突发事件的处理方法

突发事件的处理方法

随着现代社会的发展，各种突发事件层出不穷，如地震、火灾、恐怖袭击、交通事故等等。这些事件不仅给人们的生命财产带来严重威胁，还会影响社会的稳定和发展。因此，掌握突发事件的处理方法，对于维护社会安全和人民群众的生命财产安全至关重要。

一、突发事件的分类

突发事件可以根据性质和发生的场所进行分类。根据性质可以分为自然灾害和人为灾害两类。自然灾害包括地震、洪水、台风、暴雨、雪灾等；人为灾害包括火灾、爆炸、恐怖袭击、交通事故、群体性事件等。根据发生的场所可以分为户内和户外两类。户内事件包括火灾、煤气泄漏、人员中毒等；户外事件包括道路交通事故、公共场所安全事故、自然灾害等。

二、突发事件的应急处置

突发事件的应急处置是指在突发事件发生后，采取一系列措施，把危害降到最低，减少人员伤亡和财产损失，维护社会稳定的过程。应急处置主要包括四个环节：预警、应急响应、现场处置、善后处理。

（一）预警

预警是指在突发事件发生前，通过各种手段及时发出警报，提醒人们采取措施，减少损失。预警可以通过电视、广播、短信、微信、电话等多种方式进行。对于自然灾害，可以通过气象、地震等部门发出预警；对于人为灾害，可以通过公安、消防等部门发出预警。

（二）应急响应

应急响应是指突发事件发生后，各级政府、部门和社会组织迅速组织人员和物资，采取措施，把危害降到最低。应急响应分为四个等级：Ⅰ级为特别重大突发事件；Ⅱ级为重大突发事件；Ⅲ级为较大突发事件；Ⅳ级为一般突发事件。当突发事件发生后，应急响应等级由上级政府或部门决定，并通知下级政府和部门进行应急处置。

（三）现场处置

现场处置是指突发事件发生后，各级政府、部门和社会组织派出专业人员和设备，到现场进行救援和处置。现场处置要根据事件的性质和现场情况，采取适当的措施，如疏散人员、灭火救援、医疗救治等。

（四）善后处理

善后处理是指在突发事件得到控制后，各级政府、部门和社会组织对事件造成的影响进行评估，开展恢复重建工作，对受灾群众进行救助和安置，对事件责任人进行追究。善后处理是整个应急处置的最后一个环节，也是最重要的一个环节，关系到事件的后续发展和社会稳定。

三、突发事件的个人应对

突发事件的处理不仅需要政府和部门的组织和协调，也需要个人的应对和自救。以下是个人应对突发事件的一些方法：

（一）保持冷静

突发事件发生时，首先要保持冷静，不要惊慌失措。冷静的头脑可以帮助我们正确判断和采取应对措施，从而减少损失。

（二）迅速撤离

对于火灾、地震、洪水等突发事件，应立即迅速撤离现场，尽可能远离危险区域。在撤离时，应注意自身安全，尽量不要受伤。

（三）寻求帮助

在突发事件发生时，如果自己无法应对，应及时寻求帮助。可以通过拨打紧急电话、寻找救援队伍等方式获取帮助。

（四）准备应急物资

在生活中，应准备一些应急物资，如灭火器、急救箱、手电筒等，以备不时之需。

四、突发事件的防范措施

突发事件的防范措施是指在突发事件发生前，采取措施，预防事件的发生或降低事件的危害。以下是一些突发事件的防范措施：（一）自然灾害的防范措施

自然灾害的防范措施包括：了解本地气象、地质、水文等情况，增强防灾意识；加强基础设施建设，如防洪、防风、抗震等；制定应急预案，提前做好应急准备工作。

（二）人为灾害的防范措施

人为灾害的防范措施包括：加强安全教育，提高公众安全意识；加强安全检查，消除安全隐患；加强安保力量，维护公共安全。

（三）个人防范措施

个人防范措施包括：了解突发事件的应对方法，提高应对能力；做好应急物资的准备，如水、食品、药品等；避免在危险区域逗留，

减少危险。

总之，突发事件的发生是不可避免的，但我们可以通过应急处置和防范措施，减少事件的危害和损失。在生活中，我们应增强安全意识，学习应急知识，做好应急准备工作，以应对可能发生的突发事件。

处理突发事件应急措施

处理突发事件应急措施 突发事件的发生常常给人们的生活和工作带来很大的干扰和威胁， 因此，我们应该提前制定并熟悉处理突发事件的应急措施，以便能够 迅速应对和解决问题。本文将介绍一些常见的处理突发事件应急措施。 一、事前准备 1.建立应急预案 在面对突发事件时，我们不能事事准备。因此，我们应该制定相关 的应急预案，明确各部门的责任和任务，并明确流程和时间节点。 2.培训和演练 定期进行相关培训和演练是非常重要的，以确保团队成员对应急措 施的了解和熟悉，能够在紧急情况下保持冷静并正确应对。 二、突发事件应急措施 1.快速反应 当突发事件发生时，我们首先要做的是快速反应。及时发现问题， 迅速做出决策和行动，以阻止问题的进一步扩大。 2.组织及时有效的沟通 在处理突发事件的过程中，有效的沟通是非常重要的。建立一个紧 密的沟通网络，确保及时传递信息和指示，并协调各部门和人员的行动。

3.调配资源 根据不同的突发事件，及时调配和分配必要的资源，比如人员、物 资和设备，以最大程度地减少损失并保护人员的安全。 4.有效的危机管理 在处理突发事件的过程中，及时评估风险和威胁，制定相应的危机 管理计划，并采取必要的措施来控制和减轻危机的影响。 5.团队合作 处理突发事件需要各相关部门和人员的密切合作。建立一个高效的 团队，明确任务分工和职责，快速响应并协同行动。 6.情绪稳定 在处理突发事件的过程中，保持情绪稳定非常重要。只有保持冷静 和理智，才能做出正确的决策和行动。 三、事后总结和改进 1.事后总结 在处理完突发事件后，进行事后总结是必要的。评估整个处理过程，总结经验教训，找出不足之处，并采取相应的措施进行改进。 2.完善应急预案 根据事后总结的结果，对应急预案进行完善和更新。及时调整和改 进现有的预案，以适应不同类型的突发事件。

突发事件的一般处理方法

突发事件的一般处理方法 一、快速反应与紧急通知 突发事件发生后，快速反应和紧急通知是最重要的第一步。相关部门需要迅速启动应急预案，调动应急资源，组织专业人员进行应急处置。同时，向相关人员和公众发送紧急通知，告知事件的性质、地点、危害程度和应对措施，以便大家能够及时采取相应的行动。二、组织应急救援 针对不同类型的突发事件，需要组织相应的应急救援行动。例如，在自然灾害中，需要调集救援人员和物资，展开搜救、救助和安置工作。在公共卫生事件中，需要组织医疗救治和疫情防控工作。在交通事故中，需要迅速疏导交通、救助伤员、清理现场等。不同类型的突发事件需要有针对性地采取措施，确保救援工作的高效进行。 三、信息发布和舆情应对 在突发事件处理过程中，及时准确地发布信息和应对舆情也是非常重要的。公众对于突发事件会产生各种各样的疑虑和焦虑，需要通过发布权威信息来稳定民心。同时，要及时回应和解答公众的疑问，防止谣言传播和舆情恶化。通过透明公开的信息发布和舆情应对，可以有效维护社会稳定和公众信心。 四、事后评估和总结经验 突发事件处理结束后，需要进行事后评估和总结经验。通过对事件

的回顾和总结，可以发现问题和不足之处，为今后的突发事件管理提供经验教训。同时，也可以对应急预案和处置流程进行优化和完善，提高应对能力和效率。事后评估和总结是一个不断学习和提升的过程，能够使我们在面对类似事件时更加从容和专业。 五、社会心理疏导和恢复重建 突发事件往往会给人们的心理健康带来一定的冲击和伤害。因此，社会心理疏导和恢复重建也是处理突发事件的重要环节。相关部门和专业人员需要对受灾群众进行心理援助，帮助他们走出心理阴影，重建信心和希望。同时，还需要进行灾后重建工作，帮助受灾地区恢复正常生产生活秩序，推动社会的稳定和发展。 突发事件的处理方法包括快速反应与紧急通知、组织应急救援、信息发布和舆情应对、事后评估和总结经验、社会心理疏导和恢复重建等方面。这些方法的采取和有效执行，能够最大限度地减少突发事件带来的危害和损失，保障人们的生命财产安全，并推动社会的稳定和发展。因此，提高突发事件应对能力，加强预防和处置工作，是我们每个人和社会共同的责任和使命。

突发事件处置方案(10篇)

突发事件处置方案（10篇） 为了避开火灾事故发生造成现场混乱，贻误救灾时机，造成重大的人员伤亡和财产损失；明确各职能部门在火灾发生时的职责和分工，结合本产地实际情况特制定以下应急预案： 一、火灾应急的组织架构 1、为了统筹指挥，单位确定主任为火灾总指挥，负责火灾应急时代全盘指挥工作。注册平安主任在火灾发生时不在厂内时总指挥由组长担当；节假日期间由单位安排的值班负责人担当。 2、组长是火警时的副指挥。在总指挥的领导下负责现场详细的灭火抢救工作；各部门负责人任现场指挥。 3、总指挥、副指挥和现场指挥应在接到火警后的第一时间内赶到火灾现场。 4、为协作火灾抢救工作，单位特成立消防突击队，由车间各骨干组成，在总指挥和现场指挥的领导下进行抢救的详细工作或帮助消防队参与灭火抢救工作。 5、各部门或车间在火灾发生时应随时听任总指挥的调度，参与灭火抢救工作。 二、火灾发生初期的应急响应工作 1、在本部门（车间）发生火灾时，在岗员工应立刻对初起火灾进行扑救，就近原则运用灭火器材（如灭火器、消防栓等）扑灭火源；使用灭火器要留意以下要点；先拉开保险栓，操站在上风位置，侧身

作业，手按压柄，距火点二米位置胶管对准火源扫射。 2、当火势未能得到掌握时，要立刻通知平安负责人。 3、当班平安员接到火警后，立刻通知全厂警戒并通知主任飞快调集全体人员利用身边的灭火器材赶到火灾现场参与扑救，并且做好火灾现场人员秩序维护和无关人员的疏散撤离工作。 4、当火灾蔓延到非本厂力气所能掌握的程度时，在岗员工应立刻敲破玻璃按响火灾按钮使用消防栓，并安排报警------119，（报警人员应向消防部门具体报告火灾的现场情况，包括火场的单位名称和详细位置、燃烧物质、人员围困情况、联系电话和姓名等信息）。并安排人员到路口接消防车，以使消防队员把握火灾情况和尽快抵达，采取相应的灭火措施，抓住救灾时机。 5、火灾应急总指挥和现场指挥在接到火警后应在第一时间内赶赴火灾现场指挥扑救工作，切断生产区的电源，同时保证消防设施的正常运转。 6、火灾警报拉响后各部门应立刻切断电源，并组织本部门（或车间）人员撤离到平安区域待命。 三、火灾的灭火扑救工作 1、火灾应急总指挥依据现场的情况对消防突击队进行初步分工，分别成立灭火组、供水组、抢救组、后勤组等各个小组，做好消防队到来之前的帮助性工作；如火灾情况的调查、人员受困情况的初步估量、各消防设备的预备就绪、救灾道路的畅通等，并随时与消防队保持联系以汇报情况。

突发事件的应急预案（精选5篇）

突发事件的应急预案（精选5篇） 突发事件的应急预案1 为保证校园各类突发事件能及时、迅速、高效、有序地得到处理，保障我校全体师生生命财产安全和身心健康，维护社会稳定，根据上级有关部门要求，结合我校实际，特制定本预案。 本预案所称突发事件，是指突然发生的，造成或者可能造成校园内师生员工生命财产和身心健康的火灾、地震、洪灾、公共卫生、环境污染以及人为的破坏等重大安全事件。 一.组织与指挥 （一）学校成立突发事件应急处理领导小组，统一领导全校突发事件的应急处理工作。 突发事件应急处理领导小组由学校领导及相关科室、教研组主要负责人组成，校长任组长。 1.指挥有关教师立即到达规定岗位，采取相应的应对措施 2.安排教师开展相关的抢险排危或者实施求救工作 3.根据需要对师生员工进行疏散，并根据事件性质，报请上级部门迅速依法采 取紧急措施 4.根据需要对事件现场采取控制措施 5.对本校的突发事件的应急处理程序进行督察指导 （二）突发事件发生后，学校突发事件应急处理领导小组应当根据“生命第一”的原则组织，决定是否启动突发事件应急预案，并在第一时间内向上级主管部门报告。 （三）学校各有关部门在各自职责范围内，做好突发事件应急处理的有关工作，切实履行各自职责。对部门组织或负责的教育教学活动，活动前应有预案，并根据学校的突发事件应急预案，采取相应的措施，发生事故，主动纳入学校预案工作程序。 （四）应急状态期间，领导小组各成员必须保证通信网络畅通。校内各部门应当根据突发事件应急处理领导小组的统一部署，做好本部门（年段）的突发事件应急处理工作，配合、服从对突发事件应急处理工作进行的督察和指导。

突发事件处理的技巧

突发事件处理的技巧 突发事件是指突然发生的、需要立即处理的紧急情况。无论是在个 人生活中还是工作环境中，我们都有可能遭遇各种突发事件，如自然 灾害、事故、紧急事件等。在面对这些突发事件时，我们需要掌握一 些处理技巧，以帮助自己更有效地应对这些情况。 一、保持冷静 突发事件常常带来的是紧迫感和紧张情绪，但在处理突发事件之前，我们必须首先保持冷静。冷静有助于我们理智决策和有效应对，避免 感性冲动和错误操作。要保持冷静，我们可以通过深呼吸、闭目几秒 钟或告诉自己保持镇静等方法来放松自己，以应对快速变化的情况。 二、评估事态 在处理突发事件之前，我们需要迅速而准确地评估事态。这包括对 事件的规模、性质和可能影响的估计。我们可以通过观察周围情况、 听取相关信息和与他人交流来获取必要的信息。评估事态有助于我们 了解当前形势，从而做出合理的决策，并指导后续的行动。 三、制定应对策略 根据评估的结果，我们需要制定相应的应对策略。这包括决定采取 何种行动、调配资源、通知相关人员等。在制定策略时，我们应该根 据事态的严重性和紧急程度来安排优先级，确保高效应对。同时，我 们还要考虑到各种情况的可能性，以制定备选方案，以备不时之需。

四、及时沟通 在处理突发事件时，及时沟通是至关重要的。我们需要将事态的情 况与相关人员或组织进行沟通，以便协调资源、共享信息和寻求支持。良好的沟通可以确保各方了解形势，协同应对，并减少误解和混乱。 在沟通过程中，我们应该清晰明确地传达信息，确保信息的准确性和 一致性。 五、团队合作 在处理突发事件时，团队合作是非常重要的。团队成员之间需要相 互支持、密切配合，共同努力应对危机。团队合作可以优化资源的利用，提高工作效率，并增加处理突发事件的成功率。我们应该充分发 挥团队中每个成员的优势，协商合作，共同面对挑战。 六、灵活应变 处理突发事件需要我们具备灵活应变的能力。在危机局势中，情况 常常不断变化，我们需要随机应变，灵活调整策略和行动。灵活应变 意味着我们能够快速适应新的情况，并做出相应的决策，以应对紧急 情况。 七、事后总结 处理突发事件后，我们应该进行事后总结。事后总结是为了从经验 中吸取教训，改进我们的处理方式。我们可以回顾整个过程，评估自 己的决策和行动，并找出可以改进的地方。通过事后总结，我们可以 提高自己的处理能力和应对突发事件的水平。

处理突发事件的技巧

处理突发事件的技巧 随着社会的发展，突发事件已经成为我们日常生活中无法避免 的一部分。突发事件不仅会给人们带来生命财产上的损失，也会 成为社会的负担，而处理突发事件的能力已经成为现代社会中每 个人都必须掌握的一项技能。 处理突发事件需要一定的技巧和能力。以下是几种处理突发事 件的技巧： 一、保持冷静 处理突发事件最重要的技巧就是保持冷静。当遇到突发事件时，我们的情绪往往很难控制，会对解决问题造成不良影响。因此， 我们应该尽可能地冷静下来，并在保证自身安全的前提下，尽可 能掌握事件的情况，分析并找出处理事件的方案。 二、及时求助 当我们遇到无法控制的突发事件时，我们应该及时求助。这个 求助可以是向附近的人呼救，也可以是拨打求援电话。同时，在 求助的同时，我们也应该尽可能地描述事件的情况和位置，以便 更快地得到援助。 三、正确处理不同类型的突发事件

不同种类的突发事件需要不同的处理方法。例如，当我们遇到 火灾时，我们应该迅速逃离火灾现场，并且用湿毛巾捂住口鼻以 减轻吸入大量烟雾造成的危害；处理车祸时，我们应该先保护好 自己，确认现场的安全，再拨打120、110或其他求援电话进行求救。 四、学会急救技能 学会一些基本的急救技能可以帮助我们处理突发事件。在突发 事件中，一些简单的急救技能可以帮助我们拯救生命，例如心肺 复苏、止血、人工呼吸等等。 五、培养紧张感 当我们每天都处于一种灾难、紧急事件的警戒之中时，我们容 易形成一种紧张感。但这种紧张感并不是消极的，它可以让我们 在生命危机时表现出更冷静、更从容的姿态，进而处理好突发事件。 六、积极参与公共事务 处理突发事件需要多方面的帮助和参与。我们可以通过参与公 共事务，支持公安机关、应急管理部门提高对突发事件的应对能力。例如，参加志愿者服务、共建社区治安联防系统等等。 总而言之，处理突发事件需要我们掌握合适的技巧，保持冷静，积极求助，学会处理不同类型的突发事件，并尽可能地学习急救

处理紧急事件的实用方法

处理紧急事件的实用方法 随着人们生活水平的提高和科技的不断发展，我们的生活变得 越来越便捷和安全。但是在现实社会中，无论我们做得再好，总 是不能避免突发事件的发生。这些事件可能是自然灾害、意外事故、公共安全事件等等。 面对突如其来的紧急事件，我们必须采取相应的措施，并且需 要冷静分析情况、快速决策、有条不紊地组织行动。下面是几种 处理紧急事件的实用方法。 1. 保持冷静 当我们面临紧急事件时，保持冷静是最重要的。我们需要克服 恐惧和紧张，以冷静的方式分析局势，并制定相应的应对方案。 只有在冷静的状态下，我们才能做出正确的决策。 2. 收集信息 在面对紧急事件时，第一步是搜集相关信息。了解事件的性质、规模、影响范围，以及现场的情况和资源分配等。这个过程需要

我们从各种渠道获取各种信息，包括新闻报道、社交媒体、手机 短信、电话等。 3. 制定应对方案 在收集到足够的信息后，我们需要制定应对方案。这个方案要 考虑到各种情况，并且需要与各种部门进行协调。应对方案包括 紧急疏散、提供紧急医疗援助、防止事态扩大、保护财产等方面。 4. 快速行动 一旦应对方案制定完毕，我们需要快速行动，并且在行动中不 断调整和完善应对方案。这个过程需要各种人才、技能和资源的 协同合作，包括紧急救援队伍、疏散人员、消防队、警察、医疗 人员等等。 5. 评估与反思 处理紧急事件之后，我们需要对整个过程进行评估与反思。这 个过程需要我们总结经验教训，发现问题和不足，并且制定相应

的改进措施。只有通过不断的反思和改进，我们才能更好地应对未来的紧急事件。 在现实生活中，处理紧急事件需要我们团结一心、协作配合、冷静应对、果敢行动。只有以这种方式处理紧急事件，我们才能保障人民的安全和利益、维护社会的稳定和发展。

突发事件处理方法

突发事件处理方法 当突发事件发生时，我们需要迅速而有效地采取措施来处理。无论 是自然灾害、事故还是突发疾病，正确的处理方法可以减轻损失并救 人于危难之中。本文将介绍一些常见突发事件的处理方法。 一、自然灾害的处理方法 1. 地震 在地震发生时，人们往往会感到恐慌。然而，正确的处理方法可以 最大程度地减轻伤害。首先，要保持冷静，并迅速找到安全的地方躲避，如桌子底下或墙角。避免靠近大型家具或窗户。在地震结束后， 迅速撤离建筑物，避免停留在可能发生余震的地方。 2. 暴风雨 面对强烈的风暴，我们应采取预防措施来防止受伤。尽量待在室内，并关闭门窗，确保室内居民的安全。如果必须外出，穿着合适的衣物 和鞋子，避免在电线杆或树木下停留。遇到山洪或洪水时，要迅速转移，并避免趟过深水区。 3. 台风 遇到即将来临的台风，我们需要及早做好准备。查看天气预报，确 保水源和食品供应。及时剪除可能影响到住房的树木和杂草。在台风 来临前躲避在牢固的建筑物内，远离玻璃窗和高大建筑物。 二、事故处理方法

1. 交通事故 交通事故可能导致伤亡和财产损失。当发生交通事故时，要确保自 己和他人的安全，迅速将车辆移到安全地带。拨打急救电话和交通警 察电话，报告事故并提供准确的信息。 2. 火灾 火灾是极其危险的，正确的处理方法可以帮助我们保护自己和他人。首先，发现火灾时，切勿慌乱，要保持冷静。找到最近的灭火器或灭 火器箱，并尝试扑灭火源。如果火势无法控制，立即撤离建筑物，并 通知消防部门。 3. 溺水 溺水是一种常见的事故，可能导致生命危险。如果有人在水中遇到 危险，应立即呼救并寻求专业救援。如果您是受害者的亲友，应冷静 而迅速地呼叫救生员，避免自身也陷入水中。 三、突发疾病的处理方法 1. 心脏病发作 心脏病发作是一种常见的突发疾病。如果有人出现心脏病症状，如 胸痛、呼吸困难和晕厥，应立即拨打急救电话，并让患者坐下休息， 保持冷静。 2. 中暑

突发事件紧急处理办法

突发事件紧急处理办法 突发事件是指在我们的日常生活中突然发生的、不可预测的紧急情况。这些事件可能是自然灾害、事故、疫情或其他突发情况。面对这些突发事件，我们需要采取紧急处理措施来保护自己和他人的安全。本文将分为十二个小节，介绍突发事件紧急处理的一般办法。 第一节：保持冷静 在突发事件发生时，保持冷静是最重要的。紧张和恐慌只会加剧危险。我们需要冷静地思考，并快速采取行动。 第二节：评估情况 在采取行动之前，我们需要评估当前的情况。了解事件的性质、规模和可能的影响是至关重要的。这样我们才能制定出有效的应对方案。 第三节：确保个人安全 个人安全是最重要的。在处理突发事件时，我们应该首先确保自己的安全。迅速离开危险区域或找到可靠的避难所是必要的。 第四节：寻求帮助 在突发事件中，我们不应该独自应对。及时寻求帮助是关键。报警、拨打急救电话或联系相关部门可以得到专业人士的支持和指导。 第五节：遵循指示 在突发事件中，政府和相关机构会发布指示和警告。我们应该密切关注这些信息，并遵循相应的指示。这样可以最大程度地减少风险。 第六节：保护自己

在突发事件中，我们需要采取措施来保护自己。这可能包括躲避、寻找避难所、穿戴防护装备等。我们应该了解相应的应对方法，并采取适当的措施。 第七节：保护他人 在处理突发事件时，我们也应该关心他人的安全。提醒他人采取必要的措施， 协助弱势群体，共同应对危机。 第八节：获取信息 及时获取准确的信息是重要的。我们可以通过收听广播、观看电视、上网等途 径获取最新的事件信息。这些信息可以帮助我们做出明智的决策。 第九节：与家人联系 突发事件发生时，与家人保持联系至关重要。通过电话、短信或社交媒体与家 人联系，让他们知道你的安全状况，并了解他们的情况。 第十节：合作应对 突发事件需要大家团结合作才能有效应对。与他人合作，分享资源和信息，互 相支持，共同度过难关。 第十一节：适时复原 当突发事件过去后，我们需要逐渐复原。这包括修复损坏的设施、重建社区、 关注身心健康等。适时的复原是重建正常生活的关键。 总结： 突发事件紧急处理需要我们保持冷静、评估情况、确保个人安全、寻求帮助、 遵循指示、保护自己和他人、获取信息、与家人联系、合作应对以及适时复原。这些措施将帮助我们在突发事件中保护自己和他人的安全，减少损失，并尽快恢复正常生活。我们应该提前做好准备，学习应对方法，并与家人和社区共同应对突发事

应对突发事件的措施

如何应对突发事件一、迅速控制事态;无论面对的是何种性质、何种类型、何种起因的突发事件,领导者都应积极进行处理,立刻作出正确反应并及时控制局势,以积极的态度去赢得时间,以正确的措施去赢得公众,创造妥善处理危机的良好氛围,而不应一开始就采取消极、被动的态度,追究责任,多方埋怨,推诿搪塞,从而耽误处理突发事件的时间,造成处理的被动局面;此时领导者应从容面对,快速反应,果断行动;突发事件发生后,能否首先控制事态,使其不扩大、不升级、不蔓延,是处理突发事件的关键和首战,要达到这一目的,领导者可采用：1．心理控制法心理控制的方法是告诫我们在意外和突发事件发生后,人们心理都会产生相当大的冲击与压力,使大部分人处于强烈的冲动,焦躁或恐惧之中,所以领导者首先应控制自己情绪,冷静沉着;领导者要以“冷”对“热”,以“静”制“动”,镇定自若,组织成员的心理压力就会大大减轻,并能在领导者的引导下恢复理智,利于意外情况和突发事件的迅速及时解决;要达到心理控制的目的,领导者可以两方面去努力;第一,领导者自身要从容镇定;心理学认为,任何人都有一种遵从心理,即受他人活动影响,自己也从事和他人同样的活动;越在心理波动,价值选择目标不定的情况下,越易于产生遵从心理;因此,在突发事件来临时,领导者要冷静,不能自己先乱了方寸;第二,多做说服教育;现在发生在基层的突发事件,大多都属于人民内部矛盾,群众要求大部分是合理的或具有合理因素,只是因为急于解决问题而采取了过激的方式,为此,只能采取说服劝解,释疑答惑等方法来理顺情绪,化解矛盾,安定人心;2．组织控制法;组织作为重要资源,有其自身的独立价值;在处理突发事件时,组织的作用无法替代;发生在齐齐哈尔市“8 4”侵华日军遗化武器中毒事件,政府成功的运用了组织控制法,取得了显着的效果;2003年8月4日,事件发生后,政府成立了由公安、环保、卫生等部门组成的救援领导小组,市安全生产监督管理局立即启动危险化学品工作预案,救援领导小组责成公安局出动150多名警力控制了l0多处现场,对运桶的车辆进行了封锁,并对所有涉及有毒物质的人员进行逐一排查,使事态及时有效得到控制;二、准确找到突发事件症结要真正彻底消除因突发事件造成的危机,需要在控制事态后及时准确地找到突发事件原因,对症下药,使问题得到解决,这一阶段主要是作好如下方面的工作：1．收集信息,掌握第一手材料,突发事件的原因深藏在事物的内部,

26种突发事件的处理流程

26种突发事件的处理流程 1.秩序维护员辨别盘查可疑人员 a) 执勤时要集中精力，注意观察。 b) 当与对方保持20米左右距离时，要注意观察对方面部表情及行动。 c) 观察对方行为是否诡秘，是否藏有凶器。 d) 盘问时对方神色是否慌张，答话是否流利。 e) 检查证件是否伪造，证件是否有疑点。 f) 衣着是否整洁，有无血迹、泥点，是否打赤脚，是否有伤。 g) 所携带的物品是否与身份相符。 h) 检查对方时最好二人以上，与对方保持一定的距离，防止对方突然袭击。 2.秩序维护员执勤时与对方发生纠纷的处理 a) 由于按规定执勤，对方不理解无理取闹的，首先要保持冷静。 b) 对方态度蛮横、不讲理的，执勤保安要克制，避免和对方发生冲突、防止矛盾激化。 c) 耐心解释，使对方明白不是在刁难，争取对方理解。 d) 对方不听劝阻，胡搅蛮缠，甚至恶言伤人或动手打人的，要及时通知组长、分队长，制止矛盾激化，不得与对方打架，并将肇事者抓获扭送公安机关。 3、对个人的携带物品出入管区的管理 a) 对管理服务区的业主、员工、客户及业务人员所携带的提包、箱、厂家物品等物资，要求主动出示厂家签发的业主（厂家）出货物资放行条或购物发票，接受秩序维护员的检查。 b) 认真检查物单是否相符，单据是否过期，单据是否伪造，确认相符后方予放行。 4、车辆出货物资管理 a) 对驶出管理服务区的车辆，执勤秩序维护员均要认真检查车辆是否载有货物。

b) 对载有货物的车辆，要求驾驶员自觉出示公司签发的业主（厂家）出货物资放行条或购物发票。 c) 认真检查单据是否过期，单据是否伪造，确认物单相符，方可放行。 d) 对物单不符或没有业主（厂家）出货物资放行条的个人或车辆的处理方法。 e) 对没有业主（厂家）出货物资放行条或物单不符的个人或车辆，值班秩序维护员应先登记其个人或驾驶员的有效证件。 f) 请个人或驾驶员回单位重新开具业主（厂家）出货物资放行条。 g) 立即通知领班、主管，将人或车辆送交保安部。 5、盗窃案件的处理 盗窃分子正在作案，应立即当场抓获，连同证物送交公安机关处理，失主仍在现场的也要一起到公安机关作证。 6、发现门窗被撬 a)及时通知组长、队友，对发案地点进行包围布控，以防犯罪分子逃离。 b)保护作案现场，不能让人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品，及时向公安机关报告。 c)及时通知业主到场。 d) 对重大可疑被窃现场，可将事主和目击者反映的情况向公安机关作详细的报告。 e)对可疑人员可采取暗中监视或设法约束住，交给公安机关处理。 7、发现人员被撞 记下肈事车的车牌号码，车型或颜色，司机容貌，防止肈事司机逃跑。 a) 如有逃跑，应拦车追击并向上级报告。 b) 抢救受伤者，如受伤人员有生命危险的应设法立即送往附近的医院抢救或拨打120叫救护车，并打“122”电话向公安交警部门报警。 8、发现车辆碰撞 a)当场发现车辆碰撞应拦截肇事车辆，记下肈事车的车牌号码，车型或颜色，司机容貌，防止肈事司机逃跑，及时通知被撞车辆的车主到场，由双方协商不成，报公安交警部门处理。 b)保护出事现场，防止有人破坏现场，盗窃、或哄抢出事财物。 c)公安交管部门人员到场后，将目击情况如实反映。

各类突发事件的应急处理方法

各类突发事件的应急处理方法 一、供电中断 1 收到供电局、变电所等相关部门停电通知或因故需要停电情况下 1.1 停电前 客服部利用一切通讯设备通知健康城相关科室做好医疗设备关机工作以及重病人的急救和转移工作，同时通知管理处各部门做好应急准备； 机电队检查备用发电机待机状态是否正常，并检查双电源切换箱的自动功能是否完好，做好紧急抢修工作，同时准备抢修人员及抢修器材、材料，在手术室、急诊室、急救病房等重要部门设专人监护，随时应付各种紧急情况； 中控室做好电梯停电前的迫降工作，并检查消防广播和监控系统的不间断电源是否完好； 保安队加强巡逻，防止盗窃、火灾等事故发生。 1.2 停电时 机电队迅速启动备用发电机，检查所有双电源切换箱是否自动切换至备用电源，保证健康城正常供电，遇到特殊或紧急情况及时解决和报告； 客服部接听，全面掌握各种情况，及时利用各种通讯手段传达各种信息； 中控室在发电机正常工作后启动消防电梯，并监测所有受控设备运行状况，随时报告并记录； 保安队配合机电队检查所有应急照明是否正常，并负责其他相应事务。 1.3 市电恢复时 机电队进行市电和发电倒闸切换，并检查备用发电机是否自动停机，所用双电源切换箱是否自动切换，将停电经过记录交客户服务部门； 客服部整理所用记录，递交管理处主任阅处后存档。 2 突然发生停电事故时 2.1 突然发生停电事故时，在第一时间通知机电队，并通知管理处主任和相关管理人员，利用消防广播等一切通讯手段，及时通知医院各科室采取应急措

施； 2.2 机电队迅速集中人员分析停电事故和停电原因，在第一时间制定应急措施，保证在最短时间内供电： 高压开关跳闸或损坏，开启备用发电机，按第一种情况第2条进行应急。如属一般故障引起的跳闸，排除故障引起的跳闸，故障点排除后，将高压开关复位；如属供电上端停电，立即向供电局问明情况，请求尽快供电；如确定高压开关熔丝烧毁，及时更换断丝或使用备用柜供电； 低压侧大范围停电即低压侧主开关跳闸。首先启动备用发电机发电供电，再寻找事故原因：如属支路短路、过载、漏电、接地等故障引起进线主开关跳闸，迅速隔离或切断故障点，将进线开关复位；如属进线主开关本身故障，迅速排除故障送电； 低压侧小范围停电即支路开关跳闸。先确定故障点是否出在开关本身抑或在控制末端，如在开关本身，用备用抽屉替换；如在控制末端，查明原因排除故障。 2.3 安全保卫部坚守岗位，加强戒备，防止盗窃、破坏、火灾等其他事故发生； 2.4 客户服务中心接听，及时利用通讯设备传达各种信息，事后将记录整理并递交管理处阅处后存档。 二、供水中断 当健康城出现部分或整体停止供水时，应按以下步骤进行处理： 1 属于市政停水时 1.1 根据市政停水通知，及时采用张贴或广播通知医院各科室和餐饮中心，做好停水准备； 1.2 机电队值班员应将水泵房电源关闭，防止水箱无水，水泵空转，容易造成水泵损坏； 2 机电队当班人员，第一时间到达现场，了解情况，分析、查明事故原因： 2.1 如属于水泵控制系统出现故障引起的停止供水，应将水泵工作状况由自动为手动，并及时排除故障； 2.2 如果是水阀本身故障，在有配件情况下，及时更换，没有配件时进行修