管理心理学复习资料(修改版)

管理心理学复习资料

一、名词解释

1、管理心理学是研究人的行为心理活动规律的科学。主要是研究人的行为激励问题，探索人的心理活动，

通过激励人心和行为的各种途径与技巧，达到最大限度提高效率的目的。

2、管理就是对社会生产总过程各环节的运动进行决策、计划、指挥、监督、组织、核算和调节。

管理的实质是经济意义上的管理。是用以指导人们如何有效地管理社会生产、交换、分配、消费诸过程所有一切活动的。

3、人的行为是人类日常生活所表现的一切动作。

4、气质是人的个性心理特征之一，指某个人典型地表现于心理过程的强度、心理过程的速度和稳定性以

及心理活动的指向性等方面的特点。

5、性格是指一个人表现在态度和行为方面的较稳定的心理特征，是个性的重要组成部分，受一定思想、

意识、信仰、世界观的影响和制约。

性格是在人的生理素质的基础上，在社会实践活动中逐渐形成、发展和变化的，并具有一定的复杂性、独特性、整体性和持续性。

6、能力是与顺利地完成某种活动有关的心理特征，通常是指个体从事一定社会实践活动的本领。

7、欲望是指人的需要尚未得到满足的一种反映形式。或者说，是人们所追求的目标尚未达到要求的一种

表现形式。形成欲望需要具备两个条件：一是缺乏；二是期待。

8、需要是指人对某种目标的渴求或欲望。

9、动机是指引起个人行为，维持该行为，并将此行为导向某一目标（个人需要的满足）的过程。

10、挫折是当个人从事有目的的活动时，在环境中遇到障碍或干扰，其动机不能获得满足时的情绪状态。

11、期望是指一个人根据以往的经验在一定时间里希望达到目标或满足需要的一种心理活动。这种心理活

动的产生和形成又是有条件的，它的变化是有规律的。

12、个性差异是指人与人之间在稳定的特征上的差异。它不仅表现在经验和能力上，而且还表现在某种情

绪因素上，对组织有利也有弊。所以，对个性存在差异性的管理，是非常必要的。

13、激励是指激发人的动机，使人有一股内在的动力，朝着所期望的目标前进的心理活动过程。激励也可

说是调动积极性的过程。

14、强化是指通过外力来干预某种刺激与行为的联系,可分“正强化”和“负强化”两种。正强化是指对

某种行为给予肯定或奖励，使该行为巩固、保持；负强化是对某种行为给予否定或惩罚，使它减弱、消退。

15、创新是指创新主体为了发展的需要，在一定的观念指导下，以一种新颖独特的方法，通过艰苦、专心

致志的努力，改造客体，使之产生有社会价值的、新颖别致的成果的活动。

二、简答

1、管理心理学为什么以人作为其独特的研究对象？

管理心理学以企业中的人作为其独特的研究对象，原因如下：

1、“企业就是人”。

2、人是企业的首要资源。

3、人是企业管理的主体。

2、管理心理学与行为科学、组织行为学之间有何关系？

管理心理学与行为科学是既有联系又有区别的。管理心理学是在广义行为科学基础上发展起来的，是心理学的一个分支，属于心理学中的一门应用理论科学。

管理心理学与组织行为学也是既有联系又区别的。管理心理学主要是研究行为内在的心理活动规律性的学科，它侧重于把心理学的原理原则应用于管理。而组织行为学则是研究作为心理的外在表现行为规律性的学科。

3、梅奥的“霍桑实验”主要内容是什么？通过实验他得到了什么新的理论观点？

霍桑实验包括以下四个方面的主要内容：(1)照明实验。(2)福利实验。(3)群众实验。(4)谈话实验。

霍桑实验得出的结论是：

(1)霍桑实验验认为，人是“社会人”，影响人的生产积极性的因素，除物质条件而外，还有社会、心理因素。

(2)霍桑实验认为，生产率的提高和降低主要取决于职工的“士气”，而士气则取决于家庭和社会生活，以及企业中人与人之间的关系。

(3) 传统管理只注意“正式群体”问题，诸如组织结构、职权划分、规章制度等。而霍桑实验还注意到存在着某种“非正式群体”。这种无形的组织有其特殊的规范，影响群体成员的行为。

(4) 霍桑实验还提出了新型领导能力问题。它提出领导在了解人们合乎逻辑的行为时，还须了解不合乎逻辑的行为，要善于倾听和沟通职工的意见，使正式组织的经济需要与非正式组织的社会需要取得平衡。实验的结果证明，新型的领导能力在于，通过职工心理需求的满足度来达到提高劳动生产率和工作效率的目的。新型的领导艺术在于使正式组织满足职工经济需求的功能与非正式组织职工的社会心理性需求之间保持平衡。

4、马斯洛提出人类需要是按生理、安全、社交、尊重和自我实现逐级发生的，你认同么？详细说明一下马斯洛的需要层次理论。

基本内容：马斯洛的需要层次理论把人类需要分成生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、和自我实现需要五类，依次由较低层次到较高层次排列。

基本观点：（1）五种需要象阶梯一样从低到高，按层次逐级递升，但这样次序不是完全固定的，可以变化，也有种种例外情况。

（2）一般来说，某一层次的需要相对满足了，就会向高一层次发展，追求更高一层次的需要就成为驱使行为的动力。相应的，获得基本满足的需要就不再是一股激励力量。

（3）五种需要可以分为两级，其中生理上的需要、安全上的需要和感情上的需要都属于低一级的需要，这些需要通过外部条件就可以满足；而尊重的需要和自我实现的需要是高级需要，他们是通过内部因素才能满足的，而且一个人对尊重和自我实现的需要是无止境的。同一时期，一个人可能有几种需要，但每一时期总有一种需要占支配地位，对行为起决定作用。任何一种需要都不会因为更高层次需要的发展而消失。各层次的需要相互依赖和重叠，高层次的需要发展后，低层次的需要仍然存在，只是对行为影响的程度大大减小。

（4）马斯洛和其他的行为心理学家都认为，一个国家多数人的需要层次结构，是同这个国家的经济发展水平、科技发展水平、文化和人民受教育的程度直接相关的。在不发达国家，生理需要和安全需要占主导的人数比例较大，而高级需要占主导的人数比例较小；在发达国家，则刚好相反。

评价：马斯洛的需要层次理论，在一定程度上反映了人类行为和心理活动的共同规律。马斯洛从人的需要出发探索人的激励和研究人的行为，抓住了问题的关键；马斯洛指出了人的需要是由低级向高级不断发展的，这一趋势基本上符合需要发展规律的。因此，需要层次理论对企业管理者如何有效的调动人的积极性有启发作用。

但是，马斯洛是离开社会条件、离开人的历史发展以及人的社会实践来考察人的需要及其结构的。其理论基础是存在主义的人本主义学说，即人的本质是超越社会历史的，抽象的“自然人”，由此得出的一些观点就难以适和其他国家的情况。

5、简述西方管理理论的发展过程。

西方管理科学的发展，大体经历了古典管理、行为科学、现代管理等三个阶段。

（一）古典管理理论这是西方管理理论发展的第一阶段，这个阶段又分别由三种理论组成。

1、早期管理理论

该理论产生于18世纪下半期，即资本主义发展较早的时期，其主要代表有亚当·斯密，他的代表作是《国民财富的性质和原因研究》。他的劳动价值论，特别是关于分工的理论，对于资本主义的经济管理具有重大的意义。此后，又一代表人物大卫·李嘉图进一步发展了他的劳动价值论。

2、传统管理理论（又称经验管理）

该理论的特点是，根据企业多年管理实践的经验积累而成的一整套管理理论和方法。可以列出这一理论阶段代表人物且为人们所熟知的有：巴贝奇，他发展了亚当·斯密劳动分工学说；还有艾默生，概括管理效率十二原则；麦尤斯，提出的管理六原则等等。都是一些经验管理的总结。

3 、科学管理理论

该理论的特点就是以科学技术作为建立经济管理理论的主要依据，由于历史的发展和现实经济的需要，资本主义经济管理理论在这一阶段上，形成了不同的理论学派。比较有影响，且又在实践中取得成功的代表人物有：泰勒、法约尔、韦伯，以及后来古利克和厄威克。

（二）行为科学理论

这是西方管理理论的第二个阶段。它强调人的行为，认为从人的行为本质中激发动力，才能提高效率。行为科学理论从它的形成和发展来看，可以大致分成三个时期：

1、早期的人际关系理论：以梅奥“霍桑实验”所得出的结论为代表，创立了行为科学的基础理论。

2、行为科学理论的形成时期：行为科学在这一时期的发展，主要集中在四个方面。

(1）需要层次理论

(2）人性管理理论

(3）群体行为理论

(4）领导行为理论

3、行为科学理论发展新时期

行为科学形成后，已迅速发展到一个不同于形成阶段的新时期，其特点在于：把行为科学与“科学管理理论”结和起来，对现代经济管理理论的形成产生了重要的直接的影响。这门科学日益受到世界各国的重视，其应用范围也日益广泛。

（三）现代管理理论

这是西方经济理论发展的第三个阶段，继行为科学的形成和发展之后，出现了一系列的经济管理理论学派，如社会系统学派、决策理论学派、系统管理学派、经验主义学派、权变理论学派和管理科学学派等等，从而形成了现代管理理论。

6、什么是人的行为？行为的特点和种类有哪些？研究行为的目的是什么？

（一）行为是人类日常生活所表现的一切动作。人类行为特征至少有下列几个方面:

1、自发的行为

2、有原因的行为

3、有目的的行为

4、持久性的行为

5、可改变的行为

（二）行为的种类很多，可以从不同方面对其分类。如按人类活动的不同领域，可分为：

1、管理行为

2、政治行为

3、社会行为

4、文化行为

5、战争行为

（三）研究人的行为的目的:人为学研究的主要内容和目的，有以下几方面：

(1）研究人类行为产生的原因，目的在于激发动机，推动行为。

(2）研究人类行为的控制与改造，目的在于保持正确的行为。

(3）研究人与物的配合，目的在于提高劳动生产率和经济效益。

(4）研究人与人的协调，目的在于创造一种良好的激励环境。

总之，研究人为学的目的是在于调动人的积极性。

7、心理学与管理心理学是什么关系？(补充)

心理学是管理心理学的主要理论依据之一。我们研究和应用管理心理学做人的工作，预测行为的规律性，首先必须了解和掌握有关人的心理过程、心理特征及其规律性。

8、简述希波克拉特的气质类型学说。(写2-3个就可以)

希波克拉特根据日常观察和人体内四种体液把气质分为4种类型：

1）多血质：活泼，好动，善交往，兴趣易转移，灵活，思维快

2）胆汁质：精力充沛，主动与人交往，直率，急躁，思维言语动作快，但不灵活，不准确

3）粘液质：安静，稳重，忍耐，注意稳定，情绪慢，微弱，不外露，思维动作反应慢，不灵活

4）抑郁质：孤僻好静，多愁善感，情绪慢，体验深，动作慢，准确性高。

9、如何划分气质类型？

1、按理智、情绪及意志的强度，可将气质分为理智型、情绪型和意志型。当然，还有许多中间型，如理智——意志型。

2、按心理活动的指向性，可将气质分为内向型和外向型。

3、按个体的独立性和顺从性，可将气质分为独立型和顺从型。

10、如何认识气质在管理实践中的作用？

1、气质类型无好坏之分。

2、气质不能决定一个人活动的社会价值和成就的高低。

3、气质可以影响人的活动效率。

4、气质可以影响人的情感和行动。

11、性格特征有哪些？

性格是一个十分复杂的心理特征，包含着多种多样的性格特征。

1、对现实态度的性格特征

2、性格的意志特征

3、性格的情绪特征

4、性格的理智特征

12、影响能力的因素有哪些？

影响能力的因素是很多的，其中以素质、知识和技能、教育、社会实践、勤奋等对能力的影响最显著。此外，营养状况、个人的爱好、兴趣等，对能力的提高也有重要的影响。

13、性格与气质、能力之间的关系如何？

人的能力、气质和性格构成个性的心理特征，它们是在生活实践中形成的。它们之间是相互制约，相互影响，彼此关联，密不可分的。

一、性格与能力的关系

1、性格的形成需要一定的能力为基础。

2、能力的发展水平受性格特征的影响。

3、优良的性格特点往往能补偿某方面的能力弱点。

二、性格与气质的关系

1、气质影响着性格的表现方式，还会影响性格形成和发展的速度和动态。

2、性格会在一定程度上掩盖着和改造着气质，从而使之服从于生活实践的需要。

3、相同气质类型的人可以形成不同的性格特征而不同气质类型的人也可以形成同样的性格特征。

14、欲望的特性有哪些？

1、欲望的无限性

2、欲望的关联性

3、欲望的反复性

4、欲望的竞争性

15、需要有什么特点？

1、物质需要与精神需要结合

2、劳动创造与满足需要结合

3、人的需要与发展生产结合

4、人的需要取决于社会生活条件

16、什么是马斯洛的需要层次理论，如何正确评价该理论？

马斯洛的需要层次论：马斯洛认为，人的基本需要可以归纳为五类，即为人的五类基本需要。

(l）生理需要 (2）安全需要 (3）社交需要 (4）尊重的需要 (5）自我实现的需要

马斯洛认为需要各层次间的相互关系表现为：

(1）这五种需要是从低到高，但这种次序不是完全固定的，也有种种例外情况。

(2）一个层次的需要相对地满足了，就会向高一层次发展。

(3）同一时期内，可能同时存在几种需要，但每一时期内总有一种需要是占支配地位的。

(4）需要满足了就不再是一股激励力量。

马斯洛需要理论也有其两重性，作为科学，它是一种激励理论，在一定程度上反映了人类行为和心理活动共同规律。

但是，他的研究是在西方社会条件下进行的，研究结果也更多的是反映在西方社会里人们这方面的事实，有一定的局限性。

17、如何适应中国特色社会主义市场经济的新形势，正确处理职工的需要问题？

(1）首先要考虑中国是一个处于向社会主义市场经济过渡的国家。

(2）要从中国人口多、底子薄的国情出发。

(3）满足需要的程度必须和生产力水平相适应。

(4）满足需要必须正确处理国家、企业、个人三者之间的关系。

满足职工需要的途径：一般地说，满足需要有两条途径：

1、职务以外需要的满足，这种满足不是工作本身获得的，而是工作以后获得的。

2、职务之内需要的满足，是指在进行工作的同时就能得到某种满足。这种满足，主要是指工作环境本身。满足职工需要的方法：人的需要很复杂，要解决好不容易。根据实践经验，一般采取以下方法：

1、从调查研究入手，调查研究是解决好职工需要的一个根本出发点和前提。

2、在调查研究的基础上，要进行综合分析。

18、影响个人动机的因素有哪些？

对个人动机的模式具有决定性影响作用的因素，有以下三种：

(1）嗜好与兴趣 (2）价值观 (3）期望值

19、产生挫折的原因有哪些？

1、外在因素，又可分为实质环境与社会环境。

2、内在因素，包括个人的生理条件与动机的冲突。

造成挫折的原因除了一般因素外，还有以下几种属于组织特有的重要原因：

1、组织的管理方式

2、组织内的人群关系

3、工作性质

4、工作环境

5、其他

20、挫折在情绪上的反应有哪些？

一个人受到挫折后，其原因不论是属于外在因素还是内在因素，在情绪上可能产生以下几种反应：１、愤怒的攻击，包括直接攻击和转向攻击２、不安３、冷漠４、退化

21、预防挫折的方法有哪些？

１、消除产生挫折的原因２、改善人群关系３、改善管理制度和管理方式

22、期望心理产生的条件有哪些？

期望心理的产生，一般都与目标、目标价值及可行性比较相联系。其中目标及目标价值是外在因素，可行性比较是内在因素。

当外在因素作用于人的大脑，经过内在因素的作用，出现能力及经验接近或大于客观要求时，期望心理便会产生。

23、如何在管理中应用期望理论？

（一）树立目标，激发期望心理

（二）运用期望值调动积极性

（三）把人的期望方向引导到正确轨道上来

24、目标管理过程分为哪些阶段？

1、目标的制定阶段

2、目标的实施阶段

3、目标成果的评价阶段

25、目标管理有哪些作用？

1、能集中企业每个职工的力量，保证完成企业的各项任务。

2、能创造一个培养各级管理人员真正领导能力的管理环境。

3、能迅速提高每一个职工的工作能力。

4、能充分调动和发挥广大职工的主动性和创造性。

26、有哪几种主要的人性假设？其主要内容是什么？

西方管理心理学者认为，从传统管理到管理心理学，实际上存在四种对人性的假设：经济人、社会人、自动人（自我实现人）、复杂人。

（一）“经济人”这是早期的管理思想。它认为在企业里人的行为主要目的是追求自身的利益，工作的动机是为了获得经济报酬，泰勒称之为“经济人”。

（二）“社会人”美国管理学家梅奥基于霍桑试验的积极成果提出“社会人”的概念。“社会人”的观点，比之“经济人”的观点，无疑是一大进步。它强调了人的社会性需求，突出了人际关系对个人行为的影响。

（三）“自动人”该理论是美国心理学家麦格雷戈提出的。“自动人”是“社会人”的发展。“自动人”观点认为，人除了有社会需求外，还有一种想充分表现自己的能力，发挥自己潜力的欲望。

（四）“复杂人”人不只是单纯的“经济人”，也不是完全的“社会人”，更不可能是纯粹的“自动人”，而应该是因时、因地、因各种情况采取适当反映的“复杂人”。

27、组织如何正确对待个性差异？

差异的测定测定的主要内容有以下几方面：

1、体格检查

2、智力测验

3、性向测验

4、成就测验

5、性格测验

6、成绩考核

差异的管理

1、对于个人知识和技能方面的差异，可以采用一些补救的方法，如对职工进行培训、保持个人的心理均衡等。

2、如果由于团体内的个人差异而产生矛盾和冲突，通常采用三种不同的管理策略，或分而治之、或压制、或疏导。

28、人类学习的主要特征表现在哪些方面？

人类学习与解决问题的特征：

1、人类能学习很多东西。

2、人类对外界刺激的知觉是经过选择的。

3、人类的学习，除了谋得解决问题的正确途径外，也可能学到错误的方法。

4、学习必须要有动机，才能收到效果。

5、人们遇到问题时，先运用学得的各种符号及抽象概念等，来代替问题中的事物及其关系，以寻求可能解决的途径，是为思考。

6、人们解决问题时，所采纳的方法并非客观上最完美的解决方法，而是自以为最满意的方法。

29、激励有哪些主要作用？

激励，对于调动人们潜在的积极性，出色地去实现组织的既定目标，不断提高工作绩效，都具有十分重要的作用。

30、激励要遵循哪些原则？对职工的激励一般应遵循以下几项原则：

1、组织目标的设置与满足职工的需要尽量一致。

2、组织的行政管理政策、规章制度，要有利于发挥职工的积极性和创造力。

3、要有良好的管理方式，实行参与制、民主管理、授权管理。

4、建立良好的人群关系。

5、形成良好的风气。

6、创造良好的生产条件和工作环境。

31、个人行为激励的手段主要有哪些？

1、分析职工工作情绪因素

2、采取各种有效的管理制度

3、开展以工作成效为中心的评比和竞赛

32、强化的主要方法是什么？运用强化作为手段，来达到预定的行为结果，可采用以下方法：

1、设置鼓舞人心的目标

2、采用渐近法

3、信息及时反馈

4、个人需要的满足

33、简述决策行为的过程。

决策行为实质上是一个比较、选择、确定和执行的过程。在管理中，应该把它看作是一个系统。这个系统由三个部分组成。包括参谋系统、决策系统和管理系统。

（一）参谋系统：1、情报信息 2、预测研究 3、可行性分析

（二）决策系统：1、方案论证 2、决策形成

（三）管理系统

34、决策者应有哪些思维特征？

1、应有广阔的思维品质

2、应有善于深入思考的品质

3、应有独立决断的能力

4、应有思维的敏捷性

35、什么是确定型决策、风险型决策和不确定型决策？应如何考虑？

（一）确定型决策行为的思考方法

对于确定型决策，既然结果是确有把握的，那么决策就应根据已有情报选择最佳方案。

（二）风险型决策，是指要冒一定风险的决策。对于这种决策，应着重考虑以下四点：

1、选择最有希望的方案行动。

2、准备好必要的应变方案，以便在可能的不测事变发生时得以应付自如。

3、运用各种主客观条件，尽量化险为夷。

4、留有余地，要有最后的保险手段。

（三）对于不确定型决策，由于决策的后果不确定，那么就要考虑以下四方面：

1、要“摸着石头过河”

2、多方案并进

3、步子不要太快

4、要把力量集中在信息反馈上

36、如何运用系统观念来指导领导者的决策行为？

1、决策的依据必须充分考虑到大系统、相关系统以及以往决策的系统，彼此要协调适应。

2、要充分了解决策的后果将要涉及到哪些系统，从而要引起哪些系统进行相应的变革和对策。

3、决策本身要系统展开。

4、从系统观点出发，决策的方案必须是一个完整的方案。

37、创新与知识有何关系？

1、知识是创新的基础

2、创新更需要创新能力

3、知识管理的目标就是知识创新

38、试述创新的内容。

创新内容可以概括为三个方面：即观念创新、知识创新与文化创新。

1、观念创新是组织创新的先导。没有观念创新，其他各项创新无从谈起。观念是外部世界的主观反映，并随着外部世界的变化而发生变革。另一方面，不同的人对同一外部世界的反映也会不一样。所以管理者要持续不断地审视自己的观念，自觉地进行观念创新。

2、知识创新知识已成为企业中最重要的资产。知识管理就是要对组织中的知识资本进行管理，是管理界的最新理念之一。知识管理的直接目标就是知识创新，知识创新是持续竞争优势的主要来源。

3、文化创新企业的发展在经过产品竞争时代、服务竞争时代之后，如今则正处于文化竞争的时代。对文化进行创新已经成为企业创新中必要一环，营造一种创新性的企业文化是每一个企业在创新时要做的一件重要工作。

4、中国企业的文化创新中国企业在进行文化创新时，应体现出以下三个方向：

1）以人为本 2）以德为先 3）人为为人

39、试述影响创新的因素，并举例说明。

影响创新的环境因素：环境因素可以分为组织外部因素和组织内部环境因素两大类。

（一）外部环境因素： 1、社会政治制度 2、社会经济因素 3、社会文化

（二）内部环境因素： 1、企业文化 2、组织结构 3、激励制度 4、领导风格

影响创新的个体因素：（一）习惯性思维（二）戒备性思维（三）学而不思（四）知识贫乏

40、试述创业者如何进行心智模式的修炼。

创业者进行心智模式的修炼非常必要，具体说来，包括以下四个方面的修炼：

（一）创业意识的修炼：1、积极的个人价值观 2、超常的创新欲望 3、强烈的自我控制欲

4、对个人独立性的执著追求

5、对成就感的需求

（二）创业心理素质的修炼：1、自知与自信 2、加强耐挫能力

（三）创业能力的修炼：1、创新能力 2、经营管理能力 3、人际协调能力

（四）创业知识结构的修炼

三、论述（6题中出一题）

1、俗话说“货比三家”，消费者购物时往往在心理上要经历一个复杂的过程。在购买商品时，消费者首

先借助感知与表象获得感性认识，再经过思维获得理性认识，再加以反复比较，以决定是否购买。

试由以上过程分析认识中感知与思维的关系。

答：（1）人们对事物的认识过程，也就是人们对客观事物个别属性的各种不同感觉加以联系和综合的反映过程，这个过程主要是通过人的感觉、知觉、记忆、思维等心理活动来完成的。消费者对商品的认识过程，就是从感知到思维的过程，感知是形成表象并产生思维的直接基础。

（2）感觉是对事物个别属性的认识，是认识过程的开端；在感觉的基础上，人们对事物的个别属性加以综合分析，形成知觉，对事物有了较完整的形象。感觉、知觉是认识的初级阶段――感性认识阶段。

（3）人们为加强对事物的认识，还借助记忆把过去生活实践感知过的东西、体验过的情感或知识经验，在头脑中重复反映出来。人们对事物的认识过程，不仅通过感知去认识事物的外在联系，以表象的形式向思维过渡，进一步认识事物的一般特征和内在联系，全面地、本质地把握事物的本质。这个思维过程（包括记忆过程）是人们对客观事物在头脑中概括的、间接的反映，是认识的高级阶段――理性认识阶段。

2、某校三位青年教师同时进校任教,同住一间集体宿舍,业余时间关系密切，引起学校一些人的议论。一

次，学校定于晚上召开全校职工大会，三位青年教师为看一场难得的音乐会，分别请假。这件事使学校领导产生了不同意见。一种认为：学校要形成良好的教师集体，就要制止这种小团伙的发展，严肃处理这次音乐会事件。另一种认为：他们的交往不算反常，不能扣“小团伙”的帽子。支部应通过适当方式对他们进行帮助教育。

你认为哪种观点是正确的？请分析原因？

答:该校三位青年教师的交往不算反常，不能简单扣上“小团伙”的帽子。他们借故不参加全校教职工大会，而去听音乐会的行动是不正确的，应予以帮助教育。其原因如下：正式群体之中应该允许非正式群体存在，其对协调人际关系、满足成员需要有积极作用；非正式群体有积极型、消极型等不同类型，本案例不能简单扣为“小团体”或“小集团”帽子；对不同非正式群体应采取不同的指导方式, 对积极型应支持鼓励，对消极型应引导转化。

3、心理学家曾作过这么一个实验：给两组大学生看同一个人的同一张照片。在看这张照片之前，对一组

大学生说，照片上的人是一位屡教不改的罪犯；对另一组大学生说，照片上的人是一位著名的学者。然后，让这两组大学生分别从这个人的外貌中说明他的性格特征。结果两组学生的解释截然不同；第一组大学生说，深沉的目光里隐藏着险恶，突出的下巴表现他死不悔改的决心；第二组大学生说，深沉的目光表明他思想的深刻性，突出的下巴表明了他在科学道路上勇于攀登的坚强意志。

试分析上述实验所揭示的现象及其对管理活动的启示。

答：（1）该实验充分表明了第一印象对于社会知觉的重要影响，在人对人的知觉过程中给人留下的第一印象是至关重要的因素。第一印象也称初次印象，它是指两位素不相识的人第一次见面时所形成印象（主要是获得被知觉者的表情、姿态、身材、仪表、服装等方面的印象），一个人在初次见面时给人留下的良好印象会影响人们对他以后一系列行为的良好判断，反之则形成不良的判断，这就是第一印象效应。

（2）一般来说，第一印象的作用是消极的，但它是客观的、无法回避的，况且它也具有一定的积极意义，它是人们进一步加深认识的基础和必要阶段。因此在管理中，关键是如何正确运用第一印象的作用，发挥

其积极的一面，克服其消极的另一面。具体而言，要从三个方面加以注意：①在看待别人时，要昼避免仅仅凭第一印象就下判断，并根据这种片面的判断去待人接物，对人、对事要多观察、多分析，以发现对方的优点；②在对待自己时，要严格要求自己，注意随时随地给人留下第一个良好印象，为以后顺利开展工作打下有利的基础；③处理人际关系问题时，要注意克服由于第一印象的不良影响而造成的各种偏见和误解，引导人们全面地看待问题、分析问题，以建立和谐的人际关系。

4、甲、乙两人一同大学毕业后进了同一家企业并同在一间科室工作，两人的工资也被定在同一档次：每月1000元。一年试用期过后，甲的工资被定为每月1200元，而乙的工资被定为每月1500元。甲拿到1200元工资后很高兴，因为比原来工资增加了200元，但当他得知乙的月工资是1500元后，则十分气愤，工作积极性明显下降。

试通过公平理论分析甲的心理以及管理者的对策。

答：（1）公平理论认为，职工的工作动机主要受工资报酬的影响，包括绝对报酬（自己实际收入的数量）与相对报酬（自己实际收入与他人实际收入的比值）两种。每个人都会自觉或不自觉地把自己付出的劳动和所得报酬与他人付出的劳动和所得报酬进行横向比较，也会把自己现在付出的劳动和所得报酬与自己过去付出的劳动和报酬进行纵向比较。通过比较，如果发现自己的收支比例与他人的收支比例相等，便认为是正常的、合理的，因而心情舒畅，安心工作；如果发现自己的收支比例低于他人的收支比例，或现在的收支比例低于过去的收支比例，就会产生不公平感，就会对工作态度、工作积极性产生消极影响。在本案例中，甲做纵向比较时的高兴在于与过去比其工资增加了200元；但当他与乙进行横向比较时，发觉自己的工资比乙少了300元，由此产生不公平感，导致工作积极性明显下降。

（2）管理者应对甲、乙两人的工资差异进行认真分析，如果原因在于乙比甲能力强、贡献大，应时及对甲作出解释，使甲重新认定自我、找出差距所在、明确努力的方向，激发甲的工作积极性；如果原因在于管理者对甲、乙的能力与贡献判断失误，应及时、果断的纠正失误，重新制定甲、乙的工资标准。

车丽萍《管理心理学》笔记和课后习题详解(1-5章)【圣才出品】

第1章绪论 1.1复习笔记 一、管理心理学的概念 （一）管理的含义 1．定义 广义的管理不仅包括组织中的管理活动，而且还包括个人对自己活动的安排；狭义的管理仅指组织中的管理活动。管理学中所提到的管理一般是指狭义的组织内的管理。因此，可以把管理界定为：管理是组织中的管理者通过计划、组织、领导、控制等职能，运用一定的管理方法和手段，调动组织内的各种资源去实现组织目标的实践活动。 2．特征 从管理的定义中可以看出管理具有如下特征： （1）管理是在一定的组织中进行的，其目的就是为了实现组织的目标； （2）管理通过各种职能体现出来。具体的管理活动就表现在各种管理职能活动上，避开职能谈管理是没有意义的； （3）管理的对象是组织中人的活动，即通过人来实现资源的合理配置，达到组织的目标。 （二）心理学的含义

心理学是研究人的心理现象的科学，是研究人的行为和心理活动规律的科学。心理学研究一般把心理现象分为心理过程和个性心理两大类。各种心理现象之间的关系如图1-1所示。 图1-1心理学的研究对象 1．心理过程 心理过程分为认知过程、情绪情感过程和意志过程，简称为知、情、意。 （1）认识过程 认识过程也称认知过程，是心理活动的起点，是指人们获取知识和运用知识的过程。它包括感觉、知觉、记忆、思维、想象和言语等。 ①感觉是人脑对客观事物个别属性或个别特征的直接认识。知觉是对感觉信息解释的过程，它反映事物整体及其联系和关系。感觉和知觉通常是同时发生的，因而合称为感知。 ②记忆是积累和保存个体经验的心理活动过程。通过感知所获得的经验被记忆在人脑中，并且在需要时能够再现出来，记忆中储存的信息又为思维活动提供材料。 ③思维是个体运用已有知识经验间接概括地反映客观事物，揭示客观事物本质特征和内在联系的心理过程。 ④想象是指通过他人的描述，人脑想出从未感知过的新形象。 ⑤言语是指将认识活动的成果与他人交流，并接受他人的经验的过程。

管理心理学考试复习题(有答案)

《管理心理学》总复习题（库） 一、填空题 1、客观地对现实发生的管理心理现象进行记录、观察的方法称为观察法。 2．梅奥是行为管理学派的代表学者。 3．请写出智商测验的公式IQ（智商）=MA（智力年龄）÷CA（实足年龄）×100。 4．心理学中的个性也可称为__人格__,是指一个人的基本精神面貌。 5、人的心理活动过程一般包括认识过程、情感过程和意志过程。6．个体在群体的压力下，在行为上趋向与其他人保持一致，这一现象称为从众。 7．人的典型的气质类型一般有多血质、胆汁质、粘液质和抑郁质四种。 8．成就需要（动机）理论的代表人物是麦克里兰。 9．在人性假设理论中，认为良好人际关系对于调动人的生产积极性是决定性因素的理论是社会人。 10、人的性格特征按机能划分一般可分为情绪特征、理智特征和意志特征。 11．当代提出的几种领导类型主要包括（领袖魅力型领导）、（变革型领导）、（交换型领导）和诚信型领导四种。 12．按照马斯洛的需要层次理论，人的需要从低级到高级可分为生理需要、（归属和爱）需要、（安全）需要、（自我实现）需要、（尊重）需要。

13．双因素理论所指的两类因素是（保健）因素与（激励）因素。 14．激励就是激发人的（动机）,诱导人的行为,使其发挥内在潜力,为实现所追求的目标而努力的过程。 15．能力测验一般包括（智力测验）、（特殊能力测验）、（创造能力测验）三种。 16．人格测验一般包括（量表测验法）、（情境测验法）、（投射测验法）三种。 17．影响期望形成的主要条件包括（目标，目标价值（外在因素））和实现目标的可能性的估计。 18. 四分图模型把描述领导行为的维度归为两个：一个是员工取向，一个是生产取向。 19.管理心理学的理论架构一般分为个体、群体、组织与领导三个层次。 二、判断题 1．企业或组织中的人-物关系主要是劳动心理学与工程心理学的对象，而人-人关系才是组织管理心理学的对象。（对） 2．霍桑实验表明，人不是“经济人”，而是“复杂人”。（错） 3．两个能力相当的员工，其工作的效果也一定是相同的。（错） 4．团体的异质性是因为团体任务的完成需要各种知识、技能。（错） 5．密西根模型把描述领导行为的维度归为两个：一个是员工取向，一个是生产取向。（对）

心理学课堂笔记

第一章绪论 一、心理学得研究对象:心理现象 心理现象包括心理过程与个性过程 心理过程:认识过程(感觉、知觉、记忆、想象、思维) 情感过程(情绪、情感) 意识过程 个性心理:个性倾向性(需要、动机) 个性心理特征(能力、气质) 二、心理学得研究领域 理论研究:普通心理学、生理心理学、实验心理学、人格心理学、发展心理学、社会心理学 应用研究:教育心理学、咨询心理学、测量心理学、学校心理学、工程心理学、管理心理学 三、心理学得研究方法 (一、)观察法 (二、)测验法 (三、)实验法 (四、)调查法 四、心理学得前世今生 今日心理学得两大热点:认识心理学、神经心理学 五、心理得实质 △心理就是脑得机能,就是对客观现实得主观能动得反映。 (一)、脑就是心理得器官,心理就是脑得机能。 1、(生理学、临床学)脑损伤影响与之相应得心理机能; 2、(生物演化)心理活动水平与脑得发展水平呈正比; 3、(个体生长发育)脑得发育成熟程度影响到人心理发展水平。 (二)、客观现实就是心理活动得源泉与内容 1、脑作为心理器官,不会自己发展产生心理。只有当客观现实作用于人脑,人才会产生心理。 2、人得心理活动得一切内容都可以在客观现实中找到依据。 3、客观现实分为自然环境、社会环境。其中社会生活对人得心理发展有更为重要得影响。 (三)、心理对客观现实得反映具有主观能动性 1、心理反应具有主观性 2、心理反应具有能动性 3、心理反应既受自然规律制约,又受到道德规范制约 (四)、心理学在实践中发展 1、通过实践活动使客观现实真正作用于大脑,导致相应心理活动得发生与发展 2、实践检验人对客观现实得反映 作业: 1、心理学研究得对象就是什么？心理现象有哪些方面？ 答案:(1)心理学主要研究心理现象得一门科学,既研究动物得心理也研究人得心理,而以人得心理现象为主要研究对象。既研究个体心理也研究团体与社会心理。 (2)人得个体心理现象得三个重要方面:认知、情绪与动机、能力与人格。 2、用事实说明心理就是脑得机能。 答案:(1)人得心理就是在与客观现实接触中才产生得,离开了客观现实就没有人得心理。(2)人得心理就是对客观现实得主观得能动得反映,不同得人在面对同一事件时会有不同得反映。3、怎样理解人得心理就是客观现实在人脑中得主观反映。 答案:人得心理来源于客观现实,主要就是社会现实。人得心理就是对客观现实得主观映象。人得心理就其反映内容来说,就是客观得;就其反映形式如感知、思维、情绪、意志来说却就是主观得,就是对客观得主观映象。 4、实验法得优缺点各有哪些？

《管理心理学》复习资料

《管理心理学》复习资料 一、绪论 思考题 管理心理学的内容与特征 （一）内容 1+2+4维度 1=领导的事业 2=人性的估计文化心理 4=个体、群体、组织、领导 1.给出你对人或物的一个个判断，如人是自私的 2.自我思考：你的这个看法是如何得出？（重点） 二、研究方法 思考题 1.为什么说自变量与因变量之间的关系是管理心理学研究的操作重点？ 主要通过自变量和因变量来反映，无论是实验法、观察法、调查问卷法还是其他方法，研究组织行为学都以两量的考查 AHA12GAGGAGAGGAFFFFAFAF

为重点。 2.管理心理学研究方法的类型有哪些？ （1）实验法 （2）观察法 a.非参与观察法 b.参与观察 （3）调查方法 a.问卷调查法 通过统一设计的问卷向被调查者了解情况，根据人们的回答，对其态度与情况作一定数量方面的分析的方法。 b.问卷与量表的区别 问卷是根据研究目的、基础而设计的一套题目，答案往往是质上的区别。 量表是经过标准化的问卷及其使用标准，设计出的答案选择，答案往往是量上的区别。 三、个体心理与管理 思考题 AHA12GAGGAGAGGAFFFFAFAF

1.个体的心理构成要素有哪些？ （1）动力系统：需要、动机（成就动机）、态度、价值观、信仰 （2）心理过程：感知、记忆、思维 （3）个性心理特征：人格、能力 2.知觉如何应用在管理中？（可能会考） （1）绩效评估：较理性客观的过程，当然有距离 （2）招聘面试：第一印象，可改变的面试结构 （3）企业形象塑造：广告宣传、印象 （4）员工行为塑造：人对自己或他人的预期，通常会在以后的行为结果中应验 （希腊神话皮革马利翁） AHA12GAGGAGAGGAFFFFAFAF

车丽萍著《管理心理学》笔记和课后习题详解 第1章 绪 论【圣才出品】

第1章绪论 1.1复习笔记 一、管理心理学的概念 （一）管理的含义 1．定义 广义的管理不仅包括组织中的管理活动，而且还包括个人对自己活动的安排；狭义的管理仅指组织中的管理活动。管理学中所提到的管理一般是指狭义的组织内的管理。因此，可以把管理界定为：管理是组织中的管理者通过计划、组织、领导、控制等职能，运用一定的管理方法和手段，调动组织内的各种资源去实现组织目标的实践活动。 2．特征 从管理的定义中可以看出管理具有如下特征： （1）管理是在一定的组织中进行的，其目的就是为了实现组织的目标； （2）管理通过各种职能体现出来。具体的管理活动就表现在各种管理职能活动上，避开职能谈管理是没有意义的； （3）管理的对象是组织中人的活动，即通过人来实现资源的合理配置，达到组织的目标。 （二）心理学的含义

心理学是研究人的心理现象的科学，是研究人的行为和心理活动规律的科学。心理学研究一般把心理现象分为心理过程和个性心理两大类。各种心理现象之间的关系如图1-1所示。 图1-1心理学的研究对象 1．心理过程 心理过程分为认知过程、情绪情感过程和意志过程，简称为知、情、意。 （1）认识过程 认识过程也称认知过程，是心理活动的起点，是指人们获取知识和运用知识的过程。它包括感觉、知觉、记忆、思维、想象和言语等。 ①感觉是人脑对客观事物个别属性或个别特征的直接认识。知觉是对感觉信息解释的过程，它反映事物整体及其联系和关系。感觉和知觉通常是同时发生的，因而合称为感知。 ②记忆是积累和保存个体经验的心理活动过程。通过感知所获得的经验被记忆在人脑中，并且在需要时能够再现出来，记忆中储存的信息又为思维活动提供材料。 ③思维是个体运用已有知识经验间接概括地反映客观事物，揭示客观事物本质特征和内在联系的心理过程。 ④想象是指通过他人的描述，人脑想出从未感知过的新形象。 ⑤言语是指将认识活动的成果与他人交流，并接受他人的经验的过程。

管理心理学复习题

管理心理学复习题 （Ａ卷） 一、单项选择题 1.在现代管理理论中，主张管理要根据企业所处的内外条件随记应变的管理理论是（Ｃ） A.系统管理理论 B.经验主义理论 C.全面理论 D.决策理论 2.在行为科学理论中侧重研究人的需要、动机和激励问题的理论是（Ｃ） A.人性管理理论 B.群体行为理论 C.人类需要理论 D.领导行为理论 3.下列情形中，能最大提高生产效率的是（Ｂ） A.群体目标与组织目标一致，但群体凝聚力较弱 B.群体目标与组织目标一致，但群体凝聚力较强 C.群体目标与组织目标不一致，但群体凝聚力较强 D.群体目标与组织目标不一致，但群体凝聚力较弱 4.领导者有意让部署拥有充分的自主权。这种领导决策方式是（Ｃ） A.集权式的领导决策 B.参与式的领导决策 C.放权式的领导决策 D.开放式的领导决策 5.年终考核是何种考核（Ｃ） A.日常考核 B.定期考核 C.长期考核 D.临时考核 6.考核者评价他人时特别体谅哪些与自己一致的行为和思想。这种考核中的心理偏差是（Ｂ） A.从众效应偏差 B.相似性偏差 C.趋中化的偏差 D.暗示性偏差

7.人格结构（知、情、意、行）完整、稳定、一贯、协调，以及理智活动与本能情绪反应相协调，人格个别特征与年龄相协调。这是心理健康的那种特征（Ｃ） A.能够自尊自制 B.行为反应适度 C.人格健全协调 D.情绪稳定乐观 8.“江山易改，秉性难易”，说明个性具有（Ｃ） A.整体性 B,独特性 C.稳定性 D.倾向性 9.在人际交往中,影响最最显着和重要的主观印象是（Ａ） A.第一印象 B.性格气质 C.周围环境 D.交往动机 10.领导生命周期理论指出，有效的领导行为除了应该考虑工作行为、关系行为以外，还应该考虑领导者的（Ｃ） A.素质 B.业务水平 C.成熟程度 D.培训提高 11.领导者的用人能力主要有三个方面,这不包括（Ｂ） A.广纳贤士 B.以身作则 C.用人所长 D.任人惟贤 12.建立人际关系的思想是（） A.互需 B.互酬 C.互敬 D.互爱 13.下列选项中属于社会人际关系的为（Ｃ） A.婚姻关系 B.师徒关系 C.伦理关系 D.同学关系 14.一般说来,人际交往可以分成四个层次,其中最深层的是（Ｃ） A.感情交往 B.礼仪交往 C.思想交往 D.功力交往 15.马斯洛认为,人的需要中最高层的需要是（Ｃ） A.生理需要 B.安全需要 C.自我实现需要 D.尊重需要

管理心理学》期末复习资料

1 2010《管理心理学》期末复习资料答案第1章―――第4章一、单项选择题每题2分共20分1. 被西方管理界誉为“科学管理之父”的是 B 。 A.法约尔 B.泰罗 C.韦伯 D.梅奥 2. 管理心理学的研究内容包括 D 、群体心理与组织心理三个方面。A组织文化B领导心理C激励心理D个体心理 3. 按能力的高低程度可把能力分为 C 。 A.一般能力和特殊能力 B. 认知能力、操作能力和社会交往能力 C. 能力、才能和天才 D.模仿能力、再造能力和创造能力 4. 态度的参与改变理论的提出者是 D A. 因斯科 B.费斯汀格C. 勒温D.凯尔曼5. 美国心理学界公认的工业社会心理学的创始人是B 。A斯腾B梅奥C闵斯脱博格D勒温6. 一个人通过对自己行为的观察而对自己心理状态的认识是指A A.自我知觉B.自我意识C.自我管理 D.自我感觉7.按某种或某种典型的性格特征性格可以分为 D 。A.理智型、情绪型和意志型 B.优越型和自卑型 C.外倾型和内倾型D. A、B、C、D和E五种类型8.凯尔曼于1958年提出态度的形成包括服从、D 、和内化三个阶段。A.接受 B.趋同 C.认同 D.同化9. 具有直率、热情、精力旺盛行为特征的人的气质类型属于 A A.胆汁质 B.抑郁质 C.多血质 D.粘液质10. 英国心理学家威廉詹姆斯认为自我知觉不包括以下D A. 物质自我 B.社会自我 C.精神自我 D.现实自我二、名词解释每题5分共20分 1.管理心理学管理心理学是应用心理学的一个分支研究和应用管理心理学必须了解和掌握有关人的心理过程心理特征及其规律性。2. 价值观价值观是人们用来区分好坏标准并指导行为的心理倾向系统。3. 能力能力是顺利完成某种活动所必须具备的心理条件。 2 4. 知觉是对作用于感觉器官的客观事物的直接反映。但知觉不是对事物个别属性的反映而是对事物各种属性和各个部分的整体反映是人对感觉信息的组织和解释的过程。 三、论述题每题15分共30分1. 论述个性差异在管理中的应用。个性研究在管理领域的应用主要体现在通过个性的测量来预测个体未来的行为从而更好地对员工的行为进行引导和管理。在管理心理学、管理学等领域国际学术界都把个性作为研究的重点和工作绩效的核心预测指标之一。具体表现为 1.“适才适岗”的选拔程序、2.在工作实践中的人职匹配调整。3.为员工提供不同的职业发展阶梯。 2.述自我知觉的构成要素、形成与管理。自我知觉指一个人通过对自己行为的观察而对自己心理状态的认识自我知觉并非与生俱有。它是在社会化进程和社会交往、社会实践活动中逐渐形成的并经历了生理的自我、社会的自我、心理

现代管理心理学_(word版)

. 一、教材框架 程正方先生主编的《现代管理心理学》，包括管理心理学的理论及发展简史、个体行为与管理、团体行为与管理、组织行为与管理、领导行为与管理、职工心理卫生与保健等内容，是研究管理活动中人的心理活动与行为规律，协调人际关系，满足职工需要，调动人的积极性，提高管理效能，具有较强理论性、科学性和实用性的专业书籍。 全书共分十一章，第一至第三章为总论部分，主要介绍管理心理学的研究对象，主要任务和管理心理学的发展历程、学术界的不同观点。第四章至第七章，主要讲述个体心理与管理之间的关联性； 第八章至第十章，分别阐述团体、组织、领导行为与管理的关联性；第十一章着重讲员工心理卫生与健康。全书的核心部分在第四至第十章。二、学习要求、重点、难点学习要求： 在了解心理学的基础理论和基本知识，了解管理心理学的研究体系、理论构架的基础上，理解在一个企业中个体、团体、组织和领导等要素在其人际关系系统中的联系与相互作用，深刻认识管理心理学在管理实践中运用的意义，掌握管理心理学的基本知识、基本理论和基本技能，提高运用管理心理学理论、方法与技能，分析与处理企业中实际问题的能力。学习重点： 1、理解个体心理与管理的关系，核心是认识需要、动机和激励的关系，掌握重要的激励理论和在管理中的运用； 2、理解团体心理与管理的关系，掌握人际关系的基本理论与运用； 3、理解组织心理与管理的关系，掌握组织结构、组织设计和组织变

革等的基本原理与运用。学习难点： 管理心理学是应用心理学的分支，其首要的目的是提高企业的劳动生产率，为经济与社会发展服务，因此，学习中如何理论联系实际，把所学的理论真正运用到不同岗位的管理实践中，提高管理理论水平和实际管理能力，是学习本课程的最终目标，也是难点所在。三、要求重点掌握的内容（一）基本概念1、管理心理学： 是研究管理活动中人的个体与社会心理活动及行为规律，用科学的方法改进管理工作，通过协调人际关系，满足员工需要，充分调动人的积极性、主动性、创造性，来提高管理效率与效益的科学。2、知觉： 是人们很熟悉的心理活动，它比感觉要复杂，并常和感觉交织在一起，被称为感知活动。3、角色知觉：是对某个人在社会活动中所扮演的角色的认知和判断，以及对有关角色行为的社会标准的认知。4、社会知觉： 是主体对社会环境中有关个人、团体和组织特性的知觉。5、自我知觉： 是指一个人对自己的身体、思想、感情、需要、欲望、动机、个性等的认识。 6、定势现象：在社会知觉中，人们常受以前经验模式的影响，产生一种不自觉的心理活动的准备状态，并在其头脑中形成关于某类人的固定形象，就叫做定势现象，也叫社会刻板印象。 7

管理心理学试题及答案

管理心理学试题及答案 第一部分选择题 一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）在每小题列出 的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后 的括号内。 1.目标理论认为对目标的合适程度可以从三个角度加以分析，即目标的具体 性、目标的难易度和(A ) A.目标的可接受性 B.目标的实践性 C.目标的合 理性 D.目标的科学性 2.谈话法和问卷法属于管理心理学研究方法中的( C) A.观察法 B.实验法 C. 调查法 D.测验法 3.对某一个体、某一团体或组织在较长的时间里连续进行观察、调查、了解， 是管理心理学研究方法中的( B) A.观察法 B.个案法 C.调查法 D.实验法 4.法约尔的管理理论在古典管理理论中属于(C ) A.早期管理理论 B.传统管理理论 C.科学管理理论 D.行为科学理论 5.在行为科学理论中侧重研究人的需要、动机和激励问题的理论是(C ) A.人性管理理论 B.群体行为理论 C.人类需要理论 D.领导行为理论 6.在现代管理理论中，主张管理要根据企业所处的内外条件随机应变的管理 理论是( C) A.系统管理理论 B.经验主义理论 C.权变理论 D. 决策理论 7.情绪、情操是心理过程中的( C) A.认识过程 B.意志过程 C.情感过程 D.反映过程 8.强调环境对个人行为和性格起决定作用的个性理论是(B ) A.特质论 B.社会学习论 C.心理分析法 D.个性类型论 9.行为特征表现为直率热情，精力旺盛，情绪易冲动等的气质类型是( C) A.多血质 B.粘液质 C.胆汁质 D.抑郁质 10.“早熟”与“晚熟”是(C ) A.能力的类型差异 B.能力的水平差异 C.能力发展的早晚差异 D.能力的质的差 异 11.他人行为涉及归因者而导致归因的偏差是(B ) A.差 B.涉及个人利益的 归因偏差 C.涉及社会地位的归因偏差 D.对自然现象拟人化的归因偏差

管理心理学》第九章课堂笔记

《管理心理学》第九章课堂笔记 第九章团体行为与管理 第一节团体的概述 一、团体的概念 团体是通过人们彼此之间相互交往、相互联系、相互影响，而形成的为达到共同的目标，满足共同的需要，以一定的社会活动方式和一定的社会规范联系在一起的一种组织的集体形态。 二、团体的特征 团体的主要特征是： ①团体内部各成员之间相互依赖、相互联系，在心理上相互意识到对方； ②团体各成员之间，通过活动与交互作用，在心理和行为上能彼此影响； ③团体各成员在情感上有“我们同属一群体”的感受。 由个体构成团体的基本条件是： 1．团体成员有共同的目标和目的。 2．为了达到和实现团体目标，团体有公允的规范和规则。 3．团体要满足各个成员的归属感。 4．团体有一定的结构，每个成员占有一定的地位，扮演一定的角色，执行一定的任务，有一定的权利与义务。 5．团体成员之间有工作、信息、思想、感情上的交流。 三、团体的种类 （一）正式团体和非正式团体 （二）假设团体和实际团体 （三）固定性团体和临时性团体 （四）其他团体分类 四、团体的功能 （一）团体对组织的作用 团体能完成特定的工作任务，来实现组织的总目标，这是正式团体对组织来说最主要的功能。团体是产生新思想、新观念、新办法的手段，有利于促进复杂的决策；团体在各部之

间起联络作用，有利于形成“一条龙”流水作业；它也是有效解决问题，完成任务的途径和手段。 非正式团体的特点之一是信息传递快，沟通灵敏，管理者可以通过它了解情况，掌握动态，改进工作。不仅如此，某些非正式团体对正式团体的工作任务也有积极作用，其对完成组织任务实现组织目标，也是有效的。 （二）团体对个人心理的影响 1．团体能使成员个人产生强烈的归属感，使自己和其它成员保持友谊和紧密联系，心理协调，彼此都体会到大家同属某一团体。 2．团体能使成员个人产生认同感。 3．团体对个人能产生强大的支持力量。 4．团体引入竞争机制，能促进成员之间相互竞争与相互激励。 5．团体能融洽并协调人际关系。 6．团体可能满足成员的其它心理需要。 （三）团体对个人行为的影响 1．社会助长作用。 2．社会标准化倾向。 3．社会顾虑倾向。 4．从众行为倾向。 五、团体的结构 1．同质结构：是指团体成员在年龄、专业知识、文化背景、个性特点（能力、气质、性格等方面）表现出很大的相似性，这种结构称之为团体的同质结构。 2．异志结构：是指团体成员在年龄、专业知识、文化背景、个性特点（能力、气质、性格等方面）表现出很大的差异性，这种结构称之为团体的异质结构。 第二节团体的凝聚力、士气和高效率 一、团体的凝聚力 （一）什么是团体的凝聚力 团体的凝聚力即指团体对每个成员的吸引力和向心力，以及团体成员之间相互依存、相互协调、相互团结的程度和力量。 高凝聚力的团体有以下特征：

现代管理心理学——无价之薪

第一篇研究组织中的人的行为 第一章管理心理学ABC 给我们造成麻烦的不是那些我们不知道的事情，而是我们自己以为知道的事情其实根本不是那样。 ——罗杰斯 管理心理学是心理学各分支领域中与人们的社会生活联系最密切的学科之一，是心理学在组织管理中的应用性发展。 泰勒-《科学管理原理》，使管理学科作为一门独立的科学而诞生。 Munsterberg（缪斯特伯格）-《心理学与工业效率》，标志着工业心理学的诞生。 该书的主要内容： ①尽可能有的最好的工人 ②尽可能有的最好的工作 ③尽可能有的最好的效果 梅奥-通过霍桑实验开创了工业社会学，为管理心理学的诞生奠定了基础。 Leavitt（莱维特）-《管理心理学》，从此管理心理学作为一门学科开始蓬勃发展。 一、管理心理学是什么？ 1、你从工作中能够得到什么？ 工作的意义不仅在于给予个人经济上的保障，而且在于给予个人情感和心理上的满足。 2、对管理者而言，管理心理学意味着什么？ 管理心理学是研究组织中的人的心理活动规律，用科学的方法改进管理工作，充分调动人的积极性的一门科学。 管理心理学工作者能够帮助组织有效地选拔和激励员工，从而改善组织效率。 心理测验和选拔方法的使用能够促进组织的招聘有效性，使组织获得更合适工作岗位和组织文化的员工。 管理心理学的研究告诉我们高满意能够促进工作士气和雇员对组织的归属感，并减少雇员流失、缺勤和事故等问题。 3、管理心理学家能做什么？ ①心理测验的开发和验证 ②人员选拔和安置 ③绩效评估 ④员工培训和职业规划 ⑤雇员支持系统的开发和管理 帮助就业指导中心进行就业指导内容与形式的开发和推广应用 二、管理心理学研究什么、如何研究？ 1、管理心理学的主要研究领域 ⑴、对组织中的人的行为的研究 ⑵、组织中的个体—员工的心理与行为 工作环境中的许多因素会影响员工的动机、满意度和努力程度： ①工作安全 ②组织文化 ③领导风格 ④组织沟通 而管理心理学关于成人学习的知识可以帮助管理者制定更有效地奖励系统，促进组织公平，提高组织效率。 ⑶、领导与沟通 领导问题、群体心理和人际沟通就是影响组织效能的重要方面 管理心理学也研究怎样能够改善团队的凝聚力、士气和效能，使团队更有效。 ⑷、营造激励性的组织环境 良好的组织环境可以激发员工的工作动机，促进员工的工作满意度 管理心理学帮助人们探索造成压力的原因，并能指导员工如何应对压力以维护个人的身心健康。管理心理学也同样可以帮助组织的管理者制定压力管理策略和系统，使组织为员工创造一个和谐的环境以使员工和管理者保持良好的职业健康水平。

《管理心理学复习资料》

管理心理学 第一篇总论 第一章管理心理学概述 一、管理心理学的研究对象与内容 1、研究对象：研究管理过程中人的心理现象及其规律的一门科学。 2、研究内容： （1）个体心理：是指处在组织管理过程中的个人的心理活动。 （2）群体心理：是群体成员之间相互作用相互影响下形成的心理活动。 （3）组织心理：是指组织整体动态变化过程中所表现出来的心理现象。 3、管理心理学与相关学科的关系。 （1）管理心理学与普通心理学：基础理论与具体应用的关系，管理心理学以普通心理学为基础，并在此基础上研究管理过程中人的心理活动的特殊规律。 （2）管理心理学与工程心理学：工程心理学研究的对象是人与机器的关系，管理心理学研究的对象是人与人的关系。 （3）管理心理学与社会心理学：两者研究的内容密切相关，在某种意义上说，社会心理学的知识在企事业管理中的运用也就是管理心理学的基本内容。 （4）管理心理学与组织行为学：管理心理学侧面重研究组织管理过程中的心理因素，而组织行为学侧重研究组织管理过程中的行为因素。 二、管理心理学的产生和发展 1、管理心理学形成的理论准备 B=f（P*E） 2、管理心理学的产生与发展 三、管理心理学的研究原则与方法 1、管理心理学研究的原则 （1）客观性原则 （2）联系性原则 （3）发展性原则 2、管理心理学研究的方法 （1）观察法 （2）实验法 （3）调查法 （4）测验法 （5）个案法 四、学习管理心理学的意义 1、有助于管理者树立以“人”为中心的管理理念 2、有助于物质奖励与精神奖励的统一 3、有助于提高劳动生产率 4、有助于加强政治思想教育工作 ============================================================================= 第二章管理心理学的基础理论

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管理心理学复习资料 发展历史 1、以泰勒为代表的古典管理心理学阶段：以工作效率为中心；人性观：经济人假设 2、以霍桑试验开始的行为管理心理学阶段：以人为中心；人性观：社会人假设 3、现代管理心理学阶段：以现代管理理论为理论基础，以人为研究中心；人性观：自我实现人—复杂人—文化人—决策人 管理心理学面临的挑战 （一）经济全球化（二）劳动力的改变——多样化（三）新型的雇佣关系（四）信息技术与知识经济（五）团队化（六）商业伦理的变化我国管理心理学存在的问题：理论的西方化、学院化、滞后化、抽象化 人性论 一、“经济人”的假设与X理论 “经济人”也叫“理性经济人”，又称“实利人”，认为人的本性是追求自身利益的最大化，其工作动机就是为了获得经济报酬。 X理论基本观点： ①多数人天生是懒惰的，他们尽可能逃避工作； ②多数人都没有雄心大志，不愿负任何责任，甘愿受别人的指导； ③多数人的个人目标与组织的目标相矛盾，必须用强制、惩罚的办法才能迫使他们为达到组织的目标而工作； ④多数人干工作是为了满足基本的生理需要和安全需要，只有金钱和地位才能鼓励他们努力工作； ⑤人大致可以分为两类，多数人都是符合上述设想的人；另一类人是能够自己鼓励自己、克制感情冲动的人，这些人应负起管理的责任。 相应的管理措施 ①采用任务管理的方式。管理工作的重点是完成任务、提高生产效率，不考虑人的感情和责任。 ②管理工作只是少数人的事，与广大工人群众无关。工人的主要任务是听从管理者的指挥。 ③实施明确的奖惩制度。“胡萝卜加大棒”的奖惩政策-在奖励制度方面，主要用金钱来刺激工人生产的积极性；对消极怠工者采用严厉的惩罚措施。 二、“社会人”假设和人群关系理论 社会人假设认为，人的最大动机是社会需求，只有满足了人的社会需求，才能对人有最大的激励作用。人们在工作中得到的物质利益对于调动生产积极性只有次要意义。 社会人假设基本观点 ①人是社会人。人类不只追求金钱、物质，社会需求是人类行为的基本激励因素。 ②“以人际关系为中心”的管理。生产效率的提高和降低主要取决于职工的“士气”而不是传统意义上提到的工作方法和工作条件。士气取决于家庭和社会生活，以及企业中人与人之间的关系。 ③重视“非正式群体”。个体对团队意识比对经济报酬更重视，非正式群体影响成员的行为。 ④公司上司的领导方式要有相应的改变，建立新型的领导方式。 相应的管理措施 ①管理人员不应只注意完成生产任务，而应把注意的重点放在关心人、满足人的需要上。

管理心理学知识点总结

管理心理学资料 第一章 1.管理心理学：是研究组织管理活动中人的行为规律及其潜在的心理机制，并用科学的方法改进管理工作，不断提高工作效率与规律效能，最终实现组织目标与个人全面发展的一门学科。 2.管理心理学的研究内容： 动机管理，动机是人类一切心理活动的起点和前提；认知管理，认知是人们获得或应用知识的过程；情绪管理，情绪的劳动与管理、应激管理、员工卷入等；行为管理，良好的行为是一切心理管理的最终目标；组织管理，包括组织概述、组织士气和气氛、组织变革与发展等。 3.管理心理学与组织行为学的区别： 1）研究的侧重点不同 管理心理学着重研究行为背后潜在的心理活动规律，而组织行为学重点探讨行为特点和规律本身，把人的外显行为作为研究对象，已达到预测和控制行为的目的。管理心理学侧重于本源学的研究，而组织行为学则侧重于现象学的研究 2）理论基础不同 管理心理学作为心理学的一个重要分支学科，其理论源泉主要是心理学； 组织行为学作为行为科学的一个分支，来源更加多样化，如心理学、管理学、社会学、人类学、政治学、经济学等 3）形成的背景不同 管理心理学：1912，美籍德国的闵斯特伯格出版《心理学与工作效率》，首先正式把心理学应用到工业管理中；1958，美国的利维特正式提出“管理心理学”这一术语，使管理心理学成为一门独立的科学 组织行为学：由行为科学发展而来，是行为科学与组织管理相结合而形成的分支学科。20世纪60年代，形成跨众多学科的研究领域。 4.管理心理学与组织行为学的联系 1）心理与行为密切相关：一方面，行为是心理的外在表现，组织行为学在研究人的行为时，必然会涉及行为背后的潜在心理机制；另一方面，心里是一种内隐的活动，管理心理学在探索人的心理活动规律时，也需要通过观察人的外部行为来达到推断内部过程的目的。 2）研究内容上的联系，二者在研究的总体框架上无大地差别，其基本内容皆为组织管理活动中的个体、群体、领导、组织等方面的心理和行为规律，只是对同一问题的研究视角和出发点不同而已。 3.研究目的上的联系：目的基本相同，通过对组织管理活动中的人的行为规律及其潜在心理机制的探索，揭示有个规律，不断促进管理工作的科学化，持续提高工作绩效与管理效能，最终实现组织好人的全面发展。 4.管理心理学需要考虑的几个问题（需要解决的问题） 1）个体关怀和宏观关心——探索人的心理与行为规律时应表现出个体关怀的特征。 2) 是什么或为什么——发挥心理学的优势，不仅回答“是什么”或“怎么做”的问题，还要弥补组织行为学在回答“为什么”问题方面的不足。 3）务实或理论——强调系统的掌握理论知识 4）行为或意识——强调提高或改变员工的意识或觉悟水平。 5.研究方法观察法：实验法、问卷法、访谈法、测验法、个案调查法 第二章 1.管理心理学产生的理论背景 1）心理技术学：德国斯腾1903年提出。最早研究的是冯特的学生闵斯特伯格，1912出版《心理学与工作效率》，被称为工业心理学之父。研究人-机关系问题，与发展心理学研究方向一致，但是缺

现代管理心理学 程正方 第四版 第二章 管理心理学及其理论思想的发展简史

第二章管理心理学及其理论思想的发展简史 第一节外国管理科学和管理心理学的发展 一、古典管理理论的形成 泰勒的科学管理理论——科学管理之父《计件工资制》 《科学管理的原理和方法》 1.管理原则（内容）： （1）搜集、分析和整理企业的所有经验数据、制定和完善科学的工作方法（2）对员工进行科学的培训 （3）培养工人和管理人员之间的合作精神 （4）明确分工 2.科学管理的目的：确保每一个雇主获得最大限度的财富，确保每一个雇员获得 3.局限： （1）经济人的人性假设 （2）机械的管理方式，忽视人的因素、作用 （3）为资本家剥削工人 （4）认为工人不必要参与管理 法约尔的管理理论——现代经营管理之父 《工业管理和一般管理》 1.强调组织架构与企业经营 2.企业经营的职能：计划、商业、财务、会计、保养与安全、管理 管理：计划——研究现有条件、预测将来发展，制定行动计划 指挥——建立一个从事活动的人的机构和物的机构 控制——维持组织中的人员的活动 协调——企业的工作和活动保持一致 组织——按原有计划和指挥来完成 14条管理原则：专业化分工、权利与责任、纪律性、命令的统一、智慧的统一个人利益服从集体利益、公平合理的报酬、创造性等 3.特点： （1）认为管理是企业六中职能之一，管理是对人起作用的职能。 （2）组织跟管理密切相关 （3）强调管理教育的重要性 （4）只考察了组织的内在因素，没有考虑周围环境，是封闭的。 韦伯的组织理论——官僚模型 任何组织都是以某种形式的权力为基础的。 1.主要管理理念：明确分工、职位阶层、法规条例、不讲人情 支薪用人、书面案卷、资源控制 2.有利于调高生产效率，但不利于从事以创造和革新为重点的非常规的灵活的组织活动，可能助长专职、独裁行为，妨碍组织目标的实现。

管理心理学复习资料-名词解释50个

组织变革：所谓组织变革是指通过对组织的结构进行调整修正，使其适应不断变化的外部环境和内部条件的过程。 组织发展：所谓组织发展是指运用组织行为学的理论和方法，对组织进行有计划的、系统的改革，以便促使整个组织更新和发展的过程，其目的在于提高组织的效能。 绩效考核：所谓绩效考核是对组织或个人的工作成绩和效果进行全面的考察与核定的程序、方式、方法的总称。 组织形象战略：所谓组织形象战略是“将企业经营理念和个性性质， 通常统一的视觉设计加以整和传达，使公众产生一致认同感和价值观，从而创造最佳经营环境的一种商品经营之道”。 家族主义：所谓家族主义就是把家庭的伦理道德移植到集团中，而企业管理活动的目的和行为又都是为了保持集团的协调、维护集团的利益、充分发挥集团的力量 组织文化：所谓组织文化是在长期的生存和发展中所形成的，为本组织所特有的，且为组织多数成员共同遵循的最高目标、价值标准、基本信念和行为规范等的总和及其在组织活动中的反映。 组织设计：所谓组织设计是指对组织活动和组织结构的设计过程，是把任务、责任、权力的利益进行有效组合和协调的活动。 环境：所谓环境是指外部的竞争、购销状况与市场需求，也包括整个社会文化背景的要求与影响。 组织的目标：所谓组织的目标是在企业管理中，目标可能是外界实在的对象，也可能是理想的或精神的对象。

组织：所谓组织是一个有共同目标和一定边界的社会实体和活动过程及活动系统。 决策：所谓决策就是作出决定，是人们在改造世界的过程中，寻找并实现某种最优化预定目标的活动。 管理坐标图：所谓管理坐标图是一种采用图示和量表方式来衡量一个企业领导人的管理方式 领导：所谓领导是对群体或个体施加心理影响，使之努力实现组织目标并与环境保持一致的过程。而施加心理也许的人是领导。 人际关系：所谓人际关系，管理心理学则认为，它是组织环境中人与人之间的交往和联系。它既包括心理关系，也包括行为关系。它是一群相互认同、情感相互包容、行为相互近似的人与人之间联结成的关系。 沟通：所谓沟通，就是信息交流，它可以是通讯工具之间的信息交流，如电报、电话等。 信息沟通：所谓信息沟通，是指在管理中发生的、两个或两个以上的人或群体，通过一定的联络渠道，传递和交换各自的意见、观点、思想、情感与愿望，从而达到相互了解、相互认识的过程。 群体凝聚力：所谓群体凝聚力或称群体内聚力，是指群体对其成员的吸引力，以及群体成员之间的相互吸引力两个方面。 集体主义自决：所谓集体主义自决指的是以集体主义思想为指导，对群体的意见经过独立分析后所作出行为反应。

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管理心理学 Part1 1、什么是管理心理学？ 管理心理学是研究人的行为活动规律的科学。 研究人的行为激励问题、心理活动、怎样的途径和技巧去激励人心和行为，达到效率最大化。 2、为什么学习管理心理学？ 推进管理现代化、提高劳动生产率、加强思想政治教育、建立中国式管理心理学体系。 作用：（1）推进管理现代化 （2）提高劳动生产率 （3）加强思想政治教育 3、管理心理学为什么以人作为研究对象？ （1）“企业就是人” （2）人是首要资源 （3）人是企业管理主体 4、管理心理学与行为科学、组织行为学之间有何关系？ 管理心理学是由行为科学发展起来的，是心理学的分支，属于一门应用理论学科。 管理心理学主要研究行为内在规律性的行为，侧重于将心理学原理原则应用于管理。而组织行为学则是研究外在表现行为规律性的学科。 5、学习管理心理学的方法有哪些？ （1）明确管理心理学的两种属性（辩证唯物主义与历史唯物主义作为哲学基础；马克思管理二重性的理论作为指导思想；理论与实践相结合；定性分析与定量分析相结合；国内和国外经验相结合。） （2）树立以人为中心的思想 （3）用各种方法研究人的心理行为 Part2 1、管理心理学产生的历史背景是什么？ 起源于心理学在工业中的应用，由此产生的工业应用心理学和同期出现的人事心理学、工程心理学三个分支学科为管理心理学的理论提供的素材，奠定了充分的理论基础，从而使管理心理学产生。 2、梅奥“霍桑实验”主要内容是什么？得到了什么理论观点？ “霍桑实验”分为四个阶段 （1）工厂照明实验 （2）继电器装备试验 （3）谈话的研究 （4）观察实验（接线板接线试验） 结论：工作效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，且受到社会环境、社会心理因素的影响。 梅奥在霍桑实验的基础上，提出了人际关系学说，主要内容有四： （1）工人不仅是“经济人”而且是“社会人” （2）劳动生产率的首要因素是“士气或情绪”而不是报酬等物质的利益，满足工人欲望与士气是提高生产率的关键。 （3）企业中不仅存在正式组织，而且存在“非正式组织”，正式组织依靠权力维持，非正式组织依靠情感。

现代管理心理学第4版复习资料程正方

管理心理学复习资 料 1、管理心理学：是研究管理活动中人的个体与社会心理活动及行为规律，用科学的方法改 进管理工作，通过协调人际关系，满足员工需要，充分调动人的积极性、主动性、创造性， 来提高管理效率与效益的科学。 2、知觉：是人们很熟悉的心理活动，它比感觉要复杂，并常和感觉交织在一起，被称为感 知活动。 3、角色知觉：是对某个人在社会活动中所扮演的角色的认知和判断，以及对有关角色行为 的社会标准的认知。 4、社会知觉：是主体对社会环境中有关个人、团体和组织特性的知觉。 5、自我知觉：是指一个人对自己的身体、思想、感情、需要、欲望、动机、个性等的认识。 6、定势现象：在社会知觉中，人们常受以前经验模式的影响，产生一种不自觉的心理活动 的准备状态，并在其头脑中形成关于某类人的固定形象，就叫做定势现象，也叫社会刻板印 象。 7、气质：是典型地表现于人们心理过程的速度和稳定性、心理过程的强度以及心理活动的 指向性等动力方面的特点。 8、能力：是能直接影响人得活动效率，使活动顺利完成的个性心理特征。 9、性格：指一个人对现实的态度和习惯化了的行为方式中表现出来的较稳定的有核心意义 的个性心理特征。 10、动机：把能激励人的行动，并引起行动满足某种需要的欲望、愿望、理想、信念等主管 心理因素叫做“动机” 。 11、间接激励：也叫“外激励”，指来自员工生活、工作的外部环境的激励，主要用于满足 员工的生理安全和社交需要，主要包括企业内部的社会环境、员工工作的自然环境和各种形 式的精神和物质的奖励等。 12、态度：是个人对待外界对象较为稳固的，由认知、情感、意向三种成分所构成的内在心 理倾向。 13、组织结构：指组织中各个有机组成因素之间关系的一种模式，也称为组织中的各因素相 互联结的框架。组织结构直接决定了组织中正式的指挥系统和沟通网络的效率，影响着组织 中个人的心理、行为及社会方面的功能。 是以企业的组织氛围为核心要素，以塑造良好组织形象为目标的，在长期经 14、组织文化：

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第一章管理心理学概述 1、什么叫管理心理学？ 管理心理学是研究人的行为心理活动规律的科学。主要是研究人的行为激励问题，探索人的心理活动，通过激励人心和行为的各种途径与技巧，达到最大限度提高效率的目的。 2、为什么要学习管理心理学？ 学习管理心理学的目的是为了推进中国管理现代化，提高劳动生产率、加强思想政治教育，建立中国式的管理心理学的体系，通过学习起到以下作用： 1、对推进管理现代化的作用 2、对提高劳动生产率的作用 3、对加强政治思想教育的作用 3、管理心理学为什么以人作为其独特的研究对象？ 1、“企业就是人”。 2、人是企业的首要资源。 3、人是企业管理的主体。 4、管理心理学与行为科学、组织行为学之间有何关系？ 管理心理学与行为科学是既有联系又有区别的。管理心理学是在广义行为科学基础上发展起来的，是心理学的一个分支，属于心理学中的一门应用理论科学。 管理心理学与组织行为学也是既有联系又区别的。管理心理学主要是研究行为内在的心理活动规律性的学科，它侧重于把心理学的原理原则应用于管理。而组织行为学则是研究作为心理的外在表现行为规律性的学科。 5、学习管理心理学的方法有哪些？ 在学习过程中，要以科学的世界观、方法论，以辩证唯物主义、历史唯物主义作为哲学基础；以马克思关于管理二重性的理论作为指导思想；把理论与实践相结合；把定性分析与定量分析相结合；把国内和国外经验相结合。做到学能致用，用能生效。 一、要明确管理心理学的两种属性 二、要树立以人为中心的管理思想 三、要综合运用各种方法研究人的心理行为 第二章管理心理学的产生和发展 1、管理心理学产生的历史背景是什么？ 管理心理学理论起源于心理学在工业中的应用，由此产生的工业应用心理学和同期先后出现的人事心理学、工程心理学三个分支学科为管理心理学的理论提供了素材，奠定了比较充分的理论基础，从而使管理心理学的产生由必需变为可能。 2、梅奥的“霍桑实验”主要内容是什么？通过实验他得到了什么新的理论观点？ “霍桑实验”历时八年，分为四个阶段( 四项实验)：工厂照明实验;继电器装配实验;谈话研究;观察实验(接线板接线实验)。梅奥的结论是：人们的工作效率不仅仅受物理的、生理的因素的影响，而且受到社会环境、社会心理因素的影响。