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餐厅每日现场督导内容方法技巧

（一）从服务的特点来看

1、无形性的特点使对客服务的难度提高

2、同步性的特点使服务质量没有返工余地

3、差异性的特点使服务需求捉摸不定

（二）从员工角度来看

1、员工素质参差不齐

2、当前酒店业员工流动率提高

（三）从客人的角度来看

1、希望得到物有所值的商品

2、遇到问题希望得到酒店管理方重视

（四）从酒店中高层管理者角度来看

1、管理幅度有限

2、把握酒店管理状态的依据

二、现场督导的内容

（一）设施、用品和材料

（二）礼貌规范

1、语言

2、仪容仪表

3、行为举止

（三）清洁卫生

（四）服务水平

（五）服务态度

（六）安全因素

（七）现场气氛

三、现场督导的方法

现场督导的最终目的是追求零缺陷

（一）表单管理法

（二）定量管理法

（三）走动管理法

优点：1、“我在你左右”带给员工一种温馨和支持

2、立即处理现场发生的各种事件，保证质量

3、使服务员感到上下一致，共同努力

4、弥补表单管理只见文字，不见实际的缺陷

（四）感情管理法

如何让员工认同你这个人？

A以身作则B敬业爱岗C 对员工“严字当头爱在其中”D 勤奋好学（五）参与管理法

四、现场督导应把握的技巧

（一）把握督导重点的技巧

1、考虑饭店主要客源的要求

2、考虑客人意见最集中的问题

3、控制造成问题的薄弱环节

4、对整改措施的落实情况进行检查

（二）把握沟通的技巧

1、向上沟通

（1）明确自己的职责和任务

（2）认识上司对自己的要求

（3）沟通什么？

2、平行沟通

（1）明确工作职责和有关的工作程序

（2）避免违反协议

（3）尽量不要上交能相互解决的问题

（4）学会换位思考

（5）先处理问题后查找原因

（6）保持不断的沟通

3、向下沟通

（1）并非所有的服务员都能正确理解管理者的指令（2）必须清楚员工对哪些信息感兴趣

有关工作和个人需求的信息

*工资福利待遇的变化

*工作前景，本部门成绩

*工作变动、培训情况

*本部门人事变动

有关酒店方面的信息

*酒店在同行中的地位、发展前景

*近期重大决策、远景规划

*酒店的销售情况、财政情况

*酒店的著名人物情况

（3）坚持双向沟通

（4）选择适当的方式

（三）处理投诉的技巧

1、正确认识投诉

2、投诉的类别

（1）控告性

（2）批评性

（3）建设性

3、了解情况及处理投诉

（1）事后调查

（2）现场处理应把握的原则

♂弄清情况，平息事态为目的，防止跟着客人的情绪走♂语言得体，解释得当，表达准确，防止火上浇油

♂适时作出必要的承诺，防止过分或不及

♂按规定程序及时上报，切忌存在侥幸心理

餐饮督导岗位职责共篇

18，营业额/p&l分析。三：主要权利范围 1，对各餐厅的日常营运工作有监督指导和检查的权利 2，对餐厅经理的任命，有建议权 3，对全市场直营餐厅的营业额各项成本有审核监督指导的权利4，对餐厅管理组人员根据绩效和表现有奖惩的权利 5，对本职位可以批准的费用范围内的营运费用申请，有批准权利篇二：督导岗位职责督导工作职掌一、餐厅经营： 1、餐厅年度经营计划制定。 2、餐厅提升营业额对策提交与执行。 3、经营目标达成之执行。 4、各月经营成果分析并提交改善之行动方案。 5、月盘执行。二、人员发展与训练 1、餐厅管理组发展计划制定。 2、餐厅管理组工作目标设定。 3、管理组绩效考核 4、承担训练责任： 1）、熟练掌握训练组各工作站指导。 2）、指导训练员执行训练工作。 3）、定期举行训练员会议。 4）、指导训练工作，对训练员评估。 5、与管理干部充分合作： 1）、提供管理干部与训练员之间沟通机会。 2）、使所有管理干部了解餐厅训练需求。 3）、向营运经理汇报管理组在训练方面的表现。 6、制定训练班表及预算，达成高效率。 1）、评估每月预估与实际训练总时数。 2）、决定受训服务员最佳上岗时机。 7、每月训练预算呈报营运经理批准。三、行政工作（一、）餐厅班表审核 1、拟作“营业额生产小时对照表”。

门店督导岗位职责

篇一：督导岗位职责以提升终端店铺（直营店、加盟店）的销售业绩为前提，围绕对市场终端店铺的运营及店员的销售技巧、陈列技巧、心态引导为中心开展市场督导的各项工作。工作对象：店长、店员、加盟商。工作目的：改善经营，提升销售工作大体内容：节日活动和促销策划及执行、新品上市计划与执行、处理库存、店铺维护、市场分析。一、店铺运营、日常事务管理 1、监督公司总部各项政策在直营店和加盟店的执行情况。 2、负责专卖店员工福利和薪资程序的行政工作，包括向公司汇总报告。 3、负责对导购人员的销售技巧培训和服装陈列培训。 4、协助加盟店的综合培训。 5、完善运营体制和考核制度，以加强人员的服务意识，提高工作热忱。 6、加强品牌形象店及各个终端店铺新产品上市的宣传及执行力度。二、店铺销售管理 1、监督、指导直营店、加盟商的销售。 2、监督、策划并实施市场性的行销活动以及全省性的促销活动。 3、根据公司货品状况，市场状况及市场竞争力，提供科学有效的促销方案。 4、根据每月销售任务，细分到个人及其每周、每日。 5、监督并核实每日上报所负责区域终端店铺销售报表及各项报表的准确性。 6、对每日销售情况进行分析并总结，根据其情况改进和完善相关措施。三、市场服务 1、稳固现有市场，我们到达市场第一要做的事情就是稳定现有市场，调动现有市场的积极性。第二步召开会议，传递新信息，展示公司实力和优势，展示公司前景和未来。第三步找个别人沟通，它包括两方面，一是加强积极者的信念，二是做消极者的工作。 2、融入市场，了解市场，巩固市场忠诚度，建立畅通的信息反馈渠道。四、参与公司各项政策和制度的制定与完善。总结：市场督导的一个重要的职责就是桥梁和纽带的作用，在稳固市场的同时，我们要做的工作就是融入你服务的市场，和你服务的市场的每一个伙伴成为无话不说的朋友，这样你就能听到市场的心声，了解各位朋友的心态和能力，为你以后的工作打下基础，为以后培训核心建立正确的判断，为公司掌握市场情况提供最真实的资料，为公司的下一步战略定位提供依据。同时也只有这样你才能和你服务的市场伙伴，心心相应，达成统一的价值观，稳稳的留住他们的心，让他和你一起工作，在他们心理有波动的时候能在第一时间进行调整，而避免跳巢危机的。本部门按质、按时地实现工作目标；确保直营店以及加盟店的销售工作进行；对公司各项方针政策在直营店以及加盟店的执行情况负责；对市场调研内容准确性负责；对加盟商综合调研报告负责；对加盟店选址可行性负责；服装专卖店督导的主要工作：监督专卖店内所有员工的训练、工作考核、薪资考核和工作热忱。监督招募和人员保留活动，以维持适当的人力，以使顾客满意活动可热烈专注的执行。监督专卖店内执行业新产品推出。负责专卖店内员工福利和薪资程序的行政工作，包括向公司报告。举行专卖店店长会议、服务员意见调查和沟通座谈会。监督市场性的行销活动以及全国性促销活动。

督导检查汇报材料

红古区海石湾第四小学迎接市、区教育工作过程性督导评估自查汇报材料一、基本情况：我们海石湾第四小学的原系窑街煤电公司第四中学小学部，1998年投资兴建，1999年正式交付使用的国企学校。2007年11月下旬，学校整体移交地方政府管理后，于2008年2月，原四中的初、高中撤并后，便被更名为红古区海石湾第四小学。学校师资力量较强，校园绿化达标，办学环境优美。五年来，校领导班子带领全体教职员工艰苦创业、励精图治、严谨治学、积极进取，使教育教学工作和其它各项工作都有了长足的发展。学校现有16个教学班，学生839人，现有58名专任教师。其中大专以上学历49人，中专学历6人，中师3人，符合规定要求。目前，有中学高级教师1人，中学一级教师3人，小学高级教师41 人。可以说，海石四小有一支工作敬业，开拓进取，积极向上，充满活力的教工队伍。学校占地面积9288平方米，生均占地面积59.83平方米，校舍建筑面积3048平方米，生均建筑面积6.33平方米，体育活动面积3428平方米，学校绿化面积8250平方米，生均绿化面积13.68平方米。学校2008年、2009年、2010年分别投入资金4.71万元、6.66万元、5.27万元进行了硬件投资，新建备课室、媒体教室各一间，并添置13台教师使用电脑，现有普通教室14间，多功能厅、音乐教室、体育器材室、心理咨询室、图书室各1间。二、工作进展和相应措施 (一)、精心培育，强化锤炼，队伍素质不断优化。教师队伍素质是办学成败的关键，也是我校积极实施和不断推进素质教育的切入口。

1、努力建设勤政务实的领导班子。我校领导班子成员现有9人，年龄、学历、知识结构搭配较合理，岗位明晰，分工明确，各尽其能，日常工作努力做到三个坚持：（1）坚持加强党建工作。按照上级党委要求，深入开展“学习实践科学发展观”活动和“创先争优”活动，使大家在学习中不断完善，不断反思，不断提高，不断提高政治素养，切实增强理政和服务意识。（2）坚持深入教学一线。三位校级领导在抓好内部管理工作的同时，经常深入课堂，督导教学。分管教学副校长、教导主任每学期听课不少于30节，班子其他成员每学期听课不少于20节，从而全面、客观掌握教学实情，坚持强化工作职责。（3）坚持团结协作。每位班子成员对分管工作认真负责，注重协调、合作，提高工作实效。学校领导狠抓日常管理，扎实做好值日工作，早到校、晚离校，自觉维护正常教学秩序，确保校园环境整洁和学生安全。班子成员以身作则，率先垂范。用实际行动为教师树立了榜样，进一步调动了全校员工的积极性，增强了全体教师的凝聚力和战斗力，向心力。 2、致力打造德高能强的教师队伍。（1）加强学习，深化师德建设。近年来，我校按照区委、教育局党委的要求，深入学习实践科学发展观，深入开展“创先争优”活动，以《中小学教师职业道德规范》为准则，严格要求全校教师，认真组织政治学习，大力开展师德教育，弘扬师德师风，不断提高教师政治素养和理论水平。（2）学习提高，引领专业发展。 ①认真组织校本培训。学校先后有计划地组织全体教师围绕《基础教育课程改革纲要》、各学科《课程标准》，进行了新课程、信息技

餐饮部长岗位职责总结

餐饮部长岗位职责一、检查餐饮部的厨房确保餐饮产品的质量，做好开餐前的准备工作，开餐高峰时，亲临现场指挥和督导下级确保服务质量。二、实施餐饮部的各项规章制度，解决处理好本部门与后厨之间的关系，与后厨通力配合，创造和谐的工作气氛和环境公证评估员工，实施员工培训计划，提高服务质量。三、督导完成餐厅日常经营工作，监督员工考勤出勤表，检查员工的出勤状况，检查员工的仪表及个人卫生、制服，头发指甲等是否符合要求。四、具有为公司做贡献的精神，不断提高管理艺术负责餐厅经理制定推销策略组织实施服务规范和程序，业务上要求精益求精。五、组织团结员工重视属下员工培训工作，定期组织员工学习服务技巧技能。六、热情待客，态度谦和，妥善处理客人的投诉，

不断改善服务质量，加强现场管理，营业时间坚持在一线及时发现和纠正服务中出现的问题。七、掌握和控制，如物品的使用情况减少费用和物品损耗。八、及时检查餐厅设备的完好使用情况，建立物品管理制度，做好设备设施的维护保养工作，并做好餐厅安全和防火、防盗防以外工作。九、参加餐饮部召开的各种有关会议，完成餐饮部经理下达的其它各项任务。十、搞好与客人关系，主动与客人沟通听取客人意见处理客人投诉，并立即采取切实可行的办法予以解决必要时报告上级领导。餐饮部服务员岗位职责一、服从部长领导做好餐前准备工作，必备三件宝工具（手表、火机、油笔）。二、严格执行工作程序，服务程序和卫生要求，不断提高完善服务态度。

三、按照主动，热情、耐心、礼貌、周到的要求，不断完善服务细节提高服务质量。四、分工不分家，团结协作又快又好地完成接待任务。五、妥善安排顾客就座，注意客人用餐情况及时更换餐具，烟灰缸，主动为客人点烟，及时清理桌面。六、上班时要精神集中，不准几个凑在一起闲谈和指点议论客人，尊重客人民族习惯。七、要做到手勤、脚勤、腿勤、口勤及时为顾客提供优质体贴的服务。八、上班时要控制自己的情绪，保持良好心态。九、遇到客人投诉应立即汇报上级领导解决，决不允许胡乱解释及使用否定语气，随时满足客人的服务要求。十、熟知每餐菜名，配料，口味及营养成份。十一、熟悉公司各种消费项目及价格特点。厨师长岗位职责

餐饮各岗位工作流程

大堂经理工作流程工作程序打卡→晨检→本部门碰头会→餐前检查→大例会→餐中督导→餐后检查9:20 打卡,整理好仪容仪表; 9:20—9:40 检查各区域前晚收市情况,做好记录; 9:40—10:00 组织管理人员开碰头会,对所发现的问题进行反馈及要求,对各管理人员所汇报的工作情况进行汇总,对需要协调的问题给予回复和解决; 10:00—10：40督促各区域卫生情况,向上级汇报前日工作完成事项和今日工作计划; 督导各区管理人员进行餐前卫生检查及点到、了解当天厨部菜品推销情况，了解午餐客情预定,督促营销经理及时上岗; 10:40—11:00参加员工大例会,检查员工仪容仪表,对前日工作进行总结,下达今日工作要求,传达公司或酒店文件，; 11:00—13:45餐中全面负责前厅的营业接待,全面掌控客人进餐情况;及时处理餐中的客人投诉及突发事件;与营销经理一起对重要客户进行跟踪和拜访，督导各区域人员收集顾客意见，;全面协调与各部门的工作配合,及时与各部门做好沟通工作,以保障营业顺利进行; 13:45—14:00督促管理人员安排好各区域值班人员做好交接班工作、要求做好值班期间的服务接待； 14:00—14:30 用餐; 14:30--14:45 对各楼层进行巡视, 检查非值班人员的收市工作; 14:45--15:45 午休; 15:45--16:00 整理好仪容仪表,准备例会内容;

16:00--16:10 开下午员工大例会,针对午市的工作做总结,并对晚市工作进行安排； 16:10—17:00督导各区管理人员进行餐前卫生检查及开班前例会、了解当天厨部菜品推销情况，了解晚餐客情预定，督促营销经理及时上岗; 17:00—20:30餐中全面负责前厅的营业接待, 保持与厨务部的紧密配合，督导各区域人员收集顾客意见，及时处理餐中的客人投诉及突发事件，以保障营业顺利进行; 20:30—20:45参加前厅、后厨的协调会，主要将收集到的菜肴意见进行反馈；20:45—21:00督促管理人员安排好各区域值班人员做好交接班工作、要求做好值班期间的服务接待； 21:00—21:30 用餐，巡视各区域值班及收市情况，及时发现问题及时协调解决; 21:30 检查前厅总值班人员值班情况，下班；服务部主管工作流程工作程序打卡→晨检→本部门碰头会→餐前检查→大例会→餐中督导→餐后检查 9：30前打卡进店,整理好仪容仪表，巡查各工作区域（迎宾区、收银区、进餐区（大厅、包房及各个楼层）、传菜区、清洗间、洗手间等，按合理的顺序巡查）前晚的收市情况,做好记录; 9:40—10:00 参加管理人员碰头会,对所发现的问题进行反馈，并提出解决问题的方法; 了解午餐客情预定；准备例会内容 10:00—10:40 督促各区域做好开餐前的卫生;督导各区管理人员进行餐前卫生检查、点到，了解当天厨部菜品推销情况，阅读沽清单，及时掌握厨房的供应品种;

督导检查的整改措施

整改措施 2011年12月9日下午区卫生局督导检查组一行18人，在区卫生局×××副局带领下，对我院工作进行了检查指导和评价。检查组以《2011年医药卫生工作目标责任制考核评分表》《2011年社区卫生工作目标责任制考核评分表》为依据分管理、医疗、监督、院感、药事、社区卫生、党风廉政建设、政风行风等对我们相关工作进行了督导检查。在反馈会上，检查组对我院有关工作取得的成绩给予了充分的肯定，同时指出了存在的问题，并对下一步工作提出了指导性建议：一是深入细致开展医院管理年活动，在“深入”“细致”上下功夫；二是进一步提高依法执业意识，落实有关法律法规；三是进一步加强医疗质量核心制度的落实；四是加大整改力度。对反馈的意见和建议，院领导高度重视，及时召开院办会，认真进行讨论研究，制定如下整改措施：一、行政管理行风建设进一步加强医院管理组织职责落实制度，定期开展医疗质量和医疗服务安全分析，管理健全投诉机制、卫生监督公示、院务公开制度，开辟医患沟通渠道，及时受理和处理病人的投诉，做到热情接待，认真登记，尽快查处，及时反馈，做到“六有”即有接待、有记录、有调查、有处理、有整改、有反馈，使群众反应的问题能及时得到解决，把医患矛盾化解在萌芽状态，并将相关信息及时上报区卫生局。二、感染管理

1、健全制度，加大检查力度和培训力度，促进规范化管理。 2、严格按照《医疗废物管理条例》合理设置医疗废物贮存场所，避免再次污染，改进利器盒，必要时废除自制利器盒，改用专用的利器盒。 3、计划生育门诊严格按规定划分清洁区、半清洁区和污染区。三、社区卫生工作 1、进一步规范城市居民健康档案。 2、严格按照《规范》要求，积极开展健康知识讲座和公众健康咨询活动。 3、逐步开展辖区适龄儿童和孕产妇的健康管理工作，加大孕产妇系统管理和儿童系统管理工作力度，争取儿童系统管理率、建册率达到规定要求。 4、按《规范》要求设立计划生育门诊。四、药事管理 1、严格执行药物不良反应报告制度，发现药品不良反应及时上报并合理处置。 2、加强拆零药品的管理力度。 3、近期药品登记由三个月登记一次改为每月登记一次。五、急诊急救卫生应急工作进一步完善应急体系机制，加强急救应急知识培训，开展现场应急演练，配备相应工作装备和个人生活装备，做到能基本保障突发事件卫生应急需求。

营运督导工作的岗位职责

营运督导工作的岗位职责篇一职责： 1、完成公司制定的区域业绩目标; 2、定期巡视区域终端店铺，维护品牌形象; 3、处理区域已开业店铺日常事务，提升单店业绩; 4、协助新店开业，做开业活动策划，店铺人员培训; 5、协助未/已开业客户订货。【任职要求】 1、服装行业同等岗位1年或以上的工作经验; 2、性格开朗，乐观，具备良好的沟通能力，能独立与各部门沟通，处理加盟店铺日常事务; 3、学习能力强，有上进心，具备一定的培训能力; 4、做销售数据分析，货品数据分析; 5、团队意识和执行能力强。篇二职责： 1.负责加盟店内前期准备及店铺后期执行的相关工作。 2定期巡查店铺，监督指导直营店和加盟店的销售，监督店铺促销活动的执行及促销结果的反馈工作，填写巡店报告。 3.监督公司各项政策在直营店和专卖店的执行情况。

4.协助加盟店的综合培训。任职资格： 1、餐饮行业工作经验1年以上，有知名大型连锁餐饮快消企业(KFC、麦当劳等)工作经验者优先; 2、能独立完成对店铺规范的跟进指导; 3、五官端正、口齿清晰、思维敏捷、能吃苦耐劳; 4、性格开朗，为人正直，有较强的亲和力和敬业精神; 5、具有较强的组织、协调、沟通能力及分析问题、解决问题的能力; 6、熟练操作各类办公软件。篇三职责： 1、监督与赋能指导直营店和加盟店的工作，及时反馈相关信息给公司。 2、维护与门店的关系，协调好运营、推广、培训等工作，解决问题及时指引，保障门店满意度。 3、负责各项标准的监督与执行，保证门店营运标准。 4、负责或协助新开门店的筹备，保障门店顺利开业。 5、协助门店做好利润的提升并审核推动区域内的营销活动，提升区域销售额。 6、每月做好门店的绩效评估及营销活动统计工作，做好门店信息统计工作。

督导工作职责

护理督导组工作职责（一）目的 1．建立由医院资深护理师组成的护理督导组，在护理部主任的指导和护理部质控干事的安排下负责对全院护理单元的督导。 2．重点督导护理程序的执行情况，指导年轻护士长病区管理工作。 3．深化病区质量管理和整体护理的开展。（二）职责 1．在护理部主任的领导下，参与护理管理工作。 2．参与制定每月护理质量控制计划、工作质量评定标准，指导并考核工作绩效。3．督察临床护士的工作情况，指导护士长做好病区管理，确保各专科护理常规的正确执行，保证病人安全舒适。（三）工作内容 1．检查病区整体护理的开展和护理程序的应用情况，包括：（1）护理评估：①评估真实、准确、完整；②评估及时，24小时内完成； ③护士掌握病人的全面情况。（2）护理计划：①计划有针对性，能突出主要问题；②计划有可行性。（3）护理措施：①切合实际；②落实到位；③健康教育有效。（4）护理评价：①评价及时、准确；②贯穿病人出入院全过程。（5）护理记录：准确、及时，执行过的护理立即记录。（6）出院指导：及时、准确。 2．检查各病区环境是否整洁有序，包括：（1）床单元间距合理性、公共通道畅通性。（2）每日至少通风2次，每次不少于30分钟，保持空气新鲜。（3）探陪人员管理有序。 3．检查基础护理用具是否齐全完好，包括血压计、病床、推车、轮椅、屏风、隔帘、呼吸机、输液泵等。 4．检查基础护理是否到位，病人的三短六洁，体位正确、舒适，引流管在位通畅等。 5．检查病区护士的基本业务能力，基础理论知识考核均分应≥80分，基础操作技能考核均分应≥90分。 6．检查病区护理安全执行情况，包括：（1）严格执行规章制度：交接班、三查七对、消毒灭菌、不良事件上报、病例讨论制度等。（2）具备安全保障措施：呼叫系统、扶手、警示标志、地面干燥等。（3）具备护理紧急风险预案：停电、停水、火情、病人意外自杀、公共卫生突发事件等有应对措施。 7．督察护理服务质量的情况，包括：（1）病人出入院的床位、饮食安排。（2）饮食护理：用餐时间、用餐环境、治疗饮食合理、协助用餐等。（3）治疗操作时间安排妥当。（4）便民措施：信封、针线包。 2009年12月

幼儿园迎接督导检查工作报告范文

幼儿园迎接督导检查工作报告范文正值春风送暖，万物复苏的时节，我们迎来了省督导的检查，这缕春风让我们不断成长，不断进步。下面我就将xx镇中心幼儿园近三年的工作作以汇报：一、政府高度重视幼儿教育学前教育是人生成长的一个重要阶段。《国家中长期教育改革和发展规划纲要》指出：到2020年要基本普及学前教育。xx 强调，学前教育是重要的民生工程，要在贯彻落实教育规划纲要时，把发展学前教育作为突破口，县委、县政府以“三个代表”重要思想为指导，站在讲政治的高度，坚持科教XX县战略，以为小康社会建设培养合格人才的高度责任感，始终将教育工作作为贯穿全县一切工作的主线，特别是重视幼教工作。政府领导高度重视，目标明确，措施得力，为幼儿园教育工作的开展奠定了坚实基础。二、加大投入，改进教学条件，扩大幼教资源。三年来，幼教投入从无到有，加快发展农村学前教育，责任明确，措施完善;改建、扩建幼儿园建设，xx-----xx年，陆续增添了大型游戏设施：滑梯、转盘、蹦蹦床、秋千......室内增设了电视机、dvd、录音机.......xx年新校长又加大幼教投入，为幼儿园配备了电脑，增设了上万册图书，购买了书柜、卷柜。

为给幼儿创建良好的生活、学习环境。xx年，幼儿园墙壁粉刷一新，校长把幼儿的床上备品全部换新。三、加强队伍建设，重师资，加投入，促发展，创人民满意的幼儿园。 xx年，镇幼儿园培训，能够按照公办幼儿园教职工编制配备标准，调整和用足教师编制。严格幼儿园教师资格准入制度，统一组织教师资格考试和资格认定工作，实行持证上岗。 xx年，培训县级骨干教师三名，xx年，培训市级骨干教师一名，xx年，省级骨干两名。园长参加省、市学习，具有省级园长培训证。派教师进省学习进修。 1、加强管理，依法办园。贯彻《幼儿园管理条例》和深入贯彻落实《幼儿园教育指导纲要》。认真领会、落实县教育局关于幼儿教育的会议精神，完成我们幼教工作者的使命——提高国民整体素质，建设文明社会。 2、扬园本之长，培养幼儿综合素质。强化学习，认识自我，扬长避短施教予人。我园的教师都来自小学的骨干队伍，他们都有丰富的教育教学经验，尤其诵读水平更是突出。而阅读能力是一项非常重要的学习能力，几乎所有学科的学习都要涉及到阅读，阅读也是儿童在成长及学习过程中必不可少的一项技能。美国的研究资料表明：一个人的阅读能力

督导检查内容

关于督导检查内容（提纲）一、项目部： 1）环境大体情况。 2）着装、仪容仪表、工牌佩戴。 3）规章制度上墙是否齐全。 4）工作计划（年、季、月、周）执行情况（哪些已完成；那些正在进行；那些还未完成）。 5）工作流程、范围、标准， 6）人员管理（考勤表、人员核实、现状、缺岗缺员情况） 7）工作日志。（项目经理和主管） 8）工作会议（例会）部署工作落实情况，未完成情况说明。 9）人员培训情况（定期、不定期、岗前）。 10）公司规章制度，纪律执行情况、现状。 11）满意度调查（找甲方了解填表格、询问、记录） 12）各类表格填写情况。 13）巡查记录。 14）应急预案。 15）项目例会记录。 16）安全状况。 17）主管、领班工作情况。 18）临时工作完成情况、甲方反馈情况 19）对聘用单位人员的管理、协调能力、甲方对其组织、协调、领导能力、工作作风、责任心（企业服务理念的贯输）等方面考查。 20）上级部门要求整改的落实情况

1）工作区域分工、人员调配。 2）公共区域清洁完成情况。 3）卫生死角检查。 4）着装、仪容仪表。 5）服务意识的考察。 6）工作规范要求。 7）工具使用（养护、保管）情况。 8）工作流程。 9）卫生间检查。 10）工作规范、工作纪律。 11）值班室环境状况。 12）工具、物料领用情况（摆放、保管）。 13）垃圾收集（指定位置、回收防二次污染）。 14）垃圾清运、处理。 15）临时性工作完成情况。 16）考勤表。 17）甲方反馈、满意度调查情况 18）工具物品摆放及清洁情况、清洁药剂使用保管情况（明显标志）。三、绿化（租摆） 1）基本情况（二级绿化标准）。 2）日常养护情况。 3）工作规范、标准执行情况。 4）工具、物料使用情况（领用、摆放、保存）。 5）与周围环境协调情况。 6）落叶、杂物清理处置情况（忌点燃）。 7）与甲方进行满意度调查。

督查组督查情况汇报

督查组督查情况汇报
督查组督查情况汇报篇一:第 XX 督导组督导工作开展情况汇报全市党的群众路线教育实践活动第 XX 督导组督导工作开展情况汇报按照市委的统一部署，市委第 XX 督导组严格按照《中共 XX 市委关于深入开展党的群众路线教育实践活动的实施意见》、《XX 同志在全市党的群众路线教育实践活动大会上的讲话》和组织部督导工作主要步骤的要求，对 XX 镇、卫生局、档案局、质监局、红什字会、党校、人防办等五个单位第二批党的群众路线教育实践活动的开展情况进行了督导。目前，所被督导单位的第一茬次学习教育、征求意见环节的各项正在稳步推进。现将第 XX 督导组督导活动的开展情况汇报如下: 一、基本情况自全市党的群众路线教育实践活动开展以来，第 XX 督导组及时将中、省、市关于开展党的群众路线教育实践活动的精神和要求贯彻到督导活动中来，认真安排、真抓实干。据不安全统计，截止目前，被督导单位召开有关教育实践活动各层面会议场次; 下发各类文件个，发放学习资料余册，学习笔记本;科级领导亲自讲党课场次，组织为期 4 天的封闭式培训次，邀请专家教授辅导次;p1EanqFDPw 召开征求意见座谈会余场次，谈心谈话余人次，征求意见建议立改事项项。督导组主持召开和参加的会议场次，谈话四风?方面的问题
DXDiTa9E3d b5E2RGbCAP
大类余条，立行条，其中? 条。
人次。征求意见
条，涉及领导班子
条，涉及领导成员个人
条，其它方面
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二、主要做法全市党的群众路线教育实践活动动员会和督导组培训会议后，第 XX 督导组认真落实市委统一部署，及时召开全体督导组成员会议，认真学习有关文件，具体研究如何搞好督导工作，提出了在督导工作中要?高起点开局、高标准起步、高质量推进?的?三高?标准和认真贯彻?紧扣主题不走样、聚焦‘四风’不散光、找准问题不跑调、立行立改不松动?的?四不?要求，按照这样的标准和要求，认真履行职责，积极开展督导工作，做了大量有效工作，为教育实践活动开好局起好步发挥了重要作用。所督导的七个单位，都围绕?为民务实清廉?主题，聚焦?四风?这个关键，坚持要求边学、边查、边改，做到规定动作不走样，自选动作有特色，保障了教育实践活动有序开展、稳步推进。
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(一)抓早动快，迅速启动。一是督导培训会后，迅速召开督导组会议，研究制定出了督导组的工作方案，细化了工作任务，把责任落实到人，按照分工督导组组员既各司其职，又互相协作。同时，将整个督导工作分为 5 个环节，制作了任务分解表，直观清晰的将督导工作任务分到具体工作时段。前期督导工作分两个层面一并开展。一方面积极指导被联系的督导单位，5PCzVD7HxA 采取一对一的方式逐单位了解教育实践活动的准备情况。4 名成员每人负责联系 1,2 个督导单位，具体负责落实办公场地、公布监督电话、设立意见箱和商定动员会召开等相关事宜;另一方面抢抓时间，对动员讲话、实施方案等材料进行审阅，认为具备开会条件的单位督促其立即召开动员大会，使督导工作有条不紊地开展。二是按照规定时限及时召开动员大会，为督导工作开好局、起好步。
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实验教学工作督导检查自查报告图文稿

实验教学工作督导检查自查报告集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）

新河完全小学实验教学工作督导检查自查报告随着基础教育改革与发展的推进和新课程实施的不断深入，小学素质教育的全面实施，实验室作为学生科学活动的主阵地，是学校基本的办学条件，是全面实施新的课程标准，开展实验教学、实验探究，培养学生的动手能力和创新精神的重要基地。根据《民勤县教育局民勤县人民政府教育督导室关于开展中小学实验教学专项督导检查工作的通知》文件精神，结合我校实际情况对实验教学工作进行了认真自查，现将情况汇报如下：一、实验教学 1、教学实施学校实验教学工作均按课程标准和教材要求做到有实验教学计划，有开出记录、情况统计、实验报告和实验教学总结。演示实验开出率达95%，分组实验平均开出率达90%，已基本达到实验室建设与管理标准及要求。 2、教学研究每学期组织开展校内实验教学示范课和听课、评课等活动，鼓励教师进行专题实验教学教研活动，积极撰写实验教学研究论文，并应用于教学实验实践。2015年，马翠青老师参加民勤县教育局举办的实验教学公开课活动，获得县级二等奖。 3、教学成效通过长期扎实的开展实验教学，我校学科实验操作开齐率在90%以上，合格率85%以上，学生对实验基础知识的掌握、实验动手的能力、科

学探究能力、学业水平、综合素质等都有了很大的提高，教师的实验教学理念、实验操作技能、教研能力和教学效果也有了大幅度的提升。自评得分：58分三、条件保障为提高实验室管理效益，学校根据教学的需要，配有60㎡科学实验室，采光、光照建设均达到国家学校教室建设标准,有安全消防器材；仪器室面积为45㎡，仪器室内均有色泽统一的仪器橱，共计8件，各种物品分类陈列摆放，分别保管，可保证仪器室内物品清洁。几年来，实验器材破旧、损耗等导致仪器与材料不足，而学校由于办公经费不足等原因不能及时补充，对照《甘肃省中小学数学科学教学仪器配备标准》的标准，所配备的实验教学设施、设备、器材已经达不到配备标准要求。 2、实验教学队伍由于我校是一所乡镇学校，师资匮乏，没有专职的学科教师，学校组织学科教师积极参加相应的培训、观摩、研讨活动，熟悉本学科实验教学的性能、结构，具备实验教学基本技能，教学实验仪器应用熟练，指导学生方法正确、灵活，不断提高实验教学教研水平和实验室管理技能。自评得分：23分自评合计得分：94分二、加强组织管理，确保实验教学工作顺利开展 1、组织保障我校成立了以分管教学的俞建国副校长为组长，教导主任、教研组长和相关任课教师为成员的领导机构，副校长直接分管实验教学工作，

餐饮部各岗位说明书

餐饮部经理岗位说明书

餐饮部副经理岗位说明书主要职责： 1、协助餐饮经理搞好餐饮部的日常工作； 2、主持召开每日班前会，传达上级指示，工作要求，检查餐前准备工作。负责现场指挥、督导,保证前台服务员安照服务程序，规范操作，为宾客提供高质量的服务； 3、主动征询宾客意见和要求，及时与厨房沟通。了解当日供应品种和推出的特选菜肴，协助营业推销； 4、负责餐饮部自联客户的营业销售工作。发展老客户关系，开拓新的客源市场； 5、征求宾客对餐饮意见的反馈，及时掌握餐饮信息的第一手资料； 6、广泛收集餐饮信息，推销饭店餐饮特色，扩大餐饮知名度，达到经济效益目标； 7、负责了解餐饮业竞争的有关情况，汇报经理，提供计划策略依据； 8、定期走访餐饮部的客户，建立良好关系，获得更多的生意机会。任职标准： 1、文化程度：具有大专和同等学历； 2、资历要求：接受酒店专业培训，从事餐饮服务工作两年以上，熟悉餐饮业务知识； 3、仪表：五官端正，身高女性 1.6 米、男性1.7 米； 4、语言能力：普通话标准，有英语会话能力； 5、健康状况：符合防疫部门要求体检合格，持有从业健康证； 6、特殊要求：处事灵敏，有自信心，进取精神，心理素质稳定。善于人际关系，有较强的业务和指挥能力。准备人审批人实行日期

行政总厨岗位说明书

中/ 西餐厅经理岗位说明书 7-4 主要职责： 1、负责管辖餐厅的日常经营运作； 2、根据饭店员工守则、部门岗位责任制、服务规程、对员工进行检查督促，考核、考勤； 3、检查餐厅、服务台清洁卫生、员工仪表仪容，个人卫生、设施设备情况、做好维护保养、防火安全工作，保证餐厅营业场所的良好状况； 4、核对预定就餐人数、时间、国籍、餐标、要求等，安排就餐场地和席号。根据任务情况合理分配员工工作； 5、主持召开每日班前会，传达上级指示，工作要求，检查餐前准备工作。负责现场指挥、督导,保证前台服务员安照服务程序，规范操作，为宾客提供高质量的服务； 6、主动征询宾客意见和要求，及时与厨房沟通。了解当日供应品种和推出的特选菜肴，协助营业推销； 7、签署领货单、申请计划，填写工作日记； 8、安部门餐具保管条例，协助管事部对餐用具器皿和低值易耗品进行控制，为部门增收节资； 9、组织员工政治和业务学习，负责服务员在岗业务技能培训，保持稳定的服务质量。任职标准： 1、文化程度：具有大专和同等学历； 2、资历要求：从事餐饮服务工作五年以上，接受过酒店管理专业培训； 3、仪表：五官端正； 4、语言能力：普通话标准，语言简明，有表达能力，会英语； 5、健康状况：符合防疫部门要求体检合格，持有从业健康证； 6、特殊要求：年富力强，善于人际关系，处事沉着，有较强的业务和指挥能力。准备人审批人实行日期

督导检查自查报告

督导检查自查报告胡家镇中心小学 2018年春季开学之际，我校按照县教育局开学自查工作的有关要求，结合我校实际情况，做到周密安排，精心组织，严格要求，及早落实，确保开学的各项工作有条不紊地进行。现将我校开学工作的自查情况简要汇报如下：一、规范设置，开齐开足学科课程。课程计划和课程标准体现了国家对基础教育的基本要求，遵照课程计划和课程方案，开齐、开全和开好各类课程是中小学校办学的重要责任。在教育局的正确指导下，根据自身的特点，认真贯彻落实国家课程设置标准和计划。具体做法是根据上级教育主管部门的文件精神拟定课程计划，人事安排方案、落实课程总表、班级课表和教师课程表，为学期开学工作做好充分准备。根据学校教师编制、专长，结合上级教育主管部门关于课程设置文件精神，合理的进行课时分配。 1.学校制定了教学管理制度、教师工作量化考核标准和教职工奖惩办法，每年与教师签订教学目标任务书，并进行量化考核与奖惩。实行岗位责任制，充分发挥教务处、学科教研组长的作用，各司其职，保证各项工作规范、高效进行。学校能研究、制定校本教学计划，组织、指导教师具体落实，保证教学工作有条不紊的进行。严格学校教务管理，采用“平时检查与随堂听课相结合”的办法，加强课程计划的执行和管理，努力做到“开齐、上足、教好”，促进学生全面发展。 2.规范学生作息时间，学生在校时间严格按照上级规定执行。严格执行节假日放假通知，不占用课余和节假日等时间安排学生集体补课或上新课。严格执行国家规定的作息时间。

用教室的功能为目标。学校以课堂教学管理为中心，加强专用教室制度建设管理，专用教室使用管理，发挥专用教室的使用功效。专用教室专人负责，确保使用，管理人员相互配合保障使用，教导处检查落实，监督使用。每天都能确保各专用教室正常有序使用，最大限度地发挥其使用的功能。每学年学校会根据各专用教室不同的使用功能和使用要求，根据学生使用情况及任课教师的专业发展，根据学校的特色发展对各专用教室使用制度不断进行修改、完善，使之更符合学校及学科实际，做到切实可行，监督有效。 1、学校教学区、活动区和生活区规划布局科学、合理、分明。普通教室、公共教学用房、办公用房及生活用房数量、面积、设计到达《标准》要求；室内各种固定设施齐全，贴合《标准》要求，布置合理，整洁、完好。学校配备了贴合卫生标准的净化水设施，能及时供应开水，满足师生饮水需要。 2、学校运动场地数量、面积基本到达《标准》要求。田径场跑道规范、平整、无杂物积水。室外体育设施安放科学、牢固，维修及时，维护良好，保证使用安全。 3、计算机教室配备基本达标，实现互联网班班通、建立了校园网平台。资源网使用良好，将计算机、多媒体、网络资源、教学软件等设备辅助教学，充分利用教育资源网上的各类资源，并且效果良好。按要求学生上好信息技术课。搞好信息技术教育与学科教学的整合，探索网络、多媒体、计算机环境下的教学模式及研究课题，有公开课、录像课、论文、课件等成果。结合本校教师实际，做好教师的现代教育技术的培训工作，80%以上的教师掌握现代信息技术，人人会使用现代教育设备。

餐饮督导岗位职责

篇一：连锁餐饮营运督导的岗位职责ft word 文档图片已关闭显示，点此查看第一：督导职位说明书： 1，监督所管辖餐厅的营运、人员、商业结果。 2，训练所管辖区域的餐厅经理。 3，协调区域内人员、物料、设备，确保区域内所有餐厅qsc及改善，确保人员发展，执行。 4，公司政策达到公司目标，创造最佳qsc和最合理利润。 5，象对待顾客一样对待管理组并给他们建议帮助其完成工作目标。 6，面试和招聘，提升符合餐厅需求的管理组成员。 7，训练餐厅经理并完成对他们的工作考核。 8，协助餐厅经理改进营运体系。 9，完成现金和保全审核。 10，帮助餐厅经理开设新店。 11，帮助餐厅经理完成全年人员计划，达到管理组人员目标。二：日常工作： 1，与餐厅经理/值班经理看楼面及待办单。 2，传达最新公文。 3，看营运报告、盘存本、食品检查报告。 4，沟通日常工作。 5，现金稽核。 6，安全检查。 7，餐厅经理的考核。 8，与餐厅经理讨论人事/员工档案的问题。 9，检查设备及pm月历情况及能源调查。10、追踪市场促销的情况，ac/tc的增长情况。 11，训练季度检查。 12，员工招募计划。 13，每日细部清洁的检查。 14，tas调查。 15，检查水电费每天的记录。 16，再投资/预算分析。 17，训练需求分析。 18，营业额/p&l分析。三：主要权利范围 1，对各餐厅的日常营运工作有监督指导和检查的权利 2，对餐厅经理的任命，有建议权 3，对全市场直营餐厅的营业额各项成本有审核监督指导的权利 4，对餐厅管理组人员根据绩效和表现有奖惩的权利 5，对本职位可以批准的费用范围内的营运费用申请，有批准权利篇二：督导岗位职责督导工作职掌一、餐厅经营： 1、餐厅年度经营计划制定。 2、餐厅提升营业额对策提交与执行。 3、经营目标达成之执行。 4、各月经营成果分析并提交改善之行动方案。 5、月盘执行。

【新】关于督导的岗位职责

【新】关于督导的岗位职责关于督导的岗位职责1 直属上级:商场营运主管直属下级:专柜导购员工作职责 1、负责建立员工排班、考勤制度,检查员工到岗情况; 2、负责检查员工仪容、仪表是否符合要求; 3、负责每日召开员工班前、班后会; 4、责对现场的环境卫生、柜台纪律、接待服务、商品陈列等进行巡视检查,做好巡场纪录:1)负责当班期间所辖区域的现场管理工作; 2)负责现场解决处理顾客疑难和纠纷; 3)及时完成主管交办的其它工作 5、负责监督卖场销售,禁止议价及私收货款; 6、负责控制物品出闸,以防商户私自撤柜; 7、负责监督专柜补货是否及时,有无影响销售; 8、负责观察专柜日常销售情况,分析影响销售变动的因素,对于下降幅度较大的专柜应与供应商一起查找原因,改进状况并及时向公司反馈信息; 9、定期召开供应商座谈会,听取意见并采取相应的纠正措施; 10、具体负责处理顾客退换货及各种投诉; 11、具体负责商场内突发事件的处理; 12、积极协助公司各部门的工作,听取意见,完善不足; 13、协助防损部门完成每日清场工作; 14、及时完成营运经理等交办的其它工作; 15、参与早晚会主持; 16、开业前清洁准备工作督核。 17、完成上级领导下达的其他工作任务。关于督导的岗位职责2 (一)、负责销售终端的营运管理和维护,包括: 1、开业系列工作; 2、日常指导工作(货品指导、陈列指导、服务指导、巡店扶持),并做好总结; 3、专卖VI形象的监督、建设和推广; 4、针对各店铺(包括代理商)的扶持,树立店员和代理商的信心,引导规范经营; 5、及时接受顾客及代理商的投诉,认真处理、及时反馈; 6、以月为单位,评估各店铺、加盟店的盈亏率,提出合理化建议。 (二)、销售终端档案的建立和管理: 店铺情报的建立和管理(店况、专柜、优秀加盟店和代理商档案); 1、评估代理商信誉; 2、定时分析目标市场(竞争品牌、流行趋势、消费人群),及时反馈公司并存档,以取得市场决策主动性; 3、指导各店铺、加盟店建立顾客资讯和档案。 (三)、培训、考核工作: 1、针对各店铺、专柜的店长、业务员、营销员开展培训; 2、针对自营店的店长、导购胡培训及监督考核工作; 3、配合开展地区及全国性的培训工作; 4、针对各市场基层管理人员和店铺工作人员工作的监督和考核,并及时入档。

督导检查自评报告

督导检查自评报告导读：各位领导：首先，我代表全校师生对各位领导莅临＊＊检查指导表示热烈的欢迎！下面，我把学校一年来的工作情况向各位领导汇报一年来，经过全校师生的共同努力，学校各方面工作有了长足地发展，教职工的服务意识、育人观念、育人方式和师生精神面貌发生了较大地转变，教育教学质量稳中有升，得到了上级教育行政部门、广大师生家长和社会的认可和广泛赞誉。学校在去年被管理局确定为优质高中，重新招收＊＊重点高中班的基础上今年又迈上新台阶，中考有＊人达到＊＊重点高中分数线，其中500分以上xxxx，总体升学率10xxxx。高考在生源少、基础差的情况下本科上线＊人，录取＊人＊同学以＊分成为＊＊高考数学单科状元，有xxxx被重点本科院校录取，总体升学率70.xxxx，总体成绩列＊＊第xxxx。在今年的高中招生中，我校普高录取分数线＊分，比＊＊350分的普高线超出80分，从一个侧面反映了社会对学校的认可度。生源质量有所改善，为学校的进一步发展奠定了基础。面对学校实际和当前教育新形势，根据学校五年发展规划目标，围绕全面提高办学效益和服务质量，我们主要做了以下几方面的工作。一、强化学校管理，提升服务质量。 1、转变观念，树立正确的质量观、学生观。学校坚持以

十六大精神为指针，以转变观念、树立形象为先导，以深化课堂教学改革，增强能力，提高质量为主线，以提升教育教学质量为核心，推行年级目标承包责任制，实行决策、落实、评价三位一体的管理模式，在改革创新中稳定发展的工作思路，按照“目标要明，标准要高，要求要严，管理要细，思路要新”的要求，采取目标牵动，政策带动，宣传鼓动，措施推动，科研拉动，评价促动的六动工作方法，狠抓落实和提高。学校结合师德建设，不断深化“教育也是服务”的核心办学理念，把学生放在学校工作的＊＊位置，建立民主平等的师生关系，一切服务于学生，在提高服务质量上狠下功夫。在办学实践中提炼出“为每一位学生创造美好未来”的办学理念，教职工的服务意识有所增强，育人观念明显转变。 2、完善管理模式，理顺运行机制。在去年推行年级管理模式基础上，学校进一步转变处室职能，强化处室的调控和监督检查评价功能，实行年级目标承包责任制，强化年级的管理职能，逐步理顺了工作关系。今年暑期在高中年级实施了主任和教师的双向选择，推行年级目标承包责任制，进一步调动了中层干部的工作积极性。此外，为完善评价制度，学校建立了《教师业务档案》，健全了考核奖励机制，出台《年级主任考核办法》、《教师量化考核办法》和《班主任量化考核办法》，按照责权利统一的原则，实行定性与定量、过程与结果、自评与他评相结合的评价模式，对教职工进行德、能、勤、绩、廉的全面综合考核，形成了较为客观、准确、公平、规范的评价体系，进一步调动了教师的工作积极性。