和动态价格定位等)。 三、销售策略
1、销售模式; 常规模式和网络模式。 2、销售政策; 在竞争激烈的市场中,各厂家从产品质量、售后服务、价格进行大量的宣传。本公司在战略计划中,售后服务和质量的广告宣传需较为到位,并有一定的独特个性。本着良心做人的原则,不欺不瞒。 3、销售措施; 为长期稳固占领市场,建议加强“企业形象力”的促销效果,利用公关广告的“在商不言商”的软性广告效应,提升商品广告的直接硬性广告的灌输力度。 4、促销手段; 阶梯渐升价格销售是市场营销中价格策略的一种。主要针对销售淡季实施,以期报转销售颓势。阶梯渐升价格策略本身促销力较理想。与单纯的降价相比,不降低消费者对商品的信任度。因为是逐步提价,这也提示消费者从速购买。使淡季销售量提高,与相对旺季默契接吻。举例说,格力空调在冬季销售中便采用这种策略使空调一度热销。 5、销售广告; 《XXXX报》l/4版(企业形象广告)5次(间隔10天); 《XXXX报》通栏(销售广告)8次(间隔7天); 其它地市晚报、广播电视报配合刊出。 广告语:制氧机使高原更美丽。
每月工作计划表模板 篇一:月度工作计划表模板 副总(分公司)月度工作计划表区域:深圳部门负责人:计划月份:20XX 年 5 月份第一部分:月度工作计划(请详细阐述您的工作计划项目,考虑清楚:①要做什么? ②我们怎样去做?③我们何时做?④我们与谁一起做?⑤花费多少?)项目属性行动日程项目目标行动步骤预计启始日预计完成日需要的支持重要程度备注紧急程度优先次序工作项目1.“项目属性”中填写 A、B、C、D 代码,其中 A 表示“新增项目”, B 表示“持续项目”表示“拖延项目”表示“常规工作”,C ,D ; 2.“项目目标”中请尽可能填写量化目标;4“重要程度”中填写 A、B、C 代码,其中 A 表示“非常重要”,B 表示“重要”表示“不太重要”,C ; 3.“紧急程度”中填写 A、B、C 代码,其中 A 表示“非常紧急”,B表示“紧急”表示“不太紧急”,C ; 5“优先次序”中填写数字排序,如一、二、三; 6.各部门负责人在每月 28 日前提报本表,逾期未交,按有关规定处罚第二部分:上月工作回顾与总结工作项目项目属性完成情况已采取的行动步骤未达标原因备注 副总(分公司)月度工作计划表C A A说明:1、完成
情况中填写 A、B、C、D 代码;其中 A 表示完成达标,B 表示部分达表,C 表示已启动但未达标,D 表示未实施。 篇二:(共5篇) 篇一:部门月度工作重点计划表模板 用价值感动客户 鼎信智业部门月度目标计划表 部门:20XX年月填写人: 用价值感动客户 篇二:周工作计划表(范例) 周工作计划表 本周重点工作: 上周未完成工作: 上周工作不足总结 注:※重要工作○次要工作□一般工作 20XX年8月第3周总监督人: 部门:喜洋洋前厅部计划人:何小锋任志陆春生张李平 二00八年八月十六日 篇三:年月个人工作计划表 年月个人工作计划表 部门: 岗位:姓名:计划编制时间:计划总结时间:
“小改变”决定“大成就” 一提起服务农村客户,客户经理们总是会感到些许“头疼”,原因无他,这农村客户天生就是矛盾集合体:农村民风淳朴、客户们与人为善,在这方面相对而言更好服务,而农村客户大部分都跟不上时代,实在又有些难于服务,如今什么都在讲与时俱进,这可生生“急煞”我们。究竟如何才能服务好农村客户?也许从这矛盾入手,不断摸索前进也不失为一种办法。 在我所服务的农村客户中,王叔是比较能接受新事物的一位。在我刚接手该片区之时,他的月销量在200条左右,虽算不得厉害,但在那一片村子里确是数一数二。几次走访后我发现,他对于提升经营业绩的诉求比较强烈,身为客户经理的我,本职工作不就是帮助客户提升经营能力吗?可碍于工作年限,实在没有拿得出手的营销技巧去帮助他,这可如何是好!绞尽脑汁之后,我不得不另辟蹊径--既然软件无能为力,那便从硬件着手。 农村信息闭塞,王叔想要得到关于卷烟的信息,只能全部依赖于我,这可怎么够。于是我不止一次在他耳边灌输:“信息化是大势所趋,以后什么都要靠网络,再不会用电脑,就要跟不上形势了。这订烟可以让您儿子来订,但烟总是您在卖吧。”王叔还是有所顾虑:“这买电脑装网线要一大笔钱
哪…”“舍不得孩子套不着狼,以后烟越卖越好了,哪还在乎这点投入。”……农村客户比较愿意听取我们的意见,没多久王叔便买了台电脑装在铺子里,而且得益于他儿子是搞电脑工作的,也会时不时教王叔操作电脑。现在王叔操作电脑是越来越熟练,生意不忙的时候,就上各种烟草网站浏览信息以充实自己。这期间,我还会给王叔介绍一些城区的经营大户,毕竟王叔认识的零售户基本都是村子里的熟人,经营能力较弱,而城里人的经营理念比较先进,通过交流沟通,学习他们的经验,对经营能力的提升可谓大有裨益。 基础打好后下一步就是提升。不得不说,王叔的铺面确实有点“寒碜”:面积不小货物堆放密密麻麻,灯光昏暗小巷又常年晒不到太阳,烟柜没地落脚只好摆在货架上,不注意看都不知这里在销售卷烟……这一切景象似乎配不上他的销量,要知道“干净、明亮、整洁、醒目”才是硬道理,再不改变可就会成为业绩进一步增长的瓶颈。在跟王叔几番讨论后,我们决定将他的“农村小卖部”打造为卷烟专营店,他本人也是极力配合,于是乎,风风火火的大改造开始了。要农村人花几万块钱装修门面似乎不太现实,所以降低成本成了第一要务。我们将城区退网专营店的门头拆了下来,翻新以后又贴在王叔家门头,结合铺面大小,将其他客户退回的前柜背柜摆在合适位置,最后做好卷烟陈列,农村小小专营店就这么诞生了。对比之前,变化翻天覆地,生意想不好