2017年03月质量管理体系国家注册审核员考试试题基础知识及答案解析

2017年03月质量管理体系国家注册审核员考试试题基础知识及答案解析

一、单项选择题（从下面各题选项中选出一个最恰当的答案，每题1分，共80分）

1、当组织声称符合GB/T19001-2016 标准时，以下说法正确的是（）。

A.任何情况下GB/T19001-2016 标准的所有要求均须符合

B.组织可确定不适用要求，所确定的不适用要求不影响组织确保其产品和服务的符

合性及增加顾客满意的能力或责任

C.组织确定的不适用要求仅限于第8 章，否则不能声称符合GB/T19001-2016 标准

D.B+C

【答案】B

【解析】见GB/T19001-2016标准4.3条款。

2、为确保产品和服务合格而确定、提供和维护的运行过程所需要的环境不包括（）。

A.社会因素

B.生理因素

C.心理因素

D.物理因素

【答案】B

【解析】见GB/T19001-2016标准7.1.4条款的注：社会因素、心理因素、物理因素。

3、以下不是设计和开发过程控制活动的是（）。

A.实施评审活动

B.实施更改活动

C.实施验证活动

D.实施确认活动

【答案】B

【解析】见GB/T19001-2016标准8.3.4条款。

4、标准由各类要素构成，根据GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1 部分：标准和编写》要求，以下关于标准要素的描述不正确的是（）。

A.可分为必备要素和可选要素

B.封面、前言、标准名称是必备要素

C.目次、规范性引用文件是可选要素

D.术语和定义是必备要素

【答案】D

【解析】见GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1 部分：标准和编写》标准：

6.1.1封面

封面为必备要素，它应给出标示标准的信息，包括：标准的名称、英文译名、层次……6.1.2目次

目次为可选要素。为了显示标准的结构，方便查阅，设置目次介必要的。

6.1.3前言

前方为必备要素，不应包含要求和推荐，也不应包含公式、图和表。

6.2.1标准名称

标准名称为必备要素，就置于范围之前。

6.2.3规范性引用文件

规范性引用文件为可选要素，

6.3.2术语和定义

术语和定义为可选要素，

5、某公司针对顾客提出的非标产品质量要求，编制了质量计划，在编制质量计划时，可以参照（）来定制。

A.GB/T19011

B.GB/T19015

C.GB/T19025

D.GB/T19016

【答案】B

【解析】见GB/T19001-2016标准内的参考文献：GB/T19011质量管理审核指南；GB/T19015 质量管理体系质量计划指南；GB/T19025质量管理培训指南；GB/T19016质量管理体系项目质量管理指南。

6、依据GB/T19001-2016 标准9.1.1 条款，以下错误的是（）。

A.组织应确定需要监视和测量的对象

B.组织应确定监视和测量的时机

C.组织应保存所有实施监视和测量活动的成文信息

D.组织应确定适用的监视、测量、分析和评价的方法以确保结果有效

【答案】C

【解析】略

7、依据GB/T19001-2016 标准9.1.2 条款，以下错误的是（）。

A.组织应监视顾客的需求和期望已得到满足程度的感受

B.组织应确定获取顾客的需求和期望已经得到满足的感受的程度的信息和方法

C.组织应监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的相关信息

D.A+B

【答案】C

【解析】略

8、以下描述中，关于质量体系策划未包括（）。

A.质量目标及实现的策划

B.改进应对风险和机会的措施

C.制定质量方针

D.变更的策划【答案】C

【解析】见GB/T19001-2016标准6条款。

9、组织对质量管理体系进行变更时，以下哪项不需要考虑（）。

A.变更目的及其潜在后果

B.质量管理体系的完整性

C.资源的可获得性

D.供应商质量管理体系的变化

【答案】D

【解析】见GB/T19001-2016标准6.3条款。

10、组织的知识来源于内部时，可以考虑（）。

A.学术交流

B.标准

C.专业会议

D.从过程、产品和服务的改进结果

【答案】D

【解析】见GB/T19001-2016标准7.1.6条款。

11、关于成文信息，下列哪些信息是组织应该保留的（）。

A.实现可追溯性所需的成文信息

B.有关设计和开发输入的成文信息

C.有关产品和服务放行的成文信息

D.以上都是

【答案】D

【解析】略

12、组织应确定其控制范围内的人员需具备的能力，下列关于人员的描述正确的是（）。

A.这些人员是指在质量管理体系中承担任何任务的人员

B.这些人员是指从事影响产品要求符合性工作的人员

C.这些人员是指从事的工作影响质量管理体系绩效和有效性的人员

D.以上都是

【答案】D

【解析】见GB/T19001-2016标准7.2条款。

13、生产和服务提供的控制条件适用时包括（）。

A.任何具备能力的人员，包括所要求的资源

B.采取措施防止人为错误

C.可获得和使用适当的监视和测量资源

D.以上都是

【答案】D

【解析】见GB/T19001-2016标准8.5.1条款。

14、为控制成文信息，适用时组织应关注的活动不包括（）。

A.编制和更新

B.分发、访问、检索和使用

C.存储和防护

D.保留和处置

【答案】A

【解析】见GB/T19001-2016标准7.5.2、7.5.3条款。

15、依据GB/T19001-2016 标准“更改控制”的要求，“组织保留的成文信息”不包括（）。

A.更改评审的结果

B.授权进行更改的人员

C.根据评审要求采取的必要措施

D.可追溯的信息

【答案】D

【解析】见GB/T19001-2016标准8.5.6条款。

16、组织应考虑外部提供的过程、产品和服务队组织稳定地提供满足（）的能力的潜在影响。

A.产品和服务

B.顾客要求

C.适用的法律法规要求

D.B+C

【答案】D

【解析】见GB/T19001-2016标准8.4.2条款。

17、依据GB/T19001-2016 标准对标识和可追溯性的要求，组织应在生产和服务的整个过程中按照监视和测量的要求识别（）状态。

A.产品

B.服务

C.输出

D.A+B

【答案】C

【解析】见GB/T19001-2016标准8.5.2条款。

18、可以通过审查受审核方提供的文件化信息，或在必要时实施现场验证来验证纠正和纠正措施的有效性。验证活动通常由（）来完成。

A.审核组成员

B.技术专家

C.认证机构

D.实习审核员

【答案】A

【解析】见CNAS-CC01：2015管理体系认证机构要求(等同采用国际标准iso/IEC 17021-1:2015 合格评定管理体系审核与认证机构的要求第一部分：要求)9.4.10条款纠正和纠正措施的有效性中的注：可以通过审查客户提供的文件化信息，或在必要时实施现场验证来验证纠正和纠正措施的有效性。验证活动通常由审核组成员完成。

19、以下关于监视、测量和分析评价描述不正确的是（）。

A.组织应评价质量管理体系的预期结果

B.组织应评价质量管理体系的绩效

C.组织应评价质量管理体系的有效性

D.B+C

【答案】A

【解析】见GB/T19001-2016标准9.1.1条款。

20、GB/T19001-2016 标准中提出，在日益复杂的动态环境持续满足要求，并对未来需求的期望采取适当行动，这无疑是组织面临的一项挑战，为了实现这一目标，组织可能会发现，除了纠正措施和持续改进，还有必要采取各种形式的改进，比如（）。

A.突变、创新和重组

B.预防措施

C.卓越绩效

D.六西格玛管理

【答案】A

【解析】见GB/T19001-2016标准10.1条款。

21、适用时，组织应采取措施获得所需人员的能力，采取的适当措施不包括（）。

A.辅导或重新分配工作

B.制定岗位能力说明书

C.聘用、外包胜任的人员

D.在职人员进行培训

【答案】B

【解析】见GB/T19001-2016标准10.1条款。

22、组织与顾客沟通时，除了获取有关产品和服务的顾客反馈外，还包括（）。

A.提供有关产品和服务的信息

B.关系重大时，制定有关应急措施的特定要求

C.处置或控制顾客财产

D.以上都是

【答案】D

【解析】见GB/T19001-2016标准8.2.1条款。

23、“机械公司的工艺员正在编写轴承的工艺卡片”。最适用于这一情景的条款是（）。

A.7.5.2

B.8.1b

C.8.5.1a

D.8.5.1b

【答案】B

【解析】略

24、“将活动作为相互关联、功能连贯的过程组成的体系来理解和管理时，可更加有效和高效地得到一致的、可预知的结果”说的哪项管理原则（）。

A.过程方法

B.改进

C.管理的系统方法

D.循证决策

【答案】A

【解析】略

25、组织的环境是多变的，应对这些内部和外部因素的相关信息进行（）。

A.监测

B.评审

C.跟踪

D.监视和评审

【答案】D

【解析】见GB/T19001-2016标准4.1条款。

26、以下哪些不是顾客财产（）。

A.培训机构在上课前搜集到的学员通讯录

B.银行向储户索要的身份证复印件

C.雨天，就餐者将自带的雨伞放在酒店门口的固定雨伞架上

D.涂料公司向顾客提供的标准色卡

【答案】D

【解析】略

27、在组织和顾客之间未发生任何交易的情况下，组织能够产生的输出是（）。

A.产品

B.过程

C.服务

D.活动

【答案】A

【解析】见GB/T19000-2016标准3.7.6产品：在组织和顾客之间未发生任何交易的情况下，组织能够产生的输出。

28、根据GB/T19001-2016 标准8.6 条款，组织应在适当阶段实施策划的安排，目的是（）。

A.确保产品和服务已满足要求

B.确保产品和服务的结果得到证实

C.确保产品和服务能持续满足要求

D.验证产品和服务的要求已经得到满足

【答案】D

【解析】略

29、根据GB/T19001-2016 标准，除非（），否则在策划的安排已经圆满完成之前，不应向顾客放行产品和交付服务。

A.得到有关授权人员的批准

B.适用时得到顾客的批准

C.必须得到顾客批准

D.A+B 【答案】D

【解析】略

30、组织环境指对组织（）的方法有影响的内部和外部因素的组合。

A.经营和决策

B.质量管理

C.建立和实现目标

D.持续改进

【答案】C

【解析】见GB/T19000-2016标准3.2.2组织环境：对组织建立和实现目标的方法有影响的内部和外部因素的组合。

31、致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（）。

A.质量计划

B.质量策划

C.质量控制

D.质量保证

【答案】B

【解析】见GB/T19000-2016标准3.3.5质量策划：质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。

3.3.6质量保证：质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。

3.3.7质量控制：质量管理的一部分，致力于满足质量要求。

3.8.9质量计划：对特定的客体，规定由谁及何时应用程序和相关资源的规范。

32、《中华人民共和国产品质量法》不适用于下列哪项？（）

A.农田里收获的小麦

B.粮店里销售的大米

C.商场里出售的电器

D.建筑材料

【答案】A

【解析】略

33、下列哪些活动是组织设计和开发过程控制的目的？（）。

A.实施评审活动，以评价设计和开发的结果满足要求的能力

B.实施验证活动，以确保设计和开发输出的满足输入的要求

C.实施确认活动，以确保形成的产品和服务能够满足规定的使用要求或预期用途要求

D.以上都是

【答案】D

【解析】见GB/T19001-2016标准8.3.4条款。

34、组织应对产品和服务设计和开发期间以及后续所做的更改进行适当的识别、评审和控制。其目的是（）。

A.以确保基于风险的思维方式，减少对产品和服务所带来的影响

B.以确保设计和开发的产品和服务满足要求

C.以确保更改对满足要求不会产生不利影响

D.以上都是

【答案】C

【解析】见GB/T19001-2016标准8.3.6条款。

35、需要时，组织应采用适当的方法识别输出，其目的是（）。

A.满足产品和服务的标识要求

B.以确保产品和服务合格

C.确保产品的可追溯性

D.以上都是

【答案】B

【解析】见GB/T19001-2016标准8.5.2条款。

36、组织应在生产和服务提供期间对输出进行必要防护，下列哪些不属于输出防护？（）

A.爱奇艺公司上传到网上的收费电视节目

B.食品厂用冷藏车运输水果

C.产品包装

D.化工研究院通过百度云向顾客传输的加密的新产品配方信息

【答案】A

【解析】略

37、组织在确定所要求的交付后活动的覆盖范围和程度时，应考虑下列哪些活动？（）

A.家电产品的三包协议

B.家电产品中有毒化学物残留

C.一次性PET 饮水瓶废弃后的回收

D.以上都是

【答案】D

【解析】略

38、组织应对生产和服务提供的更改进行必要的评审和控制，其目的是（）。

A.以确保变更管理

B.识别风险，并予以控制

C.以保持质量管理体系满足标准的要求

D.以确保持续地符合要求

【答案】D

【解析】见GB/T19001-2016标准8.5.6条款。

39、依据GB/T19001-2016 标准9.1.1 条款，组织应评价质量管理体系的（）。

A.绩效和有效性

B.符合性和有效性

C.适宜性、充分性和有效性

D.以上全部

【答案】A

【解析】略

40、创新是新的或者变更的实体实现或重新（）。

A.定位作用

B.合理管理

C.分配价值

D.使用价值

【答案】C

【解析】见GB/T19000-2016标准3.6.15实现或重新分配价值的、新的或变化的客体。

41、形成文件信息的作用是（）。

A.为产品符合要求和过程有效性提供证据

B.为审核提供依据

C.需要时实现可追溯性

D.A+C

【答案】D

【解析】略

42、关于质量目标，以下说法不正确的是（）。

A.质量目标可以表述为各职能、层次和过程质量方面拟实现的结果

B.质量目标可以是战略性目标，也可以是操作层面指标

C.质量目标应是量化、可考评的

D.质量目标应与质量方针一致

【答案】C

【解析】见GB/T19001-2016标准6.2.1条款及GB/T19000-2016标准3.7.1注1:目标可以是战略的、战术的或操作层面的。。

43、在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中，质量管理的首要关注点是满足顾客要求并且努力（）。

A.满足顾客未来需求和期望

B.超越顾客的要求

C.超越顾客期望

D.满足顾客和其他相关方的需求和期望

【答案】C

【解析】见质量管理体系审核员2015版标准转换培训教材，以顾客为关注焦点

1.释义：质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客的期望。

44、质量管理原则中的领导作用是指（）建立统一的宗旨和方向，并且创造全员积极参与实现组织的质量目标的条件。

A.领导

B.高层领导

C.最高管理者

D.各级领导

【答案】D

【解析】见质量管理体系审核员2015版标准转换培训教材，领导作用

1.释义：各层领导建立统一的宗旨和方向，并且创造全员参与的条件，以实现组织的质量目标。

45、针对“产品和服务”表述不正确的是（）。

A.在大多数情况下，产品和服务一起使用

B.产品和服务包括所有的输出类别

C.产品和服务包括硬件、服务、软件和流程性材料

D.产品和服务不存在差异

【答案】D

【解析】略

46、检验是对符合规定要求的确定。检验的结果可表明合格、不合格或合格的（）。

A.性质

B.原因

C.分类

D.程度

【答案】D

【解析】见GB/T19000-2016标准3.11.7检验：对符合规定要求的确定。注2：检验的结果可表明合格、不合格或合格的程度。

47、对于大多数组织，应视外部环境为（）。

A.可控因素

B.制约因素

C.易变因素

D.不变因素

【答案】C

【解析】略

48、组织的知识可以从外部来源获得，以下不是外部来源获得的知识的是（）。

A.学术交流

B.标准

C.专业会议

D.从经历获得的知识

【答案】D

【解析】见GB/T19001-2016标准7.1.6条款。

49、依据GB/T19001-2016 标准，针对设计和开发的（），设计和开发输入应是充分和适宜的，且应完整、清楚。

A.输出

B.评审

C.目的

D.控制

【答案】C

【解析】见GB/T19001-2016标准8.3.3条款。

50、确定人员所需能力应从下列哪些方面考虑？（）

A.经验

B.培训

C.教育

D.以上都是

【答案】D

【解析】见GB/T19001-2016标准7.2条款。

51、人为因素是对所考虑的客体有影响的（）。

A.人为参与

B.人为误差

C.人为的作用

D.人的特性

【答案】D

【解析】见GB/T19000-2016标准3.10.3人为因素:对所考虑的客体有影响的人的特性。

52、处理不合格过程输出，产品和服务的方法包括（）

A.纠正缺陷

B.暂停产品和服务的提供

C.获得放行产品或服务的授权

D.A+B+C

【答案】D

【解析】见GB/T19001-2016标准8.7条款。

53、我国的财税政策发生变革，意味着组织所面临的（）发生了变化。

A.内部环境

B.外部环境

C.具体环境

D.行业环境

【答案】B

【解析】略

54、在创建和更新成文信息时，组织应确保以下相关事项得到适当安排，以下不正确的是（）

A.标识和说明

B.方针和战略

C.格式和媒介

D.评审和批准，以确保适宜性和充分性

【答案】B

【解析】见GB/T19001-2016标准7.5.2条款。

55、单一过程要素图中，以材料、资源或要求的形式存在的物质、能量、信息，称之为（）

A.输入源

B.输入

C.输出

D.输出接收方

【答案】B

【解析】略