(2)办公室日常管理检查表

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办公室日常管理检查表

日期：部门：检查人员：记录人员:

情况

项目良好一般较差缺点事实改善事项仪容仪表

环境卫生

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国开(中央电大)专科《办公室管理》十年期末考试简答题附答案

国开(中央电大)专科《办公室管理》十年期末考试简答题附 答案 2020年7月试题及答案 11.简述办公室的基本概念及组成。 答：办公室，英文为“office”，泛指处理特定事务或提供服务的地方。顾名思义，办公室泛指一切办公场所，由办公房间、办公人员、公共事务和办公设施组成。“办公室”在《现代汉语词典》中有两种解释： (1)办公的屋子； (2)机关、学校、企业等单位内办理行政性事务的部门。级别高的称为办公厅，一般的称为办公室。 12.简要回答起草请示的“五步棋”。 答：因为什么请示：对于原因、目的的说明。 请示什么问题：提出请示的主题内容。 怎样解决问题：提出解决问题的建议与方案。 请求上级回复：结尾用语的使用。 有无附加需要说明：根据需要确定附件的使用与否。 2019年7月试题及答案11.简述办公环境的含义并按照由远及近的顺序列举环境类别。

答：(1)办公环境或称办公室环境，是直接或者间接作用和影响办公过程的各种因素的综合。 (2)按照由远及近的顺序将办公环境分为办公活动社会环境、办公活动职能环境和办公活动工作环境。 12.简要回答起草请示的“五步棋”。 答：因为什么请示：对于原因、目的的说明。 请示什么问题：提出请示的主题内容。 怎样解决问题：提出解决问题的建议与方案。 请求上级回复：结尾用语的使用。 有无附加需要说明：根据需要确定附件的使用与否。 2019年1月试题及答案11.简述公文校对工作要求。 答：(1)校正、补充一切与定稿不符的文字、标点符号、图表、格式等； (2)解决统行、倒版等排版方面的问题和正文、注码与注文之间衔接以及页码编排问题； (3)进一步审核定稿中的疏漏，发现问题及时提交有关领导人或撰稿人处理；

清洁公司保洁记录检查表.doc

保洁工作记录表 责任区 : 办公楼责任人：保洁项目完成情况卫生间项目完成情况保洁人签字领班检查记录主管检查记录公共区域地面天花板、灯具自检情况：检查情况：检查情况： 楼梯间扶手、栏杆、防火门地面、墙角 窗台、镜面清洁大、小便器 花盆内无垃圾垃圾清倒 灭火器、信报箱等设施洗手台 办公室内卫生清洁镜面 签字：签字：签字： 会议室卫生清洁易耗品更换 日期：日期：日期： 垃圾桶、茶叶桶清洁 公共区域地面天花板、灯具自检情况：检查情况：检查情况： 楼梯间扶手、栏杆、防火门地面、墙角 窗台、镜面清洁大、小便器 花盆内无垃圾垃圾清倒 灭火器、信报箱等设施洗手台 办公室内卫生清洁镜面 签字：签字：签字： 会议室卫生清洁易耗品更换 日期：日期：日期： 垃圾桶、茶叶桶清洁 公共区域地面天花板、灯具自检情况：检查情况：检查情况： 楼梯间扶手、栏杆、防火门地面、墙角 窗台、镜面清洁大、小便器 花盆内无垃圾垃圾清倒 灭火器、信报箱等设施洗手台 办公室内卫生清洁镜面 签字：签字：签字： 会议室卫生清洁易耗品更换 日期：日期：日期： 垃圾桶、茶叶桶清洁 公共区域地面天花板、灯具自检情况：检查情况：检查情况： 楼梯间扶手、栏杆、防火门地面、墙角 窗台、镜面清洁大、小便器 花盆内无垃圾垃圾清倒 灭火器、信报箱等设施洗手台 办公室内卫生清洁镜面 签字：签字：签字： 会议室卫生清洁易耗品更换 日期：日期：日期： 垃圾桶、茶叶桶清洁 公共区域地面天花板、灯具自检情况：检查情况：检查情况： 楼梯间扶手、栏杆、防火门地面、墙角 窗台、镜面清洁大、小便器 花盆内无垃圾垃圾清倒 灭火器、信报箱等设施洗手台 办公室内卫生清洁镜面 签字：签字：签字： 会议室卫生清洁易耗品更换 日期：日期：日期： 垃圾桶、茶叶桶清洁 公共区域地面天花板、灯具自检情况：检查情况：检查情况： 楼梯间扶手、栏杆、防火门地面、墙角 窗台、镜面清洁大、小便器 花盆内无垃圾垃圾清倒 灭火器、信报箱等设施洗手台 办公室内卫生清洁镜面 签字：签字：签字： 会议室卫生清洁易耗品更换 日期：日期：日期： 垃圾桶、茶叶桶清洁 公共区域地面天花板、灯具自检情况：检查情况：检查情况： 楼梯间扶手、栏杆、防火门地面、墙角 窗台、镜面清洁大、小便器 花盆内无垃圾垃圾清倒 灭火器、信报箱等设施洗手台 办公室内卫生清洁镜面 签字：签字：签字： 会议室卫生清洁易耗品更换 日期：日期：日期： 垃圾桶、茶叶桶清洁 备注：保洁员要认真填写，在完成情况内打“√”；检查无问题填写合格，发现问题具体填写并通知保洁人员现场整改。

《办公室管理》简答题

办公室管理-简答题 1、文员在处理上司指派得工作时,首先要仔细制定计划,简要说明制定计划时应注意得几个要点。 答:(1)充分了解即将开始得工作内容; (2)思考以什么方法进行效率会最佳; (3)上司分派两项以上工作时,必须为工作排定优先顺序。 2、文员利用提示系统提醒上司得工作,有哪些提示系统？具体做法就是怎样得？ 答:有电子提示系统与人工提示系统。 电子提示系统得做法:在电脑中设置日程表、报警系统、一周计划以及其她提示事项,文员应该随着情况得变化不断编排与修改输入得信息。 人工提示系统得做法:设置基本办公日程表、固定活动日期一览表;使用提示性备忘录;准备约会表;准备特殊提示卡;准备交往提示文件。 3、文员进言就是指什么？进言具有什么作用？方法与要求就是什么？ 答:文员进言就是指文员主动对上司提出意见、建议、批评或规劝。 进言得作用:参谋作用;补缺作用;增进关系作用。 方法与要求:适事、适时、适地、适度。 4、文员所作得完整得会议记录应该包括哪些事项？ 答:(1)会议名称; (2)会议记录人得姓名、盖章; (3)时间(开始时间、结束时间); (4)会议地点; (5)议题; (6)主持人、主席; (7)出席者名单; (8)会议得经过情形及结论; (9)相关得资料; (10)下次会议预定日期。 5、简要说明会议纪要得概念,会议纪要有什么作用？有哪两种形式？ 答:会议纪要就是用来记载、传达会议情况与议定事项得一种正式公文。它就是在会议记录得基础上概括、提炼而成,择要反映会议得精神与情况。 会议纪要具有沟通情况、交流经验、统一认识、指导工作得作用。可以用于向上级汇报会议情况;也可以分发给平级或下属单位,以传达会议精神与议定事项,或要求与会单位共同遵守、执行。 有两种形式:(1)议决性会议纪要。(2)周知性会议纪要。 6、简要说明文秘人员单独或随同上司旅行结束后,要做好哪些工作。 答:(1)整理好旅行过程中所有得单据、凭证,送上司审阅、签字后向财务部门报销,或者结算预支得出差费用。 (2)回到公司上班后,应将出差过程以及有关事务写出工作汇报。如果就是与上司同行得,可根据上司得原始记录整理出报告,送上司过目或批准,然后存档备案。 (3)尽快恢复正常工作与生活状态,继续旅行前未完得工作。 (4)把在出差时结识得有关人士、单位等情况做好记录,以便将来有用。 (5)对在旅行过程中给予帮助与照顾得有关部门与人员,分别去函或去电表示感谢。 7、办公室事务管理得服务性特征表现为哪三个方面？请简要说明。 答:一就是为上司服务,使上司能够摆脱繁杂琐事得压力,把主要精力集中在重要工作上;二就是为组织服务,为组织员工创造一个高效、舒适得工作生活环境,提供便利条件,解除后顾之忧,保证组织系统得顺利运转;三就是为公众服务,保证组织与外界得信息渠道畅通,密切与社会各界联系。 8、什么就是文员得挡驾方法？主要得挡驾法有哪几种？一般应怎样做？ 答:文员得挡驾方法就是指:对于上司不必要接见得来访者,不必要参加得邀请性活动,不想接听得xx,由文员出门阻挡或谢绝。文员没有必要把真正原因告诉对方,只需要礼貌地、

国开(中央电大)专科《办公室管理》简答题题库

国开(中央电大)专科《办公室管理》简答题题库 (更新至2019年7月试题) 办公室事务管理的服务性表现在哪三个方面？ 答：一是为上司服务，使上司摆脱繁杂琐事的压力，把主要精力集中在重要工作上； 二是为组织服务，为组织员工提供一个高效、舒适的工作生活环境； 三是为公众服务，保证组织与外界的信息渠道通畅，密切与社会各界联系。 核稿，是拟稿人员的上级负责人对初稿的审查和核实，要做到“六查”，请简述六查内容。 答：(1)查是否需要行文，以什么名义行文；(2)查文稿内容与法律、法规、政策及其它已有规定是否矛盾；(3)查要求和措施是否明确具体，切实可行；(4)查涉及其他部门或地区职权范围的问题是否协商一致并经过会签；(5)查行文是否规范，文件格式是否符合规定。 衡量会议质量的会前基本标准有哪些？ 答：会议是否确有召开的客观必要；会议目的和会议风气是否端正；会议时机是否已经成熟；会议的议题是否明确，会前的沟通是否到位；各项准备工作是否已经准备充分，包括软件和硬件。 会见与会谈的前期准备工作有哪些？ 答：(1)确定议题和明确目标；(2)收集信息和分析双方材料；(3)确定参加人员；(4)双方协商时间、地点；(5)布置座位。 简答办公室的主要特点。 答：(1)辅助性；(2)综合性；(3)服务性。 简答电子公文处理过程的五个环节。 答：创建：根据一定的规则建立电子公文的过程。 办理：通过计算机系统对电子公文进行收发、批阅等相关操作。 交换：按始发者意图进行跨系统的公文传递。 归档：依据国家或本部门档案管理规定对办理完毕后的电子公文予以存储。 销毁：依据有关规定将电子公文从存储介质上物理删除。 简述办公环境的含义并按照由远及近的顺序列举环境类别。 答：(1)办公环境或称办公室环境，是直接或者间接作用和影响办公过程的各种因素的综合。 (2)按照由远及近的顺序将办公环境分为办公活动社会环境、办公活动职能环境和办公活动工作环境。 简述办公室的四种含义。 答：(1)广义的：泛指一切办公场所，区别于教室、车间、医疗室、实验室等。 (2)狭义的：是指某一类职业人员或某一级职务人员的办公场所，如厂长办公室等。 (3)特指的：党和政府机关、企事业单位内的综合办事机构，级别高的又称办公厅，如河北省政府办公厅。 (4)专指的：某种专门的独立的工作机构，如国务院台湾事务办公室。 简述办公室督查工作的方式。 答：(1)现场督查；(2)会议督查；(3)书面督查；(4)电话督查。 简述办公室设备使用规范。简述常用办公设备使用规范。 答：(1)必须明确每台设备的具体用途，熟悉掌握其操作程序，严格按照使用说明书的要求进行操作； (2)必须明确专人专责专管制度，严禁任何人随意使用，除非配置给个人专用或指定公用的； (3)注意安全，注意节点，注意卫生，注意定期保养，注意每次使用的极限； (4)未经上司允许，任何人严禁私自使用办公设备，尤其是用于处理私人事务； (5)办公设备的使用环境温度为5℃至35℃，相对湿度为20%至85%，过低需用加湿器，过高需用除湿器，放在距设备5米左右有效影响距离； (6)如果不处于工作状态，使用完毕应切断电源。 简述办公室调查研究的三个阶段及其主要任务。 答：(1)准备阶段，主要包括确定调研课题、成立调研小组、明确调研任务及要求。 (2)实施阶段，主要包括确定调查方法、搜集整理材料、分析材料和综合提炼调研成果。 1

办公室管理--简答题

一、简答题： 1、简述办公室的主要特点。 答：（1）辅助性，（2）综合性，（3）服务性 2、谈谈你对办公室人员应具备的职业素质中“善某”的理解。 答：（1）办公室人员“善谋”要求：能够正确理解上司的意图，替上司过滤重要的事务；要“参”到点子上、“谋”到关键处、注重谏言技巧。 （2）办公室工作人员“善谋”还必须谨防几个误区：一是“参政”意识过“度”，把自己摆在“准领导”或副职的位置，把幕后工作放到台前；二是轻易抛出“夹生”想法，强加于领导，于公于已都不利；三是出“馊主意”帮倒忙，给工作带来损失，造成被动。 要避免以上误区，就要求秘书人员用良好的职业道德规范约束自己，踏踏实实地做好工作，而不能靠油滑奸巧去取悦、应付领导。 3、简述办公设备使用规范。 答：（1）必须明确每台设备的具体用途，熟悉掌握其操作程序，严格按照使用说明书的要求进行操作。 （2）必须明确专人专责专管制度，严禁任务人随意使用，除非配置给个人专用或指定公用的。 （3）注意安全，注意节电，注意卫生，注意定期保养，注意每次使用的极限。 （4）未经上司允准，任何人严禁私自使用办公设备，尤其是用于处理私人事务。 （5）办公设备的使用环境温度为5O C到35O C，相对温度为20%至85%，过低需用加温器，过高需用除湿器，放在距设备5米左右有效影响距离。 （6）如果不处于工作状态，使用完毕应切断电源。 4、简述在储藏间存储办公用品时的注意事项。 答：（1）储藏间或物品柜要上锁，保证安全； （2）储藏需要的面积取决于单位的大小； （3）合理摆放。例如在柜中和储藏室放置物品，必须清楚地加标签，发迅速找到物品和表明新物品应放置的地方，新物品置于旧物品的下面或后面等； （4）储藏办公用品应有良好的照明，以便容易找到； （5）办公用品保存在干燥和通风良好的房间中。若存放在潮湿环境中，将导致纸张不能正常的送入打印机或复印机中； （6）订立物品发放制度，确定物品发放人。 5、简述调查研究的三个阶段及其主要任务。 答：（1）准备阶段，主要包括确定调研课题、成立调研小组、明确调研任务及要求； （2）实施阶段，主要包括确定调查方法、搜集整理材料、分析材料和综合提炼调研成果； （3）完成阶段，主要是撰写调研报告。 6、简述办公室督查工作的方式。 答：（1）现场督查；（2）会议督查；（3）书面督查；（4）电话督查；（5）互联网督查。 7、简述办公环境的含义并按照由远及近的顺序列举环境类别。 答：（1）办公环境或称办公室环境，是直接或者间接作用和影响办公过程的各种因素的综合。 （2）按照由远及近的顺序将办公环境分为办公活动社会环境、办公活动职能环境和办公活动工作环境。 8、简述信访工作中网络来信的处理要求。 答：（1）定时打开信箱，及时处理电子邮件； （2）重要信访，及时报请； （3）转办信访，跟踪督办； （4）网络保密，脱机阅读。 9、简述第三代时间管理的ABCD法则及其内容。 答：（1）重要及紧急——必须立刻做。 （2）紧急但不重要——在优先考虑了重要的事情后，再来考虑这类事。 （3）重要但不紧急——只要是没有前一类事的压力，应该当成紧急的事去做，而不是拖延。 （4）既不紧急也不重要（比如娱乐、消遣等事情）——有闲工夫再说。 10、简要回答公文写作的五部曲。 答：第一步，领悟领导意图。要求：准确、全面、提炼，增加“贴近度“； .

办公室管理形考2346答案

办公室管理形考二答案 一、单项选择题（每小题5分，共50分） 题目1级别高的办公室一般称为（）：A. 办公厅 2中央机关分别采用分理制和综理制设，其办公厅（室）属于分理制的是（）B. 国务院题目3办公室的核心功能是（） D. 塑造出组织文化及价值观 题目4办公室的本质属性是（） C. 服务性 题目5办公室管理的第一要义是（）C. 服务 题目6常用办公用品中属于办公文具的是（）C. 中性笔 题目7发放办公用品的人员要求是（）C. 发放人员要提醒使用部门和人员节约办公用品题目8办公用品库存管理中的再订货量是指（）A. 判定需要订购新的办公用品的库存余额题目9正确选择办公设备和易耗品供应商不必考虑的因素是（）D. 名牌和高档 题目10有权对政府采购合同进行监督和管理的是（A）A. 国家级或省部级财政部门 二、判断题（每小题5分，共50分） 题目11办公室是组织内部办文、办公、办事、办会的主要平台。对 题目12省政府的办公厅比其他厅的行政级别要高。错 题目13信息调研是办公室的一项基本职能。对 题目14办公室的工作具有综合性特点。对 题目15办公室工作人员要具备自律的职业素质，讲规矩要达到拘谨的程度。错 题目16办公室管理要严格按既定条条框框办事，不能引用弹性原理。错 题目17发放办公用品的时候，不需要对用品库存进行记录。错 题目18办公电话应定期检查并核对电话账单以控制开销。对 题目19办公用品的最大库存量是指仓库最多能容纳的数量。错 题目20办公用品的库存控制和监督中，要求保持进货卡、出货卡和库存卡的三卡一致。对 办公室管理形考三答案 一、单项选择题（每小题5分，共50分） 题目1办公室人员辅助领导进行决策，意味着（）D. 只能充当领导的参谋和助手 题目2办公室在做调查研究工作时不能（）A. 调查时，要牢记领导对问题的预判来筛选一手材料 题目3办公室调查研究的选题原则不包括下列哪一项（） D. 易出成果原则 题目4督查工作的原则不包括（） C. 督查与代办相结合 题目5办公室信息工作的要求不包括（） A. 信息量越大越好 题目6在接待准备过程中，下列选项中被视为办公室接待礼仪基本要素的是（） A. 要有“诚心” 题目7下列电话礼仪中错误的是（）选择一项：A. 与女士通电话，男士先挂 题目8介绍礼仪中，一般不说出被介绍者的（） C. 年龄 题目9行政办公费用中的“三项经费”不包括（） B. 业务招待费 题目10公章的尺寸，地、市、州、县机关的直径为（） D. 6厘米 二、判断题（每小题5分，共50分） 题目11我国古代的谋士、谏官和幕僚，以及当今各国的智囊团、思想库等，都是决策的重要辅助力量。选择一项：对 题目12办公室工作人员辅助领导决策，是指在决策前收集整理信息的活动。 选择一项：错

办公室管理--2015简答题

简答题： 1、简述办公室的主要特点。 答：( 1)辅助性，( 2)综合性，( 3)服务性 2、谈谈你对办公室人员应具备的职业素质中“善某”的理解。 答：( 1)办公室人员“善谋”要求：能够正确理解上司的意图，替上司过滤重要的事务；要“参”到点子上、“谋”到关键处、注重谏言技巧。 (2)办公室工作人员“善谋”还必须谨防几个误区：一是“参政”意识过“度”，把自己摆在“准领导”或副职的位置，把幕后工作放到台 前；二是轻易抛出“夹生”想法，强加于领导，于公于已都不利；三是出“馊主意”帮倒忙，给工作带来损失，造成被动。要避免以上误区，就要求秘书人员用良好的职业道德规范约束自己，踏踏实实地做好工作，而不能靠油滑奸巧去取悦、应付领导。 3、简述办公设备使用规范。 答：( 1)必须明确每台设备的具体用途，熟悉掌握其操作程序，严格按照使用说明书的要求进行操作。 (2)必须明确专人专责专管制度，严禁任务人随意使用，除非配置给个人专用或指定公用的。 (3)注意安全，注意节电，注意卫生，注意定期保养，注意每次使用的极限。 (4)未经上司允准，任何人严禁私自使用办公设备，尤其是用于处理私人事务。 (5)办公设备 的使用环境温度为5°C到35°C，相对温度为20%至85%，过低需用加温器，过高需用除湿器，放在距设备5米左右有效影响距离。 ( 6)如果不处于工作状态，使用完毕应切断电源。 4、简述在储藏间存储办公用品时的注意事项。 答：( 1)储藏间或物品柜要上锁，保证安全； (2)储藏需要的面积取决于单位的大小； ( 3)合理摆放。例如在柜中和储藏室放置物品，必须清楚地加标签，发迅速找到物品和表明新物品应放置的地方，新物品置于旧物品的下面或后面等； ( 4)储藏办公用品应有良好的照明，以便容易找到； ( 5)办公用品保存在干燥和通风良好的房间中。若存放在潮湿环境中，将导致纸张不能正常的送入打印机或复印机中； ( 6)订立物品发放制度，确定物品发放人。 5、简述调查研究的三个阶段及其主要任务。 答：( 1)准备阶段，主要包括确定调研课题、成立调研小组、明确调研任务及要求； ( 2)实施阶段，主要包括确定调查方法、搜集整理材料、分析材料和综合提炼调研成果； ( 3 )完成阶段，主要是撰写调研报告。 6、简述办公室督查工作的方式。 答：( 1)现场督查；( 2)会议督查；( 3)书面督查；( 4)电话督查；( 5)互联网督查。 7、简述办公环境的含义并按照由远及近的顺序列举环境类别。 答：( 1)办公环境或称办公室环境，是直接或者间接作用和影响办公过程的各种因素的综合。 ( 2)按照由远及近的顺序将办公环境分为办公活动社会环境、办公活动职能环境和办公活动工作环境。 8、简述信访工作中网络来信的处理要求。 答：( 1)定时打开信箱，及时处理电子邮件； ( 2)重要信访，及时报请； ( 3)转办信访，跟踪督办； ( 4 )网络保密，脱机阅读。 9、简述第三代时间管理的ABCD 法则及其内容。 答：( 1)重要及紧急——必须立刻做。 ( 2 )紧急但不重要——在优先考虑了重要的事情后，再来考虑这类事。 ( 3 )重要但不紧急——只要是没有前一类事的压力，应该当成紧急的事去做，而不是拖延。 ( 4 )既不紧急也不重要(比如娱乐、消遣等事情)——有闲工夫再说。 10、简要回答公文写作的五部曲。 答：第一步，领悟领导意图。要求：准确、全面、提炼，增加“贴近度“； 第二步，站在领导角度考虑问题； 第三步，把握常用思维方法：模式化思维、对象化思维、辨证思维、散点思维、求同存异思维； 第四步，牢记拟写公文要素及要求； 第五步，符合国家公文格式标准。 11、简要回答起草请求的“五步棋”。

办公室管理网上作业答案

任务一 发帖、回帖至少各一次 任务二 一、单项选择题（每小题5分，共50分） 题目1 级别高的办公室一般称为（） 正确答案是：办公厅 题目2 中央机关分别采用分理制和综理制设置下属机构，其办公厅（室）属于分理制的是（）正确答案是：国务院 题目3 办公室的核心功能是（） 正确答案是：塑造出组织文化及价值观 题目4 办公室的本质属性是（） 正确答案是：服务性 题目5 办公室管理的第一要义是（） 正确答案是：服务 题目6 常用办公用品中属于办公文具的是（） 正确答案是：中性笔

发放办公用品的人员要求是（） 正确答案是：发放人员要提醒使用部门和人员节约办公用品题目8 办公用品库存管理中的再订货量是指（） 正确答案是：判定需要订购新的办公用品的库存余额 题目9 正确选择办公设备和易耗品供应商不必考虑的因素是（）正确答案是：名牌和高档 题目10 有权对政府采购合同进行监督和管理的是（A） 正确答案是：国家级或省部级财政部门 二、判断题（每小题5分，共50分） 题目11 办公室是组织内部办文、办公、办事、办会的主要平台。正确的答案是“对”。 题目12 省政府的办公厅比其他厅的行政级别要高。 正确的答案是“错”。 题目13 信息调研是办公室的一项基本职能。 正确的答案是“对”。 题目14 办公室的工作具有综合性特点。 正确的答案是“对”。

办公室工作人员要具备自律的职业素质，讲规矩要达到拘谨的程度。 正确的答案是“错”。 题目16 办公室管理要严格按既定条条框框办事，不能引用弹性原理。 正确的答案是“错”。 题目17 发放办公用品的时候，不需要对用品库存进行记录。 正确的答案是“错”。 题目18 办公电话应定期检查并核对电话账单以控制开销。 正确的答案是“对”。 题目19 办公用品的最大库存量是指仓库最多能容纳的数量。 正确的答案是“错”。 题目20 办公用品的库存控制和监督中，要求保持进货卡、出货卡和库存卡的三卡一致。正确的答案是“对”。 任务三 一、单项选择题（每小题5分，共50分） 题目1 办公室人员辅助领导进行决策，意味着（） 正确答案：只能充当领导的参谋和助手 题目2

门店规范管理检查表

门店规范管理检查表 检查门店:广灵大药房店检查时间: 年月日项目检查内容分值考评说 明得分备注 1、均统一穿着工服，干净整洁，佩戴工牌，(工服、发型干净整洁，工牌端正) 3 不合格扣3分 2、仪容仪表得体大方(淡妆即可)，无佩带夸张饰品(婚戒除外)，不留奇异发 型 3 任一项不合格扣1分形3、站姿自然挺拔，没有不良举止(闲聊、补妆、嚼 口香糖、打私人电话、靠墙倚桌等) 3 每发现一种过失扣1分象 卫4、门店内外地面干净，无积水，无纸屑，无头发丝，无脚印，无杂物等 5 每发现一种过失扣1分生305、门头无灰尘，玻璃门窗应洁净、无指印和擦痕;店 内无蜘蛛网和灰尘 4 每发现一种过失扣1分 6、收银台整洁，抽屉内整齐，无杂物、废纸，垃圾桶套有垃圾袋，无过夜垃圾，垃圾分5 每发现一种过失扣1分无溢出 7、门店内所有道具无污迹、无灰尘、无乱张贴 5 每发现一种过失扣1分 8、洗手间干净整洁，无异味，墙壁无杂渍，拖把扫把等清洁工具摆放整洁。 2 每发现一种过失扣1分 1、整个门店产品陈列丰满、整齐(美感)、且商品干净整洁、完好无破损，无 破包，3 每发现一处过失扣1分无残缺 2、畅销药品没有缺货现象，滞销药品及时返仓，过期药品是否退回公司处理掉。 3 每发现一处过失扣1分 3、价格标签是否与所陈列商品一一对应，有没有商品没有价签或货签不对 应。 3 每发现一处过失扣1分

4、堆头药品陈列是否整齐醒目，是否是高毛利商品，是否经常更新。 3 每发现一处过失扣1分 5、店堂照明灯具正常工作，直接照射到产品和陈列上，让顾客感觉舒服，整 洁明亮 3 每发现一处过失扣1分营6、无随意张贴招聘及公司无关信息等现象 3 每发现一处过失扣1分运7、电视广告促销。POP海报整洁、无过期破损现象，相关产品放置在附近。 3 每发现一处过失扣1分促 8、播放公司规定的音乐，音量适中。LED播放的内容及时更新。电视广告促销是否开销403 每发现一处过失扣1分启 9、顾客进店时店员立即接待顾客。面带微笑，目光与客户正面接触，声音清 晰明朗“您分 4 每发现一处过失扣2分好～”顾客离店时能够有礼貌地送别 10、在帮忙顾客找货换货，是否积极主动，语言礼貌表示尊重。是否告之药品使用方法4 每发现一处过失扣2分及适用症。 11、收银员唱收唱付用语标准、齐全。收银时不做其他事情(如:接电话……) 4 每发现一处过失扣2分 12、了解促销活动并清楚知道当前促销对业绩的帮助和不足，促销海报是否及放时发放4 每发现一处过失扣2分完毕 1、是否有召开早会/交接班会，有专用的本子进行记录，按要求记录重要提示，且均有规5 每发现一处过失扣2分阅读并签名章 2、员工是否按规定时间出勤，调班，考勤是否记录，有无迟到早退现象，中 途有无脱制3 每发现一处过失扣1分岗现象。度15 3、员工私人物品(衣物、水杯、饭盒等)是否入柜，禁止摆在台面上。 3 每发现一处过失扣2分分 4、上班期间是否做与工作无关的事情，如玩手机，看书看报、打毛衣、扎堆聊天等。 4 每发现一处过失扣2分 1、备用金、零钱准备合理，帐实相符 5 每发现一处过失扣1分安

(完整word版)办公室管理试题及答案

办公室管理试题及答案 一、单项选择题： 1、文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的？（ A ）。 A. 传达可以根据上司主要意思，夹进自己的意见B．必要时可形成文字材料，照本宣科 C．不可在普通电话、普通函件里传达有秘密内容的指示 D．重要的指示，应该要求被传达者复述一遍，以免漏听或漏记 2．文员必须具有合作精神，以下合作方法中哪一项是不适宜的？（ B ）。 A．善于同他人合作，密切配合，步调一致B．应该有自己的个性，尽可能使别人服从自己 C．配备文秘人员时遵从异质结合的原则D．公允地与同事分享胜利的成果，分担失败的责任 3、文员在拆邮件时，不正确的做法是（ A ）。 A．拿到信件后在桌子上磕几下，然后用手撕开B．应该把邮件分成最急件、次急件和普通件 C．经授权阅看信件时，应把重点部分用红笔划出，提醒上司注意有关问题 D．在移交物品要打印一份清单，注明收到日期，请接受人员签字，并保存好 4、邮件的寄发不要考虑以下哪个因素？（ D ）。 A．时间B．便利C．经济D．爱好 5、以下哪些标准不是文员分拣邮件应该遵守的？（ C ）。 A．按收件人姓名分拣B．按收件部门名称分拣C．按私人公务标准分拣D．按邮件重要性分拣 二、判断题： 1、文员代替上司传达不利消息时，因为当这个信差很困难，所以要拖到最后一刻行动。因为上司震怒，自己转达口信的语气也应该变成上司的语气。（x ） 2、善于合作指每一个文秘人员都要谦虚、谨慎，对同事尊重和理解，即不能违反同事的意愿。（x ） 3、文员传达上司信息时，可以把上司的话语加多或减少，以个人的口吻来转达。（√） 4、对于误投邮件，文员可先拆开看看，然后在信封上写上“该地址不对”，并把它退回去。（x ） 5、文员对报纸和杂志的处理，可以挑出上司喜欢的报纸和杂志放在他的办公桌上，其他的放在报刊架上供大家阅读。（√） 三、简答题 1、什么是受意？受意有几种？办公室人员应怎样运用受意方法？ 此题考核的是同学们对于受意方法的掌握。本题共有三个问题，同学们应挨个回答，不要有所遗漏。 问题1：什么是受意？ 受意就是文员接受和领会上司的意图。 问题2：受意有几种？ 可以分为直接受意（即领会上司在会议讲话、文件批示、工作部署或与文员谈话时，直接就某一问题或某项工作所发表的意见和想法等，易于文员判断和领会）和间接受意（即上司在平时随便交谈的情况下，或与其他人员谈话种就某一问题、某项工作发表的意见和看法等）。 问题3：办公室人员应怎样运用受意方法？ ①善于领会上司意图，不要曲解上司意图； ②备好记录本，记录下指示要点； ③注意倾听，用心判断指示的用意； ④必要时可以提问，直至明了意图为止，但不要打断谈话； ⑤如有不同意见，可以公开提出，但要言之成理，并要注意方式、态度； ⑥接受指示后，要不失时机地贯彻实施。 2、简要阐述文员工作的三个步骤，相互关系如何？ 文员工作分为三个步骤：计划、实施和检查。 1．计划的步骤，要充分了解即将开始的工作内容，并思考以什么方法进行效率会最佳。2．实施的步骤，要注意：同时检查是否按照当初所拟定的顺序进行；上司所指示的工作无论是哪一种，都要正确地实施；配合上司预期的期限。3．检查的步骤，要分析计划和实绩的差异，并把以前进行过的工作或别人做过的

202___年7月国开(中央电大)专科《办公室管理》期末考试试题及答案

202___年7月国开(中央电大)专科《办公室管理》期末考试试题及答案 2011年7月中央电大专科《办公室管理》 期末考试试题及答案 一、单项选择题1．办公室，顾名思义，是办公的场所。下列诸项中(B)应不属于办公室范畴。 A．厂长室B．实验室C．院长室D．经理室2．请示是文员工作上有疑难，无法处理时，向上司请求指示，或无权处理时，向上司请求批准。下面请示中(C)是不当的。 A．对口请示B．事先请示C．越级请示D．请示要单一3．以下关于办公室职能的说法，那一种是正确的(C) A．办公室为上司服务，其他职能部门不用顾及B．办公室人员只要掌握办文、办事、办会知识和技能C．办公室管理具有集中性和整体性D．办公室事务管理不仅有被动性，体现出来更多的是主动性4．文员在为上司筛选电话时，以下做法不正确的是(A) A．文员在说了迎接词，对方发出声音之后，

就能迅速辨听出对方B．了解单位每个人的工作和职务，提醒正要接听转接电话的人，说明情况及转接理由C．有时需要文员编织一些“美丽的谎言”以应付那些上司不想接待的人D．来电者寻找你的上司，应弄清对方的身份再通报上司5．邮件的寄发不要考虑以下哪项因素(D) A．时间B．便利C经济D．爱好6．办公室人员在社交活动中应选择下列哪项合适的话题？(A ) A．有共同利益的话题B．夸耀你我的话题C．贴己的话题D．秘密的话题7．文员在处理信访工作时，由收信人（单位）复信的情况是以下哪一种(A) A．初次写信，或有过激言行的B．有过激言行或漫骂领导的匿名信C．已做结案处理的D．没有具体内容的匿名信8．文员进行会议的计划和准备时，不应该做的是(C) A．会议场所的选择，要根据会议时间长短、花费多少作决定B．文员按照上司的指示，应事先调查时间安排对参加者是否方便C．什么日期、时间召开会议应要考虑议题的紧急程度D．文秘人员必须配合会议议程，详细检查各项工作‘ 9．以下哪一种类型是适合自由谈话，或是收集创意的会议。(C) A．口字型B．教室型C．圆桌型D．U 字型10．以下餐巾的使用方法正确的是(B) A．中途离座，把餐巾放在椅子上B．用来擦嘴唇嘴角 C.用

《办公室管理》简答题题库(珍藏版)

《办公室管理》简答题题库(珍藏版) 《办公室管理》简答题题库(收藏版) (内部资料、更新至2020年7月试题、涵盖95%以上期末考试原题及答案) 办公室事务管理的服务性表现在哪3个方面？答：1是为上司服务，使上司摆脱复杂杂事的压力，把主要精力集中在重要工作上； 2是为组织服务，为组织员工提供1个高效、舒适的工作生活环境； 3是为公众服务，保证组织与外界的信息渠道通畅，密切与社会各界联系。 核稿，是拟稿人员的上级负责人对初稿的审查和核实，要做到“6查”，请简述6查内容。 答：(1)查是不是需要行文，以甚么名义行文；(2)查文稿内容与法律、法规、政策及其它已有规定是不是矛盾；(3)查要求和措施是不是明确具体，切实可行；(4)查触及其他部门或地区职权范围的问题是不是协商1致并经过会签；(5)查行文是不是规范，文件格式是不是符合规定。 衡量会议质量的会前基本标准有哪些？答：会议是不是确有召开的客观必要；会议目的和会议风气是不是端正；会议时机是不是已成熟；会议的议题是不是明确，会前的沟通是不是到位；各项准备工作是不是已准备充分，包括软件和硬件。 会面预会谈的前期准备工作有哪些？答：(1)肯定议题和明确目标；(2)搜集信息和分析双方材料；(3)肯定参加人员；(4)双方协商时间、地点；(5)布置坐位。 简述办公环境的含义并依照由远及近的顺序罗列环境种别。 答：(1)办公环境或称办公室环境，是直接或间接作用和影响办公进程的各种因素的综合。 (2)依照由远及近的顺序将办公环境分为办公活动社会环

境、办公活动职能环境和办公活开工作环境。 简述办公装备使用规范。 答：(1)必须明确每台装备的具体用处，熟习掌握其操作程序，严格依照使用说明书的要求进行操作。 (2)必须明确专人专责专管制度，严禁任何人随便使用，除非配置给个人专用或指定公用的。 (3)注意安全，注意节电，注意卫生，注意定期保养，注意每次使用的极限。 (4)未经上司允准，任何人严禁私自使用办公装备，特别是用于处理私人事务。 (5)办公装备的使用环境温度为5℃～35℃，相对湿度为20%至85%，太低需用加湿器，太高需用除湿器，放在距装备5米左右有效影响距离。 (6)如果不处于工作状态，使用终了应切断电源。 简述办公室的基本概念及组成。 答：办公室，英文为“office”，泛指处理特定事务或提供服务的地方。顾名思义，办公室泛指1切办公场所，由办公房间、办公人员、公共事务和办公设施组成。“办公室”在《现代汉语词典》中有两种解释：(1)办公的屋子；(2)机关、学校、企业等单位内办理行政性事务的部门。级别高的称为办公厅，1般的称为办公室。 简述办公室的基本职能。 答：办公室的基本职能：3办(办文、办会、办事)，公文管理，事务管理，综合调和，催促检查，信息调研，会议管理，接待信访工作，为领导(政务)服务，工作机要保密工作，后勤保障，档案管理，值班工作，“不管部”(指其他部门没有明确职责权限)功能。

牙科门诊日常管理工作检查表

牙科门诊日常管理工作检 查表 Final approval draft on November 22, 2020

牙科管理工作检查项目 一、看 （一）看牙科内部； 1、员工的整体精神面貌，仪容、仪表、仪态 对管理人员和员工进行活跃度评分（1-10分） 2、工作秩序与效率：卫生制度，卫生工作日志记录情况，服务 流程执行情况，值班工作日志 3、内部环境卫生，地面，墙面，屋顶，器械台面与底部，墙 角；物品摆放，器械与办公用品，有没有标准，执行情况如 何 二、查 （一）查前台： 1、前台卫生整洁度 2、门诊日志记录情况 3、分诊日志记录，各科室各大夫月初诊人数，复诊人数，接诊 率，人均消费等，医生个人和门诊收入情况统计 4、日报表，月报表 接诊成功率，有效率，这些数据有没有，具体情况如何 5、轻松牙医等客户管理软件的使用情况，病人来源登记等基础 性资料的登记情况，图片资料上传情况，电话追随访情况记录，录

音记录文件，客户投诉处理流程表，病人满意率，投诉率，信息反馈处理情况 6、电话追随访记录情况 （二）查财务 1、财务日报表个人与门诊收入情况检查，每日的日报表是否有，记录情况如何；月报表，单月结算情况，是否有未及时结算的项目 2、收入利润数和利润率 3、各项成本比率 4、材料的管理：出入库登记、盘库、材料帐 （三）查医疗区： 1、卫生情况 2、物品摆放 3、班前准备：精神状态准备，器械设备，患者预约情况熟识 4、接诊沟通：程序，有效率 5、操作规范：技术与服务方面 6、术后遗嘱：相关医嘱单等资料准备，执行情况 7、医疗文书书写：检查记录情况 （四）消毒间 1、卫生情况 2、消毒流程标准及记录 3、出入登记

车间日常安全检查表内容

车间安全生产日常检查制度 目的对生产过程中可能存在的隐患、有害危险因素、缺陷等进行查证，查找不安全因素和不安全行为，以确保员工人身安全和安全生产工作的日常进行。 要求各班组长每天不低于一次按照检查项目进行认真检查，查出不符合项，将有关异常情况、巡检次数及巡检时间填写在记录上予以说明,班组员工随时进行自身岗位检查。对查出问题及时处理，暂时无法处理的应采取有效的预防措施，并立即向生产主管汇报。检查项目 一、人员 1班组员工是否正确穿戴劳动保护用品（衣、帽、鞋） 2操作人员是否遵守安全操作规程，是否按工艺指标进行规范操作 3操作人员是否掌握紧急情况下的应急措施，是否有不会使用消防灭火器的人员 4有无酒后上班；有无嬉戏、打闹、饮食、看杂志小说等 5有无睡岗、长时间不在操作岗位等 6有无攀坐或依靠机械、电器、设备等不安全位置 7有无在上班时间长期打电话聊天、玩手机

二、设备 1车间设备是否处于正常运转状态；温度、压力、流量等是否在范围之内 2储罐设备等应无裂纹和渗漏，无跑、冒、滴、漏和腐蚀、锈蚀现象 3管道应无裂纹和渗漏，管道应保持畅通，密封良好，无跑、冒、滴、漏和腐蚀现象 4设备阀门开关是否灵活，是否有开关不到位、过紧、过松响动、内漏外流、腐蚀、堵塞等情况 6运转设备的基础牢固情况、运转及润滑情况，各运转部件是否有异常响声，如搅拌转动、真空泵声音等是否正常，设备及管线是否有震动；温度、压力、阻力、流量等是否在范围之内，液位指示是否准确 5运转的电器设备（如裁断机、各设备上的电机）电机声音是否增大、振动是否增强，保护接地是否牢靠，电机及轴承温度是否升高、电机及电器元件是否有火花及异常声音、气味 三、环境 1车间内外是否清洁、有序、各种通道是否畅通无阻 2平台、护栏、是否整洁、干燥、完好无损 2各种安全标志是否完整、清晰

日常安全检查表通用版

操作规程编号：YTO-FS-PD346 日常安全检查表通用版 In Order T o Standardize The Management Of Daily Behavior, The Activities And T asks Are Controlled By The Determined Terms, So As T o Achieve The Effect Of Safe Production And Reduce Hidden Dangers. 标准/ 权威/ 规范/ 实用 Authoritative And Practical Standards

日常安全检查表通用版 使用提示：本操作规程文件可用于工作中为规范日常行为与作业运行过程的管理，通过对确定的条款对活动和任务实施控制,使活动和任务在受控状态，从而达到安全生产和减少隐患的效果。文件下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用。 日常安全检查应如何进行，作为安全生产工作者要做到心中有数，有目的地进行安全检查，既不要走马观花，也不要眉毛胡子一把抓，这样可起到事半功倍的效果。下面介绍一种通行简易的安全检查表供大家参考。 一、组织管理： 1、企业第一把手知道他对安全工作的责任吗？ 2、分管领导知道他对安全工作的责任吗？ 3、成立了安全工作领导小组吗？ 4、从车间到班组都有明确的安全生产责任人吗？ 5、从车间到班组的专、兼职安全员落实了吗？ 6、员工都进行过安全教育吗？ 7、车间主任理解安全与生产的关系吗？ 8、车间主任都知道本车间安全生产的目的和要求吗？ 9、车间主任了解本车间历史和当年的安全情况吗？ 10、车间主任知道各级安全第一责任人是谁吗？ 二、现场管理 1、传动带、明齿轮、砂轮、电锯、接近地面的连轴、

牙科门诊日常管理工作检查表

牙科管理工作检查项目 一、看 （一）看牙科内部； 1、员工的整体精神面貌，仪容、仪表、仪态 对管理人员和员工进行活跃度评分（1-10分） 2、工作秩序与效率：卫生制度，卫生工作日志记录情况，服务流程执行情况，值班工作日志 3、内部环境卫生，地面，墙面，屋顶，器械台面与底部，墙角；物品摆放 ，器械与办公用品，有没有标准，执行情况如何 二、查 （一）查前台： 1、前台卫生整洁度 2、门诊日志记录情况 3、分诊日志记录，各科室各大夫月初诊人数，复诊人数，接诊率，人均消费等，医生个人和门诊收入情况统计 4、日报表，月报表 接诊成功率，有效率，这些数据有没有，具体情况如何 5、轻松牙医等客户管理软件的使用情况，病人来源登记等基础性资料的登记情况，图片资料上传情况，电话追随访情况记录，录音记录文件，客户投诉处理流程表，病人满意率，投诉率，信息反馈处理情况 6、电话追随访记录情况 （二）查财务 1、财务日报表个人与门诊收入情况检查，每日的日报表是否有，记录情况如何

；月报表，单月结算情况，是否有未及时结算的项目 2、收入利润数和利润率 3、各项成本比率 4、材料的管理：出入库登记、盘库、材料帐 （三）查医疗区： 1、卫生情况 2、物品摆放 3、班前准备：精神状态准备，器械设备，患者预约情况熟识 4、接诊沟通：程序，有效率 5、操作规范：技术与服务方面 6、术后遗嘱：相关医嘱单等资料准备，执行情况 7、医疗文书书写：检查记录情况 （四）消毒间 1、卫生情况 2、消毒流程标准及记录 3、出入登记 4、消毒标示 （五）查办公室 1、办公室管理制度 2、工作计划、学习计划、进步计划 3、例会安排和记录情况，早会，周会，月度会议等情况，会议的有效率等工作检查 4、卫生

牙科门诊日常管理工作检查表

牙科门诊日常管理工作 检查表 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT

牙科管理工作检查项目 一、看 （一）看牙科内部； 1、员工的整体精神面貌，仪容、仪表、仪态 对管理人员和员工进行活跃度评分（1-10分） 2、工作秩序与效率：卫生制度，卫生工作日志记录情况，服务流程执行情况，值班工作日志 3、内部环境卫生，地面，墙面，屋顶，器械台面与底部，墙 角；物品摆放，器械与办公用品，有没有标准，执行情况如 何 二、查 （一）查前台： 1、前台卫生整洁度 2、门诊日志记录情况 3、分诊日志记录，各科室各大夫月初诊人数，复诊人数，接诊率，人均消费等，医生个人和门诊收入情况统计 4、日报表，月报表 接诊成功率，有效率，这些数据有没有，具体情况如何 5、轻松牙医等客户管理软件的使用情况，病人来源登记等基础性资料的登记情况，图片资料上传情况，电话追随访情况记录，录

音记录文件，客户投诉处理流程表，病人满意率，投诉率，信息反馈处理情况 6、电话追随访记录情况 （二）查财务 1、财务日报表个人与门诊收入情况检查，每日的日报表是否有，记录情况如何；月报表，单月结算情况，是否有未及时结算的项目 2、收入利润数和利润率 3、各项成本比率 4、材料的管理：出入库登记、盘库、材料帐 （三）查医疗区： 1、卫生情况 2、物品摆放 3、班前准备：精神状态准备，器械设备，患者预约情况熟识 4、接诊沟通：程序，有效率 5、操作规范：技术与服务方面 6、术后遗嘱：相关医嘱单等资料准备，执行情况 7、医疗文书书写：检查记录情况 （四）消毒间 1、卫生情况 2、消毒流程标准及记录 3、出入登记